Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - Organigrama de Delnor
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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS ESCUELA DE POSTGRADO PROGRAMA DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Reducción del plazo de atención de las solicitudes de servicio mediante la mejora de procesos en Edelnor S.A.A. CAPÍTULO 3. EDELNOR S.A.A. TESIS Para Optar el Grado Académico de: MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS AUTORES: Bashualdo Hilario, Hugo León Vásquez, Mary LIMA – PERÚ 2004 Table des matières RESUMEN EJECUTIVO INTRODUCCIÓN CAPÍTULO 1. MARCO TEÓRICO CAPÍTULO 2. EL SECTOR ELÉCTRICO PERUANO CAPÍTULO 3. EDELNOR S.A.A. o 3.1. Presentación de la Empresa 3.1.1. Reseña Histórica 3.1.2. Descripción de la Empresa o 3.2. Visión, Misión y Valores o 3.3. Estructura Organizacional o 3.4. Cadena de Valor o 3.5. Fuerza Competitiva 3.5.1. Competencia: 3.5.2. Nuevos entrantes: 3.5.3. Sustitutos: 3.5.4. Proveedores: 3.5.5. Compradores : o 3.6. Operaciones del Servicio o 3.7. Definición de los objetivos y metas de EDELNOR CAPÍTULO 4. ANÁLISIS DE LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO CAPÍTULO 5. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS DE MEJORA CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
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