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V Estudio anual de Redes Sociales

Abril 2014 #IABestudioRRSS

@IAB_Spain

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Agenda

1.  Descripción del estudio 2.  Evolución penetración uso Redes Sociales 3.  No usuarios de Redes Sociales 4.  Evolución de las Redes Sociales 5.  Qué uso se hace de las Redes Sociales 6.  WhatsApp 7.  Dispositivos de conexión: Móvil y Tablet 8.  Relación entre las Redes Sociales y las marcas 9.  Top 10 de las Redes Sociales 10.  Conclusiones finales

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Esta es la 5ª ola del estudio que IAB, en conjunto con Elogia, realiza para conocer el comportamiento de los internautas en las Redes Sociales. I.  2009. Objetivo: conocer el papel de las Redes Sociales en España.

II. 2010. Objetivo: ver la progresión de las RRSS, además de profundizar en el uso y actividades.de los usuarios

III. 2011. Objetivo: ver la evolución y profundizar en el entendimiento de la notoriedad, percepción, hábitos y preferencias, así como el papel del móvil y su papel en el e-commerce

IV. 2012. Objetivo: ver la evolución, identificar el grado de agotamiento, identificar todos los parámetros determinantes de las principales RRSS y estudiar nuevas redes como Instagram y Pinterest.

V. 2013 Objetivos: Ver la evolución de las RRSS y los usuarios Indagar en el uso de Tablet y Móvil Nuevos servicios como Whatsapp El papel de las Marcas y la Publicidad.

Descripción del estudio Situación de partida

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Se llevó a cabo una encuesta online con cuestionario auto-administrado (CAWI) realizada sobre los miembros del Panel Online de Consupermiso.com. Ficha técnica • Duración del cuestionario: La duración media del cuestionario fue de 15 minutos.

• Universo: Individuos residentes en España, de 18 a 55 años.

• Ámbito: Nacional.

• Tamaño muestral: 1064 casos. Error muestral: 3,0%. Nivel de Confianza del 95%, p=q=50%.

• Muestreo: Aleatorio, a partir de la base de datos de panelistas con cuotas de sexo y edad.

• Fechas de trabajo de campo: último trimestre 2013.

Descripción del estudio Ficha metodológica

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Evolución penetración uso redes sociales Penetración de las redes sociales

•  ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas?

Utilizan redes sociales

No utilizan redes sociales

2011

2010

2009

7%

37%

2012 5%

2013 0%

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Evolución penetración uso redes sociales Penetración de las redes sociales

•  ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? Redes Sociales

Base Usuarios: 725

Base Usuarios: 548

Base Usuarios: 503

Base Usuarios: 781

Base Usuarios: 831

Madurez

Turbulencia

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Evolución penetración uso redes sociales Acciones realizadas a través de Internet

•  ¿Cuál(es) de estas acciones diarias que realizas a menudo en INTERNET?

Diferencias significativas

USUARIOS Base: 831

NO USUARIOS

Base: 233 2013

Buscar  información  sobre  contenidos  que  me  interesan   73%   75%   65%  

Conectarte  a  redes  sociales   58%   71%   11%  

Consultar  datos  bancarios   53%   53%   53%  

Consultar  mapas/callejeros   51%   52%   45%  

Leer  información  diaria  (prensa,  noAcias)   49%   49%   47%  

Ver  vídeos  online  (youtube,  vimeo,  etc)   49%   53%   33%  

Buscar  opiniones  de  otros  usuarios  respecto  a  productos/servicios  en  los  que  estás  interesado   47%   49%   42%  

Comprar  productos  y/o  servicos  (vuelos,  entradas  de  espectáculos,  ropa,  libros,  etc.)   45%   46%   43%  

Chatear   45%   51%   20%  

Buscar  empleo  (portales  y  webs  de  empleo)   44%   46%   36%  

Juegos  online   39%   43%   23%  

Escuchar  música  online   39%   42%   28%  

Consultar  servicios  e  insKtuciones  públicas  (ayuntamientos,  centros  médicos,  etc.)   36%   37%   31%  

Ver  series  de  televisión,  películas,  programas  de  televisión  a  la  carta,  etc.   36%   39%   26%  

Descargar  películas,  series  de  música,  etc.   34%   36%   27%  

Conectarse/seguir  blogs   30%   33%   16%  

ParKcipar  en  foros   21%   22%   16%  

Hacer  recomendaciones/críKcas  de  productos/servicios  que  has  probado/uKlizado   15%   17%   8%  

Subir  tus  vídeos  a  youtube,  vímeo,  etc.   14%   16%   6%  

Añadir  "tags"  a  páginas  webs/fotos,  etc.   13%   15%   8%  

Mantener  tu  propio  blog   12%   15%   3%  

Publicar  tu  propia  página  web   9%   10%   5%  

TOTAL Base: 1064

Aunque en los sociodemográficos las diferencias se reducen, en cuanto a usos sí se identifican diferencias. Los usuarios de redes sociales utilizan Internet para interactuar a través de distintas temáticas: viendo vídeos, chatear, juegos online, escuchar música, ver películas, hacer recomendaciones.

* Las actividades no incluyen el uso de Redes Sociales.

C

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No usuarios de redes sociales

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No usuarios de redes sociales Frenos al registro. Respuesta espontánea.

•  ¿Por qué motivos no estás registrado en ninguna red social? Diferencias significativas

Base NO Usuarios: 233 2013

2013

Hombre Mujer 18 a 30 años

31 a 39 años

40 a 55 años

SEXO EDAD

47%   60%  

51%   39%  

15%   18%  

17%   10%  

8%   4%  

20%   17%  

31%   59%   67%  

45%   48%   42%  

16%   20%   13%  

16%   9%   16%  

6%   7%   4%  

22%   13%   20%  

Base NO Usuarios: 207 2012

Barreras a utilizar las redes sociales (espontáneo)

La falta de interés en el contenido es el principal freno espontáneo para no registrarse, circunstancia que se acentúa en los hombre y franjas de mayor edad. Seguido de la privacidad.

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Evolución de las redes sociales

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Evolución de las redes sociales Notoriedad sugerida (conocimiento).

Base Usuarios: 831

•  ¿Cuáles de las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que te mostramos a continuación conoces?

Facebook es la red que todos conocen, seguida por Twitter y Youtube. El segundo grupo de redes más conocidas serían Tuenti y Google+. Y el 3er grupo, que al menos el 50% de los usuarios conocen son Instragram, LinkedIn, Myspace, Badoo y Spotify. Son los jóvenes de 18 a 30 años los que destacan signif icat ivamente en el conocimiento de redes de manera global

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Evolución de las redes sociales Redes utilizadas/ visitadas (uso)

Diferencias significativas

Base Usuarios: 831

•  ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas?

Las redes sociales más utilizadas o visitadas son Facebook (94%) y Youtube (68%). Estas redes son también de las que más tiempo llevan en el mercado. El número de redes que se utilizan ha aumentado respecto a años anteriores (aumento incremental, no sustitutivo).

2,9

1,7

Promedio de redes visitadas

70%

2,6 -10% 2012 Base usuarios: 781

2010 Base usuarios: 503

2011 Base usuarios: 725

3,1 2013 Base usuarios: 831

17%

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Evolución de las redes sociales Redes utilizadas/ visitadas (uso). Por sexo

•  ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas?

Mujeres Hombres

18-30 años

Generales Estas redes son de uso genera l . No presentan diferencias significativas ni por edad ni por sexo.

Estas destacan por sexo.

Estas destacan por edad.

* Sólo se muestran las redes con una base mínima

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Evolución de las redes sociales Frecuencia de uso por cuota de tiempo (horas / semana)

•  Aproximadamente, ¿cuántas horas a la semana dedicas a visitarlas?

3,16  hr  

4,84  hr  

Facebook, Youtube y Twitter son las redes sociales a las que se dedican más horas a la semana

Facebook (5,18)

Google+ (3,45)

Tuenti (3,26)

Twitter (3,62)

Youtube (3,45)

Badoo (2,16)

LinkedIn (1,71)

MySpace (1,96)

 2.73  hr  

Instagram (2,60)

Pinterest (2,25)

 2,23  hr   2,06  hr  

3,62  hr  

3,42  hr  

 2.52  hr  

 2.66  hr  

2,04  hr  

Base Usuarios: 781 2012 Base Usuarios: 831 2013

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Facebook -> principal receptor de usuarios

17% 15%

10% 8%

8% 7%

5% 5% 5%

4% 4% 4%

3% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1%

1%

Tuenti Badoo

Myspace Hi5

Twitter Spotify

LinkedIn Instagram

Fotolog Blogger

Flickr Google+

Xing Wordpress

Youtube Foursquare

Vimeo Pinterest

Wikipedia Tumblr

Facebook

Ha abandonado el consumo de una red

54%

No ha abandonado el consumo de una red

46%

Evolución de las redes sociales Abandono

•  ¿Hay alguna que hayas abandonado/ eliminado tu registro/ dejado de visitar en el último año? ¿Cuál(es)?

Base Usuarios: 831

El 54% afirma haber abandonado alguna red social (vs 50% en 2012). El tiempo que antes dedicaban a estas redes es transferido a otras actividades online u offline. Facebook y Twitter, principales receptores de usuarios que abandonan otras redes.

El tiempo que dedicabas a esa red… ¿ahora a qué lo dedicas?

51%

45%

36%

Otras activiades online (jugar

online, navegar por otras páginas

webs, leer prensa, etc.)

Otras actividades offline (leer,

deporte, encontrarte con los

amigos, etc.)

A otras redes sociales

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¿Qué uso se hace de las redes?

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Uso de las redes sociales Actividades. Frecuencia T2B (II)

•  ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en redes sociales?

Diferencias significativas

Base Usuarios: 831

Se mantiene el uso observador (66%), jugar online (31%), profesional (28%) y concursos (25%) Disminuyen las funciones de comunicación (mensajes y chat) Disminuye ligeramente la interactividad publicar y comentar actualidad

Revisar actividad (subir fotos, vídeos, noticias, actualizaciones) que hacen mis contactos 66% 66%

Enviar mensajes (privados y/o públicos) a mis contactos 66% 59%

Ver vídeos, música 53% 51%

Chatear 51% 46%

Publicar/colgar contenidos (fotos, vídeos, noticias, música, etc.) 43% 36%

Comentar la actualidad 39% 34%

Jugar online (en la red social) 31% 31%

Conocer gente/hacer nuevos amigos 34% 30%

Para fines profesionales o de estudio 27% 28%

Hacerme fan/seguir una marca comercial 31% 26%

Participar en concursos 25% 25%

Compartir listas de reproducción de música 21% 17%

Hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar 19% 16%

Comentar anuncios, publicidad 19% 15%

Comunicar o interactuar con otros usuarios según mi ubicación por el sistema GPS (geolocalización) 17% 15%

Crear eventos 16% 14%

Comprar productos o servicios de marcas comerciales 12% 14%

Comprar/vender productos o servicios míos o de mis contactos 14% 14%

Contactar al servicio al cliente de una marca 13% 13%

2013 2012

Base Usuarios: 781

18

WhatsApp

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WhatsApp Uso y percepción como red social

•  ¿Lo has utilizado? •  ¿Consideras que el WhatsApp es una Red Social? ¿Por qué?

Diferencias significativas

Base Usuarios: 831

Ha utilizado WhatsApp

18 -30 95%

Considera WhatsApp una Red Social

•  WhatsApp es usada por 88% de los usuarios, destacando perfil joven (95% 18 - 30 años). •  59% la considera una Red Social, por la posibilidad de comunicarse con otros. •  41% no la considera, por ser un chat, sustituto de los SMS o por ser privado sólo para tus contactos

43% 23%

6% 5% 4%

6% 14%

Chat/mensajería/comunicación/SMS Sólo contactas con tus conocidos/Privado

Es diferente/limitado No es para conocer/buscar gente

No compartes contenidos Otros No sé

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Dispositivos de conexión: Móvil y Tablet

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Móvil Uso de móvil para redes sociales (I)

•  : Accedes a redes sociales y portales de contenidos 2.0 a través de tu teléfono móvil?

Crece un 25% el acceso vía móvil (del 56% al 70%)

Base Usuarios: 725

2011

Si

No 44%

Si 56%

Base Usuarios: 781

2012

No

Si

Base Usuarios: 831

2013

38%

62% No  

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Móvil Conexión a través del móvil. Sugerida

•  ¿A qué redes accedes a través del móvil? Diferencias significativas

Facebook es la red de conexión móvil por excelencia (88%), seguido por Youtube (48%) y Twitter (38%).

Base Usuarios Móvil: 570

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¿Accedes a redes sociales a través de tu

Tablet?

Tablet Uso de Tablet para redes sociales

•  ¿Accedes a redes sociales y portales de contenido 2.0 a través de tu tablet/ tableta?

Un 56% de los usuarios que tienen Tablet, acceden a redes sociales por este dispositivo

Base Usuarios: 831

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Tablet Conexión a través de la Tablet (I)

•  ¿A qué redes accedes a través de Tablet? Diferencias significativas

Facebook es la red de conexión por excelencia con un 92%, seguida por Youtube (58%), Twitter (38%) y Google + (22%).

Base Usuarios RRSS y Tablet: 206

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Relación entre las Redes Sociales y las marcas

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Relación entre las Redes Sociales y las marcas Interés en lo que pueden hacer las marcas

¿Hasta qué punto te parecen interesantes las siguientes acciones que puede llevar a cabo una marca en las redes sociales?

Diferencias significativas

MUY O BASTANTE INTERESANTE

Base Usuarios: 745

2013

Por un lado interesa seguir a las marcas por ofertas de trabajo (78%) y becas (72%) Por otro, por descuentos (77%), info de producto (72%) y atención al cliente (70%) Sin apenas variaciones respecto a 2012

2012

Base Usuarios: 684

81%  

81%  

76%  

74%  

72%  

67%  

66%  

65%  

57%  

54%  

54%  

47%  

78%  

77%  

72%  

72%  

70%  

69%  

67%  

63%  

58%  

55%  

50%  

47%  

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Conclusiones finales

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Madurez del mercado. La penetración se estabiliza en 8 de cada 10 internautas. Es un usuario más activo en casi todas las actividades online, destacando en el consumo de contenidos. Conocimiento : Facebook (99%), Twitter (92%), Youtube (88%), Tuenti (76%) Uso: Facebook (94%), Youtube (68%), Twitter (49%), Google+ (41%) y Tuenti (22%) Frecuencia uso diaria 77% Tiempo uso: Facebook, Youtube y Twitter (3-5 horas / semana) Promedio redes: Sube un 17% (de 2,6 a 3,1 por usuario) Valoración: Youtube (8,1), Facebook (7,9), Spotify (7,7), Pinterest (7,4) y Twitter (7,3) Preferencia: Facebook (64%), Youtube (12%) y Twitter (9%) Actividad en redes sociales Se acentúa el perfil observador (66%) y consumidor contenidos (51%) Prima la comunicación: Enviar mensajes (59%) y el Chat (46%) Principal interactividad: Publicar contenidos (36%), Comentar Actualidad (34%), Jugar (31%) Disminuyen las funciones de comunicación (mensajes y chat)

Conclusiones finales

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Uso de WhatsApp 88% de los usuarios, 59% la considera una Red Social, por poder comunicarse con otros. WhatsApp supera el tiempo de uso de Facebook Canibaliza el chat: 1 de cada 2 lo usa en lugar del chat de una red social, principalmente Facebook

Móvil Crece un 25% el acceso vía móvil (del 56% al 70%) Facebook (88%), seguido por Youtube (48%) y Twitter (38%).

Tablet Un 56% de los usuarios que tienen Tablet, acceden a redes sociales por este dispositivo Facebook (92%), Youtube (58%), Twitter (38%) y Google + (22%).

Conclusiones finales

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Drivers seguir Marcas Gusta la marca (65%) / participar en un concurso (41%), similar a 2012. Facebook (93%), Twitter (20%), Youtube (9%) y Google+ (7%). El 41% usa mucho o bastante las redes sociales para seguir a marcas (45% próximo año) Interés Marcas Por ofertas de trabajo (78%) y becas (72%) Por descuentos (77%), info de producto (72%) y atención al cliente (70%). Sin variaciones vs. 2012 Imagen de Marca Inspira más confianza para un 30% de los usuarios, Un 44% estaría dispuesto a compartir información a cambio de publicidad personalizada eCommerce en Redes Sociales 10% ha comprado, principalmente en / vía Facebook Destaca Moda (53%), Tecnología (27%), Viajes (25%), Belleza (24%) La experiencia de compra es positiva en un 87% de los casos.

Conclusiones finales

31

Javier Clarke / Director Mobile & New Media / IAB Spain - javier@iabspain.net María Montesinos / Mobile & New Media Executive / IAB Spain – montesinos@iabspain.net

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