P á g i n a | 1

UNIVERSIDAD GERARDO BARRIOS

FACULTAD DE CIENCIAS Y HUMANIDADES

LICENCIATURA EN COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y PERIODISMO

CATEDRÁTICO:

LEONEL RICARDO MENDEZ

ASIGNATURA:

PRE-ESPECIALIZACION

TEMA:

CAMPAÑA DE MARKETING PARA CHASING

INTEGRANTES:

FÁTIMA CONCEPCIÓN CASTILLO VILLALTA

PATRICIA GABRIELA ULLOA FLORES

GLORIA INES CARRANZA FLORES

KATERINE IVETTE HERRERA CARRANZA

P á g i n a | 2

SÁBADO 09 DE FEBRERO DE 2019

Tabla de contenidoEMPRESA CHASING.....................................................................................................................4

NECESIDAD 1.................................................................................................................................4

NECESIDAD 2.................................................................................................................................5

NECESIDAD 3.................................................................................................................................6

CAMPAÑA A REALIZAR.............................................................................................................8

OBJETIVOS DEL MARKETING..................................................................................................9

ESTRATEGIA DE NECESIDAD N. 1.........................................................................................10

ESTRATEGIA 2............................................................................................................................11

ESTRATEGIA 3............................................................................................................................12

TÁCTICAS-ACCIONES DE NECESIDAD Nº1.........................................................................13

MENSAJE ESTRATEGIA Nº1.....................................................................................................13

TÁCTICAS-ACCIONES DE NECESIDAD Nº2.........................................................................14

MENSAJE ESTRATEGIA Nº2.....................................................................................................14

TÁCTICAS-ACCIONES DE NECESIDAD Nº3.........................................................................15

MENSAJE ESTRATEGIA Nº3.....................................................................................................15

PUBLICO METAS........................................................................................................................16

MEDIOS 2.0 A UTILIZAR:..........................................................................................................17

FORMATOS..................................................................................................................................17

LANZAMIENTO Y CONTROL..................................................................................................18

KPI..................................................................................................................................................20

RESULTADOS OBTENIDOS......................................................................................................21

P á g i n a | 3

EMPRESA CHASINGCHASING GROUP S.A de C.V es una empresa de moda que nace en 2014 en la ciudad de San Miguel, El Salvador enfocándose en la venta de ropa y accesorios para damas y caballeros.

Al ver la necesidad de no haber tiendas con tendencias ni estilos de moda en la zona oriental crearon un concepto moderno de boutique que trae tendencias del día a día, enfocados en precios accesibles a los clientes combinándolo con asesoría personalizada y ofreciendo productos de calidad, marcando la diferencia con el servicio de entrega en todo el país y entregas a domicilio en lugares cercanos a sus sucursales.

Cuenta con 5 sucursales en todo El Salvador, 2 sucursales en San Miguel, 1 en Usulután, 1 en San Salvador, 1 en San Francisco Gotera y Morazán.

Actualmente mantiene un mercado internauta de 53,500 seguidores en la red social Instagram. Y 25,580 en Facebook. En su post en la red social Facebook se basa en publicaciones de nueva mercadería y promociones pero estos no generan mayor interacción con los leads, en los últimos meses (noviembre a febrero) no se ha observado dinámicas ni estrategias de marketing para generar tráfico e interacción con los usuarios.

La limitante de solo tener 5 sucursales a nivel nacional, y no generar el alcance en ventas deseadas, por no ser de fácil acceso a los leads que viven en otra ciudades donde CHASING no tiene presencia.

P á g i n a | 4

NECESIDAD 1

No cuenta con un servicio de comercio electrónico. .

JUSTIFICACIÓN

En día es tan importante poseer herramientas que otorguen factibilidad a nuestros negocios, no sólo de manera off-line. La estrategia online ha venido a evolucionar el mundo de las ventas dando así a la empresa un mayor rendimiento en todas las áreas.

Poseer un sitio en línea o tienda virtual es tan importante como tener un negocio físico, incluso existen empresa que solamente existen en plataformas digitales y es de gran rentabilidad ya que los usuarios prefieren solamente dar un clic y que el producto solicitado llegue a la puerta de su casa, a movilizarse hasta el establecimiento y decidir, esto requiere de mucho tiempo y como objetivo las plataformas digitales se encargan de optimizar recursos a mayor medida posible.

ESTADO ACTUAL DE CHASING

Chasing es una marca poseedora de un buen branding, las personas ya reconocen su filosofía, sus productos y sus plataformas digitales (redes sociales, Instagram y Facebook)

A pesar de este posicionamiento en marketing Digital es importante incluir más de 3 estrategias por ende necesita la creación del sitio online para facilitar a sus clientes o usuarios las compras y consultas que estos mismo poseen.

Poseen muchos followers y likes en sus redes sociales sin embargo las interacciones son bajas sobretodo en la página de Facebook.

P á g i n a | 5

NECESIDAD 2 Poca interacción en redes sociales

Explicación

Dentro de los sitios que se han habilitado a través de diferentes plataformas, denotamos algunos aspectos que resultan interesantes para elaborar una propuesta importante de reactivación de las redes sociales

.Justificación

A pesar de tener miles de “me gusta” en su página de Facebook las interacciones apenas alcanzan un número de 20 reacciones, tomando en cuenta que en la mayoría de las publicaciones no hay comentarios.

Su perfil en Instagram tiene más de 10,000 publicaciones y esta red social está arrojando mejores resultados con referencia a sus interacciones en las fotografías.

A partir de esto, es necesario estudiar algunos aspectos, uno de ellos es que la mayoría de las personas quieren estar enteradas de las publicaciones mas no tomarse el tiempo para interactuar, sobre todo, si en las descripciones se agregan algunos elementos como el precio y las tallas, que es lo que usualmente se pregunta.

Vemos que es realmente necesario, que las personas que siguen la página o el perfil tengan un interés bastante demandante para la tienda que ofrece productos de calidad a precios

P á g i n a | 6

relativamente accesibles a comparación de tiendas que tienen sus locales en otros sectores como centros comerciales.

Se han evaluado, las diferentes publicaciones y en su mayoría son fotografías, no hay contenido multimedia atractivo a la población, además que no se están utilizando influencers para dar a conocer la marca.

NECESIDAD 3

No hay fidelización del público en redes sociales

Explicación

Para esto se necesita crear un blog, que es prácticamente una página web, con la diferencia que esta se centra en mostrar publicaciones (posts o productos) ordenados por fecha, así el artículo más reciente aparecerá primero.

Justificación

Por supuesto, no todas las páginas web son blogs, hay muchas páginas web de tiendas online, sitios del gobierno, empresas y otros que solamente muestran quiénes son y cómo contactar con ellos.

Google define cada vez más los resultados de las búsquedas según nuestros gustos, basándose en búsquedas anteriores. Por esto, un blog puede ayudar a atraer clientes incluso cuando tenemos una tienda pequeña, que no es el caso de Chasing.

Las ventajas de un blog son enormes, actualmente el material audiovisual, los podcasts, las redes sociales, son una gran herramienta de posicionamiento, pero hasta hoy, el blog sigue siendo uno de los canales que más confianza genera en los internautas, y son clave para alcanzar los objetivos propuestos.

Es importante mencionar que la publicidad clásica ya no convence de la misma forma y ahora si no estás en internet (de la manera correcta), te quedas rápidamente en el olvido.

La creación de un blog para Chasing significaría precisamente, interacción más directa con el cliente y la posibilidad de brindar una atención más personalizada para generar fidelidad con la marca.

Pero hay que destacar un punto tan importante como interesante, “los comentarios”, que son el medio que tendrán los clientes/visitantes para comunicarse directamente con los

P á g i n a | 7

encargados, y a su vez, con el resto de los clientes, lo que genera una experiencia más real, y un gran reto, que es la necesidad de innovar y mejorar siempre.

CAMPAÑA A REALIZAR

Para Chasing el relanzamiento de su marca significa volver a conectar con los clientes, dado que el concepto y los métodos de comercialización que se manejaban anteriormente, no estaban dando el rendimiento deseado.

El internet es una herramienta que está al alcance de todos, y últimamente se usa para para vender, comprar e interactuar, es por esto que Chasing, ha re diseñado su sitio web para el uso de todos sus clientes, en donde encontrarán ropa, accesorios, tips de belleza y cuidado personal para ambos sexos, además de la tienda en línea, y un amplio catálogo de todo lo que tiene para ofrecer, su blog en donde las personas podrán interactuar directamente y aclarar sus dudas o simplemente dejar comentarios de sus experiencias Chasing.

Con la modalidad de “Un click para facilitar tus compras” en su sitio web, Chasing pretende minimizar el tiempo que el usuario invierte en buscar sus productos en línea y adquirirlos de manera segura con su sistema de pagos y envíos a todo el país.

Esta nueva etapa, marca para Chasing un paso más en su historia y la de sus clientes al adquirir artículos de calidad desde la comodidad de su casa, trabajo o cualquier otro lugar, a la hora que gusten, y tendrán la certeza que todo lo que ordenen llegara a su destino.

P á g i n a | 8

OBJETIVOS DEL MARKETING

Objetivo de necesidad 1

Generar un incremento del 30% de ventas en productos de la tienda.

Objetivo de necesidad 2

Aumentar un 60 % las interacciones con los usuarios en las redes sociales.

Objetivo de necesidad 3 Atraer y retener a los leads fidelizándolos con la marca.

P á g i n a | 9

ESTRATEGIA DE NECESIDAD N. 1

Diseño de catálogo electrónico, alojado en un sitio web junto con un sistema de pago en línea y envío.

Explicación:

Con la creación de un catálogo para la empresa de moda Chasing se pretende brinda credibilidad ante los clientes potenciales y nos ayudará a ser visibles en los buscadores, de ahí la importancia de crear una estructura en la que el contenido resulte relevante he interesante, además que al crear el servicio electrónico estará disponible en cualquier momento del día, en el diagnóstico previo realizado a la empresa se pudo observar más sucursales, esta estrategia nos ayudará a que los leads puedan tener un mayor acceso a la mercadería que ofrece la tienda en cualquier momento, desde cualquier lugar.

Justificación:

En la actualidad la supervivencia y el éxito de los negocios dependen en gran parte de las tecnologías que utilizan las empresas y a su presencia en el universo web.

La creación del comercio eléctrico genera mayor visibilidad de la tienda lo que resulta un factor clave para que nos puedan encontrar fácilmente las 24 horas del día los siente días de la semana, sin tener costos laborales de empleados trabajando hasta horas tarde. El bajo conto por publicad lo que facilita crear mucho marketing para la tienda u empresa es otra de las razones por las que nos impulsa a proponerle a CHASING la implementación del comercio electrónico además nos permitirá analizar cómo es la interacción de los clientes, desde que dispositivos nos visitan, su ubicación, el tiempo que permanece en la página, esto nos ayudara a crear nuevas estrategias y tácticas para mejorar , obtener más leads e incrementar las venta.

P á g i n a | 10

ESTRATEGIA 2

Uso de influencers para dinámicas con usuarios

Justificación

Conforme han transcurrido los años, diferentes personajes que se mantienen dentro de la televisión o sobresalen en distintas áreas, se han convertido en principales impulsadores de marcas a través de recomendaciones en sus plataformas o incluso programas

De ahí, que actualmente resulta sumamente necesario que las empresas que buscan promocionar sus productos utilicen a celebridades, tomando en cuenta que cada perfil tiene una cantidad considerable de seguidores.

Además, a partir de estos se realizan sorteos de diferentes productos, que son nuevos lanzamientos o se hacen durante alguna temporada en específica para que las ventas aumenten y se obtenga publicidad de boca en boca, que para la mayoría de las empresas funcionan de manera efectiva.

Chasing es una empresa, que busca marcar la diferencia, respecto a los productos que comercializa y los precios para cada uno, sumado a la calidad de cada de la ropa y tomando en cuenta que venden prendas para damas y caballeros (estas últimas encuentran más variedad).

A partir, que es una empresa que tiene más sucursales, creemos en la necesidad de visualizar a varias personas que logren convertirse en influencers, obteniendo algunos beneficios viables.

La alta promoción a través de las redes sociales puede lograr una difusión que se traduzca en ventas o fidelización de los clientes.

P á g i n a | 11

Fidelizar a los clientes y que estos se sientan satisfechos con el servicio que se está brindado es uno de los objetivos, en ese sentido; las dinámicas crean un vínculo de interacción importante que logrará obtener más visitas, comentarios y reacciones en las publicaciones.

ESTRATEGIA 3

Implementar la creación de un blog en el cual puedan publicar información de sus tiendas y a la vez ofrecer contenido novedoso o tips a los usuarios

Justificación

Actualmente, la gran mayoría de usuarios en internet lo primero que hacen es buscar información de los productos que tienen interés en adquirir. Una marca que te da información útil y de valor sin pedirte nada a cambio conseguirá generar confianza y credibilidad con el cliente que durará más tiempo y que será mucho más efectiva

Las empresas se han dado cuenta de la oportunidad que se presenta gracias a la creación de contenido en un blog, es una manera de acercarse sutilmente a los potenciales clientes para que en un futuro estén más predispuestos a comprar

Crear un buen contenido en tu sitio es también una manera de mejorar la clasificación en los motores de búsqueda, aumentar tráfico y conseguir visibilidad

Actualmente Chasing en sus perfiles oficiales en las distintas plataformas, publica contenido muy atractivo, si esto se adecua a un blog, será más eficiente la difusión de este, pues el blog, siempre trata de empatizar con el visitante para entender sus necesidades y ayudar a satisfacerlas.

P á g i n a | 12

TÁCTICAS-ACCIONES DE NECESIDAD Nº1

1. Reestructurar un diseño gráfico, tomando en cuenta los colores de la tienda y una tipografía agradable.

2. Usar un diseño de web responsivo, es decir, que se adapte a diferentes dispositivos.3. Vincular en la cuenta de Facebook la página web oficial de CHASING, para que los

leads interesados puedan adquirir algún producto de una forma rápida y segura.4. Generar marketing de contenido a través videos cortos interactivos. 5. Exponer mercadería con fotografías de buena calidad, y breve información de las

piezas.6. Pagar publicidad en Facebook para promocionar los productos disponibles en el

sitio web. 7. Utilizar keywords, con el fin posicionarnos en las búsquedas.8. Crear una App de la tienda de fácil manejo que permita la adquisición de productos

por los clientes.9. Convenio con instituciones financieras para el pago en línea y correos para envíos.

MENSAJE ESTRATEGIA Nº1“De un Click a tu casa”

Con este mensaje queremos informar a los clientes que con un clic que haga en el sitio web de CHASING para comprar un producto lo podrá tener en la brevedad posible en su casa, tratamos de que el mensaje sea corto y que pueda ser recordado fácilmente.

P á g i n a | 13

TÁCTICAS-ACCIONES DE NECESIDAD Nº21. Buscar dos influencers de la zona, para que ellos hagan las primeras publicaciones y

poder verificar las interacciones2. Determinar que productos se van a promocionar y quién lo va a promocionar, pues

para que la campaña sea exitosa este personaje debe apegarse al concepto lo más que se pueda.

3. Determinar los periodos en que se harán publicaciones con estos personajes y aprovechar el perfil del influencer seleccionado con la tendencia del momento.

4. Hacer frecuentemente sorteos con los influencers para que los clientes se mantengan pendiente de los nuevos productos que Chasing ofrece.

5. Los productos que se van a sortear deben ser de interés y para esto, nos apoyaremos en las estadísticas de popularidad en ventas de la tienda.

6. Dar regalos a los influencers en fechas especiales para que estos los publiquen, esto siempre genera interés en sus seguidores y posiblemente la necesidad de adquirir el mismo producto.

7. Patrocinar ropa a los influencers para que la promocionen, es una de las tácticas más usadas y más eficientes, pues es casi imposible que alguien a quien admiras use algo, te lo recomiende y no desees adquirirlo.

8. Crear contenido multimedia con los influencers, dando consejos, usos y beneficios de algún producto que CHASING ofrece.

9. Veracidad en las dinámicas y con los ganadores, cumplir que el producto sorteado sea de calidad y entregado a tiempo.

10. Modalidad de compartir en sus perfiles, comentario y mayor número de reacciones (reales) recibidas.

P á g i n a | 14

MENSAJE ESTRATEGIA Nº2

“Lo mejor para los mejores”

Con este mensaje, CHASING quiere resaltar su compromiso de adquirir siempre los productos de mejor calidad para sus clientes, que son lo más valioso que poseen.

TÁCTICAS-ACCIONES DE NECESIDAD Nº31. Crear un blog, en donde se ira registrando contenido de forma cronológica.2. Conseguir un dominio que sea fácil de memorizar para los usuarios, los dominios

que se basan en palabras clave siempre son más acertados. 3. Elegir bien la palabra o palabras claves, pues es algo más que una combinación, en

internet no es de gran impacto chasingroupelelsalvador.com a como puede serlo chasingsv.com

4. Re direccionar el blog mediante la red social con mayor interacción, es este caso sería Instagram en donde posee poco más de 53.000 seguidores seguida por Facebook alrededor de 25,000

5. Crear contenido original, nos da ventaja con respecto a los competidores, además ayuda a posicionarnos muy bien en los buscadores, teniendo en cuenta que en muchas ocasiones el contenido original suele tener enlaces entrantes.

6. Fijar un objetivo al crear un blog, tenemos que tener en cuenta que se estará actualizando con frecuencia, por lo tanto, debemos tener fija la proyección de la tienda y las necesidades de los clientes que van a acceder a el.

7. Seguir las tendencias, debemos tener en cuenta que también crear contenido en base a lo del momento es una buena solución para ofrecer a los usuarios continuidad en las publicaciones.

8. Resolver siempre todas las dudas de los clientes, siempre es primordial hacerlo.9. Incluir imágenes, vídeos y otros contenidos siempre es un plus en un blog de este

tipo, pues los clientes saben de qué se está hablando con exactitud y pueden opinar y tener una referencia de los productos y su uso.

P á g i n a | 15

10. Contar cosas que nadie o casi nadie sabe, como tips, otros usos y beneficios que puedan tener los productos de Chasing, para posicionarlos en el cliente de manera disimulada.

MENSAJE ESTRATEGIA Nº3

“Persiguiendo tu estilo”

“Chasing” significa “Persiguiendo” por lo tanto, perseguir las tendencias y estar siempre a la moda, es algo que a todos nos gusta, y Chasing facilita esto, pues siempre está a la vanguardia en todo.

PUBLICO METAS

Mujeres: 13-40

Hombres: 15-40

Chasing maneja un concepto para ambos sexos, por lo tanto nuestra proyección de mercado comienza con chicas y chicos de 13 y 15 años en adelante hasta los 40 respectivamente.

USUARIOS DE REDES SOCIALES El público potencial que queremos llega con el relanzamiento son los leads de Facebook e Instagram, ya que ahí hay muchos de los clientes potenciales que adquieren el producto

Según estudios, se ha identificado que los hombres superan a las mujeres en todas las edades a la hora de navegar en internet, pero, las mujeres sacan un poco más de provecho a su tiempo en línea; ambos socializan, se entretienen y últimamente han tomado la cultura de adquirir.

Por lo tanto, para Chasing sería una gran oportunidad de posicionamiento y venta el tener presencia en redes sociales como Facebook, Instagram y otras para aplicar estrategias comerciales apegadas a las necesidades, consiguiendo así, una mayor satisfacción de los consumidores y una mejor rentabilidad de nuestras tácticas de marketing digital.

P á g i n a | 16

Algunas redes sociales como Facebook nos ofrece algunas opciones cómo la “segmentación de anuncios” lo cual es una gran herramienta para que nuestro público meta se enteren de las novedades de Chasing. Todo lo que compartamos (videos, imágenes, texto, diseño) tiene que ir acorde con las necesidades y gustos de nuestros clientes.

MENSAJE PUBLICITARIO“Un click para facilitar tus compras” El ajetreo del día a día es pesado, en muchas ocasiones por diversidad de motivos se dificulta ir a la tienda física a hacer las compras, para Chasing el bienestar del cliente siempre es lo primordial, por lo tanto si la tienda en línea es rápida y confiable, tan sencillo como buscar tu producto, elegir y comprar a cualquier hora y de cualquier lugar 0 locación.

MEDIOS 2.0 A UTILIZAR:

Facebook

◦ Facebook es la red social más grande, Chasing en esta red posee más de 25 seguidores los cuales se pueden segmentar de manera local, edades, preferencias, lo que facilitaría que la campaña llegue a las personas correctas, en esta red social se pretende pautar por 10 dólares a la semana, invirtiendo un total de 40 dólares al mes en Facebook.

Instagram

◦ Es actualmente la red social de Chasing con mayor interacción, cada vez más usuarios se conectan a las redes sociales a través de sus dispositivos, lo que está causando que los anuncios en Instagram estén alcanzando altas cifras de efectividad, en esta red Chasing llega a 250 interacciones en algunos post, pretendemos pautar con un valor 30 dólares al mes.

Sitios web

◦ Para generar tráfico en el sitio web con nuestro relanzamiento de imagen, utilizarnos las redes sociales y en todas re-direccionará al sitio, el cual será actualizado periódicamente para generar/aumentar el interés de nuestros visitantes, además, se gererara trafico al sitio con la herramienta de google Ads.

P á g i n a | 17

FORMATOS

Videos (boomerang, gif, animaciones)

Fotografías

Texto

LANZAMIENTO Y CONTROL

La campaña se realizará del 9 de febrero al 9 de marzo:

Se publicaran 2 archivos un día de por medio

Horas específicas 10 Am y 4 pm

LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO 04 05 06 07 08 09

Campaña Teasser ¨Prepárate para hacer tus compras fáciles¨

Día de interacción

Relanzamiento de imagen en redes sociales

lanzamiento de sitio web

11 12 13 14 15 16

Hacer publicación de un ¨Giveaway¨

Hacer post en redes sociales con animación ¨puedes hacer tus compras en línea en: (link)

Video de ¨cosas que puedes regalar a tus seres queridos¨

Publicación de video de influencer incentivando a usuarios a visitar el sitio web

Publicad en catalogo que re direccione al

Realizar resultados en vivo del giveaway

Publicación de meme¨todos el 14 de febrero, yo el 14 de febrero¨

Gif¨entrega a domicilio¨

P á g i n a | 18

sitio web

18 19 20 21 22 23

Video de contenido¨tutorial de make up¨

Publicación de prendas

Publicación accesorios para ambos sexos

Publicación de Gif en todas las redes sociales y pagina web

¨haz tu compra fácil¨

Video de contenido ¨mira las tendencias de los artistas¨

25 26 27 28 01 02

Video de influencer visitando el punto de venta

Video mostrando prendas

Publicación de prendas

Publicación accesorios para ambos sexos

Hacer post en redes sociales con animación ¨puedes hacer tus compras en línea en: (link)

03 04 05 06 07 08Videos en vivo en FB e IG

Publicación Boomerang de cliente

Publicar capturas de los mensajes de clientes ¨me encanto mi blusa¨

Video como rediseñar tu closet.

Hacer post en redes sociales con animación ¨puedes hacer tus compras en línea en: (link)(finaliza la campaña)

P á g i n a | 19

KPILike en página 25,923

Visitas a la página de Facebook: 700

Reacciones 8- 40

Comentarios: 0

Shared: 0

Followers en Instagram: 53,800

Visitas a la cuenta de Instagram: 5,000

Reacciones 300

Comentarios: 5

Shared: 30

P á g i n a | 20

Periodo de campaña 9 de febrero – 9 de marzo de 2019 Resultados obtenidos

Like en página: 30,000

Visitas a la página de Facebook: 5,000

Interacción en publicación

Reacciones: 250-300

Comentarios: 80

Shared: 15

Compras en línea: 240

Followers en Instagram: 60,000

Visitas a la cuenta de Instagram: 8,000

Reacciones 1,240

Comentarios: 80

Shared: 70

RESULTADOS OBTENIDOS

Debido a la campaña de relanzamiento de marca y diversas producciones para publicaciones en las redes sociales la interacción incremento en un 60 %.

Los resultados fueron muy satisfactorios en el ámbito digital puesto que los que en un momento fueron usuarios ahora son leads, y así relativamente, las interacciones alcanzaron un porcentaje alto y las ventas en línea incrementaron en un 30 %.

P á g i n a | 21