Uso y Conocimiento de Herramientas de Monitoring entre los Profesionales de Social Media de...
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Febrero de 2012
Uso y conocimiento de
herramientas de
monitoring entre los
profesionales de Social
Media de Barcelona
Hemos repartido el formulario entre profesionales del sector de las Redes Sociales que tienen conocimiento de las Herramientas de Monitoring.
Para conseguir la muestra se han realizado diferentes llamadas a través de Redes Sociales, invitando a los usuarios a completar una encuesta a la que se accedía a través de un enlace.
Hemos recopilado 57 entrevistas. No es la cantidad necesaria para poder garantizar la fiabilidad estadística pero son suficientes para establecer algunas hipótesis acerca del estado de salud del Sector.
CONSIDERACIONES PREVIAS
RESUMEN EJECUTIVO
CONOCIMIENTO
Top Of Mind
15,8%
21,1%
21,1%
24,6%
35,1%
Brandchats
Social Mention
Google Alerts
Hootsuite
Radian 6
Base Total : 57
Conocimiento Espontáneo Total (Top 5)
35%
51%
67%
74%
83%
BuzzTrend
Brandchats
Nielsen BuzzMetrics
Radian 6
Social Mention
Conocimiento Total (Esp + Sug)(Top 5)
Los entrevistados han respondido más de 80 herramientas de forma
espontánea
Radian 6 21% BrandChats 14% SocialMention 12% Google Alerts 12% Hootsuite 11%
SocialMention consigue posicionarse tanto entre las herramientas que
son percibidas como “de pago” como en las que se consideran “gratuitas”
Hootsuite se cuela entre las más populares pese a que el foco de esta
herramienta no es la monitorización
USO
50%
33%
21%
23%
21%
16%
HERRAMIENTAS DE PAGO HERRAMIENTAS GRATUITAS
VS
Usos más Frecuentes de las Herramientas
El 50% de los entrevistados utilizan las herramientas, al menos, una vez al día. Éste dato nos indica la importancia de la herramienta en el día a día del usuario.
Estudiar la reputación on-line de la marca o marcas que gestiono en la Red. 86%
Detectar “Influencers” 66%
Estudiar la reputación on-line de los principales competidores de la marca o marcas
que gestiono en la Red
63%
Frecuencia de Uso
PERFIL ENTREVISTADOS 9. Situación laboral: 10. Tamaño de la Empresa 11. Rol dentro de la empresa
34%
62%
3%
Cuenta Propia
Cuenta Ajena
Paro
2%
31%
28%
22% Prácticas
Técnico
MandoIntermedioDirectivo
7%
10%
10%
3%
62%
más de 5000
501-5000
100-500 trabajadores
51-100 Trabajadores
Menos de 50 trabajadores
Situación Laboral
Rol dentro de la Empresa
Tamaño de la Empresa
INFORME COMPLETO
Radian 6 es la herramienta más mencionada espontáneamente en primer lugar por los entrevistados.
Hootsuite y otras herramientas cuyo foco no es el monitoring se
sitúan en el Top 10 de Conocimiento Espontáneo
CONOCIMIENTO ESPONTÁNEO 1.¿Nos podrías indicar UNA herramienta profesional para hacer el seguimiento de las menciones de una marca (monitoring), que conozcas?; 2.- Ahora, ¿nos podrías indicar otras herramientas profesionales de Monitoring que conozcas?;
Top Of Mind
8,8%
8,8%
12,3%
12,3%
12,3%
15,8%
21,1%
21,1%
24,6%
35,1%
Topsy
Klout
Tweet Deck
Google Analytics
Meltwater Buzz
Brandchats
Social Mention
Google Alerts
Hootsuite
Radian 6
Base Total : 57
Top 10 Conocimiento de Herramientas Espontáneas
Radian 6 21% BrandChats 14% SocialMention 12% Google Alerts 12% Hootsuite 11%
CONOCIMIENTO TOTAL (ESPONTÁNEO + SUGERIDO)
3.-Nos podrías decir, del listado que te presentamos a continuación, cuáles de éstas herramientas conoces o has oido hablar de ellas alguna vez.
11,0%
11,0%
12,0%
12,0%
12,3%
12,3%
12,3%
16,0%
19,0%
21,0%
21,1%
24,6%
25,0%
25,0%
32,0%
32,0%
35,0%
51,0%
67,0%
74,0%
83,0%
Quor
Cymfony
TNS TRI*M Digital Reputation Manager
BlogMeter
Tweet Deck
Google Analytics
Meltwater Buzz
Autoritas Active Listening
Ubervu
SMMART
Google Alerts
Hootsuite
Sysomos
Pirendo
Brandwatch
Asomo
BuzzTrend
Brandchats
Nielsen BuzzMetrics
Radian 6
Social Mention
Base Total : 57
Las 20 herramientas más conocidas por los sondeados. Se
han mencionado en total más de 80
nombres de herramientas
diferentes.
USO 4. En primer lugar, a nivel genérico, nos gustaría saber que tipo de herramientas usas para hacer el seguimiento de las menciones de una marca (monitoring); 5. De las herramientas que nos has indicado anteriormente, ¿nos podrías indicar cuales has usado en el último mes?; 6. ¿Qué otras herramientas gratuitas utilizas también para la monitorización de las marcas?;
59% 30% 8% 3%
Tipo de Herramientas Utilizadas
Solo gratuitas Ambas Principalmente Pago Ninguna
25%
4%
4%
4%
4%
4%
4%
4%
4%
8%
21%
33%
50%
Otros
SMMART
Asomo
Nielsen Buzz Metrics
Brandwatch
BlogMeter
Ubervu
Pirendo
Sysomos
Autoritas ActiveListening
Radian 6
Brandchats
Social Mention
Base Utilizan Herramientas de Pago: 24
9,0%
3,5%
3,5%
3,5%
3,5%
7,0%
7,0%
7,0%
7,0%
7,0%
8,8%
8,8%
12,3%
12,3%
15,8%
21,1%
22,8%
Otros
Klout
BlogPulse
TweetReach
Skolti
Tweet Deck
Facebook Open Search
Twitter Search
Addict to Mattic
TweetStats
Google Analytics
SocialBro
Topsy
Buscadores
Hootsuite
Social Mention
Google Alerts
Herramientas Pago Herramientas Gratuitas
Base Total: 57
USO 7. ¿Con qué finalidad utilizas las herramientas de monitorización? 8. Para terminar con las preguntas relacionadas con el uso, nos gustaría saber con qué frecuencia utilizas las herramientas de monitoring (ya sean profesionales o gratuitas)
Finalidad Uso
4%
43%
45%
48%
55%
59%
63%
66%
86%
Other
Detectar oportunidades de Negocio/Leads
Detectar nuevos Insights
Detectar tendencias que puedan afectar de alguna manera a la marca
Detectar Posibles crisis de reputación antes de que sea demasiado tarde
Evaluar los impactos de las Campañas realizadas
Estudiar la reputación on-line de los principales competidores
Detectar Influencers
Estudiar la reputación on-line de la marca o marcas que gestiono en la Red
Frecuencia de Uso
29% 24% 24% 10% 7% 2%
Varias veces al dia Una vez al dia dos o tres veces a la semana Una vez a la semana Dos o tres veces al mes Con menos frecuencia
PERFIL ENTREVISTADOS 9. Situación laboral: 10. Tamaño de la Empresa 11. Rol dentro de la empresa
34%
62%
3%
Cuenta Propia
Cuenta Ajena
Paro
2%
31%
28%
22% Prácticas
Técnico
MandoIntermedioDirectivo
7%
10%
10%
3%
62%
más de 5000
501-5000
100-500 trabajadores
51-100 Trabajadores
Menos de 50 trabajadores
Situación Laboral
Rol dentro de la Empresa
Tamaño de la Empresa
1.- Amplio uso y conocimiento de herramientas gratuitas Ello nos indica que entre los profesionales del sector, utilizar herramientas de pago no se considera una opción en muchos de los casos.
2.- Gran variedad de herramientas El amplio abanico de herramientas que han mencionado en las preguntas abiertas los entrevistados nos indica que todavía no hay una herramienta dominante en el sector.
3.- Algunas herramientas se empiezan a consolidar A pesar de la variedad de herramientas, observamos que algunas de ellas se consolidan, sobretodo entre los usuarios de herramientas de Pago: Radian 6, Brandchats y SocialMention.
4.- Elevada frecuencia de Uso Entre los usuarios de dichas herramientas observamos una amplia frecuencia de Uso, para ellos es una herramienta del día a día.
CONCLUSIONES
@enconexo www.enconexo.com [email protected] 935019378 C/ Doctor Rizal 8, 08006 BCN (SPAIN)
Gracias!