Wi-Fi en hoteles_COIT_FJA 2
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DÍA DEL EJERCICIO LIBRE 2014
Telecomunicaciones en hoteles
Sistemas de gestión e instalación de Wi-Fi en hoteles
Fco. Javier Atero
20 de noviembre de 2014
Fco. Javier Atero
Sistemas de gestión e instalación de Wi-Fi en hoteles
¿Cuál es el estado del arte?
¿Cuáles son las opciones tecnológicas?
¿Cuáles son las claves del éxito en su despliegue?
¿Wi-Fi es un coste o una oportunidad?
Fco. Javier Atero
Fco. Javier Atero
Situación actual y tendencias wireless
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Sistemas de gestión e instalación de Wi-Fi en hoteles
Fco. Javier Atero
Situación actual y tendencias wireless
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Sistemas de gestión e instalación de Wi-Fi en hoteles
* Fuente: CiSCO VNI 2011-2016
Para 2015 se espera que haya más tráfico wireless que wired *: 46% cableado, 47% Wi-Fi y 7% celular
Los hotspots Wi-Fi aumentarán un 350% en 2015, pasando de 1,3 millones en 2011 a 5,8 millones
Según la Wi-Fi Alliance, en tres años habrá 7.000 M. de nuevos dispositivos con conectividad inalámbrica
Fco. Javier Atero
Situación actual y tendencias wireless
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Sistemas de gestión e instalación de Wi-Fi en hoteles
• Evolución de Wi-Fi en prestaciones: ancho de banda, seguridad, etc.
• Barreras de entrada …. ¿pequeñas?
– Espectro de uso común – Equipamiento económicamente accesible – Rapidez y facilidad de despliegue – Economías de escala, alcance y densidad
¿es el despliegue de una red Wi-Fi algo sencillo y barato?
¿genera ingresos?
Fco. Javier Atero
Situación actual y tendencias wireless
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Sistemas de gestión e instalación de Wi-Fi en hoteles
• Surgen preguntas:
– ¿Es Wi-Fi una necesidad para su hotel?
– ¿Wi-Fi puede ser un complemento a su negocio?
– ¿Puede ser rentable el despliegue de redes Wi-Fi?
– ¿Existen modelos de negocio que vayan más allá del tradicional para redes Wi-Fi?
Fco. Javier Atero
¿Qué importancia conceden los clientes al Wi-Fi en los hoteles?
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Sistemas de gestión e instalación de Wi-Fi en hoteles
Fco. Javier Atero
Sistemas de gestión e instalación de Wi-Fi en hoteles
¿Qué importancia conceden los clientes al Wi-Fi en los hoteles?
– El 85% de los usuarios de un hotel valoran Wi-Fi como el servicio más deseado
– Cada día son más los clientes que eligen hotel en función de la calidad de conexión Wi-Fi que ofrecen
fuente: JD Power&Associates
Fco. Javier Atero
Sistemas de gestión e instalación de Wi-Fi en hoteles
¿Cómo se está prestando actualmente?
fuente: Hostelmarket Enero 2014
Fco. Javier Atero
Sistemas de gestión e instalación de Wi-Fi en hoteles
¿Qué demandan los clientes de Wi-Fi?
– Sencillez de uso
– Gratuidad
– Accesible en todo el recinto. Movilidad (handover)
– Ancho de banda suficiente (sobre todo para el cliente que trabaja)
– Seguridad
– Estabilidad
– Conectar más de un dispositivo
¿cuáles son las ventajas para el hotel?
– …… otros servicios añadidos
Fco. Javier Atero
Sistemas de gestión e instalación de Wi-Fi en hoteles
¿Cuáles son las opciones tecnológicas?
– Gran variedad de dispositivos y fabricantes
– Diferencias apreciables de funcionalidades y precios (nº conexiones, Beamforming, Client Balancing, Band Steering, Airtime Fairness, QoS, Meshing, etc.)
– Gestión centralizada (local o en la nube) y distribuida
– Elementos adicionales: impresoras de tickets, SW PoE, RADIUS, balanceo de líneas, etc.
diseño de red a medida del cliente
Fco. Javier Atero
Sistemas de gestión e instalación de Wi-Fi en hoteles
¿Cuáles son las opciones tecnológicas? Unifi (UBIQUITI)
Fco. Javier Atero
Sistemas de gestión e instalación de Wi-Fi en hoteles
¿Cuáles son las opciones tecnológicas? MIKROTIK
Fco. Javier Atero
Sistemas de gestión e instalación de Wi-Fi en hoteles
¿Cuáles son las opciones tecnológicas? AIRGIGA
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Sistemas de gestión e instalación de Wi-Fi en hoteles
¿Cuáles son las opciones tecnológicas?
HANDLINK
Generador de
cuentas
Impresora+Hotspot
Fco. Javier Atero
Sistemas de gestión e instalación de Wi-Fi en hoteles
¿Cuáles son las claves del éxito en su despliegue?
– Capacidad de gestionar todos los usuarios, con diferentes perfiles:
• Quién se conecta
• Cuándo se conecta
• Cuánto tiempo puede estar conectado
• Qué ancho de banda tiene disponible
– Controlar y monitorizar de forma remota todos los puntos de acceso de la red: configuración, estado, usuarios conectados, alarmas, actualizaciones de SW, estadísticas, etc.
– Flexibilidad para administrar diferentes redes, grupos y zonas de servicio: zonas privadas de administración, salas de reuniones (SSID personalizado), zonas de restauración, etc.
Fco. Javier Atero
Sistemas de gestión e instalación de Wi-Fi en hoteles
¿Cuáles son las claves del éxito en su despliegue?
– Gestión de zonas de alta concentración de usuarios y/o demanda de ancho de banda (ej.: salones para eventos y conferencias)
– Capacidad para gestionar y priorizar diferentes servicios (Internet, VoIP, videovigilancia, VideoIP)
– Correcto dimensionamiento de la red: situación y tipo de APs, SSID, conexión a Internet, etc.
– Integración con el PMS del hotel
Fco. Javier Atero
Sistemas de gestión e instalación de Wi-Fi en hoteles
¿Es un coste que hay que asumir? ¿O es una oportunidad?
¿es posible…………?
• Mejorar la satisfacción y fidelizar al cliente
• Generación de nuevas fuentes de ingresos
• Publicidad y promoción para atraer nuevos clientes
• Optimización de recursos y actividades propias
Fco. Javier Atero
Sistemas de gestión e instalación de Wi-Fi en hoteles
Modelos de negocio innovadores para Wi-Fi en hoteles
• Diferenciación en el servicio al cliente:
– Marketing dirigido y LBS (Location Based Services)
– Wi-Fi itinerante fuera del hotel
• Portal captivo: parrilla de contenidos personalizada y gestionable.
– Conserjería móvil (servicios y horarios del hotel, guías turísticas o culturales, encuestas de calidad)
– Contratación de servicios propios del hotel
– Publicidad y ofertas de servicios externos al hotel, anuncio de eventos
– Promoción en redes sociales
• Optimización de recursos y actividades propias: basadas en servicios LBS
• Acceso móvil alternativo: Wi-Fi permite descongestionar las redes móviles (offloading)
Fco. Javier Atero
Sistemas de gestión e instalación de Wi-Fi en hoteles
Modelos de negocio innovadores para Wi-Fi en hoteles
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Modelos de negocio innovadores para Wi-Fi en hoteles