VISIÓN DIAGNÓSTICO ESTRATEGIA PLANES DE ACCIÓN EJECUCIÓN CONTROL CONTROL DE GESTIÓN QUÉ SOMOS...
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VISIÓN
DIAGNÓSTICO
ESTRATEGIA
PLANES DE ACCIÓN
EJECUCIÓN
CONTROL
CONTROL DE GESTIÓN
QUÉ SOMOS Y DÓNDE ESTAMOS
CÓMO LO CONCRETAMOS
QUÉ ESTAMOS HACIENDO
QUÉ QUEREMOS SER
CÓMO LO MEDIMOS
CÓMO SEGUIMOS
PREGUNTAS PRIMIGENIAS
QUE PROPONEMOS HACER
TABLERO DE COMANDO
COMO EVALUAMOS
EL TABLERO DE COMANDO ES UNA FORMA DE ORGANIZAR LA INFORMACIÓN PARA LA
TOMA DE LA DECISIÓN EN LA CONDUCCIÓN DE UNA EMPRESA
EL TABLERO DE COMANDO DEBE SUMINISTRAR TODA LA INFORMACIÓN A
QUIEN DIRIGE LA EMPRESA
EL TABLERO DE COMANDO DEBERÁ EVIDENCIAR CLARAMENTE LAS
SITUACIONES DE ALTA CRITICIDAD, COMO SI FUERAN ALARMAS
EN EL DISEÑO DEL TABLERO DE COMANDO ESTÁ PRESENTE EL CONCEPTO
QUE LA SOBREINFORMACIÓN ES TAN NOCIVA PARA LAS BUENAS DECISIONES
COMO LA FALTA DE INFORMACIÓN
Períodos: Día, semana, mes.
Apertura: Zonas geográficas, niveles, productos.
Frecuencia de actualización: Diaria, mensual, trimestral
Referencia: Estandar, mes anterior
Parámetros de alarma: Colores, sonidos, mensajes, flechas.
Representación gráfica: Barras, tortas,
Presentación: Soporte Informático.
REQUISITOS DE LOS INDICADORES
LA GESTIÓN INTEGRAL
RENTABILIDAD
CLIENTES
PROCESOS
RECURSOS HUMANOS
Kaplan y Norton - The Balanced Scorecard
Fuente: “Cuadro de Mando Integral”. Robert S. Kaplan y David P. Norton. Gestión 2000
RENDIMIENTO DE LA
INVERSIÓN
FIDELIDAD DEL CLIENTE
ENTREGA PUNTUAL DE
PEDIDOS (EPP)
HABILIDADES DE LOS
EMPLEADOS
Finanzas
Clientes
Procesos Internos
FORMACION Y
CRECIMIENTO
Cuadro Causa-EfectoCuadro Causa-Efecto
CICLOTEMPORAL
Del PROCESO
CALIDADDEL
PROCESO
SATISFACCIÓN DE LOS
CLIENTES
CUOTA DEL
MERCADO
INCREMENTO DE CLIENTES
PERSPECTIVA DEL CLIENTE - INDICADORES CENTRALES -
RETENCIÓN DE
CLIENTES
IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO
DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO/SERVICIO
ELABORACIÓN DE LOS PRODUCTOS/SERVICIOS
ENTREGA DE LOS PRODUCTOS/SERVICIOS
SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LOS
PRODUCTOS/SERVICIOS
LAS NECESIDADES DEL CLIENTE ESTÁN SATISFECHAS
INNOVACIÓN
PROCESO OPERATIVO
SERVICIO POST-VENTA
LAS NECESIDADES DEL CLIENTE HAN SIDO IDENTIFICADAS
SATISFACCIÓN
FIDELIZACIÓN
RECURSOS HUMANOS INDICADORES CENTRALES
SATISFACCIÓN DEL
EMPLEADO
RESULTADO
RETENCIÓN DEL
EMPLEADO
PRODUCTIVIDAD DEL EMPLEADO
COMPETENCIAS DEL PERSONAL
INFRAESTRUCTURATECNOLÓGICA
AMBIENTE LABORAL