Webinar mejores prácticas en comercio electrónico
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Mejores Prácticas en Comercio
Electrónico
Laura Marcela Anchico
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Experiencia de usuario
Equipo especializado en e-commerce
1.Generar tráfico 2. Navegación 3. Oferta 4. Generación de confianza
5. Llamado a la acción
6. Logística 7. Métricas
Omnicanal
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1.Generar tráfico (Atraer)
• Inbound marketing (Marketing de contenidos)
Es más complejo, pero más eficiente
• SEO (Optimización en buscadores)
El inbound marketing es una de las principales herramientas
• SEM (Marketing en buscadores)
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2. Navegación(Retener)
Técnicamente
• Velocidad en la carga
• Flexibilidad de la plataforma
• Inteligencia de datos para
mostrar contenido estratégico
Gráficamente
• Claridad en lo que se ofrece
(texto e imágenes)
• Equilibrio en el diseño
Otros elementos
• Calidad en las imágenes -
videos
• Eliminar registros innecesarios
• Menos pasos para convertir
• Mostrarle al usuario en qué
parte del proceso va
“Es uno de los factores claves
en la experiencia de usuario”
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3. Oferta (Retener)
• Cantidad de productos
• Precio
• Productos exclusivos
• Envío gratis
• Cómo generar recurrencia y recompra
• Diversidad en medios de pago
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4. Generación de confianza (Convencer)
• Políticas de devoluciones y garantías (a partir del nuevo
estatuto del consumidor)
• Humanización del servicio al cliente
• Testimonios
• Seguridad en la compra (plataforma de pagos es un
aliado)
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5. Llamado a la acción (Persuadir)
• Claridad y contundencia
• Aprobación social (interacciones y calificaciones)
• Simpatía (que el usuario se identifique con el producto)
• Autoridad y consistencia (generar seguridad)
• Escasez (motivar la compra porque quedan pocos)
• Reciprocidad (qué me das a cambio?)
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Aprobación social
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Simpatía
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Autoridad y consistencia
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Escasez
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Reciprocidad
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6. Logística
• Logística interna (entrada del
contenido)
• Logística de despachos
• Logística inversa
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7. Métricas (Medir, ajustar, medir)
• KPI de acuerdo al negocio
• Test A/B
• NPS (Net Promotore Score)
0-6: detractores
7-8: pasivos
9-10: promotores
“Lo que no se mide, no se gestiona y no
se controla”
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Omnicanalidad
Actualmente los usuarios se conectan con sus marcas a
través de diferentes dispositivos y la pregunta es si en todos
les quiero vender. El E-commerce lo permite!!
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