VISION DE MI AREA DE TRABAJO:

En los próximos 12 meses.

Participante: Agustín Matzumiya Osuna

Mi visión como responsable en el puesto de jefe del departamento de Instrumentación y

Control de la Central Ciclo Combinado Hermosillo de Clase Mundial.

Dar un servicio de mantenimiento a las unidades generadoras, en forma efectiva y

eficiente; en un ambiente plenamente humano; satisfaciendo las necesidades del

Departamento de Operación de la central; mediante una correcta e innovadora

planeación de los proyectos de mantenimiento, con personal capacitado y altamente

desarrollado en las actividades que desempeña, con equipo de prueba, herramienta,

sistemas informáticos, laboratorio de pruebas, y taller de alta tecnología; para contribuir

al logro de una Disponibilidad de la Central, como la mejor a nivel regional, brindando un

servicio amable, con personal altamente comprometido, con la empresa, el entorno y la

sociedad, con una cultura de reuniones de inicio de jornada para la seguridad y el plan

de trabajo del día . Administrando el mantenimiento con un desempeño óptimo en el

sistema SAP LOGON R3, siempre buscando la innovación, en los diferentes sistemas de

control de la Central , con la tecnología de punta disponible. Asegurando un ambiente de

trabajo cordial y agradable mediante una comunicación efectiva, y que el departamento

satisfaga las expectativas de la Superintendencia de la Central al representar un equipo

de trabajo comprometido, y que tiene bien puesta la camiseta de CFE.

Ejercicio de

Plan de Juego

Empresa: C.C.C. Hermosillo

Nombre: Agustin Matzumiya Osuna

Puesto: Jefe de Departamento Técnico II

Dirección: Carretera Hermosillo-Sahuaripa Km

10.5 Hermosillo Sonora

Departamento: Instrumentación y Control

Fecha al día de hoy: 15 de Julio de 2012

Fecha en 12 meses: 15 de Julio de 2013

1.- Diagnostica a tu área de trabajo y Identifica tu medio ambiente interno Empresa: Central Ciclo Combinado Hermosillo Fecha: 27 de Junio de 2012

Dirección: Carretera Hermosillo Sahuaripa Km 10.5 S/N, Hermosillo Sonora

Área de trabajo ó Línea: Depto. Inst. y Cont.

Operación Estrategias Defensivas información del Servicio o producto, administración de recursos humanos, Ambiente de trabajo,

administración de recursos materiales, Optimización, Tiempo de Entrega, procesos de control Interno,

administración de recursos externos (depto calidad, ingeniería, consultores, asesores internos), ,

Maquinaria -Mobiliario y equipos, equipo de transporte, sistemas de información al 100%.

Regulación Estrategias Defensivas Activos fijos de la empresa, Nomina y prestaciones, Planeación y Organización del trabajo, políticas y

procedimientos, calidad, seguridad, Presupuesto, Auditoría, medio ambiente , valores en tu departamento

, Cumplir con principios de la empresa.

Servicio Estrategias Ofensivas Productividad, atención al cliente, Experiencia, Asesoría al cliente, incentivos, Procesos para mejorar el

servicio al cliente, Funcionalidad, Disponibilidad, opciones para seleccionar, Administración del

servicio, Mercadotecnia de tu trabajo, comunicación efectiva al cliente, Gestionar relaciones con el

cliente, Sociedad con el cliente, utilidad de las Tecnologías de información, Posición de la marca.

Innovación Estrategias Ofensivas Capacitación, Desarrollo de nuevos métodos de trabajo, Desarrollo de nuevos servicios al cliente,

Nuevos proyectos, Apoyos de Inversión, Investigación, Desarrollo de nuevos tecnologías, y desarrollo

de nuevos productos, Velocidad en la comercialización, Alianzas estratégicas, Lanzamiento de nuevos

servicios, Crecimiento

(Clasifica las actividades que desarrollas como director en tu área de trabajo)

Operación Regulación Servicio Innovación

Fuerzas

1.- Información del Servicio 1.- Activo Fijo 1.-Atenciòn al cliente 1.-Capacitacion

2.- Administracion de rec hum 2.-Nomina y Prestaciones 2.-experiencia 2.-desarrollo de

3.- Ambiente de trabajo 3.-Planeación y org 3.-asesoria al cliente 3.-serv al cliente

4.- Admón. de recursos materiales 4.-Políticas y proc 4.-Incentivos 4.-nuevos proy

5.- Proceso de control interno 5.-Calidad 5.-funcional 5.-apoyos de inv

6.- Maquinaria mob. y eq 6.-Seguridad 6.-disponibilidad 6.investigación

7.- Equipo de transp 7.-Seguridad 7.-opciones para selecc 7. Alianzas est

8.-Sist inf. 8.-Valores 8.-admon del serv

9.-Cumplir con princ

Amenazas

1.- 3.-medio ambiente 1.- 4.-Apoyos de Inv.

2.- 5.- 2.- 5.-crecimiento

Debilidades

1.- 1.- 1.- 1.-

2.- 2.- 2.- 2.-

3.- 3.- 3.-

Oportunidades

1.-optimización 1.-auditoria 1.-productividad 1.-desarrollode

2.- tiempo de entrega 2.- 2.-procesos para mejorar 2.-desarrollo nuevas

3.- administración rec ext el servicio al cliente 3.- des. nuevos

prod

4.-velocidad en co

2.- Plan de Juego Establece tu misión a lo que estarás haciendo en los siguientes 12 meses

(Cual va ser tu misión a cumplir en un corto plazo, en la que trabajarás con tu equipo en los

siguientes 12 meses), es tu razón de ser en la organización:

Misión : “Ser un directivo de Clase Mundial ”

Formula de 10 Estrategias claves para cumplir con tu Plan de Juego:

1.- En base a tus fuerzas, define tus estrategias para restar debilidades,

define estrategias aprovechando tus oportunidades,

y además define estrategias para contrarrestar tus debilidades

2.- Definir que tipo de Temas Estratégicos: Innovación, Servicio, operación, Regulación

Identificar Estrategias claves Tipo Calendario Trimestral/Anual

(Número de semanas)

Estrategias Defensivas

1.-ambiente de trabajo operacion 12 S /12S /12S /12S

2.-planeación y organización regulación 12 S /12S /12S /12S

3.-activoc fijos Regulación 12 S /12S /12S /12S

4.-optimizacion operación 12 S /12S /12S /12S

5.-Tiempo de Entrega Operaciòn 12 S /12S /12S /12S

6.- GUNG-HO – Regulación 12 S /12S /12S /12S

Estrategias Ofensivas

1.-capacitación innovación 12 S /12S /12S /12S

2.-Disponibilidad Servicio 12 S /12S /12S /12S

3.-mercadotecnia del trabajo Servicio 12 S /12S /12S /12S

4.-investigación Innovación 12 S /12S /12S /12S

5.- procesos para mejorar el servicio al cliente servicio 12 S /12S /12S /12S

6.- Mercadotecnia Servicio __12S__/__12S___/__12S__/__12S

“¡GUNG HO!”

(Guía del Participante)

Departamento:

INSTRUMENTACION Y CONTROL

Área ó Línea de trabajo:

MANTENIMIENTO

Nombre:

AGUSTIN MATZUMIYA OSUNA

Puesto:

Jefe de Departamento

Fecha al día de hoy:

27 de JUNIO de 2012

Ejercicio

Gung Ho _ El espíritu de la Ardilla

1.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista de Gung Ho, e identificalos

con una palomita :

El don de las Ardillas

11.-Trabajo que Vale la Pena

2.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho

(Solo Escribe el número)

1 4

2 8

3

5

6

7

9

10

11

1.-Descubrir porque el trabajo

vale la pena

2.- Desarrollar Metas compartidas,

entendidas y decididas 3.-Entender por que su

trabajo es importante

10.- Entender bien su trabajo

9.- Respetar y

escuchar opiniones

8.- Los Valores guían los

planes, decisiones y acciones 7.- Líderes que hacen

respetar los valores

6.- ¿Quién nos extrañaría?

5.- Gente siente orgullo

por lo que hace

4.-Promover por que el

mundo sea un mejor lugar

Fuerzas Debilidades

Oportunidades ó Amenazas

Ejercicio

Gung Ho _ el método del Castor

3.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista que de Gung Ho, e identificalos con

una palomita :

El don del castor

12.- Mantener el control para

Alcanzar la meta

4.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho

(solo escribe el número)

1 4

2

3

5

6

7

8

9

10

11

12

1.- Administración hace que

se compartan las metas

2.- Entender la META Compartida 3.- Definir el terreno de juego y

líderes deben salir de la cancha

11.- Líder guiar a la gente y

decide quienes juegan

10.- Dejar que la gente haga

su trabajo sin supervisión

9.-Capacitación y adiestramiento

para saber lo que tienen que hacer

7.- Ideas, Pensamientos y

sentimientos se respetan

6.- Capaces pero

sometidos a un reto

5.- Nada Cambia si

nosotros No cambiamos

4.- Información a tiempo y

100% perfecto

Fuerzas Debilidades

8.- Información es el

guardián del poder

Oportunidades ó Amenazas

Ejercicio

Gung Ho _ El don de los Gansos

5.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista de Gung Ho, e identificalos

con una palomita :

El don de los gansos

11.- Estimularse unos a otros

6.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho

(Solo escribe el número)

1 2

3 7

4 11

5

6

8

9

10

5

1.- El Estimular

genera entusiasmo

2.- Todos se están Felicitando 3.- Los estímulos son para

todos, personal y directivos

10.- Mejores estímulos debe ser

verdaderos a tiempo y entusiastas

9.- Ver lo positivo

8.- Usted siempre puede

apoyar al equipo 7.- Celebrar el progreso

NO solo los resultados

6.- E= MCC

Entusiasmo =

Misión x Capital x congratulaciones

5.- Felicitaciones a

tiempo

4.- Sin marcador no hay

juego

Fuerzas Debilidades

Oportunidades ó Amenazas

10

11

Escribe tus comentarios en base algunos puntos que para ti han sido

relevantes:

Espíritu de la Ardilla – Trabajo que vale la pena, valores guian los planes y acciones,

respetar y escuchar opinionres

Método del castor – Cada persona tiene el control de su trabajo – Terreno bien

definido, – Capacitación – metas entendidas por todos

Don de los Gansos – Celebrar el progreso – estimular a la gente , Sin marcador no

hay juego, Felicitaciones a tiempo

1.- El trabajo en equipo en nuestra área de trabajo creo que podemos....

CONSIDERAR QUE EL TRABAJO VALE LA PENA

2.- El Trabajo en equipo en nuestro departamento creo que ....

CELEBRAR EL PROGRESO Y ESTIMULAR A LOS COLABORADORES

3.- El trabajo que tenemos en nuestra empresas creo que ….

CADA PERSONA TIENE EL CONTROL DE SU TRABAJO

4.- En mi puesto creo que debo....

FELICITAR A LOS COLABORADORES Y RECONOCER SU TRABAJO BIEN

HECHO

5.- A mi jefe directo creo que me gustaría comentarle que....

LO FELICITO POR SU TRABAJO Y BUEN DESEMPENO

6.- A las personas que dependen de mi creo que debo.....

ESCUCHAR SUS OPINIONES Y PUNTOS DE VISTA

7.- Otro comentario que me gustaría decir es que.....HAY QUE ESTIMULAR A LOS

COLABORADORES Y QUE EL TRABAJO VALE LA PENA

Horario de

Trabajo

24:00 Horas, Tel de

casa o celular08:00 a 18:00

servicio de atención

en hora de comida ,

o en fin de semana

Horario de

Visitas

Se reciben visitas

programadas en días

laborables de staf

subgerencia y

proveedores

10:00 a 12:00 hrs

proveedores y de

8:00 a 18 hrs staf

subgerencia

visitas fuera de

programa

Horario

Extendido

Atención en

situaciones de falla por

emergencias en los

365 dias del año las 24

hrs del día

Telefono oficina,

celular, casa y

correo.

indisponibilidad para

prestar servicio, o

mala actitud en el

desempeño del

servicio prestado

Caseta de

Acceso

Funcional, con

servicios de

comunicación de

altavoz, telefónica, y

de radio , diseño

moderno y agradable a

la vista del público,

con servicio de

cámaras de video para

seguridad

funcional, cuenta

con la comunicación

suficiente para el

servicio de acceso al

público

Sin guardia, acceso

denegado, mala

actitud del personal

Recepción

Atención amable ,

responsable,

identificada con

uniforme para el

servicio, proactiva,

perspicaz, formacion

profesional, Bien

informada, y

discreción, control de

acceso eficáz

Amable, Asertivo,

Cordial, Servicial,

informada

Malencarada,

descortéz, personal

mal informada, no

aplica procedimiento

de acceso

EJERCICIO MOMENTOS DE VERDAD : AGUSTIN MATZUMIYA OSUNA

Horario de Servicio

Recepcion

Jefe de

Departamento

IYC

Con la camiseta bién

puesta de CFE,

Proactivos, buen Jefe,

conciliador, visionario,

activo, trabajador, con

alto desempeño en los

servicios ofrecidos al

cliente,y más

Servicio de atención

amable y

profesional, facilidad

comprender

prioridades del

proceso, asertivo,

confiabilidad y

honradéz con los

trabajos, innovación

en el trabajo de

mantenimiento

preventivo y

Incapacitado,

Ausente, estrés,

desinformado, falta

de interés,

desmotivación.

Técnico

superior IYC

Lider, manejo de

riesgo, innovador,

proactivo, orientado al

cliente de clase

mundial

Informado,

disponible,

congruente, maneje

bien su proceso,

poder de desición

Incopetente,

indeciso, antipático,

no disponible,

corrupto, evasivo

Oficina Jefe de

Departamento

IYC

Funcional , con todos

los servicios de

comunicación,

comfortable, cultura

de las 5s\',

mercadotecnia,

moderna de clase

mundial

Limpias, funcionales,

ordenada, con todos

los dervicios de

comunicación

suficientes

Sucias, descuidadas,

falta de

mantenimiento

Sala de Junta

De clase mundial,

Tecnologia de punta,

ergonónomica, diseño

adecuado servicio de

videoconferencias

Limpia, ordenada,

equipada, privada,

disponible.

Ubicación

inadecuada, servicio

de comunicación con

fallas continuas, mala

acustica, sucia y

desordenada.

Acceso Area de Trabajo

Proceso de Atención

Planta CCC

HERMOSILLO

Tecnología de punta

Aplicadas 5\'s, calidad,

excelente clima

laboral, con excelentes

indices de dempeño de

clase mundial

Segura, limpia,

ordenada, de clase

mundial, señalizada.

Insegura, falta de

mantenimiento,

sucia, desordenada,

con mal desempeño

en sus indices de

productividad

Area

Administrativa

Limpias, ordenadas, de

clase mundial,

mercadotecnia visual

Ordenada,

espaciosa,

señalizada, limpia,

inexistencia del

orden, evidencia de

alimentos en oficinas,

mal uso de las areas,

mal servicio en el

pago de proveedores

Sistemas

oficiales de

Informacion de

CFE

Un solo sistema,

informático de la

administración del

mantenimiento ,

compras, activos,

almacenes, nómina

funcional, varios

sistemas,

disponibles, buena

Velocidad,

Confiables,

Información real

fallas continuas ,

Falta de capacidad,

falta de confiabilidad,

falta de capacitación

en el uso de los

sistemas

Sistema de

gestion Lotus

(Email)

Eficáz, muy funcional,

explotado al 100%,

consulta

externa,buena

capacitacion para el

uso, movilidad externa

Rápido, seguro,

privado, alta

capacidad.

Lento, mal utilizado,

no actualizado,

saturados, falta de

seguridad del sistema

ante virus

informáticos

Información Area de Trabajo

Servicio requerido

Requerimiento

Interno depto

operación(clien

te interno)

facilidad con

comunicación efectiva,

Liderazgo, Asertivo,

Empatía,

Comprometido,

Proactivo y Visionario,

un servicio de

mantenimiento

innovador,

mayormente proactivo

y preventivo y muy

poco correctivo pero

muy eficáz y eficiente

Servicio de

mantenimiento

preventivo eficáz y

eficiente, innovador,

Atención,

información, toma

de desición,

recursos, manejo de

conflictos, buen

desempeño en los

servicios prestados

buena contribución

al logro de los

indices de

disponibilidad y

confiabilidad de la

central

Comunicación

inadecuada, Alto

grado de

mantenimiento

correctivo,Urgencias,

irresponsabilidad,

falta de

facultamiento,

evasivo, no

delegacion de

facultades.

Requerimiento

staf de

Subgerencia

Norpacífico(clie

nte externo)

Proactivo, Lider,

Visionario, que aporte

Valor, Comprometidos

con la empresa ,

eficiente y eficáz en la

entrega de información

solicitada

Gestion, Amabilidad,

Disponibilidad, Buen

uso de los recursos,

Solucion de

problemas, cumplir

objetivos.

Mal desempeño,

Falta de

Comunicación,

irresponsabilidad, Mal

estado

Cliente

CENACE(cliente

externo)

contribuir

grandemente para

Rebasar espectativas

muy buena

contribución al logro

de los indices de

Fallas, falta de

comunicacion,

pérdida de confianza,

Proveedores de

la C.C.C.

HERMOSILLO(c

lientes

externos)

Desarrollo de

proveedores, de Clase

Mundial, Justo a

Tiempo, Honestidad.

Excelente

contribución para la

Atención, Pago

Oportuno, Apego a

Procedimientos,

transparencia

Penalizacion, Abuso

de confianza,

Corrupción, Trafico

de Influencia, falta

de honestidad

SUTERM

Sección 220

Excelente gestión,

Visión Ganar Ganar,

Alineación,

Compromiso, Lealtad,

Retroalimentación, de

Clase Mundial

Buena relación y

gestión adecuada

para el capital

humano,

Cumplimiento,

Atención,

Comunicación,

Formación de

Representantes y

Perfil de

representantes.

Conflictos,

Incumplimiento del

contrato, Falta de

Atención, Mal

desempeño, Falta de

Evaluación.

Requerimiento

Interno depto

operación(clien

te interno)

Sorprender al cliente

superando las

espectattivas del

indice de atención de

ordenes de trabajo

atendidas en tiempo y

forma y algo mas

como innovaciones en

los trabajos

cumplimiento de los

indices de atención

de avisos de

mantenimiento

preventivo y

correctivo de las

unidades

generadoras

servicio de

mantenimiento

mayormente

correctivo

Contrato

Cliente-

Proveedor

Contribuir

grandemente para

Superar el contrato.

Contribuir para el

cumplimiento del

contrato sin margen.

Incumplimiento del

Contrato.

Contrato

Programa

Contribuir para

Superar el contrato.

Contribuir para el

Cumplimiento del

contrato sin margen.

Incumplimiento del

Contrato.

Contrato

Gestión

Contribuir para

Superar el contrato,

para lograr ser la

Mejor Central de la

Gerencia

Contribuir para el

cumplimiento del

contrato sin margen,

atencion,

seguimiento,

prevención.

Mal uso del

presupuesto,

incumplimiento del

contrato, desviacion

Comunicación Efectiva al Cliente

COLABORADORES

ALTAMENTE

COMPROMETIDOS

EVENTO DE HONORES A LA BANDERA

DIRIGIDOS POR EL DEPTO. DE INST. Y CONT.

LORETO MIRNA NORMAN Y VICTOR

CON LA CAMISETA BIEN

PUESTA DE CFE

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TRABAJO EFICAZ EFICIENTE E INNOVADOR EN UN AMBIENTE AGRADABLE Y AMABLE PARA SATISFACER A NUESTROS CLIENTES

NOS GUSTA Y AGRADA L O QUE HACEMOS Y ADEMAS NOS PAGAN POR ESTO

C.C.C. HERMOSILLO

Depto. Inst. y Cont.

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C.C.C. HERMOSILLO

Depto. Inst. y Cont.