UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE ODONTOLOGÍA...
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i UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE ODONTOLOGÍA TRABAJO DE GRADUACION PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE ODONTÓLOGA TEMA DE INVESTIGACIÓN: PLANIFICACION EN LA INSTALACION DE LA CLINICA DENTAL MODERNA AUTOR/A: VILLAMAR ALVARADO EVELYN DAYANA TUTOR/A: DRA. MIRIAM SUAREZ VELIZ Guayaquil, Mayo, 2016
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA
TRABAJO DE GRADUACION PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL
TÍTULO DE ODONTÓLOGA
TEMA DE INVESTIGACIÓN:
PLANIFICACION EN LA INSTALACION DE LA CLINICA DENTAL
MODERNA
AUTOR/A:
VILLAMAR ALVARADO EVELYN DAYANA
TUTOR/A:
DRA. MIRIAM SUAREZ VELIZ
Guayaquil, Mayo, 2016
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA
APROBACIÓN DEL TUTOR/A
Por la presente certifico que he revisado y aprobado el trabajo de titulación cuyo tema es
PLANIFICACION EN LA INSTALACION DE LA CLINICA DENTAL
MODERNA, presentado por la Srta. EVELYN DAYANA VILLAMAR ALVARADO,
del cual he sido su tutora para su evaluación como requisito previo para la obtención del
título de Odontólogo/a.
Guayaquil, Mayo del 2016.
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA
CERTIFICACION DE APROBACION
Los abajo firmantes certifican que el trabajo de grado previo a la obtención del Título de
Odontólogo/a, es original y cumple con las exigencias académicas de la facultad de
odontología, por consiguiente se aprueba.
Dr. Mario Ortiz San Martin, Esp. Dr. Miguel Álvarez Avilés, Mg
Decano Subdecano
Dr. Patricio Proaño Yela, Mg
Gestor de Titulación
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE LA INVESTIGACIÓN
Yo, VILLAMAR ALVARADO EVELYN DAYANA , con cédula de identidad N°
0940247653 ., declaro ante el Consejo Directivo de la Facultad de Odontología de la
Universidad de Guayaquil, que el trabajo realizado es de mi autoría y no contiene material
que haya sido tomado de otros autores sin que este se encuentre referenciado.
Guayaquil, Mayo del 2016.
Villamar Alvarado Evelyn Dayana
Nombre del estudiante
CC 0940247653
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA
DEDICATORIA
Este trabajo va dedicado a todas las personas que estuvieron a lo largo de mi carrera mis
padres José Luis Villamar y Giovani Alvarado , mis hermanos Jostyn y Sandy , mis tios
, mis abuelos , mi novio Guillermo Pacheco, apoyándome y , brindandome animos ,
plabras de alivio , y fortalezas, cada uno de ellos brindaron un pilar fundamental para
convertirme en una profesional ademas mis tutores y los dres que estuvieron a llo largo
de cada año brindandome sus saberes.
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA
AGRADECIMIENTO
Agradezco de manera infinita a la universidad de Guayaquil, Facultad Piloto de
Odontología que ha sido mi segundo hogar a lo largo de mi carrera; a mi tutora la Dra.
Miriam Suarez por encaminarme a lo largo del desarrollo de este trabajo.
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CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR
Dr.
Mario Ortiz San Martín, MSc.
DECANO DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA
Presente.
A través de este medio indico a Ud. que procedo a realizar la entrega de la Cesión de
Derechos de autor en forma libre y voluntaria del trabajo VILLAMAR ALVARADO
EVELYN DAYANA , realizado como requisito previo para la obtención del título de
Odontólogo/a, a la Universidad de Guayaquil.
Guayaquil, Mayo del 2016.
…………………………….
VILLAMAR ALVARADO EVELYN DAYANA
CC: 0940247653
Dr. Patricio Proaño Yela
DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO DE TITULACIÓN
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA
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INDICE
INTRODUCCION ............................................................................................................... 1
1. CAPITULO I ................................................................................................................ 3
1.1.1. PROBLEMATIZACION ..................................................................................... 3
1.1.2. DELIMITACION DEL PROBLEMA ................................................................ 3
1.1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................ 4
1.1.4. SUBPROBLEMAS ............................................................................................... 4
1.2.1. OBJETIVO GENERAL ....................................................................................... 4
1.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS .............................................................................. 4
2. CAPITULO II MARCO TEÓRICO ......................................................................... 6
ÁREAS QUE INTEGRAN EL CONSULTORIO ............................................................ 8
DIMENSIONES Y DISPOSICIÓN DE LOS AMBIENTES ........................................... 9
TIPOS DE CLINICAS: ....................................................................................................... 9
EQUIPAMIENTO BÁSICO ............................................................................................. 10
ÁREA OPERATORIA ...................................................................................................... 11
ÁREA PARACLINICA .................................................................................................... 13
ASPECTOS GENERALES EN LAS INSTALACIONES TÉCNICAS DEL
CONSULTORIO DENTAL ............................................................................................. 17
MEDIDAS DE SEGURIDAD ........................................................................................... 21
RECURSOS HUMANOS.................................................................................................. 22
ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS .................................................................. 23
GESTIÓN DEL CONSULTORIO DENTAL ................................................................. 24
3. CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO ...................................................... 33
4. CAPITULO IV ANALISIS DE RESULTADOS .................................................... 35
4.2. DISCUSION ................................................................................................................ 43
4.3.1. CONCLUSIONES .............................................................................................. 45
ix
4.3.2. RECOMENDACIONES .................................................................................... 46
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ............................................................................ 47
ANEXOS ............................................................................................................................ 48
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INDICE DE TABLAS Y GRAFICOS
TABLA 1 ……………………………………………………….………………………35
GRAFICO 1 …………………………………………………………………….……..35
TABLA 2……………………………………………………………………………….36
GRAFICO 2……………………………………………………………………………36
TABLA 3 ……………………………………………………………………………...37
GRAFICO 3 …………………………………………….……………….……………37
TABLA 4 ……………………………………………………………………………...38
GRAFICO 4 ……………………………………………….……………………….…38
TABLA 5……………………………………………………………………………....39
GRAFICO 5 ………………………………………………………………………..…39
TABLA 6……………………………………………………………………………....40
GRAFICO 6……………………………………………………………………………40
TABLA 7 ………………………………………………………………………………41
GRAFICO 7……………………………………………………………………………41
TABLA 8…………………………………………………………………………….…42
GRAFICO 8……………………………………………………………………………42
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RESUMEN
La planificación de la instalación de la clínica dental es un procedimiento que muchos
odontólogos que desean realizar la implantación de su pequeña industria deben cursarla de
una manera muy sistematizada con fin de lograr un éxito a corto y largo plazo. Uno de los
puntos que muchas ocasiones se lo cree irrelevante dentro de la instalación de nuestra
clínica será reconocer nuestras fortalezas como una industria nueva que se está lanzando a
la competitividad que esta creada a nuestro alrededor, las oportunidades que tendrá
nuestros futuros consumidores al preferir nuestros servicios como el uso de tecnología o
de ofrecer nuevas técnicas modernas en el área odontológica todo con calidad y calidez en
cada punto del servicio, las debilidades es un punto de mayor desarrollo que se debe de
evaluar en carencias o insatisfacciones propias del negocio que mejoraran la atención del
público, y las amenazas en este punto esta nuestra competencia del área , este es mundo
muy competitivo en cada área en que nos desarrollemos pero siempre la calidad ,la eficacia
de ofrecer un mejor tratamiento de manera oportuna o cuando o amerita es lo que lograra la
captación de pacientes. Dentro de mis resultados en este estudio realizados nosotros como
profesionales debemos de analizar nuestro foda personal como un requerimiento
indispensable además de un asesoramiento tanto en gestión, administración a cargo de
otros profesionales en el área.
Palabras clave: planificación, análisis foda, implantación, gestión, administración.
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ABSTRACT
Planning for the installation of the dental clinic is a procedure that many dentists who wish
to pursue the implementation of its small industry must attend it in a very systematic way
in order to achieve success in the short and long term. One point that often believes it
irrelevant within the facility of our clinic will recognize our strengths as a new industry
that is launching the competitiveness that is created around us, the opportunities will our
future consumers to prefer our services such as the use of technology or offer new modern
techniques in the dental area all with quality and warmth at every point of service,
weaknesses is a point of further development that should assess deficiencies or own
dissatisfactions business to improve the public attention, and threats at this point that our
competence in the area, this is very competitive world in every area in which we develop
but always quality, efficiency to provide better treatment in a timely or when way or
warrants is what recruitment of patients achieved. Within my results in this study made us
as professionals we must analyze our staff as an indispensable requirement foda addition to
advice both in management, administration by other professionals in the area.
Keywords: planning, SWOT analysis, implementation, management, administration.
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INTRODUCCION
El consultorio dental dentro de la clasificación de empresas se considera como una
pequeña empresa, en la cual el juicio administrativo del dentista juega un papel importante
para su éxito o su fracaso, por eso una de los puntos más importantes que debe de tomar en
cuenta el dentista al ver su consultorio como una empresa es el considerarse líder con sus
pacientes y su equipo de ayudantes (asistente dental, técnico protesista, recepcionista etc.)
Para que así funcione el tratamiento y el consultorio. Una de las bases para tener un
liderazgo de calidad es asumir una actitud y comportamientos éticos. El dentista para ser
respetado debe de dar un buen trato a los demás, establecer principios y valores para que él
y su organización los respeten. Un principio básico es la honestidad, en la calidad de
servicios, en el trato a los empleados, pacientes y proveedores.
El dentista influye, guía, educa y propicia un cambio en sus pacientes con vías a mejorar la
salud bucal y prevenir enfermedades bucales (caries, enfermedad periodontal etc.).Tiene
como responsabilidad definir los tratamientos con honestidad y dar confianza a sus
pacientes.
“El consultorio dental al igual que una empresa, es una unidad de producción de bienes y
servicios para satisfacer un mercado. En el consultorio, la principal finalidad es servir, para
restablecer y mantener la salud oral de sus pacientes.” ENRIQUE A. VELAZQUEZ
CUENTAS, 2012.
El consultorio dental es una entidad que busca propiciar un bien común la salud oral a
nuestros pacientes, buscando la excelencia dentro de cada tratamiento.
“Este gran problema es una realidad producto de todo lo que nos rodea. Por un lado
tenemos una cultura que trata al dinero con asco, y por otra parte tenemos el problema de
no saber si la Odontología es un servicio público o se trata simplemente de un producto
que los odontólogos venden como cualquier otro, el cual hay que vender bien y de manera
justa. Para el Odontólogo existe la posibilidad de trabajar en una institución que se
encargue de los costos y del cobro, y que a la vez se encargue del pago de salario al
profesional. Sin embargo, otras veces está opción no existe y el odontólogo se
enfrenta entonces al sistema de trabajo privado y por ende al paradigma de cuánto cobrarle
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a los pacientes para ser lo más justo posible.” -CLAUDIO CORBELLI, JULIO
CHIAPPINI-1985
Al momento de emprender un proyecto como es la creación de una empresa, sea ésta una
microempresa, pequeña, mediana y/o profesional, uno de los problemas más grandes a los
que se enfrenta el empresario es el paradigma del cobro justo por los productos o servicios
prestados. A este paradigma también se ven enfrentados los Odontólogos al momento de
establecer su propia clínica.
“El espacio del Odontólogo debe de ser un espacio rentable y optimizado al máximo. Es
decir un espacio que combina lo que el dentista quiere y lo que el dentista necesita, se
deberán optimizar los espacios de la Clínica Dental según las funciones que se van a
realizar y las diferentes áreas de la consulta. En un buen diseño todo debe de encajar como
si fueran piezas de un puzzle. Siempre se deberá realizar un análisis cuidadoso estudiando
a fondo todos los detalles. Cuando tenemos una consulta y le estamos sacando el máximo
potencial, es un momento clave en el que nos podemos plantear, si la ampliamos o
remodelamos o bien si necesitamos abrir una nueva, satélite de esta o una nueva más
grande que la englobe y con mayores posibilidades de cara al futuro”. Alvares Quesada
Carmen, 2001
La planificación perfecta de nuestro consultorio nos permitirá aumentar la calidad de
nuestro trabajo odontológico y nos ayuda a adaptarnos en nuestro quehacer diario y a la
vez a nuestro ambiente y puesto de trabajo para así lograr un sistema ideal de trabajo y
atención de calidad a los pacientes.
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1. CAPITULO I
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.1. PROBLEMATIZACION
En la instalación de la clínica dental, pueden surgir diferentes problemáticas tanto desde la
localización, planificación, fondos e inversión; lo cual si no se tiene una buena sistemática
del proceso que se debe de llevar la clínica puede fracasar de estos, de acorde a los datos
de esta evaluación se adaptaron los cambios que sean necesarios en la instalación.
El odontólogo egresado debe de analizarla problemática y llevar a cabo un estudio de
campo viendo las retrospectivas de este estudio en la instalación de su clínica dental.
Además debe de evaluar la infraestructura del local donde se instalara la clínica; la
ubicación del consultorio influirá la calidad de pacientes, el flujo de ellos, los valores con
los que nos manejaremos los servicios prestados.
Antes de iniciar el desarrollo de un emprendimiento, es necesario realizar
un análisis ordenado y lógico de la idea de negocio estableciendo objetivos, riesgos y
resultados. Si bien la idea de un negocio suele surgir o bien de manera espontánea, o de
una necesidad manifiesta o bien de un interés profesional en particular, es importante que,
antes de iniciar ciegamente al desarrollo de un nuevo emprendimiento, se haga un análisis
ordenado y lógico del negocio, sus riesgos y posibles resultados.
1.1.2. DELIMITACION DEL PROBLEMA
Tema: PLANIFICACIÓN EN LA INSTALACIÓN DE LA CLÍNICA DENTAL
MODERNA
Objetivo del estudio: Éxito en la instalación de la clínica dental
Campo de acción: odontólogos establecidos con su consultorio dental
Línea de investigación Sublíneas
Salud humana, animal y del ambiente. Biomedicina y epidemiología.
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1.1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo los odontólogos egresados deberían planificar la instalación de la clínica dental
moderna?
1.1.4. SUBPROBLEMAS
¿Por qué los odontólogos no realizan análisis foda antes de la instalación de su clínica
dental?
¿Brindarías áreas para personas con discapacidad especial?
¿Analizan de manera personal el foda como material de primera presentación?
¿Manejaron presupuestos previos a la instalación de la clínica dental?
1.2. OBJETIVOS
1.2.1. OBJETIVO GENERAL
Establecer cuál es la debida planificación para instalar un consultorio dental.
1.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizar de manera imprescindible el análisis foda .
Desarrollar métodos de gestión y marketing dentro de la clínica dental
Analizar que la infraestructura del local sea la indicada y para todos los pacientes
Identificar un plan de equipamiento para el consultorio dental.
Implementar la asesoría de personal adecuados en áreas administrativas como publicistas.
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1.3. JUSTIFICACIÓN
La calidad no es precisamente sinónimo de más tecnología, de mejor trato, de menor costo,
de más cantidad de tratamientos realizados, de rapidez, de solución de los problemas del
paciente, de capacidad técnica y ética del profesional; es la sumatoria de todos estos
elementos y muchos otros, la calidad es "el conjunto de propiedades y características de
un producto o servicio que le confieren aptitud para satisfacer necesidades".
Esta reformulación conceptual de la calidad implica, facilitar y promover la posibilidad de
que las personas desarrollen sus potencialidades realizando su trabajo cada vez mejor y de
manera más simple: "la calidad es un problema de todos". No es privativo de un
departamento, por más que se llame de calidad, o de un especialista, es
un sistema estratégico integrado para lograr la satisfacción del paciente que abarca a todos
los gerentes y empleados.
La atención odontológica correcta enfatiza la prevención, exige una cooperación
inteligente entre los pacientes y los profesionales, trata al individuo como un todo y
mantiene una relación personal cercana con su paciente, además que los últimos avances
científicos y conceptos nuevos deben ser aplicados a las necesidades de salud de todas las
personas a ser tratadas.
La importancia de este trabajo está orientada en poder definir las características que se
deben de tomar en cuenta dentro de la planificación de la instalación del consultorio dental
ya que esto ayudara a disminuir los contratiempos y nos ahorra tiempo y dinero.
Los beneficiarios de este presente trabajo serán todos aquellos profesionales y
estudiantes que requieran una guía que les ayude en la planificación estratégica para la
instalación de una clínica dental.
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2. CAPITULO II MARCO TEÓRICO
2.1. ANTECEDENTES
“La acepción clínica dental entendida como centro dental, consultorio dental (o gabinete
dental) puede ser definida como un local (centro sanitario) convenientemente equipado
para la realización de maniobras o procedimientos instrumentales bucodentales, sobre los
pacientes, tanto desde el punto de vista preventivo, como diagnóstico y terapéutico, por
personal debidamente titulado y autorizado. Es muy difícil plasmar, en pocas palabras, lo
que debe contener una clínica dental y las instalaciones, áreas o dependencias en las que
puede subdividirse. Entran en consideración muy diferentes factores entre los que,
evidentemente, ocupa un lugar muy destacado el económico, tanto si se contempla el tema
desde el punto de vista de la sanidad pública como desde el sector privado. Se trata
siempre de instalaciones de cierta complejidad, con instrumental y equipamiento específico
que se esboza más adelante. Ello diferencia muy sustancialmente esta actividad de otras de
carácter sanitario.” (VEGA, 2010)
“Establecer el punto de partida (Misión) y de llegada (Visión) del emprendimiento dental,
así como describir los objetivos que se desean alcanzar en el futuro, las estrategias a tomar
en cuenta para desarrollar la labor de forma óptima y listar las actividades y las tareas que
se proyecta realizar para conseguir las metas propuesta previamente (Plan: Planeación)
Determinar la lógica del trabajo, así como implementar los reglamentos, normas, principios
y funciones a realizar durante la ejecución de los procesos propios de la empresa dental
“(Organigrama, Manual de Organización y Funciones y Manual de Normas y
Procedimientos: Organización). (VEGA, 2010)
“Instaurar la lógica económica, financiera y contable en la clínica dental (Estudio de
factibilidad económica y las altas exigencias del mundo actual hacen necesario entregar
una formación cada vez más integral a los odontólogos, particularmente a los
postgraduados.” (Castillo, 2003)
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2.3. FUNDAMENTACIÓN TEORICA
El dentista moderno, para alcanzar su éxito profesional, no sólo debe tener amplios
conocimientos actualizados de las ciencias odontológicas y comprensión de las amplias
cuestiones que afectan a la práctica odontológica, sino que debe ser competente en una
extensa área de habilidades, incluyendo búsqueda, investigación, análisis, solución de
problemas, manejo de materiales e instrumental , planificación, comunicación,
coordinación y trabajo en equipo, así como comprender su relevancia en la práctica
odontológica. Estos aspectos de la práctica profesional que se ocupan de la
organización, gestión y calidad en la práctica clínica, no son, sin
embargo, tratados adecuadamente en nuestros planes de estudio. “Corral, Itza & Quiles,
2007”
Según (Chandia, 2006, pág. 1) La calidad es un conjunto de características de un producto,
proceso o servicio que le confiere su aptitud, para satisfacer las necesidades del usuario o
cliente. La calidad implica excelencia, rigor, la adecuación a lo requerido, el conseguir
unos procesos y un resultado que no solamente satisfaga los objetivos sanitarios, sino que
consiga un alto grado de satisfacción en nuestros pacientes. Para alcanzar estas cosas, no se
precisa ninguna cualidad personal, sino el preciso seguimiento de unos procesos que
requieren, primero su conocimiento y posteriormente su adecuado seguimiento.
El primer paso para lograr un proceso de mejoramiento óptimo en el consultorio dental, es
el establecimiento adecuado de una buena política de calidad: un sistema que establezca
claramente lo esperado por los empleados y que defina a la vez las particularidades de
los productos y servicios que serán brindados a los pacientes. “Corral, Itza & Quiles, 2007”
Dicha política debe ser comunicada a todos y cada uno de los miembros del equipo de
trabajo de la clínica dental y requiere de su compromiso. Se concreta con el
establecimiento de estándares de calidad que sirven como referencia para el trabajo diario,
la resolución de problemas y la toma de decisiones. “Barrancos, 2006”
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Un buen diseño ergonómico se basa en una buena planificación arquitectónica y de
espacios interiores para lograr un conjunto armónico, estético y de calidad.
ÁREAS QUE INTEGRAN EL CONSULTORIO
Área clínica:
Sala operatoria
Área paraclinica
Recepción y sala de espera.
Administración.
Servicio de esterilización
Área de apoyo
Sala de maquinas “Barrancos, 2006”
PLANEAMIENTO Y DISEÑO DE UN CONSULTORIO
Se diseña en función de las necesidades futuras.
Se determina el número de unidades funcionales.
Se determinan las dimensiones que deben tener las unidades operatorias.
El número de asientos en la sala de espera, será proporcional al número de unidades.
Espacio para escritorio.
Se destina un área para los motores.
Se prevén las instalaciones sanitarias.
Se establecen las áreas de tránsito.
“La organización como un sistema social organizado para la consecución de un tipo en
particular de meta: el logro de esta meta implica, a la vez, el desarrollo de una función de
interés para un sistema más completo, la sociedad. Por tanto, las ideologías de las empresas
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están fuertemente influidas por las normas y valores de la organización. En este sentido,
los valores de la organización legitiman su existencia y actividades dentro del sistema
social.” (Rosenzweig, 1990)
DIMENSIONES Y DISPOSICIÓN DE LOS AMBIENTES
La sala de espera deberá tener accesos directos desde el exterior, con puertas y paredes.
El consultorio y la sala de espera deberán estar comunicados.
Servicio sanitario directo a la sala de espera.
Dimensiones y disposición de los ambientes.
La forma más adecuada para la sala operatoria es cuadrada, deben evitarse áreas alargadas
y angostas o triangulares.
Según “el ministerio de salud pública de Lima, Perú”: El área en la que los pacientes
realizan los pagos o en la que se explican y entregan los presupuestos, debe estar alejada de
la zona de recepción.
Buena iluminación.
Buena ventilación.
Excelente limpieza.
Espacios amplios.
Adecuada decoración.
Servicios accesibles y bien equipados.
Siempre disponible Agua, Gas, Luz y Teléfono.
Área de estacionamiento.
Servicios extras.
TIPOS DE CLINICAS: Las clínicas o gabinetes de trabajo, a su vez, pueden ser de
diferentes tipos, según el tipo de actividad odontológica que realicemos. “Barrancos, 2006”
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Así, las tendremos:
Las clínicas cerradas: son espacios cerrados con una puerta (habitación), donde la
privacidad del paciente es absoluta. Sus dimensiones dependerán del espacio físico del que
dispongamos, el mínimo ronda los 9-10 metros cuadrados. Ahí ubicaremos el sillón dental
y sus sillas, los equipamientos necesarios, el mobiliario clínico y el lavabo. Lo ideal sería
tener dos habitaciones, situadas en paralelo y con idénticos equipamientos y en la misma
disposición, ya que así se podría ahorrar tiempo de trabajo, aunque por otra parte requiere
una mayor inversión económica.
Las clínicas abiertas: requieren menos espacio que las anteriores. Son espacios abiertos
donde situamos en disposición geométrica los sillones dentales y las zonas de dispensario y
mobiliario común a ellos. Se ahorra en equipamientos, ya que todo se comparte, pero no
guarda ningún tipo de privacidad a los pacientes.
Las semi-cerradas o semi-abiertas: son salas separadas mediante paneles, entrepaños,
mamparas, y están intercomunicadas entre ellas; también se comparten equipamientos y
disponen de una zona común. Se gana privacidad, pero ésta no es absoluta. Son muy
frecuentes en clínicas universitarias. “Barrancos, 2006”
Según la (UNE, 2007) Indica el equipamiento e instrumental mínimo siguiente:
EQUIPAMIENTO BÁSICO
Un sillón y equipo con una manguera para turbina, otra para micromotor (con micromotor)
y una jeringa.
Un sistema de aspiración quirúrgica.
Un compresor.
Un aparato de rayos X intraoral (no imprescindible).
Un autoclave y un sistema de envasado y mantenimiento estéril del instrumental.
Un decantador homologado de amalgama dental (no necesario si no se utiliza la amalgama
dental).
Un sistema de visualización de radiografías (negatoscopio o pantalla de ordenador).
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Mobiliario suficiente para guardar ordenados y protegidos los instrumentos.
Lavabo con grifo de palanca o sensor.
Equipos, sillones y aparatos en servicio y en buen estado, tanto aparente como real.
Dotación para emergencias y urgencias médicas y protocolos de resucitación.
Instrumental
Dos turbinas
Dos contra-ángulos
Una pieza de mano recta.
Un aparato de ultrasonidos (si se realizan actividades de detartraje).
Si se emplean materiales fotopolimerizables, una lámpara de fotopolimerización y un
equipo de control de la intensidad lumínica (radiómetro).Un articulador semiajustable, si se
realizan actividades de prostodoncia. Dentro de la odontología-estomatología es preciso
recalcar la importancia de las fuentes de energía. Éstas, por sí solas, diferencian muy
sustancialmente el modo de hacer del profesional de hoy del de hace varios años. Es
evidente que la dependencia, y a veces complejidad, del abastecimiento energético para
suministrar iluminación, fuerza motriz para una buena aspiración o para mover un
instrumento rotatorio, energía térmica para una correcta esterilización, etc., son factores
imprescindibles pero que hacen complejas y encarecen, en buena medida, las instalaciones
según la “UNE, 2007”.
ÁREA OPERATORIA
El espacio del odontólogo debe de ser un espacio rentable y optimizado al máximo. Es
decir, un espacio que combina lo que el dentista quiere y lo que el dentista necesita, se
deberán optimizar los espacios de la clínica dental, según las funciones que se van a
realizar en las diferentes áreas de la consulta.
La planificación del gabinete dental se da mediante la institución de equipos a la
vanguardia brindando un servicio de calidad y bioseguridad.
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Sillón dental: Es un sillón anatómico, puede articularse según convenga a las distintas
intervenciones, debe ubicarse lo más lejos de la entrada de espaldas a la puerta o mirando
hacia una ventana. El instrumental mecánico rotatorio debe estar incorporado al
sillón/unidad dental las mangueras de alimentación por ningún motivo deben ser espirales,
deben controlarse por un pedal que se accione con el pie; equipo rotatorio, la escupidera, el
aspirador, la mesa de instrumental, la jeringa de agua-aire y la lámpara, de lo contrario el
asistente manipulara las funciones que el profesional no accione con el pie; Además
deberá ser desinfectado según la norma vigente contar con filtro de aire /aceite y
someterse a los controles periódicos establecidos.(Quiroz, 2007).
Escupidera o salivadera: Es una pequeña pileta con una toma de agua, donde el paciente
puede enjuagarse y salivar durante la intervención. Tiene un filtro para evitar
obstrucciones. Forma parte del sillón y debe ser desinfectada al término de cada sesión de
trabajo para evitar infecciones cruzadas entre los pacientes. (Quiroz, 2007).
Succión: Es un tubo que succiona la saliva acumulada en la boca, ya q el paciente no puede
tragar con facilidad. Consta de: cánula desechable y tubo o sonda de goma, debe contar
con un filtro y desinfectarse según la norma vigente con solución antiséptica. (Quiroz,
2007)
Lavamanos: debe estar cercano a la unidad, accionarse de preferencia con el pie, rodilla, o
sensor de movimiento acompañado de toallas de papel y antiséptico de uso quirúrgico para
el lavado de manos. (Quiroz, 2007).
Mesa o bandeja de instrumental: Situada sobre el paciente, sin tocarle, en ella está todo el
material necesario. Algunos la tienen adaptada al sillón dental, x un brazo articulado.
Radiología digital: En estos dispositivos, la película radiográfica es reemplazada por uno o
varios sensores especiales que permiten obtener una imagen de gran definición con una
dosis de radiación mucho menor y eliminan el proceso de revelado.
La posición ideal es detrás de la cabeza del paciente. La calidad de imagen modificable
mediante un programa de computación. No requiere tiempo de procesado, esto posibilita
un diagnostico inmediato, menor contaminación ambiental (menos radiación) y ausencia
de líquidos de revelado. (Quiroz, 2007)
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Microscopia clínica en el consultorio: Una alternativa que ha surgido en los últimos años
dentro de la odontología es la incorporación del microscopio a la práctica odontología
diaria.
El uso de los microscopios en la clínica odontológica permite lograr imágenes de alta
resolución con una iluminación adecuada y en una posición ergonómica muy favorable, lo
que resulta en una mayor calidad del trabajo. “Quesada, 2009”
ÁREA PARACLINICA
RECEPCIÓN Y SALA DE ESPERA
Como la recepción y la sala de espera son lugares estratégicos en el diseño del consultorio
porque causarán un impacto en nuestros pacientes aun antes de que hayan recibido
cualquier tipo de tratamiento, deben ser un espejo que muestre pulcritud, organización y
eficiencia y que produzca en los pacientes una sensación de agrado y confort. Todos estos
elementos, así como un total acceso a los recursos diagnósticos y terapéuticos necesarios,
son factores que tendrán una gran influencia en la calidad de la atención. La recepción es la
tarjeta de presentación de nuestro consultorio y su unidad de acción central, de modo que
debe ubicarse cerca de la entrada para recibir y despedir a los pacientes y también cerca de
la sala de espera para poder controlarla y tener a los pacientes informados en todo
momento. Muchas veces estas dos secciones del consultorio coinciden en un mismo
ambiente. “Álvarez, 1999”
La recepción es un lugar básico en la consulta y de este sacarán los pacientes su primera
impresión al entrar en nuestra clínica, por lo que debe ser un espejo que muestre pulcritud,
organización, eficiencia y que les dé a los pacientes sensación de agrado. “Álvarez, 1999”
Respecto al personal, debe ser competente, servicial, agradable, natural y amable. Todas
estas cualidades y otras más, como la pulcritud y aspecto, serán favorecedoras y
estimulantes para ganarse la confianza de nuestros pacientes.
La iluminación será adecuada para la lectura y escritura de los pacientes, lo mismo que la
temperatura y ventilación, según la estación del año, para crear un ambiente agradable y de
confort. “Álvarez, 1999”
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Respecto al mobiliario, contará la sala de espera con asientos individuales, ya que dan más
libertad de movimiento e intimidad personal a los pacientes, conservando siempre espacio
suficiente para el tránsito. También se recomienda una mesa central con revistas,
periódicos, folletos informativos, etc., de fácil acceso para todos. “Álvarez, 1999”
SALA DE ESTERILIZACIÓN
Es importante contar dentro del consultorio con una zona destinada a la esterilización y la
preparación del instrumental. Esta zona debe hallarse lo más centralizada posible con
respecto a las salas operatorias. No hace falta disponer de muchos metros; lo fundamental
es que se instale todo lo necesario para desarrollar con éxito la cadena de esterilización y el
almacenaje posterior del instrumental y el material ya esterilizado, así como los
equipamientos necesarios para esta tarea (lavadora ultrasónica, autoclave, estufa a seco,
etc. “Barrancos, 2006”
En la sala de esterilización debe haber una o dos piletas con agua comenten para el lavado
del instrumental y sistemas de almacenaje seguro de los materiales e instrumentos
esterilizados.
SALA DE RAYOS ROENTGEN (RAYOS X)
En un consultorio simple donde exista una sola unidad operatoria, es conveniente que el
aparato radiológico este ubicado en esa sala. Puede tratarse de un equipo móvil montado
sobre ruedas o de un equipo fijo montado en una pared, en el techo sostenido por una
columna del equipo dental. (Quesada, 2009)
Las paredes tienen que estar blindadas y se le debe colocar al paciente un guardapolvo
protector de plomo. Algunos equipos poseen sistemas automáticos con retardo para
permitir que el operador salga de la sala y no esté expuesto a los rayos. En otros, el reloj-
disparador debe tener un cable largo que se pueda accionar desde afuera de la habitación o
detrás de un biombo protector. En un consultorio en el que existan varias unidades
operatorias, es conveniente que el aparato radiográfico esté ubicado en una salita especial,
que puede ser pequeña, en la que haya un sillón dental o una simple silla con un cabezal
que permita ubicar al paciente pura la obtención de las radiografías. De esa manera, se
aprovecha mejor el equipo radiográfico. (Quesada, 2009)
15
Los aparatos radiográficos son sumamente pesados y la instalación debe ser muy firme
cuando están fijados a la pared o al techo y estar en manos de técnicos responsables.
Cuando se trata de equipos rodantes, es fácil mantenerlos y pasarlos de un área a otra, para
lo cual deben preverse las fichas con la intensidad de corriente necesaria y la toma a tierra
para descarga de seguridad.
LOS SERVICIOS HIGIÉNICOS
Dependiendo del espacio físico real, es decir, del número de metros cuadrados de que
dispongamos, ubicaremos los servicios y el número de ellos. Lo ideal sería tener unos
servicios para el personal de la consulta y otros para los pacientes (hombre y mujer).
Los servicios deberían contar con unas normas de higiene básicas, como es tener jabón
para lavarse las manos, lo ideal sería un tipo de jabón líquido con dispensador dosificador,
huir siempre de la tradicional pastilla de jabón, ya que es un caldo de cultivo y poco
higiénica, puesto que siempre suele ablandarse por el exceso de agua que hay en las
jaboneras. Lo mejor sería contar con un jabón antiséptico, procurando siempre que esté
accesible y que el dispensador esté siempre lleno. (Quiroz, 2007)
Debemos tener secadores de manos, lo mejor es de aire caliente (conectados a corriente
eléctrica), evitando las toallas de rizo o los secadores de toalla rotatorios, por la falta de
higiene que generan. También se podrían tener secadores de papel desechable de rollo o de
servilletas pre-cortadas, las cuales son muy limpias pero necesitaremos entonces tener un
contenedor para los papeles usados, que por otro lado genera un aumento de volumen en
cuanto a residuos de las consultas.
En cuanto al inodoro, debe tener tapadera y un dispensador de salva-inodoros desechables,
para mantener una adecuada higiene. El inodoro deberá tener algún tipo de líquido
desinfectante para el agua, que sea de caída constante cada vez que se tira de la cadena. En
cuanto a su ubicación, deberán estar perfectamente señalizados y ubicados en zonas de
tránsito para pacientes, o en zonas restringidas si son para el personal de la consulta. Nunca
están dentro de la sala de espera o la consulta, estarán en pasillos variando según el diseño
de cada consulta. (Quiroz, 2007)
Por otro lado, se debería contar con algún sistema de aspiración/perfumador de olores del
ambiente o contar con ventilación directa mediante ventanas.
16
Los lavabos deberán estar a una altura pertinente de alrededor de 80 centímetros del suelo,
siendo lo mejor que estén suspendidos, para facilitar su acceso, sobre todo si la consulta
recibe pacientes con minusvalías, geriátricos y niños 12. Los grifos pueden ser variados, lo
ideal sería de célula fotoeléctrica, que solo funcionan al acercar las manos y que a su vez
evitan los consumos excesivos del agua; son también muy buenos los monomandos con
palanca larga. Es recomendable tener algún agarrador cerca, al igual que en la zona del
inodoro. (Quiroz, 2007)
Se deberá contar con un espejo amplio, donde los pacientes se puedan ver con
detenimiento antes y después del tratamiento dental. Se deberán colocar ligeramente
inclinados (desplomados), para facilitar la visión a todo tipo de personas y edades.
EL DESPACHO O SALA DE REUNIONES
La sala estará ubicada en la zona paraclinica. Será un lugar para el estudio y descanso del
profesional, así como también un lugar para entrevistas y conversaciones con los pacientes,
guardando así la intimidad de todo lo hablado.
Contará con una mesa y varias sillas para los pacientes, así como del espacio suficiente
para que puedan acceder personas minusválidas. Tendrá un buen sistema de iluminación
que permita leer y escribir.
La decoración será a tono con el resto de la consulta, incluyendo algunos detalles que le
puedan dar un aspecto de intimidad y confort al dentista y a los pacientes, como cuadros,
plantas, marcos con fotos familiares, títulos que posea el profesional, etc. (Quiroz, 2007)
Tendrá también algún sistema de comunicación interior con la consulta y todos sus
servicios y con el exterior
SALA DE MÁQUINAS
Si hay espacio suficiente en la consulta tendremos un cuarto de máquinas, o si no una zona
en la terraza cubierta o en un armario cerrado, para tener los compresores debidamente
aislados e insonorizados en la clínica. Se ubicarán en el área de apoyo lo más alejados
posibles de la zona de clínica. Los compresores se mantendrán revisados periódicamente,
purgados y engrasados según las normas del fabricante.
17
Compresor: debe cubrir la demanda de aire comprimido que requiere el equipo y la carga
de trabajo del profesional además de ser silencioso/semisilencioso es necesario que cuente
con filtros de aire para retener la humedad y partículas que puedan dañas las turbinas y
tendrá que ser sometido a controles periódicos de acuerdo a la normatividad vigente.
(Quiroz, 2007)
ASPECTOS GENERALES EN LAS INSTALACIONES TÉCNICAS
DEL CONSULTORIO DENTAL
Según “Castilla, 2006” acondicionar el espacio para instalar un consultorio dental con
instalaciones hidráulica, eléctrica, y de compresión de aire se requiere de instalaciones
propias e independientes de:
Agua.
Aire.
Energía.
Desagüe
Sistema de iluminación
Medidas de seguridad
Color
Agua: La presión de agua es un factor primordial para el buen funcionamiento de la
unidad, esta debe ser mínima de 20 a 30 Lbs/pulg2, por debajo de esta trae consecuencias
como: que el succionador de saliva, la jeringa triple y la pieza de mano tengan mal
funcionamiento. La tubería debe ser de PVC o galvanizada de ½ pulgadas, instalar un filtro
y una válvula de paso, para facilitar el mantenimiento correctivo eventual. Llave de
contención para interrumpir el suministro de agua a la unidad. El agua para uso del manejo
de paciente por parte del profesional debe ser purificada y los contenedores deben ser
desinfectados periódicamente. NOM-127-SSA1-1993, Agua para uso y consumo humano-
límites permisibles de calidad y tratamientos a que debe someterse el agua para su
potabilización.
18
Aire: Se debe utilizar tubería de cobre de un diámetro de ¼” a 3/8”, cuando la distancia
entre el compresor y la unidad sea de 15 mts. Si la distancia es mayor de 15 mts, se debe
utilizar tubería de ½”. la tubería de cobre, debe estar protegida de los rayos Solares o
cualquier fuente de calor, para evitar mayor condensación de agua. En lo posible mantener
la tubería sin curvas, no usar tubería galvanizada. Cerciorarse de que no existen fugas en
ninguna de las tuberías antes de empotrarlas. (Castilla,2006)
Electricidad: Instalar una línea independiente, con un interruptor automático de cable #12,
de 110 0 220 Voltios (dependiendo del requerimiento del equipo). Debe haber un
tomacorriente para el equipo de rayos X, esterilizador y amalgamador, lámpara de luz
alógena, cavitron, monitor. cámara intra-oral y computadora etc. (Castilla,2006)
Esta instalación debe tener una toma corriente de doble conexión, se debe sacar una línea
independiente de la unidad para el compresor, con su interruptor (breaker), para así
encender o apagar desde el consultorio.
Además debemos contar con una toma de tierra: Junto a los conductores eléctricos
circulará un cable para descarga a tierra. El electricista que realice la instalación, deberá
garantizar la eficiencia de la misma
Drenaje: Responderá a las reglas generales de los desagües sanitarios con pendiente de
10mm. cada 3mts. En el inicio se debe colocar un codo a 90º de PVC rígido de 40mm de
diámetro, no cementado al caño del tendido que en éste primer tramo deberá ser también
de PVC rígido, para luego continuar con éste mismo material u otro alternativo hasta una
pileta de patio sifonada ubicada en lo posible fuera del consultorio para que el ruido de los
aspiradores no se propague allí, de no ser posible, se deberá sellar la rejilla de la pileta de
patio con espuma de poliéster a modo de silenciador sin bloquear el paso del aire. (Castilla,
2006)
Es conveniente colocar medidas adecuadas a la tubería de drenaje (galvanizada o PVC). Si
el drenaje principal se encuentra distante a la unidad 3 mts, se utiliza un diámetro en la
tubería de una pulgada, si es mayor, aumentarla a dos pulgadas.
Los materiales biológicos sólidos y semisólidos al igual que punzocortantes tendrán que
ser recolectados según la normatividad vigente y enviados a empresa especializada de
desechos sanitarios certificada de la preferencia del profesional.
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Demarcar los sitios donde quedaran las instalaciones de agua, desagüe y energía, teniendo
como base que la caja de abastos está ubicada al lado izquierdo, debe haber una distancia
entre el centro de la base y el centro de la caja de abastos de 46 cm. Si la caja de bastos
está ubicada delante de la silla debe haber una distancia de 55 cm. (Castilla, 2006)
La tubería de desagüe y de entrada de aire, al igual que la toma eléctrica debe ir a nivel del
piso. El tubo de entrada de aire debe sobresalir 10 cm por encima del nivel del piso. La
toma de energía debe conectarse a un interruptor que permita quitar el flujo de corriente a
la unidad cuando sea necesario. La toma de agua debe conectarse a una llave de contención
localizada en un sitio de fácil acceso para el odontólogo, con el fin de interrumpir el flujo
de agua hacia la unidad cuando este fuera de servicio. Se debe buscar un sitio apropiado
para localizar el compresor, con el fin de evitar molestias ocasionadas por el ruido
producido por éste.
SISTEMAS DE ILUMINACIÓN NATURAL Y ARTIFICIAL
La iluminación natural es conveniente porque hace más alegre una operatoria y predisponía
favorablemente al paciente y al profesional. Además existe el efecto bactericida de los
rayos solares. Sin embargo no es indispensable para trabajar y debido a su variabilidad es
necesario suplementaria con una iluminación artificial equilibrada y correcta. La incidencia
directa de los rayos solares debe evitarse por ser demasiado molesta para la vista. En
consecuencia, deberíamos aprovechar la luz natural indirecta mediante el uso de cortinas o
vidrios que atenúen los rayos solares. (Álvarez, 2006)
La iluminación artificial debe cumplir tres objetivos:
A) iluminación general de la habitación,
B) iluminación del campo operatorio, o sea boca del paciente, y
C) iluminación de lugares específicos como por ejemplo la zona donde se hacen pequeños
trabajos de mecánica dental dentro de la misma operatoria.
A) iluminación general de la habitación: deben seguirse las normas habituales de
iluminación de locales destinados a oficinas (n. Lux por m2). Esto se puede obtener con
varias fuentes de luz ubicadas en el techo a espacios regulares para que la intensidad sea
uniforme con toda la habitación, o con franjas de tubos fluorescentes que cubran todo el
20
techo. Es conveniente combinar tubos blancos azulados y amarillentos para obtener un
promedio de color que se asemeje a la luz natural, para facilitar al profesional la selección
de colores en la boca. Debe evitarse el efecto estroboscópico y el parpadeo de los tubos
fluorescentes, así como también su ruido, mediante una correcta instalación
La iluminación central del consultorio debe ser suficiente intensidad sin llegar al cansancio
de la vista. Tampoco debe haber demasiada diferencia entre la intensidad lumínica del
campo operatorio y la luz general del consultorio. (Álvarez, 2006)
B) iluminación del campo operatorio: Debe ser más intensa que la iluminación general del
consultorio (n Lux por m2). Además debe cumplir con otros requisitos, a saber: luz fría, en
franja horizontal para no inducir sobre los ojos del paciente, móvil o enfocable sobre la
boca, y de múltiples rayos paralelos para que no de sombra cuando se interpone una mano
o la cabeza del profesional. (Álvarez, 2006)
Se instalara iluminación artificial para proporcionar un nivel de iluminación correcto en el
interior del local para el buen funcionamiento y desarrollo de la actividad.
Toda la consulta contará con un sistema de iluminación adecuado, aprovechando al
máximo la luz natural y que impida cualquier tipo de accidentes. Se requiere en pasillos y
zonas de tránsito, un mínimo de 50 a 100 lux. Dispondremos de luces de techo ambientales
y de luces de emergencia en techos o zócalos, en el suelo.
En salas de espera, despachos y recepción, también se contará con luces de mesa para
poder escribir y leer. En cuanto a la clínica propiamente dicha, contaremos con luces de
techo y con la luz de los equipos dentales. Cualquier sistema de iluminación deberá ser
controlado e higienizado periódicamente y repuestas sus luces cuando sea necesario, es
decir, tener un mantenimiento adecuado. Los enchufes tendrán toma de tierra y las tomas
protegidas ante cualquier situación. (Álvarez, 2006)
Todos los equipamientos eléctricos se revisarán periódicamente y se mantendrán según las
normas del fabricante.
Las luminarias podrán ser de distintos modelos y su situación esta detallada en los planos
adjuntos posteriormente. En general la iluminación adoptada serán lámparas de
incandescencia y lámparas de descarga de bajo consumo.
21
MEDIDAS DE SEGURIDAD
Toda clínica dental contará con las medidas de seguridad que la ley imponga, en cuanto a
residuos bio-sanitarios, residuos generales, equipamientos radiológicos, etc.
Deberá tener sistemas contra incendios, extintores, luces de emergencia en techos o
zócalos del suelo, por si falla la red eléctrica general, buena comunicación con el exterior
con teléfonos (urgencias, seguridad social, etc.). Dispondrá de seguro de continente y
contenido el inmueble donde esté instalada la consulta, seguro de responsabilidad civil de
los profesionales, seguros de accidentes, etc.
Toda consulta contará con señalizaciones adecuadas en las puertas, indicando las salas,
clínicas de tratamiento, aseos, despacho, etc., así como señales que impidan el acceso a
determinadas áreas. Estará muy bien indicada la salida de emergencias, libre de obstáculos,
de fácil apertura y con salida a zona de seguridad
COLOR
El uso de los colores en el diseño ergonómico sirve para una gran variedad de funciones.
El color no es una característica de los elementos físicos utilizados en el diseño, sino de la
respuesta perceptiva producida por la luz procedente de ellos. (Álvarez, 2006)
El color es el resultado de la actividad de los mecanismos perceptivos (retina). Los
contrastes de color experimentados en un determinado entorno, ante una combinación de
materiales, no sólo dependerá de las características de éstos, sino también de las
condiciones de observación. Las condiciones de iluminación influyen en las características
de la energía enviada a la retina por las distintas superficies, así como las características del
iluminante usado.
El color provoca sensaciones y reacciones emocionales cuando se perciben los objetos,
unas veces para estimular o excitar, otras tranquilizando e incluso otras provocando
sensaciones de cansancio. Las sensaciones del color están interrelacionadas, los valores de
luminosidad, tono y saturación de cualquier superficie son relativos al ser modificados por
la luminosidad y por las superficies que les rodean. Un buen diseño del color, aplicado al
mobiliario y al medio, es una forma ergonómica de conciliar al hombre y al medio, para así
lograr el confort del hombre en su hábitat. (Álvarez, 2006)
22
En la clínica utilizaremos colores claros, mates, y de la gama de los colores fríos, que
inducen a la relajación, aunque se pueden usar otros colores de otras gamas para dar realce
a alguna determinada zona o destacar a modo de ruptura algo en la decoración y romper un
poco la monotonía en el diseño.
Toda la clínica deberá tener una homogeneidad, armonía y estilo propio, el cual será, como
siempre decimos, el reflejo de la personalidad del dentista. Estos colores elegidos deberán
contar con una luz adecuada para cada ambiente del consultorio. Al igual que el mobiliario,
irá acorde con lo elegido, asumiendo la concordancia de todo con el diseño y la estética
deseada. (Álvarez, 2006)
RECURSOS HUMANOS
Para poder administrar adecuadamente los recursos humanos de una clínica dental, se
tienen que definir los tipos de trabajadores que intervienen, así como las características de
su labor, las expectativas personales, las responsabilidades y su papel dentro de la
organización. “Parás, 2011”
El equipo de trabajo de una clínica dental debe estar formado por el personal necesario
para definir la estructura empresarial adecuada, con las tareas definidas para cada uno de
los puestos de trabajo.
No podemos imaginarnos una clínica dental trabajando con eficiencia y eficacia, en la cual
la gente reciba buena atención y que no cuente con el personal asistente necesario en
número y con la debida preparación. Por ello, es esencial capacitar a todo el personal
mediante la formación necesaria para crecer y desarrollarse al respecto de los posibles
cambios que puedan producirse en las necesidades y las oportunidades de mejora de la
clínica dental. “Parás, 2011”
Por esta razón hay que organizar la gestión de la clínica dental en base a la comunicación y
a la responsabilidad individual. Cada miembro del equipo tiene que saber cuál es su
propósito a alcanzar, qué se necesita de los demás miembros, así como qué se espera de
cada uno de ellos.
23
PERSONAL DE ATENCIÓN DIRECTA AL PACIENTE
Aquí agrupamos aquellos profesionales que brindan la atención directa a los pacientes y
que son los responsables en mayor proporción de la satisfacción del mismo, tomando en
cuenta que son los que dan la cara al paciente y, por lo tanto, tienen que dar un trato
amable y esmerado pues es lo que en realidad percibe el paciente: odontólogos generales,
odontólogos especialistas, recepcionistas. “Parás, 2011”
Personal de apoyo en la atención
Este grupo lo forman todos aquellos que brindan ayuda a aquellos que tienen trato directo
con los pacientes, normalmente trabajan directamente con los responsables de brindar el
servicio al paciente y bajo sus órdenes, lo que supone que su responsabilidad es directa con
el responsable del servicio: auxiliar de gabinete, auxiliar de ventas.
Personal de la organización
Son aquellos cuyo papel dentro de la clínica dental es planificar el desarrollo de la
institución en su conjunto, brindar el soporte al funcionamiento de la organización y
mantener la operatividad de la organización. Su responsabilidad está orientada con la
organización y no directamente con los pacientes, son los encargados de transmitir al resto
de la organización la visión global de la empresa: propietario, director de clínica o gerente,
recepcionista administrativa. “Parás, 2011”
Todo ello hará que el conjunto pueda ofrecer una diferenciación en la calidad del servicio.
Los pacientes siempre preferirán ser atendidos en consultorios en donde reciban calidez en
el trato y no en otros lugares en donde sean recibidos y despedidos con indiferencia.
ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS
Cada decisión administrativa supone una decisión al respecto de la asignación de recursos,
lo cual está asociado no sólo a las ganancias, sino también a la pérdida de beneficios. Esto
último se conoce como «costo de oportunidad de la decisión». “Parás, 2011”
La evaluación económica representa una valiosa herramienta que nos ayuda a tomar
decisiones sobre cómo utilizar los recursos disponibles entre diferentes opciones
alternativas. Existen diferentes tipos de evaluación económica. Entre los métodos más
24
conocidos destacan el análisis de costos, el análisis costo-efectividad, el análisis costo-
utilidad y el análisis costo-beneficio. El responsable de administrar la clínica dental tiene
que estar capacitado para distribuir, organizar y controlar en todo momento el rendimiento
de la clínica.
Entre las tareas a realizar por el responsable de administración de la clínica dental se
encuentran la gestión de comprar y efectuar pagos a proveedores, tener al día tanto la
facturación de compras como la de ventas, mantener y custodiar los archivos
correspondientes a extractos bancarios, nóminas y seguros sociales, facturación, impuestos,
balances mensuales, cuentas anuales y cuentas de explotación. “Parás, 2011”
GESTIÓN DEL CONSULTORIO DENTAL
¿Qué es una empresa? En este Curso vamos a denominar empresa al proyecto de negocio.
Podrá ser sinónimo de sociedad mercantil, civil o incluso de nuestro proyecto individual.
Una empresa, o un negocio, es un conjunto de personas y medios que tiene que colaborar
para organizar los procesos fundamentales: compras, adecuación del producto, venta del
servicio y control de calidad de la actividad. Todas estas acciones se tienen que realizar
con unas pautas y prioridades que marque la dirección. “Parás, 2011”
De la empresa. Nuestra compañía como negocio, afronta a diario una serie de retos que
pueden transformarse en oportunidades o amenazas en función de la calidad de su gerente.
La compañía debe estar orientada a los principales objetivos de un negocio:
–– Ganar dinero.
–– Satisfacer al cliente
Las preguntas son: ¿estamos satisfaciendo a clientes o los estamos “despachando”?
¿Vendemos bien nuestros servicios?
Hay algo que todos conocemos, los precios pueden evolucionar al alza si crece la demanda,
si hay mayor facilidad hacia la obtención de crédito o si es mayor la percepción del valor
añadido que transmitimos al cliente. También hay otros factores relevantes en nuestro
sector, como pueden ser la edad de nuestros clientes o incluso algo tan sencillo como la
accesibilidad interior y exterior de nuestra clínica.
25
Gestión de los Pacientes
No hay una forma sencilla de programar una clínica dental que funcione para todo el
mundo. Las operaciones del día a día de una clínica dental requieren una gran cantidad de
planificación para conseguir una programación eficaz que permita que la clínica funcione
sin problemas. Esta sección de la Caja de herramientas de la gestión de la clínica intentará
ayudarle a que su clínica trabaje en conjunto como un equipo para conseguir una
programación diaria cómoda y sin estrés. . “Parás, 2011”
CÓMO ATRAER CLIENTES A SU NUEVA CLÍNICA DENTAL
Gestión del personal
Para hacer que todo siga funcionando sin problemas y conseguir una atención de la
máxima calidad posible, la gestión del personal es una parte constante de la organización.
De forma especial, la contratación desempeña un papel clave para atraer, encontrar y
mantener un personal de gran calidad. . “Parás, 2011”
CONOCER LA REALIDAD DEL ENTORNO EN EL QUE SE DESARROLLA SU
CENTRO DENTAL
Un gerente de servicios odontológicos entiende la importancia de mantener contacto con la
realidad en la que desarrolla su emprendimiento odontológico y sabe que es riesgoso
suponer escenarios basándose en hechos inciertos o irreales. Por ello, se mantiene al tanto
y procesa la diversa información proveniente de los distintos actores del mercado:
CLIENTES: pacientes actuales y potenciales, segmentos y nichos del mercado
PROVEEDORES: casas dentales, técnicos dentales, servicios de luz, agua, teléfono,
internet, etc.
ALIADOS: colegios, empresas, grupos humanos
PRODUCTOS SUSTITUTOS: clínicas de Facultades de Odontología, servicios dentales
públicos, ilegales, etc.
REGULADORES: Ministerio de Salud, Entidad municipal o regional, Auditoría de
seguros, Entidad tributaria, etc.
26
COMPETIDORES: otras clínicas dentales, proveedores de otros rubros que se enfocan en
nuestro mercado.
Gestión del Negocio
La odontología, como profesión sanitaria, es realmente una vocación o una «llamada» a
proporcionar los servicios dentales necesarios para la sociedad. Como tal, es habitual tanto
para el profesional que se acaba de graduar, como también para el dentista, el higienista o
el gerente de la clínica experimentado, prestar poca atención o tener poca formación sobre
los aspectos del negocio de la clínica dental. En nuestra sociedad cada vez más compleja,
los aspectos del negocio de la odontología se han vuelto más importantes incluso para la
«supervivencia» de ciertos estilos de clínica dental. . “Parás,2011”
27
2.4. FUNDAMENTACION LEGAL
De acuerdo con lo establecido en el art- 37.2 del reglamento codificado del régimen
académico del sistema nacional de educación superior , para la obtención del grado
académico de licenciado o del título profesional universitario o politécnico , el estudiante
debe realizar y defender un proyecto de investigación conducente a solucionar un problema
o una situación practica con características de viabilidad , rentabilidad y originalidad en los
aspectos de acciones , condiciones de aplicación, recursos , tiempos y resultados esperados.
El ministerio de salud pública, en coordinación con las facultades de ciencias médicas y de
salud, el CONSESUP y los gremios profesionales impulsara los procesos de certificación y
recertificación para la actualización del ejercicio profesional de salud
Art-25- La educación es un derecho de las personas a lo lago se su vida y un deber
inexcusable del estado. Constituye un área prioritaria de la política pública y de la
inversión estatal, garantía de la igualdad e inclusión social y condición indispensable para
el buen vivir. Art.26- El ministerio de salud pública, con el apoyo del consejo nacional de
salud , propondrá a las entidades formadoras la política y el plan nacional para el desarrollo
de los recursos humanos en salud, que considere la armonización de la formación en
cantidad y calidad con enfoque pluricultural, conforme a las necesidades de la población y
del mercado de trabajo.
Art.28 – La educación responderá al interés público y no estará al servicio de intereses
individuales y corporativos. Es derecho de toda persona y comunidad interactuar entre
culturas y participar en una sociedad que aprende. El estado promoverá el dialogo
intercultural en sus múltiples dimensiones.
Art.29 – El estado garantizara la libertad de enseñanza, la libertad de catedra en la
educación superior, y el derecho de las personas de aprender en su propia lengua y ámbito
cultural. Art.160 – De la ley orgánica de educación superior establece “fines de las
universidades y escuelas politécnicas. Corresponde a las universidades y escuelas
politécnicas producir propuestas y planteamientos para buscar la solución de los problemas
del país. Propiciar el diálogo entre las culturas nacionales y de esta con la cultura universal:
la difusión y sus valores en la sociedad Ecuatoriana: la formación profesional, técnica y
científica de sus estudiantes. Profesores o profesoras investigadores o investigadoras
28
contribuyendo a logro de una sociedad mas justa equitativa y solidaria, en colaboración
con los organismos del estado y la sociedad”
Art.201- Es responsabilidad de los profesionales de salud , brindar atención de calidad ,
con calidez y eficacia, en el ámbito de sus competencias, buscando el mayor beneficio para
la salud de sus pacientes y de la población , respetando los derechos humanos y los
principios bioéticas.
Que el numeral 20 del artículo 23 (32)de la constitución política de la Republica,
consagrara la salud como un derecho humano fundamental y el estado reconoce y garantiza
a las personas el derecho a una calidad de vida que asegure a la salud, alimentación y
nutrición , agua potable, saneamiento ambiental.
Con respecto a del derecho a la salud y su protección Art 1- La presente ley tienen como
finalidad regular las acciones que permitan efectivizar el derecho universal a la salud
consagrado en la constitución política de la República y la ley, se rige por los principios de
equidad, integridad, solidaridad, universalidad, irrenunciabilidad, invisibilidad,
participación, pluralidad, calidad, y eficiencia; con enfoque de derechos, intercultural, de
género, generacional y bioética.
Art.7- Toda persona sin discriminación por motivo alguno, tiene en relación a la salud; los
siguientes derechos a) Acceso universal, equitativo, permanete, oportuno y de calidad a
todas las acciones y servicios de salud; b) Acceso gratuito a los programas y acciones de la
salud publica, dando atención preferente en los servicios de salud públicos y privados, a los
grupos vulnerables determinados en la constitución política de la Republica.
Art.8 – Son deberes individuales y colectivos en relación con la salud a) cumplir con las
medidas de prevención y control establecidas por las autoridades de salud b) proporcionar
información oportuna y veraz a las autoridades de salud, cuando se trate de enfermedades
declaradas por la autoridad sanitaria nacional como de notificación obligatoria y
responsabilizarse por acciones u omisiones que pongan en riesgo la salud individual y
colectiva.
Art. 20- Desarrollar y promover estrategias, planes y programas de información, educación
y comunicación social en salud, en coordinación con instituciones y organizaciones
competentes.
29
Art.32 – El estado garantizara este derecho mediante políticas económicas, sociales,
culturales, educativas y ambientales; y el acceso permanente, oportuno y sin exclusión a
programas, acciones y servicios de promoción y atención integral de salud, salud sexual y
salud reproductiva. La prestación de los servicios se regirá por los principios de equidad,
universalidad, solidaridad, interculturalidad, calidad, eficiencia, precaución y bioética, con
enfoque de género y generacional.
Art 358 – El sistema nacional de salud tendrá por finalidad el desarrollo, protección y
recuperación de las capacidades y potencialidades para una vida saludable e integral, tanto
individual como colectiva y reconocerá la diversidad social y cultural. El sistema se guiara
por los principios generales del sistema nacional de inclusión y equidad social, y por los de
bioética, suficiencia e interculturalidad, con enfoque de género y generacional.
30
2.5. DEFINCIONES CONCEPTUALES
Análisis: Un análisis es el acto de separar las partes de un elemento para estudiar su
naturaleza, su función y/o su significado.
Gestión: al correcto manejo de los recursos de los que dispone una determinada
organización, como por ejemplo, empresas, organismos públicos, organismos no
gubernamentales, etc.
Ergonomía: es el conjunto de conocimientos científicos aplicados para que el trabajo, los
sistemas, productos y ambientes se adapten a las capacidades y limitaciones físicas y
mentales de la persona.
Bioseguridad: es un conjunto de normas, medidas y protocolos que son aplicados en
múltiples procedimientos realizados en investigaciones científicas y trabajos docentes con
el objetivo de contribuir a la prevención de riesgos o infecciones derivadas de la
exposición a agentes potencialmente infecciosos o con cargas significativas de riesgo
biológico, químico y/ físicos, como por ejemplo el manejo de residuos especiales,
almacenamiento de reactivos y uso de barreras protectoras entre otros
Desinfección: proceso mediante el cual, a partir del uso de sustancias desinfectantes, se
limpia y acondiciona un espacio o superficie para su uso apropiado.
Infección cruzada: transmisión de agentes infecciosos entre los pacientes y el personal en
un entorno clínico. La transmisión puede ser el resultado del contacto directo, persona a
persona o indirecto mediante objetos contaminados.
Antiséptico: es una sustancia que impide, bloquea el desarrollo de los microorganismos
patógenos generadores de las infecciones, o directamente los elimina de plano.
31
2.6. HIPÓTESIS
Los odontólogos realizan análisis de F.O.D.A. previa a la planificación en la instalación
del consultorio dental.
2.6.1. Declaración de variables
Variable Independiente: Análisis F.O.D.A
Variable Dependiente: Implementación del consultorio odontológico
32
2.6.2. Operacionalización de las variables
Variables Definición Dimensiones o
categorías
Indicadores Fuente
Análisis F.O.D.A
Es una
herramienta de
análisis que se
aplica a personas
o empresa de la
situación actual
que tiene como
objeto de estudio
Es un acróstico
que contiene:
fortalezas,
oportunidades,
debilidades y
amenazas.
Será obtener
conclusiones
sobre el
objeto
estudiado.
Documentos
de sitio web.
www.matrizfo
da.com
Implementación
del consultorio
odontológico
Es el hecho de
realizar la
atención al
paciente del
servicio
odontológico
Es el lugar donde
se brinda el
servicio
odontológico
La
satisfacción
del usuario.
Documento
de sitio web
http://www.od
ontomarketing
.com/consulto
riodental.htm
33
3. CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO
3.1. DISEÑO Y TIPO DE INVESTIGACIÓN
Para la realización de este trabajo, existe diversos tipos de investigación y de los cuales se
tuvo que analizar para saber realizar apropiadamente el trabajo
Cualitativa: Se usa para examinar la naturaleza general de los fenómenos, posee un
limitado grado de precisión. “Cervo y Bervian (1989)”
Cuantitativa: Este método usa símbolos matemáticos para la exposición de los datos
provienen de un cálculo o medición, se pueden medir las diferente unidades, elementos o
categorías identificables. “Cervo y Bervian (1989)”
Descriptiva: “es el tipo de investigación concluyente que tiene como objetivo principal la
descripción de algo, generalmente las características o funciones del problema en cuestión”
( (Malhotra, 1997)
3.2. POBLACIÓN Y MUESTRA
La población está constituida por 60 odontólogos que serán encuestados para medir si
realizaron o realizan el análisis F.O.D.A. previo a la implementación del consultorio
odontológico.
Si la muestra es de 52 odontólogos, pero al no haber diferencia significativa con la
población se escogerá la misma población como muestra.
3.3. MÉTODOS, TECNICA E INSTRUMENTO
Método científico: Es un proceso destinado a explicar fenómenos, establecer relaciones
entre los hechos y enunciar leyes que expliquen los fenómenos físicos del mundo y
permitan obtener, con estos conocimientos, aplicaciones útiles al hombre
Método estadístico: es la utilización del método científico por la estadística como un
método científico de investigación teórica. el fundamento de este método lo constituye la
aplicación y el desarrollo de las ideas de la teoría de las probabilidades como una de las
34
disciplinas matemáticas más importantes.
(http://www.angelfire.com/sc/matasc/EyD/bioesta/metodo2.htm)
Instrumento:
Encuesta: es una técnica estructurada para recopilar datos, que consiste en una serie de
preguntas, escritas, que debe responder el encuestado. (MALHOTRA, 1997)
3.4. PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
La recolección de la investigación se la realizara a través de una encuesta dirigida a
odontólogos para determinar si manejan análisis F.O.D.A. previo a la implementación de
su consultorio dental, toda la información obtenida se asentara en una hoja de cálculo
Excel diseñado para el efecto y los resultados se analizaran a través de la distribución de
frecuencia y porcentaje.
35
4. CAPITULO IV ANALISIS DE RESULTADOS
4.1. RESULTADOS
TABLA NO.1
¿UD REALIZA ANÁLISIS FODA?
PREGUNTA 1 F %
SI 32 61,54
NO 20 38,46
TOTAL 52 100,00
FUENTE: ENCUESTA A ODONTOLOGOS
Autora: EVELYN VILLAMAR ALVARADO
GRAFICO 1°
¿UD REALIZA ANÁLISIS FODA?
FUENTE: ENCUESTA A ODONTOLOGOS
AUTORA: EVELYN VILLAMAR ALVARADO
ANALISIS
De acuerdo a los datos resultados de la encuesta aplicada a un grupo de odontólogos, de
una muestra de 52 odontólogos, se encontró que 32 realizaron análisis F.O.D.A,(62% ) y
20 que no( 38%).
SI 62%
NO 38%
36
TABLA NO.2
UD MANEJO PRESUPUESTOS EN LA INSTALACION DE SU CLINICA DENTAL
PREGUNTA 2 FRECUENCIA %
SI 16 30,8
NO 36 69,2
TOTAL 52 100,00
FUENTE: ENCUESTA A ODONTOLOGOS
AUTORA: EVELYN VILLAMAR ALVARADO
GRAFICO 2°
UD MANEJO PRESUPUESTOS EN LA INSTALACION DE SU CLINICA DENTAL
FUENTE: ENCUESTA A ODONTOLOGOS
AUTORA: EVELYN VILLAMAR ALVARADO
ANALISIS
De acuerdo a los datos resultados de la encuesta aplicada a un grupo de odontólogos, de
una muestra de 52 odontólogos, se encontró que 16 manejaron presupuesto en la
instalación de su clínica dental ( 31% ) y 36 que no (69%).
SI 31%
NO 69%
37
TABLA NO.3
UD RECIBE ASESORAMIENTO DE PARTE DE UN ADMINISTRADOR
FUENTE: ENCUESTA A ODONTOLOGOS
AUTORA: EVELYN VILLAMAR ALVARADO
GRAFICO 3°
UD RECIBE ASESORAMIENTO DE PARTE DE UN ADMINISTRADOR
FUENTE: ENCUESTA A ODONTOLOGOS
AUTORA: EVELYN VILLAMAR ALVARADO
ANALISIS
De acuerdo a los datos resultados de la encuesta aplicada a un grupo de odontólogos, de
una muestra de 52 odontólogos; se encontró que 9 siempre reciben asesoramiento de parte
de un administrador (17%) ; 5 odontólogos contestaron que a veces (10%) ; 23
odontólogos contestaron que casi nunca (44%) ; y 15 que nunca (29%).
SIEMPRE 17%
A VECES 10%
CASI NUNCA 44%
NUNCA 29%
PREGUNTA 3 FRECUENCIA %
SIEMPRE 9 17
A VECES 5 10
CASI NUNCA 23 44
NUNCA 15 29
TOTAL 52 100,00
38
TABLA NO.4
¿UD. ANALIZO SUS CAPACIDADES Y DESTREZAS MEDIANTE SU FODA
PERSONAL?
PREGUNTA 4 F %
SI 32 61,5
NO 20 38,5
TOTAL 52 100,00
FUENTE: ENCUESTA A ODONTOLOGOS
AUTORA: EVELYN VILLAMAR ALVARADO
GRAFICO 4°
¿UD. ANALIZO SUS CAPACIDADES Y DESTREZAS MEDIANTE SU FODA
PERSONAL?
FUENTE: ENCUESTA A ODONTOLOGOS
AUTORA: EVELYN VILLAMAR ALVARADO
ANALISIS
De acuerdo a los resultados de la encuesta aplicada a un grupo de odontólogos, de una
muestra de 52 odontólogos, se encontró que 32 si analizaron sus capacidades y destrezas
mediante su foda personal (62%) ; y 20 que no ( 38%).
SI 62%
NO 38%
39
TABLA NO.5
MANEJA TECNICAS DE MARKETING DENTRO SU CONSULTORIO DENTAL
FUENTE: ENCUESTA A ODONTOLOGOS
AUTORA: EVELYN VILLAMAR ALVARADO
GRAFICO 5°
MANEJA TECNICAS DE MARKETING DENTRO SU CONSULTORIO DENTAL
FUENTE: ENCUESTA A ODONTOLOGOS
AUTORA: EVELYN VILLAMAR ALVARADO
ANALISIS
De acuerdo a los datos resultados de la encuesta aplicada a un grupo de odontólogos, de
una muestra de 52 odontólogos, se encontró que 28 odontólogos siempre manejan técnicas
de marketing dentro su consultorio dental con un (54%); que 12 odontólogos casi nunca
lo manejan (23%); que 8 odontólogos casi nunca lo manejan (15,3%); y que 4 odontólogos
nunca lo han manejado (7,7%).
0
10
20
30
SIEMPRE A VECES CASI NUNCA NUNCA
SIEMPRE A VECES CASI NUNCA NUNCA
PREGUNTA 5 FRECUENCIA %
SIEMPRE 28 54
A VECES 12 23
CASI NUNCA 8 15,3
NUNCA 4 7,7
TOTAL 52 100,00
40
TABLA NO.6
CONSIDERO ESPACIOS PARA PERSONAS CON DISCAPACIDADES ESPECIALES
PREGUNTA 6 F %
SI 9 17,3
NO 43 82,7
TOTAL 52 100,00
FUENTE: ENCUESTA A ODONTOLOGOS
AUTORA: EVELYN VILLAMAR ALVARADO
GRAFICO 6°
CONSIDERO ESPACIOS PARA PERSONAS CON DISCAPACIDADES ESPECIALES
FUENTE: ENCUESTA A ODONTOLOGOS
AUTORA: EVELYN VILLAMAR ALVARADO
ANALISIS
De acuerdo a los datos resultados de la encuesta aplicada a un grupo de odontólogos, de
una muestra de 52 odontólogos, se encontró que 9 si consideraron espacios para personas
con discapacidades especiales (17,3%), y 43 que no (82,7%).
17%
83%
SI NO
41
TABLA NO.7
MANEJA PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN EN SU PEQUEÑA INDUSTRIA
FUENTE: ENCUESTA A ODONTOLOGOS
AUTORA: EVELYN VILLAMAR ALVARADO
GRAFICO 7°
MANEJA PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN EN SU PEQUEÑA INDUSTRIA
FUENTE: ENCUESTA A ODONTOLOGOS
AUTORA: EVELYN VILLAMAR ALVARADO
ANALISIS
De acuerdo a los datos resultados de la encuesta aplicada a un grupo de odontólogos, de
una muestra de 52 odontólogos, se encontró que 21 siempre maneja procedimientos de
gestión en su pequeña industria (40%) ; que 14 a veces la realizan (27%); que12 casi nunca
lo hacen (23%); y 5 que nunca la realizan (10%).
0
10
20
30
SIEMPREA VECES
CASINUNCA
NUNCA
21
14 12
5
SIEMPRE A VECES CASI NUNCA NUNCA
PREGUNTA 7 FRECUENCIA %
SIEMPRE 21 40
A VECES 14 27
CASI NUNCA 12 23
NUNCA 5 10
TOTAL 52 100,00
42
TABLA NO.8
IMPLEMENTA EN SU CONSULTORIO DENTAL EL USO DE TECNOLOGÍA COMO
MÉTODO DE APOYO EN SU CONSULTA DIARIA
FUENTE: ENCUESTA A ODONTOLOGOS
AUTORA: EVELYN VILLAMAR ALVARADO
GRAFICO 8°
IMPLEMENTA EN SU CONSULTORIO DENTAL EL USO DE TECNOLOGÍA COMO
MÉTODO DE APOYO EN SU CONSULTA DIARIA
FUENTE: ENCUESTA A ODONTOLOGOS
AUTORA: EVELYN VILLAMAR ALVARADO
ANALISIS
De acuerdo a los datos resultados de la encuesta aplicada a un grupo de odontólogos, de
una muestra de 52 odontólogos, se encontró que 32 siempre implementan en su
consultorio dental el uso de tecnología como método de apoyo en su consulta diaria (
61,5% ); que 12 a veces lo hacen (23%); y 8 que casi nunca lo hacen (15,4%).
SIEMPRE 62%
A VECES 23%
CASI NUNCA 15%
NUNCA 0%
PREGUNTA 8 FRECUENCIA %
SIEMPRE 32 61,5
A VECES 12 23
CASI NUNCA 8 15,4
NUNCA 0 0
TOTAL 52 100,00
43
DISCUSION
4.2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
Los resultados encontrados en el presente estudio respecto que si los profesionales realizan
foda ,encontramos que el 61,5% de la población si lo realiza , esto coincide con
Thompson (1998) establece que el análisis FODA estima el hecho que una estrategia tiene
que lograr un equilibrio o ajuste entre la capacidad interna de la organización y su
situación de carácter externo; es decir, las oportunidades y amenazas.
Los resultados encontrados en el presente estudio respecto que si los profesionales manejo
presupuestos en la instalación de su clínica dental, encontramos que el 69,2% de la
población no lo realiza; no se maneja un valor aprox de lo que se quiere dar en la
inversión inicial .
Los resultados encontrados en el presente estudio respecto a que los profesionales reciben
asesoramiento de parte de un administrador ; encontramos que 71% casi nunca y nunca
reciben el asesoramiento para afianzar sus ganancias o perdidas caminando hacia un punto
ciego entre inversion y produccion.
Los resultados encontrados en el presente estudio respecto a que los profesionales analizan
sus capacidades y destrezas mediante su foda personal, encontramos que el 61,5% de la
poblacion si la realiza.
Los resultados encontrados en el presente estudio respecto a que los profesionales
manejan tecnicas de marketing dentro su consultorio dental, encontramos que el 54% de la
poblacion analizada si la realiza.
Los resultados encontrados en el presente estudio respecto a que los profesionales
consideran espacios para personas con discapacidades especiales; encontramos que el
82,7 % de la población no lo han considerado como un área de necesidad para toda la
ciudadanía como un derecho dentro de las áreas al servicio público.
Los resultados encontrados en el presente estudio respecto a que los profesionales
consideran el maneja procedimientos de gestión en su pequeña industria ; encontramos
que el 67% de la población siempre y en muchas ocasiones si mantienen un control de
ámbito de gestión de la empresa.
44
Los resultados encontrados en el presente estudio respecto a que los profesionales
consideran implementar en su consultorio dental el uso de tecnología como método de
apoyo en su consulta diaria ; encontramos que el 61,5 % de la población analizada si
realizan la implementación como un hecho de vanguardia y seguridad requerida en cada
una de nuestras consultas .
45
4.3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.3.1. Conclusiones
Podemos considerar que este estudio monográfico cuenta con todos los propósitos de
estudio en los cuales hemos analizado el éxito a futuro de la instalación de nuestra clínica
dental , analizacion de un foda personal y administrativo en la creación del consultorio
dental para no dejar dudas sobre a lo que nos enfrentemos y como nos enfrentamos a
nuestra competencia , la debida estructuración de nuestra área de trabajo , con espacios
bien acondicionado y ordenados con uns sistema de atención y orientación que nuestros
futuros clientes sentirán la comodidad y calidad en cada punto de atención.
46
4.3.2. Recomendaciones
Analizaras el foda en todo momento tanto personal como administrativo como medida de
conocimiento.
Darás la satisfacción de atención al usuario con áreas debidamente equipadas ordenadas
con material y tecnología brindando calidad y calidez en nuestros servicios.
47
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
1. Www.odontomarketing.com/odontologiahistoria.htm (Distribución de un
consultorio odontológico)
2. Https://Odontocae.Wikispaces.Com/File
3. Http://Www.Gacetadental.Com/2009/04/Hacia-Un-Diseo-Ergonmico-De-La-
Clnica-Dental-31007/
4. Barrancos Mooney, J. “Operatoria Dental. Integración Clínica” 4ª Edición.
Editorial Panamericana, 2006. Cap 2.
5. Paul Peñafiel Chiriboga. “Diseño Interior De Un Consultorio Pediátrico”. Ecuador.
2012. (File:///C:/Users/User/Downloads/Tesis%20(1).Pdf)
6. Álvarez C, Carrillo Js, Calatayud J. El Servicio De Recepción Y La Organización
Del Tiempo En La Clínica Dental. Profesión Dental 1999; 2 (1): 45-5.
7. Álvarez C, Calatayud J, Carrillo Js. La Sala De Espera En La Clínica Dental.
Profesión Dental 1999; 2 (4): 245-248.
8. Álvarez C, Carrillo Js, Pernia I. Recomendaciones Para El Diseño De Clínicas
Odontológicas Para La Atención De Calidad En Pacientes Con Minusvalías.
Cuidados Odontólogicos Especiales 1998; 5 (2): 63-73}
9. Dirección General de Administración e Infraestructuras. Servicio de Infraestructura
y Patrimonio. Junta de Castilla y León. España; 2006.
10. Álvarez C, Grille C. Puesta el día en iluminación Cient Dent 2008;5;3:193-205
48
ANEXOS
ENCUESTA
1) ¿UD REALIZA ANÁLISIS FODA?
SI NO
2) UD MANEJO PRESUPUESTOS EN LA INSTALACION DE SU CLINICA
DENTAL
SI NO
3) UD RECIBE ASESORAMIENTO DE PARTE DE UN ADMINISTRADOR
SIEMPRE A VECES CASI NUNCA NUNCA
4) ¿UD. ANALIZO SUS CAPACIDADES Y DESTREZAS MEDIANTE SU
FODA PERSONAL?
SI NO
5) MANEJA TECNICAS DE MARKETING DENTRO SU CONSULTORIO
DENTAL
SIEMPRE A VECES CASI NUNCA NUNCA
6) CONSIDERA ESPACIOS PARA PERSONAS CON DISCAPACIDADES
ESPECIALES
SI NO
7) MANEJA PROCEDIMIENTOS EN GESTIÓN DE SU PEQUEÑA
INDUSTRIA
SIEMPRE A VECES CASI NUNCA NUNCA
8) IMPLEMENTA EN SU CONSULTORIO DENTAL EL USO DE
TECNOLOGÍA COMO MÉTODO DE APOYO EN SU CONSULTA DIARIA
SIEMPRE A VECES CASI NUNCA NUNCA
