UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERÍA...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CARRERA LICENCIATURA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

TOPICOS DE GRADUACIÓN

TESIS DE GRADO

PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

LICENCIADA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

TEMA:

“PLAN DE NEGOCIOS DE LA COMPAÑÍA CITAS DE AMIGOSCANINOS

AUTOR:

ANL. GINGER ESTEFANIA MONTES BONE

DIRECTOR DE TESIS

LSI. JOSE REYES REINA

ING. DAVID RAMOS TOMALA MAE

ING. JORGE LUNA CEDEÑO

2009 2010

GUAYAQUIL- ECUADOR

RESUMEN

En “Cita de amigos Caninos S.A.” ofrecemos el servicio de cita para canespara apareamiento de raza pura, servicio de peluquería, guardianes parafiestas y la venta de cachorros.

Mediante nuestro portal web podrá realizar un presupuesto on -line, todoesto de manera sencilla y rápida sin salir de casa o de la oficina, en pocotiempo. Para el desarrollo del proyecto se realizó un análisis de la empresadonde se encontrara la información general de la misma misión, visión,valores. Un análisis general del mercado, donde se establecen las estrategiasdel mercado a utilizar antes de posicionar nuestro producto en el mercado, lamatriz FODA, quienes serían nuestros potenciales clientes, estudio que serealizó bajo el sistema de encuestas y obtuvimos que entre nuestros clientesestarán los adultos hombres y mujeres con una edad promedio de 21 – 35años de edad de rudeza central de status medio alto y alto. Se realizó unanálisis técnico donde describimos la tecnología del software con losservicios que vamos a ofrecer , a si también la adquisición de lasherramientas a utilizar, un análisis administrativo donde se define laestructura organizacional de la empresa, los diferentes cargos, entidades decontrol de calidad, y la capacitación del personal de la empresa.

CAPITULO I

1.- ANALISIS DE LA EMPRESA Y SU ENTORNO

ANTECEDENTES

La tenencia de mascotas no era ampliamente aceptada en Europa hastafinales del siglo XVII, y no era común en la clase media hasta finales delsiglo XVIII. La tenencia de mascotas, en la forma que la conocemos hoyen día, es probablemente un invento victoriano del siglo XIX. En estemomento era percibido como un vínculo con la naturaleza, el cual, por símismo, no era visto como una amenaza y al mismo tiempo permitíademostrar el dominio del hombre Sobre la naturaleza.Inglaterra ha sido un centro importante de cría de perros desde la épocade los romanos y la primera exhibición canina, para las razas depointers y setters, se llevó a cabo en Newcastle en 1859. Sin embargo,poco se sabía sobre la herencia de varias características hasta queCharles Darwing publicó "El Origen de las Especies" en 1859. Desde esemomento, la cría de perros y gatos se formalizó, estableciendoestándares estrictos para las diferentes razas. La práctica de la tenenciade mascotas en tiempos victorianos, también refleja otras actitudessociales de la época. La tenencia de mascotas no era consideradaapropiada para las clases inferiores.TENENCIA DE MASCOTAS EN LA SOCIEDAD MODERNA En lassociedades de hoy en día, las mascotas pueden tener un gran númeroDe funciones prácticas, desde ser un objeto ornamental o representarun símbolo de posición social, hasta ser ayudantes y compañeros de loshumanos. Los pájaros y los peces exóticos pueden tener una funciónpuramente ornamental y, de hecho, en muchos lugares del sur deEuropa, los pájaros cantores tienen un papel exclusivamenteornamental, y son exhibidos en jaulas que cuelgan en la parte exteriorde las casas. Las mascotas también pueden servir como una forma deexpresión personal. La gente refleja su personalidad en las mascotasque poseen. Por ejemplo, las razas poco comunes de gatos y perros, amenudo son utilizadas como símbolos de posición social. Los perrosguías para las personas ciegas y sordas, sirven como ejemplos de lasmascotas que son utilizadas como ayudantes.La tenencia de mascotas es relativamente común en el mundooccidental y sienta las bases para una serie de actividades de recreo quevarían desde la crianza y exhibición de razas puras de perros y gatos,hasta la tenencia de peces, o pájaros, tropicales de brillantes colores,

con fines de colección. Pero la razón más común para tener unamascota en el mundo occidental es la de la compañía que estosanimales ofrecen. En años recientes se ha incrementado el conocimientosobre de los efectos positivos que estas relaciones pueden tener sobre lasalud de los humanos y sobre su bienestar psicológico, así comotambién la medicina humana ha reconocido el valor terapéutica de losanimales de compañía.CARACTERISTICAS FISICAS: Hay muchas razas de perros que sediferencian por su aspecto y especialmente por su tamaño. El pequeñoshih tzu sólo mide entre 20 y 28 cm a la altura de la cruz y pesa entre 4y 7 kg. El perro lobo irlandés, por el contrario, mide entre 71 y 94 cm ala altura de la cruz y pesa unos 61 kg. El color del pelaje, su longitud, sutextura y forma también varían considerablemente. El hocico puede sercorto, como el del pequinés, o alargado como el del dobermannpinscher. Los basset hound y dachshund (o teckel) tienen extremidadescortas mientras que el greyhound o galgo inglés las tiene largas. Laforma de las orejas varía también, aunque esta característica tambiéndepende de si se les han recortado al nacer para que estén máserguidas. Algunos perros, entre ellos el chow chow, tienen la lengua decolor azul negruzco. A pesar de todas estas diferencias, todas las razasson anatómicamente muy parecidas. El esqueleto de los perros constaaproximadamente de 321 huesos, con ciertas variaciones que dependendel número de huesos de la cola y de la presencia o no de un dedovestigial. La columna vertebral cuenta con 7 vértebras cervicales, 13torácicas, a las que se unen 13 pares de costillas, 7 lumbares y 3sacras. Las patas traseras tienen cuatro dedos y las delanteras cuatro ocinco. La mayoría de los cachorros presentan 28 dientes de leche queluego se sustituyen por 42 dientes permanentes cuando cumplen seismeses. Los perros viven habitualmente unos 12 o 13 años.Reproducción, nacimiento y crías: Los perros llegan a la madurezsexual aproximadamente a los 6 meses, aunque las razas de menortamaño lo hacen antes que las más grandes. Las hembras se hacensexualmente receptivas para aparearse durante un periodo llamadoastro (celo), que se presenta aproximadamente dos veces al año y duraentre seis y doce días. Después de un periodo de gestación que sueledurar sesenta y tres días nace una media de entre tres y seis cachorros.Al nacer, los cachorros están ciegos y son incapaces de mantenerse enpie, por lo que pasan el 90% del tiempo durmiendo y el 10% restantemamando. El frio es el mayor peligro al que se enfrentan los reciénnacidos debido a que su sistema circulatorio no es todavía capaz demantener la temperatura corporal adecuada. Por este motivo, loscachorros tienden a permanecer cerca de sus madres o se acurrucanunos contra otros para darse calor. Las madres limpian, amamantan ycuidan a sus crías hasta que pueden defenderse por sí mismos. Por el

contrario, los padres no se implican en absoluto en el cuidado de losrecién nacidos. La lactancia, que empieza después del parto, entre 40 y50 días y pasado este tiempo es posible el destete de los cachorros.Razas: Al igual que otros miembros de la familia Cánidos, el perromuestra una gran variabilidad genética. La cría selectiva realizada porlos seres humanos y el proceso natural de su evolución han dado comoresultado el desarrollo de cientos de razas que hoy se encuentrandistribuidas por todo el mundo.

1.1.- NOMBRE Y DESCRIPCION DEL NEGOCIONombre de la Empresa: CITAS DE AMIGOS CANINOSDescripción del Negocio: La empresa tiene como fin cubrir lasnecesidades del cuidado animal, en los momentos donde suspropietarios buscan pareja de raza pura para apareamiento en unambiente natural y adecuado especializándose en recreación yesparcimiento de sus perros y propietarios; asimismo ofrecer productosy servicios con un alto valor agregado para su cuidado integral.Esta empresa estará ubicada en la ciudad de Guayaquilespecíficamente en el norte de la ciudad, la cual contara con un médicoveterinario que nos ayudara en la cría, nutrición, pedigrí de los perros,ya que de esta manera podemos garantizar la pureza de la raza yasesorar a nuestros clientes de toda la gama de servicios queofrecemos.

Servicios: Citas Servicio de peluquería Venta de cachorros Los guardianes de perros para fiestas

Forma de pago Efectivo

1.2.- VISION, MISION, OBJETIVOS Y VALORES

VisiónLa visión de esta empresa es la de ser la primera opción de los clientesactuales y futuros, satisfaciendo sus necesidades y requerimientos.Además ser reconocida en el ámbito nacional, por la calidad de susservicios, atenciones, mantenerse líder de competitividad en el mercadocanino.

Misión

Ofrecer un gran servicio de alta calidad y conformidad a través de unexcelente equipo de trabajo con el fin de satisfacer las necesidades desus clientes.Nuestra meta es anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes, ysatisfacerlas con rapidez, amabilidad, cortesía, y de manera integral.

OBJETIVOS GENERALES

1.- Promover cambios profundos en nuestra cultura.2.- Mejorar la calidad de vida de los caninos.3.- Dar a conocer a los clientes que tenemos perros de todo precio,raza, tamaño y color.4.- Ser una empresa líder en el mercado Ecuatoriano.5.- cumplir con todas las normas que estén vigente en la leyEcuatoriana.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Se pretenden conseguir lo siguiente:1.-Educar a los propietarios en bienestar de los caninos y TenenciaResponsable.2.- Ejecutar planes dirigidos a controlar la pureza de la raza.3.- Destacarnos como una empresa innovadora.4.- ofrecer varias alternativas de servicios5.- Brindar asesoramiento de un médico veterinario y así se podrá llevarun control de la fecha de la vacuna a su perro.6.- llamar la atención de todos los usuarios mediante un web site dondepuedan subir el perfil de sus perros para conseguir una cita deapareamiento y a su vez para que conozcan todos los servicios que lesofrecemos.7.- Quedarnos en la mente del cliente

VALORESLos valores de la organización estarán orientados a todos los usuariosque desean aparear sus perros con una pareja de su misma raza paragarantizar la pureza de la misma, comprar caninos, servicios denutrición, chequeos médicos, comprar accesorios, servicio de peluqueríay guardianes de perro. Ya que de esta forma cumpliríamos con todos losobjetivos propuestos de la empresa.

COMPROMISO DE LA EMPRESA

1.- Al crear una empresa prestadora de servicios es importante que seesté al tanto de cada uno de los cambios que se presentan en la ofertade nuevos productos y servicios.2.- Se debe tener un especial manejo con la atención al cliente ya queeste tipo de servicios presenta una característica y es el tratar al clientedirecto como tal que son los perros y a la vez a los propietarios, debeser un servicio integral de buen trato y excelentes relacionesinterpersonales esta es fundamental en los servicios Veterinarios.3.- fortalecer una buena imagen empresarial4.- los integrantes de la empresa deben tener una ética moral,profesional y dinamismo intachable.5.- entregar resultados de calidad en base a la planificación.

CAPITULO II

2.- ANALISIS DE MERCADO

2.1.- DESCRIPCION DEL PRODUCTO:

La empresa “CITAS DE AMIGOS CANINOS S.A” es una empresa innovadora ya quemuchos propietarios de mascotas no saben cómo encontrar la pareja para su perro.1.- Será un encuentro canino organizado por la primera empresa de citas.2.-Permite mantener la pureza de la raza.3.-Permite intercambiar anécdotas y consejos sobre su cuidado con otras personas.4.- También pueden visitarnos directamente a nuestro local comercial los clientes quese animen a comprar un cachorro o chequeo médico, asesoramiento nutricional de lasmejores marcas de comida, servicio de peluquería en la empresa y a domicilio, para lacontratación de organización de fiestas para sus cachorros. Más adelanteimplementaremos otros servicios según vayamos evolucionando como empresa.5.-La página web, que requiere de registro previo, permite publicar fichas en las quefiguran el nombre, la raza, el sexo y la edad de la mascota, junto con su foto.Además, aparecen datos del propietario, como su nombre, mail y número de teléfono.A continuación observe ejemplo:

1.-Pantalla principal de la pagina web “Citas de Amigos Caninos”

2.2.- FORTALEZAS O DEBILIDADES FRENTE A LA COMPETENCIA

2.-Pantalla donde se muestran los servicios de “Citas de Amigos Caninos”

3.-Pantalla donde se muestra la Visión y Misión de nuestra empresa.

3.- Pantalla donde se muestra quienes somos como empresa

4.-Pantalla donde se ingresan los datos del dueño de la mascota y también los datosdel canino.

5.-Pantalla que muestra las mascotas que buscan parejas.

6.-Pueden acudir directamente a nuestro local ubicado en la Av. Víctor Emilio Estraday ficus, los clientes que desee nuestros servicios o visitar nuestro sitio web“www.citasdeamigoscaninos.com” recibirán información sobre nuestros productos.

2.2 FORTALEZAS Y DEBILIDADES FRENTE A LA COMPETENCIA.

Matriz FODA.

Análisis Interno

Fortalezas Debilidades

1.- Destacarnos como una empresainnovadora. Mediante una constantepublicidad.

2.-Imagen corporativa, rentabilidad,calidad, infraestructura, personalcapacitado.

1.- ser nuevos en el mercado

2.-falta de conocimiento en productos ymarcas preferidos en el mercado y enconsecuencia no tener un buen controlprecios y de proveedores.

Análisis Externo

Oportunidades Amenazas

1.- Implementación de nuevos servicios

2.- Aumento de demanda en los serviciosde comercio electrónico.

3.-Adquirir nuevas tecnologías, recursoshumanos calificados, apertura de nuevassucursales, introducir nuevos productos,Servicios etc.

1.- ausencia de clientes

2.- La competencia directa e indirecta.

3.- Ingreso de nuevos competidores,productos sustitutos, quejas, etc.

4.-cierre de la empresa.

Positivo Negativo

Exterior Oportunidades Amenazas

Interior Fortalezas Debilidades

Para realizar el análisis FODA destacamos los siguientes puntos:

1.- Lo relevante de lo irrelevante.La relevancia es el primer proceso y funciona como filtro.

2.- Lo externo de lo interno.Distinguir entre “el adentro y “el afuera” a veces no es tan fácil como parece.

3.- Lo bueno de lo malo.El competitivo ambiente de los negocios está lleno de maniobras y engaños.

2.3.- VENTAJA DIFERENCIAL DEL SERVICIO

Miles de empresas utilizan Internet para promocionar bienes y servicios y llegar amillones de clientes en todo el mundo.Mediante la realización de este trabajo se comprobó la viabilidad de la inversiónencaminada a la creación de “CITAS DE AMIGOS CANINOS”. La creación de estaempresa enfocada a la prestación de servicios permite la implementación de ValorAgregado. La inversión en sectores poco estimados comprueba la obtención demayores rendimientos productivos y económicos. Es notable la incidencia de lasmascotas dentro de los hogares Ecuatorianos cualquier servicio que se preste en estesector tendrá grandes oportunidades si hay combinación de Calidad y atención.

2.4.- ANALISIS DE NUESTRO CLIENTE

Los potenciales clientes de CITAS DE AMIGOS CANINOS serán los ciudadanos de la

clase económicamente alta y económicamente media alta, manteniendo un estatuto

económicamente aceptable para el beneficio de nuestra empresa; se considera a

todas aquellas personas que les gustan los perros.

Por lo cual hemos considerado que de esta actividad nuestro nicho inicial de mercado

en donde comenzaremos a incursionar la zonas residencial. Según nuestras

investigaciones realizadas en este nicho de mercado, se pudo determinar que casi no

existen cachorros de raza pura, por lo cual este segmento de mercado se convierte en

nuestros potenciales clientes. Nuestro punto geográfico escogido es el norte de la

ciudad de Guayaquil, el cual nuestra empresa iniciara sus operaciones incursionando

en nuestros nichos de mercado mencionado con un precio razonable y que se ajustan

a las necesidades de nuestros clientes. Cabe mencionar que nuestros productos están

dirigidos a ciudadelas. La adquisición de nuestros productos será al momento de

realizar la respectiva negociación por medio de un contrato de venta, el cual nuestro

cliente deberá cancelar la compra del producto al contado. CITAS DE AMIGOS

CANINOS tendrá clientes en los diversos segmentos de los sectores residenciales.

A continuación listamos algunos clientes representativos que gustan de la compañía

canina. Los mismos que representarían potenciales clientes de nuestros productos:

RESIDENCIALES RESIDENCIA

2.5.- ANALIS DE LA COMPETENCIA2.5.1 COMPETENCIASe realizo una investigación de las empresas que ofrecen el servicio de CITAS DE

AMIGOS CANINOS en el país, las cuales representan nuestra competencia, y de esta

investigación a continuación se presentará una comparación de los servicios que

ofrecen las compañías a continuación:

EMPRESASSERVICIOS PETSHOP

S.A.MASCOTAMODA S.A

COMISARIATO DEMASCOTAS S.A.

CENTROCANINOS.A.

CENTRO NORTEVETERINARIO S.A.

Portal Web si si si si siCITAS

NO NO NO NO NOPELUQUERIA

si No NO si siGUARDIANESDE PERROSPARA FIESTAS

NO NO NO NO NO

VENTA DECACHORROS

si si si NO NO

Apreciamos que la competencia orienta sus productos para que puedan ser revisados

de manera detallada, cinco de estas compañías no ofrecen el servicio de citas, nuestra

empresa CITAS DE AMIGOS CANINOS con su producto CITAS da el servicio de citas

para lograr un apareamiento de raza pura dándoles a sus clientes una total Confianza

que requiere cada cliente, para nuestro efecto el mercado canino; En los Últimos años

se han creado diversas empresas. Sin embargo todas ellas siguen apuntando a ofrecer

sus prestaciones a grandes ciudades, sector que según nuestros estudios está bastante

ocupado por las principales empresas de la competencia del país. Por este motivo

hemos considerado que el sector de CITAS DE AMIGOS CANINOS es un mercado en el

cual podemos ingresar con nuestros productos y sobre todo la gran demanda de citas

entrando a este mercado nos ayudará a posicionarnos rápidamente en este mercado

de forma progresiva.

2.5.2 COMPETENCIA DIRECTA

Se realizo una investigación en la ciudad de Guayaquil lo cual nos confirmo que noexiste una empresa que preste el servicio de “CITAS DE AMIGOS CANINOS” En estecaso nuestra competencia directa seria en nuestros de servicios de peluquería y laventa de cachorros que también lo ofrece la empresa “PETSHOP” ubicados en loscentros comerciales de la ciudad de Guayaquil.

2.6.- DETERMINACION DEL TAMAÑO DEL MERCADO GLOBAL

Se ha tomado los siguientes datos, producto de las investigaciones:

Población de Guayaquil: 2.541.738 Habitantes (Fuente INEC Instituto Nacional de Estadísticas yCensos)

Población Económicamente Activa: 37.9% (Diario El Universo)

Subempleo: 50.50% (Referencia INEC Dic./2009)

Desempleo: 7.90% (Ref. INEC Dic./2009)

Clase Económicamente Alta: 1.56% de la Población (Diario El Universo)

Clase Económicamente Media Alta: 5.32% de la Población (Diario El universo)

Población Económicamente Activa = Población de Guayaquil * 0.379 = 963.318,70

Desempleo en Guayaquil 7..9% (INEC Dic./09) 172.530,38

Subempleo 50.50% (INEC Dic. /09) 227.987,26

Habitantes con Empleo Fijo o Normal 46.9% (INEC Dic. /2009) 451.796,47

Clase Económicamente Alta = PEA * 0.0156 = 15.027,77

Clase económicamente Media Alta = PEA * 0532 = 51.248,55

CEA + CEMA = TAMAÑO GLOBAL DEL MERCADO 220.226

Muestra *30% estimado de la población que trabaja en zona céntrica de la cuidad ENCUESTA 116,00

2.7.- TAMAÑO DE MI MERCADO

Como se conoce el tamaño total de la población de la ciudad de Guayaquil (2.039,789habitantes de acuerdo a datos proporcionados por el censo poblacional realizado por el(INEC)Nuestro tamaño de la muestra lo tomaremos del norte de la ciudad de Guayaquilespecíficamente de:Urdesa que está dividida en tres sectores: Urdesa Central, el más grande y comercial,Lomas de Urdesa con sus grandes condominios y Urdesa Norte. Tradicional barrio de

clase media alta y alta fundado en la década de los cincuentas. Pertenece a laparroquia Tarqui con 835.486 Habitantes y 22.226 Viviendas.

La fórmula que se aplico para determinar el tamaño de la muestra mediante el método

Irrestricto Aleatorio Simple fue el siguiente

Donde:

n= Tamaño necesario de la muestra.

N= Tamaño total de la población de la ciudad de Guayaquil mayores de 18 años.

p= Proporción de personas que tienen perros (estimado a partir de la investigación

70%).

q= Proporción de personas que no les gustan los perros (estimado a partir de la

investigación 30%).

I= Error máximo permisible para la estimación del parámetro p (5%).

Z= Valor estándar (1.96)

Reemplazando cada uno de los valores obtenidos en la formula, se podrá conocer el

tamaño adecuado de la muestra:

Esto significa que se necesita una muestra de 270 habitantes de la ciudad de

Guayaquil de todas las edades, para estimar el nivel de aceptación para esta nueva

empresa. Sin embargo, no hayan contestado con la debida seriedad que esta

investigación necesitaba.

Del total de personas encuestadas el (270), el 68.32% pertenece al género masculino

y el 31.68% al femenino.

Determinación del tamaño de la muestraConsiste en la información original que se genera para un propósito específico cercanoque son: encuestas, técnicas conjuntas de investigación (para compensar información)y estudios de panel (monitoreo del target en transcurso de tiempo).1.-La encuesta en el proceso de investigación de mercado

n=Za2 . ..

n= 270

n= 270 Resultado

N* p*q

I2(N – 1) Za2 + p*q

(22.226)(0.70)(0.30)

0.025(22.226-1)+3.8416 (0.70) (0.30)

N=3.8416

2.-Definir problemas y objetivos3.-Desarrollar un plan eficiente de investigación4.-Recolectar información5.-Análisis y reportes de resultados.Se realizaron 270 encuestas en el sector del mall del sol en la ciudad de Guayaquil ypodemos identificar un mercado alto para así poder captar el interés de los usuarios.Nuestra conclusión del estudio de mercado realizado para el servicio que vamos a

brindar se resume en lo siguiente:

En el Factor Servicio. El 70% de los encuestados si le gustaría tener el servicio de citas

de amigos caninos, y el 30% de los encuestados consideran que no les gustan los

perros.

Los resultados de las encuestas manifiestan que un alto porcentaje de la población si

estarían dispuesto a adquirir nuestros servicios el mismo que será distribuido por

CIATS DE AMIGOS CANINOS. Esto quiere decir que es viable nuestro proyecto

empresarial.

Una vez que se ha determinado tanto la población de interés como el tamaño de la

muestra, se procedió a aplicar las 270 encuestas en el área norte de la ciudad de

Guayaquil. El modelo de encuesta que se aplicó, revelará si el presente proyecto en

estudio tendrá la suficiente aceptación por parte del mercado.

Según el estudio realizado mediante una encuesta la cual nos dio los siguientes

resultados de nuestros potenciales clientes presentamos los datos según detalle de

dicho trabajo de mercado.

La población presentó las siguientes características:

2.8.-PLAN DE MERCADO Y ESTRATEGIAS DE VENTAS

El plan del mercado, incluye la definición del producto diferenciándolo en el mercado.

El mismo que tendrá como prioridad el cuidado del medio ambiente, tener estrategias

comerciales a ser desarrolladas, ventas, beneficios, inversión y participación en el

mercado. CITAS DE AMIGOS CANINOS para tratar de penetrar al nicho de mercado de

GENERO MASCULINO FEMENINO TOTAL160 110 270

RANGO DE EDAD Menores de15-17 Años

Entre18-35 Años

Entre36-60

Más de 60 Años

60 100 100 10

forma aceptable ha pensado en manejar la estratégica de diferenciación de servicio,

para lo cual a continuación mostraremos:

Brindar solución caninas orientada a la gestión de planeación en base a los

requerimientos del presente nicho de mercado.

Accesoria técnica hacia nuestros clientes, en donde nuestra empresa ofrecerá

soluciones como alternativa si el cliente lo amerite.

Capacitación en la crianza del cachorro o uso de nuestro producto, que a su

vez irá acompañado con su respectivo asesoramiento médico.

Soporte de garantía a nuestros servicios cuando nuestros clientes lo ameriten.

2.8.1.- ESTRATEGIA COMERCIAL SEGMENTACION DEL MAERCADO

Segmentar es partir en pedazos o segmentos a un mercado total. Cada segmento debe

agrupar a individuos que reúnan las mismas características (necesidades). Se

considera todos los datos que proporciona las encuestas, luego hacer el análisis para

la segmentación de la siguiente manera:

Geográfica

Demográfica

SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA

País: Ecuador

Provincia: Guayas

Cantón: Guayaquil

Ubicación: Cdla. Urdesa

SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA

La aceptación por edad y sexo a los producto que la empresa comercializara y ofreceráel servicio de CITAS DE AMIGOS CANINOS, tiene los siguientes resultados.Los siguientes gráficos representan los porcentajes de los encuestados por Sexo yEdad del total de 270 muestras.

Sexo Porcentaje % Encuestas

Masculino 68.32% 160Femenino 31.68% 110

Total 100.00% 270

El servicio de CITAS DE AMIGOS CANINOS. Según nuestra encuesta se distribuye de la

siguiente manera según el género el mayor porcentaje de clientes potenciales está en

el sector masculino.

INTRODUCCION: Para empezar se puede hacer una lista de los factores que influyenla demanda en el futuro y predecir cómo se comportará cada factor en niveles y elefecto en la demanda. Pueden tomarse tres categorías:

Factores macro ambientales no controlables: como el estado de la economía,cambios de estilos de vida, ciclos de vida y sus características en determinadossegmentos claves de la población.

Factores de la competencia: Los productos, precios, promociones del competidor.

Factores organizacionales controlables: Los propios productos, precios ypromociones.

AFIANZAMIENTO: (Aseguramiento de algo para darle mayor sujeción y firmeza)1.- Ampliación de la participación en el mercado.2.- Ampliación, mejora y actualización constante de los contenidos.3.- Retener a los clientes y conseguir nuevos (cobertura).4.- Mejora en atención al cliente.

2.8.2.- ESTRATEGIA DE PRECIOS

El precio es el único elemento de combinación mercantil que genera ganancias, losotros elementos generan costos. Además, el precio es uno de los elementos másflexibles de la combinación mercantil, dado que se puede modificar en el corto plazo, adiferencia del producto y de los componentes de canalización.Los costos son un elemento clave en las decisiones sobre el precio y no dependen solode los costos directos de la producción, sino que existen otros costos variables que leafectan y sobre todo, los beneficios que deseamos obtener.Conocer los precios de la competencia, los costos generales de fabricación ydistribución propios, etc., son claves en la decisión de fijar el precio de venta. Tambiéntener en cuenta las consideraciones de la demanda.

El diseño de la estrategia de precios es muy importante, y se han de tener en cuentalos siguientes criterios:1.-Objetivos de la empresa2.-Flexibilidad frente al mercado3.-Orientación al mercado4.-Estrategia de precios fijos o variables5.-Descuentos por cantidad6.-Descuento por pronto pago7.-Estrategias competitivas

El precio es probablemente la base de la decisión de compra de un producto o serviciopor parte de un cliente en la gran mayoría de ocasiones, por ello, en poner los precios

adecuados en aquello que ofrezcamos, estribará la diferencia entre llevar una actividadrentable o no y en tener una actividad con futuro o destinada a desaparecer.

2.8.3.- ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD

Tener un sitio Web hoy en día es de crucial importancia estratégica para cualquier tipode negocio o profesión.Sobre todo si consideramos que cada vez es mayor la tendencia de la mayoría de laspersonas.Buscar en internet cuando piensan en contratar cualquier tipo de servicio seaindustrial, comercial o de salud, para hacer comparaciones.1.-Promocionar “CITAS DE AMIGOS CANINOS” en revistas para mascotas2.-Promocionar “CITAS DE AMIGOS CANINOS” en folletos repartiéndolos ensupermercados sección alimentos para mascotas, parques y centros comerciales deciudad de Guayaquil.3.-Promocionar “CITAS DE AMIGOS CANINOS” en fundas de comida para perros.4.-Promocionar “CITAS DE AMIGOS CANINOS” en productos de aseo para perros5.-Promocionar “CITAS DE AMIGOS CANINOS” en la web ofreciendo información sobrelos caninos como un servicio similar al de cualquier página web de citas.

2.8.4.- SERVICIO DE POST VENTA

Muchos creen que la responsabilidad de la organización con la calidad cesa cuando susproductos (o servicios) se han vendido pero realmente no es así, después de la ventaMucho puede pasar en relación con este producto y los clientes demandándose de unservicio postventa en el cual también hay que gestionar la calidad.La calidad de un producto está dada por su capacidad de satisfacer determinadasnecesidades y expectativas de los clientes, depende del "valor total" que estosatribuyan al producto. El valor percibido por el cliente es la valoración total que elcliente realiza de la utilidad de un producto basada en la percepción de lo que se recibey se da a cambio y este valor total comprende tres dimensiones:Valor de compra: El cliente se pregunta cuánto valor le reportará determinadoproducto.Valor de uso: Se relaciona con la satisfacción que produce un producto durante su uso.Valor final: Es la satisfacción que reporta a al cliente después del consumo total.La composición del valor demuestra que en todo momento la empresa debepreocuparse por la satisfacción del cliente con determinado producto.Las empresas que no suministren suficiente valor, por incapacidad o por propiadecisión, serán eliminadas selectivamente por los clientes.

2.8.5.- ESTRATEGIA DE CITAS DE AMIGOS CANINOS

En la página web, nuestros clientes requieren de un registro previo, en la que figuranel nombre, la raza, el sexo y la edad de la mascota, junto con su foto. Para que loscanes encuentren la pareja de su misma raza Además, aparecen los datos delpropietario, como su nombre, mail y número de teléfono.También pueden visitarnos directamente a nuestro local comercial los clientes quedeseen comprar cachorros, chequeo médico para su cachorro, asesoramiento gratis encualquiera de nuestros servicios, también visitar nuestra peluquería o para lacontratación de los guardianes de perros (incluye restricciones, solo perros de razaminiatura “chihuahuas, pequinés, etc.” o pequeños “Snhauzer, etc”) y también adquirir

el servicio de peluquería a domicilio este último servicio es quién nos diferenciara comouna empresa innovadora que piensa en la comodidad de sus clientes.La contratación del servicio la hará el cliente directamente con la empresa no habránintermediarios.

2.8.6.- ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Las Citas de Amigos Caninos tendrán un precio asequible que deberán cancelar todosaquellos clientes que deseen este servicio de la siguiente manera.Instrucciones:1.-Los usuarios interesados deben registrarse2.-Ingresar los datos del perro(a) que necesita pareja3.- incluir foto actualizada y lista.La empresa Cita de Amigos Caninos cuenta con una base de datos conNombre, dirección, email y teléfono del propietario y del perro(a) de esa manera lomantendremos informado en el momento que otro perro(a) de la misma raza ycaracterísticas ingresen a nuestra base de datos.Nos comunicaremos inmediatamente con los propietarios de los perros(a) para que seacerquen a nuestro local, inmediatamente una vez cancelado el servicio por ambospropietarios la empresa entregará información sobre el perro(a) a cada cliente, ellosplanearan el día, lugar y hora de la cita de sus canes.Con los demás servicios que ponemos a su entera disposición los usuarios interesadosdeberán acercarse directamente a la empresa a exención del servicio de peluquería adomicilio.Cada tarea o proceso debe ser llevado con responsabilidad.

DIFERENCIACION: Existen tres razones básicas para diferenciar productos.

1. La razón de nuestro servicio de citas se basa en mantener la existencia de canes dela raza pura.

2. Somos una empresa innovadora, entusiasta, creativa y con muchas ganas detrabajar y ofrecer productos y servicios de mi clase.

3. Servir o cubrir mejor el mercado adaptándonos a las necesidades de los nuestrosclientes.

ENFOQUE: Nuestra empresa cuenta con los siguientes servicios: citas paraapareamientos de perros de raza pura, tendrá un portal web para que todos losusuarios conozcan nuestros servicios, También pueden visitarnos directamente anuestro local comercial los clientes que se animen a comprar un cachorropersonalmente ó chequeo médico veterinario, asesoramiento en cualquiera de nuestrosservicios, también con una excelente peluquería o para laContratación de organización de fiestas para sus cachorros. (Incluye restricciones, soloperros de raza miniatura “chihuahuas, pequinés, etc.” o pequeños “Snhauzer, etc”) ytambién adquirir el servicio de peluquería a domicilio este último servicio es quién nosdiferenciara como una empresa innovadora que piensa en la comodidad de susclientes.

CALIDAD: Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesariopara ello.

INNOVACION:

1.- Citas para apareamientos de perros de raza pura,2.- Portal web para que todos los usuarios conozcan nuestros servicios3.- Asesoramiento a los clientes en cualquiera de nuestros servicios gratis4.- Servicio de Peluquería en el local5.- Servicio de peluquería a domicilio6.- Guardianes de perro para fiestas7.- Venta de cachorros8.- Entrega de información en folletos con recomendaciones para el cuidado de sumascota9.- Precios Asequibles

CAPACIDAD DE SATISFACCION AL CLIENTE:

1.-Mejoras tecnológicas.2.-Mejora de procesos.3.-Nuevos enfoques de marketing.4.- Mejoras de los productos5.- Software necesario para los usuarios

2.8.7.- OBJETIVOS Y PLANES DE ACCION

Se construyen en tres bases de información:1.- Lograr más números posibles de todos nuestros servicios2.- Lograr la satisfacción de cada cliente3.- Abarcar con mayor número de segmentos de la ciudad de Guayaquil.4.- Buena rentabilidad para brindar más servicios y fuentes de trabajo.Un plan de acción nos permite organizarnos, planear, ejecutar, evaluar y corregirsituaciones prioritarias que repercuten en nuestra eficiencia y competitividad.

PLANES DE ACCION:1.-Ofrecer variedad en los productos.2.-Ofrecer nuevos productos.3.-Realizar campañas Publicitarias4.-Ofertas5.-Descuentos6.-Promociones durante todo el año.PROYECCION DE RESULTADOS:La proyección financiera es una herramienta, que nos permite ver en números el futurode la empresa.De acuerdo con las ventas y costos esta información se reflejara en los estadosfinancieros mediante el departamento de contabilidad y finanzas.

PROVEEDORES

Gran parte del éxito de su negocio dependerá de contar con buenos proveedores.Como el término lo dice, un proveedor es un agente económico que entrega o proveematerias primas, insumos, materiales o servicios.Nuestra empresa “CITAS DE AMIGOS CANINOS” contara con una cartera deproveedores según lo amerite la demanda de nuestros clientes y llevaremos unregistro de proveedores y precios según la compra.

2.8.8 FACTORES A EVALUAR

Tomando en consideración las preguntas de las encuestas, los Factores son lossiguientes: Percepción de los servicios

Percepción de Asesoramiento.

Percepción de Costo.

Percepción del producto deseado.

Percepción confianza en la tecnología.

Cada una de las Percepciones va acompañada de un grupo de preguntas que tiene la

misma tendencia y así lograr una mejor cobertura en la investigación en cuanto a las

inquietudes del potencial cliente.

De este análisis realizado, quizá, va a depender el éxito que tenga en los negocios querealicemos. Son muchos los recursos humanos y financieros que debemos integrarpara hacer realidad nuestras metas. No olvidemos nunca que: Reunirse en equipo es el principio Mantenerse en equipo es el progreso Trabajar en equipo es el ÉXITO.

Matriz de Factores a Evaluar

Factores a Evaluar Preguntas NúmerosPercepción del Servicio 1, 2, 3, 4, 16, 20 y 21Percepción de Asesoramiento 5, 6, 9 y 10Percepción de Costo 7 y 18Percepción del producto deseado 12, 13, 14, 15, 17 y 20Percepción confianza en la tecnología 8 y 11

Basándose en el estudio estadístico, se obtiene el siguiente resumen:

RESUMEN DE FACTORES

Factores a Evaluar SíntesisPercepción del Servicio DesprotegidaPercepción de Asesoramiento Consideran necesidad

Percepción de Costo Disponibilidad de cubrir costosPercepción del producto deseado Servicio y productos aceptadosPercepción confianza en la tecnología Aceptada y condicionadaCon los factores estudiados, el Mercadeo va enfocado a:

Mensaje sobre la condición vulnerable.

La necesidad de contar con un plan preventivo constante.

Que los costos no inciden ante una posible perdida.

Concienciación en el producto y servicio

Confianza en la tecnología para el diario vivir.

2.8.9 SLOGAN

Nosotros, también nos enamoramos...!

2.9 LOGO

CAPITULO III

3.- ANALISIS TECNICO

3.1.- CADENA DE VALOR (Porter)

Esquema del modelo de la Cadena de valor empresarial. En la parte superior, las

actividades de apoyo o auxiliares. En la parte inferior, las actividades primarias.

La cadena de valor empresarial, o cadena de valor, es un modelo teórico que

permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial,

La cadena de valor categoriza las actividades que producen valor añadido en una

organización en dos tipos: las actividades primarias y las actividades de apoyo o

auxiliares.

ESQUEMA PRINCIPAL DE LA CADENA DE VALOR

El concepto de cadena de valor se enfoca en la identificación de los procesos yoperaciones que aportan valor al negocio.El conjunto de procesos que una empresa desempeña para crear valor para susConsumidores incluye:Procesos primarios: crean de forma directa el valor percibido por los consumidoresProcesos de apoyo: crean valor de forma indirecta facilitando el desarrollo de losprocesos primarios.

3.1.1.- PROCESOS PRIMARIOS

Son las cinco categorías básicas que intervienen en el esquema competitivo decualquier sector industrial, normalmente están representadas en la parte inferior delesquema tienen que ver directamente con los procesos.

Cada una de las cinco actividades primarias es divisible en número “x” de actividadesque dependerán del sector empresarial o de la estrategia de la empresa en particular.A continuación se detallan cada una de ellas:

LOGISTICA DE ENTRADA: Son las actividades asociadas a la recepción de losclientes, conocer el servicio que requiere incluye a la recepción, almacenamiento,control, inventario, planeamiento del transporte.

PRODUCCION: Incluye maquinaria, empaquetado, ensamblaje, mantenimiento delequipo, pruebas y el resto de las actividades creadoras de valor que transforman lamateria prima en el producto.

PRODUCTO: Las actividades requeridas para conseguir que el producto final llegue alos clientes: almacenamiento, atención de pedidos, transporte, gestión de distribución.

MARKETTING Y COMERCIALIZACION: Son las actividades con la información quedetalla cuales son los clientes que podrían necesitar este tipo de servicio y cuáles sonlos mecanismos para inducirlos a su consumo. Por ejemplo: la publicidad, promoción,fuerza de ventas, asignación de precios, etc.

SERVICIO DE POST VENTA: Son las actividades relacionadas con proveer serviciospara acrecentar o mantener el valor del producto con actualizaciones en cuanto elcliente lo adquirió.

3.1.2.1.- PROCESO SOPORTESon las que necesitan para que las actividades primarias se realicen. Pueden serdivididas en cinco categorías genéricas correspondientes a cualquier sectorempresarial. Pero cada categoría puede ser dividida en una serie de actividades quedependerá de la naturaleza del negocio o de la estrategia en particular de la empresa.A continuación se detalla cada una de ellas.

INFRESTRUCTURAS: Consiste en una cantidad de actividades íntimamenterelacionadas con el planeamiento, la dirección general, los asuntos políticos, la calidadde la dirección, los asuntos legales, las finanzas, etc.

RECURSOS HUMANOS: Consiste en las actividades relacionadas con la contratación,capacitación, entretenimiento, desarrollo, compensación, remuneración de empleadosy de gerentes; y distintos aspectos asociados al manejo del personal de la empresa.

TEGNOLOGIAS: Toda actividad que produzca valor, incluye una tecnología para serrealizada. La tecnología se encuentra en todas las áreas tales como la tecnología entelecomunicaciones para los sistemas de información, la automatización de las oficinasde contaduría, diseños, etc.

APROVISIONAMIENTO: Esta referencia a la función de incorporar los inputs que seutilizan en la cadena de valor como la consecución de las materias primas,Construcciones; se refiere a todos los elementos que se “consumen” dentro de laempresa (papel, discos, tinta, etc.) y mantenimiento, etc.

3.2.- LA CADENA DE VALOR DE “CITAS DE AMIGOS CANINOS S.A”

LOGISTICA DE ENTRADA (I+D)ATENCION A LOS CLIENTES: El éxito de una empresa depende fundamentalmentede la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor másimportante que interviene en el juego de los negocios. Si la empresa no satisface lasnecesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta.

PRODUCCIONOBJETIVOS DE AREA DE PRODUCCION

1.- ORGANIZACIÓN ENFOCADA A LOS CLIENTESLa empresa concentra su mayor atención en el cumplimiento de la demanda de losclientes y esta comprende aspectos fundamentales como el cubrir las necesidades deservicio al cliente, el desarrollar servicios específicos por cliente y llevar a cabo unaplaneación de la cadena de suministro que Contemple desde el inicio del diseño delproducto, su abastecimiento, manufactura, distribución y servicio al cliente.

2.- LIDERAZGOEs el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en ellogro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa,gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. Esel ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, seaéste personal, gerencial o institucional.3.- COMPROMISO DE TODO EL PERSONALToda entidad comercial ya sea una multinacional o unipersonal debe, por compromiso,tener una política empresarial que contemple un programa, sencillo o complejo, deincentivos. Todos desarrollamos nuestra gestión profesional con propósitos definidos.4.- ENFOQUE A PROCESOSEl enfoque de procesos elimina las barreras entre diferentes áreas funcionales y unificasus enfoques hacia las metas principales de la organización, elimina la políticatradicional de trincheras. También permite la apropiada gestión de las interfaces entrelos distintos procesos.5.- ENFOQUE DEL SISTEMA HACIA LA GESTIONRecolectar, analizar y determinar los requerimientos de los clientes, y de otras partesinteresadas, así como asegurar el continuo entendimiento de sus requerimientos,

InfraestructuraImagenAbastecimiento

Tecnología de calidadAvanzada y competitiva

Asesoramiento personal

15

AtenciónAl usuario Producción Marketing Post-Venta

clientes

La cadena de valor de “CITAS DE AMIGOS CANINOS S.A”

Inf raest ructura Tegnología de calidad Asesoramiento personal

Imagen avanzada y compet it iva

Abastecimiento

ANÁLISIS DE PROCESOS

Asesoramiento

necesidades y expectativas. Además de determinar los requerimientos para la gestiónde la calidad, es importante considerar los requerimientos para la gestión ambiental, lagestión de la seguridad y salud ocupacional, el riesgo del negocio, y la responsabilidadsocial dentro de la organización.6.- LA MEJORA CONTINUALa mejora continua debe ser el objetivo permanente de la organización.7.- ENFOQUE OBJETIVO HACIA LA TOMA DE DECISIONESLas decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información.8.-RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON LOS PROVEEDORESUna organización y sus proveedores son independientes y una relación mutuamentebenéfica intensifica la capacidad de ambos para crear valor y riqueza.

PRODUCTO Y SERVICIONuestro producto serán los perros de raza pura, servicios adicionales y asesoríapersonal antes y después de la venta.

PUBLICIDAD Y MERCADOEn un sentido general, publicidad y mercado es el lugar físico o virtual (como el casodel internet) donde se encuentran dos fuerzas que generan procesos de intercambio:1) La "oferta" y 2) la "demanda".

SERVICIO POSVENTAPodemos ofrecerles un servicio postventa ágil y eficaz, solucionando en el menorespacio de tiempo los problemas que pudieran derivarse de cualquier tipo de venta oservicio.

APROVISIONAMIENTOInfraestructura propia y logística de abastecimiento eficiente: facilidad de manejo demateriales necesarios para los procesos de la empresa y producción.

TEGNOLOGIASTecnologías de calidad avanzada y competitiva.

RECURSOA HUMANOSConjunto de experiencias, habilidades, actitudes, conocimientos, voluntades, etc. de laspersonas que integran una organización.

INFRAESTRUCTURASImagen empresarial de alto prestigio.

3.3.-DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE PRESENTACION DEL SERVICIO DE“CITAS DE AMIGOS CANINOS”.El siguiente diagrama describe las actividades que la empresa proporciona en lasprestaciones de servicios a los clientes.

No

Si

NARRATIVA DEL ESQUEMA DEL PROCESO TECNOLOGICO DEL NEGOCIO DE CITAS DEAMIGOS CANINOS.

1. El usuario ingresa a la página web2. Presentación de los servicios al usuario3. El usuario realizar el asesoría técnica4. Cotizar precios5. Compra del producto6. La Empresa entrega factura al cliente.7. La Empresa entrega recomendaciones al cliente

Entrega de Factura

Cotizaciónde precios

COMPRA DEL PRODUCTO

Realizar la asesoríatécnica y luego cotizar elservicio

Presentación de losservicios

FIN

Recomendaciones

INICIO

INGRESO AL WEB SITE

3.3.1.- ESQUEMA DE PROCESO DE NEGOCIOS DE CITAS:

NO

SI

EMPRESA REALIZA ELENCUENTRO


ENTRGA FACTURA

INGRESOS DE DATOS DEUSUARIO Y PERRO(A)

REQUIERE DELSERVICIOS: CITAS

FIN

ENTRGA INFORMACION APROPIETARIOS

INICIO

INGRESO AL WEB SITE

RECOMENDACIONES


1. El usuario ingresa a la página web2. El usuario requiere el servicio de cita3. Ingresa los datos propietario y del perro(a), levantar foto)4. El usuario Paga el servicio directamente a la empresa sin intermediarios5. La Empresa realiza el encuentro.6. La Empresa entregar información a cada propietario7. La Empresa entrega las respectivas recomendaciones

3.3.2.-ESQUEMA DE PROCESO DE NEGOCIOS DE PELUQUERIA:

NO

Si



ENTRGA FACTURA

Cliente visita la empresa

REQUIERE DELSERVICIOS: peluquería

FIN

INICIO

INGRESO AL WEB SITE

RECOMENDACIONES

El cliente recibeasesoramiento técnico

1. El usuario ingresa a la página web2. El usuario requiere el servicio de peluquería3. El cliente visita la empresa4. El cliente recibe el asesoramiento técnico5. El cliente cotiza los precios6. El cliente cancela por el servicio de peluquería7. La empresa entrega factura al cliente8. La Empresa entrega las respectivas recomendaciones

3.3.3.-ESQUEMA DE PROCESO DE NEGOCIOS DE LOS GUARDIANES DE PERROSPARA FISTAS:

No

Si


ENTRGA FACTURA


REQUIERE DELSERVICIOS: los guadianés

FIN

INICIO

INGRESO AL WEB SITE

RECOMENDACIONES



1. El usuario ingresa a la página web2. El usuario requiere el servicio de los Guardianes de perros para fiesta3. El cliente visita la empresa4. El cliente recibe el asesoramiento técnico5. El cliente cotiza los precios6. El cliente cancela por el servicio de los Guardianes de perros para fiesta7. La empresa entrega factura al cliente8. La Empresa entrega las respectivas recomendaciones

3.3.4.-ESQUEMA DE PROCESO DE NEGOCIOS DE VENTA DE CACHORRO:

No

SiCotizaciónde precios

ENTRGA FACTURA


REQUIERE DELSERVICIOS: compra decachorro

FIN

INICIO

INGRESO AL WEB SITE

RECOMENDACIONES


NARRATIVA DEL ESQUEMA DEL PROCESO TECNOLOGICO DEL NEGOCIO DE CITAS DE

AMIGOS CANINOS.

1. El usuario ingresa a la página web2. El usuario requiere el servicio de compra de cachorro3. El cliente visita la empresa4. El cliente recibe el asesoramiento técnico5. El cliente cotiza los precios6. El cliente cancela por el servicio de la compra de cachorro7. La empresa entrega factura al cliente

La Empresa entrega las respectivas recomendaciones

3.3.5.-ESQUEMA DE PROCESO DE NEGOCIO:

CITAS

NARRATIVA1. El usuario ingresa a la página web2. El usuario requiere el servicio de cita3. Ingresa los datos propietario y del perro(a), levantar foto)4. El usuario Paga el servicio directamente a la empresa sin intermediarios5. La Empresa realiza el encuentro.6. La Empresa entregar información a cada propietario7. La Empresa entrega las respectivas recomendaciones

3.3.6.-ESQUEMA DE PROCESO DE NEGOCIO:

PELUQUERIA

E.Paso4 E. Paso5 E.Paso6

U.Paso3 U.Paso2 U.Paso1



NARRATIVA1. El usuario ingresa a la página web2. El usuario requiere el servicio de peluquería3. El cliente visita la empresa4. El cliente recibe el asesoramiento técnico5. El cliente cotiza los precios6. El cliente cancela por el servicio de peluquería7. La empresa entrega factura al cliente

3.3.7.- ESQUEMA DE PROCESO DE NEGOCIO:

GUARDIANES DE PERRO PARA FIESTAS

NARRATIVA1. El usuario ingresa a la página web2. El usuario requiere el servicio de los Guardianes de perros para fiesta3. El cliente visita la empresa4. El cliente recibe el asesoramiento técnico5. El cliente cotiza los precios6. El cliente cancela por el servicio de los Guardianes de perros para fiesta7. La empresa entrega factura al cliente8. La Empresa entrega las respectivas recomendaciones



3.3.8.- ESQUEMA DE PROCESO DE NEGOCIO:

VENTA DE CACHORROS

NARRATIVA1. El usuario ingresa a la página web2. El usuario requiere el servicio de compra de cachorro3. El cliente visita la empresa4. El cliente recibe el asesoramiento técnico5. El cliente cotiza los precios6. El cliente cancela por el servicio de la compra de cachorro7. La empresa entrega factura al cliente8. La Empresa entrega las respectivas recomendaciones

3.4.- EL ANALISIS TECNICO OPERATIVOSE CLASIFICA EN 4 PARTES QUE SON:

3.4.1.- ANALISIS INTERNO

Se evalúan los equipos informáticos que la compañía necesitara para su normalfuncionamiento, tanto en el hardware como el software y se llego a la siguienteconclusión:

1.1.- SOFTWARESistema operativo Windows xp Profesional.Office 2007.

SOFTWARE ESPECIALIZADOSistema Contable1.2. - HARDWARE2 Equipo:Intel®Pentium ® 4 CPU 3.06GHz3.07 GHz, 992MB de RAM, CD Writer.2 Monitor LCD “17”GL



1 Servidor.1 Impresora HP Multifunción2 UPS Power1 Switch 16 Pot.

1.4.-MUEBLES Y ENSERES3 Escritorios3 Sillas personales8 Sillas para los clientesPapel, cartuchos, perforadora, etc.3 Archivador1 Extintor1 Aire acondicionado de 24000BTU

1.5.- INSTALACIONESInstalación de Red, Módulos y adecuaciones1 línea de telefónica.

3.4.2.-DESARROLLO DEL WEB SITE O PLATAFORMA DE COMERCIOELECTRONICO

A través de nuestro sitio Web el usuario estará en la capacidad de escoger laMejor opción de acuerdo a sus necesidades y presupuesto, podrá elegir los distintosservicios que brindamos.Nuestro sitio Web tendrá los siguientes componentes:Servicios de Citas: deberá llenar la siguiente solicitudNombre (se escribe el nombre del propietario).E-mail: (dirección del correo electrónico, del propietario).Teléfonos (números de teléfonos, del propietario).Dirección (dirección completa del propietario).Información requerida (del perro(a)).Una vez lleno este formulario o solicitud, se presionará un botón de enviar o casocontrario presionará otro botón borrar.Servicio de PeluqueríaServicio de Guardianes de perro para fiestasServicio de venta de cachorrosSi usted desea más información de nuestros servicios, visítenos directamente anuestro local comercial.

Hosting, Dominio y Ancho de BandaSe debe disponer de un proveedor de servicios, que será la empresa que facilitará laconexión, se realizará mediante un método de selección de las empresas que disponende todas las herramientas necesarias para que el sitio web tenga las más altasprestaciones y aseguren la disponibilidad, integridad y confidencialidad de los datos.

Ancho de Banda. El requerimiento es de 256 KBPS. A través de SDSL que es unatecnología que puede usar la infraestructura telefónica actual convencional o un par decobre independiente, en el acceso a Internet. La contratación es mensual.

Hosting. Es el servidor donde se hospedará la web, que dispone de todas lasherramientas necesarias para el sitio web tenga las más altas prestaciones, el pagoserá anual.

Dominio. En Internet tener un nombre significa tener un dominio, que debecorresponder o aproximarse lo más posible al nombre real.El dominio de Cita de Amigos Caninos, será WWW.CITASDEAMIGOSCANINOS.COM

Registro del Dominio. Mediante el pago de una cuota anual a un registrador dedominios para que todos los servidores DNS del mundo conozcan cómo hacer laresolución del dominio. La página será accesible mediante el nombre de dominioDesde cualquier ordenador. Realizado el respectivo análisis se ha decidido porECUAHOSTING que cumple con los requerimientos solicitados. Las mismas queadquiriremos anualmente.

Ancla: En español también se le conoce como "marcador". Palabra o frase en una

página web que se usa como objetivo de un enlace. Cuando se selecciona dicho enlace

el buscador salta hasta el ancla donde se encuentra el contenido referenciado por ese

enlace. Las anclas en lenguaje HTML van introducidas por la etiqueta: <<..a

name=".."..>>.

Nuestro web site se focalizara en la paginas de comida para perros y todo lo referente

con canes, para mayor facilidad de los usuarios y mejor trafico de visitantes a nuestro

web site.

Requisitos de contratación

Contrato PersonalCopia de la cédula.Última carta de pago de teléfonoPapeleta de Votación.Contrato para Empresas: AdicionarCopia del RUC de la EmpresaCopia de la Cédula del Representante LegalCopia del nombramiento del Representante LegalCopia de la Planilla telefónica donde se cargará el valor.De no estar la línea de teléfono a nombre del representante legal o a nombre de laempresa, se requiere la autorización por escrita del dueño de la línea o a su vezadjuntar la copia del Contrato de Arrendamiento.

3.4.3.- LOCALIZACION GEOGRAFICA:

3.4.4.- CRONOGRAMA SECUENCIAL DE EJECUCION

Apertura de oficinaPreparación publicitaria Nuestra ubicación geográfica será en el norte de la ciudad deGuayaquil. Específicamente en la cdla. Urdesa, en la av. Víctor Emilio Estrada y ficus.Actualmente se caracteriza por los comercios, restaurantes y cafeterías de todo tipoubicadas a lo largo de sus principales avenidas, entre ellas la Víctor Emilio Estrada. Laactividad comercial ha ido desplazando poco a poco a los habitantes de este sectorhacia las nuevas urbanizaciones localizadas en las afueras de la ciudad.El inmueble deberá prestar los servicios básicos como son: agua potable,alcantarillado, energía eléctrica, instalación para una o dos líneas telefónicas.Al llegar a las oficinas de Citas de Amigos Caninos, ingresará directamente a larecepción para ser atendido.

3.4.5.-Ubicación Física del Lugar

Tiene un letrero con el nombre de la empresa, dándole una mayor facilidad a losclientes para poder llegar a las oficinas.

3.4.6.-Diseño de Planta de la Empresa: “Citas de Amigos Caninos”

Diseño de plan de marketing para lograr atención de nuevos clientesConstruir la compañía: “Citas de amigos caninos”.

CAPITULO IV

4.-ANALISIS ADMINISTRATIVO

4.1.-GRUPO EMPRESARIAL

Nuestro grupo empresarial estará conformado por: La Gerencia General,Secretaria/Recepcionista, Médico Veterinario, organizador de eventos, Conserje,Contador y Vendedor. Que serán personas eficientes para resolver cualquiercircunstancia que se presente en la empresa; contaran con experiencia en relacionehumanas y profesionalismo. Seremos gente nueva y con grandes aspiraciones, y seesta manera llegar a ser líderes en el mercado, nuestro mayor compromiso será el detrabajar conjuntamente para reflejar resultados favorables para la empresa. Laempresa se establecerá como Sociedad Anónima, siendo una sociedad jurídicamenteindependiente.La estructura será empleada por la empresa de tipo lineal, con una sencilla estructura,fácilmente adaptable a cambios, sea por ingreso o despido de algunos de susempleados.

4.2.-PERSONAL EJECUTIVO

El personal ejecutivo de la empresa estará conformado por dos accionistas: La Sra.Ana Rosa Macías Suarez con un 40% de las acciones y Anl. Ginger Estefanía MontesBone la cual tendrá el 60% de las acciones.La Gerente General: Anl. Srta. Ginger Montes Bone, quien será la represéntate legal dela compañía.

4.3.-ORGANIZACIÓN

El organigrama de la empresa “Citas de Amigos Caninos” Es el siguiente:

La organización contara con 5 personas, incluyendo al dueño de la empresa.

PERSONAL OPERATIVOUn Gerente GeneralUna Secretaria/RecepcionistaUn Médicos VeterinariosDos Vendedores

PERSONAL DE SERVICIOUn contador Financiero.

Código 10.00 Pág. 1/1

GERENTE GENERAL10.00

SECRETARIA/RECEPCIOMISTA10.01

CONTADOR10.20

MEDICO VETERINARIO10.10

Vendedor10.30

Puesto Gerente General Fecha de Elaboración 25-06-2009Puesto inmediato Superior N/APuesto inmediato Inferior Administración y

finanzas,Sistemas,Diseño,VentasSecretaria, Mensajero

Descripción del Cargo: Dirigirá la empresa, será responsable en la partecomercial, también de las actividades de planeación e innovación deestrategias de marketing tendrá la representación legal de la compañía deacuerdo al estatus de la compañía.

Requisitos:

Poseer título profesional universitario en las ramas económica, financiera, deadministración o ingeniería comercial.

Contar con experiencia, no menor de cinco años, en funciones ejecutivas similares, yasea instituciones públicas o privadas.

No estar comprendido en las causas de incompatibilidad que señala la ley, en relacióna parentesco, deudas al Estado u otros

Misión /Objetivos Planeación, organización, dirección, coordinación, supervisión y evaluacióndel desarrollo de los procesos sustantivos y de apoyo que se desarrollan dentro de la Empresa.Funciones:

Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones delos diferentes departamentos.

Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales yentregar las proyecciones de dichas metas

Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros ysus análisis se están llevando correctamente.

Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos yproveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.

Organizar, dirigir, supervisar y coordinar las actividades operativas delConsejo de la Judicatura y proponer políticas generales operacionales; laestructura orgánica y los reglamentos institucionales, a efecto de alcanzar susfines y objetivos.

Elaborado por: CITAS DE AMIGOS CANINOS

Código 10.01 Pág. 1/1

Puesto Secretaria/Recepcionista Fecha de Elaboración 25-06-2009Puesto inmediato Superior Gerente GeneralPuesto inmediato Inferior Auxiliar de servicioDescripción del Cargo: Estará encargada de elaborar planes y unidadesdidácticas del manejo de la pagina web, elaborar material de apoyoelectrónico.Requisitos:




Misión /Objetivos Planeación, organización, dirección, coordinación, supervisión y evaluacióndel desarrollo de los procesos sustantivos y de apoyo que se desarrollan dentro de la Empresa.Funciones: Colaborar en la definición y redacción de contenidos del portal. Estar al pendiente de los contactos y las agendas de cada uno de los

ejecutivos. Estar pendiente de la cartera de clientes. Estar pendiente de los nuevos proyectos ejecutados y por

ejecutarse. Recibir al cliente cuando este llegue a la compañía.


Código 10.10 Pág. 1/1Puesto Médico Veterinario Fecha de Elaboración 25-06-2009Puesto inmediato Superior Gerente General

Puesto inmediato Inferior Gerente GeneralDescripción del Cargo: Estará a cargo de la nutrición y cuidados de los perros,estará a cargo de dar el asesoramiento respectivo a los clientes indicándole

que debe llevar un registro sobre cuando tiene que poner la próximavacuna o apareamiento , etc. La empresa contratará solo a médicosveterinarios que tengan su propio equipo médico y automóvil para que setransporte al momento que requieran el servicio de peluquería a domicilio.

Requisitos:

Poseer título profesional universitario de Médico Veterinario. Contar con experiencia, no menor de dos años, en funciones ejecutivas similares, ya

sea instituciones públicas o privadas. No estar comprendido en las causas de incompatibilidad que señala la ley, en relación

a parentesco, deudas al Estado u otrosMisión /Objetivos Planeación, organización, dirección, coordinación, supervisión y evaluacióndel desarrollo de los procesos sustantivos y de apoyo que se desarrollan dentro de la Empresa.Funciones: Estar pendiente de todo lo que necesitan las mascotas para su buen

rendimiento y desarrollo. Llevar un control de cada perro que llega o que se reproduce. Elaborar un listado de las distintas razas de perros que hay en stop. controlar que las mascotas no estén enfermas. controlar que los perros que lleguen por el servicio de citas sean de

raza pura y en buenas condiciones para un perfecto apareamiento.


Código 10.20 Pág. 1/1Puesto Contador Financiero Fecha de Elaboración 25-06-2009Puesto inmediato Superior Gerente GeneralPuesto inmediato Inferior Gerente GeneralDescripción del Cargo: Estará a cargo del control de la parte contable yfinanciera de la empresa (diarios, balances, flujo de caja, análisisfinanciero). Vendrá a la empresa dos veces al mes.

Requisitos:




Misión /Objetivos Planeación, organización, dirección, coordinación, supervisión y evaluacióndel desarrollo de los procesos sustantivos y de apoyo que se desarrollan dentro de la Empresa.Funciones: Llevar los estados financieros de la empresa Tener el control interno de las cuentas por cobrar y cuentas por

pagar. Calculo y pago de impuestos correspondientes Pago de nomina Pago de gastos de oficina.


Código 10.30 Pág. 1/1Puesto Vendedor Fecha de Elaboración 25-06-2009Puesto inmediato Superior Gerente generalPuesto inmediato Inferior Gerente GeneralDescripción del Cargo: El área operativa de la empresa y llevar el control delas ventas de la empresa y atención al cliente registrar todos los pedidosque ingresan a la empresa.

Requisitos:

Poseer título de bachiller o estudios superiores, tener experiencia en ventas. Contar con experiencia, no menor de un años, en funciones similares, ya sea

instituciones públicas o privadas. No estar comprendido en las causas de incompatibilidad que señala la ley, en relación

a parentesco, deudas al Estado u otrosMisión /Objetivos Planeación, organización, dirección, coordinación, supervisión y evaluacióndel desarrollo de los procesos sustantivos y de apoyo que se desarrollan dentro de la Empresa.

4.4.-PLAN

DECAPACITACIONDE LAORGANIZACIÓ

N

El plande

capacitación delpersonal

seráconstante y

cuandosea

necesario.

Seestableció que

todo el personal incluyendo a los directivos recibirá cursos de capacitación de doshoras al día intensivo por el lapso de una semana así mismo recibirán cursos desimulación de implementación del negocio (políticasDe la empresa, pagina web, atención al cliente). Luego de este periodo se realizara lainauguración de la empresa.

4.5.-POLITICAS DE LA ORGANIZACIÓN

1.-Las políticas de la organización revisadas cada año, y aprobadas por el GerenteGeneral.2.-La empresa mejorara continuamente su rentabilidad para asegurar su permanenciaen el mercado y así aumentar la satisfacción del Gerente General.3.-Implementacion de un sistema de evaluación del desempeño a los empleados cadaaño con incentivos económicos.4.-Implementacion de un programa de planificación estratégica de recursos humanospara mejorar las relaciones interpersonales entre empleados y Gerente General.5.-Todo el personal estará afiliado al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, parabrindarle la mayor seguridad al empleado y a sus dependientes.6.-Impartir talleres y establecer alianzas estratégicas con firmas especializadas paracapacitar al personal.

Funciones: Planificar y coordinar la ejecución de actividades, proyectos y

capacitación requerida para el área operativa a su cargo. Supervisar la ejecución y reparación de los equipos. Contactar nuevos clientes. Controlar cartera de clientes. Elabora informes de cumplimientos de cronogramas de trabajo y sus

novedades. Lleva un registro de todas las tiendas visitadas y por visitar Dar un buen asesoramiento al cliente sobre los costos del producto

que van a adquirir


7.-La empresa cubrirá todos los gastos que se incurrieran para el bienestar de lacompañía y de los empleados.

4.6.-POLITICAS INTERNAS

1.-El reclutamiento se hará de los diferentes medios como, diarios, radios yreferencias.2.-Todo aspirante a algún cargo, deberá de presentar su documentación en regla porejemplo:Curriculum, certificado de salud, record policial, copia de la cedula, copia de certificadode votación, carta de recomendación y si es necesario título académico, etc.3.-Seleccionar y depurar dentro de los solicitantes aquellos que cumplan con el perfildel puesto para recolectar la información adecuada e iniciar el proceso de formaconfiable y valida.4.-Entrevistar a los solicitantes que cumplan con el perfil buscado para el cargo.5.-Hacer uso de un sistema de información para registrar los datos de los posiblescandidatos.6.-Aplicar evaluaciones, pruebas e investigaciones a cada solicitante.7.-Realizar la selección final del candidato idóneo.8.-Elaborar y firmar de un contrato donde se establece las responsabilidades de laempresa y del empleado beneficiario del plan de desarrollo.9.-Ejecucion de entrenamiento para el personal del nivel de apoyo por asesoresinternos.10.-Los empleados deberán trabajar los días laborables excepto los días feriados.11.-La hora de llegada de todo el personal debe de ser a las 09h00 AM.12.-Todo el personal tiene media hora para el almuerzo la misma que será desde la13h00PMHasta las 14h00PM.13.-La hora de salida del personal será 18h00PM.14.-El permiso para cualquier empleado de la empresa debe hacérselo mínimo con dosdías de anticipación a su jefe inmediato por escrito.15.-Al empleado se entrega su herramienta de trabajo y la misma queda bajo suresponsabilidad.16.-Todo empleado de la empresa debe obedecer a su jefe inmediato.18.-Si un empleado falta 4 días y no ha presentado una justificación correcta,automáticamente queda fuera de la empresa.19.-No existirá rotación de empleados, tanto en sus funciones como en su horario detrabajo.20.-Se otorgaran préstamos solo a empleado que tengan mínimo, trabajando un año.21.-La empresa proporcionara una estabilidad laboral a los empleados.22.-Todos los empleados deben de estar vestidos con el uniforme o ropa formal en suhorario de trabajo.23.-Mejorar el nivel de participación e identificación del empleado.24.-Se le dará tres meses de licencia a una mujer embarazada según lo estipule la ley.25.-Se le dará los días de licencia a un hombre por paternidad según lo estipule la ley.

26.-Cualquier problema debe ser comunicado a la persona encargada de recursoshumanos.27.-Todos los cargos tendrán su objetivo y manual de funciones.

CAPITULO V

5.- ANALISIS LEGAL, ANALISIS AMBIENTAL Y ANALISIS SOCIAL

5.1.-ANALISIS LEGAL

La construcción de compañías anónimas, de acuerdo al “Instructivo Societario de laIntendencia Jurídica de la Superintendencias de Compañías de la República delEcuador” incluye pasos y requerimientos legales que se deben seguir para laconstitución.Dentro los pasos a seguir legales son:Elaboración de una escritura pública, dirigida al Notario público para la constitución dela compañía, los estatus, disolución, liquidación, aporte de capital y nombramiento delos administradores.Teniendo todos los requisitos, la empresa se llamara “Citas de Amigos Caninos S.A.” yserá una compañía de Sociedad Anónima, previa la aprobación del nombre por partede la Superintendencia de compañías.La actividad principal en desarrollar la empresa, es la venta de mascotas regida por laley de compañías, por el código de comercio por los convenios de las partes y por elcódigo civil. Por ejemplo:

TIPO DE SOCIEDAD CAPITAL MINIMO No. DE SOCIOSSociedad Anónima $ 800.00 Mínimo 2, sin límite

máximo

Documentación Necesaria1.-Certifiacación Bancaria de la cuenta de integración de capital.2.-Tres copias de la escritura de construcción de la compañía.3.-Solicitud de constitución con firma del Abogado Patrocinador.4.-Ejemplar del periódico en el cual se publico el extracto de la escritura.5.-Copia de los nombramientos de los administradores, registrados en el RegistroMercantil del cantón.6.-Certificado de afiliación de una de las cámaras de la producción.7.-Formulario del RUC (Registro único del contribuyente) (01-A) lleno y suscrito por elrepresentante legal.La compañía se deberá registrar en el SRI (Servicios de Rentas Internas), comoempresa jurídica que se dedica a la actividad de citas entre caninos paraapareamientos, para obtener su registro único de Contribuyente (RUC).El SRI en el RUC le indicara la contribuyente todas sus obligaciones tributarias quedeberá declarar en sus impuestos. Pago al SRI en periódicos de fecha establecidos poresta entidad con el asesoramiento de un Abogado.Llevar registros contables de los movimientos que realiza la empresa.Pago por permisos municipales (funcionamiento, patentes). Tener un contador.

Implicaciones ComercialesNuestros documentos serán emitidos por imprentas autorizadas por el SRI.Toda comercialización quedara respaldada en un contrato de mutuo acuerdo, tantocomo para el cliente como para el proveedor. Usando el aval de una notaria en caso deameritarían.

Aspecto Legal del Empleado

1.-El sueldo se lo hará a través de cheque.2.-En caso de un empleado falta sin justificación un día laborable será descontado desu sueldo.3.-El sueldo se pagara a los empleados en la quincena la mitad y el resto en fin demes.4.-El sueldo será de acuerdo a la experiencia laboral y las actividades que realice.5.-Se pagara las horas extras a las personas que trabajen fuera de su horario detrabajo.6.-Sepagara al empleado durante sus vacaciones anuales.7.-A una mujer embarazada, se le pagara durante su periodo de licencia.8.-Seran pagados los días de enfermedad de un empleado.9.-Decimo tercer sueldo10.-Decimo cuarto sueldo11.-Fondos de reserva12.-Se descontara al empleado de su sueldo el 9.35%.13.-El empleador aportara con el 11.15% al IESS y 1% de impuestos al IECE y SECAP.

Aspecto Legal del ClienteTodos los contratos con nuestros clientes serán realizados con las clausulas:1.-La garantía de que los apareamientos solo será entre la misma raza.2.-Tendremos a la venta solo cachorros de raza pura.2.-No nos responsabilizamos por los cuidados que le den a su cachorro.

Derechos de ConsumidorSon derechos fundamentales del consumidor, a más de los establecidos en laconstitución Política de la República del Ecuador, tratados o conveniosInternacionales, legalización interna, principios generales del derecho y costumbremercantil, los siguientes:1.-Derecho a la protección de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes yservicios, así como a la satisfacción de las necesidades fundamentales y el acceso a losservicios básicos.2.-Derechos a que proveedores públicos y privados oferten bienes y servicioscompetitivos, de optima calidad y elegirlos con libertad3.-Derecho a recibir servicios básicos de óptima calidad.Derecho a la información adecuada y veraz, clara oportuna y completa sobre los bienesy servicios características, calidad condiciones de contratación y demás aspectosrelevantes de los mismos incluyendo los riesgos que pudieren prestar.

Legislación en el Comercio ElectrónicoRealizar comercio electrónico no es solamente comprar cosa a través de internet, sinola posibilidad de establecer una línea de comercio estable y realizar a través de medioselectrónicos toda una conducta mercantil que incluye ofertas, pedidos, negociaciones.En general todo lo que es usual en el comportamiento de la vida mercantil, incluyendotodos los problemas legales que conllevan en el entorno ajeno a lo electrónico lastransacciones de negocios.Lo más cercano a una ley que puede encontrarse para legislar dentro de los dominiosdel comercio electrónico es la ley de derechos de Autor y dentro de sus parámetrosconsidera al internet únicamente como una base de datos, esto de acuerdo conespecialistas, abogados en derecho, licenciados en administración de empresas,ingenieros en informática y ejecutivos, tal dominación no refleja los avances que la redsúper carretera de la información ha alcanzado en los últimos años razón por la cual ennuestro país la utilización de Internet mediante comercio electrónico no ha maduradoen los negocios como se esperaba.

Los primeros intentos por legislar al respecto se toparon con una decidida oposición delas grandes empresas de Internet que apoyaron la idea de autorregulación, conceptoque sin embargo no ha tenido éxito por obvias razones. Lo que complica más lasituación es que la principal ventaja del comercio en red es que es internacional, locual genera conflictos entre las legislaciones de diversos países. La Unión Europea yaha dado los primeros pasos para regular el comercio en red, mediante una directiva enla que se establecen diversas reglas para solucionar problemas como el anterior,estableciendo una clausula de “país de origen” y el arbitraje de diversosOrganismos internacionales. Esto vale al momento solo para los quince países de laUnión pero puede brindar un modelo a futuro.

5.2.-ANALISIS AMBIENTAL

Por la naturaleza y servicios que Citas de Amigos Caninos S.A. el impacto que puedatener sobre el medio ambiente, es nulo, ya que nuestra empresa cuenta con todos loscuidados posibles.Aunque los desechos de los perros selo recolectan en fundas plásticas para luego serrecogidas por el recolector de basura.La tecnología que se utilizara requerirá en forma racional que las instalaciones de laoficina dispongan de todas las comodidades y cumplirán las reglamentacionesnecesarias para brindar un ambiente adecuado para la protección de la salud física ymental de los trabajadores.

5.3.-ANALISIS SOCIAL

Inicialmente la empresa dará empleo directo a seis personas, luego de dos años setiene previsto contratar a un mayor número de medico veterinarios y operadores, loscuales podían contratarse por tiempo parcial. Todas las obligaciones laborales(prestaciones y aportes fiscales) están previstas de conformidad a lo que señalan lasleyes laborales en el Ecuador.Articulo No.73 de la ley de Seguridad Vigente instituye que está obligado bajoresponsabilidad y si necesidad de reconvención, a inscribir al trabajador o servidorcomo afiliado del Seguro General Obligatorio desde el primer día de labor, y dar avisoal IESS (Instituto de Seguridad Social) a través del sistema Historial Laboral de lamodificación del sueldo o salario, la separación del trabajador, u otra novedadrelevante para la historia laboral del asegurado dentro del término de tres díasposteriores a la ocurrencia del hecho.

CAPITULO VI

6.1.-Inversión en Activos

ACTIVOS FIJOSEquipos de ComputoDetalle Cantidad Unitario Total1 PC P-IV 2.7Ghz, 1 GB Memoria, Calidad deTarjeta de Audio + LCD 2 500,00 1.000,00Impresoras Multifunción hp 1 200,00 200,00Servidor 1 800,00 800,00Router DFL-210 1 380,00 380,00UPS 2 60,00 120,00

Total 2.500,00

Equipos de OficinaDetalle Cantidad Unitario TotalAire acondicionado 24000 btu 1 700,00 700,00Teléfono 2 50,00 100,00TeleFax 1 100,00 100,00

Total 900,00

InstalacionesDetalle Cantidad Unitario TotalLínea telefónica 1 100,00 100,00Red de datos 1 350,00 350,00Divisiones y Adecuaciones 1 1.200,00 1.200,00Otros 300,00

Total 1.950,00

Muebles y EnseresDetalle Cantidad Unitario TotalEscritorio Ejecutivo 3 280,00 840,00Sillas ejecutivas 3 60,00 180,00sillas de espera 8 40,00 320,00extinguidor 1 30,00 30,00Archivador 3 65,00 195,00Jaulas para los cachorros 8 15,00 120,00Mesa de peluquería 1 40,00 40,00Secadoras 2 40,00 80,00Materiales de peluquería, 2unidades*pieza 2 250,00 500,00

Total 2.305,00ACTIVOS NO DEPRECIABLEStoallas 6 10,00 60,00talco 4 7,00 28,00jabon 6 2,00 12,00shampoo 4 5,00 20,00

Total 120,00

TOTAL ACTIVOS FIJOS 7.775,00

ACTIVOS INTANGIBLESSoftware

Sistema Contable 1 400,00 400,00Total 400,00

TOTAL ACTIVOS INTANGIBLES 400,00

TOTAL ACTIVOS FIJOS E INTANGIBLES. 8.175,006.2.-GASTOS DE ARRANQUE

DETALLE CORRESPONDE AL AÑO 2009 CANTIDAD PVP TOTALNúmero patronal -1er Año Suscripción Cámara Comercio 4 142,50 570,00Cuota de ingreso para el primer año en la Cámara de Comercio 1 65,00 65,00Permiso de Funcionamiento Municipal 1 57,00 57,00Permiso del Cuerpo de Bomberos 1 50,00 50,00Permiso del Ministerio de salud 1 23,00 23,00SRI -Adecuación de oficina 1 1.000,00 1.000,00Gastos de mano obra inicial 1 250,00 250,00Diseño y desarrollo del sitio 1 500,00 500,00Registro dominio ( 1 año) 1 40,00 40,00

TOTAL 2.555,00

6.3.-GASTOS DE CONSTITUCION

DETALLE CORRESPONDE AL AÑO 2009 CANTIDAD PVP TOTALInscripción a la superintendencia de cias. 0 0,00 0,00Registro Mercantil 1 300,00 300,00Honorarios del abogado 1 350,00 350,00Nombramiento del propietario 1 15,00 15,00Notario 1 50,00 50,00

TOTAL 715,00

6.4.-CAPITAL DE TRABAJO 2009

Descripción Octubre Noviembre Diciembre 2009Agua 20,00 20,00 20,00 60,00Luz 30,00 30,00 30,00 90,00Teléfono Fijo 15,00 15,00 15,00 45,00Internet, dominio y hosting. 40,00 40,00 40,00 120,00Mantenimiento del sitio 40,00 40,00 40,00 120,00Suministros y útiles de Oficina 20,00 20,00 20,00 60,00Publicidad 150,00 150,00 150,00 450,00Arriendo 250,00 250,00 250,00 750,00

TOTALES 1.695,00

6.5.-FINANCIAMIENTO

El capital inicial se ha calculado en $15000, los cuales serán obtenidos de la siguiente forma:

DETALLE Aporte Porcentaje de Acciones

Préstamo Bancario (Banco de Guayaquil) 10.000,00 60%

Capital Propio (Socios Accionistas) 5.000,00 40%

Total 15.000,00 100%

6.6.- PRESTAMO BANCARIO

Capital 10.000,00

Interés 19,00%

Plazo (meses) 36

PRÉSTAMO BANCARIOAÑOS CUOTAS FECHA PAGO CAPITAL INTERES SALDO

2010

11.000,00

1 31-ene $ 366,56 192,39 174,17 10.807,61

2 28-feb 366,56 195,44 171,12 10.612,17

3 30-mar 366,56 198,53 168,03 10.413,63

4 29-abr 366,56 201,68 164,88 10.211,95

5 30-may 366,56 204,87 161,69 10.007,08

6 29-jun 366,56 208,11 158,45 9.798,97

7 30-jul 366,56 211,41 155,15 9.587,56

8 30-ago 366,56 214,76 151,80 9.372,80

9 29-sep 366,56 218,16 148,40 9.154,64

10 30-oct 366,56 221,61 144,95 8.933,03

11 29-nov 366,56 225,12 141,44 8.707,91

12 30-dic 366,56 228,68 137,88 8.479,23

2.520,77 1.877,95

2011

13 30-ene 366,56 232,31 134,25 8.246,92

14 27-feb 366,56 235,98 130,58 8.010,94

15 30-mar 366,56 239,72 126,84 7.771,22

16 29-abr 366,56 243,52 123,04 7.527,70

17 30-may 366,56 247,37 119,19 7.280,33

18 29-jun 366,56 251,29 115,27 7.029,04

19 30-jul 366,56 255,27 111,29 6.773,77

20 30-ago 366,56 259,31 107,25 6.514,47

21 29-sep 366,56 263,41 103,15 6.251,05

22 30-oct 366,56 267,59 98,97 5.983,47

23 29-nov 366,56 271,82 94,74 5.711,64

24 30-dic 366,56 276,13 90,43 5.435,52

3.043,71 1.355,01

2012

25 30-ene 366,56 280,50 86,06 5.155,02

26 27-feb 366,56 284,94 81,62 4.870,08

27 30-mar 366,56 289,45 77,11 4.580,63

28 29-abr 366,56 294,03 72,53 4.286,60

29 30-may 366,56 298,69 67,87 3.987,91

30 29-jun 366,56 303,42 63,14 3.684,49

31 30-jul 366,56 308,22 58,34 3.376,27

32 30-ago 366,56 313,10 53,46 3.063,16

33 29-sep 366,56 318,06 48,50 2.745,10

34 30-oct 366,56 323,10 43,46 2.422,01

35 29-nov 366,56 328,21 38,35 2.093,80

36 30-dic 366,56 333,41 33,15 1.760,39

3.675,13 723,59

Hojas verticalesPag.6. (6.7 PROYECCION DE INGRESOS POR VENTAS)

Hojas verticalesPag.7. (6.7 PROYECCION DE INGRESOS POR VENTAS)

Hojas verticalesPag.8. (6.8.-GASTOS DE SUELDOS)

6.9.-TABLA DE PRESTACIONES

PRESTACIONES SOCIALES ALICUOTAAPORTE AL IESS 11,15%SECAP 0,50%IECE 0,50%DECIMO TERCER SUELDO 8,33%DECIMO CUARTO SUELDO 1,67%FONDO RESERVA 8,33% 0,0833VACACIONES 4,16%TOTAL 34,64% 0,3464

6.1.1-DEPRECIACION DE ACTIVOS FIJOS

CONCEPTO TIEMPO PERIODO % DEPRECIACION INVERSION DEPRECIACION DEP. ACUM.

EQUIPOS DE COMPUTACION 3

0 2.500,00

1 33,33% 833,25 833,25

2 33,33% 833,25 1.666,50

3 33,34% 833,50 2.500,00

INSTALACIONES 5

0 1.950,00

1 20,00% 390,00 390,00

2 20,00% 390,00 780,00

3 20,00% 390,00 1.170,00

4 20,00% 390,00 1.560,00

5 20,00% 390,00 1.950,00

MUEBLES Y ENSERES 10

0 2.305,00

1 10,00% 230,50 230,50

2 10,00% 230,50 461,00

3 10,00% 230,50 691,50

4 10,00% 230,50 922,00

5 10,00% 230,50 1.152,50

6 10,00% 230,50 1.383,00

7 10,00% 230,50 1.613,50

8 10,00% 230,50 1.844,00

9 10,00% 230,50 2.074,50

10 10,00% 230,50 2.305,00

EQUIPOS DE OFICINA 5

0 900,00

1 20,00% 180,00 180,00

2 20,00% 180,00 360,00

3 20,00% 180,00 540,00

4 20,00% 180,00 720,00

5 20,00% 180,00 900,00

AMORTIZACION DE INTANGIBLES

SOFTWARE/PROGRAMAS3 0 400,00

1 33,33% 133,32 133,32

2 33,33% 133,32 266,64

3 33,34% 133,36 400,00

AMORTIZACION DE GASTOS DE CONSTITUCION

10 0 715

1 10% 71,5 72

2 10% 71,5 143

3 10% 71,5 215

4 10% 71,5 286

5 10% 71,5 358

6 10% 71,5 429

7 10% 71,5 501

8 10% 71,5 572

9 10% 71,5 644

10 10% 71,5 715

6.1.2.-GASTOS DE OPERACIÓN

CONCEPTO COSTO 2010 2011 2012 2013 2014

Agua 20,00 240,00 252,00 264,60 277,83 291,72

Luz 30,00 360,00 378,00 396,90 416,75 437,58

Teléfono 15,00 180,00 189,00 198,45 208,37 218,79

Arriendo 250,00 3.000,00 3.150,00 3.307,50 3.472,88 3.646,52

Internet 40,00 480,00 504,00 529,20 555,66 583,44

Publicidad 150,00 1.800,00 1.890,00 1.984,50 2.083,73 2.187,91

Mantenimiento del Sitio 40,00 480,00 504,00 529,20 555,66 583,44Suministros y útiles deOficina 20,00 240,00 252,00 264,60 277,83 291,72

Cámara de comercio 57,00 59,85 62,84 65,98 69,28

Municipio 55,00 57,75 60,64 63,67 66,85

Cuerpo de bomberos 35,00 36,75 38,59 40,52 42,54

Ministerio de salud 23,00 24,15 25,36 26,63 27,96

Intereses bancarios 1.837,55 1.214,98 463,26

Sueldos 28.320,00 31.152,00 34.267,20 37.693,92 41.463,31

TOTALES 565,00 6.927,00 8.512,48 42.392,83 8.045,49 8.447,77

INCREMENTO ANUAL DE 5% 5% 5% 5%

170,00 178,50 187,43 196,80 206,64Los incrementos quedan así, para todos los rubros, para compensar el deterioro por concepto de inflación acumulada

6.1.3.-GASTOS DE VENTAS

CONCEPTO 2010 2011 2012 2013 2014

Publicidad 1.800,00 1.890,00 1.984,50 2.083,73 2.187,91

Sueldo del vendedor 2.880,00 3.024,00 3.175,20 3.397,46 3.635,29Prestaciones delvendedor 757,73 1.047,51 1.099,89 1.176,88 1.259,26

Comisiones del vendedor 1.545,60 1.622,88 1.704,02 1.823,31 1.950,94

TOTALES 6.983,33 7.584,39 7.963,61 8.481,38 9.033,40

AÑOS INCREMENTO2011 5%2012 5%2013 7%2014 7%

6.1.4.-COSTOS FIJOS

5% 5% 5% 5%

CONCEPTO COSTO 2010 2011 2012 2013 2014

Agua 20,00 240,00 252,00 264,60 277,83 291,72

Luz 30,00 360,00 378,00 396,90 416,75 437,58

Teléfono 15,00 180,00 189,00 198,45 208,37 218,79

Arriendo 250,00 3.000,00 3.150,00 3.307,50 3.472,88 3.646,52

Internet 40,00 480,00 504,00 529,20 555,66 583,44

Publicidad 150,00 1.800,00 1.890,00 1.984,50 2.083,73 2.187,91

Mantenimiento del Sitio 40,00 480,00 504,00 529,20 555,66 583,44Suministros y útiles deOficina 20,00 240,00 252,00 264,60 277,83 291,72

Cámara de comercio 57,00 59,85 62,84 65,98 69,28

Municipio 55,00 57,75 60,64 63,67 66,85

Cuerpo de bomberos 35,00 36,75 38,59 40,52 42,54

Ministerio de salud 23,00 24,15 25,36 26,63 27,96

Intereses bancarios 1.877,95 1.355,01 723,59

Sueldos 20.040,00 21.042,00 22.094,10 23.640,69 25.295,54

Prestaciones del Personal $ 4.641,08 $ 6.416,02 $ 6.736,82 $ 7.208,40 $ 7.712,99

TOTALES 565,00 33.509,03 36.110,53 37.216,89 38.894,58 41.456,29

HOJAS VERTICALES.Pag.15 (6.1.5._Proyección de Costos)

CAPITULO VII

7.1.- PRESUPUESTO DE FLUJO EFECTIVO O CONSERVADOR

7.2.- BALANCE GENERAL

7.3.- PRESUPUESTO DE FLUJO DE CAJA PROYECTADO o Escenario Optimista

7.4.- PRESUPUESTO DE FLUJO DE CAJA PROYECTADO o Escenario Pesimista

7.5.- ESTADO DE RESULTADOS

7.6.- PUNTO DE EQUILIBRIO GLOBAL

7.6.1 GRAFICO DE PUNTO DE EQUILIBRIO GLOBAL

7.7.- PUNTO DE EQUILIBRIO ANUAL POR EL SERVICIO DE CITAS

7.7.1.- GRAFICO DE PUNTO DE EQUILIBRIO ANUAL POR EL SERVICIO DE CITAS

7.8.-PUNTO DE EQUILIBRIO ANUAL POR EL SERVICIO DE GUARDIANES DE PERROS

7.8.1.- GRAFICO DE PUNTO DE EQUILIBRIO ANUAL POR EL SERVICIO DE LOS GUARDIANES DE PERROS

7.9.- PUNTO DE EQUILIBRIO ANUAL POR EL SERVICIO DE PELUQUERIA

7.9.1.- GRAFICO DE PUNTO DE EQUILIBRIO ANUAL POR EL SERVICIO DE PELUQUERIA

7.1.1.-PUNTO DE EQUILIBRIO ANUAL POR EL SERVICIO DE VENTA DE CACHORRO

7.1.2.- GRAFICO DE PUNTO DE EQUILIBRIO ANUAL POR EL SERVICIO DE VENTA DE CACHORRO

CAPITULO VIII

8.-ANALISIS DE RIESGO

8.1.-CONCEPTO Y TIPOS DE RIESGOS DEL NEGOCIO

El riesgo del negocio se deberá a la aceptación que tenga la empresa en el mercadosiendo este un negocio nuevo en el mercado.Sin embargo, nuestra propuesta busca atender sin límite a los diferentes sectoreseconómicos de la ciudad como una propuesta de innovación para el mercado.A continuación presentamos los riesgos en que nuestra empresa se encuentra inmersa,por lo cual para una mejor comprensión de este capítulo, se definirán los conceptosbásicos referentes a riesgos y controles, que todo negocio está expuesto cuando iniciasus operaciones y a lo largo de su vida como tal.1.- Auditoria2.- Control3.- Fraude4.- Negocio5.- InherentePara poder determinar los riesgos, se prosiguió a identificar y analizar los peligros mássignificativos que puedan afectar el cumplimiento de los objetivos establecidos, con elfin de diseñar un plan que permita decidir cómo administrar estos riesgos, para lo cualson administrados con actividades de control. Como se comento en líneas anterioreslos riesgos deben ser analizados por varias categorías para su mejor comprensión yanálisis, por los cuales se explican a continuación:ANALISIS DE RIESGO. Es el riesgo de que la información o los reportes financierospuedan mantener errores materiales o de que el auditor de Sistemas de Informaciónno pueda detectar un error que haya ocurrido.

1.-Analisis de Riesgo: Es el riesgo que haya un error material que fuera evitado nidetectado oportunamente por el sistema de controles internos.

2.-Detección: El riesgo de que los controles o equivocaciones materiales que hayanocurrido no sean detectados por el auditor de sistemas de información.

3.-Riesgo de Fraude: Es el riesgo de que las actividades incluyan la burla deliberadade los controles con la intención de ocultar la perpetuación de las irregularidades. Eluso no autorizado activos o de servicios y las tolerancias de los mismos o ayudar aocultarlos.

4.-Riesgo de Negocio: Los riesgos que podrían tener un impacto en la capacidad dela organización de conducir el negocio o de proveer un servicio.Estos tipos de riesgos pueden ser financieros, regulatorios u orientados al control.

5.-Riesgo Inherente: Es el riesgo que podría ocurrir un error material, asumiendo deque no hay controles relacionados para impedir o detectar el error.De acuerdo a lo mencionado anteriormente nuestra organización está sujeta a todosestos tipos de errores, los cuales somos conscientes de que puedan ocurrir en

Cualquier momento, sin embargo para la mitigación de estos riesgos,implementaremos los respectivos controles, los mismos que serán expuestos másadelante junto con los riesgos que nuestra empresa afronta.Los controles a tomarse en una organización son básicos para que toda empresaincluyendo nuestra organización pueda cumplir sus objetivos trazados, por lo cual acontinuación y para un mejor entendimiento se hablara de lo que un controlcomprende.

CONTROLUn control son políticas, prácticas y las estructuras organizativas diseñadas parabrindar garantía adicional de que se lograran los objetivos del negocio y se impediráno detectaran o corregirán los acontecimientos no deseados.Los controles que toda empresa diseña, son de dos tipos:1.- Administrativos: Se ocupan de la efectividad, la eficiencia y el acatamientooperativo de las políticas administrativas.2.- Compensatorio: Control interno que reduce el riesgo o una debilidad existente opotencial control que traería como consecuencia errores y omisiones.3.-Correctivos: Controles que están diseñados para corregir los errores, las omisionesy el uso e instrucciones no autorizadas una vez que estos sean detectados.4.-Detectivos: Existen para detectar y reportar los errores, omisiones y uso oentradas no autorizadas en el momento que se presente.5.- Preventivo: Están diseñados para impedir o restringir un error, omisión o unainstrucción no autorizada.6.- Riesgo de Infosolution por Áreas de Control:Todos los tipos de control de controles mencionados anteriormente son muyimportantes aplicarlos de acuerdo al riesgo que la empresa tenga, por lo cual nosotrosde acuerdo con nuestro análisis, henos podido definir las amenazas que nuestraempresa tiene y poder realizar el respectivo tratamiento de los mismos por áreas decontrol, las mismas que son de vital importancia para el funcionamiento de nuestraorganización.

8.2.- Objetivo General

Identificar los riesgos potenciales sobre el proyecto y el ambiente y realizar una

evaluación cualitativa determinando las fuentes de riesgo más severas.

8.3.- Objetivos Específicos

Optimiza la asignación de recursos.

Aprovechamiento de oportunidades de negocio.

Fortalece la cultura de autocontrol.

Mayor estabilidad ante cambios del entorno

8.4.- Lista de Principales Riesgos

1. Deficiente atención a los clientes

2. Falta de proveedores responsables

3. Mal uso de la información confidencial de clientes.

4. Uso de software sin licencias

5. Problemas con personal de la empresa

6. Fuga de información

7. Competencia desleal

8. Los ingresos no son las estimadas durante el año.

9. Ataque de virus en los equipos de cómputo.

10. Robos y hurtos.

11. Exceso de llamadas entrantes al mismo tiempo.

12. Responsabilidades no difundidas apropiadamente.

13. Personal con poca cortesía al tratar a los clientes.

14. Las ventas de las vitrinas no son las estimadas durante el año.

15. No obtener el presupuesto planificado inicialmente.

8.5.- Análisis de riesgos causas y consecuencias

Nº

Riesgos Causas Consecuencia

1 Deficiente

atención a los

clientes

Debido a la alta

demanda de

usuarios y

distribución

inadecuada de

los recursos.

Mal clima de

trabajo interno.

Pérdida de

Clientes.

Disminución de

ingresos a la

empresa.

Mala calidad de

los servicios

ofrecidos a los

clientes.

Decremento en

los ingresos de la

compañía.

2 Falta de

proveedores

responsables

Inexistencia de

normas debido

a la falta de

capacitación de

los proveedores

de servicios.

Poca

colaboración

para incrementar

los ingresos de la

compañía.

Pérdida de

clientes

3 Mal uso de la

información

confidencial de

clientes.

Daños y

desastres a

propósito

causados por

los empleados.

-

Suplantación

electrónica de

clientes.

Problemas

legales para la

compañía.

Perder ingresos

importantes para

la empresa

4 Uso de software

sin licencias

Mantenimiento

inadecuado de

los equipos

Problemas

legales.

Equipos

dañados.

Perdida de

información..

Cambios en el

entorno de red

no favorables

para la compañía

5 Problemas con

personal de la

empresa

Poca

motivación de

los empleados.

Mala selección

del personal

Retrasos en la

entrega de los

proyectos que la

empresa debe

cumplir con los

clientes de la

misma.

6 Fuga de

informaci

ón

de estrategias

de

servicios

Por la

incompetencia

y las

deficiencias

cotidianas.

Por el desastre

a causa de

intromisión,

robo, fraude.

Pérdida de

información.

Pérdida de

Cartera de

Clientes.

Perdida de

confiabilidad.

Establecer

políticas de

selección de

personal

7

Competencia

desleal

Violación de

normas

Inducción a

infringir en las

decisiones de

los empleados

de la compañía.

-

Pérdida de

clientes

Perdida de

Proveedores

Decremento de

ingresos

8 Los ingresos no

son las

estimadas

durante el año.

Aumento en los

precios de la

materia prima y

servicios.

La poca

revisión de las

estrategias,

precios y

servicios

ofrecidos.

Perder clientes

Disminución de

ingresos

económicos a la

compañía.

Problemas a

futuros con

proveedores.

9 Ataque de virus

en los equipos

de cómputo.

Uso excesivo

del internet y

sistemas de

correo

electrónico sin

una seguridad

adecuada.

No tener

prevención con

los dispositivos

que se

conectan a las

computadoras

de la compañía.

Software

bajado de

Internet.

Discos de

demostración y

pruebas

gratuitos

Perdida de

información.

Pérdida de

clientes.

Hacen más

lentas las

operaciones y

provocan

problemas en los

procesos diarios

de la compañía.

Hacer que el

sistema funcione

más lentamente

1

0

Robos y hurtos.

Inadecuada

gestión de los

medios

necesarios para

administrar

correctamente

la función de la

seguridad.

Perdida de

Información

Volver a comprar

equipos

1

1

Exceso de

llamadas

entrantes al

mismo tiempo.

Poco personal

para receptar

llamadas.

Selección

Pérdida de

Clientes

Pérdida de

Tiempo

inadecuada del

personal

Ventas bajas

1

2

Responsabilidad

es no difundidas

apropiadamente.

No existen

manuales de

funciones

específicas para

cada empleado

Ambiente

inestable para

laborar

No se puedan

delegar trabajos

1

3

Personal con

poca cortesía al

tratar a los

clientes.

Falta de

capacitación a

los empleados

en el ámbito de

servicio al

cliente.

Falta de

incentivos y

comisiones

Perdida de

Cliente

Perdida de la

confianza en la

compañía

Ventas Bajas

1

4

Las ventas de

las vitrinas no

son las

estimadas

durante el año.

Precios

elevados en

comparación

con la

competencia.

No se realizan

estrategias de

ventas

Proyección de

ventas mal

realizado.

Cierre de la

empresa

Pedida de

credibilidad

Falta de Ingresos

1

5

No obtener el

presupuesto

planificado

inicialmente.

Análisis

deficiente de

los escenarios a

los que la

empresa estará

sujeto

Cierre de la

compañía

Problemas

económicos con

los proveedores

Problemas

económicos con

el personal de la

empresa

Realizado por Ginger Montes Cuadro # 8-1

8.6.- Evaluación de la probabilidad e impacto de los riegos

De acuerdo a los riesgos que hemos podido establecer, se procede a evaluar los

diferentes riesgos que la empresa tiene teniendo en cuenta el impacto y la probabilidad

de que la amenaza pueda ocurrir. Para dichas variables se usaran las siguientes

escalas:

Niveles:Probabilidad 1 = Baja 3 = Media 5 = AltaImpacto 2 = Baja 4 = Media 6 = AltaRealizador por: Ginger Montes Cuadro # 8.2

Nª ACTIVIDAD PROBABILIDAD IMPACTO RIESGO INHERENTE

1 Deficienteatención a losclientes

5 6 30

2 Falta deproveedoresresponsables

3 6 18

3 Mal uso de lainformaciónconfidencial declientes

5 6 30

4 Uso de softwaresin licencias

1 2 3

5 Problemas con loscontratos delpersonal de laempresa

3 4 12

6 Fuga deinformación

5 6 30

7 Competenciadesleal

3 6 18

8 Los ingresos noson las estimadasdurante el año.

3 6 18

9 Ataque de virus enlos equipos de

1 2 2

cómputo10 Robos y Hurtos 1 4 4

11 Responsabilidadesno difundidasapropiadamente.

3 4 12

12 Manejo excesivo derecursos de laempresaaumentando suscostos.

3 2 6

13 Personal con pocacortesía al tratar alos clientes.

3 6 18

14 Las ventas de lasvitrinas no son lasestimadas duranteel año.

1 4 4

15 No obtener elpresupuestoplanificadoinicialmente.

3 6 18

Realizador por: Ginger Montes Cuadro # 8.3

Como se puede apreciar en el presente cuadro de riesgos, nuestra empresa debe darle

mayor prioridad a los riesgos inherentes de mayor calificación el cual nos indica el

orden de prioridad en que cada uno de los eventos se pueda suscitar, la organización

debe de mitigarlos con los respectivos controles.

8.7.- CONTROLESADMINISTRACIÓNRiesgos ControlesResponsabilidades no difundidasapropiadamente.

Definir la estructura funcional de

la empresa y la función de cada

persona relacionada con ella.

Planificación y seguimiento del

trabajo.

Elaborado por: Ginger Montes Cuadro # 8.4

PROCESOSRiesgos ControlesDeficiente atención a los clientes Contratar a la persona calificada

para la recepción de llamadas. Elaboración de estímulos

económicos Reducción del tiempo de espera

en la resolución de lasreclamaciones planteadas por losclientes.

Personal con poca cortesía al tratar alos clientes.

Estudio de requisitos y políticasde selección de personal.


FUENTES EXTERNAS

Riesgos Controles

Robos y Hurtos Sistema de alarmas implantado

en las oficinas de la compañía.

Revisar que las instalaciones

de la compañía brinden la

mayor seguridad a los

empleados

Competencia desleal Revisión mensual de las

estrategias, precios y servicios

ofrecidos.


NORMAS LEYES Y REGULACIONESRiesgos ControlesFalta de proveedores responsables Políticas de selección al

proveedor adecuados para la

empresa.

Problemas con los contratos del

personal de la empresa

Definir e Informar del

reglamento interno a los

empleados.

Contratar los servicios de un

estudio jurídico que diseñe los

tipos de contratos para los

diferentes servicios que

incluyan cláusulas claves


PERSONAL

Riesgos Controles

Mal uso de la información confidencialde clientes

Contar con políticas deconfidencialidad

Automatizar sistemas deinformación.

Evaluación del ambiente laboral

Fuga de Información Realizar charlas de valores yéticas.

Elaborar planes decontingencias.

Realizado por: Ginger Montes Cuadro # 8.8

SISTEMA TRANSACCIONAL (INFORMACIÓN)

Riesgos Controles

Uso de software sin licencias Establecer políticas deprogramas que la empresautilizará con las respectivaslicencias.

Adquisición de equipos con lasdebidas especificaciones defabrica

Políticas de actualización desoftware.

Ataque de virus en los equipos decómputo

Políticas y procesos deseguridad de hardware ysoftware.

Monitoreo de las nuevastendencias de la tecnología desistemas de información


FINANCIERORiesgos ControlesLos ingresos no son las estimadasdurante el año.

Estos costos deberían de estardebidamente planificados.

Los gastos deben de estarpresupuestados.

Manejo excesivo de recursos de laempresa aumentando sus costos.

Elaborar políticas de uso de losrecursos de la empresa de modoque no se exceda en la comprade equipo no necesario para lamisma.

Las ventas de las vitrinas no son lasestimadas durante el año.

Capacitación del personal sobreventas y relaciones humanas.

No obtener el presupuesto planificadoinicialmente.

Análisis del riesgo en escenariopesimista.


8.8.- Plan de Administración de riesgos

# Descripción de los Procesos1 Identificar el Riesgo2 Formular el Riesgo6 Revisar y evaluar el Riesgo4 Si el riesgo es válido, Registrar el riesgo en Project manager5 Analizar el riesgo, Probabilidad/Impacto y crear controles sean preventivos y/o

correctivos.6 Asignar controles para mitigar el Riesgo (Riesgo Inherente)7 Implementar los controles8 Seguimiento

A) Información General

Título del proyecto: Citas de Amigos Caninos

Fecha/Control 2010

Número:

Preparado por: Anl. Srta.Ginger Montes

B) Estrategia de Gestión de Riesgo

# Descripción de los Procesos1 Identificar el Riesgo2 Formular el Riesgo6 Revisar y evaluar el Riesgo4 Si el riesgo es válido, Registrar el riesgo en Project manager5 Analizar el riesgo, Probabilidad/Impacto y crear controles sean preventivos

y/o correctivos.6 Asignar controles para mitigar el Riesgo (Riesgo Inherente)7 Implementar los controles8 Seguimiento

C) Evaluación de Riesgos y Establecimiento de Categorías

Categoría de Riesgos

PE

=

Personal FI= Financiero

AD

=

Administrati

vo

ST= Sistema

Transaccional

NL

=

Normas y

Leyes

PR= Proceso

FE

=

Fuentes Externas

ID Descripción del Riesgo Categoría

1 Deficiente atención a los clientes PR

2 Falta de proveedores responsables NL

3 Mal uso de la información confidencial de clientes PE

4 Uso de software sin licencias ST

5 Problemas con los contratos del personal de la empresa NL

6 Fuga de información PE

7 Competencia desleal FE

8 Los ingresos no son las estimadas durante el año. FI

9 Ataque de virus en los equipos de cómputo ST

10 Robos y Hurtos FE

11 Responsabilidades no difundidas apropiadamente. AD

12 Manejo excesivo de recursos de la empresa aumentando sus

costos.

FI

13 Personal con poca cortesía al tratar a los clientes. PR

14 Las ventas de las vitrinas no son las estimadas durante el

año.

FI

15 No obtener el presupuesto planificado inicialmente. FI

Elaborado por: Ginger Montes. Cuadro # 8.11

D) Evaluación de Riesgos y Establecimiento de Prioridades

ID Probabilidad Ocurrencia1 5 Alta2 3 Media3 3 Media4 1 Baja5 3 Media6 5 Alta7 3 Media8 3 Media9 1 Baja10 1 Baja11 3 Media12 3 Media13 3 Media14 1 Baja15 3 Media

Tabla

Probabilidad Ocurrencia

1,00 Bajo

3,00 Medio

5,00 Alto

Tabla

Impacto Ocurrencia

2,00 Bajo

4,00 Medio

6,00 Alto

ID Impacto Ocurrencia1 6 Alta2 6 Alta3 6 Alta4 2 Baja5 4 Media6 6 Alta7 6 Alta8 6 Alta9 2 Baja10 4 Media11 4 Media12 2 Baja13 6 Alta14 4 Media15 6 Alta

E) Cuadro de Resultados

Gráfico

2

4-9-10-12-14

10

Baj

o

2-5-7-8-11-13-15

20

Med

io1-3-6

30

Alt

o


ID P.O % Impacto R.I1 5 6 302 3 6 183 5 6 304 1 2 25 3 4 126 5 6 307 3 6 188 3 6 189 1 2 2

10 1 4 411 3 4 1212 3 2 613 3 6 1814 1 4 415 3 6 18

8.9. Juego de Acciones preventivas y contingentes para reducir laprobabilidad de riesgo

Una vez realizado el análisis de los riesgos con base en los aspectos de probabilidad e

impacto, se recomienda utilizar la matriz de priorización que permite determinar cuáles

requieren de un tratamiento inmediato.

Una vez se tienen las diferentes matrices de priorización, se deben extraer todos los

riesgos que tengan una valoración de 60, las cuáles por su impacto y probabilidad

serán en un primer momento el conjunto de riesgos sobre el que se deben emprender

acciones inmediatamente.

8.9.1. Juego de acciones para reducir riesgos de alto nivel

Nivel ID Riesgo Control Responsable Frecuencia

Alto

1 Deficiente

atención a los

clientes.

La tecnología de atención al

cliente tiene que sofisticarse

para resolver situaciones

habituales con mayor celeridad y

dar soluciones más eficaces a los

problemas que surjan en la

compañía.

G. General De 3 a 5

años

Reducción del tiempo de espera

en la resolución de las

reclamaciones planteadas por

los clientes.

Tecnólogo

Vendedores

Siempre

Atención personal y amable a los

clientes.

Vendedores

Secretaria

Siempre

Ofrecer al cliente mayor agilidad

en sus compras

Vendedores Siempre

Implementar formas de pago

automáticos.

CAC

Selección exhaustiva del

personal.

G. General

Diseñar un plan para evaluar el

desarrollo del trabajo en la

empresa.

G. General Cada 6

meses

Capacitación al personal en el

ámbito de servicio al cliente

G. General Cada 6

meses

3 Mal uso de la

información

confidencial de

clientes.

Contar con políticas de

confidencialidad

G.General

Automatizar sistemas de

información.

Tecnólogo Anualmente

Evaluación del ambiente laboral G.General Cada 3 años

Procedimientos de respaldo de

datos.

Tecnólogo Semanal

Políticas del uso de recursos. G.General

Recompensas monetarias a los

empleados por el buen

desempeño de su trabajo.

G.General

6

Fuga de

información

Encriptación de información

sensible de la compañía

Tecnólogo

Semanal

Políticas y procedimientos de

administración de usuarios.

G.General

Tecnólogo

Respaldo del sistema Tecnólogo

Motivar a los empleados de la

compañía dando gratificaciones

por el desempeño de su trabajo

en la empresa.

G.General


8.9.2. Juego de acciones para reducir riesgos de nivel medioNivel ID Riesgo Control Responsable Frecuencia

Medio

2 Falta de proveedores

responsables

Políticas de selección

al proveedor

adecuados para la

empresa.

Gerente Siempre

5 Problemas con los

contratos del

personal de la

empresa

Contratar los servicios

de un estudio jurídico

que diseñe los tipos de

contratos para los

diferentes servicios

que incluyan cláusulas

claves.

Consultor

Financiero

7 Competencia desleal Revisión mensual de

las estrategias, precios

y servicios ofrecidos.

Gerente Mensualmente

8 Los ingresos no son

las estimadas

durante el año.

Capacitación del

personal sobre ventas

y relaciones humanas

Vendedores

Gerente

Mensualmente

11 Responsabilidades

no difundidas

apropiadamente

Realizar reuniones

periódicas donde se

manifieste las

responsabilidades

hacia la empresa y

terceros de cada

empleado.

Gerente Siempre

13 Personal con poca

cortesía al tratar a

los clientes

Estudio de requisitos y

políticas de selección

Gerente

de personal.

Capacitación en el

ámbito de servicios al

cliente

Gerente Cada 6 meses

15 No obtener el

presupuesto

planificado

inicialmente.

Análisis del riesgo en

cada uno de los

escenarios

Consultor

Financiero


CAPITULO IX

9.- EVALUACION DEL PROYECTO

La evaluación del proyecto está basada en los siguientes parámetros:Luego del respectivo análisis del mercado se puede observar que existe una grandemanda en el apareamiento de las razas puras que existen en la ciudad, hay queaprovechar las redes sociales que incrementarían sus ventas, la falta de un buenestudio del mercado en las empresas hace que los negocios sean limitados.Para este proyecto se ha considerado tecnologías existentes e infraestructuras quepermiten ofrecer mejor servicio. Aprovechando el internet o redes sociales permiten alsector empresarial ofrecer sus productos on-line llevando así el comercio local acomercio electrónico.Financieramente los cálculos en flujo de caja proyectado generaran utilidades el cualva incidir en la recuperación del capital, el periodo de recuperación es de 3 años 2 mesaumentando paulatinamente hasta el 5 año y 8 meses durante la implementación.La tasa interna de retorno (TIR) para este proyecto es de 40% lo que hace que estenegocio sea atractivo para los inversionistas.Según lo visto en los estados financieros, el proyecto resulta rentable teniendo un VPN$ 10.219El proyecto aunque su TIR y flujo de efectivo varíen es buena la inversión, lo que sípodría afectarle seria si la producción no se mantiene y sus ingresos disminuyen deacuerdo al estudio del presupuesto.En esta clase de proyecto que recién empieza, para penetrar en el mercado no seevaluara recuperaciones por salvamento, solo se aplica en el caso de empresas en yaestablecidas.

CAPITULO X

10.- CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACION

EL siguiente cronograma está diseñado para que cualquier inversionista pueda empezar adiseñar toda la planificación e implementación de la compañía CITAS DE AMIGOSCANINOS.Numero Actividades Días Fecha de Inicio Fecha de Fin

TOTAL DE DIAS DEIMPLEMENTACION

180 DIAS 01-07-2009 02-01-2009

1 ESTUDIO DE APROVACION DELPROYECTO

20 DIAS 01-07-2009 29-07-2009

2 INVERSIONISTAS, PRESTAMOBANCARIO

10 DIAS 30-07-2009 13-08-2009

3 CONTRATACION DEL ABOGADO 2 DIAS 14-08-2009 15-08-2009

4 APROVACION DEL NOMBRE 2 DIAS 18-08-2009 19-08-2009

5 CONSTITUCION, APROVACION DE LACOMPAÑÍA

30 DIAS 20-08-2009 30-09-2009

6 ALQUILER DEL LOCAL 2 DIAS 01-09-2009 01-09-2009

7 OBTENCION DEL RUC 1 DIAS 01-10-2009 01-10-2009

8 PERMISOS MUNICIPALES, etc. 4 DIAS 02-10-2009 07-10-2009

9 COTIZACION DE ACTIVOS 5 DIAS 08-10-2009 15-10-2009

10 COMPRA DE ACTIVOS FIJOS YDISEÑO DE LA PAGINA WEB

10 DIAS 16-10-2009 29-10-2009

11 INSTALACION DEL SISTEMAOPERATIVO Y YTILITRARIOS

10 DIAS 30-10-2009 13-11-2009

12 INSTALACION DE LA RED 5 DIAS 14-11-2009 19-11-2009

13 CONTRATACION DE INTERNET,HOSTING

2 DIAS 20-11-2009 21-11-2009

14 SELECCIÓN DEL PERSONALPREPARACION DE LA PUBLICIDAD

5 DIAS 24-11-2009 28-11-2009

15 PREPARACION DE LA PUBLICIDAD 2 DIAS 01-12-2009 02-12-2009

16 SIMULACION DEL NEGOCIO 10 DIAS 03-12-2009 16-12-2009

17 ARRANQUE DE LA PUBLICIDAD 10 DIAS 17-12-2009 30-12-2009

18 APERTURA DEL LOCAL 1 DIA 02-12-2010 02-01-2010

Hoja vertical Pag.2 (DIAGRAMA DE GANT)

BIBLIOGRAFIAS

ENCICLOPEDIA DE ENCARTA

WWW.SRI.GOV.EC

WWW.IESS.EC

WWW.VIDADEPERROS.COM

WWW.MUNDOANIMAL.COM

WWW.MASCOTAMODA.COM

WWW.ENCARTA.COM

http://www.paginasamarillas.com/vitrinas/ecuador

www.revistaeconomundo.com

http://www.masadelante.com/faqs/ancho-de-banda

http://www.conatel.gov.ec/site_conatel/index.php?option=com_content&view=arti

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERÍA...

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