UNIVERSIDAD JAVERIANA Especialización en Gerencia Social DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO Henry Molina,...
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UNIVERSIDAD JAVERIANAUNIVERSIDAD JAVERIANAEspecialización en Gerencia SocialEspecialización en Gerencia Social
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICODIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
Henry Molina, [email protected]
[email protected] 2012
“Si me dicen las cosas, escucharé, si me muestran las cosas, observaré,
pero si me dejan experimentar, aprenderé ” Lau Tzu, Filósofo Chino (600 A.C.)
EL COACHING COMO UNA PERSPECTIVA INTEGRAL DEL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Después de muchos años de experiencia profesional en diferentes empresas de sector privado y público, como
directivo, consultor y conferencista en los temas de estrategia, desarrollo organizacional y liderazgo, y en el
mundo académico como docente universitario e investigador; hoy mi trabajo me ha llevado a poder ayudar
a las personas a desarrollar sus talentos, destrezas y sus sueños, y finalmente alcanzar ese deseado balance entre el
trabajo y la vida personal; todo esto de verdad me hace sentir muy feliz y productivo en este punto de mi vida.
Una reflexión….Una reflexión….Una reflexión….Una reflexión….
El martillo
El Elefante Esclavo En una ocasión observaba a un elefante en una función del circo, que hacía despliegue
de peso, tamaño y fuerza descomunal, pero después de su actuación y hasta un rato antes de volver al escenario, el elefante quedaba sujeto solamente por una cadena que aprisionaba una de sus patas a una pequeña estaca clavada en el suelo. La estaca era sólo un minúsculo pedazo de madera apenas enterrado unos centímetros en la tierra, y aunque la cadena era gruesa y poderosa, parecía obvio que este animal capaz de arrancar un árbol con su propia fuerza, podría con facilidad, arrancar la estaca y huir.
¿Por que no huía? Pregunté entonces a un maestro por el misterio del elefante y respondió7: "el elefante del circo no escapa porque ha estado atado a una estaca parecida desde que era muy pequeño".
Seguramente en aquel momento el elefante empujó, tiró y sudó tratando de soltarse, y a pesar de todo su esfuerzo no pudo, pues la estaca era ciertamente muy fuerte para él. Ese día se durmió7 agotado y que al día siguiente volvió7 a probar, y también al otro día y el que siguió7. Hasta que un día, un terrible día para su historia, el animal aceptó su impotencia y se resignó a su destino.
Este elefante enorme y poderoso no escapa porque "cree que no puede", ya que recuerda su impotencia, y lo peor es que jamás se lo ha vuelto a cuestionar seriamente. Y nunca más intentó poner a prueba su fuerza otra vez.
5
¿Cómo VIVENUESTRA EMPRESA?
¿Cómo VIVEN susPROPIAS VIDAS
en los Equipos de Trabajo?
¿Cómo VIVO mi PROPIA VIDA?
COMPORTAMIENTOSDE LOS INDIVIDUOS
COMPORTAMIENTOSDE LOS EQUIPOS
COMPORTAMIENTOSDE SU ORGANIZACIÓN
Motivación
Usted no puede motivar a otra persona Todas las personas están motivadas Las personas hacen cosas por sus propias
razones, no por nuestras razones. Para entender el comportamiento, tenemos que
entender primero que lo motiva. Una fortaleza utilizada en exceso se puede
convertir en una limitación La mayoría de nosotros tiene un mismo patrón de
comportamiento a lo largo de la vida.
Motivación
Una misma situación puede ser percibida de forma diferente.
Tendemos a estar más conscientes de nuestras fortalezas que de nuestras debilidades
Las personas efectivas son las que aprenden a apreciar las diferencias entre sus empleados.
SIGNIFICANCIA
MOTIVACION RESPONSABILIDAD
LOGRO
¿Qué es el Coaching?¿Qué es el Coaching?
En términos más sencillos
“Un Coach es alguien que ayuda a otra persona a desarrollar y a dar lo mejor que él puede ofrecer.”
“Coach” palabra inglesa medieval que significa “carruaje”: Un vehículo que lleva a una persona de un origen a un destino deseado.
El Coaching es ...
“Un estilo de Liderazgo que impacta en el Compromiso (motivación interna) y las
Competencias (Conocimientos, Habilidades y Actitudes) de los individuos, apuntando a desarrollar la Excelencia en el Desempeño y
los Resultados.”
Estrategias Gerenciales para la Productividad
INDIVIDUOS
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS RESULTADOS
AMBIENTECONTEXTO
INSTITUCIONES
SHARED CULTURESTRATEGY
STRUCTURESTAFFSKILLS
SYSTEMSSTYLE
OBJETIVOSESTRATEGICOS
DE LA INSTITUCION
CONTROL
Individuos y Resultados:Cambio en Comportamientos
Organización
Individuo
META
REAL
BRECHA
CONTROL
ACCIONES
COMPORTAMIENTOS
ReactivosEficiencia
Estrategias Gerenciales para la Productividad
Cambios en elDesempeño de
laOrganización
TiempoGerencialtG tG
Despliegue deLa Estrategia
(Día-Día)
Rol dela Alta Dirección
Estrategias Gerenciales para la Productividad
DOFA
DOFA
Matriz DOFA TradicionalMatriz Alineación
Entorno-Organización
Individuos y Resultados:Cambio en Comportamientos
Institución: Cultura
Individuo: Visión, Valores
META
REAL
BRECHA
CONTROL
ACCIONES
COACHING
COMPORTAMIENTOS
Reactivos
Proactivos
Eficiencia
Innovación yAprendizaje
Los Líderes los motivan ayudando a la gente que logren sus sueños y necesidades.J Kotter, “Lo que los Líderes realmente hacen”, HBR.
Individuos y Resultados:Cambio en Comportamientos
“Los comportamientos indeseables son como los mosquitos……. Usted puede tratar de acabarlos uno a uno, pero siempre habrá otros que tomarán su
lugar…….El único remedio realmente efectivo es drenar los pantanos en los cuales ellos
se reproducen…”
James ReasonUniversity of Manchester, UK.
Sus objetivos como Coach...
Lograr que sus colaboradores alcancen un alto desempeño;
Maximizar las competencias de su equipo.
Para ello, usted debe tener la capacidad para identificar cuando el desempeño no sea el
esperado.
¿Por qué Trabajar el tema de Coaching?
Optimizar el desempeño y a su vez mis resultados como Líder
Administrar de manera efectiva el cambio Mejorar la alineación estratégica Retener a los mejores empleados
Estrategias Gerenciales para la Productividad
INDIVIDUOS
CREENCIAS
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS RESULTADOS
AMBIENTECONTEXTO
ORGANIZACIONES
PLANESESTRATEGICOSVISION - MISION
OBJETIVOSESTRATEGICOS
DE LA INSTITUCION
MISION
Nuestra Misión
M1: Elaborar productos panificados con calidad, tecnología, innovación, con un eficiente canal de distribución; contribuyendo a la nutrición del pueblo colombiano.
M2: Contribuir a la nutrición del pueblo colombiano, elaborando productos panificados con calidad, tecnología, innovación y un eficiente canal de distribución
¿Nuestra Misión?
Necesidadesde los
Clientes, Clientes de mi Cliente
NuestrosProductos y/o
Servicios
NuestrosProductos y/o
Servicios
NuestrosProcesos
Tecnología
M1 M2
Estrategias Gerenciales para la Productividad
INDIVIDUOS
SUEÑOS
CREENCIAS
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS RESULTADOS
AMBIENTECONTEXTO
ORGANIZACIONES
PLANESESTRATEGICOSVISION - MISION
OBJETIVOSESTRATEGICOS
DE LA INSTITUCIONEJEMPLO
VISION
MISION
Porqué una Visión?
Mantenernos Jóvenes
Construir Largo Plazo------Construir Confianza
Momentos de Crisis
Estrategias Gerenciales para la Productividad
INDIVIDUOS
SUEÑOS
CREENCIAS
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS RESULTADOS
AMBIENTECONTEXTO
ORGANIZACIONES
PLANESESTRATEGICOSVISION - MISION
OBJETIVOSESTRATEGICOS
DE LA INSTITUCIONEJEMPLO
VISION
MISION
Estrategias Gerenciales para la Productividad
INDIVIDUOS
SUEÑOS
CREENCIAS
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
ENTORNO
RESULTADOS
AMBIENTECONTEXTO
INSTITUCIONES
PLANESESTRATEGICOSVISION - MISION
OBJETIVOSESTRATEGICOS
DE LA INSTITUCIONEJEMPLO
VISION
MISION
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Teoría de Liderazgo Situacional ()
Orientado a la Producción
(APOYO)
Ori
enta
do a
la G
ente
(DE
SA
FIO
)
M4 M3 M2 M1
DIRIGIR
GUIARPARTICI
PAR
DELEGAR
El Apoyo Continuo
Establecer objetivos y planes
Observación y feedback
Evaluación del Desempeño
70%
10%20%
El Coach: un comunicador activo
Tono yModulación
48%
Expresión y Postura
46%
Palabras
6%
Comunicándonos como Líderes
HABLAR
OBSERVAR
PREGUNTAR
ESCUCHAR
1. ¿Qué Pasó?
2. ¿Cómo solucionarlo?
3. ¿Qué hacer para que no VUELVA a suceder?
Una organización social tiene estrategia cuando todos sus miembros trabajan comprometidos con una perspectiva particular de cómo la organización crea valor social, e implementan un conjunto de actividades específicas que llevan a cabo para alcanzar sus objetivos.
¿Qué es estrategia? ¿Qué es estrategia?
Políticas, Programas y Proyectos
Cap
acid
ad O
pera
tiva
y O
rgan
izat
iva
Recursos, A
utoridad y Legitimidad
ValorSocial
Ges
tión
Org
aniz
acio
nalG
estión Política
Gestión Programática
Ento
rno
Político
Económico Social Institucional
Mandato
Misión Visión
Guía Direccionamiento Estratégico
Misión ¿Por qué existimos? Desafío inicial – historia ¿Qué es lo que nuestra organización le ofrece a la sociedad que la
distinga de otras organizaciones? ¿Qué pasa si nuestra organización deja de existir?
Visión Social ¿Cuál es la realidad que su organización quiere transformar? ¿Cuáles serían las características de esa realidad con la cuál sueña? ¿Cómo sería la realidad social si su organización alcanzara plenamente sus
objetivos de transformación social?
Elementos de la estrategia (triángulo estratégico): ¿Qué tipo de VALOR genera su organización y a quién se lo genera? ¿Con qué CAPACIDAD OPERATIVA cuenta la organización para generar
ese valor? ¿Qué fuentes de LEGITIMIDAD Y APOYO moviliza para generar ese valor?
Prioridades Estratégicas para la organización
Nuestra Misión
M1: Elaborar productos panificados con calidad, tecnología, innovación, con un eficiente canal de distribución; contribuyendo a la nutrición del pueblo colombiano.
M2: Contribuir a la nutrición del pueblo colombiano, elaborando productos panificados con calidad, tecnología, innovación y un eficiente canal de distribución
Manifiesto del Cliente No me ofrezca cosas ni servicios No me ofrezca ropa, ofrézcame verme atractivo No me ofrezca zapatos, ofrézcame confort a mis
pies y placer al caminar. No me ofrezca una casa, ofrézcame seguridad,
confort, y lugar que me dará felicidad. No me ofrezca libros, ofrézcame horas de placer,
entretenimiento y conocimiento. No me ofrezca cosas, ofrézcame ideas, emociones,
ambientes, sentimientos y beneficios. Por favor, no me ofrezca cosas y servicios.
NUESTRA MISION
Prestación integral de servicios médico asistenciales de baja, media y alta complejidad hacia la comunidad nacional e internacional, con tecnología adecuada, en nuestra red de atención, dentro de un ambiente cálido, respetuoso, seguro y confiable con innovación y trabajo en equipo.
NUESTRA MISION Promover el bienestar de la comunidad, aliviar el
sufrimiento y recuperar rápida, segura y humanamente la calidad de la salud de las personas, Proveyendo de una manera costo efectiva, una red de servicios de salud y un grupo de profesionales de la más alta calidad humana y científica, consistente con los mayores estándares médicos, éticos y tecnológicos para la prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de las enfermedades; integrándonos, anticipándonos y respondiendo a los nuevos desarrollos y a las necesidades de las aseguradoras y demás organizaciones que constituyen el sistema de seguridad social colombiano.
¿Nuestra Misión?
Necesidadesde los
Clientes, Clientes de mi Cliente
NuestrosProductos y/o
Servicios
M1 M2Nuestros
ProgramasProductos y/o
Servicios
NuestrosProcesos
Tecnología
Misión: ¿Por qué existimos? Desafío inicial – historia
Existe una realidad que ha determinado exclusión de gran parte de la población rural de las zonas de intervención. La desigualdad ha generado exclusión e inequidad. Esta exclusión ha derivado en pobreza y ausencia de oportunidades de desarrollo personal tanto en lo económico como en los social para un numero importante de habitantes
Por una necesidad de la región de ponerle freno a los innumerables hechos violentos del momento (año 1999): secuestros masivos, ataques permanentes de la guerrilla y grupos paramilitares a poblaciones rurales, desplazamientos masivos. Cali, como ciudad receptora fuertemente presionada por estos hechos, más de 25.000 desplazados en la ciudad, el campo en estado de abandono, y elevamiento sustancial de indicadores de pobreza extrema.
Misión: ¿Qué es lo que nuestra organización le ofrece a la sociedad que la distinga de
otras organizaciones? Un trabajo serio y comprometido de animación,
acompañamiento y orientación de un proceso de organización comunitaria con logros y resultados concretos.
Diversidad de proyectos, conocimiento, credibilidad, fuertes alianzas con el sector privado y público
Integralidad en los procesos, participación de las comunidades y respeto por su cultura
Posicionamiento en el mercado a través del sello cosechas de paz
Apoyo la reconstrucción del capital social, planeación participativa, coexistencia pacífica y solución pacífica de conflictos a través de la justicia restaurativa en el Sur occidente Colombiano
Misión: ¿Qué es lo que nuestra organización le ofrece a la sociedad que la distinga de
otras organizaciones? Un proceso de acompañamiento con respeto, participación,
transparencia, equidad y sostenibilidad. Confianza en sus gestores y resultados de que sus políticas
de reinserción social con viabilidad económica son factibles. El apoyo a las organizaciones comunitarias en todos los
componentes como social, psicológico, infraestructura física, financiación, empresarial, productivo y comercial
La planificación de siembras a nuestras asociaciones para que logren producir todo el año, ofreciendo a la sociedad productos frescos, limpios y sin intermediarios.
Que los campesinos no emigren a la ciudad, que exista un arraigo en sus parcelas convirtiéndose en empresarios rurales asociados.
Misión: ¿Qué pasa si nuestra organización deja de existir?
Se pierde la oportunidad de brindar apoyo a un segmento especialmente vulnerable de la población a los efectos de la pobreza y la violencia derivada del conflicto social y armado que se viven en el país, con especial intensidad en sus zonas rurales.
Se pierde una oportunidad enorme de relaciones, conocimientos, metodologías y recursos para mejorar la calidad de vida de todos los habitantes de la región.
Se generaría desempleo en la zona rural, que se convertiría en el problema de desempleo urbano con sus correspondientes indicadores de violencia, impunidad y corrupción se acrecentarían.
Se perdería la posibilidad de continuar una apuesta de desarrollo y paz clara y real para nuestra sociedad, y la oportunidad de continuar replicando este modelo de desarrollo a nivel nacional y/o internacionalmente.
STAKEHOLDER NECESIDADES OFERTA DE VALOR
ESTADO
Desarrollo equitativo, seguridad alimentaria, Gobernabilidad: paz en el campo y menos desplazamiento, menoresniveles de violencia, sostenibilidad ambiental, disminuir su déficit fiscal
Gestionando y acompañando con transparencia planes de desarrollo incluyentes, Presencia en las comunidades
GRUPOS ARMADOS Equidad y desarrollo
Incluyendo grupos vulnerable, buscando beneficio común sin fines políticos asegurando transparencia e imparcialidad.
DONANTES
Que los recursos entregados respondan a sus objetivos de reconocimiento e imagen. Transformación del entorno socio-económico
Que sus recursos se canalicen de manera eficiente.
SOCIEDADSeguridad, tranquilidad, desarrollo con equidad.
Oportunidades de desarrollo, de inclusión.
COMUNIDAD
Seguridad, sentirse incluido, mejores condiciones de vida, oportunidades de educación y trabajo
Alternativas de desarrollo, mejor ingreso lícito, tejido social (organización social), organización comunitaria administrativa, técnica y comercial
MISIÓN VALLENPAZ
Contribuir al logro de la paz facilitando procesos de desarrollo en
comunidades rurales.
MISIÓN
Queremos…..Una Comunidad orgullosa de sí misma y protagonista de su desarrolloEntonces tenemos que …..facilitando procesos de desarrollo integral a nuestros niños, jóvenes y la comunidad., Comportandonos así….fundamentados en el respeto por las personas y sus culturas, la participación de las comunidades y la transparencia y equidad en el manejo de los recursos.
Visión Social: ¿Cuál es la realidad que su organización quiere transformar?
Hogares con familias incompletas. Madres solteras sin oportunidades Jóvenes ven como única oportunidad los grupos armados Los niños estudian porque les toca, no lo ven como una forma de
superarse Familias (los padres) no tienen espíritu de superación ni de futuro Los jóvenes no ven posible el acceso a la educación superior Pobreza espiritual, sin sueños, conformismo Hombres dedicados a la única tarea de siempre: areneros (daño
ambiental) Muchas organizaciones interviniendo a la comunidad sin articulación
Visión Social: ¿Cuál es la realidad que su organización quiere transformar?
Poca conciencia social de los empresarios de la zona Infraestructura de servicios muy deficiente Sistema educativo y salud público de baja calidad y poca cobertura Pocas competencias laborales Bajos ingresos familiares y alimentación pobre Desplazados y comunidades itinerantes Nivel de violencia e inseguridad en la zona Monocultivo y daños ambientales por las quemas Familias con un solo ingreso y gran numero de hijos, viviendas con
varias familias La mayoría de mujeres trabajan en servicios de casa en Cali Hombres con diversos hogares
Visión Social: ¿Cuáles serían las características de esa realidad con la cuál
sueña?... Vallenpaz Una sociedad incluyente donde los jóvenes campesinos tengan las
mismas oportunidades de prepararse más allá de un bachillerato (cuando las condiciones se los permite) que tengan la posibilidad de aplicar nuevos conocimientos y tecnologías en sus lugares de origen y que sean ellos mismos los transformadores de sus regiones.
Que las familias que hoy sobreviven en las zonas rurales de nuestro país puedan hacerlo, desde la dignidad humana, con la certeza de que sus vidas son respetadas y que desde su patrimonio, como es la tierra, puedan vivir en condiciones que permitan el mejoramiento continuo de calidad su vida, que sientan y vean en sus proyectos productivos verdaderas empresas rurales de las cuales se puede vivir y proyectarse y que son reconocidas por los habitantes de las ciudades quienes apoyan el desarrollo rural.
Visión Social: ¿Cómo sería la realidad social si su organización alcanzara plenamente sus objetivos de
transformación social? Recuperación social y productiva del campo colombiano
mejorando la calidad de vida de las familias campesinas La realidad social sería de igualdad para las comunidades
rurales marginadas, de desarrollo integral , de mayor participación, de menos desplazamiento, de armonía en los hogares .
Menores desplazamientos de unas regiones a otras en busca de trabajo
Empleo y oportunidades para los jóvenes del campo Menores indicadores de violencia y maltrato
Visión Social: ¿Cómo sería la realidad social si su organización alcanzara plenamente sus
objetivos de transformación social? Una sociedad que se desarrollaría bajo un contexto de
desarrollo, paz y seguridad social, donde la justicia y la equidad en las oportunidades fuera el escenario de nuestra sociedad, donde el papel del campesino-agricultor tuviera el reconocimiento que se merece como proveedor de nuestra subsistencia alimentaría y por ende el apoyo necesario. Se minimizaría la opción de enfilarse en los grupos armados al margen de la ley, pues existirían las oportunidades necesarias para los jóvenes campesinos y finalmente el Valle del Cauca seria una de las expensas agrícolas más importantes de nuestro país y del mundo.
Alcanzar los mercados nacionales e internacionales con los productos cultivados en las zonas de conflicto
VISIÓN
VallenPaz será la organización gestora de paz con la más amplia base de asociados, entre las ONG, que realiza alianzas con organizaciones de los sectores público, privado y con agencias internacionales de cooperación. Canaliza recursos que le permitan liderar procesos que reactiven social y económicamente comunidades rurales marginadas del suroccidente del país. El modelo VallenPaz será replicable dentro y fuera de Colombia.