UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS - UMSA la Mejor€¦ · TURÍSTICA DEL MUSEO NACIONAL DE...

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS DE LA

EDUCACIÓN

CARRERA DE TURISMO

TESIS DE GRADO

“ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN

TURÍSTICA DEL MUSEO NACIONAL DE ETNOGRAFÍA Y

FOLKLORE (MUSEF) DE LA CIUDAD DE LA PAZ”

Tesis de grado presentada para la obtención del Grado de Licenciatura en Turismo

POSTULANTE: CECILIA ANGÉLICA PINTO VILLEGAS TUTOR: MSC. LIC. DANTE CAERO MIRANDA

LA PAZ – BOLIVIA

Septiembre, 2016

TESIS DE GRADO

DEDICATORIA

El presente trabajo de investigación

va dedicado por sobre todo

a mi Familia,

a mi papito querido Fredy

quién desde el cielo me bendice,

cuida y protege,

a mi mamita Miriam

por ser una maravillosa y cariñosa mamá,

por ser una mujer luchadora y guerrera,

a mi hermano Eduardo y a toda

mi familia quienes me brindaron

mucho apoyo incondicional.

Cecilia Angélica Pinto Villegas

TESIS DE GRADO

AGRADECIMIENTOS

Quiero agradecer en primer lugar a Dios,

Nuestro Señor y Padre Todopoderoso

por haberme permitido concluir

el presente trabajo de investigación.

Agradecer de todo corazón a mi Familia,

en especial a mis padres, a mi papito Fredy

quien es mi Ángel y me cuida desde el cielo,

a mi hermosa mamita, gracias por tu apoyo y entendimiento

a mi hermano,

quienes me brindaron todo su apoyo,

ánimos y cariño para seguir adelante.

Asimismo quiero agradecer al

Lic. Dante Caero Miranda por su tutoría,

asesoramiento, ayuda y apoyo incondicional.

También agradecer al

Museo Nacional de Etnografía y Folklore

(MUSEF) de la Ciudad de La Paz

y a sus principales autoridades,

por haberme ayudado y colaborado con

la información requerida.

Y agradecer a todas las personas que

colaboraron con su realización.

GRACIAS

Cecilia Angélica Pinto Villegas

TESIS DE GRADO

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO

CAPÍTULO III. ASPECTOS GENERALES

DEL ÁREA DE ESTUDIO: MUSEO NACIONAL DE

ETNOGRAFÍA Y FOLKLORE (MUSEF) DE LA CIUDAD DE LA PAZ

CAPÍTULO IV. ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE

PROMOCIÓN TURÍSTICA DEL MUSEO NACIONAL

DE ETNOGRAFÍA Y FOLKLORE (MUSEF) DE LA CIUDAD DE LA PAZ

CAPÍTULO V. MARCO

METODOLÓGICO

CAPÍTULO VI. ANÁLISIS E

INTERPRETACIÓN DE DATOS RESULTADOS ENCUESTAS MUSEF

LA PAZ

CAPÍTULO VII. ANÁLISIS E

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ENTREVISTAS A LAS AUTORIDADES DEL

MUSEO NACIONAL DE ETNOGRAFÍA Y FOLKLORE

(MUSEF) DE LA CIUDAD DE LA PAZ

“Análisis de las Estrategias de Promoción Turística del

Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF)

de la Ciudad de La Paz”

ÍNDICE

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN _______________________________________________________ 1

1. Introducción. _________________________________________________________________ 1

1.1. Planteamiento del Problema. ____________________________________________________ 6

1.1.1. Identificación del Problema. _____________________________________________________ 8

1.1.2. Descripción o Explicación del Problema Contextualizado. ___________________________ 8

1.1.3. Formulación del Problema o Pregunta de Investigación. _____________________________ 9

1.2. Objetivos. ___________________________________________________________________ 10

1.2.1. Objetivo General. _____________________________________________________________ 10

1.2.2. Objetivos Específicos. ____________________________________________________10

1.3. Justificación. _________________________________________________________________ 10

1.3.1. Social. _______________________________________________________________________ 11

1.3.2. Teórica. _____________________________________________________________________ 13

1.3.3. Metodológica. ________________________________________________________________ 15

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO ____________________________________________________ 16

2. Marco Teórico. _______________________________________________________________ 16

2.1. Antecedentes. ___________________________________________________________________ 16

2.1.1. Investigaciones en Bolivia.________________________________________________________ 17

2.1.2. Investigaciones en el Extranjero. __________________________________________________ 20

2.2. Bases Teóricas. ___________________________________________________________________ 22

1. Estrategias en el Turismo. ______________________________________________________ 22

1.1. Relación entre Estrategia y Turismo. ____________________________________________ 22

1.1.1. Estrategia. ___________________________________________________________________ 23

1.1.1.1. Características de la Estrategia. _________________________________________________ 24

1.1.2. Turismo. ____________________________________________________________________ 25

1.2. Estrategias de Turismo. ________________________________________________________ 26

1.2.1. Estrategias de Producto Mercado. _______________________________________________ 27

1.2.2. Estrategias de Segmentación de Mercados. ________________________________________ 27

1.2.3. Estrategias de Posicionamiento. __________________________________________________ 28

1.3. Tipos de Estrategias Promocionales en Turismo. ______________________________________ 28

1.3.1. Estrategia de Atracción. _________________________________________________________ 29

1.3.2. Estrategia de Empuje. ___________________________________________________________ 29

1.3.3. Estrategia de Penetración.________________________________________________________ 30

1.3.4. Estrategia de Mantenimiento. __________________________________________________ 31

1.4. Estrategia Turística. __________________________________________________________ 31

1.4.1. Tipos de Estrategias Turísticas. _________________________________________________ 32

1.4.1.1. Estrategia Competitiva. ________________________________________________________ 32

1.4.1.2. Estrategia de Desarrollo. _______________________________________________________ 33

1.4.1.3. Estrategia de Crecimiento. ______________________________________________________ 34

2. Marketing Turístico. __________________________________________________________ 35

2.1. Marketing en el Turismo. __________________________________________________________ 36

2.1.1. Elementos Esenciales del Marketing Turístico. ____________________________________ 36

2.1.1.1. Producto. ____________________________________________________________________ 38

2.1.1.2. Precio. ______________________________________________________________________ 39

2.1.1.3. Plaza o Mercado. _____________________________________________________________ 40

2.1.1.4. Promoción. __________________________________________________________________ 41

2.2. Marketing Estratégico. ________________________________________________________ 42

2.2.1. Relación entre Estrategias y Marketing Estratégico. _______________________________ 44

2.2.2. Tareas del Marketing Estratégico. _______________________________________________ 44

2.2.2.1. Investigación de Mercados. _____________________________________________________ 45

2.2.2.2. Segmentación de Mercados. ____________________________________________________ 46

2.2.2.3. Análisis de la Competencia. ____________________________________________________ 47

2.3. Promoción Turística. __________________________________________________________ 48

2.3.1. Instrumentos de la Promoción Turística. _________________________________________ 50

2.3.1.1. Publicidad. __________________________________________________________________ 50

2.3.1.2. Promoción de Ventas. _________________________________________________________ 51

2.3.1.3. Relaciones Públicas. ___________________________________________________________ 52

2.3.1.4. Venta Personal. ______________________________________________________________ 53

2.4. Marketing Museístico o Marketing de Museos. ____________________________________ 53

2.4.1. Tareas del Marketing de Museos. _______________________________________________ 54

3. Museos y Museología. _________________________________________________________ 56

3.1. Los Museos. _____________________________________________________________________ 56

3.1.1. Definición de Museo según el ICOM –Consejo Internacional de Museos. ______________ 57

3.1.2. Otras Definiciones de Museo. ___________________________________________________ 58

3.2. Museología. _____________________________________________________________________ 59

CAPÍTULO III. ASPECTOS GENERALES DEL ÁREA DE ESTUDIO: MUSEO NACIONAL DE

ETNOGRAFÍA Y FOLKLORE (MUSEF) DE LA CIUDAD DE LA PAZ ____________________ 60

3. Aspectos Generales del Área de Estudio: Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) de

la ciudad de La Paz. __________________________________________________________________ 60

3.1. Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz. ____________________________ 60

3.1.1. Historia del MUSEF La Paz. _____________________________________________________ 61

3.1.2. Ubicación. _____________________________________________________________________ 68

3.1.3. Misión, Visión y Objetivos del MUSEF. ____________________________________________ 69

3.1.4. Tipología y Clasificación del Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz. __ 70

3.1.4.1. Según su Tamaño: es un Museo de Gran Exposición. _______________________________ 71

3.1.4.2. Según su Amplitud y Alcance al Público: es un Museo Abierto. _______________________ 71

3.1.4.3. Según los Períodos de Duración: es un Museo Permanente. __________________________ 71

3.1.4.4. Según su Propietario: es un Museo Institucional. ___________________________________ 71

3.1.4.5. Según su Ubicación: es un Museo Cubierto. _______________________________________ 72

3.1.4.6. Según la Naturaleza del Fondo: es un Museo de Sitio. _______________________________ 72

3.1.5. Organización del MUSEF La Paz. _________________________________________________ 72

3.1.5.1. Unidad de Museología. _________________________________________________________ 74

3.1.5.2. Unidad de Administración y Finanzas. ___________________________________________ 74

3.1.5.3. Unidad de Extensión. __________________________________________________________ 75

3.1.5.4. Unidad de Investigación. _______________________________________________________ 75

3.1.6. Servicios. ______________________________________________________________________ 76

3.1.6.1. Archivo. _____________________________________________________________________ 76

3.1.6.2. Biblioteca. ____________________________________________________________________ 77

3.1.6.3. Videoteca. ___________________________________________________________________ 78

3.1.6.4. Mapoteca. ___________________________________________________________________ 79

3.1.7. Resumen del Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz. _____________ 79

CAPÍTULO IV. ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN TURÍSTICA DEL

MUSEO NACIONAL DE ETNOGRAFÍA Y FOLKLORE (MUSEF) DE LA CIUDAD DE LA

PAZ____ ___________________________________________________________________________ 83

4. Análisis de las Estrategias de Promoción Turística del Museo Nacional de Etnografía y

Folklore (MUSEF) de la Ciudad de La Paz. ______________________________________________ 83

4.1. Visitas Guiadas. __________________________________________________________________ 86

4.2. Programa de Actividades Culturales. ________________________________________________ 89

4.3. Página Web del MUSEF. __________________________________________________________ 93

4.4. Noche de Museos en el MUSEF La Paz. _____________________________________________ 100

4.5. Jueves Día Libre para Visitantes Nacionales. ________________________________________ 105

4.6. Guiones Explicativos. ____________________________________________________________ 108

4.7. Catálogos de las Salas de Exposición Permanentes. ___________________________________ 112

4.8. Tienda de Souvenirs y Textiles del MUSEF La Paz. ___________________________________ 116

CAPÍTULO V. MARCO METODOLÓGICO ___________________________________________ 121

5. Marco Metodológico. _________________________________________________________ 121

5.1. Pregunta de Investigación. ____________________________________________________ 121

5.2. Objetivo General. ____________________________________________________________ 121

5.3. Hipótesis. ___________________________________________________________________ 121

5.3.1. Identificación de las Variables._________________________________________________ 122

5.3.2. Definición Conceptual de las Variables. _________________________________________ 122

5.3.3. Operacionalización de las Variables. ____________________________________________ 124

5.4. Tipo y Características de la Investigación. _______________________________________ 124

5.4.1. Tipo de Investigación empleada. _______________________________________________ 124

5.4.2. Características de la Investigación empleada. ____________________________________ 125

5.5. Diseño de la Investigación de Campo. ___________________________________________ 125

5.6. Población y Muestra. _________________________________________________________ 127

5.6.1. Población. __________________________________________________________________ 127

5.6.2. Tipo de Muestreo. ___________________________________________________________ 128

5.6.2.1. Tamaño de la Muestra. _______________________________________________________ 129

5.7. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos. ________________________________ 130

5.7.1. Encuestas. __________________________________________________________________ 131

5.7.1.1. Variables que miden el Cuestionario. ___________________________________________ 131

5.7.1.2. Autoría del Instrumento –Cuestionario. _________________________________________ 131

5.7.1.3. Objetivos del Instrumento. ____________________________________________________ 131

5.7.1.4. Descripción del Cuestionario. __________________________________________________ 132

5.7.2. Entrevistas. _________________________________________________________________ 132

5.7.2.1. Autoría del Instrumento –Entrevista. ___________________________________________ 133

5.7.2.2. Objetivos del Instrumento. ____________________________________________________ 133

5.7.2.3. Descripción de las Entrevistas. _________________________________________________ 134

CAPÍTULO VI. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS RESULTADOS ENCUESTAS

MUSEF LA PAZ 2014 _______________________________________________________________ 136

6. Análisis e Interpretación de Datos Resultados Encuestas MUSEF La Paz 2014. _______ 136

6.1. Descripción del Instrumento de Recolección de Datos e Investigación. _______________ 136

Lugar de Residencia _________________________________________________________________ 137

¿Cuál es la razón de su visita al MUSEF? _______________________________________________ 142

Cómo se ha enterado de la existencia de este museo? _____________________________________ 146

¿Qué servicios conoce? ______________________________________________________________ 149

¿Usted conoce alguna de las estrategias de promoción turística del MUSEF? _________________ 151

¿Usted conoce alguna de las estrategias de promoción turística del MUSEF? _________________ 153

¿Cuál de estas estrategias cree Usted que es la más efectiva para la captación de una mayor

demanda de visitantes? ______________________________________________________________ 156

¿Cuál de las estrategias de promoción turística del MUSEF le gusta más? ¿Por qué? __________ 158

¿Sabe dónde puede encontrar información adicional sobre los servicios y actividades que brinda el

MUSEF a lo largo del año? ___________________________________________________________ 160

¿Dónde? ___________________________________________________________________________ 162

¿Por cuál estrategia de promoción turística le gustaría informarse más sobre las actividades y

servicios que brinda el museo? ________________________________________________________ 165

¿Qué sugerencia puede dar al MUSEF para que mejore? _________________________________ 168

Edad___ ___________________________________________________________________________ 173

Ocupación _________________________________________________________________________ 176

Sexo____ __________________________________________________________________________ 178

CAPÍTULO VII. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ENTREVISTAS A LAS

AUTORIDADES DEL MUSEO NACIONAL DE ETNOGRAFÍA Y FOLKLORE (MUSEF) DE LA

CIUDAD DE LA PAZ _______________________________________________________________ 179

7. Análisis e Interpretación de Resultados Entrevistas a las Autoridades del Museo Nacional

de Etnografía y Folklore (MUSEF) de la Ciudad de La Paz. _______________________________ 179

7.1. Entrevistas. _____________________________________________________________________ 179

7.2. Tipo de Entrevista. ___________________________________________________________ 180

7.3. Objetivos de las Entrevistas. ___________________________________________________ 180

7.4. Resultados de las Entrevistas. __________________________________________________ 182

7.4.1. Entrevista a Elvira Espejo Ayca –Directora del Museo Nacional de Etnografía y Folklore

(MUSEF) La Paz. ___________________________________________________________________ 182

7.4.2. Entrevista a Milton Eyzaguirre Morales –Jefe de la Unidad de Extensión. ____________ 184

7.4.3. Entrevista a José Antonio Condarco Huanca –Jefe de la Unidad de Administración y

Finanzas. __________________________________________________________________________ 189

7.4.4. Entrevista a Juan Eduardo Villanueva Criales –Jefe de la Unidad de Investigación. ___ 192

7.5. Conclusiones de las Entrevistas. ________________________________________________ 195

CONCLUSIONES __________________________________________________________________ 200

RECOMENDACIONES _____________________________________________________________ 205

Bibliografía Consultada. _____________________________________________________________ 209

ANEXO Nº 1. Fotografías del Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) de la ciudad de

La Paz__ __________________________________________________________________________ 213

ANEXO Nº 2. Organigrama del Personal del Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La

Paz____ ___________________________________________________________________________ 217

ANEXO Nº 3. Página Web del Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) ___________ 218

ANEXO Nº 4. Página en Facebook: Musef La Paz _______________________________________ 220

ANEXO Nº 5. Página en Facebook: Musef La Paz _______________________________________ 221

ANEXO Nº 6. Logotipo de la VIII Larga Noche de los Museos MUSEF 2014 _________________ 223

ANEXO Nº 7: Estrategia de Promoción Turística: 8ª Larga Noche de Museos en el MUSEF La Paz

2014____ __________________________________________________________________________ 224

ANEXO Nº 8. Sala de Máscaras “Los Diversos Rostros del Alma” ___________________________ 225

ANEXO Nº 9. Estadísticas de Ingresos al Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La

Paz Gestión 2014 ____________________________________________________________________ 226

ANEXO Nº 10. Estadísticas de Ingresos al Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La

Paz Gestión 2015 ____________________________________________________________________ 227

ANEXO Nº 11. Entrevista a Elvira Espejo Ayca –Directora del Museo Nacional de Etnografía y

Folklore (MUSEF) La Paz ____________________________________________________________ 228

ANEXO Nº 12. Entrevista a Lic. Milton Eyzaguirre Morales -Jefe de la Unidad de Extensión __ 230

ANEXO Nº 13. Entrevista a Lic. Antonio Condarco -Jefe de la Unidad de Administración y

Finanzas ___________________________________________________________________________ 232

ANEXO Nº 14. Entrevista a Lic. Juan Villanueva Criales -Jefe de la Unidad de Investigación del

MUSEF La Paz _____________________________________________________________________ 234

ANEXO Nº 15. Modelo de la Encuesta aplicada a los Visitantes Nacionales del MUSEF La Paz _ 236

INDICE DE CUADROS

CUADRO N°1: Ubicación del MUSEF La Paz______________________________68

CUADRO Nº2: Organigrama del Personal del Museo Nacional de Etnografía y

Folklore (MUSEF) de la ciudad de La Paz____________________73

CUADRO Nº3: Actual Página Web del MUSEF_____________________________95

CUADRO Nº4: Estadísticas del Número de Visitantes a la “IX Larga Noche de

Museos” en el MUSEF La Paz 2015________________________102

CUADRO Nº5: Promoción de la Tienda de Souvenirs y Textiles del MUSEF La Paz

en la Página Web del MUSEF_____________________________118

CUADRO Nº6: Operacionalización de las Variables________________________124

CUADRO Nº7: Población Nacional Visitante del MUSEF La Paz durante el año

2013__________________________________________________127

CUADRO Nº8: Tabla para la Determinación del Tamaño de una Muestra, obtenida

de una Población Finita__________________________________129

CUADRO Nº9: Pregunta 10. ¿Qué sugerencia puede dar al MUSEF para que

mejore?_______________________________________________168

INDICE DE GRÁFICOS

GRÁFICO N°1: Lugar de Residencia____________________________________139

GRÁFICO N°2: Pregunta 1. ¿Cuál es la razón de su visita al MUSEF?________142

GRÁFICO N°3: Pregunta 2. Cómo se ha enterado de la existencia de este

museo?_______________________________________________146

GRÁFICO N°4: Pregunta 3. ¿Qué servicios conoce?_______________________149

GRÁFICO N°5: Pregunta 4. ¿Usted conoce alguna de las estrategias de promoción

turística del MUSEF?___________________________________151

GRÁFICO N°6: Pregunta 4. ¿Usted conoce alguna de las estrategias de promoción

turística del MUSEF?___________________________________153

GRÁFICO N°7: Pregunta 5. ¿Cuál de estas estrategias cree Usted que es la más

efectiva para la captación de una mayor demanda de

visitantes?_____________________________________________156

GRÁFICO N°8: Pregunta 6. ¿Cuál de las estrategias de promoción turística del

MUSEF le gusta más? ¿Por

qué?_________________________________________________158

GRÁFICO N°9: Pregunta 7. ¿Sabe dónde puede encontrar información adicional

sobre los servicios y actividades que brinda el MUSEF a lo largo del

año?_________________________________________________160

GRÁFICO N°10: Pregunta 8.

Dónde?____________________________________________________________162

GRÁFICO N°11: Pregunta 9. ¿Por cuál estrategia de promoción turística le gustaría

informarse más sobre las actividades y servicios que brinda el

museo?______________________________________________165


Edad_______________________________________________________________173

GRÁFICO N°13: Pregunta 12. Ocupación________________________________176


Sexo________________________________________________________________178

“ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN TURÍSTICA DEL MUSEO NACIONAL DE ETNOGRAFÍA Y FOLKLORE (MUSEF) DE LA CIUDAD DE LA PAZ”

TESIS DE GRADO

1

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN

1. Introducción.

En primer lugar, el turismo en la actualidad se constituye en una actividad económica

y en la cuarta fuente principal de ingresos de Bolivia, porque durante el transcurso de

los últimos años se ha registrado un crecimiento económico impresionante y

extraordinario, que se expresa y refleja en el movimiento de viajeros y en la generación

de ganancias económicas y de fuentes de trabajo. Además, cabe recalcar la

importancia del turismo en la economía a nivel mundial, que lo sitúa como uno de los

sectores líder.

Asimismo, el turismo es una actividad financiera que ha cobrado importancia en los

últimos años a nivel mundial. Ya que por las características del mismo, produce una

serie de efectos económicos en un país, región, ciudad o comunidad como ser: ingresos

económicos, generación de divisas, el efecto multiplicador de gastos, y la generación

de fuentes de empleo directo e indirecto.

Es más, según la Organización Mundial del Turismo (OMT) a lo largo del año 2014,

se registraron más de 1.100 millones de turistas que viajaron al extranjero. En efecto,

según el último número del Barómetro OMT del Turismo Mundial, en 2014 las

llegadas de turistas internacionales alcanzaron la cifra de 1.138 millones de personas


TESIS DE GRADO

2

que viajaron y pasaron al menos una noche en el extranjero, lo que supone un

incremento del 4,7% respecto al año 2013.

En este sentido, el turismo ha demostrado ser una actividad económica fuerte y

resistente, con una gran capacidad de contribuir a la recuperación económica mundial,

porque se han generado miles de millones de dólares en ganancias turísticas y en crear

millones de fuentes de trabajo.

El turismo hoy por hoy en Bolivia se ha constituido en un sector estratégico para la

economía de diferentes regiones, departamentos, provincias o ciudades, los mismos que

se han beneficiado con la gran generación de capital. Es por eso que el Turismo en la

economía nacional, se muestra como un sector dinámico y se sitúa en el cuarto lugar

como generador de divisas para el país, con un aporte del 4,57% al PIB (Producto Interno

Bruto) de Bolivia el año 2013, equivalente a 32.000 millones de dólares, con 1,2 millones

de turistas registrados y con una generación aproximada de 294.000 empleos para el país.

Igualmente el Sistema de Información Estadísticas de Turismo (SIET), conformado por

el Instituto Nacional de Estadísticas (INE), Banco Central de Bolivia (BCB), Dirección

General de Migración (DIGEMIG) y el Viceministerio de Turismo (VMT) han producido

y presentado los resultados de la “Encuesta de Gasto de Turismo Receptor y Emisor -

2014” que contiene información actualizada sobre las principales características del gasto

del turismo Receptor y Emisor. En este sentido, el Motivo de Viaje fue una característica


TESIS DE GRADO

3

principal que identificó el comportamiento de consumo y gasto del turista extranjero que

visitó Bolivia.

En efecto, los resultados de la Encuesta de Gasto de Turismo Receptor 2014, según Motivo

de Viaje muestra que: “(...) se observó que el 59,8% de los visitantes extranjeros

declararon haber visitado Bolivia por motivos de Vacación / Recreación / Ocio, 18,6%

por Visita a Familiares y Amigos y el 4,3% por Negocios y/o Motivos Profesionales, entre

otros motivos.” (Ministerio de Culturas y Turismo, Viceministerio de Turismo, 2014: 24)

También en la Encuesta de Gasto de Turismo Receptor 2014, se encontró a las principales

Actividades Realizadas según Motivo de Viaje por el turista extranjero, por ejemplo: el

motivo de viaje “Vacaciones –Recreación –Ocio”, cuenta con “Actividades Culturales”

con un 81,0% gran porcentaje que muestra la preferencia de los turistas extranjeros para

realizar actividades culturales, como por ejemplo: visita a centros de cultura, museos entre

otros. (Ministerio de Culturas y Turismo, Viceministerio de Turismo, 2014: 36)

Es así que gracias a este resultado, se puede interpretar que los turistas extranjeros

realizaron actividades culturales y además visitaron centros culturales, museos y otros

para conocer más a la cultura de Bolivia.

Además el turismo es una actividad que comprende e implica a la cultura, a través del

patrimonio, los destinos y atractivos turísticos que muestran la imagen turística de una


TESIS DE GRADO

4

región o país. Es por eso que la imagen turística es muy importante, porque gracias a

la misma se generan las llegadas de turistas reflejada en el número de visitantes.

Por otro lado, los museos han sido considerados tradicionalmente como espacios de

divulgación cultural orientados a un público elitista. Sin embargo, desde hace unas

décadas atrás, los gobiernos han impulsado y promovido ciertas políticas para

popularizar sus equipamientos culturales.

El MUSEF La Paz, es el museo promotor de la cultura boliviana como también uno

de los atractivos turísticos culturales más importantes a nivel museístico de

“Chuquiago Marka”, capaz de atraer, encantar y captar la visita de turistas nacionales

y extranjeros motivados por conocer a profundidad la cultura del país, a través de la

etnografía y folklore de Bolivia.

En específico, se decidió realizar esta investigación sobre el Museo Nacional de

Etnografía y Folklore (MUSEF) de la ciudad de La Paz, porque es la institución de

cultura más importante y que ha tenido una trascendencia cultural dentro de los museos

de la Sede de Gobierno durante los últimos años. Después se analizará a las estrategias

de promoción que tienen relación con el turismo.

Las estrategias son un camino que se sigue para conseguir un fin determinado. Según

Aimar, la estrategia es un modelo en acción, “son los modelos percibidos, a lo largo de un


TESIS DE GRADO

5

período prolongado de tiempo, (…) El resultado de la estrategia es la forma y posición de

la compañía.” (Aimar C., 2000: 94) En este sentido, el Viceministerio de Turismo muestra

la definición de Estrategia Turística entendida como: “el camino que mejor ajusta las

características de nuestra OFERTA TURÍSTICA a las necesidades de la DEMANDA que

queremos conseguir.” (Viceministerio de Turismo, 2005: 149)

Es por ello que se va analizar a las estrategias de promoción turística que son planteados

en el presente trabajo de investigación, y que a la vez son desarrolladas por el Museo

Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) de la ciudad de La Paz, para posteriormente

ver su efectividad y su incidencia específicamente en la demanda de visitantes nacionales

a este importante centro cultural. Vale decir, los visitantes nacionales que vienen al museo

son: estudiantes de unidades educativas, colegios, institutos, universidades, adultos y

población en general.


TESIS DE GRADO

6

1.1. Planteamiento del Problema.

Para analizar mejor la situación que se va a investigar, debemos conocer el contexto del

lugar en donde se llevó a cabo la presente investigación, que es el Museo Nacional de

Etnografía y Folklore (MUSEF) de la ciudad de La Paz, que tiene estas características:

Es una institución pública sin fines de lucro.

“Es una institución comprometida con la problemática de las 'Culturas Vivas de

Bolivia', diferenciadas por particularidades étnicas notorias o sutiles con sus

variantes regionales y dialectales." (Cartilla de Información MUSEF, s.f.: 6)

Declarado Monumento Nacional el 15 de abril de 1930.

El MUSEF La Paz cuenta con un Patrimonio aproximado de 27.571 piezas.

Es uno de los museos más completos en cuanto a etnografía y folklore de la ciudad

de La Paz.

Conocido también como el “Museo Multicultural”.

Cuenta con Salas de Exposición Permanentes e Itinerantes.

Por otro lado, el Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) de la ciudad de La

Paz actualmente cuenta con el Departamento de Extensión y Difusión Cultural, que es

uno de los principales encargados de la promoción y difusión del museo, también tiene

como labor desarrollar programas permanentes que coadyuven con la promoción y

difusión del mismo, a través de eventos registrados como: conciertos, presentaciones,


TESIS DE GRADO

7

recitales, charlas, cursos, conferencias, congresos, seminarios y otras actividades.

A continuación se conocerá un poco más del mismo: "el Departamento de Extensión y

Difusión Cultural que está conformado por el Sistema de Información y Documentación

Científica (Biblioteca, Centro Documental Etnológico, Hemeroteca, Mapoteca, Archivo

y Videoteca). Además cuenta con otras áreas de Extensión y/o Difusión que permiten

integrar a la sociedad con el museo, unidades como Producción Audiovisual, Producción

Editorial, Relaciones Públicas, Guiaje y Mantenimiento." (Cartilla de Información

MUSEF, 2010: 2)

Hay que recordar y recalcar que el MUSEF de la ciudad de La Paz cuenta con estrategias

promocionales relacionadas con el Turismo, que impulsarán la imagen del museo y su

posicionamiento en el mercado turístico paceño.

En la misma perspectiva la promoción del MUSEF La Paz no ha sido lo suficientemente

importante para los visitantes, para citar un ejemplo: cuando van estudiantes de unidades

educativas, institutos y/o universidades a visitar el museo, los mismos necesitan

información impresa como folletos, trípticos o souvenirs para aclarar sus dudas y

preguntas respecto a este centro cultural. Pero lamentablemente los estudiantes de las

unidades educativas, institutos y/o universidades se llevan una mala impresión del museo,

porque se van con poca información que no es suficiente para aclarar sus dudas y

consultas que tienen acerca el museo.


TESIS DE GRADO

8

Ya que en la presente investigación se va a realizar un análisis de las estrategias de

promoción del MUSEF La Paz relacionadas con el Turismo, y bajo ese esquema planteo

investigar en conocer cuál es la efectividad de las estrategias de promoción turística

que desarrolla el Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) de la ciudad de

La Paz.

En definitiva, este es el problema principal planteado en esta investigación, porque

gracias a la observación de campo, se pudo ver la realidad de la promoción en el museo.

Y por lo tanto, se ha podido llegar a formular el problema de investigación.

1.1.1. Identificación del Problema.

Conocer cuál es la efectividad de las estrategias de promoción del Museo Nacional de

Etnografía y Folklore (MUSEF) de la ciudad de La Paz relacionadas con el Turismo.

1.1.2. Descripción o Explicación del Problema Contextualizado.

El problema principal de esta investigación se desarrolla principalmente en: el Museo

Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) de la ciudad de La Paz, lugar en donde se

va a llevar a cabo esta investigación, de acuerdo a los siguientes tres contextos:

Geográfico o Territorial: El MUSEF La Paz está ubicado en la Calle


TESIS DE GRADO

9

Ingavi No. 916 esquina Genaro Sanjinés. Este museo se encuentra situado

en pleno centro de la ciudad de La Paz.

Cultural: El MUSEF La Paz es una institución pública sin fines

de lucro que está comprometida con la problemática de las culturas vivas

de Bolivia.

Social: El MUSEF La Paz es uno de los museos más conocidos,

concurridos y visitados por la población del Departamento de La Paz así

como de otros departamentos, también es concurrido y visitado por

estudiantes de unidades educativas, institutos, universidades públicas y

privadas, asimismo por turistas nacionales y extranjeros.

1.1.3. Formulación del Problema o Pregunta de Investigación.

¿Cuál es el grado de la efectividad de las estrategias de promoción turística que desarrolla

el Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) de la ciudad de La Paz para captar

mayor demanda de visitantes?


TESIS DE GRADO

10

1.2. Objetivos.

1.2.1. Objetivo General.

Analizar las estrategias de promoción turística del Museo Nacional de Etnografía

y Folklore (MUSEF) de la ciudad de La Paz para conocer su influencia en la

captación de demanda de visitantes.

1.2.2. Objetivos Específicos.

Determinar las estrategias de promoción turística actuales del MUSEF La Paz.

Identificar los medios de promoción más utilizados en el MUSEF La Paz.

Evaluar la efectividad de las estrategias de promoción turística a través de

instrumentos de investigación de campo.

1.3. Justificación.

La justificación radica en establecer y fundamentar la importancia de ejecutar la

investigación del problema planteado con anterioridad. Es por eso, que a continuación se

explicará la conveniencia y utilidad de llevar a cabo esta investigación, los beneficios que

se van a obtener de esta investigación y quienes serán los principales beneficiados.


TESIS DE GRADO

11

En este sentido, la justificación se divide en tres tipos como ser: la social, la teórica y la

metodológica. En donde cada tipo de justificación se referirá y describirá a varios

argumentos respectivos.

1.3.1. Social.

La realización de la presente investigación del problema determinado anteriormente, tiene

una conveniencia y provecho social, porque servirá a la sociedad en su conjunto, pero en

específico a las demás personas interesadas en el tema de museos y en la promoción

turística en museos. Por ser un aporte social que contribuirá al conocimiento de los

mismos.

Este trabajo de investigación tiene una importancia social porque beneficiará a los

visitantes nacionales, quienes son los principales beneficiarios porque van a recibir y

adquirir una mejor, adecuada y precisa información sobre el museo, en especial sobre las

estrategias de promoción turística del Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF)

de la ciudad de La Paz como ser: las Visitas Guiadas, el Programa de Actividades

Culturales, la Página Web del MUSEF, la Noche de Museos en el MUSEF La Paz, el

Jueves Día Libre para Visitantes Nacionales, los Guiones Explicativos, los Catálogos de

las Salas de Exposición Permanentes, y la Tienda de Souvenirs y Textiles del MUSEF La

Paz.


TESIS DE GRADO

12

Es más los visitantes nacionales como beneficiados, son divididos en los siguientes

segmentos de visitantes: estudiantes de escuelas, de colegios y de unidades educativas del

Departamento de La Paz como también de otros departamentos de Bolivia, institutos de

investigación, estudiantes de carreras de universidades públicas y privadas, profesionales

relacionados con el Turismo y la Museología, y desde luego los turistas nacionales que

visiten el MUSEF La Paz. Ya que en realidad los visitantes nacionales han utilizado y

utilizarán las estrategias de promoción turística del museo.

Igualmente al final de cuentas los turistas extranjeros como también en algún momento

los visitantes potenciales se pueden beneficiar porque van a obtener una mejor

información u orientación para ir a visitar el MUSEF La Paz. Puesto que como turistas

extranjeros, siendo éstos últimos considerados importantes para la actividad turística que

se va a realizar en este centro cultural.

Como lo señala Jorge Dahdá: "La promoción turística -definida como el conjunto de

acciones para el desarrollo e incremento de las corrientes de visitantes- es efectuada tanto

por instituciones privadas como públicas." Es muy importante tomar en cuenta que gracias

a un conocimiento adecuado de las estrategias de promoción turística del MUSEF La Paz,

se pueden generar más visitas de turistas nacionales y extranjeros.

En definitiva el principal beneficiado de la presente investigación va a ser el mismo Museo

Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) de la ciudad de La Paz, institución pública


TESIS DE GRADO

13

sin fines de lucro porque va adquirir un aporte académico, teórico y social relacionado

con el poder conocer mejor y analizar a las estrategias de promoción turística que

desarrolla este museo. Asimismo será una contribución para este centro cultural, de

manera que coadyuve a conocer, promocionar y difundir sus diversos espacios culturales.

La situación actual del MUSEF La Paz muestra que es uno de los museos más visitados y

concurridos de la ciudad de La Paz en especial por visitantes nacionales y extranjeros, es

también uno de los centros culturales más importantes de la Sede de Gobierno, porque

alberga en sus instalaciones distintas exposiciones temporales y permanentes, las cuales

muestran una riqueza cultural extraordinaria.

Además dentro de los beneficiados estará la Carrera de Turismo de la Universidad Mayor

de San Andrés (U.M.S.A.) y sus estudiantes, porque esta investigación les servirá de

consulta para aquellos interesados en la búsqueda de información o para realizar

investigaciones afines relacionadas con la temática de los museos y la promoción turística

en museos. Esto sin lugar a dudas, será un gran aporte y contribución social.

1.3.2. Teórica.

La razón de la presente investigación es generar un valioso aporte teórico para la

generación de conocimientos académicos concernientes y relacionados con las estrategias

de promoción turística del Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) de la


TESIS DE GRADO

14

ciudad de La Paz. Puesto que la promoción turística es uno de los instrumentos más

importantes y utilizados por el Marketing Turístico hoy en día, y es así que gracias a éste

ventajoso instrumento se pretende realizar un análisis de las estrategias de promoción

turística del MUSEF La Paz.

También gracias a esta investigación habrá una contribución de conocimiento al campo

del Turismo y también para el Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La

Paz en específico, siendo este el argumento más importante para analizar estas estrategias

de promoción turística, que serán importantes y elementales para el proceso de la

promoción de esta institución de cultura prestigiosa. Y que más en adelante con el paso

del tiempo, se logre un avance y progreso dentro de la promoción y difusión del museo.

El propósito de esta investigación es plantear y conocer a las estrategias de promoción del

Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) de la ciudad de La Paz que se

relacionan de manera directa con el Turismo, asimismo se va poder tener conocimiento

sobre la efectividad de estas estrategias de promoción turística en la demanda de visitantes

que llegan al museo.

Además, es necesario que se realice esta investigación, porque existe un vacío teórico

relacionado con el tema de investigación, porque nunca antes se había hecho una

investigación de estas características sobre las estrategias de promoción turística que

desarrolla el MUSEF La Paz. Y hay que recalcar que es un tema de investigación elegido


TESIS DE GRADO

15

y preferido para la generación de nuevos conocimientos en cuanto a museos y promoción

turística.

1.3.3. Metodológica.

Finalmente, la metodología de investigación para desarrollar la presente Tesis de Grado

se llevará a cabo con la adaptación de técnicas como por ejemplo: observación de campo

efectuada en el MUSEF La Paz, encuestas a los visitantes nacionales del MUSEF La Paz,

entrevistas a las principales autoridades del MUSEF La Paz, asimismo a las personas

encargadas de la promoción y difusión de esta institución de cultura.

Es por eso que se va a utilizar la Investigación Cuantitativa y la Investigación Cualitativa,

ambas investigaciones van a ser tomadas en cuenta porque se va seguir un tipo de

investigación que se justificará a continuación. El tipo de investigación es: Descriptiva -

Explicativa, porque hay variables del tema investigado como la variable: estrategias de

promoción, y la otra variable: demanda de visitantes, las mismas necesitan ser explicadas

y descritas correctamente en la investigación.


TESIS DE GRADO

16

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO

2. Marco Teórico.

2.1. Antecedentes.

El turismo en la actualidad es una actividad económica que posee un “efecto

multiplicador” en la economía de una región, ciudad o país. Sin embargo, cuando el

turismo carece del fomento a la promoción, se constituye en uno de los problemas más

grandes para la ‘industria sin chimeneas’, ya que la promoción en el turismo es entendida

y denominada también como la promoción turística, que requiere de estrategias de

promoción turística.

La promoción es sin lugar a dudas una actividad que comprende una serie de instrumentos,

los cuales son una ayuda para que esta actividad se lleve a cabo.

En Bolivia, la promoción turística de la nueva marca de turismo: “Bolivia te Espera” ha

sido lanzada en conjunto por el Ministerio de Culturas y el Viceministerio de Turismo en

Septiembre de 2012, mes aniversario del Turismo a nivel mundial.

En su publicación reciente “Manual de Uso Marca Turística País” del Viceministerio de

Turismo hay una interpretación de la marca turística “Bolivia te Espera: Donde lo


TESIS DE GRADO

17

Fantástico es Real” que expresa: “La Marca Turística Bolivia engloba la esencia de

Bolivia, refleja en el isologo las características de naturaleza, cultura y diversidad del país,

que se enfoca a la demanda de mercado identificado que busca un destino auténtico, con

experiencias de cultura viva y contacto con la naturaleza.” (Ministerio de Culturas y

Viceministerio de Turismo, 2012: 7)

Además a nivel nacional el Viceministerio de Turismo fue el encargado de elaborar y

diseñar la nueva identidad del turismo de Bolivia que es: “Bolivia Te Espera” presentada

en la pasada gestión 2012. En donde la marca, el logotipo y el eslogan han cambiado para

ser una nueva herramienta efectiva dentro de las estrategias de promoción turísticas

desarrolladas por este ente gubernamental de turismo.

Es así que en el Plan de Turismo 2012 -2016 para la promoción del destino Bolivia, hay

Líneas de Intervención que comprenden el posicionamiento de la marca turística país a

nivel nacional e internacional. Y también “Bolivia Te Espera” aparte de ser la campaña

de promoción de Bolivia ante el mundo, ha sido una de las acciones priorizadas en el año

2012 por el Viceministerio de Turismo.

2.1.1. Investigaciones en Bolivia.

Dentro de las investigaciones realizadas en Bolivia que pudimos encontrar, están aquellas

relacionadas con las estrategias y con la promoción turística. Además, de que gracias al


TESIS DE GRADO

18

aporte académico que éstas han realizado, sirvieron como referente para la elaboración

del presente trabajo de investigación.

“Estrategias de Promoción en las Pymes Turísticas de la Ciudad de La Paz

(Caso Calle Sagárnaga)”

Es por ello que Edith Escobar (2006) en su Tesis menciona que el marketing hoy en día

es un proceso y un conjunto de actividades relacionadas con la transferencia y venta de un

producto o servicio, además da una recomendación sobre el marketing: “El marketing en

el turismo atraviesa una fase de evolución, pues ahora el éxito de un producto turístico

depende de una sensitiva respuesta a las necesidades concretas de los segmentos de

mercado. (…)”

Para alcanzar buenos resultados en el mercado, Edith Escobar plantea que: “(…) cualquier

nueva empresa deba iniciar sus actividades dispuestas a competir con estrategias que

tengan posibilidades reales de triunfar en los mercados;”.

La relación que tiene el anterior trabajo de Tesis de Grado con el presente trabajo de

investigación son las estrategias de promoción, que se han utilizado para las Pymes

Turísticas, y de la misma manera en el Museo Nacional de Etnografía y Folklore

(MUSEF) La Paz se quiere determinar la efectividad de las estrategias de promoción

turística, que son desarrolladas en este importante centro cultural.


TESIS DE GRADO

19

“Estrategias de Competencia de las Agencias de Viaje

en el Mercado Turístico Paceño”

Como lo señalan Patricia Valdivia y Ximena Mendoza (2006) en su Tesis dan un concepto

de estrategia: “La acción esencial de la estrategia está en distinguir fines de medios,

entendiéndose fin, como el punto final al que se desea llegar y medios a los instrumentos

que harán posible llegar al fin.”

“Análisis del Desempeño de las Actividades de Promoción del MUSEF”

Según Carla Derpic (2009) en su Tesis realiza una definición de la ‘promoción’: “como

elemento de la mezcla de marketing, el cual sirve para informar, persuadir y recordar al

mercado meta sobre cierto producto o la organización que lo vende, con el objetivo de

influir en los sentimientos, creencias o comportamiento de los receptores de la acción

promotora.”

“Diseño de una Estrategia de Promoción Turística en Bolivia”

Para finalizar Armando Díaz (1995) en su Tesis hace una referencia a las estrategias:

“aquellas estrategias que se deben plantear en las empresas para obtener buenos resultados

en el mercado turístico.” Señala cuáles son las Estrategias de Promoción para una


TESIS DE GRADO

20

aceptación del producto en el mercado, siempre y cuando funcionen de acuerdo a las

necesidades y condiciones del mismo.

2.1.2. Investigaciones en el Extranjero.

Al buscar trabajos de investigación en el extranjero, me fue difícil encontrar alguna que

pueda relacionarse con el presente tema de investigación, sin embargo pude encontrar

investigaciones extranjeras relacionadas no solo por el título, sino también por las

variables como estrategias y promoción turística.

“Estudio sobre el Desarrollo del Turismo, desde una Perspectiva Cultural.

Caso Suchitoto”

Como señala Elisa María Montecino (2009) en su Tesis de la Universidad

Centroamericana “José Simeón Cañas” de El Salvador, que plantea que las estrategias son

importantes: “estrategias a desarrollar para potenciar e impulsar la actividad turística en

el municipio”.

Montecino se refiere: “(…) que no existen canales de comunicación adecuados que

contribuyan a incorporar a todos los actores que participan (…)”, esto quiere decir que no

existe una promoción adecuada que involucre a los participantes en el mercado, porque

no olvidemos que la comunicación es parte de la promoción.


TESIS DE GRADO

21

Asimismo ofrece una definición de turismo: “en este estudio diremos que el turismo es

una estrategia que puede tomar un municipio o gobierno para el desarrollo e inversión de

este,” es así que para esta autora el turismo es una estrategia.

“Diseño de una Guía de Promoción Turística, para incrementar el Flujo de

Visitantes de la Zona Metropolitana de San Salvador a la Isla Tasajera, ubicada en

el Municipio de San Luis La Herradura, Departamento de La Paz”

A continuación Juan Carlos Cardona Pérez, Ricardo Alfredo Gómez Posada y Francisco

José López Rodríguez (2008) en su Tesis de la Universidad Francisco Gavidia de El

Salvador, donde ellos elaboraron una guía de promoción turística para la afluencia de

visitantes en la ciudad de San Salvador.

Esta investigación presentada por estos tres jóvenes, es la que más se relaciona con el tema

de la presente investigación, ya que ellos realizan un marco teórico conceptual de la

promoción turística, con definiciones, funciones y características de la misma.

Es más, los tres autores hablan de la guía de promoción turística: “puede ser utilizada

como una herramienta que al implementarse contribuya al desarrollo turístico (…) La guía

cuenta con estrategias de promoción turística que van encaminadas a posicionar a la Isla

en un destino turístico tanto nacional como internacional, (…)”. Es así que ellos ven que

esta guía de promoción turística es necesaria para el desarrollo turístico de su región.


TESIS DE GRADO

22

Además los tres autores hablan sobre una implementación de las estrategias de promoción

turística: “lo que se pretende con la guía es que los comerciantes implementen las

estrategias de promoción, para que se incremente la afluencia de visitantes y turistas (…)”,

por esta razón hay una semejanza de esta cita con esta investigación, ya que a través de

las estrategias de promoción turística la demanda de visitantes en el museo aumente.

2.2. Bases Teóricas.

1. Estrategias en el Turismo.

En la actualidad, el ser humano se encuentra en un mundo globalizado e invadido por la

tecnología. Es por ello que dentro de este mundo competitivo, en la industria del turismo

se ha considerado como una necesidad y prioridad el desarrollar ‘estrategias’ en el ámbito

del turismo, con el propósito de desarrollar y consolidar esta actividad.

1.1. Relación entre Estrategia y Turismo.

Antes de hablar de la relación que existe entre la estrategia y el turismo, hay que tener en

cuenta al término ‘relación’ que es expresado como un vínculo o un grado de afinidad

entre personas, cosas o hechos.


TESIS DE GRADO

23

En definitiva, la relación entre la estrategia y el turismo se desarrolla porque las estrategias

son una ayuda fundamental para planificar, ejecutar, llevar a cabo y posteriormente

potencializar el turismo en cualquier nivel: local, regional, nacional e internacional.

1.1.1. Estrategia.

La estrategia tiene una implicación con la planificación y con la elaboración de planes.

“(…) La estrategia relacionada con el plan promocional es una acción a largo plazo.”

(Rabassa B., 1981: 65)

La idea central del significado del término estrategia “es un curso de acción posible que

permite alcanzar los objetivos. Es un propósito, misión filosófica: razón de ser de la

empresa u objetivo final.” (Biasca R., 1991: 10)

Se tiene otra definición de estrategia desde el punto de vista turístico que considera que:

“(…) la estrategia es el camino que seguiremos en el futuro, para lograr que nuestra

oferta turística se ajuste al tipo de turistas que deseamos.” (Viceministerio de Turismo,

2005: 148)

Es así que la estrategia es una aliada que ayudará sin lugar a dudas a la promoción turística,

porque es el camino mediante el cual los objetivos y metas de una institución pueden


TESIS DE GRADO

24

alcanzarse y cumplirse, y por ende brindar un mejor servicio, atención y poder cumplir

con las expectativas de la demanda de visitantes.

Asimismo, Alfred D. Chandler, Jr. dice que la: “estrategia puede definirse como la

determinación de las metas y objetivos básicos a largo plazo de una empresa, así como la

adopción de líneas de acción y la asignación de los recursos necesarios para llevar a cabo

dichas metas.” (Ghemawat P., 2000: 1)

1.1.1.1. Características de la Estrategia.

En este sentido, la estrategia es una acción que se desarrolla en la planificación, a

continuación veremos sus características:

Es un modelo.

Tiene un período de tiempo determinado.

Es cambiante.

Es dinámica.

Algunos autores consideran a la estrategia como un modelo, “Las estrategias son los

modelos percibidos, a lo largo de un período prolongado de tiempo, (…) La estrategia es

el modelo en acción. El resultado de la estrategia es la forma y posición de la compañía.


TESIS DE GRADO

25

(…) Y la estrategia es esencialmente un concepto dinámico, es un modelo, en constante

cambio a lo largo del tiempo, (…)” (Aimar C., 2000: 94)

1.1.2. Turismo.

El turismo en la actualidad se ha convertido en una actividad generadora de recursos

económicos. Más que un fenómeno que implica desplazamientos, el turismo hoy en día es

parte fundamental de la economía de una región, ciudad o país expresada en los flujos

turísticos que traen ganancias económicas importantes.

Según la publicación “Encuesta de Gasto del Turismo Interno en Bolivia 2013” tiene un

concepto para Turismo: “(…) es más limitado que el de viajes, ya que se refiere a tipos

específicos de viajes: los que realiza un viajero a un lugar distinto al de su entorno habitual,

por una duración inferior a un año, con cualquier finalidad principal que no sea ser

empleado por una entidad residente en el lugar visitado. (…) Por lo tanto, el turismo es un

subconjunto de los viajes, (…)” (Ministerio de Culturas y Turismo, 2013: 17 y 18)

Sí bien todavía es discutible su independencia como ciencia, ya que el turismo no es

producto de la teoría. Su origen fue dándose gracias a la evolución del transporte y también

a la necesidad que la gente tenía para desplazarse de un lugar a otro.


TESIS DE GRADO

26

Además el Turismo tiene una definición que es aceptada internacionalmente, la cual nos

dice que: “comprende conjuntamente el desplazamiento y las actividades que realizan las

personas durante sus viajes y estancias, así como las relaciones que surgen en ellos; en

lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo e inferior

a un año y mínimo de 24 horas (pernoctando en el destino); principalmente con fines de

ocio, por negocios y otros.” (Arias D., 2006: 29)

1.2. Estrategias de Turismo.

Las estrategias son un curso de acciones que deben ser planificadas y ejecutadas en la

industria del turismo, para que la actividad turística tenga un mayor crecimiento,

desarrollo y una consolidación con el paso del tiempo.

A continuación, se verá a las distintas estrategias de Turismo que son muy importantes

por el ámbito turístico en donde puedan ser aplicadas. Y también estas estrategias se

refieren al producto mercado, segmentación de mercados, y posicionamiento, ya que

tienen una relación y analogía con el mercado turístico.


TESIS DE GRADO

27

1.2.1. Estrategias de Producto Mercado.

Esta estrategia es una combinación adecuada entre los elementos del ‘producto’ y el

‘mercado’ porque el producto tiene una compatibilidad con las actividades turísticas. Pero

por otro lado sino existirían estas actividades, no se encontrarían en el mercado turístico.

En definitiva el mercado necesita al producto porque ambos son complementarios, ya que

sí el producto no existiera no habría oferta y por ende el mercado se encontraría en una

situación de escasez de oferta.

1.2.2. Estrategias de Segmentación de Mercados.

Antes de abordar a la estrategia como tal, la palabra “segmentación” significa la división

de un mercado, es decir segmentar en función a áreas geográficas y parámetros sociales.

“En la mercadotecnia existen tres estrategias de segmentación de mercado que forman

parte de una técnica de dirección de operaciones mercadológicas, y son: mercadotecnia

no diferenciada o indiferenciada, la diferenciada y la concentrada.” (Kotler P., 1980: 238)

Para llevar a cabo la estrategia de segmentación de mercados, antes se debe tomar en

cuenta sus criterios generales y específicos. Dentro los criterios generales son


TESIS DE GRADO

28

independientes del producto para la división de una población o segmento; los criterios

específicos están relacionados con el producto que va ser adquirido a través de la compra.

1.2.3. Estrategias de Posicionamiento.

Esta es una de las estrategias más importantes como es la del “posicionamiento”, si el

mercado y/o producto han logrado ser reconocidos y han logrado una distinción sobre los

demás mercados y/o productos.

Esta estrategia a través de sus acciones pretende obtener el posicionamiento del mercado

y/o producto, es de gran ayuda en la industria turística para ‘posicionar’ a empresas

hoteleras, agencias de viaje las más reconocidas internacionalmente, entre otros.

1.3. Tipos de Estrategias Promocionales en Turismo.

Para desarrollar las estrategias de promoción en el turismo, se deben realizar los siguientes

pasos: formulación de la estrategia, “definición de los objetivos, y establecidas las metas

por lograr, se tiene que proceder a selección, entre varias estrategias alternativas, aquella

que mejor se adapte a la situación imperante, y que más factibilidad tenga de lograr los

objetivos propuestos.”(Acerenza M., 1996: 83)


TESIS DE GRADO

29

Asimismo existe una variedad de estrategias por las que se puede optar, ya que son

estrategias consideradas “comunes” por su aplicabilidad y su empleo de acuerdo al

producto (oferta) en el amplio mercado turístico.

1.3.1. Estrategia de Atracción.

“Esta estrategia se emplea generalmente cuando dadas las condiciones imperantes en el

mercado, se desea captar directamente al consumidor final.

Normalmente esta estrategia se caracteriza por contar, en su mezcla promocional, con un

mayor énfasis en las actividades de publicidad, aunque debe aclararse que en ocasiones

puede no ser así.” (Acerenza M., 1996: 83)

La captación directa hacia el cliente es uno de los objetivos principales de esta estrategia,

además que tiene una relación con la publicidad la cual le facilita una serie de actividades

a desarrollar.

1.3.2. Estrategia de Empuje.

“La estrategia de empuje se emplea cuando se desea estimular fuertemente la venta del

producto.


TESIS DE GRADO

30

En este caso, la mezcla promocional se caracteriza por tener un mayor contenido de

actividades que se relacionan con la promoción de ventas.” (Acerenza M., 1996: 83 y 84)

La característica principal de esta estrategia es el estímulo y también la “impulsión” es

decir el impulso en la venta de un producto determinado.

1.3.3. Estrategia de Penetración.

“Este tipo de estrategia se emplea cuando se pretende introducir el producto en un mercado

nuevo, o cuando se desea explotar un tipo de segmento no trabajado hasta el momento.

La mezcla promocional, normalmente presenta un mayor contenido de actividades de

publicidad, aunque puede darse el caso que en un momento dado, el mayor peso recaiga

en las actividades de promoción de venta.” (Acerenza M., 1996:84)

Con la realización de un análisis a esta estrategia se puede decir que está relacionada con

la ‘estrategia de segmentación´, puesto que la estrategia de penetración busca “nuevos

segmentos” que no han sido operados con anterioridad.


TESIS DE GRADO

31

1.3.4. Estrategia de Mantenimiento.

“Por lo general, este tipo de estrategia se emplea cuando el producto tiene una buena

posición en el mercado, y su venta se considera como adecuada. También se la conoce

como estrategia de sostén.

Al igual que las otras, esta estrategia también se caracteriza por contar con una

determinada mezcla promocional, (...)” (Acerenza M., 1996: 84)

1.4. Estrategia Turística.

La estrategia turística sirve para poder encontrar el camino o la alternativa que se ajuste

mejor a las características de lo que se ofrece en una institución, es decir la oferta turística

de la misma, a las necesidades que tiene la demanda de visitantes.

Para entender mejor el significado de la estrategia turística, se tiene la siguiente definición:

“Es el camino que mejor ajusta las características de nuestra OFERTA TURÍSTICA a las

necesidades de la DEMANDA que queremos conseguir” (Viceministerio de Turismo,

2005: 149)

El proceso de decisión de una estrategia turística es el siguiente:


TESIS DE GRADO

32

1. “Definir los objetivos de la estrategia

2. Evaluar las posibles estrategias

3. Elegir la estrategia a aplicar” (Viceministerio de Turismo, 2005: 151)

1.4.1. Tipos de Estrategias Turísticas.

Se debe estudiar a las alternativas que se tiene en cuanto a estrategias turísticas se refiere,

es decir que estas estrategias se pueden adoptar dependiendo de las necesidades de una

institución. Es así, son muy importantes para darnos una idea sobre la decisión del

desarrollo turístico de un lugar.

A continuación veremos los tipos de estrategias turísticas, son las siguientes:

1.4.1.1. Estrategia Competitiva.

Esta estrategia nos da una propuesta para la elección de una forma de destacar sobre

nuestra competencia, que son también llamados los competidores inmediatos.

Su definición dice: “Este tipo de estrategia, nos propone elegir una vía para destacar sobre

nuestros competidores inmediatos. Con tres posibilidades:


TESIS DE GRADO

33

1. Ser más baratos: (…) mantener una oferta turística con niveles de

precios más ajustados que la competencia.

2. Ser diferentes: (…) la oferta turística debe ser realmente única y

diferenciada (…)

3. Ser especialistas” (…) ajustar nuestra oferta turística a las necesidades

y preferencias de determinados tipos de turistas. (…)” (Viceministerio

de Turismo, 2005: 156)

1.4.1.2. Estrategia de Desarrollo.

Esta estrategia consiste en tomar una decisión de cómo orientar y situar el desarrollo

turístico de una institución o de un lugar. La consolidación de la oferta turística y la

clientela, es una parte importante de esta estrategia, donde se tiene que asumir nuevos

retos para ampliar el horizonte turístico.

La definición es: “La estrategia de desarrollo, indica la orientación de nuestro turismo, ya

sea consolidando la oferta y la demanda turística, o abriendo nuevas posibilidades para su

expansión.” (Viceministerio de Turismo, 2005: 158)

Según el Manual de Gestión Turística a Nivel Local, la estrategia de desarrollo tiene 4

alternativas a tomar en cuenta:


TESIS DE GRADO

34

1. “Consolidar la oferta y la demanda turística actual

2. Atraer nuevos turistas

3. Crear nueva oferta turística

4. Ampliar tanto la oferta como la demanda turística” (Viceministerio de

Turismo, 2005: 158)

1.4.1.3. Estrategia de Crecimiento.

Esta estrategia hace un planteamiento acerca las decisiones relacionadas con la calidad y

con la cantidad de un tipo de turismo que se preocupe por el medio ambiente, como el

turismo sostenible.

Es así que la: “estrategia de crecimiento, plantea decidir sobre la calidad y la cantidad, del

turismo que queremos.” (Viceministerio de Turismo, 2005: 160)

Y para ello, esta estrategia se basa en 3 posibilidades:

1. “Crecer más: (…) La prioridad es la cantidad (…)

2. Crecer mejor: (…) La calidad es la prioridad (…)

3. Crecer más y mejor: Cuando ambas cosas son necesarias, tanto la calidad

como la cantidad. (…) (Viceministerio de Turismo, 2005: 160)


TESIS DE GRADO

35

2. Marketing Turístico.

Ahora bien, sobre el marketing turístico se han dado una infinidad de definiciones y puntos

de vista relacionados con el campo del turismo. Es así que el Marketing Turístico es un

proceso mediante el cual, una institución u organización turística, con la generación de

sus servicios y productos, quiere llegar al mercado para promocionar, difundir y fortalecer

su imagen, para llegar a cumplir sus objetivos y metas trazados.

Desde el punto de vista técnico el profesor J. Krippendorf lo define de la siguiente manera:

“Por marketing turístico se entiende la adaptación sistemática y coordinada de las políticas

de los que emprenden negocios turísticos, privados o estatales, sobre el plano local,

regional, nacional e internacional, para satisfacción óptima de ciertos grupos determinados

de consumidores y lograr, de esta forma, un beneficio apropiado.” (Acerenza M., 1996:

42)

Asimismo el marketing turístico es un “Conjunto de técnicas aplicadas por las empresas

turísticas para la comercialización y distribución de los productos y servicios con el fin de

satisfacer las necesidades de los distintos grupos de consumidores y obtener un beneficio.”

(Arias D., 2006: 35)


TESIS DE GRADO

36

2.1. Marketing en el Turismo.

La situación actual implica que el Marketing en el Turismo tiene que convertirse en una

“estrategia” que sea integral y global, por eso tiene una visión global que comprende

distintas visiones: social, cultural, económica y medioambiental.

“(…) desde el punto de vista técnico, el marketing en turismo, cuando se lleva a cabo a

nivel nacional, es por naturaleza un macro-marketing, y que por el ámbito en el cual se

desarrollan las acciones, se trata de un marketing internacional.” (Acerenza M., 1996: 42)

En este sentido, el marketing se relaciona con el turismo de manera integral y sistémica,

puesto que se da origen al ‘marketing turístico´ que se ha constituido en los últimos años

como una herramienta de competencia para los actores involucrados en el campo del

turismo.

2.1.1. Elementos Esenciales del Marketing Turístico.

Es también llamado la Mezcla del Marketing o el “Marketing Mix”, en donde se

encuentran estos cuatro elementos fundamentales que son a la vez componentes del plan

de marketing, y que tienen una interrelación existente. Según la escuela americana y según

Mc Carthy las 4 “P’s” del maketing fueron impuestas en América Latina. Vale la pena

recalcar que los cuatro elementos mencionados, son conocidos igualmente como las


TESIS DE GRADO

37

“cuatro P del marketing”, que se han convertido en parte básica y esencial del marketing

turístico.

Como señala E. Jerome McCarthy: “Un plan de mercadotecnia ha de contemplar los

llamados factores variables o instrumentos de la política de mercadotecnia, conocidos

también como las cuatro P:

Producto.

Precio.

Plaza o mercado.

Promoción. (…)” (Dahdá J., 1995: 72)

También tenemos una definición para los elementos del marketing turístico, que dice:

“(…) sí se analizan los aspectos esenciales que conforman una estrategia de marketing, es

posible observar que ésta se sustenta en un compuesto o combinación, que es la que

permite el logro de los objetivos propuestos, con relación al mercado y al producto

ofrecido, (…)” (Acerenza M., 1996: 51)

Del mismo modo, se dará una definición de cada uno de los elementos que conforman el

marketing turístico:


TESIS DE GRADO

38

2.1.1.1. Producto.

El producto es el conjunto de bienes y servicios que una empresa o institución ofrece al

mercado. Es así que las claves del éxito para un producto, desde el punto de vista del

marketing turístico son: contar con atractivos variados y diversos, ser un destino conocido,

contar con transporte para los grupos de turistas, brindar un buen hospedaje cómodo, tener

a guías especializados que hablen varios idiomas, y operar viajes individuales.

Los productos a través de la estrategia a aplicar, debe perseguir objetivos, los cuales se

podrán ver sí se cumplieron de acuerdo al ciclo de vida que tienen: “(…) los productos

tienen un ciclo de vida: nacen, se desarrollan y mueren. Esta evolución que presenta el

producto, durante su permanencia en el mercado, se divide en cuatro etapas básicas:

a) introducción,

b) crecimiento,

c) madurez, y

d) declinación o decadencia.” (Acerenza M., 1996: 54)

Como expone Miguel Ángel A. el producto que se relaciona con el Turismo, llega a ser

un Producto Turístico que es: “(…) un conjunto de prestaciones, materiales e inmateriales,

que se ofrecen con el propósito de satisfacer los deseos o las expectativas del turista. (…)

Es en realidad, un producto compuesto que puede ser analizado en función de los


TESIS DE GRADO

39

componentes básicos que lo integran: atractivos, facilidades y acceso.” (Acerenza M.,

1996: 23)

2.1.1.2. Precio.

El precio es el importe o costo expresado en una cantidad de dinero, que es entregada a

cambio de un valor recibido, como ser un servicio o un producto que es otorgado a una

persona, institución o empresa.

“El precio o la tarifa del servicio o producto se fija considerando su costo de elaboración,

la diferencia de éste con una utilidad justa, la demanda prevaleciente en el mercado, las

propias condiciones de venta, los canales de distribución empleados, los competidores, y

la imagen que posee el mismo oferente.” (Dahdá J., 1995: 66)

Como expresa Miguel Ángel Acerenza: “(…) el precio puede convertirse, en un momento

determinado, en el factor principal de decisión, por parte del turista, sobre el lugar de

destino al cual se dirigirá a pasar sus vacaciones.” Es por esta razón, que el precio es

determinante a la hora de la adquisición de un producto o servicio de parte del turista.


TESIS DE GRADO

40

2.1.1.3. Plaza o Mercado.

Se entiende como mercado al lugar o el área geográfica donde se encuentran personas que

realizan y se dedican a la compra y venta de servicios y productos, que después son

transferidos y adquiridos con propiedad.

“Por mercado se entiende, (…) a aquel que está formado por todos los clientes actuales o

potenciales de un servicio o producto. (…) El mercado, por consiguiente, no es

homogéneo, y se le tiene que dividir en sectores o segmentos llamados también

submercados. (…)” (Dahdá J., 1995: 65)

Algunos autores llaman al mercado con el nombre de “Plaza” o “Distribución”, porque

consideran que esta denominación está dirigida hacia un público en particular y específico

en el mercado. Por otro lado, se conforma por las actividades que se tiene que llevar a

cabo, para que el producto llegue a disposición de los consumidores finales.

Además, el mercado puede definirse como: “(…) el conjunto de la demanda por parte de

clientes potenciales de un producto o servicio, o simplemente como la confluencia de la

oferta y la demanda.” (Acerenza M., 1996: 166)


TESIS DE GRADO

41

2.1.1.4. Promoción.

La promoción es un elemento de la Mezcla del Marketing. Sin lugar a dudas es una

actividad que implica comunicación, persuasión e intercambio de información sobre un

servicio o producto, dirigido a una empresa, institución u organización, con el propósito

de llegar a esos mercados.

Es más, con el paso del tiempo se han ido dando muchas definiciones de promoción, pero

quisimos mostrar aquellas que más relación tienen con el tema de investigación.

Una de esas definiciones dice: “Promoción significa comunicarse con individuos, grupos

u organizaciones para facilitar directa o indirectamente intercambios al informar y

persuadir a una o más audiencias para que acepten los productos de una organización. (…)

Promoción Comunicación que facilita intercambios al influir en la audiencia para que

acepte un producto.” (Pride, 1996: 534)

Asimismo, la promoción forma parte fundamental del proceso del marketing, como una

actividad, que tiene la función principal de la comunicación acompañada con la

persuasión.

En este sentido la promoción es: “(…) una actividad destinada a la información, la

persuasión y la influencia sobre el cliente, en la cual se incluyen las actividades de


TESIS DE GRADO

42

publicidad, promoción de ventas, ventas personales, y otros medios, entre los que se

incluye, también, las relaciones públicas, cuando éstas se encuentran integradas al proceso

de marketing.” (Acerenza M., 1996: 52)

Por último se tiene la definición de promoción como: “pieza fundamental en la estrategia

de mercadotecnia, y ha de armonizar o combinar con los otros componentes.

En la práctica, (…) que es un término genérico, constituye una actividad encaminada a

informar e influir al público, y se basa en la publicidad, la promoción de ventas, las ventas

personales, e incluso en las relaciones públicas, cuando éstas últimas forman parte del

proceso de mercadotecnia.” (Dahdá J., 1995: 73)

2.2. Marketing Estratégico.

El marketing estratégico consiste en mantener o aumentar las ventas competitivas de una

empresa, institución u organización.

Para saber a profundidad lo que es el marketing estratégico, tomaremos en cuenta la

definición de David W. Cravens y Nigel F. Piercy: “es un proceso, orientado al mercado,

de desarrollo de la estrategia que tiene en cuenta un entorno empresarial que cambia

continuamente por la necesidad de ofrecer un valor superior para el consumidor. (…)”

(Cravens D., 2007: 29)


TESIS DE GRADO

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Es así que el marketing estratégico es considerado una dimensión del marketing, porque

tiene mucho valor para los destinos turísticos.

Y por eso, están “Las funciones del marketing estratégico de un destino turístico son las

siguientes:

1. Análisis del entorno genérico

2. Definición del Mercado de Referencia

3. Segmentación del mercado

4. Análisis de competitividad

5. Alianzas estratégicas con proveedores

6. Aprovechar ventas de nuevas tecnologías e Internet” (Caero Dante, 2011:

Apuntes Marketing Turístico II)

“El exigente papel del marketing estratégico en el rendimiento empresarial queda

demostrado en las estrategias impulsadas por el mercado de las organizaciones de éxito

que compiten en una amplia gama de mercados y de situaciones competitivas. (…)

Marketing estratégico analiza los conceptos y procesos para diseñar e implementar

estrategias orientadas al mercado.” (Cravens D., 2007: vi)


TESIS DE GRADO

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2.2.1. Relación entre Estrategias y Marketing Estratégico.

La relación existente entre las estrategias y el marketing estratégico se expresa en la

“estrategia de marketing”, que está conformada por la combinación y una interrelación

entre: el mercado, el producto, el precio y la promoción.

Se tiene otra definición que dice: “La estrategia de marketing consiste en el análisis,

desarrollo de la estrategia, y actividades de implementación para: Desarrollar una visión

sobre los mercados de interés para la organización, (…)” (Cravens D., 2007: 29)

Existe una relación de complementariedad entre ambos, porque el marketing estratégico

como proceso orientado al mercado, coadyuva con el desarrollo de la estrategia de

marketing a través de procesos.

Según William Pride es una: “Estrategia para seleccionar y analizar un mercado objetivo

y crear y mantener una mezcla de marketing apropiada” (Pride, 1996: 831)

2.2.2. Tareas del Marketing Estratégico.

El marketing estratégico tiene tres tareas principales y fundamentales para mantener o

acrecentar las ventas competitivas de una institución u organización. Dichas tareas son las

siguientes:


TESIS DE GRADO

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2.2.2.1. Investigación de Mercados.

La investigación de mercados es una tarea del marketing estratégico, que se encarga de la

obtención, el registro y el análisis de la información y de los hechos que suceden en los

mercados. Para hacer esto, se necesita de datos estadísticos y determinar características

socioeconómicas o datos demográficos, y obtener datos del comportamiento turístico.

Es también llamada con el término “investigación mercadotécnica”, ya que la

investigación de mercados es un sinónimo popular. Es así que un aspecto importante para

la investigación de mercados es la información, que es obtenida a través de varios

métodos.

“La investigación de mercados tiene que ver con la recopilación sistemática y objetiva, el

análisis y la evaluación de información sobre aspectos específicos de los problemas de

mercadotecnia para ayudar a la administración a la hora de tomar decisiones importantes.

(…) es un medio para alcanzar un fin: mejorar la toma de decisiones. (…)” (Chisnall P.,

1996: 6)

En el ámbito del turismo, la investigación de mercados en destinos turísticos se basa en

una identificación de tipos de clientes (demanda potencial), en el diseño, creación y

desarrollo de un producto que se basa en la investigación, y la investigación de mercados

ayuda con la evaluación y control de la imagen del destino turístico.


TESIS DE GRADO

46

2.2.2.2. Segmentación de Mercados.

Como tarea del marketing estratégico, la segmentación de mercados es dividir el mercado

que nos interesa en una parte o fracción, se debe segmentar en función a áreas geográficas

y parámetros sociales.

Encontramos la definición más adecuada para la segmentación de mercados: “(…) es el

proceso de identificar y analizar los subgrupos de compradores en un producto-mercado

con características de respuesta parecidas (…)” (Cravens D., 2007: 156)

Es así que esta segmentación: “Se fija en la naturaleza y el grado de diversidad de las

necesidades y deseos de los compradores en un mercado. Ofrece una oportunidad a la

organización para centrar sus capacidades empresariales en los requisitos de uno o más

grupos de compradores. (…)” (Cravens D., 2007: 31)

Además algunos autores la denominan como ‘segmentación estratégica del mercado’ por

su relación con el marketing estratégico, porque se pueden diseñar estrategias de

marketing eficaces.

“La segmentación de los mercados permite a los fabricantes y distribuidores diseñar y

proporcionar productos y servicios que llaman la atención a cierto tipo de compradores en

particular. (…) La segmentación del mercado reconoce que la gente difiere en sus gustos,


TESIS DE GRADO

47

necesidades, actitudes, motivaciones, estilos de vida, estructura familiar, etc.” (Chisnall

P., 1996: 76)

2.2.2.3. Análisis de la Competencia.

El análisis de la competencia es una tarea del marketing estratégico que se encarga de

analizar los mercados y la competencia, esto es esencial y primordial para que se tomen

buenas decisiones empresariales y de marketing.

“El análisis de la competencia tiene en cuenta a las empresas y marcas que compiten en

el mercado de productos de referencia. (…)” sigue los cinco pasos que se muestran

1. Define el terreno competitivo de los mercados de productos generales, (…)

2. Identifica y describe a los competidores clave.

3. Evalúa a los competidores clave.

4. Anticipa las acciones de los competidores.

5. Identifica a los potenciales competidores.” (Cravens D., 2007: 130 y 131)

También es importante la competencia en un mercado: “(…) Puesto que la competencia

suele producirse dentro de determinadas industrias, el análisis de la estructura de la

industria resulta útil para definir el terreno competitivo, y reconocer que puede que haya


TESIS DE GRADO

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más de una industria compitiendo por el mismo mercado de productos, (…)” (Cravens D.,

2007: 131)

2.3. Promoción Turística.

En definitiva la ‘promoción turística’ es una actividad y acciones de persuasión,

comunicación e información que desarrollan empresas, instituciones y organizaciones con

el objetivo de incrementar la demanda de visitantes hacia un país, región o destino. La

función principal es estimular la curiosidad de los visitantes para después generar su

desplazamiento hacia el atractivo, producto o destino turístico que se encuentra en el

mercado.

Según Miguel Ángel Acerenza: “La promoción turística, que es un componente del

marketing turístico, tiene por objeto y función, la comunicación persuasiva sobre un

producto turístico determinado. (…)” (Acerenza M., 1996: 11)

La promoción turística es uno de los puntos más importantes dentro el desarrollo de esta

investigación. Es por eso, que doy una definición propia sobre la ‘promoción turística’

entendiéndola como: “El conjunto de actividades orientadas a comunicar persuasivamente

a los visitantes a través de la difusión e información de los bienes y servicios de un

producto o destino, y que se compone por instrumentos promocionales como: la

publicidad, la promoción de ventas, las relaciones públicas y la venta personal.”


TESIS DE GRADO

49

Gurria Di –Bella conceptúa la promoción turística como: “…una actividad integrada por

un conjunto de acciones e instrumentos que cumplen la función de favorecer los estímulos

para el surgimiento y desarrollo del desplazamiento turístico, así como el crecimiento y

mejoría de operación de la industria que los aprovecha con fines de explotación

económica.” (Saavedra E., 2004: 14)

Además se debe tomar en cuenta que gracias a la promoción turística, los beneficiados por

un mayor flujo turístico serán los atractivos y destinos turísticos. Pero eso depende de los

entes reguladores, que verán la planificación, elaboración y ejecución de una promoción

turística a través de un plan de marketing.

“Dentro del contexto del marketing turístico, por promoción turística se entiende al

conjunto de las acciones, públicas o privadas, llevadas a cabo con el fin de incrementar el

número de visitantes a un país, una región o a un determinado destino turístico.” (Acerenza

M., 1996: 168)

Todo lo mencionado anteriormente se traduce en que una empresa, institución u

organización realice una buena gestión turística, dándole la importancia que corresponde

a la promoción turística para que en un futuro el número de visitantes aumente

considerablemente.


TESIS DE GRADO

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“La promoción turística –definida como el conjunto de acciones para el desarrollo e

incremento de las corrientes de visitantes– es efectuada tanto por instituciones privadas

como públicas.” (Dahdá J., 1995: 77)

2.3.1. Instrumentos de la Promoción Turística.

Son llamados también “instrumentos promocionales”, los cuales son parte de un proceso

promocional.

A continuación veremos a los instrumentos de la Promoción Turística, son los siguientes:

2.3.1.1. Publicidad.

La publicidad es considerada también una técnica de comunicación en el marketing

turístico.

Son las: “actividades emprendidas con el objeto de presentar a un grupo un mensaje

impersonal, oral, escrito o visual, con respecto a un producto, servicio o idea; patrocinado

y diseminado por medios masivos de difusión.” (Acerenza M., 1996: 168 y 169)

La etimología de la palabra publicidad: “deriva del latín publicus, y significa divulgar,

tomar público un hecho, o una idea. (…)” (Acerenza M., 1996: 53)


TESIS DE GRADO

51

Mas aún, la publicidad para algunos autores es parte de la composición de la estrategia de

promoción: “Está compuesta por cualquier forma de comunicación no personal relativa a

una organización, producto o idea por la que determinado patrocinador paga. (…)”

(Cravens D., 2007: 318)

“(…) la publicidad es eminentemente un instrumento de comunicación entre el productor

y el mercado, de tal forma que, aunque no determina inmediatamente la compra del

producto o del servicio, actúa sobre las actitudes de los consumidores, aproximándolos a

este acto.” (Acerenza M., 1996: 59)

“(…) elemento capital de la mercadotecnia, constituye una herramienta útil en cuyas dotes

de información y persuasión descansa el desarrollo de los centros turísticos, por el hecho

de dar a conocer, prestigiar y dirigir hacia ellos flujos de visitantes que contribuyen a

proporcionar, de esta manera, el ya mencionado beneficio.” (Dahdá J., 1995: 63 y 64)

2.3.1.2. Promoción de Ventas.

La promoción de ventas es un instrumento de la promoción turística, como también es una

actividad del marketing, su característica principal es la compra de un servicio o producto

por parte de un cliente.


TESIS DE GRADO

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Según David Cravens: “Promoción de ventas consiste en diversas actividades de

promoción, incluyendo ferias comerciales, concursos, muestras, expositores en el punto

de venta, incentivos comerciales y cupones. Los gastos en promoción de ventas son muy

superiores que la cantidad que se gasta en publicidad, (…) (Cravens D., 2007: 318)

“Actividades comerciales, que no incluyen a las ventas personales ni a la publicidad, ya

sea ésta onerosa o gratuita, tendientes a estimular las compras del consumidor, y la

efectividad de los intermediarios. O bien, incentivos de corto plazo para estimular la

compra o venta de un producto o servicio.” (Acerenza M., 1996: 168)

2.3.1.3. Relaciones Públicas.

Las relaciones públicas como un instrumento de la promoción turística, son una parte

fundamental para la comunicación entre empresas.

Se tiene a la definición: “Las relaciones públicas de una empresa y de sus productos

consisten en las comunicaciones colocadas en medios comerciales sin coste alguno para

la empresa que recibe la publicidad. (...)” (Cravens D., 2007: 319)

Miguel Ángel Acerenza considera a las relaciones públicas como: “para producir una

buena imagen de la empresa en los distintos públicos del medio ambiente en el cual ésta

desarrolla sus actividades.” (Acerenza M., 1996: 63)


TESIS DE GRADO

53

2.3.1.4. Venta Personal.

La venta personal es un instrumento de la promoción turística, que es muy importante para

el vendedor y/o comerciante, porque le permite presentar y mostrar su servicio o producto

a un público determinado.

Como lo expresa D. Caero: “La VENTA PERSONAL es la presentación oral a uno o

pocos probables compradores de los beneficios de un producto, con el propósito de

efectuar una venta. (…) En el turismo de negocio es una técnica imprescindible.” (Caero

Dante, 2011: Apuntes Marketing Turístico I)

En cambio para David Cravens, menciona a una estrategia de personal de ventas: “La

estrategia sobre el personal de ventas se ocupa de decidir cómo se va utilizar la venta

personal para contactar a potenciales compradores, y crear los tipos de relaciones con los

consumidores que la dirección considere necesarias para alcanzar los objetivos de

marketing de la organización. (…)” (Cravens D., 2007: 339)

2.4. Marketing Museístico o Marketing de Museos.

En la actualidad, el Marketing se ha vuelto una herramienta utilizada por los museos con

el propósito de contribuir a la promoción y difusión de estos espacios públicos culturales

para el deleite de la sociedad.


TESIS DE GRADO

54

Los museos del siglo XXI se han convertido en máquinas de trabajo dentro la industria

turística, con la generación de un flujo turístico expresado en el número de llegadas a estos

centros culturales. También está expresado en las ganancias económicas que dejan por los

boletos o tickets de ingreso vendidos.

En esta perspectiva, se define al marketing de museos como: “la actitud y aptitud de la

institución de detectar, anticipar y satisfacer las necesidades de los usuarios /visitantes

mediante una investigación orgánica y sistémica, y la puesta en acción continuada de un

proyecto.” (Sanguinetti M., Garré F., 2001)

Uno de los aspectos donde los museos están haciendo cada vez más hincapié es el ámbito

del marketing. Y que en muchos casos se engloba dentro del área de difusión del museo,

y el marketing tiene mucho que ver.

2.4.1. Tareas del Marketing de Museos.

Según María Sanguinetti, las tareas fundamentales del marketing de museos son las

siguientes:

1. Conocer el tipo de visitante real al museo, la frecuencia de visitas y motivación del

mismo.


TESIS DE GRADO

55

2. Comparar la información demográfica que se tiene de los habitantes del lugar

donde se encuentra el museo, de los turistas que llegan al lugar, así como de los

estudios realizados por otros museos; con respecto a los datos estadísticos del

museo y sus visitantes reales, para determinar los segmentos que están

deficientemente representados por éstos.

3. Establecer prioridades de marketing sobre segmentos específicos e identificar

estrategias para incrementar las visitas de estos segmentos.

4. Realizar un programa de marketing.

5. Las estrategias plasmadas en el programa de marketing deben apuntar a desarrollar

mercados poco representados y a mejorar el servicio a aquellos segmentos bien

representados en el tipo de visitante real al museo.

6. Implementar el programa de marketing.

7. Evaluar los resultados obtenidos y hacer uso de dicha información para corregir

errores. (Sanguinetti M., 2004)


TESIS DE GRADO

56

3. Museos y Museología.

Las riquezas de los bienes culturales, bienes misceláneos, bienes orgánicos y no orgánicos,

como también el patrimonio histórico –cultural son conservados y preservados en un

museo. Y por este motivo la museología es una disciplina que coadyuva con la

organización y el funcionamiento del museo, con la finalidad de crear conciencia sobre el

manejo de los mismos.

3.1. Los Museos.

Los museos son espacios culturales abiertos a todo público. Asimismo los museos

exponen y muestran restos y vestigios de la historia de la humanidad, como también de

las innumerables culturas que se han desarrollado en el mundo. Los mismos como función

principal deben conservar, preservar y cuidar a estos objetos en exposición. Y para que

estos elementos en exposición sean testimonios del pasado para la enseñanza de

generaciones futuras.

“El término “MUSEO” proviene del latín “MUSEUM”, y éste del vocablo griego

“MOUSEION” que indica el lugar o edificio destinado a rendir culto a las MUSAS, por

lo tanto para el estudio de las Ciencias, las Letras Humanas y las Artes Liberales.


TESIS DE GRADO

57

Significa en otros términos, un núcleo científico que constituye una Institución

permanente, dedicada a conservar, rescatar, estudiar, investigar y dar a conocer al público

el testimonio material que como cultura pueden recoger todas las Ciencias o las Artes.

(...)” (Cavero M., 2006: 13)

3.1.1. Definición de Museo según el ICOM –Consejo Internacional de Museos.

En primer lugar, debemos saber qué es el ICOM?:

“El Consejo Internacional de Museos (ICOM) es una organización internacional de

museos y profesionales, dirigida a la conservación, mantenimiento y comunicación del

patrimonio natural y cultural del mundo, presente y futuro, tangible e intangible.”

(www.icom-ce.org/contenidos09.php?id=27)

Es así que la definición de museo ha ido cambiando a lo largo del tiempo, es por eso que

el ICOM actualiza esta definición para que corresponda con la realidad de los museos en

el mundo.

Hoy, conforme a los estatutos del ICOM adoptados durante la 22ª Conferencia general de

Viena (Austria) en 2007:

“Un museo es una institución permanente, sin fines de lucro, al servicio de la

sociedad y abierta al público, que adquiere, conserva, estudia, expone y difunde el

http://www.icom-ce.org/contenidos09.php?id=27


TESIS DE GRADO

58

patrimonio material e inmaterial de la humanidad con fines de estudio, educación

y recreo.” (www.icom.museum/la-vision/definicion-del-museo/L/1/)

3.1.2. Otras Definiciones de Museo.

Actualmente, existen muchas definiciones de museo de distintos autores, quienes han

hecho una interpretación próxima de lo que es un museo.

Es así que a continuación veremos una definición desde el origen de la palabra museo:

“Desde fines de la edad media se dio el nombre de Museo, en un sentido lato, al edificio

destinado a guardar las colecciones de objetos de historia natural o del arte. Posteriormente

se hizo extensivo a los edificios que albergaban pinturas artísticas. (…)” (Buonocore D.,

1976: 308)

“(…) En la actualidad la palabra museo es sinónima de colección de objetos de interés

científico, de cualquier género que sean, ordenados según principios técnicos.”

(Buonocore D., 1976: 308)

Por otro lado, tenemos una definición más contemporánea: “MUSEO. Edificio o lugar

destinado para el estudio de las ciencias, letras humanas y artes liberales. //Lugar en que

se guardan objetos notables pertenecientes a las ciencias y artes, como pinturas, armas,

etc.” (Diccionario Enciclopédico Universal Aula 2000, 2000: 246)

http://www.icom.museum/la-vision/definicion-del-museo/L/1/


TESIS DE GRADO

59

3.2. Museología.

En la actualidad la museología es una ciencia, porque tiene una autonomía propia. Del

mismo modo como ciencia es metódica y sistemática porque sigue métodos para realizar

investigaciones de los testimonios materiales expuestos en un museo. Y también cumple

un rol específico crear conciencia dentro de las identidades culturales –históricas de un

pueblo o nación.

Según Margot Cavero: “Es la ciencia de los Museos, es decir aquella disciplina encargada

de las funciones y la organización de los museos así como de estudiar su desarrollo

histórico. La Museología analiza el papel que desempeñan los museos en la Sociedad, los

sistemas específicos de la investigación y la conservación, la organización expositiva y la

educación que genera. (...)” (Cavero M., 1991: 8)

Para entender mejor a la museología, se tiene a la definición: “es una ciencia aplicada, la

ciencia del museo. Estudia su historia y su rol en la sociedad; las formas específicas de

investigación y de conservación física, de presentación, de animación y de difusión; de

organización y de funcionamiento; de arquitectura nueva o musealizada; los sitios

recibidos o elegidos; la tipología; la deontología.” (ICOFOM, 2010: 57)


TESIS DE GRADO

60

CAPÍTULO III. ASPECTOS GENERALES DEL ÁREA DE ESTUDIO: MUSEO

NACIONAL DE ETNOGRAFÍA Y FOLKLORE (MUSEF) DE LA CIUDAD DE LA

PAZ

3. Aspectos Generales del Área de Estudio: Museo Nacional de Etnografía y Folklore

(MUSEF) de la ciudad de La Paz.

3.1. Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz.

“El Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF), dependiente de la Fundación

Cultural del Banco Central de Bolivia, es una institución pública sin fines de lucro,

comprometida con la problemática de las "Culturas Vivas de Bolivia", ubicadas en las

áreas rurales y en los centros urbanos, diferenciadas por particularidades étnicas notorias

o sutiles con sus variantes regionales y dialectales.” (Página Web del MUSEF 2015,

Características MUSEF: www.musef.org.bo)

Es un museo y una institución de cultura, un centro cultural. Asimismo es dinámico porque

no solo expone vitrinas con objetos inmovilizados y congelados, también cuenta con

producción intelectual como libros y catálogos, brinda asesoría y cuenta con un equipo de

investigadores, lo cual crea un ámbito de interacción entre el museo y los visitantes. Es

así, que el MUSEF La Paz en la actualidad cumple con todas estas características

mencionadas con anterioridad.

http://www.musef.org.bo/


TESIS DE GRADO

61

En este sentido, el MUSEF de la ciudad de La Paz en la actualidad es uno de los museos

más antiguos, conocidos y visitados por turistas nacionales y extranjeros, también es

visitado por estudiantes de escuelas y colegios, universitarios, profesionales como

sociólogos, etnógrafos, y antropólogos principalmente. Por esta razón, la motivación de

visitar el MUSEF La Paz se debe a que en sus instalaciones se encuentran los vestigios de

la cultura boliviana.

Este museo como institución “está dedicado a la preservación, conservación, estudio y

difusión del patrimonio etnológico del país. (…)” (Cartilla de información MUSEF La

Paz, 2012: 7). Dicho patrimonio es guardado y custodiado por el MUSEF La Paz.

3.1.1. Historia del MUSEF La Paz.

En Bolivia la etnología se hizo a través de estudios científicos, que fueron iniciados por

investigadores bolivianos y extranjeros a través de viajes intrépidos por el territorio

nacional, no muy conocido por esos tiempos.

Según antecedentes, el museo fue fundado el 10 de abril de 1962 con el nombre de “Museo

de Arte Popular y Artesanías” como se mencionó anteriormente, empezó así

respondiendo a las expectativas de aquella época., tenía exposiciones de carácter temporal

ya que eran pasajeras, y también gozó de adquisiciones propias.


TESIS DE GRADO

62

Las colecciones que sirvieron de base al museo en sus inicios, se desarrollaron en lo que

era el Museo Nacional de Arte Popular las siguientes salas de exposición:

“Sala de exhibición de artes populares del pasado (exclusividades artísticas o

en vías de desaparición).

Sala de exhibición y venta de productos artesanales actuales.

Sala de exhibiciones temporales de muestras etnográficas.” (MUSEF,

Catálogo, 2012: xx)

Pero después, el museo cambió de nombre a “MUSEF” Museo Nacional de Etnografía y

Folklore por disposiciones legales. Por este motivo “En 1974, por medio de la Resolución

Ministerial N° 208, cambió su nominación a Museo Nacional de Etnografía y Folklore

(MUSEF); y en 1983 su dependencia fue transferida al Banco Central de Bolivia, por

Resolución Suprema N° 19718, ratificada por Ley N° 781 en 1986.” (Página Web del

MUSEF, HISTORIA MUSEF, 2015: www.musef.org.bo)

El Palacio de los Marqueses de Villaverde, es el lugar “que en la actualidad alberga al

Museo Nacional de Etnografía y Folklore, fue construido en 1730, en uno de los solares

distribuidos a los vecinos criollos y españoles de la época colonial.

De tipología y estructura típicamente colonial, mantuvo una disposición distribuida en tres

patios: El primero o principal, llamado también de recepción, (…) El segundo patio



TESIS DE GRADO

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destinado a la servidumbre del señor (mit'anis, pongos de servicio, cocineros, etc.) (…)

Finalmente el tercer patio destinado a los ambientes de apoyo tales como caballerizas,

depósitos y otros menesteres propios del rango.” (Página Web del MUSEF, HISTORIA

MUSEF, 2015: www.musef.org.bo)

Para entender mejor la historia del MUSEF La Paz, se planteó cuatro períodos de

dependencia económica determinantes en su desarrollo:

1. Primera etapa (1962 a 1974) de dependencia directa del Ministerio de

Educación.

2. Segunda etapa (1974 a 1988) cuando además del Ministerio de

Educación el Banco Central de Bolivia (BCB) asume el rol de custodia

del MUSEF.

3. Tercera etapa (1988 a 1997) cuando el órgano rector (BCB) asume la

totalidad de la responsabilidad de todos los aspectos relacionados con

este repositorio.

4. Cuarta etapa (1997 a 2012) tiempo en que la Fundación Cultural del

Banco Central de Bolivia (FCBCB) asume el papel de administrador

del MUSEF.



TESIS DE GRADO

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Características de la Emblemática “Casa de Villaverde”.

Sin lugar a dudas, una de las características más sobresalientes del MUSEF La Paz en

cuanto a historia y arquitectura se refiere es la emblemática Casa de los Marqueses de

Villaverde de estilo Barroco Andino, actualmente el MUSEF La Paz.

“El MUSEF desarrolla sus actividades en el palacio de los Marqueses de Villaverde. La

estructura arquitectónica construida en 1730 tiene un típico estilo colonial y destaca por

sus patios con arquerías de piedra y su arco triunfal de medio punto, con escudo heráldico

esculpido en piedra. Está ubicado en pleno centro histórico paceño, entre las calles Ingavi

y Genaro Sanjinés, en 1930 fue declarada Monumento Nacional. Por su diseño es uno de

los mejores ejemplos de la arquitectura civil colonial de la ciudad.” (Página Web del

MUSEF, El Edificio MUSEF, 2016: www.musef.org.bo)



TESIS DE GRADO

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Vista frontal de la “Casa de los Marqueses de Villaverde”

en el MUSEF La Paz

Foto: Cecilia Pinto Villegas

La Casa de los Marqueses de Villaverde es una construcción muy llamativa y

emblemática, además es un atractivo turístico que tiene el Museo Nacional de Etnografía

y Folklore (MUSEF) de la ciudad de La Paz, porque cuando el visitante nacional y

extranjero ingresa al museo, se queda impresionado y encantado por su arquitectura y

aprovechan de sacar fotografías, que serán un bello recuerdo de su visita por el museo.

Con el paso del tiempo, la famosa fachada frontal de la Casa de los Marqueses de

Villaverde ha servido de promoción y difusión para el MUSEF La Paz, gracias a su

arquitectura colonial en contraste con la arquitectura moderna del museo, la han

convertido en un elemento de promoción simbólico y característico de esto centro cultural,

porque la imagen del palacio de los Marqueses de Villaverde ha sido y es usada en


TESIS DE GRADO

66

fotografías para afiches, trípticos, calendarios, libros y publicaciones del museo. Lo cual

hay que seguir explotando para que se generen más visitas a esta institución.

Vista de las escaleras de la “Casa de los Marqueses de Villaverde”


Como menciona Jorge Siles Salinas en su libro “Guía de la Ciudad de Nuestra Señora de

La Paz” hace referencia a esta importante construcción citando: “(…) En cambio, el gran

arco de Villaverde se levanta directamente al frente de la puerta de la calle Ingavi,

antiguamente la calle de la Paciencia, en la que la ciudad virreinal tenía uno de los fuertes

que defendían el acceso a la plaza principal. (…)” (Siles, J., 1999: 131)


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Definiciones de Etnografía y Folklore.

Para entender mejor a la institución del Museo Nacional de Etnografía y Folklore

(MUSEF) de la ciudad de La Paz, vamos a ver las definiciones de las palabras: Etnografía

y Folklore por separado a continuación:

Definición de Etnografía: “La etnografía dentro del moderno concepto antropológico –

sobre todo de la escuela norteamericana- es la ciencia que estudia todos los aspectos de

la cultura de los diversos grupos humanos. Entendiéndose por cultura el conjunto de

adquisiciones que el hombre acrecienta a la naturaleza sin predecir de ella.” (Thorrez

M., 1978: 23)

La etnografía es la descripción de grupos étnicos, de identidades y de expresiones

culturales. La etnografía y el folklore siempre han ido de la mano juntos porque ambas

ciencias se complementan el uno con el otro.

Definición de Folklore: “Folklore es la ciencia que recoge y estudia las manifestaciones

colectivas, con valor funcional en la vida del pueblo, que las practica en forma empírica

y tradicional.” (Thorrez M., 1978: 23)

Las características del Folklore: es tradicional, anónimo, socializado o popular, vigente y

oral.


TESIS DE GRADO

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El folklore en su momento se toma como los legados las expresiones de un pueblo

tradicional con historia. Expresiones culturales y se indica la cultura e identidad

específica. Tiene unas posibilidades impresionantes desde mostrar orígenes, procesos

hasta las dinámicas actuales, la diversidad y pues contribuye a tener los procesos

culturales.

3.1.2. Ubicación.

Este importante centro de cultura se encuentra ubicado en el departamento de La Paz,

específicamente en la ciudad de La Paz en la calle Ingavi N° 916 esquina Genaro Sanjinés,

en pleno centro paceño.

CUADRO N°1: Ubicación del MUSEF La Paz

UBICACIÓN MUSEF LA PAZ

PAÍS: Bolivia

DEPARTAMENTO: La Paz

CIUDAD: La Paz

DIRECCIÓN: Calle Ingavi N° 916 esquina Genaro Sanjinés

FUENTE: Elaboración propia basada en información del MUSEF La Paz


TESIS DE GRADO

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3.1.3. Misión, Visión y Objetivos del MUSEF.

El Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz como una institución de

cultura, cuenta con una misión, una visión y objetivos respectivos, los mismos son los

pilares institucionales fundamentales que los definen y concretan como uno de los museos

más importantes de la ciudad de La Paz. A continuación veremos a los mismos:

La Misión del MUSEF es: “Poner en valor memorias y herencias locales

arqueológicas, históricas y antropológicas de diferentes naciones y pueblos del

Estado Plurinacional de Bolivia, fomentando el encuentro y el diálogo

intercultural e intracultural.” (Página Web del MUSEF, 2016:

www.musef.org.bo)

La Visión del MUSEF es: “Constituirse en un entramado que abarque todo el

territorio boliviano, articulando instancias de encuentro y diálogo entre

comunidades locales y regionales, actores culturales y académicos, para la

construcción conjunta de trayectorias históricas e identidades sociales.”

(Página Web del MUSEF, 2016: www.musef.org.bo)

Los Objetivos del MUSEF son cinco, que a continuación se plantean del

siguiente modo:




TESIS DE GRADO

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1. Recoger los saberes locales y sus "productos" culturales, en una dinámica de

relación, como parte de procesos complejos de conocimiento.

2. Ser parte de una construcción constante de formas propias de administración y

procesamiento, de aquellos saberes locales y "productos" culturales; como

capital cultural que sirva para los tiempos futuros.

3. Dinamizar, entre espacios sociales diversos a partir de intercambios de

conocimiento, la comunicación de aquellos saberes.

4. Ser un espacio que sirva como articulador entre los productores locales de

conocimiento y el resto de la población de Bolivia y del Mundo.

5. Mostrar a la población en general la diversidad de las culturas vivas de Bolivia.

(Página Web del MUSEF, CARACTERÍSTICAS MUSEF, 2015:

www.musef.org.bo)

3.1.4. Tipología y Clasificación del Museo Nacional de Etnografía y Folklore

(MUSEF) La Paz.

Según Margot Cavero (especialista en Museos) realizó una tipología y clasificación de los

museos, en la cual nos basamos para conocer mucho más a las características de este

centro cultural. Es así que el Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) de la

ciudad de La Paz por su carácter cultural, etnográfico y folklórico tiene las siguientes

características de tipología y clasificación:



TESIS DE GRADO

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3.1.4.1. Según su Tamaño: es un Museo de Gran Exposición.

Porque se caracteriza por sus conclusiones científicas completas y porque alberga a

colecciones plenas.

3.1.4.2. Según su Amplitud y Alcance al Público: es un Museo Abierto.

Porque es un museo público, es decir que es un museo apto para todo público, porque tiene

el denominativo de “Nacional”.

3.1.4.3. Según los Períodos de Duración: es un Museo Permanente.

Porque cuenta con ambientes propios definitivos, además cuenta con una atención al

público a lo largo del año, y asimismo tiene un fondo museístico propio, bienes de cultura

material y colecciones temáticas de variada naturaleza.

3.1.4.4. Según su Propietario: es un Museo Institucional.

Porque es una institución pública organizada y dependiente de la Fundación Cultural del

Banco Central de Bolivia (FC -BCB).


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3.1.4.5. Según su Ubicación: es un Museo Cubierto.

Porque está dentro del inmueble, que antiguamente desde 1930 fue declarado el “Palacio

de los Marqueses de Villaverde”, que en la actualidad alberga al MUSEF La Paz. y que

además el museo se encuentra dentro otras ampliaciones más contemporáneas. Una

construcción que integra lo colonial y lo contemporáneo.

3.1.4.6. Según la Naturaleza del Fondo: es un Museo de Sitio.

Porque cuenta con especímenes y muestras que provienen de lugares donde se

desarrollaron las culturas de Bolivia, es por eso que tiene el denominativo de

“Etnografía”.

3.1.5. Organización del MUSEF La Paz.

En sus inicios, el Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) estaba conformado

por una Dirección General, una Sub –Dirección, y cinco Áreas especializadas. Pero en la

actualidad la organización del MUSEF La Paz se conforma primero por una Dirección

General, segundo una Secretaria Ejecutiva, y desde luego los cuatro departamentos, los

cuales son los pilares fundamentales de la organización estructural de esta institución,

puesto que el trabajo que realiza cada uno de estos departamentos es el de planificación y

ejecución de las políticas, proyectos y programas para el museo.


TESIS DE GRADO

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El MUSEF La Paz tiene uno de los más importantes y complejos organigramas dentro de

estas instituciones, el organigrama tiene forma “vertical”, es decir que los puestos van

desde lo más alto hacia la base.

CUADRO Nº2: Organigrama del Personal

del Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF)

de la ciudad de La Paz

FUENTE: Elaboración propia basada en la Página Web del MUSEF

DIRECTORA

DEL MUSEF

LA PAZ

JEFE UNIDAD ADMINISTRACIÓN

CONTADOR GENERAL

ASISTENTE ADMINIST

RATIVO

ASISTENTE ADMINISTRA

TIVA EN INFORMÁTIC

A

RECEPCIONISTA

ALMACENERO

MENSAJERO

PORTERO

JEFE UNIDAD EXTENSIÓN

PRODUCTOR AUDIOVISUA

L

REALIZADOR

DISEÑADOR GRÁFICO

MANTENIMIENTO

ELECTRÓNICO

GUÍA

VOLUNTARIO GUÍA

VOLUNTARIA GUÍA

ARCHIVISTA

BIBLIOTECARIA

BIBLIOTECARIO

BIBLIOTECARIO

REFERENCISTA BIBLIOTECA

REFERENCISTA VIDEOTECA

JEFE UNIDAD MUSEOLOGÍ

A

CURADOR

CURADOR

CURA

DOR

CONSERVAD

OR

ARQUITECTO

CARPINTERO

JEFE UNIDAD INVESTIGACIÓN

INVESTIGADOR

SECRETARIA EJECUTIVA


TESIS DE GRADO

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A continuación se mostrará a los departamentos del museo:

3.1.5.1. Unidad de Museología.

Este departamento: “Cuenta con un laboratorio y talleres de conservación y colecciones

etnográficas (más de 25.000 objetos). Es parte de este Departamento un programa

sostenido de recuperación de Bienes Culturales Etnográficos y entre sus principales

fondos están colecciones de: tejidos, cestería, cerámica, máscaras, arte plumario,

metalurgia, imaginería, relicarios y otros.” (Página Web del MUSEF, ORGANIZACIÓN

MUSEF, 2015: www.musef.org.bo)

Actualmente este departamento se encuentra bajo la responsabilidad del Lic. Freddy

Taboada Téllez, quien ocupa el cargo de Jefe del Departamento de Museología. Este

departamento está conformado por ocho funcionarios.

3.1.5.2. Unidad de Administración y Finanzas.

Este departamento: “Cuenta con una unidad de contabilidad y un almacén. Es a partir de

este Departamento que se regula el funcionamiento de la Institución a través de la dotación

de la logística necesaria.” (Página Web del MUSEF, ORGANIZACIÓN MUSEF, 2015:

www.musef.org.bo)




TESIS DE GRADO

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En la actualidad el Departamento Administrativo y Financiero, no tiene a un responsable

directo que ocupe el cargo de Jefe del Departamento, conocido también con este

denominativo a la administración del MUSEF La Paz. Este departamento contempla a

ocho funcionarios.

3.1.5.3. Unidad de Extensión.

“El eje de este Departamento es el Sistema de Información y Documentación Científica,

con un servicio dirigido a la comunidad en: Videoteca, Biblioteca, Hemeroteca, Archivo

y el Centro Documental Etnológico. Existe además una unidad de Producción Audiovisual

y otra de Producción Editorial. Cuenta con un fondo documental que supera las 110.000

unidades.” (Página Web del MUSEF, ORGANIZACIÓN MUSEF, 2015:

www.musef.org.bo)

Actualmente este departamento tiene como responsable al Lic. Milton Eyzaguirre Morales

quien es el Jefe del Departamento de Extensión y Difusión Cultural. Es así que este

departamento tiene la mayor cantidad de funcionarios, siendo doce en total.

3.1.5.4. Unidad de Investigación.

Este departamento: “Realiza investigaciones de carácter documental y de trabajo de

campo en diferentes pisos ecológicos del país, tomando en cuenta a los actores sociales



TESIS DE GRADO

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de espacios rurales y urbanos.” (Página Web del MUSEF, ORGANIZACIÓN MUSEF,

2015: www.musef.org.bo)

El departamento de Investigación no cuenta con un jefe de departamento por el momento.

Este es uno de los departamentos que tiene menor número de personal, ya que sólo tiene

a dos funcionarios.

3.1.6. Servicios.

El Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) de la ciudad de La Paz pone a

disposición de los visitantes nacionales y extranjeros, como del público en general

distintos servicios para facilitar el acceso a la búsqueda de información al visitante que

necesite saber más sobre la institución, información referida a las salas de exposición

como también información sobre las culturas de Bolivia.

3.1.6.1. Archivo.

El Archivo del Museo Nacional de Etnografía y Folklore fue organizado desde 1982 y es

uno de los pocos en su género que se encuentran en Bolivia. Conserva información en los

llamados “nuevos soportes” y en los soportes tradicionales en papel. La documentación

que conserva el Archivo tiene mucho valor informativo, histórico y cultural para la gestión

institucional, la investigación científica y la difusión cultural.



TESIS DE GRADO

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El Archivo del MUSEF La Paz se clasifica en tres tipos de archivo:

1. Archivo Audiovisual

2. Archivo Oral

3. Archivo Textual o en papel

3.1.6.2. Biblioteca.

La Biblioteca del Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) de la ciudad de La

Paz cuenta con más de 25.000 libros y revistas, disponibles para los usuarios y los

investigadores interesados en la temática antropológica e indígena. También cuenta con

cientos de fotocopias de tesis doctorales provenientes de universidades extranjeras.

Está especializada en tres grandes áreas:

1. Antropología

2. Pueblos indígenas

3. Pueblos originarios

En la actualidad cuenta con una Sala de Lectura amplia, cuenta con 6 terminales de

búsqueda (Computadoras) las mismas muestran la página web antigua del museo, pero se


TESIS DE GRADO

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conectan al Catálogo Bibliográfico y a Documentos Digitales para facilitar la búsqueda

de información al usuario. Y además cuenta con una Zona de Wi–Fi gratuita.

3.1.6.3. Videoteca.

La Videoteca del Museo Nacional de Etnografía y Folklore también conocido como

audiovisual, ubicada en la planta baja al lado del Patio Siglo XXI, se ha convertido en los

últimos tiempos, en una de las herramientas solicitadas por la población. Este medio

simplifica, reduce y facilita el acceso a la información, sea ésta con fines distractivos o

educativos.

La videoteca es una unidad de difusión, a través de la cual, se llega de manera directa a la

población, proporcionando de manera gratuita la posibilidad de acceder a los videos de la

institución.

Actualmente cuenta con 3 terminales de búsqueda (Computadoras), y también cuenta con

6 equipos para ver videos desde antiguos hasta los más actuales de las culturas de Bolivia.

Cuando hay visitas de grupos y/o delegaciones están prohibidas las filmaciones a los

videos en pantalla por Derechos de Autor.


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3.1.6.4. Mapoteca.

La Mapoteca del Museo Nacional de Etnografía y Folklore cuenta con mapas que datan a

partir del Siglo XIX hasta el presente. Muchos de los ejemplares están hechos en el propio

terreno, vale decir, son cartas geográficas y planos originales. Actualmente no está

accesible para el público.

3.1.6.5. El “MUSEF Portátil”.

Este es un nuevo servicio que ofrece el Museo Nacional de Etnografía y Folklore

(MUSEF) de la ciudad de La Paz. Consiste en una exposición que se desplaza a

comunidades alejadas del departamento de La Paz, con la finalidad de llegar a escuelas y

unidades educativas en provincias y poblaciones alejadas.

3.1.7. Resumen del Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz.

Como se ha mostrado y expuesto anteriormente, el Museo Nacional de Etnografía y

Folklore (MUSEF) de la ciudad de La Paz es una institución sobre todo, es decir es un

museo institucionalizado; que a lo largo del tiempo se ha convertido en uno de los museos

más antiguos, reconocidos y visitados por el público en general.


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Además de ser uno de los museos que guarda y enseña el patrimonio cultural, material y

etnográfico de Bolivia, es por eso que “…..amplió considerablemente sus espacios

museográficos de etnias, plumaria, cerámica y textiles. Posee más de 25 mil piezas

antropológicas, arte plumario, cuero, madera, cerámica, líticos, cesterías, platería,

materiales folklóricos, máscaras, fotografías y un archivo documental importante.”

(Cartilla de información MUSEF La Paz, 2012: 7)

Vale la pena decir que el MUSEF La Paz cuenta con salas de exposiciones permanentes

y con salas de exposiciones temporales, que el público paceño y de otras ciudades de

Bolivia, como también visitantes extranjeros puedan venir, visitar y además tengan la

oportunidad de disfrutar de estas exposiciones.

Entre las Salas de Exposición Permanentes se encuentran a las siguientes:

1. Sala: “La Rebelión de los Objetos: La Cadena Operatoria del Textil”

Esta es una sala de exposición permanente nueva, que pretende destacar el

conocimiento científico de las mujeres a partir de la elaboración del tejido, que

compromete una cadena productiva. La sala de exposición presenta piezas

elaboradas en fibra animal (Alpaca, Vicuña, Llama y Oveja).

2. Sala: “Vistiendo la Cabeza: Gorros, Tiempo e Identidades”


TESIS DE GRADO

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3. Sala: “Máscaras: Los Diversos Rostros del Alma”

La investigación plasmada en la exhibición tiene el objetivo de revalorizar las

diferencias culturales existentes en nuestro país. En esta versión se muestra una

selección de 59 bienes culturales: 1 máscara prehispánica, 11 del Chaco, 43 de los

Andes, 12 de la Amazonía y 1 del Oriente. Se visibilizan máscaras de pueblos y

naciones indígena originario campesinos.

4. Sala: “Moldeando la Vida”

La exposición presenta materiales y utensilios correspondientes a los diferentes

pasos de la cadena operatoria, así como piezas correspondientes a los períodos

Arqueológico (1500 a.C. -1532), Histórico (1532 -1900) y Contemporáneo (1900

-actualidad). Destacan piezas arqueológicas de esmerada técnica como las de

Tiwanaku en la cuenca del Titicaca, Omerque y Mojocoya en los valles centrales,

o Huruquilla y Yura en los valles del sur, así como piezas inkaicas.

5. Sala: “Retablos y Piedras Santos: La Materialidad de las Wak’as”

6. Sala: “Los Caminantes en el Tiempo”

Esta sala muestra la historia desde los orígenes del hombre en América, pasando

por la pre –historia, las culturas de los Urus, Chiripa hasta llegar a la milenaria

Tiwanaku, muestra la colonia, la Acta de la Independencia, muestra las 3 primeras

banderas de Bolivia, hasta llegar a lo contemporáneo mostrando la política actual.


TESIS DE GRADO

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7. Sala: “El Poder de las Plumas”

Esta exposición, actualmente en proceso de investigación y renovación

museográfica, presenta las mejores piezas de la colección plumaria, con el objetivo

de explorar las prácticas sociales de este arte y sus implicancias con el ámbito

festivo, ritual, económico e identitario, a lo largo de una amplia secuencia que

abarca los períodos Arqueológico (1500 a.C. -1532), Histórico (1532 -1900) y

Contemporáneo (1900 -actualidad).

8. Sala: “Numismática Boliviana”

Esta exposición presenta billetes y monedas de la colección del Banco Central de

Bolivia. Al recorrer la sala, se pueden observar las monedas de la época colonial,

como otras de períodos posteriores.

Hay que hacer notar que se han incorporado nuevas salas de exposición permanentes, que

están en lugar de lo que eran antes las salas de Tejidos, de Arte Plumario y de Cerámica.


TESIS DE GRADO

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CAPÍTULO IV. ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN

TURÍSTICA DEL MUSEO NACIONAL DE ETNOGRAFÍA Y FOLKLORE

(MUSEF) DE LA CIUDAD DE LA PAZ

4. Análisis de las Estrategias de Promoción Turística del Museo Nacional de

Etnografía y Folklore (MUSEF) de la Ciudad de La Paz.

El Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz tiene una contribución a la

difusión y promoción de la cultura boliviana expresada en exposiciones que muestran su

riqueza e identidad cultural, a través de la preservación y conservación de un fondo

museístico maravilloso y exquisito. Además de ser un espacio cultural, el MUSEF La Paz

aporta a la literatura boliviana con la producción y elaboración de cientos de libros,

revistas y videos.

Por esta razón este es uno de los capítulos que tiene mayor importancia en la presente

investigación, porque se desarrolla la descripción y el análisis de todas las estrategias de

promoción turística de este centro de cultura como es el MUSEF La Paz.

En la actualidad el MUSEF La Paz cuenta con 8 estrategias de promoción relacionadas

con el Turismo. Las mismas se han convertido y constituido en herramientas de promoción

para la captación de una mayor demanda de visitantes al museo.


TESIS DE GRADO

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Asimismo, el brazo operativo encargado de las estrategias de promoción turística del

Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz es el Departamento de

Extensión y Difusión Cultural, el cual tiene como función principal promocionar el museo,

pero también este departamento tiene otra función que es la de generar mecanismos de

enseñanza sobre la diversidad cultural de Bolivia.

Es por eso, que se debe estudiar las interrelaciones entre las personas del departamento de

Extensión y Difusión Cultural con el MUSEF La Paz, porque es muy importante conocer

a los Recursos Humanos (RR.HH.) de esta institución, cual es su función y papel a la hora

de brindar mejores estrategias de promoción turística en el museo.

Para realizar el análisis de las estrategias de promoción turística del Museo Nacional de

Etnografía y Folklore La Paz, es muy importante y necesario conocer a cada una de estas

estrategias. En la actualidad el MUSEF de la ciudad de La Paz cuenta con estrategias de

promoción relacionadas con el Turismo, es así que todas estas estrategias son importantes,

porque cada una tiene un esfuerzo de inversión de dinero y un esfuerzo colectivo de cada

uno de los funcionarios de este museo de cultura.

Es muy importante analizar la realidad de todas estas estrategias de promoción turística

del MUSEF La Paz, hay que tomar en cuenta el contexto en donde se desarrollan y llevan

a cabo, también es importante conocer el contexto geográfico, social y cultural.


TESIS DE GRADO

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Estudiar la situación actual de las estrategias de promoción relacionadas con el turismo es

necesario y relevante. Es más las estrategias de promoción turística en la actualidad son

utilizadas y bien aprovechadas por el Museo Nacional de Etnografía y Folklore de la

ciudad de La Paz, institución que se ha dado a conocer gracias a cualquiera de estas

estrategias.

En este sentido, las estrategias que se encuentran vigentes son aquellas que son útiles y

factibles, con el fin de atraer a un mayor número de visitantes para que los mismos

conozcan más o amplíen sus conocimientos sobre las culturas de Bolivia expresadas a

través de la etnografía, el folklore y la identidad cultural.

Según la Directora del MUSEF La Paz Elvira Espejo Ayca: “dependiendo de los

momentos pero todas (las estrategias de promoción turística) están tomadas en el año

sólo que todas no funcionan a la par (…)”, es decir todas las estrategias de promoción

turística son utilizadas y usadas según su tiempo previsto.

Es por eso que a continuación se va a realizar una descripción y un análisis de cada una

de las estrategias:


TESIS DE GRADO

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4.1. Visitas Guiadas.

Las visitas guiadas en el Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz son

una de las estrategias de promoción turística enfocada a visitantes nacionales y

extranjeros. En definitiva, es una estrategia vital porque se enfoca más a la captación de

los visitantes nacionales como: estudiantes de unidades educativas y universidades, y

también adultos que vienen al museo.

Es así que esta estrategia nació en el MUSEF La Paz, específicamente en el departamento

de Extensión y Difusión Cultural quién a través de convocatorias públicas y convenios

con los estudiantes de la carrera de Turismo de la UMSA, con el fin de conseguir Recursos

Humanos RR.HH. es decir guías para el museo.

Para que las visitas guiadas se desarrollaran, se contó con un grupo de guías voluntarios

dispuestos a explicar la historia, el origen, los ambientes y por supuesto las salas de

exposición permanentes e itinerantes del MUSEF. Pero también estos guías tienen el deber

de disipar dudas y preguntas que tenga el visitante.

Por otro lado, esta estrategia de promoción turística es un servicio opcional para los

visitantes que necesiten saber mucho más sobre este espacio cultural.


TESIS DE GRADO

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Las Visitas Guiadas son buenas herramientas, que podrían tener una dinámica de

interacción más fuerte a través del material de guiaje. Las visitas guiadas están dedicadas

más a los colegios, no obstante se trabaja también con turistas extranjeros.

Antecedentes de las Visitas Guiadas.

Antes de entrar a los orígenes de las Visitas Guiadas en el MUSEF La Paz, se debe

mencionar que desde el año 1997 se cuenta con el Ítem de Guía, donde durante varios

años en el museo ha trabajado, pero este solo Ítem no abastecía para todas las actividades

que se desarrollaban en el museo. Es así, que en el 2008, el MUSEF La Paz ve estas

deficiencias y por esta razón se comenzó a trabajar con un grupo de guías voluntarios, en

ese año se comenzó con una actividad bastante interesante que estuvo vinculada con

focalizar en diferentes lugares o zonas de las ciudades de La Paz y de El Alto, que consistía

en que colegios y unidades educativas visiten el MUSEF La Paz.

Programación de las Visitas Guiadas.

La programación de las Visitas Guiadas se va estructurando en función a los contactos

que tiene el MUSEF La Paz. Ya que inicialmente se mandaban cartas a diferentes colegios

y unidades educativas de las ciudades de La Paz y de El Alto, en función de respuesta de

los colegios y de las unidades educativas se organizaba el cronograma de visitas. En

promedio alrededor de 300 colegios y unidades educativas visitan el museo anualmente.


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Pero en la actualidad, programar y organizar las Visitas Guiadas es tarea de los Guías del

museo, de tal forma que el MUSEF La Paz pueda atender las necesidades de cada uno de

los colegios y unidades educativas que vienen al museo.

Inversión de las Visitas Guiadas.

Las Visitas Guiadas no requieren de inversión alguna porque es un servicio gratuito, ya

que en el MUSEF La Paz no se cuenta con un presupuesto que cubra esto.

Las Visitas Guiadas es una estrategia de promoción porque tienen una relación con la

“estrategia de segmentación de mercados” porque dentro de sus criterios generales son

independientes del producto, es decir en el caso de las visitas guiadas los que son

independientes del producto serían los visitantes nacionales como: estudiantes de

unidades educativas, colegios, institutos y universidades que vienen al Museo Nacional

de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz. Y hay que recalcar que estos visitantes

nacionales son el segmento de visitantes que tienen más prioridad para el museo.

Asimismo las Visitas Guiadas es una estrategia promocional porque está relacionada con

la “estrategia de atracción” porque se capta directamente a un consumidor, en este caso

son el segmento de visitantes nacionales como: estudiantes de unidades educativas,

colegios, institutos y universidades. Además esta estrategia se caracteriza por contar con

actividades de promoción y publicidad, esto se refleja a través de la promoción y


TESIS DE GRADO

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publicidad del museo a estos visitantes nacionales, y se relaciona también por la captación

directa hacia este segmento de visitantes nacionales, ya que es uno de sus objetivos

principales.

Además las Visitas Guiadas es una estrategia de promoción porque tienen una relación

con la “estrategia de desarrollo” porque indica la orientación del turismo para consolidar

a la demanda como son los estudiantes visitantes nacionales y para abrir nuevas

posibilidades de expansión.

4.2. Programa de Actividades Culturales.

El Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz cuenta con un programa

que comprende y engloba actividades de cultura y arte. En este sentido estas actividades

son parte fundamental del museo puesto que se desarrollan todos los meses del año.

Es decir, esta estrategia de promoción relacionada con el Turismo, es un conjunto de

actividades inmersas en el ámbito cultural de Bolivia y de otros países invitados por el

MUSEF La Paz, con el objetivo de exponer y mostrar el movimiento cultural y la identidad

cultural de los pueblos.

A continuación se mencionarán a las Actividades Culturales que comprende este

programa:


TESIS DE GRADO

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Presentaciones de libros y publicaciones de escritores nacionales y

extranjeros.

Presentaciones de libros y publicaciones de producción del MUSEF.

Debates.

Coloquios.

Encuentros.

Eventos organizados propios del museo, a cargo del departamento de

Extensión y Difusión Cultural y del departamento de Relaciones

Públicas (RR.PP).

Conciertos de música nacional y Shows en vivo (presentación de

grupos folklóricos) para todo tipo de público.

Presentaciones de danzas folklóricas.

Por todas estas actividades culturales que se llevaron a cabo en el MUSEF La Paz, el año

pasado 2015 hubo alrededor de 130 actividades que se tuvo en todo el año en este

importante centro cultural. Sin embargo, en ocasiones el museo solamente es prestador

del espacio que brinda a las instituciones y/o empresas que así lo requieran, pero no es el

dueño del evento.

El Programa de Actividades Culturales ayuda mucho a visibilizar el MUSEF, también es

una de las estrategias de promoción turística que más impacta porque es uno de los que


TESIS DE GRADO

91

más se socializa, y por efecto hace que las personas vengan permanentemente al museo

para averiguar las diferentes actividades culturales que se presentarán.

Pero, un gran problema que se tiene con el Programa de Actividades Culturales es que

muchos de los eventos no son propios del MUSEF, sino que son eventos externos. Esto

genera que las personas solo vengan y usen el Auditorio, pero no entran a las Salas de

Exposición porque los eventos suelen darse en horarios que las salas ya están cerradas.

Aproximadamente debe ser el 30% de personas que vienen al Programa de Actividades

Culturales, es así que la intencionalidad de este programa es que las personas vengan al

museo de cualquier forma, ya sea para ver la presentación de un libro, una publicación del

MUSEF, o talvez para ver a un grupo folklórico, para que estas personas se interioricen

de a poco con lo que el MUSEF La Paz tiene y ofrece.

Antecedentes del Programa de Actividades Culturales.

Aproximadamente los antecedentes sobre las actividades culturales en el museo se

remontan a la década de 1980 y 1990, con la realización de los llamados “Sábados

Culturales” espacios de discusión y debate, los mismos reunían a intelectuales extranjeros

de peso del área académica, antropológica, histórica y arqueológica. Asimismo, se tenía

los “Jueves Culturales” que tomó mucha fuerza a partir de los años de 1992 y 1993, donde


TESIS DE GRADO

92

se traían a grupos de música y es así que mucha gente conoció el museo a partir de estos

programas culturales nocturnos.

Programación del Programa de Actividades Culturales.

La programación de las actividades culturales se arma en función a las solicitudes que

llegan al museo, estas solicitudes deben ser enviadas por lo menos con tres semanas de

anticipación para que se realice el evento, y el MUSEF La Paz presta sus espacios a

fundaciones, embajadas, entidades, grupos musicales y otros. Asimismo, el museo

proporciona los servicios de Data Show, sonido y proyección de videos. Pero hay algunas

actividades que no son aceptadas por el museo para la realización de actividades culturales

y eventos, como por ejemplo: proselitismo político, actividades vinculadas con la religión,

el museo tiene ciertos límites en los cuales se maneja para no influir con otras formas de

pensamiento a la población.

Inversión del Programa de Actividades Culturales.

La inversión del Programa de Actividades Culturales está desarrollada con el

mantenimiento y la dotación de equipos que tiene el museo, por ejemplo cuando se realiza

un concierto, el MUSEF La Paz proporciona toda la infraestructura, equipos de sonido,

cables y micrófonos para los grupos de música.


TESIS DE GRADO

93

El Programa de Actividades Culturales es una estrategia de promoción porque tienen una

relación con la “estrategia de producto mercado” porque el producto como es el MUSEF

La Paz tiene una compatibilidad con las actividades culturales que se realizan, y ya que si

el museo no existiera, no habría la promoción del programa de actividades culturales.

Asimismo el Programa de Actividades Culturales es una estrategia promocional porque

está relacionada con la “estrategia de atracción” porque se desea captar directamente a

los visitantes nacionales a través de las actividades culturales que se ofrecen en el museo,

también se quiere dar un mayor énfasis en las actividades culturales por medio de la

promoción y publicidad de las mismas, para dar a conocer y facilitar a los visitantes

nacionales una serie de actividades a desarrollar en el MUSEF La Paz.

4.3. Página Web del MUSEF.

El Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) en la actualidad cuenta con su

página en Internet: www.musef.org.bo el cual ofrece al visitante nacional y extranjero

información acerca de las actividades culturales que se llevan a cabo.

La nueva Página Web del MUSEF ha comenzado a cambiar, estructurar y actualizar

aproximadamente desde el mes de abril del año 2015. Esto es un trabajo en conjunto de

cada unidad del museo, es decir la Dirección del museo coordina el trabajo en conjunto

con la Unidad de Museología, la Unidad de Administración y Finanzas, la Unidad de



TESIS DE GRADO

94

Extensión y la Unidad de Investigación, ya que cada unidad manda la información, textos,

fotografías y videos de acuerdo a su criterio a la unidad de Investigación, que se encarga

de las correcciones de estilo de la página web.

Cuando se ingresa a la página se muestra nueve pestañas principales:

1. Inicio

2. Exposiciones

3. Publicaciones

4. Colecciones

5. Investigación

6. RAE -2016

7. Transparencia

8. Recursos Humanos

9. Contáctanos


TESIS DE GRADO

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CUADRO Nº3: Actual Página Web del MUSEF

Fuente: Página Web del MUSEF www.musef.org.bo

En la primera pestaña INICIO: muestra el logo del MUSEF, el buscador de información,

y abajo una ventana grande donde se muestra el Material Educativo MUSEF que son las

Thunkhuñas Arqueológico, Histórico, Etnográfico, la Tienda del MUSEF, y la Reunión

Anual de Etnología (RAE) 2016. Debajo de esto está la historia del Museo Nacional de

Etnografía y Folklore (MUSEF). En la derecha está la creación de una cuenta: Usuario y

Contraseña.



TESIS DE GRADO

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En la segunda pestaña EXPOSICIONES: muestra a las exposiciones permanentes:

1. Tejiendo la Vida

2. Moldeando la Vida

3. Máscaras

4. Caminantes en el Tiempo

5. Numismática Boliviana

6. El Poder de las Plumas

También se muestra a las exposiciones temporales e itinerantes:

1. Vistiendo la Cabeza

2. Prendedores, Topos y Mujeres

3. Realidades Solapadas

4. Muñecas: Personajes del Tiempo

Este portal de internet del Museo Nacional de Etnografía y Folklore está disponible para

todos los visitantes, es así que a través del mismo el turista, el investigador como cualquier

persona puede crear una cuenta de usuario en la página para tener acceso virtual a la

Biblioteca del MUSEF y otros servicios como: el Archivo, la Videoteca, descripción de

las salas de exposición permanentes y transitorias, además se puede encontrar a las

actividades culturales del mes en el museo.


TESIS DE GRADO

97

Esta es una gran “ayuda on –line” para los investigadores, con el fin de conseguir

información relacionada a su temática de búsqueda de datos.

Puesto que con el paso de los años, la página web del MUSEF es más conocida y visitada

por turistas nacionales y extranjeros, estudiantes de unidades educativas, investigadores

nacionales y extranjeros, como también profesionales: etnógrafos, sociólogos,

antropólogos, entre otros.

Gracias al interés y curiosidad de los usuarios de esta página web, en la actualidad se ha

convertido en un instrumento tecnológico de gran ayuda y utilidad para el investigador.

Asimismo, este portal es una de las páginas web favoritas de arte, cultura y ciencia, porque

hasta el mes de abril de 2016 tuvo un registro de más de: 79.000 visitas interactivas.

La página web del MUSEF tiene una actualización constante acerca el programa del mes,

sobre las actividades culturales que se llevarán a cabo en las instalaciones del museo.

Actualmente, el internet a través de las páginas web se está haciendo una elección más

popular para llegar a un mercado determinado, en el caso del MUSEF es llegar a la mayor

cantidad de visitantes. En realidad este portal da una gama de alternativas para la búsqueda

de información, y genera un tipo de experiencia a los visitantes que se quiere alcanzar.


TESIS DE GRADO

98

El turista a través de esta página puede ver las noticias recientes del MUSEF, como

también las actividades culturales del MUSEF y además puede ver las piezas de las

colecciones de cada sala del museo.

Esta estrategia de promoción turística es considerada una de las más efectivas para captar

una mayor demanda de visitantes por la mayoría de los visitantes. Actualmente en la

Página Web del MUSEF están subidos los Catálogos de algunas salas de exposición

permanentes y exposiciones temporales en formato PDF y pueden ser descargados por los

usuarios de la página web. En el año 2015 la Página Web del MUSEF ha tenido un gran

cambio de imagen y estructura, con el paso del tiempo se ha ido reforzando, actualizando

y lanzando el portal web del museo.

Antecedentes de la Página Web del MUSEF.

Más antes la Fundación Cultural del Banco Central de Bolivia (FC –BCB) tenía una

página web general de cinco centros, esta página web era bastante lenta y no se podía

actualizar la información de actividades culturales por un contrato y por disposiciones

tecnológicas que había en ese momento. Entonces, lo que se decidió en coordinación con

la Fundación Cultural del Banco Central de Bolivia, que cada centro tenga su página web.

En ese sentido, la página web del museo comenzó a funcionar desde el año 2008, esta

página web era un poco más dinámica ya que en cualquier momento se podía actualizar


TESIS DE GRADO

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la información de actividades culturales, esto permitió a los usuarios consultar sobre las

actividades culturales o sobre referencias de documentos como libros y publicaciones en

el catálogo virtual, y además se pretendió a través de la misma publicitar las colecciones

de bienes culturales que tenía el museo.

Programación de la Página Web del MUSEF.

En el año 2014 aproximadamente se ha cambiado la página web del museo. En la página

web actual se ha puesto un material educativo que son las “Thunkhuñas” para niños y

profesores de colegio, también se muestra la nueva estructura y la disposición de las

unidades de trabajo que tiene el MUSEF La Paz. Asimismo se encuentran a las

exposiciones permanentes y temporales del museo.

Inversión de la Página Web del MUSEF.

A diferencia de la anterior página web se contó con consultores para que realicen el trabajo

en la misma. Pero en cambio, con la actual página web se ha hecho con una persona que

trabaja específicamente en el manejo de temas de computación, esta persona recibe las

ideas que el museo le va dando, es un trabajo que se ha hecho a nivel interno. Hay una

inversión de tiempo y trabajo en la página web.


TESIS DE GRADO

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La Página Web del MUSEF es una estrategia de promoción porque tienen una relación

con la “estrategia de atracción” porque a través de la página web del museo se pretende

llegar y captar directamente al visitante nacional y extranjero, dando un mayor énfasis a

la promoción y difusión del MUSEF La Paz de todas sus salas de exposición, sus

actividades, historia, publicaciones entre otros por medio de esta página digital. Es así,

que esta estrategia de promoción es atractiva, dinámica e interactiva para los usuarios.

En este sentido, la Página Web del MUSEF es una estrategia promocional turística porque

está relacionada con la “estrategia turística” porque es un instrumento de Marketing,

porque es una alternativa que se ajusta mejor a las características de lo que ofrece el museo

a las necesidades de búsqueda de información que tienen los visitantes nacionales y

extranjeros.

Esta estrategia de la Página Web del MUSEF según nuestro análisis responde a una

“estrategia de desarrollo” porque consiste en cómo se puede orientar y situar el desarrollo

turístico de esta institución de cultura, para llegar y atraer a nuevos turistas nacionales y

también extranjeros por medio de este sitio web.

4.4. Noche de Museos en el MUSEF La Paz.

Durante el sábado 17 de Mayo del pasado año 2014, se llevó a cabo la Octava Versión de

la “VIII Larga Noche de Museos” en el Museo Nacional de Etnografía y Folklore

(MUSEF) de la ciudad de La Paz, como también en museos municipales y privados.


TESIS DE GRADO

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Siendo una iniciativa organizada por el Gobierno Autónomo Municipal de La Paz en

coordinación con la Oficialía Mayor de Culturas y con el auspicio de La Paz Ciudad

Maravillosa.

Es por eso, que el MUSEF La Paz cada año presenta su Programa de Actividades, y el

2014 no fue la excepción porque el museo presentó, dio a conocer y puso a disposición de

la ciudadanía su programa detallando las horas, las actividades y los lugares habilitados

en este espacio cultural.

En realidad, en la Noche de Museos las Salas de Exposición Permanentes visitadas son

las siguientes:

1. “La Rebelión de los Objetos: La Cadena Operatoria del Textil”

2. “Vistiendo la Cabeza: Gorros, Tiempo e Identidades”

3. “Máscaras: Los Diversos Rostros del Alma”

4. “Moldeando la Vida”

5. “Retablos y Piedras Santos: La Materialidad de las Wak’as”

6. “Caminantes en el Tiempo”

7. “El Poder de las Plumas”

8. “Numismática Boliviana”


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Son el objetivo de visita del público en general para conocer y observar las “Culturas

Vivas de Bolivia” a través de la etnografía y folklore.

Esta es la estrategia de promoción turística más efectiva del MUSEF La Paz, porque se

concentra en generar la asistencia de grandes cantidades de personas al espacio cultural

como es el museo. Al mismo tiempo cuenta con varias propuestas culturales como:

conciertos de grupos folklóricos, presentaciones de danzas, intercambio (trueque) de

libros, presentación de videos, entre otros.

Según las estadísticas de la “IX Larga Noche de Museos 2015” en el MUSEF La Paz, se

registró el número de visitantes: 9.033 personas que asistieron al MUSEF La Paz. Esta

cifra es un dato proporcionado por el mismo museo.

CUADRO Nº4: Estadísticas del Número de Visitantes

a la “IX Larga Noche de Museos”

en el MUSEF La Paz 2015

ESTADÍSTICAS DE LA

IX LARGA NOCHE DE MUSEOS

EN EL MUSEF LA PAZ 2015

Mes Total Número de Visitantes

Mayo 9.033 personas

Fuente: Elaboración propia, basada en información estadística del MUSEF La Paz


TESIS DE GRADO

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Hay que hacer notar que no se contabilizaron los tipos de visitantes, es decir los visitantes

nacionales y extranjeros. Solamente el Banco de Datos del MUSEF La Paz cuenta con un

número total de visitantes a la Noche de Museos 2014.

Aunque la Noche de Museos en el MUSEF La Paz sea una vez al año, se reparten y

distribuyen publicaciones del MUSEF y otros como trípticos.

Antecedentes de la Noche de Museos en el MUSEF La Paz.

La Noche de Museos se creó en función del Aniversario del I –COM (Consejo

Internacional de Museos) que se realiza cada 18 de mayo, pero esta fecha puede

cambiarse. El MUSEF La Paz participó de la Larga Noche de Museos desde la 2ª Versión

el año 2007, con una invitación del Municipio de La Paz. En la Noche de Museos del año

2011 se logró un número récord de visitas: 18.400 personas aproximadamente que

ingresaron al museo en una noche, se presentó una serie de actividades vinculadas con

conciertos, con teatro, con danza, una feria -trueque de libros de autores locales

nacionales.

Programación de la Noche de Museos en el MUSEF La Paz.


TESIS DE GRADO

104

La programación de la Noche de Museos en el MUSEF La Paz se hace a través de

solicitudes de instituciones de cultura y grupos, los cuales quieran participar de la Noche

de Museos con actividades como: la Feria y Trueque de libros, entre otros.

Inversión de la Noche de Museos en el MUSEF La Paz.

La inversión para esta estrategia de promoción turística es general, es decir el MUSEF La

Paz lo que hace para cada exposición que estará en la Noche de Museos, es brindar

mantenimiento común de luces y sonido, pintado de paredes. Pero además, la inversión

que se hace es en publicidad, de donde se sacan volantes y eso aproximadamente cuesta

al museo unos 2.000 Bs.-.

La Noche de Museos en el MUSEF La Paz es una estrategia de promoción porque tienen

una relación con la “estrategia de posicionamiento” porque el Museo Nacional de

Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz ha logrado ser reconocido por ser uno de los

museos más visitados durante la Larga Noche de Museos.

Igualmente la Noche de Museos en el MUSEF La Paz es una estrategia promocional

porque está relacionada con la “estrategia de atracción” porque se desea captar de forma

directa a los visitantes nacionales en especial, y se da un mayor énfasis a las actividades

de para promocionar la Noche de Museos en el MUSEF La Paz.


TESIS DE GRADO

105

De esta manera la Noche de Museos en el MUSEF La Paz es una estrategia de promoción

porque responde a una “estrategia de desarrollo” porque consiste en orientar y situar el

desarrollo turístico del museo generando miles de visitas de nacionales y extranjeros, a

través de una consolidación de la oferta cultural del MUSEF La Paz para atraer a un nuevo

público visitante.

4.5. Jueves Día Libre para Visitantes Nacionales.

Esta es una estrategia de promoción turística enfocada y dirigida solamente a los visitantes

nacionales, es decir niños menores de edad, jóvenes estudiantes de unidades educativas y

universidades, adultos de la ciudad y del departamento de La Paz, como también de los

demás departamentos de Bolivia.

La finalidad de esta estrategia es lograr la asistencia y la concurrencia del mayor número

de posible de visitantes nacionales al Museo Nacional de Etnografía y Folklore de la

ciudad de La Paz. En la misma perspectiva, esta estrategia se relaciona con un objetivo

del MUSEF que es:

Mostrar a la población en general la diversidad de las culturas vivas de

Bolivia.


TESIS DE GRADO

106

Es por eso que esta institución de cultura abre sus puertas cada jueves para que el público

nacional en general visite y conozca más sobre las “Culturas Vivas de Bolivia”. Y por

ende, estos visitantes nacionales vuelvan y retornen para seguir conociendo y aprendiendo

acerca las salas de exposiciones permanentes e itinerantes del MUSEF La Paz.

Una limitación de esta estrategia es que muy poca gente la conoce, ya que es una iniciativa

muy importante pero se debería promocionar mucho más a la población nacional.

Antecedentes del Jueves Día Libre para Visitantes Nacionales.

El día Jueves Libre para Visitantes Nacionales, se ha comenzado a emplear

fundamentalmente porque en el año 2007 o 2008, el museo comenzó a cobrar el ingreso

ya que antes no se cobraba el ingreso a los visitantes. Y con el afán de colaborar

principalmente a los visitantes nacionales, es así que el MUSEF La Paz habilitó el día

Jueves porque tenía que estar en concomitancia es decir en relación con el Palacio de

Gobierno, de tal forma que el visitante nacional que visitara el museo, después también

pueda ir al Palacio de Gobierno.

Programación del Jueves Día Libre para Visitantes Nacionales.

La programación de esta estrategia de promoción turística es solamente los Jueves, donde

los visitantes nacionales desde jóvenes estudiantes, adultos hasta personas de la tercera

edad pueden visitar el MUSEF La Paz de forma gratuita. Pero hay que recalcar que los


TESIS DE GRADO

107

niños y adolescentes hasta los 18 años pueden entrar al museo cualquier día de la semana,

de lunes a domingo.

Inversión del Jueves Día Libre para Visitantes Nacionales.

No hay una inversión directa para los Jueves día libre para los visitantes nacionales. Más

bien la inversión está vinculada con los montajes de las exposiciones, ya que las

exposiciones necesitan mucha inversión económica e inversión de material como luces,

manejo de video, manejo de fotografías, entre otros que es bastante alta. Esto se hace con

el objetivo de brindar un mejor recorrido al visitante nacional por las salas de exposición

del museo.

El Jueves Día Libre para Visitantes Nacionales es una estrategia de promoción porque

tienen una relación con la “estrategia de segmentación de mercados” porque se toma en

cuenta solo al segmento de los visitantes nacionales, que son: estudiantes de colegios,

unidades educativas, institutos y de universidades, también a las personas adultas y

población en general. Hay que recalcar que esta estrategia no toma en cuenta a los

visitantes extranjeros.

Asimismo el Jueves Día Libre para Visitantes Nacionales es una estrategia promocional

porque está relacionada con la “estrategia de atracción” porque se desea captar


TESIS DE GRADO

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directamente a un usuario, que en este caso son los visitantes nacionales, ya que la

captación directa hacia el usuario es uno de sus objetivos principales.

Es así que el Jueves Día Libre para Visitantes Nacionales es una estrategia de promoción

porque responde a una “estrategia de desarrollo” porque toma decisiones para orientar y

situar el desarrollo del turismo del MUSEF La Paz, indica la orientación del turismo para

consolidar la oferta cultural del museo y los visitantes nacionales como demanda, y abrir

nuevas posibilidades de expansión.

4.6. Guiones Explicativos.

Antes de analizar esta estrategia de promoción turística, es necesario como a manera de

introducción saber el significado de un guión explicativo. Según Margot Cavero: “EL

GUIÓN Como elemento de trabajo marca este término la contextualidad u ordenamiento

que fija el desarrollo de circuitos siguiendo cierta secuencia de series y colecciones, esta

labor la realizan el Museógrafo y el Conservador.” (Cavero M., 1991: 40)

También se tiene otra definición para el guión explicativo, es conocido también como el

“Guión Museológico o Guión Temático” es el desarrollo más amplio del concepto, en el

guión se desarrolla la información de los temas y objetos para la exhibición en el museo,

y posteriormente la catalogación de la colección. Los responsables de investigar,

desarrollar y escribir el guión temático son el curador y/o investigador.


TESIS DE GRADO

109

En el guion explicativo se encuentran descritos: la cultura y/o el autor, el título, la fecha

y/o período, la técnica, la dimensión y la colección del objeto que está en exposición.

Los guiones explicativos están presentes en todas las salas de exposiciones permanentes

y temporales del Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz. Es más,

cada guion explicativo tiene información detallada de cada una de las piezas de las

colecciones de las diversas culturas de Bolivia.

También en los guiones explicativos del MUSEF La Paz, se encuentran los siguientes

datos de la pieza u objeto en exposición, los cuales son: nombre de la pieza u objeto, grupo

cultural al que pertenece, período de tiempo de la cultura y la técnica empleada para la

elaboración de la pieza u objeto.

En definitiva, gracias a la implementación de esta estrategia de promoción turística, ha

sido y sigue siendo un nexo directo de información y aprendizaje para los turistas

nacionales porque la mayoría de los guiones explicativos está en español. Vale la pena

decir, que sería excelente sí los encargados de escribir y redactar los guiones explicativos

por lo menos los traduzcan en inglés, francés y japonés, para que el turista extranjero

pueda comprender mejor lo que se está exponiendo en salas.

Los Guiones Explicativos en el MUSEF La Paz son: las cédulas, paneles y todo lo que

acompaña a la museografía. En gran medida, los guiones explicativos pueden ser un poco


TESIS DE GRADO

110

pesados porque contienen información bastante técnica de los objetos en exposición. El

reto de la Unidad de Investigación es plantear textos un poco más ligeros y más digeribles

para todos los visitantes, para generar mayor comprensión y entendimiento de lo que se

expone en las salas.

Actualmente según el Lic. Miltón Eyzaguirre Morales Jefe de la Unidad de Extensión: “se

está tratando de que se genere en sistema audio los guiones explicativos (…)”.

Antecedentes de los Guiones Explicativos.

En términos museográficos los Guiones Explicativos comienzan con el Guion

Museológico que se va mostrar en una exposición, después éste se une con el Guion

Museográfico, es entonces a partir que estos dos elementos que se sabía que pieza, que

colección y que fondo se iba a mostrar en el museo.

Programación de los Guiones Explicativos.

La programación de los Guiones Explicativos es de acuerdo a la renovación museográfica

e implementación de una nueva sala de exposición permanente y/o temporal, que ocurre

cada cierto tiempo como cada dos años aproximadamente para las salas de exposición

permanentes, y cada seis meses aproximadamente para las salas de exposición

temporales, donde a los guiones explicativos se les detalla y especifica la información, el


TESIS DE GRADO

111

contenido y los textos que tendrán y expondrán en las salas. Tienen el reto de ser más

comprensibles y más digeribles para la lectura del visitante. También en ellos se actualiza

y a veces se cambia la información, el contenido y los textos relacionados con las piezas

y objetos expuestos en las salas.

Inversión de los Guiones Explicativos.

La inversión que se realiza para la realización de los Guiones Explicativos es de tiempo

de las personas encargadas para presentar un buen guion, donde se invierte tiempo para la

investigación, tiempo para actualizar la información de las piezas y objetos expuestos en

salas, tiempo para la redacción de los mismos porque tienen palabras técnicas de las piezas

y objetos que se exponen en las salas. También hay una inversión económica para la

elaboración, producción e impresión de los guiones explicativos.

Los Guiones Explicativos son una estrategia de promoción porque tienen una relación

con la “estrategia de segmentación de mercados” porque solo toma en cuenta a dos

segmentos: a visitantes nacionales y a visitantes extranjeros que hablan español, ya que

en cada guion explicativo muestra una explicación y descripción en idioma español de los

objetos que se exponen en las salas de exposición temporales y permanentes.


TESIS DE GRADO

112

4.7. Catálogos de las Salas de Exposición Permanentes.

Este material impreso contiene información valiosa y datos de las salas de exposición

permanentes del Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz, esta

estrategia de promoción turística es accesible para el público en general y para turistas

nacionales y extranjeros que requieran saber mucho más sobre las exposiciones que hay

en cada sala.

En el contenido de los Catálogos de las Salas de Exposición Permanentes se encuentra:

información y descripción de la sala permanente, el material utilizado en la elaboración

del fondo museístico, es decir las piezas y objetos en exposición, asimismo hay fotografías

ilustrativas de las piezas y objetos, bibliografía utilizada en cada sala. Y en la parte

posterior del catálogo se encuentra una breve historia y creación del MUSEF La Paz, como

también se encuentra una breve historia y creación de la Fundación Cultural del Banco

Central de Bolivia (FCBCB).

A continuación, se nombrará a todos los Catálogos de las Salas de Exposición

Permanentes del MUSEF La Paz que se han generado con un nuevo formato:

1. Catálogo: “Textiles Tejiendo la Vida”

2. Catálogo: “Moldeando la Vida”

3. Catálogo: “Vistiendo la Cabeza: Gorros, Tiempo e Identidades”


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4. Catálogo: “Máscaras: Los Diversos Rostros del Alma”

5. Catálogo: “El Poder de las Plumas”

6. Catálogo: “Retablos y Piedras Santos”

7. Catálogo: “Caminantes en el Tiempo”

Los Catálogos son el resultado de varias investigaciones que se han desarrollado con el

paso del tiempo por investigadores del departamento de Investigación y por otros

investigadores que se interesaron en los temas de investigación. Los catálogos son una

herramienta importante.

Pero, estos catálogos son un poco caros de acceder y están destinados a un público muy

especializado y entendido en la materia, los catálogos son realmente más para los

investigadores que se interiorizan y usan la información.

Hay que recalcar que los Catálogos de las Salas de Exposición Permanentes en la

actualidad están subidos en la Página Web del MUSEF, eso hace que sean de acceso

gratuito para los visitantes del museo y para las personas interesadas en conseguir

información relacionada con las salas de exposición.

Antecedentes de los Catálogos de las Salas de Exposición Permanentes.


TESIS DE GRADO

114

El museo ha tenido catálogos de exposiciones desde aproximadamente el año 2004,

cuando salió el primer catálogo de exposición que era de Máscaras. Posteriormente el

museo tuvo una donación del Sr. Antonio Berbilgen, quien donó aproximadamente 1.000

piezas de tejidos, y él pidió al museo un catálogo, es así que el MUSEF La Paz hizo una

catalogación de todas las piezas donadas por Berbilgen, y después el museo publicó ese

catálogo.

Es así que los catálogos han ido creciendo y a partir del año 2013, estos catálogos han

cambiado de formato porque antes eran más folletos y después se cambió a un catálogo

de dimensiones mayores con mayor información con relación a las piezas y objetos

expuestos en las salas de exposición permanentes.

Programación de los Catálogos de las Salas de Exposición Permanentes.

La programación de los catálogos de las salas de exposición permanentes es de acuerdo a

las temáticas por año que hay en el MUSEF La Paz, es decir cada año se cambia de

temática y cada año se generan catálogos en función a este contexto. Por ejemplo: el año

2013 la temática era tejidos, el 2014 la temática era cerámica, el 2015 la temática era arte

plumario, y el 2016 la temática será minería y metalurgia, de cada temática se tiene un

catálogo correspondiente, es decir se está trabajando fundamentalmente con el material

que se tiene en el museo.


TESIS DE GRADO

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Inversión de los Catálogos de las Salas de Exposición Permanentes.

Para la realización y elaboración de los catálogos aproximadamente se ha invertido

100.000 Bs.- que implica el tema de investigación, el diseño, la edición, el formato y la

impresión de los catálogos. Después en la catalogación de cada pieza y objeto que implica

tiempo y conocimiento, sacar fotografías de las piezas y objetos implica tiempo, y hacer

la investigación de las piezas y objetos implica tiempo del personal encargado de estos

valiosos documentos.

Los Catálogos de las Salas de Exposición Permanentes son una estrategia de promoción

porque tienen una relación con la “estrategia de segmentación de mercados” porque se

toma en cuenta a dos segmentos de visitantes que vienen al museo: los visitantes

nacionales y los visitantes extranjeros que hablan español, ya que la producción de estos

catálogos es en idioma español, accesible para ambos segmentos. Y la estrategia de

segmentación de mercados tiene criterios específicos relacionados con el producto que

son los catálogos, que van a ser adquiridos a través de la compra en la Tienda de Souvenirs

y Textiles del MUSEF La Paz.

Asimismo los Catálogos de las Salas de Exposición Permanentes son una estrategia

promocional porque está relacionada con la “estrategia de atracción” porque se desea

captar directamente a un público especializado, como ser investigadores, sociólogos,

etnógrafos y antropólogos entendidos en la materia. En el último tiempo se hizo un mayor


TESIS DE GRADO

116

énfasis en las actividades de promoción y publicidad de estos catálogos a través de la

Tienda de Souvenirs y Textiles del MUSEF La Paz y en la Página Web del MUSEF donde

pueden ser descargados.

Esta estrategia de los Catálogos de las Salas de Exposición Permanentes según nuestro

análisis responde a una “estrategia de mantenimiento” porque el producto como son los

catálogos tienen una buena posición en el museo, y su venta a un público determinado se

considera adecuada por la generación de recursos económicos para el mantenimiento del

MUSEF La Paz.

4.8. Tienda de Souvenirs y Textiles del MUSEF La Paz.

Este nuevo espacio fue abierto el lunes 21 de octubre de 2013, su inauguración fue el 24

de octubre del año 2014. En esta tienda se puede encontrar tejidos y artesanías de más de

300 artesanos de pueblos del altiplano y del oriente de Bolivia. Asimismo se encuentra

ubicada en la planta baja al frente del Auditorio del Museo Nacional de Etnografía y

Folklore (MUSEF) de la ciudad de La Paz.

En este sentido, según la directora del MUSEF La Paz Elvira Espejo: “…la institución

decidió abrir la tienda para promocionar la imagen del museo”. También la máxima

autoridad del museo dijo: “En un futuro, los fondos que genere la tienda servirán para

autofinanciar las actividades del museo”.


TESIS DE GRADO

117

Es así que el Recurso Humano responsable de este espacio es Guisela Rivera Soto, quien

es la encargada de la Tienda de Souvenirs y Textiles del MUSEF La Paz, también se

encarga de las ventas de este espacio abierto desde el año pasado.

En la actualidad la Tienda de Souvenirs y Textiles del MUSEF La Paz ofrece y oferta una

variedad de textiles y tejidos, que son obras de artesanos bolivianos de las culturas aymara,

quechua, guaraní, ayoreos y chiquitanos, cerámica. El material utilizado para la

elaboración de estos textiles y tejidos es lana de alpaca y oveja.

Los objetivos de la Tienda de Souvenirs y Textiles del MUSEF La Paz son los siguientes:

Apoyar a los sectores de artesanos.

Permitir que suba la calidad de vida en los espacios rurales.

Hay q reconocer que esta tienda es un esfuerzo colectivo del Museo Nacional de

Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz y de la Fundación Cultural del Banco Central de

Bolivia (FC -BCB), que con ayuda de un financiamiento, se pudo hacer realidad el

establecimiento de esta nueva estrategia de promoción turística del museo. Que sin lugar

a dudas, dentro de poco tiempo se convertirá en un referente más para la promoción y

difusión de las “Culturas Vivas de Bolivia” a través de la artesanía de sus pueblos.


TESIS DE GRADO

118

La Tienda de Souvenirs y Textiles del MUSEF La Paz es una buena herramienta, podría

promocionarse mucho más. Tiene sus pequeños relanzamientos.

CUADRO Nº5: Promoción de la Tienda de Souvenirs

y Textiles del MUSEF La Paz

en la Página Web del MUSEF


Antecedentes de la Tienda de Souvenirs y Textiles del MUSEF La Paz.



TESIS DE GRADO

119

Cuando se terminó de construir una parte del museo el año 2005, ya había un espacio para

que funcione una tienda, pero lamentablemente hay unos impedimentos de manejo

administrativo que no permitieron que se desarrolle como tal. Entonces se decidió a partir

del año 2012 que el MUSEF La Paz maneje su Tienda, y después el museo entró en

contacto con artesanos de diferentes rubros como: ceramistas, mascareros, orfebres y

otros, quienes son los que han dotado a la tienda desde su inicio con sus artesanías.

Programación de la Tienda de Souvenirs y Textiles del MUSEF La Paz.

Los horarios de atención de la Tienda de Souvenirs y Textiles del MUSEF La Paz son de

Martes a Viernes por las mañanas de 09:00 -12:00 Hrs. y por las tardes de 15:00 -19:00

Hrs., y los Sábados desde la mañana de 09:00 -16:00 Hrs.

Inversión de la Tienda de Souvenirs y Textiles del MUSEF La Paz.

La inversión para la Tienda es a través de la Fundación Cultural del Banco Central de

Bolivia (FC –BCB), es el nexo entre el Banco Central y el museo, está involucrada en

todas las actividades que realiza el MUSEF La Paz porque es la entidad que genera el

financiamiento no solo en el caso de la Tienda sino en todo lo demás. Puesto que el

MUSEF La Paz presenta su POA (Plan Operativo Anual) que es aprobado en la Fundación

y después es mandado al Ministerio de Economía y Finanzas.


TESIS DE GRADO

120

La Tienda de Souvenirs y Textiles del MUSEF La Paz una estrategia de promoción

porque tienen una relación con la “estrategia de producto mercado” porque es una

combinación adecuada entre los elementos del producto que son: las artesanías, tejidos,

cerámicas, catálogos de las salas de exposición y libros con el mercado. Además el

producto tiene una compatibilidad con las actividades turísticas que se muestran en el

MUSEF La Paz. Ya que sí el producto, es decir todo lo que se vende en la tienda no

existiera, no habría oferta.

Esta estrategia de la Tienda de Souvenirs y Textiles del MUSEF La Paz según nuestro

análisis responde a una “estrategia de atracción” porque dadas las condiciones en el

mercado del MUSEF La Paz, se desea captar directamente a los clientes (visitantes

nacionales y extranjeros) que comprarán los productos que se ofrece en la tienda.

Asimismo la Tienda de Souvenirs y Textiles del MUSEF La Paz es una estrategia

promocional porque está relacionada con la “estrategia de empuje” porque se emplea

cuando se desea estimular fuertemente la venta de los productos ofrecidos en la tienda,

como ser: artesanías, tejidos, cerámicas, catálogos de las salas de exposición y libros.


TESIS DE GRADO

121

CAPÍTULO V. MARCO METODOLÓGICO

5. Marco Metodológico.

5.1. Pregunta de Investigación.

¿Cuál es el grado de la efectividad de las estrategias de promoción turística que

desarrolla el Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) de la ciudad de

La Paz para captar a una mayor demanda de visitantes nacionales?

5.2. Objetivo General.

Analizar el grado de la efectividad de las estrategias de promoción turística del

Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) de la ciudad de La Paz para

conocer su influencia en la captación de demanda de visitantes.

5.3. Hipótesis.

La hipótesis que se plantea para este trabajo de investigación es la siguiente:

“Las estrategias de promoción del Museo Nacional de Etnografía y Folklore

(MUSEF) de la ciudad de La Paz son poco efectivas para la captación de una

mayor demanda de visitantes.”


TESIS DE GRADO

122

Tipo de Hipótesis.

La hipótesis planteada para este trabajo de investigación es:

Bi –variable, porque tiene dos variables.

Cuantitativa.

De trabajo.

De relaciones de causalidad.

5.3.1. Identificación de las Variables.

Las variables identificadas en la Hipótesis son las siguientes:

Estrategias de promoción.

Demanda de visitantes.

5.3.2. Definición Conceptual de las Variables.

Estrategias de Promoción.- Es una estrategia integrada de promoción, que

consiste en la planificación, implementación y control de las comunicaciones de

una institución u organización con sus consumidores y/o clientes y con otros

mercados objetivo.


TESIS DE GRADO

123

Demanda de Visitantes.- Para entender mejor esta variable, vamos a analizarla en

dos partes separadas:

Demanda: Puede ser individual o colectiva, está interesada y motivada en

el consumo y uso de productos y servicios turísticos. También es el deseo

de adquirir un producto específico.

Visitantes: Aquellos que llegan y salen el mismo día por motivos de ocio,

recreo y vacaciones, y por otros motivos como cultura y entretenimiento.

Es así que la:

Demanda de Visitantes.- Es el conjunto integrado por las personas que visitan

un lugar y/o destino turístico de manera periódica, por motivos de ocio, recreo,

vacaciones, cultura y entretenimiento, con el objetivo de conocer más sobre el

lugar y/o destino turístico, y aprovechar sus servicios.


TESIS DE GRADO

124

5.3.3. Operacionalización de las Variables.

CUADRO Nº6: Operacionalización de las Variables

VARIABLES

DIMENSIONES

VARIABLE

INTERMEDIA

INDICADORES

Estrategias

de promoción

Persuasión

Publicidad Turística

Nro. de visitantes.

Porcentaje de

aprovechamiento de los

recursos museísticos.

Gastos de promoción.

Demanda

de visitantes

Perfil del visitante

Segmentos de visitantes

Comportamiento del visitante

Nro. de visitantes

recibidos en el MUSEF.

Porcentaje de edades.

Porcentaje de motivos

de visita.

Promedio de gasto

turístico.

5.4. Tipo y Características de la Investigación.

5.4.1. Tipo de Investigación empleada.

El tipo de investigación que se empleará en este trabajo corresponde a la Investigación

Cuantitativa y Cualitativa, ya que ambas son necesarias para el desarrollo de las demás

investigaciones.


TESIS DE GRADO

125

Es una investigación Cuantitativa porque se va emplear: la investigación Descriptiva y la

investigación Explicativa. Asimismo es una investigación Cualitativa porque se va

emplear: el Estudio de Caso.

5.4.2. Características de la Investigación empleada.

A continuación se dará una explicación de las características de cada una de las

investigaciones que serán empleadas en este trabajo:

Investigación Descriptiva. Porque en la presente investigación se van a describir

cómo son y cómo se manifiestan los fenómenos, y por otro lado se va describir cómo

ocurren estos fenómenos del problema de investigación. Y también se va hablar de las

características de las variables como ser: estrategias de promoción del MUSEF en la

actualidad, y la otra variable: demanda de visitantes.

Investigación Explicativa. Porque en esta investigación se va a explicar los

fenómenos que suceden en el problema de investigación. Asimismo se pretende

responder a las causas del fenómeno que se va a estudiar en este trabajo.

5.5. Diseño de la Investigación de Campo.

El tipo de diseño de investigación de campo en este trabajo corresponde al:


TESIS DE GRADO

126

Estudio de Caso. El estudio de caso de esta investigación corresponde a los

Preexperimentos ya que su grado de control es mínimo. Porque en el presente trabajo

de investigación el Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) va a ser la

institución con la que se va a trabajar para desarrollar el trabajo de campo para conocer

las estrategias de promoción turística que desarrolla el museo.

La investigación de campo se realizará a través de:

Encuestas a los Visitantes Nacionales del MUSEF La Paz.

Entrevistas a las cuatro principales autoridades del Museo Nacional de

Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz.

Las cuales permitirán la obtención de información necesaria y valiosa a través de

la realización de investigación de campo y de actividades investigativas en el

MUSEF La Paz.

Diseño de Encuesta. Con el propósito de solicitar a un grupo determinado de personas

la información suficiente a través de una encuesta, para luego obtener los resultados y

los datos esperados en un análisis cuantitativo.


TESIS DE GRADO

127

5.6. Población y Muestra.

5.6.1. Población.

Para determinar el número total de sujetos que forman parte de la población, en el presente

trabajo de investigación se va tomar en cuenta:

El número de visitantes nacionales, tanto estudiantes como adultos que visitaron

el MUSEF La Paz a lo largo del año 2013.

CUADRO Nº7: Población Nacional Visitante

del MUSEF La Paz durante el año 2013

Tipo de Visitantes

Nacionales

Número de Visitantes

Nacionales

Total de Visitantes

Nacionales al MUSEF

2013

Estudiantes de unidades

educativas

25.418

34.538 Visitantes

Adultos 9.120

Fuente: Elaboración propia, basada en información estadística del MUSEF La Paz

Perfil del Visitante Nacional.

A continuación, se mostrará las características del perfil de los visitantes nacionales que

fueron encuestados:

Nacionalidad: Boliviana

Rango de Edad: - Desde menos de 16 años


TESIS DE GRADO

128

- De 17 a 24 años

- De 25 a 32 años

- De 33 a 42 años

- De 43 a 50 años

- Y de 50 años en adelante

Sexo: Masculino y Femenino

Formación: - Primaria

- Secundaria

- Universitaria

- Profesional

Ocupación: - Estudiantes de colegios, unidades educativas, institutos y

universidades

- Trabajadores

- Otros: Profesionales de Educación, de Ciencias Sociales

- Jubilados

- Amas de casa

5.6.2. Tipo de Muestreo.

El tipo de Muestreo que va a ser utilizado para la elaboración del presente trabajo de

investigación será el:


TESIS DE GRADO

129

Muestreo No Probabilístico. Porque se cumple con los siguientes requisitos:

1. No se cuenta con un listado completo de la población o universo, ya que en

el Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz no existe un

listado completo de todos los visitantes nacionales.

2. No se cuenta con una identificación de cada uno de los sujetos.

5.6.2.1. Tamaño de la Muestra.

El tamaño de la muestra para este trabajo de investigación se basará en la siguiente tabla,

la cual presenta los siguientes aspectos:

CUADRO Nº8: Tabla para la Determinación del Tamaño

de una Muestra, obtenida de una Población Finita

Tamaño del Universo: 34.538 Visitantes

Rango del Universo: 25.000

Nivel de Confianza: 95%

Tamaño de la Muestra según

Error Aceptado:

±5%

TOTAL Nº DE

ENCUESTAS A REALIZAR

EN LA INV. DE CAMPO:

394 encuestas

FUENTE: Elaboración propia, basada en Arkin y Colton, “Tables for Statiscians”

en Liliana G. Bordón, “Estadística aplicada a las ciencias de la Salud”.


TESIS DE GRADO

130

Por lo tanto, se realizarán alrededor de 394 encuestas a visitantes nacionales en el Museo

Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) de la ciudad de La Paz, la primera semana

del mes de Febrero de 2014.

5.7. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos.

Las técnicas que se van a utilizar para la recopilación de información son los siguientes:

Encuestas, dirigidas a los visitantes nacionales del MUSEF La Paz.

Entrevistas, dirigidas a las cuatro principales autoridades del MUSEF

La Paz.

La observación directa, para registrar distintos datos obtenidos en el

proceso de la investigación.

Los instrumentos serán:

Cuestionario en el primer caso

El cuaderno de observación de campo


TESIS DE GRADO

131

5.7.1. Encuestas.

Dirigidas y aplicadas solamente a los Visitantes Nacionales (estudiantes y adultos) que

vienen al Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) de la ciudad de La Paz.

5.7.1.1. Variables que miden el Cuestionario.

Las variables que miden el cuestionario son dos las cuales son:

Estrategias de promoción

Demanda de visitantes

5.7.1.2. Autoría del Instrumento –Cuestionario.

Para la utilización de las encuestas que serán aplicadas a los visitantes nacionales que

comprende: estudiantes de colegio y adultos. Para ello se va utilizar el modelo de encuesta

de Derpic, C. estudiante de Ingeniería Comercial de la Universidad Católica Boliviana

“San Pablo”.

5.7.1.3. Objetivos del Instrumento.

El cuestionario tiene los siguientes objetivos:


TESIS DE GRADO

132

Conocer la razón principal por la que los visitantes nacionales llegan al

MUSEF La Paz.

Determinar si la población visitante está informada sobre las estrategias de

promoción turística del MUSEF La Paz.

Identificar los servicios adquiridos por el visitante nacional en el MUSEF La

Paz.

5.7.1.4. Descripción del Cuestionario.

La descripción del modelo de la encuesta es la siguiente:

Se compone por 14 preguntas.

Se compone por 11 preguntas cerradas.

Se compone por 3 preguntas abiertas.

Dirigida a visitantes nacionales del MUSEF La Paz solamente.

5.7.2. Entrevistas.

Dirigidas y aplicadas a las cuatro principales autoridades del Museo Nacional de

Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz.


TESIS DE GRADO

133

5.7.2.1. Autoría del Instrumento –Entrevista.

Para la aplicación de las entrevistas a las principales autoridades del Museo Nacional de

Etnografía y Folklore (MUSEF) de la ciudad de La Paz, se utilizó la guía de entrevistas

de Derpic, C. estudiante de Ingeniería Comercial de la Universidad Católica Boliviana

“San Pablo”, es así que las entrevistas se hicieron y elaboraron de acuerdo a las

características en base a esta guía de entrevistas. Pero hay que recalcar que las entrevistas

han tenido una modificación de acuerdo al presente tema de investigación.

5.7.2.2. Objetivos del Instrumento.

Las entrevistas tienen los siguientes objetivos:

Conocer cuál es la situación actual del MUSEF La Paz.

Conocer cuál es la imagen que muestra en la actualidad el MUSEF La Paz.

Conocer cuál es la importancia del MUSEF La Paz en la ciudad de La Paz.

Saber cuál es la importancia de la promoción turística para el MUSEF La Paz y

para cada uno de sus departamentos.

Conocer a los cuatro departamentos del MUSEF La Paz a través de su misión,

visión y sus funciones respectivas.

Conocer cuál ha sido el manejo de la promoción y difusión del MUSEF La Paz

durante los últimos años.


TESIS DE GRADO

134

Identificar a las estrategias de promoción turística más utilizadas y menos

utilizadas por el MUSEF La Paz según el entrevistado.

Identificar cuál es la estrategia de promoción turística más efectiva para la

captación de una mayor demanda de visitantes según el entrevistado.

Determinar si las estrategias de promoción turística del MUSEF La Paz son

importantes para la captación de una mayor demanda de visitantes.

Identificar si el MUSEF La Paz tiene un segmento de visitantes priorizado dentro

de todo su público.

Conocer las fuentes de financiamiento con las que cuenta el museo.

Establecer cuáles son las limitaciones que tiene el MUSEF La Paz para llevar a

cabo su promoción y difusión.

5.7.2.3. Descripción de las Entrevistas.

La descripción del modelo de las entrevistas es la siguiente:

Son cuatro modelos de entrevistas.

1 entrevista dirigida para la Directora del MUSEF La Paz.

1 entrevista dirigida para el Jefe del Departamento de Extensión y

Difusión Cultural.

1 entrevista dirigida para el Jefe del Departamento Aministrattivo y

Financiero.


TESIS DE GRADO

135

1 entrevista dirigida para el Jefe del Departamento de Investigación.

Cada entrevista se compone de 11 a 16 preguntas.

Cada entrevista se compone en su mayoría por preguntas abiertas.


TESIS DE GRADO

136

CAPÍTULO VI. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS RESULTADOS

ENCUESTAS MUSEF LA PAZ 2014

6. Análisis e Interpretación de Datos Resultados Encuestas MUSEF La Paz 2014.

Para el desarrollo de la presente investigación, a continuación se realizará un Análisis e

Interpretación de los Resultados obtenidos de las Encuestas realizadas en el Museo

Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) de la ciudad de La Paz, hay que recalcar que

todas las encuestas estaban dirigidas y fueron llenadas por solo Visitantes Nacionales del

MUSEF La Paz.

6.1. Descripción del Instrumento de Recolección de Datos e Investigación.

El instrumento utilizado para la recolección de datos e investigación fue una Encuesta

compuesta por 13 Preguntas: 10 Preguntas Cerradas y 3 Preguntas Abiertas. Esta

encuesta fue dirigida únicamente a los Visitantes Nacionales del MUSEF La Paz.

Para seguir con el avance de este capítulo, a continuación se realizará un análisis

exhaustivo y profundo, como también una interpretación de cada uno de los resultados de

cada una de las preguntas tanto cerradas como abiertas de las encuestas. Al mismo tiempo

se realizará un estudio y una observación del fenómeno de cada una de las respuestas,

para al final llegar a un razonamiento de cada pregunta.


TESIS DE GRADO

137

Cabe señalar reiterativamente que del muestreo de Visitantes Nacionales al MUSEF La

Paz, la muestra obtenida alcanza a 394 encuestados en total. En efecto, el valor de todas

las respuestas obtenidas es del 100% de 394 encuestas en total.

Inicialmente se comenzará con el análisis y la interpretación de la primera pregunta hasta

finalizar en la última pregunta de la encuesta respectivamente.

Pregunta Cerrada:

Lugar de Residencia

Esta pregunta se compone por 10 opciones:

1. La Paz

2. El Alto

3. Oruro

4. Potosí

5. Cochabamba

6. Chuquisaca

7. Tarija

8. Santa Cruz

9. Beni

10. Pando

En esta pregunta se quiso saber el lugar de residencia, es decir dónde viven los Visitantes

Nacionales que vinieron al Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz.

En los resultados obtenidos de esta pregunta, en primer lugar está la opción: La Paz con

un 70% (279 visitantes nacionales), esto significa que el Museo Nacional de Etnografía

y Folklore (MUSEF) La Paz ha sido visitado en su mayoría por personas encuestadas que

tienen su Lugar de Residencia en la ciudad de La Paz. En definitiva, esto es el resultado


TESIS DE GRADO

138

del interés que tiene el (la) paceño(a) por conocer más de la cultura de Bolivia expresada

a través de su etnografía y su folklore. Por ejemplo, los Visitantes Nacionales de La Paz

como estudiantes (de unidades educativas, colegios, institutos y universidades) y adultos

han sido los principales actores para visitar el museo.

En segundo lugar encontramos a: El Alto con un 17% (69 visitantes nacionales), lo cual

muestra una baja participación de la población alteña para visitar el MUSEF La Paz. Hay

que tomar en cuenta que la mayor parte de los visitantes que vienen de la ciudad más joven

de Bolivia son niños y jóvenes de unidades educativas y colegios.

En tercer lugar está: No Sabe /No Responde con un 8% (31 visitantes nacionales), esto

significa que una muy mínima parte de todas las personas encuestadas no supo responder

esta pregunta.

Después se puede observar en el gráfico que hay realmente una poca afluencia de visita

y participación de Visitantes Nacionales de los departamentos de: Cochabamba con un

2% (7 visitantes nacionales); Oruro, Santa Cruz y Chuquisaca con un 1% (13 visitantes

nacionales: 4 de Oruro, 3 de Santa Cruz y 6 de Chuquisaca); y finalmente se encuentra

Potosí, Beni, Tarija y Pando con 0% respectivamente (2 visitantes nacionales: 2 de

Potosí y Beni, 0 de Tarija y Pando), este resultado llega a ser preocupante debido a la

ausencia de visita y la poca participación de las personas que viven en estos

departamentos.


TESIS DE GRADO

139

Esto tiene que servir de reflexión para que el Museo Nacional de Etnografía y Folklore

(MUSEF) La Paz brinde una promoción y difusión de sus salas de exposición, espacios

culturales y de sus actividades culturales para darse a conocer en todos los departamentos

de Bolivia, con el objetivo de llegar a cada rincón alejado del país a través de las

Estrategias de Promoción Turística del museo. Por ejemplo, la estrategia de la Página Web

del MUSEF puede ser una herramienta de acceso a la información del museo a larga

distancia.

GRÁFICO N°1: Lugar de Residencia

FUENTE: Elaboración propia en base a Resultados de Encuestas hechas en el MUSEF La Paz

La Paz

70%

El Alto

17%

Oruro

1%

Santa Cruz

1%

Cochabamba

2%

Chuquisaca

1%

Potosí y

Beni

0%

Tarija y

Pando

0% NS /NR

8%

La Paz El Alto Oruro

Santa Cruz Cochabamba Chuquisaca

Potosí y Beni Tarija y Pando NS /NR


TESIS DE GRADO

140

Pregunta Cerrada:

1. ¿Cuál es la razón de su visita al MUSEF?


1. Por estudios

2. Por recomendación

3. Por entretenimiento

4. Por curiosidad

5. Por cultura /investigación

6. Por trabajo

7. Otros

En esta pregunta se quiso conocer cuál fue la razón y/o motivo de visita de los Visitantes

Nacionales al Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz. En los

resultados obtenidos de esta pregunta, la respuesta principal es la opción: Por Estudios

con un 36% (184 encuestados), hay que tomar en cuenta que la mayor parte de los

Visitantes Nacionales encuestados fueron niños y jóvenes de unidades educativas y

colegios, quienes visitaron el MUSEF La Paz con el objetivo de conocer las salas de

exposición y las instalaciones del museo. Además de conocer también a la cultura de

Bolivia.

En segundo lugar señalamos a: Por cultura /investigación con un 22% (111

encuestados), esto significa que el museo ha sido visitado por profesionales e

investigadores como: Sociólogos, antropólogos, historiadores, museólogos, entre otros,

siendo estos los principales. Por otro lado, también visitaron el museo motivados por la


TESIS DE GRADO

141

investigación y por el uso de la Biblioteca del MUSEF La Paz estudiantes de unidades

educativas, colegios, institutos y universidades.

En tercer lugar está: Por curiosidad con un 12% (61 encuestados), quiere decir que una

parte de los Visitantes Nacionales han visitado el MUSEF La Paz solo para conocer e

indagar un poco más sobre este centro de cultura. Vale la pena recalcar que estos visitantes

no recorrieron todo el museo ni todas sus salas, sino que su visita se debió solo por un

momento para buscar una información rápida.

Después se encuentra: Por trabajo con un 11% (57 encuestados), esto significa que una

pequeña parte de los Visitantes Nacionales visitan el museo por motivos de trabajo es

decir cuando en el museo hay actividades culturales como presentaciones de danzas

folklóricas, shows en vivo, conciertos y recitales, personas que vinieron a realizar trabajos

técnicos como por ejemplo: técnicos de sonido, ayudantes de sonido, entre otros.

Los Visitantes Nacionales acudieron al museo por las siguientes opciones: Por

entretenimiento con un 8% (40 encuestados); seguido: Por recomendación con un 5%

(25 encuestados), puesto que las personas visitaron el museo gracias a la recomendación

de familiares y/o amigos; también se encuentra: Otros con un 4% (18 encuestados). Y

finalmente están opciones como: Guiaje, Embalajes, Hacer hora, Biblioteca, Por

conocer, Difusión, No sabe no responde, Seminario, Evento, Exposición de investigación,


TESIS DE GRADO

142

y Taller están con un 0%, esto quiere decir que una a dos personas dieron este tipo de

respuesta por opción.


¿Cuál es la razón de su visita al MUSEF?


36% Por

Estudios

5% Por

recomendación

8% Por

entretenimiento

12% Por

curiosidad

22% Por

cultura

/investigacion

11% Por

trabajo

4% Otros:

0%

Por estudios

Por recomendación

Por entretenimiento

Por curiosidad

Por cultura /investigación

Por trabajo

Otros:

Guiaje

Embalajes

Hacer hora

Trabajo

Biblioteca

Por conocer

Difusión

NS /NR

Seminario

Evento

Exposición de investigación

Taller

0%

(1 -2

respuestas

por opción)


TESIS DE GRADO

143

Pregunta Cerrada:

2. Cómo se ha enterado de la existencia de este museo?


1. Radio

2. Televisión

3. Periódicos

4. Agendas Culturales

5. Investigación propia

6. Familiares /Amigos

7. Profesor /Establecimiento Educativo

8. Página de Internet

9. Afiches

10. Otros

En esta pregunta se quiso saber cómo los Visitantes Nacionales se pudieron enterar de la

existencia del Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz. Es así que en

los resultados obtenidos de esta pregunta, en primer lugar está la opción: Profesor

/Establecimiento Educativo con un 27% (151 personas encuestadas), es decir que la

mayor parte de los Visitantes Nacionales han sido estudiantes de unidades educativas y

colegios, los mismos se enteraron de la existencia del museo a través de sus profesores

y/o en sus respectivos establecimientos educativos. Esto también se debe a una gran

afluencia estudiantil al MUSEF La Paz durante el año 2014.

En segundo lugar encontramos a: Familiares /Amigos con un 20% (114 personas

encuestadas), esto significa que los encuestados pudieron enterarse de la existencia del


TESIS DE GRADO

144

museo por sus familiares, amigos y personas cercanas, quienes de una manera directa

hablaron y recomendaron el MUSEF La Paz para que lo puedan visitar.

En tercer lugar se tiene: Investigación propia con un 12% (68 personas encuestadas),

puesto que una parte de los encuestados se enteró sobre la existencia del museo por cuenta

propia, porque los mismos comenzaron una investigación personal para averiguar

información básica del MUSEF La Paz como ser: Horarios de atención al público, cuantas

salas hay en el museo, cuanto es el tiempo de recorrido y el costo de ingreso a este centro

cultural.

También está la opción: Agendas Culturales con un 10% (58 personas encuestadas),

esto quiere decir que una mínima parte de los Visitantes Nacionales se enteraron de la

existencia del museo por las agendas culturales, como por ejemplo: la Agenda Municipal

de Culturas Jiwaki producida por la Oficialía Mayor de Culturas del Gobierno Autónomo

Municipal de La Paz. En este sentido también están otras agendas culturales que sirvieron

de consulta para los mismos.

Asimismo, los encuestados pudieron enterarse de la existencia del MUSEF La Paz por la:

Página de Internet con un 6% (36 personas encuestadas), esto nos muestra que los

mismos pudieron enterarse de la existencia del museo a través de páginas de internet y

portales web on-line para saber y conocer más sobre el MUSEF La Paz.


TESIS DE GRADO

145

Después están las opciones relacionadas a los medios de comunicación como ser:

Televisión con un 6% (35 personas encuestadas), Periódicos con un 4% (20 personas

encuestadas), y la Radio con un 3% (15 personas encuestadas). Vale decir que una

mínima parte de los Visitantes Nacionales se enteraron de la existencia del museo a través

de estos medios de comunicación.

En mínimo porcentaje se encuentra: Otros con un 4% (21 personas encuestadas), dentro

de esta opción se sub –dividen otras opciones de los encuestados de cómo se pudieron

enterar de la existencia del museo, como ser: No Sabe /No Responde, y Por el trabajo

con un 1% respectivamente (8 personas encuestadas). Casualidad, Fundación Cultural

–Banco Central de Bolivia (FC –BCB), De paso, Carrera, Invitación, Promoción Turística

Bus Chukuta, Propia cultura, Universidad, Institucional con un 0% respectivamente (9

personas encuestadas), esto quiere decir que una persona dio estos tipos de respuesta por

opción.


TESIS DE GRADO

146


Cómo se ha enterado de la existencia de este museo?


Radio

3% Televisión

6%

Periódicos

4%

Agendas

Culturales

10%

Investigación

propia

12%

Familiares

/Amigos

20%

Profesor

/Establecimiento

Educativo

27%

Página de

Internet

6%

Afiches

5%

Otros:

4%

Fundación

Cultural -Banco

Central de

Bolivia (FC -

BCB)

0%

Casualidad

0%De paso

0%

NS /NR

1%

Por el

trabajo

1%

Carrera

0%

Invitación

0%

Promoción

turística Bus

Chukuta

0%

Propia cultura

0%

Universidad

0%

Institucional

0%


TESIS DE GRADO

147

Pregunta Cerrada:

3. ¿Qué servicios conoce?


1. Biblioteca

2. Archivo

3. Salas de Exposición

4. Videoteca

5. Actividades Culturales

6. Otros

En esta pregunta se quiso saber sí los Visitantes Nacionales que vienen al Museo Nacional

de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz conocen o no conocen los servicios ofrecidos

por esta institución de cultura. Es así que en los resultados obtenidos de esta pregunta, la

respuesta principal es: Salas de Exposición con un 33% (273 visitantes nacionales), es

decir que los encuestados conocen el servicio de las salas de exposición que ofrece el

museo a todos los visitantes, ya que en realidad estas salas tanto temporales como

permanentes son la atracción principal del MUSEF La Paz y eso hace que la gente se

sienta motivada para conocer sus instalaciones.

En segundo lugar se tiene a la opción: Biblioteca con un 23% (188 visitantes

nacionales), ya que es muy visitada especialmente por estudiantes de unidades educativas,

colegios, universidades e investigadores porque posee una inmensa cantidad de libros y

revistas, disponibles para estos usuarios.


TESIS DE GRADO

148

En tercer lugar está: Videoteca con un 16% (133 visitantes nacionales), puesto que es

uno de los servicios más conocidos porque la videoteca del museo cuenta con cientos de

videos y materiales audiovisuales sobre las distintas culturas del país. Aparte que este

servicio se consolidó como una fuente de difusión cultural.

Otro servicio conocido por los encuestados son las: Actividades Culturales con un 15%

(122 visitantes nacionales), esto significa que el público no solo viene por visitar las salas

de exposición, sino también por acudir a las distintas actividades culturales que se realizan

en el museo como por ejemplo: Presentaciones de libros y publicaciones de escritores

nacionales y extranjeros, presentaciones de libros y publicaciones del MUSEF, debates,

eventos organizados propios del museo, conciertos de música nacional y presentaciones

de danzas folklóricas, entre otros.

También está la opción: Archivo con un 7% (54 visitantes nacionales), uno de los

servicios menos conocidos del museo, puesto que no es llamativo y atractivo para las

personas encuestadas ya que no es muy explorado por los mismos. Pero, el archivo del

MUSEF La Paz cuenta con una variedad de documentación con una data de hace varias

décadas.

Asimismo, los encuestados pudieron conocer otros servicios del MUSEF La Paz

expresados en las siguientes opciones: Otros con un 3% (24 visitantes nacionales), que

se sub -divide en: Conversatorios, Bodegas, Eventos, Cursos Talleres, Auditorio, Venta


TESIS DE GRADO

149

de Souvenirs, y Show Folklórico con un 0% respectivamente, es decir que una persona dio

estos tipos de respuesta por opción.


¿Qué servicios conoce?


Biblioteca

23%

Archivo

7%

Salas de

Exposición

33%

Videoteca

16%

Actividades

Culturales

15%

Otros:

3%

Conversatorios

0% NS /NR

1%

Bodegas; Eventos; Ninguna;

Cursos Talleres; Todos;

Auditorio; Venta de Souvenirs;

Show Folklorico

0%


TESIS DE GRADO

150

Pregunta Cerrada:

4. ¿Usted conoce alguna de las estrategias de promoción turística del MUSEF?


1. SÍ 2. NO

En esta pregunta se quiso saber sí los Visitantes Nacionales del Museo Nacional de

Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz conocían o no conocían las Estrategias de

Promoción Turística de esta institución. Es así que en los resultados obtenidos de esta

pregunta, en primer lugar está la respuesta: SÍ con un 69% (273 encuestados), esto

significa que por este resultado de los 394 Visitantes Nacionales, solo 273 personas

conocen algunas de las estrategias de promoción turística del MUSEF La Paz. Esto es sin

lugar a dudas un buen resultado porque muestra el alcance de la efectividad de estas

estrategias.

En segundo lugar está la opción: NO con un 31% (121 encuestados), lo cual muestra que

de los 394 Visitantes Nacionales, solo 121 personas no tienen conocimiento de ninguna

de las estrategias de promoción turística del MUSEF La Paz. Por este motivo, sin lugar a

dudas el museo a través de la promoción y difusión, tiene que dar a conocer estas

estrategias ya que son muy importantes para la generación de más visitantes.


TESIS DE GRADO

151


¿Usted conoce alguna de las estrategias

de promoción turística del MUSEF?


Pregunta Cerrada:



1. Visitas Guiadas

2. Programa de Actividades Culturales

3. Página Web del MUSEF

4. Noche de Museos en el MUSEF La Paz

5. Jueves Día Libre para Visitantes Nacionales

6. Guiones Explicativos

7. Catálogos de las Salas de Exposición Permanentes

8. Tienda de Souvenirs y Textiles del MUSEF La Paz

SÍ

69%

NO

31%


TESIS DE GRADO

152

En esta pregunta se quiso saber sí los Visitantes Nacionales del Museo Nacional de

Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz conocían o no conocían a las Estrategias de

Promoción Turística de esta institución. Es así que en los resultados obtenidos de esta

pregunta, la respuesta principal es: Noche de Museos en el MUSEF La Paz con un 22%

(190 personas encuestadas), esto significa que a través de este resultado ésta es una de

las estrategias más conocidas por los Visitantes Nacionales que vienen al MUSEF La Paz.

En un principio la Noche de Museos fue una actividad cultural creada por el Gobierno

Autónomo Municipal de La Paz, logró llegar y repercutir a los museos en especial al

MUSEF La Paz. Puesto que gracias a esta Estrategia de Promoción Turística denominada

también la VIII Larga Noche de Museos 2014, se registraron unas 12.880 visitas el sábado

17 de mayo de 2014 en el MUSEF La Paz.

En segundo lugar encontramos a las: Visitas Guiadas con un 15% (125 personas

encuestadas), es decir es la segunda estrategia más conocida por los encuestados. Se

puede decir que es la estrategia más requerida y utilizada por estudiantes de unidades

educativas, colegios y universidades como también por profesores, porque en el museo

hay un grupo de guías voluntarios que están dispuestos a dar explicaciones sobre cada una

de las salas con exposiciones museográficas.

En tercer lugar está: Jueves Día Libre para Visitantes Nacionales con un 13% (108

personas encuestadas), este resultado nos muestra que los Visitantes Nacionales conocen


TESIS DE GRADO

153

al jueves como un día libre para ellos mismos, es decir que cuando visitaron el museo, no

tuvieron que pagar un costo de entrada, ya que su ingreso fue gratuito.

En cuarto lugar se encuentra la opción: Página Web del MUSEF con un 12% (101

personas encuestadas), lo cual muestra que una pequeña parte de los encuestados conoció

e ingresó a la página web del museo por ser más accesible a cualquier momento y en

cualquier lugar del país, además que es una alternativa interactiva de poder conocer el

museo por el internet.


¿Usted conoce alguna de las estrategias

de promoción turística del MUSEF?


Visitas

Guiadas

15%

Programa de

Actividades

Culturales

9%

Página Web

del MUSEF

12%

Noche de

Museos en el

MUSEF La

Paz

22%Jueves Día

Libre para

Visitantes

Nacionales

13%

Guiones

Explicativos

12%

Catálogos de

las Salas de

Exposición

Permanentes

7%

Tienda de Souvenirs y

Textiles del MUSEF La Paz

10%


TESIS DE GRADO

154

Pregunta Cerrada:

5. ¿Cuál de estas estrategias cree Usted que es la más efectiva para la captación de

una mayor demanda de visitantes?


1. Visitas Guiadas








En esta pregunta se quiso saber cuál de las Estrategias de Promoción Turística del Museo

Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz es la más efectiva para la captación

de una mayor demanda de visitantes. Asimismo, en los resultados obtenidos de esta

pregunta, en primer lugar está la respuesta: Noche de Museos en el MUSEF La Paz con

un 24% (190 visitantes nacionales), en efecto ésta es una de las estrategias más efectivas

para la captación de una mayor demanda de visitantes al MUSEF La Paz según los

encuestados, porque gracias a esta estrategia en el mes de mayo del año 2014 se registraron


TESIS DE GRADO

155

más de 16.000 visitas al museo. Sin lugar a dudas la efectividad de esta estrategia para la

generación de más visitas tiene que ser explotada y promocionada aún más.

En segundo lugar está la opción: Visitas Guiadas con un 19% (149 visitantes

nacionales), lo cual muestra que es una de las estrategias más efectivas para captar más

personas al MUSEF La Paz. La efectividad de esta estrategia se traduce en numerosas

visitas de estudiantes de unidades educativas, colegios, institutos y universidades, quienes

han hecho de las visitas guiadas una de sus estrategias favoritas porque hay una

interacción personal entre los guías del museo con los estudiantes, lo cual lo ha hecho más

educativo.

En tercer lugar se tiene: Jueves Día Libre para Visitantes Nacionales con un 17% (136

visitantes nacionales), quiere decir que esta estrategia es muy buena para captar mayor

demanda de visitantes. Porque algunas de las personas encuestadas opinaron que sí

hubiera o se habilitaría un día libre más, el flujo de visitantes al museo podría

incrementarse.

En cuarto lugar encontramos a la: Página Web del MUSEF con un 13% (107 visitantes

nacionales), esto significa que a pesar de un bajo porcentaje, esta estrategia captó una

cantidad de usuarios a través de la página web del museo. Y que tampoco el internet no

deja de ser una herramienta para acceder a la información de las salas de exposición y los

servicios ofrecidos por el MUSEF La Paz.


TESIS DE GRADO

156


¿Cuál de estas estrategias cree Usted

que es la más efectiva para la captación

de una mayor demanda de visitantes?


Pregunta Abierta:

6. ¿Cuál de las estrategias de promoción turística del MUSEF le gusta más? ¿Por

qué?

Esta pregunta se compone por cientos de respuestas de todas las personas encuestadas.

Hay que hacer notar de que algunos de los encuestados no supieron entender, interpretar

Visitas

Guiadas

19%

Programa

de

Actividades

Culturales

13%

Página Web

del MUSEF

13%

Noche de

Museos en el

MUSEF La

Paz

24%

Jueves Día

Libre

para

Visitantes

Nacionales

17%

Guiones

Explicativos

5%

Catálogos de las Salas de

Exposición Permanentes

6%



3%


TESIS DE GRADO

157

o responder esta pregunta. Pero en cambio una gran mayoría de los encuestados supo

entender y responder esta pregunta.

En esta pregunta se quiso conocer cuál de todas las estrategias de promoción turística del

Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz gusta más a los Visitantes

Nacionales. Es así que en los resultados obtenidos de esta pregunta, la respuesta principal

es: Noche de Museos en el MUSEF La Paz con un 24% (108 encuestados), es decir que

ésta es la estrategia de promoción turística del MUSEF La Paz que más les gustó a los

visitantes. Porque en los últimos años, gracias a la Noche de Museos en el MUSEF La Paz

el flujo de visitantes se ha ido incrementando, ya que los mismos visitan el museo de

forma gratuita y recorren todas sus instalaciones para conocer mucho más nuestra cultura.

En segundo lugar encontramos a las: Visitas Guiadas con un 19% (85 encuestados),

esto significa que esta estrategia es favorita y preferida por los estudiantes de unidades

educativas, colegios, institutos y universidades, ya que tiene la característica de la

interacción del guía del museo con los estudiantes esto es vital para el aprendizaje de los

mismos.

En tercer lugar está la opción: No Sabe /No Responde con un 15% (66 encuestados), lo

cual muestra que una parte mínima de los Visitantes Nacionales no sabían de qué se

trataba la pregunta, tampoco respondieron esta pregunta.


TESIS DE GRADO

158

En cuarto lugar se encuentra: Jueves Día Libre para Visitantes Nacionales con un 15%

(65 encuestados), tiene el mismo porcentaje que la anterior opción, pero tiene menor

número de respuestas. Me sorprendió ver que esta estrategia no resultó ser la más gustada

entre todas, ya que es la tercera estrategia más conocida del MUSEF La Paz.


¿Cuál de las estrategias de promoción turística

del MUSEF le gusta más? ¿Por qué?


Visitas Guiadas

19%Página

Web del

MUSEF

8%

Noche de

Museos en el

MUSEF La Paz

24%

Programa

de

Actividades

Culturales

11%

Jueves Día

Libre para

Visitantes

Nacionales

15%

Catálogos de

las Salas de

Exposición

Permanentes

3%

Tienda de

Souvenirs y

Textiles del

MUSEF La Paz

2%

Guiones

Explicativos

3%

Todas las estrategias

0%

No Sabe /No

Responde

15%

Televisión; Radio;

Prensa; Ninguna

0%


TESIS DE GRADO

159

Pregunta Cerrada:

7. ¿Sabe dónde puede encontrar información adicional sobre los servicios y

actividades que brinda el MUSEF a lo largo del año?


1. SÍ 2. NO

En esta pregunta se quiso saber dónde los Visitantes Nacionales pueden encontrar

información adicional sobre los servicios y actividades que brinda el Museo Nacional de

Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz a lo largo del año, en primer lugar está la opción:

SÍ con un 64% (254 personas encuestadas), este resultado muestra que de las 394

encuestados, 254 Visitantes Nacionales saben o tienen una idea en dónde pueden

encontrar información sobre el museo y los diversos servicios y actividades que hay.

En segundo lugar se encuentra: NO con un 36% (140 personas encuestadas), lo que

quiere decir que de las 394 encuestados, 140 Visitantes Nacionales no saben, ni tienen

alguna idea para saber en dónde pueden encontrar información sobre todo lo que ofrece

el MUSEF La Paz.


TESIS DE GRADO

160


¿Sabe dónde puede encontrar información adicional

sobre los servicios y actividades que brinda

el MUSEF a lo largo del año?


Pregunta Cerrada:

8. ¿Dónde?


1. Radio

2. Televisión

3. Periódicos

4. Agendas Culturales

5. En el mismo MUSEF

6. Familiares /Amigos

7. Profesor /Establecimiento Educativo

8. Página de Internet

9. Afiches

10. Otros

SÍ

64%

NO

36%


TESIS DE GRADO

161

En esta pregunta se quiso conocer dónde los Visitantes Nacionales pudieron encontrar

información adicional sobre los servicios y actividades que brinda el Museo Nacional de

Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz a lo largo del año. La respuesta principal es:

Página de Internet con un 22% (145 visitantes nacionales), esto significa que una parte

de los encuestados saben encontrar información sobre el museo a través del Internet,

específicamente en la Página Web del MUSEF que está disponible para todos las personas

en varios idiomas y también están los servicios de: Biblioteca, Archivo, Videoteca y una

descripción de las salas de exposición.

En segundo lugar encontramos a: En el mismo MUSEF con un 16% (109 visitantes

nacionales), este resultado quiere decir que una parte de las personas encuestadas pudo

encontrar información adicional ahí mismo en el MUSEF La Paz. Porque los mismos

prefieren buscar información en Recepción, Biblioteca, Videoteca o a través del Panel

Informativo situado a la entrada del museo.

En tercer lugar se tiene a: No Sabe /No Responde con un 14% (95 visitantes nacionales),

los encuestados no respondieron esta pregunta, y solo se limitaron a responder a la anterior

pregunta N° 7 donde estos visitantes sí sabían dónde encontrar información adicional

sobre el museo, pero después de eso no respondieron por cual opción.

En cuarto lugar señalamos a: Agendas Culturales con un 11% (73 visitantes

nacionales), esto significa que las personas encuestadas pudieron encontrar información


TESIS DE GRADO

162

del MUSEF La Paz a través de las agendas culturales. Como por ejemplo algunas de las

personas mencionaron a: la Agenda Municipal de Culturas Jiwaki, requerida para buscar

y averiguar datos e información acerca el museo.


¿Dónde?


Radio

4% Televisión

8%

Periódicos

6%

Agendas

Culturales

11%

En el mismo

MUSEF

16%

Familiares

/Amigos

6%

Profesor

/Establecimient

o Educativo

7%

Página de

Internet

22%

Afiches

5%

Otros:

1%

Fundación

Cultural -

Banco

Central de

Bolivia (FC

-BCB)

0%

No Sabe

No

Responde

14%

Correo

electrónico

0%

Web

0%

Con los mismos

curadores

0%


TESIS DE GRADO

163

Pregunta Abierta:

9. ¿Por cuál estrategia de promoción turística le gustaría informarse más sobre las

actividades y servicios que brinda el museo?

Esta pregunta se compone por cientos de respuestas de todas las personas encuestadas.

Hay que hacer notar de que algunos de los encuestados no supieron entender, interpretar

o responder esta pregunta. Pero en cambio una gran mayoría de los encuestados supo

entender y responder esta pregunta.

En esta pregunta se quiso saber por cual estrategia de promoción turística le gustaría

informarse más el Visitante Nacional sobre las actividades y servicios que brinda el Museo

Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz. En primer lugar está la respuesta:

Página Web del MUSEF con un 22% (113 encuestados), esto significa que a una parte

de los Visitantes Nacionales le gustaría informarse más sobre las actividades y servicios

que brinda el museo por medio de esta estrategia. Porque el acceso a la página web del

museo puede realizarse en cualquier momento y en cualquier parte del país y del mundo,

además de ser una estrategia útil y practica.

En segundo lugar se tiene la opción: Programa de Actividades Culturales con un 11%

(57 encuestados), lo cual muestra que a las personas encuestadas les gustaría informarse

por esta estrategia para saber mucho sobre las actividades y todo lo que acontecerá en el


TESIS DE GRADO

164

MUSEF La Paz. Puesto que el museo cuenta con su propio programa de actividades

culturales variadas para cada tipo de público.

En tercer lugar se encuentra: Visitas Guiadas con un 10% (51 encuestados), este

resultado muestra que a los Visitantes Nacionales les gustaría recibir información acerca

el museo por medio de esta estrategia. Ya que en las visitas guiadas los mismos pueden

interactuar, preguntar y averiguar con el guía del museo sus diferentes dudas o consultas

en el momento de recorrido por el MUSEF La Paz.

En cuarto lugar está: Noche de Museos en el MUSEF La Paz con un 9% (48

encuestados), es decir que una mínima parte de las personas encuestadas les gustaría

informarse más sobre el museo a través de esta estrategia. Porque la Noche de Museos se

ha convertido en una oportunidad para conocer el MUSEF La Paz, recabar información y

saber acerca las actividades que se realizarán en este centro cultural.


TESIS DE GRADO

165


¿Por cuál estrategia de promoción turística

le gustaría informarse más sobre las



Pregunta Abierta:

10. ¿Qué sugerencia puede dar al MUSEF para que mejore?

Esta pregunta se compone por cientos de respuestas de personas que han sido encuestadas.

Sin embargo algunos de los encuestados no supieron entender, interpretar o responder esta

pregunta. Pero en cambio una gran mayoría de los encuestados supo entender y responder

Noche de

Museos en

el MUSEF

La Paz

9%

Pagina Web

del MUSEF

22%

Catálogos de

las Salas de

Exposicion

Permanentes

4%

Programa de

Actividades

Culturales

11%

Visitas Guiadas

10%

Jueves Dia Libre

para Visitantes

Nacionales

6%

Guiones

Explicativos

2%

Tienda de

Souvenirs y

Textiles del

MUSEF La Paz

0%

Por todas las

estrategias

1%Internet

9%

Television

11%

Agendas

Culturales

4%

Afiches

2%

Por la red

social

Facebook

1%

Por la red

social Twitter

0%

No Sabe

/No

Responde

9%


TESIS DE GRADO

166

esta pregunta. Hay que hacer notar que solo se tomaron en cuenta para el análisis e

interpretación a las respuestas clasificadas con mayores porcentajes.

En esta pregunta se quiso saber cual o cuales son las sugerencias que pudieron dar los

Visitantes Nacionales al Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz para

que mejore. Es así que en los resultados obtenidos de esta pregunta, en primer lugar está

la respuesta: Ninguna /No Sabe No Responde con un 25% (115 personas encuestadas),

este es uno de los porcentajes más altos que se obtuvo porque una gran parte de los

encuestados no supo responder esta pregunta.

Es decir, de los 394 Visitantes Nacionales encuestados, solo 115 no dieron ninguna

sugerencia al museo.

En segundo lugar están las respuestas:

Más y mayor difusión, promoción de actividades y programas culturales.

Mayor publicidad e información de actividades y programas culturales,

musicales, eventos semanales y mensuales, Noches de Museos (en una agenda

enviada electrónicamente).

Servicios con mayor amplitud académica para que tengan más visitantes.

Con un 7%, estas fueron las sugerencias de 34 Visitantes Nacionales, que sugirieron al

MUSEF La Paz promocionar más, difundir y publicitar todas las Actividades Culturales


TESIS DE GRADO

167

que se llevan a cabo en este centro cultural. En efecto, todas estas respuestas han sido

clasificadas por su afinidad y semejanza.

En tercer lugar se tiene a las respuestas:

Incrementar los guías turísticos(as).

Prácticas de guiaje dentro del MUSEF.

Guías en inglés.

Tener mejores y más guías turísticos para que puedan explicar todo acerca del

museo.

Apoyo de guías para turistas.

Con un 7%, estas fueron las sugerencias de 32 Visitantes Nacionales, que

sugirieron al museo más guías turísticos de museo, como también que los mismos

guías sean bilingües en español e inglés. En efecto, todas estas respuestas han sido

clasificadas por su afinidad y semejanza.

En cuarto lugar tenemos las respuestas:

Mejorar más la promoción.

Dar mayor difusión, propaganda, dar a conocer el museo (en calles, colegios,

centros y unidades educativas, turistas).

Mayor promoción del museo en el interior del país.

Con un 6%, estas fueron las sugerencias de 29 Visitantes Nacionales, que

sugirieron mejorar más la promoción del MUSEF La Paz, como también difundir


TESIS DE GRADO

168

más el museo en todos los centros educativos, y asimismo promocionar al museo

en toda Bolivia. En efecto, todas estas respuestas han sido clasificadas por su

afinidad y semejanza.

CUADRO Nº9: Pregunta 10.

¿Qué sugerencia puede dar al MUSEF para que mejore?

Sugerencias de los Visitantes Nacionales

para el MUSEF La Paz

Porcentaje

Ninguna /No Sabe No Responde 25%

Dar más propaganda mediante afiches, tarjetas. Dar recuerdos gratis. Poner

las explicaciones en varios idiomas para los visitantes.

2%

Mejorar la muestra museográfica. Buen cuidado de tejidos. Cuidar los libros

y todo lo que está expuesto.

1%

Implantar tecnología de información. Boletín virtual informativo. Audio

guías - Guías con audio. Promocionar a través de una agenda electrónica los

eventos del museo. Que el museo se fusione más con la tecnología.

Implementar tecnología. Implementar más audiovisuales en las salas.

2%

Todo está bien. 5%

Incrementar los guías turísticos(as). Prácticas de guiaje dentro del MUSEF.

Guías en inglés. Tener mejores y más guías turísticos para que puedan

explicar todo acerca del museo. Apoyo de guías para turistas.

7%

Más y mayor difusión, promoción, publicidad e información de actividades y

programas culturales, musicales, eventos semanales y mensuales, Noches de


TESIS DE GRADO

169

Museos (en una agenda enviada electrónicamente). Servicios con mayor

amplitud académica para que tengan más visitantes.

7%

Mejorar más la promoción. Dar mayor difusión, propaganda, dar a conocer

el museo (en calles, colegios, centros y unidades educativas, turistas). Mayor

promoción del museo en el interior del país.

6%

Mejorar sistema de búsqueda bibliográfico de la Biblioteca Virtual. 1%

Más tiempo de atención. Ampliar el horario de atención (en Biblioteca,

Archivo). Mejorar el trato de los funcionarios públicos del museo. Mejorar la

atención a los visitantes. Mayor acercamiento al usuario. Mayor personal.

Brindar más confianza y atención.

3%

Ampliar y adicionar los días libres. Días de visita. Libre todos los días. 1%

Dar a conocer más información a turistas y nacionales, a colegios, estudiantes,

población. Calidad de información. Tener más información en los

mostradores. Falta descripción de los objetos en exposición (procedencia).

Mejorar y promocionar más la información que está disponible. Es

importante para averiguar la información de Biblioteca.

4%

Mayor y mejor publicidad, promoción, difusión en propagandas (Internet,

Página Web del MUSEF, Redes sociales: Facebook).

3%

Colocar pantallas más grandes para una constante información. Mejor audio.

Circuito de recorrido de flujo libre. Incorporar buena señalé tica. Tener más

pantallas.

1%


TESIS DE GRADO

170

Materiales de promoción como folletos, postales, trípticos informativos.

Videos de la institución. Afiches.

1%

Acceso para todos. Pase libre para turistas. Libertad al visitar. 1%

Dejen utilizar y prestar cámaras fotográficas. Dejar sacar fotos a nacionales. 1%

Invitaciones a colegios y universidades para que los jóvenes se interesen por

la cultura. Ir a los establecimientos educativos.

1%

Mejorar y más visitas guiadas (en aimara). Visitas a nivel grupo. Tener visitas

guiadas todos los fines de semana.

2%

No se cobre mucho para sacar fotos. Menor costo en derechos de cámara. Que

se pueda tomar fotografías sin pagar. Gratis.

1%

Propaganda y promoción en la televisión. 1%

Abrir, habilitar, actualizar e incrementar más salas, con información

didáctica y más entretenida. Promocionar más las exposiciones, como de

cosas que no se conoce de algunas culturas. Espacios. Implementar más

ambientes patrimoniales.

3%

Actualizar constantemente la página web del MUSEF. Mantener actualizada

la información en la página web del MUSEF. Mejorar la propaganda de la

página web y ser más interactiva.

2%

Incrementar más días libres para visitantes nacionales. Que las entradas sean

gratis para los estudiantes. No pagar.

1%


TESIS DE GRADO

171

Brindar y difundir información adicional. Masificar la propaganda. Difundir

información. Mayor publicidad y promoción turística. Mayor difusión y

mayor vinculación. Darse a conocer en los medios de comunicación (radio,

TV, prensa, internet, afiches, página web) para captar más visitantes.

5%

Que el museo esté siempre abierto por más horas. Horarios de visitas para

venir en horarios libres. Abierto en días de feriados y todos los días. Que el

museo sea más abierto a los nacionales e investigadores.

3%

Otros 9%


Pregunta Cerrada:

11. Edad


1. Menos de 16 años

2. De 17 a 24 años

3. De 25 a 32 años

4. De 33 a 42 años

5. De 43 a 50 años

6. De 50 años en adelante


TESIS DE GRADO

172

En esta pregunta se quiso conocer la edad de los Visitantes Nacionales que vinieron al

Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz. La respuesta principal es:

De 17 a 24 años con un 34% (132 visitantes nacionales), este resultado muestra que la

mayoría de las personas encuestadas tienen una edad de 17 a 24 años. En realidad, la

juventud es la que más ha visitado el MUSEF La Paz, ya que son el segmento que

comprende a: estudiantes de unidades educativas, colegios, institutos y universitarios, que

por una razón de estudio e investigación han utilizado los servicios del museo como: las

Salas de Exposición Permanentes y Temporales, la Biblioteca, Videoteca, Archivo, entre

otros.

En segundo lugar encontramos a: Menos de 16 años con un 24% (95 visitantes

nacionales), lo cual muestra que una parte de los encuestados son menores de 16 años, el

rango de edad oscila desde los 6 años aproximadamente hasta los 16 años. Es decir, los

adolescentes también han visitado el museo con el objetivo de saber y conocer más su

cultura; comprende a: escolares y estudiantes de secundaria.

En tercer lugar está la opción: De 25 a 32 años con un 18% (71 visitantes nacionales),

esto significa que una mínima parte de las personas encuestadas tienen una edad de 25 a

32 años. Ya que los adultos han visitado el MUSEF La Paz, pero sin embargo el porcentaje

muestra una baja asistencia de estas personas.


TESIS DE GRADO

173

En cuarto lugar se tiene: De 33 a 42 años con un 10% (40 visitantes nacionales), este

porcentaje muestra que los encuestados tienen una edad de 33 a 42 años. Esto quiere decir

que los mismos han visitado el museo de manera rápida, en algunos casos tuvieron una

visita breve, ya que solo recorrieron las salas de exposición principales, no utilizaron y

dejaron de lado a los demás servicios ofrecidos en el MUSEF La Paz.

Asimismo otras edades de los visitantes al MUSEF La Paz son las siguientes: De 43 a 50

años y De 50 años en adelante ambos con un 7% respectivamente (27 visitantes

nacionales y 29 visitantes nacionales respectivamente), estos resultados muestran que la

edad de las personas encuestadas es desde los 43 a 50 años, y desde los 50 años hacia

adelante. Comprende a: personas adultas y ancianos de la tercera edad respectivamente.

Estos porcentajes muestran una bajísima asistencia y participación de estas personas, sin

embargo las mismas mostraron interés porque visitaron el museo para conocer sus

instalaciones, salas de exposición y servicios a pesar de su edad.


Edad


24%

34%

18%

10%

7%7%

Menos de 16 años

De 17 a 24 años

De 25 a 32 años

De 33 a 42 años

De 43 a 50 años

De 50 años en adelante


TESIS DE GRADO

174

Pregunta Cerrada:

12. Ocupación


1. Estudiante

2. Trabajador

3. Jubilado

4. Desempleado

5. Ama de casa

6. Otros

En esta pregunta se quiso saber la ocupación de los Visitantes Nacionales que vinieron al

Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz. Es así que en los resultados

obtenidos de esta pregunta, en primer lugar está la opción: Estudiante con un 58% (247

encuestados), este porcentaje muestra que la mayoría de los Visitantes Nacionales se

dedican a ser estudiantes. Puesto que los mismos han tenido una fuerte presencia en el

MUSEF La Paz por sus visitas, y en definitiva se han convertido en un segmento de

visitantes muy importantes para el museo.

En segundo lugar señalamos a: Trabajador con un 17% (73 encuestados), esto significa

que las personas encuestadas son de ocupación trabajador. Es decir que una pequeña parte


TESIS DE GRADO

175

son trabajadores de distintos rubros de trabajo y en algunos casos son profesionales. Esto

muestra que visitaron el museo por razones de trabajo, cultura o investigación.

En tercer lugar se tiene a: No Sabe /No Responde con un 10% (42 encuestados), ya que

una mínima parte de los Visitantes Nacionales no respondió esta pregunta, porque no

querían que se sepa a que ocupación se dedican, es así que fueron más reservados con la

pregunta.

En cuarto lugar está: Otros con un 6% (24 encuestados), que se sub -divide en otras

opciones que las personas encuestadas escribieron como ocupación: Profesional, Docente,

Comunicadora Social, Mecánico, Arqueólogo, Independiente, Rentista, Particular,

Investigador(a), Artista, y Nutricionista.

Por último, en este sentido siguen las opciones: Jubilado con un 3% (12 encuestados), y

Ama de casa con un 2% (10 encuestados), los Visitantes Nacionales se dedican a estas

ocupaciones. Esto muestra una baja asistencia al MUSEF La Paz de los adultos de la

tercera edad y de las mujeres que se dedican a realizar trabajos domésticos.


TESIS DE GRADO

176


Ocupación


Estudiante

58%Trabajador

17%Jubilado 3%

Desempleado

1%

Ama de casa

2%

Otros 6%

Docente 1%

0%

Investigador (a)

1%No Sabe /No

Responde

10%

Estudiante Trabajador

Jubilado Desempleado

Ama de casa Otros:

Profesional Docente

Comunicadora Social Mecánico

Arqueólogo Independiente

Rentista Particular

Investigador (a) Artista

Nutricionista No Sabe /No Responde


TESIS DE GRADO

177

Pregunta Cerrada:

13. Sexo


1. Femenino 2. Masculino

En esta pregunta se quiso conocer el género de los Visitantes Nacionales que vinieron al

Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz. Es así que los resultados

obtenidos de esta pregunta, en primer lugar está la opción: Femenino con un 56% (222

encuestadas), esto significa que por este resultado de los 394 Visitantes Nacionales que

se encuestaron, 222 fueron mujeres. En definitiva por esta razón las mujeres han registrado

y logrado una mayoría, unas visitas numerosas, y una gran asistencia al MUSEF La Paz,

ya que ellas encontraron información, recorrieron las salas de exposición y utilizaron los

servicios del museo.

Para finalizar, en segundo lugar se tiene a la respuesta: Masculino con un 44% (172

encuestados), esto significa que por este resultado de los 394 Visitantes Nacionales que

se encuestaron, 172 fueron hombres. Puesto que los hombres han registrado unas visitas

reducidas, y una poca asistencia al MUSEF La Paz, a diferencia de las mujeres. Aunque

ellos también encontraron información, recorrieron las salas de exposición y utilizaron los

servicios del museo.


TESIS DE GRADO

178


Sexo

FUENTE: Elaboración propia en base a Resultados de Encuestas hechas en el MUSEF La Pa

Femenino

56%

Masculin

o

44%


TESIS DE GRADO

179

CAPÍTULO VII. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

ENTREVISTAS A LAS AUTORIDADES DEL MUSEO NACIONAL DE

ETNOGRAFÍA Y FOLKLORE (MUSEF) DE LA CIUDAD DE LA PAZ

7. Análisis e Interpretación de Resultados Entrevistas a las Autoridades del Museo

Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) de la Ciudad de La Paz.

7.1. Entrevistas.

Las entrevistas se realizaron a las principales autoridades del Museo Nacional de

Etnografía y Folklore (MUSEF) de la ciudad de La Paz, entre ellas a cuatro autoridades

que son las encargadas de cuatro departamentos respectivamente dentro el museo.

Asimismo estas personas tienen a su cargo estos departamentos que tienen una

aproximación y relación con el tema de la presente investigación, porque son los

encargados de la dirección, gestión y administración de los distintos espacios culturales

del museo, de los eventos culturales, como también de las estrategias de promoción

turística del museo.

A continuación se mencionarán a las autoridades del MUSEF La Paz que fueron

entrevistadas, en el siguiente orden:


TESIS DE GRADO

180

I. Elvira Espejo Ayca

Directora del Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz

II. Lic. Milton Eyzaguirre Morales

Jefe de la Unidad de Extensión

III. Lic. José Antonio Condarco Huanca

Jefe de la Unidad de Administración y Finanzas

IV. Lic. Juan Eduardo Villanueva Criales

Jefa de la Unidad de Investigación

7.2. Tipo de Entrevista.

El tipo de entrevista que se ha utilizado en el presente trabajo de investigación es la

siguiente:

No estructurada o libre, porque está conformada por preguntas y su orden

no está prefijada.

Individual, porque permitió una comunicación y comprensión a la persona

entrevistada.

7.3. Objetivos de las Entrevistas.

Conocer cuál es la situación actual del MUSEF La Paz.


TESIS DE GRADO

181

Conocer cuál es la imagen que muestra en la actualidad el MUSEF La Paz.

Conocer cuál es la importancia del MUSEF La Paz en la ciudad de La Paz.

Saber cuál es la importancia de la promoción turística para el MUSEF La Paz y

para cada uno de sus departamentos.

Conocer a los cuatro departamentos del MUSEF La Paz a través de su misión,

visión y sus funciones respectivas.

Conocer cuál ha sido el manejo de la promoción y difusión del MUSEF La Paz

durante los últimos años.

Identificar a las estrategias de promoción turística más utilizadas y menos

utilizadas por el MUSEF La Paz según el entrevistado.

Identificar cuál es la estrategia de promoción turística más efectiva para la

captación de una mayor demanda de visitantes según el entrevistado.

Determinar si las estrategias de promoción turística del MUSEF La Paz son

importantes para la captación de una mayor demanda de visitantes.

Identificar si el MUSEF La Paz tiene un segmento de visitantes priorizado dentro

de todo su público.

Conocer las fuentes de financiamiento con las que cuenta el museo.

Establecer cuáles son las limitaciones que tiene el MUSEF La Paz para llevar a

cabo su promoción y difusión.


TESIS DE GRADO

182

7.4. Resultados de las Entrevistas.

Durante las entrevistas que se realizaron a las principales autoridades del Museo Nacional

de Etnografía y Folklore (MUSEF) de la ciudad de La Paz, se ha realizado una

interpretación y se ha rescatado lo más importante, los principales aportes y

contribuciones de las personas entrevistadas en relación al tema de la investigación.

7.4.1. Entrevista a Elvira Espejo Ayca –Directora del Museo Nacional de Etnografía

y Folklore (MUSEF) La Paz.

A partir de los objetivos propuestos, en la entrevista que se realizó a la máxima autoridad

del Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz, Elvira Espejo Ayca, ha

brindado información valiosa en la entrevista realizada (Anexo Nº 11).

La importancia del MUSEF La Paz para la Directora del museo, comienza con dos épocas

dentro de la historia del mismo, la primera época comienza con Julia Eliana Fortun, y la

segunda época comienza con Hugo Daniel Ruiz, donde expresó lo siguiente: “…hay

varias importancias en realidad, mirando un poco su historia el museo comienza con

Julia Eliana Fortun, mirando más como cosas etnográficas o folclóricas, y luego viene

Hugo Daniel Ruiz que también va a varias comunidades a recolectar los objetos (…)”.


TESIS DE GRADO

183

La autoridad también se refirió a que el MUSEF La Paz tiene una importancia académica

muy trascendental en la actualidad, porque durante los últimos años de su gestión, la

producción académica del museo como los catálogos, libros y otros, ha sido de mayor

calidad y tiene un carácter más investigativo.

Sobre la imagen que el MUSEF La Paz muestra cómo ser: Centro cultural, Museo

multicultural, Institución de cultura, todos son cumplidos por el museo según la directora,

que también hizo referencia las diversas actividades culturales que se realizan

denominándolas “súper académico profesional”.

Es así que el manejo de la promoción y difusión del museo durante los últimos años, se ha

ido dando con la renovación y el mejoramiento de la página web que sigue en

construcción; además el museo cuenta con su propia plataforma de Facebook.

La promoción turística es muy importante para la directora del MUSEF La Paz, donde

expresó lo siguiente: “…la promoción turística es muy importante pero todos deberían de

tomar, (…) no solamente nace dentro del museo, también nace externamente (…)”.

Asimismo todas las estrategias de promoción turística del MUSEF La Paz planteadas en

esta investigación, son utilizadas por esta institución de cultura según la directora, donde

dijo: “Todas cumplimos, (…) todas están tomadas en el año, solo que todas no funcionan

a la par, (…) es según las épocas pero toditas si tienen un momento”. También la


TESIS DE GRADO

184

autoridad expresó que las estrategias de promoción turística son utilizadas según su tiempo

previsto.

La estrategia de promoción turística como es la Pagina Web del MUSEF, es la estrategia

más efectiva para captar a una mayor demanda de visitantes, según la máxima autoridad

del museo.

El público priorizado para el MUSEF La Paz en el último tiempo según Elvira Espejo

Ayca son los niños y jóvenes, visitantes que en términos educativos han mostrado una

gran afluencia y mucho interés por conocer y visitar el museo. Y eso ha sido una

contribución a la educación, porque gracias a esto, la Unidad de Pedagogía del MUSEF

La Paz ha lanzado unos trípticos de Guiaje educativo dinámico denominados “Tunkuñas”.

Después, la fuente principal de financiamiento de este importante museo viene a través de

la Fundación Cultural del Banco Central de Bolivia (FC-BCB), pero además el museo

cuenta con la ayuda de cooperaciones internacionales dependiendo de los proyectos.

7.4.2. Entrevista a Milton Eyzaguirre Morales –Jefe de la Unidad de Extensión.

El jefe de la Unidad de Extensión, Milton Eyzaguirre Morales, ha ofrecido la siguiente

información (Anexo Nº 12).


TESIS DE GRADO

185

En cuanto a la imagen y la situación actual del Museo Nacional de Etnografía y Folklore

(MUSEF) de la ciudad de La Paz, el Lic. Milton Eyzaguirre Morales expresó que se ha

ido construyendo la imagen institucional del museo, que según cada cierto tiempo hay

cambios de políticas, que vienen desde la Dirección del museo y de la Fundación Cultural

del Banco Central de Bolivia (FC-BCB), pero que no afectan a la imagen del museo.

Asimismo la situación actual y la importancia del MUSEF La Paz según Milton

Eyzaguirre Morales, es la siguiente: “En el aspecto cultural somos uno de los museos

mejor ubicados a nivel nacional, e inclusive internacional, somos visibles en diferentes

lugares y esto nos hace merecedores de estar en la cúpula a nivel de museos, (…)”.

La Unidad de Extensión tiene funciones principales que desempañar en el MUSEF La

Paz, y en la entrevista que se realizó al Lic. Milton Eyzaguirre expresó: “Lo que hacemos

es primero resguardar el material, lo segundo es generar procesos técnicos en base a

ellos, es decir catalogarlos y en varios de los casos es digitalizar esta información, (…)”.

También mencionó: “generar respaldos informáticos de este tipo de información, por

otro lado también trabajamos con el tema de publicaciones o libros o revistas que son

antiguas y modernas, (…)” “(…) catalogar esta información de tal forma que

accesibilizamos la información a nuestros usuarios, (…)”.

En promedio al año se han realizado 130 actividades culturales aproximadamente. Y el

manejo de la promoción y difusión del museo en los últimos años ha sido desarrollado de


TESIS DE GRADO

186

forma continua, en relación a las actividades propias del MUSEF La Paz, el señor

Eyzaguirre comentó: “cuando tenemos actividades nuestras lo que hacemos es atacar o

focalizar nuestra atención en diferentes medios de comunicación (…)”. Igualmente la

Página Web del MUSEF La Paz, donde se sube información actualizada que se genera en

el museo. Otra forma nueva de promoción y difusión del museo es a través del “MUSEF

Portátil” una exposición temporal que se desplaza a espacios urbanos y rurales. También

la relación del museo con las redes sociales es muy importante, ya que el MUSEF La Paz

tiene una cuenta en Facebook, donde se publican todas las actividades que se realizarán.

De la misma manera según el Lic. Milton Eyzaguirre, se ha estado trabajando con

distintas radios como: Radio ERBOL, radio Deseo, radio Huayna Tambo de El Alto, radio

San Gabriel por el espacio radial y la difusión que estas emisoras brindan al MUSEF La

Paz. Por otro lado la promoción y difusión del museo en canales de televisión les es

imposible, aunque expresó: “Hemos entrado en un convenio con Canal 13 Televisión

Universitaria que nos difunde, porque nosotros trabajamos como museo con la Entrada

Universitaria, nosotros generamos las calificaciones de la Entrada Universitaria”. Con

el fin de generar publicidad del MUSEF La Paz por medio de este canal.

El año 2015 el museo ha tenido una alianza estratégica con el Ministerio de

Comunicación, que durante un mes ha promocionado la “Reunión Anual de Etnología

(RAE)”, que no tuvo ningún costo. Pero para este año, están pensando trabajar con

YOUTUBE, que permitirá enviar información en videos sobre el museo.


TESIS DE GRADO

187

En cuanto a la imagen que el MUSEF La Paz quiere proyectar, el Jefe de esta Unidad dijo:

“el museo trabaja fundamentalmente con la población boliviana y con los conocimientos

de tal forma que las exposiciones generan este conocimiento ancestral, (…)”.

Con relación a la promoción turística, lo que se ha querido hacer durante años es trabajar

principalmente con dos tipos de actores: el turismo interno y turismo externo, el turismo

interno local está focalizado especialmente en niños, y el turismo externo está enfocado

para personas que vienen del extranjero. Según Milton Eyzaguirre: “hicimos varios

intentos de generar procesos turísticos por ese lado, fracasamos, nos falta entender la

lógica de las agencias turísticas, (…)”. “estamos tratando de entender también la lógica

de los guías de turismo que me parece muy mercantilista. (…)”.

Las estrategias de promoción turística más utilizadas por el MUSEF La Paz, para

Eyzaguirre son: las Visitas Guiadas, el Programa de Actividades Culturales, la Página

Web del MUSEF La Paz, la Noche de Museos en el MUSEF La Paz, el Jueves Día Libre

para Visitantes Nacionales, los Guiones Explicativos, los Catálogos, y la Tienda de

Souvenirs. A la vez la autoridad del museo expresó: “para mi todas son importantes y son

fundamentales, inclusive aquí faltan por ejemplo como ‘estrategia turística para

académicos’ el tema de la Biblioteca y el Archivo, (…)”, es decir que para esta autoridad

consideró que faltó agregar estas dos estrategias más a la presente investigación: la

Biblioteca y la Videoteca, que fueron consideradas por la misma como “Estrategias de

Promoción Turística Académica” una apreciación muy interesante.


TESIS DE GRADO

188

El Jefe de esta unidad consideró que todas las estrategias de promoción turística son

efectivas para la generación de más demanda de visitantes al museo.

La promoción del MUSEF La Paz está dirigida a varios segmentos, el primer segmento

son fundamentalmente los niños del sector escolar y colegial, visitantes de unidades

educativas que han mostrado una gran afluencia al museo; el segundo segmento se vincula

con la universidad, en específico las carreras de las Facultades de Ciencias Sociales y

Ciencias Humanas; el tercer segmento es la población en general que es bien dispersa; y

el cuarto segmento es el turismo internacional que son los turistas.

Según el Lic. Milton Eyzaguirre la fuente principal de financiamiento es la Fundación

Cultural del Banco Central de Bolivia (FC-BCB) de donde se derivan los recursos

económicos, que se necesitarán para las variadas labores que se realizarán en el museo.

Para esta autoridad del área de extensión, las principales limitaciones para ejecutar la

promoción es económica porque no tienen un gran presupuesto; otra limitación es del

personal, porque en el MUSEF La Paz hay muchas tareas y labores por realizar; y otra

limitación es que el museo no pueda desplazarse ni llegar a todo Bolivia con sus

exposiciones, a pesar de que hagan actividades de extensión solo por puntos focalizados.


TESIS DE GRADO

189

7.4.3. Entrevista a José Antonio Condarco Huanca –Jefe de la Unidad de

Administración y Finanzas.

El jefe de la Unidad de Administración y Finanzas, José Antonio Condarco Huanca, ha

brindado una entrevista (Anexo Nº 13) en la cual brindó la siguiente información.

El MUSEF La Paz muestra una situación actual y una importancia trascendental, según

el jefe de la unidad de Administración y Finanzas: “Actualmente el MUSEF se constituye

en uno de los mejores museos no solamente de la ciudad de La Paz, sino también a nivel

nacional y ha logrado un status de primer lugar a nivel internacional”.

Las funciones principales de esta unidad como lo expresó la autoridad son: “1. Financiero

-Contable: Formulación, distribución, administración y control de presupuesto

institucional; 2. Infraestructura: Comprende las actividades que tienen relación con la

elaboración y control de proyectos arquitectónicos de remodelación, reparación y

habilitación de inmuebles para uso institucional; 3. Apoyo Logístico: Proporciona el

soporte en materias de provisión y control de bienes de consumo, administra y controla

los contratos de competencia logística; 4. Compras y Contrataciones: Gestiona la

provisión de bienes y servicios que la Institución requiere con estándares de calidad,

oportunidad y precios convenientes (…)”.


TESIS DE GRADO

190

Esta unidad le da la importancia que requiere a la promoción turística, de acuerdo a las

actividades, tareas y necesidades que tengan cada unidad con relación con la promoción

turística. Pero el señor Condarco dijo: “(…) muy poco se va ocupar la administración de

generar programas y actividades de promoción turística, (…)”, esto quiere decir que

administración ayudará a las unidades en sus actividades relacionadas con la promoción

turística, pero no genera ninguna actividad de promoción turística”.

La contribución y apoyo de la unidad de Administración y Finanzas a la promoción y

difusión del MUSEF La Paz, se ha dado a través de jingles y emisiones radiales, que son

un ejemplo de la manera como apoya esta unidad a la promoción y difusión del museo.

Para el sr. Antonio Condarco, las estrategias de promoción turística más utilizadas por el

MUSEF La Paz son: la Página Web del MUSEF, que se está reforzando y se disgregara

por unidades del museo; la Noche de Museos en el MUSEF La Paz, que en una vez al año

se distribuyen publicaciones y trípticos; y el Jueves Día Libre para Visitantes Nacionales,

que no es muy conocido por las personas.

Acerca las estrategias de promoción turística más efectivas para la captación de más

demanda al museo, según el jefe de esta unidad están: la Página Web del MUSEF, la

Noche de Museos en el MUSEF La Paz, y el Jueves Día Libre para Visitantes Nacionales.

Sin embargo, ahora como están de moda las redes sociales, también son consideradas

efectivas por esta autoridad para atraer a más visitantes.


TESIS DE GRADO

191

Por otro lado, el segmento de visitantes más priorizado para el museo son los estudiantes

de escuelas y unidades educativas, porque es importante que conozcan sobre nuestro país

y sus diversas culturas.

La fuente principal de financiamiento para el funcionamiento del MUSEF La Paz, según

el sr. Condarco es la siguiente: “El museo tiene el financiamiento del Banco Central de

Bolivia a través de la Fundación Cultural, tenemos un presupuesto que nos asigna de

forma anual que es para desarrollar todas nuestras actividades, (…)”. Pero, la autoridad

también mencionó que se tiene recursos propios del museo que provienen de la venta de

boletaje, es decir la venta de boletos de entrada al museo; la venta de publicaciones del

MUSEF; la comercialización de artesanías y los alquileres de los ambientes del museo a

instituciones y asociaciones de cultura.

En relación a la cantidad aproximada que va destinada para la promoción turística, esta

autoridad comentó que se da un porcentaje mínimo a la promoción turística, expresó:

“(…) aunque si las publicaciones son parte de la promoción, debemos estar en un 5% del

presupuesto que se dedica a la promoción turística, (…)” es decir el presupuesto ya

aumentaría hasta un 5%.

Las limitaciones que tiene la unidad de Administración y Finanzas para coadyuvar con la

promoción y difusión del MUSEF La Paz son: las unidades del museo determinan las

actividades de promoción del museo; las comunidades porque este departamento no


TESIS DE GRADO

192

trabaja con las mismas y la principal limitante seria el factor económico, una limitante

externa.

7.4.4. Entrevista a Juan Eduardo Villanueva Criales –Jefe de la Unidad de

Investigación.

A partir de la entrevista realizada al jefe de la Unidad de Investigación, Lic. Juan Eduardo

Villanueva Criales, se pudo obtener la siguiente información (Anexo Nº 14).

Según esta autoridad, la situación actual del MUSEF La Paz es bastante positiva, donde

expresó: “el museo es un referente de Museografía a nivel Bolivia, y obviamente a nivel

La Paz, (…) considero uno de los mejores museos del país, (…)”. “(…) todo eso hace que

tengamos una buena situación a nivel local y también cada vez más repercusión hacia

afuera (…)”. Además considera que en La Paz, el museo es un destino escogido por

turistas o empresas turísticas.

Las funciones principales que desempaña la unidad de Investigación según el Lic.

Villanueva son: “ayudar a que se genere una información que sea de la mejor calidad

posible, que esté orientada a los diferentes públicos que visitan y frecuentan el museo”.

Otra función principal es la edición de publicaciones, se encargan de todo el material

impreso que saldrá del museo, correcciones de estilo, diagramación y el planteamiento de


TESIS DE GRADO

193

material educativo y material de Guiaje para los distintos públicos que visitan el MUSEF

La Paz.

Asimismo la autoridad ha afirmado: “nos encargamos de plantear todo el material gráfico

que acompaña a las exposiciones, cédulas, paneles, también nos encargamos en gran

medida de alimentar la página web de la institución. Todo lo que es texto oficial del museo

suele pasar por investigación.” “Hacer la conservación de los objetos y documentos para

hacer su restauración, si es que existe algún problema con alguno de ellos (…)”. También

ahora usan nuevos equipos de laboratorio para realizar investigaciones.

La unidad de Investigación considera que la promoción turística es importante para que

más personas conozcan el accionar del MUSEF La Paz a nivel de Turismo, y por ende

habrá una mayor generación de visitas al museo, para que de esta manera el museo sea

más conocido a nivel local como a nivel internacional. Además se plantean lazos de

investigación con gente del extranjero y con el museo, y así se arman líneas de interacción.

Sin embargo, hay que recalcar que la unidad de Investigación no interactúa directamente

con los turistas.

Según el Lic. Villanueva expresó que las estrategias de promoción turística más utilizadas

por el MUSEF La Paz son: “el Programa de Actividades Culturales, porque es uno de los

que más se socializa y hace que la gente este permanentemente viniendo al MUSEF para

diferentes eventos, (…) ayuda mucho a visibilizar el MUSEF (…); los Catálogos, son una


TESIS DE GRADO

194

herramienta importante (…) están destinados a un público muy especializado (…); las

Visitas Guiadas y la Tienda de Souvenirs y Textiles del MUSEF La Paz, ambas son buenas

herramientas, podrían explotarse mejor, la Tienda podría promocionarse mucho más y

las Visitas Guiadas también podrían tener una dinámica de interacción más fuerte (…)”.

En relación a las estrategias de promoción turística más efectivas para la captación de

una mayor demanda de visitantes, esta autoridad considera que: la Página Web del

MUSEF, que está en construcción; el Programa de Actividades Culturales; y las redes

sociales que lo considera clave, es algo que tienen que fortalecer y empezar a generar

propuestas interesantes para el público, y de esta manera incrementar las visitas al museo.

El público priorizado para el MUSEF La Paz según el Lic. Villanueva son: el visitante

nacional, que debería ser el segmento más importante y prioritario; el público infantil y

juvenil, porque se han orientado muchos esfuerzos para el Guiaje infantil; y los

extranjeros, que la mayor parte de estos visitantes vienen de otros países, lo cual es

halagador para el museo.

Para finalizar los resultados de las entrevistas realizadas, las limitaciones que tiene la

unidad de Investigación para coadyuvar con la promoción y difusión del MUSEF La Paz

como lo expresó: “En realidad no es de lleno la tarea que debería realizar la unidad, o

sea nos hemos ido insertando en estas dinámicas por la necesidad de hacer notar nuestro

trabajo, y de esa manera es que coadyuvamos”.


TESIS DE GRADO

195

Sin embargo, en la unidad de Investigación se ha insertado la edición y diagramación, y

están metidos en el tema de publicaciones, ya que en realidad hay la unidad de Extensión

que tiene delegadas estas tareas y actividades, es así que esta es una limitación interna, es

decir una limitación dentro del MUSEF La Paz porque la unidad de Investigación tiene

que actuar dentro de ciertos límites en el museo. Otra limitación seria la ‘superposición

de funciones’, porque la unidad de Investigación realiza actividades de difusión, entonces

se tiene que empezar a ver hasta dónde va llegar cada quien con sus actividades y

funciones.

7.5. Conclusiones de las Entrevistas.

A partir de las entrevistas realizadas a las cuatro principales autoridades del Museo

Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz, se hizo una síntesis de los criterios

más comunes y frecuentes de las cuatro personas entrevistadas y se pudo llegar a las

conclusiones que son las siguientes:

a. La situación actual del museo es bastante positiva y buena a nivel local y nacional.

Por otro lado, la importancia del MUSEF La Paz lo constituye en uno de los

mejores museos no solamente de la ciudad de La Paz, sino también a nivel local,

nacional e incluso a nivel internacional.


TESIS DE GRADO

196

b. La imagen del MUSEF La Paz en la actualidad lo muestra como un referente de

museografía a nivel local y a nivel nacional.

c. El manejo de la promoción y difusión del MUSEF La Paz fue de poco alcance,

pero durante los últimos años el alcance de la promoción y difusión tuvo un

crecimiento y avance moderado. Por ejemplo, se trabajó con la renovación y

construcción de la página web del museo donde se eleva información actualizada,

y además se expandió a la plataforma de las redes sociales a través de un perfil en

Facebook, que de igual forma se sube información y así se genera una interacción

entre el museo y el público.

d. La promoción turística es muy importante para el MUSEF La Paz como también

para las cuatro unidades, porque durante años se trabajó para que vengan al museo

turistas nacionales y extranjeros, para que conozcan el accionar del museo y así

sea más conocido.

e. En cuanto a las estrategias de promoción turística más utilizadas por el MUSEF

La Paz según el criterio de los entrevistados están: la Tienda de Souvenirs y

Textiles del MUSEF La Paz, las Visitas Guiadas, el Programa de Actividades

Culturales, la Página Web del MUSEF, la Noche de Museos en el MUSEF La Paz,

el Jueves Día Libre para Visitantes Nacionales, y los Catálogos de las Salas de

Exposición Permanentes.


TESIS DE GRADO

197

f. Entre las estrategias de promoción turística más efectivas para la captación de una

mayor demanda de visitantes según el criterio de los entrevistados son: la Página

Web del MUSEF, además las redes sociales fueron nombradas porque son

importantes para la interacción entre el museo y el público en general, los

Catálogos de las Salas de Exposición Permanentes, la Noche de Museos en el

MUSEF La Paz, el Jueves Día Libre para Visitantes Nacionales, y el Programa de

Actividades Culturales.

g. El segmento de visitantes con más prioridad para el MUSEF La Paz son: los niños

y los jóvenes, conocidos también como el público infantil y juvenil, siendo ambos

el público prioritario del museo; asimismo están los estudiantes de escuelas y

colegios, a nivel escolar y colegial; estudiantes de universidades; igualmente esta

la población en general que llegan a ser los visitantes nacionales; y al final están

los extranjeros que son los turistas.

h. Todos los entrevistados coincidieron que el MUSEF La Paz tiene como fuente

principal de financiamiento a la Fundación Cultural del Banco Central de Bolivia

(FC –BCB), que asigna un presupuesto anual para desarrollar todas las actividades

y las múltiples labores que hay en el museo. Sin embargo, dependiendo de los

proyectos que hay en el mismo, se cuenta con la ayuda de cooperaciones.


TESIS DE GRADO

198

i. Las principales limitaciones que tiene el MUSEF La Paz para coadyuvar con la

promoción y difusión son: económicas, una principal limitante externa; y la otra

limitación es del personal, porque se tienen variadas tareas por realizar en el

museo.

j. Asimismo se pudo obtener algunas recomendaciones de las entrevistas realizadas

a las principales autoridades del MUSEF La Paz, que son las siguientes: Se

recomienda promocionar mucho más la estrategia de promoción turística del

Jueves Día Libre para Visitantes Nacionales a la población en general, para que

visiten y conozcan el MUSEF La Paz. Se necesita plantear textos de los Guiones

Explicativos un poco más ligeros y más digeribles para la comprensión de los

visitantes en las Salas de Exposición del museo. Optimizar el guiaje infantil a

través de las “Tunkuñas”, unos trípticos de cómo hacer guiaje educativo dinámico,

lo cual es un nexo del museo con la educación por medio de las Tunkuñas. Se

debería destinar mayores recursos económicos para la promoción turística en el

MUSEF La Paz. Se podría desarrollar y volcar las actividades del MUSEF La Paz

a un espacio territorial, es decir a todo el país.

Además se pretende que la exposición temporal denominada “El MUSEF Portátil” se

focalice, desplace y llegue a muchas más zonas rurales o alejadas del entorno local paceño.

Vamos a efectuar desde este año una nueva cuenta de Facebook de la Unidad de

Investigación, para plasmar información y sus actividades, esto es muestra de la


TESIS DE GRADO

199

interacción cada vez más fuerte con las redes sociales. Se debería focalizar la atención del

MUSEF La Paz en los diferentes medios de comunicación. Se recomienda que el MUSEF

La Paz debería generar procesos turísticos y acercamientos con las empresas, agencias

turísticas y con los guías de turismo, para entender mucho mejor su forma de trabajo y así

entre todos traer a más visitantes. Se requiere contratar a más personal para realizar las

diversas labores y tareas del MUSEF La Paz.


TESIS DE GRADO

200

CONCLUSIONES

Después de haber realizado el análisis y la interpretación del capítulo anterior sobre los

datos y resultados obtenidos de todas las encuestas hechas en el Museo Nacional de

Etnografía y Folklore (MUSEF) de la ciudad de La Paz, llegamos a las siguientes

conclusiones:

El Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz es una institución pública

que recibe a un público heterogéneo en lo que va del año, abre sus puertas a visitantes

nacionales como estudiantes y adultos, y desde luego también a visitantes extranjeros.

Asimismo se ha podido demostrar que el público con más prioridad en el MUSEF La Paz

son los estudiantes de niveles primario y secundario, quienes se han convertido en un

segmento de visitantes muy importantes para el museo. Por lo que un 58% de los

encuestados eran estudiantes, esto muestra una gran asistencia y participación de escolares

y colegiales.

La promoción turística que ha estado realizando el Museo Nacional de Etnografía y

Folklore (MUSEF) La Paz, hasta ahora ha sido de poco alcance y repercusión, no ha sido

suficiente. Del mismo modo no se ha hecho una buena planificación para impulsar más la

promoción relacionada con el Turismo en el museo.


TESIS DE GRADO

201

Que en el Objetivo Específico N°1: “Determinar las estrategias de promoción turística

actuales del MUSEF La Paz.” el trabajo de campo ha mostrado que en realidad se han

determinado todas las estrategias de promoción turística actuales del Museo Nacional de

Etnografía y Folklore (MUSEF) de la Ciudad de La Paz en la presente investigación. Por

tanto se ha cumplido con este objetivo, ya que las estrategias de promoción turística han

sido establecidas en el Capítulo IV: Análisis de las Estrategias de Promoción Turística

del MUSEF La Paz.

Se pudo identificar a los medios de promoción que son utilizados en el museo, por

ejemplo: En el ingreso del museo hay una televisión de pantalla plana que pasa un video

de la institución, el cual muestra desde la historia hasta las salas del MUSEF La Paz;

también hay una televisión de pantalla plana por cada sala, que muestra videos educativos

relacionados con cada sala; a la vez están los medios de prensa que ayudan a la promoción

del museo a través de artículos y entrevistas; asimismo están la página de Facebook del

MUSEF La Paz, la cual publica semanalmente las actividades que se llevarán a cabo; y

además está la página web del MUSEF, que es la más utilizada por los visitantes por su

accesibilidad. Es así que el Objetivo Específico N°2: “Identificar los medios de

promoción más utilizados en el MUSEF La Paz.” se cumple por las características con

el museo.

En los resultados obtenidos de las encuestas realizadas en el MUSEF La Paz, gracias al

instrumento de investigación de campo como ser la encuesta, se pudo conocer cuáles de


TESIS DE GRADO

202

las estrategias de promoción turística son efectivas. Es así que el Objetivo Específico

N°3: “Evaluar la efectividad de las estrategias de promoción turística a través de

instrumentos de investigación de campo.” a través de estos resultados se cumple, ya que

se hizo una evaluación de estos resultados para dar a conocer también cuál es la estrategia

de promoción turística del MUSEF con más efectividad.

La mayor parte de las personas encuestadas (visitantes nacionales del MUSEF) son

residentes de La Paz con un 70% de presencia, este es un buen porcentaje que en efecto

mostró la asistencia de los paceños y paceñas al Museo Nacional de Etnografía y Folklore

(MUSEF) La Paz. Siendo los principales partícipes: estudiantes de unidades educativas,

colegios, institutos y universidades, como también personas adultas de distintas

profesiones y ocupaciones.

La razón principal de visita al MUSEF La Paz de los encuestados fue: por estudios con un

36%, dicho porcentaje mostró que los visitantes nacionales en específico: niños y jóvenes

estudiantes, vinieron al museo para conocer, explorar e investigar mucho más sobre la

cultura boliviana. Pero al mismo tiempo los niños y jóvenes estudiantes utilizaron los

servicios del MUSEF La Paz como: la Biblioteca, la Videoteca, el Archivo y otros, que

han sido útiles y de mucha ayuda para la búsqueda de información.

Siendo que la Estrategia de Promoción Turística del MUSEF La Paz más conocida por

los encuestados como la Noche de Museos en el MUSEF La Paz, destacar que está muy


TESIS DE GRADO

203

difundida. Más aún, se aconseja una mayor promoción y difusión de la misma, para que

en un futuro no muy lejano la captación de la demanda de visitantes al museo se

incremente favorablemente y aumenten las cifras de visitas. Es más, la estrategia de

promoción turística del MUSEF La Paz está relacionada con la Noche de Museos porque

es una de las estrategias más conocidas por los visitantes.

Se pudo comprobar que la mayoría de las personas encuestadas conocen o tienen

conocimiento sobre algunas de las Estrategias de Promoción Turística del MUSEF La Paz,

ya que el 69% de los encuestados dijo conocer las estrategias. Vale decir, que la mayor

parte de los encuestados conoce algunas estrategias, en otros casos los encuestados

conocen a todas las estrategias de promoción turística del museo.

Del total de los encuestados el 56% son mujeres, lo cual muestra una asistencia y

participación masiva de las mujeres que han visitado el Museo Nacional de Etnografía y

Folklore (MUSEF) La Paz. Por otro lado, los varones fueron desplazados por las féminas

al haberse registrado un 44% de asistencia y participación en el museo.

Un buen porcentaje de los encuestados considera que la Estrategia de Promoción

Turística del MUSEF La Paz más efectiva para la captación de una mayor demanda de

visitantes es: la Noche de Museos en el MUSEF La Paz. Porque gracias a esta estrategia

durante los últimos años el flujo de visitantes del museo ha ido aumentando por más de

miles de visitas por año.


TESIS DE GRADO

204

Se tiene que tomar en cuenta que el Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF)

La Paz cuenta con un presupuesto limitado de recursos económicos. Vale decir que esto

es una limitante principal para la promoción y difusión del museo en medios de

comunicación masivos como: televisión, radio, periódicos y otros, por el alto costo de

propagandas como comerciales televisivos, spots publicitarios, radiodifusión y

publicaciones en medios escritos.

Indicar que contrastando con la Hipótesis, una de las conclusiones a partir de la encuesta

es que las Estrategias de Promoción Turística del MUSEF La Paz sí son las más

adecuadas para la captación de una mayor demanda de visitantes a este importante

centro cultural. Asimismo se ratifica que la encuesta arroja resultados que contrastan con

la Hipótesis del presente trabajo de investigación, y los resultados obtenidos se pueden

ver en el Capítulo VI: Análisis e Interpretación de Datos Resultados Encuestas MUSEF

La Paz. En relación a la Hipótesis planteada que es: “Las estrategias de promoción del

Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) de la ciudad de La Paz son poco

efectivas para la captación de una mayor demanda de visitantes.” con el trabajo de

campo se ha refutado dicha aseveración, por lo tanto es una Hipótesis nula.


TESIS DE GRADO

205

RECOMENDACIONES

De acuerdo al trabajo de campo realizado en el Museo Nacional de Etnografía y Folklore

(MUSEF) de la ciudad de La Paz, estas son las recomendaciones que se pueden dar al

MUSEF La Paz en el presente trabajo de investigación, son las siguientes:

Se recomienda a las autoridades del Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF)

de la ciudad de La Paz difundir más y dar más énfasis a las Estrategias de Promoción

Turística del museo, puesto que son herramientas muy importantes y esenciales para dar

a conocer y promover a este centro cultural a nivel local, nacional e internacional.

Desarrollar una campaña más agresiva de promoción y difusión del MUSEF La Paz, en

donde las tres unidades del museo como: la Unidad de Extensión, la Unidad de

Museología y la Unidad de Administración y Finanzas, tienen que ser los encargados de

un trabajo conjunto para ejecutar una campaña de promoción para el museo. Donde la

Unidad de Extensión tiene que integrar a la población con el museo a través de la campaña;

la Unidad de Museología como responsable de las Colecciones del MUSEF La Paz,

mediante la campaña tiene que difundir las mismas; y con la ayuda de la Unidad de

Administración y Finanzas tiene que dotar a ambas unidades de materiales e insumos

requeridos para la campaña de promoción.

Los actores principales son los Visitantes Nacionales como: estudiantes de nivel primario,

secundario, de institutos, universidades y adultos. Es por eso que se les tiene que tratar


TESIS DE GRADO

206

bien y brindar una excelente atención por parte de los funcionarios del museo, para que

los mismos vuelvan, y así se generen más visitas.

Se debería implementar en cada sala de exposición permanente Guiones Explicativos en

varios idiomas como: inglés y francés como mínimo para brindar una información

adecuada a los visitantes extranjeros en especial, sobre los objetos expuestos, la muestra

museográfica y su procedencia. Porque en reiteradas ocasiones al contar solo con guiones

explicativos en español, los extranjeros solo observaron sin entender la procedencia,

historia y cultura de lo que estaba expuesto.

Se requiere que el Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz desarrolle

más Estrategias de Promoción relacionadas con el Turismo. Y que a todas estas estrategias

planteadas en este trabajo de investigación se les dedique y brinde el mismo trabajo y el

mismo esfuerzo.

Implementación de material promocional impreso como: folletos informativos, afiches,

trípticos y volantes sobre las exposiciones permanentes y temporales como también sobre

las actividades culturales que se llevarán a cabo en el MUSEF La Paz, para mejorar la

promoción de este centro de cultura y así mantener informados al público que visita el

museo. Ya que por la falta de información, han habido visitantes que buscaban datos e

información sobre las salas y las actividades, pero lastimosamente se fueron con poca


TESIS DE GRADO

207

información porque el MUSEF La Paz cuenta con un presupuesto que no es lo suficiente

para el material promocional impreso.

Se debe implementar tecnología de información como los Audio –guías que sin lugar a

dudas serán una característica llamativa del MUSEF La Paz en cuanto a información y

tecnología se refiere. Puesto que las audio –guías (MP3’s o Tablets) serán entregadas una

por cada visitante nacional y extranjero en el ingreso de cada sala de exposición

permanente, ya que las mismas pueden estar en varios idiomas como: español, inglés,

francés, alemán y japonés, con el objetivo de que el visitante realice su propio recorrido

por la sala ayudado por el audio –guía.

Se necesita incrementar la presencia del MUSEF La Paz en los medios de comunicación

masivos como: la televisión, la radio y prensa escrita (periódicos, revistas) con la finalidad

de difundir mayor publicidad y promoción turística sobre el museo.

Se recomienda organizar una buena señalización interna dentro el Museo Nacional de

Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz, para que facilite la movilidad y desplazamiento

de los visitantes nacionales y extranjeros durante su visita en el museo, para que también

puedan seguir un circuito de recorrido que les informe sobre los servicios ofrecidos como:

Biblioteca, Videoteca, Archivo y sobre todo la ubicación de las salas de exposición.


TESIS DE GRADO

208

El Marketing en el Turismo hoy en día tiene que convertirse en una “estrategia”. Razón

por la cual se recomienda a las autoridades del MUSEF La Paz la elaboración,

planificación y ejecución de un: “Plan de Promoción Turística y Difusión del Museo

Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz” con el objetivo de fortalecer la

imagen del museo como una institución de cultura.

Sería pertinente realizar una nueva investigación dirigida y enfocada solamente a los

visitantes extranjeros que vienen al Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF)

de la ciudad de La Paz.


TESIS DE GRADO

209

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TESIS DE GRADO

213

ANEXO Nº 1. Fotografías del Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF) de

la ciudad de La Paz

Vista Frontal Exterior del MUSEF La Paz

Calle Ingavi esq, Genaro Sanjinés



TESIS DE GRADO

214


TESIS DE GRADO

215

Vista Frontal del

Palacio de los

Marqueses de

Villaverde, hoy

alberga al Museo

Nacional de

Etnografía y Folklore

(MUSEF) La Paz

Foto:

Cecilia Pinto Villegas

Vista Frontal de la entrada principal al Palacio de los Marqueses de Villaverde

Fotografía antigua. FUENTE: Catálogo MUSEF 50 Años


TESIS DE GRADO

216


TESIS DE GRADO

217

ANEXO Nº 2. Organigrama del Personal del Museo Nacional de Etnografía y

Folklore (MUSEF) La Paz

FUENTE: Elaboración propia en base a la Página Web del MUSEF

DIRECTORA

DEL MUSEF

LA PAZ

JEFE UNIDAD ADMINISTRATIVA

Y FINANCIERA

CONTADOR GENERAL

ASISTENTE ADMINIST

RATIVO

ASISTENTE ADMINISTRAT

IVA EN INFORMÁTICA

RECEPCIONISTA

ALMACENERO

MENSAJERO

PORTERO

JEFE UNIDAD EXTENSIÓN

PRODUCTOR AUDIOVISUA

L

REALIZADOR

DISEÑADOR GRÁFICO

MANTENIMIENTO

ELECTRÓNICO

GUÍA

VOLUNTARIO GUÍA

VOLUNTARIA GUÍA

ARCHIVISTA

BIBLIOTECARIA

BIBLIOTECARIO

BIBLIOTECARIO

REFERENCISTA BIBLIOTECA

REFERENCISTA VIDEOTECA

JEFE UNIDAD MUSEOLOGÍ

A

CURADOR

CURADOR

CURA

DOR

CONSERVAD

OR

ARQUITECTO

CARPINTERO

JEFE UNIDAD INVESTIGACIÓN

INVESTIGADOR

SECRETARIA EJECUTIVA


TESIS DE GRADO

218

ANEXO Nº 3. Página Web del Museo Nacional de Etnografía y Folklore (MUSEF)

www.musef.org.bo







TESIS DE GRADO

219






TESIS DE GRADO

220

ANEXO Nº 4. Página en Facebook: Musef La Paz

Fuente: Perfil en Facebook www.facebook.com/musef.lapaz


TESIS DE GRADO

221

ANEXO Nº 5. Página en Facebook: Musef La Paz

El MUSEF La Paz muestra y comparte en Facebook todas

las actividades culturales que se realizarán.



TESIS DE GRADO

222

El MUSEF LA PAZ publica y comparte su “Agenda Cultural” cada mes.


La máxima autoridad del MUSEF La Paz, doña Elvira Espejo Ayca.



TESIS DE GRADO

223

ANEXO Nº 6. Logotipo de la VIII Larga Noche de los Museos MUSEF 2014


TESIS DE GRADO

224

ANEXO Nº 7: Estrategia de Promoción Turística: 8ª Larga Noche de Museos en el

MUSEF La Paz 2014

Visitantes Nacionales visitando el MUSEF La Paz durante su recorrido en

la Larga Noche de Museos.


TESIS DE GRADO

225

ANEXO Nº 8. Sala de Máscaras “Los Diversos Rostros del Alma”

Fotografía: Cecilia Pinto Villegas


TESIS DE GRADO

226

ANEXO Nº 9. Estadísticas de Ingresos al Museo Nacional de Etnografía y Folklore

(MUSEF) La Paz Gestión 2014

FU

EN

TE

: U

nid

ad d

e E

xte

nsi

ón –

MU

SE

F L

a P

az


TESIS DE GRADO

227

ANEXO Nº 10. Estadísticas de Ingresos al Museo Nacional de Etnografía y Folklore

(MUSEF) La Paz Gestión 2015

FUENTE: Unidad de Extensión –MUSEF La Paz


TESIS DE GRADO

228

ANEXO Nº 11. Entrevista a Elvira Espejo Ayca –Directora del Museo Nacional de

Etnografía y Folklore (MUSEF) La Paz

1. ¿Podría decir cuál es la situación actual y la importancia del Museo Nacional de

Etnografía y Folklore (MUSEF) en la ciudad de La Paz?

2. ¿Cuál es la imagen que el MUSEF La Paz muestra en la actualidad: Centro

cultural, Museo multicultural, Institución de cultura u otro?

3. ¿Cómo se ha estado manejando el tema de promoción y difusión del MUSEF La

Paz durante los últimos años?

4. ¿El MUSEF de la ciudad de La Paz ya tiene un programa de marketing?

5. ¿Cuán importante es la promoción turística para el MUSEF La Paz?

Como la presente investigación es sobre el “Análisis de las Estrategias de Promoción

Turística del MUSEF de la ciudad de La Paz”, que para su mejor conocimiento y

comprensión a continuación se nombrarán una por una:

1. Visitas Guiadas








6. De las estrategias nombradas anteriormente, ¿Cuáles son las estrategias de

promoción turística más utilizadas por el MUSEF La Paz según Usted?


TESIS DE GRADO

229

7. ¿Cuáles son las estrategias de promoción turística menos utilizadas por el

MUSEF La Paz según Usted?

8. ¿Cuál es la estrategia de promoción turística más efectiva para la captación de

una mayor demanda de visitantes según Usted?

9. ¿Cuáles son los segmentos de visitantes que tienen más prioridad para el MUSEF

La Paz? ¿Por qué?

10. ¿Qué tipo de acciones se están realizando para que estos segmentos de visitantes

consigan un mejor acercamiento al museo?

11. ¿Cuáles son las fuentes de financiamiento que tiene el museo para su

funcionamiento? ¿Podría dar una cantidad aproximada que va destinada para

la promoción turística?


TESIS DE GRADO

230

ANEXO Nº 12. Entrevista a Lic. Milton Eyzaguirre Morales -Jefe de la Unidad de

Extensión



2. ¿Cuál es la Misión y Visión del Departamento de Extensión y Difusión Cultural?

3. ¿Cuáles son las funciones principales del Departamento de Extensión y Difusión

Cultural?

4. ¿Cómo se ha estado manejando el tema de promoción y difusión del MUSEF La

Paz durante los últimos años?

5. ¿Cómo se está promocionando y difundiendo el museo en la actualidad? ¿Qué

imagen se quiere proyectar?

6. ¿El MUSEFde la ciudad de La Paz ya tiene un programa de marketing?

7. ¿Cuán importante es la promoción turística para el Departamento de Extensión

y Difusión Cultural?




1. Visitas Guiadas







TESIS DE GRADO

231





9. ¿Cuáles son las estrategias de promoción turística menos utilizadas por el MUSEF

La Pazsegún Usted?



11. ¿Qué se hizo para promocionar y difundir a las estrategias de promoción

turística del MUSEF La Paz?

12. ¿Cuáles son los medios de promoción más utilizados en el MUSEF La Paz para

llegar a la población?

13. ¿A qué segmentos de visitantes está dirigida la promoción del MUSEF La Paz?




funcionamiento?

16. ¿Cuáles son las limitaciones que tiene el MUSEF La Paz para ejecutar la

promoción?


TESIS DE GRADO

232

ANEXO Nº 13. Entrevista a Lic. Antonio Condarco -Jefe de la Unidad de

Administración y Finanzas



2. ¿Cuál es la Misión y Visión del Departamento Administrativo y Financiero?

3. ¿Cuáles son las funciones principales del Departamento Administrativo y

Financiero?

4. ¿Cuán importante es la promoción turística para el Departamento

Administrativo y Financiero?

5. ¿Cómo contribuye y apoya el Departamento Administrativo y Financiero a la

promoción y difusión del MUSEF La Paz?




1. Visitas Guiadas











TESIS DE GRADO

233

7. ¿Cuáles son las estrategias de promoción turística menos utilizadas por el MUSEF

La Pazsegún Usted?




La Paz? ¿Por qué?

10. ¿Qué tipo de acciones administrativas se están realizando para que estos

segmentos de visitantes consigan un mejor acercamiento al museo?


funcionamiento? ¿Podría dar una cantidad aproximada que va destinada para

la promoción turística?

12. ¿Cuáles son las limitaciones que tiene este departamento para coadyuvar con la



TESIS DE GRADO

234

ANEXO Nº 14. Entrevista a Lic. Juan Villanueva Criales -Jefe de la Unidad de

Investigación del MUSEF La Paz



2. ¿Cuál es la Misión y Visión del Departamento de Investigación?

3. ¿Cuáles son las funciones principales del Departamento de Investigación?

4. ¿Cómo se ha estado manejando el tema de investigación en el MUSEF La Paz

durante los últimos años?

5. ¿El MUSEFde la ciudad de La Paz cuenta con un plan o programa de

Investigación?

6. ¿Cuál ha sido el aporte, contribución y avance del departamento para el MUSEF

La Paz en cuanto a investigación en los últimos años?

7. ¿Cuán importante es la promoción turística para el Departamento de

Investigación?

8. ¿Cómo contribuye y apoya el Departamento de Investigación a la promoción y

difusión del MUSEF La Paz?





TESIS DE GRADO

235

1. Visitas Guiadas









promoción turística más utilizadas por el MUSEF La Pazsegún Usted?

10. ¿Cuáles son las estrategias de promoción turística menos utilizadas por el

MUSEF La Pazsegún Usted?




La Paz? ¿Por qué?



14. ¿Cuáles son las limitaciones que tiene este departamento para coadyuvar con la



TESIS DE GRADO

236

ANEXO Nº 15. Modelo de la Encuesta aplicada a los Visitantes Nacionales del

MUSEF La Paz

Universidad Mayor de San Andrés

Facultad de Humanidades y Cs. De la Educación

Carrera de Turismo

Esta encuesta tiene fines exclusivamente académicos, por lo que cualquier respuesta suya

será válida y de mucho aporte para este trabajo.

Marque con una “X” por favor.

Cuestionario Nº_______

Lugar de residencia

1 La Paz 3 Oruro 5 Cochabamba 7 T a r i j a 9 B e n i

2 El Alto 4 Potosí 6 Chuquisaca 8 Santa Cruz 1 0 Pando

ENCUESTA

1. ¿Cuál es la razón de su visita al MUSEF?

Por estudios Por recomendación Por

entretenimiento

Otros

____________

Por

curiosidad

Por cultura/

investigación Por trabajo

2. Cómo se ha enterado de la existencia de este museo?

Radio Televisión Periódicos Agendas

Culturales

Investigación

propia

Familiares/

Amigos

Profesor/

Establecimiento

Educativo

Página de

Internet Afiches Otros____________


TESIS DE GRADO

237

3. ¿Qué servicios conoce?

Biblioteca Archivo Salas de

Exposición

Videoteca Actividades

Culturales Otros____________


1 SÍ____ 2 NO____

1 Visitas Guiadas 2 Programa de Actividades

Culturales 3

Página Web del

MUSEF

4 Noche de Museos en el

MUSEF La Paz 5

Jueves Día Libre para

Visitantes Nacionales 6

Guiones

Explicativos

7 Catálogos de las Salas de

Exposición Permanentes 8


Textiles del MUSEF La

Paz

5. ¿Cuál de estas estrategias cree Usted que es la más efectiva para la captación de

una mayor demanda de visitantes?

1 Visitas Guiadas 2 Programa de Actividades

Culturales 3

Página Web del

MUSEF

4 Noche de Museos en el

MUSEF La Paz 5

Jueves Día Libre para

Visitantes Nacionales 6

Guiones

Explicativos

7 Catálogos de las Salas de

Exposición Permanentes 8



6. ¿Cuál de las estrategias de promoción turística del MUSEF le gusta más? ¿Por qué?


TESIS DE GRADO

238

7. ¿Sabe dónde puede encontrar información adicional sobre los servicios y

actividades que brinda el MUSEF a lo largo del año?

1 SÍ____ 2 NO____

8. ¿Dónde?

Radio Televisión Periódicos Agendas

Culturales

En el mismo

MUSEF

Familiares/

Amigos

Profesor/

Establecimiento

Educativo

Página de

Internet Afiches Otros____________

9. ¿Por cuál estrategia de promoción turística le gustaría informarse más sobre las


10. ¿Qué sugerencia puede dar al MUSEF para que mejore?

.

11. Edad

1 Menos de 16 años

2 De 17 a 24 años

3 De 25 a 32 años

4 De 33 a 42 años

5 De 43 a 50 años

6 De 50 años en adelante


TESIS DE GRADO

239

12. Ocupación

1 Estudiante

2 Trabajador

3 Jubilado

4

Desempleado

5 Ama de casa

6 Otros_______________

_____

13. Sexo 1 Femenino____ 2 Masculino____

¡Muchas gracias por su colaboración!

Nombre del encuestador: __________________________________________

Fecha: _________________________________

Hora: __________

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