Ventajas del Mercadeo en Internet

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Ventajas del Mercadeo en Internet

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Presentación de las ventajas del mercadeo en Internet

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Ventajas del Mercadeo en Internet

Internet, por medio de sus herramientas de comunicación e intercambio de información entre empresa y consumidor y entre consumidores, permite pasar de “decir y vender a “construir relaciones”.

Construir Relaciones

Comunicación

Vecinos

Monólogos y Diálogos

Construir Relaciones

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Ventajas del Mercadeo en Internet

Construir relaciones no es exclusividad de Internet. La tienda de barrio, construye relaciones con sus vecinos, pero ahora que los “vecinos” están del otro lado del planeta y que ya no son unos cientos sino unos cientos de miles o millones, solo a través de la tecnología se pueden manejar efectivamente las relaciones.

Construir Relaciones

Comunicación

Vecinos

Monólogos y Diálogos

Construir Relaciones

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Se puede comparar un anuncio de televisión con la interacción que se obtiene con los consumidores en los medios sociales. La televisión solamente permite un monólogo, el televidente no puede hacer nada más que ver y escuchar el mensaje o cambiar canal; no hay interacción ni diálogo.

Construir Relaciones

Comunicación

Vecinos

Monólogos y Diálogos

Construir Relaciones

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Los medios sociales permiten más interacción porque las empresas pueden recibir comentarios y opiniones de los consumidores y crear una conversación personal con para así conocerlos mejor y “construir relaciones” más estrechas que permiten influir en las opiniones del consumidor y en el proceso de decisión de compra.

Construir Relaciones

Comunicación

Vecinos

Monólogos y Diálogos

Construir Relaciones

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Los medios de comunicación masivos tradicionales no ofrecen mucha posibilidad de comunicación dirigida a un segmento específico, por lo tanto mucho de su efectividad se pierde. Por otro lado otros medios que permiten mayor discriminación entre un segmento y otro no alcanzan grandes cantidades de personas.

Comunicación dirigida a un segmento específico

Medios Tradicionales

Masas y Segmentos

Ejemplo

Publicidad

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Internet permite alcanzar grandes masas de consumidores de forma mucho más segmentada que otros medios.

Comunicación dirigida a un segmento específico

Medios Tradicionales

Masas y Segmentos

Ejemplo

Publicidad

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Si una empresa produce alimento para mascotas y hace publicidad en televisión, muchos televidentes que no tienen mascota (y que por lo tanto no son clientes potenciales) verán el anuncio que para ellos no es efectivo. Pero el costo del anuncio, que depende del número de televidentes, incluye también los que no tienen mascota.

Comunicación dirigida a un segmento específico

Medios Tradicionales

Masas y Segmentos

Ejemplo

Publicidad

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En Google y Facebook se puede dirigir la publicidad solamente a personas con interés en las mascotas, o se puede comprar publicidad en otros sitios web cuyo tema principal es el de las mascotas. Esto limitaría la exposición a personas con más probabilidad de tener interés en el producto y por lo tanto con mayor efectividad.

Comunicación dirigida a un segmento específico

Medios Tradicionales

Masas y Segmentos

Ejemplo

Publicidad

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La posibilidad de almacenar grandes cantidades de información en bases da datos permite además entregar al usuario una respuesta más personalizada debido al comportamiento anterior de otros clientes similares, como Facebook que muestra publicidad según nuestros intereses y comportamiento pasado.

Personalización

Base de datos

Tráfico

Ejemplo de Amazon

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El análisis de los datos de tráfico hacia el sitio web también provee valiosa información sobre los usuarios de los sitios web y sus características y ofrecen la posibilidad de conocerlos mejor para ofrecerles una experiencia más personalizada.

Personalización

Base de datos

Tráfico

Ejemplo de Amazon

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La siguiente imagen muestra como Amazon da recomendaciones a sus clientes basados en búsquedas anteriores. Estos relojes aparecieron en la página principal y permanece en visitas sucesivas, después de buscar relojes.

Personalización

Base de datos

Tráfico

Ejemplo de Amazon

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Internet es una fuente de información para empresas y clientes. Utilizar Internet para el mercadeo significa estar en el lugar apropiado y en el momento apropiado cuando el consumidor busca nuestros productos y servicios.

Fuente de información

Lugar y momento apropiado

Fuente de datos

Costos

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Viceversa Internet es también una fuente de información para la empresa donde se pueden obtener datos, publicaciones, estadísticas, estudios e investigaciones sobre adelantos tecnológicos relevantes para nuestra industria, sobre la competencia, sobre los clientes etc.

Fuente de información

Lugar y momento apropiado

Fuente de datos

Costos

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Esta misma información podría estar disponible fuera de Internet, con costos mayores y no siempre tan actualizada.

Fuente de información

Lugar y momento apropiado

Fuente de datos

Costos

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La ubicación física de la empresa no importa, excepto que para el envío de la mercadería. De su computadora el usuario puede conectarse con el sitio de una empresa que está ubicada en Costa Rica, con la misma facilidad con que lo puede hacer con una ubicada en cualquier otro lugar del planeta.

Comunicación dirigida a un segmento específico

Ubicación

Barreras

Pequeñas empresas

Otras aplicaciones

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Quedan las barreras lingüísticas y culturales para que algunas personas de diferentes culturas tengan acceso a la información de nuestro sitio web.

Sin embargo también estas limitaciones pueden eliminarse por medio de traducciones y personalización.

Comunicación dirigida a un segmento específico

Ubicación

Barreras

Pequeñas empresas

Otras aplicaciones

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La eliminación de las distancias es muy importante para pequeñas empresas con potencial para exportar pero con limitado acceso a los canales de distribución internacionales, que a través de la web, pueden tener acceso a clientes potenciales en cualquier parte del mundo, con las solas limitaciones del idioma y los costos de envío.

Comunicación dirigida a un segmento específico

Ubicación

Barreras

Pequeñas empresas

Otras aplicaciones

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La eliminación de las distancias físicas es particularmente importante en casos como la educación a distancia, para personas que viven en zonas aisladas a quien se le dificulta desplazarse a los centros educativos.

Comunicación dirigida a un segmento específico

Ubicación

Barreras

Pequeñas empresas

Otras aplicaciones

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Internet tiene el poder de concentrar muchas personas en un solo lugar. Es como el concepto de mercadeo, donde se reúnen compradores y vendedores para realizar las transacciones. Internet, por su mayor alcance logra reunir en un solo lugar mucha más gente.

Poder de concentración

Un solo lugar

Ejemplo

Segmentación

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Los sitios de empleo aprovechan esta capacidad. Por un lado hay empresas cada una con necesidades específicas de personal, y por el otro los trabajadores, cada uno con capacidades diferentes. Internet combina las demandas y ofertas de trabajo en una sola base de datos para encontrar la combinación entre empresa y empleado.

Poder de concentración

Un solo lugar

Ejemplo

Segmentación

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Este poder de concentración tiene una aplicación muy práctica en la segmentación por el criterio de Long Tail, que se explica adelante, lo cual permite que sea rentable alcanzar micro segmentos esparcidos por diferentes áreas geográficas que con otros medios sería demasiado costoso alcanzar.

Poder de concentración

Un solo lugar

Ejemplo

Segmentación

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Los sitios web son accesibles en cualquier momento desde cualquier lugar siempre que se tenga una conexión Esto es muy importante para comunicación (email), compras de emergencia a través de Internet y servicio al cliente (el cliente se puede comunicar con la empresa desde cualquier lugar).

Accesibilidad

Acceso

Ejemplo

Opciones

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En muchos lugares para la renovación de un documento hay que hacer fila una vez para solicitarlo y otra vez para recoger el documento. A través de Internet se puede hacer la solicitud desde la casa, oficina o desde la calle a través de un celular y después hacer fila solo para recogerlo.

Accesibilidad

Acceso

Ejemplo

Opciones

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Internet, además que accesibilidad de diferentes ubicaciones, permite la accesibilidad a una más amplia gama de opciones. Por ejemplo para hacer compras el consumidor ya no está limitado a la variedad de productos de las tiendas cercanas, sino que puede visitar más tiendas que venden a través de Internet.

Accesibilidad

Acceso

Ejemplo

Opciones

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Muchos de los medios tradicionales como la publicidad en televisión o las llamadas telefónicas para ofrecer un producto, interrumpen. La publicidad en televisión interrumpe la programación que el consumidor está viendo, y no hay seguridad de que ponga atención al anuncio.

De interrupción a permiso

Interrupción

Permiso

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La comunicación a través de Internet permite al consumidor recibir la información qué él quiere, cuando quiere. Por ejemplo aparecer en los resultados de las búsquedas de Google permite mostrarle los productos de una empresa cuando él los busca, en el momento en qué los busca y cuando toda su atención está hacia el producto.

De interrupción a permiso

Interrupción

Permiso

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La ubicación física de la empresa no importa, excepto que para el envío de la mercadería. De su computadora el usuario puede conectarse con el sitio de una empresa que está ubicada en Costa Rica, con la misma facilidad con que lo puede hacer con una ubicada en cualquier otro lugar del planeta.

Digitalización

Formato

Costos

Tiempo

Distribución

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La pérdida de soporte físico de algunos productos disminuye o elimina los costos de transporte porque transferir, por ejemplo, música de una computadora a otra en formato digital, no cuesta nada comparado con el costo de envío de un disco.

Digitalización

Formato

Costos

Tiempo

Distribución

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Además hay un ahorro de tiempo porque la transferencia de archivos digitales es inmediata, mientras que el transporte físico requiere tiempo.

Digitalización

Formato

Costos

Tiempo

Distribución

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Esto tiene consecuencias para la distribución física, no solamente de productos sino también de material para la capacitación, como manuales, vídeos y la comunicación en general.

Digitalización

Formato

Costos

Tiempo

Distribución

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Eficiencia

El uso de Internet hace más rápidas y eficientes algunas funciones del mercadeo tradicional, como por ejemplo la gestión de la información y la comunicación.

Por ejemplo la comunicación a través de correo electrónico y llamadas telefónicas vía web son formas de comunicación muy baratas, y en el caso de la telefonía hasta mejor de la tradicional cuando se dispone de una web cam para vídeo conferencias.

Otro ejemplo de mayor eficiencia es el manejo de los catálogos que antes había que imprimirlos y enviarlos físicamente al cliente, lo que representa costas muy altos. Con un sitio web se eliminan los costos de impresión y envío.

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Los clientes usan Internet

Millones de usuarios buscan información sobre productos y realizan compras a través de Internet. El no estar disponible cuando un consumidor busca nuestros productos significa perder un cliente.

Los mismos usuarios se comunican entre ellos a través de Internet y muchas veces los temas de discusión son sobre productos y marcas. No conocer y no participar en estas discusiones significa ignorar los consumidores, renunciar a conocerlos y a influir en sus decisiones de compra.

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Medibilidad

La publicidad en Internet es, generalmente, considerada menos intrusiva que la publicidad tradicional y por lo tanto es aceptada más y tiene mejores resultados. Además cada centavo gastado en publicidad en Internet puede medirse y se pueden medir detalladamente los resultados obtenidos.

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