Workshop eShow 2012
Transcript of Workshop eShow 2012
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eWorkshop!Social Media Strategy
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Sergi Garcia Calaf!Social Media Strategist!
@SergiGC0
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lo que váis a ver es mi percepción del blanco…y os voy a pedir la vuestra durante
el eWorkshop
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Social Media, ¿qué es?
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¿Alguien no lo sabe?
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LO POSITIVO • Participación • I+D Gratuito • Segmentación de público objetivo
LO NEGATIVO • Exposición de la marca • Necesidad de recursos
• Cambio radical en la actitud del usuario/consumidor • De la información a la relación • De la transacción a la participación
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Social Media, ¿para qué?
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¿Para qué?
• La Web 2.0 ha permitido crear comunidades de usuarios y servicios que fomentan: o La escucha o El progreso o La colaboración o El intercambio de
información
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De la transacción a la participación
• Las empresas son, cada vez más, medio y canal de sus propias comunicaciones.
• Las audiencias antes pasivas son ahora usuarios participativos y creadores de contenidos.
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Bienvenido a una nueva era
• Las personas crean conocimiento nuevo a partir de su experiencia y en combinación con información ya existente: interpreta, filtra, combina, recomienda y sirve como intermediario de información para otros clientes.
• En esta nueva era, los consumidores participan en la construcción de marca. El receptor tradicional se convierte también en emisor.
• Ej: Google insight: Iphone5 Vs BB
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Cultura y demografía 2.0
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• Un 95% de los usuarios busca información en línea antes de realizar una compra.
• En un entorno saturado de información la recomendación de un amigo o un comentario en las redes sociales, resulta más fiable para la mayoría de consumidores que la propia web de una marca.
• Los consumidores recurren a: los
consejos de los amigos, los comentarios en los agregadores, la experiencia de otros usuarios y las guías móviles.
Cultura 2.0!Una nueva cultura de consumo
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Cultura 2.0!Una nueva cultura empresa
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• Evangelización o Dept. dificiles de llegar
• Exploración previa
o Identificamos y ayudamos a los más necesitados
• Compartir, captar e involucrar
• Pensar en compartir y no en ganar
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Demografía 2.0
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Gestión de la comunidad
¿Cómo aprovechar las redes sociales?
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¿Qué estás dispuesto a
hacer?
O más bien...
¿Cómo debemos hacerlo?
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Gestión de la comunidad
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0. Ve allí donde están tus usuarios No esperes que sean ellos los que vengan a ti
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Creando comunidad
16.802 fans !!!
Comunidad fiel y muy activa unida por una
afición!!!
Muro participativo!
!!Promociones y
concursos para atraer y fidelizar!
!!
1. Construye tu comunidad Dale poder a los usuarios y se sentirán parte de ella
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Mimar y probar!
Grupo privado de testers de Logitech. Prueban los productos y tienen libertad para escribir sobre ellos. Son activos y muy fieles.!
2. Haz que prueben tus productos Son tus mejores críticos y crearás evangelizadores
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Blogs como referente
Comunidad de Blogs sobre varias temáticas (Investigación, Medio Ambiente, Cultura, Cooperación, etc.) de Caja Navarra!
Blog corporativo como fuente de recursos 2 .0 y p lataforma de interacción con los usuarios.!
3. No olvides tu piedra angular Establece un centro, dirige y redirige
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como atención al cliente!
Usuarios de Vueling encuentran atención inmediata en el canal, incluso cuando no la reciben presencialmente en el aerropuerto!
Canal accesible a millones de personas en casos de emergencia (ej. Nube de ceniza), imposibles de gestionar presencialmente o por tf. Agilidad en la creación de una app propia.!
4. ¡Escucha! Y luego habla… Abre un canal de doble dirección, atiende y responde siempre que puedas y sin demoras
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Movilidad y geolocalización
El 80% de las búsquedas a través de móviles 6enen que ver con el entorno o geolocalización, restaurantes, *endas, hospitales, servicios, etc.
5. ¡Atrapa a los que ya están aquí! Es tu oportunidad, no la desaproveches
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El Foursquare de los vinos " Construyendo tu propia comunidad alrededor del vino.
" Los usuarios realizan 'check-ins' en los locales que visitan.
" Comparten recomendaciones y opiniones acerca de los vinos.
" Permite descorchar botellas o hacer "uncork" de los vinos que vas degustando en tu camino.
6. ¡Crea, crea crea! Sé original, sé el primero, te los ganarás
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viralizando contenidos
19 millones de visualizaciones del primer vídeo y casi 24.000 comentarios en menos de 1 mes.!
Buena planificación, ideas adecuadas al target y aprovechamiento de los nuevos canales sociales Facebook y Twitter para la difusión.!
7. El contenido es el Rey Y el vídeo viene a destronar al texto
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Aplicaciones y dispositivos Carta interactiva del restaurante Etxanobe en iPad!
" Aplicación propia.
" Fotos con todo detalle de los platos.
" Vídeos sobre la realización de algunos platos. redes.
8. Sé diferente Las herramientas están a tu alcance
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La más profesional
El 80% de las empresas de todo el mundo utiliza esta red como principal fuente para captar empleados.!
9. Crea y mantén tu red profesional Un buen contacto, vale por 1000
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Nada peor que quien cree saberlo todo!
• Estar para poder prevenir
• Escuchar para poder resolver
• Aprender de los usuarios para mejorar
10. Monitoriza, aprende y mide Si puedes medirlo, puedes mejorarlo
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Pero sobre todo…
¡Diviértete! Siempre saldrá mejor
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Diseño plan Social Media Marketing
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Diseño de un Plan de Social Media Marketing
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Análisi de posicionamiento propio vs competencia
Brand Value Proposition
Objetivos de negocio
Motores de negocio
Análisis de nuestra audiendia
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Diseño de un Plan de Social Media Marketing
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Identificación de necesidades / servicios
Objetivos de Social Media
Definición de metricas
Panorámica del proyecto Social Media
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Diseño de un Plan de Social Media Marketing
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Channels -‐ Central and country
channer wollout
Resources -‐ Alloca6on plan -‐ Training supponrt
Editorial Implementa6on, includiong period and content.
Audiences -‐ Influencers -‐ Key audience Tools
Set-‐up and day-‐to-‐day of relevant tools
Integra6on With the bussiness
Value -‐ KPI’s based on
business objec6ves -‐ Quartely review
Evalua6on -‐ Weekly and monthly repor6ng
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Diseño de un Plan de Social Media Marketing
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Herramientas monitorización
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Herramientas de monitorización
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• Filtros sociales: Menéame Buscar.
• Monitorización en Twitter: Viralheat, Radian6 y Twitter Search para tweets de marca. Backtweets para monitorizar enlaces; y Twitterfall, para buscar tendencias.
• Monitorización en foros: Boardreader.
• Métricas de visibilidad social: How Sociable para observar la popularidad de las dos marcas en medios sociales.
• Monitorización en blogs: IceRocket: para hacer una RSS de la búsqueda, Google Blogs y búsquedas en Bitácoras.
• Google Alerts: Para realizar un rastreo de keywords en buscadores.
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ROI y Métricas - Lscore
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¿Preguntas?
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Moltes gràcies !Muchas gracias
Sergi Garcia Calaf !@SergiGC0 http://es.linkedin.com/in/sergigarciacalaf