Walmart

ESCUELA POLITECNICA NACIONAL

FACULTAD DE INGENIERIA ELECTRICA ELECTRONICA

CARRERA DE INGENIERIA ELECTRONICA Y CONTROL

TRABAJO BIMESTRAL

DE

INGENIERIA FINANCIERA

GRANDES CASOS EMPRESARIALES

INTEGRANTES:

FLAVIO IVAN LLUGSI

PAULINA BRAVO

PAUL MUÑOZ

1. Objetivo de la empresa:

INGENIERIA FINANCIERA Página 1




Always Low PricesCada Día Precisos Más Bajos

Pues como su nombre lo dice, el objetivo principal de la empresa es llegar a la gente con una malgama inmensa de todo tipo de surtidos, de uso para familias, adultos, niños, hombres, mujeres, etc… pero siempre con la mayor comodidad para los clientes; es imponer la mejor manera de vender, algo que muchas empresas no hacen, y es que siempre, no importa las circunstancias, pensar en las necesidades del cliente.

Este objetivo viene trayendo consigo otros objetivos que no se los podría llamar secundarios, y es el poderío económico de la empresa, la habilidad y capacidad de cada día llegar a un nuevo pueblo, ciudad e incluso país o como se espera continentes completos, Como decía Michael Bergdahl, autor del libro; en el momento que usted termine de leer éste libro la dinastía de Sam Walton habrá construido un nuevo Mercado Wal Mart en alguna parte del mundo.

El objetivo como en toda empresa conocida es llegar a obtener ganancias a través de lo que la misma se dedique a hacer, pero la diferencia de Wal Mart con el resto de empresas en el mundo es que no ven al cliente como un numero mas, como un elemento que ha comprado o comprará su producto en algún determinado tiempo, sino que Wal Mart ve al cliente como un ser humano con nombre propio, edad, costumbres sociales diferentes entre todos ellos, y a partir de eso se esmera cada día en ver que es lo que este amigo busca en el momento que entra a sus tiendas, que necesita y que le haría sentir tan bien como para regresar en una próxima ocasión a ayudar a esta empresa, a ser el mejor y el más grande minorista del mundo.

Finalmente su visión siempre será el hecho de mirar hacia el futuro y ver que el éxito se alcanzará con esmero, humildad, y con las bien aprendidas tácticas de éxito de su único creador Sam Walton.

2. Historia:





Se podría hablar de la historia en si de la empresa, del año de fundación, de la fecha exacta en la cual la empresa salió de su estado natal con nuevas sucursales y comenzó a apoderarse de todos los estados de Norte América, de cuando decidió tomar un barco y navegar hacia el viejo mundo, conocer exactamente la hora y el día en que sin que las personas supieran que es lo que están presenciando, Wal Mart comenzó a llegar hacia calles latinoamericanas; a pesar de que sería una historia interesante de conocer y aprender, sin embargo sería hablar de una historia vacía, como un hijo sin padre sería hablar de la empresa; si no se contara la historia junto a un hombre Sam Walton, y es junto con el que se contará la historia.

En el año 1962 en Benton Country un pueblo ubicado al sur de los Estados Unidos, Sam Walton construye su primer almacén; y durante esta primera década continua su crecimiento a través de las pequeñas poblaciones aledañas, todos estos poblados hubicados en el Sur, sitios que en la época de la guerra civil norteamericana fueron conocidos como los estados comfederados, y en la segunda mitad de esta época Sam se abre camino hacia el sudoeste, oeste y norte de los Estados Unidos.

A partir de los años 90 comienza su más grande expansión finalmente saliendo de Estados Unidos hacia:- México desde 1991- Puerto Rico desde 1992- Canadá desde 1994- Argentina desde 1995- Brasil desde 1995- China desde 1996- Corea desde 1998- Alemania desde 1998- Reino Unido desde 1999- Japón desde 2002





3. Factores de Éxito3.1.Acaparar el interés de los compradores

La Variedad Muchas veces el hecho de realizar una excelente presentación de productos, vallas, comerciales, es la manera más efectiva para muchas empresas, incluso se dictan cursos de cómo atraer a las personas mediante este medio, pero para Wal Mart esto es solo una parte para poder tener el interés del cliente.

Para Wal Mart no existe mejor manera de obtener el interés de los clientes que tener absolutamente todo para la venta, si una persona entra a un almacén Wal Mart, encuentra equipo de jardinería, equipos de electricidad, libros para los estudiantes que en la antigüedad (En Estados Unidos), solo se encontraban en las universidades a un costo elevado, libros para lectura común de las personas, su propia ferretería, la venta completa de farmacéuticos, cadenas de comidas, una juguetería completa, todo tipo de ropa para todas las personas para cada época del año, y la lista podría continuar.

La Economía

Si se tiene un almacén de Wal Mart cerca de donde una persona cualquiera viva, y esta persona fuera a otro almacén que no fuera Wal Mart, y deseara comprar cualquier producto, existe una 95% de probabilidad de que el mismo producto o incluso mejor lo consiga en Wal Mart más barato.

Una increíble estrategia de ventas de Wal Mart, es el hecho de que antes de ubicar un almacén suyo en algún sitio, previamente se envían trabajadores los cuales visitarán estas tiendas y verán sus productos los cuales también vende Wal Mart, realizarán un sondeo de precios y ellos los venderán a un 10% menos de el costo del sondeo, este precio seguirá hasta que los locales dejen de vender el producto o simplemente se declaren en banca rota y luego comenzarán a subir los precios pero no de una manera violenta sino mas bien de una manera sigilosa para que el clienta no sienta el cambio.

3.2. Atención mesurada en los clientes





Ver como compran los clientes en una tienda Wal Mart se dice que es como presenciar la búsqueda de un tesoro enterrado. Creerán que nunca han comprado en la tienda cuando escudriñan los pasillos en busca de nuevos productos o precios más bajos en los productos existentes y que Dios se apiade del resto de los compradores que entren en un cruce sin mirar hacia ambos lados.

Si les pasa, lo más seguro es que les atropelle algún fanático de la compra de ojos enloquecidos a la búsqueda de ofertas en su intento por llenar el carro con productos fabricados en algún lugar exótico, como India, china o Malasia.

Cuando hayan superado su trance inducido por los descuentos ya estarán en la carretera, de camino a casa, preguntándose dónde han estado tanto tiempo.

Sus esposas les preguntarán por qué han comprado eso o aquello y la respuesta será porque no pudo dejarlo con ese precio

3.3.Atrapar clientes no importa como.

Cerca del 60% de los compradores de gasolina de tiendas de conveniencia pagan en efectivo dentro de la tienda frente al 40% que pasa la tarjeta de crédito en el surtidor.

Aproximadamente un tercio de los que entran realiza una compra y los dos trecios restantes no lo hacen.

Cada lector de tarjetas y dispensador por surtidor cuesta 8000 dólares.

De promedio, se tiene ocho, así que se supone 64000 por tienda.

Fijémonos bien: Resulta que gasto 64000 dólares por tienda y a cambio tengo menos clientes dentro.

Mucha gente del sector de las tiendas de conveniencia no quiso hacerlo, decían que era de locos, que no querían desembolsar ese dinero, a pesar de que eso es lo que quiere el cliente.

Wal Mart lo hizo y a pesar de perder dinero en ventas gano en clientela por conocer las facilidades que se tenía dentro y fuera de la tienda





3.4.Comprar a un costo reducido, y venderlo de igual manera pero en muy grandes cantidades.

Los precios increíbles son el principal factor que ha permitido a Sam Walton convertirse en el rey de las ventas (y mantenerse ahí). En sus góndolas, el norteamericano puede encontrar muchos productos hasta un 75 por ciento más baratos que en un almacén promedio.

La estrategia de Wal-Mart para ofrecer productos tan económicos es sólo un secreto a voces. En líneas generales, es la estrategia tradicional de cualquier comprador de grandes volúmenes: un fenomenal poder para negociar precios y condiciones de pago. Lo que distingue a Wal-Mart son unas anchísimas espaldas que le permiten ejercer feroces presiones sobre los proveedores.

Wal-Mart tiene una clara política de compras: "compro su producto a X dólares. El precio no se negocia. Tómelo o déjelo".

Claro, para el vendedor no es sencillo rechazar las seductoras góndolas de una empresa que vende nada menos que 300 mil millones anuales. Los pedidos son inimaginables. Entonces, la respuesta del proveedor suele ser un brutal ajuste para satisfacer el precio exigido por Wal-Mart.

Para Vlasic, por ejemplo, esto significa ajustar los procesos desde la granja hasta la distribución, pasando por las fábricas y la parte financiera. Incluso, esto implica presionar a los propios proveedores para obtener descuentos. Esta es la realidad que enfrentan los más de 21.000 proveedores norteamericanos de la galaxia Wal-Mart.

En líneas generales, no hay nada demasiado novedoso en este método. Sin embargo, en los últimos años, agregó nuevos condimentos al cóctel. Muchas empresas, en su afán de reducción de costos para poder seguir vendiendo a Wal-Mart decidieron tercerizar su producción en países de mano de obra barata.

3.5.La Aventura de Comprar (retailtaiment).


http://www.materiabiz.com/mbz/estrategiaymarketing/nota.vsp?nid=22783

http://www.materiabiz.com/mbz/capitalhumano/nota.vsp?nid=22830

http://www.materiabiz.com/mbz/estrategiaymarketing/nota.vsp?nid=22774




Wal Mart entiende que los consumidores actuales disponen de una serie increíble de elecciones de compra donde elegir. Además de desear el mejor valor para sus dólares, ganados con el sudor de su frente, también piden una atención al cliente excepcional.

Pronto se dieron cuenta de que se debía cuidar a los clientes y que en parte lo que se podía hacer era crear un entorno de compra divertido y dinámico.

En Wal Mart se le denomina retailtaiment y el objetivo es dar emoción a la experiencia de la compra.

El resultado es un entorno divertido para los clientes y los colaboradores o empleados; sin embargo, otros beneficios incluyen un mayor tráfico de clientes y más fidelidad porque el cliente está esperando su visita a Wal Mart. Se alienta a cada tienda a crear sus propios actos alocados y excitantes de retailainment diseñados específicamente para su comunidad individual.

Retailainmente es otra forma de llegar al cliente. Es obvio que los ejecutivos de Wal Mart conocen la importancia de la atención al cliente para aumentar las ventas e ingresos de la empresa.

Wal Mart es conocido por ser un sitio en el que los precios son bajos y el valor y la atención altos.

3.6.Estrategias Logísticas





Wal Mart no alquila camiones o cualquier tipo de transporte para realizar el traslado de los productos comprados, Wal Mart tiene su propia línea de camiones, los cuales van directamente y sin ningún tipo de escala hasta cada uno de los centro en los cuales se necesite nuevamente un producto o a donde se lleve un producto que se vea previamente necesario para la venta.

El crear un nuevo almacén no es una situación realizada al azar, sino que existe un bien planificado proceso.

Primero; ubicar galpones donde almacenar los productos que se van a vender en los diferentes locales, estos galpones deben constar de enormes patios en los cuales se pueda ubicar sin ningún problema los camiones para cargar y descargar los productos.

Segundo, toda esta infraestructura debe estar ubicada cerca de las vías de acceso de gran velocidad que van de ciudad en ciudad, estas vías deben estar separadas mínimo de los patios unos 5 minutos de viaje.

Tercero; ya ubicado los galpones, y comprados determinadas cantidades de camiones para el transporte de los productos se pueden ubicar los almacenes en sitios que según la técnica de Wal Mart no deben encontrarse a más de un día de viaje.

Esta técnica de logística sirve de mucho ya que los productos dependen de la empresa y no se contratan a otras empresas para realizar los traslados lo que evita que existan pérdidas de tiempo por personas que son ajenas a los intereses propios de la empresa.

Además las distancias de un día se planificaron de esta manera para que no se pierda el tiempo de detener la mercancía durante la noche o mientras duerman los transportistas lo que provoca que el tiempo de traslado llegue incluso a duplicarse.

3.7.La Tecnología





La realidad es que Wal Mart no ha cambiado su estrategia a pesar de los grandes cambios macroeconomicos que ha habido en su historia. Pero cabe destacar que dependiendo de las épocas y desde sus inicios ha tratado de traer industria tecnológica en sus operaciones con lo cual las hace más sencillas, más rápido y por lo tanto más eficientemente, por lo tanto esta estrategia le permite tener una ventaja competitiva en servicio y costo sobre otras compañías.

Ante la calidad del servicio y los costos mucho más competitivos que su competencia ha logrado penetrar en la gente convirtiéndose en una empresa ubicada en todo el mundo.

¿Cuál es el secreto de Walmart? Podemos decir que la inclusión de tecnología de punta incluyendo la computadora más grande de los Estados Unidos deja con pocas oportunidades a sus competidores. Su sistema logístico donde forma una gran cadena con sus proveedores y se alimenta del comportamiento y consumo de sus clientes es otro evento que deja un paso atrás al resto de las compañías de supermercados.

Cabe destacar que mientras otras empresas seguían etiquetando los precios de manera manual, Wal Mart fue el primer Almacén que trato de incluir una tecnología para de alguna manera evitar este tedioso trabajo, de poner los precios en todo solo para verlos en el momento de llegar a las cajas y que no se realice una suma automática de todos los elementos comprados.

Y cuando el resto de Almacenes contaban con esta tecnología, a través del famoso código de barras, las empresas Wal Mart decidieron dar un código de barra a todas los productos en el almacén y no solo a 10 o 20 según sus características similares, y de este modo se logró que con programas en el computador se pueda ver el proceso de compra para cada tipo de producto y de esta manera volver a llevar determinado producto en cantidades fijas para ciertas épocas del año.





3.8.El enfoque al cliente.

Respeto y cordialidad

No existe almacén de Wal Mart al cual una persona se dirija siempre existirá algún vendedor o empleado que lo reciba con familiaridad y de la mejor manera, el comprador puede dirigirse a cualquier empleado, desde el más pequeño o más alto empleado, su misión principal es atender al cliente, ya que desde su máximo jefe y guía, Sam Walton todos tienen clara la idea de que si un cliente no sale satisfecho de algún almacén es muy probable que el mismo no vuelva más y que a su vez insiste que otros tres hagan lo mismo ahora si este fenómeno es efectuado en todos los almacenes aunque sea una vez al día y con la competencia siempre atrás esto sería una perdida en el proceso.

Superar las necesidades de los clientes

Se trata de llegar al punto que si un cliente llegara al local y simplemente se le acercara a un comprador y le nombrara 10 cosas que él en ese momento desea, esas diez cosas existan y por supuesto sean baratas, este objetivo se lo trata de cumplir cada día superando las expectativas del cliente a todo momento, con ofertas nuevos productos económicos, que exista una variedad inmensa de productos para todo tipo de personas y si no existiera productos para todos se lucha por llegar a las expectativas de la mayoría.

La excelencia en todo

Al pensar en una gran variedad de productos de todo tipo y a muy bajo precio se puede pensar que este producto tal vez no sea tan bueno e incluso de mala calidad, pero esto está muy alejado de la verdad, siempre se busca que los productos sean los mismos productos que se puedan ver en otros lugares y que sin embargo estos productos sean económicos, no puede existir la palabra barato ya que eso implica un producto que no interesa su calidad, simplemente no es costoso, pero los productos económicos son buenos, muy buenos y al alcance del bolsillo.

3.9.Siempre ver más lejos.





Walmart es una empresa que se inicio como una pequeña tienda llamada WALTONS en arkansas, Estados Unidos, y con el tiempo esta se convirtió en una gran tienda de autoservicios además de cambiar su nombre.

Sabemos que cuenta con tiendas internacionales que llevan su nombre, la empresa también contiene otras 60 marcas, de las cadenas que adquiere, que a la vez son las que vende sus productos, es decir se compra a si mismo para no causar gastos extras.

Jamás ha existido algún jefe, representante o incluso empleado, que no contenga la visión de que Wal Mart es una especie de virus que viaja y constantemente se está ubicando en distintos lugares, con algunas de sus estrategias walmart elevó su gasto en China, selló una alianza minorista en India, explora posibilidades en Medio Oriente y planea ingresar pronto a Rusia.

Ahora, Wal-Mart toma innovaciones de una parte de su vasto imperio y las aplica dónde estima conveniente, ya no cometiendo el error que tuvo a sus inicios de internalización, que era el de querer vender los mismos artículos que vendían en Estados Unidos, en todas las demás tiendas.

Pronto los directivos vieron que esto era un error ya que a pesar de que su logo, sus edificación y sus principales practicas sean iguales en todo el mundo, Wal Mart debe aprender a formar parte de una cultura y aprender a vivir de ella y asi sacar jugo de ella.

Un clarisimo ejemplo, de lo que las empresas trasnacionales deben realizar al momento de importar o expanderse, es asegurarse de conocer las necesidades del lugar hacia donde va, y esto es algo que Wal Mart realiza a todo momento.

3.10. El verdadero trabajo en equipo.





El Liderazgo

Todos los jefes en Wal Mart saben que un jefe en Wal Mart no es la persona que se encarga de dirigir a los demás sino que siendo consciente de que lo que manda el tranquilamente lo puede hacer o de hecho ya lo ha hecho antes, simplemente esta delegando funciones, pero para llegar a tener esta habilidad o derecho primero debe demostrar que es la persona en la cual todos pueden confiar, es aquella persona que conoce los nombres de todos, sus cumpleaños, e incluso los festeja, y de este modo y de muchas maneras más se llega a ser un jefe en Wal Mart.

La importancia de los empleados

Se cuenta que en algún determinado tiempo existían problemas en los almacenes para poder contratar a la gente, ya que se tenía un proceso común para realizar la selección de nuevos empleados el cual era de la siguiente manera.

Se recibían las carpetas, en una oficina y luego un único encargado para seleccionar a los empleados se encargaba de llamar a los mejores candidatos y esperaba a que los mismos lleguen a su oficina y procedía a escogerlos definitivamente.

Los directivos se dieron cuenta que este era un proceso muy largo y que en muchas ocasiones los mejores prospectos jamás venían, se demoraban aproximadamente un mes en escoger nuevos empleados.

Cierto día a un jefe se le ocurrió reunir a los empleados de las tiendas, personas que no tenían grados universitarios, y se les pidió que ellos den una solución y a esto fue a lo que llegaron.

Se deberían ubicar cubículos ambulantes en la ciudad, en donde se receptarían las carpetas y en ese mismo momento los posibles contratados realizaban la entrevista por teléfono impidiendo de esta manera que el entrevistador no acuerde nada con el empleado simplemente por una primera impresión mala, si la entrevista se daba con éxito se tenía inmediatamente un nuevo empleado.

Fue la mejor técnica la cual fue adaptada en todos los almacenes, y fue hecha por los que para muchos hubieran sido unos simples empleados.

4. Lo importante (Lo que se aprendió de Sam Walton)





A pesar de la partida del mentalizador del gran monstruo del sur, aun los directivos encargados de las tiendas, se basan en sus enseñanzas, y teniendo a su lado el legado de Sam, su autobiografía que en ocasiones es una especie de manual para quien lo usa.

Precios Competitivos

No es muy difícil creer que los clientes de Wal Mart lo valoraron como el número uno. Como competidores no pueden permitirse entrar en una guerra de precios.

Si una empresa opositora entra a la competencia intentando luchar con Wal Mart mediante los precios de los productos perderán intentando entrar a la partida.

Los Productos en stock

Nada es más frustrante para un cliente que la rotura de stock de un articulo determinado.

Una de las fuerzas principales de Wal Mart es la reposición de productos.

Debido a su tecnología sofisticada, asociaciones con proveedores y centros de distribución ubicados estratégicamente, son buenos a la hora de reponer estanterías.

Calidad de los productos

La estrategia de precios bajos de Wal Mart también ha llevado a que las tiendas rivales consigan productos de calidad inferior.

Las tiendas de comestibles disponen de una oportunidad real para ofrecer de manera constante productos más frescos y de mayor calidad, pero no pueden con la capacidad económica heredada del pasado a Wal Mart.

5. La Prueba clara (Anexo)





Wal-Mart, que es el vendedor minorista más grande del mundo y la mayor compañía del mundo basada en el crédito, tipo Falabella mas Homecenter, anuncia su objetivo de vender electrónica sostenible. La compañía puntuará a los proveedores de artículos de electrónica según la sostenibilidad de sus productos.

Wal-Mart Stores Inc. divulgó los criterios que formarán parte de una tarjeta de puntuación usada para evaluar a sus proveedores de artículos de electrónica según la sostenibilidad medio ambiental de sus productos. A partir de 2008, Wal-Mart pedirá a los proveedores que llenen esta tarjeta de puntuación, y los compradores tendrán la opción de tomar en cuenta los resultados de la tarjeta para que influyan en sus decisiones de compra. El anuncio refleja la estrategia cada vez mayor de la compañía de vender productos que sostengan los recursos naturales y minimicen el impacto sobre el medio ambiente.

La tarjeta de puntuación evaluará a los artículos de electrónica con respecto a su eficiencia energética, durabilidad, capacidad de mejora, soluciones para el fin de la vida útil, y el tamaño del empaquetado que contiene el producto. También se evaluará a los productos con respecto a su capacidad para usar materiales innovadores que reduzcan la cantidad de sustancias peligrosas contenidas en el producto, como el plomo y el cadmioEl resultado final es una puntuación que mostrará a los proveedores dónde pueden hacerse mejoras, y permitirá que Wal-Mart evalúe la sostenibilidad medio ambiental del producto.

Ciertos proveedores ya están incorporando estas medidas en sus productos.Actualmente, muchos de los televisores y computadoras que se venden en Wal-Mart cumplen con las normas de Reducción de Sustancias Peligrosas (RoHS, según sus siglas en inglés), incluida la popular computadora portátil Toshiba Satellite A55.Para alentar a los proveedores a que comiencen ya a implementar las medidas de la tarjeta de puntuación en sus productos, Wal-Mart copatrocina un innovador concurso de diseño con el Green Electronics Council. Se alienta a los proveedores a que presenten un producto de electrónica para consumidores que lleve a la práctica las medidas de la tarjeta de puntuación. El producto ganador se venderá en las tiendas Wal-Mart de todo el país.

Mientras se alienta a los proveedores a que sean más sostenibles, Wal-Mart continúa con sus propias iniciativas de sostenibilidad en su Red de Electrónicos. En febrero, Wal-Mart fue uno de los anfitriones de una serie de días "Take Back" sobre desechos electrónicos. Junto a Hewlett-Packard y la Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos, Wal-Mart recolectó más de 140,000 libras de viejos artículos electrónicos para reciclar,de residentes de Florida, Georgia, Carolina del Norte y Carolina del Sur. Además de los días "Take Back", Wal-Mart ofrece durante todo el año programas de reciclado de teléfonos celulares y de cartuchos de tinta en las tiendas, y alienta a los clientes a comprar productos eficientes desde el punto de vista energético.La compañía opera en Argentina, Brasil, Canadá, China, Costa Rica, El Salvador,Guatemala, Honduras, Japón, México, Nicaragua, Puerto Rico y el Reino Unido.

6. Conclusiones.





- Si se tiene desde el principio una idea clara de lo que se quiere realizar y cada día se lucha por esta idea, el resultado será excelente.

- En la mayoría de las ocasiones el pensar de una manera sencilla encamina mejor a las personas hacia el excito, ya que muchas veces el complicarse no ayuda.

- No se debe ser autentico y único en lo que se busca, se puede valer de ideas antiguas o acciones de otras empresas que realizan lo que uno también, para que complicarse la vida encontrando una idea única si la que nos puede ayudar ya existe.


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