Informacioacuten educativa

Bienvenido a su video consulta

Video consulta en celular o tableta 1 Descargue las aplicaciones Mychart y zoom

Cloud desde apps store en su dispositivo

2 Ingrese en la aplicacioacuten Mychart y haga clicen appointments

3 Abra la video consulta haciendo clic en elbotoacuten verde para encender la caacutemaracomplete la seccioacuten echeck-in (aseguacuterese deregistrarse 15-30 minutos antes de la cita)

Este botoacuten lo llevaraacute a la aplicacioacuten de app store parapoder descargar la aplicacioacuten Zoom Cloud en caso de que no la haya descargado todaviacutea

4 Seleccione open Ahora estaacute en la sala deespera virtual y lista para la visita Espere aque su proveedor ingrese paraempezar la cita

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Aprobado por el Consejo de Gobierno de Educacioacuten del Paciente abril de 2020

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Bienvenido a su video consulta

Video consulta en PC o Mac 1 Ingrese a MyChart en su PC or Mac

2 Haga clic en Appts amp Visits y luego enAppointments and Past Visits

3 Haga clic en echeck-in (aseguacuterese deingresar entre 15-30 antes de la cita) ycomplete este proceso

4 Haga clic en Details

5 Haga clic en Begin Video Visit

6 Siga las instrucciones para abrir ZoomYa estaacute en la sala de espera virtual y listapara empezar la visita Espere a que elproveedor ingrese para comenzar la cita

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Aprobado por el Consejo de Gobierno de Educacioacuten del Paciente abril de 2020

Preguntas Frecuentes Sobre Video Consultas iquestNecesito una cuenta Mychart para una video consulta SIacute Si auacuten no tiene una cuenta activa en MyChart ingrese a dukemychartorg Si no logra establecer una cuenta llame a la cliacutenica y pida que la visita sea por teleacutefono o en persona

Si tiene un dispositivo moacutevil (smartphone o tableta) Use la aplicacioacuten MyChart Si usa un buscador para descargar My chart en un dispositivo moacutevil no lo encontraraacute y la video consulta no funcionaraacute

iquestNecesito otras aplicaciones aparte de Mychart si estoy usando una tableta o celularSIacute Necesita descargar Zoom Cloud Meetings Hacerlo con anticipacioacuten le ahorraraacute tiempo

iquestMi caacutemara audio e internet funcionaraacuten en forma automaacutetica para mi video consulta Se le pide encarecidamente que realice una prueba en cualquier momento antes de su visita para confirmar que su caacutemara esteacute funcionando en forma oacuteptima para su video consulta La prueba se hace yendo a httpzoomustest para dispositivos moacuteviles laptop o PC Cuando se utiliza una computadora se puede probar el video y el audio con un dispositivo moacutevil soacutelo se puede probar la auto-vista de video Ancho de banda de internet no se probaraacute La prueba se puede hacer en cualquier momento antes de su visita

iquestQueacute pasa si recibo mensajes de error o que mi dispositivo no funciona bien Esto deberiacutea corregirse antes de comenzar la video consulta Contacte a Duke Telehealth support al 919-684-1598 para pedir ayuda

iquestCuaacutendo debo comenzar mi video consulta Usted tendraacute que seguir el proceso de registracioacuten de la misma forma que lo hariacutea en forma presencial ndash incluido el responder preguntas de un cuestionario - le sugerimos que se registre 15 a 30 minutos antes de la cita incluso lo puede hacer antes si considera que va a necesitar maacutes tiempo o que va a necesitar la ayuda de otra persona La registracioacuten con echeck-in puede hacerse hasta 5 diacuteas antes de la cita

iquestQueacute pasa si no encuentro el botoacuten de Video Visita El botoacuten de video visita apareceraacute 30 minutos antes de la cita

Mientras estaba en la sala de espera virtual esperando al proveedor el sistema se desconectoacute ndash iquestqueacute debo hacer Si pierde conexioacuten ingrese a Mychart appointments y haga clic en el botoacuten ldquoBegin video visitrdquo

Quisiera que un familiar o inteacuterprete pueda estar conmigo en la cita- iquestes posible Es posible que pueda tener a alguien con usted durante la cita Consulte con el proveedor una vez que la cita comience

Si tiene entre 12-17 antildeos sus padres o tutores legales deberaacuten tener una cuenta Mychart para apoderados y el adolescente (12-17) deberaacute tener su propia cuenta de adolescente Mychart Si no tiene su cuenta para adolescentes converse con su proveedor de salud y llame al servicio al cliente al 919-620-4555 entre las 0800am y 0500pm ET los diacuteas lunes martes mieacutercoles y viernes o entre las0800-0400pm ET el diacutea jueves

iquestQueacute pasa si tengo problemas para establecer una video consulta o si tengo problemas el diacutea de la cita El personal de Telehealth estaraacute disponible en el teleacutefono 919-684-1598

iquestQueacute pasa si tengo preguntas cliacutenicas o necesito reprogramar la cita Contacte a la oficina de su meacutedico

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2 Haga clic en Appts amp Visits y luego enAppointments and Past Visits

3 Haga clic en echeck-in (aseguacuterese deingresar entre 15-30 antes de la cita) ycomplete este proceso

4 Haga clic en Details

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6 Siga las instrucciones para abrir ZoomYa estaacute en la sala de espera virtual y listapara empezar la visita Espere a que elproveedor ingrese para comenzar la cita

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Preguntas Frecuentes Sobre Video Consultas iquestNecesito una cuenta Mychart para una video consulta SIacute Si auacuten no tiene una cuenta activa en MyChart ingrese a dukemychartorg Si no logra establecer una cuenta llame a la cliacutenica y pida que la visita sea por teleacutefono o en persona

Si tiene un dispositivo moacutevil (smartphone o tableta) Use la aplicacioacuten MyChart Si usa un buscador para descargar My chart en un dispositivo moacutevil no lo encontraraacute y la video consulta no funcionaraacute

iquestNecesito otras aplicaciones aparte de Mychart si estoy usando una tableta o celularSIacute Necesita descargar Zoom Cloud Meetings Hacerlo con anticipacioacuten le ahorraraacute tiempo

iquestMi caacutemara audio e internet funcionaraacuten en forma automaacutetica para mi video consulta Se le pide encarecidamente que realice una prueba en cualquier momento antes de su visita para confirmar que su caacutemara esteacute funcionando en forma oacuteptima para su video consulta La prueba se hace yendo a httpzoomustest para dispositivos moacuteviles laptop o PC Cuando se utiliza una computadora se puede probar el video y el audio con un dispositivo moacutevil soacutelo se puede probar la auto-vista de video Ancho de banda de internet no se probaraacute La prueba se puede hacer en cualquier momento antes de su visita

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iquestCuaacutendo debo comenzar mi video consulta Usted tendraacute que seguir el proceso de registracioacuten de la misma forma que lo hariacutea en forma presencial ndash incluido el responder preguntas de un cuestionario - le sugerimos que se registre 15 a 30 minutos antes de la cita incluso lo puede hacer antes si considera que va a necesitar maacutes tiempo o que va a necesitar la ayuda de otra persona La registracioacuten con echeck-in puede hacerse hasta 5 diacuteas antes de la cita

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Mientras estaba en la sala de espera virtual esperando al proveedor el sistema se desconectoacute ndash iquestqueacute debo hacer Si pierde conexioacuten ingrese a Mychart appointments y haga clic en el botoacuten ldquoBegin video visitrdquo

Quisiera que un familiar o inteacuterprete pueda estar conmigo en la cita- iquestes posible Es posible que pueda tener a alguien con usted durante la cita Consulte con el proveedor una vez que la cita comience

Si tiene entre 12-17 antildeos sus padres o tutores legales deberaacuten tener una cuenta Mychart para apoderados y el adolescente (12-17) deberaacute tener su propia cuenta de adolescente Mychart Si no tiene su cuenta para adolescentes converse con su proveedor de salud y llame al servicio al cliente al 919-620-4555 entre las 0800am y 0500pm ET los diacuteas lunes martes mieacutercoles y viernes o entre las0800-0400pm ET el diacutea jueves

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Si tiene un dispositivo moacutevil (smartphone o tableta) Use la aplicacioacuten MyChart Si usa un buscador para descargar My chart en un dispositivo moacutevil no lo encontraraacute y la video consulta no funcionaraacute

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Si tiene entre 12-17 antildeos sus padres o tutores legales deberaacuten tener una cuenta Mychart para apoderados y el adolescente (12-17) deberaacute tener su propia cuenta de adolescente Mychart Si no tiene su cuenta para adolescentes converse con su proveedor de salud y llame al servicio al cliente al 919-620-4555 entre las 0800am y 0500pm ET los diacuteas lunes martes mieacutercoles y viernes o entre las0800-0400pm ET el diacutea jueves

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