VTiger

Por Karla del Rosario Martín Castillo


¿Qué es un CRM?

Customer Relationship Management Manejo de las Relaciones con el Cliente

Estrategia de negocios dirigida a:

Las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una

empresa para poder hacer crecer el valor de la relación.

ENTENDER RESPONDER

ANTICIPAR


¿Qué es un CRM?

El software CRM apoya:

La gestión de las relaciones con los clientes.

La venta.

El marketing.

Administra un almacén de datos con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.


¿Qué es VTiger?

Es una aplicación para la administración

de relaciones con clientes (CRM) 100% código libre.

Maneja el ciclo de vida de la relación

con el cliente, con infinidad de tareas.

No se limita a ser un directorio de usuarios,

sino que maneja otras áreas como las ventas, atención a clientes, marketing o productos.

Pensado para pequeñas y medianas empresas.


¿Qué es VTiger?

Permite la automatización de:

►Fuerzas de ventas.

►Soporte y servicio al

cliente.

►Automatización de

marketing.

►Control de inventarios.

►Soporte para múltiples

bases de datos.

►Administrador de

seguridad.

►Personalización de

productos y servicios.

►Calendarios.

►Integra con correo

electrónico.

►Dispone de extensiones

para Outlook y

Thunderbird.

►Totalmente modular.


Módulos de VTiger

MARKETING

Permite gestionar las campañas de una empresa y todos los esfuerzos y recursos: contactos (personas), cuentas (empresas u organizaciones), pre-contactos.

Además de poder realizar envíos periódicos de boletines informativos por email, de acuerdo a los productos en los que el cliente esté interesado.


Módulos de VTiger

MARKETING

El objetivo es tener reflejado todos los clientes y posibles clientes, y crear el inicio de cualquier campaña que se vaya a comenzar, asignando sus diferentes responsables, recursos, costes, etc., y archivarlos.


Módulos de VTiger

MARKETING

Cuenta con las siguientes secciones:

Campañas

Cuentas

Contactos

Pre-contactos

Calendarios

Documentos


Módulos de VTiger

MARKETING CAMPAÑAS

Listado de todas las campañas que se han planeado.

Descripción detalladas de cada una de las

campañas: tipo de campaña, responsable,

fechas, costos, respuestas esperadas.


Módulos de VTiger

MARKETING CUENTAS

Listado de todas las empresas u organizaciones a las que pertenecen nuestros contactos.

Información detallada y completa de cada una de

las empresas u organizaciones de

nuestra lista.


Módulos de VTiger

MARKETING CONTACTOS

Listado de todos nuestros contactos (persona física y real ).

Información detallada y completa de cada uno de

nuestros contactos.


Módulos de VTiger

MARKETING PRE-CONTACTOS

Listado de todas las referencia que nos facilita algún contacto, que puede ser otro cliente, un amigo, alguna conferencia o evento.

No se tiene mucha información, pero sabemos que existe o puede

existir un interés en nuestros servicios y productos. A partir de

aquí tenemos una vía para buscar un contacto con él.


Módulos de VTiger

MARKETING CALENDARIOS

Para llevar control de las actividades , pendientes y eventos programados.


Módulos de VTiger

MARKETING DOCUMENTOS

Gestión de la documentación del

negocio.


Módulos de VTiger

COMERCIAL

Permite la gestión y el seguimiento de todo el proceso de ventas desde el primer contacto con el posible cliente hasta los servicios post-venta.

También controla: oportunidades, presupuestos, pedidos, facturas, productos y tarifas; y enlazarlo todo ello con las cuentas y contactos ya creados.


Módulos de VTiger

COMERCIAL

Ayuda al equipo de ventas para organizar sus actividades y seguimientos.

Permite improvisar diferentes formas de implementación de ventas.

Mejora la manera de realizar las ventas así como incrementarlas.


Módulos de VTiger

Pre-contactos*Cuentas*Contactos*OportunidadesPresupuestos

PedidosFacturasTarifasDocumentos*Calendarios*

COMERCIAL


* Igual que en Marketing


Módulos de VTiger

COMERCIAL OPORTUNIDADES

Listado de todas las oportunidades en la cuales se considera que hay potencial para una venta.

Información detallada de cada una de las

oportunidades presentadas.


Módulos de VTiger

COMERCIAL PRESUPUESTOS

Listado de presupuestos para los clientes potenciales.

Se nos permite crear, eliminar y editar los

presupuestos.


Módulos de VTiger

COMERCIAL PEDIDOS

Listado de las órdenes recibidas por los clientes.

También se puede ver información detallada de

ellas, modificarlas y eliminarlas.


Módulos de VTiger

COMERCIAL FACTURAS

Listado de las facturas creadas.

Cuando un presupuesto es aprobado, se puede crear una factura directamente,

todos los datos requeridos se agregarán

automáticamente.


Módulos de VTiger

COMERCIAL TARIFAS

Informe de tarifas con sus respectivos

detalles


Módulos de VTiger

ATENCIÓN AL CLIENTE

Ofrece la posibilidad de mantener relaciones con los clientes después de concluido un proyecto o negocio.

Sistema para reportar incidencias, solicitar ayuda y soporte; permite crear un sistema de FAQ’s (preguntas frecuentes) siempre accesible para los usuarios.


Módulos de VTiger


Maneja e improvisa el servicio al cliente.

Provee el auto servicio al cliente por medio de un portal web.

Monitorea la calidad del servicio al cliente así como la satisfacción del cliente por el servicio.


Módulos de VTiger

IncidenciasFAQsCuentas*Contactos*Documentos*

EmailsCalendarios*Contrato de

Servicio.



* Igual que en Marketing


Módulos de VTiger

ATENCIÓN AL CLIENTE INCIDENCIAS

Reportes de incidentes: descripciones con sus

respectivas soluciones u observaciones


Módulos de VTiger

ATENCIÓN AL CLIENTE FAQs

Banco de preguntas frecuentes de los usuarios.

Información más detallada sobre

la pregunta ysu respectiva respuesta.


Módulos de VTiger

ATENCIÓN AL CLIENTE EMAILS

Bandeja de entrada de correos electrónicos.


Módulos de VTiger

ATENCIÓN AL CLIENTE CONTRATO DE SERVICIO

Listado de todos nuestros contactos (persona física y real ).

Relación de contratos de

servicios, detallados.


Módulos de VTiger

ANÁLISIS

Todo lo referente a estadísticas, informes e indicadores gráficos para obtener las conclusiones de los resultados de un negocio.

Además se puede obtener información específica de inventario, ventas, o de determinadas personas o clientes, y hasta los tickets que se han generado.


Módulos de VTiger

Informes

Indicadores

ANÁLISIS



Módulos de VTiger

ANÁLISIS INFORMES

Listado de todos los posibles reportes que pueden generarse.Los resultados se despliegan en forma tabular.


Módulos de VTiger

ANÁLISIS INDICADORES

Gráficos que nos permiten analizar las situaciones para sacar conclusiones.


Módulos de VTiger

INVENTARIO

Permite gestionar:

Productos – Proveedores – TarifasÓrdenes de compra – Pedidos

Presupuestos - Facturas


Módulos de VTiger

INVENTARIO


ProductosProveedoresTarifas*Pedidos*

Presupuestos*Facturas*Servicios

* Igual que en Comercial


Módulos de VTiger

INVENTARIO PRODUCTOS

Listado de los productos en inventario.

Cada uno con su información detallada.


Módulos de VTiger

INVENTARIO PROVEEDORES

Relación de todos nuestros proveedores.

Cada uno con su información completa

para establecer contacto.


Módulos de VTiger

INVENTARIO SERVICIOS

Así como se tiene un inventario para

productos, también se tendrá un listado de los servicios que ofrece la

empresa, con su respectiva información

detallada.


Ventajas de VTiger

¿Por qué usar Vtiger? Por que nos ofrece:

Fidelización y captación de clientes.Control de ventas y stock.Facturación en la misma aplicación.Control y organización de campañas.Base de conocimiento comercial.Control y análisis.Notificaciones y acciones comerciales.Software libre sin coste de licencia.

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