Webinar Training: Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST / Jueves 28 de enero 2016
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Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST
Ingrid CaballeroCustomer Service [email protected]
Antes de empezar
Debemos ir a
=> Configuración
=> Usuarios Roles y Restricciones de Acceso
Creación y gestión de distintos Administradores y Perfiles de Usuario
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Podemos revisar rápidamente quienes tienen
acceso a la plataforma MasterBase®
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No es necesario que todos tengan full acceso a la
plataforma MasterBase®, para esto podemos
definir Roles.
Por ejemplo, un analista, no necesita estar
autorizado para enviar correos electrónicos.
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Creación de Rol
Debemos revisar cuáles son las funciones del rol y
dar sólo los permisos que corresponda
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Definir permisos del Rol
Seleccionamos el nombre el usuario, Acción
“Editar” y en la pestaña “Permisos de usuario” le
damos el rol de Analista
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Asignar rol al usuario
Puede especificar que la persona
sólo se conecte desde la Oficina
que he definido en Restricciones
de Acceso
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Medidas de Mayor Seguridad
Puede asignar una fecha de expiración del usuario.
Ejemplo, la duración puede ser Mensual
Autentificación de 2 pasos, es una llave física (mayor
información con su CSL)
Cómo saber cuales campos tengo cargados?
Ir a “Base de Contactos” y “Buscar”
Proceso de creación de Nuevos Campos
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Introducir un mail o cualquier carácter y elegir “que contenga”
Cómo saber cuales campos tengo cargados?
Se desplegará una lista de contactos
Proceso de creación de Nuevos Campos
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Selecciono cualquiera y click en Datos de Contacto
Campos de mi Base de Datos
¿Qué hacer si necesito un nuevo campo?Debo hacer un ticket a Customer Service, enviando el formulario respectivo, por una de las siguientes vías:
Proceso de creación de Nuevos Campos
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Vía Formulario WebVía Email a [email protected]
¿Qué hacer si necesito un nuevo campo?Formulario
Proceso de creación de Nuevos Campos
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Se puede pedir a Customer Service reporte de Desuscritos
Administración de Desuscritos
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Vía Formulario WebVía Email a [email protected]
Se baja desde MasterBase
Administración de Desuscritos
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Previamente se debe habilitar Filtro Dinámico con la marca de Desuscritos y se crea un campo asociado
Cumpliendo la legislación vigente
Protección de Datos Personales¿En qué consiste?
Regula la garantía de control de la propia información frente a su tratamiento automatizado o no, es decir, no sólo a aquella información albergada en
sistemas computacionales, sino en cualquier soporte que permita su utilización, almacenamiento, organización y acceso.
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¿Qué tipos de datos existen?
Los datos pueden ser:
- Personales
- Sensibles
Cumpliendo la legislación vigente
Protección de Datos Personales¿Cuáles son los Datos Personales?
Son los datos relativos a cualquier información concerniente a personas naturales identificadas o identificables.
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¿Cuáles son los Datos Sensibles?
Aquellos datos que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como
hábitos personales, el origen racial, las ideologías, creencias, opiniones políticas y la vida sexual.
Cumpliendo la legislación vigente
Datos Personales en Email Marketing§ Bases de datos.
§ Landing pages y forms de recolección de datos.
§ Políticas de privacidad.
§ Derechos de los titulares.
§ Registros “No insista”.
§ Transferencia de datos.
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Normas que regulan el Email Marketing§ Protección de datos personales-Habeas Data
§ Anti Spam
Tendencia Mundial a la Protección de Datos
Datos Personales en Email Marketing§ Eleva a la categoría de derecho fundamental.
§ Normativa rigurosa fortaleciendo la protección.
§ Organismos especializados y de competencia exclusiva.
§ Aplicación de multas de cuantía importante.
§ Prohibición de transmisión internacional de data. (Salvo excepciones)
§ Consentimiento previo, expreso, informado, inequívoco.
§ Prohibición de tratamiento de datos de menores de edad.
§ Derechos de información, actualización, supresión o bloqueo, eliminación de los datos.
§ Procesos expeditos de reclamo.
§ Registro de Bases de datos y Políticas de Privacidad.
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Protección de Datos Personales, principales leyesChile
Artículo 19 n° 4 Constitución Política de Chile
Ley 19.628 de 1999, Ley de Protección a la Vida Privada.
Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
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PerúLey 29733 Protección de Datos Personales
Ley 28.493 Regula el uso de correo comercial no solicitado
Directiva N°005-2009 de Indecopi que estableció el Registro
Gracias No Insista.
ArgentinaLey 25.326
ColombiaLey de Habeas data 1581 del 2012, Decreto 1377 de junio 2013.
EspañaLOPD Ley Orgánica de Protección de Datos
¿Qué debe contener una comunicación enviada por correo electrónico?Los puntos mínimos son:§ Asunto-Subject.
§ Remitente.
§ Dirección valida para solicitar suspensión.(Los proveedores que dirijan comunicaciones promocionales o publicitarias a los
consumidores por medio de correo postal, fax, llamados o servicios de mensajería
telefónicos, deberán indicar una forma expedita en que los destinatarios podrán solicitar la suspensión de las mismas. Solicitada ésta, el envío de nuevas comunicaciones quedará
prohibido.)
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§ Identificación de la empresa.
§ Dirección física de la empresa.
Adicionalmente:
¿Qué se ha hecho en Chile?Sernac
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Creación Sección ¡No molestar!
http://www.sernac.cl/no-molestar/
El SERNAC ha creado una sección donde el destinatario
directamente puede ingresar sus datos y manifestar su voluntad de
ser borrado de las listas de envíos masivos publicitarios y/o
promocionales de las empresas a través de:
§ CORREOS ELECTRÓNICOS;
§ LLAMADOS O SERVICIOS DE MENSAJERÍA TELEFÓNICOS;
§ ENVÍOS DE PUBLICIDAD IMPRESA POR CORREO
CONVENCIONAL.
¿Qué se ha hecho en Perú?Indecopi
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Creación Gracias… No insistahttp://systems.indecopi.gob.pe/noinsista/consumidorRegistra.seam
:Es una lista que contiene todos aquellos números telefónicos y
direcciones de correo electrónico que no podrán ser utilizados por
los proveedores de bienes y servicios para:
§ Realizar llamadas telefónicas
§ Envío de mensajes de texto a celular
§ Mensajes electrónicos masivos
Referidos a la promoción de productos y servicios.
¿Qué hace MasterBase® al respecto?Aplicamos un filtro en la salida de los correos (rebote 152)
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Creación Sección Gracias… No insista
http://systems.indecopi.gob.pe/noinsista/consumidorRegistra.seam
Es una lista que contiene todos aquellos
Clientecreaenvío SeleccionalaBBDDdedestinatarios
MasterBase®revisaelrepositorio delos destinatariosa quienes noselespuede
enviarinformación
Destinatariosrecibenloscorreos
CorreosadestinatariosregistradosenIndecopi oSernac oregistros
internossonrebote152
¿Qué pasa con los mensajes transaccionales?EDocs
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Nuevo Producto
Permite clasificar los emails, haciendo que los registrados en
Indecopi o Sernac reciban igualmente los correos transaccionales
Existen 5 formas de armar o actualizar una lista de contactos
1. Medios Sociales
2. Sitio Web
3. Campañas de E-mail
4. Offline
5. Movil
Consejos para recuperar información de mis contactos
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Los medios sociales son una muy buena forma deadquirir contactos. Es 100% permitido, es decir, ellosmismos eligen suscribirse y es viral, llegando de uno avarios.
FACEBOOK TWITTER
Incluya una hoja de registro enFacebook para motivarlos a ser Fans.Ofrezca contenido y beneficios únicosa través de este canal y asegúrese queno lo ofrezca en otros.
Genere tweets de iniciativas demarketing y haga que sus seguidoresse suscriban a su sitio web parafuturos emails. Incluya links a supágina de suscripción.
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Mi sitio Web
www.masterbase.com
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CampañasdeEmail
El email cumple un rol importante para capturarcontactos sin tener quehacer Spam.
Es decir, mandar emails a personas que no lo hansolicitado, ni autorizado el recibir emails de suempresa.
Hagafácilcompartirelemail
Preguntesideseacompartirlo
Destaquetambiénladesuscripción
Aprovecheotrascomunicaciones
recomendaciones
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Campañas de Email
avisos en medios tradicionales (TV, Radio,Prensa) o bien Eventos, Ferias, Punto deVenta entre otros.
ParacrearunalistadecontactosOFFLINEdebemostenerencuenta:
Pregunteporteléfono
EnelPuntodeVenta
Publicidadmasiva
Off line
Cada vez más las comunicaciones Online suceden en losteléfonos, donde la penetración de éstos aparatos esaltísima, sobretodo en Latinoamérica.
Optimicealomóvil Enviémensajesdetexto
Aunaaudienciainteresadaeidealmentequesehayacontactadode
formapersonal.
esfactibledestacarnúmerosdeteléfono,paraquelollamenynoolvidedarlaalternativadecompartirloemlasredessociales.
Móvil
Ingrid CaballeroCostumer Service [email protected]
Mantengamos el contactoPróximos pasos:- Le agradecemos contestar la encuesta antes de cerrar el webinar.- Recibirá por email la presentación y grabación de este webinar.