Reconstrucción de los procesos

Reingenieria

Varios oficios

se combinan en

uno

• Desparece el trabajo en serie.• Elimina pases laterales, evita demoras, errores

y repeticiones.• Reducción en costos de administración

indirectos como la supervisión.

Trabajadore

s toman decisiones

• Realizan tareas múltiples, comprensión horizontal de los procesos.

• No es necesario acudir a los altos niveles jerárquicos, comprensión vertical.

• Beneficios de comprimir el trabajo: disminución de demoras y costos indirectos y más facultades para los trabajadores.

Equipo de caso Trabajador de caso

La toma de decisiones se convierte en parte del trabajo

Pasos del

proceso se

ejecutan en orden natura

l

• En procesos rediseñados el trabajo es secuenciado de lo que es necesario hacerse antes o después.

• Se produce una “deslinearización” por ello muchas tareas se hacen simultáneamente y ahorro de tiempo que transcurre de una paso a otro.

Procesos

tienen múltiples

versiones

• Procesos tradicionales eran exactamente similares a pesar de las variedad y cambios en el mercado.

• Por ello se necesita múltiples versiones para un mismo proceso que es claro y sencillo porque cada versión solo necesita aplicarse a los casos para los cuales es apropiada.

Antes Después de la

reingeniería

Suelen comenzar con un paso triplicado

Se reducen las verificaciones y los controles.

El control consume tiempo y trabajo .

El costo de verificar puede sobrepasar al costo de los bienes que se compran.

En el proceso rediseñado , se muestra un enfoque mas equilibrado ;controla el trabajo de forma global.

Se tiene un punto de control ,se evalúa mediante un cotejacion de gastos que realiza cada departamento y cuando el gerente departamental revisa los gastos.

La conciliación se minimiza.

• Los procesos rediseñados minimizan la conciliación , por que piensan que no agrega valor .

• Se disminuye el numero de contactos externos para que se reduzca la probabilidad de recibir información incompatible que requiera conciliación durante el proceso.

Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto.

El gerente de caso viene a ser útil cuando los pasos del proceso aplicado son complejos.(cuando hay problema)

El gerente de caso es la única persona que tendrá contacto directo con el cliente , como si fuera el responsable de la ejecución de todo el proceso (a pesar de no serlo).

Siempre tendrá acceso a los sistemas de información que utilizan las personas que realmente hacen el trabajo .

El nuevo mundo del trabajo

El papel del trabajador cambia de

controlado a facultado

Cambian las unidades de trabajo de

departamentos funcionales a equipos de procesos

Los oficios cambian de

tareas simples a trabajo

multidimensional

La preparación para el oficio

cambia de entrenamiento

a educación

El nuevo mundo del trabajo

El enfoque de medidas de desempeño y compensación se desplaza: de actividad a resultados

Cambian los criterios de ascenso: de rendimiento a habilidad

En las compañías que se han rediseñado la contribución y el rendimiento son las bases principales de la remuneración.

También el rendimiento se mide por el valor creado, y la compensación debe fijarse de acuerdo con ello

Una bonificación es la recompensa adecuada por un trabajo bien hecho, el ascenso a un nuevo empleo no lo es.

Progressive Insurance considera que esta distinción es importante: “Uno de nuestros principios básicos es que pagamos por desempeño y promovemos por habilidad

Los valores cambian: de proteccionistas a productivos

La reingeniería conlleva a un cambio tan grande en la cultura de una organización como en su configuración estructural

Los valores culturales que se encuentran en algunas compañías tradicionales:

- Mi jefe paga mi sueldo: a pesar de todo lo que digan sobre los clientes, el objetivo real es tener contento al jefe

En una compañía que se ha rediseñado, los empleados deben tener creencias como las siguientes:

- Los clientes pagan nuestros salarios: debo hacer lo que se necesite para complacerlos.

Los gerentes cambian: de supervisores a entrenadores

Cuando una compañía se rediseña, procesos que eran complejos se vuelven simples.

Ahora los gerentes tienen que destinar menos tiempo a mantener moviéndose las hojas de papel a través de los departamentos y mas tiempo a ayudar a los empleados a realizar un trabajo mas valioso y exigente.

Los gerentes en una compañía rediseñada necesitan fuertes destrezas interpersonales y tienes que enorgullecerse de las realizaciones de otros.

El nuevo mundo del trabajoLas estructuras

organizacionales cambian: de

jerarquías a planas

Los ejecutivos cambian: de

anotadores de tantos a lideres

estructura organizacional no es importante

Control en manos de la personas

Administración parte del oficio del equipo

Motivación de los trabajadores y dar forma al proceso

Ejecutivos lideres: reforzar valores y creencias

Ejecutivos cerca de los clientes

El nuevo mundo del trabajo

Procesos de

Negocios

Valores y

CreenciasSistem

as de administració

n y medici

ón

Oficios y

estructuras