UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA...
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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CARRERA: INGENIERIA DE EMPRESAS Tesis de grado previo a la obtención del Título de Ingeniero de Empresas TEMA: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UN CEMENTERIO PRIVADO EN LA CIUDAD DE ESMERALDAS. AUTOR: OSCAR MAURICIO LLERENA MIRANDA NOMBRE DEL DIRECTOR: Master Pablo Cuesta Quito - Ecuador Año 2010
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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
CARRERA: INGENIERIA DE EMPRESAS
Tesis de grado previo a la obtención del Título de Ingeniero de Empresas
TEMA: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UN CEMENTERIO PRIVADO EN LA CIUDAD DE ESMERALDAS.
AUTOR: OSCAR MAURICIO LLERENA MIRANDA NOMBRE DEL DIRECTOR: Master Pablo Cuesta
Quito - Ecuador
Año 2010
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Master Pablo Cuesta DIRECTOR DE TESIS CERTIFICO QUE: El presente trabajo de investigación fue revisado y aprobado, autorizando la presentación del mismo. Master Pablo Cuesta
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Autoría
AUTORIA Las ideas y contenidos expuestos en el presente informe de investigación, son de exclusiva responsabilidad de su autor.
OSCAR MAURICIO LLERENA MIRANDA
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DEDICATORIA A Dios Todopoderoso, que me dio el aliento de vida y saber para lograrlo. A mis padres que me apoyaron incondicionalmente. OSCAR
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AGRADECIMIENTO Deseo de todo corazón dejar constancia de mi enorme agradecimiento a la Universidad Tecnológica Equinoccial que supo formarme como profesional de alto nivel a través de sus docentes que con sus experiencias y sabias enseñanzas me supieron orientar hacia la resolución de los problemas de la sociedad. Al Master Pablo Cuesta que con su experiencia y gran capacidad profesional me apoyo incondicionalmente en el desarrollo de la investigación. OSCAR MAURICIO LLERENA MIRANDA
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ÍNDICE Pg, Carátula
Certificado de autenticidad del Director y Codirector. ii
Autoría iii
Dedicatoria iv
Agradecimiento v
Índice contenidos vi
Índice cuadros y gráficos ix
Resumen ejecutivo 1
CAPÍTULO I
1 Introducción 2
1.1 Planteamiento del problema 3
1.2 Formulación del problema 3
1.3 Objetivos 3
1.3.1 Objetivo General 3
1.3.2 Objetivos específicos 3
1.4 Justificación e importancia 4
1.5 Marco Teórico 4
1.6 Hipótesis General 6
CAPÍTULO II
2. Generalidades 8
2.1 Antecedentes 8
2.2 Síntesis histórica y tendencias 8
2.3 Identificación de la empresa 10
2.4 Conformación jurídica 10
2.5 Objetivos de la empresa 20
2.6 Beneficiarios 20
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CAPÍTULO III
3. Estudio de mercado 21
3.1 Objetivos del estudio de mercado 21
3.2 Metodología para la cuantificación de la demanda. 22
3.2.1 Delimitación del Mercado 22
3.2.2 Muestra 23
3.2.3 Calculo del Tamaño de la Muestra 24
3.3 Recolección de la información 24
3.4 Procesamiento de la información 25
3.4.1 Tabulación, análisis e interpretación de las encuestas 25
3.5 Servicios a ofertarse 35
3.6 Análisis de la demanda 39
3.7 Análisis de la oferta 41
3.8 Balance entre oferta y demanda proyectada 43
3.9 Comercialización del Producto o Servicio 44
3.10 Marketing Mix 45
3.10.1 Producto 46
3.10.2 Precio 46
3.10.3 Plaza 48
3.10.4 Promoción 48
3.11 Políticas de Prepago de Productos 49
3.12 Estrategias de Crecimiento Intensivo 49
CAPÍTULO IV
4. Estudio Técnico 50
4.1 Tamaño óptimo 50
4.1.1 Capacidad de la Infraestructura 50
4.2 Localización óptima 54
4.2.1 Macro localización 54
4.2.2 Micro localización 55
4.2.3 Método de localización por puntos ponderados 56
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viii
4.2.4 Selección de la mejor alternativa de localización 56
4.3 Ingeniería 57
4.3.1 Proceso de los servicios 57
4.3.2 Descripción del proceso del servicio memorial 57
4.4 Organización y estructura de la empresa 60
4.4.1 Organigrama estructural de la empresa 60
4.4.2 Organigrama funcional de la empresa 61
CAPÍTULO V
5. Estudio Económico 65
5.1 Establecimiento de la inversión 65
5.2 Activo Fijo o tangible 65
5.2.1 Terrenos 66
5.2.2 Construcción 66
5.2.3 Muebles y enseres 68
5.2.4 Equipo de oficina 69
5.2.5 Equipo de cómputo 70
5.2.6 Maquinaria y equipos 70
5.2.7 Vehículos 71
5.3 Activo diferido o intangible 71
5.4 Capital de trabajo 72
5.5 Capital y participación económica 73
5.6 Financiamiento del proyecto 73
5.7 Tabla de amortización de la deuda 74
CAPÍTULO VI
6. Costos e ingresos del proyecto 75
6.1 Costos de producción 75
6.1.1 Costos directos de producción 76
6.1.1.1 Materiales directos 76
6.1.1.2 Mano de obra directa 77
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ix
6.1.2 Gastos de fabricación 78
6.1.2.1 Materiales indirectos 78
6.1.2.2 Mano de obra indirecta 79
6.1.2.3 Insumos 80
6.1.2.4 Reparación y mantenimiento 80
6.1.2.5 Depreciaciones 81
6.1.2.6 Amortizaciones 82
6.1.3 Gastos administrativos 83
6.1.4 Gasto de ventas 84
6.1.5 Gastos financieros 84
6.2 Clasificación de los costos 85
6.2.1 Proyección de los costos 87
6.3 Ingresos del proyecto 88
6.3.1 Ingresos por servicio 88
6.3.2 Otros ingresos 88
6.3.3 Ingresos totales 89
6.3.4 Ingresos proyectados 90
CAPÍTULO VII
7. Evaluación Financiera 92
7.1 Evaluación Económica del Proyecto 93
7.1.1 Instrumentos de Evaluación 93
7.1.1.1 Estado de Situación Inicial 93
7.1.1.2 Estado de Resultados 95
7.1.1.3 Flujo de Caja 97
7.1.2 Indicadores de Evaluación 100
7.1.2.1 Costo de Oportunidad 100
7.1.2.2 Valor Actual Neto 102
7.1.2.3 Tasa Interna de Retorno 103
7.1.2.4 Relación Beneficio/Costo 104
7.1.2.5 Periodo de Recuperación de la Inversión 105
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x
7.1.3 Punto de Equilibrio 106
7.1.4 Índices Financieros 106
7.1.4.1 Índice de Endeudamiento 108
7.1.4.2 Razón de Apalancamiento 108
7.1.4.3 Índice de Rentabilidad 108
7.1.4.4 Rentabilidad Sobre Activo 109
7.1.4.5 Rentabilidad Sobre el Patrimonio o Capital Propio 109
7.1.4.6 Índice de Cobertura de Intereses 110
CAPÍTULO VIII
Conclusiones y recomendaciones 111
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
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ÍNDICE DE TABLAS 1 Población de la Ciudad de Esmeraldas 23
2 Dimensiones de Lotes 36
3 Índice de Mortalidad 39
4 Demanda Histórica 39
5 Oferta Histórica 41
6 Oferta Proyectada 42
7 Demanda Insatisfecha 43
8 Precios de los Servicios 48
9 Capacidad de Servicios Memoriales 50
10 Demanda Potencial 51
11 Alternativas de Carácter Arquitectónico 52
12 Alternativas Arquitectónicas Viales. 52
13 Equipo de Oficina 53
14 Equipo de Cómputo 53
15 Muebles y Enseres 53
16 Otros Equipos y Herramientas 54
17 Método de Localización 56
18 Resultado de las cuatro Alternativas para la Localización 56
19 Inversiones del Proyecto 65
20 Activos Fijos Tangibles 66
21 Terrenos 66
22 Construcción 67
23 Muebles y Enseres 68
24 Equipo de Oficina 69
25 Equipo de Cómputo 70
26 Otros Equipos y Herramientas 70
27 Vehículos 71
28 Activos Diferidos 71
29 Capital de Trabajo 72
30 Estructura de Financiamiento 73
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xii
31 Tabla de Amortización 74
32 Costos de Producción 76
33 Materiales Directos 76
34 Mano de Obra Directa 77
35 Materiales Indirectos 78
36 Mano de Obra Indirecta 79
37 Insumos 80
38 Reparación y Mantenimiento 81
39 Depreciaciones 81
40 Amortizaciones 82
41 Gastos Administrativos 83
42 Gasto de Ventas 84
43 Gastos Financieros 84
44 Inflación 86
45 Costos Proyectados 87
46 Ingresos por Servicios 88
47 Otros Ingresos 89
48 Ingresos Totales 89
49 Ingresos Proyectados 90
50 Balance de Situación Inicial 94
51 Estado de Resultados 96
52 Flujo de Caja 99
53 Cálculo VAN 103
54 Cálculo TIR 104
55 Relación Beneficio/Costo 105
56 Periodo de Recuperación 105
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ÍNDICE DE GRÁFICOS
1 Población de Esmeraldas 23
2 Pregunta 1 26
3 Pregunta 2 27
4 Pregunta 3 28
5 Pregunta 4 29
6 Pregunta 5 30
7 Pregunta 6 31
8 Pregunta 7 32
9 Pregunta 8 33
10 Pregunta 9 34
11 Demanda Histórica 40
12 Demanda Proyectada 40
13 Oferta Histórica 42
14 Proyección de la Oferta 43
15 Demanda Insatisfecha 44
16 Proceso del Servicio Memorial 60
17 Organigrama Estructural 61
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RESUMEN EJECUTIVO
Los contenidos del presente estudio están organizados por capítulos, que
se detallan a continuación:
CAPÍTULO I: Que describe el Planteamiento y formulación del problema,
objetivos, justificación e importancia, marco teórico e hipótesis general.
CAPÍTULO II: Se presentan los antecedentes, síntesis histórica del tema;
la identificación de la empresa y su conformación jurídica así como
objetivos de la empresa.
CAPÍTULO III. Delimita el mercado, se realiza un análisis situacional,
servicios a ofertarse, análisis de oferta y demanda y su balance, análisis
de precios y comercialización.
CAPÍTULO IV: Se realiza el estudio técnico que determina el tamaño,
localización óptima, ingeniería y organización y estructura de la empresa.
CAPÍTULO V: Se realiza el Estudio económico del proyecto en el que se
establece la inversión, capital y participación económica, financiamiento,
egresos e ingresos y Estados Financieros.
CAPÍTULO VI: Se realiza la evaluación económica financiera del
proyecto, presentando el flujo de efectivo, valor actual neto, la TIR, la
relación Beneficio / costo, el período de recuperación de la inversión y el
punto de equilibrio.
CAPÍTULO VII: En qué se presenta las conclusiones y recomendaciones.
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CAPÍTULO I
I. INTRODUCCIÓN La ciudad de Esmeraldas por su crecimiento progresivo al igual que otras
ciudades importantes del país, tiene deficiencia en varios servicios
básicos para el convivir diario, y uno de ellos es la saturación en la
superficie, nichos y otros espacios destinados para las sepulturas en el
actual Cementerio Municipal.
En este marco, el presente estudio está encaminado a la apertura de un
nuevo Cementerio denominado Campo Santo “El Descanso”. Con la
creación de este Campo Santo, se pretende dar solución oportuna a la
saturación que tiene al momento el Cementerio Municipal de la ciudad de
Esmeraldas, implementando una nueva empresa que oferte servicios de
espacios para tumbas, funeraria, cremaciones, traslados, trámites,
comunicaciones en los medios hablados y escritos entre otros, dando así
facilidad a los deudos.
En economías como la nuestra, llena de competencia, las empresas en
general tienen distintos problemas, estos por el comportamiento e
incidencia de factores exógenos y endógenos en las organizaciones, por
lo que administrar y gestionar representa y un gran esfuerzo de sus
directivos, que siempre propenden buscar soluciones adecuadas que
posmiliten dar respuesta y satisfacción a los clientes.
Por lo tanto, en la ciudad de Esmeraldas se debe observar
permanentemente los mercados y las variaciones sociológicas de los
clientes, todo esto adoptando una posición activa y no reactiva, luchando
por influir, anticipar y emprender servicios alternativos que garanticen
calidad y alto valor agregado que permitan satisfacer los requerimientos
de los clientes y así cubrir el mercado objetivo.
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1.1 Planteamiento del problema
La ciudad de Esmeraldas por su crecimiento progresivo al igual que otras
ciudades importantes del país, tiene deficiencia en varios servicios
básicos para el convivir diario, y uno de ellos es la saturación en la
superficie, nichos y otros espacios destinados para las sepulturas en el
actual Cementerio Municipal.
Al no existir hasta el momento un planteamiento del gobierno seccional
para solucionar este problema, se necesita de manera inmediata la
inversión privada para realizar la construcción de un cementerio y junto a
otros servicios propender a que la oferta satisfaga las necesidades de la
población esmeraldeña.
1.2 Formulación del problema
¿Cómo elaborar un proyecto de factibilidad para la construcción de un
cementerio privado en la ciudad de Esmeraldas?
1.3 Objetivos 1.3.1 Objetivo general
Elaborar un proyecto de factibilidad para la construcción de un cementerio
privado en la ciudad de Esmeraldas.
1.3.2 Objetivos específicos
Elaborar un estudio de mercado para satisfacer la demanda
insatisfecha.
Determinar el estudio técnico y la ingeniería del proyecto.
Establecer las inversiones del proyecto y su financiamiento.
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4
Determinar los costos e ingresos del proyecto.
Realizar la evaluación del proyecto.
1.4 Justificación e Importancia
Siendo la formulación y evaluación de proyectos, una herramienta que
tiene por objeto apoyar la toma de decisiones mediante la determinación
de la conveniencia o no de asignar recursos a una alternativa de inversión
y por no existir un planteamiento del gobierno seccional, que solucione el
problema planteado anteriormente, entonces se pretende en la
investigación dar solución oportuna a la saturación que tiene al momento
el Cementerio Municipal de la ciudad de Esmeraldas, implementando una
nueva empresa que oferte servicios de cementerio, funeraria,
cremaciones, traslados, trámites, comunicaciones en los medios hablados
y escritos entre otros, dando así facilidad a los deudos.
En este ámbito se considera la participación definitiva de varios sectores
de la población económicamente activa, quienes sustentados en el
estudio de mercado, estudio técnico – financiero y la evaluación
respectiva, vislumbraran la factibilidad de invertir, lo que posibilitará un
nuevo campo santo con la oferta de productos integrales, haciendo uso
de modernos procedimientos que permita a nuestros clientes una solución
digna de forma anticipada, ya que la muerte es algo inevitable para todos
los seres humanos, basados siempre en elevados principios y valores
tanto éticos como morales.
1.5 Marco Teórico En la formulación y evaluación de un proyecto intervienen varias materias
como la estadística, investigación de mercados, de operaciones,
ingeniería de proyectos, contabilidad, finanzas, entre otras.
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El objeto de la evaluación de proyectos es apoyar la toma de decisiones
mediante la determinación de la toma de decisión sobre invertir o no en
determinado proyecto.
Las decisiones económicas que toman los usuarios requieren una
evaluación de la habilidad de una empresa para generar efectivo y sus
equivalentes, así como la oportunidad y certidumbre de su generación, y
debe tomar en consideración varios aspectos como factores internos y
externos de la empresa.
Para este proyecto se tomarán los métodos de valuación: Valor Actual
Neto, Tasa Interna de Retorno, Relación Beneficio / Costo, Período de
recuperación de la Inversión y Punto de Equilibrio.
La preinversión reconoce tres tipos de estudios que se diferencian
fundamentalmente por calidad y cantidad de información involucradas y
por la profundidad con que se aborda metodológicamente el estudio.
La etapa preliminar de análisis de la rentabilidad de un proyecto, es el
estudio de perfil; su resultado debe considerarse sólo como una
aproximación que permite básicamente determinar la conveniencia
redestinar recursos a profundizar el análisis de una particular iniciativa de
inversión. En la determinación preliminar de los costos y los ingresos
pueden incorporarse cifras estimativas mediante la utilización de la
información existente, el juicio común y la opinión que da la experiencia.
En términos monetarios, sólo se presentan estimaciones muy globales de
las inversiones, costos e ingresos.
En la etapa de pre factibilidad se profundiza la investigación mediante el
análisis de distintas alternativas de mercado, tecnología y procesos
productivos, tamaño y localización, consideraciones de carácter
institucional y legal, financiamiento, sistemas de organización, etc.
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En el estudio de factibilidad se realiza un análisis profundo de las
alternativas que se apreciaron como viables en el estudio de
prefactibilidad, las variables cualitativas son mínimas, el cálculo de
variables económicas demostrarán la justificación valorada de los flujos
de ingresos.
1.6 Hipótesis General
El estudio de factibilidad establecerá altos niveles de ganancias, lo cual
incentivará a los inversionistas, la ejecución en la construcción del
cementerio privado, garantizando así el desarrollo socio económico de la
ciudad de Esmeraldas y la zona de influencia.
Específicas Se logrará un estudio de mercado real que determine de manera
objetiva la oferta y demanda de los servicios de cementerio y funeraria
en la ciudad de Esmeraldas.
Las estrategias de comercialización y precios serán las adecuadas
para llegar de forma inmediata a los clientes de los servicios de
cementerio y funeraria en la ciudad de Esmeraldas.
El tamaño y localización del proyecto; y la distribución del cementerio
posibilitará la optimización de los recursos y la oferta de servicios con
calidad.
El estudio económico – financiero establecerá una evaluación con
altos índices de ganancias lo cual posibilitará a los inversionistas de
forma inmediata ejecutar la construcción del cementerio privado en la
ciudad de Esmeraldas.
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La construcción del cementerio privado en la ciudad de Esmeraldas
solucionará los problemas de la sociedad y su impacto ambiental será
mínimo.
Variables
Variables independientes
Inversionistas
Oferta
Demanda
Estrategias
Variables dependientes Rentabilidad
TIR
VAN
B/C
Construcción del cementerio privado
Comercialización.
Precios
Servicios de cementerio y funeraria
Tamaño del proyecto
Localización del proyecto
Distribución del cementerio
Impacto social
Impacto ambiental
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CAPÍTULO II
2 GENERALIDADES
2.1 Antecedentes En la actualidad, las ceremonias e inhumaciones, así como las
reubicaciones de los cuerpos de seres queridos fallecidos, tienen un tinte
duro de lápidas y tumbas amontonadas.
La propuesta de la construcción de un nuevo cementerio en la ciudad de
Esmeraldas, ofrece una imagen delicada y digna de religiosidad así como
de respetuosa inhumación, en un ambiente rodeado de naturaleza y en un
sitio tranquilo que mantenga vivo el recuerdo de nuestros seres queridos.
El presente trabajo, se realiza con el objeto de garantizar la oportuna y
adecuada prestación del servicio de un cementerio a favor de la
comunidad, de una forma oportuna, y que llegue a satisfacer todas las
necesidades y expectativas de los usuarios.
2.2 Síntesis Histórica y tendencias
Desde el nacimiento de la historia, se han elaborado ritos funerarios, que
son prácticas relacionadas con la muerte y el enterramiento de una
persona, específicas de la especie humana.
Estas prácticas, estrechamente relacionadas con las creencias religiosas
sobre la naturaleza de la muerte y la existencia de una vida después de
ella, implican importantes funciones psicológicas, sociológicas y
simbólicas para los miembros de una colectividad. Así, el estudio del
tratamiento que se dispensa a los muertos en cada cultura proporciona
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una mejor comprensión de su visión de la muerte y de la propia
naturaleza humana. Los rituales y costumbres funerarias tienen que ver
no sólo con la preparación y despedida del cadáver, sino también con la
satisfacción de los familiares y la permanencia del espíritu del fallecido
entre ellos.1
En todas las sociedades se prepara el cadáver antes de colocarlo
definitivamente en el féretro. Los primeros entierros de los que se tienen
evidencias son de grupos de Homo sapiens. Los restos arqueológicos
indican que ya el hombre de Neandertal pintaba a sus muertos con ocre
rojo. Las prácticas de lavar el cuerpo, vestirlo con ropas especiales y
adornarlo con objetos religiosos o amuletos son muy comunes. A veces al
fallecido se le atan los pies, tal vez con la intención de impedir que el
espíritu salga del cuerpo. El tratamiento más meticuloso es el del
embalsamamiento, que nació, casi con seguridad, en el antiguo Egipto.
Los egipcios creían que el cuerpo tenía que estar intacto para que el alma
pudiera pasar a la siguiente vida, y para conservarlo desarrollaron el
proceso de la momificación. En la sociedad occidental moderna se realiza
este proceso para evitar que los familiares tengan que enfrentarse con el
proceso de putrefacción de los restos.
Las diferentes formas de despedir al cadáver están en función de las
creencias religiosas, el clima, la geografía y el rango social. El
enterramiento se asocia al culto de los antepasados o a las creencias en
la otra vida. La cremación se practica en algunas culturas con la intención
de liberar el espíritu del muerto. La exposición al aire libre es común en
las regiones árticas y entre los parsis (seguidores de una antigua religión
persa, el zoroastrismo), donde también tiene un significado religioso.
Prácticas menos comunes son arrojar el cadáver al agua después de un
traslado en barco y el canibalismo.
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En las sociedades precolombinas de América, la muerte era un
acontecimiento muy ritualizado, lo que obligaba a ceremonias de todo
tipo, acompañadas de ofrendas, alimentos y objetos de acompañamiento
y regalos de mucho valor.
En la actualidad hay cementerios concesionados que urgen debido a la
falta de espacios o explosión demográfica que sufren las ciudades.
En la ciudad de Esmeraldas se ha llegado al límite de la saturación,
invadiendo espacios de circulación lo que refleja el mal funcionamiento
del cementerio Municipal.
2.3 Identificación de la empresa
La Empresa tiene la denominación de “Campo Santo El Descanso”; se
encuentra ubicado en la Vía a la Refinería Km. 5 ½, Parroquia Plata
Torres, Cantón Esmeraldas, Provincia de Esmeraldas.
2.4 Conformación jurídica
En el Ecuador la base legal para el funcionamiento de una compañía está
dada por La Ley de Compañías, La Constitución Política de la República
del Ecuador, El Código de Comercio, El Código Civil principalmente.
En el Art. 1 de la Ley de Compañías se define a las compañías como
“Contrato de Compañías es aquel el cual dos o más personas unen sus
capitales o industrias, para emprender en operaciones mercantiles y
participar de sus utilidades.
En la definición de compañía, se determinan los siguientes elementos:
- Personas.- La compañía se forma con participación de personas.
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- Aporte.- Todos y cada uno de los socios o accionistas deben
aportar algo. Para la formación del capital se puede aportar dinero,
bienes, muebles o inmuebles, créditos.
Especies de compañías
En la Ley de compañías se determinan cinco especies de compañías:
1. En nombre colectivo,
2. En comandita simple y dividida por acciones,
3. De responsabilidad limitada,
4. Anónima, y;
5. De economía mixta.
“Campo Santo El Descanso”. Se encuentra dentro de las compañías de
responsabilidad limitada.
Compañía de Responsabilidad Limitada
El Art. 93 de la Ley de Compañías, da el siguiente concepto de la
Compañía de Responsabilidad Limitada: “La compañía de
responsabilidad limitada es la que se contrae entre tres o más personas,
que solamente responden por las obligaciones sociales hasta el monto de
sus aportaciones individuales y hacen el comercio bajo una razón social o
denominación objetiva, a la que se añadirá, en todo caso, las palabras
Compañía Limitada o su correspondiente abreviatura.
Los elementos que se destacan en este concepto son:
- El mínimo de socios que no pueden ser inferior a tres,
- Fundamentalmente la naturaleza de la responsabilidad de los
social, pues señala los socios responden por las obligaciones
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sociales solamente hasta el monto de sus aportaciones
individuales, es decir tienen responsabilidad limitada por las
obligaciones sociales.
- La clase o tipo que puede usar; razón social o denominación
objetiva.
Es característica importante la no libre negociación de las participaciones
en la compañía de responsabilidad limitada y aunque se le menciona en
el mismo artículo que contiene con concepto en realidad no se incluye en
éste.
Naturaleza Jurídica
La legislación y la doctrina clasifican a las compañías en capitalistas y
personalistas, las características tipificantes de la compañía de
responsabilidad limitada son:
- Participaciones no libremente negociables,
- No se admite suscripción pública de capital ni para constituirlo ni
para aumentarlo.
- Responsabilidad limitada de los socios, característica que la tipifica
respecto a otra compañía personalista como es la colectiva, en la
cual es la responsabilidad limitada de los socios.
Constitución de la Compañía. En el contrato de compañía, para su validez se deben cumplir requisitos
que señalan la ley que pueden ser clasificados requisitos de fondo, los
que a su vez son generales y específicos; y, requisitos de forma.
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Requisitos de fondo.- Son: capacidad, consentimiento, objeto lícito, causa
lícita.
- Capacidad.- El Art. 99 de la Ley de compañías estipula que: Para
intervenir en la constitución de una compañía de responsabilidad
limitada se requiere de capacidad civil para contratar. El Art. 1489
del Código Civil dice “Toda persona es legalmente capaz excepto
las que la ley declara incapaces”.
- Consentimiento.- Es la manifestación de voluntad con libertad e
inteligencia, la sociedad o compañía se constituye por acuerdo
voluntario libre y espontáneo de los socios. Como condición de
validez de la constitución de compañías el consentimiento no debe
estar viciado, los vicios de que puede adolecer el consentimiento
son: error, fuerza y dolo.
- Objeto lícito.- El Art. 1503 del Código Civil, dice que “Toda
declaración de voluntad debe tener por objeto una o más cosas
que se trata de dar, hacer o no hacer, el mero uso de la cosa o su
tenencia puede ser objeto de la declaración”. Entendiéndose con
esto que la compañía de responsabilidad limitada podrá tener
como finalidad la realización de toda clase de actos civiles o de
comercio y operaciones mercantiles permitidos por la ley,
excepción hecha de operaciones de banco, seguros,
capitalizaciones y ahorro.
- Causa lícita.- Se entiende por causa el motivo que induce al acto o
contrato, y por causa ilícita la prohibida por la ley, o contraria a las
buenas costumbres o al orden público. Así la promesa de dar algo
en pago de una deuda que no existe, carece de causa, y la
promesa de dar algo en recompensa de un delito o de un hecho
inmoral, tiene una causa ilícita.
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Requisitos
El Art. 139, apartado 6, y siguientes de la Ley de Compañías, se refieren
al procedimiento para constituir la compañía como persona jurídica. Los
pasos y requisitos formales para la constitución de la compañía son los
siguientes:
1. Escritura Pública.- En el Ecuador las compañías se constituyen
por escritura pública, no por documentos privados. La escritura
de constitución será otorgada por todos los socios, por sí o por
medio de apoderado.
El Art. 140 establece los requisitos que debe contener la escritura de
constitución de la compañía de responsabilidad limitada clasificados
como:
- Identidad de la compañía.- Nombre de la compañía, la
denominación objetiva o la razón social de la compañía; plazo de
duración de la compañía; domicilio.
- Identidad de los socios.- Los nombres, apellidos y estado civil de
los socios, si fueren personas naturales, o la denominación
objetiva o razón social, si fueran personas jurídicas y en ambos
casos, la nacionalidad y el domicilio.
- Requisitos reales.- El objeto social debidamente concretado, el
importe del capital social con la expresión del número de las
participaciones en que estuviere dividido y el valor nominal de las
mismas, la indicación de las participaciones que cada socio
suscriba y pague en numerario o en especie, el valor atribuido a
éstas y la parte del capital no pagado, la forma y el plazo para
integrarlo.
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- Aspectos de funcionalidad de la compañía.- Lo relacionado con el
gobierno y administración de la compañía (dirección, ejecución,
fiscalización.) Como parte de la escritura debe hacerse constar el
texto del certificado de depósito bancario del aporte; para ello el
certificado del banco debe especificar lo que paga o entrega cada
socio. Asimismo debe incorporarse al contrato el texto del
inventario de las especies aportadas con el correspondiente
avalúo, a fin de que se pueda determinar lo que cada socio aporta,
el número de participaciones que le corresponde.
Inscripción en el Registro Mercantil.
En la resolución del Superintendente o Intendente mediante la cual
aprueba la constitución de la compañía, se dispone también la inscripción
de la escritura en el Registro Mercantil del cantón en el que la compañía
tiene el domicilio principal.
En los cantones en los que no existe Registrador Mercantil, éste registro
lo lleva el Registrador de la Propiedad.
El Registro Mercantil certificará en las copias correspondientes de la
escritura esta inscripción y la razón de haberse hecho la publicación del
extracto y de haberse inscrito la resolución de la Superintendencia. El
principio de existencia de la compañía es la fecha de inscripción del
contrato social en el Registro Mercantil.
El registrador Mercantil inscribirá también la Resolución del Intendente o
Superintendente mediante la cual se aprueba la constitución de la
compañía.
La legislación ecuatoriana no señala término o plazo para la inscripción de
la compañía en el Registro Mercantil, se puede inscribir en cualquier
-
16
tiempo. En todo caso mientras no se inscriba en el Registro Mercantil,
aunque la compañía hubiere cumplido con los otros requisitos, se trata de
una compañía irregular. La inscripción no purga vicios de nulidad. La
inscripción es un requisito constitutivo de la sociedad sin asignarle a la
inscripción eficacia retroactiva alguna.
Registro de la compañía en el registro de sociedades
La Superintendencia de Compañías organizará, bajo su responsabilidad,
un registro de sociedades, teniendo como base las copias que, según la
reglamentación que expida para el efecto, estarán obligados a
proporcionar los funcionarios que tengan a su cargo el Registro Mercantil.
Para la inscripción de la compañía en el Registro de Sociedades se envía
a la Superintendencia o Intendencia de Compañías:
- Copia de la escritura de constitución con las certificaciones del
registrador y del notario sobre la inscripción en el Registro
Mercantil y la marginación correspondiente en la matriz de la
escritura.
- El Registro único de Contribuyentes.
- Nombramiento debidamente inscrito del administrador
representante legal y de quien le subroga.
Obligaciones tributarias de acuerdo al RUC
Qué es el RUC.- El Registro Único de Contribuyentes constituye el
número de identificación tributaria de todas las personas naturales,
sociedades y entidades del sector público que sean sujetas de
obligaciones tributarias.
-
17
Por qué es importante el RUC.- El RUC permite al SRI contar con la base
de datos de todos los contribuyentes que realizan actividades económicas
y deben efectuar declaraciones y pagos de tributos en general.
Responsabilidad de las personas naturales y sociedades.- Las personas
naturales o sociedades que se encuentren contempladas en lo indicado
anteriormente, tienen dos obligaciones básicas con el Servicio de Rentas
Internas:
- Obtener el RUC; y,
- Actualizar el RUC por cualquier cambio producido en los datos
originales contenidos en este.
-
El contribuyente deberá realizar esta actualización dentro de los treinta
días hábiles siguiente de ocurrido el hecho que produjo el cambio.
Cómo deben las sociedades obtener y actualizar el RUC.- Todas las
sociedades que se hallan sujetas al control de la Superintendencia de
Compañías se inscribirán y actualizarán su RUC en las dependencias del
SRI cumpliendo los siguientes requisitos:
- Copia del estatuto de la persona jurídica con la certificación de
inscripción correspondiente; Ley de Creación o Acuerdo Ministerial
de creación, según corresponda.
- Nombramiento del Representante Legal, inscrito en el Registro
Mercantil cuando así lo exija la Ley.
- Copia de la Cédula de Identificación y Papeleta de Votación del
Representante Legal. En el caso de extranjeros: fotocopia y
original de la cédula de identidad, pasaporte o censo.
- Fotocopia de un documento que certifique la dirección en la que se
desarrolla la actividad económica: recibo de luz, agua o teléfono.
-
18
Obligaciones de los contribuyentes.- Una vez obtenida la inscripción
en el Registro Único de Contribuyentes, es indispensable cumplir con
las siguientes obligaciones:
- Facturación.- Debe ordenarse a una de las imprentas autorizadas
por el Servicio de Rentas Internas la impresión de sus facturas,
boletas de ventas, notas de crédito y débito y liquidaciones de
compras de bienes o prestación de servicios; Documentos en los
cuales constará la razón social del contribuyente y los demás
requisitos previstos en el reglamento de facturación.
- Contabilidad.- Están obligadas a llevar contabilidad todas las
sociedades.
- Declaraciones.- En el caso de una empresa que produce bienes,
los comercializa o presta servicios gravados con el Impuesto al
Valor Agregado IVA deberán presentar la declaración y el pago
mensual utilizando para el efecto, el formulario correspondiente en
las fechas previstas.
- Retenciones en la fuente de ingresos del trabajo con relación de
dependencia.- Los pagos que hagan los empleadores a los
contribuyentes que trabajan con relación de dependencia,
originados en dicha relación, se sujetan a la retención en la fuente
con base a las tarifas establecidas en el Art. 36 de la Ley de
Régimen Tributario Interno y de conformidad con el procedimiento
que se indique en el Reglamento.
- Otras Retenciones en la fuente.-- Cuando se realiza un pago o
acredita en una cuenta cualquier tipo de ingreso que constituya
rentas gravadas que paguen o reciban, actuará como agente de
-
19
retención del impuesto a la renta de acuerdo a los porcentajes que
periódicamente el SRI publica.
- Retenciones en la fuente del impuesto al valor agregado.- Se
constituye en agente de retención del Impuesto al Valor Agregado,
toda sociedad especial cuando realice adquisiciones de bienes o
contratación de servicios gravados con tarifa 12%.
El gobierno de la Compañía
El gobierno de la compañía, en cuanto significa guiar y conducir,
corresponde a los socios; y lo hacen principalmente a través de la Junta
General.
Según lo dispuesto en el Art. 118, la junta general esta formada por los
socios legalmente convocados y reunidos.
Juntas La compañía celebrará juntas generales ordinarias y extraordinarias.
- Juntas generales ordinarias.- Se deberán reunir por lo menos una
vez al año y en la época que señala la ley, esto es dentro de los
tres meses posteriores a la finalización del ejercicio económico de
la compañía. En estas se aprobarán las cuentas y los balances
que presenten los administradores y gerentes; fijar la retribución de
los administradores e integrantes de organismos de administración
y fiscalización; Resolver acerca de la forma de reparto de
utilidades y; considerar los demás asuntos puntualizados en la
convocatoria.
-
20
- Juntas extraordinarias.- Son las que reúnen las siguientes
características: La ley no obliga a que se reúna, se pueden reunir
en cualquier época en que fueren convocadas; pueden considerar
cualquier asunto puntualizado en la convocatoria sin que la ley
obligue a que se conozcan determinados asuntos.
2.5 Objetivos de la empresa Ofrecer servicios memoriales y exequiales de calidad, para la
satisfacción de las necesidades de la población esmeraldeña.
Mejorar el nivel y calidad de vida de la población de la zona de
influencia, mediante la generación de fuentes de empleo.
Generar utilidades económicas, sociales y ambientales mediante la
aplicación de técnicas y procedimientos que permitan la
optimización de los recursos.
2.6 Beneficiarios
La comunidad en general pues el proyecto ofrecerá comodidad y
satisfacción en el servicio a los deudos de los familiares fallecidos. Al
utilizar materiales y mano de obra para el desarrollo del proyecto, se
posibilita el desarrollo socio económico de la ciudad de Esmeraldas.
-
21
CAPÍTULO III
3 ESTUDIO DE MERCADO ¿QUÉ ES UN ESTUDIO DE MERCADO? El estudio de mercado es una herramienta de mercadeo que permite y
facilita la obtención de datos, resultados que de una u otra forma serán
analizados, procesados mediante herramientas estadísticas y así obtener
como resultado la aceptación o no del producto y sus complicaciones
dentro del mercado.
Es una época de globalización y de alta competitividad de productos o
servicios, como lo es en el cambiante mundo del Marketing es necesario
estar alerta a las exigencias y expectativas del mercado, para ello es de
vital importancia para asegurar el éxito de las empresas hacer uso de
técnicas y herramientas, una de ellas es llevar a cabo un estudio de
mercado, en conjunto con una serie de investigaciones como lo son, la
competencia, los canales de distribución, lugar de venta del producto,
publicidad que existe en el mercado, los precios etc.
3.1 Objetivos del estudio de mercado. Hay que tener presente que en la actualidad el mercado es muy exigente
y las expectativas crecen cada día, razón por la cual hay que buscar la
base fundamental para el correcto desarrollo de un proyecto y poder
determinar con mucha objetividad la necesidad que tiene la sociedad para
el bien propuesto.
A través de este estudio de mercado se podrá conocer más
detalladamente el perfil del futuro consumidor, la aceptación del producto
-
22
y servicio que se pretende ofrecer, así como la demanda del mismo.
Además este estudio permitirá identificar el mercado para el bien a
ofrecer, estimando su nivel de consumo, tomando en cuenta varias
características como: calidad, precio, promoción entre otros aspectos.
Para tener más claro este tema, cabe recalcar el significado de mercado:
“se entiende por mercado el área en que confluyen las fuerzas de la
oferta y la demanda para realizar las transacciones de bienes y servicios
a precios determinados”.2
En este estudio de mercado se pretende alcanzar los siguientes objetivos:
Estimar el número de demanda actual existente en Esmeraldas.
Estimar la cantidad de personas interesadas en contratar los
servicios del Campo Santo “El Descanso”.
Establecer el perfil del consumidor.
3.2 Metodología para la cuantificación de la demanda.
La técnica que se usó para la recolección de la información fue la
encuesta, se elaboró un cuestionario con preguntas precisas y claras de
acuerdo a los objetivos del proyecto.
3.2.1 Delimitación del mercado El mercado de esos servicios, en general es la población de la Ciudad de
Esmeraldas dividida en cinco parroquias urbanas, así como la población
con enfermedades crónicos, empleados con alto riesgo de trabajo,
personas que sufren accidentes de trancito y personas de edad
avanzada.
2 BARRENO, Luis; “Compendio de Proyectos y Presupuestos”, 2004.
-
23
TABLA N° 1
POBLACIÓN DE LA CIUDAD DE ESMERALDAS POR SEXO Y TASA DE CRECIMIENTO (Año 2001)
CANTON TOTAL HOMBRES % MUJERES % TCA
Esmeraldas 157792 77350 49 80442 51 1.4
Fuente: INEC Elaborado por: Oscar Llerena M.
GRÁFICO N° 1 Población de Esmeraldas
Población de Esmeraldas
77350; 49%80442; 51%
En conclusión la población para mi estudio estará constituida por 157.792
habitantes, los cuales corresponden a este sector.
3.2.2 Muestra:
Es importante definir que es la muestra: “es el conjunto de individuos de
una población con el fin de inferir, mediante su estudio, características de
toda la población” o también se conoce como: en sentido genérico, “es
una parte del universo, que reúne todas las condiciones o características
de la población, de manera que sea lo más pequeña posible, pero sin
perder exactitud.3
La técnica que se utilizará para la recolección de información será LA
ENCUESTA PERSONAL. 3 http://www.asetesis.com/seleccion_muestra.htm
-
24
3.2.3 Cálculo del tamaño de la muestra
Una vez seleccionado la población sujeta a estudio, con la siguiente
fórmula se realizó el cálculo para obtener el tamaño de la muestra,
tomando en cuenta que la población es finita.
382115779205.0792.157
11 22
memn
Donde:
e = error de estimación = 0,05
n = tamaño de la muestra
m = Población u Universo = 157792
n = 382 habitantes 3.3 Recolección de la información.
Para la recolección de la información se usó la técnica denominada
encuesta, la misma que permitió obtener diferentes datos y en mayor
cantidad, además conocer distintos aspectos de las personas a
encuestar como sus intereses, opiniones, gustos y conocimientos entre
otros. A través del cuestionario elaborado se obtuvo respuestas claras y
objetivas a varios puntos que sirven para el estudio del proyecto.
Para complementar esta información es importante definir el concepto de
encuesta: “las encuestas es una técnica de recolección de información,
adecuadas para recibir información descriptiva. Es el método más usado
para reunir datos primarios y con frecuencia, es el más común que se
utiliza para una investigación. Su ventaja principal es la flexibilidad, así
mismo dependiendo del diseño de la encuesta, esta puede proporcionar
-
25
información a mayor velocidad y menor costo que los otros tipos de
técnicas que se aplican en investigaciones”.4
Además otra técnica a utilizar será la observación que “sirve para reunir
datos primarios observando a personas, hechos o situaciones pertinentes.
Este tipo de investigación puede ser usada para obtener datos que las
personas no puede proporcionar”5
La encuesta ANEXO 1 ha sido realizada en centros comerciales,
aeropuertos, Terminal terrestre, playa, avenidas principales, etc.
3.4 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
Para realizar el procesamiento de la información recolectada se ha
utilizado el programa informático Microsoft Excel, en el cual se realizaron
tablas dinámicas para obtener cruces entre variables y poder tener una
información más precisa.
3.4.1 TABULACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE
LAS ENCUESTAS
TABULACIÓN E INTERPRETACIÓN DE LAS ENCUESTAS
4 STANTON, William, ETZEL, Michael; Fundamentos de Marketing, McGraw Hill, Sexta Edición, México, 1996. 5 IDEM
-
26
Pregunta N° 1 ¿Conoce usted que los servicios memoriales en el cementerio Municipal
de Esmeraldas está saturado?
# PERSONAS %
SI 326 85 %
NO 56 15 %
TOTAL 382 100
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M.
GRÁFICO N° 2
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M.
326 personas contestaron que si y equivale al 85% de la población
encuestada y 56 no que es el 15%.
Con estos resultados obtenidos podemos concluir que las personas estan
concientes de la necesidad inmediata de un nuevo cementerio.
¿ Conoce usted que los servicios memoriales en el Cementerio Municipal de Esmeraldas está
Saturado ?
SI; 326; 85%
NO; 56; 15%
SI NO
-
27
Pregunta N° 2 ¿Cree usted que debería existir una alternativa inmediata para suplir este
tipo de servicios en la ciudad de Esmeraldas?
# PERSONAS %
SI 369 97 %
NO 13 3 %
TOTAL 382 100
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M.
GRÁFICO N° 3
¿Cree usted que debería existir una alternativa inmediata para suplir este tipo de servicios en la
ciudad de Esmeraldas?
SI; 369; 97%
NO; 13; 3%
SINO
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M.
369 personas dicen sí es decir el 97% de la población encuestada y 13
dice no correspondiendo al 3%.
Podemos concluir que la poblacion de Esmeraldas esta deacuerdo con la
creacion de un nuevo cementerio de manera inmediata.
-
28
Pregunta N° 3 ¿Sería necesaria la construcción inmediata de un cementerio privado al
no existir una alternativa de las autoridades de la ciudad?
# PERSONAS %
SI 335 88 %
NO 47 12%
TOTAL 382 100
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M.
GRÁFICO N° 4
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M.
335 personas dicen que si equivale al 88%, 47 personas contestaron no
que corresponde al 12%.
Concluimos que es necesario la construccion de un cememterio segunlos
resultados obtenidos de las personas encuestadas.
¿Sería necesaria la construcción inmediata de un cementerio privado al no existir una alternativa de
las autoridades de la ciudad?
SI; 335; 88%
NO; 47; 12%
-
29
Pregunta N° 4 ¿Demandaría usted los servicios memoriales que oferte el cementerio
privado en la ciudad de Esmeraldas?
# PERSONAS %
SI 317 83 %
NO 65 17%
TOTAL 382 100
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M.
GRÁFICO N° 5
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M. 317 dicen sí equivale 83%, 65 no que es el 17%. Podemos observar que las personas responden positibamente a esta
pregunta y eso es bueno para nuestro proyecto.
¿Demandaría usted los servicios memoriales que
oferte el cementerio privado en la ciudad de
Esmeraldas?
317; 83%
65; 17%
SI
NO
-
30
Pregunta N° 5
¿Cuál de los servicios memoriales que a continuación anotamos, usted
demandaría del cementerio privado?
Servicios Memoriales # PERSONAS %
LOTES 65 17
PANTEONES 84 23
MAUSOLEOS 44 12
OSARIOS 33 9
BÓVEDAS 40 11
SERVICIOS EXEQUIALES 116 28
TOTAL 382 100
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M. GRÁFICO N° 6
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M. 65 respondieron lotes que equivale al 17%, 84 dicen panteones y es el 23%, 44 contestan mausoleos que es el 12%, 33 dicen osarios que
corresponde al 9%, 40 bóvedas 11%, 116 servicios exequiales 28%.
Como podemos observar seria positivo el consumo de nuestros servicios
por medio de la población como consta en el cuadro anterior.
¿Cuál de los servicios memoriales que a continuación anotamos, usted demandaría del
cementerio privado?
65; 17%
84; 23%
44; 12%33; 9%
40; 11%
116; 28%
LOTES
PANTEONES
MAUSOLEOS
OSARIOS
BÓVEDAS
SERVICIOS EXEQUIALES
-
31
Pregunta N° 6
¿Además de los servicios memoriales anteriormente determinados, que
otros usted demandaría?
Servicios Memoriales # PERONAS %
CEMENTERIO PÚBLICO 73 19
CAPILLA 38 10
PUBLICACIÓN EN MEDIOS ESCRITOS 77 20
SALA DE VELACIONES 35 9
CREMATORIO 3 1
INCINERACIÓN 3 1
LIMPIEZA 77 20
EMBALZAMIENTO 62 16
SERVICIO DE CARROZA 7 2
SERVICIO DE AUTO TAXI 7 2
TOTAL 382 100
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M.
GRÁFICO N° 7
¿Además de los servicios memoriales anteriormente determinados, que otros usted demandaría?
19%
10%
20%9%1%
1%
20%
16%
2%
2%
CEMENTERIO PÚBLICO CAPILLA
PUBLICIDAD SALA DE VELACIONES CREMATORIO INCINERACIÓN LIMPIEZA
EMBALZAMIENTO SERVICIO DE CARROZA SERVICIO DE AUTO TAXI
-
32
Los encuestados responden en cantidad y porcentaje de la siguiente
manera: 73 personas cementerio público que es el 19%; 38 capilla 10%;
77 publicación en medios escritos 20%; 35 Salas de velaciones 9%; 3
crematorio 1%; 3 incineración 1%; 77 limpieza 20%; 62 embalzamiento
16%; 7 servicio de carroza 2%; 7 servicio de auto taxi 2%.
En conclusión observamos el aspecto positivo de las personas en el
consumo de nuestros servicios siendo en mayor escala el de limpieza,
publicación en medios escritos etc.
Pregunta N° 7
¿Le gustaría que los servicios memoriales ofertados tengan un plan de
prepago?
Plan Prepago # PERSONAS %
SI 362 95 %
NO 20 5%
TOTAL 382 100
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M.
GRÁFICO N° 8
¿Le gustaría que los servicios memoriales ofertados tengan un plan de negocios?
362; 95%
20; 5%
SI
NO
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M.
-
33
362 dicen sí que equivale al 95%, 20 dicen no que es el 5%. Con esto
podemos concluir que la opción de plan de prepago es una buena
alternativa para nuestros demandantes sin afectar nuestro proyecto.
Pregunta N° 8
¿Cuál cree usted que puede ser el valor de las cuotas mensuales que se
ajusten al plan de prepago 94% $ 30, 5% $40 y 1% $45?
Cuotas Mensuales # PERSONAS %
DESDE $ 30 359 94 %
DESDE $ 40 18 5%
DESDE $ 45 5 1%
TOTAL 382 100
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M.
GRÁFICO N° 9
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M.
359 personas responden “desde 30” con el 94%, 18 “desde 45”
correspondiendo al 5%, 5 “desde 45” con el 1%.
¿Cuál cree usted que pueden ser el valor de las cuotas mensuales que se ajusten al plan prepago?
359; 94%
18; 5%
5; 1%
DESDE $ 30 DESDE $ 40 DESDE $ 45
-
34
Tomando en cuenta el nivel socioeconómico de la población de
Esmeraldas podemos manejar los precios marcados en el cuadro anterior
sin afectar nuestro proyecto.
Pregunta N° 9
¿Cuál sería el lugar más apropiado y estratégico para la construcción del
Cementerio privado? Sugerencia?
Lugar de Construcción # PERSONAS %
CIUDAD DE LOS MUCHACHOS 248 65%
VUELTA LARGA 22 6%
AFUERAS DE LA CIUDAD 76 20%
VÍA ATACAMES 36 9%
TOTAL 382 100
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M.
GRÁFICO N° 10
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M.
¿Cuál sería el lugar más apropiado y estratégico para la construcción del cementerio privado ?
248; 65%22; 6%
76; 20%
36; 9%
CIUDAD DE LOS MUCHACHOS VUELTA LARGA
AFUERAS DE LA CIUDAD
VÍA ATACAMES
-
35
248 dicen Ciudad de los Muchachos y es el 65%, 22 Vuelta larga y es
el 6%, 76 dicen afueras de la ciudad y es el 20% y 36 responden vía
Atacames y es el 9%. Como podemos mirar en el cuadro anterior la
mejor alternativa para la ubicación de nuestro proyecto es la Ciudadela
de los Muchachos.
Análisis situacional del mercado Al momento existe saturación en los servicios memoriales que oferta el
Cementerio Municipal, para lo cual es necesario y urgente buscar una
alternativa que supla este tipo de servicios, como la construcción
inmediata de un nuevo cementerio con la participación de inversionistas
privados.
3.5 Servicios a ofertarse
“El Campo Santo El Descanso” ofrecerá los servicios memoriales, y
exequiales.
Servicios memoriales El nuevo Campo Santo El Descanso presenta varias alternativas que son:
Inhumaciones:
Este servicio comprende la oferta de lotes, mini panteones y panteones,
considerándose dos alternativas tales como:
En alquiler: Este servicio se da con el respectivo mantenimiento por el lapso de 5
años; mismo que será el tiempo de duración del contrato recustodia del
-
36
fallecido, y si los deudos desean prorrogar este servicio deberán realizar
las cancelaciones respectivas por el tiempo requerido.
Si los familiares no renovaran el contrato, la empresa notificará por dos
veces consecutivas para que los deudos procedan a la actualización, de
no hacer respuesta hasta en dos meses, la administración del cementerio
procederá a la exhumación de los restos, quedándole lote libre para ser
comercializado.
En venta:
Es aquella que se la realiza de manera definitiva, en donde los deudos
cancelan por la totalidad del servicio y el cementerio asume a perpetuidad
el mantenimiento y vigilancia.
Las dos alternativas; lápidas para cada fallecido deberá ser estándar y de
acuerdo a la reglamentación del nuevo cementerio.
Lotes: Dentro de los lotes tenemos: individuales, dobles y triples; esto es hasta
tres inhumaciones y su precio variará de acuerdo a la ubicación de los
mismos. Tienen las siguientes dimensiones:
TABLA N° 2
DIMENSIONES DE LOTES
LOTES DIMENSIONES (m) TOTAL M²
Individuales 3.00 x 1.20 3.60
Dobles 3.00 x 2.40 7.20
Triples 3.00 x 3.60 10.80
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M.
-
37
MINI PANTEONES Este tipo de servicio comprende la oferta de 6 lotes y tienen una
dimensión de 21.6m², en donde se establecen las inhumaciones.
PANTEONES Los panteones están diseñados para 9 inhumaciones completas, y su
superficie desde 32.4 m², siendo uno de los servicios más grandes que
ofertará el nuevo cementerio de la ciudad de Esmeraldas.
EXHUMACIONES Este es uno de los servicios que se ofertará a los deudos o familiares que
lo requieran, para lo cual se utilizará el osario respectivo que se encuentra
diseñado en la cabecera de cada uno de los lotes en el nuevo cementerio.
Hay que recalcar que la legislación ecuatoriana permite a partir de los
cuatro años de inhumación, la respectiva exhumación, para lo cual el
deudo responsable del fallecido, puede pedir la misma y si por algún
motivo no puede realizarlo personalmente, deberá enviar una autorización
escrita y autenticada, para proceder en un tiempo predeterminado con el
servicio respectivo.
CREMACIÓN El crematorio estará debidamente equipado, lo cual posibilitará la oferta
de este servicio, además los familiares del fallecido podrán ingresar para
que acompañen a sus seres queridos mediante este procedimiento.
-
38
Servicios Exequiales En el Campo Santo El Descanso”, se pondrá a disposición de sus clientes
diferentes servicios exequiales tales como: Sala de velaciones,
formolización, capilla y misa de cuerpo presente.
Sala de velaciones Es un salón completamente equipado con capacidad de 200 personas
aproximadamente, que brindará la máxima tranquilidad. Tendrá integrado,
el servicio de cafetería, sala estar, vigilancia y todos los servicios básicos
que los deudos requieran.
Formolización Este proceso se lo realizará cuando el fallecido llegue a las instalaciones
del cementerio, esto es hasta formolización, en donde el personal
respectivo y de turno procederá con el servicio.
Capilla La capilla es un lindo lugar en donde todas las personas pueden realizar
el culto litúrgico y además efectuar la misa de cuerpo presente de los
fieles difuntos, de acuerdo a la cultura y las normas aprobadas por la
Conferencia Episcopal.
Servicio de Mantenimiento El cementerio garantizará un plan anual de mantenimiento de
infraestructura física y ornato, que permitirá el embellecimiento del lugar,
mediante la participación activa de sus empleados y de requerir ampliar el
servicio se ejecutará una política de contratación laboral.
-
39
3.6 Análisis de la demanda
Debemos considerar de manera real que este análisis va a permitir
determinar los requerimientos del mercado y la posibilidad de
participación de los servicios en la satisfacción de la demanda.
La demanda de la nueva empresa de servicios memoriales y exequiales
se dará en base al índice de mortalidad que tenga la población de la
ciudad de Esmeraldas, los cuales pueden ser por enfermedades,
accidentes, vejez, entre otros.
TABLA N° 3 ÍNDICE DE MORTALIDAD (IM) EN LA CIUDAD DE ESMERALDAS.
CÁNTÓN TOTAL IM MORTALIDAD
Esmeraldas 157792 0.384 607
Demanda histórica La demanda histórica se determinó en base a los datos proporcionados
por el Registro Civil de Esmeraldas, y se presentan en el cuadro
siguiente:
TABLA N° 4 DEMANDA HISTÓRICA DE LOS SERVICIOS MEMORIALES Y
EXEQUILES EN LA CIUDAD DE ESMERALDAS
AÑOS DEMANDA 1999 593 2000 547 2001 553 2002 557 2003 574 2004 632 2005 550 2006 613 2007 607 2008 623
Fuente: Registro Civil de Esmeraldas.
-
40
El comportamiento de la demanda histórica, ha sido creciente en el
período de 1999 a 2008.
GRÁFICO N° 11
Demanda Histórica servicios memoriales y exequiales
540
560
580
600
620
640
2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020
Años
Can
tidad
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M. Proyección de la demanda La proyección de la demanda se la realizó en base al índice de mortalidad
existente y a los datos del INEC 2001. Y de acuerdo a la fórmula de la
extrapolación de mínimos cuadrados.
GRÁFICO N° 12 Demanda proyectada
Demanda proyectada
610620630640650660670680690
2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014
Años
Can
tidad
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M.
-
41
3.7 Análisis de la oferta
Desde el año 2000 el Cementerio Municipal de la ciudad de Esmeraldas,
se encuentra saturado y no oferta ningún servicio, ya que no dispone de
infraestructura. En ese marco, al no existir oferta alguna, la población se
las ingenia para brindar cristiana sepultura a sus deudos ya sea prestando
bóvedas o enterrándolos sobre sus familiares fallecidos.
Oferta Histórica De acuerdo a las series estadísticas de la oferta histórica permiten
apreciar que en el periodo 2001 – 2008 ha existido un decrecimiento en
los servicios memoriales y que al finalizar el año 2008, no existe
disponibilidad alguna.
TABLA N° 5 OFERTA HISTÓRICA
AÑOS TOTAL LOTES BOVEDAS
2001 4555 1822 2733
2002 4006 1803 2203
2003 3413 1775 1638
2004 2866 1576 1290
2005 233 1388 925
2006 1756 1141 615
2007 1182 887 296
2008 550 220 330
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M. Tendencia de la oferta histórica La tendencia de la oferta histórica de servicios memoriales es
descendiente, ya que al momento el Cementerio Municipal de la ciudad
de Esmeraldas se encuentra saturado, por lo que se denota que la
demanda de los mismos seguirá creciendo al transcurrir los años.
-
42
GRÁFICO N° 13 Oferta histórica
Tendencia oferta histórica
0
1000
2000
3000
4000
5000
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Años
Cant
idad
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M. Oferta proyectada
La estimación de la oferta se la hizo para once años, tomando como
referencia la información de la oferta histórica de los servicios memoriales
en la ciudad de Esmeraldas y se procedió a realizar la proyección de la
oferta.
TABLA N° 6 Oferta proyectada
AÑOS TOTAL
2009 -1113
2010 -1611
2011 -2109
2012 -2607
2013 -3105
2014 -3604
2015 -4102
2016 -4600
2017 -5098
2018 -5596
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M.
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GRÁFICO N° 14 Proyección de la oferta
Proyección oferta
-7000
-6000
-5000
-4000
-3000
-2000
-1000
02002 2004 2006 2008 2010 2012 2014
años
cant
idad
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M. 3.8 Balance entre oferta y demanda proyectada De acuerdo al índice de crecimiento, la demanda tiene un crecimiento
progresivo; y paralelamente con el índice de mortalidad, se observa que la
oferta existente no cure con la demanda.
TABLA N° 7 Demanda Insatisfecha
AÑOS OFERTA FUTURA DEMANDA
FUTURA DEMANDA
INSATISFECHA 2009 -1113 619 -1732
2010 -1611 626 -2237
2011 -2109 632 -2741
2012 -2607 638 -3246
2013 -3105 645 -3750
2014 -3604 651 -4255
2015 -4102 657 -4759
2016 -4600 664 -5264
2017 -5098 670 -5768
2018 -5596 676 -6273
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M.
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GRÁFICO N° 15
Demanda Insatisfecha
-7000
-6000
-5000
-4000
-3000
-2000
-1000
02006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020
Años
Cant
idad
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M. 3.9 Comercialización del producto o Servicio La comercialización de los servicios va a ser la parte fundamental para
que el proyecto se mantenga en el mercado, se debe captar la atención
de los posibles clientes, brindando un servicio de calidad, como un buen
ambiente en el cual el cliente se sienta a gusto con los servicios.
El cementerio debe estar bien ubicado para que los clientes puedan
acceder a el con mayor facilidad, el mismo debe contar con un
parqueadero para mayor seguridad, tranquilidad y satisfacción.
Se debe capacitar al personal para que la atención que se brinde sea
amable, cordial, eficiente y eficaz para dar un servicio de primera, creando
un ambiente de armonía y tranquilidad.
Este Campo Santo debe tener todos los lineamientos y requisitos legales
en regla, ya que así se demuestra a los clientes que el mismo esta
calificado para brindar un servicio de primera, ofreciendo seguridad y
confianza.
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45
Es necesario ubicar un buzón de quejas y sugerencias, ya que así se
puede descubrir en que se esta fallando y poder mejorar a tiempo el
servicio evitando así que los clientes puedan dejar de utilizar estos
servicios, ya que si no se controla a tiempo se puede incurrir en el
desprestigio de la empresa lo cual perjudicaría mucho.
De esta forma se podrá crecer cada vez más, para buscar el
posicionamiento en la mente del cliente con mejores servicios y mejor
atención.
3.10 Marketing Mix Los objetivos que una empresa persigue en un mercado meta
determinado, se logra mediante un programa o plan de marketing, que en
su parte medular consta de estrategias lógicas y coherentes sobre las
cuatro variables controlables que son: producto, precio, plaza y
promoción, variables que en conjunto reciben el nombre de Mix de
Marketing o Mezcla de Marketing.
3.10.1 PRODUCTO / SERVICIO
Servicios memoriales El nuevo Campo Santo El Descanso presenta varias alternativas que son:
- Inhumaciones
- Exhumaciones
- Cremaciones
Servicios Exequiales
- Sala de Velaciones
- Formalización
- Capilla
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46
3.10.2 PRECIO Este factor tiene un gran impacto y se convierte en una de las decisiones
más importantes que se debe tomar dentro de este proceso y por la
misma razón debemos tener bien claro su concepto.
El precio es el valor que el comprador da a cambio de la utilidad que
recibe por la adquisición de un bien o servicio y tiene una relación
estrecha con la demanda. De esta manera es primordial ofrecer al
consumidor un producto de calidad que cuente además con beneficios.
Existen varios métodos para la fijación de precios entre los cuales detallo
a continuación:
a) Basado en el costo total o de producción: este es el método más
sencillo y común para fijar precios y consiste en agregar una
cantidad estándar a los costos incurridos en la elaboración del
producto. Comprende el cálculo de todos los costos asociados con
la producción y comercialización y a este cálculo se le agrega un
margen con el fin de obtener una utilidad.
b) Basado en el rendimiento sobre la inversión: Muchas empresas
desean poner un precio que maximice sus ingresos del momento.
Estiman la demanda y los costos en función de precios diferentes y
eligen el que les producirá máximas utilidades, flujo de efectivo o
mayor rendimiento de la inversión. En cualquier caso, la compañía
busca resultados financieros inmediatos, más que desempeño a
largo plazo.
c) Basados en las condiciones del mercado: esto se realiza a partir de
enfoques de fijación de precios basados en las condiciones de
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47
factores externos a la organización como es el mercado. Esto
quiere decir fijándose en las condiciones de las demás empresas
competidoras y tratar de penetrar en el mercado mediante una
diferencia en este factor
Estos tres métodos son los más utilizados para la fijación de precios, pero
es necesario tomar en cuenta varios aspectos como:
Evaluar el valor del mercado de un servicio, preparándonos para
obtener ganancias justas.
Analizar y determinar si existen o puede ocurrir cambios repentinos
en el mercado tanto en la oferta como la demanda y buscar las
estrategias necesarias para combatir dichos cambios y ajustarse a
la nueva situación.
Para el presente estudio se tomará en cuenta la fijación del precio
basados en los costos de producción con el objetivo de fijar un precio que
se acomode a los requerimientos y necesidades de nuestro futuro cliente,
sin embargo también se tomará en cuenta las condiciones del mercado y
las necesidades del cliente para lograr mayor penetración en el mercado.
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48
TABLA N° 8 Precios de los servicios memoriales y exequiales
SERVICIOS PRECIO
MEMORIALES US $
Lote 400
Inhumación 20
Exhumación 100
Cremación 55
EXEQUIALES
Sala de velaciones 250
Formolización 50
Capilla y misa de cuerpo presente 50
3.10.3 PLAZA La plaza para el proyecto mediante los estudios realizados será en la
Ciudad de Esmeraldas, ya que se ha determinado un nicho insatisfecho y
bastante necesario de estos servicios. Para la mejor ubicación del Campo
Santo se realizo una calificación de la localización utilizando el método
cualitativo por puntos, y así poder determinar el lugar optimo para la
ubicación de la infraestructura.
3.10.4 PROMOCIÓN
Para promocionar este proyecto y poner a disposición de los
consumidores el servicio a ofrecer, para esto se tomara un canal de
distribución en forma directa en la difusión en los medios de comunicación
masiva (radio, prensa, televisión), además de publicidad en calles
principales mediante la implementación de mallas publicitarias y entrega
de volantes.
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49
3.11 Política de prepago de productos El Campo Santo El Descanso, de acuerdo con el estudio de mercado
deberá fijar y aplicar esta política, para incrementar el volumen de ventas
e introducir el nuevo portafolio de productos. Este sistema será un
efectivo dinamizador económico para la empresa y muy atractivo para la
población, ya que tiene posibilidades de pagar anticipadamente por los
servicios que demandará posteriormente.
3.12 Estrategias de crecimiento intensivo
En este marco, la empresa utilizará una de las estrategias de crecimiento
intensivo como es la estrategia de penetración en el mercado, que
permitirá incrementar progresivamente su participación, siendo necesario
desarrollar y coordinar los respetivos programas de precio, publicidad,
promoción de ventas y el portafolio de servicios que se oferta, que influirá
directamente en los resultados de ventas y utilidades.
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50
CAPÍTULO IV 4 ESTUDIO TÉCNICO
4.1 Tamaño óptimo
4.1.1 Capacidad de la infraestructura
Realizado el estudio de mercado, se considera una gran demanda
insatisfecha de los servicios memoriales y exequiales, por lo que es
urgente la construcción de un nuevo cementerio que satisfaga las
necesidades y los requerimientos de sus habitantes en la ciudad de
Esmeraldas, ya que como se había manifestado existe saturación en ese
tipo de servicios, para lo cual se establece un área total de 85.000 m²
contemplándose para una primera etapa 38000m² para las edificaciones
administrativas, lotes, mini panteones y panteones.
TABLA N° 9 Capacidad de servicios memoriales
SERVICIOS
AÑOS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Lotes
260 260 260 260 260 260 260 260 260 264
Mini panteones
205 205 205 205 205 205 205 205 205 203
Panteones
542 542 542 542 542 542 542 542 542 549
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M.
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51
TABLA N° 10 Demanda potencial
Años Demanda potencial pesimista
Incremento anual
%
Demanda potencial optimista
Incremento anual
2003 509 619
2004 516 1.38 626 1.13
2005 522 1.16 632 0.96
2006 528 1.15 638 0.95
2007 535 1.33 645 1.10
2008 541 1.12 651 0.93
2009 547 1.11 657 0.92
2010 554 1.28 664 1.07
2011 560 1.08 670 0.9
2012 566 1.07 676 0.9
2013 572 1.06 682 0.9
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M. De acuerdo al cuadro anterior, el incremento es relativamente mínimo en
la demanda futura optimista y pesimista, ya que se trata de población y
que su tasa de crecimiento anual es del 1.4% y el índice de Mortalidad es
del 0.384% en la ciudad de Esmeraldas. Por lo tanto, los inversionistas
deben considerar que son la única empresa que ofertará servicios
memoriales y paralelamente si lo requieren los exequiales, esa demanda
entonces puede fluctuar y no ser la exactamente determinada.
Tamaño del cementerio. Alternativas arquitectónicas
Las alternativas para el proyecto son de carácter arquitectónico, en donde
se establecerá la mejor, en base a la calidad de sus materiales y al índice
de rentabilidad que oferte cada propuesta. Para lo cual se pone en
consideración las siguientes:
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52
TABLA N° 11
Alternativas de carácter arquitectónico
No. Servicio Inhumación Cantidad Alternativa
1 Lotes simples 10079 A
2 Cripta doble subterránea 20158 B
3 Cripta triple subterránea 30237 C
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M.
TABLA N° 12 Alternativas arquitectónicas viales
Variables Alternativas Arquitectónicas
A B C
a) Capacidad en Servicios 10079 20158 30237
b) Inversión total necesaria 640464 2109982 2749797
c) Costos totales 455885 455885 455885
d) Ingresos totales 4031600 7055300 9071100
e) Utilidad total (e=d-c) 3575714 6599414 8615215
f) Costo unitario (f=c/a) 45.23 22.62 15.08
g) Rentabilidad (g = e/b) 558% 313% 313%
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M.
De acuerdo a los resultados obtenidos la mejor alternativa arquitectónica
es la “A” ya que responde a la demanda insatisfecha en el mercado
objetivo y no tienen costos en la construcción de ellas dobles y triples
criptas que merecen las alternativas “B” y “C” las cuales son muy
elevadas y su capacidad instalada quedaría subutilizada por algunas
décadas y su recuperación económica necesitar un mayor lapso de
tiempo.
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EQUIPOS Y MATERIALES A UTILIZARSE
TABLA N° 13 EQUIPO DE OFICINA
DESCRIPCIÓN CANTIDAD Teléfono 1 Telefax 1 Equipo de sonido 1 Calculadora 1
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M. TABLA N° 14
EQUIPO DE CÓMPUTO DESCRIPCIÓN CANTIDAD Equipo de cómputo 2
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M. TABLA N° 15 MUEBLES Y ENSERES
DESCRIPCIÓN CANTIDAD Sala de velaciones Sillas 100 Mesa para actos religiosos 1 Capilla ardiente 1 Capilla Reclinatorio 5 Bodega Anaqueles 5 Cafetería Mostrador 1 Mesas 4 Sillas 16 Estar Sofá doble 6 Oficina de Administración Escritorio ejecutivo 1 Sillón ejecutivo 1 Escritorio secretaria 2
Sofá doble 2
Papeleras 2
Archivador 2
Anaqueles 2
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M.
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TABLA N° 16
OTROS EQUIPOS Y HERRAMIENTAS
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
Horno crematoria 1
Ventiladores 10
Bomba de agua 1
Herramienta menor 30
Descensor manual 1
Extintor de 8 lbs 7
Equipo para necropsia 1
Cocina 1
Cafetera eléctrica 2
Waflera 2
Utensilios de cocina
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M. 4.2 Localización óptima En este tema, para determinar la localización óptima del proyecto, se
procedió a la identificación de algunos lugares geográficos determinados
en la ciudad de Esmeraldas, para luego establecer un análisis de factores
relevantes para el estudio, lo cual recayó en una tabla de las variables
para posteriormente comparar y analizar cual es la mejor opción.
Entre las variables seleccionadas en el estudio están determinados los
factores geográficos, sociales y económicos.
4.2.1 Macro localización: La macro localización se refiere a la primera aproximación de la
localización o sea la determinación de una región o zona probable de la
localización.
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55
La macro localización permitirá a través de un análisis preliminar, reducir
el número de soluciones posibles, al eliminar los sectores Geográficos
que no respondan a las condiciones requeridas por el proyecto.
El Cementerio denominado Campo Santo “ El Descanso “estará situado
en la provincia de Esmeraldas, por encontrarse en un lugar estratégico
acorde con las necesidades requeridas para promover este proyecto.
4.2.2 Micro localización: La micro localización consiste en el análisis exhaustivo de la región
escogida para determinar la ubicación correcta del proyecto, en esta se
llegará a determinar la provincia, el ámbito cantonal, la circunscripción
parroquial y por último la localización del terreno dentro de la parroquia. Se ha localizado algunas alternativas para la construcción del nuevo
Cementerio en la ciudad de Esmeraldas, como se determina a
continuación:
A = San Rafael
B = Sector La Pradera
C = Ciudad de los Muchachos
D = Vía Atacames junto al Convento de las Monjas.
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56
4.2.3 Métodos de localización por puntos ponderados TABLA N° 17
MÉTODO DE LOCALIZACIÓN
A B C D
Factores Peso Calif Pond Calif Pond Calif Pond Calif Pond
Infraestructura vial 0.15 9.3 1.4 9.0 1.35 9.5 1.43 9.0 1.35
Servicios básicos 0.18 9.0 1.62 8.7 1.57 9.3 1.67 8.5 1.53
Cercanía a la ciudad 0.12 8.0 0.96 7.8 0.94 9.0 1.08 7.0 0.84
Topografía del terreno
0.15 8.5 1.28 8.5 1.28 9.3 1.4 8.5 1.28
Posibilidad de expansión
0.13 2.0 0.26 4.0 0.52 10 1.3 5.0 0.65
Servicios de transporte
0.12 9.0 1.08 7.5 0.9 9.0 1.08 7.5 0.9
Mano de obra disponible
0.10 10 1 10.0 1 10 1 10 1
Otros 0.05 9.0 0.45 8.5 0.43 9.0 0.45 7.5 0.38
TOTAL 1.00 8.04 7.97 9.4 7.92
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M.
TABLA N° 18 RESULTADO DE LAS CUATRO ALTERNATIVAS PARA LA LOCALIZACIÓN
DEL PROYECTO
ALTERNATIVAS A B C D
RESULTADOS 8.04 7.97 9.40 7.92
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M. 4.2.4 Selección de la mejor alternativa de localización La selección de la mejor alternativa de localización, se lo determinó en
función del mayor resultado obtenido en las ponderaciones de cada uno
de los factores relevantes propuestos, lo cual permitió establecer el mejor
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sitio para el nuevo cementerio. En este caso la óptima es la alternativa C;
es decir la Ciudad de los Muchachos, que se encuentra localizada al Sur
Oeste de la ciudad de Esmeraldas, vía a la Refinería Estatal Esmeraldas
Kilómetro 5 ½ siendo la definitiva para implementar el proyecto propuesto.
País Ecuador
Región Costa o Litoral
Provincia Esmeraldas
Cantón Esmeraldas
Parroquia Simón Plata Torres
Dirección: Vía a Refinería Km. 5 ½
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena M.
4.3 Ingeniería
Esta parte tiene como objetivo determinar cual será el proceso a seguir
para la oferta de los servicios memoriales y exequiales que exige el
proyecto, además de la distribución de la planta, y maquinaria y equipo
requerido.
4.3.1 Proceso de los servicios
El proceso en general es la descripción de todas las actividades que se
deben realizar para ofertar los servicios.
4.3.2 Descripción del proceso del servicio memorial. Recepción del cliente La administración del cementerio mediante la intervención de un
empleado receptará al cliente en las instalaciones para efectos de brindar
información sobre los servicios que se ofertan.
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Información de los servicios Aquí se da a conocer al potencial cliente sobre los servicios que oferta el
Campo Santo, mediante un detalle de cada uno de ellos, esto es los
memoriales como inhumaciones, exhumaciones, cremaciones y si los
clientes lo requieren los exequiales como la sala de velaciones, capilla y
misa de cuerpo presente. Luego de esto se procede a determinar los
precios de cada servicio.
Recepción de requisitos
Luego de haber procedido con la información sobre los servicios, el
cliente debe cumplir con los requisitos que se establece al interior del
cementerio, claro enmarcado en la ley vigente.
Selección de la zona La selección se establece de acuerdo a la necesidad del cliente, en donde
se oferta 3 zonas determinadas, estos es para lotes, mini panteones y
panteones.
Selección de la ubicación del lote
Luego de haber identificado la zona, el cliente procederá a la selección
del lote, el cual está determinado por la sección y el código respectivo.
Negociación y contrato
Luego de haber cumplido con los anteriores requerimientos se procede de
inmediato a realizar la negociación, esto es si el cliente desea para el
fallecido un sitio por alquiler o por venta definitiva mediante lo establecido
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59
en el reglamento interno del cementerio, para después proceder a firmar
el contrato entre los representantes legales.
Prestación de los servicios De acuerdo a lo previsto y lo dispuesto por la administración, el personal
de la empresa de inmediato procederá a la prestación de los servicios con
calidad.
Cobro de los servicios Se procede al cobro de los haberes que se contempla en el contrato
anteriormente firmado, el mismo que se lo realizara al contado y en
efectivo siendo el dólar la moneda oficial ecuatoriana.
Posesión del lote Esto tiene que ver con la efectivización de la inhumación, en donde el
personal respectivo procederá al descenso del féretro del sepulcro.
Seguimiento y mantenimiento Luego de la posesión del lote, la administración del cementerio realizará
el seguimiento respectivo colocando la lápida y procederá como establece
el contrato a ofertar el mantenimiento permanente.
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60
GRÁFICO N° 16 Proceso del servicio memorial
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Oscar Llerena 4.4 Organización y estructura de la empresa
4.4.1 Organigrama estructural de la empresa
En este marco, se ha definido un orgánico estructural en función de las
necesidades de la empresa, esto es que permita cumplir a cabalidad y en
forma eficiente las actividades al interior del nuevo Cementerio, para lo
cual se ha considerado unidades como: Gerencia, Departamento
Administrativa, Departamento Financiero.
Recepción del cliente
Información de los servicios
Recepción de los requisitos
Selección de la zona
Seguimiento y mantenimiento
Posesión del lote
Cobro de los servicios
Prestación de los servicios
Negociación y contrato
Selección de la ubicación del lote
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61
GRÁFICO N° 17 Organigrama Estructural
4.4.2 Organigrama funcional Las unidades permitirán cumplir los objetivos y misión de la empresa,
mediante la integración de personal en las distintas actividades y se
distribuirá según su función de la siguiente manera:
DIRECTORIO:
Las obligaciones y responsabilidades de los directores son muy
exigentes, dado que el mercado se hace cada ves mas demandante y
