UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERÍA...
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR
POR EL TITULO DE:
INGENIERO EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
TEMA:
“DISEÑO DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS PARA COMERCIALIZAR TVPAGADA
UTILIZANDO LA METODOLOGIA CANVAS”
AUTORES:
GRACIELA VIVIANA GUEVARA LOPEZ
MILTON HUMBERTO MONTOYA RIZZO
TUTOR:
ING. FERNANDO VILLACIS VARGAS, MBA, MSc.
GUAYAQUIL, AGOSTO 2018
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y
EMPRENDIMIENTO
“DISEÑO DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS PARA COMERCIALIZAR TVPAGADA
UTILIZANDO LA METODOLOGIA CANVAS”
AUTORES:
GRACIELA VIVIANA GUEVARA LOPEZ
MILTON HUMBERTO MONTOYA RIZZO
TUTOR:
ING. FERNANDO VILLACIS VARGAS, MBA, MSc.
GUAYAQUIL, AGOSTO 2018
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS DE
CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
Acta de Aprobación del Trabajo de Titulación
Proyecto de Investigación
TEMA:
“DISEÑO DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS PARA COMERCIALIZAR
TVPAGADA UTILIZANDO LA METODOLOGIA CANVAS”
Trabajo de Investigación presentado por:
Graciela Viviana Guevara López
Milton Humberto Montoya Rizzo
Aprobado en su estilo y contenido por el Tribunal de Sustentación:
...............................................................................................
Presidente del Tribunal
………………………………. …..…………………………
Tribunal Principal Tribunal Principal
………………………………………
Ing. Fernando Villacís Vargas, MBA, MSc Director del Trabajo de Investigación
Fecha finalización trabajo de titulación: Agosto 2018
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REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: “DISEÑO DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS PARA COMERCIALIZAR
TVPAGADA UTILIZANDO LA METODOLOGIA CANVAS”
AUTOR(ES) Graciela Viviana Guevara López y Milton Humberto Montoya Rizzo
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) Ing. Fernando Villacís (tutor) Ing. Jaime Páez Gracia (Revisor)
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIDAD/FACULTAD: INGENIERIA QUÍMICA
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: INGENIERIA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
GRADO OBTENIDO:
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS:
ÁREAS TEMÁTICAS:
PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS: Enfoque, Diseño, Gestión, Estrategia
RESUMEN/ABSTRACT: El siguiente proyecto está enfocado en diseñar una empresa para comercializar el servicio de Tvpagada por internet, se gestiona la creación de la empresa CABLE NEW la cual mediante convenios de distribución con las cadenas Fox Networks Group, Hbo Network Group y Sony Network es autorizada para ofertar los canales de propiedad de los mismo, mediante el modelo de negocios CANVAS se plasma la estrategia de negocio de la empresa. Por medio de las encuestas realizadas se llega a determinar las preferencias de las personas por los diferentes géneros de programación y posibles valores a pagar, lo cual permite ofrecer planes a la medida de cada cliente, donde puedan escoger solo los canales de su interés y pagar de acuerdo a esa cantidad de canales. Para disfrutar del servicio solo necesita tener una conexión a internet y las credenciales de autorización y autenticación otorgadas por CABLE NEW.
ADJUNTO PDF: NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Graciela Viviana Guevara López Milton Humberto Montoya Rizzo
Teléfono: 0979247903 0959702895
E-mail: [email protected] [email protected]
CONTACTO CON LA INSTITUCION:
Nombre: Ing. Enma Pazan Gómez Teléfono: 0980580565 Email: [email protected]
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS DE
CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
Guayaquil, Agosto 21 de 2018
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR
Habiendo sido nombrado: Ing. Fernando Villacís Vargas, tutor del trabajo de titulación
“DISEÑO DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS PARA COMERCIALIZAR TVPAGADA
UTILIZANDO LA METODOLOGIA CANVAS”, certifico que el presente trabajo de
titulación, elaborado por : Graciela Viviana Guevara López, con C.I. No. 091668759-3 y
Milton Humberto Montoya Rizzo, con C.I. No. 091752518-0, con mi respectiva supervisión
como requerimiento parcial para la obtención del título de : INGENIERO EN SISTEMAS DE
CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO , en la Carrera ISCE Facultad de INGENIERIA
QUIMICA , ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para
su sustentación.
Ing. Fernando Villacís Vargas
DOCENTE TUTOR REVISOR
C.I. No.
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS DE
CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
CERTIFICADO DE REVISIÓN, REDACCIÓN Y ESTRUCTURA GRAMATICAL
Yo, Cinthia Soto Ortiz, Magíster con domicilio en la ciudad de Guayaquil, por medio del presente
trabajo tengo a bien certificar, que he revisado el trabajo de titulación elaborado por: Graciela
Viviana Guevara López, con C.I. No. 091668759-3 y Milton Humberto Montoya Rizzo, con
C.I. No. 091752518-0, previo a la obtención del título de tercer nivel Ingeniero en Sistemas de
Calidad y Emprendimiento.
TRABAJO DE TITULACIÒN:
“DISEÑO DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS PARA COMERCIALIZAR
TVPAGADA UTILIZANDO LA METODOLOGIA CANVAS”
La información revisada ha sido escrita de acuerdo a las normas gramaticales y de sintaxis
vigentes de la lengua española.
____________________________________
Lcda. Cinthia Soto Ortiz, Magíster
Gramatóloga
CI.:1309340915
Número de Registro SENESCYT: 1006-16-86073926
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS DE
CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS DE
CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
CERTIFICADO TUTOR ANEXO 4
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS DE
CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Nosotros, Graciela Viviana Guevara López con C.I. No. 091668759-3 y Milton
Humberto Montoya Rizzo con C.I. No. 091752518-0, certificamos que los contenidos
desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “DISEÑO DE UNA EMPRESA DE
SERVICIOS PARA COMERCIALIZAR TVPAGADA UTILIZANDO LA
METODOLOGIA CANVAS”, son de nuestra absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN
EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS
CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizamos el uso de una licencia
gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no
académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera
pertinente
__________________________________________ _________________________________________
GRACIELA VIVIANA GUEVARA LÓPEZ MILTON HUMBERTO MONTOYA RIZZO C.I. No. 091668759-3 C.I. No. 091752518-0
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
(Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia
gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
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DEDICATORIA
A Dios, por su infinito amor.
A mis amados hijos, Gustavo y Joel por ser mi fuente de motivación, apoyándome
constantemente a lo largo de mi carrera, con sus palabras dulces, motivadoras, por brindarme la
fuerza, dedicación para seguir adelante con mis metas y creer siempre en mí.
A mis padres, por el apoyo brindado durante toda mi vida, quienes se esforzaron para hacer de
mí el mejor ser humano, especialmente a mi madre Graciela López por mantener siempre la
esperanza en mí,
A mi mejor amigo, por su amistad incondicional, por sus palabras y confianza brindándome el
tiempo necesario durante 8 años.
Graciela Guevara
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AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios, porque sin el nada es posible.
A las personas más importante en mi vida, mis hijos, mis padres y hermanos por motivarme
siempre.
A mi mejor amigo por ayudarme en todo este proceso.
A mi tutor y maestro Ing. Fernando Villacís por el gran apoyo y constancia, quien a lo largo de
mi proceso de estudio me ha ayudado en la realización de esta tesis, sin el cual no hubiera sido
posible.
A quienes fueron dos de mis mejores maestros Ing. Xavier Yánez e Ing. Octavio Rugel de
quienes aprendí mucho durante mi carrera.
A la Universidad de Guayaquil por ser mi casa de estudio, por impartir en mí todos los
conocimientos necesarios durante el periodo de enseñanza.
Graciela Guevara
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INDICE DE CONTENIDO
CAPÍTULO I ________________________________________________________________ 2
EL PROBLEMA _____________________________________________________________ 2
1.1 Planteamiento del problema __________________________________________________ 2
1.1.1 Diagnóstico del problema (causas). ___________________________________________ 2
1.1.2. Pronóstico (consecuencias). ________________________________________________ 2
1.1.3. Control al pronóstico (soluciones). ___________________________________________ 3
1.2 Delimitación de la Problemática ______________________________________________ 4
1.2.1. Delimitación Espacial. ____________________________________________________ 4
1.2.2. Delimitación Temporal. ___________________________________________________ 4
1.2.3. Delimitación Teórica. _____________________________________________________ 4
1.3. Formulación del Problema ___________________________________________________ 5
1.4. Sistematización del Problema ________________________________________________ 5
1.5. Objetivos de la Investigación _________________________________________________ 5
1.5.1. Objetivo General. ________________________________________________________ 5
1.5.2. Objetivos Específicos._____________________________________________________ 5
1.6. Justificación del Proyecto _________________________________________________ 6
1.6.1 Justificación Teórica. ______________________________________________________ 6
1.6.2. Justificación Metodológica. ________________________________________________ 6
1.6.3. Justificación Práctica. _____________________________________________________ 6
1.7. Premisas _______________________________________________________________ 7
1.7.1. General ______________________________________________________________ 7
1.7.2. Particulares ___________________________________________________________ 7
1.8. Variables ________________________________________________________________ 7
1.8.1. Variable dependiente. _____________________________________________________ 7
1.8.2. Variable independiente. ___________________________________________________ 7
1.9. Operacionalización de Variables ______________________________________________ 8
1.9.1. Operacionalización De Variable dependiente. __________________________________ 8
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1.9.2. Operacionalización de Variable Independiente. _________________________________ 8
CAPITULO II _______________________________________________________________ 8
2. MARCO REFERENCIAL ___________________________________________________ 9
2.1. Marco Teórico ____________________________________________________________ 9
2.1.1. Antecedentes Históricos. ___________________________________________________ 9
2.1.2. Tvpagada por internet. ___________________________________________________ 11
2.1.3. Modelo CANVAS. ______________________________________________________ 14
2.2. Marco Conceptual ________________________________________________________ 20
2.3. Marco Contextual_________________________________________________________ 22
2.4. Marco Legal _____________________________________________________________ 22
CAPITULO III _____________________________________________________________ 23
3. METODOLOGÍA ________________________________________________________ 23
3.1. Tipo de Investigación ______________________________________________________ 23
3.1.1. Investigación Descriptiva._________________________________________________ 23
3.1.2. Investigación Documental. ________________________________________________ 23
3.1.3. Cuantitativa. ___________________________________________________________ 23
3.1.4. Cualitativa. ____________________________________________________________ 24
3.2. Diseño de la Investigación __________________________________________________ 24
3.2.1. Investigación No Experimental. ____________________________________________ 24
3.3. Población y muestra _______________________________________________________ 24
3.3.1. Población. _____________________________________________________________ 24
3.3.2. Muestra. ______________________________________________________________ 25
3.4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos _______________________________ 26
3.4.1. Encuestas. _____________________________________________________________ 26
CAPITULO IV _____________________________________________________________ 42
4. LA PROPUESTA _________________________________________________________ 42
4.1. Objetivo de la Propuesta ___________________________________________________ 42
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4.1.1 Nombre de la empresa. ___________________________________________________ 42
4.1.2. Misión. _______________________________________________________________ 42
4.1.3. Visión. ________________________________________________________________ 43
4.1.4. Valores. _______________________________________________________________ 43
4.1.5 Organigrama ___________________________________________________________ 43
4.2. Modelo de Negocio Basado en Canvas ________________________________________ 43
4.2.1. Segmento de Mercado ____________________________________________________ 46
4.2.2. Propuesta de Valor ______________________________________________________ 48
4.2.3. Canales _______________________________________________________________ 55
4.2.4. Relación con los Clientes _________________________________________________ 57
4.2.5. Fuentes de Ingreso ______________________________________________________ 58
4.2.6. Recursos Claves _______________________________________________________ 59
4.2.7. Actividades Claves ______________________________________________________ 61
4.2.8. Socios Claves __________________________________________________________ 62
4.2.9. Estructura de Costos _____________________________________________________ 63
4.3 CONCLUSIONES________________________________________________________ 72
4.4. RECOMENDACIONES __________________________________________________ 72
BIBLIOGRAFÍA____________________________________________________________ 73
ANEXOS __________________________________________________________________ 75
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ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1.Hogares con internet ___________________________________________________ 26
Tabla 2.Operadoras que ofertan el servicio de internet _______________________________ 27
Tabla 3. Conocimiento del funcionamiento de Tvpagada _____________________________ 27
Tabla 4. Hogares con Tvpagada _________________________________________________ 28
Tabla 5. Operadoras que ofertan Tvpagada ________________________________________ 29
Tabla 6. Conocimiento de Tvpagada por internet ____________________________________ 29
Tabla 7. Servicio de Netflix por hogares __________________________________________ 30
Tabla 8. Conocimiento de Tvpagada sin contrato ___________________________________ 31
Tabla 9. Calidad de la señal ____________________________________________________ 32
Tabla 10. Programación _______________________________________________________ 32
Tabla 11. Preferencia en películas ______________________________________________ 33
Tabla 12. Preferencia en series __________________________________________________ 34
Tabla 13. Preferencia en novelas ________________________________________________ 35
Tabla 14. Preferencia en deportes ________________________________________________ 36
Tabla 15. Preferencia en programación infantil _____________________________________ 37
Tabla 16. Preferencia Tvpagada online sin contratos y penalizaciones ___________________ 37
Tabla 17. Preferencia de selección de canales a su gusto ______________________________ 38
Tabla 18. Preferencia de contratación pagada online ________________________________ 39
Tabla 19. Valor a pagar por Tvpagada online_______________________________________ 39
Tabla 20. Forma de pago Tvpagada online _________________________________________ 40
Tabla 21. Preferencia de tipo de promociones de Tvpagada online ______________________ 41
Tabla 22. Catálogo de planes ___________________________________________________ 53
Tabla 23. Inversión de Cable New _______________________________________________ 64
Tabla 24: Préstamo Bancario ___________________________________________________ 64
Tabla 25. Tabla de Amortización ________________________________________________ 64
Tabla 26. Activos Fijos ________________________________________________________ 65
Tabla 27. Estado de Situación Inicial _____________________________________________ 65
Tabla 28. Proyección de la facturación mensual al año 2019 ___________________________ 66
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Tabla 29. Egresos año 2019 ____________________________________________________ 66
Tabla 30. Estado de Resultados año 2019 ________________________________________ 67
Tabla 31. Proyección de la facturación mensual al año 2020 ___________________________ 68
Tabla 32. Egresos año 2020 ____________________________________________________ 68
Tabla 33. Estado de Resultados año 2020 _________________________________________ 69
Tabla 34. Proyección de facturación mensual al año 2021 _____________________________ 70
Tabla 35. Egresos al año 2021 _________________________________________________ 70
Tabla 36. Estado de Resultados año 2021 _________________________________________ 71
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ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Logo de Cable New ___________________________________________________ 42
Figura 2: Valores_____________________________________________________________ 43
Figura 3: Funcionamiento de Cable New __________________________________________ 49
Figura 4: Canales de FOX______________________________________________________ 50
Figura 5: Canales HBO ________________________________________________________ 51
Figura 6: Logo de Crackle _____________________________________________________ 51
Figura 7: Canales de Crackle genero acción ________________________________________ 52
Figura 8: Canales de Crackle genero familiar _______________________________________ 52
Figura 9: Canales de Crackle genero drama ________________________________________ 52
Figura 10: Canales de Crackle genero comedia _____________________________________ 53
Figura 11: Aplicación de Cable New _____________________________________________ 55
Figura 12: App Store __________________________________________________________ 55
Figura 13: Sitio web de Cable New ______________________________________________ 56
Figura 14: Chat en línea _______________________________________________________ 57
Figura 15: Banners con promociones del mes ______________________________________ 58
Figura 16: Proceso de contratación _______________________________________________ 59
Figura 17: Proceso de inducción _________________________________________________ 60
Figura 18: Actividades claves de Cable New _______________________________________ 61
Figura 19: Socios claves _______________________________________________________ 62
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ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1: Suscriptores por provincia _____________________________________________ 10
Gráfico 2: Suscriptores por operadores de Tvpagada ________________________________ 10
Gráfico 3: Porcentaje de cuentas de internet fijo ____________________________________ 11
Gráfico 4: Participación de mercado______________________________________________ 12
Gráfico 5: Usuarios /cuentas de internet móvil por prestador __________________________ 12
Gráfico 6: La Estructura de Costes (Mañez, 2017)___________________________________ 16
Gráfico 7: Organigrama Cable New ______________________________________________ 43
Gráfico 8: Ubicación geográfica de la ciudadela Guayacanes ________________________ 46
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ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro 1: Matriz de la operacionalización de la variable dependiente .......................................... 8
Cuadro 2: Matriz de la operacionalización de la variable independiente ....................................... 8
Cuadro 3: Estructura de Modelo de negocio Canvas .................................................................... 45
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INDICE DE ANEXOS
ANEXO A: Diagrama de Ishikawa-Causas _______________________________________ 76
ANEXO B: Diagrama de Ishikawa-Pronóstico _____________________________________ 77
ANEXO C: Diagrama de Ishikawa- soluciones_____________________________________ 78
ANEXO D: Encuesta _________________________________________________________ 79
xxi
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS DE
CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
“DISEÑO DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS PARA COMERCIALIZAR
TVPAGADA UTILIZANDO LA METODOLOGIA CANVAS”
Autores: Graciela Viviana Guevara López,
Milton Humberto Montoya Rizzo.
Tutor: Ing. Fernando Villacís.
RESUMEN
El siguiente proyecto está enfocado en diseñar una empresa para comercializar el servicio de
Tvpagada por internet, se gestiona la creación de la empresa CABLE NEW la cual mediante
convenios de distribución con las cadenas Fox Networks Group, Hbo Network Group y Sony
Network es autorizada para ofertar los canales de propiedad de los mismo, mediante el modelo de
negocios CANVAS se plasma la estrategia de negocio de la empresa. Por medio de las encuestas
realizadas se llega a determinar las preferencias de las personas por los diferentes géneros de
programación y posibles valores a pagar, lo cual permite ofrecer planes a la medida de cada cliente,
donde puedan escoger solo los canales de su interés y pagar de acuerdo a esa cantidad de canales.
Para disfrutar del servicio solo necesita tener una conexión a internet y las credenciales de
autorización y autenticación otorgadas por CABLE NEW.
Palabras Claves: Enfoque, Diseño, Gestión, Estrategia
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UNIVERSITY OF GUAYAQUIL
FACULTY OF CHEMICAL ENGINEERING
ENGINEERING IN QUALITY AND
ENTREPRENEURSHIP SYSTEMS
“DESIGN OF A SERVICE COMPANY TO MARKET TVPAGADA USING THE
CANVAS METHODOLOGY”
Authors: Graciela Viviana Guevara López,
Milton Humberto Montoya Rizzo.
Tuthor: Ing. Fernando Villacís.
SUMMARY
The following project is focused on designing a company to market the Tvpagada service over the
internet, the creation of CABLE NEW is managed, which through distribution agreements with
Fox Networks Group, HBO Network Group and Sony Network is authorized to offer the channels
owned by them, through the CANVAS business model, the business strategy of the company is
defined. By means of the surveys carried out, people's preferences for different programming
genres and possible values to be paid can be determined, which makes it possible to offer plans
tailored to each client, where they can choose only the channels of interest and pay according to
that amount of channels. To enjoy the service, you only need to have an internet connection and
the authorization and authentication credentials granted by CABLE NEW.
Keywords: Approach, Design, Management, Strategy
1
INTRODUCCIÓN
En los inicios de la Tvpagada en la ciudad de Guayaquil existían pocas empresas dedicadas a
este negocio, una de las empresas pioneras fue TVCABLE compañía fundada en el año de 1986,
en sus primeros años este servicio de entretenimiento era accesible solo para ciertos sectores
económicos que podían satisfacer el costo del servicio.
Con el avanzar del tiempo y de la tecnología este sector fue creciendo, nuevas compañías
ingresaron a ofertar en el mercado este servicio, DIRECTV con sus equipos satelitales y UNIVISA
cubrieron parte de la demanda de los sectores donde no existía la red de cable.
Con el ingreso de empresas como CNT - TV, CLARO - TV, el negocio del entretenimiento
dejo de ser un monopolio, la competencia por captar más clientes extendió sus redes de cable por
gran parte de la ciudad, de la misma manera implementaron varios tipos de planes con diferentes
precios.
Con el acceso a las nuevas Tecnologías de la información (TIC), las cuales se desarrollan a
pasos agigantados, el internet nos permite acceder a contenidos de televisión vía online, Este tipo
de negocio está abarcando gran parte del mercado del entretenimiento. Existen empresas como
Netflix, HBO Now, Amazon Prime, que ofrecen planes de Tvpagada por internet, el futuro del
entretenimiento está en las transmisiones online.
El proyecto se enfoca en la creación de una empresa para comercializar canales de Tvpagada por
internet.
2
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
Las principales causas que originan el problema del trabajo de investigación se detallan a
continuación:
1.1.1 Diagnóstico del problema (causas).
Precios
Precios altos de planes con canales Premium.
Cobros de valores extras por reconexión del servicio.
Infraestructura
Falta de cobertura en la red de cable en la ciudad.
Red Saturada.
Contratación
Firma de contratos a largo plazo.
Cobro de mensualidad por anticipado.
Atención al Cliente
Tiempos muy largos en la instalación del servicio.
Tiempos muy largos en la reparación en las caídas de señal.
1.1.2. Pronóstico (consecuencias).
Las consecuencias que se originan de las causas del problema son las siguientes:
Precios
Baja la demanda del servicio Premium.
3
Aumento del valor a pagar en la factura.
Infraestructura
No se puede brindar el servicio.
Pérdida de la intensidad de la señal.
Contratación
Pago de penalidades por la cancelación anticipada (mínimo 1 año) del contrato.
Baja la demanda del servicio.
Atención al Cliente
Malestar y reclamos del cliente.
Central de Call Center Congestionada.
1.1.3. Control al pronóstico (soluciones).
Las soluciones al problema del trabajo de investigación son:
Precios.
Ofertar planes de Tvpagada online.
Eliminar cobros por reconexiones.
Infraestructura
Alianzas estratégicas con empresas de Internet por tener mayor cobertura en la ciudad.
Actualizar los nodos en base al número de clientes.
Contratación
Eliminar el pago de penalidad.
Suscripción tipo Prepago.
Atención al Cliente
Eliminar la instalación física.
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La atención de los problemas del Internet, serán responsabilidad del proveedor del
servicio.
1.2 Delimitación de la Problemática
País : Ecuador
Provincia : Guayas
Ciudad : Guayaquil
Parroquia : Tarqui
Sector : Norte
Ciudadelas : Guayacanes
1.2.1. Delimitación Espacial.
Este proyecto se desarrolló en la ciudad de Guayaquil, ciudadela Guayacanes.
1.2.2. Delimitación Temporal.
Para implementar este proyecto se estima un tiempo de planificación de 6 meses y ejecución
de un año, posterior a la obtención del capital que se necesita para implementar esta propuesta.
1.2.3. Delimitación Teórica.
Para la elaboración de este proyecto se tomaron datos relacionados con el tema de las
siguientes fuentes:
Libros.
Páginas de Internet.
Artículo de prensa.
Entrevistas.
5
Encuestas.
1.3. Formulación del Problema
¿Qué beneficios se obtendrán con la implementación del modelo CANVAS en el diseño de una
empresa de servicios para comercializar Tvpagada por internet en la ciudadela Guayacanes en la
ciudad de Guayaquil?
1.4. Sistematización del Problema
¿Qué problemas se generan al firmar un contrato a largo plazo con una operadora de
Tvpagada?
¿Qué beneficios se obtienen al suscribir un contrato de Tvpagada, en modalidad Prepago
y sin tiempo límite de permanencia?
¿Qué beneficios se obtienen al ofertar canales de Tvpagada por internet?
1.5. Objetivos de la Investigación
1.5.1. Objetivo General.
Diseñar una empresa de servicios para comercializar Tvpagada por internet, utilizando la
metodología CANVAS, con el fin de ofrecer una alternativa de entretenimiento de calidad y bajo
costo.
1.5.2. Objetivos Específicos.
Generar contratos a largo plazo con una operadora de Tvpagada, con el fin de maximizar
la calidad de servicio que reciben los clientes.
6
Suscribir contratos de Tvpagada, en modalidad Prepago y sin tiempo de permanencia, con
el fin de maximizar los beneficios que reciben los clientes.
Ofertar canales de Tvpagada por internet, con el fin de maximizar las opciones de
programación y entretenimiento que reciben los clientes.
1.6. Justificación del Proyecto
1.6.1 Justificación Teórica.
Las Empresas de Televisión pagada han tenido deficiencias en la cobertura de sus redes de
transmisión en la ciudad de Guayaquil permitiéndose perder clientes por este motivo, con un buen
estudio de mercado e identificando puntos fuertes y débiles del negocio, se pueden enfocar los
esfuerzos en diseñar esta nueva oferta de paquete de canales de Tvpagada trasmitidos por Internet.
1.6.2. Justificación Metodológica.
Para poder alcanzar los objetivos del presente estudio, se acudió al empleo de técnicas de
investigación como las entrevistas y encuestas, dirigidas a posibles clientes.
De la misma manera utilizamos metodologías de estudios de Marketing, como son el mercadeo
analítico (analiza la empresa y su competencia) y el mercadeo estratégico (identificar las
necesidades de los consumidores).
1.6.3. Justificación Práctica.
Con el diseño de un plan de canales de Tvpagada que se pueda ver por internet a un costo
razonable, toda la ciudadanía podrá disfrutar de este entretenimiento ya que sería indiferente del
proveedor de internet que tenga contratado.
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1.7. Premisas
1.7.1. General
Diseñar una empresa de servicios para comercializar Tvpagada por internet, utilizando la
metodología CANVAS, ofrecer una alternativa de entretenimiento de calidad y bajo costo.
1.7.2. Particulares
Generar contratos a largo plazo con una operadora de Tvpagada, mejorando la calidad de
servicio que reciben los clientes.
Suscribir contratos de Tvpagada en modalidad de Prepago y sin tiempo de permanencia,
aumentando los beneficios que reciben los clientes.
Ofertar canales de Tvpagada por internet, incrementando las opciones de programación y
entretenimiento que recibirán los clientes.
Analizando las bondades que permiten la implementación del modelo de negocios CANVAS en
diseñar una empresa de servicios para comercializar Tvpagada por internet en la ciudadela
Guayacanes en la ciudad de Guayaquil, más personas contaran en sus hogares con el servicio de
entretenimiento de Tvpagada.
1.8. Variables
1.8.1. Variable dependiente.
CANVAS.
1.8.2. Variable independiente.
Tvpagada.
8
1.9. Operacionalización de Variables
1.9.1. Operacionalización De Variable dependiente.
Cuadro 1: Matriz de la Operacionalización de la Variable Dependiente
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
1.9.2. Operacionalización de Variable Independiente.
Cuadro 2: Matriz de la Operacionalización de la Variable Independiente
Elaborado por: Los autores. Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
9
CAPITULO II
2. MARCO REFERENCIAL
2.1. Marco Teórico
2.1.1. Antecedentes Históricos.
TVCable fue fundada en 1986. Ese año se inició la construcción e instalación de sus sistemas
de cable y Aero cable, llegando con sus redes de distribución a varios sectores de las principales
ciudades del país. En septiembre de 1987 la recién fundada Empresa abre sus puertas al público
para entregar lo último en tecnología y lo más actualizado en televisión mundial a sus suscriptores.
Su crecimiento masivo y afán de servicio le permitió llegar a todos los sectores urbanos de Quito,
Guayaquil, Cuenca, Loja, Ambato, Portoviejo, Manta, Ibarra, Tulcán, Salinas, Riobamba y
Machala, rápidamente, haciendo de TVCABLE la compañía pionera y líder a nivel nacional en
televisión pagada. (Tvcable, 2012)
En marzo del 2008 entra a ofertar el servicio de Tvpagada en la ciudad de Guayaquil la empresa
TELMEX, quien adquirió la empresa Ecuatoriana Telecom S.A. La cual contaba con los permisos
para comercializar dicho producto. En la actualidad comercializa el producto de Tvpagada bajo el
nombre comercial de CLARO – TV.
La empresa Estatal CNT en octubre del 2010 obtiene permisos para comercializar Tvpagada
mediante el modo de televisión codificada satelital, desde entonces compite en el mercado del
entretenimiento en el país bajo el nombre comercial CNT - TV.
En la actualidad según datos de la ARCOTEL existe una cantidad de 4,889,799 suscriptores
que tienen el servicio de Tvpagada a nivel nacional.
A continuación, representación gráfica de los suscriptores:
10
Gráfico 1: Suscriptores por provincia
Fuente: ARCOTEL
Fecha de publicación: mayo 2018
Gráfico 2: Suscriptores por operadores de Tvpagada
Fuente: ARCOTEL
Fecha de publicación: mayo 2018
11
2.1.2. Tvpagada por internet.
El presente trabajo se enfoca en formar una empresa para comercializar programación de
Tvpagada por internet, utilizando el modelo CANVAS (herramienta para generar modelo de
negocios).
En la actualidad el internet dejo de ser un servicio de lujo para ser una necesidad, forma parte
de los servicios básicos de los hogares del mundo, el internet te permite estar comunicado con todo
el mundo, conocer eventos y noticias que suceden a diario en todo el universo, para los estudiantes
es una herramienta fundamental para adquirir conocimientos.
Según la ARCOTEL (Agencia de Regulación y control de las Telecomunicaciones) en el país
tenemos 1,818,636 de cuentas de internet fijo.
Gráfico 3: Porcentaje de cuentas de internet fijo
Fuente: ARCOTEL
Fecha de publicación: mayo 2018
12
Gráfico 4: Participación de mercado
Fuente: ARCOTEL
Fecha de publicación: mayo 2018
Según la ARCOTEL en el país tenemos 8,673,021 cuentas de internet móvil.
Gráfico 5: Usuarios /cuentas de internet móvil por prestador
Fuente: ARCOTEL
Fecha de publicación: mayo 2018
13
Cualquiera diría que el futuro de la televisión es el streaming (servicio de vídeo bajo demanda),
como Netflix, Amazon Prime y HBO Go. YouTube acaba de anunciar que permitirá a sus usuarios
ver la TV de pago por Internet con contenido en directo o grabado de canales como ESPN,
Showtime y CW. YouTube TV es un servicio de suscripción que llegará a Estados Unidos en
primavera por un precio de $35 al mes. Hasta seis usuarios podrán ver el contenido que quieran al
mismo tiempo desde cualquier dispositivo donde ya funcione YouTube (básicamente cualquier
dispositivo) y tendrán acceso a un DVR en la nube para grabar programas sin límite de
almacenamiento. (Zavia, 2017)
Alguna vez, la televisión en vivo por streaming fue un “experimento”. Pero hoy, esta tecnología
ha llamado la atención de mucha gente. Con Sling TV de Dish, el PlayStation Vue y DirecTV no
de AT&T, las opciones aumentan. Ayuda también que más canales sean añadidos a estos servicios.
Con mejores precios y sin tener ningún tipo de contrato, es cada vez más fácil y tentador “cortar
el cable” y empezar a ver televisión en vivo por internet. No tienes que rentar ningún equipo, el
cual es cobrado por los operadores por cable mensualmente y además el servicio al cliente es
mucho mejor.
No todos saben cómo dejar atrás lo conocido y adentrarse a un nuevo terreno, creamos esta guía
que te dirá si dependiendo de tu estilo de vida, vale la pena que te pases a este servicio. (Jara, 2017)
14
2.1.3. Modelo CANVAS.
El Modelo CANVAS es una herramienta para definir y crear modelos de negocio
innovadores que simplifica 4 grandes áreas: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica
en un recuadro con 9 divisiones. (More, 2015)
En Tu modelo de negocio, este eficaz recurso de emplear sólo una página se utiliza para enseñar
a los lectores a esbozar «modelos de negocio personales» que les revelen nuevas formas de adaptar
sus competencias al cambiante mercado laboral con el objetivo de encontrar alternativas
personales y profesionales más satisfactorias. (Osterwalder, 2012)
2.1.3.1. ¿Qué es el modelo CANVAS y para qué sirve? El modelo CANVAS es una
herramienta creada por Alex Osterwalder y es la base de su libro Generación de Modelos de
Negocio. El formato CANVAS se divide en nueve módulos y cada uno de ellos son las piezas que
necesita una empresa para conseguir ingresos.
Podríamos resumir de una forma muy sencilla que el modelo de negocios de una empresa hace
referencia a cómo va a conseguir generar ingresos. (Mañez, 2017)
2.1.3.2. Ventajas del modelo CANVAS
1. La principal ventaja del CANVAS modelo es la sencillez con la que se puede trabajar a la hora
de definir un modelo de negocio.
2. Uno de los principales beneficios del lienzo de CANVAS es que podemos ver de una forma
muy visual los elementos más importantes del modelo de negocio de una organización.
15
3. Nos permite también una mayor adaptación al cambio. La metodología CANVAS se basa en
tratar de adaptar tu modelo de negocio a los cambios que se van produciendo en el entorno y
en la propia empresa. Al ver los elementos más importantes de la organización de una forma
integral, puede ser más sencillo determinar qué elementos están fallando en la consecución de
los objetivos.
4. Otra de las ventajas de adoptar la metodología CANVAS es que permite trabajar en equipo.
(Mañez, 2017)
2.1.3.3. Estructura del modelo CANVAS. Si te fijas, en el gráfico (…) se indica un ejemplo
del lienzo de CANVAS separado en dos zonas. La zona derecha hace referencia a aquellos
factores externos que puedan afectar directamente al modelo de negocio CANVAS.
El segmento de mercado
La propuesta de valor
Los canales
Las relaciones con los clientes
Las fuentes de ingresos
Mientras que la zona izquierda hace referencia a los elementos internos de la propia empresa,
como lo son:
Los socios clave
Las actividades clave
Los recursos clave
La estructura de Costes
16
Gráfico 6: La Estructura de Costes (Mañez, 2017)
Elaborado por: (Mañez,2017)
Segmento de Clientes
Los clientes deben de ser el centro de cualquier tipo de negocio, como se suele decir, son la
razón de ser de una organización. Da igual la propuesta de valor que tenga tu empresa, que si no
satisface las necesidades de ningún segmento de clientes, tu negocio estará destinado al fracaso.
Los clientes no se tienen que adaptar a tu propuesta de valor, eres tú quien debes de adaptar la
propuesta de valor de tu negocio a sus necesidades y deseos. Por lo que el primer paso será tener
claro a qué segmento de clientes te quieres dirigir. ¿Te vas a dirigir a un mercado de masas? ¿Lo
vas a hacer a un nicho de mercado en concreto? ¿Te vas a concentrar en diferentes segmentos? ¿O
vas a llevar a cabo una estrategia de marketing personalizada?. (Mañez, 2017)
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Propuesta de Valor
La propuesta de valor hay que entenderla como el conjunto de beneficios que le vamos a
aportar a nuestros clientes con nuestros productos y servicios. Es la razón por la que los clientes
nos elegirán a nosotros como alternativa en lugar de a la competencia. Por lo que será fundamental
recalcar qué nos hace diferentes y por qué deben de pagar un precio más elevado por nuestros
productos y servicios. Otro de los errores que cometen muchos clientes es diseñar su propuesta de
valor en base a los productos y servicios, pero como te he dicho antes, esto es un gran error.
Hay que diseñarla en función de las necesidades del cliente, pero también fijar un precio que esté
dispuesto a pagar y que sea rentable para nuestro negocio. (Mañez, 2017)
Canales
Es en este punto dónde vamos a decidir cómo vamos a comunicar nuestro valor diferencial.
Según el propio Osterwalder, existen diferentes tipos de canales. Los canales directos e indirectos.
Los canales directos hacen referencia a:
La fuerza de ventas.
Las ventas por internet.
Mientras que los canales indirectos incluyen:
Tiendas propias
Tiendas asociadas
Los mayoristas
Etc.
A la hora de seleccionar los canales también hay que entender la fase en la que se encuentran
los clientes en nuestro embudo de ventas. (Mañez, 2017)
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Relaciones con los Clientes
La clave se basa en pensar cómo hacer para que el cliente se sienta identificado con nuestra
propuesta de valor para que permanezca a nuestro lado y no se vaya con la competencia. Aquí está
otro de los errores que cometen muchos emprendedores y que yo no quiero que cometas.
Muchas empresas únicamente se centran únicamente en conseguir y conseguir nuevos clientes sin
cuidar a los clientes actuales. Y no se dan cuenta de que cuesta más conseguir un nuevo cliente
que retener a los clientes.
Por lo que será fundamental que en este apartado del modelo CANVAS definas cómo vas a
mantener la relación con los clientes actuales. (Mañez, 2017)
Fuentes de Ingresos
Otro de los errores que cometen muchos emprendedores es empezar definiendo su modelo de
negocio en base a las diferentes vías de ingresos que van a obtener. Esto es un error porque la
forma correcta de definir los ingresos de tu CANVAS es habiendo definido previamente los
segmentos de clientes a los que te vas a dirigir. Aquí deberás reflejar los ingresos en efectivo que
vas a generar con cada segmento de clientes.
Para calcular esto, será fundamental que en el segundo apartado del lienzo de CANVAS
(propuesta de valor) hayas empezado a analizar cuánto dinero van a estar dispuestos a pagar tus
clientes por tus productos. Además, deberás de definir cuáles van a ser las formas de pago que van
a tener los clientes. (Mañez, 2017)
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Recursos Claves
Ahora es cuando debemos de concretar los recursos claves que dispone la empresa para
comunicar su propuesta de valor.
Existen cuatro tipos de recursos clave:
1. Humanos. Aquí deberás de tener en cuenta a todas las personas que necesitarás tener
a disposición en tu organización.
2. Físicos. Deberás de concretar las instalaciones y maquinarias que tienes a disposición.
3. Intelectuales. Aquí entrarían las patentes, software, etc.
4. Económicos. Finalmente deberás incluir todos los recursos financieros de que
dispones. (Mañez, 2017)
Actividades Claves
En su libro Osterwalder de Generación de Modelos de Negocio lo explica con un ejemplo muy
sencillo “La actividad clave del fabricante de software Microsoft es el desarrollo de software.
También indica que las actividades clave relacionadas con las empresas están formadas por la
producción, la venta y el soporte.
La actividad de producción va desde el diseño, la fabricación y el desarrollo de los productos y
servicios de la empresa. La venta engloba todas aquellas actividades vinculadas con la
comunicación, promoción de la propuesta de valor de la empresa para hacerla llegar a sus
segmentos de clientes.
Mientras que la parte de soporte incluye actividades como la contratación de personal o las
tareas administrativas y contables. (Mañez, 2017)
Asociaciones Claves
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Este es otro de los puntos esenciales del método CANVAS, aquí deberás de definir quiénes van
a ser tus proveedores y tus socios estratégicos. (Mañez, 2017)
Estructura de Costes
Esta estructura de costes estará formada principalmente por las actividades clave, los recursos
clave y las asociaciones clave. La estructura de costes de una empresa es fundamental para su
viabilidad económica y es uno de los puntos más delicados del modelo de negocio CANVAS.
Tómate el tiempo que necesites en esta fase, porque la correcta imputación de los costes también
puede marcar el éxito o el fracaso de un proyecto. (Mañez, 2017)
2.2. Marco Conceptual
APP
El término app es una abreviatura de la palabra en inglés application. Es decir, una app es un
programa. Pero con unas características especiales. (Gutierrez, 2018)
Call Center
Cuando hablamos de Call Center nos referimos a aquel espacio de trabajo donde se realizan o
reciben llamadas. Por lo tanto, un Call Center es un centro de emisión-recepción de llamadas.
(Salesland, 2018)
Canvas
En 2010 Alex Osterwalder diseño el Business Model Canvas; un formato que visualiza el
modelo de negocio según estos nueve campos en sólo una ‘hoja’, resultando un documento que
21
ofrece directamente una visión global (el ‘helicopter view’) de la idea de negocio, mostrando
claramente las interconexiones entre los diferentes elementos. (Girona, 2010)
Fibra óptica
La fibra óptica es un tipo de tecnología de transmisión que proporciona datos e información a
través del uso de filamentos de vidrio largos y finos. (xfinity, 2017).
Router
Un router es un dispositivo de red que se encarga de llevar por la ruta adecuada el tráfico. En
tu casa seguramente tendrás uno que es el que te conecta con Internet. (Iglesias, 2016)
Segmentación
Se conoce como segmentación al acto y consecuencia de segmentar (es decir, de dividir o formar
segmentos o porciones). El concepto, según se desprende de la práctica, posee múltiples usos de
acuerdo a cada contexto. (Gardey, 2012)
Sitio web
Un sitio web es un lugar virtual en la red que guarda contenido para que la gente tenga
acceso a él, así de simple. Se conforma por varios documentos que se acomodan de manera
organizada para que sea atractivo visualmente, dichos documentos se llaman páginas web. Por lo
tanto, un sitio web es la compilación organizada y estructurada de un determinado número de
páginas web. (Conejo, 2017)
22
Smartphone
En términos generales un smartphone es un celular con un robusto sistema operativo,
aplicaciones y conexión a internet. (Lozano, 2017)
Streaming
Es un término que hace referencia al hecho de escuchar música o ver vídeos sin necesidad de
descargarlos completos antes de que los escuches o veas. Esto se logra mediante fragmentos
enviados secuencialmente a través de la red (como lo es Internet). (Castro, 2016)
2.3. Marco Contextual
EL proyecto está enfocado en satisfacer la demanda de los clientes que tiene su residencia en
la ciudadela Guayacanes. La ciudadela Guayacanes se encuentra ubicada en el norte de la ciudad
de Guayaquil.
2.4. Marco Legal
Ley de Compañías Ecuatoriana, donde se indica cómo y qué requisitos se necesita para
crear una empresa en el país.
Código del trabajo, donde se detallan los derechos y obligaciones del trabajador y
empleador.
Ley de telecomunicaciones, la cual norma en el territorio nacional la instalación,
operación, utilización y desarrollo de toda transmisión, emisión o recepción de signos,
señales, imágenes, sonidos e información de cualquier naturaleza.
23
CAPITULO III
3. METODOLOGÍA
Existen varios tipos y diseño de investigación, para este proyecto se analizó cada una de las
instancias de la propuesta para escoger las que mejor se adapten para desarrollar la misma. A
continuación, los tipos y diseños de investigación utilizados:
3.1. Tipo de Investigación
3.1.1. Investigación Descriptiva.
Este tipo de investigación permite entender el problema, por medio de las estadísticas resultantes
de las encuestas realizas al público en general.
3.1.2. Investigación Documental.
Este tipo de investigación tiene su importancia en la obtención de conocimientos, sobre temas
similares o relacionados de autores de otras tesis, libros y publicaciones en internet que fueron
revisadas.
3.1.3. Cuantitativa.
Herramienta necesaria para desarrollar mejoras utilizando el método de encuestas, Esto nos
permite realizar un análisis estadístico de las respuestas de las preguntas contenidas en las
encuestas.
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3.1.4. Cualitativa.
Este estudio posee el tipo de investigación cualitativa, ya que las encuestas no solo son de tipo
numérico, sino que también incluye la descripción de cualidades de ciertas actividades o instancias,
esta información sirvió para hacer conclusiones y recomendaciones.
3.2. Diseño de la Investigación
3.2.1. Investigación No Experimental.
La investigación no experimental es aquella que se realiza sin manipular deliberadamente
variables. Es decir, es investigación donde no hacemos variar intencionalmente las variables
independientes. Lo que hacemos en la investigación no experimental es observar fenómenos tal
y como se dan en su contexto natural, para después analizarlos. (Hernandez, 2012)
3.3. Población y muestra
3.3.1. Población.
Este proyecto tomó como población los habitantes de la ciudadela Guayacanes del sector norte
de la ciudad de Guayaquil, esta ciudadela cuenta con una cantidad aproximada de 15.200 personas.
Según datos del INEC (Instituto Nacional de Estadística y Censos) un hogar está constituido
por 4 personas en promedio, entonces tendríamos un dato aproximado de 3800 hogares en este
sector. Por tal motivo se concluye que la población será finita por la cantidad limitado de
elementos.
25
3.3.2. Muestra.
Es una pequeña parte de la población, que se obtiene para efectuar una medición con el
propósito de hacer estudios que le permitan al investigador inferir en las propiedades de la
población. (Diaz, 2016)
Como muestra se aplicó una cantidad de 15.200 habitantes de la ciudadela Guayacanes que
considerando una familia de 4 miembros (INEC) nos darían 3.800 hogares que serían los posibles
clientes que puedan adquirir el servicio.
n =1.962 x 0.5 x 0.5 x 3800
0.052 x (3800 − 1) + 1.962 x 0.5 x 0.5
n= 298
26
3.4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
3.4.1. Encuestas.
Se realizó las debidas tabulaciones y el análisis de las respuestas a las preguntas contenidas en
la encuesta a los habitantes seleccionados de la ciudadela Guayacanes de la ciudad de Guayaquil.
Pregunta # 1A
¿Tiene Ud. un servicio de internet contratado actualmente en su domicilio?
Tabla 1.Hogares con internet
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Análisis:
Según la encuesta realizada los datos observados en la tabla 1 son: el 86% de los
encuestados tiene contratado un servicio de internet en su domicilio y el 14% no lo tiene.
Se puede concluir que, más de las 3/4 partes de los hogares ya tienen un servicio de internet
contratado.
Pregunta # 1B
¿En caso de ser afirmativa su respuesta, indique que operador tiene en su domicilio?
Resultado Frecuencia % Acumulada
Sí 255 86 86
No 43 14 100
Total 298 100
27
Tabla 2.Operadoras que ofertan el servicio de internet
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Análisis:
Según la encuesta realizada los datos observados en la tabla 2 son: el 26% de los
encuestados tiene contratado internet en su domicilio con la operadora TVCABLE, el 17%
con CLARO, el 31% con CNT, EL 23% CON NETLIFE, y un 3% de otras operadoras.
Se puede concluir que, existe diversidad de operadoras que suministran el servicio de internet.
Pregunta # 2
¿Conoce Ud. cómo funciona el sistema de Tvpagada en la ciudad?
a) Si b) No
Resultados:
Tabla 3. Conocimiento del funcionamiento de Tvpagada
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Resultado Frecuencia % Acumulada
TvCable 65 26 26
ClaRo 42 17 43
CNT 80 31 74
Netlife 60 23 97
Otros 8 3 100
Total 255 100
Resultado Frecuencia % Acumulada
Sí 203 68 68
No 95 32 100
Total 298 100
28
Análisis:
Según la encuesta realizada los datos observados en la tabla 3 son: el 68% de los
encuestados tiene pleno conocimiento cómo funciona la Tvpagada en la ciudad y un 32% no
conoce su funcionamiento.
Se puede concluir que, menos de las 3/4 partes de los habitantes tiene conocimiento del
funcionamiento del servicio de Tvpagada.
Pregunta # 3A
¿Tiene Ud. actualmente un servicio de Tvpagada contratado con una operadora local?
a) Si b) No
Resultados:
Tabla 4. Hogares con Tvpagada
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Análisis:
Según la encuesta realizada los datos observados en la tabla 4 son: el 59% de los
encuestados tiene contratado un servicio de Tvpagada en su domicilio y un 41% no lo tienen.
Se puede concluir que, más de la mitad de los hogares ya tiene un servicio de Tvpagada
contratado.
Resultado Frecuencia % Acumulada
Sí 176 59 59
No 122 41 100
Total 298 100
29
Pregunta 3B:
¿En caso de ser afirmativa su respuesta, indique que operador tiene en su domicilio?
Tabla 5. Operadoras que ofertan Tvpagada
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Análisis:
Según la encuesta realizada los datos observados en la tabla 5 son: el 48% de los habitantes
tiene contratado Tvpagada en su domicilio con la operadora TVCABLE, el 10% con CLARO,
el 22% con CNT, y el 20% con DIRECTV.
Se puede concluir que, existe diversidad de operadoras que suministran el servicio de
Tvpagada.
Pregunta # 4
¿Conoce Ud. que existen servicios de Tvpagada utilizando internet?
a) Si b) No
Resultados:
Tabla 6. Conocimiento de Tvpagada por internet
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Resultado Frecuencia % Acumulada
TvCable 84 48 48
ClaRo 18 10 58
CNT 39 22 80
Netlife 35 20 100
Total 176 100
Resultado Frecuencia % Acumulada
Sí 212 71 71
No 86 29 100
Total 298 100
30
Análisis:
Según la encuesta realizada los datos observados en la tabla 6 son: el 71% de los
encuestados tiene conocimiento que se pueden ver canales de Tvpagada por internet y un 29%
no lo tienen.
Se puede concluir que, casi las 3/4 partes de los habitantes tienen conocimiento que existen
servicios de Tvpagada utilizando internet.
Pregunta # 5
¿Tiene Ud. actualmente el servicio de Netflix contratado?
a) Si b) No
Resultados:
Tabla 7. Servicio de Netflix por hogares
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Análisis:
Según la encuesta realizada los datos observados en la tabla 7 son: el 58% de los
encuestados tiene el servicio de streaming Netflix contratado en sus domicilios y un 42% no
lo tienen.
Se puede concluir que, más de la mitad de los hogares tienen el servicio de Netflix contratado.
Resultado Frecuencia % Acumulada
Sí 174 58 58
No 124 42 100
Total 298 100
31
Pregunta # 6
¿Sabia Ud. que puede tener un servicio de Tvpagada sin necesidad de tener un contrato?
a) Si b) No
Resultados:
Tabla 8. Conocimiento de Tvpagada sin contrato
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Análisis:
Según la encuesta realizada los datos observados en la tabla 8 son: el 54% de los
encuestados tiene conocimiento que se puede tener un servicio de Tvpagada sin firmar un
contrato y un 46% no lo tienen.
Se puede concluir que, más de la mitad de los habitantes tienen conocimiento que se puede
tener un servicio Tvpagada sin contrato.
Pregunta # 7A
Califique con escala del 1 al 4 su nivel de satisfacción en la calidad de la señal de la televisión
nacional.
Resultado Frecuencia % Acumulada
Sí 161 54 54
No 137 46 100
Total 298 100
32
Resultados:
Tabla 9. Calidad de la señal
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Análisis:
Según la encuesta realizada los datos observados en la tabla 9 son: el 10% de los
encuestados califican con la escala de 1(siendo la más baja) a la calidad de la señal de la
televisión nacional, el 12% con la escala 2, el 47% con la escala 3, y el 32% con la escala 4
(siendo la más alta).
Se puede concluir que, menos de la mitad de los habitantes consideran que la calidad de la
señal de la televisión nacional es regular.
Pregunta 7B:
Califique con escala del 1 al 4 su nivel de satisfacción en la programación de la televisión nacional.
Tabla 10. Programación
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Resultado Frecuencia % Acumulada
1 29 10 10
2 140 12 21
3 35 47 68
4 94 32 100
Total 298 100
Resultado Frecuencia % Acumulada
1 29 10 10
2 185 62 72
3 69 23 95
4 15 5 100
Total 298 100
33
Análisis:
Según la encuesta realizada los datos observados en la tabla 10 son: el 10% de los
encuestados califican con la escala de 1(siendo la más baja) a la calidad de la programación
de la televisión nacional, el 62% con la escala 2, el 23% con la escala 3, y el 5% con la
escala 4 (siendo la más alta).
Se puede concluir que, casi el 3/4 de los habitantes consideran que la programación de la
televisión nacional es regular.
Pregunta # 8A
Califique con escala del 1 al 4 la preferencia en la programación televisiva del género:
PELICULAS:
Resultados:
Tabla 11. Preferencia en películas
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Análisis:
Según la encuesta realizada los datos observados en la tabla 11 son: el 5% de los
encuestados califican con la escala de 2(siendo la más baja) a las películas como su
programación favorita, el 9% con la escala 3, y el 85% con la escala 4, (siendo la más alta).
Resultado Frecuencia % Acumulada
1 1 0 0
2 15 5 5
3 28 9 15
4 254 85 100
Total 298 100
34
Se puede concluir que, más de 3/4 de los habitantes tiene preferencia por el género
películas.
Pregunta # 8B
Califique con escala del 1 al 4 la preferencia en la programación televisiva del género:
SERIES:
Resultados:
Tabla 12. Preferencia en series
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Análisis:
Según la encuesta realizada los datos observados en la tabla 12 son: el 5% de los
encuestados califican con la escala de 1(siendo la más baja) a las series como su
programación favorita, el 4% con la escala 2, el 21% con la escala 3 y el, el 69% con la
escala 4, (siendo la más alta).
Se puede concluir que, menos de 3/4 de los habitantes tiene preferencia por las series.
Resultado Frecuencia % Acumulada
1 15 5 5
2 13 4 9
3 64 21 31
4 206 69 100
Total 298 100
35
Pregunta # 8C
Califique con escala del 1 al 4 la preferencia en la programación televisiva del género:
NOVELAS:
Resultados:
Tabla 13. Preferencia en novelas
Elaborado por:. Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Análisis:
Según la encuesta realizada los datos observados en la tabla 13 son: el 30% de los
encuestados califican con la escala de 1(siendo la más baja) a las novelas como su
programación favorita, el 20% con la escala 2, el 18% con la escala 3, y el 32% con la
escala 4, (siendo la más alta).
Se puede concluir que, más de 1/ 4 de los habitantes tiene preferencia por el género
novelas.
Pregunta # 8D
Califique con escala del 1 al 4 la preferencia en la programación televisiva del género:
Resultado Frecuencia % Acumulada
1 88 30 30
2 61 20 50
3 54 18 68
4 95 32 100
Total 298 100
36
DEPORTES:
Resultados:
Tabla 14. Preferencia en deportes
Elaborado por:. Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Análisis:
Según la encuesta realizada los datos observados en la tabla 14 son: el 16% de los
encuestados califican con la escala de 1(siendo la más baja) a los deportes como su
programación favorita, el 11% con la escala 2, el 21% con la escala 3, y el 52% con la
escala 4, (siendo la más alta).
Se puede concluir que, más de la mitad de los habitantes tiene preferencia por el género
deportes.
Pregunta # 8E
Califique con escala del 1 al 4 la preferencia en la programación televisiva del género:
INFANTIL:
Resultados:
Resultado Frecuencia % Acumulada
1 48 16 16
2 34 11 28
3 62 21 48
4 154 52 100
Total 298 100
37
Tabla 15. Preferencia en programación infantil
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Análisis:
Según la encuesta realizada los datos observados en la tabla 15 son: el 38% de los
encuestados califican con la escala de 1(siendo la más baja) a infantiles como su
programación favorita, el 11% con la escala 2, el 16% con la escala 3, y el 34% con la
escala 4, (siendo la más alta).
Se puede concluir que, menos de la mitad de los habitantes no prefieren el género infantil.
Pregunta # 9
¿Le gustaría tener un servicio de Tvpagada online sin contratos a largo plazo y cláusulas de
penalización?
a) Si b) No
Resultados:
Tabla 16. Preferencia Tvpagada online sin contratos y penalizaciones
Elaborado por:. Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Resultado Frecuencia % Acumulada
1 114 38 38
2 34 11 50
3 48 16 66
4 102 34 100
Total 298 100
Resultado Frecuencia % Acumulada
Sí 256 86 86
No 42 14 100
Total 298 100
38
Análisis:
Según la encuesta realizada los datos observados en la tabla 16 son: el 86% de los
encuestados les gustaría tener un servicio de Tvpagada sin contrato y penalizaciones, y un
14% no les gustaría.
Se puede concluir que, más de 3/4 de los habitantes prefieren el servicio de Tvpagada sin
contratos y sin penalizaciones cuando cancelan el servicio.
Pregunta # 10
¿Le gustaría seleccionar los canales de Tvpagada online a su gusto?
a) Si b) No
Resultados:
Tabla 17. Preferencia de selección de canales a su gusto
Elaborado por:. Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Análisis:
Según la encuesta realizada los datos observados en la tabla 17 son: el 96% de los
encuestados les gustaría escoger que canales tener en su servicio de Tvpagada, y un 4% no
les gustaría.
Se puede concluir que, que casi todos los habitantes prefieren seleccionar los canales a su
gusto.
Resultado Frecuencia % Acumulada
Sí 287 96 96
No 11 4 100
Total 298 100
39
Pregunta # 11
¿Le gustaría contratar un servicio de Tvpagada online?
a) Si b) No
Resultados:
Tabla 18. Preferencia de contratación pagada online
Elaborado por:. Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Análisis:
Según la encuesta realizada los datos observados en la tabla 18 son: el 83% de los
encuestados si contrataría un servicio de Tvpagada online, y un 17% no lo haría.
Se puede concluir que, más de 3/4 de los habitantes le gustaría contratar un servicio de
Tvpagada online.
Pregunta # 12
¿Cuánto pagaría Ud. por un servicio de Tvpagada online?
Resultados:
Tabla 19. Valor a pagar por Tvpagada online
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Resultado Frecuencia % Acumulada
Sí 246 83 83
No 52 17 100
Total 298 100
Resultado Frecuencia % Acumulada
$12,00 - $13.00 128 43 43
$13,01 - $14,00 47 16 59
$14,01 - $15,00 92 31 90
Mayor a $15,00 31 10 100
Total 298 100
40
Análisis:
Según la encuesta realizada los datos observados en la tabla 19 son: el 43% de los
encuestados estaría dispuesto a pagar por un servicio de Tvpagada online un valor entre
$12.00 – $13.00, el 16% un valor entre $13.01 – $14.00, el 31% un valor entre $14.01 –
$15.00, y el 10% un valor mayor a $15.00.
Se puede concluir que, más de 3/4 de los habitantes prefieren pagar entre $12 y $15 por un
servicio de Tvpagada online.
Pregunta # 13
¿Qué forma de pago prefiere para pagar su factura del servicio de Tvpagada online?
Resultados:
Tabla 20. Forma de pago Tvpagada online
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Análisis:
Según la encuesta realizada los datos observados en la tabla 20 son: el 14% de los
encuestados estaría dispuesto a pagar su servicio de Tvpagada online con tarjeta de crédito,
el 3% con débito a su cuenta corriente, el 46% con débito a su cuenta de ahorros, y el 37%
prefiere el pago en efectivo.
Resultado Frecuencia % Acumulada
Tarjeta de Crédito 41 14 14
Débito cuenta de ahorros 138 46 60
Débito cuenta corriente 9 3 63
Pago en efectivo 110 37 100
Total 298 100
41
Se puede concluir que, más 3/4 de los habitantes se inclinan por las formas de pago, de débito
por cuenta de ahorros y pagos en efectivo.
Pregunta # 14
¿Qué tipo de promoción le gustaría tener al contratar su servicio de Tvpagada online?
Resultados:
Tabla 21. Preferencia de tipo de promociones de Tvpagada online
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Análisis:
Según la encuesta realizada los datos observados en la tabla 21 son: el 47% de los
encuestados le gustaría tener la promoción del primer mes gratis, el 33% el descuento en las
tres primeras mensualidades, y el 20% el descuento por referidos.
Se puede concluir que, al menos de la mitad de los habitantes le gustaría tener de promoción
el primer mes gratis al contratar su servicio de Tvpagada.
Resultado Frecuencia % Acumulada
Primer mes gratis 139 47 47
Descuento en las tres primeras mensualidades 98 33 80
Descuento por refereidos 61 20 100
Total 298 100
42
CAPITULO IV
4. LA PROPUESTA
4.1. Objetivo de la Propuesta
Diseñar una empresa para comercializar el servicio de Tvpagada online en la ciudadela
Guayacanes, aplicando el modelo de negocios CANVAS.
Esta empresa ofrecerá una nueva forma de entretenimiento familiar con respecto a la Tvpagada
ofreciendo canales Premium a precios razonables y accesibles sin necesidad de tener un contrato
con un operador de cable local.
4.1.1 Nombre de la empresa.
Razón social: Cable New
4.1.1.1. Logo de la empresa
Figura 1: Logo de Cable New
Elaborado por:Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
4.1.2. Misión.
Ofrecer a nuestros clientes la mayor experiencia del entretenimiento de la Tvpagada online,
proporcionado contenidos de programación televisiva de calidad a precios razonables y ayudar
en el desarrollo profesional y personal de nuestros colaboradores.
43
4.1.3. Visión.
Ser en un periodo de cinco años la empresa líder del entretenimiento de Tvpagada online a
nivel local, con un personal comprometido y capacitado, innovando constantemente los procesos
y adquiriendo tecnología de última generación para alcanzar la fidelización de nuestros clientes.
4.1.4. Valores.
Figura 2: Valores
Elaborado por. Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
4.1.5 Organigrama
Gráfico 7: Organigrama Cable New
Elaborado por:Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
44
4.2. Modelo de Negocio Basado en Canvas
Lo que viene a decir The Model Canvas, sostiene el consultor Megías, es que “tienes una
propuesta de valor, que es lo que te hace especial en el mercado –y que está colocada en el centro
del lienzo (ver la distribución en el gráfico)–. Tu propuesta de valor la tienes que llevar a una serie
de clientes (que es lo que está ubicado a la derecha), con los que tendrás que establecer una serie
de relaciones. Y para llevar esa propuesta de valor a los clientes, lo tienes que hacer a través de
unos canales –comerciales, Internet, tiendas offline, etc.–. Eso sería de puertas hacia fuera. De
puertas hacia dentro (a la izquierda en el lienzo), tienes las actividades y los recursos clave, es
decir, lo que obligatoriamente tienes que hacer y lo que es crítico dentro de tu modelo de negocio,
y los socios clave con los que vas a trabajar”. Y por último, y no menos importante que los otros
siete elementos, la estructura de costes y las líneas de ingresos de tu negocio. (Escudero, 2017)
Este modelo de negocio no es más que un lienzo donde se plasman las estrategias del negocio
para ser a una empresa exitosa, este modelo fue creado por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur
en el 2010, ha tenido un sin número de casos de éxito como por ejemplo podemos nombrar al
producto NESCAFÉ como uno de sus más recientes éxitos.
Por tal motivo fue seleccionado para ser utilizado en el proyecto de diseñar una empresa para
comercializar Tvpagada online.
A continuación, se resume el modelo CANVAS a implementar en la empresa CABLE NEW:
45
Cuadro 3: Estructura de Modelo de negocio Canvas
Elaborado por:Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
46
4.2.1. Segmento de Mercado
La segmentación de mercado no es más que la división de grandes grupos de personas en grupos
pequeños, con esto se conocen detalles más precisos de los posibles consumidores, estos pueden
ser como los que se describen a continuación:
4.2.1.1. Segmentación Geográfica.
Para empezar a introducir en el mercado de las telecomunicaciones el producto de Tvpagada
online, se empezará la comercialización en la ciudadela Guayacanes en el norte de la ciudad de
Guayaquil.
Gráfico 8: Ubicación geográfica de la ciudadela Guayacanes
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
47
Según estadísticas del INEC en el censo del 2010 en la ciudadela Guayacanes existen 15.200
personas, si los hogares están compuestos en promedio por 4 personas tenemos una cantidad de
3.800 posibles clientes.
4.2.1.2. Segmentación Demográfica.
La segmentación demográfica son las clases socioeconómicas, por estar en el sector norte de la
cuidad que tiene un alto avaluó, sus habitantes tienen trabajos estables e ingresos superiores al
salario básico, por tal motivo pertenecen a una clase económica media alta.
Además, las encuestas indican que el 90 % de las personas interesadas en adquirir un servicio
de Tvpagada online pueden pagar entre $12.00 y $15.00.
Una vez identificado este segmento, se procede a buscar las estrategias más efectivas de
mercadeo para poder llegar con el servicio a estos potenciales clientes.
4.2.1.3. Segmentación Conductual.
La segmentación conductual está dada por ciertas conductas de las personas, en este caso se
considera la preferencia de tener contratado los servicios de internet y de Tvpagada residencial en
sus domicilios.
Hogares con Internet
Las personas que cuentan con el servicio de internet residencial en sus domicilios son consideradas
potenciales clientes, por motivos que no deben realizar ninguna inversión extra en la contratación
e instalación del mismo, solo necesitaría suscribirse al servicio de Tvpagada online para empezar
a disfrutar de este entretenimiento familiar.
48
Según estadísticas obtenidas de las encuestas de estudio de mercado el 86% de los hogares ya
cuentan con el servicio de internet residencial, este alto número hace que esta división conductual
sea de gran utilidad para las técnicas de ventas y marketing.
Hogares con Tvpagada
Las personas que cuentan con el servicio de Tvpagada en sus domicilios son consideradas
potenciales clientes, por motivo que ya están acostumbrados a disfrutar de este entretenimiento, al
ofrecerles un mejor servicio a costo razonable y con beneficios que no cuenten en la actualidad
pueden optar por esta nueva modalidad de servicio de Tvpagada mediante el internet. Con esta
modalidad no tendrán que pagar costos de instalación ni firmar contratos físicos.
Según estadísticas obtenidas de las encuestas de estudio de mercado el 59% de los hogares
cuentan con el servicio de Tvpagada, este número hace que esta división conductual sea de gran
utilidad para las técnicas de ventas y marketing.
4.2.2. Propuesta de Valor
Las propuestas de valor por la cual CABLE NEW se diferencia de la competencia existente en
el mercado se detallan a continuación:
Servicio de Tvpagada por Internet.
Paquetes de canales según preferencias del Usuario.
Precios económicos y sin cobros de penalidades por cancelación del servicio.
APP móvil para smartphone y Tablet
49
4.2.2.1. Servicio de Tvpagada por Internet
CABLE NEW ofrecerá el servicio de Tvpagada vía internet, los usuarios solo necesitaran tener
contratado el servicio de internet residencial con cualquier operadora local que oferte dicho
servicio, a continuación, se explica cómo funciona este servicio.
Figura 3: Funcionamiento de Cable New
Elaborado por. Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Los emisores de programación suben a sus servidores toda la programación de sus diferentes
canales, CABLE NEW se conecta mediante internet por medio de protocolos de comunicación y
seguridad facilitados por los mismos. Los clientes o usuarios ingresan al sitio web de CABLE
NEW por medio del internet con sus credenciales que se otorgan al momento de comprar el
servicio, una vez verificado que tiene el servicio activo podrán disfrutar de la programación
contratada en su paquete de canales.
50
Los usuarios podrán tener máximo 4 sesiones abiertas al mismo tiempo, es decir, podrán ver 4
programaciones diferentes en 4 dispositivos diferentes, estos dispositivos pueden ser Smart Tv,
Smartphone, Tablet o Computador.
4.2.2.2. Paquetes de Canales según preferencias del Usuario
Cable new cuenta con paquetes de programación innovadores para el mercado de la Tvpagada
del país. Los futuros clientes podrán seleccionar que canales desean tener en su paquete de servicio
a comprar, de esta manera podrán escoger los canales que transitan sus programaciones favoritas,
es decir, pagaran realmente por un servicio a la medida de sus gustos.
La Cadena FOX NETWORKS GROUP autoriza a comercializar los canales de su propiedad
que se detallan a continuación:
Figura 4: Canales de FOX
Elaborado por. Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
51
La Cadena HBO NETWORKS GROUP autoriza a comercializar los canales de su propiedad
que se detallan a continuación:
Figura 5: Canales HBO
Elaborado por:. Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Todos estos canales tienen programación en vivo y bajo demanda, tal cual se transmiten en las
operadoras de cable local.
Sony Network nos autoriza a comercializar su canal de contenidos Crackle que tienes cientos
de películas y series de todos los géneros para todos los gustos.
Figura 6: Logo de Crackle
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
52
Crackle es un canal de contenidos similar a Netflix con la excepción que no tiene películas y
series propias de su autoría, a continuación, un ejemplo de sus contenidos:
Figura 7: Canales de Crackle genero acción
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Figura 8: Canales de Crackle genero familiar
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Figura 9: Canales de Crackle genero drama
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
53
Figura 10: Canales de Crackle genero comedia
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
4.2.2.3. Precios económicos y sin cobros de penalidades por cancelación del servicio.
CABLE NEW presenta una guía comercial con los precios a pagar según los canales seleccionados
por los clientes, los planes están distribuidos según la cantidad de canales empezando por un
servicio básico de 15 canales.
Al inicio solo se comercializarán productos de las cadenas HBO NETWORKS GROUP y FOX
NETWORKS GROUP, por tal motivo, solo podrán seleccionar cualquiera de los 35 canales
descritos anteriormente para completar la cantidad permitida en el plan a contratar.
Catálogo de Planes a Comercializar:
Tabla 22. Catálogo de planes
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
PLANES CANALES PRECIOS
ECONOMICO 15 $12.00
BASICO 20 $14.00
PREMIUM 25 $15.00
SUPER PREMIUM 35 $16.00
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Los precios ya tienen incluido el impuesto del IVA.
Los precios de los planes están dentro de las capacidades de pagos de los posibles clientes,
según la encuesta de estudio de mercado realizada, del mismo modo están dentro del presupuesto
de la empresa CABLE NEW para cubrir sus gastos operativos y pagos a los proveedores.
Políticas de comercialización:
Se cobra la primera mensualidad por adelantado, es decir, el servicio estará bajo la
modalidad de Prepago.
Se otorgará primer mes completo sin costo, una sola vez por cliente a partir de la fecha de
activación.
No se factura el impuesto de ICE.
Se envía factura digital al correo del cliente sin costo alguno.
EL cliente no podrá suspender temporalmente el servicio.
No se cobran valores por cancelación del servicio, el cliente puede cancelar en cualquier
momento incluso en el periodo de gratuidad.
Cliente que no pague su servicio en los primeros cinco días de inicio del mes será
suspendido.
4.2.2.4. APP móvil para smartphone y Tablet.
CABLE NEW tendrá disponible las apps de su sitio web para Smartphone y Tablet, tanto para
Android como para iOS en los sitios de Google Play Store y App Store - Apple respectivamente.
A continuación, se muestra detalles de las apps.
Google Play
55
Figura 11: Aplicación de Cable New
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
App Store
Figura 12: App Store
Elaborado por:. Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Con esta App al ingresar sus credenciales podrán disfrutar de toda la programación contratada
en su plan de CABLE NEW en sus dispositivos móviles.
4.2.3. Canales
CABLE NEW implementará varios canales para realizar sus ventas, utilizando un marketing
directo y efectivo.
56
Estos canales son los siguientes:
Ventas: Pagina web, Redes sociales, Promotores
Marketing: Volantes, Redes sociales, Mensajes a celulares, Correos
En el sitio web de CABLE NEW (www.cablenew.com.ec) existirá botones y enlaces para
realizar la contratación de los planes, de la misma manera encontraran enlaces a las distintas
redes sociales donde podrán solicitar el servicio.
A continuación, breve detalle del sitio web:
Figura 13: Sitio web de Cable New
Elaborado por:. Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Se tendrá una fuerza de ventas de promotores los cuales recorrerán los sectores promoviendo
(entrega de volantes) y vendiendo el servicio de Tvpagada online.
Para publicitar nuestros servicios utilizaremos la tecnología para hacer llegar las ofertas y
explicar las bondades de tener Tvpagada online en los domicilios, se enviarán correos masivos,
mensajes a celulares a clientes de telefonía móvil y por supuesto se utilizarán las redes sociales.
57
4.2.4. Relación con los Clientes
Call Center y Chat en línea
La comunicación con los clientes en CABLE NEW será una prioridad, por motivo que una
buena relación genera fidelidad y la misma asegura ingresos fijos para la empresa.
Para tener una comunicación efectiva se contará con un área de Call Center el cual será
encargado de atender las llamadas que ingresen al PBX 6003001, esta misma área se encargará
de atender los chats en línea que inicien los clientes en el sitio web de la empresa
(www.cablenew.com.ec).
El chat aparecerá siempre visible cuando se ingrese al sitio web, donde los clientes podrán hacer
cualquier consulta con respecto al servicio, cada vez que un cliente inicie conversación se le asigna
automáticamente un asesor que esté disponible, de no existir disponibilidad se encola hasta cuando
se liberen y pueda contestar las preguntas de los clientes.
A continuación, ejemplo de cómo iniciar el chat en línea en el sitio web:
Figura 14: Chat en línea
Elaborado por:. Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
58
Encuestas y Promociones
Del mismo modo que se atienden las llamadas y las inquietudes de los clientes vía chat,
mediante comunicación telefónica realizaremos encuetas de satisfacción del servicio, para con
esta información poder hacer mejoras en las áreas y servicios donde tengamos deficiencias.
En el sitio web mostraremos banners con las promociones del mes vigentes para nuestros
clientes.
A continuación, se muestra un ejemplo:
Figura 15: Banners con promociones del mes
Elaborado por:. Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
4.2.5. Fuentes de Ingreso
Facturación mensual del servicio de Tvpagada.
Las fuentes de ingresos que aseguraran el funcionamiento y crecimiento de CABLE NEW está
dada principalmente por la facturación mensual de los planes contratos por los clientes.
59
Ventas de publicidad en medios digitales.
Como una fuente secundaria de ingresos CABLE NEW tiene la venta de publicidad en sus
medios digitales, esta tendrá costos de acuerdo al tiempo y cantidad de espacio que el cliente desee
pautar.
Las recaudaciones de estas facturaciones CABLE NEW tendrá disponibles los siguientes medios:
Botón de pago online con tarjetas de créditos
débitos a cuentas de ahorros, corrientes y tarjetas de créditos
Pagos en efectivos
4.2.6. Recursos Claves
Personal Capacitado
El personal que labore en CABLE NEW será una de las principales fortalezas de la empresa,
para ello al contratar un colaborador deberá pasar ciertas pruebas de conocimiento y de aptitudes
serán capacitados en las distintas áreas de la empresa para que se puedan desenvolver sin
problemas en el área requerida.
A continuación, se describe proceso interno de selección de personal:
Figura 16: Proceso de contratación
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
60
Las capacitaciones al personal se realizan mediante tutores calificados, es decir, el personal
con mayor experiencia y con más altos conocimientos son los encargados de realizar esta tan
delicada tares de la empresa, a continuación, un breve resumen de estas actividades:
Figura 17: Proceso de inducción
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
¿Cómo sabemos si un personal está comprometido con la empresa ?, para ello existen
evaluaciones periódicas a todo el personal, donde de evalúan aspectos personales como
laborales.
Tecnología de última generación
CABLE NEW para operar necesita que sus equipos de computación y de comunicación sean
los más actualizados posibles, por tal motivo se escogió a la empresa Hewlett-Packard (HP)
como proveedora de los mismos.
A continuación, detalle de algunos servicios y equipos que se utilizaran para iniciar la
operación:
61
Servidor para almacenamiento de datos
Servidor para alojamiento de aplicaciones
Computadoras para estaciones de trabajo
Router para conexión wifi de internet
Impresoras de red
Enlace de dados dedicado de fibra óptica de salida de internet.
Licencias de Microsoft para servidores y estaciones.
Teléfonos IP
4.2.7. Actividades Claves
Figura 18: Actividades claves de Cable New
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Estos procesos son los principales que la empresa necesita para su operatividad y atención
eficiente a sus clientes, el sitio web debe permanecer en línea las 24 horas, marketing y ventas
62
deben traer nuevos clientes y retener los actuales, facturación debe generar las facturas electrónicas
y enviarlas a los clientes a sus respectivos correos, recaudación debe estar pendiente de los pagos
de los clientes realizando cuadres Bancarios y conciliaciones entre los distintos medios de cobros
y la atención al cliente es la encargada de mantener la comunicación efectiva con los clientes, ya
sea por medio del teléfono o vía online.
4.2.8. Socios Claves
Los Socios claves para CABLE NEW para la transmisión de las programaciones y por ende la
venta del servicio al usuario final son los proveedores de contenido, los cuales se detallan a
continuación:
Figura 19: Socios claves
Elaborado por:. Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
La forma de pago pactado con los directores generales para Latinoamérica de estos grupos se
explica a continuación:
63
El valor a pagar se calcula de acuerdo a la cantidad de clientes facturados
El 50 % del valor será para el grupo propietario de los canales y el otro 50% para
CABLE NEW.
Se realiza una conciliación entre las partes, es decir, se audita el valor a pagar.
El proveedor emite factura para el pago
Los pagos serán mensuales mediante transferencias bancarias.
Los locales Comerciales también serán unos socios claves, los cuales pueden ayudar con
espacios físicos para que sean utilizados por los promotores de ventas y del mismo modo pueden
adquirir espacios publicitarios en nuestros medios digitales.
4.2.9. Estructura de Costos
A continuación, se detalla de forma clara y específica, los ingresos y gastos operacionales de
CABLE NEW:
Los principales ingresos son:
Facturación mensual del servicio a los clientes.
Vetas de espacios publicitarios en los medios digitales.
Y los principales gastos serán:
Sueldos al personal.
Gastos de Marketing.
Pagos a Proveedores de Canales.
Gastos Administrativos.
La empresa necesitara de la siguiente inversión para empezar la operación:
64
Tabla 23. Inversión de Cable New
Elaborado por:. Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Se gestionará un préstamo con una entidad financiera local en los siguientes términos:
Tabla 24: Préstamo Bancario
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Tabla 25. Tabla de Amortización
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Capital de Socios 20,000.00$ 33%
Préstamo Bancario 40,000.00$ 67%
Total Inversión 60,000.00$ 100%
FINANCIAMIENTO
Monto del crédito: $40,000.00
Tasa de interés (anual): 11%
Número de pagos (mensuales): 60Pago (mensual): $869.70
Préstamo Bancario
# Pago Pago Interés Pago Capital Cuota Saldo1 $366.67 $503.03 $869.70 $39,496.97
2 $362.06 $507.64 $869.70 $38,989.33
3 $357.40 $512.29 $869.70 $38,477.03
4 $352.71 $516.99 $869.70 $37,960.04
5 $347.97 $521.73 $869.70 $37,438.31
6 $343.18 $526.51 $869.70 $36,911.80
7 $338.36 $531.34 $869.70 $36,380.46
8 $333.49 $536.21 $869.70 $35,844.25
9 $328.57 $541.12 $869.70 $35,303.13
10 $323.61 $546.08 $869.70 $34,757.04
11 $318.61 $551.09 $869.70 $34,205.95
12 $313.55 $556.14 $869.70 $33,649.81
. . . . .
. . . . .60 $7.90 $861.80 $869.70 $0.00
Total $12,181.82 $40,000.00 $52,181.82
Tabla de Amortización
65
Activos fijos se resumen sus valores en la siguiente Tabla:
Tabla 26. Activos Fijos
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Tabla 27. Estado de Situación Inicial
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Tipo de Activo Valor Meses Deprec. Mes Rescate
Equipos de Computación $ 30,000 36 $ 833.33 $ 0.00
Muebles y Equipos de Oficina $ 5,000 120 $ 41.67 $ 3,500.00
Total $ 35,000.00 $ 875.00 $ 3,500.00
Activos Fijos
66
Se realizan estados de pérdidas y ganancias con proyecciones a tres años, empezando desde el
2019 hasta el 2021.
Tabla 28. Proyección de la facturación mensual al año 2019
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Tabla 29. Egresos año 2019
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Mes Suscriptores Precio Total Publicidad Total_ingresos
1 200 14.00 2,800.00 100.00 2,900.00
2 400 14.00 5,600.00 200.00 5,800.00
3 600 14.00 8,400.00 300.00 8,700.00
4 800 14.00 11,200.00 400.00 11,600.00
5 1,000 14.00 14,000.00 500.00 14,500.00
6 1,200 14.00 16,800.00 600.00 17,400.00
7 1,400 14.00 19,600.00 700.00 20,300.00
8 1,600 14.00 22,400.00 800.00 23,200.00
9 1,800 14.00 25,200.00 900.00 26,100.00
10 2,000 14.00 28,000.00 1,000.00 29,000.00
11 2,200 14.00 30,800.00 1,100.00 31,900.00
12 2,400 14.00 33,600.00 1,200.00 34,800.00
Total 218,400.00$ 7,800.00$ 226,200.00$
Facturación Mensual Proyectada Año 2019
Cargo Sueldo Total a Recibir
Gerente General 1,200.00 1,966.17
Asistente de Gerencia 400.00 547.90
Asesores Servicios al Cliente (2) 800.00 1,063.63
Web Master (1) 800.00 1,063.63
Promotores Ventas (2) 800.00 1,063.63
Contador 800.00 1,063.63
6,768.60
Servicios Básicos Valor
Energia Eléctrica 150.00
Agua 60.00
Teléfono 250.00
Internet 800.00
1,260.00
Rubros Valor
Publicidad 200.00
Otros Gastos 1 (Alquiler) 1,000.00
Otros Gastos 2 (Sum. Oficina) 150.00
Otros Gastos 3 (Sum. Limpieza) 50.00
1,400.00
Gastos Administrativos
Otros Gastos
Sueldos + Beneficios
67
Tabla 30. Estado de Resultados año 2019
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Cuentas Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 US$ %
Ventas 2,900.00 5,800.00 8,700.00 11,600.00 14,500.00 17,400.00 20,300.00 23,200.00 26,100.00 29,000.00 31,900.00 34,800.00 226,200.00 100.0%
(-) Costo de Ventas 1,450.00 2,900.00 4,350.00 5,800.00 7,250.00 8,700.00 10,150.00 11,600.00 13,050.00 14,500.00 15,950.00 17,400.00 113,100.00 50.0%
Utilidad Bruta 1,450.00 2,900.00 4,350.00 5,800.00 7,250.00 8,700.00 10,150.00 11,600.00 13,050.00 14,500.00 15,950.00 17,400.00 113,100.00 50.0%
Gastos Operacionales
Gastos Administrativos 2,660.00 2,660.00 2,660.00 2,660.00 2,660.00 2,660.00 2,660.00 2,660.00 2,660.00 2,660.00 2,660.00 2,660.00 31,920.00 14.1%
Gastos de Personal 6,768.60 6,768.60 6,768.60 6,768.60 6,768.60 6,768.60 6,768.60 6,768.60 6,768.60 6,768.60 6,768.60 6,768.60 81,223.20 35.9%
Gastos de Interes 366.67 362.06 357.40 352.71 347.97 343.18 338.36 333.49 328.57 323.61 318.61 313.55 4,086.17 1.8%
(-) Depreciación y Amortización 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 10,500.00 4.6%
0.0%
Total Gastos Operacionales 10,670.27 10,665.66 10,661.00 10,656.31 10,651.57 10,646.78 10,641.96 10,637.09 10,632.17 10,627.21 10,622.21 10,617.15 127,729.37 56.5%
Utilidad Operacional (9,220.27) (7,765.66) (6,311.00) (4,856.31) (3,401.57) (1,946.78) (491.96) 962.91 2,417.83 3,872.79 5,327.79 6,782.85 (14,629.37) -6.5%
Impuesto a la Renta 22% 0.00 0.0%
Participacion Trabajadores 15% 0.00 0.0%
Resultado del Ejercicio Neto (14,629.37) -6.5%
Estado de Pérdidas y Ganancias
Diciembre 2019
68
PROYECCIÓN DEL PERIODO 2020
Tabla 31. Proyección de la facturación mensual al año 2020
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Tabla 32. Egresos año 2020
Elaborado por:. Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Mes Suscriptores Precio Total Publicidad Total_ingresos
1 2,600 14.00 36,400.00 1,300.00 37,700.00
2 2,800 14.00 39,200.00 1,400.00 40,600.00
3 3,000 14.00 42,000.00 1,500.00 43,500.00
4 3,200 14.00 44,800.00 1,600.00 46,400.00
5 3,400 14.00 47,600.00 1,700.00 49,300.00
6 3,600 14.00 50,400.00 1,800.00 52,200.00
7 3,800 14.00 53,200.00 1,900.00 55,100.00
8 4,000 14.00 56,000.00 2,000.00 58,000.00
9 4,200 14.00 58,800.00 2,100.00 60,900.00
10 4,400 14.00 61,600.00 2,200.00 63,800.00
11 4,600 14.00 64,400.00 2,300.00 66,700.00
12 4,800 14.00 67,200.00 2,400.00 69,600.00
Total 621,600.00$ 22,200.00$ 643,800.00$
Facturación Mensual Proyectada Año 2020
Cargo Sueldo Total a Recibir
Gerente General 1,400.00 2,091.17
Asistente de Gerencia 700.00 993.03
Asesores Servicios al Cliente (4) 2,000.00 2,777.50
Web Master (2) 2,200.00 3,052.03
Promotores Ventas (4) 2,000.00 2,777.50
Contador 1,100.00 1,542.10
13,233.33
Servicios Básicos Valor
Energia Eléctrica 250.00
Agua 100.00
Teléfono 500.00
Internet 1,400.00
2,250.00
Rubros Valor
Publicidad 400.00
Otros Gastos 1 (Alquiler) 1,200.00
Otros Gastos 2 (Sum. Oficina) 150.00
Otros Gastos 3 (Sum. Limpieza) 50.00
1,800.00
Gastos Administrativos
Otros Gastos
Sueldos + Beneficios
69
Tabla 33. Estado de Resultados año 2020
Elaborado por:. Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Cuentas Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 US$ %
Ventas 37,700.00 40,600.00 43,500.00 46,400.00 49,300.00 52,200.00 55,100.00 58,000.00 60,900.00 63,800.00 66,700.00 69,600.00 643,800.00 100.0%
(-) Costo de Ventas 18,850.00 20,300.00 21,750.00 23,200.00 24,650.00 26,100.00 27,550.00 29,000.00 30,450.00 31,900.00 33,350.00 34,800.00 321,900.00 50.0%
Utilidad Bruta 18,850.00 20,300.00 21,750.00 23,200.00 24,650.00 26,100.00 27,550.00 29,000.00 30,450.00 31,900.00 33,350.00 34,800.00 321,900.00 50.0%
Gastos Operacionales
Gastos Administrativos 4,050.00 4,050.00 4,050.00 4,050.00 4,050.00 4,050.00 4,050.00 4,050.00 4,050.00 4,050.00 4,050.00 4,050.00 48,600.00 7.5%
Gastos de Personal 13,233.33 13,233.33 13,233.33 13,233.33 13,233.33 13,233.33 13,233.33 13,233.33 13,233.33 13,233.33 13,233.33 13,233.33 158,800.00 24.7%
Gastos de Interes 366.67 362.06 357.40 352.71 347.97 343.18 338.36 333.49 328.57 323.61 318.61 313.55 4,086.17 0.6%
(-) Depreciación y Amortización 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 10,500.00 1.6%
0.0%
Total Gastos Operacionales 18,525.00 18,520.39 18,515.74 18,511.04 18,506.30 18,501.52 18,496.69 18,491.82 18,486.91 18,481.95 18,476.94 18,471.89 221,986.17 34.5%
Utilidad Operacional 325.00 1,779.61 3,234.26 4,688.96 6,143.70 7,598.48 9,053.31 10,508.18 11,963.09 13,418.05 14,873.06 16,328.11 99,913.83 15.5%
Impuesto a la Renta 22% 21,981.04 3.4%
Participacion Trabajadores 15% 14,987.07 2.3%
Resultado del Ejercicio Neto 62,945.71 9.8%
Estado de Pérdidas y Ganancias
Diciembre 2020
70
PROYECCIÓN DEL PERIODO 2021
Tabla 34. Proyección de facturación mensual al año 2021
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Tabla 35. Egresos al año 2021
Elaborado porGraciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Mes Suscriptores Precio Total Publicidad Total_ingresos
1 5,000 14.00 70,000.00 1,300.00 71,300.00
2 5,200 14.00 72,800.00 1,400.00 74,200.00
3 5,400 14.00 75,600.00 1,500.00 77,100.00
4 5,600 14.00 78,400.00 1,600.00 80,000.00
5 5,800 14.00 81,200.00 1,700.00 82,900.00
6 6,000 14.00 84,000.00 1,800.00 85,800.00
7 6,200 14.00 86,800.00 1,900.00 88,700.00
8 6,400 14.00 89,600.00 2,000.00 91,600.00
9 6,600 14.00 92,400.00 2,100.00 94,500.00
10 6,800 14.00 95,200.00 2,200.00 97,400.00
11 7,000 14.00 98,000.00 2,300.00 100,300.00
12 7,200 14.00 100,800.00 2,400.00 103,200.00
Total 1,024,800.00$ 22,200.00$ 1,047,000.00$
Facturación Mensual Proyectada Año 2021
Cargo Sueldo Total a Recibir
Gerente General 1,500.00 2,091.17
Asistente de Gerencia 800.00 1,130.30
Asesores Servicios al Cliente (4) 2,400.00 3,326.57
Web Master (2) 2,200.00 3,052.03
Promotores Ventas (4) 2,400.00 3,326.57
Contador 1,200.00 1,679.37
14,606.00
Servicios Básicos Valor
Energia Eléctrica 350.00
Agua 120.00
Teléfono 600.00
Internet 1,800.00
2,870.00
Rubros Valor
Publicidad 600.00
Otros Gastos 1 (Alquiler) 1,500.00
Otros Gastos 2 (Sum. Oficina) 200.00
Otros Gastos 3 (Sum. Limpieza) 50.00
2,350.00
Gastos Administrativos
Otros Gastos
Sueldos + Beneficios
71
Tabla 36. Estado de Resultados año 2021
Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.
Cuentas Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 US$ %
Ventas 72,500.00 75,400.00 78,300.00 81,200.00 84,100.00 87,000.00 89,900.00 92,800.00 95,700.00 98,600.00 101,500.00 104,400.00 1,061,400.00 100.0%
(-) Costo de Ventas 36,250.00 37,700.00 39,150.00 40,600.00 42,050.00 43,500.00 44,950.00 46,400.00 47,850.00 49,300.00 50,750.00 52,200.00 530,700.00 50.0%
Utilidad Bruta 36,250.00 37,700.00 39,150.00 40,600.00 42,050.00 43,500.00 44,950.00 46,400.00 47,850.00 49,300.00 50,750.00 52,200.00 530,700.00 50.0%
Gastos Operacionales
Gastos Administrativos 5,220.00 5,220.00 5,220.00 5,220.00 5,620.00 5,220.00 5,220.00 5,220.00 5,220.00 5,220.00 5,220.00 5,220.00 63,040.00 5.9%
Gastos de Personal 14,606.00 14,606.00 14,606.00 14,606.00 14,606.00 14,606.00 14,606.00 14,606.00 14,606.00 14,606.00 14,606.00 14,606.00 175,272.00 16.5%
Gastos de Interes 366.67 362.06 357.40 352.71 347.97 343.18 338.36 333.49 328.57 323.61 318.61 313.55 4,086.17 0.4%
(-) Depreciación y Amortización 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 10,500.00 1.0%
0.0%
Total Gastos Operacionales 21,067.67 21,063.06 21,058.40 21,053.71 21,448.97 21,044.18 21,039.36 21,034.49 21,029.57 21,024.61 21,019.61 21,014.55 252,898.17 23.8%
Utilidad Operacional 15,182.33 16,636.94 18,091.60 19,546.29 20,601.03 22,455.82 23,910.64 25,365.51 26,820.43 28,275.39 29,730.39 31,185.45 277,801.83 26.2%
Impuesto a la Renta 22% 61,116.40 5.8%
Participacion Trabajadores 15% 41,670.27 3.9%
Resultado del Ejercicio Neto 175,015.15 16.5%
Estado de Pérdidas y Ganancias
Diciembre 2021
72
4.3 CONCLUSIONES
Como resultado del análisis y estudio de mercado realizado, para el diseño de una
empresa de Tvpagada online utilizando el modelo de negocios CANVAS, es posible
concluir que existe una gran cantidad de posibles clientes que tiene contratado el servicio
de internet en sus domicilios.
Ofrecer a los interesados en adquirir el entretenimiento de la Tvpagada a un precio
económico y que marque en el mercado la diferencia entre los demás competidores.
Los clientes puedan cancelar su servicio vía internet.
Los clientes no deben entregar sus credenciales de acceso a terceras personas.
No hay un proveedor local de cable que tenga este servicio de canales Premium a la
venta, por ser un servicio online.
4.4. RECOMENDACIONES
Ofertar el servicio de Tvpagada online a las personas que ya tengan contratado el
servicio de internet en su domicilio.
Ofrecer entre los $12 y $16, los diferentes planes de Tvpagada.
Verificar que los clientes sean sujetos de crédito y/o tengan cuenta de corriente y/o
ahorro como tarjeta de crédito, para las transacciones online.
Tomar medidas de seguridad para proteger los datos de los clientes que ingresen en la
web, para evitar el mal uso de los mismos.
Invertir en tecnología de punta para que ofrezca lo mejor del mercado de la Tvpagada
online a sus clientes.
73
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75
ANEXOS
76
ANEXO A: Diagrama de Ishikawa-Causas
77
ANEXO B: Diagrama de Ishikawa-Pronóstico
78
ANEXO C: Diagrama de Ishikawa- soluciones
79
ANEXO D: Encuesta
Universidad de Guayaquil Encuesta a residentes de la ciudadela
Guayacanes
Objetivo : Como instrumento para el proyecto de trabajo de Titulacion denominado “DISEÑO
DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS PARA COMERCIALIZAR TVPAGADA
UTILIZANDO LA METODOLOGIA CANVAS”
1.- ¿Tiene Ud. un servicio de internet contrato actualmente en su domicilio?
a) Si b) No
Operadora: __________________
2.- ¿Conoce Ud. cómo funciona el sistema de Tvpagada en la ciudad?
b) Si b) No
3.- ¿Tiene Ud. actualmente un servicio de Tvpagada contratado con una operadora local?
b) Si b) No
Operadora: __________________
4.- ¿Conoce Ud. que existen servicios de Tvpagada utilizando internet?
b) Si b) No
5.- ¿Tiene Ud. actualmente el servicio de Netflix contratado?
b) Si b) No
6.- ¿Sabia Ud. que puede tener un servicio de Tvpagada sin necesidad de tener un contrato?
80
b) Si b) No
7.- Califique con escala del 1 al 4 su nivel de satisfacción con la televisión nacional.
Características 1 2 3 4
Calidad de la Señal
Programación
Nota: 1 es la calificación más baja y 4 la más alta
8.- Califique con escala del 1 al 4 cuáles de los siguientes géneros de programación televisiva son
de su preferencia.
Géneros 1 2 3 4
Películas
Series
Novelas
Deportes
Infantiles
Nota: 1 es la calificación más baja y 4 la más alta
9.- ¿Le gustaría tener un servicio de Tvpagada online sin contratos a largo plazo y cláusulas de
penalización?
a) Si b) No
10.- ¿Le gustaría seleccionar los canales de Tvpagada online a su gusto?
a) Si b) No
11.- ¿Le gustaría contratar un servicio de Tvpagada online?
a) Si b) No
12.- ¿Cuánto pagaría Ud. por un servicio de Tvpagada online?
$12.00 - $13.00 $13.01- $14.00 $14.01 - $15.00 Mayor a $15.00
81
13.- ¿Qué forma de pago prefiere para pagar su factura del servicio de Tvpagada online?
Tarjeta de crédito
Debito cuenta de ahorros
Debito cuenta corriente
Pago en efectivo
14.- ¿Qué tipo de promoción le gustaría tener al contratar su servicio de Tvpagada online? (escoja
una opción)
Primer mes gratis
Descuento en las tres primeras mensualidades
Descuento por referidos