UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ … · Neurociencia Cognitiva que impulsen el mejoramiento del...
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i UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ Urb. Yuma II, calle Nº 3. Municipio San Diego Teléfono: (0241) 8714240 (master) – Fax: (0241) 8712394 ESTRATEGIAS GERENCIALES ENMARCADAS EN LA NEUROCIENCIA COGNITIVA PARA LA EMPRESA EFCO DE VENEZUELA, C.A Autores: Adolfo Trocel José Padrón
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UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
Urb. Yuma II, calle Nº 3. Municipio San Diego Teléfono: (0241) 8714240 (master) – Fax: (0241) 8712394
ESTRATEGIAS GERENCIALES
ENMARCADAS EN LA
NEUROCIENCIA COGNITIVA
PARA LA EMPRESA EFCO
DE VENEZUELA, C.A
Autores: Adolfo Trocel José Padrón
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ESTRATEGIAS GERENCIALES ENMARCADAS EN LA
NEUROCIENCIA COGNITIVA PARA LA EMPRESA EFCO DE
VENEZUELA, C.A
Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al título de
Licenciados en Administración de Empresas
San Diego, Enero de 2013
Autores: Adolfo Trocel V-7.111.774 José Padrón V-19.322.339 Tutor: Demian Uzcategui
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ACEPTACIÓN DEL TUTOR
Quien suscribe, Demian Uzcategui portador(a) de la cédula de identidad
Nº V- 11.992.514, en mi carácter de tutor del trabajo de grado presentado por
el(la) ciudadano(a) Adolfo Trocel , portador(a) de la cédula de identidad Nº V-
7.111.774, titulado ESTRATEGIAS GERENCIALES ENMARCADAS EN
LA NEUROCIENCIA COGNITIVA PARA LA EMPRESA EFCO DE
VENEZUELA, C.A , presentado como requisito parcial para optar al título de
Licenciados en Administración de Empresas, considero que dicho trabajo reúne
los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y
evaluación por parte del jurado examinador que se designe.
En San Diego, a los 10 días del mes de Enero del año 2013.
Demian Uzcategui
Nº V- 11.992.514
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ACEPTACIÓN DEL TUTOR
Quien suscribe, Demian Uzcategui portador(a) de la cédula de identidad
Nº V- 11.992.514, en mi carácter de tutor del trabajo de grado presentado por
el(la) ciudadano(a) José Padrón, portador(a) de la cédula de identidad Nº V-
19.322.339, titulado ESTRATEGIAS GERENCIALES ENMARCADAS EN
LA NEUROCIENCIA COGNITIVA PARA LA EMPRESA EFCO DE
VENEZUELA, C.A , presentado como requisito parcial para optar al título de
Licenciados en Administración de Empresas, considero que dicho trabajo reúne
los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y
evaluación por parte del jurado examinador que se designe.
En San Diego, a los 10 días del mes de Enero del año 2013.
Demian Uzcategui
Nº V- 11.992.514
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INDICE GENERAL
CONTENIDO p.
LISTA DE IMAGENES................................................................................ LISTA DE CUADROS …………………………………………………… LISTA DE TABLAS..................................................................................... LISTA DE GRÁFICOS ...…………………………………………………. RESUMEN INFORMATIVO ……….………………………………….....
VII VIII
IX X
XI INTRODUCCIÓN……………………………………………………….... 1
CAPÍTULO I EL PROBLEMA ................................................................................................3 1.1.Planteamiento del Problema ................................................................3 1.2.Formulación del Problema ……………………….. 5 1.3. Objetivos ................................................................................................5 1.4. Justificación ................................................................ 5
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO ................................................................ 2.1. Antecedentes ................................................................ 7 2.2. Bases teóricas ................................................................11 2.3. Definición de términos....……………….…..……. 21
CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO ................................................................ 3.1. Tipo y Diseño de la Investigación…………...…...... 23
3.2. Fases de la Investigación……......……………….… 24 CAPÍTULO IV RESULTADOS……………………………………....... 4.1. Diagnostico de las estrategias gerenciales actuales
en la empresa EFCO de Venezuela, C.A 27
4.2. Identificación de las debilidades y fortalezas existentes en las estrategias gerenciales de la empresa EFCO de Venezuela, C.A.
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CAPITULO V LA PROPUESTA ........................................................... 5.1. Presentación 41 5.2. Objetivo General 41 5.3. Objetivos Específicos 42 5.4. Justificación 42 5.5. Estudio de Factibilidad 42 5.6. Desarrollo de la propuesta 43 CAPÌTULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5.1. Conclusiones............................................................. 45 5.2. Recomendaciones...................................................... 46 REFERENCIAS ANEXOS
A. Operacionalización de las Variables B. Cuestionario
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LISTA DE FIGURAS
CONTENIDO IMAGEN pp. 1 Papiro Quirúrgico de Edwin Smith ........................................................ 16
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LISTA DE CUADROS
CONTENIDO CUADROS pp. 1 Análisis FODA de las Estrategias Gerenciales de la empresa EFCO de Venezuela, C .A..................................................................................... 38
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LISTA DE TABLAS
CONTENIDO TABLAS …. pp. 1. Conocimiento de la Misión, Visión, Valores y Objetivos.…::……........27 2. Programas de Formación del Talento Humano ...................................... 28 3. Consenso para la toma de decisiones ..................................................... 29 4. Utilización de métodos estadísticos o software ..................................... 30 5. Condiciones del Ambiente de Trabajo ................................................... 31 6. Toma de Decisiones y Trabajo en Equipo ............................................. 32 7. Toma de Decisión en ambiente de incertidumbre .................................. 33 8. Toma de Decisión en ambiente de certidumbre .......................... 34 9. Renovación de las Estrategias Gerenciales ............................................ 35 10. Conocimiento acerca de las Neurociencias ............................................ 36 11. Procesos cognitivos utilizados para la toma de decisiones .................... 37
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LISTA DE GRÀFICOS
CONTENIDO GRÁFICOS …. pp. 1. Conocimiento de la Misión, Visión, Valores y Objetivos.………....:.:...28 2. Programas de Formación del Talento Humano ...................................... 29 3. Consenso para la toma de decisiones ..................................................... 30 4. Utilización de métodos estadísticos o software ..................................... 31 5. Condiciones del Ambiente de Trabajo ................................................... 32 6. Toma de Decisiones y Trabajo en Equipo ............................................. 33 7. Toma de Decisión en ambiente de incertidumbre .................................. 34 8. Toma de Decisión en ambiente de certidumbre ..................................... 35 9. Renovación de las Estrategias Gerenciales ............................................ 36 10. Conocimiento acerca de las Neurociencias ............................................ 37 11. Procesos cognitivos utilizados para la toma de decisiones .................... 38
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESTRATEGIAS GERENCIALES ENMARCADAS EN LA
NEUROCIENCIA COGNITIVA PARA LA EMPRESA EFCO DE
VENEZUELA, C.A
RESUMEN INFORMATIVO
Proponer estrategias gerenciales en el marco de la Neurociencia Cognitiva para la empresa EFCO de Venezuela, C.A, es la intención fundamental del presente trabajo de grado, el cual es una investigación de campo de carácter no experimental, documental, y busca diagnosticar las estrategias gerenciales, así como debilidades y fortalezas existentes en la empresa, aunado a esto la relación que puede existir entre la Neurociencia Cognitiva en la toma de decisiones en la gerencia. Utilizando técnica de recolección de datos la encuesta, a través de la aplicación de un cuestionario compuesto por once (11) preguntas cerradas a una muestra no probabilística intencional compuesta por ocho (08) trabajadores de los niveles gerenciales de la empresa y, la técnica de la observación directa no participante. Una vez desarrolladas las fases de la investigación se identificaron las estrategias gerenciales actuales, se determinaron las debilidades y fortalezas de las mismas, para finalmente proponer estrategias gerenciales en el marco de la Neurociencia Cognitiva que impulsen el mejoramiento del proceso de toma de decisiones para el desarrollo de las actividades de la empresa EFCO de Venezuela, C.A. Descriptores. Estrategias Gerenciales, Toma de Decisiones, Neurociencia Cognitiva.
Autores: Adolfo Trocel José Padrón Enero 2013
INTRODUCCIÓN
Con mucha frecuencia los gerentes no toman decisiones racionales. Ellos
están sujetos a múltiples sesgos cognitivos que afectan su forma de percibir los
hechos, y de aprender a través de la experiencia. La mayoría de estas situaciones
persisten de manera asombrosa y están ampliamente documentadas por datos
recabados en el mundo real.
Los avances en la Neurociencia Cognitiva a dedicado al estudio de la relación
entre lo que sucede en el cerebro humano durante la toma de decisiones y la
conducta de los gerentes. Los avances son relativamente recientes, pero rápidos y
abren puertas que creían cerradas.
El diseño de las estrategias gerenciales en el marco de la Neurociencia
Cognitiva es un proceso que inicia con la planificación basada en el estudio
interno y externo de la situación problemática de la empresa y de las asignaciones
de funciones al personal gerencial a fin de obtener una organización del plan que
facilite su puesta en práctica.
A continuación se presentan cinco capítulos, el cual dan a conocer el desarrollo
del presente trabajo de grado, elaborado bajo lineamientos y normativas de la
Universidad para la presentación de la estructura formal del informe.
Capítulo I: En este segmento de la investigación se presenta el planteamiento
del problema y su formulación, así como los objetivos de la investigación, su
justificación.
Capítulo II: Está sustentado el Marco Teórico, donde se establecen los
fundamentos teóricos que respaldan la investigación, divididos en las siguientes
partes: antecedentes de la investigación, bases teóricas y definición de términos
básicos.
Capítulo III: Se detalla lo referente al Marco Metodológico, explicando el tipo
y diseño de la investigación, colectivo a estudiar, la técnica e instrumentos de
recolección de datos, así como la metodología a utilizar y el análisis de
recolección de datos, a través de las Fases Metodológicas.
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Capítulo IV: Se plasman detalladamente los resultados obtenidos; diagnóstico
de las estrategias gerenciales actuales, identificación de las debilidades de las
estrategias actuales.
Capítulo V: Presentación de la Propuesta: Estrategias Gerenciales Enmarcadas
en La Neurociencia Cognitiva para la Empresa EFCO De Venezuela, C.A
Capítulo VI: Conclusiones y Recomendaciones.
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del Problema.
El desarrollo organizacional y productivo de las empresas hoy en día están
sujetos a frecuentes cambios que se suscitan a diario en el entorno regional,
nacional y mundial en donde fenómenos como la globalización y los avances
tecnológicos afectan de una manera u otra sus gestiones internas, ocasionando
mayor impacto en aquellas inherentes al capital humano, el cual es factor
importante en la supervivencia de la organización en el mercado.
Con la aparición de la Neurociencia Cognitiva a la cabecera de los últimos
avances que permiten cuantificar y medir el funcionamiento cerebral, comienzan a
desarrollar nuevas exigencias laborales para el personal de las empresas, sobre
todo en niveles gerenciales.
Hoy en día la Neurociencia Cognitiva proporciona una nueva manera de
entender el cerebro y la conciencia, pues se basa en un estudio científico; un
hecho que con seguridad cambiará la concepción actual que existe acerca de
procesos mentales implicados en el comportamiento y sus bases biológicas y su
relación con la toma de decisión gerencial.
Los avances que se han dado en el campo han qué hecho que en la actualidad,
muchas áreas apliquen los principios de la Neurociencia Cognitiva para el
desarrollo empresarial y de negocios.
La Neurociencia Cognitiva es una disciplina normalmente estudiada por
neurobiólogos y psicólogos, pero actualmente es ampliamente aplicada a las
empresas en el mundo entero, y las razones son verdaderamente fuertes: el estudio
de la conducta y sobre todo cómo funciona el cerebro y como acciona ciertas
conductas, debe ser estudiado sobre todo por las personas que lideran grupos o
que desean interactuar con otros e influir sobre otros. Para el autor López (2012);
un joven profesional del área de la gestión empresarial, quien se ha enfocado en
los últimos años en la Neurociencia Cognitiva aplicada a los negocios y empresas,
“ la definición actual de Liderazgo tiene que ver con la influencia, un buen
4
ejecutivo desea influir en sus clientes, un buen jefe desea influir en el desarrollo
de las personas a su cargo”. (p. 22).
En este orden de ideas la información que procesa el cerebro, genera una
respuesta u estimulo que podría ser causante del éxito o fracaso de la organización
o empresa de acuerdo a la circunstancia que se presente. Dentro del crecimiento o
desarrollo personal no se puede ignorar el rol que desempeña la intuición en las
acciones de la gerencia, toda situación conlleva a una decisión. El proceso de
toma de decisiones se refiere a todas las actividades necesarias, desde identificar
un problema hasta finalmente resolverlo poniendo en práctica la alternativa
seleccionada; por lo tanto, de esta forma se espera la soluciona la situación
planteada.
En Venezuela la Neurociencia Cognitiva es una herramienta, relativamente
nueva y está comenzando a sonar en diferentes ámbitos organizacionales, siendo
mostrada como una aliada mas, la cual, puede servir para poseer un tren gerencial
con un excelente desempeño y capaz de manejar procesos adversos e inesperados.
Las estructura gerencial de las empresas en Venezuela se ha visto afectadas
por todos los eventos y situaciones propias de un país en crisis, tales como:
inestabilidad política, el factor económico, la inflación y el alto costo de la vida,
que generan estrés al personal, incidiendo significativamente en el
comportamiento organizacional, traduciéndose en improductividad, presentando
un clima organizacional inadecuado y pudiendo ser un factor obstaculizador para
la toma de decisiones por parte de los grandes ejecutivos, donde prevalece y se
incrementa las condiciones de incertidumbre y bajo presión.
Considerando todo lo expresado, la empresa EFCO de Venezuela, C.A.,
dedicada a la fabricación de encofrados metálicos para la construcción, con una
antigüedad de 25 años en el mercado y se encuentra ubicada en la calle 103,
parcela P-06, Zona industrial Castillito, San Diego. estado Carabobo, no escapa de
la agobiante realidad que afecta a las distintas empresas, ya que para sus
directivos cada día representa un desafío la conducción de la organización; en
tanto que los esfuerzos por liderar a un personal, incluyendo a la alta gerencia,
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envueltas en situaciones que causan estrés y influyen en una toma de decisión
efectiva.
El propósito de esta investigación es generar estrategias Gerenciales
enmarcadas en la Neurociencia Cognitiva para la empresa EFCO de Venezuela,
C.A para que permitan mejorar el proceso de la toma de decisión de los gerentes
de la organización.
1.2 Formulación del Problema
¿Cuáles serán las estrategias gerenciales que pueden implementarse bajo la
Neurociencia Cognitiva que permitirán mejorar el proceso de la toma de
decisiones de los gerentes en la empresa EFCO de Venezuela, C.A.?
1.3 Objetivos de la Investigación
1.3.1 Objetivo General
Proponer estrategias gerenciales en el marco de la Neurociencia Cognitiva que
permitan mejorar la toma de decisiones en la empresa EFCO de Venezuela, C.A.
1.3.2 Objetivo Específicos
- Diagnosticar las estrategias gerenciales actuales en la empresa EFCO de
Venezuela, C.A
- Identificar las debilidades y fortalezas existentes en las estrategias
gerenciales de la empresa EFCO de Venezuela, C.A.
- Diseñar estrategias gerenciales enmarcadas en la Neurociencia Cognitiva que
puedan mejorar la toma de decisiones en la empresa EFCO de Venezuela,
C.A.
1.4 Justificación de la Investigación
Uno de los aspectos que justifican la investigación es la novedad del área a
investigar. De allí la importancia de la investigación que se plantea. Es necesario
señalar, que el estudio viene apoyado por los teóricos de la Neurociencia
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Cognitiva en la toma de decisión gerencial, en lo que se refiere a elementos
esenciales para su comprensión.
La Neurociencia Cognitiva es importante, ya que, implica analizar los
mecanismos físicos cerebrales que explican más eficientemente las elecciones de
varias alternativas. Ello exige una visión interdisciplinaria que permita estudiar y
explicar los procesos claves de toma de decisiones y, al mismo tiempo, crear e
implementar planes estratégicos que conduzcan exitosamente a las organizaciones
hacia sus metas.
El aportes que puede brindar las Neurociencia Cognitiva en la expansión del
estudio de la toma de decisiones desde el punto de vista institucional, es la
posibilidad de conocer cómo funciona el cerebro de un individuo en su rol como
gerente de la organización, es todo un desafío, sin embargo, es una cuestión que
debe formar parte de la agenda de los ejecutivos de las grandes empresas, y
fundamentalmente de quienes, en las etapas iniciales de sus proyectos, son
verdaderos innovadores y, como tales, utilizadores de sus capacidades cerebrales.
De acuerdo con lo antes expuesto, el desarrollo de este trabajo se considera de
gran pertinencia desde el punto de vista informativo y de enseñanza, debido a que
forma parte de una herramienta didáctica de gran aporte para la formación de los
estudiantes de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad José Antonio
Páez.
Así mismo, estudios de este tipo contribuyen con la conformación de material
de referencia importante para otros investigadores del área de la neurociencia en
las diversas casas de estudio nacionales e internacionales.
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Según Arias (2005), asegura: “El Marco Teórico es el producto de la revisión
documental y bibliográfica, consiste en la recopilación de ideas, conceptos y
definiciones de diversos autores.” (p.90).
2.1 Antecedentes de la Investigación
Hoy en día existen múltiples investigaciones realizadas para estudiar y abordar
todo lo relacionado en cuanto al trabajo en equipo, los factores que lo afectan o
influyen en él directa o indirectamente, así como también los factores sociales que
determinan la conducta social del hombre y todo esto bajo la perspectiva de la
Neurociencia Cognitiva. Es sumamente importante destacar que, cuando se realiza
la relación con la investigación planteada, de esta manera se alcanzará una opinión
clara, detallada y precisa de lo que se desea conocer y a su vez una perspectiva
globalizada del tema estudiado, según Rivas (2010 p.49).
Cedeño, Quintero y Rondón (2011), Universidad de Carabobo, para optar
al Título de Licenciada en Administración Comercial, realizaron una
investigación basada en las “Influencia de la gimnasia cerebral en el cerebro
ejecutivo para la toma de decisiones gerenciales bajo la perspectiva de la
neurociencia cognitiva”, el diseño de la investigación es de carácter no
experimental, no hace uso de una manipulación deliberada de las variables y en el
cual sólo se observaron fenómenos en su ambiente natural para luego analizarlos,
el tipo de investigación se orientó hacia la incorporación de un diseño de campo,
con el apoyo bibliográfico y documental, se facilitó la obtención de los datos
directamente con la realidad donde ocurren los hechos, para posteriormente
analizarlo e interpretar los resultados. Con la intención de soportar esta visión
investigativa, se utilizó como metodológica una investigación evaluativa de tipo
descriptiva y centrada en métodos cualitativos.
Esta investigación aporta al trabajo presentado ya que habla de la gimnasia
cerebral en el cerebro ejecutivo para la toma decisión gerenciales y vuelve útil
para resolver problemas emocionales y aumenta la eficacia en todos aquellos
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campos donde se desee, como mayor rendimiento en el trabajo, facilidad de
estudios, agilidad en deportes, mejora de ritmo, de la visión, de la coordinación,
etc.; además, es un método simple y eficaz, dirigido tanto a niños como
adultos aplicable a todos los ámbitos cotidianos.
Torres (2010) Universidad Rafael Belloso Chacín. Venezuela, revista
Electrónico Lex, realizó una investigación basada en las “La Programación
Neurolingüística como Herramienta Estrategicas para el Gerente
Negociador en la resolución de los Conflictos Laborales”, pretendió ofrecer
razonamientos y análisis doctrinarios sobre la importancia que tiene la
Programación Neurolingüística (PNL) como una herramienta necesaria y
fundamental para el gerente de hoy, que le permita gestionar en su ambiente
laboral, para obtener magníficos y óptimos resultados en un proceso de
negociación organizacional. Se afirma que la PNL, es una disciplina que conjuga
la técnica y el arte en busca de la excelencia a partir del conocimiento de las
estructuras y formas de comunicación, a objeto de determinar los patrones de
conducta idóneos para trazar estrategias, alcanzar objetivos y obtener resultados
efectivos, que establezcan la autorrealización personal e impulse el modelaje de
conductas en terceras personas y la sinergia de equipos de trabajo
estratégicamente estructurados. En definitiva se concluye, que la PNL en el
proceso negociador para la resolución de los conflictos laborales, constituye una
técnica de comunicación que permite el desarrollo personal tanto del gerente
como de la organización y la construcción de modelos de comunicación, basados
en conocimiento de lenguaje y funcionamiento del cerebro. Se concluye, la PNL
se revela como herramienta privilegiada en todos los campos gerenciales que
permitirá comunicar.
Este trabajo se asemeja con esta investigación, debido que la programación
neurolingüística constituye una herramienta necesaria y fundamental para los
gerentes, ya que permite gestionar en su ambiente laboral, y logra obtener
magníficos y óptimos resultados en un proceso de la negociación organizacional.
De igual forma las organizaciones deben estar alertas ante situaciones de
conflictos y así encontrar soluciones apropiadas mediante esta técnica.
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Farías y Súarez (2010), en su trabajo de grado para optar al grado de
Licenciado en Contaduría Pública titulado: “Estudios del Impacto de la
Neuroeconomia en el proceso de toma de Decisiones de la Gerencia
Financiera”, para la Universidad José Antonio Páez. San Diego; con una
investigación descriptiva de campo, apoyada en la investigación documental, y
realizó un estudio de la toma de decisión en el marco de la gerencia financiera,
aportando que se puede utilizar la Neuroeconomía como herramienta, pero no va a
ser la solución a posibles problemas organizacionales o una mala gerencia
financiera. Pueden existir muchísimas teorías y ciencias que puedan ayudar al
gerente financiero a tomar una decisión acertada, pero si no asume regirse por sus
políticas organizacionales, definitivamente desconoce lo que va a hacer o desea
lograr en la organización y es recomendable no ver a la Neuroeconomía como un
truco de proactividad para las organizaciones, ofreciéndoles ser las más lucrativas
en cualquier área donde se ponga en práctica.
Esta investigación contribuye directamente al estudio presente, y es de gran
contribución a la problemática planteada, debido a que se enfocó en el estudio de
cómo los seres humanos reaccionan ante la toma de decisiones, sobre todo cuando
tratan de evaluar riesgos financieros, como analizan el papel del cerebro cuando
los individuos evalúan decisiones, y categorizan los riesgos, las recompensas y
como interaccionan entre ellos.
Delgado (2009), realizada en la Universidad Nacional Autónoma de México,
para optar para el grado de licenciatura en Economía titulado: “Neurofinanzas:
la Neurología aplicada a las Decisiones de Inversión”; plantean su
investigación documental la manera en como interviene la neurología en el
cerebro para la toma de decisiones, explica que los avances que se han dado en
diversos campos del conocimiento, aunado a los desarrollos tecnológicos de las
últimas décadas han contribuido significativamente a concebir aspectos del ser
humano que anteriormente ni se sospechaban. Explica que a diferencia del pasado,
las finanzas conductuales han tenido la oportunidad de estudiar a los agentes en
un ambiente más real, ideando la manera de recrear un escenario donde se deba
tomar una decisión donde las consecuencias sean o bien el incentivo de carácter
10
económico o el riesgo inherente de una pérdida monetaria. Es conveniente acotar
que el individuo al momento de tomar una decisión se guía por el instinto más que
por el razonamiento crítico o analítico, lo que sin duda alguna ocasiona ilusiones
cognitivas, llevando al individuo a cometer equivocaciones de carácter
sistemático.
Esta investigación es una de las que se encuentra más conexa a la presente
investigación y crea un aporte interesante, y focal al desarrollo de la misma, ya
que da a conocer que el individuo a la hora de tomar una decisión, se guía por el
instinto más que por el razonamiento, cosa que podría ocasionar error al elegir una
alternativa. Dentro de esta perspectiva también explica que la neurofinanzas
estudian las emociones ya que éstas, juegan un papel importante en las personas y
que afectan al lóbulo frontal de manera directa, repercutiendo en las decisiones
que suelan tomarse, así mismo ayuda a entender qué es lo que mueve al cerebro
durante este proceso, ayudando a mejores predicciones del comportamiento de las
personas.
González, S. (2008), en su trabajo presentado como requisito para optar al
grado de Especialización en Gerencia Financiera titulado: “El capital intelectual
Como información estratégica en la toma de decisiones en las organizaciones
del sector bancario. caso C.A. Central, Banco Universal”, para la Universidad
Centroccidental Lisandro Alvarado; con una metodología de los Estudios
Etnográficos, aportó las técnicas de análisis de la decisión y jugó un papel
creciente en la actividad práctica de la dirección económica, las razones que
impulsó el desarrollo fue muy numeroso, la necesidad de la optimización de los
recursos, de tomar decisiones coherentes en condiciones de conflicto e
incertidumbre, la necesidad de modelar y asimilar la experiencia de expertos,
facilitar decisiones en grupos, la aplicación de la computación, análisis de los
recursos existentes en la organización. Siendo así una información clave e
instrumento investigativo para la gerencia moderna.
11
Dicha investigación se relaciona con el trabajo de grado en curso, ya que
presenta información precisa y útil, en la toma de decisiones en condiciones de
conflictos e incertidumbre dentro de las organizaciones.
2.2 Bases Teóricas
Según Hernández (2003), el marco teórico consiste en “sustentar teóricamente
el estudio (...) Ello implica analizar y exponer las teorías, los enfoques teóricos,
las investigaciones y los antecedentes en general, que se consideren válidos para
el correcto encuadre del estudio”. (p. 64)
2.2.1 Estrategias
Principios y rutas fundamentales que orientarán el proceso administrativo para
alcanzar los objetivos a los que se desea llegar. Una estrategia muestra cómo una
institución pretende llegar a esos objetivos. Constituye la ruta a seguir por las
grandes líneas de acción contenidas en las políticas nacionales para alcanzar los
propósitos, objetivos y metas planteados en el corto, mediano y largo plazos
Halten: (1987) " Es el proceso a través del cual una organización formula
objetivos, y está dirigido a la obtención de los mismos. Estrategia es el medio, la
vía, es el cómo para la obtención de los objetivos de la organización. Es el arte
(maña) de entremezclar el análisis interno y la sabiduría utilizada por los
dirigentes para crear valores de los recursos y habilidades que ellos controlan.
Para diseñar una estrategia exitosa hay dos claves; hacer lo que hago bien y
escoger los competidores que puedo derrotar. Análisis y acción están integrados
en la dirección estratégica.” (p.22)
De acuerdo a Koontz (1998), la estrategia es un marco de referencia para las
decisiones de una empresa que conforman su naturaleza y rumbo. Una estrategia
será práctica y útil si un marco de referencia que especifique el alcance de cada
área de decisión. Establece tres niveles de estrategias que deben estar relacionadas
con cuatro componentes: entorno, recursos, competencias y competitividad.
Primer nivel “estrategia global o de empresa”. Se trata de considerar la
empresa en relación con su entorno, planteándose en que actividades se quiere
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participar y cuál es la combinación más apropiada de estas. En este nivel de
estrategia cobran mayor importancia relativa el primer y segundo componente, al
tratarse de acotar al ámbito de actividad y asignar las capacidades entre los
distintos negocios que configuran el ámbito de actuación.
En segundo Nivel esta la “estrategia de negocio”. Esta se hace necesaria en
las empresas multiactividad. Si las empresas están suficientemente diversificadas,
se suelen identificar, en vez de simples negocios, lo que se llama unidades
estratégicas. Cada unidad estratégica es un conjunto de actividades o negocios,
homogéneos desde el puto de vista estratégico, para el cual es posible formular
una estrategia común y a su vez diferente de la estrategia adecuada para otras
actividades y/o unidades estratégicas.
En el tercer nivel esta la “estrategia funcional”. Como utilizar y aplicar los
recursos y habilidades dentro de cada área Gerencia (producción, finanzas, ventas,
etc.) o cada unidad estratégica, a fin de maximizar la productividad de dicho
recursos. Los componentes claves son el segundo y el cuarto, este ultimo
correspondiendo al efecto sinérgico que se deriva de la coordinación van dirigidas
a en este nivel, ya que los componentes más importantes a ser tomados en cuenta
son: el recurso humano y la competencia, que están relacionadas directamente con
la problemática planteada.
Las siguientes definiciones de estrategias aportan el deber ser para llevar a
cabo esta investigación y pueden ser implementadas bajo las Neurociencias
Cognitivas en los gerentes en la empresa EFCO de Venezuela, C.A.
2.2.2 Gerencia
La gerencia es un proceso que consiste en el logro de las metas
organizacionales con y a través de los colaboradores. La práctica de escuchar
activamente permite detectar necesidades e intereses en los clientes internos y
externos para buscar la satisfacción plena en el cliente. Empleado satisfecho,
cliente satisfecho.
Dentro de ese marco, la Gerencia Significativa promueve la consecución de
metas con los trabajadores, tomando en cuenta sus conocimientos, experiencias,
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intereses y necesidades, logrando que el trabajo sea significativo y su desempeño
se convierta en algo significativo para ellos. Para el ser humano, lo significativo
es todo aquello que se relaciona con lo que él es como mente, pensamiento,
cognitividad y cultura. En consecuencia, estos son elementos que se han de
considerar para considerar en la gerencia, captación y desarrollo de personal.
Estrategias gerenciales
Según Bruce: “Es la búsqueda deliberada por un plan de acción que desarrolle
la ventaja competitiva de un negocio, y la multiplique”. Formular la estrategia
empresarial, y luego implementarla, es un proceso dinámico, complejo, continuo e
integrado, que requiere de mucha evaluación y ajustes.(p.11).
T. Strickland define la estrategia de una empresa como el plan de acción que
tiene la administración para posicionar a la compañía en la área del mercado,
competir con éxito, satisfacer a los clientes y lograr un buen desempeño del
negocio. (p.12).
2.2.3 La toma de decisiones gerenciales
En todos los ámbitos se toman decisiones lo que diferencia esto de la
administración es la atención sistemática y especializada que los gerentes prestan
para tomar decisiones en las organizaciones. La toma de decisiones relaciona las
circunstancias presentes de la organización con acciones que la llevarán hacia el
futuro, ésta también se basa en las experiencias del pasado bien sean positivas o
negativas, desempeñando una parte importante que determinan las opciones que
los gerentes consideren factibles o deseables. Por consiguiente, los objetivos para
el futuro se basan, en parte, en experiencias del pasado.
Stoner y Wankel (2004), plantean que el gerente tomará distintos tipo de
decisiones, según las circunstancias del momento para la selección de alternativas
de solución a un problema. (p.2).
Estas teorías guarda concordancia con la empresa EFCO de Venezuela, C.A.,
ya que implica que los gerentes tomen decisiones constantemente relacionadas
con la conducción de personal, evaluación de desempeño, cumplimientos de
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objetivos, etc., y no sean las más adecuadas y pueden poner en riesgo a la
organización, es por esto que esta investigación diseñó estrategias gerenciales con
la ayuda de la Neurociencia Cognitiva que sirvió como herramienta gerencial en
toma de decisión.
Toma de decisiones bajo incertidumbre.
Se posee información deficiente para tomar la decisión, no se tienen ningún
control sobre la situación, no se conoce como puede variar o la interacción de la
variables del problema, se pueden plantear diferentes alternativas de solución pero
no se le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen.
Con base en lo anterior hay dos clases de incertidumbre:
• Estructurada: No se sabe que puede pasar entre diferentes alternativas, pero sí se
conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades.
• No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las
posibles soluciones, es decir no se tienen ni idea de que pueda pasar.
Toma de decisiones bajo certidumbre.
Se tiene conocimiento total sobre el problema, las alternativas de solución que
se planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la
decisión solo se debe pensar en la alternativa que genere mayor beneficio.
Mediante este modelo de decisión si se pueden predecir con certeza las
consecuencias de cada alternativa de acción, entonces se tienen una tarea de toma
de decisiones bajo certidumbre. Otra manera de pensar en esto es que existe una
relación directa de causa y efecto entre cada acto y su consecuencia. Si esta
lloviendo, ¿deberá llevarse un paraguas? Si hace frió, ¿deberá llevarse un abrigo?
Ya sea que se lleve o no el paraguas o el abrigo, las consecuencias son
predecibles. Una buena parte de las decisiones que se toman a diario cae dentro de
esta categoría. ¿En dónde comer? ¿En dónde comprar el material de la oficina?
¿Qué modo de transporte usar para los productos?
Toma de decisiones bajo riesgo.
La información con la que se cuenta para solucionar el problema es
incompleta, es decir, se conoce el problema, se conocen las posibles soluciones,
pero no se conoce con certeza los resultados que pueden arrojar.
15
En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solución tienen cierta
probabilidad conocida de generar un resultado. En estos casos se pueden usar
modelos matemáticos o también el decisor puede hacer uso de la probabilidad
objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado La probabilidad objetiva es
la posibilidad de que ocurra un resultado basándose en hechos concretos, puede
ser cifras de años anteriores o estudios realizados para este fin. En la probabilidad
subjetiva se determina el resultado basándose en opiniones y juicios personales.
Toma de decisiones bajo conflicto.
Esta es la última de las cuatro categorías. Aquí se tienen aquellos casos de
toma de decisiones bajo conflicto en los que hay un oponente. Las probabilidades
de los eventos no solo se desconocen; están influenciadas por un oponente cuya
meta es vencer. Esta es la situación típica en cualquier competencia: béisbol,
fútbol, póquer, backjack, los negocios y la guerra.
Toma de decisión prescriptiva
Es un método normativo que define y trata de explicar la forma en que se deben
tomar las decisiones. Propone los pasos que se deben seguir para tomar buenas
decisiones y los puntos clave que se deben tomar en cuenta.
La Toma decisión descriptiva
Se ocupa de describir cómo se toman en realidad las decisiones, las cuáles
sufren muchas veces la influencia de factores subjetivos tales como la
personalidad del individuo o la presión de la situación. La forma en que las
personas que dirigen las organizaciones, deben llegar a una decisión (teoría
prescriptiva) y la forma en que lo hacen finalmente (teoría descriptiva) pueden ser
muy diferentes.
2.2.4 Neurociencias
Las Neurociencias como una herramienta de investigación, data desde más de
al menos diez mil (10.000) años de antigüedad, pero de manera empírica, esto
implica que aquellas personas que tenían la creencia de que el cerebro poseía
cierta importancia para la salud, para el comportamiento humano o bien sea para
el bienestar; tal vez se podría considerar como los primeros neurocientíficos. El
16
primer registro del uso de la palabra "cerebro" pertenece a los antiguos egipcios.
La palabra como "neuro" aparece en el Papiro Quirúrgico de Edwin Smith (1822 -
1906), que fue escrito por un cirujano egipcio desconocido alrededor de 1,70
A.C., este papiro se puede tomar como uno de los primeros aportes más
importantes para la neurociencia porque por primera vez en la historia registrada
se discute sobre el cerebro, las meninges, la médula espinal y el líquido
cefalorraquídeo. Ver Imagen 1.
Imagen Nro. 1. From James Henry Breasted, 1930. The Edwin Smith Surgical Papyrus, 2 volumes, Chicago:
The University of Chicago Press.
Fuente: Kandel, Schwartz y Jesell (2000:10)
Las neurociencias logran realizar estudios del sistema nervioso mediante el
aporte de diversas disciplinas como la biología, la química, la física, la genética,
la psicología, la informática, la farmacología, entre otros. Ya que emplean las
imágenes de la actividad cerebral y otras técnicas para inferir en detalles acerca de
cómo trabaja el cerebro.
Afirma Kandel (2000; p. 7) que la tarea de la neurociencia es “aportar
explicaciones de la conducta en términos de actividades del encéfalo, explicar
cómo actúan millones de células nerviosas para producir la conducta y cómo estas
células están influidas por el medio ambiente”. De este modo, considera que su
17
propósito principal es entender cómo el encéfalo produce la marcada
individualidad de la acción humana.
Cognitiva
Es aquello que pertenece o que está relacionado al conocimiento. Éste, a su
vez, es el cúmulo de información que se dispone gracias a un proceso de
aprendizaje o a la experiencia.
La psicología cognitiva, que analiza los procedimientos de la mente y tienen
que ver con el conocimiento. Tiene como finalidad el estudio de los mecanismos
que están involucrados en la creación de conocimiento, desde los más simples
hasta los más complejos.
El desarrollo cognitivo (también conocido como desarrollo cognoscitivo), por
su parte, se enfoca en los procedimientos intelectuales y en las conductas que
emanan de estos procesos. Este desarrollo es una consecuencia de la voluntad de
las personas por entender la realidad y desempeñarse en la sociedad, por lo que
está vinculado a la capacidad natural que tienen los seres humanos para adaptarse
e integrarse a su ambiente. Cabe destacar que esto no está vinculado a la
inteligencia ni al coeficiente intelectual, sino que es un factor propio de la
personalidad.
Pensamiento Analítico
Es la habilidad de captar, generar, identificar, organizar y presentar las ideas
con la mente clara, y aplicar esas habilidades mentales para construir proyectos,
propuestas, informes y presentaciones ganadoras; para dirigir o participar en
reuniones fructíferas; para saber qué información pedir y dar, desde la óptica de su
contenido.
Percepción
Es el proceso cognoscitivo que permite interpretar y comprender el entorno.
Es la selección y organización de estímulos del ambiente para proporcionar
18
experiencias significativas a quien los experimenta. La percepción incluye la
búsqueda de, la obtención y el procesamiento de información.
Aprendizaje
Es el proceso a través del cual se adquieren o modifican habilidades,
destrezas, conocimientos, conductas o valores como resultado del estudio, la
experiencia, la instrucción, el razonamiento y la observación.
Formación del Talento Humano
Es el perfeccionamiento profesional, la formación, es el mecanismo clave en
cualquier organización, en el sentido de que pueda contar con personas más
eficientes y eficaces, pues se supone que la formación es el elemento
indispensable, que dota al ser humano de valores, habilidades, destrezas, para el
desenvolvimiento en la vida y por ende en su desempeño de sus funciones
inherentes a su profesión. Para el desarrollo del talento humano, no sólo se debe
considerar el aspecto técnico, sino también el desarrollo personal en el aspecto de
la conciencia y la voluntad de manera tal que beneficien a la organización, en su
estructura global.
Competencias cognitivas del Gerente
Las competencias cognitivas del ser humano en general son todas aquellas
habilidades que le permiten aprehender, conocer, comprender, entender e
interpretar la realidad circundante y aprender nuevas cosas. Las competencias
cognitivas del gerente se refieren a aquellas habilidades que le permiten conocer,
comprender y dirigir la organización de acuerdo a los objetivos establecidos.
Drucker P. (2012; p. 10) afirma que el gerente es un trabajador basado en el
conocimiento, es un trabajador cerebral y su trabajo esencial es pensar, por su
parte Crosby P (2012: p.41 ) considera que un gerente debe ser un estudiante
perpetuo ya que el flujo constante de información y las ideas cambiantes lo
obligan a estudiar sin cesar. Lo que implica que las competencias cognitivas
juegan un rol clave en las funciones del gerente.
19
El gerente como trabajador cerebral tiene como herramienta más importante a
sus procesos cognitivos, siendo los más importantes los siguientes: el pensamiento
analíticos y sistemático, la prospectiva, la recopilación y sistematización de
información, el establecer nexos y relaciones entre eventos diversos, el análisis y
la síntesis, la ponderación de alternativas, la memorización de datos, cifras y
rostros, el razonamiento lógico, analítico y matemático, la intuición, el cálculo
matemático, la interpretación estadística, la elección de alternativas, etc.
Identificar y proponer las competencias cognitivas a los gerentes de la empresa
EFCO de Venezuela, C.A, serán herramientas útiles para la toma decisión, ya
que permitieron mejorar el manejo de información, la adaptabilidad, la
Capacidad de manipular situaciones de cambio, los retos, explorar nuevas
metodologías tener capacidad para aprender continuamente de las experiencias,
perseguir oportunidades de desarrollo, buscar retroalimentación y modificar
positivamente los hábitos y conductas.
2.2.4 Neurociencia Cognitiva
En el siglo XXI, las nuevas herramientas no están lejos ni fuera del individuo,
sino adentro, en el infinito potencial del cerebro, en los neurocircuitos que
alimentan la toma de decisiones. El conocimiento sobre estructuras, células y
mecanismos del cerebro crece a un ritmo exponencial y lo más importante, con
relación al tema de la neurociencia.
El enorme campo de aplicaciones de la neurociencia a las áreas fundamentales
de gestión y conducción de organizaciones trae consigo la creación de nuevas
disciplinas. Se trata, sin duda, de un salto cuántico que comenzó a gestarse
durante los años 90 y trajo aparejado el desarrollo de técnicas de análisis de
imágenes (que evolucionan, también, a un ritmo sorprendente). Esta evolución
está permitiendo no sólo confirmar empíricamente un conjunto de supuestos, sino
también acceder a un campo de conocimientos de enormes posibilidades de
aplicación en la gestión organizacional, hasta el presente, y buscando éxito en la
toma de decisiones.
20
Existen preguntas que se escuchan en seminarios dirigidos a gerentes y
directivos como lo son: ¿Qué podemos hacer para hacer más eficaces en la toma
de decisiones, si la cantidad de datos que tenemos que analizar nos supera? O
bien. ¿Cómo elegir la mejor alternativa sin equivocarnos, cuando la realidad
cambia a una velocidad tan alta?
Estas preguntas evidencias que quienes tienen a su cargo la toma de decisiones
relevantes para el desempeño y la construcción de futuro en una organización
suelen encontrarse abrumados en momentos que se conoce como ceguera
situacional, momentos que plantean grandes dificultades para hacer una lectura
rápida de los acontecimientos y poder actuar. La respuesta a dichas interrogantes,
están dentro de la misma organización no se encuentran afuera sino dentro del
potencial cerebral de quienes integran las organizaciones: el líder y todo su
equipo.
A partir de la década del cerebro (1990) y de sus descubrimientos, comenzó a
relativizarse la importancia de la biblioteca externa y surgió el cerebro individual
y colectivo como mejor plataforma para la generación y puesta en práctica de la
toma de decisiones.
Sin duda, un horizonte temporal completamente diferente sugiere la necesidad
de contar con herramientas interdisciplinarias porque las “nuevas competencias”
no están afuera, sino dentro de cada individuo. Afortunadamente, las
neurociencias nos permiten analizar los mecanismos físicos cerebrales que
explican más eficientemente nuestras elecciones entre una decisión y otra, entre
un camino y otro.
La Neurociencia Cognitiva se define como la disciplina que busca entender
cómo la función cerebral da lugar a las actividades mentales, tales como la
percepción, la memoria, el lenguaje e incluso la consciencia. Para Gazzaniga
(1995, 2000), la mente es lo que el cerebro hace, y la Neurociencia Cognitiva
aboga por una ciencia que relacione genuinamente el cerebro y la cognición de
una manera mecanicista. En este sentido, la Neurociencia Cognitiva busca
descubrir los algoritmos que describen la actividad fisiológica llevada a cabo en
21
las estructuras neuronales, y que resultan en la percepción, la cognición y la
consciencia.
La aplicación de las neurociencias cognitivas a la conducción de las
organizaciones permite acceder a nuevos campos de conocimientos para liderar
mejor los equipos de trabajo, tomar decisiones con un mayor grado de certeza,
capacitar y formar a las personas con técnicas más eficaces, desarrollar acciones
comerciales efectivas y establecer una mejor relación con las personas.
Los seres humanos tienen procesos cognitivos como: aprendizaje, memoria,
pensamiento, percepción entre otros, en función de esto existe una realidad
empresarial que ha dañado los proceso cognitivos, esta investigación diseñará
estrategias gerenciales para mejorar estos procesos cognitivos basados en la
Neurociencia Cognitiva en la empresa EFCO de Venezuela C.a., para la
optimización del proceso de toma de decisiones gerenciales que impulsaran mejor
los equipos de trabajo.
2.3 Definición de Términos Básicos
Gerente: es aquella persona que en una determinada empresa u organización tiene
la responsabilidad y las tareas de guiar a los demás, de ejecutar y dar órdenes y de
lograr que las cosas se hagan para poder cumplir cierta y correctamente con el
objetivo y la misión que promueve la organización.
Mente: es el nombre más común del fenómeno emergente que es responsable del
entendimiento, la capacidad de crear pensamientos, el raciocinio, la percepción, la
emoción, la memoria, la imaginación y la voluntad, y otras habilidades cognitivas.
Memoria: es una función del cerebro y, a la vez, un fenómeno de la mente que
permite al organismo codificar, almacenar y recuperar información. Surge como
resultado de las conexiones sinápticas repetitivas entre las neuronas, lo que crea
redes neuronales (la llamada potenciación a largo plazo).
Misión: es el propósito general o razón de ser de la empresa u organización que
enuncia a qué clientes sirve, qué necesidades satisface, qué tipos de productos
ofrece y en general, cuáles son los límites de sus actividades.
22
Neuromarketing: Consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a la
neurociencia al ámbito de la mercadotecnia, estudiando los efectos que la
publicidad y otras acciones de comunicación tiene en el cerebro humano con la in
tención de poder llegar a predecir la conducta del consumidor.
Neuronas: son un tipo de células del sistema nervioso cuya principal
característica es la excitabilidad eléctrica de su membrana plasmática; están
especializadas en la recepción de estímulos y conducción del impulso nervioso
(en forma de potencial de acción) entre ellas o con otros tipos celulares, como por
ejemplo las fibras musculares de la placa motora.
Objetivos: son las funciones y características como los resultados que se desean
alcanzar o como los fines hacia los cuales se dirige su comportamiento una
organización o empresa.
Procesos Cognitivos: son habilidades que pueden desarrollarse, requieren
diseñar y aplicar procedimientos dirigidos a ampliar y estimular el uso de la
mente, desarrollar estructuras que faciliten el procesamiento de la información y
propiciar la práctica consciente y controlada de los procesos que favorezcan el
pensamiento crítico.
Psicología: es la ciencia que estudia la conducta o comportamiento humano y los
procesos mentales. La palabra latina psicología fue utilizada por primera vez por
el poeta y humanista cristiano Marko M. en su libro Psicología a finales del siglo
XV.
Racionalidad: Es una capacidad humana que permite pensar, evaluar y actuar de
acuerdo a ciertos principios de optimidad y consistencia, para satisfacer algún
objetivo o finalidad.
Valores: son los pilares más importantes de cualquier organización. Con ellos en
realidad se define, así misma, porque los valores de una organización son los
valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes.
Visión: es una formulación de la situación futura deseable como una especie de
objetivo a lograr para la empresa. La visión puede ser expresada en una o varias
frases redactadas de manera atractiva y motivadora.
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
El marco metodológico es el procedimiento a seguir para alcanzar el objetivo
de la investigación, está compuesto por el diseño de la investigación de carácter
no experimental, la modalidad de la investigación, fases de la investigación,
sujetos informantes, técnica e instrumento de recolección de datos, validación del
instrumento y análisis de los resultados. Arias (2004) expone que “la metodología
del proyecto incluye el tipo de investigación, las técnicas y los procedimientos
que serán utilizados para llevar a cabo la indagación. Es el “como” se realizará el
estudio para responder al problema” (p.45)
3.1. Tipo y Diseño de la Investigación
Este trabajo estuvo apoyado en una investigación de campo. Que según el
manual de la UPEL (2005) destaca que:
La investigación de campo es el análisis sistemático de problemas en la realidad con el propósito, bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos o producir su ocurrencia, haciendo uso de métodos característicos de cualquier paradigma o enfoques de investigaciones conocidas o en desarrollo. (p.14).
Esto explica, que el diseño de investigación constituye el plan general a seguir
por el investigador para obtener respuestas a sus interrogantes o comprobar la
hipótesis de investigación. El diseño de investigación desglosa las estrategias
básicas que el investigador acoge para generar información exacta e interpretable.
En este sentido, Arias (1999), define el diseño de la investigación como “la
estrategia que adopta el investigador para responder al problema planteado”
(p.30).
El desarrollo de esta investigación se realizó bajo la modalidad de proyecto
factible, a través del diseño de estrategias gerenciales enmarcadas en la
24
Neurociencia Cognitiva. Es una propuesta para mejorar la forma en que se llevan
a cabo las decisiones en la empresa EFCO de Venezuela, C.A. El cual el Manual
de trabajo de Grado de especialización, Maestría y tesis doctorales de la
Universidad Experimental Libertador (UPEL, 2005), dispone que:
La modalidad de proyecto Factible, consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viables para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de la organización o grupos sociales; puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos. (p.16).
3.2 Fases Metodológicas
Las Fases Metodológicas es un conjunto de procedimientos que deben
desarrollarse de una manera lógica y ordenada para lograr los objetivos
específicos que han sido planteados en el trabajo. De allí que, para la mejor
compresión del mismo se dividió en tres fases metodológicas, las cuales permite
dar respuestas al estudio. Ver a continuación.
Fase I: Diagnóstico de las estrategias gerenciales actuales en la empresa
EFCO de Venezuela, C.A.
En esta fase se realizó una revisión bibliográfica, a través de la utilización de
libros, revistas, trabajos de grados y referencias de Internet, que van a constituir la
base teórica fundamental para la realización de la investigación.
El colectivo a estudiar son catalogados como sujetos informantes según lo
señalado por Martínez (2004), cuando manifiesta que “en la selección de la
muestra el investigador especifique con precisión cuál es la población relevante o
el fenómeno de investigación”(p. 85). Estos sujetos informantes de estudio se
ubican en la Gerencia y en la Presidencia de la empresa EFCO de Venezuela,
C.A.
La muestra es intencional homogénea, ya que es una estrategia válida para la
obtención de datos, muy específicamente para muestras pequeñas de grupos que
presentan experiencias y condiciones sociales muy semejantes y con una riqueza
25
de información útil para los propósitos de esta investigación. Este tipo de
selección es característica de las investigaciones cualitativa (Patton, 1990).
Y también son considerados como informantes claves los cuales son
personas que por sus vivencias, capacidades y las relaciones que tienen en el
campo pueden apadrinar al investigador convirtiéndose en una fuente importante
de información.
El colectivo a estudiar establecido en la investigación estuvo conformado
por siete (7) gerentes y un (1) presidente de la empresa EFCO de Venezuela,
C.A., todos ellos son de fácil acceso en la investigación, no se hace necesario
hacer un muestreo, si no que se toma la totalidad del colectivo.
Se utilizó la encuesta como técnica de recolección de datos que según
Méndez (2001), es una técnica que permite el conocimiento de las motivaciones
las actitudes y las opiniones de los individuos con relación a su objetivo de
investigación.
El cuestionario es el instrumento de recolección de datos que por la
Universidad Nacional Abierta (2003) es un: formulario que permite registrar
información en el proceso de recolección de datos; además facilita encuestar un
número alto de sujetos en un lugar determinado.
La operacionalización de las variables, de la cual se extrajeron la
formulación de los once (11) ítems se encuentra como Anexo A.
El cuestionario es de tipo Dicotómico con (dos alternativas), en una escala
valorativa Sí y No; es importante acotar en este punto se mide la variable
estrategias gerenciales practicada por los gerentes de los diferentes departamentos
de la empresa. (Anexo B).
Una vez que se obtuvo las respuestas de los sujetos informantes tales como:
gerentes y presidente de la empresa, se procedió a clasificar las preguntas, y los
datos se analizaron y se presentaron en tablas de frecuencia y gráficos, con
aplicación del estadístico porcentual simple y su interpretación
Todo ello tiene la finalidad de obtener datos acerca de las estrategias
gerenciales practicadas actualmente por la empresa EFCO de Venezuela, C.A.
26
Fase II: Identificar las debilidades y fortalezas existentes en las estrategias
gerenciales de la empresa EFCO de Venezuela, C.A.
En esta fase se realizó un análisis DOFA, el cual una vez concluido la fase
diagnóstico y con la participación del Presidente y los gerentes en mesa de trabajo
se obtuvieron acuerdos en cuanto a debilidades, oportunidades, fortalezas y
amenazas presentes en el proceso de toma de decisión gerencial con la técnica
observación Directa no participativa.
Observación no participativa es el tipo de observación donde el investigador
no participa en el funcionamiento regular del grupo, únicamente se limita a
observar de forma silenciosa y desde un punto de vista donde no interrumpa, al
grupo a estudiar, dentro de esta técnica se presenta la observación directa, y se
según Mata. (2000) lo define: las formas de investigación sobre el terreno, en
contacto inmediato con la realidad, y se fundamenta en la entrevista y el
cuestionario. (p.6).
Fase III: Diseñar estrategias gerenciales enmarcadas en las Neurociencias
Cognitivas que puedan mejorar la toma de decisiones en la empresa EFCO de
Venezuela, C.A.
En esta fase se presenta bajo la modalidad de proyecto factible el diseño de
las estrategias gerenciales enmarcadas en la Neurociencia Cognitiva que van a
mejorar la toma de decisiones en la empresa EFCO de Venezuela, C.A.
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
En el siguiente capítulo se efectúa el análisis e interpretación de los datos
recabados en función a los objetivos planteados en el estudio.
4.1. Diagnostico de las estrategias gerenciales actuales en la empresa EFCO
de Venezuela, C.A
4.1.1. Resultados de la aplicación de la encuesta a la muestra seleccionada.
Ítem 1.- ¿Conoce usted el contenido de la Misión, Visión, Valores y Objetivos de la organización?
Tabla 1. Conocimiento de la Misión, Visión, Valores y Objetivos
RESPUESTAS FRECUENCIA PORCENTAJE SÍ 6 75% NO 2 25% TOTAL 8 100%
Fuente: Cuestionario aplicado (2013).
Gráfico 1. Definición y Comunicación de los Postulados Estratégicos Fuente: Tabla 1 Análisis: El setenta y cinco por ciento (75%) de los trabajadores encuestados
opinó que conocen la misión, visión, valores y objetivos de la organización y el
veinticinco por ciento (25%) respondió que no. El tener definidos y comunicados
los postulados estratégicos refuerza el estilo de gerencia positiva hacia el éxito.
75%
25%
Conocimiento de la Misión, Visión, Valores y
Objetivos
SI NO
28
Item 2.- ¿ Se programan Curso o talleres para la formación de talento humano en
la Organización?
Tabla 2. Programas de Formación del Talento Humano
RESPUESTAS FRECUENCIA PORCENTAJE SÍ 8 100% NO 0 0% TOTAL 8 100%
Fuente: Cuestionario aplicado (2013).
Gráfico 2. Programas de Formación del Talento Humano Fuente: Tabla 2
Análisis: El cien por ciento (100%) de los trabajadores encuestados opinó que la
empresa si programa cursos o talleres para la formación del talento humano. La
formación del recurso humano garantiza una práctica gerencial importante en la
cual se mantiene actualizado al personal en las diferentes áreas del conocimiento o
habilidades necesarias para la ejecución de sus tareas. Contribuye en el buen
desarrollo de un ambiente de trabajo favorable y en la motivación de los
trabajadores.
100%
0%
Programas de Formación del Talento Humano
SI NO
29
Ítem 3.- ¿Existe el consenso para la toma de decisiones gerenciales en la
Organización?
Tabla 3. Consenso para la toma de decisiones
RESPUESTAS FRECUENCIA PORCENTAJE SÍ 8 100% NO 0 0% TOTAL 8 100%
Fuente: Cuestionario aplicado (2013).
Gráfico 3. Consenso para la Toma de decisiones Fuente: Tabla 3
Análisis: El cien por ciento (100%) de los trabajadores encuestados considera
que en la empresa si existe el consenso para la toma de decisiones gerenciales. La
comunicación es una de las competencias que cada día cobra mayor importancia
dentro de los perfiles de los gerentes, el que se disponga de estrategias gerenciales
para la comunicación efectivas prepara el escenario para el éxito en las
organizaciones, por tanto se estará facilitando la resolución de conflictos, el
trabajo en equipo, la delegación de funciones, el liderazgo y forma en que se
trasmite las órdenes o se dirige el trabajo.
100%
0%
Consenso para la Toma de Decisiones
SI NO
30
Ítem 4.- ¿Para la toma de decisiones gerenciales se utilizan métodos estadísticos o
software de apoyo para el análisis de escenarios?
Tabla 4. Utilización de métodos estadísticos o software
RESPUESTAS FRECUENCIA PORCENTAJE SÍ 0 0% NO 8 100% TOTAL 8 100%
Fuente: Cuestionario aplicado (2013).
Gráfico 4. Utilización de métodos estadísticos o software Fuente: Tabla 4
Análisis: El cien por ciento (100%) de los trabajadores encuestados expresó que
la empresa para la toma de decisiones gerenciales no se utiliza métodos
estadísticos o software de apoyo para el análisis de escenarios. Estas herramientas
de la estadística e informática son de gran utilidad en el apoyo de los procesos
gerenciales y existe una gran variedad de ellas en el mercado, pudiéndose adoptar
la que mejor se adecue a las necesidades de la organización, facilitando la toma de
decisiones oportunas y confiables.
0%
100%
Utilización de métodos estadísticos o software
SI NO
31
Ítem 5.- ¿Considera usted que el ambiente de trabajo es idóneo en cuanto a :
Espacio, Ventilación, Ruido, Iluminación y Privacidad ?
Tabla 5. Condiciones del Ambiente de Trabajo
Espacio Ventilación Ruido Iluminación Privacidad
Sí No Total Sí No Total Sí No Total Sí No Total Sí. No.
Total
8 0 8 8 0 8 8 0 8 8 0 8 8 0 8
100%
0%
100%
100%
0%
100%
100%
0%
100%
100%
0%
100%
100%
0%
100%
Fuente: Cuestionario aplicado (2013).
Gráfico 5. Condiciones del Ambiente de Trabajo Fuente: Tabla 5
Análisis: El cien por ciento (100%) de los trabajadores encuestados manifestó
que en la empresa las condiciones para el desarrollo de las tareas son favorables es
decir adecuadas en cuanto a los elementos de espacio, ventilación, ruido,
iluminación y privacidad, siendo éstos requisitos de alta importancia para
favorecer los procesos cognitivos en el personal de alta gerencia, actividades
como concentración, análisis, percepción requiere de un adecuado ambiente.
0
5
10
Condiciones del Ambiente de Trabajo
NO
SI
32
Ítem 6.- ¿El proceso de la toma de decisiones favorece el trabajo en equipo?
Tabla 6. Toma de Decisiones y Trabajo en Equipo
RESPUESTAS FRECUENCIA PORCENTAJE SÍ 8 100% NO 0 0% TOTAL 8 100%
Fuente: Cuestionario aplicado (2013).
Gráfico 6. Toma de Decisiones y Trabajo en Equipo Fuente: Tabla 6
Análisis: El cien por ciento (100%) de los trabajadores encuestados consideró
que el proceso de la toma de decisiones en la empresa favorece el trabajo en
equipo. Se resalta entonces el valor que tiene la comunicación, la cultura de
trabajo en equipo para la toma de decisiones y que la totalidad de los encuestados
estuvo de acuerdo con esta afirmación, lo que favorecerá cualquier acción que en
este particular se desea implementar.
100%
0%
Toma de Decisiones y Trabajo en Equipo
SI NO
33
Ítem 7.- ¿Considera usted que la toma de decisiones en la organización se desarrollan en ambiente de incertidumbre?
Tabla 7. Toma de Decisión en ambiente de incertidumbre
RESPUESTAS FRECUENCIA PORCENTAJE SÍ 7 87% NO 1 13% TOTAL 8 100%
Fuente: Cuestionario aplicado (2013).
Gráfico 7. Toma de Decisión en ambiente de incertidumbre Fuente: Tabla 7
Análisis: Un ochenta y siete por ciento por ciento (87%) de los trabajadores
encuestados manifestó que la toma de decisiones en la organización se desarrolla
en un ambiente de incertidumbre y la diferencia trece por ciento (13%) opinó lo
contrario. La incertidumbre conlleva a un proceso de toma de decisiones con
riesgo, genera un estado de preocupación e inseguridad para quienes desarrollan la
actividad decisoria, es por lo que la gerencia debe apoyarse en herramientas de
cálculo y proyección para minimizar las brechas entre lo conocido y lo
desconocido.
87%
13%
Toma de Decisión en ambiente de incertidumbre
SI NO
34
Ítem 8.- ¿Considera usted que la toma de decisiones en la organización se
desarrollan en ambiente de certidumbre?
Tabla 8. Toma de Decisión en ambiente de certidumbre
RESPUESTAS FRECUENCIA PORCENTAJE SÍ 1 13% NO 7 87% TOTAL 8 100%
Fuente: Cuestionario aplicado (2013).
Gráfico 8. Toma de Decisión en ambiente de certidumbre Fuente: Tabla 8
Análisis: Un ochenta y siete por ciento por ciento (87%) de los trabajadores
encuestados manifestaron que la toma de decisiones en la organización se
desarrolla en un ambiente no certero y la diferencia trece por ciento (13%) opinó
lo contrario. Para lograr un ambiente de certidumbre la gerencia debe apropiarse
de métodos de proyección, análisis de escenario, desarrollar en los gerentes
competencias relacionadas con el tratamiento de lo conceptual, el análisis y
comprensión de escenarios, resolución de conflictos, entre otras que son
abordadas por la neurociencia.
13%
87%
Toma de Decisión en ambiente de certidumbre
SI NO
35
Ítem 9.- ¿Considera usted que se deberían renovar las estrategias gerenciales
actuales?
Tabla 9. Renovación de las Estrategias Gerenciales
RESPUESTAS FRECUENCIA PORCENTAJE SÍ 8 100% NO 0 0% TOTAL 8 100%
Fuente: Cuestionario aplicado (2013).
Gráfico 9. Renovación de las Estrategias Gerenciales Fuente: Tabla 6
Análisis: El cien por ciento (100%) de los trabajadores encuestados consideró
que sí se deberían renovar las estrategias gerenciales actuales. De allí que, con la
aplicación de la Neurociencia Cognitiva a las estrategias gerenciales se facilitaría
el logro de los objetivos organizacionales, el desarrollo de las competencias
conceptuales para la toma de decisiones gerenciales efectivas en la Empresa FCO
de Venezuela, C.A.
100%
0%
Renovación de las Estrategias Gerenciales
SI NO
36
Ítem 10.- ¿Ha leído o ha escuchado acerca de las neurociencias aplicadas a las
Organizaciones?
Tabla 10. Conocimiento acerca de las Neurociencias
RESPUESTAS FRECUENCIA PORCENTAJE SÍ 0 0% NO 8 100% TOTAL 8 100%
Fuente: Cuestionario aplicado (2013).
Gráfico 10. Conocimiento acerca de las Neurociencias Fuente: Tabla 10
Análisis: El cien por ciento (100%) del personal del nivel gerencial expresó que
no ha leído o escuchado acerca de las neurociencias aplicadas a las
Organizaciones, quiere decir que para la empresa la neurociencia cognitiva es un
tema nuevo siendo este una oportunidad para la investigación.
0%
100%
Conocimiento acerca de las Neurociencias
SI NO
37
Ítem 11.- Señale cuál o cuáles de estos procesos cognitivos utiliza usted al
momento de tomar una decisión gerencial: Análisis, Memoria, Concentración,
Pensamiento, Percepción, todas las anteriores
Tabla 11. Procesos cognitivos utilizados para la toma de decisiones
Fuente: Cuestionario aplicado (2013)
Gráfico 11. Procesos cognitivos utilizados para la toma de decisiones
Fuente: Tabla 11
Análisis: Se pudo evidenciar que el personal gerencial de la empresa reconoce el
uso de los procesos cognitivos para la toma de decisiones gerenciales, en tanto
que según los encuestados el más utilizado es la percepción (32%), seguidamente
y de acuerdo a lo expresado por los encuestados, en igual proporción (21%) es
utilizado el análisis y la memoria, (16%) considera que utiliza la concentración y
un 10% el pensamiento.
0
2
4
An
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Procesos cognitivos utilizados para la toma de
decisiones
RESPUESTAS FRECUENCIA % Análisis 4 Personas 21 % Memoria 4 Personas 21 % Concentración 3 Personas 16 % Pensamiento 2 Personas 10% Percepción 6 Personas 32% Total Respuestas 19 100%
38
4.2. Identificación de las debilidades y fortalezas existentes en las estrategias
gerenciales de la empresa EFCO de Venezuela, C.A.
Producto de la actividad de planificación en la empresa, en la cual
participaron el cuerpo de directores, se realizaron mesas de trabajo, donde los
investigadores observaron el proceso y se pudo recoger el análisis de Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas en el proceso de planificación estratégica
de la Empresa EFCO de Venezuela, C.A. El análisis DOFA se presenta en el
cuadro No. 1.
Cuadro No. 1 Análisis DOFA de las Estrategias Gerenciales de la empresa EFCO de
Venezuela, C .A.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
. Postulados Estratégicos definidos y ampliamente comunicados.
. Programa de formación para el talento humano.
. Toma de decisiones en consenso.
. Ambiente de trabajo idóneo.
. Trabajo en equipo.
. Disposición de la gerencia para la renovación de las estrategias.
. Adoptar los elementos de la neurociencia aplicada a las estrategias gerenciales.
DEBILIDADES AMENAZAS
. No aplicación de métodos estadísticos o software como apoyo de la gerencia.
. Toma de decisiones en incertidumbre.
. Débil proceso de delegación de funciones
. Toma de Decisiones inoportunas.
. Presiones gubernamentales.
. Nuevas regulaciones.
Fuente: Padrón y Trocel (2013)
39
Fortalezas:
Dentro de los elementos encontrados como positivos al realizar el análisis
interno, se tiene el hecho de que los postulados estratégicos (Misión, Visión,
Valores y Objetivos) están definidos y efectivamente comunicados a todo el
personal que conforma la organización.
Así mismo, se reconoce la existencia de programas de formación del talento
humano, con lo cual se impulsaría una estrategia para el fortalecimiento de las
habilidades conceptuales en el personal de la alta gerencia, por cuanto la inclusión
de esta estrategia tendría una rápida aceptación y el desembolso de los recursos
necesarios.
También se conoció que la toma de decisiones es consensuada por lo que se
evidencia entonces una cultura para el trabajo en equipo, aspecto éste considerado
relevante para la aplicación de cambios y logro de los objetivos.
El ambiente de trabajo fue caracterizado como idóneo para la realización de
actividades conceptuales que exigen el desarrollo de procesos cognitivos, tales
como la memoria, concentración, percepción, análisis, entre otros para los que se
requieren la existencia de condiciones de espacio, iluminación, ventilación, nivel
bajo de ruido y privacidad cónsonos con la actividad a realizar. En la empresa
EFCO de Venezuela, C.A. se constató la existencia de óptimas condiciones por lo
tanto se favorece el establecimiento de estrategias relacionadas con al
neurociencia en las estrategias gerenciales.
Otro aspecto, reseñado como positivo y fuente de ventaja es la voluntad de la
alta gerencia para la renovación de las estrategias.
Oportunidades:
La teoría de la Neurociencia Cognitiva se encuentra en el entorno, muchas
organizaciones están adaptando dichos conceptos a sus estrategias, la oportunidad
esta en el ambiente, las organizaciones deciden cómo y cuándo aprovecharlas, de
ésta manera se puede mejorar los procesos gerenciales en las organizaciones,
haciendo más efectivo el proceso de toma de decisiones.
40
Debilidades:
Se pudo conocer que la Empresa EFCO de Venezuela no cuenta con software
estadístico u otros que sirvan de apoyo en los procesos de toma de decisiones y,
como es ampliamente difundidos la importancia que tiene para el desarrollo de un
proceso de toma de decisiones efectivo; el dominio de la información. Esta a su
vez no es de fácil acceso, por lo que las ciencias sociales ha ideado los métodos
para conseguirla.
De todo lo anterior, se desprende que en la empresa objeto de estudio el
ambiente de incertidumbre se acrecienta, haciendo que el proceso de toma de
decisiones sea cada vez más lento, inoportuno, no confiable, así como también la
forma en que se delegan las funciones.
Estos elementos considerados del corte negativo, han provocado un clima
negativo para la conducción de la empresa, la no utilización de sus fortalezas para
contrarrestar sus propias debilidades y amenazas y el aprovechamiento de las
oportunidades.
Amenazas:
Las presiones gubernamentales y las nuevas regulaciones seguirán siendo una
amenaza para la mayoría de las organizaciones establecidas en Venezuela, lo que
conlleva a la alta gerencia a afinar los análisis y proyecciones sobre los cambios
del entorno, en un esfuerzo por vislumbrar las posibles acciones entre los
diferentes cursos de acción, dónde indudablemente se debe ejercitar las
habilidades para la toma de decisiones.
Se deben revisar también las exigencias que en materia laboral se introducen
constantemente por parte del Estado, el reto será el cumplimiento de dichas
normativas al tiempo de beneficiar la conformación de la plantilla de trabajadores
de la empresa.
CAPÍTULO V
LA PROPUESTA
Una vez revisados los elementos que rodeaban la situación problemática y se
determinaron las fortalezas y debilidades de las estrategias gerenciales dentro de
la empresa objeto de estudio, en este Capítulo se presentan las Estrategias
Gerenciales Enmarcadas en La Neurociencia Cognitiva para la Empresa EFCO
De Venezuela, C.A.
5.1. Presentación.
Continuando con Kandel y revisando lo planteado en cuanto a las
competencias cognitivas del ser humano; en general son todas aquellas
habilidades que le permiten aprehender, conocer, comprender, entender e
interpretar la realidad circundante y aprender nuevas cosas. Las competencias
cognitivas del gerente se refieren a aquellas habilidades que le permiten conocer,
comprender y dirigir la organización de acuerdo a los objetivos establecidos. Por
tanto y resaltando el hecho de que en la Empresa EFCO de Venezuela, C.A., se
evidenció la debilidad en el proceso de toma de decisiones gerenciales y una vez
recogido los datos a partir del cuestionario aplicado a los gerentes se pudo
conocer que existen las condiciones para la aplicación de las Neurociencias
Cognitivas en las estrategias gerenciales, se plantea una serie de estrategias que
impulsaran el mejoramiento del proceso de toma de decisiones, incidiendo en la
motivación del personal, estilos de liderazgo, resolución de conflictos, entre otros
5.2. Objetivo General:
La propuesta tiene como objetivo principal el diseño de estrategias en el marco
de la Neurociencia Cognitiva a fin de impulsar el mejoramiento del proceso de
toma de decisiones gerenciales en la Empresa EFCO de Venezuela C.A.
42
5.3. Objetivos Específicos:
1.- Diseñar estrategias para el desarrollo del proceso de toma de decisión.
2.- Diseñar estrategias para fortalecimiento del área cognitiva de los gerentes.
5.4. Justificación de la propuesta:
Con la implementación de estrategias enmarcadas en la neurociencia cognitiva
la empresa EFCO de Venezuela, C.A., se enrumbará hacia la consolidación de una
gerencia más humana, con formación de trabajo en equipo, eficaz en la toma de
decisiones, lo que se traducirá en grandes beneficios en cuánto a la eficiencia de
las operaciones, mejoramiento del clima organizacional, flujo de información y
comunicación, transformación hacia una cultura de delegación, entre otros.
5.5. Estudio de Factibilidad:
Factibilidad Técnica: La propuesta se considera factible debido a que la
empresa cuenta con los equipos tecnológicos, espacio adecuado, necesarios para
su implementación, así como la voluntad y disposición de implementar dichas
estrategias por parte de la alta gerencia, quienes en definitiva toman las acciones
para que sea una realidad.
Factibilidad Económica: Para la implementación de las estrategias, se
determinó que la empresa dispone del capital económico necesario para proceder
a la realización de la propuesta, para la cual la inversión económica se centra en la
formación del talento humano, actividad que anualmente ya se encuentra
presupuestado, para la ejecución del resto de las iniciativas no se requiere de la
asignación de recursos monetarios sino que implican una reorganización del
tiempo, incorporación de actividades dentro del proceso de planificación
estratégica, todo lo cual se constituye en la ampliación del sistema blando de
tecnología que posee la empresa.
Factibilidad Operativa: La propuesta es operativamente factible en cuanto a su
implementación, debiéndose entonces hacer el seguimiento a los resultados de la
43
aplicación de las estrategias.
5.6. Desarrollo de las Estrategias
5.6.1. Estrategias para el desarrollo del proceso de toma de Decisión.
Se propone el reforzamiento del proceso de toma de decisiones bajo el
ambiente de incertidumbre a través de:
- Formación del Talento humano del nivel gerencial mediante la neurociencia
cognitiva, con el análisis de escenario, resolución de conflictos, trabajo en
equipo, comunicaciones efectivas, proyecciones, cálculo estadístico, a fin
facilitar en el personal el desarrollo de las habilidades conceptuales
requeridas para la ejecución de la tarea decisoria con mayor seguridad,
conocimiento y posibilidad de anticiparse a los cambios del entorno. En tal
sentido se deberá considerar los diferentes niveles en los que se están
desarrollando el proceso de toma de decisiones, pudiéndose estar en
presencia de toma de decisiones bajo presión, riesgo o en ambiente de
incertidumbre
- Adquisición de tecnología blanda, como software referido al cálculo
estadístico, proyecciones y análisis de escenarios, diseño de estrategias, entre
otros que aportaran una gran ayuda para la obtención de datos en cada
variable de interés para la decisión, como soporte al proceso de neurociencia
cogntiva.
5.6.2. Estrategias para fortalecimiento del área cognitiva de los gerentes
El gerente como trabajador cerebral tiene como herramienta más
importante a sus procesos cognitivos, siendo los más importantes los siguientes: el
pensamiento analíticos y sistemático, la prospectiva, la recopilación y
sistematización de información, el establecer nexos y relaciones entre eventos
diversos, el análisis y la síntesis, la ponderación de alternativas, la memorización
44
de datos, cifras y rostros, el razonamiento lógico, analítico y matemático, la
intuición, el cálculo matemático, la interpretación estadística, la elección de
alternativas, etc.
Es por lo que en atención de las exigencias descritas se plantean como
líneas de acción:
- Diseñar o contratar un programa de ejercicio mental, mediante la gimnasia
cerebral para el desarrollo de habilidades conceptuales en los gerentes como
el ejercicio de la memoria, concentración, lectura rápida, ejercicios de
concertación otros, que tienen como objetivo el desarrollo en las personas de
habilidades conceptuales originarias de los procesos cognitivos. Para el
desarrollo de esta estrategia, la empresa en primer lugar podrá evaluar dentro
de las ofertas existentes en el mercado educativo y de software las
alternativas que mejor se adapten a sus necesidades y la relación precio –
valor- rendimiento. De esta manera se propone la adquisición de
herramientas del corte didáctico que serán entregadas al personal de niveles
decisorios para que en jornadas previamente establecidas y con el ánimo de
reforzar el valor de trabajo en equipo ejerciten la mente, interactúen con los
compañeros, aporten solución a los problemas, entre otros.
- Propiciar encuentros tipo competencias entre el nivel gerencial a fin de que a
manera de juego se impulse el desarrollo de estos procesos cognitivo.
- Reforzar en el proceso de toma de decisión el uso de las herramientas
informáticas como apoyo a dichos procesos y el desarrollo de la capacidad de
análisis y pensamiento lógico y de resolución de conflictos.
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En este capítulo y como producto del análisis de los resultados, una vez que
fueron desarrolladas las fases de la investigación, se exponen las Conclusiones y
Recomendaciones respectivas.
5.1. Conclusiones:
De las actividades desarrolladas por los gerentes una de las que tiene una
significación importante es la relacionada con la toma de decisiones gerenciales,
de su rápida y eficiente ejecución dependerá en muchos de los casos el éxito o
fracaso de las mismas. Este proceso involucra áreas biofísicas del cuerpo humano
ubicadas en el cerebro, por cuanto se requiere la aplicación de procesos cognitivos
como el pensamiento analítico, concentración, afinamiento de la percepción,
ejercicio de la memoria, entre otros, procesos éstos que son desarrollados de
manera particular en cada individuo.
A través del diagnóstico realizado acerca de las estrategias actuales en empresa
EFCO de Venezuela, C.A. se pudo conocer que la actuación de la gerencia se
encuentra caracterizada por: fallas conceptuales, no planificada, inoportuna e
inconsulta, lo que se traduce en falta de estímulo en el personal, débil vinculación
con la organización y como consecuencia la desmotivación, ausentismo e
incertidumbre entre los empleados de la organización, para finalmente
vislumbrarse en una organización poco competitiva.
El estudio diagnóstico realizado en la Empresa EFCO de Venezuela, C.A.
referido a por una parte; cómo es desarrollada la gerencia, situación actual de las
estrategias gerenciales, conocimiento existente en el cuadro gerencial acerca de la
neurociencia cognitiva y su aplicación en la gerencia moderna y, las condiciones
para la renovación de las estrategias actuales hacia un planteamiento desde la
46
neurociencia por la otra, conllevó a la formulación de estrategias desde el punto
de vista del mejoramiento del proceso de la toma de decisiones gerenciales y
estrategias para el fortalecimiento de los procesos cognitivos en los gerentes de la
Empresa EFCO de Venezuela, C.A.
5.2 Recomendaciones En base a las conclusiones anteriores, se recomienda lo siguiente:
1. Revisar periódicamente si se están aplicando las Estrategias Gerenciales
enmarcadas en la Neurociencia Cognitiva por parte de los gerentes de la
empresa EFCO de Venezuela, C.A.
2. Verificación periódica el uso de la tecnología blanda para el apoyo de los
procesos de planificación y toma de decisiones.
3. Verificación periódica el uso de la tecnología blanda para el apoyo de los
procesos de planificación y toma de decisiones.
4. Revisar la estructura de los procesos de toma decisión, para favorecer las
iniciativas anteriores durante la realización de dichos procesos.
REFERENCIAS
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Municipal/1682894.html.
http://psicologiayempresa.com/competencias-gerenciales.html.
http://www4.ujaen.es/~descara/fundamentosdepsicobiologia/tema1psicobyneuroc.
htm.
ANEXOS
ANEXO A
Objetivo General: Proponer estrategias gerenciales en el marco de las Neurociencias Cognitivas que mejore la toma de decisiones
en la empresa EFCO de Venezuela, C.A.
Objetivos específicos Definición conceptual
Definición operativa
Variable Dimensión Indicadores Ítem Instrumento Técnica
Diagnosticar las estrategias gerenciales actuales en la empresa EFCO de Venezuela, C.A
Plan de acción que tiene la administración para posicionar a la compañía en la área del mercado, competir con éxito, satisfacer a los clientes y lograr un buen desempeño del negocio.
Proceso administrativo para alcanzar los objetivos a los que se desea llegar
Estrategias gerenciales actuales
Postulados
Aprendizaje
Comunicación
Apoyo al proceso de toma de decisión
Ambiente de trabajo
Misión Visión Valores Objetivos
Cursos de Formación
Toma de decisión en conjunto. Trabajo en equipo.
Interpretación estadístico, experiencias.
Espacio Ventilación Ruido Iluminación Privacidad
1
2
3,6
4
5
Cuestionario
Encuesta
Objetivos específicos Definición
conceptual
Definición
operativa
Variable Dimensión Indicadores Item Instrumento Técnica
Identificar las debilidades y fortalezas existentes en las estrategias gerenciales de la empresa EFCO de Venezuela, C.A.
Las debilidades se refieren, a todos aquellos elementos, recursos, habilidades y actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen barreras para
Lograr la buena marcha de la organización.
Las fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al programa o proyecto de otros de igual clase.
Las debilidades son problemas internos, que, una vez identificados y desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse.
Internos
Externos
Debilidades
Fortalezas
Oportunidades
Amenazas
Carencias de recursos, estrés,
Conocimiento
Recursos.
Alianzas
Nuevos mercados
Gestión de Divisas
No aplica
Análisis DOFA
Observación Directa No Participativa
Objetivos específicos Definición conceptual
Definición operativa
Variable Dimensión Indicadores Item Instrumento Técnica
Diseñar estrategias gerenciales enmarcadas en las Neurociencias Cognitivas que puedan mejorar la toma de decisiones en la empresa EFCO de Venezuela, C.A.
Toma de decisión son las circunstancias presentes de la organización con acciones que la llevarán hacia el futuro, ésta también se basa en las experiencias del pasado bien sean positivas o negativas.
La Neurociencia Cognitiva es una ciencia que relaciona genuinamente el cerebro y la cognición de una manera mecanicista y busca descubrir los algoritmos que describen la actividad fisiológica llevada a cabo en las estructuras neuronales, y que resultan en la percepción, la cognición y la consciencia.
Toma de decisión Son los objetivos para el futuro y se basan, en parte, en experiencias del pasado.
La Neurociencia Cognitiva se define como la disciplina que busca entender cómo la función cerebral da lugar a las actividades mentales, tales como la percepción, la memoria, el lenguaje e incluso la consciencia
Toma de decisión.
Neurociencia Cognitiva.
Estrategias para el desarrollo del proceso de toma de decisión
Estrategias para fortalecimiento del área cognitiva de los gerentes
Certidumbre e incertidumbre.
Análisis Memoria Concentración Pensamiento Percepción
7,8
9,10,11
Cuestionario
Encuesta
Anexo B
CUESTIONARIO
Este instrumento ha sido diseñado con once (11) preguntas, con la finalidad de
obtener información valiosa, que nos permitirá contribuir con los objetivos
propuestos en la investigación. Es de destacar que los datos suministrados por
usted son totalmente confidenciales. De antemano se le agradece plenamente por
su cooperación
1. ¿Conoce usted el contenido de la Misión, Visión, valores y objetivos de la organización?
o Sí. o No. 2. ¿Se programan Curso o talleres para la formación de talento humano en la Organización?
o Sí. o No. 3. ¿Existe el consenso para la toma de decisiones gerenciales en la Organización?
o Sí. o No.
4. ¿Para la toma de decisiones gerenciales se utilizan métodos estadísticos o software de apoyo para el análisis de escenarios?
o Sí. o No.
5. ¿Considera usted que el ambiente de trabajo es idóneo en cuanto: ?
Espacio Ventilación Ruido Iluminación Privacidad
o Sí. o No.
o Sí. o No.
o Sí. o No.
o Sí. o No.
o Sí. o No.
6. ¿El proceso de la toma de decisiones favorece el trabajo en equipo?
o Sí. o No.
7. ¿Considera usted que la toma de decisiones en la organización se desarrollan en ambiente de incertidumbre?
o Sí. o No. 8. ¿Considera usted que la toma de decisiones en la organización se desarrollan en ambiente de certidumbre?
9. ¿Considera usted que se deberían renovar las estrategias gerenciales actuales?
o Sí. o No.
10. ¿Ha leído o ha escuchado acerca de las neurociencias aplicadas a las Organizaciones?
o Si. o No. 11. Señale cuál o cuáles de estos procesos cognitivos utiliza usted al momento de tomar una decisión gerencial:
o Análisis o Memoria o Concentración o Pensamiento o Percepción
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
