Visión, Misión y Valores Corporativos
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Visin, Misin y Valores Corporativos
Csar Rojas Alvaro, MBAUniversidad Csar Vallejo
Setiembre 2006
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 2
Formulacinde la Visin,
Misin y Valores
AnlisisExterno
AnlisisInterno
ObjetivosDe Largo
Plazo
Generar,Evaluar y
SeleccionarEstrategias
Implemen-tacinTemasGestin
ImplementarEstrategias:OrganizacinPolticasObjetivos
Corto PlazoRecursos
MedirY
Evaluar
Fred David
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Visin & MisinEl que a la misin empresarial rara vez se le de la adecuada atencin, tal vez sea la nica y principal causa del fracaso.
Peter Drucker
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Visin y Misin
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 5
Visin & MisinVisin Compartida
Crea intereses comunes.Reduce la monotona diaria.Brinda oportunidad y retos.
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 6
Visin & Misin La gran mayora de empresas desarrollan
ambos conceptos. Generalidad de intereses. Herramienta para enfocar las
oportunidades y retos. Motivacin a los empleados. Mayor participacin posible de gerentes.
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Ejemplos
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 8
Comisin de Energa de California La visin de la Comisin de Energa de
California es que los californianos tengan diversas opciones de energa que sean accesibles, diversas, confiables, seguras y ambientalmente aceptables.
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 9
Comisin de Energa de California La misin de la Comisin de Energa es la
de asesorar, mediar y actuar a travs de consorcios pblicos/ privados para mejorar sistemas de energa que fomenten una economa fuerte y un entorno favorable.
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 10
Bellevue Hospital El Hospital Bellevue es el LDER en
ofrecer recursos necesarios para lograr el nivel ms alto de SALUD de la comunidad a lo largo de toda su vida.
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 11
Bellevue Hospital El Hospital Bellevue, con respeto,
compasin, integridad y voluntad, honra la individualidad y confidencialidad de nuestros pacientes, empleados y comunidad; y somos progresistas en prever y prestar futuros servicios de salud.
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 12
U.S. Geological Survey La visin de USGS es llegar a ser un lder
mundial en las ciencias naturales a travs de nuestra excelencia cientfica y observancia de las necesidades de la sociedad.
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 13
U.S. Geological Survey La misin de USGS es servir a la Nacin
facilitando la informacin cientfica confiable para: Describir y conocer la Tierra; Minimizar prdidas de vida y de propiedad por
causa de desastres naturales; Manejar adecuadamente los recursos
hidrolgicos, biolgicos, energticos y minerales; as como mejorar y salvaguardar nuestra calidad de vida.
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 14
Una Visin Ejemplar Ser la primera opcin en negocios de
comunicacin impresos. La primera opcin es la mejor opcin, y ser los mejores es lo que Atlanta Web se compromete a trabajar duro diariamente.
Atlanta Web Printers, Inc.
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 15
Visin Responde a la pregunta:
Qu queremos llegar a ser? La visin es el futuro de la organizacin y est
directamente relacionado con el sector industrial, de la empresa.
Depende si la empresa esta en una etapa de SobrevivienciaCrecimientoRentabilidad
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Visin La visin es el impulsor del Proceso
Estratgico, pues presenta el deseo de la organizacin a convertirse en algo superior.
Debe ser compartida y comprendida Depende del lder al sustentar mediante: Personalidad y Creencias Valores Cultura Organizacional Reflejada
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 17
Visin Debe ser simple, clara y fcilmente entendible. Debe ser particularmente ambiciosa, convincente
y realista. Debe ser explcitamente temporal, pero sin
embargo, no debe ser rgida. Define el mbito geogrfico. Impulsor del futuro. Comunicada y conocida por todos. Debe ser suficientemente persuasiva que
implique una especial urgencia. En resumen, hacia donde ir y por qu.
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 18
Visin Inspiracin masiva. Largo Plazo. La Pasin se evoca e
impulsa. Manifestacin
fundamental en la organizacin Valores Aspiraciones Objetivos
Jerarqua de Objetivos
VisiVisinn
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 19
Misin Responde a la pregunta:
Cul es nuestro negocio?
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 20
Segn Vern McGinnis Qu es la organizacin. Qu es lo que aspira a ser. Amplia para permitir el crecimiento
creativo Resaltar a la empresa de la competencia. Apoyo para evaluar actividades en curso. Formulada claramente para ser entendida
por todos
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 21
Enunciados Efectivos Amplio alcance. Generar una gama de alternativas
estratgicas viables. No deben ser excesivamente especficos. Reconcilian los intereses entre los
diferentes stakeholders. Equilibrio entre lo especifico y lo general. Despertar sentimientos y emociones
positivos. Motivan a los lectores a tomar accin.
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 22
Enunciados Efectivos Generar la impresin de que la empresa
es una de xito, con rumbo y merece dedicar tiempo, apoyo e inversin.
Reflejan criterios respecto a futuro crecimiento.
Proveen criterios para seleccionar estrategias.
Base de generacin y seleccin de opciones estratgicas.
Orientacin dinmica.
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 23
En Resumen La formulacin debe ser un
manifiesto duradero del propsito de la organizacin, que la diferencia otras en la industria, declarando expresamente su razn de existencia. En adicin, debe contener su responsabilidad social as como su compromiso con los stakeholders
Csar Rojas Alvaro
Jerarqua de Objetivos
VisiVisinn
MisiMisinn
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Orientado al Cliente El enunciado de la misin debe reflejar las
expectativas de los clientes: Identifican sus necesidades. Ofrecen productos/servicios para satisfacerlas.
Es decir La misin de AT&T se enfoca en
comunicaciones, no en telfonos. La misin de Exxon se enfoca en energa, no
en petrleo y gas.
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 25
Componentes Enunciado Extensin Contenido Formato Especificacin
Debe incluir los 9 elementos siguientes, ya que el enunciado de la misin constituye la parte ms divulgada y visible del procedimiento de la gerencia estratgica.
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Componentes Clientes Productos: bienes o servicios Mercados Tecnologa Sobrevivencia, Crecimiento y Rentabilidad Filosofa Auto concepto Preocupacin por la imagen pblica Preocupacin por los empleados
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Componentes
Clientes Mercados
Empleados
ImagenPblica Auto
ConceptoFilosofa
Sobreviv.CrecimientoRentabilidad
Productos/Servicios
Tecnologa
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Preguntas a ser absueltas por la Misin Los Clientes: Razn de ser de la empresa Quines son los clientes de la empresa?
Los Productos: bienes o servicios Cules son los principales productos: bienes
o servicios de la empresa?
Mercados: Donde? Geogrficamente, dnde compite la
empresa?
Tecnologa: Qu tecnologa aplico? Se encuentra la empresa tecnolgicamente
actualizada?
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 29
Preguntas a ser absueltas por la Misin Preocupacin por la sobrevivencia,
crecimiento y rentabilidad: Est la empresa comprometida con el
crecimiento y la solvencia financiera?
Filosofa: Cules son las creencias, valores, las
aspiraciones bsicas y prioridades ticas de la empresa?
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 30
Preguntas a ser absueltas por la Misin Auto concepto: Cul es la principal competencia distintiva o
mayor ventaja competitiva de la empresa?
Preocupacin por la imagen pblica: La empresa es sensible a los problemas
sociales, comunitarios y ambientales?
Preocupacin por los empleados: Constituyen los empleados un activo valioso
para la empresa?
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 31
Matriz de Evaluacin
COMPONENTES
Organizacin Clientes
Productos/
Servicios Mercados
Sobrevivencia, Crecimiento, Rentabilidad Tecnologa
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Matriz de Evaluacin
COMPONENTES
Organizacin FilosofaAuto
ConceptoImagenPblica
Preocupacinpor los
Empleados
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 33
Importancia de la Misin
MisinLocalizacin de Recursos
Unanimidad de Propsito
Clima Organizacional
Punto focal de la Estructura de trabajo
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 34
Resultados Variables. Opuestos. 2x promedio del retorno por accin. Relacin positiva al desempeo de la
empresa. 30% de returno en ciertas medidas
financieras.
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 35
Poltica Social La filosofa y el pensamiento
administrativo en los mas altos niveles de la organizacin reflejan su poltica social. Afecta el desarrollo de la visin y misin. Responsabilidades con los clientes, ecologstas,
minoras, comunidades y otros grupos.
Debe estar integrada en todas las actividades de gestin estratgica.
La Misin es un instrumento efectivo para centrar la responsabilidad social de la organizacin.
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 36
Valores
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 37
Necesidad Indispensables para manifestar los pilares
sobre los que la organizacin profesa su f, es decir, bajo qu principios se manejan sus prcticas.
Explcitamente presentados.
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 38
Etica Definiciones: Reglas o principios morales del
comportamiento para decidir qu es lo correcto o incorrecto.
Creencia que influencia en el comportamiento y la actitud de las dems personas.
Estudio de los estndares de lo correcto e incorrecto.
Parte de la Ciencia y Filosofa que se ocupa de la conducta, del deber y del juicio moral.
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 39
Moral Definiciones: Bueno en carcter o conducta. Virtuoso segn estndares civilizados de lo
correcto e incorrecto. Capaz de entender lo correcto e incorrecto. Lo bueno y lo correcto segn las reglas
acostumbradas y los estndares aceptados por la sociedad.
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 40
Corrupcin Definiciones: Comportamiento deshonesto, ilegal o inmoral,
especialmente de alguien con poder. Cambiar la forma tradicional de algo.
Corrupto Persona que usa su poder de una forma
deshonesta o ilegal, para conseguir ventaja para s mismo (a).
Persona que anima a otro (s) a comportarse de manera inmoral o deshonesta.
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 41
Valores Constituyen el patrn de actuacin que
gua el proceso de toma de decisiones en una organizacin.
Son polticas indispensables para: Moldear los objetivos y propsitos Producir las Polticas Definir las Intenciones Estratgicas
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 42
La Ley Regla y norma inmutable. Precepto dictado por la autoridad
suprema. Lealtad, fidelidad. Legal: Prescrito por ley y conforme a ella
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 43
Para Pensar
OKOK PodrPodraa
existirexistir??
PodrPodraa
existirexistir??
OKOK
ticotico
No No ticotico
LegalLegal IlegalIlegal
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 44
Para Pensar
+ +
Posibilidadesde Corrupcin
Poder de laspersonas
- -
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 45
Robert Klitgaard Para reducir la Corrupcin: Elimine el poder del monopolio Reduzca la discrecin (el secreto) promoviendo
la transparencia y las normas de ley. Aumente el estndar y las prcticas de la
responsabilidad.
C = M + D - R
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 46
Corrupcin y Corrupciones Derechos Humanos Trfico de drogas Lavado de dinero Contrabando Informalidad Nepotismo Malas prcticas de
prensa Normas de ley Magnates
Poder / Abuso de Autoridad
Ecologa Soborno Gentica Avaricia / Ambicin Compras Internet / Tecnologa Secreto Sexo
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 47
Argumentos Tengo que cortar camino para alcanzar mis
metas. Carezco de tiempo y recursos para hacer lo
correcto. Mis pares esperan que acte de esta manera. Mis superiores desean resultados, no excusas. No creo que realmente sea incorrecto o ilegal. Otros pensaran que es una buena opcin. Nadie notar la diferencia. Tengo miedo de hacer aquello que s que es lo
correcto.Michael G. Daigneault
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 48
Etica en el Mundo Global Las diferencias en valores, tradiciones,
culturas, religiones e historias de un pas a otro, significa que los estndares de la buena ciudadana corporativa puede variar alrededor del mundo.
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 49
Royal Dutch / ShellValoresValores centralescentrales MetasMetas PrincipiosPrincipios
HonestidadHonestidad DesarrolloDesarrollo SostenidoSostenido BeneficiosBeneficios
IntegridadIntegridad ApoyoApoyo a a loslos altos altos estestndaresndares InversiInversinn
RespetoRespeto porpor laslas personas personas del del consumidorconsumidor IntegridadIntegridad
CondicionesCondiciones de de ProtecciProteccinn del del TrabajoTrabajo PolPolticasticas
PromuevePromueve la la mejormejor prprcticactica entreentre Salud,SeguridadSalud,Seguridad yy
contratistas,proveedorescontratistas,proveedores, , aliadosaliados MedioMedio AmbienteAmbiente
y y sociossocios ComunidadComunidad
CompetenciaCompetencia
ComunicaciComunicacinn
Shell, UK Ltd. Report to Society, 1998Shell, UK Ltd. Report to Society, 1998
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 50
Los Nuevos Deberes Eticos Desarrollo de cdigos de conducta global. Responsabilidad de los Directorios. Entrenar personas en temas globales de tica. Crear un Estndar Internacional en tica. Evaluacin corporativa (responsable y transp.) Supervise la conformidad. Un Gerente de tica. Enseanza de temas relacionados . Emplear a personas adecuadas. Liderazgo.
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 51
Para Pensar Son conceptos relativos o absolutos? Son discretos o continuos? Si son relativos, varan entre pases, culturas y
religiones? Los fines justifican los medios? Son todas las personas corruptas? Tienen las personas un precio? (Ojo) Las personas se corrompen en alguna etapa de
sus vidas? Dnde est la lnea entre lo correcto y lo
incorrecto? Quin la traza?
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Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 52
Gracias