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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA FACULTAD DE INGENIERÍA ELÉCTRICA Y ELECTRÓNICA SISTEMA DE GESTIÓN EN LOCUTORIOS PÚBLICOS INFORME DE SUFICIENCIA PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE: INGENIERO ELECTRÓNICO PRESENTADO POR: DANIEL ISAAC LÁZARO ÁLVAREZ PROMOCIÓN 2003-11 LIMA-PERÚ 2010
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA ELÉCTRICA Y ELECTRÓNICA
SISTEMA DE GESTIÓN
EN LOCUTORIOS PÚBLICOS
INFORME DE SUFICIENCIA
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:
INGENIERO ELECTRÓNICO
PRESENTADO POR:
DANIEL ISAAC LÁZARO ÁLVAREZ
PROMOCIÓN 2003-11
LIMA-PERÚ 2010
SISTEMA DE GESTIÓN EN
LOCUTORIOS PÚBLICOS
Este trabajo lo dedico
a mis padres Manuel y Felícitas,
quienes siempre se han esforzado
para que sea una persona de bien
y gracias a ellos lo estoy logrando
SUMARIO
El presente trabajo describe los procesos realizados para la implementación y
utilización de un sistema de gestión de locutorios públicos con miras a optimizar el control
de tráfico de llamadas generados tanto para el locutorio mismo así cómo para la empresa
distribuidora (Telecentros Perú SAC y otras llamadas mayoristas) y la proveedora del
servicio telefónico, así cómo generar un documento de ayuda para quienes deseen ser
parte de este negocio.
La solución es necesaria dado el incremento del número de locutorios (minoristas)
así cómo del número de cabinas existentes en cada una de ellas. El sistema de gestión
es un sistema de administración y control del servicio provisto al usuario (consumidor).
Una supervisión manual (antiguo) de los consumos era una labor sumamente tediosa y
muchas veces se prestaba a estafas o robo.
Para proveer un servicio a los usuarios, los locutorios (minoristas) compran (prepago)
una cantidad de tráfico (saldo en soles). El distribuidor (mayorista), para el ejemplo la
empresa Telecentros compra el tráfico (postpago) mediante una conciliación de las
llamadas consumidas. Esta conciliación se lleva al administrarse una base de datos en
donde se deposita los datos de tráficos recolectados de los locutorios (sus clientes).
El sistema es implementado mediante la utilización de equipos tarifadores que se
comunican con la PC del locutorio y que recoge toda la información necesaria. Esta, a su
vez, transmite la data al proveedor. El programa de gestión es el Bonus Server.
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 1
CAPITULO 1
PLANTEAMIENTO DE INGENIERÍA DEL PROBLEMA ................................................... 3
1. 1. Descripción del problema ....................................................................................... 3
1.2. Objetivos del trabajo ............................................................................................... 3
1.3. Evaluación del problema ........................................................................................ 3
1 .4 Alcance del trabajo ................................................................................................. 5
CAPITULO 11 MARCO TEÓRICO ............................................................................................................ 6
2.1 Equipamiento de un sistema de locutorio ............................................................... 6
2.1.1 Base celular ........................................................................................................... 6
2.1.2 Equipo telefónico .................................................................................................. 10
2.1.3 Tarifador ............................................................................................................... 11
2.1.4 Computadora ....................................................................................................... 15
CAPITULO 111 DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCiÓN ................................................................................ 22
3. 1 Aspectos generales .............................................................................................. 22
3.2 Tráfico generado por el locutorio .......................................................................... 23
3.3 Saldo o crédito disponible de un locutorio ............................................................ 29
CAPITULO IV ASPECTOS TÉCNICOS Y PRESUPUESTALES ............................................................ 33 4.1 Aspectos generales .............................................................................................. 33
4.1.1 El cliente .............................................................................................................. 33
4.1.2 El área comercial del distribuidor .......................................................................... 34
4.1.3 El área técnica del distribuidor ............................................................................. 34
4.1.4 El proveedor ......................................................................................................... 34
4.2 Diagrama de flujo de procedimientos involucrados ............................................... 35
4.3 Presupuesto ......................................................................................................... 37
4.4 Evaluación de local propuesto .............................................................................. 37
4.5 Especificaciones técnicas ..................................................................................... 39
4.5.1 Tarifador RCP-300 ............................................................................................... 39
4.5.2 BonusNET ............................................................................................................ 39
VII
4.5.3 Bonus Server ........................................................................................................ 40
4.5.4 Base celular GSM ................................................................................................. 42
4.6 Cronograma ......................................................................................................... 43
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................... 44
ANEXO A
MODELO DE CONTRA TO DE SERVICIO ...................................................................... .45
ANEXOB
CONSIDERACIONES DE DISEÑO ESTRUCTURAL DEL LOCUTORI0 ......................... 55
ANEXO C
GLOSARIO DE TÉRMINOS ............................................................................................ 59
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................... 61
INTRODUCCIÓN
Bajo la necesidad de muchos usuarios de controlar su consumo telefónico, tanto para
celulares, llamadas locales y a larga distancia nacional e internacional, estos acudían a
los teléfonos públicos los cuales presentaban muchas dificultades. Las principales eran la
incomodidad del ambiente (exteriores) y la incapacidad de medir su consumo.
Dada esta situación se ideó un sistema de negocios llamada locutorio, en el cual se
instalaban cabinas telefónicas dentro de locales públicos los cuales "revendían" un
consumo telefónico contratado. Su denominación pasó a ser "Locutorio Público" que se
deffnía cómo un lugar dedicado a ofrecer el servicio de telefonía pública, en donde una
persona puede realizar una llamada telefónica a cualquier destino. Estas generalmente
cuentan con cabinas cerradas, las cuales permiten a los usuarios realizar dichas
llamadas con total privacidad y comodidad. Sin embargo el locutorio presentaba serias
deficiencias de gestión.
Antiguamente, no existía ningún sistema fiable de contabilidad de cada cabina, luego
se colocó una PC central que recogía datos sobre el consumo. Sin embargo, el control
del saldo y la renovación de éste, era un proceso netamente manual. Se utilizaba un
dispositivo USB hardlock para cargar los saldos al locutorio, además el tráfico consumido,
debía ser verificados y esta información se llevaba también manualmente dentro de un
disquete.
Para salvar toda esta problemática se establece una nueva estructura para el
locutorio público que permita una adecuada gestión del mismo.
El locutorio público consta básicamente de 1) una computadora personal, para
controlar y almacenar el tráfico haciendo uso de un software especializado), 2) varios
tarifadotes (uno por cabina) que contabiliza y permite visualizar el consumo en segundos
y en soles, así cómo el número de destino, 3) los teléfonos (de mesa, una por cabina) sin
modificación alguna utilizado para marcar y hacer las llamadas, 4) bases celulares (una
por cabina) por las cuales se realiza el tráfico telefónico, actualmente en tecnología GSM
(Sistema Global para Comunicaciones móviles).
El número máximo de cabinas por locutorio es de treinta (30) lo cual es una cantidad
razonable ya que la mayoría de locutorios utiliza de cuatro a ocho cabinas. La
comunicación (intercambio de datos) entre el locutorio y el distribuidor es realizado cada
vez que se requiere la renovación del saldo. El locutorio envía vía Internet a un servidor
2
FTP una serie de archivos conteniendo información relevante, la cual es leída por el
gestor de servicios (distribuidor). Una vez hecho el pago correspondiente, el gestor de
servicios coloca un archivo en el FTP el cual es leído por el locutorio (PC) actualizándose
así el saldo solicitado.
En sí en este trabajo se compila la información sobre una serie de procedimientos
para la implementación y utilización de sistema de gestión, la cual es inexistente en la
actualidad. Este documento servirá de guía para quienes deseen ser parte de este
innovador negocio de telecomunicaciones, tanto cómo distribuidores o cómo técnicos
para los locutorios
El documento presenta la problemática y los objetivos que se quieren alcanzar con el
sistema de gestión. En la segunda parte se exponen los aspectos técnicos conceptuales
de un locutorio. En la tercera parte se explica el sistema de gestión en detalle. En la
cuarta parte se exponen los procedimientos para la puesta en operación de un locutorio.
Adicionalmente se señalarán los aspectos técnicos relevantes en la sección de
conclusiones.
El presente trabajo es llevado a cabo por la experiencia y conocimientos adquiridos
estos años trabajando en la empresa BellSouth y Telefónica Móviles S.A., así como
también en la empresa Bonus Perú S.A.C., empresa dedicada a la fabricación de
Tarifadores para Loc�torios y Telecentros Perú S.A.C, empresa autorizada para la
instalación de Locutorios de la red de MOVISTAR.
CAPITULO 1
PLANTEAMIENTO DE INGENIERÍA DEL PROBLEMA
La problemática será expuesta en el presente capítulo. Primero se describirá el
problema así como sus objetivos, pasando luego a evaluar la problemática., precisando
finalmente los alcances del informe
1.1 Descripción del problema
Deficiencia en la administración y control del servicio de locutorios debido al
incremento del número de locutorios (minoristas) asi cómo del número de cabinas
existentes en cada una de ellas. La administración y control manual (antigua) de los
consumos era una labor sumamente tediosa y muchas veces se prestaba a estafas o
robo.
1.2 Objetivos del trabajo
Implementación de un sistema de gestión de locutorios públicos con miras a
optimizar el control de tráfico de llamadas generados tanto para el locutorio mismo así
cómo para la empresa distribuidora (Telecentros Perú SAC y otras llamadas mayoristas)
y la proveedora del servicio telefónico.
Generar un documento técnico que reúna toda la información relevante sobre los
procedimientos para la implementación y utilización de sistema de gestión, la cual es
inexistente en la actualidad. Este documento servirá de guía para quienes deseen ser
parte de este innovador negocio de telecomunicaciones, tanto cómo distribuidores o
cómo técnicos para los locutorios
1.3 Evaluación del problema
El esquema general de un locutorio es mostrado en la Figura 1.1. Este consta
básicamente de:
1. Una computadora personal.- Para controlar y almacenar el tráfico haciendo uso de un
software especializado.
2. Tarifadores (uno por cabina).- Para contabilizar y permitir visualizar el consumo en
segundos y en soles, así cómo el número de destino
3. Teléfonos (de mesa, una por cabina).- Sin modificación o configuración alguna, el cual
es utilizado para el marcado y efectuar las llamadas,
4. Bases celulares (una por cabina).- Permite el enlace telefónico celular, actualmente
en tecnología GSM.
ESQUEMA GENERAL DE UN LOCUTORIO
d d Base1 Base2 Base3
DI DI [íll] TELE ONO1 TELE ONO2
D ID TARIFADOR 1
11 11 D ID
�o:
CABINA1 CABINA2 CABINAJ
COMPUTADORA
Figura 1.1 Esquema general de un locutorio
La empresa distribuidora (mayorista) necesita saber lo siguiente:
1. cuanto trafica diariamente cada locutorio.
4
Base4
11 11 D
CABINA4
2. cuanto de crédito o saldo disponible tiene cada locutorio para efectuar llamadas en
sus cabinas.
Estas dos consultas son muy importantes para la gestión administrativa de un
locutorio. En un principio estos dos datos eran obtenidos:
1. Por un personal técnico cuando visitaba el local, ya sea por mantenimiento preventivo
o correctivo, o
2. Por un personal supervisor que específicamente visitaba dicho local para obtener la
información deseada.
A medida que se incrementaba el número de locales, se necesitaba más personal
para obtener dicha información, y además también al ser mayor número de locales la
información llegaba con más retardo.
Para dar solución al problema, al sistema presentado se debió analizar como
técnicamente se implementaba un sistema de gestión que realizara estas tareas de
manera automática y remota.
Este sistema es llamado "Gestor". Y requería de una PC con características mínimas,
así como también de modificaciones en el programa o "sistema de tarifación local" en la
computadora del locutorio.
La comunicación (intercambio de datos) entre el locutorio y el gestor de servicios (del
distribuidor) es realizado cada vez que se requiere la renovación del saldo. El locutorio
envía vía Internet a un servidor FTP una serie de archivos conteniendo información
5
relevante, la cual es leída por el gestor de servicios. Una vez hecho el pago
correspondiente, el gestor de servicios coloca un archivo en el FTP el cual es leído por el
locutorio (PC) actualizándose así el saldo solicitado. La Figura 1.2 muestra el
planteamiento de interconexión.
PLANTEAMIENTO DE INTERCONEXION
COMPUTADORA
COMPUTADORA
Gestor de Locutorios
COMPUTADORA
Figura 1.2 Planteamiento de interconexión
Se incrementaba los cuestionamientos, para que la red trabajase sin problemas.
Preguntas como cuantos locales se pueden interconectar al mismo tiempo, la
probabilidad de falla en una interconexión, el respaldo que existiese en caso de que el
medio de interconexión falle.
1.4 Alcance del trabajo
El número máximo de cabinas por locutorio es de treinta (30) lo cual es una cantidad
razonable ya que la mayoría de locutorios utiliza de cuatro a ocho cabinas. El servicio de
telefonía está limitado a la disponibilidad de celdas GSM de Telefónica, sin embargo para
brindar un servicio de mayor cobertura, el locutorio puede tener una antena Yagi
El trabajo descrito fue realizado para el Sistema de Gestión de Telecentros Perú SAC
y sirve como patrón para otras empresas del rubro de Locutorios Públicos. Y además al
ser la empresa Telecentros Perú SAC un mayorista autorizado por Telefónica Móviles,
cumple parámetros establecidos por ellos que garantiza el correcto funcionamiento del
Sistema.
CAPÍTULO 11
MARCO TEÓRICO
En este capítulo se explica con más detalle el funcionamiento de un locutorio, no
solamente como se produce la llamada, sino también que archivos se modifican en la
computadora local que controla los tarifadores del locutorio, ya que estos archivos son
enviados al Gestor.
2.1 Equipamiento de un sistema de locutorio
Básicamente está compuesto por:
a) Base Celular,
b) Teléfono
e) Tarifador
d) Computadora.
G3M FCT TRUN<
·-11�-;; .., Q -o o o
lwa -
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'
1
1 ' .
8 CABLE
,,
�
� :
Tod r·ló
,
Figura 2.1
2.1.1 Base celular
[g] l�U Tl-E�I 'i '.:'.A.RD
XED P'.:::>I
�ER
l � , ....� r.:= ,.....,.
Esquema de interconexión de base celular
,.,,
-R
Es un terminal inalámbrico, que su función consiste en convertir la señal celular
inalámbrica, en una señal telefónica alámbrica; permitiendo así que a través de puertos
RJ11 sea conectada a centrales PBX, o sistemas de tarifación en cabinas o locutorios, o
directamente a aparatos telefónicos. la Figura 2.1 muestra su esquema de interconexión,
7
y la Figura 2.2 muestra una base celular marca STelcom.
Lo anterior permite que el usuario se beneficie de los planes de su operador celular,
para llamadas entrantes y salientes, desde teléfonos fijos tradicionales o extensiones de
centrales PBX. Logrando así mejorar la relación costo/ beneficio en telefonía.
,. ·ea V\11r ss T rm,nal
..
Figura 2.2 Base celular marca ST elcom
Telefónica Móviles empezó el negocio instalando terminales de tecnología TOMA,
luego según el avance tecnológico se cambiaron por terminales COMA de marca Telular
modelo Sx5e.
Actualmente se esta trabajando solo con la tecnología GSM, en donde cada terminal
inalámbrico posee un simcard (chip).
Telefónica proporciona las bases de cuatro marcas, TECOM, NEOS, AWIO,
STELCOM, todas de tecnología GSM.
Es muy importante que dichas bases estén configuradas con la reversión de
polaridad, ya que todos los sistemas de tarifación están basados a este parámetro, así
cómo los teléfonos tradicionales utilizados.
Todas las bases GSM, tienen indicadores luminosos que sirven para señalar
diferentes características y procesos que se mostrara. Esto ayuda a verificar el adecuado
comportamiento de la base y su relación con los demás equipos. Ver Tabla 2.1
8
Tabla 2.1 Indicadores de una base celular GSM
Indicador Status Evento
POWER Encendido Normal
Parpadeando Batería está baja (Cuando se este utilizando una batería externa)
Apagado No hay energía , verificar la conexión
STATUS Encendido La Red GSM no esta disponible o la tarjeta SIM no fue detectada. Resetee la unidad, si sgue en este estado el terminal tiene un problema.
Parpadeando La Red GSM esta normal MO Encendido GSM esta activo.
Parpadeando GSM esta en standby. Lentamente Parpadeando Llamada entrante rápido Parpadeando SIM PIN fallo. superrpido Apagado No se pudo conectar a la Red GSM
RSSI Encendido RSSI (-75dbm - -51dbm): Excelente
Parpadeando RSSI (-87dbm - -77dbm): Buena Lentamente Parpadeando RSSI (-99dbm - -89dbm): Pobre rápido Apagado RSSI (-113dbm - -101dbm): Malo
En caso de deficiencia de señal se instala una antena Yagi, la cual debería ser
orientada a la celda más óptima, de esta forma mejorándose la señal. Con ello el terminal
inalámbrico esta listo para usarse. La Figura 2.3, 2.4 y 2.5 muestran antenas Yagi para
uso GSM.
Figura 2.3 Antena orientada a la celda GSM
Figura 2.5
Figura 2.4 Antena Yagi con cubierta
���-����� .... OSM .l�WJ!l!!f!II 1111 ,,,,...... Uíllilf 11/lllllllfl
!
l,IIIMIII/Ao•o>1,001•,
,-0\tCIOll llltt tt"'ftt-..:,-,1-...#' COJ: Y.\� Tñ.tt�•"
COOH:oc,n� mu \1CC'fl.OA:F-,IJ• j�J
Lot• dt fo1tMoco1 O d• ••llt,c•t..10" O dt u,t1..,.•.l'1�'1
••to>nao•
Antena Yagi proporcionada por Telefónica Móviles
9
10
2.1.2 Equipo telefónico
Es un dispositivo electrónico que permite que el usuario pueda realizar la llamada,
marcado una serie de números y de esta forma comunicarse con el destino deseado. El
mostrado en la Figura 2.5 es el que ha sido homologado para el sistema de locutorios
)
J
Figura 2.5 Teléfono Panasonic modelo TSX-500
Figura 2.6 Teléfono instalado en un locutorio
11
2.1.3 Tarifador
Es el equipo electrónico que permite visualizar el número marcado, el tiempo y el
costo de la llamada. Los tarifadores son alimentados por una fuente de 12 voltios, que por
lo general es una Fuente Switching ATX para PCs de 550 a 600W.
En la Figura 2.6 (página anterior) se muestra al equipo telefónico integrado al
ta rifador. En la Figura 2. 7 se muestra al tarifador modelo RCP-300 en donde se ve
claramente el número de destino (línea superior) y el tiempo y costo (línea inferior). La
Figura 2.8 muestra la tarjeta electrónica con las bomeras de conexiones.
Figura 2.7 Tarifador RCP-300
Figura 2.8 Tarjeta de tarifador
12
La Figura 2.9 muestra en detalle al equipo telefónico integrado al tarifador.
Figura 2.9 Tarifador instalado en una cabina del locutorio
Se explicará a continuación la instalación de un Tarifador con la computadora.
Los tarifadores deberán instalarse en un lugar de la cabina que esté libre de humedad
y que no reciba los rayos directos del sol.
Los tarifadores deberán estar empotrados a la pared y no deberán quedar cables al
alcance del usuario final a excepción del cable del aparato telefónico. En ningún caso, los
cables o tarifadores podrán instalarse a la intemperie.
Cada tarifador lleva dos tipos de cable, 1) el de Alimentación que es de 12V DC que
se realiza mediante un cable mellizo rojo-negro y 2) el de datos, que es un cable
apantallado con dos terminales. Todos estos cables se conectan en paralelo y están
unidos en un solo empalme, que es conocido como "Punto de Concentración", al cual
llega también los cables provenientes de la PC (datos y alimentación).
En el caso de alimentar los tarifadores con una fuente de alimentación externa a la
PC, la misma deberá disponerse en un espacio donde se cuente con un toma de
alimentación, preferentemente proveniente del sistema de alimentación ininterrumpida
(UPS).
El lugar donde se ubique dicha fuente puede ser también el "punto de concentración"
de los cables de comunicación RS-232 y de alimentación provenientes de cada tarifador.
D - �o:
COMPUTADORA
TARIFADOR1 TARIFADOR2 TARIFADOR3 TARIFADOR4
Fuente ATX
11 11 D I 1 11 D I ID 1 1 D
MPALME O PUNTO DE
CONCENTRACION
En este punto se concentra,los cables de
alimentacion y los cables de datos
Figura 2.10 Esquema de interconectividad de los tarifadores
a. Consideraciones para los cables
Respecto a los cables se debe tener en cuenta lo siguiente (Ver Figura 2.1 O).:
13
1. El cable apantallado de dos terminales (Tx y RX) va desde cada tarifador al punto de
concentración para la comunicación RS-232, la pantalla es usada como tierra lógica.
Un cable similar va desde el punto de concentración hacia la fuente y la computadora.
2. Un cable mellizo rojo/negro de 0,75 mm2 (cable de alimentación del tarifador) va desde
cada tarifador al punto de concentración. Un cable bipolar o parlante de O, 75 mm2
(identificado rojo/negro) desde el punto de concentración hasta la fuente o el
mostrador.
b. Borneras del tarifador
Posee 2 grupos de borneras (o 3, según versión) ubicados en el borde inferior (ver
Figura 2.11 ):
1. El grupo a la izquierda posee 6 bornes y provee la conexión del equipo a la fuente de
alimentación y las comunicaciones entre el tarifador y la PC.
2. Los siguientes 2 bornes (en el segundo grupo) proveen la conexión al equipo
telefónico y los últimos 2 (o 3 según versión) permiten la conexión del equipo con la
línea telefónica.
c. Conexiones:
El equipo debe ser alimentado por una fuente de alimentación de potencia limitada,
certificada de acuerdo a la norma EN60950, capaz de suministrar una corriente mínima
de 0,3 A {por cada tarifador a conectar a dicha fuente) a una tensión DC 12V ±10%.
Ésta debe ser aplicada entre los bornes .. +Vcc..
y los bornes ··ov· y ..Masa
..
conjuntamente. Esto es, el equipo dispone de dos masas y ambas deben estar
14
conectadas para el correcto funcionamiento del equipo.
TCP-2000 CE
íil z
� � o � (1) <O
g e!. o
-ª-o
§,�
:§: :§: o
s:: o z < () � \___/\__/ SIi
� rn o 3 '5'ni o -l
l) g l) � (1) (1)
o a. <C
� � o o
o -ª-� � r :, o
O•
o·
Figura 2.11 Someras de tarifador
Para evitar problemas de ruido, ambos deberán conectarse entre sí lo más cerca
posible de la Fuente de Alimentación. Así, se recomienda disponer de un cable de
alimentación desde la fuente hasta los bornes .. +Vcc·· y ··ov· y otro cable de señal cuya
malla conecte el negativo de la fuente con el borne ··Masa .. del tarifador.
Se recomienda utilizar para la alimentación un cable bipolar de O, 75 mm2
(identificado rojo/negro).
d. Comunicación
Se utiliza un conector 089 para acceder a las señales del puerto serial RS-232 de la
PC. Se utiliza el siguiente conexionado:
1. Borne Masa TCP-2000 7 PIN#5 (089 hembra) y al negativo de la fuente de
alimentación.
2. Borne OUT TCP-2000 7 PIN#2 (089 hembra) (*)
3. Borne IN TCP-2000 7 PIN#3 (089 hembra)
15
e. Identificación del tarifador
Con respecto a la identificación del número de cabina del tarifador, ello se configura
mediante un DIP Switch (módulo de seis)., que se encuentra en la parte superior del
display del tarifador.
La identificación es un código binario y se utilizan los Switch 1 al 5. Para configurarlo
como cabina ªunon
, se habilita el Switch 1, para habilitar como cabina "dos", se habilita el
Switch2, y para habilitarlo como cabina "tresn
, se tiene que habilitar el Switch 1 y 2, asi
sucesivamente, pudiéndose configurar hasta 31 cabinas.
El Switch 6 activa el pulsador que se encuentra a su costado, cuya finalidad es avisar
al sistema cuando se remueve la tapa del tarifador.
La Figura 2.12 muestra lo descrito en la presente sección.
Tarifador TCP-2.00_CE Al puerto serial de la PC
Teléfono
Línea - telefónica
...
e -o ' "ü a, -
e Q)
:.= 1
�N't: MQ)N -oo
.5 a::
Figura 2.12 Cableado del tarifador
2.1.4. Computadora
A fuenteATX
Es la que va almacenar los registros producidos diariamente. El software utilizado
para el control de cabinas es el BonusNET, que es un software realizado a través del
lenguaje de programación Delphi.
El BonusNET es un software sumamente amigable, de fácil uso, el cual la persona
encargada del locutorio no va a tener ningún problema en aprender.
Técnicamente cuando se realiza una llamada, se modifican dos registros en el
programa, que son el archivo
a) "C:/telesup/ddmmaaa.daw" y
b) "C./telesup/trafico/trafico.trf ".
16
El primer archivo (ddmmaaa.daw) es un registro de todos los eventos producidos en
el día dd/mm/aaaa, no solamente guarda el registro de llamadas, sino también otros
eventos importantes como la hora de inicio de apertura del locutorio, el saldo o crédito en
ese momento, este archivo se genera por día y tiene como tamaño de 40K Byte a 1 OOK
Byte diario.
El segundo archivo (trafico.trf), es un único archivo que guarda solo el registro de las
llamadas desde la última conexión que tuvo con el Centro Gestor. Es más liviano que el
primero y tiene como tamaño de 16 a 20K Byte como máximo, para un local que ha
almacenado el tráfico de 4 días.
La Figura 2.13 muestra la IGU (interfaz gráfica de usuario) del programa BonusNET
...LJ_j Salir C;ja Oper.idor Clientes Factura Listados Opciones Prefijos Rubros S1ock Tanf:as TCP Tique Ayuda
l!t iQ ,J; ÜJ �4 ., lb Ji¡, - � � A :ni
Cabina Tipo Numero Lugar Pu... Tiempo
� 10.00$ + 1.00$ Comunicado Local 3516459 LOCAL FIJO 5 00:04:17
� 2 0.00$ + 1.50$ Comunicado DON 064251089 FIJO JUNIN 3 00:02:07
3 0.00$ Colgado
1
--0.50$ ;comunicado 'oo1 'o0549114558 \A.RGENTNILL,1 00:00:37
• 4. 0.00$ +
1
·-·. ---. --..... ,:,� _.., ... , ......
1
Figura 2.13 IGU del bonusNET
Las funciones que brinda este programa son:
1. Caja.-Guarda el arqueo de caja de un locutorio
1
2. Operador.- Para configurar o habilitar los permisos de los administradores del
locutorio.
3. Clientes.- Guarda información de los clientes habituales para ser usados en la
facturación (por ejemplo nombre, RUC, dirección, etc.)
17
4. Factura.- Sirve para emitir una factura al cliente. del cliente.
5. Listados.- Permite ver detalladamente el registro de llamadas realizadas en un
determinado tiempo.
6. Opciones.- Configura un máximo de consumo para una cabina determinada.
7. Prefijos.- Guarda una base de datos de los destinos a nivel global.
8. Rubros.- Guarda una base de datos de otros productos vendidos en el
establecimiento.
9. Tarifas.- Guarda un registro de las tarifas que tiene cada destino.
10. TCP.- Reservado para los técnicos. Permite modificaciones en el sistema de tarifación
(precios, cantidad de cabinas, etc.).
11. Tique.- Permite varia el encabezado del tique a imprimir (Datos del Locutorio , ofertas,
etc.).
C:\Telesup
., .- *' ... . -J
-J f__/ 1 '
CAJA CORREO EXCEL RESGUA ... RUBROS TABLAS TRAFICO vigente
rJ ª ª �1 ª -
1 -� 1
-
,_¡
WAV l.bmp l.GDB 2.GDB 01022010 ... 02022010 ... .6.1\JI.TXT Base. txt
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pkzip.exe pmain.exe portugues ... POS.WIN PUB.WII\J TQ.WII\J VERSIOl\l ...
Figura 2.14 Carpetas y archivos de trabajo del programa Bonusnet
V
Los archivos de trabajo del programa Bonusnet se almacenan en la carpeta
"C:/Telesup>" (Figura 2.14). A continuación se detallarán de manera general cada uno de
las carpetas y archivos del programa Bonusnet:
a. Carpetas de trabajo
Son en total nueve carpetas o subdirectorios y son descritos a continuación:
a.1 Carpeta Caja
18
La carpeta Caja guarda el historial todos los arqueos que el programa realiza, con el
siguiente formato: 20060506_095827.ARQ.
a.2 Carpeta Correo
La carpeta Correo se utiliza para almacenar o enviar mensaje cuando se realiza la
Telesupervisión. Contiene dos subcarpetas: 1) Entrante es la que almacena los mensajes
enviados por Telefónica al locutorio, y 2) Saliente es la que almacena los mensajes que el
inversionista desea enviar a Telefónica.
a.3 Carpeta Excel.
La carpeta Excel, almacena los listados que son exportados con los siguientes
formatos: 1) DATOS.TXT, el cual se puede abrir con cualquier editor de texto, 2)
DATOS.XL$, para editar en Excel, 3) DATOS.PRN, es una archivo de texto separado por
tabulaciones, se puede leer tanto con un editor de texto o con Excel.
a.4 Carpeta Resguardo.
La Carpeta Resguardo realiza un backup de los principales archivos del programa:
1.GDB, 2.GDB, tq.WIN, netar.WIN, inicial.WIN (luego se especificara el funcionamiento
de cada uno de ellos).
a.5 Carpeta Rubros.
En la carpeta Rubros se crean archivos temporales cuando se le asigna un rubro a
una cabina o un puesto de Internet, una vez que se imprime el tique de los mismos se
elimina el archivo.
1. PCC2.DW: Son archivos temporales que se generan cuando se asigna un rubro a una
PC, los últimos caracteres identifican el numero de PC (Ej.: PCC2= PC numero 2).
2. TEC1 .DW: Son archivos temporales que se generan cuando se asigna un rubro a una
cabina telefónica, los últimos caracteres identifican el numero de cabina (Ej.: TEC1=
cabina numero 1).
a.6 Carpeta Tablas.
La Carpeta Tablas, en esta carpeta se guarda las tablas de tarifas. Cuando se inicia el
BonusNet toma la fecha de la PC y verifica la tabla que tenga la fecha próxima a la del
día y la pone en vigencia. También pueden guardarse tablas con fechas posteriores que
se pondrán en vigencia cuando llegue la fecha. Existen 3 tipos de archivos diferentes.
1. 30112004.TBL: Este formato de tabla se utiliza cuando instalamos el software de
cooperativa telefónica. El nombre esta relacionado con la fecha que entrará en
vigencia (ddmmaaaa. tbl).
19
2. 30112004.TXT: Este archivo se genera cuando realizamos una tabla con formato TBL
y se puede abrir con un editor de texto para visualizar el contenido de dicha tabla.
a. 7 Carpeta Tráfico.
La Carpeta Tráfico, es donde se almacena únicamente el tráfico de llamadas
telefónicas que se debe enviar al centro de Telesupervisión.
TRAFICO.TRF: Este archivo se resetea cada vez que el programa se reporta.
a.8 Carpeta Vigente.
La carpeta Vigente contiene un archivo llamado LLAVE. TXT. En este archivo se
puede editar y configurar el tipo de programa, el Idioma y el tipo de impresora. Esta
configuración entrará en vigencia únicamente con las llaves W001 (técnico) o TPP1
(T elesupervisión).
a.9 Carpeta Wav.
En la carpeta Wav se alojan todos los sonidos de alarmas o avisos del sistema. Los
archivos de esta carpeta tienen extensión wav (Ej.:Colgo.wav).
b. Archivos de trabajo
A continuación detallaremos los archivos utilizados por el Sistema, Estos son
veintinueve (29) en total:
b.1 ddmmaaaa.DAW
El archivo ddmmaaaa.DAW, por ejemplo 10012007.DAW, se genera por el sistema
diariamente, en el se encuentra registro de todas las llamadas y todos los eventos
registrados por el sistema (Ejemplo.: Encendido del sistema, nombre de los operadores,
comunicaciones, rubros etc.).
b.2 PMAIN.EXE
El archivo PMAIN.EXE es el ejecutable del BonusNet.
b.3 INICIO.EXE
El archivo INICIO.EXE ejecuta el programa de telesupervisión (si existe) y luego entra
al BonusNet.
b.4 PKUNNZIP.EXE
El archivo PKUNZIP.EXE se utiliza para descomprimir los archivos del programa.
b.5 PKZIP.EXE
El archivo PKZIP.EXE se utiliza para comprimir.
b.6 HDLINST.EXE
El archivo HLDINST.EXE es un instalador del driver de la llave USB
b.71.BMP
El archivo 1. BMP es la imagen de inicio del programa.
b.81.GDB
El archivo 1.GDB es la base de datos donde se alojan los clientes y rubros.
b.9 2.GDB
El archivo 2. GDB es la base de datos de informativa de prefijos y lugares.
b.1 O Castellano.HTM
El archivo Castellano.HTM contiene toda la ayuda para el usuario.
b.11 Castellano_t.HTM
El archivo Castellano_t.HTM contiene toda la ayuda para el técnico.
b.12 CABINAS.WIN
20
El archivo CABINAS.WIN es un archivo temporal que se guarda la información de las
cabinas telefónicas hasta que se deshabilita la cabina.
b.13 CARRIER.WIN
En el archivo CARRIER.WIN se guarda la configuración de los distintos carrier que es
configurada en TCP 7 CARRIER.
b.14 DIS.WIN
En el archivo DIS.WIN se guarda la configuración del tipo de discado que ha sido
configurado en TCP 7 DISCADO.
b.15 INICIAL.WIN
El archivo INICIAL.WIN es el principal archivo de configuración. Contiene los datos
del hardware, guarda las claves del sistema, etc. Si se trata de dañar este archivo o
borrarlo el programa emitirá un mensaje de error al reiniciar el sistema.
b.16 LISTADO.WIN
El archivo LISTADO.WIN es un archivo temporal que se utiliza cuando se realiza un
listado.
b.17 NET.WIN
El archivo NET.WIN es un archivo temporal que se guarda la información de los
puestos de internet hasta que se deshabilita el mismo.
b.18 NETAR.WIN
El archivo NETAR.WIN guarda la configuración de las tarifas de Internet.
b.19 POS.WIN
El archivo POS.WIN guarda la posición de las columnas de los listados. En caso de
eliminarlo las columnas aparecerán de una forma predeterminada.
b.20 PUB.WIN
El archivo PUB.WIN guarda la configuración de los mensajes que se les envía a los
tarifadores que aparece en TCP 7 MENSAJES
b.21 TQ.WIN
El archivo TQ.WIN guarda la ·configuración del ticket y de la impresora.
b.22 ANI. TXT
El archivo ANI.TXT guarda el número de línea de cada cabina.
b.23 BASE.TXT
21
El archivo BASE.TXT contiene los prefijos y lugares que sirve de referencia para crear
el archivo 2.GDB.
b.24 ENGLISH.TXT
El archivo ENGLISH.TXT se utiliza para traducir el programa a ingles o a otro idioma.
b.25 HORA. TXT
El programa toma este archivo como referencia para mostrar la hora de cada país.
b.26 VERSION.TXT
El archivo VERSION.TXT, este archivo contiene la versión del programa y los datos
de la llave.
b.27 EWIN32.DLL
El archivo EWIN32.DLL es un driver que se utiliza para reconocer la llave paralelo
(este driver tiene que estar aunque no se utilice dicha llave).
b.28 BONUS.ICO
El archivo BONUS.ICO contiene los iconos del software.
b.29 NEW.TXT
En el archivo NEW.TXT se puede visualizar las modificaciones que se realizaron en
cada versión del programa.
De esta forma se ha detallado cada uno de los archivos que utiliza el programa, pero
los archivos que son enviados en el proceso de interconexión o mas conocido como
"telesupervisión" son los archivos anteriormente mencionados como el trafico. trf y el
archivo ddmmaaaa.daw
CAPÍTULO 111
DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN
En este capítulo se explica el sistema de gestión descomponiéndolo en sus partes
operativas.
3.1 Aspectos generales
En un Sistema de Gestión de Locutorios Públicos, consiste en tener los datos
actualizados de cada local para ser procesados. De esta forma se tiene los datos
administrativos y técnicos de cada uno de los locales y en forma actualizada. La Figura
3.1 muestra un grupo de cabinas dentro del locutorio habilitado en ENAPU.
(.
¡ - 1
Figura 3.1 Cabinas de locutorio público
El control básicamente esta dado en dos Ítems:
1. El Tráfico generado por el locutorio.-Tiene el propósito de compararlo con el trafico
proporcionado por el operador y luego llegar a una conciliación.
2. El Saldo o Crédito disponible de un local.
23
Nota:
Conciliación significa llegar a un acuerdo en el tráfico que se ha generado entre el distribuidor y el proveedor
Estos dos ítems van a ser explicados a continuación y constituyen la solución que es
aplicada en los locutorios para obtener un control y reporte optimizado.
3.2 Tráfico generado por el locutorio
El Sistema debe registrar toda llamada que es realizada desde un locutorio. Se ha
tenido en consideración cuando se realiza una llamada los siguientes parámetros:
1. Hora en que se realiza la llamada
2. Cabina que origina la llamada
3. ANI (Automatic Number ldentification).- Número de origen de la llamada (relacionada
a una base celular)
4. Numero de destino.- Marcado por el cliente.
5. Lugar.- Se autogenera en función de una Base de Datos ya cargada, el archivo
"2.GDB".
6. Tiempo de la llamada.
7. Monto.- Se autogenera en función de una Base de Datos, archivo "X.TBL".
La Tabla 3.1 muestra un ejemplo para tres llamadas.
Hora
Cabina
ANI
Destino
Lugar
Tiempo
Monto
Tabla 3.1 Ejemplo de parámetros
01/02/2010 07:52:26 01/02/2010 07:55:38 01/02/2010 07:55:04
-2 -6 -5
999506215 992714211 999523245
980306174 999506028 93013662
CELULAR CELULAR CLARO CELULAR CLARO MOVISTAR
0:03:59 0:01:25 0:00:59
1.60 0.80 0.40
Los procesos a desarrollar para la gestión del tráfico generado por el locutorio se
describen en los siguientes pasos:
a. Paso 1
Los parámetros de la tabla 3.1 son almacenados en un archivo de extensión DAW. El
nombre del archivo corresponde al día con el formato DDMMAAAA, por ejemplo
01022010.daw. Este archivo se encuentra en la computadora del locutorio. Mediante el
programa de interconexión es enviado al servidor FTP para ser consultado por el Gestor
de Servicios. En el servidor FTP cada locutorio tiene su carpeta de trabajo. Ver Figura 3.2
b. Paso 2
El Gestor carga la información ( existente en el servidor FTP) en una Base de Datos
donde posteriormente será analizada La base de datos ha sido denominada
24
"Telecentros", la cual recibe información: 1) Del sistema utilizado en los locutorios
(sistema Bonus), y 2) del proveedor que abastece el servicio telefónico, cómo es el caso
de Telefónica Móviles. En la Figura 3.3 se muestra que los archivos llegan al Gestor
mediante la interconexión o "Telesupervisión"
Dicho procedimiento se realiza con el Administrador Corporativo de Microsoft SQL,
mediante la importación de datos. Estos datos se van a cargar a la base de datos
directamente, ya que en un principio se había contemplado los parámetros que debería
tener, es decir los descritos en la tabla 3.1
Esto se repite para cada locutorio. Los datos recolectados (de todos los locutorios)
deben ser analizados quincenalmente debido a que los archivos de tráfico enviados por
Telefónica son quincenales El análisis en sí es la comparación con la información provista
por Telefónica.
El formato del nombre del archivo de base de datos es "bAAAAMMDD", por ejemplo
b20100123, b20100208. La letra "b" significa que su origen es el sistema Bonus. El
periodo 20100123, es un periodo quincenal correspondiente del 09/01/2010 al
23/01/2010, el periodo 20100208, corresponde al periodo quincenal del 24/01/2010 al
08/02/201 O.
c. Paso 3
El siguiente paso es adaptar cargar la información que Telefónica envía, la cual tiene
su propios parámetros (distintos al que maneja el Gestor. Estos deben de ser adaptados
antes de ser cargados en la base de datos de "Telecentros".
Los archivos enviados por Telefónica están en formato de texto. Son cargados
manualmente depositándose en archivos que son denominados "tAAAMMDD", por
ejemplo t20100123, t20100208. La letra "t" proviene de la palabra Telefónica.
La información enviada por telefónica es un archivo de texto que tiene los siguientes
parámetros:
1. Cuenta.-Código que identifica al cliente (el distribuidor).
2. Cliente.- nombre de la empresa distribuidora.
3. Recibo.- número de facturación
4. Emisión.-Fecha de emisión de la factura
5. Teléfono.- Número de origen
6. Plan.- Código que identifica plan tarifario
7. Fecha y hora.- De la llamada
8. Destino. - número de destino de la llamada
9. Duración.- de la llamada
10. Unidades.- cantidad de periodos básicos de tarifación consumidos.
25
11. Importe.- costo total de cada llamada (sin I.G.V.)
12. Tipo_ uso.- Local (L), nacional (N) o internacional (1)
13. Subtipo.- Códigos identificadores de operadores de destino de la llamada.
La Figura 3.4 muestra un ejemplo de un archivo de texto con los parámetros
descritos y sus valores.
Los archivos son cargados con el Administrador Corporativo de Microsoft,
designando el origen (es el archivo texto de telefónica) y el destino (que es la base de
datos de "Telecentros").
La manera como se realiza este proceso se muestra en las Figura 3.5, 3.6 y 3.7.
ENVIO DE TRAFICO
onusserver
01022010.daw
02022010.daw
03022010.daw
0402201 0.daw
LOC001
ID] ,- �,COMPUTADORA
03022010.daw
0402201 0.daw
Figura 3.2 Envío de archivos DAW (distintos días)
li i�i D_---�> � ººººººº
. GESTOR
Bonusserver
0102201 0.daw
02022010.daw
03022010.daw
04022010.daw
BASE DE DATOS
TELECENTROS
INFORMACION
DE TELEFONICA
Figura 3.3 Envío de archivos DAW (distintos días)
26
UENTA CLIENTE RECIBO EMISION TELEFONO PLAN FECHAJiORA.,..LLAMAOA DESTINO OURAClON UNIDADES IMPORTE TIPO_uso SUBTIPO & 8275817 8275817 8275817 8275817 8275817 8275817 8275817 8275817 8275817 8275817 8275817 8275817 8275817 8275817 8275817 8275817 82758178275817 8271817 8275817 8275817 8275817 8275817 8275817 8275817 8275817 8275817 827581.7 8275817 8275817 82758178275817 8275817 827581.7 82758178275817 82758178275817 82758178275817 82758178275817 8275817 8275817 82758178275817 8275817 8275817 82758178275817 82758178275817 8275817 827S817 8275817 8275817 8275817 8275817 8275817 827581.7 8275817 8275817 8275817 8275817 8275817 827581.7
TELECENTROS PERU S. A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TELECENTROS PERU S. A.C. TELECENTROS PERU S. A.C. TELECENTR.05 PEA.U S.A,C. TELECENTROS PERU S.A.C. TELECENTROS PEA.U S.A,C. TELECENTROS PERU S. A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TELECENTAOS PERU S.A.C. TELECE/lfTROS PERU S.A.C. TELECENTROS PERU 5.A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TELECENTROS PERU S.A.C, TELECENTROS PERU S.A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TELECENTROS PERU S,A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TELECENTR.OS PERU S.A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TELECENTROS PERU S.A.(. TELECENTROS PERU S.A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TELECENTROS PERU S. A.C. TELECENTROS PERU S. A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TELECENTROS PERU 5. A.C. TELECEJIITROS PERU S.A.C. TELECENTROS PERU S. A.C. TE:LECENTROS PERU S. A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TELECE/lfTROS PERU S.A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TELECE:NTROS PE:RU S.A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TELECENTROS PERU S,A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TELECE"NTROS PERU S.A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TE:LECENTROS PERU S.A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TELECENTROS PEA.U S.A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TE:LECENTR.05 PE:RU S.A.C. TELECENTROS PEA.U S.A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TE:LECENTROS PERU S.A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TELECEl'ITROS PERU S. A.C. TELECENTROS PEA.U S.A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TELECENTROS PERU 5.A.C. TELECENTR.05 PERU S.A.C. TELECENTROS PERU S.A.C. TELECENTR.05 PEA.U S.A.C. TELECENTROS PERU S.A.C.
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5'9 1162 32 19 10 10
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8 146 394
46 178 958164 204
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S21 10 27
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16 9
11 "15
1 11 3 5
3 7 16 19 12 7
1 1 2 1 81
25 45
11 1
Figura 3.4 Archivo de texto enviado por Telefónica
¡¡j: SQL Serve, Enterprlse Manager • {Raízcde_laciilkola
-� Archivo Acción Ver Herramientas Ventana Ayuda
r:::J Raíz de la consola ! Tablas 95 elementos
l. 76 0.17 0.42 0.42 0.17 0.17 0.420.17 0.17 0.17 0.17 0.17 0.17 0.42 l. 76 0.17 0.17o. 25 O. 2S o. 76 o. 92o. 92 1.60o. 59 0.25 o. 84 o. 25 0.250.25 o. 59o. 25 0.251.26 0.42 0.42 1.26 6. 72 1.43l. 76 8. 99 2. 61 o. 84 0.25 o. 25o. 59 0.920.42 1.090.17 1.09 0.42 3. 78 0.25 o. 25 1.09 0.17 0.17 0.84 0.42 1.260.17 4.12 7. 65 0.42 0.42 o. 25
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Elegir un origen de datos ¿De dónde desea copiar los datos? Puede copiar los datos desde cualquiera de los or r genes siguientes.
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Los archivos de texto pueden ser delimitados o de ancho fijo. Para conectar. seleccione un a1chivo.
Nombre de a,chivo: jC:\Oocuments and Settings\Usuario\Escritori _::J
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dbo Usuario
Figura 3.5 Selección de origen
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t------------' -161125.llPosiciones de columna de campo fijo
E
Especifique las posiciones inicial y final de cada· columna.
Instrucciones---------------------�
Las líneas verticales indican las posiciones iniciales o finales de una columna. Par a c rea, una columna. haga clic en la posición deseada Para efiminar un sallo de columna, haga doble clic en la línea Para mover un salto de columna. haga cic en la línea y arrás�ela
Vista previa:
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_23
________ dbo _____ u_su_aro_·o ___ 16/07/2007 02:49: 13 p.m.
Figura 3.6 Identificación de campos
Ventana
� '� Qi H "-K o::;; 0t.i
Col002 Colo03 Col004 ColOOS Col006 Col007 Col008 Col009 Col( ColOII Col012 CLIENTE REGBO EMISION TELEFONO PLAN ----------------TELECENTROS PERU S,A,C. 28154276 23/01/10 999506436 TELECENTROS PERU S.A.C. 28154276 23/01/10 999506436 TELECENTROS PERU 5,A,C. 28154276 23/01/10 999506436 TELECENTROS PERU S.A,C. 28154276 23/01/10 999506436 TELECENTROS PERU S.A.C. 28154276 23/01/10 999506435 TELECENTROS PERU S.A.C. 28154276 23/01/10 999506435 TELECENTROS PERU S.A.C. 28154276 23/01/10 999506436 TELECENTROS PERU S.A.C. 28154276 23/01/10 999506435 TELECENTROS PERU S.A.C. 28154276 23/01/10 999506435 TELECENTROS PERU S.A.C. 28154276 23/01/10 999506435 TELECENTROS PERU S.A.C. 28154276 23/01/10 999506435 TELECENTROS PERU S.A.C. 28154276 23/01/10 999506435 TELECENTROS PERU S.A.C. 28154276 23/01/10 999506435
8275817 TELECENTROS PERU S.A.C. 28154276 23/01/10 999506435 8275817 TELECENTROS PERU 5.A.C. 28154276 23/01/10 999506435 8275817 TELECENTROS PERU S.A.C. 28154276 23/01/10 999506436 8275817 TELECENTROS PERU S.A.C. 28154276 23/01/10 999506436 8275817 TELECENTROS PERU 5.A.C. 28154276 23/01/10 999506436 8275817 TELECENTROS PERU S.A.C. 28154276 23/01/10 999506436 8275817 TELECENTROS PERU S.A.C. 28154276 23/01/10 999506436 8275817 TELECENTROS PERU S.A.C. 28154276 23/01/10 999506436 8275817 TELECENTROS PERU S.A.C. 28154276 23/01/10 999506436 8275817 TELECENTROS PERU S.A.C. 28154276 23/01/10 999506436 8275817 TELECENTROS PERU 5.A.C. 28154276 23/01/10 999506436 8275817 TELECENTROS PERU S.A.C. 28154276 23/01/10 999506436 8275817 TELECENTROS PERU S.A.C. 28154276 23/01/10 999506436 8275817 TELECENTROS PERU S.A.C. 28154276 23/01/10 999506436 8275817 TELECENTROS PERU S.A.C. 28154276 23/01/10 999506435 8275817 TELECENTROS PERU S.A.C. 28154276 23/01/10 999506436 8275817 TELECENTROS PERU S.A.C. 28154276 23/01/10 999506436
Col013 FECHA_HOI ------------09/01/2010 09/01/2010 09/01/2010 09/01/2010 09/01/2010 09/01/2010 09/01/2010 09/01/2010 09/01/2010 09/01/2010 09/01/2010 09/01/2010 09/01/2010 09/01/2010 09/01/2010 09/01/2010 09/01/2010 09/01/2010 09/01/2010 09/01/2010 09/01/2010 09/01/2010 09/01/2010 09/01/2010 09/01/2010 09/01/2010 09/01/2010 09/01/2010 09/01/2010 09/01/2010
27
8275817 TELECENTROS PERU S.A.C. 28154276 23/01/10 999506435 ��i��i�T TIC'I crr,.rTn"'C' nrn, 1 e ,., r -,-,,n,Jtn
Figura 3.7 Archivo resultante
28
Para una adaptación final de los datos enviados por telefónica es necesaria la
remoción de algunos campos. Para ello se utiliza el Analizador de Consultas de Microsoft,
cuyos comandos serán detallados en adelante.
Los siguientes son los comandos aplicados para eliminar las columnas con
información irrelevante para el análisis:
1. >>alter table dbo.t20100123
2. >>drop column col002, col003, col004, col006, col008, col010, col011, col012, col014,
col016, col018, col020, col022, col024, col026.
Los siguientes son los comandos necesarios para remover las filas que causarían un
conflicto con el Sistema
1. >>delete from dbo.t20100123
2. >>where col001 ='CUENTA' or col001 =' ---
Los' siguientes son los comandos aplicados para cambiar los nombres de las
columnas
1. >> alter table dbo.t20100123 change col001 CUENTA
2. >> alter table dbo.t20100123 change col003 CLIENTE
3. >> alter table dbo.t20100123 change col005 RECIBO
4. >> alter table dbo.t20100123 change col007 EMISION
5. >> alter table dbo.t20100123 change col009 TELEFONO
6. >> alter table dbo.t20100123 change col013 FECHA_HORA
7. >> alter table dbo.t20100123 change col015 DESTINO
8. >> alter table dbo.t20100123 change col017 DURACION
9. >> alter table dbo.t20100123 change col019 UNIDADES
10. >> alter table dbo.t20100123 change col021 IMPORTE
11. >> alter table dbo.t20100123 change col023 USO
12. >> alter table dbo.t20100123 change col025 TIPO
Con estos comandos se obtiene una tabla terminada (Ver Figura 3.8). Esta ya está
cargada en la base de datos "Telecentros".
La base de datos conteniendo las dos tablas b20100123 y t20100123, ambas con
similares parámetros pueden ser comparadas y analizadas.
El conflicto de conciliación es un promedio menos del 0.1 %. No hay mucha variación
en los datos. Además también se tiene en consideración las llamadas de 1 y 2 segundos
no entran al análisis, ya que no son cobrados por Telefónica.
A la tabla final se le puede hacer consultas de cualquier tipo, por ejemplo si se desea
saber cuantas llamadas se realizaron en una quincena, se aplican los siguientes
comandos, los cuales son enumerados para facilitar su lectura.
• � 1 .
Ventana Ayuda
� s� �¡ ii '9<. ·o;;: 0ei
CUENTA CUENTE RECIBO EMISION TELEFONO FECHA DESTINO DURACION UNID1 IMPORTE 8275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506436 09/01/2010 12:35:23 996917520 207 11 1.76 6275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506436 09/01/2010 13:28:04 4576070 48 1 0.17 8275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506436 09/01/2010 13:31 :33 2619780 77 1 0.42 8275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506436 09/01/2010 13:41:15 4881317 145 1 0.42 6275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506435 09/01/2010 13:44:59 5784525 12 1 0.17 8275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506435 09/01/2010 13:46:44 3376840 11 1 0.17 6275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506436 09/01/2010 13:46:58 2596169 549 0.42 6275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506435 09/01/2010 13:47:22 4612661 11 0.17 8275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506435 09/01/2010 13:47:57 2620460 62 0.17 8275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506435 09/01/2010 13:50:49 2742111 32 0.17 8275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506435 09/01/2010 13:51 :51 3732256 59 0.17 8275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506435 09/01/2010 13:55: 13 3328446 10 0.17 8275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506435 09/01/2010 13:55:52 4502341 10 0.17 8275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506435 09/01/2010 13:59: 16 5784638 180 0.42 6275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506435 09/01/2010 14:02:55 985180952 196 10 l. 76 8275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506436 09/01/2010 14:43:20 4622087 40 1 0.17 8275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506436 09/01/2010 14:44:20 4622087 48 0.17 8275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506436 09/01/2010 14:56:39 998037569 10 1 0.25 8275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506436 09/01/2010 14:57:59 996988555 8 1 0.25 8275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506436 09/01/2010 15:08:28 073968936865 89 5 0.76 8275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506436 09/01/2010 15: 13:30 998967202 104 6 0.92 8275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506436 09/01/2010 15:23: 16 980768%8 93 5 0.92 6275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506436 09/01/2010 15:47:30 989978216 178 9 1.6 6275617 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506436 09/01/2010 15:52:59 945937246 59 3 0.59 8275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506436 09/01/2010 16:05:41 986170327 9 1 0.25 8275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506436 09/01/2010 16:28:04 001201467131' 77 2 0.84 8275817 TELECENTROS 26154276 23/01/10 999506436 09/01/2010 16:39:28 969521597 12 1 0.25 8275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506435 09/01/2010 16:39:54 997204702 25 2 0.25 8275817 TELECENTROS 26154276 23/01/10 999506436 09/01/2010 16:40:23 992645030 27 2 0.25 8275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506436 09/01/2010 17:08:32 991058661 54 3 0.59 8275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506435 09/01/2010 17:38:30 998115944 14 1 0.25 8275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506436 09/01/2010 17:38:45 992645030 8 1 0.25 8275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506436 09/01/2010 18: 19:44 945459271 146 8 1.26 6275817 TELECENTROS 28154276 23/01/10 999506436 09/01/2010 18:22:47 5261819 394 0.42 R?7�17 TFl F'fFl\lTOnc;; ?R1�?7f.. ?-.ln,/,n OQQc;;nF.4�c:; flQ/01 f?n1n 1R·�·?7 QQQ?'l4RRfl 4,s " n 4?
Figura 3.8 Archivo final para análisis
1. >>select count(*)
2. >>from dbo.t20100123
Del mismo modo, si se quiere saber cuanto de tráfico tuvo cada línea:
1. >>select TELEFONO, sum(IMPORTE) as MONTO
2. >>from dbo.t20100123
3. >>group by TELEFONO
4. >>order by MONTO dese
Finalmente, si se quiere obtener el total de llamadas a MOVISTAR:
1. >>select *
2. >>from dbo.t20100123
3. >>where TIPO = 'ES'
3.3 Saldo o crédito disponible de un locutorio
29
uso TIPO l ES
l EQ l EQ l EQ
EQ l EQ l EQ l EQ l EQ l EQ
EQ EQ
l EQ l EQ l ES l EQ l EQ l ES l ES l ES
l ES l ES l ES l ES l E5
1 0K
l ES l ES l E5
l E5
l E4 l ES l ES
l EQ � F<;
El aporte que se dio en este Ítem fue la estrategia de control del Sistema Prepago
para los locales o locutorios dentro de una misma red. El Saldo o Crédito es una variable
cuantitativa que tienen los locales y está relacionada a la posible venta que puede
efectuar el local. Cada vez que se realiza una llamada, dicha variable va disminuyendo.
Esta variable o monto, para mayor seguridad, es guardada en un hardware aparte, un
USB hardlock, el cual es un dispositivo electrónico que va colocado en el puerto USB de
30
la computadora.
Anteriormente, es decir, cuando no existía la telesupervisión o no se reportaban los
locales, el local que se quedaba sin saldo:
1. Llamaba a la empresa y si era factible se visitaba el local con una Llave hardlock
cargada, se intercambiaba y nuevamente tenia saldo, o
2. El cliente traía a la empresa dicha llave y se cargaba en la misma empresa luego el
cliente retornaba a su local con una llave cargada
De esta forma se trabajaba con los primeros locales pilotos, de una forma muy
tediosa que involucraba exceso de costo y tiempo.
Luego se vio la necesidad de implementar el Sistema Prepago y Telesupervisado,
donde se empezó elaborando un bosquejo de la siguiente forma. Ver Figura 3.9:
i 1111111 D_
/ 0000000 -------- 1 1 GESTOR
GESTOR CONTROLA LOS
SALDOS DE LOS LOCALES
/
�
D_
SALDO <=O
NO PERMITE
LLAMADAS
- j [El
TELETONO
1- �ri 1--------1:�01TARIFAOOR
LOCUTORIO
D_ ¡-
LOCUTORIO
SALDO >0
SI PERMITE
LLAMADAS
i
TELEfONO
---il! i===J I o 1 TARIFAOOR
Figura 3.9 Esquema de gestión de locutorios
El Gestor controla los saldos de cada local. Mediante la telesupervisión actualiza los
saldos a lo diferentes locales, y además guarda el histórico de todas las modificaciones
de saldos que se realiza, así como también a que locales se están modificando los
saldos.
Con respecto al locutorio, si el local tiene un saldo menor o igual que O,
automáticamente no puede realizar mas llamadas. Si el local tiene saldo positivo, puede
realizarse llamadas hasta que el crédito lo permita.
Técnicamente se logra ello agregando una carpeta en el Gestor que identifica al
local. En la práctica cada local tiene un código. Por ejemplo para un locutorio cuyo código
es Loc001, se crea una carpeta en el Gestor denominada Loc001, y en el interior de esta
carpeta se crea un archivo al que se le denomina archivo encriptado "dato.tcp" que
31
almacena el saldo que debe adicionarse al locutorio.
Todos estos archivos son registrados en una tabla, y son almacenados en un
Servidor FTP que esta ubicado en el mismo Gestor, con ello cada local puede bajar su
saldo simultáneamente, sin temor de falla.
i� ¡�¡ 0000000
GESTOR
�Bonusse
LOC001
Dato.tcp 1 LOC002 I
1 �I -D-a-to-.t-c-p� LOC003
Dato.tcp
SERVIDOR FTP
LOCUTORIO 1
LOCUTORIO2
Figura 3.1 O Esquema de proceso de modificación de saldo
El proceso de carga esta compuesto de 3 etapas:
a. Primera etapa
La primera etapa es cuando el Gestor descarga al Servidor FTP el saldo
correspondientes al local, es decir el archivo dato.tcp es descargado al servidor FTP y
modifica solo el valor de dicho local.
b. Segunda etapa
La segundo etapa es que el locutorio se telesupervise. Observa en el registro del
Servidor FTP si tiene un valor diferente de O para ser descargado, si es así modifica el
saldo en el USB Hardlock, que como se mencionó está en el puerto USB de la
computadora y luego el valor del registro es puesto a O.
c. Tercera etapa
La Tercera Etapa es la actualización en el Gestor. Se hace una lectura de los
registros del Servidor FTP y se almacena en cada una de las carpetas de cada locutorio.
Las etapas antes mencionadas es el proceso de solución que se dio para el tema de
saldos. Esta ha estado trabajando satisfactoriamente por mas de cinco años, y en la
actualidad se tiene más de 600 locales activos repartidos a nivel nacional. En la Figura
3.11 se muestra el entorno gráfico del Gestor.
�Salir Configuración (PC) J
N1Offcina:
Re ortado, Password
inido".daw
ultimo"'
.daw
Días sin telesupelYisión
Día que se fuerza telesupelYisión
Día bloqueo equipo
cantidad �neas bloqueadas
Modrticacion del Monto
Monto res1ante
Cantidad de reintentos
Periodo en minutos para reintentos
l.i':.IJ&IC
�L027
D
D
o
o
D
o
00
1318.020
o
o
_;J <B
Figura 3.11
Denominación
oálficado:
.:1
.:1
.:1
.:1
JEdrth Mantan SJL
t1. r
r UpGrade
r Sincronizar Fecha y Hora
¡;, Habilitar chequeo de nave
Borrar ID ¡10:
Aaónimo asignado
Tipo de conexión
IFTP
ina Telefono
Borrar ID !ID(Rev.i•
r11t;K;1tt .
\...-i Tr.1r1f;;1·::1
.:ll·rsL
.:l
6CF83FD2
Tipo de tabla 67967709
Entorno gráfico del gestor
32
.:l
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CAPÍTULO IV
ASPECTOS TÉCNICOS Y PRESUPUESTALES
En el presente capítulo se explican los aspectos técnicos y presupuestales para la
puesta en operación de un locutorio.
4.1 Aspectos generales
Para la comprensión de los procedimientos y requerimientos para la puesta en
marcha de un locutorio, se consideran a cuatro protagonistas:
1. El Cliente
2. El área comercial del distribuidor
3. El área técnica del distribuidor
4. El proveedor
Los cuales serán descritas en las siguientes subsecciones
4.1.1 El cliente
También considerado el minorista, el cual desea brindar un servicio de llamadas
telefónicas en un lugar determinado que represente un flujo de usuarios que hagan
rentable la inversión.(ver Figura 4.1).
Figura 4.1 Locutorio situado en zona comercial
34
4.1.2 El área comercial del distribuidor
También considerado el mayorista, el cual contrata con una empresa proveedora un
tráfico de llamadas y lo revende al minorista. Esta área es la que establece el trato
comercial con el cliente.
El área comercial se encarga también de la realización del presupuesto y de
coordinar con el área técnica, el cliente y el proveedor cualquier aspecto relevante a su
función administrativa y contable.
Para el caso particular, la empresa distribuidora es Telecentros SAC.
4.1.3 El área técnica del distribuidor
Se encarga de verificar técnicamente el lugar propuesto para la instalación del
equipamiento necesario, informando de este hecho al área comercial. Se encarga
también (una vez hecha la contratación) de poner en operación el locutorio informando al
área técnica de la operatividad del mismo.
El área técnica brinda el servicio mantenimiento preventivo que se ajusta a un
cronograma. También realiza el servicio de mantenimiento correctivo cuando es
detectada una anomalía o falla. Si fuera necesario el tarifador se reemplaza y se lleva al
taller para su reparación 0,/er Figura 4.2)
Figura 4.2
4.1.4 El proveedor
Taller de reparación de tarifadores
Es el encargado de brindar el servicio telefónico a las cabinas habilitadas a través de
los equipos "bases celulares" de su propiedad, las cuales son entregadas al distribuidor
para su instalación en las cabinas de los clientes (locutorios) captados. La empresa
proveedora actual es Telefónica Móviles.
35
4.2 Diagrama de flujo de procedimientos involucrados
El diagrama mostrado a continuación (Figura 4.3) es de gran ayuda para la
comprensión de los procesos involucrados. Se pueden observar a los cuatro
protagonistas y las tareas o procesos realizados su orden de ocurrencia, desde la
solicitud del cliente hasta la conformidad de operación del locutorio.
CLIENTE
Desea tener un locutorio
Busca otra alternativa
Busca otra alternativa
Cliente recibe locutorio
NO
AREA COMERCIAL TLC
Realiza Presupuesto
acuerdo?
SI
Informa a Servicio Tecnico TLC de
posible local
Se informa a cliente --- que no esta apto
Crea un local Locxxx, y se informa a Telefonica
NO
AREA TECNICA TLC
Verifica tecnicamente el
lugar
Informa a comercial que el lugar esta OK
---------------1 Instala locutorio 1
Informa a Telefoncia �
Informa a Comercial Local Operativo Local Operativo
TELEFONICA
Da de Alta Nuevo Cliente
Prepara y entrega nuevas
bases a TLC
+
Recibe lnformacion Local Operativo
l �-- T -----,
FIN
Figura 4.3 Diagrama de flujo de procedimientos
36
El trámite para la obtención de un locutorio se inicia con la solicitud por parte de un
cliente o inversionista para implementar este tipo de negocios. El pedido lo debe realizar
ante una empresa distribuidora, en este caso Telecentros Perú SAC: El Cliente manifiesta
la ubicación del posible locutorio, el espacio disponible y el número de cabinas que desea
disponer.
Con esta información, el área comercial de Telecentros le hace un presupuesto al
cliente dependiendo también de si se desea que se le habilite los espacios físicos de
cabinas o no. En el presupuesto (será descrito en la siguientes secciones) incluye el
equipamiento que será de su propiedad (tarifado, teléfono, fuente ATX y PC), y también
los equipos que son rentados (base celular, antena). Se incluye también el tráfico
telefónico, la instalación y los servicios conexos.
El cliente evalúa el presupuesto y determina si está de acuerdo con el mismo. El
presupuesto podría sufrir modificaciones si el cliente decide adquirir ciertos elementos por
su cuenta.
Si el cliente está de acuerdo con el presupuesto, el área comercial determina la fecha
de la inspección técnica del locutorio. El área técnica de la empresa visita el ambiente en
donde se va a instalar el locutorio. Verifica si es factible técnicamente, es decir si la señal
es apropiada y si son necesarias aumentar la señal con antena Yagi. También se verifica
si el local cuenta con un medio para telesupervisarse (Internet o línea telefónica fija). Esto
es muy importante ya que el local que no puede ser telesupervisado por ningún motivo se
instalará
Si el ambiente no es apto, el área comercial informa al cliente de las limitaciones. El
cliente puede buscar otra alternativa o resolver las observaciones. Si existe un informe
positivo, el área comercial asigna al locutorio (cliente) un código, cuyo formato es Locxxx.
El área comercial también informa a Telefónica de la creación del locutorio. El cliente
procede a la cancelación del 50% del presupuesto final.
El proveedor (Telefónica) da de alta al nuevo cliente (lo habilita). Luego de ello
entrega las bases celulares a la empresa distribuidora (Telecentros). Estas bases
cuentan con servicio telefónico, tienen un ANI (número telefónico) el cual está
relacionado con el locutorio que se esta poniendo en operación.
Una vez que son entregadas las bases a Telecentros, el área técnica instala el
locutorio, y lo deja operativo con las pruebas y calibraciones para el óptimo
funcionamiento.
El área técnica luego informa al área comercial que se deja operativo el locutorio,
para finalmente el área comercial informar al proveedor (Telefónica Móviles) de que el
local está instalado y listo para su uso y comercialización del tráfico telefónico ..
37
El área comercial procede a informar al cliente de esta situación y solicita el pago del
50% restante.
4.3 Presupuesto
La figura 4.4 muestra un presupuesto de locutorio hecho por la empresa Telecentros
para la zona de Ancón, para un locutorio de cuatro cabinas.
TELECENTROS PERU S.A.C.
,.·;'""·' M moviSlcr
lELECEIITR0S , , , , , n n I • k , w,, • .. , 1
LOCUTORIO - PROMOCION
Señores: ROBLES SOLIS ROSA
Dirección: MZ.1-1, LOTE 5. LOS ROSALES. ANCON
Fecfla: 13/0212010
Telefono: 550-2i-99
Canlldad
4
1
4
1
4
o
o
Descripción
INVERSION LOCUTORIO: SISTEMA BONUS
TariladOíes Bonus TCP-2000
Interface USB
Fuente Alimentación
Teléfonos Panasonlc
Servicio Instalación y Materiales (canaletas. cables. etc.)
INVERSION LOCUTORIO: ADICIONALES
Cabinas Premlum 1.00 mts. x .90 mts. x 2.20 mis. ( MELAMINE )
Counter para Locutorio 1.60 mts. x 1.60 mts
Silla Counter
Linea Telefónica (Propia del Local)
INVERStON RAPIRECARGA Y VENTA CELULARES
Exhibidor de Celulares
Banqueta de 3 cuerpos
FRANQUICIA
Locales: 1
Cabinas: 4
Precio
Unltano USS.
99.00
74.00
15.00
15.00
130.00
100.00
Sub Total
IGV19%
TOTAL US$:
INCLUYE 4 BASES DE MOVISTAR PRÉSTAMO
Figura 4.4 Diagrama de flujo de procedimientos
Preoo
Total USS.
396.00
74.00
15.00
60.00
130.00
675.00
100.00
ns.oo
147.25
922.25
El presupuesto también indica que el Locutorio obtiene una utilidad de 60% al
efectuar un prepago (de cada 1,000.00 soles que depositan se acredita 1,600.00 de
tráfico). Un modelo de contrato es mostrado en el Anexo A
En si, la distribución del tráfico telefónico expresado en porcentaje de utilidades
corresponde a 1) Cliente 37.5%, 2) Distribuidor 10% y 3) Proveedor, 52.5%.
4.4 Evaluación de local propuesto
La Figura 4.5 muestra la ficha técnica de evaluación de local. En el se precisan los
aspectos relevantes necesarios para la proceder o no a la instalación del locutorio.
38
Fecha: 13/02/2010
� SOLICITUD INSTALACIÓN DE LOCUTORIC TELECENTROS PERU
ADM:
Cliente: Robles Solis Rosa Cynthia
Direccion: Mza. 1-1 Lte.5 Los Rosales. Distrito: Ancon Teléfono: 5502199
DATOS DE LA COMPUTADORA Tipo PC (Pentium. CoreI Duo} Sistema Operativo (98 o XP} Lectora CD (Si -No) Lectora de Diskettes (Si -No} Cuenta Tarjeta Modem Cuenta Puerto Sena! COM Cuenta con Puerto USB Obs.l roua Computado,a debe tener Puer10 Se11a/ y Puerto USl:3
disponible pom el Srstemo BONUS {OBLIGA TORIO)
DATOS DE LAS CABINAS Numero de Caoinas: Matenal de las Cabinas: Resconsable de las Cabinas: TELECENTROS / Inversionista Resoonsable del Counter· TELECENTROS o Inversionista Obs.1 En el momento de la 111sta/ac,ón del Sistema 13onus. las CaDmas
v et Cor,nter<leben estar tem11nacI0s. En et caso do tas Cao,nas.
deben de contar co11 el resµechvo Srstemc1 Electnco /ll1m11nac1ón
Ve11Irtc1c,ónl l::11 et cc1s0 det Cou11te1. del;e ae estc11 cJe/1111<10 su
f)OSrctó11 Ev1Iar troba10s de P,nrndo o de Reacondicionamrenro del
Local. oue pueda impedir la labor del Toc11ico acI11anIc
CROQUIS LOCAL (Con medidas)
Numero de Locutorio: 1 69921
DATOS DE TELESUPERVISION NO SE TELESUPERVISA
TELESUPERVICION POR LINEA TELEFONICA Cuenta con saldo para poder efectuar llamadas?
Distancia aprox Entre la roseta y la Computadora?
TELESUPERVISION POR SPEEDY Distancia aprox Entre el punto de red y la Computadora?
OTRO MEDIO
DATOS ADMINISTRATIVOS INSTALACION NUEVA MIGRACION DE OTRO OPERADOR a MOVIST AR
Persona de Contacto en la Instalación Nombre: Teiefono:
Saldo Inicial en la cual opera el local:
1 OTROS
:Local cuenta con Pozo a Tierra?
DA TOS DEL PREDIO Material del Predio: Niveles (Pisos) Predio· LOCéll Propio o Alquilado: Nivel de Señal dentro del Predio (lineas en el movil):
Tipo de lave -
Modelo de la Llave. _ -- - . ·--
Cantidad de Visores· ( Solo en caso de 1111grac,ones o e11 e/ caso que er cliente ya
disponga de estos equipos)
OBSERVACIONES:
1
Figura 4.5 Ficha técnica de evaluación de local
39
El Anexo B muestra algunas consideraciones de diseño estructural de los ambientes
del locutorio que desean ser implementados. Dado que el proveedor es Telefónica, existe
la exigencia de parte de ella de colocar el lago de la empresa proveedora
4.5 Especificaciones técnicas
En esta sección se resumirán las especificaciones técnicas del harware y software
empleados.
4.5.1 Tarifador RCP-300
Es un dispositivo utilizado para mostrar y tarifar el estado de comunicación de la
cabina telefónica. Permite enrutar y rediscar un llamado mediante tablas de rediscado y
redireccionamiento, para que de este modo el equipo seleccione la línea desde la cual se
efectuará el llamado, eligiendo la del proveedor de línea (Carrier) que represente menor
costo para el cliente y may or utilidad para el locutorista.
La tarifación es por detección de Voz, tonos multifrecuentes (a, b, a, c), reversión de
polaridad y pulsos de 16Khz. La Tabla 4.1 describe sus especificaciones técnicas.
Tabla 4.1 Especificaciones técnicas del tarifador
ltem Descripción Alimentación 12VDC / 500 mA Línea Telefónica Separada del circuito de control mediante optoaisladores,
transformador de señal y relé. Se adapta a cualquier tipo de línea urbana de 48 o 60 VDC
Protección Línea urbana protegida por sidactor de estado sólido (puede variar según modelo)
Detección de Pulso de 12 ó 16 Khz. ± 10% transversales, Inversión de polaridad Señales de de línea, Tonos DTMF A, B, C o D, VOZ, o una combinación o una Tasación secuencia determinada de las señales mencionadas
Discado Multifrecuencia DTMF Rediscado Detección de tono de invitación a discar (configurable). Rediscado
multifrecuente con posibilidad de incluir pausa Puerto de serie RS232 Comunicación Dimensiones 140 x 100 x 33 mm aprox Peso 0,311 Kilogramos/ 0,684 Libras
4.5.2 BonusNET
Es un software diseñado para controlar la operatoria del locutorio, indicando en
tiempo realla información completa del estado de cada cabina telefónica, puesto de
Internet y/o administración de rubros adicionales. Este producto se destaca por su alta
confiabilidad y seguridad. Las ventajas son mostradas a continuación
1. Control total de 1 a 30 cabinas telefónicas. Ejecución clara, previniendo
2. errores del operador.
3. Control de 1 a 99 puestos de Internet.
4. Facturación y control de stock de los 9850 rubros adicionales.
5. Almacenamiento de base de datos de clientes.
6. Apto para trabajar con un sistema de prepago por locutorio.
7. Emisión de listados (llamadas telefónicas, rubros, control de operadores,
8. arqueo, reporte de encendido y apagado).
9. Control de ta facturación del proveedor de línea (Carrier).
10. Control de la cadencia de pulsos que provienen de la central telefónica.
11. Tarifación de promociones que establezca como estrategia comercial, el
12. proveedor de línea (Carrier).
13. Tarifación en función de días, horarios y feriados.
14. Resguardo de la información almacenada mediante acceso por claves.
15. Registro de la actividad de cada operador.
16. Protección contra ilícitos, información de encendido y apagado del sistema,
17. desconexión de líneas, robo de línea, línea errónea.
18. Corte automático de la comunicación al llegar a una suma predeterminada.
19. Impresora compatible con Windows e impresoras fiscales.
20. Apto para tarifación de líneas convencionales, celulares y Vof P.
La figura 4.6 muestra los requerimientos de este programa.
4.5.3 Bonus Server
40
Es un software diseñado para tetesupervisar, administrar y controlar de manera
remota las gestiones de tos puntos de trabajo (locutorios).Este producto se destaca por
su atta confiabilidad y seguridad. Sus ventajas son tas siguientes:
1. Administración, configuración y procesamiento de la información de los
2. distintos puntos de trabajo (locutorios).
3. Tetesupervisión mediante: FTP, MODEM-MODEM o ambas.
4. Control de líneas prepagas. Almacena et saldo en una llave electrónica de
5. seguridad.
6. Administración de tablas de tarifas, posibilidad de cargar promociones,
7. bandas horarias y días feriados.
8. Agrupación de tarifas de acuerdo a destinos o clientes.
9. Bloqueo de cada punto de trabajo (locutorio) en caso de necesidad.
10. Actualización remota de software en cada punto de trabajo (locutorio).
11. Niveles de acceso personalizado.
12. Emisión de múltiples listados de información.
La Figura 4.6 muestra tos requerimientos para este sistema
L
o
e
11
o
..
Software Requerimientos de Hardware y Sistema Operativo
Bonu ·Net
Software
Ser\'idor
Cada Locutorio debe tener un equipo con la- siguientes característica
Pe
Memon:i RAM 25ó .\lb (mln11na)
Placad? Red 1 on board o PCI (op íonal si t::mfa puestos de interne! t
700 ,\lhz (como mínimo) .-1-MD o Microproces.1 lor Pentium.
istema opemtiYo Windows 2000 (recomend:ido> o Windows XP
Di o�gtd 4Gb1111[1111110¡
Lecrorn de CD 1 S:ilida USB 1 tmin1mot
Plac:i de Video 8U0x600 Resolución (min11na)
Módem 1 debe ser comp:itible ,olo 1 S relesuperviza
Pueno Serie 1 para lHllizar tarifadores y I p:ira uriliwr CF y Módem externo
Salida par:i onexión PS2 1 (mousc)
Figura 4.5 Requerimientos del BonusNET
Requerimientos de Hardware y Sistema Operativo
Pe
Memoria RAM 256 Mb (mfninrn)
Placa de Red 1 on board o PCI (opcion:il si 13J'Í fa pueslos de interne{)
Microprocesador 700 .\lhz (como mínimo) AMD o Penrium
Sislema oper<1tivo Windows 2000 1recomend.ido1 o W111dO\\'S XP
Disco Rígido 4Gb (mínimot
Salida USB 1 (lllÍllÍtllOI Lectora de CD 1
Placa de Video ··o0xó00 Re-ol11c1ón (ml111ma1
Módem 1 debe ser compatible solo sI etc>lesupervíza
1 p.ira urílizar lari fa dore yl Puerlo Series p.irn t1111izar CF y Módem
o.>xterno S.ilid.i ¡ ar:i conexión
1 P�2 011ou-e>
Figura 4.6 Requerimientos del Bonus Server
41
i
42
4.5.4 Base celular GSM
El equipo Tecom GSM FCT-Trunk es una terminal fijo GSM celular. Este producto
proporciona una línea fija PBX (o SLT) a los usuarios que quieren hacer o recibir
llamadas vía una red GSM sin reconfigurar el sistema PBX, cambiando el
comportamiento de marcado, y reduciendo los puertos de líneas fijas PBX.
El producto provee tanto puertos GSM y de línea fija. Con característica de
enrutamiento de llamada, automáticamente redirecciona las llamadas ya sea a una red
GSM, o de línea fija. La Base celular puede ser fácilmente desplegada reduciéndose el
tiempo y costos El sistema GPRS (datos en GSM) es también soportado pero es una
característica opcional.
Las principales características del Tecom GSM FCT-Trunk son las siguientes
1. Soporta modo dual GSM(900/1800MHz, or 850/1900Mhz), y servicio de línea fija.
2. Soporta GPRS (opcional).
3. Soporta PC Fax (opcional)
4. Provee batería de respaldo (opcional).
5. Funciones de selecciona de rutas programable.
6. Política de enrutamiento personalizada.
7. Provee función aseguramiento de SIM.
8. Provee función de marcado rápido.
9. Provee señal de reversión de polaridad.
10. Soporta servicio de identificación de llamadas DTMF/FSK.
11. Soporta marcado DTMF y Pulsos
12. Programación por teléfono, o PC.
13. Capacidad de programación remota.
Las siguientes son sus especificaciones:
1. Temperatura de operación: 0ºC ... +55ºC
2. Temperatura de almacenamiento -40ºC ... + 70ºC
3. Humedad de operación 20 ... 70%
4. Humedad de almacenamiento 5 .... 95%
5. Tarjeta SIM pequeñas
6. Frecuencia de operación 890-960MHz y 1710-1880MHz
7. Potencia RF 2W(900MHz) y 1W(1800MHz)
8. Impedancia de la antena 50ohm
9. Voltaje de entrada 7.5VDC/1A
10. Potencia de consumo 4W max ;En operación:0.5A, y en espera :130mA
11. Alimentación -48V +/- 5V
12. Lazo de corriente 23mA
13. Voltaje de timbrado 45Vrms 20Hz
14. Polaridad reversa y pulsos de 12KHz/16KHz
15. Decodificador/Codificador DTMF
16. Nivel DTMF: LOW= -8d8m,HIGH=-6d8m +/- 2d8
17. Dimensión 171x126x44 mm
18. Peso 420g
19. Batería de respaldo 6V/3-5AH
4.6 Cronograma
43
La Tabla 4.2 muestra el cronograma de eventos para la implementación de un
locutorio.
Tabla 4.2 Diagrama de tiempos para la diseño y implementación
ACTIVIDADES / TIEMPO EN DIAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Solicitud de servicio y presentación de X
presupuesto Verificación técnica del local X
Acuerdo comercial entre el cliente y el X
distribuidor Entrega de bases celulares por parte de X X X X X
Telefónica Móviles al distribuidor Instalación de locutorio X X
Conformidad del proyecto X
En el cuadro mostrado se puede apreciar que el cuello de botella para la
implementación del locutorio se encuentra en la empresa proveedora.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
1. En un Sistema de Gestión, es muy importante identificar las etapas críticas que
puedan conllevar perdidas para la empresa. Para ello se debe de diseñar y supervisar de
una manera eficiente dichas etapas.
2. En todo diseño de un Sistema de Gestión debe de tener un medio alternativo de
comunicación, en caso de que el medio principal tenga fallas. De esta forma siempre se
tiene controlado y supervisado el Sistema de Tarifación.
3. Cuando los equipos utilizados dentro de un Sistema de Tarifación, cumplen los
parámetros establecidos por las normas, es mucho más fácil integrarlo y controlarlos.
4. El sistema ha sido homologado por el proveedor (Telefónica Móviles) el cual
garantiza su correcto funcionamiento.
5. El presente trabajo sirvió como patrón para otros Sistemas de Tarifación que tenían
como proyección la supervisión de sus equipos.
Recomendaciones
1. Documentar todos todas las evaluaciones y modificaciones que se realizan en un
Sistema de Gestión, con el fin de tener un historial de las variaciones realizadas a dicho
sistema.
2. En un Sistema de Gestión, lo recomendable es utilizar equipos de una misma marca,
ya que el proveedor puede ofrecemos una solución integral ante la falla de un equipo.
3. Siempre van a existir sistemas alternativos y deberíamos tenerlos como referencia,.
Evaluar los puntos a favores y en contra que ofrecen estos sistemas.
4. Antes de poner en funcionamiento los equipos que integran el Sistema de Tarifación,
deben de ser probados y calibrados para que todo el Sistema funcione eficientemente.
ANEXO A
MODELO DE CONTRATO DE SERVICIO
CONTRATO DE SERVICIO DE TELEFONÍA PUBLICA
BAJO MODALIDAD DE LOCUTORIO PUBLICO
46
Conste por el presente documento, el Contrato del SERVICIO DE TELEFONIA
PÚBLICA BAJO LA MODALIDAD DE LOCUTORIOS PUBLICOS, que celebran por una
parte TELECENTROS PERU SAC, con RUC 20507692754, con domicilio comercial en
Calle Ramón Ribeyro No. 672, Of. 101 - Miraflores, debidamente representada por su
Apoderado General, Sr. Jorge Daniel Robledo, identificado con Carné de Extranjería No.
000158049, a quien en adelante se le denominará TELECENTROS; y por la otra,
NOMBRES Y APELLIDOS DEL CLIENTE, identificado con DNI No . ............. y domicilio
en ........................... ......... , Provincia ......... , Distrito ........... , a quien para efectos del
presente Contrato se denominará, EL EMPRESARIO, de conformidad con las cláusulas
que a continuación se expresan:
CLÁUSULA PRIMERA: ANTECEDENTES.-
TELECENTROS es una compañía peruana legalmente constituida, cuyo objeto
social es, entre otros, la operación de centros de telecomunicaciones, y en mérito al
contrato celebrado entre TELECENTROS y TELEFONICA DEL PERU S.A.A, esta última,
autorizó a TELECENTROS, a la comercialización del servicio de telefonía publica bajo la
modalidad de Locutorios Públicos.
Por su parte, EL EMPRESARIO es una persona natural o jurídica que asume por si
misma los riesgos de toda operación mercantil, y declara que tiene interés en dedicarse a
la reventa del servicio de telefonía pública, sometiéndose a las disposiciones establecidas
por TELE CENTROS en su calidad de REVENDEDOR MAYORISTA.
CLAUSULA SEGUNDA: OBJETO Y ALCANCE DEL CONTRATO.-
Por el presente contrato, EL EMPRESARIO se obliga a efectuar la reventa del
servicio de telefonía publica, en el local de su propiedad, que para efectos del presente
contrato se denominara Locutorio Publico y estará ubicado en:
Dirección: ..................................................... .
Distrito: ................................... .
De otro lado, las partes expresan que los servicios que EL EMPRESARIO deberá ofrecer
en el establecimiento son los siguientes:
a) Locutorio Público con acceso a telefonía local, nacional, rural, internacional y celular.
b) Sistema de tarifación para cada cabina telefónica, debidamente aceptado y con el
proveedor designado por TELECENTROS.
c) Comercialización de equipos celulares prepago y/o postpago, recargas físicas o
virtuales prepago, chips, accesorios y cualquier otro producto y/o servicio que brinde
TELEFONICA DEL PERU S.A.A. y que comercialice TELECENTROS.
47
Asimismo, las partes acuerdan que EL EMPRESARIO podrá ofrecer en el Locutorio
Publico, servicios adicionales como los siguientes>
• Fotocopias
• Impresiones
• Transmisión y Recepción de fax.
• Venta de artículos de oficina y consumibles de computación.
• Servicios de copiado de discos compactos y unidades Zip.
• Trascripción de documentos y trabajos.
• Servicio de Internet
• Otros debidamente autorizados por TELECENTROS.
CLAUSULA TERCERA: CARACTER DE LA COMERCIALIZACION.-
EL EMPRESARIO queda prohibido de comercializar en el LOCUTORIO PUBLICO
productos y/o servicios que representen competencia directa o indirecta para el servicio
de Telefonía Pública o cualquier otro servicio que brinde TELEFONICA DEL PERU
S.A.A. y/o TELECENTROS.
EL EMPRESARIO reconoce y se obliga a adquirir los productos y/o servicios
indicados la Cláusula Segunda precedente, única y exclusivamente de TELECENTROS,
quedando prohibido de comercializar productos de otro Distribuidor o Dealer de
TELEFONICA DEL PERU S.A.A. o cualquier otro canal del mismo, bajo sanción de
resolución contractual y pago de penalidad establecida en la Cláusula Décima del
presente documento.
EL EMPRESARIO renuncia a la colocación de letreros, afiches y en general
elementos de publicidad que afecten la comercialización del servicio de telefonía pública
objeto de este contrato.
CLAUSULA CUARTA: PLAZO.-
El Contrato tendrá una duración de DOS (02) años a partir de la fecha de
suscripción del presente documento, luego del cual se renovara por periodos de un año;
previa coordinación de ambas partes y siempre y cuando EL EMPRESARIO haya
cumplido con las obligaciones asumidas en el presente contrato.
CLAUSULA QUINTA: TARIFAS y VALOR DE VENTA
EL EMPRESARIO esta obligado a cobrar al cliente o usuario final, únicamente la
tarifa establecida por TELEFONICA DELPERU S.A.A., la misma que será entregada
oficialmente por TELECENTROS. En el caso de producirse cambios de tarifas,
TELECENTROS será la única que podrá autorizar dicho cambio a EL EMPRESARIO.
48
Estos cambios serán realizados y actualizados por TELECENTROS en el sistema
informático del LOCUTORIO PUBLICO.
TELECENTROS otorgará al EMPRESARIO, por los servicios de telefonía pública
que se brinden en base al presente contrato, un margen de ganancia del 42%, incluido el
IGV correspondiente, por cada deposito efectuado en cuentas de TELECENTROS para
incrementar el saldo prepago del Locutorio Publico.( Es decir por cada 100 soles
depositados usted recibirá 72 soles) TELECENTROS se reserva el derecho de modificar
unilateralmente este monto.
CLÁUSULA SEXTA.- OBLIGACIONES DE EL EMPRESARIO
a) Contar con una línea telefónica para uso administrativo del LOCUTORIO PUBLICO,
así como contar con un acceso a internet; siendo de su exclusiva responsabilidad el
pago puntual de los consumos de dichos servicios. Esta línea telefónica podrá ser fija
(normal) o inalámbrica (celular) y deberá estar operativa previa a la instalación del
sistema al que se contrae este contrato.
b) Mantener el locutorio operativo, y con saldo prepagado en todo momento. La omisión
de esta obligación se entiende como causal de resolución automática del presente
contrato.
c) Depositar en la cuenta bancaria que TELECENTROS indique, el valor necesario para
mantener en funcionamiento el locutorio por CUATRO (04) días como mínimo.
d) Mantenerse informado de su SALDO, no obstante lo cual, TELECENTROS podrá
enviar avisos recordatorios para los depósitos oportunos. Si el EMPRESARIO hace
caso omiso de esta obligación, y se consume todo el saldo entregado como
PREPAGO, se procederá al corte inmediato del servicio. Este corte será únicamente
imputable a EL EMPRESARIO, y la reconexión tendrá la penalidad señalada en la
Cláusula Décima del presente documento. En caso que un Locutorio sea
desconectado tres veces en un mes o cinco en un año por incumplimiento de esta
obligación, el presente contrato será resuelto de pleno derecho.
e) Cumplir con un horario de atención al público que cubra por lo menos SESENTA (60)
horas a la semana, el cual dependerá de la ubicación, tanto en días y horas de
atención.
f) Cumplir con el pago puntual de todos los impuestos y contribuciones aplicables según
lo establecido por ley y las autoridades tributarias, de tal forma que su LOCUTORIO
PUBLICO en ningún caso sea sancionado con cierre y/o clausura por parte de las
autoridades. El incumplimiento de ésta obligación será causal de resolución
automática, y de pleno derecho, del presente contrato.
49
g) Reportar dentro de las primeras DOS (2) horas de ocurrido cualquier daño que se
produjera en los equipos, de tal forma que el locutorio esté operativo.
h) Llevar un registro detallado de todos los reclamos y sugerencias presentados por los
clientes, y mantenerlo a disposición de TELECENTROS.
i) Permitir el acceso de personal autorizado por TELECENTROS, para la realización de
inspecciones periódicas del LOCUTORIO PUBLICO.
j) Entregar la información de facturación que le sea solicitada por TELECENTROS.
k) Adquirir a su costo, todos los elementos necesarios para el buen funcionamiento del
LOCUTORIO PUBLICO, esto es entre otras cosas, línea telefónica, pozo a tierra,
hardware, software, mobiliario compuesto de cabinas telefónicas, aparatos telefónicos
y otros según la categoría del local. La cabina telefónica deberá conservar las
especificaciones técnicas aprobadas por TELECENTROS.
1) Contratar y realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos y
sistemas de tarifación del LOCUTORIO PUBLICO, única y exclusivamente al
proveedor seleccionado por TELECENTROS.
m) Informar a los clientes sus responsabilidades frente al servicio que brinda en el
LOCUTORIO PUBLICO e indicar a los clientes, ante quién deben presentar sus
reclamos. En todo los casos, EL EMPRESARIO está obligado a dar aviso inmediato a
TELECENTROS de las peticiones, quejas y/o solicitudes presentadas por sus clientes,
y también sobre los daños que impidan el buen funcionamiento y atención de los
servicios a brindar.
n) Obtener de la SUNAT el correspondiente RUC y la Licencia Municipal de
Funcionamiento, así como la Licencia de Anuncio, salvo en caso de conflicto entre dos
a más municipios, o salvo indicación expresa de TELECENTROS.
o) Respetar el cobro de la tarifa establecida por TELECENTROS, así como la entrega del
respectivo comprobante de pago emitida por el sistema (o de forma manual), y
abstenerse de cobrar a los usuarios cualquier otro valor que, NO sea por concepto de
uso del servicio de telefonía pública. El incumplimiento de esta obligación será causal
de resolución automática y de pleno derecho del presente contrato.
p) Cancelar las obligaciones económicas que tuviere pendientes y que sean tendientes a
permitir que el inicio de las operaciones del Locutorio Publico objeto del presente
documento, se realice de la siguiente manera:
- 50% Inicial, a la firma del presente Contrato.
- 50% restante, un día antes de la Instalación del sistema Bonus.
CLAUSULA SETIMA: PROHIBICIONES DEL EMPRESARIO
50
• Ofrecer cualquier servicio de llamadas, ya sea con línea fija (normal), línea de VolP, o a
través de cabinas de Internet, a menos que sea con la debida autorización de
TELECENTROS.
• Utilizar las líneas telefónicas para otros propósitos que no sean los provistos en este
contrato, específicamente para realizar actividades de "BY PASS o CALL BACK ...
• Sustraer línea telefónica en forma irregular o clandestina, ya sea desde el Locutorio
Publico o desde algún tramo cercano o conexo a las cabinas telefónicas.
En caso que EL EMPRESARIO incurriere en cualquiera de tas prohibiciones
anteriormente detalladas, automáticamente será motivo de resolución de pleno derecho
el presente contrato, sin perjuicio de ta aplicación de tas penalidades pertinentes según lo
establecido en la Cláusula Décima del presente documento.
CLAUSULA OCTAVA: DE LAS OBLIGACIONES DE TELECENTROS
Son Obligaciones de TELECENTROS las que se indican a continuación:
a) Prestar el servicio bajo las normas aplicables para la prestación del servicio de
telefonía pública y bajo los términos y condiciones establecidas en el contrato suscrito
con TELEFONICA DEL PERU S.A.A., y las señaladas en el presente documento.
b) Otorgar a EL EMPRESARIO los descuentos establecidos en la Cláusula Quinta, como
parte de la ejecución del Contrato.
CLAUSULA NOVENA:
EL EMPRESARIO es responsable de las demandas judiciales o extrajudiciales que
se pudiesen presentar como consecuencia de los servicios prestados, quedando
TELECENTROS expresamente liberada de toda responsabilidad. Asimismo,
TELECENTROS no tendrá responsabilidad por las ventas engañosas o fraudulentas que
realice EL EMPRESARIO, sus empleados, contratistas o dependientes; o por cualquier
inconveniente, falla o desperfecto atribuible a EL EMPRESARIO.
EL EMPRESARIO se obliga a resarcir cualquier daño que se produjera en contra de
TELECENTROS, así como asumir los gastos que implique su defensa frente a cualquier
reclamo o demanda originado por la responsabilidad que surja o sea producto de la mala
conducción del LOCUTORIO PUBLICO, y que tenga relación con el presente contrato.
Si EL EMPRESARIO incumpliera las obligaciones contraídas en el presente
contrato, y como consecuencia de ello surgieran problemas que no son solucionables por
él, TELECENTROS podrá actuar por su cuenta y cargar los gastos de ta defensa a EL
EMPRESARIO, el que deberá asumir el desembolso respectivo, ya que en caso contrario
se recurrirá a los medios legales a que se tuviera derecho.
CLAUSULA DECIMA: PENALIDADES
EL EMPRESARIO que incumpla cualquiera de las obligaciones establecidas en el
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presente contrato, será sujeto de sanción, según se indica a continuación:
En caso de incumplimiento· por primera vez, a criterio de TELECENTROS, EL
EMPRESARIO podrá ser sujeto de una AMONESTACION escrita, o de considerarlo
necesario, podrá aplicar la sanción que se indica en el párrafo siguiente.
En caso de reincidencia en incumplimiento de las obligaciones previstas en este
contrato, EL EMPRESARIO será penalizado con US$. 100.00 (CIEN y 00/100 DOLARES
AMERICANOS), bastando para ello la sola afirmación de TELECENTROS, previo informe
de TELEFONICA DEL PERU S.A.A., técnicos de empresa de mantenimiento o usuarios
finales.
Si el total acumulado de penalidades excediere la suma de QUINIENTOS Y 00/100
DOLARES AMERICANOS (US$ 500.00), se dará por resuelto de pleno derecho el
presente contrato, bastando para ello una comunicación por escrito de TELECENTROS,
sin perjuicio del ejercicio de las acciones que la Ley y este contrato le facultan.
Para la aplicación de éstas sanciones, EL EMPRESARIO acepta expresamente que
para proceder a ejecutarlas, bastará el pronunciamiento de TELECENTROS en los
términos expresados, incurriendo EL EMPRESARIO automáticamente en mora en caso
de incumplimiento en el pago. Las penalidades se aplican sin perjuicio del daño ulterior a
que haya lugar.
Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos precedentes, las partes acuerdan que en
caso de los incumplimientos que se indican a continuación, TELECENTROS podrá optar
por aplicar directamente las sanciones o penalidades siguientes:
a) Alteración en el cobro al cliente o usuario de las tarjetas previstas y comunicadas por
TELECENTROS (Penalidad de 500 Dólares).
b) Adquisición de los productos y/o servicios establecidos en la Clausula Segunda, de
otro Distribuidor de TELEFONICA DEL PERU S.A.A. (Penalidad de 1000 Dólares)
c) No brindar el servicio de telefonía fija en los horarios de atención establecidos.
(Penalidad de 200 dólares)
d) Haber incurrido en corte de servicio por no haber cumplido con depositar en la
cuenta bancaria de TELECENTROS, el valor necesario para mantener en funcionamiento
el Locutorio, requiriendo la reconexión del servicio. (Penalidad de 100 dólares).
e) Efectuar mantenimiento preventivo y/o correctivo de los equipos y sistema de
tarifación, a través de un proveedor no autorizado por TELECENTROS. (Penalidad de
100 dólares)
f) No entregar los comprobantes de pago a las personas que utilice el servicio, o no
mantener vigentes las licencias, autorizaciones o permisos que se requieran para el
52
funcionamiento del establecimiento, o para los anuncios que sea necesario colocar.
(Penalidad de 500 dólares).
g) En caso de incurrir en una de las prohibiciones expresas establecida en la Clausula
Séptima del presente contrato, y en especial en el caso de hacer uso irregular de los
equipos o terminales telefónicos, así como por la realización de prácticas de
engaño.(Penalidad de 2000 dólares).
h) En caso EL EMPRESARIO celebre contratos iguales o similares al presente
documento, con empresas que realicen actividades que compiten directa o
indirectamente con las realizadas por TELEFONICA DEL PERU S.A.A y/o
TELECENTROS. (Penalidad de 2000 dólares).
CLAUSULA DECIMA PRIMERA: PROPIEDAD, CONFIDENCIALIDAD Y SECRETO DE
LAS TELECOMUNICACIONES
Es obligación de EL EMPRESARIO mantener la confidencialidad de toda información
que le entregare TELECENTROS y/o TELEFONICA DEL PERU S.A.A. En caso de
exigírsele dicha información por parte de autoridad competente, EL EMPRESARIO
deberá trasladar el pedido a TELECENTROS quien resolverá lo pertinente.
Cualquier actividad de publicidad emprendida por EL EMPRESARIO y que se
relacione con el objeto de este contrato, deberá ser previamente consultada y aprobada
por TELECENTROS; en tal sentido, las partes se someterán a las políticas y reglas de
publicidad corporativas establecidas por TELECENTROS.
La relación contractual que emana de la celebración del presente contrato y todo
acto que se derive de la misma y que deba realizar EL EMPRESARIO, será
exclusivamente con TELECENTROS, de tal forma que el contacto directo con
TELEFONICA DEL PERU S.A.A. es únicamente responsabilidad de TELECENTROS.
EL EMPRESARIO reconoce que son de única y exclusiva propiedad de
TELEFONICA DEL PERU S.A.A. y/o TELECENTROS las marcas, lemas, emblemas,
denominaciones asociadas con el producto, accesorios y servicios de telecomunicaciones
materia de este contrato; así como toda especificación, dibujo, bosquejo, modelo,
muestra, herramienta, dato, documentación, programas de computación e información
técnica o comercial suministrados o revelados por TELEFONICA DEL PERU S.A.A.. Por
tanto, cualquier uso de las mismas por parte de EL EMPRESARIO será con expresa
autorización de TELECENTROS, quien tiene autorización de TELEFONICA DEL PERU
S.A.A., para ello, es decir para que terceros las utilicen.
El empleo indebido de estos elementos, será sancionado de conformidad con la ley,
EL EMPRESARIO declara conocer que TELECENTROS y/o TELEFONICA DEL PERU
S.A.A está obligada a salvaguardar el secreto de las telecomunicaciones y a mantener
53
la confidencialidad de los datos personales de sus abonados y usuarios de acuerdo
con la Constitución Política del Pérú y las normas legales aplicables. En tal sentido, EL
EMPRESARIO se obliga, sin que esta enumeración se considere limitativa sino
meramente enunciativa, a no sustraer, interceptar, interferir, cambiar, divulgar, alterar,
desviar, acceder, utilizar, publicar o facilitar el contenido o la existencia de cualquier
comunicación o la información personal relativa a los abonados y usuarios de
TELEFONICA DEL PERU S.A.A..
Si EL EMPRESARIO incumple la referida obligación, quedará obligado a resarcir a
TELECENTROS y/o TELEFONICA DEL PERU S.A.A., los daños que le cause, ya sea
por dolo, culpa grave o culpa leve, asumiendo especialmente: (a) las sanciones
administrativas y judiciales impuestas a esta última como consecuencia del referido
incumplimiento; y, (b) los costos en los que la misma incurra en la defensa
administrativa y judicial de sus intereses. Sin perjuicio de ello, en caso que se produzca
cualquier incumplimiento, TELECENTROS tendrá derecho a resolver automáticamente
el contrato de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 1430 del Código Civil.
CLAUSULA DECIMO SEGUNDA: CESION DEL CONTRATO
EL EMPRESARIO no podrá ceder total ni parcialmente su posición contractual y/o
sus derechos u obligaciones en el presente contrato, salvo consentimiento previo y por
escrito de TELECENTROS. La contravención por parte del EMPRESARIO en lo pactado
en el presente contrato, será causal de resolución de pleno derecho de este contrato.
Sin embargo, queda pactado que TELECENTROS se reserva el derecho de ceder su
posición contractual o cualquiera de sus derechos contenidos en el presente contrato, a
terceros, comunicando para tal efecto dicha cesión a EL EMPRESARIO, el cual acepta
desde ya cualquier cesión que pueda realizar TELECENTROS.
CLAUSULA DECIMO TERCERA: GARANTIA DE FIEL CUMPLIMIENTO Y DE LOS
EQUIPOS
Al momento de la suscripción del presente contrato, EL EMPRESARIO acepta una
letra de cambio a la orden de TELECENTROS hasta por la suma de US$ 500.00
(Quinientos y 00/100 dólares americanos) por cada línea instalada en el LOCUTORIO
PUBLICO, las cuales garantizarán el íntegro de las obligaciones a cargo de EL
EMPRESARIO frente a TELECENTROS. EL EMPRESARIO aceptará letras de cambio
adicionales o se reemplazaran las existentes, por otras de mayor valor que EL
EMPRESARIO aceptará en caso de que la proyección del negocio a criterio de
TELECENTROS así lo exija.
CLAUSULA DECIMO CUARTA: TERMINACION ANTICIPADA DEL CONTRATO.
El presente Contrato podrá terminar anticipadamente en los siguientes casos:
54
a) Mutuo Disenso.
b) Por la terminación del contrato entre TELECENTROS y TELEFONICA DEL PERU
S.A.A, caso en el cual terminará de pleno derecho, y sin responsabilidad para las
partes, el presente contrato.
c) Por comunicación de TELECENTROS cuando:
• EL EMPRESARIO hubiere hecho declaraciones o presentado documentos falsos para
inducirla a celebrar el Contrato, las líneas telefónicas y otros.
• EL EMPRESARIO hubiere incumplido cualquiera de las cláusulas del contrato.
En cualquier caso de resolución o terminación del Contrato, el Cliente se encuentra
obligado a cancelar la totalidad de montos pendientes de pago de acuerdo a la
liquidación que realice TELECENTROS, debiendo reembolsar a TELECENTROS todos los
gastos en los que ésta hubiese incurrido para facilitar la comercialización del Servicio por
parte de EL EMPRESARIO.
CLAUSULA DECIMOQUINTA: JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.-
Todo litigio, controversia, desavenencia o reclamación resultante, relacionada o
derivada de la celebración del presente contrato, o que guarde relación con él, incluidas
las relativas a su validez, eficacia o terminación incluso las del convenio arbitral, serán
resueltas mediante arbitraje de derecho, cuyo laudo será definitivo e inapelable, de
conformidad con los reglamentos y el Estatuto del Centro de Conciliación y Arbitraje
Nacional e Internacional de la Cámara de Comercio de Lima, a cuyas normas,
administración y decisión se someten las partes en forma incondicional, declarando
aceptarlas en su integridad.
Las partes suscriben el presente documento en señal de conformidad a los 16 días
del mes de enero del 2007.
TELECENTROS PERU SAC EL EMPRESARIO
ANEXO B
CONSIDERACIONES DE DISEÑO ESTRUCTURAL DEL LOCUTORIO
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Las figuras mostradas a continuación corresponden a las recomendaciones para el
módulo de atención principal (Figura 8.1 ), y el mobiliario para las cabinas del locutorio
(Figura 8.2), el plano del módulo de atención principal (Figura 8.3) y el plano del
mobiliario para las cabinas del locutorio (Figura 8.4)
Figura B.1 Modulo de atención principal
Figura B.2 Mobiliario para las cabinas del locutorio
1.05m
_l 1 ciego curvo
1
0.05m 2.18m
vista lateral izquierda
ciego
recto
planta modulos sueltos
vitrina iluminada espacio para computadora
1 ,}., 1.05m -¡ 1 '"�' 1 -
l J,______________ _____ 0.05m 2.18m
vista frontal
0.70m
-!o.34m q�¾>
········· /2>,c::'.\_./--
0.80m
acrílico para afiches
gg o
o
,_' - ·-2.18m
vista lateral interior
1---o.som J.__o.7om--l
planta 'UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
FACUL TAO DE INGENIERIA ELECTRICA Y ELECTRONICA
PROYECTO DESCRIPCION
IMAGEN CORPORATIVA I MODULO DE ATENCION
Figura B.3 Modulo de atención principal
PLANO I ESCALA
B3 1:125
0.08m
1.90m
1.05m
0.90m
---0.60m ___ ,14-_0_30m----l
[7
·,.
vista frontal
Zoca/o superior, una pieza que une todas las cabinas
vista planta de varias cabinas
0.04m
-l �
ltll � �� I1
0.75m 1
: 0.90m • ·I
Planta
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
FACUL TAO DE INGENIERIA ELECTRICA Y ELECTRONICA
PROYECTO DESCRIPCION PLANO I ESCALA
IMAGEN CORPORATIVA I CABINAS DE LOCUTORIOS B4 1:125
Figura 8.4 Mobiliario para cabinas de locutorios
ANEXOC
GLOSARIO DE TÉRMINOS
ANI
ATX
DTMF
FSK
FTP
GPRS
GSM
IGU
MIN
MO
Modem
RF
RSSI
RUC
SQL
UPS
USB
VolP
Automatic Number ldentification)
Advanced Technology Extended
Dual tone multi frequency
Frequency Shit Keying
File Transfer Protocol
General Packet Radio Service (GPRS)
Sistema Global para Comunicaciones móviles).
interfaz gráfica de usuario)
Mobile ldentificator Number
Mobile Originating
Modulador demodulador
Radio frecuencia
es la abreviatura en inglés de Receive Signal Strength lndication
Registro Único de contribuyentes
Search Query Language
sistema de alimentación ininterrumpida
Universal Serial Bus
Voz sobre IP
60
BIBLIOGRAFÍA
1. Tecom "Manual Técnico de base Celular modelo Tecom GSM FCT-Trunk",2005 ..
2. Bonus Comunicaciones SRL, "Manual de uso de programa de telesupervisión BonusServer", 2004.
3. Bonus Comunicaciones SRL, "Manual de uso de programa de BonusNEr, 2004.
4. Bonus Comunicaciones SRL "Catálogo de tarifadores", 2006
5. Telefónica, "Manual de imagen corporativa Locutorios MoviStar", 2008 ..
6. Telecentros Perú SAC. "Web institucional". http://www.tlcentros.com.pe
7. Bonus Perú SAC. "Web institucional". http://www.bonuscomunicaciones.net
8. Bonus Comunicaciones "Web institucional", http://www.bonuscom.eom.ar/
