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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVA
CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
“PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA DE REPUESTO
AUTOMOTRIZ RESORT’T EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”
AUTORES:
JOSELYN PAMELA MEJÍA TOMALÁ
LUIS FERNANDO RÍOS VALAREZO
TUTOR:
ING.COM OLIMPO CÁRDENAS ROMERO, MBA
GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE, 2018
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVA
CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
“PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA DE REPUESTO
AUTOMOTRIZ RESORT’T EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”
AUTORES:
MEJÌA TOMALÀ JOSELYN PAMELA
RÌOS VALAREZO LUIS FERNANDO
TUTOR: ING.CÀRDENAS ROMERO OLIMPO SEGUNDO, MBA
GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE, 2018
iii
REPOSITORIO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO Y SUBTÍTULO:
PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA DE REPUESTO AUTOMOTRIZ RESORT’T EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
AUTOR/ES:
MEJIA TOMALÁ JOSELYN PAMELA
RIOS VALAREZO LUIS FERNANDO
REVISORES:
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL
FECHA DE PUBLICACIÓN: 2018 No. DE PÁGINAS: 91
ÁREA DE TEMÁTICA: ADMINISTRACIÓN
RESUMEN: El presente proyecto de investigación se fundamenta en el diseño de un plan estratégico para la empresa de repuesto
automotriz Resort’t en la ciudad de Guayaquil. La empresa en sus últimos años ha acostumbrado a realizar sus operaciones administrativas y
operativas de manera empírica, provocando una administración errónea por parte de los propietarios de la empresa, cuyos conocimientos son
empíricos. Se aplicó una metodología utilizando las técnicas de investigación entrevista y encuesta a los empleados y propietario de la empresa
se pudo evidenciar el problema hallando una solución efectiva para Resort’T con el objetivo de que la empresa mejore su estructura
organizativa en la empresa proponiendo un plan estratégico conformado por direccionamiento estratégico compuesto misión, visión, valores y
organigrama funcional además de un diseño de control interno integrado por: manuales de funciones, políticas y procedimientos
implementando capacitaciones al personal de la empresa en general.
PALABRAS CLAVES: planeación estratégica, productividad, estructura organizativa.
No. DE REGISTRO (EN BASE DE DATOS) No. DE CLASIFICACIÓN
DIRECCIÓN URL (TESIS EN LA WEB)
ADJUNTO PDF: (x)SI ( )NO
CONTACTO CON AUTOR/ES:
JOSELYN PAMELA MEJIA TOMALA
LUIS FERNANOD RIOS VALAREZO
TELÉFONO
0988276420
0981234355
E-MAIL:
[email protected] [email protected]
CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN:
NOMBRE:
Ing. Olimpo Cárdenas
TELÉFONO:
0981443037
iv
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
CERTIFICACIÓN DE PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado OLIMPO CARDENAS ROMERO, tutor del trabajo de
titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por
JOSELYN PAMELA MEJIA TOMALA C.C: 0931092555; LUIS FERNANDO
RIOS VALAREZO C.C.: 0920053790, con mi respectiva supervisión como
requerimiento parcial para la obtención del título de INGENIERIA COMERCIAL.
Se informa que el trabajo de titulación: “PLAN ESTRATEGICO PARA LA
EMPRESA DE REPUESTO AUTOMOTRIZ RESORT’T EN LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa
antiplagio (URKUND) quedando el _______2_______% de coincidencia.
https://secure.urkund.com/view/39949611117525392691#q1bKLVayijbQMdQxBBKGOkY6xjoWOpaxOkrFmel5mWmZyYl5yalKVgZ6BobGh
oZmRqbm5saWBqYGZuZmtQA=
_____________________________________
Ing.Com Olimpo Cárdenas Romero, MBA
C.I:0908848120
v
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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
CERTIFICACIÓN DOCENTE TUTOR
Habiendo sido nombrado, Ing. Com Olimpo Cárdenas Romero, MBA, como tutor
de tesis de grado como requisito para optar por el título de ingeniero comercial presentado
por los alumnos egresados:
Mejía Tomalá Joselyn Pamela C.I: 0931092555
Ríos Valarezo Luis Fernando C.I: 0920053790
Tema: “Plan estratégico para la empresa de repuesto automotriz Resort’t en la
ciudad de Guayaquil”.
_____________________________________
Ing. Com Olimpo Cárdenas Romero, MBA
C.I: 0908848120
TUTOR DE TESIS
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL
USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, JOSELYN PAMELA MEJIA TOMALA con C.I. No. 0931092555 y LUIS
FERNANDO RIOS VALAREZO con C.I. No. 0920053790 certifico que los contenidos
desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “PLAN ESTRATEGICO PARA
LA EMPRESA DE REPUESTO AUTOMOTRIZ RESORT’T EN LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del
CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y
no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor
de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente
____________________________ ____________________________
Joselyn Pamela Mejía Tomalá Luis Fernando Ríos Valarezo
C.I: 0931092555 C.I: 0920053790
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 -
Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros
educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores
técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado
de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos
académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos
...patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no
exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
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CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
DEDICATORIAS
A mi Dios por darme sabiduría, confianza y por guiarme en mi camino personal y
profesional te dedico esta tesis.
A mis padres, por el apoyo incondicional brindado, a mi hijo quien es mi mayor
motivación, a mi esposo por brindarme la confianza en cumplir mis sueños.
Mejía Tomalá Joselyn Pamela
A Dios por darme fuerza de seguir adelante por terminar mi carrera profesional
A mi familia quien me brindó su apoyo y confianza, a mi madre por su amor
incondicional, a mi hijo.
Ríos Valarezo Luis Fernando
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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
AGRADECIMIENTOS
Agradezco a Dios por ser el creador de los cielos y la tierra por brindarme la
capacidad de entendimiento, para cumplir mis sueños. A mi familia quienes me otorgaron
su apoyo incondicional a mi esposo e hijo
Mejía Tomalá Joselyn Pamela
Nuestra inmensa gratitud a nuestro tutor de tesis Ing. Olimpo Cárdenas Romero
quien aporto con sus conocimientos y experiencia al desarrollo de la tesis que hoy
culminamos.
A la empresa comercializadora de repuestos automotrices Resort’t a la propietaria
Sra. Carolina Ferrin Núñez por la confianza que nos brindó le dedicamos este trabajo
Ríos Valarezo Luis Fernando
ix
ÍNDICE GENERAL
REPOSITORIO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA ................................... iii
CERTIFICACIÓN DE PORCENTAJE DE SIMILITUD ........................................................ iv
CERTIFICACIÓN DOCENTE TUTOR ................................................................................... v
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS .......................................... vi
DEDICATORIAS .................................................................................................................... vii
AGRADECIMIENTOS ......................................................................................................... viii
ÍNDICE GENERAL ................................................................................................................. ix
ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................... xiii
ÍNDICE DE FIGURA ............................................................................................................. xiv
RESUMEN .............................................................................................................................. xv
ABSTRACT ............................................................................................................................ xvi
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 1
CAPITULO I ............................................................................................................................. 3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................................. 3
1.1 Antecedentes del problema .................................................................................. 3
1.2 Planteamiento del problema ................................................................................. 4
1.3 Formulación y sistematización del problema ...................................................... 5
1.3.1 Formulación del Problema ................................................................................ 5
1.3.2 Sistematización del problema ........................................................................... 5
1.4 Objetivo de la investigación................................................................................. 6
1.4.1 Objetivo general ................................................................................................ 6
1.4.2 Objetivos específicos ........................................................................................ 6
1.5 Justificación de la investigación.............................................................................. 6
1.5.1 Justificación teórica .......................................................................................... 6
1.5.2 Justificación metodológica ............................................................................... 7
1.5.3 Justificación Práctica ........................................................................................ 7
1.6 Hipótesis .................................................................................................................. 8
x
1.6.1 Variable independiente ..................................................................................... 8
1.6.2 Variable dependiente ........................................................................................ 8
1.7 Alcance de la investigación ..................................................................................... 8
1.8 Delimitación de la investigación ............................................................................. 9
1.9 Viabilidad del estudio ............................................................................................. 9
CAPITULO II .......................................................................................................................... 10
MARCO TEÓRICO................................................................................................................. 10
2.1 Antecedentes teóricos............................................................................................ 10
2.1.1 Planeación ....................................................................................................... 10
2.1.2 Fases de la planeación..................................................................................... 10
2.1.3 Estrategias ....................................................................................................... 12
2.1.4 Planeación estratégica ..................................................................................... 12
2.1.5 Análisis FODA ............................................................................................... 13
2.1.6 Análisis PEST ................................................................................................. 15
2.1.7 Matriz de resolución de casos ......................................................................... 16
2.2. Marco contextual .................................................................................................. 18
2.3 Marco Legal .......................................................................................................... 19
2.3.1 Constitución de la república del Ecuador ....................................................... 19
2.3.2 Código tributario del ecuador ......................................................................... 19
2.3.3 Plan Nacional del Buen Vivir 2013 – 2017 .................................................... 20
2.3.4 Ley de Gestión Ambiental .............................................................................. 21
CAPITULO III ......................................................................................................................... 22
MARCO METODOLOGICO .................................................................................................. 22
xi
3.1 Diseño de la investigación .................................................................................... 22
3.2 Tipo de investigación ............................................................................................ 23
3.2.1 Investigación Cuantitativa .............................................................................. 23
3.2.2 Investigación Cualitativa ................................................................................ 23
3.3 Tamaño de la población ........................................................................................ 24
3.4 Técnicas e instrumentos de investigación ............................................................. 24
3.4.1 Entrevista ........................................................................................................ 24
3.4.2 Encuesta .......................................................................................................... 25
3.5 Análisis de los resultados ...................................................................................... 25
3.5.1 Encuestas realizadas a los empleados de la empresa RESORT’T .................. 25
3.5.2 Análisis de la entrevista realizada a la administradora de RESORT’T. ......... 36
CAPITULO IV......................................................................................................................... 39
PROPUESTA ........................................................................................................................... 39
4.1 Introducción .......................................................................................................... 39
4.2 Objetivos de la Propuesta ...................................................................................... 39
4.2.1 Objetivo General ............................................................................................. 39
4.3 Direccionamiento estratégico ................................................................................ 40
4.3.1 Ubicación geográfica ...................................................................................... 40
4.3.2 Logotipo propuesto ......................................................................................... 41
4.3.3 Misión ............................................................................................................. 42
4.3.4 Visión propuesta ............................................................................................. 42
4.3.5 Valores corporativos propuestos ..................................................................... 42
xii
4.3.6 Políticas organizacionales ............................................................................... 43
4.3.7 Organigrama funcional ................................................................................... 43
4.3.8 Diseño de control interno ................................................................................ 45
4.3.9 Formulación de las estrategias ........................................................................ 61
4.3.10 Plan de acción y costo de implementación del plan estratégico para la
empresa de repuesto automotriz Resort’T ......................................................................... 62
CONCLUSIONES ................................................................................................................... 64
RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 65
Referencias bibliográficas ........................................................................................................ 66
APÉNDICE .............................................................................................................................. 69
Apéndice A Encuesta realizada a los empleados de la empresa Resort’T .................. 69
Apéndice B Entrevista realizada a la propietaria de la empresa Resort’T .................. 71
Apéndice C. Ruc de la empresa RESORT´T .............................................................. 72
Apéndice D. Solicitud de permiso de la empresa Resort’T ........................................ 73
Apéndice E Recolección de la información entrevista y encuesta .............................. 74
Apéndice F Instalaciones de la empresa Resort’T ...................................................... 75
xiii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Análisis FODA ................................................................................................. 14
Tabla 2 Matriz de resolución de casos........................................................................... 17
Tabla 3 Total de empleados ........................................................................................... 24
Tabla 4 Reglamentos o estatutos de la empresa ............................................................ 26
Tabla 5 Políticas y procedimientos ................................................................................ 27
Tabla 6 Organigrama Funcional .................................................................................... 28
Tabla 7 Falta de Inducción ............................................................................................ 29
Tabla 8 Capacitaciones frecuentes ................................................................................ 30
Tabla 9 Ambiente organizado y parámetros de control ................................................. 31
Tabla 10 Responsabilidades formales ........................................................................... 32
Tabla 11 Controles internos ........................................................................................... 33
Tabla 12 Sistematización de las operaciones ................................................................ 34
Tabla 13 Mejora de capacitaciones ............................................................................... 35
Tabla 14 Plan de acción y costo de implementación del plan estratégico ..................... 63
xiv
ÍNDICE DE FIGURA
Figura 1 Reglamentos y estatutos de la empresa ........................................................... 26
Figura 2 Políticas y procedimientos .............................................................................. 27
Figura 3 Organigrama Funcional .................................................................................. 28
Figura 4 Falta de Inducción ........................................................................................... 29
Figura 5 Capacitaciones Frecuentes .............................................................................. 30
Figura 6 Ambiente organizado y parámetros de control ............................................... 31
Figura 7 Responsabilidades formales ............................................................................ 32
Figura 8 Controles internos ........................................................................................... 33
Figura 9 Sistematización de las operaciones ................................................................. 34
Figura 10 Mejora de capacitaciones .............................................................................. 35
Figura 11 Ubicación geografía de RESORT'T .............................................................. 41
Figura 12 Logotipo Propuesto para RESORT'T ........................................................... 41
Figura 13 Organigrama funcional propuesto para RESORT'T ..................................... 44
xv
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
“PLAN ESTRATEGICO PARA EL EMPRESA DE REPUESTO AUTOMOTRIZ
RESORT´T EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”
AUTORES:
JOSELYN PAMELA MEJÍA TOMALÁ
LUIS FERNANDO RIOS VALAREZO
TUTOR: MGS. CARDENAS ROMERO SEGUNDO
RESUMEN
El presente proyecto de investigación se fundamenta en el diseño de un plan
estratégico para la empresa de repuesto automotriz Resort’t en la ciudad de Guayaquil. La
empresa en sus últimos años ha acostumbrado a realizar sus operaciones administrativas y
operativas de manera empírica, provocando una administración errónea por parte de los
propietarios de la empresa, cuyos conocimientos son empíricos. Se aplicó una metodología
utilizando las técnicas de investigación entrevista y encuesta a los empleados y propietario
de la empresa se pudo evidenciar el problema hallando una solución efectiva para
Resort’T con el objetivo de que la empresa mejore su estructura organizativa en la
empresa proponiendo un plan estratégico conformado por direccionamiento estratégico
compuesto misión, visión, valores y organigrama funcional además de un diseño de
control interno integrado por: manuales de funciones, políticas y procedimientos
implementando capacitaciones al personal de la empresa en general.
Palabras claves: Planeación estratégica, productividad, estructura organizativa.
xvi
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
“STRATEGIC PLAN FOR THE RESORT'T AUTOMOTIVE REPUESTO
COMPANY IN THE CITY OF GUAYAQUIL”
AUTHORS:
JOSELYN PAMELA MEJÍA TOMALÁ
LUIS FERNANDO RIOS VALAREZO
ADVISOR: ING.CARDENAS ROMERO SEGUNDO, MBA
ABSTRACT
The present research project is based on the design of a strategic plan for the
company of replacement automotive Resort't in the city of Guayaquil. The company in its
last years accustomed to performing their administrative and operational in an empirical
way, causing an erroneous administration by the owners of the company, whose
knowledge is empirical. Applied a methodology using the techniques of interview research
and survey to employees and owner of the company demonstrate the problem of finding
an effective solution for Resort'T with the aim that the company improve its structure the
company proposing a formed by composite strategic direction strategic plan mission,
vision, values and functional organization chart as well as a design of internal control
comprising organizational: functions, policy manuals and procedures implementing
training to the personnel of the company in general.
Keywords: strategic planning, productivity, organizational structure.
1
INTRODUCCIÓN
Las empresas en la actualidad enfrentan desafíos en la forma de cómo trabajar,
buscando la mayor interacción entre sus colaboradores y los clientes. En el Ecuador el
desarrollo de la industria automotriz ha sido un elemento motivador de crecimiento de
muchas empresas dedicadas a esta actividad, la constante competencia y la tecnología les
exigen a las empresas formales la planificación de estrategias que permitan seguir en el
mercado (Castro, 2015).
Esta investigación se realiza con el propósito de diseñar un Plan Estratégico para el
almacén de repuesto dedicada a la compra y venta de repuesto automotriz Resort`t en la
ciudad de Guayaquil. Este almacén, se ven en la necesidad de crear nuevas estrategias que le
permita mantenerse en un mercado competitivo; el plan estratégico, esta direccionado al
crecimiento y fortalecimiento y su alcance es realizar una guía para los altos mandos y las
unidades operativas de la empresa para lograr una eficiente administración y optimizar sus
operaciones.
La siguiente investigación está conformada por 4 capítulos que se detallan de la
siguiente manera:
En el capítulo I; se presenta el planteamiento del problema que enfrenta la empresa
además de su situación actual, determinación de los objetivos y el alcance de esta
investigación. El capítulo II; contiene el marco teórico, donde incluye el antecedente teórico,
marco contextual y marco legal de la investigación. En el capítulo III; se presenta la
metodología de investigación, los métodos, técnicas e instrumentos de investigación
aplicados, la población seleccionada, la tabulación de datos y el análisis de los resultados. En
el capítulo IV; se presentará la propuesta con el objetivo de elaborar y diseñar un plan
estratégico para la empresa de repuesto automotriz Resort´T.
2
Finalmente, se presentarán las conclusiones y recomendaciones de la investigación
además de incluir las referencias bibliográficas que fundamentan la información obtenida de
la investigación.
3
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Antecedentes del problema
El almacén de Repuesto Automotriz Resort´T, se formó en la ciudad de Guayaquil el 26
de noviembre de 2002, con el fin de comercializar sus productos a nivel nacional, la principal
actividad es la compra y venta de repuestos automotrices y su objetivo empresarial es ofrecer
un producto de acuerdo a la necesidad y alcance de sus clientes con la asesoría de sus
vendedores. Se encuentra ubicada en un lugar estratégico para la comercialización de sus
productos en la parroquia Urdaneta, calle: Ayacucho 3204 y Guerrero Martínez. Su
propietaria es la señora Carolina Maribel Ferrin Núñez.
Almacén Resort´T, empezó como un taller de fabricación de resortes y mangueras, con
el transcurso del tiempo se convirtió en una empresa sólida y rentable, además, de poseer un
alto stock de inventario, sin embargo, no tiene un sistema integrado de controles
administrativos y operativos y sus actividades se realizan de forman empírica, bajo la
administración de su propietaria que no posee conocimiento en administración de negocios.
La falta de un plan organizacional, ocasiona que sus actividades y operaciones se
realicen de manera desordenada, causando repeticiones de funciones o tareas, con ausencias
de controles que originan pérdidas económicas y estanca el crecimiento del negocio.
Por todo lo expuesto anteriormente, se realizó un estudio al Almacén Resort´T, cuya
actividad principal es la compra y venta de repuestos automotrices para todas clases de
vehículos. Cabe mencionar que la empresa enfrenta a una competencia agresiva por estar
ubicada en un sector donde la mayoría de negocios se dedican a la misma actividad.
4
1.2 Planteamiento del problema
En la actualidad la demanda de consumo de repuesto automotrices en el Ecuador ha
generado la apertura de un gran número de emprendimientos o negocios que se dedican a la
compra y venta de repuestos y accesorios. Pymes (2016); para el año 2017 hasta el mes de
enero el número de vehículos que se encuentran matriculados en el Ecuador es 1’965.538 de
vehículos livianos y 301.806 vehículos comerciales según AEADE (2017) de estas cifras en
la ciudad de Guayaquil existen 576.928 vehículos matriculados siendo una de las ciudades
con más vehículos, el 25% de estos cuentan por lo menos con 20 años de circulación.
Para Cinae (2017) los vehículos livianos y vehículos comerciales denominados
vehículos de carga pesada demandan de piezas de sustitución a partir de los 10 años de uso,
esto muestra que en el Ecuador existe un extenso mercado para la venta y compra de repuesto
automotriz. A causa del uso del vehículo en el Ecuador y especialmente en la ciudad de
Guayaquil existe una gran demanda cabe mencionar que no hay suficiente oferta de
productos automotrices para la gran demanda que existe.
En la actualidad, el Ecuador ya cuenta con acuerdos comerciales con Reino Unido, con
el fin de que se promueva la comercialización de nuevos vehículos a menores precios y con la
ventaja de pagar cero en aranceles, esto atrae más plazas de empleo para nuestro país,
además de que se indica que se proyectará al país 270 millones de dólares mostrando una
balanza comercial positiva para el Ecuador en relación a la UE (Universo, 2017).
Almacén Resort´T a pesar de tener muchos años en el mercado, presentan problemas
administrativos que han mermado su crecimiento organizacional, no cuenta con un
organigrama estructural, manuales de políticas y procedimientos, la información financiera es
llevada por un contador independiente, no existen un control de inventario que muestre la
existencia o saldos de mercadería, no tiene segregación de funciones para delimitar las tareas
del personal.
5
Para resolver la problemática que enfrenta Almacén Resort´T, se diseñará un curso de
acciones para la empresa a través de un plan estratégico, que promueva la organización del
negocio, en su parte administrativa como en las operativas, que asegure su permanencia en el
mercado al que pertenece su actividad comercial.
1.3 Formulación y sistematización del problema
1.3.1 Formulación del Problema
La administración actual que lleva Almacén Resort’T y el desarrollo de sus actividades,
poseen varias falencias, lo cual genera una falta de dirección y organización, así como, no
llevar una planificación en todos sus procesos. ¿Qué consecuencia tiene la falta,
planificación, organización, control, y no aplicar estrategias? y ¿Cómo la aplicación de un
plan estratégico, podrá ayudará para lograr la optimización de los recursos, que ayuden y
contribuyan a la mejora continua del crecimiento empresarial del Almacén de repuesto
automotriz Resort’T?
1.3.2 Sistematización del problema
¿Cuál es la situación actual de la empresa en las áreas administrativa y operativa?
¿Proporcionar funciones correctas a los empleados mejorará los procesos de manera
eficiente y eficaz?
¿Qué consecuencia ha generado la falta de capacitación en los empleados en las
distintas áreas?
¿De qué manera mejorará los procesos administrativos y operativos, la aplicación de
un plan estratégico?
6
1.4 Objetivo de la investigación
1.4.1 Objetivo general
Diseñar un plan estratégico para la empresa de repuesto automotriz Resort’T que le
permita mejorar las actividades y operaciones, para obtener una rentabilidad en el mercado
que se encuentra su actividad comercial.
1.4.2 Objetivos específicos
Identificar los problemas que posee la empresa en sus distintas áreas para formular las
estrategias a emplear.
Conocer el marco teórico y referencial para aplicar el diseño del plan estratégico
planteado.
Escoger el método de investigación adecuado para la recolección y validación de
datos, que sirvan para aplicar las estrategias necesarias.
Delinear un plan estratégico adecuado para optimizar las operaciones y los procesos
administrativos para su aplicación inmediata.
1.5 Justificación de la investigación
1.5.1 Justificación teórica
En el presente proyecto de investigación, se enfoca en los problemas permanentes que
tiene en el área administrativa y operativa el Almacén Resort`T, cuya administración
empírica, causante de la desorganización y por la falta de controles internos adecuados
necesarios en toda la empresa.
7
Por lo tanto, el principal propósito de este proyecto de investigación es diseñar y
proponer la implantación de un plan estratégico, con el fin de aplicar estrategias que ayuden a
la organización de planeación y control de su actividades y operaciones, así como, orientar a
los funcionarios y empleados a mejorar el desempeño de sus labores en el negocio,
(Chiavenato, 2006) afirma “la aplicación de teorías existente permite que se realice y
ejecute una administración eficiente, cada organización debe alcanzar objetivos, tomar
decisiones, para que los empleados coordinen sus actividades y asignación de los recursos
necesarios, además de evaluar su desempeño”.
1.5.2 Justificación metodológica
Para cumplir los objetivos del presente estudio, se aplicará la metodología cualitativa y
cuantitativa, además de recurrir a técnicas de investigación, tomando como fuente de
información libros o artículos de investigación, tesis relacionadas al tema, además de solicitar
información a la propietaria y empleados de la empresa.
Los tipos de investigación a utilizar será el descriptivo y la investigación de campo, la
cual se respaldará mediante encuestas y entrevistas para obtener información verídica y
confiable que demuestre la situación actual de la empresa.
1.5.3 Justificación Práctica
La implementación de un plan estratégico, direccionan al empleador y empleados a
realizar actividades y operaciones de manera eficiente, siguiendo un curso de acción
aprobado para obtener los beneficios más altos para una organización, optimizando y
controlando los recursos tangibles e intangibles que posee con el fin de cumplir objetivos y
alcanzar la meta trazada por la administración.
8
1.6 Hipótesis
La implantación de un plan estratégico para la empresa Almacén Resort´T, contribuirá
al mejoramiento de los procesos administrativos y operativos, optimizando sus recursos de
manera efectiva, mejorando su estructura organizacional.
1.6.1 Variable independiente
La implementación de un plan estratégico para la empresa RESORT´T.
1.6.2 Variable dependiente
Mejorará los procesos administrativos y operativos optimizando sus recursos y su
estructura organizacional.
1.7 Alcance de la investigación
La investigación descriptiva da a conocer las situaciones, costumbres y actitudes que
prevalece mediante la descripción justa a las actividades, objetos, procesos y
personas. Los investigadores recogen la información basa una hipótesis planteada y
teorías expuestas además de obtener resúmenes de la información y captar los
resultados, con el objetivo aportar a la investigación. (William & Mayer, 2006)
Para el desarrollo de la investigación se pondrá en práctica la investigación descriptiva
la cual sirve para recoger los datos precisos y necesarios de las variables independiente y
dependientes actuales. Finalmente, este proyecto de investigación determinara en los
fundamentos teóricos y científicos.
9
1.8 Delimitación de la investigación
El siguiente proyecto de investigación se desarrollará en el área administrativa y
operativa de la empresa de repuesto automotriz RESORT´T que se encuentra ubicada en la
parroquia Urdaneta en la calle Ayacucho 3204 y guerrero Martínez en la ciudad de
Guayaquil, su actividad comercial es la compra y venta de repuestos automotrices para todas
clases de vehículos.
1.9 Viabilidad del estudio
El proyecto de investigación cuenta con suficiente información de donde se puede
captar ideas como son libros, revistas y documentos relacionados al tema. Además, se
realizará una interacción con las personas que laboran en la empresa. Adicional el trabajo de
investigación se lo efectuara en un lapso de 3 meses en el año 2018 finalmente realizaremos
este proyecto con recursos propios de los investigadores por cual no necesitaremos
auspiciantes de ninguna entidad o sociedad.
10
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
En el presente capítulo se muestra los conceptos o definiciones de planeación
estratégicas, además de resaltar los trabajos de grado referentes relacionados con
planificación y estrategia. Así también se describe las leyes y reglamentos de las sociedades
perteneciente y relacionado con las actividades de la empresa sociales y su entorno.
Hoy en día las empresas aseguran que es necesaria la implantación de un plan
estratégico que permita direccionar todas sus funciones, generando ventajas competitivas con
empresas de similar actividad, ayudándole a ahorrar recursos en cada proceso que ejecute.
2.1 Antecedentes teóricos
2.1.1 Planeación
Chiavenato (2006) afirma “La planeación figura como la primera función
administrativa por ser base de las demás, la planeación es la función administrativa que
determina por anticipado cuales son los objetivos que debe alcanzarse y que debe hacerse
para conseguirlos” (p.143).
Amaya, J (2005) afirma “Una organización que no planea, no sabe qué hacer, ni cómo
hacerlo; una organización sin estrategia es como en barco a la deriva, no tiene rumbo, ni
dirección definida, no sabe para dónde va” (p.13).
Para Molina, Morales & Bonilla (2006) “Planificación es un proceso para la toma de
decisiones que nos lleva a prever el futuro de cualquier organización, usando los recursos
necesarios tanto como humanos como materiales para el logro de los objetivos”.
2.1.2 Fases de la planeación
11
Dentro de la planeación se encuentran fases que serán fundamentales para su guía y
dirección para el crecimiento empresarial, por lo cual indicaremos las principales fases en
nuestro proyecto de investigación:
1. Fijación de objetivos
2. Establecimientos de políticas
3. Elaboración de programas
A continuación se detallara las fases de planeación:
Fijación de objetivos
Para fijar y establecer objetivos en la empresa, deben comprometerse a realizarlo de
forma clara y precisa, que ayudara a seguir los pasos necesarios para llegar a la meta
establecida en un tiempo determinado.
Establecimiento de políticas
En las fases de la planeación, establecer políticas significa normas de conducta que se
crean para tener un lineamiento de las estrategias y acciones planteadas.
Elaboración de programas
La elaboración de programas en unas de las fases de la planeación más importante ya
que direcciona a los empleados, de cómo desarrollar sus funciones administrativas y
operativas con la finalidad de tomar las decisiones adecuadas para obtener resultados
exitosos.
En Almacén Resort´T, no se aplica la teoría de la planeación, porque sus
administradores desconocen o no aplican dicho concepto dentro de la organización, pues no
han elaborado planes para lograr una eficiente administración. Sin planes establecidos por la
empresa no se lograrán alcanzar los objetivos organizacionales.
12
2.1.3 Estrategias
Para Chandler (2003) afirma “la estrategia es la determinación de las metas y objetivos
de una empresa a largo plazo, las acciones a emprender y la asignación de recursos necesarios
para el logro de dichas metas” (p. 152)
“Considerado como el padre la administración moderna el cual define estrategia como
La esencia de la estrategia está en conocer ¿Qué es nuestro negocio? Y, ¿Qué debería ser?”
(Drucker, 2007).
Según Carneiro, Caneda (2010) afirma “la estrategia es la orientación en el actuar
futuro, el establecimiento de un fin, en un plazo estimado como aceptable el cual orientar el
rumbo empresarial”.
De acuerdo con las teorías podemos indicar que la empresa de repuesto automotriz
Resort´T, no cuenta con estrategias sólidas, sus actividades se realizan de formas empíricas
generando un desorden, descontrol y falta de dirección. Al no contar con estrategias
adecuadas, eficientes, metas y objetivos se ve afectada de manera radical el crecimiento de la
empresa generando altos costos administrativos.
2.1.4 Planeación estratégica
Amaya (2005) indica “La planeación estratégica es el proceso mediante el cual quienes
toman las decisiones en una organización obtienen procesan y analizan la información
pertinente interna y externa con el fin de evaluar la situación presente de la empresa” (p. 14).
“La planeación estratégica consiste, esencialmente, en anticipar el futuro para tomar en
el presente las decisiones que permitan alcanzarlo con mayor eficiencia; define el rumbo y
anticipa los impactos de los cambios que pueda presentar el entorno” (Levy, 2005, p. 43).
13
Ante esta problemática podemos analizar de acuerdo a las teorías presentadas que
Almacén Resort´T, necesita un plan estratégico que le permita tomar decisiones para mejorar
las operaciones y actividades de los funcionarios y empleados. La aplicación de un plan
estratégico mejorara los resultados y los objetivos que persigue una administración eficiente.
2.1.5 Análisis FODA
Las siglas FODA significan Fortaleza, oportunidades, debilidades y amenazas. El
análisis FODA es una herramienta analítica apropiada para trabajar, con información limitada
sobre la empresa o institución en las etapas de diagnóstico o análisis situacional (Diaz, 2005,
p. 105).
La presentación y aplicación de un análisis FODA permite evaluar cuáles son los
factores que pueden beneficiar o impedir el logro de sus objetivos planteados, mediante el
desarrollo del mismo se visualizar la situación actual de la empresa de repuesto automotriz
RESORT´T, el cual ayudara a tomar las correctas decisiones y la eficiencia en su
administración.
14
Tabla 1
Análisis FODA
Ámbito Interno Ámbito Externo
Fortalezas
Debilidades
Amenazas
Oportunidades
Excelente ambiente
laboral.
Calidad de Producto.
Gama de Producto en
inventario.
Personal con
experiencia.
Atención personalizada
con los clientes.
Mala organización
Desconocimiento de
dirección estratégica.
Falta de capacitación al
personal y sus
actualizaciones de
actividades.
Falta de equipos y
herramientas.
Nuevos competidores
al mercado automotriz.
Desequilibrio político y
económico.
Incremento de costos
en los repuestos
automotriz.
Amplio mercado
automotriz.
Acuerdos comerciales.
Alianzas estratégicas
con empresa dedicas a
la misma actividad.
15
2.1.6 Análisis PEST
El análisis PEST es de gran utilidad el cual ayuda a identificar el crecimiento o
decrecimiento del mercado y su posición en el mercado. Para “es un instrumento que facilita
la investigación y que ayuda a las compañías a definir su entorno, analizando una serie de
factores importantes” (Martin, 2017).
Se define al análisis PEST “como una herramienta para definir la posición estratégica
de una empresa, identificando los factores que pueden influir en los niveles de oferta y
demanda y en costo de la misma” (Bittan, 2012).
Análisis político
La situación actual de la empresa se encuentra en punto positivo, dado que el gobierno
brinda nuevos convenios con la unión europea aprobados desde año 2017, para adquirí
nuevos productos automotrices otorgando crecimiento económico a las empresas.
Análisis económico
El incremento de nuevas empresas del sector automotriz que se dedican a la misma
actividad comercial de compra y venta de repuestos automotrices, es notorio en la ciudad de
Guayaquil, generando plazas de trabajo, brindando mejor calidad de vida a sus trabajadores.
Análisis Social
El aumento en las compras de vehículos, es una de las oportunidades más relevantes
con las que cuentan las empresas, porque aumenta la necesidad de adquirir repuestos
automotrices.
16
Análisis tecnológico
En la actualidad muchas de las empresas en el Ecuador adoptan por implementar
avances tecnológicos, mejorando el servicio que brindan. Sin embargo, el internet se ha
convertido en una de las herramientas tecnológicas más importante porque facilita la creación
de redes sociales brindándole información al cliente.
La presentación y desarrollo de análisis PETS en Almacén Resort´T, es de gran utilidad
porque nos indica el crecimiento o declive en el mercado, podemos evidenciar que esta
empresa no cuenta con un debido ambiente tecnológico, esto implica costos muy elevados en
sus inventarios y su almacenaje.
2.1.7 Matriz de resolución de casos
Para (Manosalvas, Aleman, & Olimpo, 2017) “es una recopilación de la gestión
administrativa de la empresa en un diagrama que permite en forma estructural conocer toda la
gestión administrativa de la empresa, sus recursos, indicadores contribuyen a los objetivos de
la empresa”.
17
Tabla 2
Matriz de resolución de casos
Antecedentes Área Critica Alternativas de solución Soluciones recomendadas
La empresa de repuesto
automotriz Resort’t empezó su
actividad comercial en el año
2008, aunque su creación se dio
desde el año 1993. En los últimos
años la empresa dado buenos
aportes económicos, aunque su
problema se centra en la
estructura organizativa.
La demanda de los productos
automotriz tiene un crecimiento
positivo ya que el gobierno
gestiona convenios con la unión
europea y el pago de 0% en
aranceles.
Falta de conocimiento
de las actividades de
cada trabajador
Duplicidad de las
actividades
Falta de control interno
1. Implementar manuales de
funciones
2. Establecer políticas y
procedimientos para cada
área de la empresa
3. Diseñar un direccionamiento
estratégico con el fin de
conocer la misión, visión,
valores corporativos y
organigrama
4. Contratación de expositores
que brinden capacitaciones a
los empleados.
1,2,3,4
Áreas Involucradas Controles y evaluaciones
Administración
Comercial
Operativa
Realizar controles internos
periódicos mensuales
Revisión periódica de los
inventarios
Evaluación al personal para
evaluar su desempeño
18
2.2. Marco contextual
A continuación, se presentarán los trabajos de tesis de diferentes universidades que
sirven de guía o de referencia para la elaboración de este proyecto de investigación.
Neira G. y Tenelema C. (2017) “Plan estratégico para la empresa Serviexpress dedicada
al servicio técnico automotriz en la ciudad de Guayaquil”. En esta investigación su objeto de
estudio es mejorar los procesos y procedimientos administrativos con el fin de ofrecer un
servicio de excelente calidad, ya que esta identifica sus oportunidades y no analizaba sus
amenazas y con los resultados obtenidos de la investigación se diseñó un análisis FODA Y
PETS con el fin de mejorar su estructura organizativa.
Tobar, Karina (2007) “Elaboración de un plan estratégico para la empresa RHENANIA
S.A ubicada en la ciudad de Quito”. En esta investigación el investigador examino la
situación actual, el no saber dónde direccionarse. Para resolver esta problemática sugerir la
elaboración de un plan estratégico el cual ayude así a trazar objetivos estratégicos, además de
analizar el ambiente externo e interno, para que se pueda establecer correctamente estrategias
y un plan de acción a seguir.
García, F (2009) “Diseño de un plan estratégico para una empresa Distribuidora de
repuesto para vehículo, ubicada en Anaco estado Anzoátegui”. En esta investigación se
verifico la correcta implementación de la planificación estratégica esto permite identificar las
oportunidades y amenazas para seguir un direccionamiento que permita el crecimiento de la
misma aplicando los objetivos estratégicos.
19
2.3 Marco Legal
El desarrollo de las actividades de las empresas en el Ecuador, se encuentran reguladas
por leyes, reglamentos, normas y procedimientos que dan la viabilidad para ser considerada
como empresa en marcha.
2.3.1 Constitución de la república del Ecuador
Según la Constitución del Ecuador (2008), indica en el capítulo sexto de trabajo y
producción, en su sección primera, las formas de organización de la producción y su gestión:
Art 139, “se reconocen diversas formas de la producción en la economía, las
comunitarias, cooperativas, empresariales, públicas o privadas, asociativas, familiares,
domesticas, autónomas y mixta”; Art 320, garantiza diversas formas de organización
además de una participación transparente y eficiente “la producción en cualquiera de
sus formas, se sujetará a principios y normas de calidad, sostenibilidad productividad
sistemática, valoración del trabajo y eficiencia económica y social”
Almacén Resort’T, cumple con las disposiciones de la carta magna, pues fue creada
para generar riquezas y empleo, entregando productos de calidad asegurando su permanencia
en el mercado automotriz.
2.3.2 Código tributario del Ecuador
Menciona en su art. 24 que el sujeto pasivo es la persona natural o jurídica que, según
la ley, está obligada al cumplimiento de la prestación tributaria, sea como contribuyente o
como responsable (Comisión de Legislación y Codificación, 2005).
Desde su creación, Almacén Resort’T ha cumplido con sus obligaciones tributarias
como contribuyentes, sin haber sido sancionado por falta de declaración de los impuestos
sometidos.
20
2.3.3 Plan Nacional del Buen Vivir 2013 – 2017
En Ecuador, el Plan Nacional del Buen Vivir 2013-2017, es un instrumento político
creado para articular la gestión y la inversión pública. El Plan cuenta con 12 Estrategias
Nacionales; 12 Objetivos Nacionales, cuyo cumplimiento permitirá consolidar el cambio que
los ciudadanos y ciudadanas ecuatorianos con el país que anhelamos para el Buen Vivir.
Según el Plan Nacional del Buen Vivir en su objetivo 3 indica mejorar la calidad de
vida de las personas “responsabilidad del estado proteger a las personas, a las colectividades
y a la naturaleza”. En el objetivo 8 consiste en consolidar el sistema económico social y
solidario, de forma sostenible el cual favorezca a la comunidad generando empleo.
En su objetivo 9, “garantizar el trabajo digno en todas sus formas” el cual permita a los
ciudadanos obtener y conservar su trabajo además de contribuir con el gobierno. En el
objetivo 10, afirma “impulsar la transformación de la matriz productiva” el cual orienta a la
formación y creación de nuevas industrias y la creación de nuevos sectores que sean
sostenible además de sustentable y que exista una inclusión económica (Plan nacional del
buen vivir, 2017).
En Almacén Resort’T, sus actividades están amparadas en el Plan Nacional del Buen
Vivir, debido que sirve de apoyo al sistema económico nacional, generando plazas de empleo
a 25 personas garantizándole un trabajo digno que le permita generara ingresos para mejorar
la calidad de vida de sus empleados y propietarios.
21
2.3.4 Ley de Gestión Ambiental
Según la ley de gestión ambiental en su art. 2 “La gestión ambiental se sujeta a los
principios de solidaridad, corresponsabilidad, cooperación, coordinación, reciclaje y
reutilización de desechos, utilización de tecnología alternativas ambientales sustentables y
respecto a las culturas y prácticas tradicionales” (Comision de legislación y Codificación,
2004).
Desde sus principios Almacén Resort’T, se ha caracterizado por ser una empresa que
tiene como prioridad el cuidado del medio ambiente. La empresa realiza el proceso de
reutilizar artículos o repuestos ya deteriorados, así también recicla artículos o materiales
obsoletos y los pone a disposición de sus empleados para su correcta comercialización a
diferentes recicladoras dando como resultados la obtención de ganancias y la satisfacción de
cumplir con la ley.
22
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
En presente proyecto de investigación se mostrará los aspectos metodológicos a
emplear los cuales ayudara alcanzar los objetivos antes planteados de la investigación.
3.1 Diseño de la investigación
Se define a la investigación exploratoria aquella que examina un problema de
investigación poco estudiado, generalmente se trabaja con población finita o muestras
pequeñas, usa instrumentos cualitativos como la observación no estructurada, la entrevista,
grupos focales etc. Mientras que la investigación descriptiva se la define como un diseño el
uso instrumentos estandarizados, cuestionarios, encuestas, etc. (Vara, 2012, p. 203)
El presente proyecto de investigación esta direccionado mediante entrevistas y
encuestas en la empresa de repuesto automotriz Resort´T, su planificación, organización,
control, su estructura organizativa, manual de políticas y procedimientos que se involucran en
cada proceso que lleva la empresa en todas sus áreas.
La investigación se enfoca en un diseño de campo, la investigación de campo incluye la
información más verídica y exacta, además de contar con un grado de confiablidad bajo un
margen de error.
23
3.2 Tipo de investigación
3.2.1 Investigación Cuantitativa
El método cuantitativo es aquel que se basa en los números para investigar analizar y
comprobar información y datos a través de técnicas como la encuesta donde se analizan las
repuestas mediante gráficos, porcentajes, tasas entre otros. (Conceptodefinición.De,
Definición de Metodo Cuantitativo, 2014)
Es de gran importancia emplear este tipo de investigación para estudiar la problemática
que se presenta dentro de la empresa Resort’T, dando como resultados los porcentajes de las
encuestas realizadas, que permite desarrollar un análisis estadístico confiable y complejo.
La encuesta es la técnica cuantitativa que se utilizara de acuerdo a la población total de
los empleados de la empresa de repuesto automotriz Resort’T.
3.2.2 Investigación Cualitativa
El método cualitativo o la investigación cuantitativa, es la técnica o método de
investigación suministran o proveen datos descriptivos del comportamiento del ser humano,
creencias y actitudes. (Conceptodefinición.De, 2015)
Se empleará es tipo de investigación al presente proyecto para realizar las entrevistas a
los administradores, además de identificar la situación actual de la empresa y estudiar los
resultados que permitan dar un mejoramiento en sus procesos administrativos y operativos.
La exploración que se empleó para el desarrollo del objeto de estudio fue mediante una
investigación descriptiva y de campo, la cual permite la recolección de datos e información,
construyendo fundamentos precisos para diseñar e implementar un plan estratégico que
necesita la empresa de repuesto automotriz Resort´T.
24
3.3 Tamaño de la población
Se define población al conjunto finito de elementos con características semejantes con
lo cual se estudiará dentro de los criterios inclusivos de la investigación y está limitado por el
problema y por el objeto de estudio. (Arias, 2006, p. 81)
La población que estudiará, está compuesta por el propietario y los empleados de la
empresa de repuestos automotriz Resort’T, a quienes se realizaron las debidas entrevista y
encuestas. En la actualidad la empresa está conformada por 25 empleados, de los cuales 8 son
empleados del área administrativa y 17 empleados del área operativa. Cabe recalcar que
también se enfocará en la competencia directa de la empresa, con el objetivo de realizar un
diagnóstico estratégico que ayude a realizar una correcta planeación estratégica de la
empresa.
Tabla 3
Total de empleados
Áreas Total de empleados
Área administrativa 8
Área Operativa 17
Total de empleados 25
3.4 Técnicas e instrumentos de investigación
3.4.1 Entrevista
Bernal (2010) afirma “La entrevista es la técnica la cual consiste en recoger
información mediante un proceso directo de comunicación entre entrevistador y el
entrevistado quien responde a cuestiones, previamente diseñadas por el entrevistador” (p.
256).
25
La técnica de la entrevista se empleará a la propietaria de la empresa con el fin de
obtener información verídica y analizar la situación actual de la organización.
3.4.2 Encuesta
“Es un cuestionario de preguntas diseñadas para generar datos necesarios, con el
propósito de alcanzar los objetivos del proyecto de investigación”. (Bernal, 2010, p. 250). Se
lo conoce como plan formal para recolectar información de la unidad de análisis.
La técnica que se utilizará para la recolección de datos será desarrollará a través de
encuestas a los empleados de las distintas áreas administrativas y operativas de la empresa de
repuesto automotriz Resort’T, con fin de conocer sus procesos y funciones.
3.5 Análisis de los resultados
3.5.1 Encuestas realizadas a los empleados de la empresa RESORT’T
26
SI 16%
NO 84%
SI
NO
Pregunta 1. ¿Conoce usted, los reglamentos o estatutos de la empresa?
Tabla 4
Reglamentos o estatutos de la empresa
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 4 16%
No 21 84%
Total 25 100%
Análisis
Del total de los encuestados, el 16% de los empleados indican que desde que iniciaron
su actividad laboral si existen normas y reglamentos, aunque el 84% señalaron no se le han
proporcionado ningún tipo de reglamentos o estatutos de la empresa. Esto significa que
Almacén Resort’T no cuenta con reglamentos o estatutos formales para conocimiento del
personal de la empresa acerca de las responsabilidades y obligaciones de suscolaboradores.
Figura 1 Reglamentos y estatutos de la empresa
27
Pregunta 2. ¿Conoce usted, las políticas y procedimientos de la empresa?
Tabla 5
Políticas y procedimientos
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 25 100%
Total 25 100%
Análisis
El resultado de la pregunta muestra que 100% de los empleados encuestados no
conocen las políticas y procedimientos que posee la empresa. Esto significa que los
empleados de Almacén Resort’T no desarrollan sus actividades y funciones de forma
eficiente por desconocimiento de sus funciones.
SI 0%
NO 100%
SI
NO
Figura 2 Políticas y procedimientos
28
Pregunta 3. ¿Conoce usted, el organigrama funcional de la empresa?
Tabla 6
Organigrama Funcional
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 25 100%
Total 25 100%
Figura 3 Organigrama Funcional
Análisis
De acuerdo a la población encuestada el 100% indicó que no conoce el organigrama
funcional de la empresa. Podemos concluir que Almacén Resort’T no cuenta con un
organigrama que permita identificar gráficamente la forma en que está estructurada la
empresa.
SI 0%
NO 100%
Ventas
SI
NO
29
Pregunta 4. ¿Cuándo entró a trabajar en la empresa, recibió inducción por parte de la
administración?
Tabla 7
Falta de Inducción
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 9 36%
No 16 64%
Total 25 100%
Análisis
Del total de los encuestados el 36% índico que si recibieron inducciones mientras que
el 64% de los empleados indicaron no recibieron ninguna inducción cuando ingresaron a
formar parte de la empresa. Se puede evidenciar que los colaboradores no recibieron la
información específica sobre las actividades a realizar para las cuales fueron contratadas.
SI 36%
NO 64%
SI
NO
Figura 4 Falta de Inducción
30
Pregunta 5. ¿Recibe usted, capacitaciones frecuentes por parte de la administración de la
empresa?
Tabla 8
Capacitaciones frecuentes
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 25 100%
Total 25 100%
Análisis
El resultado de la pregunta muestra que el 100% de los encuestados no reciben ningún
tipo de capacitación por parte de la administración de la empresa. La ausencia de
capacitaciones hace que los empleados realicen trabajos empíricos aumentando la
probabilidad de errores en cada uno de sus procesos.
SI; 0%
NO; 100%
SI
NO
Figura 5 Capacitaciones Frecuentes
31
Pregunta 6. ¿Le gustaría trabajar en ambientes más organizado, que cuenten con parámetros
de control?
Tabla 9
Ambiente organizado y parámetros de control
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 19 76%
No 6 24%
Total 25 100%
Análisis
Los empleados encuestados indicaron que el 76% si le gustaría trabajar en un ambiente
más organizado mientras que el 24% indico que no es necesario un nuevo ambiente de
trabajo. Esto significa que la mayoría de los empleados están de acuerdo que si necesita una
organización formal que cuente con controles adecuados para el crecimiento de la empresa.
SI 76%
NO 24%
SI
NO
Figura 6 Ambiente organizado y parámetros de control
32
Pregunta 7. ¿Le gustaría conocer formalmente sus actividades laborables y sus
responsabilidades dentro de la empresa?
Tabla 10
Responsabilidades formales
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 25 100%
No 0 0%
Total 25 100%
Análisis
De acuerdo a la población encuestada, al 100% de los empleados si le gustaría conocer
sus funciones y responsabilidades dentro de la empresa. La implementación de manual de
procesos ayudará a desarrollar las funciones de cada colaborador de manera eficiente y la
empresa volverá más eficaz.
SI 100%
NO 0%
SI
NO
Figura 7 Responsabilidades formales
33
Pregunta 8. ¿Estaría de acuerdo que se apliquen diversos controles internos que mejore la
eficiencia de las operaciones de la empresa?
Tabla 11
Controles internos
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 18 72%
No 7 28%
Total 25 100%
Análisis
De acuerdo a la población encuestada el 72% de la población encuestada indicaron
que si deben aplicar nuevos procesos de control y el 28% de los empleados de la empresa
no están de acuerdo en aplicar controles internos. Esto significa que Almacén Resort’T no
cuentan con controles adecuados y tiene la necesidad de aplicar o mejorar su sistema de
control interno.
SI 72%
NO 28%
SI
NO
Figura 8 Controles internos
34
Pregunta 9. ¿Cree usted, que es necesario sistematizar las operaciones administrativas y
financieras de la empresa?
Tabla 12
Sistematización de las operaciones
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 20 80%
No 5 20%
Total 25 100%
Análisis
Los empleados encuestados indicaron que el 80% están de acuerdo y que es necesario
sistematizar las operaciones administrativas y financieras, aunque un 20% de la población
encuestada no cree necesario la sistematización de las operaciones en la empresa. Almacén
Resort’T, necesita a corto plazo sistematizar todas sus operaciones para tener información
oportuna para la toma de decisiones relativas al negocio.
SI 80%
NO 20%
SI
NO
Figura 9 Sistematización de las operaciones
35
Pregunta 10. ¿Le gustaría recibir capacitaciones continuas y permanentes para mejorar su
crecimiento dentro de la empresa?
Tabla 13
Mejora de capacitaciones
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 25 100%
No 0 0%
Total 25 100%
Análisis
El 100% de la población encuesta si le gustaría recibir capacitaciones continuas y
permanentes. Un plan de capacitación volvería al personal altamente calificado en los
distintos procesos para el desarrollo de sus funciones.
SI 100%
NO 0%
SI
NO
Figura 10 Mejora de capacitaciones
36
3.5.2 Análisis de la entrevista realizada a la administradora de RESORT’T.
Se mantuvo un dialogo mediante un cuestionario estructurado de 5 preguntas abiertas,
la entrevista fue realizada en las instalaciones de Almacén Resort’T el día 17 de julio del
2018 a la Sra. Carolina Ferrin Nuñez propietaria de la empresa de repuesto automotriz.
Pregunta 1. ¿Qué la motivo a emprender este tipo de negocio?
Durante la entrevista ella manifestó que emprender este tipo o cual cualquier tipo de
negocio la convertiría en su propia jefa además que incrementaría los ingresos. Expresó que
contaba con familiares quien se dedican a la misma actividad y que ellos le facilitaron el
ingreso al mercado, esta son las razones más importantes por la cual decidió emprender un
almacén de compra y venta de repuesto automotriz.
Reveló que su empresa empezó como un taller artesanal de resortes y fue creciendo al
pasar de los años, su ubicación le brindo una oportunidad de emprendimiento en la venta de
repuestos automotrices pues la demanda y oferta eran altas pues no había mucha
competencia.
Pregunta 2. ¿Posee usted un título profesional relacionado a la actividad que usted
desempeña dentro de la empresa?
En cuestión a esta interrogante, ella menciono que sólo posee el título de bachillerato en
ciencias contables, por problemas personales no pudo continuar con sus estudios superiores y
obtener un título de tercer nivel. Aunque, reconoció que como administradora debe tener
otros tipos de conocimientos administrativos, pero también resalto que sus años de
experiencia ha logrado direccionar su empresa. Aunque cabe recalcar que ella cuenta con
personal calificado quienes dan aportes importantes para mantener la empresa de repuesto
automotriz.
37
Pregunta 3. ¿Por qué RESORT’T, no tiene una estructura organizacional
(Reglamentos, manual de políticas y procedimiento, organigrama y controles internos
apropiados) a pesar de encontrarse desde hace mucho tiempo en mercado?
En esta interrogante la entrevistada respondió que en los inventarios, si le afecta no
contar con manuales de proceso y procedimientos, porque nos indica que en sus instalaciones
encuentra productos en mal estado, deteriorados o hasta pérdida de los mismos y esto le causa
que los clientes busquen a la competencia.
El entrevistado mostro un gran interés por lo que era un organigrama, aunque si tiene
alguna idea de lo que significa y lo importante que sería para su empresa, expresó que no
aplica por falta de conocimientos de los proveedores de estos servicios y el costo que tiene la
implementación de control administrativo.
En cuanto a los controles internos ella manifestó que se aplican controles mínimos y
relacionados con el inventario de la mercadería, sin embargo, acotó que para evitar
irregularidades y errores necesita de controles adecuados. Ella tiene en claro que si necesita
realizar nuevos cambios para reestructurar su empresa.
Pregunta 4. ¿Ha oído hablar de la planeación estratégica, como una herramienta para
mejorar la administración en los negocios?
A esta pregunta ella contesto, que por la falta de conocimientos administrativos
desconoce que es una planeación estratégica, pero cree que es necesario planificar e incluso
nos manifestó que a veces planifica ciertas actividades y nos citó algunos ejemplos que le
dieron buenos resultados.
38
Pregunta 5. ¿Si diseñamos un plan estratégico adecuado para el negocio, estaría
dispuesta aplicarlo dentro de la empresa?
En esta interrogante primero explicamos brevemente lo que era un plan estratégico, y
cuáles serían sus ventajas. La entrevistada quedo muy interesada con nuestra investigación,
aunque resaltó que eso significaría adaptarse a nuevos cambios y que si estaría de acuerdo en
aplicar un plan estratégico para su negocio.
Análisis de la entrevista realizada a la propietaria de Almacén Resort’T
De la información obtenida por la entrevista realizada a la propietaria de la empresa se
determinó, que no cuenta un plan estratégico orientado para su empresa, además, no contar
con normas, políticas y procedimientos para mejorar las operaciones administrativas y
operativas no cuentan con un direccionamiento estratégico por lo cual no se alcanza los
objetivos ni las metas trazadas.
Se pudo evidenciar que lleva una administración de manera empírica por la falta de
conocimientos de principios de administración y un plan estratégico, no tiene programas de
inducciones y capacitaciones para el personal.
39
CAPITULO IV
PROPUESTA
“Plan estratégico para la empresa de repuesto automotriz Resort’T en la ciudad de
Guayaquil”
4.1 Introducción
Almacén Resort’T, es una empresa dedicada a la compra y venta de repuestos
automotrices en la ciudad de Guayaquil, empezó sus actividades comerciales en año 2002,
dando apertura a nuevas plazas de trabajo, se encuentra ubicada en la parroquia Urdaneta, en
el centro de la ciudad de Guayaquil en las calles Ayacucho 3204 y Guerrero Martínez.
Un sistema de control interno, beneficia a la administración a desarrollar y desempeñar
todas sus funciones con eficacia en las distintas áreas de la empresa. Los controles internos
son de vital importancia, toda función o actividad por más sencilla debe ser supervisada.
La planeación estratégica es muy importante porque sus elementos que la conforman
permiten establecer parámetros para medir y evaluar los resultados de las actividades que se
realizan dentro de una organización. El propósito de diseñar e implementar un plan
estratégico para Almacén Resort’T, es que proporcionara estrategias necesarias y eficaces
para alcanzar los objetivos sugeridos, permitiendo que la empresa sea capaz de resolver
problemas a futuro.
4.2 Objetivos de la Propuesta
4.2.1 Objetivo General
Diseñar un plan estratégico para la empresa de repuesto automotriz Resort’T, el cual
permita optimizar recursos administrativos, financieros y operativos con fin de mejorar las
funciones y actividades de los empleados.
40
4.2.2 Objetivo especifico
Diseñar una estructura organizativa funcional que permita desarrollar la eficiencia de
los empleados volviendo a la empresa más eficaz.
Diseñar e implementar manuales de control interno para mejorar las funciones y
procedimientos de los empleados.
Programar capacitaciones para los empleados de todas las áreas para mejorar sus
rendimientos y desempeños en sus actividades.
4.3 Direccionamiento estratégico
Este proyecto esta direccionado para que RESORT’T tenga una cultura organizacional
donde se establecerán su ubicación geográfica, imagen corporativa, misión, visión, valores
corporativos, organigrama funcional y las políticas organizacionales además de contar con un
modelo de control interno conformado por manuales de funciones, políticas y procedimientos
que se encuentren establecidos de manera formal que sirva como guía para sus colaboradores
y administrador.
4.3.1 Ubicación geográfica
País: Ecuador
Provincia: Guayas
Ciudad: Guayaquil
Parroquia: Urdaneta
Dirección: Ayacucho 3204 y guerrero Martínez
Razón social: RESORT’T
Actividad comercial: comercialización de repuestos automotrices
Ruc: 1308099124001
Tipo de empresa: Privada
41
4.3.2 Logotipo propuesto
Con el objetivo que Resort’T cuente con una imagen corporativa que ofrezca seguridad,
confianza, profesionalismo a sus clientes, se propone establecer un logotipo que identifique a
la empresa.
Figura 12 Logotipo Propuesto para RESORT'T
Figura 11 Ubicación geografía de RESORT'T
42
4.3.3 Misión
Ser una empresa con un extenso segmento en el mercado automotriz, dedicada a la
comercialización de repuesto automotrices, brindando productos de calidad con un trato
personalizado a clientes, tratando con humanismo a sus colaboradores, generando riquezas al
estado y prácticas saludables de conservación del medio ambiente.
4.3.4 Visión propuesta
Para el año 2021, ser una empresa reconocida en mercado automotriz nacional,
conservando los valores de integridad en la atención a clientes internos y externos,
contribuyendo al desarrollo del país y su entorno ambiental.
4.3.5 Valores corporativos propuestos
Los valores corporativos para la empresa de repuesto automotriz RESORT’T son de
gran importancia en su estructura administrativa además de ofrecer un ambiente más
adecuado, armónico y seguro.
Los valores corporativos que se proponen aplicar a nivel interno, se detallan a
continuación:
Respeto: amabilidad con todos y con sí mismo, buen ambiente laboral y convivencia
además de respetar los recursos naturales.
Lealtad: compromiso de confidencialidad entre los empleados y la administración el
cual estén dispuestos a proteger el nombre, prestigio y reputación de la empresa.
Responsabilidad: compromiso el cual adquiere los empleados para satisfacción de la
necesidad del cliente
Trabajo en equipo: conjunto de habilidades y destrezas que los empleados
comparten cumplir sus objetivos con el fin de beneficiar a la empresa.
43
Compromiso: nos basamos en la responsabilidad de los requerimientos de la empresa
trabajando en equipo.
Confianza: nos basamos en generar confianza con nuestros clientes cumpliendo con
nuestra palabra.
Ética: trabajamos con integridad y humanidad sobre todo con respeto para lograr la
fidelidad de los clientes.
Honestidad: nos basamos por garantizar la calidad del producto y por el servicio
ofrecido.
4.3.6 Políticas organizacionales
La empresa de repuesto automotriz RESORT’T, debe mejorar y crear nuevas políticas
organizacionales con el objetivo de establecer medidas y controles para todos los empleados
y administración.
4.3.7 Organigrama funcional
Diseñamos un organigrama funcional que permite visualizar las la estructura
organizacional de Almacén Resort`T con las jerarquías de autoridad y responsabilidad en
cada área, con la finalidad de que funcionarios y empleados asuma su rol dentro de la
organización.
44
Gerente - administrador: tendrá el mando de la empresa, cumple la función de
representante legal y está al frente en la toma de decisiones es la máxima autoridad y
su objetivo a custodiar los intereses de la empresa.
Área administrativa: la persona delegada de esta área deberá ejecutar controles
contables como:
1. Firmar documentos administrativos relacionados con los empleados
2. Coordinar reuniones con las demás áreas
3. Llevar toda la documentación tributaria
4. Recibir y negociar con los proveedores y clientes potenciales.
Área comercial: sujeto encargado del área comercial deberá: planificar, coordinar,
dirigir y direccionar todas las actividades a desarrollarse en departamento de venta y
compra.
Área operativa: la persona encargada de esta área desempeñara la única función de
custodiar, organizar y llevar el control del inventario que se encuentra en la empresa.
Administración
Área admistrativa
Contabilidad
Área comercial
Ventas Compras
Área operativa
Bodega
Figura 13 Organigrama funcional propuesto para RESORT'T
45
4.3.8 Diseño de control interno
El diseño de control interno es un proceso elaborado por el representante legal y la
administración con el apoyo del personal de la empresa, creado para proveer seguridad
eficacia en sus procesos, veracidad en sus estados financieros y cumplimientos de normas y
procedimientos de las funciones de cada empleado. Implementar un diseño de control interno
es de gran importancia en las empresas, porque ayuda a evaluar la eficiencia de los
empleados mejorando la gestión en sus procesos administrativos y operativos.
46
4.3.8.1 Manual control de interno (Funciones, políticas y procedimientos)
Diseño
Control Interno
PAG.
DE
Diseño de manual de funciones, políticas y procedimientos
Para mejorar los procesos administrativos y operativos
Dirigido
para la empresa comercializadora de repuestos automotrices
RESORT’T
Elaboró Autorizó
47
Diseño
Control Interno
PAG. 1
DE 5
Índice general
I. Introducción
II. Objetivo y alcance del manual
III. Organigrama
IV. Funciones
V. Políticas
VI. Procedimientos
Elaboró autorizó
48
Diseño
Control Interno
PAG. 1
DE 5
I. Introducción
La empresa comercializadora de repuestos automotrices Resort’T, expresa que es
crucial la existencia de manuales control interno, que ayude a la regular las funciones de
los empleados en las distintas áreas. El presente manual de políticas y procedimiento
suministrara la información precisa y necesaria acerca que como llevar un control
interno en Almacén de repuesto automotriz Resort’T, estructurando políticas de
administración y comercialización para regular las actividades dentro de la empresa.
II. Objetivo manual
Optimizar la gestión administrativa y operativa mediante de la implementación de
manuales que sirven de apoyo y guía para un correcto manejo de actividades y funciones
de los empleados de las distintas áreas administrativa, comercial y operativa.
Alcance
El presente manual se desarrollará para las áreas administrativas, comercial y operativa,
también se procederá a desarrollar las funciones principales y actividades del personal
relacionada con los procedimientos que representan.
Elaboró autorizó
49
Diseño
Control Interno
PAG.
DE
III. Organigrama
Elaboró autorizó
Administración
Área admistrativa
Contabilidad
Área comercial
Ventas Compras
Área operativa
Bodega
50
Diseño
Control Interno
PAG.
DE
IV. Manual de Funciones
Área: Administrativa
Sección: Administración
Horario: lunes a viernes 8am-16pm
Requisito esencial: Titulo de tercer nivel en ciencias administrativa.
Áreas que inspecciona directamente: área comercial – área operativa
Funciones principales básicas:
Inspeccionar y valorar todas las actividades que realizan los
colaboradores.
Estudiar, perfeccionar y recomendar actividades a las que deben
acoplarse los colaboradores para cumplir con los objetivos.
Evaluar y seleccionar a los proveedores para garantizar el
financiamiento.
Tramitar asuntos de diferentes características como representante
legal de la empresa.
Programar capacitaciones en las distintas áreas de la empresa.
Elaboró autorizó
51
Diseño
Control Interno
PAG.
DE
Manual de Funciones:
Área: administrativa
Sección: Contabilidad
Horario: Lunes a viernes 8 am. 16pm
Requisitos esenciales: título de tercer nivel en C.P.A
Puesto que inspecciona directamente: Ninguno
Funciones principales básicas:
Organizar, registrar e interpretar los estados financieros.
Cumplir con todos los pagos de la empresa (pagos a empleados,
pagos de impuestos, declaraciones mensuales, pagos a proveedores)
Archivar de manera correcta toda la documentación generada
diariamente en la empresa.
Recepción de pagos y cobros realizados diariamente.
Elaboró autorizó
52
Diseño
Control Interno
PAG.
DE
Manual de Funciones:
Área: Comercial
Sección: Venta
Horario: Lunes a sábado 9 am. 17pm
Requisitos esenciales: Bachiller - egresado
Puesto que inspecciona directamente: Ninguno
Funciones principales básicas:
Generar diferentes tácticas de ventas para captar clientes potenciales.
Dar a conocer los nuevos precios, ofertas y promociones a clientes.
Realizar pedidos y entrega de los productos al cliente.
Realizar reportes sobre las necesidades que tiene cada vendedor.
Receptar, analizar y tomar los correctivos necesarios de quejas e
inquietudes de los clientes.
Elaboró autorizó
53
Diseño
Control Interno
PAG.
DE
Manual de Funciones:
Área: Comercial
Sección: Compra
Horario: Lunes a sábado 9 am. 17pm
Requisitos esenciales: Bachiller - egresado
Puesto que inspecciona directamente: Ninguno
Funciones principales básicas:
Analizar y sugerir proveedores adecuados y confiables al área de
administración.
Observar y analizar las condiciones del mercado, precios, ofertas y la
calidad de los productos a comprar.
Registrar las compras realizadas mensualmente con su respectiva
documentación.
Elaboró autorizó
54
Diseño
Control Interno
PAG.
DE
Manual de Funciones:
Área: Operativa
Sección: Bodega
Horario: Lunes a sábado 9 am. 17pm
Requisitos esenciales: Bachiller - egresado
Puesto que inspecciona directamente: Ninguno
Funciones principales básicas:
Llevar un registro de entrada y salida para conocer la rotación de los
productos.
Llevar un conteo para controlar el inventario diariamente además de
llevar un registro físico.
Asegurarse que los productos que ingresan a la bodega sean los
correctos, tanto en cantidad, como en especificaciones, cualidades
estipuladas en documento pertinente.
Elaboró autorizó
55
Diseño Control Interno
PAG.
DE
V. Manual de Políticas
Objetivo: Lograr proveer a todo personal un ambiente de trabajo adecuado para el correcto funcionamiento de sus actividades, además de preservar el buen estado de
las instalaciones de la empresa.
Alcance: Manual de políticas para la administración
Políticas principales: 1. Someter a los empleados a guardar disciplina durante la jornada laboral.
2. Implementar el respecto entre el empleador y los empleados.
3. Presentarse con puntualidad al lugar de trabajo.
4. Informar a la administración en caso: enfermedad, atraso y faltas presentar
su respectiva justificación.
5. Ser responsable por maquinas, herramientas y material de trabajo.
6. Los empleados tienen prohibido laboral en estado etílico o bajo sustancia de
drogas.
7. Los empleados tienen totalmente prohibido ingresar y portar armas dentro
de las instalaciones de la empresa.
8. La administración coordinara la selección, reclutamiento y contratación del
personal.
9. La administración será responsable de las prestaciones y sueldos de los
empleados.
10. Será responsable de la legalización de toda la documentación como
representante legal de la empresa.
Elaboró Autorizó
56
Diseño
Control Interno
PAG.
DE
V. Políticas
Área: Comercial
Sección: Compra
Objetivo: llevar control periódico de los pedidos realizados.
Alcance: Manual de política sección de compras.
Políticas principales:
1. Ser responsable de todas las compras de mercadería de la empresa.
2. Ser responsable de llevar un formato establecido de orden de compra.
3. Será responsable de evaluar a los proveedores para generar la compra
4. Será responsable de llevar un listado de las compras diarias que realiza la
empresa.
5. Será encargado de verificar el ingreso de la mercadería (en caso de que exista
productos faltantes, dañado y en mal estado).
Elaboró autorizó
57
Diseño
Control Interno
PAG.
DE
V. Políticas
Área: Comercial
Sección: Venta
Objetivo: maximizar las ventas
Alcance: Manual de política sección de ventas.
Políticas principales:
1. Será responsable de la comercialización de los productos
2. Será responsable de establecer la condición de pago. (al contado, cheque mediante
crédito directo).
3. Se responsable de elaborar informe mensual de los productos vendidos.
4. Ser responsable de difundir por todos los medios las ofertas y descuentos.
5. Será responsable de realizar las facturas de los productos.
Elaboró autorizó
58
Diseño
Control Interno
PAG.
DE
V. Políticas
Área: Operativa
Sección: bodegas
Objetivo:
Alcance: Manual de política sección de bodega.
Políticas principales:
1. Se encargará de ubicar los repuestos automotrices.
2. Se encargará de realizar controles físicos de los productos mensualmente.
3. Ser responsable de la rotación del inventario.
4. Se encarga de realizar informes mensuales de los productos y su estado físico.
5. Sera responsable de entregar el producto a la sección de venta.
Elaboró autorizó
59
Diseño
Control Interno
PAG.
DE
VI. Manual de Procedimientos Área: Administrativa
Sección: Administración general.
Alcance: Manual de procedimiento para la sección administración general
Procedimientos:
1. Se debe formalizar de manera escrita, at raves de un contrato de trabajo sus
cláusulas de disciplina.
2. Se debe otorgar los reglamentos y estatutos a los empleados donde se indique sus
derechos y obligaciones.
3. Los empleados deberán marcar la hora de entrada y salida, a través de un reloj
biométrico, cumpliendo sus 8 horas laborables.
4. El empleado debe comunicarse con su jefe inmediato o a la administración
general mediante una llamada o correo electrónico, indicando el motivo de
ausencia.
5. Los empleados deberán firmar un acta de compromiso donde ser responsabilizan
por los materiales otorgados por la administración.
6. En caso de comprobarse que el empleado se encuentre bajo la sustancia de droga
o estado etílico, será sancionado económicamente por la administración.
7. La administración debe entrevistar al personal que se seleccione para las distintas
áreas.
8. El rol de pagos será emitido por contabilidad y deberá ser presentado para su
debida autorización
9. Todos los documentos deberán ser autorizados por la administración.
10. El guardia de seguridad se encarga de revisar a los empleados en la entrada para
evitar que porte armas.
Sección: Contabilidad
Alcance: manual de procedimientos para sección de contabilidad.
Procedimientos:
1. Llevar un registro de los documentos que se reciben y de los que se envían a las
otras áreas de la empresa.
60
2. Se debe verificar los datos de las compras y presentar su respaldo.
3. Se encargará de entregar a la administración los estados financieros en periodos
de un mes.
4. Realizar los formatos y solicitudes para cancelar los pagos tributarios de la
empresa.
5. Se debe informar de las actividades ejecutadas por cada área y operación.
6. Revisión de los kardex, para observar los movimientos del inventario.
7. Se fijará la fecha en la que debe realizar el inventario físico.
8. Cotejar cada cheque que se encuentre con los datos correctos y que se adjunte su
respectiva factura para su cancelación y respaldo.
9. Elaboración de los roles de pagos para la aprobación de la administración.
10. Solicitar los requisitos para otorgar los créditos a los clientes (referencias
comerciales, facturas etc.).
Área: Comercial
Sección: compras
Alcance: Manual de procedimientos para compras
Procedimientos:
1. El contrato trabajo están establecidas cuales son las funciones para comprar
mercadería.
2. Solicitar a los proveedores las cotizaciones para conciliar y comparar los precios
de la orden de compra.
3. En caso de devolución se debe verificar orden de compra en bodega.
4. Se verificará la orden de compras con su respaldo diariamente.
5. Se encargará de comparar la orden de compra y verificar las existencias físicas
Sección: Ventas
Alcance: Manual de procedimientos para venta
Procedimientos:
1. Mostar al cliente el producto solicitado detallando sus características, condiciones
y precio.
2. Preguntarle al cliente cuál será su forma de pago (efectivo/cheque).
3. Proceder a realizar la factura correspondiente (elaboración de retención si amerita
el caso).
4. El vendedor realizara un documento donde conste el listado de los productos
vendidos, para elaborar la solicitud de compra.
5. Elaborar un listado de los productos que se encuentran en ofertas y descuentos en
ciertos periodos de tiempos de manera escrita.
Área: Operativa
Sección: Bodegas
61
Alcance: Manual de procedimientos para bodega
Procedimientos:
1. El bodeguero se encargará de ubicar los productos por sus características y
modelos en las perchas correspondientes.
2. Debe realizar inventario mensual de los productos que se encuentran en bodega.
3. Supervisar la entanda y salida de los productos ademad que se respalde de
documentos autorizados.
4. Verificar si existe el producto se encuentra en bodega para su comercialización y
entrega.
Elaboró autorizó
4.3.9 Formulación de las estrategias
A continuación, se sugiere aplicar las siguientes estrategias con el objetivo de indicar
cuales son las funciones asignadas a cada empleado incrementando la productividad de la
empresa.
Colocar banner en lugares estratégicos dentro de la empresa para conocer la misión,
visión, valores corporativos y organigrama. Con la finalidad de los que los empleados
conozcan cómo está estructurada la empresa.
Implementación de manuales de control interno que faciliten las funciones, políticas y
procedimientos de cada empleado en las distintas áreas, para la cuales fueron contratados
brindando seguridad en la ejecución de sus actividades.
Brindar capacitaciones continuas o permanentes en las áreas comercial y operativa al
personal para mejorar su desempeño laboral.
Entrega del producto solicitado con rapidez, con el fin de eliminar tiempo muertos en
distintos procesos.
Implementar planes de motivación para los empleados.
Realizar promociones o descuentos en el área comercial para captar nuevos clientes.
Implementar mediante un buzón de sugerencia si debe mejorar la atención al cliente.
62
4.3.10 Plan de acción y costo de implementación del plan estratégico para la
empresa de repuesto automotriz Resort’T
Una vez identificada las estrategias a realizar, se desarrolló un plan de acción que debe
acatar la empresa donde se establecieron las actividades y recursos que se necesitan a demás
detallar su costo de implementación para ponerlo en marcha las estrategias planeadas.
63
Tabla 14
Plan de acción y costo de implementación del plan estratégico
Objetivos especifico Actividades Estrategias Recursos Costo Costo
total
Diseñar estructura
organizativa funcional que
permita incrementar la
eficiencia de los empleados
y volver a la empresa más
eficaz.
Realizar visitas periódicas a la
administración para estar informado de
los cambios que se dan en la misma y
realizar informes el cual se entrega a
las distintas áreas para conocer como
está estructurada la empresa.
Colocar banner en lugares
estratégicos dentro de la empresa
para que se a conocer la misión,
visión, valores corporativos y su
organigrama funcional.
Banner
Impresiones
Carpetas
Lona logotipo de la
empresa
$ 75,00
$ 5,00
$ 2,00
$ 80,00
$162,00
Diseñar manuales de
control interno para mejorar
las funciones y
procedimientos de
empleados.
Distribución de las funciones y
actividades.
Entregar los manuales de control
interno a cada empleado de acuerdo
al área donde se encuentre
laborando.
Computadoras
Carpetas
Impresiones
Consultora manuales
C.I
$ 0,00
$ 7,90
$ 62,20
$700,00
$770,10
Otorgar diversas
capacitaciones a los
empleados para mejorar el
desempeño de las
funciones.
Emplear capacitaciones a los
empleados en el área comercial y
operativa
Brindar capacitaciones en el área de
venta para que los empleados
muestren las especificaciones de los
productos que comercializan y
capacitar al personal en el área de
inventarios para mejorar el stock
Expositor
Proyector
Carpetas
Folletos
Bolígrafos
Refrigerios
$550,00
$ 15,00
$ 5.50
$ 7,10
$ 3,00
$65,00
$700,60
Diseñar un cuestionario de preguntas
sobre mejorar la atención al cliente
Implementación de buzón de
sugerencia
Buzón de sugerencia $30,00
Realizar publicidad mediante banner
colocados a vista de los clientes
Realizar promociones o descuentos
en el área comercial para captar
nuevos clientes
Banner
Publicidad en redes
sociales
Contratación de
animadores para la
publicidad local
$25,00
$ 0 ,00
$100,00
Total
$1.632,70
64
CONCLUSIONES
Con los resultados obtenidos en la aplicación de la metodología permitió
identificar falencias en las operaciones administrativas y de comercialización
que por no contar con instrumentos de planificación de sus operaciones se han
sumergido a la costumbre y a la informalidad para realizar las labores diarias,
causando desorden y retraso al crecimiento empresarial.
Se puede concluir que no existe una planificación de control interno apropiado
que salvaguardará los activos de la empresa y estableciendo políticas y
procedimientos de adiestramiento del personal que se alinearan para lograr los
objetivos de la empresa.
Finalmente podemos concluir que la empresa de repuesto automotriz Resrot’T
no posee un direccionamiento estratégico apropiado para la línea del negocio.
65
RECOMENDACIONES
Se recomienda la aplicación inmediata del plan estratégico, para mejorar el
desarrollo de las actividades en las áreas administrativas y operativas de
Almacén de repuesto automotriz Resort`T.
Socializar con los empleados las políticas y procedimientos que se diseñaran a
partir de la aplicación del plan estratégico con la finalidad que se sientan
identificados con los objetivos de la empresa y sientan que son tomados en
cuenta en las tomas de decisiones. Además, se debe estimular su fidelidad con
el negocio, creando programas de capacitación que beneficie a la empresa
como sus aspiraciones personales.
Se debe publicar en lugares de fácil acceso el organigrama, misión y visión,
valores empresariales para que los usuarios internos y externos identifique a la
empresa como un ente organizado.
66
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investigaci-n-descriptiva.php
69
APÉNDICE
Apéndice A Encuesta realizada a los empleados de la empresa Resort’T
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL
OBJETIVO:
Esta encuesta está diseñada, para evaluar la administración de la empresa RESORT´T y
plantear la necesidad de establecer un Plan Estratégico para su empresa.
Sexo: _______________ Edad: ______________
Cargo: _______________________ Tiempo de servicio: ___________________
Instrucciones: Marque con una X la repuesta que crea conveniente
1. ¿Conoce usted, los reglamentos o estatutos de la empresa?
SI_________ NO________
2. ¿Conoce usted, las políticas y procedimientos de la empresa?
SI_________ NO________
3. ¿Conoce usted, el organigrama funcional de la empresa?
SI__________ NO_________
4. ¿Cuándo entro a trabajar en la empresa, recibió inducción por parte de la
administración?
SI___________ NO_________
5. ¿Recibe usted, capacitaciones frecuentes por parte de la administración de la
empresa?
SI___________ NO_________
6. ¿Le gustaría trabajar en un ambiente más organizado, que cuenten con
parámetros de control?
SI__________ NO__________
70
7. ¿Le gustaría conocer formalmente sus actividades laborables y sus
responsabilidades dentro de la empresa?
SI____________ NO___________
8. ¿Estaría de acuerdo que se apliquen diversos controles internos que mejore la
eficiencia de las operaciones de la empresa?
SI___________ NO_____________
9. ¿Cree usted, que es necesario sistematizar las operaciones administrativas y
financieras de la empresa?
SI____________ NO____________
10. ¿Le gustaría recibir capacitaciones continuas y permanentes para mejorar su
crecimiento dentro de la empresa?
SI___________ NO____________
71
Apéndice B Entrevista realizada a la propietaria de la empresa Resort’T
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVA
ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL
ENTREVISTA DIRIJIDA A LA PROPIETARIA DE LA EMPRESA DE
REPUESTOS AUTOMOTRIZ RESORT’T
Sra. Carolina Ferrin
OBJETIVO:
Esta entrevista está diseñada, para evaluar la administración de la empresa RESORT´T
y plantear la necesidad de establecer un Plan Estratégico para la empresa.
1. ¿Qué la motivo a emprender este tipo de negocio?
2. ¿Posee usted un título profesional relacionado a la actividad que usted desempeña
dentro de la empresa?
3. ¿Porque RESORT’T, no tiene una estructura organizacional (Reglamentos, manual de
políticas y procedimientos, organigrama y controles internos apropiados) a pesar de
encontrarse desde hace mucho tiempo en mercado?
4. ¿Ha oído hablar de la planeación estratégica, como una herramienta para mejorar la
administración en los negocios?
5. ¿Si diseñamos un plan estratégico adecuado para el negocio, estaría dispuesta
aplicarlo dentro de la empresa?
72
Apéndice C. Ruc de la empresa RESORT´T
73
Apéndice D. Solicitud de permiso de la empresa Resort’T
74
Apéndice E Recolección de la información entrevista y encuesta
75
Apéndice F Instalaciones de la empresa Resort’T
76