UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL SISTEMA DE EUCACIÓN …
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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL SISTEMA DE EUCACIÓN A DISTANCIA CARRERA DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE LICENCIADA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN MENCIÓN ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA TEMA: LOS CANALES DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y SU RELACIÓN CON EL PROGRESO DEL COLEGIO TÉCNICO URUGUAY AUTORA: DOLORES LUISA MARÍA GILER MENDOZA DIRECTOR Msc. JORGE ENRIQUE REVELO ROSERO QUITO– ECUADOR 2012
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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
SISTEMA DE EUCACIÓN A DISTANCIA
CARRERA DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE LICENCIADA EN
CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN MENCIÓN ADMINISTRACIÓN
EDUCATIVA
TEMA:
LOS CANALES DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y SU RELACIÓN
CON EL PROGRESO DEL COLEGIO TÉCNICO URUGUAY
AUTORA:
DOLORES LUISA MARÍA GILER MENDOZA
DIRECTOR
Msc. JORGE ENRIQUE REVELO ROSERO
QUITO– ECUADOR
2012
ii
CARTA DE CERTIFICACIÓN DEL DIRECTOR
En mi calidad de Tutor del Trabajo de Grado presentado por la señora Profesora
Dolores Luisa María Giler Mendoza, para optar al Grado Académico de Licenciada
en Ciencias de la Educación – Mención ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA cuyo
título es: LOS CANALES DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y SU
RELACIÓN CON EL PROGRESO DEL COLEGIO TÉCNICO URUGUAY.
Considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para
sometidos a la presentación pública y evaluación por parte del Jurado examinador
que se designe.
En la ciudad de Chone, marzo del 2012
Msc. Jorge Enrique Revelo Rosero
DIRECTOR DE TESIS
iii
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
Yo, Dolores Luisa María Giler Mendoza, declaro bajo juramento que el trabajo aquí
descrito es de mi autoría; que no ha sido previamente presentado para ningún grado o
calificación profesional; que he consultado las referencias bibliográficas que se
incluyen en este documento y que no he plagiado dicha información.
Dolores Luisa María Giler Mendoza
iv
AGRADECIMIENTO
Gracias a Dios único y maravilloso, creador de mi existencia, de la capacidad e
inteligencia para enfrentar el quehacer diario con ahínco y con fe, porque me ha dado
el espacio donde me he desarrollado adquiriendo mayores y mejores conocimientos
con el fin de perfeccionar el don maravilloso de enseñar, que sólo proviene de él.
Gracias a Dios porque siempre está junto a mí, cuidándome y haciéndome sonreír,
aún en la adversidad y que hoy me permite ofrecer este trabajo como testimonio de
su amor y su bondad.
Gracias a mis extraordinarios padres que junto con sus bendiciones me brindaron
cuidado, enseñanzas, apoyo, ejemplos de vida que me han permitido llegar a alcanzar
esta meta.
A mi hija ejemplo de constancia y perseverancia que me dio ánimo e impulso para
seguir adelante.
Al Programa de Educación a Distancia de la Universidad Tecnológica Equinoccial
y su equipo de trabajo docentes y administrativos, quienes con profesionalismo
guiaron mi proceso de formación académica y profesional.
Al magister Jorge Enrique Revelo Rosero, director de tesis quien con sus
conocimientos, experiencia y responsabilidad dirigió en forma acertada la
elaboración del presente trabajo.
A mis compañeros y a todas las personas que de una u otra manera me animaron,
apoyaron, compartí momentos agradables y me prestaron su contingente para
alcanzar esta meta propuesta.
v
DEDICATORIA
El presente trabajo lo dedico a Rolando y María Piedad, mis padres, figuras
motivadoras y estimuladoras permanentes de mi constancia profesional.
A César Augusto Maquilón Vera, por su estímulo, generosidad y desinterés al
brindarme su apoyo, tiempo, proporcionándome material bibliográfico para el
desarrollo del presente trabajo.
vi
CONTENIDO
CARTA DE CERTIFICACIÓN DEL DIRECTOR ..................................................... ii
DECLARACIÓN DE AUTORÍA ............................................................................... iii
AGRADECIMIENTO................................................................................................. iv
DEDICATORIA .......................................................................................................... v
CONTENIDO ............................................................................................................. vi
RESUMEN EJECUTIVO ......................................................................................... xiii
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 1
CAPÍTULO I ................................................................................................................ 2
EL PROBLEMA .......................................................................................................... 2
1.1 EL TEMA ...................................................................................................... 2
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................... 2
1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .......................................................... 4
1.4 ALCANCE DEL PROBLEMA ..................................................................... 4
1.5 OBJETIVOS .................................................................................................. 5
1.5.1 OBJETIVO GENERAL ............................................................................. 5
1.5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................... 5
1.6 JUSTIFICACIÓN .......................................................................................... 5
CAPÍTULO II .............................................................................................................. 8
MARCO TEÓRICO ..................................................................................................... 8
2.1 ANTECEDENTES ........................................................................................ 8
2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ............................................................... 9
2.2.1 LOS CANALES DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL .................. 9
2.2.1.1 LA INSTITUCIÓN INTEGRADA AL DESARROLLO DE LA
SOCIEDAD A TRAVÉS DE LA INFORMACIÓN.............................................. 10
2.2.1.1.1 ANÁLISIS DEL ENTORNO SOCIAL ............................................ 12
2.2.1.2 COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL DE AVANZADA. ................... 12
2.2.1.2.1 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES EDUCATIVAS .................................................................. 15
2.2.1.3 RELACIÓN ENTRE INFORMACIÓN, EDUCACIÓN Y
DESARROLLO ...................................................................................................... 17
2.2.1.3.1 EL ROL DE LAS TIC EN LAS ORGANIZACIONES EDUCATIVAS
…………………………………………………………………………………….18
vii
2.2.1.3.2 EDUCOMUNICACIÓN ...................................................................... 20
2.2.2 PROGRESO DEL COLEGIO TÉCNICO URUGUAY .......................... 22
2.2.2.1 ADMINISTRACIÓN PROYECTADA A LA COMUNIDAD............... 23
2.2.2.1.1 IMAGEN INSTITUCIONAL FORTALECIDA EN LA COMUNIDAD
24
2.2.2.2 COPARTICIPACIÓN ACTIVA DEL PÚBLICO INTERNO ................ 25
2.2.2.3 USO PROFESIONAL DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN ................ 26
2.2.2.3.1 APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE MERCADEO Y PUBLICIDAD 27
2.3 FUNDAMENTACIÓN LEGAL ................................................................. 28
2.4 HIPÓTESIS ................................................................................................. 29
2.5 VARIABLES ............................................................................................... 29
2.5.1 VARIABLE INDEPENDIENTE ............................................................. 29
2.5.1.1 CONCEPTUALIZACIÓN....................................................................... 29
2.5.2 VARIABLE DEPENDIENTE ................................................................. 29
2.5.2.1 CONCEPTUALIZACIÓN....................................................................... 29
2.5.3 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES .............................. 30
CAPÍTULO III ........................................................................................................... 31
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................... 31
3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN ...................................................................... 31
3.1.1 MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN.................................................... 31
3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA ...................................................................... 32
3.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ...... 33
CAPÍTULO IV ........................................................................................................... 35
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS.......................................... 35
4.1.1 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS .................................................. 35
4.1.2 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS ........... 36
4.1.2.1 ENTREVISTAS REALIZADAS A LOS DOCENTES Y PERSONAL
ADMINISTRATIVO ............................................................................................. 36
4.1.2.2 ENCUESTAS REALIZADAS A LOS/LAS ESTUDIANTES ............... 46
4.1.2.3 ENCUESTAS REALIZADAS A LOS PADRES DE FAMILIA ........... 56
4.1.3 VERIFICACIÓN DE LA HIPÓTESIS.................................................... 66
CAPÍTULO V ............................................................................................................ 69
viii
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ......................................................... 69
5.1 CONCLUSIONES ....................................................................................... 69
5.2 RECOMENDACIONES ............................................................................. 70
CAPÍTULO VI ........................................................................................................... 71
6.1 TEMA DE LA PROPUESTA ..................................................................... 71
6.2 TÍTULO DE LA PROPUESTA .................................................................. 71
6.3 OBJETIVOS ................................................................................................ 71
6.3.1 OBJETIVO GENERAL ........................................................................... 71
6.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................. 71
6.4 POBLACIÓN OBJETO .............................................................................. 72
6.5 LOCALIZACIÓN ....................................................................................... 72
6.6 PRESENTACIÓN ....................................................................................... 72
6.6.1 LA COMUNICACIÓN, EVOLUCIÓN Y DESARROLLO ................... 74
6.6.2 LA INTRANET Y LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS ................. 77
6.6.3 RED INTRANET MEDIO O CANAL DE COMUNICACIÓN ............. 78
6.6.4 BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN DE LA INTRANET ................... 80
6.6.5 EL DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Y LA
INTRANET ............................................................................................................ 82
6.7 DESARROLLO DE LA PROPUESTA ..................................................... 86
6.7.1 AGENDA................................................................................................. 86
6.7.2 LISTADO DE LOS CONTENIDOS ....................................................... 87
6.7.3 DESARROLLO DE LOS CONTENIDOS.............................................. 87
TALLER No. 1........................................................................................................... 87
PRE REQUISITOS DE COMPUTACIÓN ............................................................... 87
1.1 DEFINICIONES.- ....................................................................................... 88
1.2 PARTES DE LA COMPUTADORA:......................................................... 89
1.3 MANEJO DEL MOUSE (RATÓN).- ......................................................... 89
1.4 DEFINICIONES DE HARDWARE Y SOFTWARE.- .............................. 90
1.5 TIPOS DE HARDWARE Y SOFTWARE.- ............................................... 91
1.6 QUÉ ES UN SISTEMA OPERATIVO.- .................................................... 93
6.7.4 AGENDA................................................................................................. 95
6.7.5 LISTADO DE CONTENIDOS ............................................................... 96
ix
6.7.6 DESARROLLO DE LOS CONTENIDOS.............................................. 96
TALLER No. 2........................................................................................................... 96
USOS DE LA INTRANET ........................................................................................ 96
2.1 HISTORIA Y TÉRMINOS DE INTERNET, INTRANETS, WORLD
WIDE WEB ............................................................................................................ 97
2.2 COMUNICACIÓN INTERNA.- INTRANETS ....................................... 101
2.3 OBJETIVOS DE LA INTRANET ............................................................ 104
2.4 BENEFICIOS DE LAS INTRANETS EN LOS CENTROS EDUCATIVOS
105
2.5 VENTAJAS DE LAS INTRANETS ......................................................... 108
2.6 LOS CAMBIOS TECNOLÓGICOS Y LOS USUARIOS ....................... 111
2.7 CANALES DE INTERACCIÓN VIRTUAL: FOROS, WIKIS, BLOGS,
REDES SOCIALES. ............................................................................................ 113
2.8 FUNCIONAMIENTO DE LA INTRANET ............................................. 115
6.7.7 AGENDA............................................................................................... 118
6.7.8 LISTADO DE LOS CONTENIDOS ..................................................... 119
6.7.9 DESARROLLO DE LOS CONTENIDOS............................................ 119
TALLER No. 3......................................................................................................... 119
APLICACIONES Y SERVICIOS DE LA INTRANET .......................................... 119
3.1 TIPOS DE SERVICIOS ............................................................................ 120
3.2 SERVICIOS DE USUARIOS ................................................................... 121
3.3 SERVICIOS DE RED ............................................................................... 125
3.4 APLICACIONES DE LA INTERNET ..................................................... 128
3.5 APLICACIONES NATIVAS .................................................................... 132
3.6 APLICACIONES PERSONALIZADAS .................................................. 133
3.7 USOS Y APLICACIONES ....................................................................... 134
3.8 BENEFICIOS DE LA INTRANET .......................................................... 135
6.8 ACTIVIDADES ........................................................................................ 139
6.9 EVALUACIÓN ......................................................................................... 140
6.10 RECURSOS .............................................................................................. 141
6.11 PRESUPUESTO........................................................................................ 141
BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................... 142
WEBGRAFÍAS ........................................................................................................ 144
x
ANEXOS.................................................................................................................. 147
xi
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA No. 4.1 Canales de Comunicación 33
TABLA No. 4.2 Canales Efectivos de Comunicación 34
TABLA No. 4.3 Red de Comunicación 35
TABLA No. 4.4 Desarrollo Institucional 36
TABLA No. 4.5 Uso de las Tecnologías 37
TABLA No. 4.6 Ámbito Educativo 38
TABLA No. 4.7 Imagen Institucional 39
TABLA No. 4.8 Públicos Interno y Externo 40
TABLA No, 4.9 Las Actividades y los Medios Tecnológicos 41
TABLA No. 4.10 Decisiones de las Autoridades 42
TABLA No, 4.11 Canales de Comunicación Institucional 43
TABLA No. 4.12 Comunicación Abierta 44
TABLA No. 4.13 Comunicación Correcta 45
TABLA No. 4.14 Conocimientos de Canales de Comunicación 46
TABLA No. 4.15 Canales Efectivos de Comunicación 47
TABLA No. 4.16 Acceso a Nuevas Tecnologías 48
TABLA No, 4.17 Desarrollo Institucional 49
TABLA No. 4.18 La comunicación y las TIC 50
TABLA No. 4.19 Uso de los Canales de Comunicación 51
TABLA No. 4.20 Comunicación entre Públicos Internos y Externos 52
TABLA No. 4.21 Conocimientos de Canales de Comunicación 53
TABLA No, 4.22 La Comunicación de la Institución 54
TABLA No. 4.23 Comunicación entre Padres e Institución 55
TABLA No. 4.24 Canales de Comunicación 56
TABLA No. 4.25 Comunicación Efectiva 57
TABLA No. 4.26 Nuevas Tecnologías 58
TABLA No. 4.27 Desarrollo y Comunicación 59
TABLA No. 4.28 Aplicación de Canales de Comunicación 60
TABLA No. 4.29 Proyección de Imagen 61
TABLA No. 4.30 Público Interno y Externo 62
xii
ÍNDICE DE FIGURAS
FIGURA No. 4.1 Canales de Comunicación 33
FIGURA No. 4.2 Canales Efectivos de Comunicación 34
FIGURA No. 4.3 Red de Comunicación 35
FIGURA No. 4.4 Desarrollo Institucional 36
FIGURA No. 4.5 Uso de las Tecnologías 37
FIGURA No. 4.6 Ámbito Educativo 38
FIGURA No. 4.7 Imagen Institucional 39
FIGURA No. 4.8 Públicos Interno y Externo 40
FIGURA No. 4.9 Las Actividades y los Medios Tecnológicos 41
FIGURA No. 4.10 Decisiones de las Autoridades 42
FIGURA No, 4.11 Canales de Comunicación Institucional 43
FIGURA No.4.12 Comunicación Abierta 44
FIGURA No. 4.13 Comunicación Correcta 45
FIGURA No. 4.14 Conocimientos de Canales de Comunicación 46
FIGURA No. 4.15 Canales Efectivos de Comunicación 47
FIGURA No. 4.16 Acceso a Nuevas Tecnologías 48
FIGURA No, 4.17 Desarrollo Institucional 49
FIGURA No. 4.18 La comunicación y las TIC 50
FIGURA No. 4.19 Uso de los Canales de Comunicación 51
FIGURA No. 4.20 Comunicación entre Públicos Internos y Externos 52
FIGURA No. 4.21 Conocimientos de Canales de Comunicación 53
FIGURA No, 4.22 La Comunicación de la Institución 54
FIGURA No. 4.23 Comunicación entre Padres e Institución 55
FIGURA No. 4.24 Canales de Comunicación 56
FIGURA No. 4.25 Comunicación Efectiva 57
FIGURA No. 4.26 Nuevas Tecnologías 58
FIGURA No. 4.27 Desarrollo y Comunicación 59
FIGURA No. 4.28 Aplicación de Canales de Comunicación 60
FIGURA No. 4.29 Proyección de Imagen 61
FIGURA No. 4.30 Público Interno y Externo 62
xiii
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
SISTEMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
CARRERA: LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
MENCIÓN: ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
LOS CANALES DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y SU RELACIÓN
CON EL PROGRESO DEL COLEGIO TÉCNICO URUGUAY
Autoría: Dolores Luisa María Giler Mendoza
Director: Msc. Jorge Enrique Revelo Rosero
RESUMEN EJECUTIVO
Esta tesis investiga el área de la comunicación institucional en el ámbito del Colegio
Técnico Uruguay, de Portoviejo, Manabí, Ecuador. Mediante un trabajo de
investigación de campo, determina la influencia de los canales de comunicación en el
progreso de la institución investigada y propende a la creación de una Red Intranet
para el fortalecimiento de los canales de Comunicación Institucional. Para ello se
emplea el método hipotético deductivo; se aplican encuestas y entrevistas; mediante
la observación, se analiza la realidad de los casos; y se emplea orgánicamente
bibliografía e información estadística que apoya la toma de decisiones.
El presente trabajo nace de un diagnóstico relativo al desarrollo de la sociedad
ecuatoriana y manabita, en particular, que detecta la necesidad de que el Colegio
Técnico Uruguay –con una población de 189 docentes, 2476 estudiantes y 18
empleados- establezca una mejor y mayor interrelación con la comunidad,
empezando por el fortalecimiento de su comunicación interna. Fundamenta su
propuesta en el hecho de que la comunicación institucional es un proceso que parte
de la institución y se proyecta al entorno social en el que ésta desarrolla sus
actividades. Y en el conocimiento de que, hasta ahora, el Colegio Técnico Uruguay
no ha trabajado en esa área.
Comenzando por un concienzudo análisis del entorno social relativo al Colegio
Técnico Uruguay, se han seguido líneas operativas destinadas a encontrar los
factores determinantes que tienen que ver con el problema investigado. Sin
manipularlas, se ha trabajado sobre todas y cada una de las variables vinculadas y a
partir de ello se ha llegado a la elaboración de una serie de importantes
planteamientos que adecuadamente elaborados generan nuevas perspectivas dirigidas
a la justificación de la hipótesis.
Los resultados de la investigación se presentan en tablas, figuras, y textos
explicativos que permiten una visión íntegra e integral del problema. Este trabajo se
lee fácilmente y con interés.
Palabras claves: Canales de Comunicación//Red intranet//Comunidad educativa//
1
INTRODUCCIÓN
La dinámica de los procesos de comunicación se hace cada día más evidentemente
necesaria en su aplicación, más allá de los campos exclusivos de los mass media.
Las instituciones requieren de sistemas articulados de comunicación tanto interna
cuanto externa, en una acción que beneficia a todos los involucrados en el sistema,
desde la institución hasta los más lejanos destinatarios de la información que se
comunica. Ubicada en esta perspectiva, la presente tesis plantea una interesante
hipótesis a partir de la cual se desarrolla con fluidez.
Se ha seleccionado a una institución educativa emblemática de Portoviejo y Manabí,
con reconocimiento nacional, el Colegio Técnico Uruguay. La complejidad relativa
de su estructura orgánica así como el número de su población estudiantil, de su
cuerpo docente y del equipo administrativo, permite realizar un ejercicio de
ponderación adecuado con relación a su imagen institucional y a la penetración que
tiene en la comunidad donde desenvuelve sus actividades. A la vez, estos factores
ofrecen condiciones exigentes para la investigación, y le exigen mayor rigor al
trabajo vinculado a ésta.
El uso de herramientas de investigación sencillas pero de eficacia comprobada ha
sido eficiente y con resultados efectivos. El trabajo realizado desde adentro, con un
más profundo conocimiento de antecedentes, permitió satisfacer las expectativas que
se impuso el equipo humano responsable de este trabajo. Existe en él la certeza de
que este documento no es una tarea de cumplimiento académico más sino, además y
por sobre todo, un muy útil elemento base para concretar proyectos de comunicación
institucional, para el Colegio Técnico Uruguay y otras instituciones educativas.-
2
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1 EL TEMA
Los canales de comunicación institucional y su relación con el progreso del Colegio
Técnico Uruguay.
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El fortalecimiento de los canales de la comunicación institucional es paso obligado
en el tránsito hacia la revalorización de la imagen de la institución educativa -en
nuestro caso el Colegio Técnico Uruguay, con miras a su participación integral en
el proceso de desarrollo de la comunidad a la cual presta sus servicios. Por mucho
tiempo, el colegio ha privilegiado conceptos como respeto, prestigio e incluso
calidad, pero soslayando, en el mejor de los casos, y hasta marginando a la
comunicación institucional de sus responsabilidades.
No se ha considerado actores a la integridad de las personas y organismos
vinculados a la actividad institucional, en general, al escogerse como tales
exclusivamente a docentes y dicentes. Y como sector adicional se ha sumado
apenas a los padres de familia. En consecuencia, el factor dialógico ha quedado
constreñido a las periódicas sesiones de trabajo de índoles pedagógica y
administrativa, y a las también periódicas reuniones entre autoridades y/o maestros
con los padres de familia y representantes del alumnado. Ocasionalmente, también
se ha incluido a éste como parte del diálogo. Pero, la comunidad y otros públicos
externos no han sido tomados en cuenta.
Es necesario dejar señalado que la comunicación institucional del Colegio Técnico
Uruguay -sus canales- también necesita fortalecerse y estructurarse de una manera
sistémica y sistemática considerando a los públicos internos. La coparticipación
3
eficaz entre los diferentes estamentos institucionales requiere del aporte efectivo de
una comunicación institucional interna eficiente a través de canales expeditos,
fluidos.
Todo esto no responde a una administración institucional determinada sino a un
manejo vertical -obsoleto y no técnico- de las relaciones públicas que vino
aplicándose desde la cúspide del sistema educativo; y que como consecuencia ha
llevado a la inobservancia de elementales reglas del marketing y a un tímido
cuando no ausente uso de los mecanismos de la publicidad.
El resultado es un alejamiento de los públicos de la institución respecto de lo que
es ésta. El prestigio está dado por “la tradición”; el reconocimiento a su excelencia
académica es otorgado implícitamente por la demanda que tienen quienes egresan
del colegio y acceden a específicas oportunidades laborales, así como por el
desempeño particular que las egresadas (hasta ahora, puesto que no hay, aún,
egresados) desarrollan en establecimientos de educación superior cuando siguen
carreras universitarias. Nada más.
De mantenerse esta situación, la dinámica social determinará que aquellas
organizaciones educativas que sí presten atención al manejo adecuado de la
comunicación institucional dotando a sus canales de operatividad, obtengan
ventajas frente al Colegio Técnico Uruguay. Es probable que muchas de esas
ventajas sean aparentes, pero la interpretación que el público (los públicos) le den a
esa situación será determinante para la justa apreciación del papel que en el
desarrollo socioeducativo de la comunidad juega el colegio.
No extrañará, entonces, que se generen corrientes de opinión que equivocadamente
consideren al Colegio Técnico Uruguay como una institución en obsolescencia o
francamente obsoleta, anacrónica y carente de características positivas que, en la
realidad, sí las posee, y en abundancia.
4
Entonces, el prestigio irá decreciendo, trayendo todo lo que ello comporta. El
manejo de factores como la disciplina será mucho más difícil y complejo porque
estará actuando un componente determinante: la autoestima de la masa estudiantil
y del cuerpo docente, que resentirá los efectos del ya citado decremento del
prestigio institucional.
Se vuelve imperativo actuar con rapidez, precisión y conocimiento para darle
cuerpo a un necesario programa de comunicación institucional, creado
específicamente para el Colegio Técnico Uruguay, en el que sus canales sean
analíticamente desarrollados. Habrá que organizar ese cuerpo dotándolo de las
herramientas técnicas y las facultades operativas propias de la comunicación
institucional, así como personal profesionalmente capacitado para cumplir las
múltiples y precisas tareas que deberá emprender, empezando por el diseño de
proyectos dirigidos a un mismo objetivo: la comunicación institucional del Colegio
Técnico Uruguay.
1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Se relaciona el progreso del Colegio Técnico Uruguay con los canales de
comunicación institucional?
1.4 ALCANCE DEL PROBLEMA
Campo: La comunicación en el Colegio Técnico Uruguay
Área: Educación Media (colegio)
Tiempo: Año Lectivo 2011 - 2012
Espacio: Provincia Manabí, Cantón Portoviejo, Parroquia Andrés de Vera,
Calle 26 de Septiembre y P. Schumacker.
Donde: Colegio Técnico Uruguay.
5
1.5 OBJETIVOS
1.5.1 OBJETIVO GENERAL
Determinar si los canales de comunicación institucional influyen en el progreso del
Colegio Técnico Uruguay, mediante un proceso de investigación de campo, que
sirva para la organización de una red intranet de comunicación institucional.
1.5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Reconocer la capacidad administrativa del Colegio Técnico Uruguay para
fortalecer los canales de comunicación institucional.
Identificar la imagen institucional que el Colegio Técnico Uruguay
proyecta en la comunidad.
Proponer la creación de una red intranet para mejorar los canales de
comunicación en el Colegio Técnico Uruguay.
1.6 JUSTIFICACIÓN
Dado el desarrollo de la sociedad ecuatoriana, en general, y manabita, en particular,
es evidente la trascendencia que tiene la presente investigación. Pudiera pensarse
que por su trayectoria educacional, el Colegio Técnico Uruguay está por sobre las
necesidades de investigar sus canales de comunicación institucional; pero la realidad
es otra: sobre este tema, un proceso de investigación responsable, riguroso y
exhaustivo es parte de las responsabilidades que debe asumir la moderna
administración educativa, cada día más integrada a un manejo interdisciplinario que
incluyen el marketing, la publicidad y las relaciones públicas, elementos
fundamentales de la comunicación institucional.
6
De esta investigación surgirá la primera diagnosis relativa a la problemática
comunicacional de la institución estudiada. Esta diagnosis será la base de la
organización de un área que asumirá la tarea de manejar la comunicación
institucional de una manera práctica y profesional, con proyectos específicos.
Además, es útil para entender la realidad de la institución en el contexto social y
actuar en consecuencia; de modo que, la institución se proyecte hacia la sociedad y
se vuelva más capaz de entender su entorno y adaptar su acción a él. Una sociedad
intercomunicada avanza mejor hacia el desarrollo.
En su realización, el estudio comienza por beneficiar a la comunidad educativa
uruguayense al darles fortaleza a los diversos canales comunicacionales de la
institución: Se benefician los estudiantes porque les ayudará a entender la utilidad de
los canales que les corresponden para que se conviertan en vehículos de participación
y en medio de comunicación de doble vía; se beneficia la administración al obtener
una herramienta documental que le ayudará a conseguir una fluidez comunicacional
de mayor potencia; se benefician las autoridades del plantel desde el momento
mismo en que la diagnosis de la problemática comunicacional de la institución les
permitirá manejar con mejor operatividad la intercomunicación entre ellas y todos los
estamentos institucionales de manera efectiva; se beneficia el cuerpo docente porque
la información obtenida a través de esta investigación le ayudará a que su labor
magisterial, pedagógica y didáctica, alcance justo reconocimiento, pueda poner de
manifiesto sus inquietudes y propuestas, y su trabajo se retroalimente en el proceso
de la intercomunicación; se benefician los padres de familia y representantes porque
tienen la oportunidad de acceder a un documento que analiza críticamente la realidad
institucional en un área poco o jamás tocada, la de la comunicación institucional; y se
beneficia la comunidad en la medida en que una institución que es uno de sus íconos
educacionales, comienza a serles propia, deja de ser una entelequia, un concepto
lejano y aprende a entender su realidad; y se beneficia el sistema educativo
provincial y nacional porque se visualiza una nueva forma de entender al colegio
como organismo participativo del desarrollo, desde el autoanálisis.
7
De lo dicho se deduce la proyección social de este estudio, puesto que permite
visualizar el conjunto de efectos positivos que se logrará a partir del acopio metódico
y posterior análisis de información privilegiada, vinculada a la problemática de
nuestra sociedad regional y ecuatoriana. Pues no se trata de investigar a la
institución desde adentro y para adentro, sino en su integralidad, en toda la
complejidad que compromete a la comunidad educativa del Colegio Técnico
Uruguay proyectada hacia su entorno social. Es un primer paso hacia el
involucramiento institucional con los procesos de cambio que se dan en el país y el
mundo.
8
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES
La comunicación institucional es un proceso organizado por una institución y
dirigido hacia el ámbito social en que ésta desenvuelve sus actividades. Para que su
ejercicio sea eficaz debe contar con canales de comunicación adecuados y
debidamente fortalecidos. Esto no ha sido tomado en cuenta a lo largo de la vida
institucional del Colegio Técnico Uruguay de Portoviejo. Las investigaciones no
han arrojado indicio alguno de que se haya trabajado en esa dirección, por lo que la
presente tesis se enfrenta a una situación excepcional que vamos a convertir en
ventaja en el propósito de probar la hipótesis.
Con unos canales de comunicación institucional expeditos, el proceso
comunicacional logra sus objetivos con el mínimo de dificultades, con la mayor
reducción de “ruidos”. Por su parte, la divulgación institucional en el caso
específico del Colegio Técnico Uruguay, debe considerar tres niveles: el del público
en general, el de los padres de familia y el de los alumnos. Jean Pradal
(“Divulgación de la ciencia por la escritura”, citado por Manuel Calvo Hernando)
propone varios niveles de divulgación, pero advierte que el divulgador (en nuestro
caso, el comunicador institucional) deberá enfrentarse a la tarea de dirigirse
simultáneamente a todos los niveles, a los distintos públicos.
El Colegio Técnico Uruguay se ha mantenido al margen de los procesos de la
comunicación institucional y los efectos de esto resultan evidentes cuando se analiza
la baja proyección de la imagen institucional en el ámbito local y regional.
9
2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
2.2.1 LOS CANALES DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
Son los medios de los que se sirve la institución para trasladar sus mensajes e
informaciones desde la institución hacia los receptores.
El canal es el medio a través del cual viaja el mensaje. Es muy importante que toda
institución escoja los medios más idóneos para transmitir la información y esto se
verá reflejado en el tipo de información, de quienes deberán recibirlo y las
formalidades que se necesitan para una óptima comprensión del mismo. En el caso
de las instituciones se aplica el canal formal por que tradicionalmente se continúa la
red de autoridad hacia los miembros que la integran.
La comunicación es una actividad innata a la condición humana que involucra la
interacción y la puesta en común de mensajes significativos, a través de diversos
canales y medios para influir, de alguna manera, en el procedimiento de los demás y
en la formación y desarrollo de los sistemas sociales. Se entiende a la comunicación
como un proceso inherente al ser humano de interacción de lenguajes que se
encuentra más allá de la trasmisión de información. Es más un hecho sociocultural
que un proceso automático.1
La comunicación efectúa una serie de actividades en la institución como:
proporcionar información de procesos internos, posibilitar funciones de mando,
toma de decisiones, soluciones de problemas, diagnóstico de la realidad, entre otras.
La comunicación tiene sus prioridades, de una parte una sucesión de canales más
seguros y efectivos que otros y por otra, una diversidad de información que
intercambian las partes interesadas. Los mensajes más importantes o urgentes deben
ejecutarse utilizando los canales más efectivos y eficaces (canales formales),
1 Comunicación organizacional – Monografías ( 2011-06-15)
10
mientras que los menos importantes se pueden enviar a través de canales más
sencillos (canales informales). Esta es la naturaleza de la gestión de la
comunicación.2
El éxito de una institución va a reflejarse en la aplicación de una efectiva red de
comunicación, un mal proyecto en el diseño de la comunicación es un punto frágil
en la institución.
Además un administrador debe poseer excelentes habilidades para mandar y óptimas
técnicas de comunicación para relacionarse con todo el personal, requisitos
primordiales para que la institución obtenga éxito en el control de la comunicación.3
Si analizamos que la comunicación es un hecho sociocultural efectivo y eficaz
entonces se debe involucrar frases que impacten, mensajes que aparte de la
formalidad estimulen a la persona o grupo a quienes va dirigido el mensaje. En lo
que incluye a las habilidades para mandar y óptimas técnicas de comunicación se
debe tener en cuenta también un equilibrio emocional, además de utilizar estrategias
para lograrlo.
2.2.1.1 LA INSTITUCIÓN INTEGRADA AL DESARROLLO DE LA
SOCIEDAD A TRAVÉS DE LA INFORMACIÓN
Las estrategias de la comunicación para el desarrollo deben combinar modos y
herramientas capaces de propiciar la expresión institucional, por tanto deben ser
dinámicas, flexibles y adaptables.
“Por lo mismo, las estrategias comunicación para el
desarrollo más exitosas son aquellas que fortalecen los
propios canales de comunicación tradicionales,
amplificando las voces locales y anclándose en la
cultura.” (Gumucio, 2000)
2Comunicación Empresarial www.1.uprh.edu (2011-06-19)
3Introducción a la Gestión Empresarial (2011-06-15)
11
“Hay que construir ahora el espacio de la estrategia...lo
tenemos en la cultura que no tiene obsesión por aquel
occidente moderno o postmoderno, sino por el otro
occidente, solidario y equitativo, nuestro, donde el
desarrollo se rehace, como la comunicación, en las
profundidades de la cultura.” (Contreras, 1999, P24)
El acceso a nuevas tecnologías permite mejorar muchos sistemas (productivos,
desarrollo social y económico, educativos), lo que a su vez trasciende
oportunamente en el mejoramiento de calidad de vida de la sociedad. Las nuevas
tecnologías demandan cambios en la marcha de las instituciones en general, así
como diferentes tipos de acciones entre los actores socioeconómicos e
institucionales, para que los progresos tecnológicos puedan ejecutarse. Estos avances
son parte fundamental en los cambios sociales e institucionales y están relacionadas
a los procesos de cambios e innovación que la hacen posible.
Arocena y Sutz (2002) plantean: “En ciertas sociedades, una proporción
considerable de la población y una gran cantidad de organizaciones están
involucradas, de manera más o menos permanente, en actividades que demandan
conocimientos tanto formales como tácitos, requieren educación avanzada y ofrecen
ocasiones de incrementar sistemáticamente las capacitaciones adquiridas, a través de
diversos procesos de interacción, sobre todo los que apuntan a la innovación
entendida como solución de problemas. Estas son las “sociedades de aprendizaje”;
su conjunto constituye el mundo desarrollado de nuestra época.4
De lo expuesto antes toda institución educativa, en nuestro caso el Colegio Técnico
Uruguay, debe mantenerse a la par con el avance de las tecnologías para obtener un
excelente desarrollo respecto de la información que brinda a sus diferentes usuarios.
4Indicadores de desarrollo local en la Sociedad de la Información, www1.uprh.edu (2011-06-20)
12
2.2.1.1.1 ANÁLISIS DEL ENTORNO SOCIAL
El entorno en el que actualmente vivimos, es dinámico y cambiante, se caracteriza
fundamentalmente por la competencia global y los rápidos avances tecnológicos,
exige a la mayoría de los tomadores de decisiones de las compañías que estén
preparados constantemente para tomar decisiones significativas. En la medida en
que ha aumentado la complejidad de las organizaciones y su entorno, ha sido
necesario utilizar instrumentos más sofisticados, con el fin de tomar siempre la
mejor decisión, porque en la medida en que haya más información del entorno,
habrá más certidumbre y por lo tanto mejores decisiones. Investigar sobre el
entorno y la industria genera un mayor conocimiento, un mayor poder, un mayor
conocimiento del terreno que va a transitar. Tendrá más posibilidades de sobrevivir,
el que conoce más el terreno. “Son los actores y fuerzas externas al marketing que
afectan la capacidad de la gerencia para crear y mantener transacciones provechosas
con sus clientes meta.5
El entorno social del Colegio Técnico Uruguay es bastante heterogéneo diverso en
su estructura física y humana y ante esto las estrategias para mantenerse vinculado
con su entorno social son de mucha transcendencia y obtener resultados positivos
con los usuarios internos y externos.
2.2.1.2 COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL DE AVANZADA.
“La comunicación Institucional puede definirse como el tipo
de comunicación realizada de modo organizado por una
institución o sus representantes, y dirigida a las personas y
grupos del entorno social en el que desarrolla su actividad.
Tiene como objetivo establecer relaciones de calidad entre la
institución y los públicos con quienes se relaciona, adquiriendo
una notoriedad social e imagen pública adecuada a sus fines y
actividades” (José María La Porte)
5KOTLER, Philip, AMSTRONG, Gary, Marketing, 2001
13
Fundamentos Teóricos de la comunicación institucional. Abierta, evolutiva,
flexible, multidireccional, instrumentada. Comunicación escrita: carta, memorando,
carteleras, revista, periódico, boletín, informe, propuesta, resúmenes, agendas,
anuncios, planes, actas, documentos para discusión, exámenes; La palabra escrita es
básica en toda sociedad alfabetizada es la base de la comunicación profesional y su
uso es relativamente permanente y accesible. Comunicación Hablada:
conversaciones, entrevistas, reuniones, llamadas telefónicas, debates, anuncios
discursos, instrucciones; la palabra hablada son intercambios verbales entre
personas, es el medio para realizar el trabajo cotidiano en todos los campos
profesionales y en especial en la docencia. Comunicación masiva: entrevista,
reuniones, circuito cerrado de televisión y radio. Comunicación Externa.
Relaciones Públicas, publicidad, publicidad institucional. Comunicación:
descendente, ascendente, horizontal.6
Otros tipos de comunicación se encuentran las imágenes las mismas que son
percibidas por un grupo de destinatarios, podemos citar: fotografías, diapositivas,
gráficos, diagramas, video, logotipos, películas; su ventaja radica en que se utilizar
para transmitir mensajes de forma muy gráfica y comprensible. Entre los gestos
simbólicos encontramos: gestos, expresiones faciales, acciones, tono de voz,
silencio, postura, movimiento, presencia; este lenguaje corporal son actos que
afectan a las personas con señales positivas y negativas. El enfoque combinado se
refiere a una combinación de los tipos de comunicación de los medios mencionados
con apoyo de la informática entre los cuales tenemos: televisión, diarios, revistas,
folletos, carteles, internet, intranet, video-radio, CD-ROM; es muy útil cuando es
participativo.
En la sociedad la difusión de la ideas siempre ha estado presente desde sus orígenes
y adquirió un impulso decisivo con el invento de la imprenta pues es un medio con
gran capacidad de difusión
6Investigación - comunicación organizacional htt://www.emagister.com/ (2011-06-20)
14
Los avances científicos el gran desarrollo económico-industrial del siglo XX,
provocaron la invención de nuevos medios de comunicación con un gran potencial
de difusión (la radio, televisión, la tecnología digital o internet). Se configura la
sociedad de la información ubicando a los medios de comunicación en el centro de
diversos debates, políticos, religioso, comercial, ideológico en el siglo XX
Muchos y variados antecedentes históricos posee la comunicación institucional, a
medicado del siglo XX se desarrolla como disciplina muy unida a la comunicación
de empresas comerciales.
La relación entre instituciones y personas de la sociedad, la mutua influencia, será
positiva o negativa dependiendo de sus actores entre sí. La identidad de la
institución, los valores que defiende, el mensaje que transmite, el modo en que lo
hace, la finalidad, es lo que hace positiva o negativa la comunicación institucional.
La identidad de la institución determina los principios de comunicación con los que
actúa.
Además del campo comercial en que se ha desarrollado la comunicación institucional
se ha utilizado en otros espacios con similar eficacia, revelando la identidad de cada
institución, esta identidad establecida por el tipo de mensaje, audiencias, medios y
fines más adecuados.7
En el primer capítulo se aportó diciendo que en la realidad del Colegio Técnico
Uruguay tiene falencias en cuanto al sistema de comunicación pues más está
fundamentado en la documentación escrita, un tanto masiva y en cuanto la
comunicación externa carece de un circuito cerrado de radio y televisión.
7Medio de comunicación – Wikipedia, la enciclopedia libre (2011-06-18)
15
2.2.1.2.1 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES EDUCATIVAS
Las acciones combinadas de comunicación y organización educativa servirán para
mejorar los comportamientos de los actores, mediante la reestructuración de los
mecanismos de intercambio y la búsqueda de un mínimo de cohesión cultural que
facilite los procesos de adaptación a los imprevistos del ambiente (interno y
externo), sin perder de vista los planes comunes y la misión de la organización
educativa. En este sentido se habla de "organizaciones que aprenden". 8
Las organizaciones dentro de sus distribuciones conceden cada vez mayor
importancia a las comunicaciones, lo que permite establecer y reforzar un perfil
institucional y corporativo que proporcione coherencia a todos los mensajes que se
emiten.
Por medio de la comunicación se da a conocer su desarrollo y los servicios que
prestan las instituciones, con el fin de implantar una imagen positiva a la sociedad
para que prefieran la institución y sus servicios.
Las organizaciones educativas deben otorgarle la importancia que merece a la
comunicación institucional, a fin de que sea un instrumento de planificación
estratégica cuyo fin sea la implantación de políticas de comunicación a mediano y
largo plazo, tendientes a trabajar con los públicos internos y externos.
Constituye la comunicación una herramienta estratégica, que los directivos deben
saber para llegar, informar y atraer al público en una etapa de cambio. Además es
una herramienta operativa para mejorar la relación con el público interno y alcanzar
posicionamiento de imagen de la institución en el ámbito externo.
La comunicación actual está en todos los niveles de la actividad humana. El salón de
clases constituye un hecho de comunicación por excelencia. Una institución
8Comunicación-organizaciones http://www.monografías.com/ (2011-06-15)
16
educativa se mantiene fundamentalmente en la comunicación, sin embargo los
colegios no agregan la función comunicadora a su cometido tradicional. Es
importante que se conozca lo que hace el establecimiento de verdadero interés social,
de lo contrario no contará con el reconocimiento que merece de parte de la
comunidad a la que pertenece.
En muchas instituciones se presume que comunicarse correctamente es fácil y este es
uno de los factores que freno el desarrollo de la indicada función comunicadora y
haya sido un problema que se repite en diversos establecimientos. Es posible que allí
se establece el error, aunque es fácil comunicarse es muy difícil hacerlo bien.
El proceso de la comunicación se concibe como intercambio de información en el
marco de la relaciones interpersonales, pero las personas siempre están es un
contexto, el establecimiento educativo, es el contexto de la comunicación.9
En el caso del Colegio Técnico Uruguay se viene trabajando a nivel administrativo
con este proceso de comunicación
“Aspectos de la función de la comunicación en el ámbito educativo:
La información que se necesita para funcionar cotidianamente: de la dirección hacia los maestros, de
los maestros hacia la dirección, de los maestros entre sí,
de la institución hacia los padres.
Los canales de información establecidos: carteleras,
cuaderno de notificación del personal, reuniones.
Los sistemas y procedimientos de coordinación: quién, cuándo y cómo toman las decisiones sobre la
información; quiénes deben enterarse de qué cosa y
quiénes no.
La comunicación en la comunidad modos en que el establecimiento se comunica con otros
establecimientos, con organizaciones del barrio o
importantes instituciones de la comunidad a la que
pertenece.
9La Comunicación en las instituciones educativas de nivel Medio. Marcelo Norberto Botto (2011-06-
25)
17
Los intercambios informales: encuentros ocasionales,
charlas, lo que se supone que se dijo. Aunque los
canales de comunicación deben servir también a los
establecimientos para mostrar el valor agregado de la
institución, que en la actualidad descansa
primordialmente en la calidad de la enseñanza, en la
prestación de los servicios vinculados con la
infraestructura, en el acceso a materiales pedagógicos y
a las nuevas tecnologías al servicio del aprendizaje, y
en la atención a los alumnos y a sus padres
Con el aporte de la comunicación institucional se
pueden elaborar e implementar acciones tendientes a
evidenciar y difundir los rasgos diferenciadores que
posee cada institución.” (Marcelo Norberto Botto,
2011-06-25)
Los buzones de requerimientos, sugerencias, conversatorios, felicitaciones, entre
otras son también buenas formas de comunicación.
2.2.1.3 RELACIÓN ENTRE INFORMACIÓN, EDUCACIÓN Y
DESARROLLO
Los bajos impactos de los proyectos destinados al desarrollo durante las últimas
cuatro décadas del siglo pasado, nos motivan a re-pensar en el desarrollo y por tanto,
en la comunicación estratégica para el desarrollo.
“La ciudadanía desborda las reivindicaciones políticas con
demandas que se ubican en el significado mismo de la vida:
la sexualidad, la ecología, el racismo, la drogadicción, los
derechos humanos, la salud, la educación... Se re
conceptualiza el desarrollo, para entenderse como una
apuesta cultural de cambio enfocado desde los objetivos
últimos del desarrollo mismo, vale decir, desde el
cumplimiento de las aspiraciones de la gente (UlHaq, 1995:
3). Y las concepciones sobre la comunicación abren su
espacio de realización desatrampándola de los límites de los
medios para ubicarla en el espesor profundo de la cultura. Se
hace comunicación-desarrollo desde un lugar situado, desde
el lugar donde se enuncia la palabra, que es el lugar del
sujeto” (Contreras, 1999, P23)
18
La relación entre información, educación y desarrollo no debe desvincularse porque
a base de nuevas técnicas de información se logra el desarrollo de la institución.
2.2.1.3.1 EL ROL DE LAS TIC EN LAS ORGANIZACIONES
EDUCATIVAS
La educomunicación plantea una forma distinta de administrar las organizaciones
educativas, empezando por entender que el concepto de educomunicación ya es una
realidad en la ejecutoriedad educativa. Aquella interactividad comunicación-
educación, que, para empezar siempre ha existido (desde los procesos didácticos),
abarca todo lo que se relaciona con los multiprocesos magisteriales, desde la
enseñanza hasta el aprendizaje, pasando por el estudio.
Dándole sentido al proceso dialógico que propone Paulo Freire, la educomunicación
no debe circunscribirse a la comunicología sino, por principio, a la pedagogía, desde
un eje transversal que vincula a la educación con la comunicación. Y si la
comunicación se realiza cada día más desde el uso eficaz de tecnologías
comunicacionales, es evidente que la educomunicación está directamente
relacionada a la una y las otras.
Cuando una organización educativa resuelve transformarse e integrar dentro de sus
procesos de enseñanza/aprendizaje el uso efectivo de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TIC), una de las primeras decisiones que los
encargados de liderar ese proceso deben tomar, tiene que ver con la adquisición de
hardware, esto es, de computadores, periféricos y otros dispositivos electrónicos.
Para que esas decisiones sean acertadas y contribuyan a la buena marcha del
proceso, los encargados deben responder al respecto y con precisión tres preguntas:
¿cuáles?, ¿cuántos? y ¿dónde? La primera pregunta se refiere al tipo de equipos, si
van a ser de escritorio, portátiles u otros; la segunda se enfoca en el número de estos
y la tercera en la ubicación que, dentro de la Institución, tendrán los mismos.10
10
Htpp://www.eduteka.org/modulos (2011-06-17)
19
“Las TIC han llegado a ser uno de los pilares básicos de la sociedad y hoy es
necesario proporcionar al ciudadano una educación que tenga que cuenta esta
realidad”.
El acelerado progreso científico del marco económico neoliberal-globalizador y
sostenida por el uso integral de las potentes y versátiles tecnologías de la
información y comunicación (TIC) hacen que la sociedad de la información soporte
cambios que logran llegar a todos las esferas de la actividad humana. De modo
especial estos efectos se revelan en las actividades laborales y en el entorno
educativo, donde todo debe ser revisado: la formación básica que urgimos las
personas, la manera de enseñar y de aprender, las infraestructuras y los medios que
utilizamos para ello, la estructura organizativa de los centros y su cultura.
Las nuevas tecnologías y la sociedad de la información inciden de manera
reveladora en todos los estratos del universo educativo. Las actuales y nuevas
generaciones asimilan de manera natural esta nueva cultura que se va estructurando
y que para muchos soporta significativos esfuerzos de formación, adaptación y de
desaprender muchas cosas que ahora se hacen de otra manera o que meramente ya
no sirven. Los jóvenes no poseen esta experiencia de haber vivido en una sociedad
más estática, para ellos el cambio y el aprendizaje continuo para saber y aprender las
primicias que van naciendo cada día es normal.
Precisamente desde los ambientes educativos informales (familia, ocio, otros), se
beneficia este proceso que se empieza a desarrollar, además la escuela debe incluir la
nueva cultura: alfabetización digital, fuente de información, instrumento de
productividad para realizar trabajos, material didáctico, instrumento cognitivo. Es
indiscutible que la institución educativa debe aproximar a los estudiantes la cultura
de hoy.
Es primordial que desde los primeros cursos la presencia de computadoras en la clase
como una herramienta más que se utilizará en diversas actividades: lúdicas,
informativas, comunicativas, instructivas. Además es importante que los más
20
pequeños puedan acceder y disfrutar con estas tecnologías desde sus hogares con la
guía de sus padres.
El uso y deleite de los medios tecnológicos (casa, clase) facilitará ejecutar
actividades educativas encaminadas al desarrollo psicomotor, cognitivo, emocional y
social de los estudiantes y comunidad educativa. A los docentes les va a proporcionar
conocimientos y motivación para la transmisión de sus clases.11
El Colegio Técnico Uruguay ya se encuentra en este proceso de aplicación pero no
en su totalidad.
2.2.1.3.2 EDUCOMUNICACIÓN
Los cambios que ha generado la globalización en los diferentes ámbitos de la
actividad del ser humano y en especial de las comunicaciones plantea a la educación
nuevos retos y desafíos y cuyas respuestas deben ser creativas, acordes a los
paradigmas del milenio. El avance tecnológico rápido y continuo, ha producido la
digitalización del mundo y un enlace de redes cada vez más extensas.
La educomunicación se fundamenta en la convicción de que el ser humano es un
ente en relación y en la constatación de que en el campo educativo estamos ante la
existencia de un nuevo sujeto, “electrónico” con una nueva percepción del espacio,
del tiempo y de la acción producto de la cultura actual interactiva, fluida, dinámica,
e interdependiente.
Por los años 70 la Unesco ya reconocía a la educomunicación como la interacción
de comunicación con la educación incluyendo todas las formas de estudiar, aprender
y enseñar. Se entiende un nuevo campo de intervención cultural y social autónomo,
cuyo centro constitutivo es la relación transversal entre educación y comunicación.
11
Impacto de las TIC en el mundo educativo Dr. Pere Marqués Graells, 2000
21
Es un campo no definido, sino en permanente construcción, en cuanto influenciado
por el continuo proceso de cambio social e innovación tecnológica.
Educomunicación se usa para expresar varios conceptos, cada uno con su propia
matriz: educación a la comunicación, educación para la comunicación educación en
la comunicación.
La comunicación se entiende como un componente del proceso educativo, una
forma de diálogo, una forma de relación estratégica que se establece entre la
educación y la misma comunicación. Los procesos de comunicación son
componentes pedagógicos del aprendizaje
Se puede entender a la educomunicación, en un contexto de cambio cultural,
revolucionario, dilógico, que siempre permanente, dialéctico, global, interactivo, que
adquiere pleno sentido en la educación popular, en la que comunicadores/educadores
y receptores/alumnos, enseñan y aprenden al mismo tiempo, pues son
alternativamente emisores y receptores.
La meta que propone la educación y la comunicación es lograr ciudadanos
responsables y participativos, con capacidad crítica, creadores de soluciones de
problemas, que cuestionen la información que reciben, que informen, opinen,
busquen sus propias fuentes de información y que las comparen con la que genera el
poder mediático.
Los procesos informativos agilitados por las nuevas tecnologías, no son la solución
si no promueven la comunicación, para la educomunicación es vital aprender a leer,
tanto textos como imágenes, y los ordenadores y sus programas se convierten en
instrumentos para lograrlo con mayor calidad.
22
2.2.2 PROGRESO DEL COLEGIO TÉCNICO URUGUAY
“Acción de ir hacia adelante”; “avance, adelanto, perfeccionamiento”… el progreso
(del latín progressus) es propio de todas las culturas y, por ende, de las sociedades
modernas, pues todas siguen un “curso de progreso”. En la educación, los procesos
de mejoramiento -aquellos que apuntan hacia el progreso- son un medio efectivo
para desarrollar cambios positivos que permiten ahorrar dinero a la institución y a
los clientes.12
También es verdad que se ha tenido al progreso como proceso
contradictorio que mezcla diversos elementos, todos contribuyentes del
mejoramiento de personas y sociedad, pero quizás esa misma contradicción sea
factor determinante para la eficacia de tal proceso.
Como claramente lo plantea José Gimeno Sacristán en “Educar y convivir en la
cultura global” (Morata, Madrid, 2006) en la acción educativa se da una dimensión
energética, teleológica y dinámica que es esencia de la educación y que la asocia con
la idea de progreso. La educación ha experimentado las variaciones de lo que se ha
entendido como progreso sin que los análisis parciales (y parcializados) muchas
veces planteados desde perspectivas utópicas, hayan aportado nada específico ni útil.
El progreso como lo entiende occidente (Europa es la madre de la idea de progreso)
suma cuatro variables no siempre parejas en el desarrollo de la educación: 1. la
acumulación de conocimientos, 2. la suavización de los acuerdos intersubjetivos, 3.
el progreso moral y 4. el desarrollo económico. Por su parte, la educación se
articula con el progreso como un instrumento a) de difusión, reproducción e
innovación del conocimiento como función más visible de la escolarización; b) de
asentamiento de un modo de vida; c) de inserción de las personas en el mundo que
las rodea para que se den de una forma práctica y de una manera inmediata; y d) de
cultivo del desarrollo, bienestar y felicidad de las personas.
Es oportuna la configuración de las personas con relación a los procesos vinculados
al progreso de la educación, que se están dando en la actualidad, para que el Colegio
12
La Comunicación Institucional. Análisis de sus problemas y soluciones, Martínez Solano
23
Técnico Uruguay adopte una política institucional definida y proyectada hacia aquel
cambio al que la sociedad actual obliga.
Hay diversas perspectivas desde las cuales se puede ver la educación en su activa
relación con el progreso, cada una de manera singular, propia, pero todas capaces de
darle al análisis una mayor profundidad y variadas dimensiones. El giro cultural
que afecta a todo cambio de siglo, también afecta a la educación y a su proceso hacia
el progreso, que debe ser tomado en cuenta por el Colegio Técnico Uruguay para el
diseño de sus políticas institucionales vinculadas a ése progreso.
También estos procesos implican la inversión en nuevas técnicas y equipos de alta
tecnología más eficientes, el mejoramiento y progreso de la calidad del servicio a los
clientes, el aumento en los niveles de desempeño del recurso humano a través de la
capacitación continua, y la inversión en investigación y desarrollo que permita a la
empresa estar al día con las nuevas tecnologías.
2.2.2.1 ADMINISTRACIÓN PROYECTADA A LA COMUNIDAD
Una administración de cara a la comunidad, es una administración que ama a su
casa, que conoce su territorio, un espacio geográfico en que la belleza natural del
entorno obliga a todos sus habitantes a detenerse por un momento a contemplar la
belleza de sus paisajes, sus ríos y su quebradas que son lugar perfecto para soñar,
para creer en un mejor futuro, un futuro lleno de progreso fundamentado en el
servicio colectivo, en el que no existen distinciones de razas, sexo o color político.
(…) Es una administración que no espera que la visites, es una administración que te
busca, que se acerca.13
En una comunidad la administración se describe principalmente a la formación de
una relación entre los agentes de la comunidad y los usuarios de la misma. En la
13
Administración y comunidad, http://eltarra-nortedesantander.gov.co/nuestraalcaldia.shtml (2011-06-
22)
24
comunidad educativa se realizan eventos que la administración debe promocionar,
como es charlas de un tema que involucre a las partes, es una tarea compleja en el
que se llevan a cabo muchas labores y actividades.
2.2.2.1.1 IMAGEN INSTITUCIONAL FORTALECIDA EN LA
COMUNIDAD
La imagen no es un hecho estático, sino dinámico que es afectado por otros hechos y
acciones. Sufre el paso del tiempo y puede perder vigencia como símbolo de
referencia. Una vez lograda la imagen institucional positiva, esta permanece viva y
activa en el receptor de los mensajes solamente si es estimulada, recordada y
comunicada, vigilando su evolución y desarrollo en la comunidad mediante
investigaciones permanentes.
Para desplegar cambios positivos el proceso de mejoramiento es una alternativa
eficaz que van a permitir ahorrar tiempo para la institución y para los clientes. El
mejoramiento de la eficacia y calidad de los servicios a clientes va a permitir que
esta imagen se fortalezca y perdure en el tiempo, además de que nivel de desempeño
del personal mejore por medio de preparación constante y que la inversión en
nuevas tecnología permita que la institución estar a la vanguardia del mundo actual.
A través de la publicidad la imagen ideal es aquella que la organización piensa antes
de que llegue al público. La imagen que se proyecta es aquella que se transmite a
través de competencias establecidas en la comunidad.14
La humanidad desde la antigüedad grabo en piedras. Tumbas, templos, monumentos
imágenes para perpetuar determinados hechos, ideas, actividades. La sociedad de la
imagen es llamada la civilización actual.
14
Imagen institucional. Htpp://es.scribd.com/doc15909907/ (2011-06-23
25
El cerebro del hombre reconoce o almacena con más facilidad las imágenes visuales,
las mismas que tienen una gran penetración en la mente del individuo. Se conoce la
idea de que una imagen vale por mil palabras, de allí lo importante que toda
organización se ocupe de la proyección de su imagen hacia la comunidad y una
manera positiva de proyectarla y lograrlo es a través de los canales adecuados de
comunicación visual.
2.2.2.2 COPARTICIPACIÓN ACTIVA DEL PÚBLICO INTERNO
Entendemos coparticipación como la acción de participar a la vez con otro en algo
(Diccionario de la Real Academia Española, XXII edición. 2001). El público
interno lo conforma el grupo humano involucrado en las actividades de la
institución. En este caso el personal del Colegió Técnico Uruguay tiene
predisposición para enfrentar los cambios que se generan para mejorar su
participación en el desarrollo del trabajo de cada uno. Se agrupa de acuerdo a la
naturaleza de su tarea: estudiantes, catedráticos, directivos, personal administrativo,
empleados, operarios y los miembros de sus respectivas familias. Este grupo de
personas son las que integran la institución y que están relacionados directamente
con ella.
La comunicación interna está determinada por la interrelación que se desarrolla entre
el personal y la organización. El entorno puede ser medido en función a los valores,
las motivaciones y el nivel de orden de la institución.15
En el Colegio Técnico Uruguay la organización interna se determina por públicos
muy bien definidos como los docentes, estudiantes, personal administrativo,
autoridades los mismos que con su trabajo se esfuerzan por optimizar la
participación de cada uno para el desarrollo de la institución.
15
Comunicación – conceptos – público interno. Htpp://www.mailxmail.com/ (2011-06-19)
26
2.2.2.3 USO PROFESIONAL DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN
El uso operativo de los medios o canales de comunicación es un recurso
indispensable para acercar el desarrollo de las competencias del área encargada de la
comunicación institucional a las dinámicas del mundo contemporáneo. "Estamos en
una sociedad mediática donde nos encontramos con unas nuevas formas de
comunicación y con un mayor número de mensajes. En ese sentido y además, todo
el sistema educativo debe orientarse hacia una mejor comprensión de estos lenguajes
y hacia la incorporación de estos medios en el aula de clase", afirma Sonia Cristina
Prieto, directora de Calidad Educativa de Preescolar, Básica y Media del Ministerio
de Educación de Colombia.
Con el desarrollo de la sociedad tecnológica, la sociedad del conocimiento desarrolla
un nuevo medio de comunicación interactivo, donde puede predominar la
comunidad sobre los centros emisores. Con todo medio que nace supone en su
aparición tensión y transición tanto en el medio que surge como en los ya existentes;
lo que implica no la desaparición de los medios ya existentes si no su adaptación a
los nuevos. Con la aparición de los nuevos medios aportan ideas innovadoras en la
forma de sus contenidos, pero no en las forma de comunicarlos. Nada que ver con la
fundamentación real de la comunicación que es la interacción del emisor y receptor
de la interpretación de un mensaje.
El sentimiento con el que surge el internet es de ser un nuevo medio de masas
empleando los parámetros de la comunicación interpersonal además de ser el medio
que con más rapidez se ha establecido en la sociedad
El sistema de comunicación tradicional sigue siendo válido el Internet por la utilidad
de su usuario, pero no por el papel que antes efectuaban, es decir, teniendo
emisores, mensajes, canales y receptores pero sus funciones varían notablemente.
Los emisores dejan de tener exclusividad en emitir mensajes.
Los receptores son públicos destinatarios de información
27
Los mensajes se basan en distintos formatos
El Canal de la red es multimedia
El Internet es un gran medio considerado como un recipiente de comunicación
dentro del cual conviven y evolucionan los otros medios. Además de desarrollarse
como medio particular, posibilita que otros medios encuentren su sitio en este nuevo
espacio virtual y se adapten a él. En la actualidad no solo es importante que los
medios se encuentren en la red sino que exige una presencia activa y adaptada a la
naturaleza del medio que los rodea, requieren ser digitales se necesita emplear
actitudes, herramientas y lenguajes propios del gran medio Internet. Es este aspecto
las autoridades, personal y comunidad educativa del Colegio Técnico Uruguay se
encuentran en constante capacitación y actualización de los medios de comunicación
su uso y aplicación.
2.2.2.3.1 APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE MERCADEO Y PUBLICIDAD
El éxito de la gestión de comunicación institucional está determinado por la
utilización oportuna y adecuada de técnicas de marketing y publicidad, ligadas a las
políticas de relaciones públicas de la institución, que deriven en la estructuración de
planes bien diseñados y definidos en sus diferentes etapas de ejecución. El
desarrollo y crecimiento de su imagen estará determinada por ello.
En la organización de la sociedad, la publicidad efectúa diversas funciones de
considerable transcendencia. Las sociedades por medio de la publicidad reciben una
guía y educación relacionada con sus preferencias y necesidades; en menor o gran
escala la publicidad aporta una enseñanza de valor educativo. Además la publicidad
se considera como agente divulgador ante los pueblos para difundir ideas, mensajes,
productos, servicios que son requeridos por el interesado; hay casos específicos en
que la publicidad tiene el valor de difundir el conocimiento del arte y la cultura.
28
2.3 FUNDAMENTACIÓN LEGAL
La Constitución de la República del Ecuador (CRE) señala en su artículo 347,
numeral 8, la responsabilidad del Estado de “Incorporar las tecnologías de la
información y comunicación en el proceso educativo y propiciar el enlace de la
enseñanza con las actividades productivas o sociales”, y en el numeral 11:
“Garantizar la participación activa de estudiantes, familias y docentes en los
procesos educativos”. En el artículo 96, la Constitución de la República del
Ecuador reconoce todas las formas de organización de la sociedad como expresión
de la soberanía popular para desarrollar procesos de autodeterminación e incidir en
las decisiones y políticas públicas y en el control social. Todo lo expresado en estas
líneas, además de formar parte de los Considerandos de la Ley Orgánica de
Educación Intercultural (R.O. N° 417, jueves 31 de marzo de 2011), está vinculado a
los actos emanados de la gestión de la comunicación institucional. Además, la
comunicación institucional se inscribe en el Régimen del Buen Vivir, respaldado en
el artículo 340 de la Constitución de la República del Ecuador que habla del sistema
nacional de inclusión y equidad social, y el mismo que, en su parte pertinente señala
que el sistema lo componen también la comunicación y la información.
La comunicación institucional está implícita en los Principios de la mencionada Ley
Orgánica de Educación Intercultural, cuando, en el literal ii del artículo 2, alude a la
“Transparencia, exigibilidad y rendición de cuentas” y puntualiza que “la sociedad
accederá a la información plena acerca de los recursos empleados y las acciones
tomadas por los actores del Sistema Educativo”. También lo está en los literales b,
c, f, g, k del artículo 12 de esta misma ley especial. Y lo está implícitamente en el
artículo 15 que habla de la Comunidad educativa y su obligación de promover “la
integración de los actores culturales, deportivos, sociales, comunicacionales y de
seguridad ciudadana para el desarrollo de sus acciones y para el bienestar común”.
29
2.4 HIPÓTESIS
Los canales de comunicación inadecuados inciden negativamente en el progreso del
Colegio Técnico Uruguay.
2.5 VARIABLES
2.5.1 VARIABLE INDEPENDIENTE
Los canales de comunicación
2.5.1.1 CONCEPTUALIZACIÓN
Los canales de comunicación son los medios de trasmisión por los que viaja
la información entre el emisor y el receptor.
2.5.2 VARIABLE DEPENDIENTE
Progreso del Colegio Técnico Uruguay
2.5.2.1 CONCEPTUALIZACIÓN
El progreso del Colegio Técnico Uruguay es la relación entre la excelencia de
su nivel académico y su capacidad del proyectar una imagen altamente
positiva en la comunidad.
30
2.5.3 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
VARIABLE
INDEPENDIENTE
DIMENSIONES INDICADORES ÍNDICES
Los Canales de
Comunicación
Competencia
administrativa
Competencia
operativa
Competencia tecnológica
Capacidad para
elaborar políticas
comunicacionales
Capacidad para
elaborar técnicas
comunicacionales
Capacidad para operar tecnologías
de la comunicación
15
15
20
VARIABLE
DEPENDIENTE
DIMENSIONES INDICADORES ÍNDICES
El progreso del
Colegio Técnico
Uruguay
Actitud positiva
hacia el cambio
Redefinición de
prioridades
administrativas
Habilidades
comunicacionales
Habilidades
sociales
Habilidades
profesionales
Adaptabilidad
social
Capacidad
operativa
Conocimientos
profesionales del
proceso de la
comunicación
Dominio de las
relaciones
humanas
Dominio del
marketing, la
publicidad y las
relaciones públicas
10
10
10
10
10
31
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
En el presente proyecto se realizará la investigación de campo, no experimental ya
que no se manipulan las variables y para lo que se hará una ampliación y descripción
bibliográfica de contenidos sobre los canales de comunicación institucional y su
relación con el progreso del Colegio Técnico Uruguay.
3.1.1 MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN
Los métodos que se emplearán son: el método hipotético deductivo, porque permite
por medio de la observación de los casos particulares se plantea un problema a través
de un proceso de inducción. Este problema remite a una teoría que, a partir del marco
teórico, formula hipótesis que luego serán validadas empíricamente.
Se aplicarán las encuestas y entrevistas para las reducciones de datos y criterios de
los docentes, autoridades y comunidad educativa
Mediante la observación se analizará la realidad de los casos y posteriormente con
los resultados se justificará la hipótesis.
La bibliografía aportará al proceso de revisión de los contenidos sobre las variables
más importantes como los canales de comunicación y el progreso institucional.
Empleará la estadística para tabular, graficar y analizar los resultados obtenidos en
las encuestas, los mismos que servirán de apoyo para la toma de decisiones.
32
3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA
El universo lo constituye el Colegio Técnico Uruguay con una población de 189
docentes, entre los cuales se encuentras las autoridades, 18 empleados del personal
administrativo, 2476 estudiantes, para lo que se tomará una muestra correspondiente
al 68% o 128,57 docentes, 14% o 344,48 estudiantes; que permitirán realizar el
análisis, interpretación de resultados y la verificación de la hipótesis planteada para
este proyecto de investigación.
El Colegio Técnico Uruguay tiene una población de 189 docentes y autoridades, 18
empleados del personal administrativo, 2476 estudiantes.
Matriz Poblacional:
POBLACIÓN MUESTRA
Autoridades, Docentes y Personal
Administrativo 189 128.48
Estudiantes 2476 344.48
Padres de Familia 2476 344.48
TOTAL 5141
Docentes
( ) ;
( ) ( ) ; n =128.57
Estudiantes y Padres de Familia
( ) ;
( ) ( ) ; n = 344.48
33
3.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
En las investigaciones de campo primero se establece con toda precisión la hipótesis
y la definición de las variables operacionalmente y por medio de diversas técnicas de
datos y con la base del tipo de investigación, así como la forma y condiciones que se
tomarán para la recolección de datos necesaria en cada tema. Después se establece el
diseño adecuado del instrumento la forma y condiciones en que se levantarán los
datos, s una acción de mucha importancia que demanda de toda la atención. Existen
diversos instrumentos para la recolección de datos con diversas características y
recomendaciones en su estructura y aplicación.
La observación es un hecho método o técnica que consiste en obtener datos de la
realidad, de observar atentamente el fenómeno, hecho o caso determinado para
recibir información y registrarla para su posterior análisis. La observación es un
elemento fundamental en todo proceso investigativo.
La entrevista es una técnica muy antigua que consiste en un dialogo entre dos
personas, le permite al investigador obtener información de primera mano, Se puede
llevar cabo de forma directa, por vía telefónica, enviando cuestionarios por correos o
en sesiones grupales.
La encuesta es una técnica que tiene la finalidad de obtener información a muchas
personas cuyas opiniones interesan al investigador. Se utiliza un listado de preguntas
que se denomina cuestionario, además es impersonal es decir no lleva el nombre de
la persona que lo responde. Esta técnica es aplicable a sectores de amplio universo
porque resulta más económico que las entrevistas.
Las técnicas son los procedimientos e instrumentos que utilizamos para acceder al
conocimiento. Encuestas, entrevistas, observaciones y todo lo que se deriva de ellas.
Para realizar la presente investigación se utilizarán las técnicas de la entrevista,
aplicada a las autoridades del plantel, y las encuestas dirigidas a los docentes,
34
personal administrativo y estudiantes del Colegio Técnico Uruguay. El resultado de
estas técnicas va a permitir conocer las incidencias de los canales de comunicación
en el progreso institucional.
La información recopilada servirá de base para la presente investigación, la misma
que se obtendrá principalmente del Colegio Técnico Uruguay de la ciudad de
Portoviejo y de otras fuentes como: Internet, textos y acuerdos ministeriales,
información que será previamente analizada y verificada para su utilización.
Para el procesamiento de la información se utilizará software de aplicación como
Word, Excel, Power Point, cada uno de ellos destinado a una tarea específica. Así
por ejemplo, Word se usará para la digitación del contenido y Excel en la realización
de los respectivos cálculos estadísticos, verificación de la hipótesis y elaboración del
presupuesto.
35
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
4.1.1 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
Para obtener una visión y acertada y general acerca de la situación de los
involucrados en el proceso de aplicación de los canales de comunicación en el
Colegio Técnico Uruguay, se recurrió a una herramienta muy común, como son las
entrevistas y las encuestas, para lograr un diagnóstico de la situación de la
comunidad educativa de esta institución.
Los grupos influyentes en la temática del presente estudio son: Autoridades,
Docentes, Estudiantes, Personal Administrativo, Padres de Familia, ya que en ellos
se encuentra el poder de decisión que se necesita para que finalmente la institución
cree un departamento de comunicación institucional con los canales adecuados para
su progreso.
36
4.1.2 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS
4.1.2.1 ENTREVISTAS REALIZADAS A LOS DOCENTES Y PERSONAL
ADMINISTRATIVO
1. ¿Cuánto conoce usted sobre los canales de comunicación?
Tabla No. 4.1 Pregunta 1- Docentes y Personal Administrativo
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Mucho 18.32
Bastante 33.59
Poco 45.04
Muy Poco 3.05
Nada
TOTAL 129 100.00
Fuente: Encuesta a los Docentes y Personal Administrativo del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los Docentes y Personal Administrativo del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.1Representación porcentual sobre los Canales de Comunicación
Análisis
De los docentes consultados sobre este tema refieren que, el 45% poco, el 34%
bastante, el 18% mucho y 3% muy poco, conoce de los canales de comunicación.
Interpretación
Los docentes deben tener conocimiento preciso sobre los canales de comunicación
para que su tarea de enseñanza aprendizaje sea óptima y su comunicación con los
padres y madres de familia mejore.
Mucho
18%
Bastante
34%
Poco
45%
Muy poco
3%
Nada
0%
Mucho
Bastante
Poco
Muy poco
Nada
37
2. ¿Considera usted que el teléfono, las comunicaciones escritas, el correo
electrónico son canales efectivos de comunicación?
Tabla No. 4.2 Pregunta 2 - Docentes y Personal Administrativo
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Siempre 74 56.49
Casi Siempre 37 28.24
Algunas veces 18 15.27
Casi nunca
Nunca
TOTAL 129 100.00
Fuente: Encuesta a los Docentes y Personal Administrativo del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los Docentes y Personal Administrativo del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.2Representación porcentual sobre los Canales efectivos de Comunicación
Análisis
Los docentes opinan, el 57% siempre, el 28% casi siempre, y el 15% algunas veces
son efectivos los canales de comunicación como son el teléfono, las comunicaciones
escritas y el correo electrónico.
Interpretación
Los docentes deben revisar porque estos canales no son tan efectivos en el desarrollo
de su tarea cotidiana y mejorar el uso de los mismos.
Siempre
57%
Casi siempre
28%
Algunas veces
15%
Casi nunca
0%
Nunca
0%
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
38
3. ¿Cree usted que la aplicación segura de una red de comunicación incide
en el mejoramiento institucional?
Tabla No. 4.3 Pregunta 3 - Docentes y personal Administrativo
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Totalmente 88 67.17
En gran medida 33 25.19
Medianamente 6 6.11
En baja medida 2 1.53
En nada
TOTAL 129 100.00
Fuente: Encuesta a los Docentes y Personal Administrativo del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los Docentes y Personal Administrativo del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.3 Representación porcentual sobre red de comunicación
Análisis
El mejoramiento institucional si mejora con una red segura de comunicación dice el
67% totalmente, en gran medida el 25%, medianamente el 6%, y el 2% en baja
medida
Interpretación
La optimización de los recursos se mejorará con la aplicación una red de
comunicación institucional eficiente, segura, y ágil en todas las áreas y
departamentos de la institución.
.
Totalmente
67%
En gran
medida
25%
Medianamente
6%
En baja
medida
2%
En nada
0%
Totalmente
En gran medida
Medianamente
En baja medida
En nada
39
4. ¿Considera usted que una comunicación oportuna y eficaz favorece el
desarrollo de la institución?
Tabla No. 4.4 Pregunta 4 - Docentes y Personal Administrativo
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Mucho 110 85.50
Bastante 19 14.50
Poco
Muy Poco
Nada
TOTAL 129 100.00
Fuente: Encuesta a los Docentes y Personal Administrativo del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los Docentes y Personal Administrativo del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.3 Representación porcentual sobre comunicación oportuna y eficaz
Análisis
El 85% considera mucho, que una comunicación oportuna y eficaz favorece el
desarrollo de la institución, mientras que un 15% piensa que bastante se puede
favorecer.
Interpretación
La comunicación es importante en el desarrollo de la institución y esta se debe
mejorar y optimizar con excelentes canales de comunicación, para al alcanzar el cien
por ciento de satisfacción entre usuarios.
Mucho
85%
Bastante
15%
Poco
0%
Muy poco
0%
Nada
0%
Mucho
Bastante
Poco
Muy poco
Nada
40
5. ¿El uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC),
benefician la comunicación en las relaciones interpersonales?
Tabla No. 4.5 Pregunta 5 – Docentes y Personal Administrativo
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Totalmente 74 56.49
En gran medida 47 37.40
Medianamente 8 6.11
En baja medida
En nada
TOTAL 129 100.00
Fuente: Encuesta a los Docentes y Personal Administrativo del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los Docentes y Personal Administrativo del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.5 Representación porcentual sobre el uso de las tecnologías
Análisis
Las relaciones interpersonales en la comunidad educativa si se benefician con la
aplicación de las TIC opinan el 57% que totalmente, el 37% en gran medida, y el 6%
medianamente.
Interpretación
Los clientes internos tienen predisposición para la aplicación de las TIC en beneficio
de la comunicación y mejorar las relaciones interpersonales, entre compañeros,
estudiantes y toda la comunidad educativa.
Totalmente
57%
En gran
medida
37%
Medianamente
6%
En baja
medida
0%
En nada
0%
0% Totalmente
En gran medida
Medianamente
En baja medida
En nada
41
6. ¿En el ámbito educativo incide positivamente el uso de las TIC?
Tabla No. 4.6 Pregunta 6- Docentes y Personal Administrativo
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Mucho 80 61.07
Bastante 44 35.11
Poco 5 3.82
Muy Poco
Nada
TOTAL 129 100.00
Fuente: Encuesta a los Docentes y Personal Administrativo del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los Docentes y Personal Administrativo del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.6 Representación porcentual sobre uso de las TIC
Análisis
De los docentes y personal consultado opinan el 61% mucho, el 35% bastante, y el
4% poco, es el beneficio de la educación con el uso de las TIC en el ámbito
educativo.
Interpretación
Los beneficios del uso de las TIC son muchos y estos apoyan la labor de docentes y
personal administrativo en la ejecución de tareas y desarrollo de la clase con los/las
estudiantes.
Mucho
61%
Bastante
35%
Poco
4%
Muy poco
0%
Nada
0%
Mucho
Bastante
Poco
Muy poco
Nada
42
7. ¿El uso de adecuados canales de comunicación influyen en proyectar una
excelente imagen institucional?
Tabla No. 4.7 Pregunta 7 – Docentes y Personal Administrativo
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Mucho 92 70.23
Bastante 35 28.24
Poco 2 1.53
Muy Poco
Nada
TOTAL 129 100.00
Fuente: Encuesta a los Docentes y Personal Administrativo del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los Docentes y Personal Administrativo del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.7Representación porcentual sobre la imagen institucional
Análisis
EL Colegio Técnico Uruguay mejorara su imagen institucional con el uso adecuado
de canales de comunicación así lo demuestran las respuestas el 70% opina que
mucho, el 28% bastante y un 2% poco.
Interpretación
La imagen posicionada que tiene el Colegio Técnico Uruguay se renovaría con la
aplicación correcta de los canales de comunicación más idóneos y que van con el
avance del mundo globalizado en el que nos desarrollamos.
Mucho
70%
Bastante
28%
Poco
2% Muy poco
0% Nada
0%
Mucho
Bastante
Poco
Muy poco
Nada
43
8. ¿Entre el público interno y externo del Colegio Técnico Uruguay existe
un correcto uso de los canales de comunicación?
Tabla No. 4.8 Pregunta 8 – Docentes y Personal Administrativo
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Excelente 16 12.21
Muy bueno 58 44.28
Regular 55 43.51
Deficiente
Malo
TOTAL 129 100.00
Fuente: Encuesta a los Docentes y Personal Administrativo del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los Docentes y Personal Administrativo del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza FIGURA 4.8 Representación porcentual sobre público interno y externo
Análisis
Entre el público interno y externo se aprecia que un 44% cree muy bueno el uso
correcto de los canales de comunicación, mientras que el 43% regular y un 12%
excelente.
Interpretación
Es necesario que estos índices se inviertan y que el personal del colegio y docentes
desarrollen un excelente uso de los canales de comunicación con la comunidad
educativa.
Excelente
12%
Muy bueno
44%
Regular
43%
Deficiente
0%
Malo
0%
Excelente
Muy bueno
Regular
Deficiente
Malo
44
9. ¿De las actividades que realiza necesita de medios tecnológicos para la
comunicación?
Tabla No. 4.9 Pregunta 9 – Docentes y Personal Administrativo
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Mucho 67 51.15
Bastante 52 39.69
Poco 11 8.40
Muy Poco 1 0.76
Nada
TOTAL 129 100.00
Fuente: Encuesta a los Docentes y Personal Administrativo del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los Docentes y Personal Administrativo del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.9 Representación porcentual sobre las actividades y medios tecnológicos
Análisis
El 51% necesita mucho, el 40% bastante, el 8% poco y el 1% manifiesta que muy
poco, requieren de los medios tecnológicos para realizar sus actividades cotidianas.
Interpretación
Se visualiza que un gran número del personal y docentes requiere de los medios
tecnológicos (especialmente una computadora), para desempeñar a cabalidad su
trabajo y que todos cuentan con conocimientos del uso básico de un equipo como es
la computadora.
Mucho
51% Bastante
40%
Poco
8%
Muy poco
1%
Nada
0%
Mucho
Bastante
Poco
Muy poco
Nada
45
10. ¿El personal de la institución conoce a tiempo las decisiones de las
autoridades?
Tabla No. 4.10 Pregunta 10 – Docentes y Personal Administrativo
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Totalmente 41 31.30
En gran medida 63 48.10
Medianamente 20 16.79
En baja medida 5 3.81
En nada
TOTAL 129 100.00
Fuente: Encuesta a los Docentes y Personal Administrativo del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los Docentes y Personal Administrativo del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.10 Representación porcentual sobre las decisiones de las autoridades
Análisis
El personal manifiesta que el 48% en gran medida, el 31% totalmente, el 17%
medianamente, el 4% en baja medida conoce a tiempo las decisiones, disposiciones
de las autoridades del plantel.
Interpretación
Es muy importante que las autoridades mantengan un buen canal de comunicación
con todo el personal que labora en la institución.
Totalmente
31%
En gran
medida
48%
Medianamente
17%
En baja
medida
4%
En nada
0%
Totalmente
En gran medida
Medianamente
En baja medida
En nada
46
4.1.2.2 ENCUESTAS REALIZADAS A LOS/LAS ESTUDIANTES
1. ¿Posee usted conocimientos de los canales de comunicación establecidos
en la institución educativa?
Tabla No. 4.11 Pregunta 1 – Los-as estudiantes
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Mucho 53 15.22
Bastante 69 19.83
Poco 135 39.66
Muy Poco 54 15.52
Nada 34 9.77
TOTAL 345 100.00
Fuente: Encuesta a los/las estudiantes del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los/las estudiantes del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.11 Representación porcentual sobre canales de comunicación institucional
Análisis
Los/las estudiantes encuestados manifiestan en un 40%, que posee poco
conocimiento sobre los canales de comunicación establecidos en la institución
educativa, el 20% bastante, el 15% mucho y muy poco y el 10% nada.
Interpretación
Es necesario que el Colegio Técnico Uruguay tenga claros y bien establecidos los
canales de comunicación con sus estudiantes y que estos sepan identificarlos para
optimizar la relación de la comunicación institución-estudiantes.
Mucho
15%
Bastante
20% Poco
40%
Muy poco
15%
Nada
10%
Mucho
Bastante
Poco
Muy poco
Nada
47
2. ¿La comunicación que existe entre el Colegio Técnico Uruguay y la
comunidad educativa es abierta?
Tabla No. 4.12 Pregunta 2 – Los-as estudiantes
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Totalmente 127 36.49
En gran medida 105 30.17
Medianamente 81 23.56
En baja medida 22 7.18
En nada 9 2.59
TOTAL 345 100.00
Fuente: Encuesta a los/las estudiantes del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los/las estudiantes del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.12 Representación porcentual sobre comunicación abierta
Análisis
Entre el 36 y 30% de los/las estudiantes revelan que la comunicación entre el
Colegio Técnico Uruguay y la comunidad educativa es abierta, el 24%
medianamente, el 7% en baja medida y el 3% en nada.
Interpretación
La apreciación que manifiestan los/las estudiantes respecto de la apertura de la
comunicación debe mejorar procurando los docentes y personal administrativo una
información precisa y con más amabilidad y cortesía.
Totalmente
36%
En gran
medida
30%
Medianamente
24%
En baja medida
7%
En nada
3%
Totalmente
En gran medida
Medianamente
En baja medida
En nada
48
3. ¿Le resulta difícil mantener una correcta comunicación?
Tabla No. 4.13 Pregunta 3 – Los-as Estudiantes
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Definitivamente si 17 4.89
Si 49 14.08
Parcialmente 86 24.71
No 156 45.69
Definitivamente no 37 10.63
TOTAL 345 100.00
Fuente: Encuesta a los/las estudiantes del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los/las estudiantes del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.13 Representación porcentual sobre mantener una correcta comunicación
Análisis
El 46% de los/las estudiantes revela no tener dificultad en mantener una correcta
comunicación, el 25% parcialmente, el 14% si, el 10% definitivamente no y el 5%
definitivamente sí.
Interpretación
Aproximadamente la mitad de la población consulta revela no tener problemas para
comunicarse pero es inquietante por que la otra parte presenta en diferentes
porcentajes problemas para mantener una buena comunicación.
Definitivam Si
5%
Si
14%
Parcialmente
25% No
46%
Definitivam
No
10%
Definitivam Si
Si
Parcialmente
No
Definitivam No
49
4. ¿Cuánto sabe usted sobre los canales de comunicación?
Tabla No. 4.14 Pregunta 4 – Los-as estudiantes
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Mucho 71 20.40
Bastante 80 22.99
Poco 132 37.93
Muy Poco 47 14.37
Nada 15 4.31
TOTAL 345 100.00
Fuente: Encuesta a los/las estudiantes del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los/las estudiantes del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.14 Representación porcentual sobre cuanto sabe de canales de comunicación
Análisis
El 38% de los/las estudiantes reconoce tener poco conocimiento sobre los canales de
comunicación, el 23% bastante, el 21% mucho, el 14% muy poco y un 4% nada.
Interpretación
Es importante que todos los/las estudiantes tengan un óptimo conocimiento sobre los
canales de comunicación y mejorar el déficit de mantener una buena comunicación.
Mucho
21%
Bastante
23% Poco
38%
Muy poco
14%
Nada
4%
Mucho
Bastante
Poco
Muy poco
Nada
50
5. ¿Considera usted que el teléfono, las comunicaciones escritas, el correo
electrónico, son canales efectivos de comunicación?
Tabla No. 4.15 Pregunta 5 – Los-as estudiantes
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Siempre 175 50.29
Casi siempre 90 25.86
Algunas veces 73 21.84
Casi nunca 6 1.72
Nunca 1 0.29
TOTAL 345 100.00
Fuente: Encuesta a los/las estudiantes del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los/las estudiantes del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.15 Representación porcentual sobre canales de efectivos de comunicación
Análisis
De los/las estudiantes encuestados un 50% registra que el teléfono, las
comunicaciones escritas, el correo electrónico son canales efectivos de
comunicación, mientras que el 26% casi siempre, el 22% algunas veces, 2% casi
nunca y el 0% nunca.
Interpretación
Los/las estudiantes manifiestan que el uso de las comunicaciones escritas, teléfono y
correo electrónico son eficientes medios en la comunicación.
Siempre
50%
Casi siempre
26%
Algunas veces
22%
Casi nunca
2%
Nunca
0%
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
51
6 ¿El Colegio Técnico Uruguay tiene acceso a nuevas tecnologías para
brindar una buena comunicación?
Tabla No. 4.16 Pregunta 6 – Los-as estudiantes
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Mucho 111 31.90
Bastante 111 31.90
Poco 73 20.98
Muy Poco 40 12.36
Nada 10 2.87
TOTAL 345 100.00
Fuente: Encuesta a los/las estudiantes del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los/las estudiantes del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.16 Representación porcentual sobre acceso a nuevas tecnologías
Análisis
De las opciones Mucho y Bastante el 32% de los/las estudiantes revelan que el
Colegio Técnico Uruguay tiene acceso a nuevas tecnologías para brindar una buena
comunicación, en tanto que el 21% piensa que poco, el 12% muy poco y el 3% nada.
Interpretación
La apreciación de los/las estudiantes refleja el esfuerzo que hace la institución para
estar al día con el avance de la tecnología y los medios que existen para brindar una
buena comunicación.
Mucho
32%
Bastante
32%
Poco
21%
Muy poco
12%
Nada
3%
Mucho
Bastante
Poco
Muy poco
Nada
52
7 ¿Considera usted que una comunicación oportuna y eficaz favorece el
desarrollo de la institución?
Tabla No. 4.17 Pregunta 7 – Los – as estudiantes
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Mucho 209 60.06
Bastante 105 30.17
Poco 20 6.03
Muy Poco 5 1.72
Nada 6 2.01
TOTAL 345 100.00
Fuente: Encuesta a los/las estudiantes del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los/las estudiantes del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.17 Representación porcentual sobre el desarrollo institucional
Análisis
Una comunicación oportuna y eficaz favorece el desarrollo institucional asegura el
60% de los /las estudiantes consultados, mientras que el 30% bastante, el 6% poco, el
2% muy poco y nada.
Interpretación
El criterio de los/las estudiantes es alto en el índice de respuesta que en toda
institución es importante mantener una excelente calidad en sus comunicaciones lo
cual se reflejará en el desarrollo y progreso institucional.
Mucho
60%
Bastante
30%
Poco
6%
Muy poco
2%
Nada
2%
Mucho
Bastante
Poco
Muy poco
Nada
53
8 ¿El uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC)
benefician la comunicación en las relaciones interpersonales?
Tabla No. 4.18 Pregunta 8 – Los – as estudiantes
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Totalmente 150 43.10
En gran medida 128 36.78
Medianamente 52 15.80
En baja medida 7 2.01
En nada 8 2.30
TOTAL 345 100.00
Fuente: Encuesta a los/las estudiantes del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los/las estudiantes del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.18 Representación porcentual sobre las TIC’S y la comunicación
Análisis
Según el 43% responde que el uso de las TIC si mejoran las relaciones
interpersonales, el 37% opina que en gran medida, el 16 % medianamente, el 2% en
baja medida y en nada.
Interpretación
Se manifiesta una respuesta positiva al uso de las TIC y su aplicación respecto a las
relaciones humanas e interpersonales.
Totalmente
43%
En gran
medida
37%
Medianamente
16%
En baja
medida
2%
En nada
2%
Totalmente
En gran
medidaMedianamente
En baja
medidaEn nada
54
9 ¿El uso de adecuados canales de comunicación influyen en proyectar una
excelente imagen institucional?
Tabla No. 4.19 Pregunta 9 – Los –as estudiantes
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Mucho 179 51.44
Bastante 105 30.17
Poco 44 12.64
Muy Poco 10 3.74
Nada 7 2.01
TOTAL 345 100.00
Fuente: Encuesta a los/las estudiantes del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los/las estudiantes del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.19 Representación porcentual sobre uso de canales de comunicación
Análisis
El proyectar una excelente imagen institucional se refleja con el uso de adecuados
canales de comunicación así lo manifiesta, mucho el 51%, bastante el 30%, poco el
13%, muy poco el 4%, y nada el 2%.
Interpretación
Los/las estudiantes con estas respuestas manifiestan que es de vital importancia
mantenerse bien comunicados y esto se reflejara en la buena imagen institucional.
Mucho
51% Bastante
30%
Poco
13%
Muy poco
4%
Nada
2%
Mucho
Bastante
Poco
Muy poco
Nada
55
10 ¿Entre el público interno y externo del Colegio Técnico Uruguay existe
un correcto uso de los canales de comunicación?
Tabla No. 4.20 Pregunta 10 – Los –as estudiantes
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Excelente 70 20.11
Muy bueno 132 37.93
Regular 126 36.21
Deficiente 12 4.31
Malo 5 1.44
TOTAL 345 100.00
Fuente: Encuesta a los/las estudiantes del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los/las estudiantes del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.20 Representación porcentual sobre comunicación entre público interno y
externo
Análisis
El correcto uso de los canales de comunicación se expresa que el 38% es muy bueno,
el 36% es regular, el 20% excelente, el 4% deficiente y el 2% malo.
Interpretación
Las formas de comunicarse es muy importante para satisfacer la calidad de los
servicios en una institución y la satisfacción de los clientes con la aplicación idónea
de los canales de comunicación.
Excelente
20%
Muy bueno
38%
Regular
36%
Deficiente
4%
Malo
2%
Excelente
Muy bueno
Regular
Deficiente
Malo
56
4.1.2.3 ENCUESTAS REALIZADAS A LOS PADRES DE FAMILIA
1. ¿Posee conocimientos de los canales de comunicación establecidos en la
institución educativa?
Tabla No.4.21 Pregunta 1 – Padres de Familia
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Mucho 93 26.72
Bastante 81 23.28
Poco 100 28.74
Muy Poco 57 17.24
Nada 14 4.02
TOTAL 345 100.00
Fuente: Encuesta a los Padres de Familia del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los Padres de Familia del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.21 Representación porcentual sobre los canales de comunicación de la
institución
Análisis
Los padre y madres de familia opinaron, el 29% poco, el 27% mucho, el 23%
bastante, el 17% muy poco, y el 4% nada, de conocer sobre los canales comunicación
aplicados en el Colegio Técnico Uruguay.
Interpretación
A pesar de mantener comunicación constante con la institución los padres y madres
no tienen una apreciación clara sobre los canales de comunicación que mantiene la
institución.
Mucho
27%
Bastante
23%
Poco
29%
Muy poco
17%
Nada
4%
Mucho
Bastante
Poco
Muy poco
Nada
57
2. ¿La comunicación que existe entre el Colegio Técnico Uruguay y la
comunidad educativa es abierta?
Tabla No. 4.22 Pregunta 2 – Padres de Familia
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Totalmente 131 37.64
En gran medida 105 30.17
Medianamente 78 22.70
En baja Medida 21 6.32
En nada 10 3.17
TOTAL 345 100.00
Fuente: Encuesta a los Padres de Familia del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los Padres de Familia del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.22 Representación porcentual comunicación de la institución
Análisis
El 38% opina que totalmente, en gran medida el 30%, medianamente el 23%, en baja
medida el 6%, y el 3% en nada opinan de la comunicación que existe en el Colegio
Técnico Uruguay es abierta.
Interpretación
La percepción de los padres y madres es que la comunicación que brinda la
institución tiene la apertura cuando estos requieren en la institución respecto de sus
hijos/as.
Totalmente
38%
En gran
medida
30%
Medianamente
23%
En baja
medida
6%
En nada
3%
Totalmente
En gran medida
Medianamente
En baja medida
En nada
58
3. ¿Sí se trata de información entre Padres y Docentes ésta es receptada
oportunamente?
Tabla No. 4.23 Pregunta 3 – Padres de familia
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Siempre 155 44.54
Casi siempre 127 36.49
Algunas veces 54 16.38
Casi nunca 7 2.01
Nunca 2 0.58
TOTAL 345 100.00
Fuente: Encuesta a los Padres de Familia del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los Padres de Familia del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.23 Representación porcentual comunicación entre padres e institución
Análisis
Siempre opinan el 45%, casi siempre el 36%, algunas veces el 16%, el 2% casi nunca
y el 1% nunca, sobre si la información requerida a docentes es receptada
oportunamente.
Interpretación
A pesar de que una mayoría contesto favorablemente a esta interrogante es
importante que todos al cien por ciento se sienta bien atendido en sus requerimientos
con los docentes de la institución.
Siempre
45%
Casi siempre
36%
Alguas veces
16%
Casi nunca
2%
Nada
1%
Siempre
Casi siempre
Alguas veces
Casi nunca
Nada
59
4. ¿Cuánto conoce usted sobre los canales de comunicación?
Tabla No. 4.24 Pregunta 4 – Padres de Familia
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Mucho 82 23.56
Bastante 92 26.44
Poco 106 30.46
Muy Poco 52 15.80
Nada 13 3.74
TOTAL 345 100.00
Fuente: Encuesta a los Padres de Familia del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los Padres de Familia del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.24 Representación porcentual canales de comunicación
Análisis
En esta pregunta consideran el 30% conocer poco, el 26% bastante, el 24% mucho, y
el 16% muy poco y el 4% nada sobre los canales de comunicación.
Interpretación
A pesar de que el 80% manifiesta tener conocimientos de los canales de
comunicación la institución debe socializar este tema entre padres y madres de
familia.
Mucho
24%
Bastante
26%
Poco
30%
Muy poco
16%
Nada
4%
Mucho
Bastante
Poco
Muy poco
Nada
60
5. ¿Considera usted que el teléfono, las comunicaciones escritas, el correo
electrónico, son canales de efectivos de comunicación?
Tabla No. 4.25 Pregunta 5 – Padres de Familia
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Siempre 182 52.30
Casi siempre 87 25.00
Algunas veces 65 19.54
Casi nunca 9 2.59
Nunca 2 0.57
TOTAL 345 100.00
Fuente: Encuesta a los Padres de Familia del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los Padres de Familia del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.25 Representación porcentual sobre comunicación efectiva
Análisis
El 52% considera que si son efectivos estos canales de comunicación, el 15% casi
siempre, el 19% algunas veces, el 3% casi nuca y el 1% nunca.
Interpretación
Es importante saber que el teléfono, las comunicaciones escritas y el correo
electrónico son algunos de los canales de comunicación efectivos en las labores de
las instituciones.
Siempre
52% Casi siempre
25%
Algunas veces
19%
Casi nunca
3% Nunca
1%
Siempre
Casi siempre
Algunar veces
Casi nunca
Nunca
61
6. ¿El Colegio Técnico Uruguay tiene acceso a nuevas tecnologías para
brindar una buena comunicación?
Tabla No. 4.26 Pregunta 6 – Padres de Familia
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Mucho 121 34.77
Bastante 140 40.23
Poco 65 18.97
Muy Poco 17 5.46
Nada 2 0.57
TOTAL 345 100.00
Fuente: Encuesta a los Padres de Familia del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los Padres de Familia del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.26 Representación porcentual sobre acceso a nuevas tecnologías
Análisis
Si el Colegio Técnico Uruguay tiene acceso a nuevas tecnologías para brindar una
buena comunicación según los resultados, el 40% opina que bastante, mucho el 35%,
poco el 19%, muy poco el 5% y el 1% nada.
Interpretación
El apoyo de las nuevas tecnologías es muy importante en el Colegio Técnico
Uruguay para optimizar la buena comunicación que mantiene con la comunidad
educativa.
Mucho
35%
Bastante
40%
Poco
19%
Muy poco
5%
Nada
1%
Mucho
Bastante
Poco
Muy poco
Nada
62
7. ¿Considera usted que una comunicación oportuna y eficaz favorece el
desarrollo de la institución?
Tabla No. 4.27 Pregunta 7 – Padres de Familia
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Mucho 206 59.20
Bastante 108 31.03
Poco 22 7.18
Muy Poco 9 2.59
Nada
TOTAL 345 100.00
Fuente: Encuesta a los Padres de Familia del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los Padres de Familia del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.27 Representación porcentual sobre desarrollo y comunicación institucional
Análisis
Los padres y madres de familia consideran que el 59% mucho favorece una
comunicación oportuna en el desarrollo de la institución, el 31% bastante, el 7%
poco, y el 3% muy poco.
Interpretación
Una comunicación ágil, oportuna representa sin duda un gran aporte para el
desarrollo de la institución.
Mucho
59%
Bastante
31%
Poco
7%
Muy poco
3%
Nada
0%
Mucho
Bastante
Poco
Muy poco
Nada
63
8. ¿La aplicación correcta de los canales comunicación mejorarán las
relaciones humanas y públicas de la institución?
Tabla No. 4.28 Pregunta 8 – Padres de Familia
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Mucho 179 51.44
Bastante 120 34.48
Poco 27 8.62
Muy Poco 17 4.89
Nada 2 0.57
TOTAL 345 100.00
Fuente: Encuesta a los Padres de Familia del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los Padres de Familia del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.28 Representación porcentual sobre la aplicación de canales de comunicación
Análisis
Las relaciones tanto humanas y públicas mejorarían con la aplicación correcta de
canales de comunicación. Opina el 51% que mucho, bastante el 34%, poco el 9%,
muy poco el 5% y el 1% nada.
Interpretación
Cabe recalcar que el éxito del desarrollo de toda actividad es mantener una buena
comunicación y las formas de transmitir el mensaje, esto a la vez se ve reflejado en
las relaciones interpersonales que se mantienen con los clientes.
Mucho
51% Bastante
34%
Poco
9%
Muy poco
5%
Nada
1%
Mucho
Bastante
Poco
Muy poco
Nada
64
9. ¿El uso de adecuados canales de comunicación influyen en proyectar una
excelente imagen institucional?
Tabla No. 4.29 Pregunta 9 – Padres de Familia
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Mucho 173 49.72
Bastante 132 37.93
Poco 26 8.33
Muy Poco 11 3.16
Nada 3 0.86
TOTAL 345 100.00
Fuente: Encuesta a los Padres de Familia del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los Padres de Familia del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.29 Representación porcentual sobre proyectar excelente imagen
Análisis
La excelente imagen institucional mejorara con la aplicación de adecuados canales
de comunicación así lo confirman las respuestas del 50% mucho, 38% bastante, el
8% poco, el 3% muy poco y el 1% nada.
Interpretación
Más del 80% de madres y padres piensan que la imagen institucional mejorara con
una buena comunicación y la aplicación de adecuados canales para su transmisión, la
misma que debe realizarse de manera oportuna y eficaz.
Mucho
50%
Bastante
38%
Poco
8%
Muy poco
3% Nada
1%
Mucho
Bastante
Poco
Muy poco
Nada
65
10. ¿Entre el público interno y externo existe un correcto uso de los canales
de comunicación?
Tabla No. 4.30 Pregunta 10 – Padres de Familia
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Excelente 111 31.90
Muy bueno 138 39.66
Regular 86 25.57
Deficiente 6 1.72
Malo 4 1.15
TOTAL 345 100.00
Fuente: Encuesta a los Padres de Familia del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los Padres de Familia del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.30 Representación porcentual sobre público interno y externo Análisis
Los padres y madres de familia manifiestan que si existe un correcto uso de los
canales de comunicación con el 40% muy bueno, excelente el 32%, 25 de regular,
2% deficiente y 1% malo.
Interpretación
Es importante que el Colegio Técnico Uruguay mantenga un uso correcto de los
canales de comunicación para mantener a sus usuarios internos y externos satisfechos
y con una excelente atención.
Escelente
32%
Muy bueno
40%
Regular
25%
Deficiente
2%
Malo
1%
Escelente
Muy bueno
Regular
Deficiente
Malo
66
4.1.3 VERIFICACIÓN DE LA HIPÓTESIS
La comunicación institucional en el Colegio Técnico Uruguay es una herramienta de
interrelación entre los directivos y docentes, administrativos, personal de servicio,
padres de familia y sectores sociales, empresariales y productivos, comunidad
educativa. Está direccionada de manera vertical, pues, se inicia en las disposiciones
reglamentarias que rigen la funcionalidad académica, administrativa y de gestión y
es asumida como competencia de las autoridades para normar los procedimientos de
la institución. Además existen mecanismos de comunicación entre los diferentes
departamentos y áreas que conforman el plantel lo que genera un nuevo tipo de
comunicación en forma horizontal.
En el Colegio Técnico Uruguay las disposiciones emanadas por las autoridades son
coordinadas de manera vertical, en orden jerárquico a través del Rectorado,
Vicerrectorado, Inspección General, Directores de Área y Equipos de Docentes entre
sí, siempre con el propósito de dar cumplimiento oportuno a las diferentes acciones
generadas en el quehacer institucional.
En el decurso de vida institucional se han utilizado formas convencionales y
ordinarias de comunicación escrita, verbales, a través de oficios, memorandos,
informes, boletines, circulares, avisos, carteleras, entre otros. En los últimos tiempos
se han integrado recursos tecnológicos que ofrece el mercado de la comunicación
tales como: correo electrónico, Messenger, página web, telefax, entre otros, para la
comunicación entre docentes, autoridades y personal administrativo y de servicio,
padres de familia, así como para la comunicación externa. En este marco
prospectivo, se ha tratado de implementar una red de comunicación virtual para
propiciar la circulación de la información de una manera más fluida, como también
informar por medio del correo electrónico a todos los docentes, personal
administrativo y comunidad educativa, sobre las actividades del centro, con el
propósito de ahorrar la papelería y disminuir la carencia de personal de mensajería.
También se utilizan los medios convencionales de comunicación: oficios,
convocatorias con registro de firmas, publicaciones en pizarras, entre otras.
67
La Institución en la actualidad se encuentra con la elaboración de una página Web
institucional con dirección electrónica para uso externo. El objetivo de crear un sitio
Web para compartir información o experiencias personales. Como sabemos el
Internet permite dos tipos de comunicación: Comunicación asíncrona como el chat,
audiovisuales, videoconferencia y Comunicación síncrona como el correo
electrónico, listas, foros, sitios web, weblog.
Estas formas cumplen con el propósito de informar al colectivo institucional y a los
usuarios externos sobre los acontecimientos y actividades que se dan en la dinamia
organizacional del centro. Si bien estos medios cumplen su función comunicativa, es
necesario mejorar los procesos con los recursos que la tecnología ofrece para
dinamizar los procedimientos, así como para abaratar los costos de papelería, envió
de correspondencia y reducir los tiempos de entrega, con el presente trabajo se ha
evidenciado la necesidad de realizar un diagnóstico situacional, que evidencia las
reales necesidades en el momento actual y que sirve para determinar una visión
prospectiva, tendente al mejoramiento de la calidad educativa que la institución
educativa ofrece.
El estudio realizado en el Colegio Técnico Uruguay, determino que la aplicación
inadecuada de los canales de comunicación incide negativamente en el progreso de la
institución además de evidenciar las necesidades reales y demandas a nivel interno y
externo del plantel, en el ámbito de la comunicación institucional, que es el objeto de
estudio y análisis del presente trabajo.
Con los resultados del estudio realizado, se evidencia que, si bien, los medios e
instrumentos con los que ha venido ejecutando su labor de comunicación la
institución, cumple su función comunicativa, pero es necesario mejorar los procesos
con los recursos que la tecnología brinda.
Con la constatación de la realidad de comunicación del centro educativos en lo
referente a infraestructura y soporte tecnológico e informático que dispone para el
manejo de la comunicación, denota la necesidad de contar con un sistema ágil que
68
permita no solo transmitir mensajes con celeridad sino también actualizar los
acontecimientos de la institución, mejorar la eficiencia y colaboración de los
miembros de la comunidad educativa y, en general abrir canales de comunicación
que mejoren el clima laboral, aumente la productividad y disminuya distorsiones,
evite retrasos e interferencias.
Luego del análisis se determina como necesidad prioritaria a intervenir: la
implementación de una red intranet, considerándola como el medio eficaz para
fortalecer la comunicación institucional, recurso tecnológico con el que el Colegio no
cuenta al momento de hacer esta investigación. La intranet va a permitir acceder a
canales bidireccionales de comunicación entre la comunidad educativa, a más de las
ventajas que ofrece como son: ampliar la cobertura de internet, almacenar, acceder y
recuperar información, dinamiza los procesos, reduce costos de papelería, envió de
correspondencia y reduce los tiempos de entrega de la comunicación
En base a estas consideraciones se determinó como necesidad prioritaria, disponer de
una red intranet, que dinamice los procesos comunicativos y se constituya en una
herramienta de primer nivel para el manejo de la información entre los diferentes
usuarios del centro.
Por lo tanto, la implementación de la red intranet como herramienta tecnológica es
de gran importancia y necesidad en la institución, que aspira a fortalecer y dinamizar
la comunicación y estar en consonancia con los requerimientos de las
organizaciones educativas de hoy día, por sus grandes ventajas no solo en cuanto al
ahorro de insumos materiales e intangibles (papel y tiempo), sino además por todos
los servicios con que cuenta. La tendencia de las organizaciones contemporáneas es
la de contar con una plataforma tecnológica como la intranet.
69
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 CONCLUSIONES
Después de analizar el resultado de las encuestas realizadas a la comunidad
educativa: Personal Administrativo, Estudiantes, Docentes y Padres de Familia del
Colegio Técnico Uruguay, se ha obtenidos resultados que permiten presentar las
siguientes conclusiones.
- Los docentes, y personal que labora en el Colegio Técnico Uruguay un gran
porcentaje tiene conocimiento sobre los canales de comunicación, lo que les
permite mantenerse comunicados oportunamente.
- Las estudiantes y padres de familia que a pesar de reflejar en diferentes
niveles, si tienen conocimientos sobre los canales de comunicación y los que
existen en la institución.
- Se puede apreciar que la comunicación del Colegio Técnico Uruguay puede
pasar de buena o muy buena a excelente con la aplicación de una red de
comunicación con tecnología de avanzada.
- Las relaciones interpersonales entre Docentes, estudiantes, padres y madres de
familia son buenas pero estas pueden optimizar con la aplicación oportuna de
los canales de comunicación.
- La imagen de la institución se fortalece con una acertada red de canales de
comunicación y se reflejara en el desarrollo y progreso del Colegio Técnico
Uruguay.
- La capacidad administrativa le permite al Colegio Técnico Uruguay manejar
una comunicación oportuna y eficaz con el apoyo de tecnología de punta y
desarrollar óptimos canales de comunicación.
70
5.2 RECOMENDACIONES
- Estimular a la comunidad educativa a hacer uso de las tecnologías como
equipos, internet, otros; para mejorar los canales de comunicación que se usan
en la institución.
- Difundir sobre los medios que dispone el Colegio Técnico Uruguay para
mantenerse en comunicación y relación con la comunidad educativa y su
entorno, (correo electrónico, teléfonos, fax).
- La calidad de la comunicación entre la institución (docentes y personal
administrativo) padres y madres de familia debe proyectarse a alcanzar
niveles de excelencia.
- El uso de la Tecnología de la Información y Comunicación en todas las
oficinas de la institución mejorara considerablemente las relaciones
interpersonales dentro y fuera del Colegio Técnico Uruguay.
- Fortalecer y mejorar los canales de comunicación que existen en la institución
con una aplicación ágil y oportuna en todos los departamentos y áreas del
Colegio Técnico Uruguay.
- La creación de una red interna (intranet), para docentes, personal
administrativo, estudiantes, padres y madres de familia, optimiza la
comunicación que tiene el Colegio Técnico Uruguay.
71
CAPÍTULO VI
PROPUESTA
6.1 TEMA DE LA PROPUESTA
Taller de capacitación sobre los canales de comunicación institucional y el buen uso
de la red intranet.
6.2 TÍTULO DE LA PROPUESTA
Utilización de una red intranet para el fortalecimiento de los canales de
comunicación institucional en el Colegio Técnico Uruguay.
6.3 OBJETIVOS
6.3.1 OBJETIVO GENERAL
Utilizar los canales de comunicación institucional, por medio de una red intranet, en
el Colegio Técnico Uruguay, lo que permitirá mejorar su desarrollo y progreso.
6.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Optimizar una adecuada gestión de la información a través de eficientes
canales de comunicación que favorezcan el ahorro de tiempo y trabajo.
Ampliar la capacidad innovadora por medio de la aplicación de las
Tecnologías de la Información y la Comunicación
Mejorar la eficiencia administrativa de la institución a través de información
eficaz y concreta.
72
6.4 POBLACIÓN OBJETO
La población objeto a quien va dirigido y beneficiaria del presente trabajo es la
comunidad educativa del Colegio Técnico Uruguay, formada por: 189 docentes, y
empleados del personal administrativo, 2476 estudiantes y padres de familia.
6.5 LOCALIZACIÓN
El Colegio Técnico Uruguay es un establecimiento de educación media que se
encuentra ubicado en la provincia de Manabí, cantón Portoviejo, parroquia Andrés de
Vera, en la calle 26 de Septiembre y P. Schumacker.
6.6 PRESENTACIÓN
La carente cantidad de información que se pueda obtener de actividades como:
horarios, calendarios, extracurriculares, curriculares o académicos, restringe la
colaboración de los interesados en aspectos de organización de beneficio colectivo y
otras informaciones oportunas sobre la institución.
Ante la problemática muy frecuente en las distintas organizaciones y dar solución a
estas, permite que cada una de las áreas de trabajo de la institución potencialicen su
trabajo en general y en cada uno. Como aplicación de nuevas tecnología de la
información y la comunicación es la ejecución de una red intranet para el
mejoramiento y fortalecimientos de los canales de comunicación institucional en el
Colegio Técnico Uruguay.
La aplicación de canales formales de comunicación por medio de la red intranet se
accederá a una constante y oportuna información tomando en cuenta los distintos
tipos de comunicación: Comunicación Descendente (de la Gerencia o Dirección
hacia el Personal), Comunicación Ascendente (Del personal a las Autoridades),
73
Comunicación Horizontal (entre personas del mismo nivel), Comunicación Diagonal
(entre departamentos de la institución).
Se contribuirá al acceso de la información que se genera en las distintas áreas o
departamentos de la institución de parte de clientes internos como el personal
administrativo, docentes, estudiantes; y los clientes externos como padres y madres
de familia, empresas, instituciones entre otros.
Para obtener un óptimo nivel de eficiencia, eficacia y dinamizar los procesos de
comunicación es necesario intensificar la aplicación de las nuevas tecnologías lo que
permitirá el ahorro de recursos (papelería, mensajería), además de la reducción del
tiempo
La combinación de las tecnologías accederá a mejorar la comunicación y permitirá
que los procesos institucionales determinados en el Proyecto Educativo Institucional
(PEI) se tecnifiquen lo que permitirá que las autoridades ubiquen sus decisiones
sobre informaciones preliminares de tareas y de su contexto.
La puesta en marcha o ejecución de la intranet se realizará por un proceso ordenado
que involucra que la institución implemente una actualización de su sistema
informático que actualmente posee, adquisición de nuevos equipos además del
entrenamiento oportuno al personal (administrativo, docentes, otros), los cuales van a
estar involucrados en el nuevo trabajo, organizando capacitaciones, talleres para la
unificación con el nuevo sistema.
Es importante que el personal se involucre y concientice para asumir este nuevo
compromiso que mejorará la problemática de la comunicación en la institución. La
tecnología será de apoyo fundamental para que la administración de la educación sea
óptima y eficiente; lo que permitirá acciones claras de cada una de las actividades
que se llevan a cabo en la institución y lograr un alto nivel de colaboración,
compromiso de toda la comunidad educativa.
74
6.6.1 LA COMUNICACIÓN, EVOLUCIÓN Y DESARROLLO
La comunicación ha sido un mecanismo de convivencia e interrelación entre los
seres humanos desde los inicios de la humanidad. Se han utilizado diversos códigos,
expresiones y canales lingüísticos para transmitir los mensajes de una persona a otra
en las distintas etapas de la historia, no solo en el aspecto de la evolución y
sobrevivencia, sino en el plano afectivo, convirtiéndose en la extraordinaria
capacidad que nos distingue como especie de las demás de poder tener la habilidad,
destreza de transmitir nuestros deseos, sentimientos, conocimientos, entre otros, es
pues, una manera de mantenerse relacionados en sí mismo y conectados con el
universo.
La comunicación es una expresión cultural de la cual el hombre se proyecta en los
momentos y circunstancias históricas en que actúa.
En el acontecer histórico de la humanidad, la comunicación ha desplegado una
enorme influencia en el desarrollo de los pueblos, ya que ha permitido ser el artífice
y autor de toda la evolución, transformación y desarrollo, “desentrañar secretos,
amar al mundo, investigar y perfeccionar las lenguas y artes, perfeccionar los
inventos científicos y los re nacimientos morales” (M. Amparo 1983).
A través de la historia las formas de expresión han sido variadas y estas se han
transformado, desde forma elementales como gruñidos, gestos, hasta lograr palabras
articuladas lo que determino la creación del lenguaje hablado. Con el progreso de la
civilización y del lenguaje escrito, nació la necesidad de comunicarse a distancia de
manera permanente lo que facilito las actividades como el comercio entre imperios y
naciones.
La imprenta fue el invento tecnológico del siglo XV que revoluciono la
comunicación lo que permitió la impresión y transcripción de libros que permitieron
compartir el conocimiento y transcender en el espacio y el tiempo, transcender la
75
información a una rapidez jamás lograda antes por la humanidad. En los siguientes
años las técnicas y aplicaciones de impresión se desplegaron con una gran velocidad.
En la medida en que la sociedad se desarrolla prospera la necesidad de enviar y
difundir mensajes a muchas personas y junto con los medios de impresión nacen las
telecomunicaciones los que aún permanecen por su alcance funcional de orden
masivo, dirigidos a diferentes públicos que marcan el salto de la radio, televisión, la
cámara fotográfica, el cine.
El uso de la radio, prensa, televisión, cine y la red mundial se ha desarrollado con la
aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). En especial
el fantástico desarrollo del internet que permite acceder a la comunicación real o
diferida, (Servicio que ofrece la World Wide Web), la indicada red proporciona
información de todo tipo, la cual se puede acceder desde cualquier equipo de
computación todos los días del año durante las 24 horas.
La intranet nace a partir de la experiencia exitosa de World Wide Web en el mundo
Internet. De hecho, es una proyección al interior de lo que las organizaciones han
colocado a disposición de la comunidad virtual que usa Internet y que han visto las
ventajas de contar con una interfaz única para realizar sus procesos administrativos
cotidianos.
Inicialmente existía la idea de los beneficios de una intranet, pero no así las
herramientas para desarrollar productos que permitieran poner en marcha este nuevo
esquema de hacer las cosas al interior de las empresas. Diversas empresas de
software dieron un paso importante encaminado al desarrollo de sistemas para
Trabajo en Grupo
Es indudable, el impacto y la transformaciones que la comunicación ha suministrado
en las diferentes etapas de la historia de la humanidad, los medios de comunicación
establecen un fenómeno global que, más allá de algunas diferencias naturales,
trascienden las diferencias particulares de las distintas sociedades. Como sociedad
76
digital definen diversos autores una forma de definir nuestra época, además la
denominan sociedad de la información, post industrial, del conocimiento entre otras.
En los diversos ámbitos de las sociedades es notable el impacto de las tecnologías de
la información y la comunicación. Son extraordinarias las técnicas que ofrece en el
campo de la comunicación y cada vez más acelerada y solicitada.
El internet es el principal instrumento electrónico que permite a las personas de las
diferentes sociedades abrir nuevos espacios para la comunicación y es el canal de
comunicación más idóneo en la actualidad.
“El internet representa el más importante avance
tecnológico de nuestra generación, pero que, a medica que
pasen los años, no daremos cuenta de que sus efectos
habrán igualado, cuando menos, ha influencia de cualquier
otro medio impreso en nuestra sociedad, todos sabemos
que la imprenta supuso para la humanidad una revolución
sin igual, al emitir que la cultura y el conocimiento
abandonasen los monasterios y se expandieran ente todas
las clases sociales” (Jeffry Cole 2005).
El proceso de evolución de la comunicación evidencia la importancia que esta tiene
en la transformación y desarrollo de los pueblos. El hombre en toda la historia ha
dado respuesta a los constantes retos que se le han presentado mediante el desarrollo
de su talento y creatividad, ha ido generando y perfeccionando los recursos de las
comunicaciones de acuerdo al desarrollo tecnológico de su época.
La humanidad a través de sus facultades y mediante el ejercicio de su libre albedrio
es quien determine el uso eficaz y razonado de los medios que el mismo hombre ha
creado a fin de obtener una mayos comunicación y participación de todos.
“Desde el momento que dos individuos se acercan, se
relacionan, se entienden, hacen algo mutuo y se influyen,
ese enlace constituye ya un proceso social, pues excede lo
individual y se opone al aislamiento. La vida social es un
continuo comunicarse, una actividad de relación entre sus
miembros, al extremo de que sin una comunicación
sostenida, la vida comunal se reciente por perdida de
cohesión”. (Francisco Gil Tobar)
77
6.6.2 LA INTRANET Y LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS
La comunicación y sus canales forman parte fundamental para la buena
comunicación, indispensable en toda sociedad organizada, más aún en una
institución educativa en donde su funcionar, es una acción comunicativa, la misma
que se desarrolla de forma perenne y sostenida desde diversos puntos de vista,
impotente herramienta para mejorar la gestión en todos los aspectos. La
comunicación es un proceso básico de cualquier relación que se establezca en una
institución.
En las instituciones educativas la comunicación es determinada cuando se favorecen
las relaciones entre los miembros de la comunidad educativa, lo cual va a permitir
obtener una vía de comunicación para escuchar, reforzar hacer preguntas, transmitir
información, compartir y conocer de manera natural y sencilla, rápida y eficiente
toda la información que se genera.
Un elemento importante es la gestión de la información que ayuda en los centros
educativos a construirse como subsistemas sociales, comunidades y también como
organizaciones. Las actividades y acciones a desarrollarse originan un alto grado de
interacción en toda la comunidad involucrada en el proceso educativo y con el
entorno en donde despliega su labor la institución.
La disposición de los medios, funciones y particularidades de la institución van a
influir en su desarrollo y organización en la toma de decisiones y buen
funcionamiento del establecimiento. La introducción de las nuevas tecnologías en
comunicación, necesita tener en cuenta una serie de aspectos organizativos, tanto en
referencia al sistema educativo como a la estructura de la institución hasta el
contexto de enseñanza-aprendizaje y el entorno del aula.
La organización de la comunicación es un espacio de acción y para la acción
educativa establecida por varias dimensiones, no solo por las estructuras y
declaraciones formales, es una realidad social que se va construyendo, manteniendo
78
y recreando en el tiempo por las personas que habitan en ella a través de complejos
procesos de interacción y negociación internos y también con el entorno.
Con estos procesos interactivos a través de los cuales se edifica la realidad
organizativa, los que generan creencias, códigos, normativos explícitos o tácitos,
funciones, roles y patrones más o menos rutinarios de acción, en definitiva cultura
escolar.
6.6.3 RED INTRANET MEDIO O CANAL DE COMUNICACIÓN
Se considera una red de comunicaciones al conjunto de medios técnicos que
permiten la comunicación a distancia entre equipos autónomos. Normalmente se
transmiten datos, audios, videos por ondas electromagnéticas a través de diversos
medios.
Una intranet es una red interna y privada donde la tecnología del internet se usó
como arquitectura fundamental; se limita su alcance a una sola organización o
institución. Se puede tener los mismos servicios que en internet, pero éstos solo
quedan a disposición de los usuarios de esta red privada no para los usuarios en
general. Se requiere de una red de ordenadores privados que utiliza tecnología de
internet para compartir de forma segura información o programa del sistema
operativo para evitar cualquier usuario de internet pueda ingresar.
Tiene como función principal proveer lógica de negocios para aplicaciones de
captura, informes y consultas con el fin de facilitar la producción de grupos de
trabajo. Son potentes herramientas que permiten divulgar información de la
organización a los empleados con efectividad, consiguiendo que éstos
permanentemente estén informados con las últimas novedades y datos de la
institución. Es frecuente su uso en instituciones educativas de nivel medio y superior,
ya que facilita consultas de diversos tipos de información y seguimiento de las
materias y cursos.
79
Los beneficios de una intranet son enormes, la cantidad de información que se
encuentra al alcance de los empleados o estudiantes les permitirá ahorrar mucho
tiempo. Gracias a esto se promueve nuevas formas de colaboración y trabajo y a
acceso a los sistemas. Alrededor del mundo equipos de personas pueden trabajar
juntos sin tener que invertir en gastos de viaje, el resultado es el fabuloso aumento de
la eficiencia acompañada de una considerable reducción de costos.
Debido a la libertad de los contenidos y el número de sistemas de interconexión, las
intranets de muchas organizaciones son bastante más complejas que sus propias
páginas web y los usuarios de las mismas están creciendo a una velocidad
vertiginosa.
“La visión técnica, red de información interna circunscrita
a un número limitado de usuarios, configurados sobre una
red de clientes-servidor, con navegadores y un servidor
web y un conjunto de software y hardware que permite
crear y acceder a datos hipermedia, publicar páginas web,
establecer comunicaciones por vía telemática, compartir
información en tiempo real, entre otros.
El enfoque funcional es la organización de aprendizaje,
que posibilita la integración de gente, procesos,
procedimientos y principios para formar una cultura
intelectualmente creativa que permita la implantación de
la efectividad total de la organización”. (O’Brien)
Según Cascante y Fonseca, expresan su concepto como: ”una red interna de la
organización de acceso restringido que permite compartir recursos, información y
servicios, utiliza la misma plataforma tecnológica que internet (red, protocolos y
servidores), que facilita la comunicación, la colaboración y procesos naturales de
toda organización, pedo de manera más eficiente y en menos tiempo. No existe
restricción en relación con su tamaño o lugar físico; la única restricción es el acceso
único a usuarios autorizados, puede estar conectada a internet o funcionar como una
red aislada”.
80
La definición de Cabañas sostiene que es “un sistema de comunicación interactivo
mediante el cual diferentes ordenadores, en una misma organización se encuentran
unidos por medio de un servidor con el fin de compartir recursos e informaciones”.
En general la intranet es más que un sistema técnico, es un cambio de filosofía en la
misión de las actividades de la institución, de los empleados y todos los involucrados
en la gestión en pos de una mayor competitividad y adecuación a las necesidades de
los usuarios. Es en estos términos se concibe como intranet aquella red de
información interna, de acceso limitado a la institución que la crea o a quien autorice,
bajo determinados niveles de seguridad; constituye un sistema de comunicación
interactiva que permite compartir recursos, información y servicios, en función de los
distintos roles desempeñados por los usuarios definidos en la institución, además de
la integración de personas, procesos y procedimientos para formar una cultura
organizacional y facilitar la comunicación, la colaboración y coordinación entre los
empleados y todos los involucrados con el desarrollo de la organización.
6.6.4 BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN DE LA INTRANET
El empleo y uso de la intranet, facilita la información en la organización, relacionada
con los recursos humanos, finanzas, procedimientos a implantar y hasta noticias de
interés para todos los empleados.
Ofrece la posibilidad de crear y editar publicaciones impresas y en línea, archivos de
artículos de publicaciones, reunir información de los distintos departamentos para
colocarla al alcance de todos los usuarios, para crear equipos de trabajo, de
seguimiento de proyectos, de discusión, entre otros. Además permite la organización
de la información que posee la institución y la pone a disposición de todo el personal
para utilizarla en el momento oportuno para la toma de decisiones.
El valor de la gestión de la información en las instituciones constituye un factor
crítico de éxito, que se acepta unánimemente como recurso indispensable para
81
ampliar la competitividad, aumentar la calidad y la satisfacción de los usuarios, asió
como para desenvolverse en el ámbito general. Esto ha inducido al desarrollo de
sistemas de información para el manejo, tratamiento y uso de la información en las
organizaciones que, apoyados en la intranet e impulsados por los recursos humanos
en su condición de agentes y líderes del cambio, posibilitan la agilidad y facilidad de
acceso necesaria para la ejecución de procesos organizacionales y la toma de
decisiones.
La intranet integrada en la rutina del trabajo cotidiano, ofrecen la posibilidad de
integrar la gestión personal de la información y comunicación en la políticas y
estrategias globales de gestión de la información de la organización. Desde la
perspectiva solamente informativa, les otorga un alcance e impacto mayor que el de
la simple publicación de contenidos y consumo de información, se aumenta la cultura
de la información y el atraso de información de los usuarios además de la valoración
de la función de la información en la organización.
Presta la intranet muchas ventajas porque ofrecen la información necesaria para que
los empleados desarrollen su trabajo. Sin embargo, para que esta información sea útil
Debe estructurarse y organizarse muy bien, porque mucha información no es
sinónimo de eficacia, la calidad tiene que primar sobre la cantidad, a fin de evitar la
saturación. Es necesario, una buena planificación en el momento de creación de la
intranet y que todos los empleados de la institución o empresa conozcan las normas a
seguir para el uso de los servicios ofrecidos por ella, en la forma de acceder y de
suministrar información y la coordinación entre los diversos departamentos. De ahí
que esta herramienta contribuya a una gestión más integrada y global de la
información interna, externa de la empresa a procesos organizacionales basados en
medios aprobados y a la disponibilidad de información seleccionada, filtrada y
contextualizada, de alta calidad. Se trata de compartir información a todos los niveles
de una empresa.
En lo referente a las tareas, la intranet debe diseñarse para soportar el
comportamiento e información de los usuarios y de resolver situaciones
82
problemáticas de carácter profesional que se le puedan plantear. En cuanto a nivel
organizacional, las aplicaciones y los servicios deben plantearse para alcanzar o
mejorar la relación de la información. Suministra un espacio único en el que el
usuario accede a contenidos, se comunica y colabora con terceros. Su valor también
reside en las posibilidades para compartir, convertir y utilizar, de forma combinada,
conocimiento explicito, tácito y corporativo.
La intranet es una plataforma tecnológica que permite difundir mejor los servicios de
información de la empresa al poner en contacto a todo el personal y a este con el
exterior, pero, actúa como elemento básico o red de distribución de la información,
mediante la aplicación de instrumentos de búsqueda documental. Al mismo tiempo,
ofrece la posibilidad de solucionar uno de los mayores problemas de la gestión de la
información y comunicación interna en las instituciones: la variedad de plataformas y
sistemas informáticos existentes en cualquier empresa y los problemas para
compartir información entre ellos.
Por lo tanto, la intranet es el reflejo del sistema de información de la organización y
sus múltiples subsistemas, integrados en una interfaz única. Debe concebirse cono un
proceso de valor añadido, que amplía y extiende el valor de la información y
comunicación de la organización y los usuarios.
6.6.5 EL DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Y LA
INTRANET
En gran parte de las empresas se hallan las llamadas islas de la comunicación, donde
la información valiosa para el desarrollo interno se encuentra en escritorios o
computadoras personales, sin compartirse, esto sucede porque no se han apoyado en
las TIC para buscar un servicio adecuado en el proceso.
Es importante establecer la diferencia que existe entre informar y comunicar.
Informar aumenta el conocimiento, se sugieren novedades, comunicar implica
83
percepción, creación de expectativas y se plantean exigencias, informar es parte de la
comunicación. Lo que se comunica en los mensajes es información y con esto la
comunicación avanza un paso más en las relaciones entre los empleados, porque es
capaz de producir determinados comportamientos. Es decir, en la primera se
transmite un mensaje, en la segunda se requiere una respuesta del receptor.
Vista como red de comunicación en la institución, la intranet, permite intercomunicar
a todos los usuarios y empleados para lograr un mejor desempeño, trabajo de las
funciones y procesos.
Por medio de la intranet, la comunicación fluye en todas las direcciones, tanto en
forma horizontal como vertical, sea ascendente o descendente. Este movimiento
multidireccional de los flujos de comunicación garantiza la existencia del proceso
comunicativo, ya que se realiza de forma bidireccional, es decir, existe un
intercambio entre las partes. De ahí que constituya un mecanismo para que la
dirección y los empleados interactúen constantemente.
La utilización de esta herramienta tecnológica permite reducir el tiempo que los
empleados utilizan en las tareas y actividades de procesamiento de información y
comunicación habituales. Estimula un fortalecimiento de la comunicación en la
empresa porque la información se sistematiza y fluye. Se define quién, cómo y
cuándo corresponde, el privilegio que el usuario de la intranet tiene respecto de ella.
La intranet se constituye en un canal de comunicación interna, además que permite
establecer otros como los boletines de información, mensajería, foros, sistemas de
comunicación escrita en tiempo real, entre otros. Suple las formas tradicionales de
comunicación, impresos de personas a personas, que producen una reducción en los
costos. Se anima al uso de la red para consulta o comunicar instrucciones necesarias
para el trabajo cotidiano, que tienen claramente identificado al emisor y el
destinatario o receptor.
84
Con todo, no puede considerarse a la intranet como medida de solución para las
debilidades de la comunicación interna, sino que sólo es una herramienta a su
servicio. De manera que la intranet constituye un medio de comunicación que
fortalece el desarrollo del proceso de comunicación en el interior de la organización,
aunque no ofrezca soluciones a sus problemas, además que provee de un canal de
comunicación interactivo, por el cual empleados y directivos intercambian
información en variadas direcciones.
La participación y colaboración del grupo potencian sus labores con el uso de la
intranet, donde los usuarios pueden mejorar o implementar sus propios datos y
además de crear y manejar sus propios contenidos.
Es así que los empleados se sentirán más motivados al trabajo de manera colectiva lo
que simplifica la comunicación interna y se promueven nuevas y óptimas formas de
colaboración y participación. Es un camino por donde los empleados suelen dar a
conocer sus ideas y aportes que por otra vía no lo hubiesen canalizado.
La comunicación interna es la clave de la motivación, permite que las personas
sientan que pueden expresarse y que sus ideas se escucharán y valoraran, y se sientan
a gusto en su lugar de trabajo. En este sentido la intranet, permite a los
departamentos de talento humano optimizar el ambiente de trabajo, y ofrecer y
mayor valor agregado a los distintos segmentos del personal.
Solo por medio de la comunicación puede crearse una relación fundada en valores
comunes que promueva confianza, estructure las formas de pensamiento, imponga
conductas y cohesione comportamientos, todo como parte de un esfuerzo sostenido y
planificado para establecer y mantener buena voluntad y comprensión entre la
organización y su audiencia.
Los portales del empleado se constituye es una de las principales aplicaciones de la
intranet, estos combinan básicamente la comunicación interna con los trámites,
gestiones con el propósito de hacer la vida más fácil. Según Fajard, estos además de
85
ser una herramienta de trabajo, son un cauce bidireccional que permite recudir el
feedback de los empleados y transmitirles la estrategia de la organización. Como
consecuencia, puede decirse que el portal del empleado es una herramienta de
trabajo, y de comunicación interna extraordinaria para todos los empleados, que
tratada adecuadamente contribuye a su motivación y fidelidad.
En una organización el éxito de la intranet depende de la capacidad que esta posea
para hacerse necesaria para el usuario, cuando este entienda su utilidad y aprenda a
usarla o cuando esta se haga indispensable en las tareas diarias. Estará determinado
en la medida en que se vincule y se capaz de crear uniones con otros medios de
comunicación interna para fortalecer y crear la cultura de organización en la entidad.
La comunicación interna desempeña un papel decisivo, porque la capacitación de los
empleados, la preparación para el cambio y la comunicación de este nuevo servicio
serán todo un desafío y deberán considerarse en la estrategia que se implante.
Es necesario elaborar una estrategia de difusión, con el fin de generar expectativas y
aceptación para la nueva herramienta de comunicación. Por medio del manejo
coordinado de los diversos canales de comunicación interna, la estrategia
comunicacional debe reforzar la idea de que se trata de una herramienta de trabajo
que apunta a facilitar el acceso a la información, un canal de comunicación del que
todos tienen posibilidad de apropiarse para compartir así información en igualdad de
condiciones.
Si la estrategia que se desarrolla durante la implementación de la intranet funciona
correctamente y esta logra incorporarse por los empleados como una herramienta de
trabajo que facilita la gestión de la información y de la comunicación interna de la
organización, ella se convertirá en un agente vinculador de saberes y capacidades,
porque representa una interacción de muchos a muchos y es un excelente
instrumento para mantener las comunicaciones fluidas y actualizadas constantemente
6.7 DESARROLLO DE LA PROPUESTA
6.7.1 AGENDA
TALLER No.1
TEMA: Pre requisitos de computación
OBJETIVO: Capacitar a la comunidad educativa sobre la Intranet y sus beneficios en la comunicación en el Colegio Técnico Uruguay.
HORARIO: 7h00 a 12h30
PARTICIPANTES: Docentes, Estudiantes, Padres y Madres de Familia del Colegio Técnico Uruguay (Cuatro grupos de 40)
ACTIVIDADES RESPONSABLES MATERIALES METODOLOGÍA TIEMPO LUGAR
Saludo e Introducción Investigadora Presentaciones Power Point Charla 07h00-07h15 Salón Virtual
Lectura Investigadora Presentaciones Power Point Motivación 07h15-08h45 Salón Virtual
Marco teórico y conceptual Investigadora Presentaciones Power Point Conferencia 08h45-10h45 Salón Virtual
Receso Investigadora Refrigerio Diálogo 10h45-11h15 Salón Virtual
Trabajo Grupal Investigadora Papel Periódico y
marcadores
Plenaria. Resaltar
la importancia de la
intranet
11h15-11h45 Salón Virtual
Plenaria Docentes Carteles y Puntero Exposición 11h45-12h00 Salón Virtual
Conclusiones Investigadora Pizarra Lluvias de Ideas 12h00-12h15 Salón Virtual
Finalización del Taller Investigadora Cuestionario Evaluación 12h15-12h30 Salón Virtual
6.7.2 LISTADO DE LOS CONTENIDOS
TALLER No. 1
TEMA: PRE REQUISITOS DE COMPUTACIÓN
1.1 Definiciones
1.2 Partes de la computadora
1.3 Manejo del mouse (ratón)
1.4 Definiciones de hardware y software
1.5 Tipos de hardware y software
1.6 Que es sistema operativo
6.7.3 DESARROLLO DE LOS CONTENIDOS
TALLER No. 1
PRE REQUISITOS DE COMPUTACIÓN
88
1.1 DEFINICIONES.-
Computación.- Ciencia que utiliza la computadora como herramienta principal para
el tratamiento de la información.
Computadora.- Equipo electrónico compuesto por microprocesadores y otros
accesorios que posibilitan el proceso de información mediante un conjunto de
instrucciones específicas. Una computadora de vale de instrucciones programadas
para guías sus operaciones. La característica más importante de las computadoras es
su capacidad de procesar grandes volúmenes de información a gran velocidad.
También se la llama ordenador.
La computadora nos permite realizar varias funciones entre las cuales podemos citar:
- Comunicarnos con otras personas
- Funciones como: radio, micrófono, teléfono, etc.
- Redactar y procesar documentos
- Manejar información
- Registrar y calcular operaciones matemáticas
- Ver videos o gráficos
89
1.2 PARTES DE LA COMPUTADORA:
- Monitor.- Pantalla que sirve para comprobar la salida de las imágenes de la
computadora y tiene la forma de un televisor.
- CPU.-Está formado por diversos componentes de alta tecnología, es la parte
central de computador, se puede comparar como el cerebro de la máquina.
- Teclado.- Tiene la forma similar al teclado de una máquina de escribir con la
misma ubicación de las letras, lo que permite el ingreso de datos al
computador.
1.3 MANEJO DEL MOUSE (RATÓN).-
Es una pieza pequeña con forma de ratón, que se conecta al CPU del computador, no
sirve para ubicarnos en algún lugar de la pantalla, presenta dos botones, uno a lado
izquierdo y el otro al lado derecho cada uno con diferentes funciones.
90
1.4 DEFINICIONES DE HARDWARE Y SOFTWARE.-
Hardware es todo aquello que puedo tocar del computador como el CPU, monitos,
teclado, ratón, entre otros.
Software es la parte de la computadora que no se puede ver ni tocar, son los
programas y archivos.
91
1.5 TIPOS DE HARDWARE Y SOFTWARE.-
- Sistema Operativo: Es el programa básico y sirve para que la computadora
funcione, El sistema operativo permite que todas las partes se comuniquen:
CPU, monitos, teclado, mouse, impresoras, monitos, otros y hace que se opere
con otros programas. Existen varios sistemas operativos entre los más
conocidos podemos citar: Linux y Windows en todas sus versiones.
|
92
- Aplicativos: Son los programas que se usan para procesar textos (Word),
hacer cálculos (excel), dibujos (paint), presentaciones (power point), entre
otros.
- Educativos: Son aquellos que nos facilitan el aprendizaje en diferentes áreas
y asignaturas, matemáticas, gramática, ciencias naturales, etc.
93
- Lenguajes de Programación: Es el conjunto de instrucciones en lenguaje
entendible para la computadora y el programador: visual basic, c++, visual
fax, PHP, otros.
1.6 QUÉ ES UN SISTEMA OPERATIVO.-
Son programas que permiten la comunicación entre el usuario y la computadora y
entre las partes de la computadora.
La computadora no funciona sin un sistema operativo, ya que éste activa la
computadora y permite la comunicación. Todo sistema operativo administra los
documentos de trabajo y permite a archivarlo de acuerdo a cada tipo definido. El
sistema operativo le agrega una extensión de tres letras después de un punto al
nombre que elijamos para cada archivo.
94
6.7.4 AGENDA
TALLER No. 2
TEMA: El uso de la Intranet
OBJETIVO: Capacitar a la comunidad educativa sobre la Intranet y sus beneficios en la comunicación en el Colegio Técnico Uruguay.
HORARIO: 7h00 a 12h30
PARTICIPANTES: Docentes, Estudiantes, Padres y Madres de Familia del Colegio Técnico Uruguay
ACTIVIDADES RESPONSABLES MATERIALES METODOLOGÍA TIEMPO LUGAR
Saludo e Introducción Investigadora Presentaciones Power Point Charla 07h00-07h15 Salón Virtual
Lectura Investigadora Presentaciones Power Point Motivación 07h15-08h45 Salón Virtual
Marco teórico y conceptual Investigadora Presentaciones Power Point Conferencia 08h45-10h45 Salón Virtual
Receso Investigadora Refrigerio Diálogo 10h45-11h15 Salón Virtual
Trabajo Grupal Investigadora Papel Periódico y
marcadores
Plenaria. Resaltar
la importancia de la
intranet
11h15-11h45 Salón Virtual
Plenaria Docentes Carteles y Puntero Exposición 11h45-12h00 Salón Virtual
Conclusiones Investigadora Pizarra Lluvias de Ideas 12h00-12h15 Salón Virtual
Finalización del Taller Investigadora Cuestionario Evaluación 12h15-12h30 Salón Virtual
6.7.5 LISTADO DE CONTENIDOS
TALLER No. 2
TEMA: USO DE LA INTRANET
2.1 Historia y términos de Internet, Intranets, World Wide Web
2.2 Comunicación interna – Intranets
2.3 Objetivos de la Intranet
2.4 Beneficios de las Intranets en los Centros Educativos
2.5 Ventajas de las Intranets
2.6 Los cambios tecnológicos y los usuarios
2.7 Canales de interacción Virtual
2.8 Funcionamiento de la Intranet
6.7.6 DESARROLLO DE LOS CONTENIDOS
TALLER No. 2
USOS DE LA INTRANET
97
2.1 HISTORIA Y TÉRMINOS DE INTERNET, INTRANETS, WORLD
WIDE WEB
“Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas
que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas
heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance
mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión
de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California
y una en Utah, Estados Unidos. Uno de los servicios que más éxito ha tenido en
Internet ha sido la World Wide Web (WWW, o "la Web")”
es.wikipedia.org/wiki/Internet.
98
Tim Berners (inglés) y Robert Cailliau (belga) son los hombres a los cuales se les
puede considerar como los creadores de la Web, aproximadamente el año de 1989,
mientras trabajaban en el CERN (EuropeanParticlePhysicsLaboratory) en Ginebra,
Suiza y publicado en 1992. Desde entonces Berners-Lee ha jugado un papel muy
activo guiando el desarrollo de estándares web para intercambiar información a
través de Internet. Los componentes básicos son la creación de estándar para
archivos multimedia, hipertextos y un estándar para servir estos archivos cuando son
requeridos. Estos estándares proveyeron la base para un nuevo concepto de acceso a
información digitalizada.
En 1992 surge la noticia de la primera experiencia que se tenga de intranet,
ingenieros de Sun Micro Sistems revelan en el uso de la web una alternativa válida
de apoyo a la gestión de sus procesos administrativos. Netscape, a continuación entra
para indagar qué tan útil puede ser el uso de su producto Navigator como una
interfaz común para el acceso de distinto tipo de información de una empresa, y
empieza a promocionar esta nueva orientación de la web.
99
El fenómeno intranet surge a partir de la experiencia exitosa de World Wide Web en
el mundo Internet. De hecho, es una proyección al interior de lo que las
organizaciones han colocado a disposición de la comunidad virtual que usa Internet y
que han visto las ventajas de contar con una interfaz única para realizar sus procesos
administrativos cotidianos.
World Wide Web (WWW) o Red Informática mundial es un sistema de distribución
de información basado en hipermedias enlazados y accesibles a través de Internet.
Un usuario, con un navegador web, visualiza sitios compuestos de páginas web que
pueden contener texto, imágenes, videos y otros contenidos multimedia y navega a
través de ellas usando hiperenlaces.
100
Una intranet es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet para
compartir dentro de una organización parte de sus sistemas de información y
sistemas operacionales. El término intranet se utiliza en oposición a Internet, una red
entre organizaciones, haciendo referencia por contra a una red comprendida en el
ámbito de una organización.
101
2.2 COMUNICACIÓN INTERNA.- INTRANETS
Intranets es un sistema privado de información y colaboración que utiliza estándares
y programas de Internet. Podemos considerarla como una red interna diseñada para
ser utilizada dentro del ámbito de una institución educativa, organización o empresa.
102
Hasta hace poco, las empresas dependían de sistemas informáticos llamados
«propietarios» para poner sus ordenadores en red, un proceso costoso que consume
mucho tiempo. Al usar las nuevas tecnologías de Internet, las Intranets resuelven este
problema, simplificando la comunicación y colaboración interna.
Una Intranet consiste en organizar la información interna de una organización
utilizando para ello las herramientas que nos brinda Internet. Lo que distingue una
Intranet de la Internet libremente accesible es que las Intranets son privadas.
Por tanto, no sería más que una agrupación dentro de una misma web, especializada
y restringida al público en general, de un número determinado de personas con
objetivos comunes y conocimientos y características similares. En esta web, los/as
usuarios/as podrán informarse de todo aquello que pudiera interesarles respecto a su
trabajo o interés común.
103
Las Intranets están transformando las comunicaciones internas y la concepción del
trabajo, gracias a sus posibilidades de intercambio de información y de cooperación
entre equipos, poniendo en manos del trabajador/a toda la información que necesita
de una manera sencilla y rápida.
Tecnológicamente, el punto de partida es el mismo que el de un sitio Web, lo que
difiere claramente es su orientación estratégica. Así pues, una Intranet está basada en
tecnología Web y está orientada a los empleados de una organización.
Razones que explican el desarrollo espectacular producido en la implantación de
intranets:
- La gestión de la información
- El avance de las tecnologías y las comunicaciones
- La rapidez de los cambios estratégicos en las organizaciones
La información ha dejado de ser secreta y fuente de poder individual para convertirse
en colectiva y fuente de ventajas competitivas para la empresa. El personal se
implica y participa en la marcha de la empresa, pues hay una información más clara
de los objetivos de la misma y más facilidad para conseguirlos.
104
2.3 OBJETIVOS DE LA INTRANET
Objetivos de las Intranets
La Intranet persigue tres objetivos fundamentales:
• Reforzar la cultura corporativa implicando al personal de las organizaciones.
• Agilizar la información interna mediante la ampliación del acceso a la misma, la
comunicación y el flujo de trabajo entre los/as empleados/as y la organización.
105
• Optimizar los procesos. Ayuda a mejorar los procesos internos y el trabajo diario
en el seno de una organización; potencia el trabajo de los/as empleados/as de una
empresa, reduciendo el tiempo que se tarda en gestionar la información y
potenciando el flujo de datos.
Las empresas se encuentran compitiendo en un entorno altamente competitivo lo que
les lleva a mejorar el rendimiento de sus trabajadores/as. Ante esta situación, la
Intranet se presenta como la mejor opción para conseguir proporcionarles la mejor
información, tanto externa como interna, e implicarles en el proceso productivo, pues
aporta una plataforma efectiva de comunicación así como diversas aplicaciones para
facilitarles sus tareas diarias.
2.4 BENEFICIOS DE LAS INTRANETS EN LOS CENTROS EDUCATIVOS
Podemos citar algunos de los beneficios que ofrecen las intranets en los centros
educativos:
- Capacidad de compartir recursos, impresoras, escáner, otros, y posibilidad de
conexión a internet (acceso a la información de la red y a sus
comunicaciones).
106
- Alojamiento de páginas web, tanto la del centro como de docentes,
estudiantes, que pueden consultarse con los navegadores desde todas las
computadoras de la internet o desde cualquier otra computadora externa que
esté conectada a internet.
- Servicios de almacenamiento de información. Espacios de disco virtual a los
que se puede acceder para guardar y recuperar información desde las
computadoras de la institución o desde cualquier otro equipo conectado a
internet. Tanto el docente como el estudiante pueden tener una agenda en el
disco virtual.
- Servicio de e-mail que puede incluir diversas funciones: buzón de correo
electrónico, servicio de webmail, servicio de mensajería instantánea.
- Foros, canales bidireccionales de comunicación entre los integrantes de la
entidad educativa, que permite el intercambio de opiniones, experiencias. Los
foros se pueden estar en permanente funcionamiento y otros pueden abrirse
temporalmente a solicitud de algún docente, grupo de estudiantes.
107
- Instrumentos diversos que permiten, a las personas autorizadas a ello, la
realización de diversos trabajos, como, gestiones de tutoría, plantillas que
faciliten a profesores y estudiantes la creación de fichas, test, periódicos,
gestiones de secretaría, dirección de biblioteca, gestiones administrativas
como petición de certificados, trámites de matrículas, notas de los estudiantes,
entre otros.
Los Foros, Wikis, Blogs y Redes Sociales son algunos de los modelos de
comunicación de los que se alimenta la intranet, éstos se han constituidos en
auténticos motores que han inspirado su nuevo rol en el mundo empresarial, se
constituyen en un auténtico “canal de interacción virtual” con alto impacto en la
comunicación interna, mejora permanente y la gestión del conocimientos, objetivos
centrados en la innovación.
Es una tecnología muy poderosa, la intranet, que puede utilizarse en una institución,
si se aplica de manera adecuada; su diseño y función dependerá de los objetivos de la
organización. Permite y provee a la institución una herramienta fundamental para la
gestión de la información que contribuye a la gestión del conocimiento y para la
108
comunicación interna, además que va a incidir en mejorar y agilizar la dinámica
organizacional. Se analiza su visión, como herramienta para la gestión de la
información y como medio de comunicación.
2.5 VENTAJAS DE LAS INTRANETS
Las Intranets presentan una serie de ventajas que podemos clasificar en:
• Tangibles o cuantitativas, es decir, medibles.
• Intangibles o cualitativas, aquellas que aunque resulte mucho más difícil su
medición, no por ello van a ser menos importantes.
109
Las ventajas tangibles o medibles que presenta Intranet son:
1. Aumento de la productividad.- Es la principal ventaja que aporta una
Intranet. El acceso a información actualizada de una manera útil y sencilla
redunda en un ahorro de tiempo. Si a esto, le unimos la existencia de una
serie de aplicaciones desarrolladas para facilitar las labores de los/as
empleados/as, el aumento de productividad será significativo.
2. Reducción de costes.- Es una de las principales ventajas que se observa de
una Intranet. Cuanto menos papeleo y más rapidez en las comunicaciones,
menos tiempo se pierde y el ahorro es evidente.
3. Escasa inversión.- La implantación de una Intranet no requiere una inversión
demasiado costosa y además se amortiza muy rápidamente. El gasto en
equipamiento es muy bajo respecto a la adopción de otras tecnologías, al
tratarse de un sistema abierto que suele preservar el ya existente.
4. Mayor rapidez en los procesos.- Otra ventaja evidente es la agilidad que
proporcionan a la hora de realizar ciertos procesos dentro de una
organización, así como la simplificación y eliminación de simples tareas. Por
ejemplo, reservar a una hora determinada la sala de reuniones sin necesidad
de rellenar un formulario de papel que deberá ser después supervisado.
Además podemos citar otras ventajas del uso de las intranets, la gran motivación de
muchas instituciones y empresas en implantar una Intranet es la mejora en las
comunicaciones ya que existen ventajas de carácter cualitativo muy importantes que
podemos citar:
1. Corporativismo y conocimientos compartidos.- Esta ventaja adquiere
toda su importancia si cada departamento gestiona y mantiene su propia
documentación en la Intranet común.
110
2. Mejor estructura informativa.- El objetivo de una Intranet es que el flujo
informativo sea bidireccional, lo que supone un importante avance respecto a
otros sistemas anteriores en los que el flujo de datos es unidireccional y cada
responsable de equipo tiene que enviar la misma información varias veces. La
relación que se establece entre gerentes y colaboradores pasa a estar más
equilibrada y se pueden evitar los llamados «cuellos de botella» en las
organizaciones.
3. Diseño personalizado.- Una Intranet puede ser diseñada en función de las
necesidades reales de la organización y de los/as usuarios/as. Esto resulta
clave, ya que habíamos visto que el enfoque estratégico que debe de tener la
Intranet es la de estar plenamente orientada a sus usuarios/as (empleados/as)
con el fin de facilitarles su día a día. Tanto la información como las
aplicaciones desarrolladas deben responder a sus necesidades y expectativas.
4. Actualización en tiempo real.- La información y, por tanto, el
conocimiento pueden ser actualizados y transmitido al momento, lo que
facilita enormemente la toma de decisiones y los trabajos en equipo.
111
2.6 LOS CAMBIOS TECNOLÓGICOS Y LOS USUARIOS
En un océano de recursos y actividades nuevas, ¿Por qué conformarse con pocas
herramientas?, ¿Por qué limitarse a usar lo que está a la mano?, ¿Por qué coartar la
creatividad de la experiencia docente? La actitud como docentes, con conocimiento
de la tecnología, debe cambiar, debe orientarse al uso correcto de los recursos y
herramientas que existen en la red, aprendiendo a usarlas, se podrá compartir
mediante ellas más información, permitir una mejor interacción y claro, a través de
ambas, nuestros estudiantes podrán construir un más alto conocimiento.
Los centros educativos y docentes deberán plantearse una serie de prioridades para
definir su verdadero rol en la sociedad actual, definidas por:
- Formar docentes que utilicen internet y los recursos multimedia
- Conseguir que las instituciones educativas se conviertan en centros de
adquisición de conocimientos polivalentes y accesibles a todos con métodos
adecuados en función de la diversidad de grupos.
112
- Un marco global que defina las nuevas competencias básicas que deben
adquirir mediante la educación y formación permanentes (Tecnologías de la
información, lengua extranjera y cultura técnica).
- Dotar a los estudiantes de una “cultura digital” global que garantice su plena
incorporación a la sociedad del conocimiento.
- Contribuir a eliminar la brecha existente entre quienes tienen acceso a los
nuevos conocimientos y quienes no lo tienen, en el que se proporcione a todos
una sólida educación básica en las que las TIC tienen un papel fundamental.
En el momento de desarrollo de los planes de formación del profesorado como a la
hora de garantizar su nivel de competencias y calidad de los procesos educativos en
los que intervenga los podemos resumir en los siguientes puntos fundamentales:
1. La necesidad de utilizar el espacio telemático como espacio de desarrollo de
una cultura basada en la colaboración y el intercambio como elementos
claves para la optimización de los recursos educativos y formativos.
2. La necesidad de crear recursos, servicios y espacios de calidad de
autoformación para los docentes.
113
3. La necesidad de formar, de manera continua, a los docentes con el objetivo
de capacitarlos para integrar las tecnologías en su práctica diaria.
4. La necesidad de definir, desarrollar y gestionar de manera eficaz y eficiente
los espacios tecnológicos para garantizar un nivel óptimo en la calidad de la
docencia que en ellos se desarrolle.
2.7 CANALES DE INTERACCIÓN VIRTUAL: FOROS, WIKIS, BLOGS,
REDES SOCIALES.
El potencial de las posibilidades de comunicación del hombre se ha incrementado
con el nacimiento de las TIC, al conceder a los procesos comunicativos la cualidad
de interacción real.
114
El modelo de comunicación virtual apoya la construcción del conocimiento a través
de la interactividad, pues permite la participación entre sujetos a través de diálogos
personalizados, contacto individual no presencial entre los participantes a través de
medios o canales de comunicación simultáneos como el chat, o asincrónicos como el
correo electrónico, foros o listas de discusión, blogs, entre otros. A continuación se
hará mención de cada uno de ellos:
El termino wiki proviene del hawaiano wiki, que significa rápido. Entonces el wiki es
un sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples usuarios a través del
navegador web. Los wikis pueden ser creados, modificados o borrar textos que se
comparten, por los mismos usuarios. En la actualidad la mayoría de los wikis
almacenan un historial de cambios que permite recuperar fácilmente cualquier estado
preliminar y ver que usuario hizo el cambio, lo que facilita el mantenimiento y
control de usuarios dañinos.
“El foro consta de una primera intervención de la cual se derivan las subsiguientes
intervenciones que están vinculadas con el mensaje original o pregunta inicial. En
este modelo es posible que las respuestas de una discusión se ordenen en forma
cronológica. Los foros constituyen hoy día una fuente de información de la cual se
115
podría extraer elementos para medir las opiniones de la sociedad con relación a algún
tópico en discusión debido a que los foros disponen de formas de personalizar la
apariencia a la que le resulte más cómoda al usuario e inclusive algunas formas
mixtas” (Yessi 2012-01-09)
Las personas que participan en una misma temática, son grupos de discusión, donde
frecuentemente se discuten tópicos definidos con anterioridad, dentro del común de
temas podemos encontrar: educación, política, deportes, tecnología, limitados a
profesiones y profesionales, de moda, de productos de consumo, entre muchos otros.
2.8 FUNCIONAMIENTO DE LA INTRANET
El gran objetivo de una Intranet es constituirse como un centro de trabajo o punto de
encuentro, al que el/la usuario/a accede a través de su navegador de Internet.
Esta información está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana para
cualquiera que tenga acceso, ya sea estando de viaje, trabajando en casa o en una
oficina remota. No se tiene que esperar a que la respuesta a una pregunta viaje
lentamente por los canales tradicionales de la compañía.
Las Intranets más sofisticadas permiten a los/as empleados/as rellenar formularios en
línea, consultar archivos y ordenar materiales.
116
Este centro de trabajo sería aquella «ventana» por la que se puede acceder al sistema
organizativo de la empresa. Puede ser un elemento clave para unificar el acceso a las
aplicaciones de negocio, gestión de la información y gestión del conocimiento dentro
de la empresa, todo ello de manera segura y sencilla.
Esta ventana no debería restringirse sólo a los/as empleados/as, sino también a los
socios comerciales y los propios clientes que podrían intercambiar información o
bien productos y servicios a través de este medio.
Un portal de el/la empleado/a debería contar al menos con las siguientes
funcionalidades:
Numerosas fuentes de información interna y externa.
Información clasificada en directorio.
Búsqueda avanzada.
Personalización explícita (agentes) y dinámica (perfiles).
Alertas.
Seguridad.
Integración de aplicaciones de negocio.
117
Integración de aplicaciones de soporte a usuarios/as.
Colaboración/Gestión del conocimiento.
Gestión de contenidos (portales verticales).
Sistema de flujos de trabajo.
6.7.7 AGENDA
TALLER No. 3
TEMA: Aplicaciones de la Intranet
OBJETIVO: Capacitar a la comunidad educativa sobre la Intranet y sus beneficios en la comunicación en el Colegio Técnico Uruguay.
HORARIO: 7h00 a 12h30
PARTICIPANTES: Docentes, Estudiantes Padres y Madres de familia del Colegio Técnico Uruguay
ACTIVIDADES RESPONSABLES MATERIALES METODOLOGÍA TIEMPO LUGAR
Saludo e Introducción Investigadora Presentaciones Power Point Charla 07h00-07h15 Salón Virtual
Lectura Investigadora Presentaciones Power Point Motivación 07h15-08h45 Salón Virtual
Marco teórico y conceptual Investigadora Presentaciones Power Point Conferencia 08h45-10h45 Salón Virtual
Receso Investigadora Refrigerio Diálogo 10h45-11h15 Salón Virtual
Trabajo Grupal Investigadora Papel Periódico y
marcadores
Plenaria. Resaltar
la importancia de la
intranet
11h15-11h45 Salón Virtual
Plenaria Docentes Carteles y Puntero Exposición 11h45-12h00 Salón Virtual
Conclusiones Investigadora Pizarra Lluvias de Ideas 12h00-12h15 Salón Virtual
Finalización del Taller Investigadora Cuestionario Evaluación 12h15-12h30 Salón Virtual
119
6.7.8 LISTADO DE LOS CONTENIDOS
TALLER No. 3
TEMA: APLICACIONES Y SERVICIOS DE LA INTRANET
3.1 Tipos de servicios
3.2 Servicios de usuarios
3.3 Servicios de red
3.4 Aplicaciones de la Intranet
3.5 Aplicaciones Nativas
3.6 Aplicaciones personalizadas
3.7 Usos y Aplicaciones
3.8 Beneficios de la Intranet
6.7.9 DESARROLLO DE LOS CONTENIDOS
TALLER No. 3
APLICACIONES Y SERVICIOS DE LA INTRANET
120
3.1 TIPOS DE SERVICIOS
Los servicios de la intranet permiten a los usuarios realizar cualquier tipo de tarea:
buscar información, enviar y recibir correo electrónico, buscar en directorios,
integrar cualquier tipo de aplicación personalizada y de cualquier fabricante y
finalmente centralizar la administración de la red incorporando funciones tales como
seguridad y directorios
Los procesos a incluir en la Intranet, Trulin (2001) los tipifica en cinco tipos de
servicios:
1. Servicios de colaboración: Incluye la publicación de contenido, correo
electrónico, noticias y espacios de discusión.
2. Servicios transaccionales: Son las aplicaciones de base de datos, formas y
reportes. Por ejemplo inventarios de productos, administración de ventas.
3. Servicios de proceso: Es el flujo de trabajo, gerencia de proyecto, agendas
compartidas.
4. Servicios de directorio: Búsquedas, administración de accesos y recursos,
certificación.
5. Servicios de utilidades: Administración y desarrollo de trabajos en red,
respaldo, seguridad y desempeño.
121
La demanda por este tipo de aplicaciones es alta, existen gran cantidad de procesos
factibles de desarrollar para Intranet, en general todo lo relacionado con los servicios
brindados a las diferentes dependencias administrativas son potenciales aplicaciones
Entre otras clasificaciones podemos citar:
Los servicios de usuario que suministran recursos y aplicaciones al usuario final y
Servicios de red que permiten interconectar y ejecutar el entorno de red global
(www.ips.es/WebIntranets/html/vision.html)
3.2 SERVICIOS DE USUARIOS
- Facilidad de crear, compartir y administrar la información.
La intranet facilita la ubicación y administración transparente y sin problemas
de contenidos en toda la red, asegurando que todo aquel que cuente con
derechos de acceso estará en posesión de la información más reciente
procedente de cualquier parte de la red. Pueden crearse documentos HTML
usando intuitivas interfaces y los formatos de documentos ya existentes tales
122
como documentos de tratamiento de textos (Word) y hojas de cálculo (Excel)
pueden publicarse con la mayor facilidad. Hiperenlaces, multimedia
(imágenes, videos y sonidos), y objetos incrustados, permiten integrar y
personalizar contenidos en línea enriquecidos e interactivos. Los documentos
se indexan y organizan mientras se publican, y pueden administrarse desde el
escritorio y de forma centralizada, en un solo lugar.
- Navegación
La intranet facilita la búsqueda de cualquier información o recurso que se
encuentre en la red. Los usuarios, al ejecutar una sola consulta, obtienen una
lista organizada de toda la información coincidente en todos los servidores de
toda la empresa y en Internet. Los índices y jerarquías de exploración se
crean y mantienen con la mayor facilidad, ofreciendo una interfaz de
navegación similar a los mejores buscadores de internet.
Con servicios de agentes, los usuarios pueden hacer que los servidores estén
atentos a la llegada de nueva información o vigilen si se producen cambios en
los recursos existentes. El control de acceso sólo permite que accedan los
usuarios autorizados a los documentos restringidos. En consecuencia, todos
los usuarios tienen un acceso completo y personalizado a toda la información
importante de su red interna y de Internet.
123
- Comunicación
Las normas de Internet permiten que las posibilidades del correo electrónico
abierto y los groupware sean tan avanzadas y funcionales como las
alternativas propietarias tradicionales.
El control de acceso y la seguridad permiten que el correo electrónico y los
grupos de discusión sean privados, así como la autentificación de todas las
partes en la red.
El correo electrónico y los grupos de discusión pueden distribuirse en los
sistemas o recibirse fuera de línea para usarlos cuando se está desconectado.
Correo electrónico con profusión de formatos y grupos de discusión que
incorporan sonido y vídeo.
Los usuarios pueden examinar direcciones de correo electrónico, claves de
seguridad y números de teléfono de Internet usando una sencilla interfaz de
agenda de direcciones conectada con un servicio de directorio abierto en
Internet.
124
Acceso a bases de datos y aplicaciones
El acceso a bases de datos y aplicaciones ya existentes se realiza fácilmente
desde una sola interfaz (comunicación entre varios computadores). Pueden
instalarse aplicaciones nuevas una sola vez con JavaScript y Java (lenguaje de
programación), y desplegarse rápidamente en cualquier plataforma, en todos
los entornos operativos y plataformas de hardware de escritorio y servidor.
Las aplicaciones pueden estar asociadas con el contenido y pueden
desplegarse de forma transparente tanto en Internet como en la intranet.
Todos los servicios de la intranet están a disposición de las aplicaciones, lo
que incluye administración de contenidos, directorios y duplicación. El
acceso a las aplicaciones se controla fácilmente y puede basarse en los
procesos comerciales, lo que ofrece funciones de flujo de trabajo de fácil uso
en toda la empresa.
125
3.3 SERVICIOS DE RED
Entre los servicios de red tenemos:
- Directorio
Los servicios de directorio gestionan información referente a personas,
control de acceso, configuración de servidores y recursos específicos de las
aplicaciones. El protocolo de directorio funciona en todos los entornos
operativos y aplicaciones de la intranet e Internet.
Los usuarios finales pueden obtener información de personas, incluidas
direcciones de correo electrónico, claves de seguridad y números de teléfono.
Los administradores pueden gestionar de manera centralizada el control de
acceso y los parámetros de configuración de los servidores de toda la
empresa.
Las aplicaciones pueden gestionar información específica de las propias
aplicaciones, incluidos directorios ya existentes tales como los de sistemas de
correo electrónico propietarios. La información de directorio puede
duplicarse en toda la empresa.
126
Seguridad
La seguridad es omnipresente y fácil de gestionar. Los servicios de seguridad
de la intranet ofrecen métodos para proteger los recursos contra los usuarios
no autorizados, para encriptar y autentificar las comunicaciones y para
verificar la integridad de la información.
Aplicaciones, páginas Web, directorios, grupos de discusión y bases de datos
están sujetos a un control de acceso, que se gestiona de forma centralizada,
por el cual la información referente a recursos específicos y a los privilegios
de usuario relativos a dichos recursos se gestiona y distribuye a través del
servicio de directorio de la intranet
El correo electrónico y las comunicaciones en tiempo real pueden estar
asegurados, cada parte autentificada y el tráfico de mensajes encriptado. Las
corporaciones pueden crear y administrar una infraestructura de claves de
seguridad para ofrecer a sus empleados la capacidad de hacer los negocios de
la empresa a través de la red con total seguridad. Así mismo, las aplicaciones
de la intranet pueden ampliarse con total seguridad a través de Internet.
127
Duplicación
La duplicación eleva al máximo la eficiencia de la red, al permitir que
información tal como el contenido de las páginas Web, los mensajes de los
grupos de discusión, directorios y tablas de base de datos se distribuyan en la
intranet. La duplicación también facilita recibir recursos de la red tales como
grupos de discusión y directorios fuera de línea, de tal manera que se permite
a los usuarios seguir efectuando cambios y actualizaciones; cuando el usuario
vuelve a estar en línea, todos los cambios se reconcilian correctamente.
Administración
La intranet proporciona una interfaz de administración común, integrada,
sencilla de usar y basada en HTML que permite gestionar con total seguridad
los servidores y recursos desde cualquier lugar de la intranet. Todos los
servidores de la intranet admiten el Protocolo simple de gestión de red
SNMP) y están integrados con entornos de administración de red comunes.
Los servicios de directorio permiten que toda la información referente a los
usuarios, parámetros de control de acceso y configuración de servidores sea
128
segura y esté centralizada y duplicada, así como la creación, el borrado y la
modificación de cuentas de usuario mediante un solo botón y en toda la
empresa. Las aplicaciones pueden integrarse limpiamente con cualquiera de
los principios básicos de administración mencionados.
3.4 APLICACIONES DE LA INTERNET
Una gran variedad de aplicaciones se ejecutan en el entorno de la intranet, algunas se
derivan directamente de los servicios que prestan, otras son desarrollos
personalizados de cada empresa y el resto las suministran vendedores de software
comercial.
Estas aplicaciones resuelven necesidades comerciales y como ejemplos podemos
citar las siguientes:
- Información actualizada sobre los productos y servicios para los vendedores
de la empresa, así como un sistema que permita aceptar pedidos a distancia y
llevar un seguimiento de éstos.
129
- Comunicación y compartición de información por los miembros de un equipo
de proyecto que pueden estar distribuidos en lugares físicos distintos.
- Seguimiento de los problemas de los clientes por el área de Asistencia
Técnica con elaboración de un ``help" (ayuda, apoyo) para los usuarios.
130
- Un solo sistema de correo electrónico que aglutine a los varios existentes y
que incluya todos los directorios y todas las personas.
- Una aplicación para que los nuevos empleados puedan encontrar la
información relativa a los procedimientos, la organización y las ventajas de la
empresa tan pronto como empiecen a trabajar.
- Un método de acceso, para el personal de marketing, a través de una interfaz
u uniforme en cualquier escritorio, a todas las bases de datos de estudios de
clientes y mercados que mantenga la empresa.
131
- Estos son sólo algunos ejemplos de las aplicaciones que la mayoría de las
empresas necesitan y que una intranet puede suministrarles
- Las empresas que usan intranets se encuentran con que una combinación de
aplicaciones nativas, personalizadas y comerciales, resuelve fácilmente estas
necesidades.
www.ips.es/WebIntranets/html/vision.html
132
3.5 APLICACIONES NATIVAS
Los servicios de usuario y red que ofrece la intranet, descritos anteriormente, se
convierten directamente en aplicaciones nativas que se proporcionan en el entorno de
la intranet. Entre dichas aplicaciones se incluyen las siguientes:
Correo electrónico
Colaboración entre equipos y groupware
Comunicación con sonido y vídeo en tiempo real
Compartición y publicación de la información
Navegación, indexación y búsqueda full-text
Directorios de personas y objetos
Cualquier empresa que ejecute una intranet obtiene automáticamente todas estas
aplicaciones, de una manera universal y para toda la empresa
133
3.6 APLICACIONES PERSONALIZADAS
Una ventaja fundamental de la intranet es que ahora las empresas pueden construir
con total facilidad aplicaciones personalizadas a las que tienen un acceso inmediato
los usuarios de cualquier parte de la intranet, en cualquier plataforma. Puesto que el
desarrollo y el despliegue son mucho más rápidos, el ahorro de costes con respecto al
los antiguos modelos centrados en el escritorio es considerable. Más aún, los
usuarios no necesitan una extensa formación.
Como ejemplos que se encuentran funcionando en grandes empresas tenemos:
Acceso a bases de datos en toda la empresa
- Acceso directo a aplicaciones
- Investigación y desarrollo de productos
- Aplicaciones de ventas y marketing
- Aplicaciones en recursos humanos
- Aplicaciones financieras
- Ampliar la intranet a clientes y proveedores
134
3.7 USOS Y APLICACIONES
En general las aplicaciones que pueden generarse para una Intranet deben
cumplir con cualquiera de las siguientes características:
• Cualquier proceso interno de la empresa que al momento se realice utilizando
papel es susceptible de ser migrado a la Intranet con el consiguiente ahorro en
costos y tiempo. (Ej.: directorio de empleados, descripción de beneficios
médicos, listas de precios, políticas y procedimientos, etc.)
• Cualquier proceso que involucre consolidación de información de muchas
fuentes de datos (Ej. reportes de ventas, etc.)
• Cualquier proceso que requiera un alto nivel de comunicación y colaboración
entre las personas
• Cualquier proceso que requiera encontrar/solicitar información (Ej. manuales,
información de productos, etc.)
Pero a la vez plantea una nueva forma de relacionarse entre todos los actores de la
empresa: tanto internos como externos. Cuando al concepto de Intranet le añadimos
135
el de “Workflow” (flujo de trabajo) tenemos un combinado muy interesante que
potenciará la vida de la empresa.
3.8 BENEFICIOS DE LA INTRANET
Una intranet es una solución en soporte internet para el uso interno de la
organización. Su utilización está orientada a poner a disposición de los diferentes
departamentos la información necesaria sobre cualquier aspecto de la empresa. Se
pueden ofrecer diferentes niveles de acceso de manera que cada departamento o
persona acceda a archivos determinados.
Además de los servicios mencionados podemos citar los beneficios aportados por la
Intranet. La cual se considera como una herramienta de trabajo colaborativa, que
aportará múltiples beneficios, dentro de ellos, es posible identificar tanto ventajas
estratégicas como tácticas, porque además de hacer más eficientes los procesos de
negocios, mejorar las comunicaciones, incrementar la colaboración intra personal y
ayudar a amortizar los sistemas informáticos, entre otros; también permite a las
136
organizaciones proveer servicios que serían difíciles de prestar o muy costosos de
desarrollar con los sistemas propietarios anteriores. (Arraiz 2005)
A continuación podemos citas algunos beneficios del uso de intranets:
- Incrementa la lealtad de los clientes y usuarios de la empresa
- Optimiza la comunicación y el flujo oportuno de información entre
empleados, clientes, asociados y proveedores.
- Reduce costos operativos, ahorrando tiempo y dinero.
- Incrementa la creatividad y la innovación.
- Aumenta la eficiencia y productividad de la empresa.
- Incrementa la reutilización del conocimiento y reduce la fuga del "capital del
conocimiento".
- Construye una cultura de colaboración.
- Hace los procesos de aprendizaje más fáciles.
- Mejora los tiempos de respuesta al mercado.
137
- Posibilita la comunicación con un número extenso de individuos y
organizaciones a bajo costo.
- Mejora la integración en la cadena de valor mediante la extensión de las
aplicaciones de la empresa al Portal Corporativo.
138
139
6.8 ACTIVIDADES
- Establecer políticas de seguridad, restricciones y aumentar el control de
software para evitar el uso indiscriminado e incontrolado del internet.
- Realizar un plan de mantenimiento de equipos informáticos, sean estos
computadoras, impresoras, escáner, entre otros a fin de no interrumpir el
desarrollo de las actividades en la institución.
- Con la implementación de una intranet total que alcance todas las áreas y
departamentos se debe pensar en la adquisición de teléfonos y cámaras con
tecnología ip (voz sobre protocolo en internet) con el fin de contar con un
mayor beneficio a la hora de evaluar las llamadas y de controlar el gasto de la
institución.
- A directivos, personal docente y administrativo consolidar sus conocimientos
con permanente capacitación y actualización tecnológica. Además de realizar
capacitación permanente para optimizar el tiempo del personal que labora en
la institución.
- A las estudiantes fortalecer sus conocimientos y competencias tecnológicas y
aplicarlas en todas las áreas del conocimiento.
- Disponer de espacios para capacitación a padres y madres de familia sobre
alfabetización digital y que estos tengan precios económicos
140
6.9 EVALUACIÓN
- Se espera mejorar la seguridad y disminución de infecciones de los equipos a
causa de virus con la instalación de sistemas operativos de licencia libre,
además de disminuir los costos económicos que implica la adquisición de
software.
- Con la aplicación del sistema multi usuario y conectado a la red de un servidor
central permitirá agilizar la inscripción y matriculación de estudiantes al
ubicar más computadoras a esta tarea a más de ahorrar tiempo en el ingreso de
notas.
- El uso de los equipos se utilice solo para lo relacionado con el ámbito de
trabajo y no para mal informarse visitando sitios no autorizados.
- Se espera que con el mantenimiento la vida útil de los equipos mejore y se
alargue y se evite la perdida de información por causa de virus o fallas
eléctricas de puntos no protegidos.
- Existencia de una política institucional que apoye la capacitación tecnológica
constante. Personal y docentes con suficientes conocimientos y adecuado
manejo de herramientas tecnológicas en constante innovación.
- Estudiantes con altos conocimientos y dominio tecnológico.
- Padres y madres de familia que acceden a medios de comunicación
tecnológica implementada en el colegio.
- Dinamizar y agilizar la información y comunicación que se da en los
diferentes departamentos del plantel.
141
6.10 RECURSOS
Materiales
Los salones virtuales e instalaciones con los que cuenta el Colegio Técnico Uruguay.
Económicos
Los gastos que demande la presente investigación serán de cuenta de la investigadora
Dolores Luisa María Giler Mendoza.
Talento Humano
Msc. Jorge Enrique Revelo Rosero, Director de Tesis
Autoridades, Docentes, Personal Administrativo y de Servicio del Colegio Técnico
Uruguay.
Dolores Luisa María Giler Mendoza (estudiante investigadora)
Estudiantes y Padres y Madres de Familia del Colegio Técnico Uruguay.
6.11 PRESUPUESTO
RUBROS GASTOS
1. Personal de apoyo $ 120.00
2. Material de escritorio $200.00
3. Material bibliográfico $100.00
4. Transporte $200.00
5. Transcripciones, copias y anillados del informe $500.00
6. Imprevistos $80.00
TOTAL: $1.200.00
Elaborado por: Dolores Luisa María Giler Mendoza
142
BIBLIOGRAFÍA
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Empresarial (Ejecutiva), Universidad de Puerto Rico en Humaco, Centro de
Competencias de la Comunicación 2003.
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147
ANEXOS
ANEXO No. 1
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
SISTEMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
CARRERA: LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
MENCIÓN: ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
LOS CANALES DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y SU RELACIÓN
CON EL PROGRESO DEL COLEGIO TÉCNICO URUGUAY
ENCUESTA APLICADA A DOCENTES Y PERSONAL ADMINISTRATIVO
DEL COLEGIO TÉCNICO “URUGUAY DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO
La presente encuesta tiene el carácter de anónima para efectos de confiabilidad
1. ¿Cuánto conoce usted sobre los canales de comunicación?
(Marque con una X una sola opción de respuesta)
a) Mucho ( )
b) Bastante ( )
c) Poco ( )
d) Muy Poco ( )
e) Nada ( )
2. ¿Considera usted que el teléfono, las comunicaciones escritas, el correo
electrónico, son canales efectivos de comunicación?
(Marque con una X una sola opción de respuesta)
a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) Algunas veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
148
3. ¿Cree usted que la aplicación segura de una red de comunicación incide
en el mejoramiento institucional?
(Marque con una X una sola opción de respuesta)
a) Totalmente ( )
b) En gran medida ( )
c) Medianamente ( )
d) En baja medida ( )
e) En nada ( )
4. ¿Considera usted que una comunicación oportuna y eficaz favorece el
desarrollo de la institución?
(Marque con una X una sola opción de respuesta)
a) Mucho ( )
b) Bastante ( )
c) Poco ( )
d) Muy Poco ( )
e) Nada ( )
5. ¿El uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC),
benefician la comunicación en las relaciones interpersonales?
(Marque con una X una sola opción de respuesta)
a) Totalmente ( )
b) En gran medida ( )
c) Medianamente ( )
d) En baja medida ( )
e) En nada ( )
6. ¿En el ámbito educativo incide positivamente el uso de las TIC?
(Marque con una X una sola opción de respuesta)
a) Mucho ( )
b) Bastante ( )
c) Poco ( )
d) Muy Poco ( )
e) Nada ( )
7. ¿El uso de adecuados canales de comunicación influyen en proyectar una
excelente imagen institucional?
(Marque con una X una sola opción de respuesta)
a) Mucho ( )
b) Bastante ( )
c) Poco ( )
d) Muy Poco ( )
e) Nada ( )
149
8. ¿Entre el público interno y externo del Colegio Técnico Uruguay existe
un correcto uso de los canales de comunicación?
(Marque con una X una sola opción de respuesta)
a) Excelente ( )
b) Muy bueno ( )
c) Regular ( )
d) Deficiente ( )
e) Malo ( )
9. ¿De las actividades que usted realiza necesita de medios tecnológicos
para la comunicación?
(Marque con una X una sola opción de respuesta)
f) Mucho ( )
g) Bastante ( )
h) Poco ( )
i) Muy Poco ( )
j) Nada ( )
10. ¿El personal de la institución conoce a tiempo las decisiones de la
autoridades?
(Marque con una X una sola opción de respuesta)
f) Totalmente ( )
g) En gran medida ( )
h) Medianamente ( )
i) En baja medida ( )
j) En nada ( )
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
150
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
ANEXO No. 2
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
SISTEMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
CARRERA: LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
MENCIÓN: ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
LOS CANALES DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y SU RELACIÓN
CON EL PROGRESO DEL COLEGIO TÉCNICO URUGUAY
ENCUESTA APLICADA A LOS/LAS ESTUDIANTES DEL COLEGIO
TÉCNICO “URUGUAY DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO
La presente encuesta tiene el carácter de anónima para efectos de confiabilidad
1. ¿Posee conocimientos de los canales de comunicación establecidos en la
institución educativa?
(Marque con una X una sola opción de respuesta)
a) Mucho ( )
b) Bastante ( )
c) Poco ( )
d) Muy Poco ( )
e) Nada ( )
2. ¿La comunicación que existe entre el Colegio Técnico Uruguay y la
comunidad educativa es abierta? (Marque con una X una sola opción de respuesta)
a) Totalmente ( )
a) En gran medida ( )
b) Medianamente ( )
c) En baja medida ( )
d) En nada ( )
151
3. ¿Le resulta difícil mantener una correcta comunicación?
(Marque con una X una sola opción de respuesta)
a) Definitivamente si ( )
b) Si ( )
c) Parcialmente ( )
d) No ( )
e) Definitivamente no ( )
4. ¿Cuánto conoce usted sobre los canales de comunicación?
(Marque con una X una sola opción de respuesta)
a) Mucho ( )
b) Bastante ( )
c) Poco ( )
d) Muy Poco ( )
e) Nada ( )
5. ¿Considera usted que el teléfono, las comunicaciones escritas, el correo
electrónico, son canales efectivos de comunicación?
(Marque con una X una sola opción de respuesta)
a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) Algunas veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
6. ¿El Colegio Técnico Uruguay tiene acceso a nuevas tecnologías para
brindar una buena comunicación?
(Marque con una X una sola opción de respuesta)
a) Mucho ( )
b) Bastante ( )
c) Poco ( )
d) Muy Poco ( )
e) Nada ( )
7. ¿Considera usted que una comunicación oportuna y eficaz favorece el
desarrollo de la institución?
(Marque con una X una sola opción de respuesta)
a) Mucho ( ) b) Bastante ( )
c) Poco ( )
d) Muy Poco ( )
e) Nada ( )
152
8. ¿El uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC)
benefician la comunicación en las relaciones interpersonales?
(Marque con una X una sola opción de respuesta)
a) Totalmente ( )
b) En gran medida ( )
c) Medianamente ( )
d) En baja medida ( )
e) En nada ( )
9. ¿El uso de adecuados canales de comunicación influyen en proyectar una
excelente imagen institucional?
(Marque con una X una sola opción de respuesta)
a) Mucho ( )
b) Bastante ( )
c) Poco ( )
d) Muy Poco ( )
e) Nada ( )
10. ¿Entre el público interno y externo existe un correcto uso de los canales
de comunicación?
(Marque con una X una sola opción de respuesta)
a) Excelente ( )
b) Muy bueno ( )
c) Regular ( )
d) Deficiente ( )
e) Malo ( )
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
153
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
ANEXO No. 3
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
SISTEMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
CARRERA: LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
MENCIÓN: ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
LOS CANALES DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y SU RELACIÓN
CON EL PROGRESO DEL COLEGIO TÉCNICO URUGUAY
ENCUESTA APLICADA A LOS PADRES DE FAMILIA DEL COLEGIO
TÉCNICO “URUGUAY DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO
La presente encuesta tiene el carácter de anónima para efectos de confiabilidad
1. ¿Posee conocimientos de los canales de comunicación establecidos en la
institución educativa?
(Marque con una X una sola opción de respuesta)
a) Mucho ( )
b) Bastante ( )
c) Poco ( )
d) Muy Poco ( )
e) Nada ( )
2. ¿La comunicación que existe entre el Colegio Técnico Uruguay y la
comunidad educativa es abierta?
(Marque con una X una sola opción de respuesta)
e) Totalmente ( )
b) En gran medida ( )
c) Medianamente ( )
d) En baja medida ( )
e) En nada ( )
154
3. ¿Sí se trata de información entre Padres y Docentes esta es receptada
oportunamente?
(Marque con una X una sola opción de respuesta)
a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) Algunas veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
4. ¿Cuánto conoce usted sobre los canales de comunicación?
(Marque con una X una sola opción de respuesta)
a) Mucho ( )
b) Bastante ( )
c) Poco ( )
d) Muy Poco ( )
e) Nada ( )
5. ¿Considera usted que el teléfono, las comunicaciones escritas, el correo
electrónico, son canales efectivos de comunicación?
(Marque con una X una sola opción de respuesta)
a) Siempre ( )
b) Casi siempre ( )
c) Algunas veces ( )
d) Casi nunca ( )
e) Nunca ( )
6. ¿El Colegio Técnico Uruguay tiene acceso a nuevas tecnologías para
brindar una buena comunicación?
(Marque con una X una sola opción de respuesta)
a) Mucho ( )
b) Bastante ( )
c) Poco ( )
d) Muy Poco ( )
e) Nada ( )
7. ¿Considera usted que una comunicación oportuna y eficaz favorece el
desarrollo de la institución?
(Marque con una X una sola opción de respuesta)
a) Mucho ( )
b) Bastante ( )
c) Poco ( )
d) Muy Poco ( )
e) Nada ( )
155
8. ¿La aplicación correcta de los canales de comunicación mejorarán las
relaciones humanas y públicas de la institución?
(Marque con una X una sola opción de respuesta)
a) Mucho ( )
b) Bastante ( )
c) Poco ( )
d) Muy Poco ( )
e) Nada ( )
9. ¿El uso de adecuados canales de comunicación influyen en proyectar una
excelente imagen institucional?
(Marque con una X una sola opción de respuesta)
a) Mucho ( )
b) Bastante ( )
c) Poco ( )
d) Muy Poco ( )
e) Nada ( )
10. ¿Entre el público interno y externo existe un correcto uso de los canales
de comunicación?
(Marque con una X una sola opción de respuesta) a) Excelente ( )
b) Muy bueno ( )
c) Regular ( )
d) Deficiente ( )
e) Malo ( )
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
