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“SERVICIO DE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD ONLINE ENFOCADO A
LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE DE CARGA EN GENERAL”
Trabajo de investigación que se presenta como requisito para el título de
licenciada en comunicación
Universidad ECOTEC
Por:
Gabriela Carolina Ramos Cedeño
®Derechos reservados. 2010
Universidad ECOTECServicio de Promoción y Publicidad On-Line
ii
RESUMEN
Servicio de Promoción y Publicidad Online está enfocado a los negocios de
Transporte que están relacionados al ámbito naviero, dirigido especialmente a
las agencias navieras, consolidadoras de carga (llamados forwarders o
N.O.V.C.C.), transportistas de cargas, operadores portuarios, y empresas
relacionadas en el medio; tiene la finalidad de ofrecer y dar a conocer
servicios de publicidad vía On-line directamente a clientes potenciales del
medio, ya que Internet es un medio habitual para el desarrollo de campañas de
publicidad interactiva que no caen en invasión a la privacidad, sino por el
contrario, llevan la publicidad tradicional a los nuevos espacios donde se
pueda desarrollar en varios mecanismos para llegar a las personas que tiene
como fuente principal de información el Internet.
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AGRADECIMIENTO
A Dios por darme la divinidad de tener unos padres que supieron por
inculcarme desde niña, principios nobles, por darme la confianza de poder
contar con ellos, por ser más que mis padres, mis maestros, y mi fuente de
cariño y amor.
A mi dulce hijita, pues gracias a ella lucho día a día.
A mi Director de Tesis, por toda la ayuda y orientación brindada, para la
realización de este trabajo, el mismo, es una muestra de su tan acertada
asesoría y de su capacidad profesional.
A todos los Docentes y funcionarios universitarios que de alguna forma
contribuyeron con mi formación académica y humana, y más que todo por
aquellos grandes y sabios consejos brindados, fruto de su vasta experiencia.
A todos ustedes, gracias, este logro conseguido, consolida un compromiso de
mi parte a emprender nuevos retos, y a más que nada a cumplirlos
responsablemente.
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Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN........................................................................................................................... 1
ANTECEDENTES........................................................................................................................... 1
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA....................................................................................................4
JUSTIFICACIÓN......................................................................................................................... 6
OBJETIVOS.................................................................................................................................. 8
Objetivo general....................................................................................................................8Objetivos Específicos..............................................................................................................8Exploratoria - descriptiva........................................................................................................9
CAPÍTULO I -ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO.............................12
1.1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA...........................................................12
1.2. LA ADMINISTRACIÓN.............................................................................................13
1.3. ORGANIGRAMA..........................................................................................................14
1.4. MANUAL DE FUNCIONES.........................................................................................15
DIRECTOR GENERAL.............................................................................................................15EJECUTIVO DE CUENTAS.......................................................................................................16DISEÑADOR GRÁFICO Y DIRECTOR CREATIVO..........................................................................17ASISTENTE DE GERENCIA......................................................................................................18MENSAJERO........................................................................................................................ 20
1.5. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN................................................................................21
1.6. PLAN ESTRATÉGICO...............................................................................................21
CULTURA CORPORATIVA......................................................................................................21ORGANIZACIÓN FUNCIONAL.................................................................................................22DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO.......................................................................................22Valores de la Organización:...................................................................................................22DESCRIPCIÓN DE VALORES....................................................................................................23Eficiencia............................................................................................................................. 23Creatividad.......................................................................................................................... 23Innovación.......................................................................................................................... 23Competitividad.................................................................................................................... 23Proactividad........................................................................................................................ 24Motivación.......................................................................................................................... 24Misión................................................................................................................................. 24Visión.................................................................................................................................. 24Objetivos estratégicos..........................................................................................................24
CAPÍTULO II –MERCADEO Y COMERCIALIZACION.............................................................26
2.1. ANÁLISIS MACROECONÓMICO................................................................................26
SECTOR ECONÓMICO...........................................................................................................26CLASIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO............................................................................27ANÁLISIS DE CONCENTRACIÓN DE LA INDUSTRIA....................................................................28ANÁLISIS DE MADUREZ DE LA INDUSTRIA...............................................................................29
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v
2.2. MERCADO HISTÓRICO.............................................................................................33
2.3. MERCADO DEL PROYECTO.......................................................................................37
SUBMERCADOS.................................................................................................................... 37Proveedores........................................................................................................................ 37COMPETIDORES................................................................................................................... 38CANALES DE DISTRIBUCIÓN...................................................................................................39CONSUMIDORES (MERCADO META)......................................................................................40Características del producto..................................................................................................41Descripción del producto o servicio........................................................................................41COMPONENTES DE LA MEZCLA DE LOS PRODUCTOS................................................................41BENEFICIOS Y ATRIBUTOS DE LA PUBLICIDAD ONLINE..............................................................44ANÁLISIS DE LA PUBLICIDAD ONLINE......................................................................................44Valores agregados:..............................................................................................................45USOS Y APLICACIONES DE LOS TIPOS DE PUBLICIDAD ONLINE...................................................45ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO.....................................................................................48CICLO DE VIDA..................................................................................................................... 49Marca (Logotipo, eslogan)....................................................................................................49Slogan:................................................................................................................................ 49Precio de venta.................................................................................................................... 50Promoción........................................................................................................................... 51
2.4. PROYECCIÓN DE MERCADO.....................................................................................53
NIVELES DE SEGMENTACIÓN.................................................................................................54Segmentación geográfica.....................................................................................................54Segmentación demográfica...................................................................................................54Variables operativas.............................................................................................................55Factores situacionales..........................................................................................................56Objetivos estratégicos..........................................................................................................56Estrategias.......................................................................................................................... 56Propósito de la Investigación.................................................................................................572.4.1. Objetivo de la investigación......................................................................................57Datos Secundarios................................................................................................................58Datos Primarios................................................................................................................... 592.4.2. Metodología a utilizarse..........................................................................................612.4.3. Métodos de investigación........................................................................................62ENCUESTAS......................................................................................................................... 622.4.4. Conclusiones de la investigación de mercado.............................................................63DATOS ESTADÍSTICOS – ENCUESTA........................................................................................63
2.5. ANÁLISIS SECTORIAL...........................................................................................70
2.5.2. Análisis FODA.........................................................................................................70Factores internos claves........................................................................................................71MATRIZ INTERNA Y EXTERNA................................................................................................73ESTRATEGIAS FODA..............................................................................................................782.5.2. Calificación de Riesgo..............................................................................................80TABLA DE RIESGO................................................................................................................. 80CALIFICACIÓN DE RIESGO DEL MERCADO...............................................................................81
CAPÍTULO III ASPECTOS TECNOLÓGICOS DEL PROYECTO..............................................82
3.1. PROCESO DE SERVICIO.........................................................................................82
Configuración, desarrollo, personalización e integración..........................................................83
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Funcionalidades de publicidad...............................................................................................84Gestión de servicio...............................................................................................................84Medios de pago................................................................................................................... 85Funciones generales.............................................................................................................85Especificación de los equipos y personal a utilizar....................................................................86EQUIPOS PRINCIPALES..........................................................................................................86Computador........................................................................................................................ 86Programas.......................................................................................................................... 87Servicio de internet banda ancha...........................................................................................88Estructura organizacional.....................................................................................................88Periodo de implementación y puesta en marcha......................................................................89Localización del proyecto......................................................................................................90Mano de obra...................................................................................................................... 91
3.2. CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN................................................................................92
3.3. ESTIMACIÓN DE VENTAS.......................................................................................93
3.4. COSTOS OPERATIVOS.............................................................................................96
Costos directos.................................................................................................................... 96Costos indirectos.................................................................................................................. 97
3.5. INVERSIONES DEL PROYECTO..............................................................................97
ACTIVOS FIJOS..................................................................................................................... 98Inversión Diferida...............................................................................................................100
3.6. DEPRECIACIONES..................................................................................................101
CAPÍTULO IV – EVALUACION FINANCIERA DEL PROYECTO..........................................103
4.1. ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO.............................................................103
4.2. FLUJO DE CAJA PROYECTADO............................................................................104
4.3. BALANCE GENERAL PROYECTADO........................................................................106
CAPÍTULO V - EVALUACIÓN DEL PROYECTO....................................................................107
5.1. ANÁLISIS DE COSTO UNITARIO........................................................................107
5.2. ANÁLISIS FINANCIERO.......................................................................................110
A) ÍNDICES FINANCIEROS................................................................................................110
INVERSIÓN FIJA.................................................................................................................. 111INVERSIÓN DIFERIDA..........................................................................................................111CAPITAL DE TRABAJO..........................................................................................................112b) Ratios y razones financieros........................................................................................112RIESGOS FINANCIEROS.......................................................................................................113RIESGOS OPERACIONALES:..................................................................................................113RIESGO REPUTACIONAL:.....................................................................................................114RIESGO LEGAL.................................................................................................................... 114
5.3. ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD............................................................................114
VALOR ACTUAL NETO (VAN)................................................................................................116TASA INTERNA DE RETORNO (TIR)........................................................................................117a) Escenario proyectado.................................................................................................118b) Escenario propuesto..................................................................................................118
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5.4. CONCLUSIONES......................................................................................................119
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.........................................................................................121
Anexos.................................................................................................................................... 123
Índice de Figuras
Figura 1. Web mundo marítimo de Chile. www.mundomaritimo.cl.................................................................................3Figura 2. Página principal del sitio LOGIN S.A. Elaborado por: Lcda. Gilda Avila Acuña..............................................................13Figura 4. Página de búsqueda google. Datos tomados de Internet.........................................................................................................35Figura 6. Canales de distribución...................................................39Figura 7. Diseño pagina web. Datos tomados de www.google.com..............................................¡Error! Marcador no definido.Figura 8. Flujo de proceso. Elaborado por autora de la tesis..............................................................................................................45Figura 9. Pagina web que da tráfico a otra página. Tomado de www.google.com.ec...............................................................................46Figura 10. Pagina web con anuncios tipo banner. Pagina tomada de www.sulfonic.com..................................................................47Figura 11. Pagina web con esponsorización. Pagina tomada de www.europapress.com...........................................................................48..........................................................................................................................49Figura 12. Logotipo oficial de la empresa con slogan. Elaborado por la autora de la tesis..............................................49Figura 13. Banners en páginas web. Elaborado por la autora de la tesis.................................................................................................52Figura 14. Flyer o volantes. Elaborado por la autora de la tesis.........................................................................................................52Figura 15. Matriz interna y externa. Tomado de Internet World Stats..................................................................................................77
Índice de Gráficos
Grafico 1. Indicadores económicos. Elaborado por el autor de la tesis. Datos tomados del Banco Central del Ecuador.............................................................................¡Error! Marcador no definido.Grafico 2. Usuarios de internet por país. Datos tomados de Internet Word States. Elaborado por autora de la tesis.............................................................................¡Error! Marcador no definido.Grafico 3. Datos tomados del ejemplo de Análisis de Atractividad de la Industria Publicitaria On-Line. Elaborado por autora de tesis...........................................................33
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Grafico 4. Necesidad de promoción y publicidad online. Tomado de Internet World Stats..........................................................58Grafico 5. Número de empresas afiliadas a la CAMAE...............59Grafico 6. Presentación de datos estadísticos – encuestas (1ª pregunta) Elaborado por autora de la tesis......................64Grafico 7.presentación de datos estadísticos – encuestas (2ª pregunta) elaborado por la autora de la tesis................65Grafico 8. Presentación de datos estadísticos – encuestas (3ª pregunta) Elaborado por la autora de la tesis................66Grafico 9. Presentación de datos estadísticos – encuestas (4ª pregunta) Elaborado por la autora de la tesis................67GRAFICO 10. Presentación de datos estadísticos – encuestas (5ª pregunta) Elaborado por la autora de la tesis................68Grafico 13. Incremento de usuarios al internet. Tomado de Internet world Stats. Elaborado por la autora de la tesis............................................................................¡Error! Marcador no definido.Grafico 17. Comparativo ingresos y gastos................................104Grafico 18 analisis sensibilidad en la variacion del precio...........................................................................................................115Grafico 19 analisis sensibilidad en la variacion en el costo variable..........................................................................................116Grafico 20 análisis sensibilidad en la variación del precio y el costo variable................................................................116
Índice de Tablas
Tabla 1...........................................................¡Error! Marcador no definido.Indicadores económicos............................¡Error! Marcador no definido.Tabla 2...........................................................................................................28Análisis de concentración de la industria..................................28Tabla 4..........................................................................................................29Análisis de madurez.................................................................................29Tabla 5..........................................................................................................32ANÁLISIS DE ATRACTIVIDAD PARA INDUSTRIA DE SERVICIO DE PUBLICIDAD ONLINE.....................................................................................32Tabla 6..........................................................................................................33Necesidad de promoción Y PUBLICIDAD ON-LINE..............................33Tabla 7............................................................¡Error! Marcador no definido.Usuarios de internet en el mundo........¡Error! Marcador no definido.Tabla 8..........................................................................................................43Paquetes de espacio.................................................................................43Tabla 9..........................................................................................................50Precio referenciales de ventas en diseños..................................50Tabla 10........................................................................................................51
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Precio referenciales de ventas en dominio..................................51Tabla11..........................................................................................................55Segmentación para mercados industriales......................................55Tabla 12........................................................................................................58Número de empresas afiliadas a la CAMAE......................................58Tabla 14........................................................................................................61Resolución de formula.............................................................................61Tabla 15........................................................................................................73Factores externos.....................................................................................73Tabla 16........................................................................................................75Factores internos.....................................................................................75Tabla 17........................................................................................................78FODA.................................................................................................................78Tabla 18........................................................................................................80Factores internos.....................................................................................80TABLA 14........................................................................................................91Requerimientos de Personal..................................................................91Tabla 19........................................................................................................95Proyección de ventas...............................................................................95Tabla 21........................................................................................................96Costos directos..........................................................................................96Tabla 22........................................................................................................97Costos indirectos.....................................................................................97Tabla 23........................................................................................................98Activos fijos..............................................................................................98Tabla 24........................................................................................................99Detalle de activos fijos......................................................................99Tabla 25......................................................................................................100Gastos amortizables...............................................................................100Tabla 26......................................................................................................101Capital de trabajo.................................................................................101Tabla 27......................................................................................................101Capital de trabajo.................................................................................101Tabla 28......................................................................................................103Estado de pérdidas y ganancias........................................................103Tabla 29......................................................................................................105Flujo de caja............................................................................................105TABLA 30......................................................................................................106Balance General........................................................................................106Tabla 31......................................................................................................107Costos unitarios......................................................................................107TABLA 32......................................................................................................108Punto de equilibrio...............................................................................108
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Tabla 33......................................................................................................111Inversión total........................................................................................111Tabla 34......................................................................................................115Análisis de sensibilidad....................................................................115Tabla 34......................................................................................................118Proyección..................................................................................................118Tabla 35......................................................................................................118Proyección propuesta.............................................................................118
Índice de Anexos
ANEXO 01.......................................................................................................123Pagina Web LOGIN S.A............................................................................123ANEXO 02.......................................................................................................124Encuesta a personas relacionadas al transporte marítimo, consolidadoras, servicio de carga en general.........................124ANEXO 03.......................................................................................................125Cotización de un computador..............................................................125ANEXO 04.......................................................................................................126Cómo funciona el programa para comunicarnos con Internet126ANEXO 05...........................................................¡Error! Marcador no definido.Red de internet............................................¡Error! Marcador no definido.ANEXO 06.......................................................................................................127Plano oficina............................................................................................127ANEXO 07.......................................................................................................128Mapa de llegada a oficina..................................................................128Anexo 08.......................................................................................................129Lista de navieras, consolidadoras, operadoras portuarias.........................................................................................................................129
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11
INTRODUCCIÓN
Tema
Servicios de promoción y publicidad on-line enfocado a las empresas de
transporte de carga en general.
Antecedentes
En el mundo actual, vanguardista y globalizado, donde hoy en día todo
se lo hace virtualmente, el internet se ha convertido en el medio de
comunicación más indispensable, constituyéndose en una herramienta de
comunicación global a nivel mundial.
Donde los medios de comunicación online tales como: messenger,
google talk, skype; sirven para acceder a conversaciones y conferencias de
forma instantánea en cualquier parte del mundo y de forma económica.
Las redes sociales y blogs tales como: Facebook, twitter, myspace,
sirven para tener un acercamiento virtual con amistades y conocidos, donde se
comparte fotos de vivencias, pensamientos, culturas y actividades, por medio
del cual se interactúa con diferentes contactos alrededor del mundo.
Además que éstas, son herramientas que pueden ayudar a empresas y
organizaciones a mantener contacto directo con sus clientes, compartir
información relevante, promocionar sus servicios y poner publicidad para
captar su atención.
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12
Por lo anteriormente expuesto se hace muy interesante la idea de
vender publicidad a través de la web, con muchos elementos de diferenciación
a los medios convencionales como la televisión, la radio, la prensa; debido a
que en la web se puede acceder a cualquier hora y lugar.
Como ejemplo en servicio de venta en productos tangibles tenemos
grandes empresas como: Ebay y Mercado libre, estas tienen mucho éxito en el
internet, porque toda clase de usuario puede acceder a este medio, vender
productos y/o promocionar servicios.
En otras partes del mundo, existen empresas dedicadas especialmente
a dar soporte al negocio naviero, por ejemplo en Chile existe una página web
“Mundo Marítimo de Chile”, el mismo que se encarga de ofrecer publicidad,
asesoramiento, marketing y bases de datos para clientes potenciales. Esto es
lo que se quiere lograr en el país.
Figura 1. Web mundo marítimo de Chile. www.mundomaritimo.cl
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13
El propósito de implementar el servicio de promoción y publicidad es de
fortalecer la imagen de las empresas relacionadas al negocio naviero y de
transporte de carga en general y darle el posicionamiento en Internet que
necesitan, a través de banners en portales de información relacionadas
(búsquedas específicas y especializadas).
Como referencia se puede tomar en cuenta varios proyectos realizados
por ex alumnos de la Universidad Ecotec que se encuentran constantemente
en una evolución de conocimientos con respecto a estos temas.
Se citará los siguientes proyectos que pueden ser muy útiles para el
desarrollo de este tema:
Estudio de factibilidad para la implementación de un portal web de
información de eventos universitarios y anuncios de tutorías por la empresa
esady studio s.a. ubicada en la ciudad de Guayaquil, elaborado por Ricardo
Antonio Arias Brando en Marzo del 2009.
Estudio de factibilidad para la creación de una empresa webpymes ubicada
en la ciudad de Guayaquil, elaborado por Álvaro David Mero Salazar en
Marzo del 2009.
Su tienda en línea, elaborado por Paolo Francisco Martínez Zea y por
Manuel Stalyn Tingo Gamarra en el año 2009.
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14
En el ámbito naviero en general se conoce la importancia de buscar una
estrategia de promoción y publicidad para este tipo de negocio, el cual no ha
sido explotado en Ecuador.
Las navieras, consolidadoras y el personal de transportes de carga
podrán dar un soporte online de sus servicios, donde detallarán los beneficios y
servicios que brinda su empresa como tal, usando conectores especializados
para búsquedas específicas sobre la empresa e información del personal de la
empresa; creación de foros, blogs, en las redes sociales en facebook y twitter,
colocando facebook ads, informando de eventos importantes, de noticias e
información relevante de la compañía y podrán dar un mejor servicio donde
puedan estar pendientes de sus clientes las 24 horas del día.
Con el e-marketing personalizado, se mantendrán informados a los
clientes de los nuevos servicios, de información y noticias de interés de la
empresa.
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Las empresas relacionadas al negocio naviero y de transporte de carga
en general no disponen de un portal especializado en internet donde puedan
enfocar sus servicios y ventajas al estar conectados las 24 horas al día, por lo
cual se aprovecha esta oportunidad para crear una empresa dedicada
exclusivamente a satisfacer las necesidades de estas compañías y ofrecerles
un servicio óptimo.
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15
Las empresas o marcas que han optado por la publicidad online están
obteniendo mejores resultados en sus negocios reales que con la publicidad
tradicional como la radio, la televisión, o información impresa pues ahorran
bastante tiempo y este tiempo puede ser usado en otras actividades
productivas.
Adicionalmente se puede indicar que el costo de conseguir nuevos
clientes gracias a este tipo de publicidad es una fracción de lo que costaría a
través de los medios tradicionales. También se ahorran los costos de asesoría.
Los productos o servicios pueden ser publicitados las 24 horas del día
no sólo al mercado local sino internacional.
Uno de los mejores aspectos de publicitar un producto o servicio por
Internet es que el lanzamiento y los costos operacionales son bajos y es
posible acceder a los compradores potenciales a un ritmo sin precedentes. Es
posible medir los resultados de la publicidad on-line en sólo cuestión de días,
mientras que con los medios convencionales se necesitan meses para conducir
un estudio.
Se puede tener acceso a más clientes. Un gran número de clientes
puede ser alcanzado alrededor del mundo lo que no es normalmente disponible
a través de las herramientas publicitarias tradicionales.
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16
JUSTIFICACIÓN
En Internet se cuenta con distintos tipos de estrategias para captar
visitantes y convertirlos en clientes fieles. Se puede incentivar la fidelización y
la recomendación de los clientes mediante la creación de redes sociales,
acciones de e-mailing y el marketing viral.
La implementación de este proyecto es muy importante pues la falta de
promoción y publicidad de las agencias navieras hacia sus clientes como son:
los exportadores, importadores, consolidadoras es bastante. Con este se
ofrece a este grupo de clientes potenciales, un servicio personalizado.
La inversión en publicidad online superará la inversión en publicidad
tradicional, porque mayor parte del público prefiere el internet. Por esto las
redes sociales en la actualidad como facebook, twitter, tienen muchos adeptos,
no sólo como ocio, sino usan estas redes para comprar, publicitar, ofrecer
algún tipo de servicio, o promocionar algún evento. La mayor parte de las
empresas están usando el facebook, para poner anuncios y banners (lo que se
conoce como facebook ads), con el simple hecho dar click en “Like” o “me
gusta”, registra el usuario en su red y lo mantendrá informado de promociones
y eventos de la compañía sobre sus servicios y productos.
Esto acerca mucho más a las conclusiones finales del estudio, ya que se
demuestra que este tipo de medios o herramientas pueden convertirse en
plataformas capaces de crear una línea directa y rápida de comunicación entre
el usuario y las marcas. Y de ello, se deduce de que es la información sobre los
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propios productos, servicios o empresas lo que realmente interesa a los
consumidores, más que la intención de una acción directa de compra, pero que
sin lugar a dudas está generando cierta influencia a la hora de las decisiones
en los momentos de compra reales.
La clave para esto sería segmentar las páginas de internet y ponerse en
contacto con las páginas más visitadas por el mercado meta. A manera de
ejemplo, si se desea dirigir a este tipo de empresas, se puede atacar páginas
como Hotmail, Gmail, Facebook; páginas dónde frecuentan sus búsquedas de
información como la página de aduana.gov.ec (www.aduana.gov.ec) , Comexi
(www.comexi.org.ec), Cámara de Comercio de Guayaquil (www.lacamara.org),
Camae (www.camae.org); Diarios locales como El Universo
(www.eluniverso.com), El Expreso (www.expreso.com.ec). Estas páginas son
visitadas frecuentemente por estas personas y fácilmente se puede llegar a su
mente.
Como factor agregado, se daría un servicio de "Sindicación de
Contenido", el cual se basa en un proceso de conexión entre un determinado
sitio web y el ordenador de un visitante, de esta manera los usuarios obtienen
contenido relevante (que les interesa) a través de un software específico hecho
para tal fin: los lectores o agregadores de contenido mejor conocidos como
"Feed Aggregators".
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OBJETIVOS
Objetivo general
Establecer y realizar un estudio de factibilidad dirigido a la Instalación de
una Empresa/Compañía que brindará Servicios de Promoción y Publicidad On-
line a Empresas del ámbito Naviero, transportes de Carga y transportes en
General.
Objetivos Específicos
Desarrollar un estudio de mercado para descubrir las preferencias de los
usuarios.
Identificar la competencia directa en el mercado para definir en qué aspectos
se debe mejorar.
Demostrar por medio del estudio realizado anteriormente si la idea será
rentable.
Alcanzar la rentabilidad del capital invertido en un 25% en el primer año.
Desarrollar un análisis financiero para lograr un retorno de la inversión en un
periodo máximo de 2 años.
Determinar las proyecciones de la empresa.
Obtener una extensa cartera de clientes para los servicios.
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ALCANCE O TIPO DE INVESTIGACIÓN
Exploratoria - descriptiva
Esta es una investigación aplicada al negocio naviero y de transporte
para darle el servicio de Promoción y Publicidad, para que ellos den un servicio
online y estar siempre conectados con sus clientes en Ecuador y para otros
que viven en otras partes del mundo y los pueden contactar.
En esta investigación se ha utilizado una combinación de investigación
exploratoria y descriptiva con el fin de conseguir valiosa información que
permita diseñar una estrategia de mercado acorde a las necesidades de las
empresas que están relacionadas a este medio.
ASPECTO INNOVADOR DEL PROYECTO
Este proyecto ofrece una alternativa de publicidad y logística vía On-Line
especializado para todas aquellas navieras, consolidadoras y exportadores
que deseen experimentar una nueva forma de publicidad, se vuelve innovador
por que no existe en el Ecuador empresas que realicen este tipo de trabajo por
lo que al ser un mercado no explotado tiene grandes expectativas de
crecimiento, ya que se encuentra en una etapa de introducción donde el
fracaso o éxito del mismo dependerá de la calidad de servicio que se ofrezca a
los clientes.
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CAPÍTULO I -ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO
1.1. Información General de la empresa
Razón Social: Login S.A. (anexo 01)
Nombre Comercial: Logística Internet y Publicidad Online
R.U.C.: 09188521040001
Dirección : Cdla. Entre Ríos calle 3ra y Av. rio Vinces
Teléfonos : 2453004 -095805812
Correo Electrónico: [email protected]
Constitución Jurídica: Sociedad Anónima
Fecha de Constitución e Inicio de Operaciones: 30 de Marzo del 2010
Representantes Legales: Gabriela Ramos Presidente
Capital Social: Suscrito: 40,000 Pagado: 30,000
Listado de Accionistas:
Gabriela Ramos, ecuatoriana 40% de participación
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Thomas Hanisch, alemana 30% de participación
Jorge Luis Cedeño, ecuatoriano 30% de participación
Figura 2. Página principal del sitio LOGIN S.A. Elaborado por: Lcda. Gilda
Avila Acuña
1.2. La Administración
La Administración se encuentra a cargo de los tres accionistas de la
Empresa, ya que ellos son partícipes activos de la Compañía.
El Representante Legal será la Accionista Mayoritaria y Directora
General.
Esta se encuentra conformada por los siguientes colaboradores:
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Director General
Contador General y Administrador con servicios
Prestados
Director Creativo y diseñador gráfico de Web
Programador Web
Ejecutivo de Cuentas
Asistente de Gerencia
Mensajero
1.3. Organigrama
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1.4. Manual de Funciones
DIRECTOR GENERAL
Formación académica:
Título tercer nivel en ingeniería comercial o economía, gestión empresarial,
con especialización en Finanzas.
FUNCIONES:
Se encarga de realizar las reuniones o Juntas de accionistas, con el objetivo
de tratar y solucionar problemas concernientes al negocio, informar a los
socios sobre las eventualidades del mismo, presentando informes
periódicos.
Presenta informes mensuales sobre el desarrollo del negocio a los
accionistas. (Balances, Estados de resultados, etc.)
De darse el caso convoca a juntas extraordinarias de accionistas para la
toma de decisiones, análisis importantes de las eventualidades o
decisiones importantes que se den el negocio con respecto a las políticas
Realiza y controla el presupuesto asignado a cada área
Elabora y analiza los balances financieros
Analiza las promociones y publicidad a realizarse On-line.
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Controla el correcto uso de los gastos operacionales y administrativos
Realiza el arqueo de caja diario
Elabora políticas de asignación de recursos
Vigila el proceso de ventas, facturación y firmas de contratos
Está al tanto de todo el Marketing, publicidad y promoción establecida en
Internet.
EJECUTIVO DE CUENTAS
Formación Académica:
Título de tercer nivel en ingeniería comercial, gestión empresarial, con
especialización en marketing. Conocimientos en ventas, promoción y
publicidad Web.
FUNCIONES:
Se capacita constantemente en e-marketing y promoción Web, para su futura
aplicación en el desarrollo del negocio.
Debe estar siempre al día de las necesidades de los clientes, para que este
se sienta satisfecho, por lo que debe centrarse en la óptima gestión de la
atención al cliente y apoyarse en la utilización de herramientas
mercadológicas como encuestas o seguimientos de sus clientes potenciales
para satisfacer sus necesidades.
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Atiende a los clientes en la solicitud de información con respecto a los
servicios ofrecidos mediante correo electrónico.
Desarrollar estrategias que sirvan de guía al departamento creativo y
diseñador gráfico.
Se encargan de conseguir nuevos clientes
DISEÑADOR GRÁFICO Y DIRECTOR CREATIVO
Formación académica:
Título de tercer nivel relacionado con Diseño Grafico y Creativo.
Conocimientos de Internet, administración y mantenimiento de sitios Web.
FUNCIONES:
Vigila el proceso de revisiones y mantenimiento.
Organiza y controla el trabajo de los técnicos y diseñadores bajo su
supervisión
Se capacita constantemente en lo concerniente a las últimas tecnologías y
diseños para Web, para su futura aplicación en el negocio.
Preparar la presentación de la campaña y asegurarse de la calidad.
Se deberá encargar de la dirección de Arte, Redacción creativa, diseño
gráfico de la Web.
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Diseñar material gráfico para las diversas necesidades de los clientes de la
compañía.
Supervisar y dirigir ilustraciones.
Recomendar un tratamiento visual creativo y efectivo de la publicidad de las
cuentas.
DESARROLLADOR WEB
Formación Académica:
Titulo de tercer nivel relacionado con programación Web.
Conocimientos de Internet y administración y mantenimiento de sitios Web.
Funciones:
Realiza la programación del sitio y sus actualizaciones.
Atiende a los clientes en sus dudas técnicas mediante correo electrónico
CONTADOR GENERAL CON SERVICIOS PRESTADOS
Formación Académica:
Titulo CPA
Funciones:
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Suministrar de manera clara todas las informaciones de relevancias
importantes al director General.
Aperturas de los libros de contabilidad.
Establecer el Sistema de contabilidad.
Hacer los estados financieros y analizarlos
Revisar las planillas para pagos de impuestos.
Aplicar los beneficios y reportes de dividendos.
Elaboración de reportes financieros para la toma de decisiones.
Con estas funciones enumeradas no queremos decir de modo alguno que sólo
son éstas las que puede ejercer el CPA dentro de las empresas, dado que está
más que demostrada la capacidad sobrada con que cuenta éste para ejercer
muchas más.
ASISTENTE DE GERENCIA
Formación Académica:
Título de tercer nivel en Secretariado Ejecutivo.
FUNCIONES:
Atender las llamadas telefónicas y direccionarlas.
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Atender las visitas de los clientes y direccionarlos.
Hacer una evaluación periódica de los proveedores para verificar el
cumplimiento y servicios de éstos.
Obedecer y realizar instrucciones que le sean asignadas por su jefe.
Estar al tanto del movimiento que hay en la web.
Enviar las promociones y publicidad vía Online.
MENSAJERO
Formación Académica:
Título de Bachiller con conocimientos de servicio al Cliente.
FUNCIONES:
Realizará todos los trámites y gestiones de la oficina.
Realizar el aseo de la empresa.
Responder por el dinero, cheques, material publicitario, tintas,
computadoras, equipos, muebles y enseres
Vigilar la Seguridad a las instalaciones
Resguardar las instalaciones y personas.
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Realizar tareas que le sean asignadas por su jefe inmediato y así garantizar
un trabajo de calidad.
1.5. Cronograma de Ejecución
Elaborado por autor de la tesis
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1.6. Plan estratégico
CULTURA CORPORATIVA
Se busca ser los mejores en el servicio de promoción y publicidad,
buscando las páginas webs más visitadas que se ajusten al perfil de su público
objetivo y negociar la inclusión de la publicidad, utilizando todos los recursos
que ofrece el Internet.
Mejorar continuamente los programas y la tecnología que se usan.
Dar capacitaciones al equipo de trabajo, tanto como: director creativo y
diseñador de web, a los ejecutivos de cuentas, para ofrecer un servicio de
calidad e innovación.
El estilo de dirección es orientado al logro; delegando en las
capacidades de los empleados la consecución de los objetivos.
ORGANIZACIÓN FUNCIONAL
Dentro de lo que es la elaboración de la promoción y publicidad vía
Online hay una organización dedicada a varias actividades relacionadas a las
funciones que realizan cada uno de los colaboradores, estos tendrán sistemas
de apoyo, recompensas y reconocimientos por los logros de creatividad y
eficiencia.
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La Empresa tendrá de esta forma un árbol de ideas de los diferentes
conocimientos del personal, para así lograr incrementar el rendimiento de la
Compañía, conseguir metas y sobre todo ser capaces de crear e innovar
ofertas comerciales para tener una estrategia de marketing one to one.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Valores de la Organización:
Eficiencia (Cumplimiento de entrega de los proyectos)
Creatividad (Crear desarrollo, el diseño web, el arte y el grafismo.
Innovación (Crear publicidad de vanguardia)
Competitividad (Ser el mejor en publicidad Online)
Proactividad (Buscar la satisfacción del cliente)
Motivación (Motivar a los empleados para que sean proactivos)
DESCRIPCIÓN DE VALORES
Eficiencia
Se respetará las condiciones y plazos de entrega acordados.
Mantener estricta confidencialidad sobre toda la información relacionada con
los clientes y sus proyectos.
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Creatividad
No hay límites de la imaginación, permanentemente se debe evaluar
nuevas alternativas para llevarlas adelante. El objetivo es generar nuevas
oportunidades.
Innovación
La capacitación es, en gran parte, la base del progreso, así se logra
crecer día a día y utilizar la mejor tecnología disponible haciendo publicidad de
vanguardia.
Competitividad
Se compite con las demás empresas publicitarias, para en esta
especialización ser los mejores.
Proactividad
Adaptarse a las necesidades de los clientes para que se sientan
cómodos. Con esto se busca la satisfacción total del cliente.
Motivación
Se motiva a los empleados para mejorar su desempeño y el amor a
la empresa.
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Misión
Brindar soluciones estratégicas de promoción y publicidad Online
rentables para los clientes relacionados en el negocio de transporte y
operaciones portuarias.
Visión
Ser una empresa que se desarrolle de forma segura y rentable,
innovando de forma creativa y vanguardista, con audacia y calidad humana,
haciendo la publicidad y promoción Online a las empresas relacionadas en el
negocio naviero.
Objetivos estratégicos.
Realizar campañas Online creativas y dirigidas al Target específico
Utilizar los recursos que ofrece Internet, tales como: Marketing viral, e-mail
marketing, foros, newsletters, notas de prensa, SEM y publicidad con
banners y video, buscando una relación objetivos y precios de acuerdo al
mercado publicitario.
Trabajar directamente con los clientes para optimizar el efecto de sus
campañas Online y atraer clientes de todo el mundo.
Hacer Adwords en los principales medios de publicidad online tales como:
Yahoo y Google.
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