UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL FACULTAD DE...

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL


FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y COMUNICACIÓN

ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE LICENCIADO EN

RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

TITULO: “Diseño de un plan de comunicación interna, con base en la cultura organizacional posicionada en la empresa OCP ECUADOR S.A (Matriz Quito)”

AUTOR: DIANA LUCÍA CALDERÓN PADILLA

DIRECTOR DE TESIS: LIC. CECILIA CESPEDES

QUITO, FEBRERO 2012


Del contenido de la presente tesis se responsabiliza el autor

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Diana Lucía Calderón Padilla

C.I. 171433936-1


AGRADECIMIENTOS

Agradezco a Dios por darme una vida llena de pruebas porque en ellas he aprendido a

vencer para ganar fortaleza, porque al dármelas sé que la vida espera mucho de mí.

Agradezco a mi amada familia por su apoyo, ayuda y sobre todo por la gran confianza

que me han tenido, han sido el motor y el pilar más fuerte que me ha guiado, me ha

levantado y me ha fortificado en los momentos de logros y felicidad, como en las duras

y difíciles pruebas que hemos tenido que atravesar por las cuales hemos fortalecido

mas nuestra Unión.

A mis profesores por las enseñanzas que compartieron conmigo su soporte y paciencia

han sido esenciales, quiero agradecer de forma especial a la Licenciada Cecilia

Céspedes, por sus sugerencias que gracias a su experiencia me ha sabido guiar en el

transcurso de la elaboración de este proyecto.

A mis amigos por compartir un camino de experiencias buenas y malas por enseñarme

tantas cosas valiosas y ser un apoyo constante en cada etapa.

Y agradezco con toda mi alma y corazón a mis Amados Padres que me enseñaron

todo lo esencial de la vida para ser una persona de bien, que me demostraron que es

necesario caerse para aprender a levantarme, y que gracias a sus enseñanzas y amor

soy la persona que soy, y aunque físicamente ya no se encuentran conmigo ustedes se

mantendrán vivos en cada logro, en cada meta alcanzada y en cada obstáculo vencido.

Gracias por compartir este logro conmigo!


DEDICATORIA

A Dios por cada bendición otorgada;

a mis amados PADRES Gino y Ruth que han

seguido mis pasos desde el cielo

convirtiéndose en Ángeles en estos años desde

su partida, estoy segura que están

compartiendo este momento conmigo.

a mis hermanas Gabriela y Karina por ser el

soporte mas fuerte y la razón mas valiosa que

tengo en la vida;

a mi sobrino Nicolás por su confianza y su gran

amor, eres el motivo que me mantiene;

a mi cuñado Andrés por sus valiosas palabras

que han sido una gran motivación y por todo el

apoyo incondicional que me ha dado;

y a mis tíos y primos por ser la mejor familia

que cualquiera quisiera tener,

Se los Dedico a todos ustedes

Por confiar en mí.

Los Amo!


ÍNDICE GENERAL

PROTOCOLO DE TESIS 1 1. Introducción 1 2. Título del tema de tesis 3 3. Planteamiento del problema 3 4. Sistematización del problema 3 5. Justificación 4 6. Objetivos 6 7. Idea a defender 6 8. Marco conceptual 7

Definición de términos conceptuales 7 Definición de términos operacionales 8

CAPÍTULO I: MARCO CONTEXTUAL: “BREVE DESCRIPCIÓN DEL SECTOR EMPRESARIAL EN EL QUE SE DESARROLLA EL OBJETO DE INVESTIGACIÓN, CASO OCP ECUADOR S.A. (Matriz Quito)” 9 1.1 Reseña Histórica Del Petróleo 9 1.2. Desarrollo del sector 16 1.2.1 Oleoducto Principal Transporte de Petróleo 16 1.3. OCP ECUADOR S.A. 18

1.3.1 Descripción de los componentes de la OCP 20 1.3.2 Funciones 25 1.3.3 Análisis de factores externos al OCP 29

1.4. Características de la Competencia 32 1.4.1 .SOTE 32

1.5. Marco institucional- OCP ECUADOR S.A. 36 1.5.1 Cultura corporativa (Aspiraciones Rectoras) 36

1.5.1.1.- Reseña histórica de OCP ECUADOR S.A. 36 1.5.1.2.- Misión 38 1.5.1.2.- Visión 38 1.5.1.4.- Valores institucionales 38 1.5.1.5.- Filosofía y estrategias 39

1.5.2. Acciones de Comunicación 40 1.5.3. Formas de Distribución 41 1.5.4. Grupo Objetivo 41 1.5.5. Organigrama 43


CAPÍTULO II: MARCO DE REFERENCIA 46 2. Marco teórico 46 2.1. La Comunicación Paradigma del siglo XXI 46

2.2. La Comunicación 48 2.2.1. Origen 48 2.2.2. Definición 49 2.2.3 Comunicación Efectiva 50

2.2.3.1 Proceso de Comunicación 51 2.2.4. Clasificación de Comunicación 55 2.2.5. Importancia 57

2.3. Comunicación Organizacional 60 2.3.1. Origen 60 2.3.2. Definiciones 61 2.3.3 Comunicación que engloba comunicación corporativa 62 2.3.4. Tipos de Comunicación Organizacional 64

2.3.4.1. Comunicación Externa 64 2.3.4.2. Comunicación Interna 65

2.3.4.2.1 Clasificación 66 2.3.4.2.2 Estructura 71 2.3.4.2.3 Comunicación Interna Estratégica 71

2.4. La Organización 73 2.4.1. Origen 75 2.4.2. El entorno 77

2.4.2.1 Macro entorno 77 2.4.2.2 Micro entorno 78

2.4.3. Tipos de Organización 79 2.4.4 Estructura y Procesos 79

2.4.4.1 Tipos de Estructura 80 2.4.4.2 Procesos de la Organización 81

2.5. Identificación Organizacional 85 2.5.1. Identidad 86 2.5.2. Imagen 88 2.5.3. Cultura Organizacional 89

2.5.3.1 Funciones 92 2.5.3.2 Tipos de Cultura 93 2.5.3.3 Adaptación de la Cultura 95

2.5.3.3.1 Clima Organizacional 96


CAPÍTULO III: INVESTIGACIÓN 99 3. Metodología 99 3.1. Unidad de análisis 99 3.2. Población 99 3.3. Muestra 99 3.4. Propósitos de la investigación 100 3.5. Tipo de investigación 100 3.6. Métodos de estudio 100 3.7. Técnicas e instrumentos 101 3.8. Fuentes de información 101 3.9. Modelo de Encuesta 101 3.10. Representación gráfica de la investigación 104 3.11. Análisis e interpretación 128 3.12. Resultados de las entrevistas realizadas a funcionarios de OCP ECUADOR S.A. 130 CAPÍTULO IV: Plan de Comunicación Interno en base a la cultura organizacional posicionada para la organización OCP ECUADOR S.A. (Matriz Quito) 131

4.1 Diagnóstico de la investigación 131

4.1.1 Planteamiento de Escenarios 131 4.1.2 FODA 132

4.2 Objetivos del Plan de comunicación interno en base a la cultura organizacional posicionada para la empresa OCP ECUADOR S.A. 133

4.2.1 Objetivo General 133 4.2.2. Objetivos Específicos 133

4.3.- Público 133 4.4.- Plan de acción 134 4.5.- Plan táctico 140 4.6.- Cronograma de tácticas 159 4.7.- Evaluación 161 4.8.- Presupuesto general 163 5. RESULTADOS FINALES 164 5.1. Conclusiones 165 5.2. Recomendaciones 166 TABLA DE CONTENIDOS (Bibliografía) 167 ANEXOS 172


1

PROTOCOLO DE TESIS

1. INTRODUCCIÓN.-

Las organizaciones pretenden estar a la delantera para enfrentar con dinamismo

los estándares de calidad que demandan las exigencias del mundo actual. Por

consiguiente, se requiere de un compromiso organizacional que juzgue los

procesos de comunicación que permitan a las organizaciones mantenerse

vigentes en cuanto a excelencia y competitividad.

La comunicación en las organizaciones es fundamental para el cumplimiento

eficaz de sus objetivos. Es un medio que, en conjunto, permite el desarrollo de

sus integrantes para enfrentar los retos y necesidades de nuestra sociedad.

Del mismo modo, la comunicación organizacional es una herramienta de trabajo

que permite el movimiento de la información en las organizaciones para

relacionar las necesidades e intereses de ésta, con los de su personal y con la

sociedad.

A través de la utilización de las herramientas que componen la comunicación

organizacional nos permiten conocer al recurso humano y evaluar su

desempeño y productividad, mediante las entrevistas y recorridos por las

diversas áreas de trabajo.

Por lo dicho, en las organizaciones, los mecanismos de comunicación deben

estar debidamente estructurados, para que la información sea difundida de

manera clara y oportuna.

En la actualidad, las organizaciones están conscientes de la importancia del

manejo de una comunicación organizacional funcional para la adecuada

conducción de la empresa.


2

Se tiene como fin primordial, el demostrar que efectivamente el contexto del

comportamiento humano y la cultura organizacional, sí afectan sobre los niveles

de efectividad que tienen todos quienes conforman la organización, y que por lo

tanto, los resultados que tenga ésta serán el simple reflejo de la manera en la

que se manejan y desarrollan.

El desarrollo humano implica todos los aspectos personales e interpersonales

que tiene una persona a lo largo de su vida. Con la obtención de la posterior

información, podremos entender que una persona para llegar al proceso de

manejar una cultura organizacional con el resto de gente dentro de una

organización, debe primero manejar ciertos aspectos que le permitirán

desarrollarse.

Estos aspectos como son básicos para el ser humano también deben ser muy

bien comprendidos, como es el caso de la comunicación, las buenas relaciones,

la imagen, la identidad y muchos más.

La efectividad de la comunicación permitirá el liderazgo ejecutivo, la adecuada

toma de decisiones y la generación de un clima laboral de confianza y

seguridad.

Es importante encontrar las oportunidades que la aplicación de una cultura

funcional puede facilitar al cumplimiento de las metas de la organización y de

todos la que la conforman, y de esta forma encaminarlos hacia el éxito.


3

2. TÍTULO DEL TEMA DE TESIS.-

“Diseño de un plan de comunicación interna, con base en la cultura

organizacional posicionada en la empresa OCP ECUADOR S.A (Matriz Quito)”.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.- El logro de objetivos comunes sólo puede concretarse sí las personas que

interactúan en las organizaciones establecen una comunicación eficaz enfocada

al buen manejo de la cultura organizacional que les permita elevar sus niveles de

productividad y eficiencia.

Este diseño de plan de comunicación va dirigido a incentivar de forma más

consiente la cultura corporativa que identifica a todos quienes conforman la

empresa OCP ECUADOR S.A (Matriz Quito), convirtiéndola en una organización

con bases corporativas firmes.

4. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA.-

La aplicación de una planificación comunicacional en base a la Cultura

Corporativa o Cultura Organizacional ya establecida en la organización, permitirá

identificar el impacto del uso de la comunicación como herramienta y establecer

lineamentos de mejora en lo que se requiera con relación a la investigación

obtenida

Hablando de forma global la inexperiencia sobre el tema, han contribuido a que

la comunicación interna no se explote con los demás elementos de la

organización, representando empresas menos competitivas que no satisfacen

completamente los deseos y necesidades de sus clientes.


4

A través de la utilización de las distintas herramientas de Relaciones Públicas la

organización y quienes forman parte de la misma se manejarán de manera

formal e informal pudiendo complementar una cultura funcional.

El presente contexto debe comprometer a todos los elementos de la empresa,

trabajando unificadamente y con rigor de los objetivos y metas corporativas, la

consecuencia de este, depende de la aplicación de estrategias de comunicación

interna.

5. JUSTIFICACIÓN.-

La fuerte demanda, y la necesidad de las organizaciones por destacarse de su

competencia y convertirse en líderes, componen un contexto solicitante de una

gestión integral, sistemática y programada.

El papel predominante del líder de la Cultura Organizacional es tener visión y

sueños, definir la misión de una empresa e identificar sus metas principales para

tener disciplina en su camino al futuro.

La necesidad por implementar políticas internas de comunicación, para movilizar

la Cultura Corporativa y por ende el Clima laboral, significa la integración de

todos los elementos de la organización, dichas políticas deben consolidarse

como una filosofía corporativa, y expresarse en cada una de las manifestaciones

hacia el exterior.

El grupo de trabajo, debe ser consciente y participe activo de cumplir esta

filosofía interna. Esta actitud es responsabilidad de la Comunicación Interna, de

su gestión dependerá en gran grado, la voluntad y compromiso del recurso

humano. De este modo la inclusión de estrategias de comunicación en el área

interna, es el esfuerzo conjunto de varios aspectos, totalmente decodificados y

estandarizados a las necesidades del empleado y del cliente.


5

Desde este punto, la comunicación corporativa es una herramienta de dirección

vital en el desarrollo de una organización, por lo que la unidad de gestión de la

calidad en la necesidad de construir una eficiente cultura corporativa, se apropia

de la comunicación para llegar al talento humano, ello le permitirá repercutir en

la comprensión y actitud de los trabajadores.

La cultura organizacional está formada por los valores compartidos por las

personas dentro de cada empresa. La condición reactiva o proactiva será uno de

los factores de mayor relevancia en la Cultura Corporativa de la organización.

Con la utilización de un plan se podrá implementar una expresión formal de la

planeación, siendo así una recopilación de datos y el planteamiento de objetivos

claves para poder obtener un trabajo de calidad y con visión a futuro, teniendo

un impacto práctico que consolidará un estilo de desarrollo laboral acorde al

trabajo que esta importante organización realiza a nivel nacional, manteniendo el

buen nombre y prestigio de la misma.

Las estrategias de Comunicación Organizacional y Relaciones Públicas que

serán implementadas para su desarrollo se las llevará de forma ordenada,

aplicando la teoría de las diferentes disciplinas, de tal forma que la descripción

de las metas, objetivos, actividades y las mismas estrategias sobresalientes que

comprometen a la Empresa y en particular a cada uno de los departamentos que

lo integran, permita utilizar los recursos que se destinarán para su

cumplimiento.El impacto de la aplicación de dicha metodología hará que la

identidad corporativa sea un repertorio de valores y características estables, y un

conjunto de atributos que la organización decide asumir como propios para la

composición de su discurso.

Después de seguir este camino la organización podrá subsistir y progresar

rápidamente, ofreciendo servicios de óptima calidad, teniendo un impacto

positivo ante la sociedad.


6

6. OBJETIVOS.-

6.1 Objetivo General.-

Diseñar un plan de comunicación interna, en base a la cultura organizacional de

OCP ECUADOR S.A. (Matriz Quito), mediante la implementación de

herramientas de Comunicación Interna.

6.2Objetivos Específicos: o Desarrollar una descripción de la naturaleza de las actividades que realizan las

empresas de transporte de petróleo en un contexto, regional y local. o Determinar el aporte de una comunicación interna funcional, y todo lo que

implica dentro de las organizaciones. o Establecer la importancia que tiene la actual comunicación interna que se

maneja en la organización, a través de una investigación de campo.

o Formular un plan de Comunicación Interna en la organización, proponiendo herramientas para la gestión, de modo que se implanten en la cultura

corporativa de OCP ECUADOR S.A.

7. IDEA A DEFENDER.- Con el diseño de un plan de comunicación interna para OCP ECUADOR S.A., se

lograría el impulso de una comunicación corporativa orientada a las aspiraciones

rectoras de la organización, apoyando a la modificación y mejoramiento de las

conductas, relaciones interpersonales y el clima laboral de la misma.

7.1 Variable independiente:

Gestión de plan de comunicación Interna para la empresa OCP ECUADOR S.A.

7.2 Variables dependientes:

o Optimizar la estructura de la cultura corporativa o Generar herramientas comunicativas en el interior de la organización


7

8. Marco Conceptual.- 8.1 Definición de términos conceptuales.-

o Identidad Corporativa.-“Es la auto presentación y el comportamiento de una

empresa, a nivel interno y externo, estratégicamente planificados y

operativamente aplicados. Está basada en la filosofía acordada por la empresa,

en los objetivos a largo plazo y, en especial, en la imagen deseada, junto con el

deseo de utilizar todos los instrumentos de la empresa como unidad única, tanto

de manera interna como externa. (Birkigt y Stadler, 1986)”1

o Comunicación.- “Comunicar. Ir más allá del diálogo (dos o más personas comprometidas en un monólogo). Se apoya en los puntos fuertes, la apertura y

el deseo de escuchar, y da por resultado significados y comprensión

compartidos”2

o Público Interno.- “Es aquel que consta de personas que están conectadas con una organización y con quienes la organización se comunica normalmente en la

rutina ordinaria del trabajo”3

o Imagen Corporativa.- “Hace referencia a una impresión holística y viva que mantiene un público concreto hacia una empresa, en parte como resultado del

procesamiento de la información llevado a cabo por los miembros del público y,

en parte, por la comunicación global de la empresa en cuestiones que tienen

que ver con su naturaleza, es decir, el retrato fabricado y proyectado de sí

misma. (Alvesson, 1990)”. 4

1 Wilcox, Dennis L. Cameron. Glent T. Relaciones Públicas Estrategias y Tácticas. Editorial Pearson Educación, 8va edición, España, Capitulo 8, pág. 697. 2 Marston, John, E. Relaciones Públicas Modernas. Editorial Mac Graw Hill, 1ra edición, México, pág. 3. 3 Marston John, E. Relaciones Públicas Modernas. Editorial Mac Graw Hill, 1ra edición, México, pág. 23. 4 Ramírez David, N. Cabello Mario, A. La cultura de calidad total como arma para competir. Editorial Empresas Competitivas,México, pág. 35. Mac Graw Hill.


8

8.2.2 Definición de términos operacionales.-

o Relaciones Públicas.- Es una herramienta de la comunicación la cual nos permite generar la mejor imagen de una organización, permitiéndonos

solucionar problemas comunicacionales.

o Identidad Corporativa.- Es el auto presentación de la organización mediante la cual se manifiesta tanto sus valores corporativos y con el fin de llegar a los

objetivos planificados por la organización.

o Comunicación.- Es el diálogo de dos o más individuos el cual debe contar con una apertura por parte de los mismos para llegar a una clara comprensión del

mensaje.

o Público Interno.- Es el elemento primordial que se encuentra vinculado con la organización y manifestará parte de su imagen.

o Imagen Corporativa.- Identificación visual percibida por el entorno manifestado por la organización mediante su manual corporativo


9

CAPÍTULO I

1. MARCO CONTEXTUAL: “BREVE DESCRIPCIÓN DEL SECTOR EMPRESARIAL

EN EL QUE SE DESARROLLA EL OBJETO DE INVESTIGACIÓN, CASO OCP ECUADOR S.A. (Matriz Quito)”.

1.1 Reseña histórica del Petróleo en el Ecuador.

Al iniciar la década de los sesenta un cambio tanto cualitativo como cuantitativo se

exponía en la formación social ecuatoriana para lo cual influyeron múltiples factores:

mayor atracción de los centros urbanos, ampliación y diversificación de la base

exportadora, realce del proceso de industrialización sustitutiva de importaciones,

crecimiento de la población asalariada, concentración creciente de la producción y el

capital, extensión del mercado especialmente capitalista.

En el año de 1972 seis meses después de instalado el nuevo gobierno del General

Guillermo Rodríguez Lara, empieza en el país la explotación y exportación de petróleo,

beneficiadas por el desarrollo de una unión especial caracterizada por altos precios del

petróleo en el mercado mundial. La exportación petrolera fue la que permitió

crecimientos inimaginables de los principales ingresos económicos, pues crecieron a

ritmos nunca antes experimentados.

El Ecuador obtuvo una participación importante dentro de la capacidad globalizante del

capitalismo internacional. El país se tornó más atractivo para las inversiones y los

bancos extranjeros. Fueron tiempos de gran abundancia para nuestro territorio pues las

grandes masas de los recursos obtenidos por el petróleo, permitieron que el estado

invierta en infraestructura vial, energética, sanitaria y sobre todo atendiendo las

necesidades económicas y sociales.

Cuando el Ecuador tenía casi un año exportando petróleo, (empezó a fluir hacia el

mercado mundial el 18 de agosto de 1972), se suscitó la cuarta guerra árabe-israelí,

donde los países árabes impusieron el bloqueo petrolero a algunas naciones

industrializadas, lo que produjo un primer y significativo reajuste de los precios del


10

crudo en el mercado internacional. El crudo Oriente que en agosto de 1972 se cotizó en

$2,5 dólares subió a $ 4,2 dólares en 1973 y a $ 13,7 dólares en 1974. Este aumento

de la valoración del petróleo amplió notablemente el flujo de recursos financieros,

facilitando un crecimiento acelerado de la economía ecuatoriana.

Sin duda la década de los setenta significó el mayor desarrollo del capitalismo

ecuatoriano, y a su vez, la mayor internacionalización de la estructura productiva del

país al desarrollo del capitalismo mundial. Lamentablemente este proceso de

crecimiento no eliminó formas obsoletas de producción lo que provoco un

subdesarrollo.

El auge petrolero y el masivo endeudamiento externo dieron lugar a una serie de

transformaciones muy amplias, que con políticas adecuadas y una buena redistribución

de la riqueza de por medio, el establecimiento de bases sólidas para un desarrollo más

auto dependiente, que nos habría permitido intervenir en forma más dinámica en el

mercado mundial.

En la década de los 80 cambia la política petrolera y se firma los “Mal llamados”

contratos de servicios los cuales no han producido ninguna utilidad al estado, su

rentabilidad va del 0% al 15%. Estos contratos el estado participaba como máximo en

el 25% de producción, es decir que si se explotan 1000 millones de Barriles de

petróleo, a penas la cuarta parte (250millones de barriles) son de Ecuador: Las tres

cuartas partes se llevaban los contratistas.

A partir de 1982, se produjo la caída de los precios de petróleo; el precio del crudo

Oriente que se había incrementado a más de $ 30 dólares por barril a principios de los

años ochenta (a $ 34.4 en 1981, para caer levemente a $ 32.5 dólares en 1982,

experimento un deterioro sostenido a partir de 1983.) Ese fue el momento más crítico

para el Ecuador.


11

En el año de 1989 nace Petroecuador, que se divide en 3 filiales, y queda conformada

así:

Petroindustrial: a cargo de las Refinerías de la Libertad, Shushufindi y

Esmeraldas.

Petrocomercial: a cargo de los poliductos que transportan gasolina, diesel y gas

licuado de petróleo GLP, para la comercialización en las estaciones de servicio.

Petroproducción: su función es la extracción de petróleo de los campos del

Oriente.

Desde 1973 hasta 1993, nuestro país fue miembro de los Países Exportadores de

Petróleo (OPEP) que controla más del 78 % de la producción mundial. Fue en el

gobierno de Sixto Duran B. donde se desafilió al Ecuador de la OPEP.

Con la OPEP a la cabeza, los países miembros pueden ubicar mercados fácilmente

para su crudo, hacer respetar el precio del barril a nivel internacional.

Desde 1993, el Ecuador está sometido a los EE.UU. a través de un organismo

regulador del precio del petróleo, el West Texas Intermediante (WTI). Mediante el WTI

nos imponen un descuento de casi 18 dólares el barril, por diferencial de calidad, una

forma de castigo a la supuesta mala calidad del crudo ecuatoriano. Por obvias razones,

al Ecuador le conviene evitar al intermediario, pero esto sería factible si volviéramos a

la OPEP, como es el caso de Venezuela, que es socio, desde su fundación.

Examinando desde la época democrática del Ecuador hasta la actualidad, el país solo

ha obtenido tres superávit, y fue precisamente en el año de 1979,1993 y 1997 los que

registraron superávit gracias a que se fijó en el presupuesto un precio de barril de

petróleo inferior al que el mercado registró.

En la actualidad el Gobierno de Ecuador, conducido por economista Rafael Correa dio

por terminados cinco contratos petroleros, dos de ellos con la estatal brasileña

Petrobras, al tiempo que alcanzó acuerdos en torno a otros ocho, que incluyen a la

chilena ENAP y la hispano-argentina Repsol YPF.


12

Con el nombramiento de nuevas directivas, el Gobierno de Ecuador inició la toma de

control de los campos de petróleo de la estatal brasileña Petrobras y de otras tres

empresas menores que no aceptaron los nuevos contratos que se les ofrecieron y

abandonaron sus actividades en el país.

El 23 de noviembre del 2010 finalizó el proceso de renegociación de tres meses con las

multinacionales que explotan los grandes campos petroleros. Petrobras, la coreana

Canadá Grande, la estadounidense EDC y la china CNPC dejaron Ecuador al no haber

aceptado las condiciones presentadas por el Gobierno, con la que busca incrementar

su parte en los beneficios que las empresas transnacionales obtienen de la explotación

de este recurso ecuatoriano. En su conjunto, las cuatro empresas que abandonaron el

país representan el 14% del bombeo privado del petróleo del país.5

5Entrevista: López, Pedro. Especialista en Comunicaciones. OCP ECUADOR S.A


13

Cifras de Produccion Petrolera

PETROECUADOR

6

6Ministerio de recursos renovables y no renovables, La nueva ley beneficia a las comunidades,http://www.mrnnr.gob.ec/index.php?option=com_content&view=article&id=1075, Consultado: 15 de Septiembre del 2011.


14

PETROAMAZONAS

EP7

7IDEM.


15

EMPRESAS PRIVADAS

8

De acuerdo con el nuevo modelo de contrato, el Estado es el dueño de todo el petróleo

que bombean las multinacionales privadas, a las que paga por cada barril extraído una

tarifa fija que incorpora una rentabilidad para ellas del entorno al 15%.Con los nuevos

contratos la renta petrolera que recibe el Estado pasará del 70% al 80%, mientras que

el resto irá a la empresas privadas.

8IDEM


16

1.2 DESARROLLO DEL SECTOR

1.2.1 Oleoducto Principal Transporte de petróleo.-

El transporte de petróleo es un negocio que ocupa mayor importancia dentro de los

aspectos que abarca este importante mineral.

Para que la transportación del petróleo sea válida debe hacerse por los medios más

idóneos, de tal forma que no se desaproveche y pueda ser llevado a los lugares donde

será mezclado y refinado para convertirse en un combustible o en algún otro material.

Esta actividad puede hacer por muchos medios diferentes totalmente especializados de

acuerdo a las condiciones geográficas del lugar desde donde se lo lleva hasta donde

será enviado. Los diferentes medios de transportación consisten en buques cisterna,

oleoductos y medios de transporte de mercancías, considerando al oleoducto uno de

los más importantes por su efectividad y garantía.

Los oleoductos son una gran tubería que atraviesa largas distancias a través de la cual

se transporta el petróleo de un lugar a otro. A través de los oleoductos es posible

transportar con mucha facilidad grandes cantidades de barriles de petróleo en corto

tiempo y con poco esfuerzo. Es por ello que los oleoductos son un importante medio de

transporte.

En el Ecuador solamente operan dos oleoductos el SOTE y el OCP; este primero, el

Sistema de Oleoducto Transecuatoriano (SOTE) lleva ya 39 años de operaciones,

siendo administrado por la empresa estatal Petroecuador desde 1989.


17

Mapa de Ruta Oleoductos en Ecuador:

Gráfico: Información de OCP ECUADOR S.A.

“El SOTE tiene una extensión de 503 kilómetros, que va desde Lago Agrio

(Sucumbíos) hasta el puerto de Balao (Esmeraldas). El gerente de Transporte y

Almacenamiento de Petroecuador, Marcelo Proaño, indicó que a través del oleoducto

se transporta 360 mil barriles diarios de forma ininterrumpida.” 9

El OCP es el segundo oleoducto que opera en Ecuador y está destinado solo al

transporte de crudo pesado (18 a 24 grados API). Esta empresa fue integrada por el

consorcio de las transnacionales petroleras REPSOL YPF, AGIP, PERENCO, ANDES

PET.

El OCP recorre 485 kilómetros desde la ciudad de Nueva Loja (Lago Agrio,

Sucumbíos), hasta las afueras de la ciudad de Esmeraldas.

Aproximadamente 375 millones de barriles de crudo pesado han sido transportados

hasta la actualidad. (Febrero del 2012)

9Diario el Telégrafo, edición 5 de agosto de 2011,” Transporte de petróleo, El SOTE ha transportado 4.000 millones de barriles”


18

Puede transportar un volumen pico de 517.241 barriles por día y un volumen sostenible

de 450.000 barriles.

El OCP es el último oleoducto que ha sido construido y el primer privado en el Ecuador

después de la desmonopolización del sector petrolero en 1993, con la esperanza de

abrir más frentes de inversión en los campos de la región amazónica.

El Proyecto consiste en una tubería que sirva transporte de crudos pesados (OCP), con

una longitud total aproximada de 500 Km. El Derecho de Vía del OCP, sigue la ruta del

SOTE, excepto en la desviación en el área norte de Quito y otras que sean necesarias

para mantener la integridad, tanto del OCP como de otros ductos y sistemas existentes

en el área del derecho de vía del SOTE.

1.3 OCP ECUADOR S.A.-

OCP Ecuador S.A. es una empresa privada ecuatoriana que opera desde el 2003 el

Oleoducto de Crudos Pesados (OCP), de consentimiento con el contrato de

autorización de construcción y operación. El OCP es el segundo oleoducto principal

que tiene el Ecuador para transportar crudo desde la Amazonía hasta la Costa.

Se lo construyó íntegramente con inversión privada, sin participación económica ni

riesgo alguno para el Estado.

OCP S.A. es un consorcio formado por siete empresas multinacionales: AGIP (Italia),

Alberta Energy (Canadá), Kerr McGee (EE.UU.),Occidental Petroleum (EE.UU.), Pérez

Companc (Argentina), Repsol YPF (España) y Techint (Argentina). En febrero del 2001,

OCP S, A. firmó un contrato de 20 años con el gobierno ecuatoriano según el cual se le

otorga la posesión, la construcción y la operación del oleoducto.


19

Miembros del anterior consorcio OCP Ltd.

10

Gráfico: Amazon Watch Alerta de Mega-Proyectos, Volumen I, junio 2001, El nuevo oleoducto de

crudos pesados en Ecuador

Es el primer proyecto de estas características que se lleva a cabo bajo las nuevas

regulaciones ecuatorianas; La ley, denominada TROLE II permiten la posesión privada

y facilidades privadas para las operaciones hidro carburíferas, formando parte del plan

de rescate económico acordado por el Fondo Internacional Monetario y el Banco

Mundial en respuesta a la deuda externa ecuatoriana de casi US$16 mil millones.

El oleoducto fue originalmente proyectado para una capacidad de 310 mil barriles por

día, a petición del Gobierno ecuatoriano se amplió a 450 mil barriles diarios. El costo

fue auditado por la Unidad de Administración y Fiscalización del OCP (UAF) del

Ministerio de Minas y Petróleo y por empresas auditoras internacionales como Price

Waterhouse, Moores Rowland y Ernst & Young. El SRI verificó este costo.

10Amazon Watch Alerta de Mega-Proyectos, Volumen I, junio 2001, El nuevo oleoducto de crudos pesados en Ecuador, pág. 3.


20

No ha existido en la historia del Ecuador un proyecto que haya recibido un control y

seguimiento tanto interno como externo tan estricto y riguroso como el OCP, todas

las instituciones gubernamentales que tienen relación con la gestión ambiental y de

energía han desarrollado acciones de control y seguimiento al proyecto OCP, lo que ha

marcado un hito.

1.3.1 Descripción de Componentes de la OCP ECUADOR S.A. (Recursos).-

El OCP cuenta con todas las instalaciones necesarias para una operación eficiente y

segura.

Ruta del OCP

Gráfico: Información de OCP ECUADOR S.A.

Cuenta con tanques de almacenamiento, sistemas y equipos de la más alta tecnología

para la medición, calentamiento, bombeo, reducción de presión y operaciones de carga

en buques petroleros, con un Terminal Marítimo propio.


21

Tiene 4 estaciones de bombeo:

El Terminal Amazonas, localizado en la ciudad de Lago Agrio, tiene una capacidad de

almacenamiento de 1’250.000 barriles y realiza la medición de crudo a ser recibido por

los productores, dentro de ésta se encuentra la Estación Inicial de Bombeo Amazonas

(EB-1); contando con: bombas y motores, calentadores de crudo, control de presión y

volumen, y generación de electricidad.

Estación Amazonas

Ubicación: Cantón Lago Agrio / Sucumbíos. KM 0

Altura: 330 msnm

Almacenamiento: 4 tanques de 300.000 barriles cada uno.

Capacidad de transporte: 410.000 barriles.

6 skids de medición

5 hornos

5 bombas de refuerzo

5 unidades de bombeo

Sistema de Generación eléctrica

Sistema de medición de salida

Sistema contra incendio de agua y espuma.

Sistema para controlar los fluidos que salen de la estación.

Gráfico: Autoría Propia.

Estaciones Intermedias de Bombeo (EB-2 a EB-4): Estación Cayagamalocalizada en el

sector de Lumbaqui;


22

Estación Cayagama

Ubicación: Cantón Gonzalo Pizarro/ Sucumbíos. KM 66.8

Altura: 1033 msnm

Almacenamiento: 0


1 horno



Sistema de abierto y cerrado para controlar los fluidos que salen de la estación.

Sistema de Generación eléctrica


Estación Sardinas ubicada en la vecindad de Baeza; y estación Páramo ubicada en el

sector de Papallacta; cuentan con: sistemas de calentamiento de crudo, generación de

electricidad y sistemas de control de presión y volumen.

Estación Sardinas

Ubicación: Valle de Quijos, Napo. KM 146

Altura: 1802 msnm


3 hornos



Sistema de abierto y cerrado para controlar los fluidos que salen de la estación.


Posee 2 estaciones de reducción de presión

Estaciones de Reducción de Presión (ERP-1 y ERP-2):


23

Estación Chiquilpe ubicada en el sector de Monopungu (Nono) y Estación Puerto Quito

localizada en el sector del mismo nombre; disponen de sistemas de control de presión

y volumen y de generación de electricidad.

Estaciones Quiquilpe y Puerto Quito

Ubicación: Noroccidente de Pichincha.

Altura: msnm


5 válvulas controladoras de presión.

1 tanque de alivio.

Sistema de Generación eléctrica.


y un Terminal Marítimo:

El Terminal Marino OCP, ubicado en el sector Punto Gordo al sur de Balao en la

provincia de Esmeraldas, con capacidad para almacenar 3’750.000 barriles y medir

el crudo que recibe a través del OCP; dispone de tanques de almacenamiento e

instalaciones para la carga costa afuera de buques cisterna, y un sistema

automatizado de control de derrames.

El Terminal Marino OCP funciona independiente del Terminal Balao del SOTE y

comprende un Terminal de Exportación de Crudos en Tierra y dos Instalaciones de

Carga de Buques Cisterna, incluyendo dos líneas marinas alimentadas por

gravedad y dos boyas separadas.


24

Terminal Marítimo

Ubicación: Punta Gorda / Esmeraldas. KM

Altura: 205 msnm

Almacenamiento: 5 tanques de 750.000 barriles cada uno.

2 Monoboyas: Charlie (150.000 DWT) y Papa (325.000 DWT de

capacidad)


La prioridad fundamental de la empresa es la seguridad en la operación del oleoducto

para salvaguardar la integridad de las personas y el entorno. Se cuenta con toda la

tecnología necesaria para mantener una operación segura como: válvulas de

seccionamiento (cierre automático y remoto) y de retención de fluido (válvulas

automáticas).

Las instalaciones del Sistema de Tuberías fueron provistas de los siguientes sistemas

para propósitos operacionales y de mantenimiento: paneles de control de estación,

paneles de control de unidad, Sistema Automatizado de Control y Adquisición de Datos

(SCADA), detección de fugas, telecomunicaciones, instrumentación y medición.

OCP Ecuador S.A. tiene desde el 2004 el certificado de cumplimiento del Código PBIP,

que está dentro del Convenio Internacional para la Seguridad de la Vida Humana en el

Mar. Esto convirtió al Terminal Marítimo en un puerto seguro


25

Características:

La tubería del oleoducto es de acero API 5L-X70.

Los diámetros son de 24”, 32”, 34” y 36”, dependiendo del terreno.

Su extensión total es de 485 kilómetros.

El 99% del oleoducto está enterrado.

Tiene 4 estaciones de bombeo.

Cuenta con 2 estaciones de reducción de presión.

Un Terminal Marítimo.

Tiene fibra óptica en todo el recorrido y Sistema Satelital.

Cuenta con el Sistema de Adquisición de Datos (SCADA).

Todas sus instalaciones poseen el ISO 14001: 2004.11


1.3.2 Funciones:

La operación de transporte de crudo pesado del OCP se inicia con el arribo del

hidrocarburo de los usuarios por medio de oleoductos secundarios a la estación

Amazonas, a 5 kilómetros de la ciudad de Nueva Loja.

Al llegar a la estación pasa por un sistema de ingreso y medición del crudo, así se

cuantifica el ingreso del producto que entrega cada empresa. Luego de este proceso el

crudo es enviado a uno de los cuatro tanques de almacenamiento, la capacidad total

neta de la estación es de 1.200.000 barriles.

Para iniciar su transporte el crudo es calentado indirectamente por un sistema de

recirculación de aceite térmico e intercambio de calor. Las bombas principales dan el

impulso necesario para que el crudo tenga la presión suficiente para iniciar el

recorrido.

11OCP S.A ECUADOR, http://ocpecuador.com/index.php?option=com_content&view=article&id=62&Itemid=83&lang=es, Consultado: 20 de Septiembre del 2011.


26

El crudo enviado desde la estación Amazonas llega a Cayagama, ubicada también en

Sucumbios, en el cantón Gonzalo Pizarro. Aquí puede continuar su recorrido hacia la

Costa.

El crudo continúa su ascenso hasta llegar a la tercera estación: Sardinas. Está ubicada

en la provincia de Napo. En esa estación también recibe crudo de la estación

colindante de AGIP, de esta forma la capacidad del OCP aumenta.

La estación Páramo tiene como objetivo dar el último impulso al crudo pesado para

poder superar el punto más alto: 4.200 metros sobre el nivel del mal, en el sector de La

virgen. Esta es la última infraestructura de bombeo del sistema OCP.

El crudo inicia su descenso por lo que es necesario iniciar un proceso de reducción de

presión, que se logra mediante dos estaciones instaladas para ello: Chiquilpe y Puerto

Quito. Es en este tramo donde el OCP sigue la Variante Norte. La ruta de esta variante

cruza la ciudad por la zona norte, entre las poblaciones de Guayllabamba y Calderón; y

se dirige luego a cruzar la autopista Manuel Córdova Galarza (vía a la Mitad del

Mundo) entre las poblaciones de Pomasqui y San Antonio de Pichincha.

Continúa al sur de la población de Calacalí, y hacia el norte de las localidades de San

Miguel de Los Bancos y Pedro Vicente Maldonado (manteniéndose relativamente

paralelo a la vía Calacalí - La Independencia). Luego, baja al llano por el noroeste de la

localidad de Puerto Quito, cruza el río Blanco al noroeste de La Unión para finalmente

juntarse con el derecho de vía del SOTE cerca del Km. 408 del mismo.

Al llegar el crudo a Esmeraldas el crudo finaliza su viaje. El Terminal Marítimo de OCP,

ubicado en Punta Gorda, a 15 kilómetros de la ciudad de Esmeraldas tiene la

capacidad de recibir el crudo y almacenar 3‘750.000 barriles en sus instalaciones.

El Terminal Marítimo cuenta con un área mar afuera en donde dos mono boyas son las

encargadas de cargar buques de hasta 325 toneladas de capacidad.


27

Gráfico: Información OCP ECUADOR S.A.

1.3.2.1 Sistema Scada

OCP Ecuador S.A. utiliza tecnología de punta, en este caso es el Sistema de

Adquisición de Datos (SCADA). Este sistema funciona en que recibe toda la

información proporcionada por los sensores de presión, temperatura y otros instalados

en los 485 km. del oleoducto.

El software utilizado está diseñado exclusivamente para el transporte de fluidos por

tuberías y es complementado por otros programas que proporcionan más datos. Todas

estas cifras son transmitidas por la fibra óptica que está instalada paralelamente al

OCP, garantizado una velocidad de transmisión en tiempo real, adicionalmente, esta

información también puede llegar al Centro de Control en Quito por medio de

comunicación satelital.


28

Con estas cifras el operador puede conocer en segundos si existe una baja o anomalía

en el transporte de crudo, lo que le permite tomar decisiones inmediatas de presentarse

una emergencia. El operador puede controlar las válvulas automáticas del sistema y

ordenar una paralización del transporte, de ser necesario el operador cuenta con la

autoridad de detener el bombeo.

Adicionalmente se remodeló completamente el Cuarto de Control de Quito, los

servidores adquiridos son de última generación.12

1.3.2.2 Sistema de Seguridad

El Sistema Integral de Seguridad Electrónica (SISE) permite a la empresa optimizar la

protección de sus instalaciones. Es así que las instalaciones del OCP cuentan con un

sistema de detección de intrusos, un sistema de circuito cerrado de televisión, un

sistema de control de accesos, un Centro de Operaciones de Seguridad con un centro

alterno y subcentros de operaciones locales.

Desde el Centro de Operaciones de Quito, y cualquiera de las estaciones, se puede

supervisar el estado físico del oleoducto desde las afueras de Nueva Loja hasta

Esmeraldas, en tiempo real, gracias a la transmisión de imágenes a través de la red de

fibra óptica del oleoducto.

El operador puede controlar las cámaras instaladas en puntos estratégicos a control

remoto, esto le permite advertir cualquier intromisión y en el caso de emergencia- dar

una respuesta adecuada a la amenaza existente.

De esta forma la empresa consiguió dotar de una mayor seguridad la operación del

oleoducto para salvaguardar la integridad del sistema y de la comunidad.13

12IDEM. 13CFR. OCP S.A ECUADOR http://ocpecuador.com/index.php?option=com_content&view=article&id=90&Itemid=92&lang=es, Consultado: 23 de Septiembre del 2011


29

1.3.3Análisis de factores externos al OCP ECUADOR S.A.

El oleoducto de crudos pesados fue un proyecto concebido desde el inicio para ser

seguro, el oleoducto en su etapa de diseño cumplía ya con las normas internacionales

más exigentes en protección ambiental y luego las mejores prácticas ambientales.

Previo a la construcción del oleoducto se realizaron inspecciones de campo que

involucraron la evaluación sistemática del corredor por donde atraviesa el OCP para

cada uno de los aspectos del componente físico. Durante los trabajos de campo se

realizaron muestreos en el sitio y recolección de muestras de laboratorio para suelos,

análisis geotécnico y calidad de aguas. En el estudio se recolectaron un total de 150

muestras de suelos, 60 perforaciones geotécnicas, y 142 muestras de calidad de agua.

Los estudios fueron geológicos, hidrogeológico, riesgo sísmico, riesgo volcánico,

Geomorfológico, Análisis de los Suelos, geotécnica, climatología, niveles de ruido,

recursos hídricos continentales, Sin desmerecer ninguno de estos estudios por la

representativa importancia que tiene cada uno, el que más ha tenido control y por el

que más se ha preocupado el OCP es el estudio ambiental, dentro está: calidad del

aire, calidad del agua, recursos marinos, recursos florísticos, fauna terrestre, fauna

acuática.

“El Sistema Nacional de Áreas Protegidas (MMA, Certificado de Intersección, 2001)

señala la presencia de las siguientes áreas:

Bosque Protector Lumbaqui

Reserva Ecológica Cayambe Coca

Bosque Protector Cumandá

Reserva Ecológica Antisana

Bosque Protector de la Cuenca Alta del Río Guayllabamba

Bosque Protector Mindo Nambillo

Bosque Protector San Francisco

En el área de influencia indirecta se tienen:


30

Parque Nacional Sumaco

Bosque Protector La Cascada

Reserva Geobotánica Pululahua

Bosque Seco Lomas de Balao”14

Una de las mayores ventajas es que el oleoducto se halla construido enterrado, no

expuesto a las amenazas externas, frente a aquellos que están sobre la superficie.

OCP Ecuador S.A. realiza autorías internas exigentes para las cuales contrata

auditores reconocidos como es el caso de ENTRIX, CECIA, HAZWAT, laboratorios

como CESAQ de la Universidad Católica, entre otros; externamente es auditado por el

Ministerio de Ambiente, el Ministerio de Minas y Petróleos, el Instituto Nacional de

Patrimonio Cultural, CONELEC, la DIGMER y la comunidad.

En la etapa de operación, el departamento de SSA (Seguridad industrial, salud

ocupacional y ambiente) lleva a cabo permanentemente programas de capacitación y

monitoreo para el control y vigilancia del Plan de Manejo Ambiental (PMA) y de

cualquier circunstancia relacionada con el personal, instalaciones del OCP y las

poblaciones vecinas del Oleoducto.

Una de las tareas más importantes cumplidas fue obtener la certificación del Sistema

de Gestión Ambiental ISO 14001:2004 de OCP Ecuador S.A., que representa un

reconocimiento tanto nacional como internacional al compromiso de la compañía con la

prevención de la contaminación y respeto al ambiente basado en el cumplimiento de la

legislación, normas nacionales e internacionales aplicables al mantenimiento y

operación del oleoducto.

OCP Ecuador S.A. en protección ambiental ha demostrado que existen maneras de

hacer actividades con potenciales ambientales malos, pero si se lo hace con

responsabilidad, ética y transparencia, se lo puede hacer bien.15

14Oleoducto para Crudos Pesados OCP Ecuador S.A., Estudios Ambientales – Resumen Ejecutivo Abril 2001, Fase de Transporte, Almacenamiento y Obras Civiles, pág. 19


31

A continuación un cuadro en el que se sintetiza los programas de protección ambiental

que OCP gestiona como un acto de responsabilidad social:

Programas de Protección Ambiental

Monitoreo Biótico: Es un monitoreo autoimpuesto por la empresa y para el

cual se utilizan auditores, en algunos

casos.

EcoFondo: s un gran fondo económico destinado exclusivamente a la

conservación ambiental en Ecuador. Este

fondo tendrá vigencia hasta el 2022 y está

destinado a financiar proyectos de

conservación, capacitación e

investigación ambiental. El monto total de

los recursos con los que contará el

EcoFondo en dicho período será de

16’930.000 dólares.

Monitoreo de fauna en sitios

vulnerables.

Monitoreo específico de aves en la

zona de Mindo, la Corporación

Ornitológica del Ecuador (CECIA)

se encarga de contabilizar las

especies que existen en el derecho

de vía del OCP en esta zona.

Monitoreo de la Re-vegetación

Calidad del Aire, que mide las

emisiones de nuestros equipos

como motores, hornos y

generadores.

El EcoFondo nació de la decisión

de las empresas OCP Ecuador

S.A. y EnCana Corporation de

crear una entidad independiente

sin fines de lucro (EcoFund

Foundation Ecuador), para apoyar

esfuerzos locales y comunitarios

financiando proyectos de

conservación y preservando el

patrimonio natural del Ecuador.

La idea de crear un corredor de

conservación es para tener un

espacio de tierra dedicado a

15CFR. OCP S.A ECUADORhttp://ocpecuador.com/index.php?option=com_content&view=article&id=92&Itemid=119&lang=es. Consultado: 27 de septiembre de 2011.


32

Cumplimiento según estándares

Emisiones Atmosféricas

Ruido Ambiental

Descargas líquidas y manejo de

desechos sólidos, en los cuales se

mide las aguas industriales, las

aguas lluvias y las aguas negras

(generadas en los campamentos)

Cumplimiento según estándares

del Ministerio del Ambiente

proteger el ambiente, donde se

involucra a las comunidades.

En el EcoFondo se promueve este

corredor de seis kilómetros a cada

lado del oleoducto, que iría desde

la Amazonía hasta la Costa.


1.4 Características de la competencia En el Ecuador operan dos oleoductos siendo el SOTE uno de los más importantes y

el principal aleado y competencia del OCP.

1.4.1 SOTE. El Sistema del Oleoducto Transecuatoriano (SOTE) constituye una de las obras

más importantes para el Ecuador. Tiene una Capacidad de Transporte de

360.000bpd para crudo de 23,7°API y 390.000 bpd utilizando químico reductor de

fricción; cuenta con seis estaciones de bombeo: Lago Agrio, Lumbaqui, El Salado,

Baeza, Papallacta y Quinindé; cuatro estaciones reductoras de presión: San Juan,

Chiriboga, La Palma y Santo Domingo y un Terminal Marítimo en Balao –

Esmeraldas.

La longitud del SOTE es de 497.7 Km entre La estación No. 1 de Lago Agrio y El

Área de Tanques del Terminal Marítimo de Balao, desde los tanques hasta la playa


33

son 5 kilómetros más de tuberías de carga aproximadamente y finalmente hay 7

kilómetros más de tuberías submarinas.

El 17 de julio de 1970, se firmó el contrato de construcción del Sistema del

Oleoducto Transecuatoriano (SOTE) con la compañía norteamericana William

Brothers, contratista del consorcio Texaco – Gula; la tubería del Oleoducto

Transecuatoriano fue diseñado originalmente para transportar 400.000 bpd con un

API de 30°, pero la capacidad de transporte instalada fue de 250.000 bpd y se

aplicó una tarifa inicial por transporte de US$ 0,24/barril.

El 26 de junio de 1972, se inauguró el Oleoducto Transecuatoriano con una

capacidad de transporte de 250.000 bpd para un crudo de 30 °API.; con la compra

del 37,5% de los derechos y acciones de la empresa Gulf, a comienzos de 1976,

CEPE se convirtió en la accionista mayoritaria del consorcio CEPE-Texaco, con un

total del 62.5% de derechos y acciones.

Mediante Decreto Ejecutivo el 21 de enero de 1994, el Gobierno Nacional, No.1417,

resolvió transferir las instalaciones del SOTE a Petroecuador Matriz, bajo la

denominación de Gerencia de Oleoducto, decisión que fue publicada en el Registro

Oficial # 364 de la misma fecha. Por último esta decisión se convalidó mediante

Resolución del Directorio de Petroecuador No. 016, del 21 de marzo de 1994.

1.4.1.1 Estaciones de Bombeo

Cuenta con seis estaciones de bombeo:

16

16 EP Petroecuador, Transporte de Crudo a través del SOTE -OTA Y OCP, http://www.eppetroecuador.ec/idc/groups/public/documents/peh_otros/000546.pdf, Consultado: 27 de septiembre de 2011.


34

Las estaciones ubicadas en el Oriente (Lago Agrio, Lumbaqui, El Salado, Baeza y

Papallacta) tienen 7 unidades de bombeo en paralelo, mientras que la estación de

Quinindé tiene 3 unidades de bombeo en serie.

Además, las estaciones cuentan con: sala de control, tanques de almacenamiento

de combustible, sistemas de generación eléctrica, sistema contra incendios, sistema

de comunicaciones y campamento.

En Lago Agrio se dispone de bodega, taller de mantenimiento, laboratorio de

lubricantes y bombas booster.

La estación de Lumbaqui es la encargada de coordinar con Lago Agrio la inyección

en el kilómetro 51 de la producción de las compañías TECPEC y LUMBAQUI OIL; y

Baeza la inyección de la producción del bloque 10 (compañía AGIP OIL), en el

kilómetro 151.

1.4.1.2 Estaciones Reductoras de Presión El SOTE cuenta con cuatro estaciones reductoras de presión, detalladas a

continuación:

17

Petroecuador la empresa que administra el SOTE cuenta con las siguientes normas ISO

ISO 14001 Medio Ambiente ISO 9001Calidad en la Gestión

Petroecuador cuenta con 4 proyectos ambientales de gran importancia:

17 IDEM.


35

Proyectos Ambientales

Programa de Compensación Social

Diseño, Construcción de la Planta de Tratamiento de Aguas Residuales

Manejo de Desechos Sólidos del Distrito Amazónicos

Obras de infraestructura, Educación y Salud a los barrios del área de influencia de la Refinería Esmeraldas.

Desmantelar y descontaminar las plantas TEL (existentes en las tres refinerías dejaron de operar en 1996, por la prohibición del uso de Tetraetilo de plomo)de las refinerías de Esmeraldas, La Libertad y Amazonas, conforme al programa aprobado por el Ministerio del Ambiente

El diseño y construcción de la infraestructura necesaria para el almacenamiento, transferencia e incineración de desechos sólidos; así como la determinación de mejores prácticas de gestión de residuos enfocada en la reducción de la fuente, recolección, clasificación, almacenamiento, transporte, transferencia de residuos y disposición final18


18IDEM.


36

1.5 Marco Institucional.-

1.5.1 Cultura Corporativa.- (Aspiraciones Rectoras)

1.5.1.1 Reseña Histórica OCP S.A ECUADOR.- A continuación una reseña histórica otorgada por el departamento de comunicación

de la OCP, que detalla las fechas más sobresalientes desde que se firmó el acuerdo

hasta la actualidad:

El 15 de febrero de 2001 OCP Ecuador S.A. fue autorizada por el Estado

ecuatoriano para construir el Oleoducto de Crudos Pesados (OCP).

El 7 de junio de 2001 se aprobó el Estudio de Impacto Ambiental por parte

del Ministerio de Ambiente y se otorga la Licencia Ambiental.

El 26 de junio de 2001 se inició la construcción del OCP.

El 20 de agosto de 2003 se dio por terminada la soldadura del OCP.

El 5 de septiembre de 2003 el buque "Cabo Vírgenes" recibió 400.000

barriles de crudo del OCP, este fue el primer embarque de prueba.

El 11 de noviembre de 2003 se obtuvo el permiso de operación por parte del

Ministerio de Energía y Minas, dos días después se consigue la Licencia

Ambiental para la Fase de Operación por parte del Ministerio del Ambiente.

El 14 de noviembre de 2003 el oleoducto inició sus operaciones.

El 18 marzo de 2004 se firmó el primer convenio para transportar crudo

estatal por el OCP ante una rotura del SOTE.

El sábado 19 de junio de 2004, la empresa embarcó el tanquero de crudo

número 100.


37

El 21 de junio de 2004 la Dirección General de la Marina Mercante y del

Litoral (DIGMER) otorgó el certificado de cumplimiento del Código PBIP. Así

el Terminal Marítimo del OCP se convirtió en uno de los primeros Puertos

Petroleros Seguros de América Latina.

El 18 de marzo de 2005 se firmaron los acuerdos para iniciar el EcoFondo,

uno de los fondos más grandes destinados a la conservación del ambiente

($16.930.000). Hasta el 2010 se han invertido 5 millones de dólares en más

de 40 proyectos y acciones a favor del ambiente.

El 17 de junio de 2005 UNICEF y OCP Ecuador S.A. firmaron un convenio

con el fin de apoyar proyectos de educación, comunicación y vigilancia

ciudadana a favor de la niñez ecuatoriana.

En febrero de 2006 la empresa obtuvo la certificación Ambiental ISO

14001:2004. Esta comprende las actividades de Transporte, Almacenamiento

y Despacho en todas sus instalaciones. La certificación se mantiene hasta la

actualidad.

El 26 de septiembre del 2006 OCP Ecuador S.A., el CONATEL y SENATEL,

subscribieron un convenio para el traspaso de cuatro hilos de fibra óptica al

Estado.

Del 2 al 4 de septiembre del 2008, OCP fue anfitrión de las IV Jornadas

Latinoamericanas de operadores de Monoboyas.

El martes 28 de abril del 2009 OCP recibió un reconocimiento público por

parte del Ministerio de Trabajo por su cumplimiento destacado en los

Sistemas de Gestión en Seguridad y Salud.

Del 31 de agosto al 3 de septiembre del 2010, OCP Ecuador S.A. fue

anfitrión del LATINCORR, la conferencia sobre técnicas anti corrosión que se

realiza en América Latina cada dos años.


38

El 14 de noviembre del 2010 el OCP cumplió 7 años de operaciones, siendo

la empresa una referencia Latinoamérica en la operación de oleoductos.

OCP Ecuador. S.A. fue reconocida el 27 de enero del 2011 por sus mejores

prácticas en “Inserción Socio laboral de Personas con Discapacidad”,

galardón otorgado por la Fundación General Ecuatoriana.19

1.5.1.2 Misión: Contribuir con el desarrollo del país, a través de una operación de transporte

de crudo confiable, segura, eficiente y comprometida con el ambiente.

1.5.1.3 Visión:

Ser una empresa reconocida en la región por:

La creación de valor económico, social y ambiental,

El desarrollo integral de nuestros colaboradores y en definitiva…

Hacer bien las cosas.

1.5.1.4 Valores Institucionales:

Compromiso: con la seguridad, la comunidad y el ambiente.

Respeto: a la Ley, a la autoridad, a nuestros colaboradores y a todos con quienes nos relacionamos.

Integridad y Transparencia: en la ejecución de todas nuestras

actividades.

Lealtad y Trabajo en Equipo: para el logro de nuestros objetivos.

19OCP S.A ECUADOR, http://ocpecuador.com/index.php?option=com_content&view=article&id=17&Itemid=37&lang=es, Consultado: 29 de Septiembre del 2011.


39

PILAR ESTRATEGICO Supervivencia

PILAR ESTRATEGICO Competitividad

PILAR ESTRATEGICO Rentabilidad

1.5.1.5 Filosofía y Estrategia

Misión: Contribuir con el desarrollo del país, a través de una operación de transporte de crudo confiable, segura, eficiente y comprometido con el ambiente.

Visión:

Ser una empresa reconocida en la región por:

La creación de valor económico, social y ambiental, El desarrollo integral de nuestros colaboradores y en definitiva… Hacer bien las cosas.

Valores Institucionales:

Compromiso con la seguridad, la comunidad y el ambiente. Respeto a la Ley, a la autoridad, a nuestros colaboradores y a todos con quienes

nos relacionamos. Integridad y Transparencia en la ejecución de todas nuestras actividades. Lealtad y Trabajo en Equipo para el logro de nuestros objetivos.

ENFOQUE ESTRATEGICO:

Optimización y Liderazgo en costos

Optimización de estándares operacionales



40

1.5.1.5.1 Pilares Estratégicos de OCP ECUADOR S.A

• Supervivencia: Mantener una operación segura, ambiental y socialmente sustentable

• Competitividad : Transportar crudo pesado con calidad y eficiencia a tarifas bajas

• Rentabilidad: Aumentar las ganancias de la organización a través de nuevos ingresos.

1.5.2 Acciones de Comunicación.-

El Departamento Comunicaciones junto al Departamento de Recursos Humanos

son los responsables de mantener la Comunicación interna dentro de la

organización.

Medios de Comunicación Actuales

Intranet: Medio de acceso para todos que contiene información de todos los departamentos, documentos predeterminados para realizar los

trámites internos, se actualiza constantemente con información de

Eventos y Cumpleañeros

Boletín Interno “Aquí Notas”: es distribuido de forma regular,

generalmente centrada en un tema principal que es del interés de todos

los funcionarios.

Carteleras: Medio de acceso para todos, contiene información de SSA

(Seguridad Salud y Ambiente) y de Recursos Humanos (aniversarios,

cumpleaños, seguro).Ubicadas en las oficinas Quito en el tercer y cuarto

piso. Cada estación cuenta con su cartelera informativa y publicaciones

Correo Electrónico: Medio de acceso para todos. En el caso de personal que no tenga acceso a un equipo, su Supervisor es responsable de

comunicar las novedades e información necesaria en forma oportuna

Su objetivo es mantener informado al colaborador de todo lo que suceda

dentro de la empresa y sea de interés para todos. El correo electrónico


41

debe ser utilizado para temas de trabajo y no de uso personal. Cuentan

con un software que filtra la información que se envía y recibe

administrado por Tecnología.

1.5.3 Formas de Distribución de OCP ECUADOR S.A.-

OCP ECUADOR S.A se distribuye por Oficina Quito, Bodegas y Estaciones

Oficina Quito: Av. Amazonas 1014 y Av. Naciones Unidas, Edificio La Previsora 3er piso. (Punto de Investigación)

Bodegas: Panamericana Norte

Estaciones:

Estación Amazonas PS1 – (Lago Agrio)

Estación Cayagama PS2 – (sector el reventador)

Estación Sardinas PS3 – (Borja)

Estación Páramo PS4 – (Papallacta)

Estación Reductora Chiquilpe PRS1 - (Nono)

Estación Reductora Pto Quito PRS2 - (Puerto Quito)

Terminal Maritimo TM - (Esmeraldas)

SUINBA – Esmeraldas

1.5.4 Grupo Objetivo de OCP ECUADOR S.A.-

Públicos externos

Empezando de lo macro a lo micro desde el punto de vista

Geográfico (ubicación)

Pichincha

Lago Agrio

Valle de Quijos

Noroccidente de Pichincha

Esmeraldas


42

Líderes de Opinión.- Clase media y Alta de Quito

Segmentación de clases en el trayecto del Oleoducto de Crudos Pesados Ecuador

(OCP)

Autoridades.-

Regionales

Cantonales

Parroquiales

Gubernamentales que tengan relación con la operación.-

Ministerio de Ambiente

Ministerio de Energía no Renovable, etc.

Medios de Comunicación (de acuerdo a la geografía)

Periódicos

Revistas


43

1.5.5 Organigrama.-

PRESIDENTEAndrés Mendizábal

ACCIONISTAS

OCP HEADCOUNT:OCP NOMINA 317SERVICIOS PROFESIONALES 4EVENTUALES 0 SUB-TOTAL 321POSICIONES VACANTES 6TOTAL 327

CONTRALORAraceli Paliz

DIRECTOR DEASUNTOS LEGALES Y

CORPORATIVOS Carlos Julián Trueba

DIRECTORFINANZAS Y ADMINISTRACION

Rita Padilla

DIRECTOROPERACIONES

Sergio López

GERENTE CORPORATIVO

RECURSOS HUMANOSVerónica Reyes

GERENTE CORPORATIVO

DE SSARaúl Samaniego

ASESORRELACIONES DE

GOBERNOOscar Campana

GERENTECOMUNICACION

Isabel Ortiz

GERENTERIESGOS FISICOSFrancisco Montalvo

SUPERVISORRESPONSABILIDAD

SOCIALEsteban Silva

GERENTE DE PLANIFICACION

Y GESTIONEduardo Veintimilla

GERENTE DE CONTRATACIONES

Marcos Cazar

GERENTETECNOLOGIA DE INFORMACION Diego Vásquez

GERENTE OPERACIONAL

TERMINAL MARITIMO Roberto Grijalva

GERENTE OPERACIONAL OLEODUCTO

Fernando Tobar

GERENTE OPERACIONAL

INGENIERIA Fabián Sánchez

SUPERINTENDENTEMANTENIMIENTO

TERMINAL MARITIMOGilberto Orozco

SUPERINTENDENTEMANTENIMIENTOFreddy Karolys

GERENTE MOVIMIENTO

CRUDOGuillermo Freire

SUPERINTENDENTEDERECHO DE VIA Ramiro Bermeo

SUPERVISOR LOGÍSTICAMario Padrón

SUPERVISOR DE FINANZAS Y

CONTABILIDADPaola Gavilanes

SUPERVISOR SSA

Santiago Sarasti

SUPERVISOR DE SALUD

OCUPACIONALFernando Araujo

SUPERVISOR LEGAL

Silvia Zumárraga


44

1.5.5.1 Departamento de comunicación OCP ECUADOR S.A:

El objetivo de este departamento es el de brindar soporte de comunicación a la

Empresa, con el fin de mantener una buena imagen y reputación.

Ser un respaldo para el cumplimiento de los objetivos del área y de la empresa. Así

también, apoyar la organización de eventos corporativos en directa coordinación con la

Gerencia de Comunicaciones.

Desde la creación de la empresa este departamento solo ha manejado la comunicación

externa, siendo por este hecho que se encuentra vinculado directamente al

departamento de asuntos Legales y Corporativos el cual maneja las relaciones con el

público externo que básicamente son: el gobierno, medios de comunicación y sheppers

que son sus accionistas. Por ende el área legal está dentro de esta Dirección porque

son los que apoyan el relacionamiento con los públicos externos ya que OCP es parte

del sector petrolero y eso quiere decir que está a la vista del gobierno.

Actualmente el departamento de comunicación se encuentra en una etapa de transición

ya que la comunicación interna que ha venido realizando el Analista de Talento

Humano en el departamento de Recursos Humanos, pasa a ser manejada de forma

adecuada en el departamento que le corresponde en el mes de Abril,

Los roles que desempeña el analista de comunicación y todos quienes lo conforman

son:


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ACTIVIDADES ESENCIALES CONOCIMIENTOS TECNICOS REQUERIDOS Diseñar, desarrollar y dar seguimiento a la

Estrategia de Comunicación de la

Organización.

Diseño de estrategias de

comunicación y RR.PP y sus

índices de medición.

Gestionar la Opinión Pública Opinión pública

Alinear la comunicación con distintos Grupos

de Interés Manejo de stakeholders

Gestionar estratégicamente la comunicación en

situaciones de crisis reputacionales

Manejo de Comunicación en

situaciones de crisis

Mantener buenas relaciones con líderes de

opinión y medios de comunicación

Relaciones Públicas /

Conocimiento actualizado del

entorno político

Elaborar y supervisar los procesos y

estrategias de comunicación

Planificación Estratégica /

Comunicación Corporativa /

Relaciones Públicas

Aprobar y garantizar el óptimo uso del

presupuesto del Área Control de Gestión


46

CAPITULO II

MARCO DE REFERENCIA.-

2. Marco Teórico 2.1 Comunicación Paradigma del siglo XXI

El impacto de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación en la

sociedad es uno de los acontecimientos históricos más relevantes de las

últimas décadas, los grandes cambios acontecidos en el ámbito de las

comunicaciones debido a la aproximación de tecnologías informáticas,

telecomunicaciones y audiovisuales, han revolucionado las formas de

producción, difusión y de recepción de la información, y han alterado las

relaciones de intercambios entre emisores y receptores hasta el punto de

permitir otras modalidades de interrelación mediatizadas pero interactivas,

dialógicas, en tiempo real y personalizadas.

Lo que a obligando a la revisión de nuevos conceptos de información y

comunicación, los cuales se han visto alterados al haberse modificado los

dimensiones del tiempo y del espacio sobre las cuales se habían sostenido.

El paso de la civilización industrial, a la civilización de la comunicación, del

conocimiento y de la inteligencia que es una civilización globalizada, ha

supuesto un violento choque, que ha provocado transformaciones profundas

en la gestión de los flujos y reservas de la información, que se han convertido

en gigantescos e inestables.

Según el autor Joan Costa “El paradigma del siglo XXI es una mutación

trascendente de la cultura de los bienes materiales a la cultura de los servicios

y valores intangibles, del cual emergen cuatro nuevos vectores de la gestión

empresarial: Identidad, Cultura, Comunicación e Imagen. Vectores que ya no


47

proceden de la mentalidad técnica, sino del conocimiento, el saber y el

pensamiento estratégico.

la Identidad ("quién soy", incluso antes que "qué hago").

Es el ADN de la empresa y la matriz de su exclusividad diferencial, que

la extiende a todas sus producciones, actuaciones y manifestaciones;

la Cultura ("cómo lo hago" es más importante que "lo que hago").

La cultura corporativa es la energía actitudinal del colectivo humano

interno en su totalidad, y la gestión del conocimiento para la estrategia

en la toma de decisiones que orienta la acción, la producción de la

calidad, la generación de valor y el estilo de la empresa;

la Comunicación ("cómo comunico todo lo anterior").

La comunicación es el sistema nervioso central de la organización, el

flujo que atraviesa toda su dinámica y sus procesos. Y el puente que

interconecta la empresa, sus productos, servicios y actuaciones con su

entorno social y material;

la Imagen ("cómo me ven" es más decisivo que "cómo soy realmente").

Es la traducción de todo lo anterior en la mente de los individuos y en el

imaginario social, lo cual determina las conductas, opiniones y

decisiones de los clientes y la colectividad.

Estos nuevos vectores están interrelacionados, son interactivos, y suponen una

mirada de conceptos inéditos y de nuevos instrumentos. Lo que transportan

son claramente valores.

Ahora, el Ser de la Empresa y el Cómo Actuar y cómo Comunicar lo que Es y

Hace, es infinitamente más importante que Lo-que-hace -y, por supuesto, el

cómo lo hace. 20

Actualmente se está haciendo cada vez más evidente la existencia de una

nueva tendencia de la comunicación en este nuevo siglo. Se trata del

20Costa, Joan. Comunicación el en siglo XXI. www.rrppnet.com.ar, Consultado: 3 de Octubre de 2011.


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fenómeno de la globalización donde la tecnología y la economía nos conducen

a un escenario que cada vez tiene menos barreras.

Los cambios en la comunicación ya no se limitan a la transformación de los

espacios, sino que afectan, estructuralmente, a otras dimensiones de la

comunicación

Sin duda alguna esta globalización es la era del Internet donde se ha podido

redefinir el perfil y las exigencias profesionales de los comunicadores, así como

los contenidos y los procedimientos de su formación académica, y repensar los

medios y las mediaciones.

Los soportes utilizados dejan de ser el factor distintivo de la profesión ya que

todos los soportes se funden en la Red, y una vez más emergen los contenidos

como factor diferencial de identidad y calidad.

2.2 La Comunicación.- 2.2.1 Origen.-

El proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes. En

los últimos 150 años, y en especial en las dos últimas décadas, la reducción de

los tiempos de transmisión de la información a distancia y de acceso a la

información ha supuesto uno de los retos esenciales de nuestra sociedad.

La comunicación actual entre dos personas es el resultado de múltiples

métodos de expresión desarrollados durante siglos. Los gestos, el desarrollo

del lenguaje y la necesidad de realizar acciones conjuntas tienen aquí un papel

importante.

La comunicación es tan antigua como la vida misma, es una de las actividades

más básicas de la experiencia humana. Hemos buscado la relación y la

interacción con otros utilizando distintas formas de expresión.


49

Con seguridad el hombre primitivo utilizaba los gestos y exclamaciones, pues

según los estudios, el lenguaje aún no estaba bien articulado, pero vale

recalcar que aun en la actualidad se hace uso de aquellas formas primitivas de

comunicación complementándolas con un lenguaje articulado y apropiado,

2.2.2 Definición.-

Partiendo desde el origen y según el diccionario de la Real Academia Española

de la Lengua la palabra “comunicación” proviene del latín "comunis" que

significa "común" o de la palabra “communicare” q significa “compartir algo”.

Después de estudiar y conocer distintas definiciones el autor Joan Costa dice

que: “La comunicación es la acción de transferir de un individuo- o un

organismo-, situado en una época y en un punto dado, mensajes e

informaciones a otro individuo - u otro sistema – situado en otra época y en

otro lugar, según motivaciones diversas utilizando los elementos de

conocimiento que ambos tiene en común” 21

Por lo tanto comunicar es una actividad de todos los seres vivos con el fin de

transmitir ideas y pensamientos con el objetivo de obtener y de poner "en

común" información con otros. Siendo este un fenómeno social que nace entre

la relación de individuos.

La vida del hombre sin el acto comunicativo sería inconcebible. El hombre es

por naturaleza un ser gregario, requiere de la interacción con sus semejantes

para su existencia.

La comunicación ocupa un lugar privilegiado en la creación y el desarrollo de

las sociedades, para llevar a cabo la comunicación se requiere del uso de

lenguajes. En sentido amplio, lenguaje es todo aquello que nos permite realizar

la comunicación.

21 Costa, Joan.La Comunicación en acción: informe sobre la nueva cultura de gestión. Ediciones Paldos Ibérica, España, 1999, Pág. 62


50

Sin comunicación no se podría compartir ni poseer nada en común, porque la

socialización del individuo depende grandemente de la adquisición que haga

de significados para los símbolos comunes usados, se adquiere los medios

para la comunicación como un resultado de la interacción con otras personas.

Repasando los conceptos de comunicación, se observa que existen dos

planteamientos globales:

a. Comunicar supone la trasmisión de una información de un emisor a un

receptor

b. Comunicar es participar de un mismo conocimiento entre un hablante y

un oyente 22

Estas definiciones son muy comunes. Son dos opciones diferentes pero son un

esquema de trabajo que sitúa siempre el doble plano del emisor/hablante y del

receptor /oyente.

Los propósitos de la comunicación son:

Informar

Promover

Educar

Y la comunicación busca promover cambios que afecten:

El pensamiento o los conocimientos

La actitud

La conducta y hábitos

2.2.3 Comunicación Efectiva.-

Para que la transmisión de la información tenga eficacia es necesario integrar

diferentes elementos que forman parte de un esquema, el cual es mejor

conocido como el “proceso de comunicación”.

22 CfrDou Alberto Benavides - José de, Acosta Juan. La comunicación, Asociación Interdisciplinar, Publicaciones de la Universidad Pontificia Comillas de Madrid, Pág. 22.


51

2.2.3.1 Proceso de Comunicación.-

Este proceso comunicativo implica la expresión de señales (sonidos, gestos,

señas, etc.) con el fin de dar a conocer un mensaje. Para que la comunicación

sea exitosa, debe existir un receptor que debe decodificar el mensaje e

interpretarlo. El proceso luego se revierte cuando el receptor da alguna

respuesta y se convierte en emisor (con lo que el emisor original pasa a ser el

receptor), a este paso se lo llama retroalimentación o feedback, el mismo que

se lo detallará mas adelante.

Aristóteles definió la comunicación por primera vez, como la “búsqueda de

todos los medios de persuasión”. Organizó su trabajo en tres capítulos:

1. La persona que habla – Quién

2. El discurso que pronuncia – Qué

3. La persona que escucha – Quién

A partir de 1930 cuando comenzaron los estudios científicos de la

comunicación, aparecieron nuevos modelos del proceso, como también

nuevos elementos dentro de cada modelo. Los iniciadores de la nueva

época se los conoce como “los padres de la comunicación”; Son ellos:

Lazarsfeld, Lewin, Laasswell y Hovland.23

Se considera que el modelo de Laswell es uno de los más importantes

ya que introduce dos elementos mas a los tres mencionados por

Aristóteles en el proceso de la comunicación.

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