Victor Gañan: Introducción a las Redes Sociales #RedesSocialesCyL
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Como afrontar la integración de las
redes sociales en la empresa
II Semana de Redes Sociales de Castilla y León 2012
#RedesSocialesCyL
¿De qué estamos
hablando?
¿Informática?
¿Comunicación?
¿de verdad que nos
parece importante?
¿queremos?
Debemos tener una buena ACTITUD frente a esta nueva área de
nuestro negocio
¿Interesa usar las redes sociales en los
negocios?
¿Quieres
aumentar tu
notoriedad?
¿Quieres
promocionar tu
negocio?
¿Vendes productos
de consumo (B2C) y
quieres llegar a tu
cliente
directamente?
¿Vendes servicios a empresas
(B2B)?
¿Tienes servicio
de atención al
cliente?
¿Quieres hacer
llegar tu producto
a nuevos
mercados?
¿Quieres ayudar a tu I+D+I?
¿Quieres apoyo en la gestión de
recursos humanos?
¿Quieres mejorar
tu
posicionamiento
en buscadores?
¿Quieres conseguir nuevos
partners?
¿Quieres exportar y
conocer las
costumbres y
modos de vida de
las personas en tus
mercados
objetivos?
Entiende el nuevo entorno
2.0
• Tu marca debe girar entorno a tu comunidad social
Tu
Comunidad
Tu marca
¿Las redes sociales
son una moda?
• La audiencia móvil de redes sociales creció en EU5 (Francia, Alemania, Italia, España y reino Unido) un 44% en julio-septiembre de 2011 respecto al año pasado
• El uso de Twitter y LinkedIn se duplicó durante el último trimestre en estos cinco países europeos.
• Fuente: comScore, Inc
Primeros pasos
• Recopilar información inicial
• Conocer las oportunidades que ofrecen internet y las redes sociales hoy en día
• Ampliar la capacidad de decisión en este ámbito
• Conocer como usarlas
• Conocer las redes y sus conversaciones
Claves
• Participar de forma correcta
• Aportar valor añadido
• Ofrecer un nuevo canal de comunicación
• Transmitir con transparencia y eficacia
• Las redes son una herramienta, no el fin
• Y sobre todo:
–ESCUCHAR, PARTICIPAR y COMPARTIR
¿Porqué ahora?
• Las redes sociales han llegado a la cultura popular
–El 79 % de población tiene algún perfil
–El 39% esta interesado en información de productos
–El 25% es seguidor de alguna empresa
–El 33% quiere mostrar su simpatía por alguna marca
Fuente: Inside Digital Marketing – Marzo 2011
Pero lo más importante …
… nos permiten escuchar, eso
es la MONITORIZACIÓN
MONITORIZACIÓN de la
marca
• Utilizar procedimientos y herramientas para poder escuchar lo que se dice de tu marca en internet
Escuchar
Primero conoce el medio
• No se trata de vender directamente sino de que te compren
• Son herramientas mayoritariamente a largo plazo
• Cada red tiene su conversación y por tanto ofrece posibilidades distintas
• Piensa en otra dimensión, establece otros objetivos complementarios.
Metodología de
implantación
• Definir la estrategia
• Organización y selección de equipo
• Monitorización de internet
• Participación activa
• Implantación en la organización
–Normas de uso interno en las empresas
Definición de estrategia
(1)
• Fijar objetivos, claros y medibles
• Saber que quiero contar
• Dónde puedo aportar valor - Experiencia
• Que experiencia quiero que sienta mi seguidor
• Convertir la marca en generadora de información
Definición de estrategia
(2)
• Antes de actuar, aprende a escuchar y analizar
• Las palabras clave son el eje de toda la estrategia digital, defínelas de objetivos y sus usos:
–SEO (posicionamiento)
–Monitorización (escucha)
Conoces Quora?
Conoces Diaspora?
Conoces Instagram?
Conoces Path?
Y Pinterest?
Evolución
• Evoluciona tu estrategia porque las redes cambian día a día.
• Conoce lo que cada una aporta, pero no pierdas tu línea de acción.
• Céntrate en la estrategia, cuando empieces a conocer el tipo de conversación de cada medio aflorarán tus IDEAS.
Crea un plan de acción en
Redes Sociales
Habla y sé tu mismo(Comunica)
EvaluaciónMedición y control
(Métricas)
Escucha(Monitorización)
Activa tuComunidad(Proactivo)
¿Qué, cuándo, cómo, quié
n y dónde?
• Que puedes ofrecer a tu comunidad
• Cuando atenderás sus demandas
• Cómo organizarás la interacción
• Quién es el receptor de tu mensaje
• Dónde y que canales usarás para llegar a ellos
Aprovecha la mezcla!
Crea experiencias!
Aprovecha las herramientas y que las redes sociales sean el
medio de comunicación y difusión
Importancia en SEO
• http://www.youtube.com/watch?v=8Z9TTBxarbs
Crea una mentalidad 2.0
• Tener estadísticas de tu tráfico web
• Analizar datos más relevantes (tasas de conversión, número de visitas, palabras clave de búsqueda, etc.)
• Trazar los enlaces siempre que sea posible
• Medir repercusión de cada acción tiene mucho valor
• Analizar que prefiere nuestra audiencia
Proceso de social
media marketing
• Crear estrategias de marketing de marca para conseguir promoción y reputación online.
• Crear un universo de la marca que aglutine:
– Objetivos
– Conocimiento – Intereses - Experiencia –Habilidades - Networking – Opinión -Exposición
Mapa social marca
Web
Flickr
Youtube
Foursquare
SlideShare
Universo de gestión de
marca
Posicionamiento
estrategico
y SEO
Blog
(Centro
actividad)
Herramientas
contenidos
Herramientas
analítica
Herramientas
participación
Herramientas
Monitorización
Youtube
Vimeo
Flickr
Slideshare
Quora
EMPRESA
Primeros pasos
Gestionarmarca
Conocer la audiencia a la que
te diriges
Determinar que puedes aportar
Conocer bien tu especialidad y evaluatu valor diferencial
Claves de
interacción
Marca
Contenido
Conversación
Consistencia
Comunidad
Fases esenciales
Perfil Identidad Reputación Confianza
Hablamos!
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@servilia
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Piensa en una nueva dimensión,
si crees que internet es el futuro
es que estas en el pasado, porque
ya es el ayer