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“Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria”
Caso de estudio
CURSO : SISTEMASY TECNOLOGÌAS DE INFORMACIÒN
DOCENTE : Ing. VILLAVICENCIO GUARDIA, Pedro
INTEGRANTES : COLLAZOS BRAVO, Saida
BALBIN MARIN, Corina
PONCE ALVINO, Anthony
Huánuco – Perú
2013
LOS NEGOCIOS EN LA ERA DIGITAL APLICADO A LA EMPRESA DE CALZADOS TWISTH
CAPITULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA DE CALZADOS TWISTH
1. NOMBRE Y GIRO DE LA EMPRESA
El nombre de la empresa es Fábrica de calzados “TWISTH”, y su giro de
negocio es diseñar y fabricar calzados para el público en general.
2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:
2.1 VISIÓN
“A corto plazo poseemos el Mercado Local y Regional, a Mediano Plazo
consolidarnos en el Mercado Nacional y a Largo Plazo Competir en el
Mercado Internacional con Tecnología Moderna y con un estricto control
de Calidad cumpliendo con la norma ISO 9001”.
2.2 MISIÓN
“Proveer Calzados Sport, Vestir, Deportivos y Ortopédicos para nuestros
clientes Locales y Regionales con características de elegancia,
presentación, modelos actuales de reconocida calidad y confiabilidad a
precios competitivos”.
2.3 RAZON SOCIAL
El presente trabajo se realizó en la empresa que tiene como razón social
FÁBRICA DE CALZADOS “TWISTH”, con RUC 1020688259, Clasificado en
el sector de industria en el rubro industrial de calzados.
2.4 MARCO HISTÓRICO
La Fábrica de Calzados “TWISTH”, tuvo sus inicios el 9 de Setiembre de
1989. Al principio la Fábrica de Calzados “TWISTH”, contaba con 2
trabajadores, contando con máquina artesanales, como Remontadora,
Aparadora. Los modelos de calzados que fabricaban fueron: Modelo
DERBY, AMERICADO, reinas en sus diversas formas, no se contaba con
estudios de mercado pero si con buenas intenciones de superación.
También contábamos en esa fecha un solo local ubicado en el jirón:
General Prado # 520, actualmente esta empresa se ha ampliado
mediante la construcción de nuevos pisos en el Jr: General Prado #
527, contando con un local propio de cinco pisos.
Por los años 2001 – 2002, empezaron nuestros primeros contactos con la
Universidad Nacional Hermilio Valdizán, de la Facultad de Ingeniería
Industrial y Sistemas, donde se obtuvo buena experiencia y eso motivo a
abrirles las puertas a los estudiantes y egresados de la Facultad, obteniendo
logros que hoy se muestran a la vista, en nuestra corta experiencia con
nuestra universidad.
Actualmente contamos con el proceso automatizado de seriados de los
calzados en base al software cryspin, lo cual nos ayuda a obtener los
calzados por tallas en el computador reduciendo el tiempo de hacerlo
manualmente de 8 horas a 5 minutos. La empresa se encuentra elaborando
su página web la cual mostrara la variedad de calzados con que cuenta la
empresa y la interacción con los consumidores brindándoles información
detallada del producto.
2.5 CENTRO DE PRODUCCIÓN
En la actualidad se encuentra ubicado en el Jr. General Prado # 520, a una
cuadra del mercado modelo de Huánuco, en el distrito de Huánuco,
Provincia de Huánuco, el área que cuenta dicha empresa es de 200 m2 para
el área de producción y área de almacén y un área de 26 m2 para el área de
administración y venta.
2.6 ORGANIGRAMA
2.6.1 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
COMPRAS VENTAS
PROPIETARIO
CONTADOR
PRODUCCIÓN
SECCIÓN DISEÑO
SECCIÓN CORTADO
SECCIÓN APARADO
SECCIÓN DEVASTADO
O
ALMACEN
SECCIÓN ACABADO
SECCIÓN SELLADO
SECCIÓN REMACHE
SECCIÓN REMATADO
DIAGRAMA N° 1
La estructura organizativa que tiene la empresa de calzados “TWISTH”, está
conformado por los niveles siguientes y funciones.
a) PROPIETARIO - Gerencia:
Establece las estrategias generales para lograr los objetivos de la
empresa requerida por la dirección, atender a la administración de
personal y negociación colectiva.
Atender el abastecimiento oportuno y con la calidad requerida de
todos los tipos de suministros solicitados por la empresa, lograr
colocar el volumen en el plan de ventas y ocuparse de los cobros
respectivos.
Controlar y garantizar la buena calidad de los productos, este tipo de
control se llevara a cabo en varios puntos a lo largo del proceso de
fabricación. Tan bien controla y garantiza el adecuado
funcionamiento de la máquina y estructura de la planta, esta función
estará a cargo del jefe de producción.
Preservar adecuadamente las materias primas y productos
terminados, efectuar los controles de entrada y salidas respectivas.
b) CONTADOR
Se encarga de contabilizar todos los costos de producción
Se encarga de los pagos de impuestos al estado.
c) COMPRAS Y VENTAS.
Desarrollar estudios de mercado para la venta.
Compras de acuerdo a requerimiento y cantidad.
Promover la mayor captación de la capacidad productiva.
Efectuar la recepción física (recepción, descargo y despacho).
Establecer mecanismos para la determinación del precio de venta de
los productos.
Formular y presentar en su oportunidad, las proyecciones anuales del
presupuesto de ingreso económico como resultados de las ventas de
los productos elaborados.
Desarrollar estrategias de marketing para la comercialización de los
productos.
Relaciones:
Con la gerencia: planeamiento y fijación de precios así como de la
política de compras.
Con producción: solicitar productos en la calidad y condiciones
que el mercado adquiera.
d) DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN
En este departamento se hace todos los procedimientos de fabricado de
calzados. Este de divide en secciones empezando desde el diseño,
cortado, desbastado, aparado, sellado, remachado, armado y por ultimo
rematado. Lo cual está dirigido por el mismo dueño.
Velar por el uso adecuado de los recursos de la empresa compuesto
por hombres, materiales e instalaciones físicas.
Controlar y supervisar el sistema productivo.
Establecer el planeamiento y control de la producción de acuerdo a
las políticas y objetivos de la empresa.
Efectuar estudios de métodos de trabajo y estudio de tiempo y
movimientos con el fin con el fin de optimizar el sistema
productivo.
Fijar de determinar normas de calidad de los productos y controlar
su cumplimiento durante el proceso de producción.
Efectuar distribuir y redistribuir de planta de acuerdo a las líneas
de producción y la demanda de los mismos.
Organizar, dirigir y controlar la política de inventarios y en el
sistema logístico en general
2.7 DEMANDA DE LOS PRODUCTOS
Como es sabido el calzado de vestir es un producto de estudio masivo,
entre los que se encuentran calzados de vestir, calzados tipo sport,
sandalias, zapatillas. Tanto que son producidas en Huánuco y en el país.
2.8 RECURSOS HUMANOS
En sus inicios contaba con 3 personas, pero ante el crecimiento de la
empresa, ahora se encuentra con 5 trabajadores, distribuidos de
siguiente manera:
CANTIDAD DESCRIPCIÓN
01
Producción
Compras y Ventas
Diseño
01
01
01
01
Operador: Corta y desbastado de cuero
Trabajador: Sección Aparado
Trabajador: Sección Remachado y Sellado
Trabajador: Sección Armado y Acabado.
05 Total de número de trabajadores.
El área de producción de la empresa Fabrica de Calzados “TWISTH”, está a
cargo de Sr. Gustavo Mucha Camarena, dicha empresa cuenta con recursos
humano, con mano de obra calificada ya que se vienen capacitando por el periodo
de tres meses antes de empezar a trabajar.
2.9 RECURSOS PRODUCTIVOS
2.9.1 MAQUINARIA
La empresa al inicio de sus actividades contó con pocas maquinas a medida
que iba creciendo, ha venido incrementando sus máquinas para los diferentes
procesos, con la finalidad de ser más competitivos y no quedarse atrás; de lo
contrario puede salir del mercado, en la actualidad la empresa cuenta con la
siguiente maquinaria que se muestran en el cuadro:
DESCRIPCIÓN CAPACIDAD AÑO CANTIDAD MARCA
Máquina Desvastadora. 7doc./día 1997 1 Sun estar
Máquina de aparar (Mecánico). 2doc./día 1950 1 Singer
Máquina de aparar (Eléctrico). 4doc./día 1984 1 Singer
Maquina Selladora. 1doc./día 1997 1 Ind. peruana
Maquina de picar adornos. 4doc./día 1991 1 Ind. peruana
Maquina de remachar
(Mecánico)
5doc./día 1910 1 Singer
Maquina Rematadora/ 8 rodillos. 7doc./día 1997 1 Delcrosa
2.9.2 HERRAMIENTA
Escuadra de 60°: De preferencia de plástico, útil para trazar en el
patrón base.
Ruleta o Marcador: Sirve para marcar, extraer del patrón base, las
piezas del molde y trasladar a otro papel.
Cuchilla de corte: Es un instrumento que sirve para cortar el cuero,
está sujeto a una porta cuchilla, en la parte posterior se encuentra un
punzón que sirve para marcar los puntos de referenciales.
Asentador de cuchilla: Para sacar y pulir el filo de las cuchillas.
Compás de dos puntas: Para fijar las medidas tomadas.
Lamina de zinc: Es un metal suave y apropiado para cortar sobre
ella, además conserva el filo de la cuchilla.
2.9.3 EQUIPO
Lápiz: Debe mina semidura, con la punta larga para estrazo de las
figuras correctamente.
Borrador: Pastillas de goma para quitar las marcas y trazos en el
papel.
Catalogo y Revistas: Exponen las modas de calzados y editados
generalmente en el extranjero, se utiliza para desarrollar modelos y
temporada actualizada.
Cinta de Medición: Es punto francés la longitud del punto francés
equivale a 6.66 mm. aproximadamente. Se utiliza para determinar la
distancia de un número a otro entre dos hormas.
La Horma: Es una representación del pie humano. Modifica en
función de los requerimientos técnicos de la fabricación y de las
exigencias de la moda.
CLASIFICACÍON DE LAS HORMAS SEGÚN LA SERIE
Tipo de serie Damas Caballeros Cantidad Total (Hormas pares)
Serie 16-21
Serie 22-26
Serie 27-31
Serie 32-37
Serie 38-42
1
1
1
1
---
1
1
1
1
1
2
2
2
2
1
24
24
24
24
12
Total 4 5 9 108
2.10 ANÁLISIS DEL COSTO DE LOS RECURSOS
2.10.1 COSTO DE MAQUINARIA
RELACIÓN DE MAQUINAS
DESCRIPCIÓN COSTO
UNIDAD
COSTO
TOTAL
1
2
M.P. Cartón
Camisa de la horma
Desarrollo de patrón
01 Maquina Desvastadora
01 Maquina Aparadora de cuero
01 Maquina Rematadora / 8 rodil.
01 Máquina de Coser
01 Maquina de Picar adornos
01 Maquina Remachadora/ Picadora
50 Pares de Hormas
8325
500
500.0
900.0
700.0
90.0
8.50
8325.0
500.0
1666.5
900.0
700.0
90.0
425.0
TOTAL 12606.5
3. DESCRIPCIÓN DE DIAGRAMA DE OPERACIÓN DE PROCESOS (DOP).
1. Diseño: Tiene por principio y la base fundamental para elaborar un buen
modelo y su forma tiene una medición y verificación de las medidas de la horma es
decir la medida de los dedos, medida de la calzada y la medida de la entrada.
Proceso de retroalimentación
4
5 Desglose del forro
Molde
2. Sección de cortado: En ella se cortan todas las piezas que comprenden a piel
de empeine y el foro. También se realiza la operación de clasificación para
mejorar la comprensión del aparado.
Despiezado para el cortado
3-1El pulóver de verificación
Papel y Goma
Resumen
Operación 5
Inspección 1
Total 6
3. Sección de Desvastado: Esta sección consiste en adelgazar y dividir el cuero
por la parte por donde se va ha aparar o coser el cuero.
4. Sección de Aparado y Sellado: Conjunto de secciones encargado de
ensamblar las piezas del calzado ya desbastadas, por medio del cosido y a la vez
poner la marca del calzado.
5. Sección de Remachado: Su finalidad de esta sección es perforar ojalillos y
poner los remaches al cuero después de ser aparado el cuero.
6. Sección de Armado y Rematado: Las tareas de limpieza reparado y demás
trabajos consistentes en cuidar el detalle de presentación del calzado.
EMPRESA DE CALZADOS TWISTH EN LA ERA DIGITAL
En los negocios en la Era digital, Bill Gates nos dice que si los años 80 fueron el
decenio de la Calidad y los 90 los de la Reingeniería de procesos, el primero de los
2000 será de la velocidad. De la rapidez con que cambiará la naturaleza de las
empresas. De la rapidez con que se desarrollarán las transacciones. De cómo el
acceso a la información cambiará el estilo de vida de los consumidores y las
expectativas planteadas a las empresas. Las mejoras de calidad y de los procesos se
introducirán mucho más rápidamente. Y cuando el aumento de velocidad sea
suficiente, la propia naturaleza de la empresa se transformará. Un fabricante o un
distribuidor capaces de reaccionar a una variación de las ventas en cuestión no ya
de semanas, sino de horas, en el fondo dejan de ser un suministrador de producto
para convertirse en una empresa de servicios cuya oferta se desenvuelve alrededor
de un producto.
Estos cambios se producirán debido a un factor de engañosa simplicidad: el flujo
de la información digital.
1. Dirigir con la fuerza de los datos
¿Qué opinan los clientes de sus productos?
El dueño refiere, que los clientes con solo el hecho de regresar a comprar los
calzados manifiesta que está conforme y a gusto con la compra.
¿Qué problemas le piden que solucione?
Los clientes no manifiestan tener algún problema con los calzados pero si
sugieren ciertos detalles en ellos.
¿Qué nuevas características quieren que añada?
Algunas aplicaciones o colores que observaron en internet o que les llamo la
atención en alguna revista de calzados.
¿Con qué problemas se tropiezan sus distribuidores o sus puntos de venta al
público al vender los productos o en la operación con su compañía?
El dueño manifiesta que sus distribuidores no presentan problemas al igual que
los puntos de venta o las operaciones que pueda realizar.
¿Dónde le está quitando negocio la competencia, y por qué?
Expresa no tener competencia porque los productores que se encuentran en su
mismo rubro no producen grandes cantidades como él lo hace.
¿Los cambios de la demanda consumidora le están obligando a desarrollar
nuevas capacidades?
Afirma que sí, porque al haber más cantidad de pedidos la empresa necesita
aplicar nuevas técnicas y tecnologías para reducir el tiempo de producción
empleando el uso de un software, el cual afirma poseer dicho software.
¿En qué nuevos mercados emergentes debería entrar?
En los nuevos mercados emergentes que piensa incurrir es en Brasil y Colombia,
en los cuales comenta tener contactos y haber impartido y compartido
conocimientos en el país de Colombia.
2. ¿Puede hacer esto su Sistema Nervioso Digital?
¿Los datos importantes se solicitan para una sola vez en ocasiones especiales, o
tienen acceso cotidiano a ellos todos los empleados?
Los datos se encuentran disponibles para su uso en el momento oportuno.
Establezca una lista de las cuestiones de más aguda actualidad de su negocio.
¿Tiene su sistema de información datos que respondan a ellas en algún sentido?
La mayor cantidad de datos que maneja son físicos, pero se encuentra en
proceso de implementar nuevos sistemas, los únicos sistemas virtuales que usa
son: Word, Excel, y un software de seriado.
¿Sus sistemas digitales le permiten señalar concretamente zonas comerciales
que ofrezcan un máximo de oportunidades o requieran especial atención?
Comenta estar en proceso de crear una página web, pero se encuentra
conectado en la red mediante correo electrónico y que además navega en el net
y que mediante estos sistemas se encuentra informado de algunas zonas de
comercialización, pero afirma requerir una especial atención a estos medios de
información.
3. Cómo crear la oficina sin papel
¿Tiene formularios electrónicos para las principales aplicaciones de operativa
interna?
La empresa posee un software creado especialmente para el seriado de moldes.
El resto de su producción lo realiza manualmente.
¿Tiene personal dedicado a mover la información, o se encargan los
ordenadores del flujo rutinario de los procesos mientras los empleados se
ocupan de atender las excepciones y los temas de valor añadido?
El personal dedicado a mover información, a recibir nuevos clientes u otras
cosas que se presenten, son de su entorno más cercano, sus hijos.
Conforme va añadiendo aplicaciones, ¿aumenta el sinergismo o aumenta la
complicación?
El empresario afirma que si, surgen complicaciones, pero él más que
complicaciones lo aprecia como retos o mejoras en la producción.
4. Súbase al cambio tecnológico
¿Creen que las aplicaciones digitales llegarán a ser comunes para la mayoría de
los trabajadores, durante la mayor parte de la jornada?
Afirma la pregunta y comenta ya está empezando a dar los primeros pasos con
el software que realiza el seriado de moldes.
¿Creen que el papeleo actual será sustituido por procesos administrativos
digitales más eficientes?
Sí. Y se encuentra entusiasmado con la idea de implementar nuevos sistemas
digitales.
¿Creen que algún día habrá ordenadores en la mayoría de las casas particulares?
Sí. Y el propietario comenta que en su hogar y en la empresa instalara el servicio
de internet para mejorar y ampliar mas sus conocimientos del calzado.
¿Opinan que algún día los ordenadores serán tan corrientes en las casas como
los teléfonos y los televisores?
Sí. Y que en muchos países sobre todo en los mercados emergentes ya se está
dando este cambio.
¿Creen que algún día la mayoría de las empresas y muchos hogares tendrán
conexiones de alta velocidad a la Red mundial?
Sí. Y el comerciante ya comenzó con este cambio, instalándose próximamente
internet.
¿Piensan que el e-mail llegará a ser un método de comunicación entre las
personas, en el trabajo y en casa, como el teléfono o el correo de hoy?
El comerciante afirma que sí, y aunque cuesta un poco acostumbrarse estas
tecnologías proveen más eficacia y eficiencia al negocio.
Si la mayoría de las personas tiene ordenadores y los usa a diario, ¿les parece
que la mayor parte de la información empezará a circular en forma digital?
Asegura que si mas personas poseen ordenadores, la gran mayoría de
información se encontrara de forma digital.
¿Creen que recibirán electrónicamente los recibos domiciliados? ¿Que cursarán
sus reservas de viaje a través de la Red?
Sí. Que de aquí a un tiempo todo se volverá digital y que se podrán realizar
operaciones navegando en la red.
¿Los aparatos domésticos digitales se convertirán en algo común?
Sí. Y comenta hacer uso de alguno de ellos y ve que a no muy lejano está el día
en que todos posean dichos aparatos.
¿Se generalizarán los aparatos digitales de fotografía, vídeo, televisión y
videoteléfono?
Sí. Y que mediante estas aplicaciones se podrá aumentar la demanda.
¿Prevén una época en que los ordenadores tamaño agenda se conviertan en
agendas computadorizadas?
Sí. Y que no es nada imposible pensar que dichos avances se vuelvan algo
cotidiano.
Los tres grandes cambios empresariales que resultarán de estos puntos de
inflexión digitales.
Cada vez más transacciones entre empresas y consumido-res, entre empresas y
empresas, y entre el consumidor y la Administración serán transacciones
digitales en autoservicio. Los intermediarios tendrán que convertirse en
suministradores de valor añadido, o perecer.
La primera función de valor añadido de cualquier empre-sa será el servicio al
cliente. La intervención humana en dicho servicio pasará de las tareas rutinarias
y de bajo valor añadido a otras de asesoría personal sobre temas importantes
para el consumidor: sus problemas o sus deseos.
El ritmo de las transacciones y la necesidad de dispensar una atención más
personalizada al cliente obligará a la adopción interna de procesos digitales por
parte de las empresas, si es que no los han adoptado por razones de eficiencia.
Las compañías tendrán un sistema nervioso digital que transforme sus
procesos operativos internos, con objeto de adaptarse al cambio constante que
imponen las demandas de los clientes y la competencia.
5. El intermediario debe añadir valor
¿Su sistema informático hace posible que el personal de cualificación superior
dedique la mayor parte de su tiempo a analizar la información, en vez de tener
que buscarla?
El propietario explica que algunas veces el personal dedica un poco más de su
tiempo a buscar algunos datos o información pero que gran parte de la
información que requiere se encuentra en Word, Excel y en sus agendas físicas.
¿Tiene usted servidores de red que permitan integrar aplicaciones de distintas
fuentes, y en especial las de los sistemas antiguos e inflexibles?
El propietario relata estar en proceso de sistematizar la información que tiene e
implementar una página web para ponerse a la altura de la globalización.
¿Tiene una infraestructura única que soporte las aplicaciones tanto para el
personal como para la clientela?
Indica que si posee un infraestructura adecuada tanto para el proceso de
producción, venta y para la atención al cliente. El grupo de trabajo comprobó lo
dicho por el propietario, actualmente se está construyendo un edificio de 5
pisos donde el dueño tiene proyectado que dicho edificio sea un centro de venta
exclusivo para calzados.
6. Toque al consumidor
¿Sus sistemas digitales le permiten ofrecer una experiencia personalizada al
cliente que se acerca a su sitio Web?
La empresa actualmente se encuentra en proceso de creación de su página
web, por lo cual aún no hay una atención personalizada mediante sistemas
digitales, para que se puedan aprovechar las prestaciones peculiares de
internet.
¿Sus sistemas digitales hacen posible la permuta «información a cambio de
activos físicos»?
Debido a que la empresa de calzados aún no cuenta con una página web
mediante el cual se pretenderá disminuir las existencias en almacén por la
venta que se llevara mediante este sistema digital y obtener toda la
información a cerca de los consumidores que adquieran el producto.
¿Su infraestructura Web permitirá incorporar fácilmente funciones de video
y voz en un futuro próximo?
Si, efectivamente no todo será venta en la interacción mediante la página
web, sino se dará una asistencia técnica de los productos que se está
ofertando de cómo se están produciendo con todos los procesos de calidad
que se realizan los productos.
7. Cambiar las fronteras de la empresa
La Red redefine las fronteras entre las organizaciones, y entre personas y
organizaciones; hace posible que una empresa se estructure de la manera
más eficiente.
El estilo de trabajo en la Red hace posible el teletrabajo de los empleados y
la colaboración con empleados y contrata-dos en localizaciones remotas.
La Red hace posible que las grandes empresas funcionen como si fuesen
pequeñas y más flexibles; y que las pequeñas abarquen lo mismo que si
fuesen mucho más grandes.
La Red permite que el trabajador superiormente cualificado defina su
puesto de trabajo como más le convenga, bien sea en régimen de empleado
o por libre.
8. Ser el primero en el mercado
¿Se emplea el flujo digital de datos para obtener una rotación más rápida, mejor
calidad y precios reducidos?
Si, la mayor parte del tiempo necesario para producir un calzado se busca
modelos de calzados en la web de manera que se está actualizando los modelos
los materiales que se usan en cada tipo de calzado de acuerdo a la moda.
¿Disponemos de enlaces electrónicos entre centros de fabricación, proveedores,
ventas y otras funciones, de manera que compriman al máximo los ciclos de
planificación?
El enlace electrónico que usa la empresa es el correo electrónico mediante el
cual la empresa tiene una interacción con el proveedor de su materia prima en
la ciudad de Lima, lo cual facilita la obtención de los materiales a tiempo para la
producción, con el centro de producción y ventas no se dispone de enlaces
debido a que estos se encuentran en un mismo área.
¿Tenemos sistemas digitales que nos permitan reaccionar a una variación de la
producción dentro del turno de hoy (ocho horas)?
No se cuenta con un sistema que pueda informar ante la variación de demanda.
Gestionar el conocimiento para mejorar la visión estratégica
9. Que vuelen las noticias, y más si son malas
¿Sus sistemas digitales le permiten enterarse de lo malo en cualquier punto de
la compañía y comunicarlo sin pérdida de tiempo?
La empresa no cuenta con sistemas digitales que monitoreen cada estación de
trabajo, pero debido a que el área de producción se encuentra en un solo lugar
hay comunicación directa entre las diferentes áreas lo que hace que cualquier
error cometido se corrige de inmediato
¿Sus sistemas digitales le permiten captar los datos necesarios y poner
rápidamente los grupos a trabajar en la solución?
La empresa no cuenta con sistemas digitales que monitoreen cada estación de
trabajo es por ello que todos los integrantes de la empresa están pendientes en
cada proceso de producción a que los productos estén bien trabajadas exento de
cualquier error y si lo tuviera esto es solucionada de manera inmediata por
quien lo encontró.
¿Tiene usted medios para formar un equipo virtual toman-do personal de
distintos departamentos e incluso diferentes localizaciones geográficas?
No se cuenta con un equipo virtual
10. Convertir las malas noticias en buenas
¿Está en condiciones de captar y analizar electrónicamente la respuesta de los
clientes para saber cómo quieren ellos que mejore sus productos o servicios?
Si, la empresa se encuentra en plena disposición de recibir las inquietudes,
disconformidades y reclamos con respecto al producto. En cuanto se termine de
implementar la página web de la empresa se encargara de disipar las
inquietudes de los consumidores y se trabajaran los modelos en función a los
consumidores porque un consumidor contento cuenta a más consumidores la
calidad de tu empresa.
¿Sus sistemas digitales le permiten pasar directamente la respuesta de los
clientes a los empleados que están en condiciones de solventar el problema?
La empresa no cuenta con sistemas digitales, para todo el personal de la
empresa el correo con que cuenta lo maneja el gerente
Si el cliente se dirige a usted por vía electrónica, ¿podrá reaccionar con
celeridad?
Si, la empresa está en condiciones de responder la solicitud del consumidor de
manera inmediata está preparado para reaccionar con rapidez a las dudas del
consumidor.
¿Tiene medios para derivar las consultas sencillas al sitio web de la Red y
reservar la asistencia telefónica a los casos más difíciles?
La empresa no cuenta con un sitio web pero por el momento todas las consultas
lo hacen por teléfono.
11. Sepa los números
¿Su sistema digital capta los datos de la empresa en origen y en cada una de las
interacciones con sus clientes y suministradores?
La empresa no cuenta con sistemas digitales pero en cada contacto que se tiene
con clientes y suministradores se guarda la información en una base de datos
sobre ellos.
¿Puede usted integrar las cifras de sus clientes y suministradores con las suyas?
Sí, llevar las cifras en forma digital será el comienzo de una acción.
¿Tiene una base de datos completa de clientes y la explota a fondo?
Si, se tiene una base de datos de los clientes y se explota lo que se puede de ello.
12. Ponga el personal a pensar
¿Puede realizar análisis avanzados de las pautas de compra de los clientes y
aplicar los resultados a un análisis de tendencias, o un servicio individualizado?
Si. Por qué contamos con una minería de datos fisicos con la posibilidad de
determinar con precisión que es un producto viable y cuál es su precio justo
¿Está en condiciones de determinar qué grupos de clientes son los más
rentables o los menos rentables para usted, clasificados por nivel de rentas,
grupo de edad y lugar de residencia u otros parámetros demográficos?
Si. Pero los datos que se encuentran en la empresa todavía se encuentran en
estado físico.
¿Sus sistemas digitales hacen posible que el personal deje las tareas de rutina
para dedicarse a la gestión de las excepciones?
Recién se están implantando los sistemas.
¿Sus empleados tienen acceso fácil y también digital a los números? ¿Pueden
saltar de una sumarización al detalle de los datos, ver los números en distintas
dimensiones y pivotar a través de éstas?
No. Ya que podrían alterar y tener errores al sistema
13. Eleve el Coeficiente Intelectual corporativo
¿Tiene usted un acervo digital en donde se deposita y aumenta el conocimiento
acumulado de su empresa?
No. Aun se está implementando.
¿Sus sistemas digitales permiten acceder simultáneamente a datos numéricos y
no numéricos?
El empresario afirma que si. Como llevar las cuentas y los giros del negocio asi
como el sistema de producción.
¿Los empleados, los suministradores y las subsidiarias pueden acceder al
conocimiento corporativo que les interesa con sólo un par de comandos
sencillos?
No, aun se está implementando sistemas de rápido acceso.
¿Sus sistemas de información garantizan que se produzcan las revisiones
necesarias mientras los productos están pasando por las fases del desarrollo?
La empresa se encuentra en proceso de implementar sistemas de información
tanto para la producción como para el área de ventas, ese proceso llevara un
tiempo pero se está comenzando a dar la iniciativa.
14. Grandes ganancias quiere decir grandes riesgos
¿Se pasa usted al campo digital de una vez por todas, o se queda a mitad de
camino?
El propietario tiene la iniciativa de empezar el cambio y lo está iniciando con la
creación de su página web e implementación de otros sistemas.
¿Tiene usted medios para vincular digitalmente su gestión del conocimiento, su
operativa empresarial y sus sistemas comerciales para crear un entorno
digitalizado sin fisuras?
Como ya se comento anteriormente, la empresa está en proceso de implantar
sistemas de información computarizadas aunque ya se logro un gran avance con
el software de seriado.
¿Su sistema digital le permite realizar bancos de prueba de su producto en
cualquier lugar del mundo que convenga, sin abdicar del conocimiento y el
control de la situación?
Si ya que nuestro compromiso es brindar la calidad de nuestros productos
Introducir perspicacia en el funcionamiento de la empresa
15. Tratar la informática como un recurso estratégico
¿Cada año gasta usted un porcentaje más pequeño de sus recursos en mantener
el funcionamiento de los sistemas, y un porcentaje mayor en nuevas soluciones
empresariales?
Si porque la informática es un recurso estratégico mediante lo cual la empresa
aprovecha mejor su personal, y no como un mero centro de coste.
¿Tiene varias aplicaciones de empresa valoradas como de las mejores en su
clase?
Si. Y una de ellas comenta el propietario la recibió FONCODES
¿Le resulta muy caro agregar nuevas soluciones a la infra-estructura existente?
Si ya que los recursos que tenemos lo gastamos innovando productos.
16. Esperar lo inesperado
Es el mundo que viene. Y buena parte de él viene a través de empresas que
pondrán en juego un sistema nervioso digital para una radical mejora de sus
procesos. Mediante un sistema nervioso digital la empresa puede redefinirse a
sí misma, así como su rol en el futuro.
Estoy firmemente convencido de que la empresa que potencie a sus empleados
para resolver problemas, y ponga en sus manos instrumentos potentes que lo
hagan posible, siempre se sorprenderá al comprobar el florecimiento
consiguiente de la creatividad y la iniciativa.