UNIVERSIDAD DE GUAYAQUILrepositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/8511/1/MARÍA... · 2018-01-15 ·...

I

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA

TRABAJO DE TITULACIÓN O GRADUACIÓN

PORTADA

TEMA

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA LA ELABORACIÓN DE UN PLAN DE

MARKETING DE LA BOUTIQUE FERNANDA DEL SECTOR LA ALBORADA IV

ETAPA.

María Fernanda Galarza

Autora

Ing. Karla Soledad Ortiz Chimbo, Msc.

Tutora

2015

II

REPOSITORIO

ADJUNTO PDF: NO:

CONTACTO CON

AUTOR/ES

CONTACTO EN LA

INSTITUCIÓN:

Facultad de

Comuicación social

NOMBRE: Carrera de

Publicidad y

Mercadotecnía

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TÍTULO Y SUBTÍTULO: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA LA ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING DE LA

BOUTIQUE FERNANDA DEL SECTOR LA ALBORADA IV ETAPA.

AUTORA: Galarza Valdiviezo Maria Fernanda TUTORA: Ortiz Chimbo Karla Soledad

Campo: Marketing

INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD: COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA: LICENCIATURA EN PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA

FECHA DE PUBLICACIÓN: NOVIEMBRE 2015 No. DE PÁGS:

Área: Comercial

Aspecto: Plan de marketing

RESUMEN: La prenda de vestir en la actualidad se ha convertido en una de las principales fuentes de comercialización debido que, es un

producto de primera necesidad, sin embargo en pleno siglo XXI, las personas tienden por seguir tendencias de vestimentas de otros países

en las cuales mantienen climas similares a los de Ecuador, dando a conocer a través de locales diferentes que muestran las diversas marcas

que llama la atención de muchas. Una de ellas es la boutique Fernanda la cual importa ropa de otro país a través de los viajes que realiza la

propietaria dando así da muestra a la comercialización de las prendas en la ciudad de Guayaquil. Este lugar mantiene como problema la falta

de utilización de estrategias publicitaria que brinde su expansión. Por esta razón se procedió a realizar una investigación de mercado el cual

fue de suma importancia, puesto que se logró determinar las respectivas herramientas de publicidad adecuada que utilizará la boutique

Fernanda, lo cual informaron con un 52% que le gustaría saber de la boutique a través de redes sociales, donde se tuvo como conclusión

que la principal herramienta es la comunicación, información que se muestra en los capítulos correspondientes para que el negocio tenga el

éxito esperado.

No. DE REGISTRO (EN BASE DE DATOS): No. DE CLASIFICACIÓN:

Tema: Investigación de mercados para la elaboración de un plan de marketing de la Boutique Fernanda del sector

la Alborada IV etapa.

Problema: Poco reconocimiento y bajo nivel de ventas de la boutique Fernanda ubicada en el sector la Alborada IV

etapa de la Ciudad de Guayaquil.

Delimitación espacia: La Alborada IV etapa, Guayaquil – Ecuador.

Delimitación temporal: 2015

DIRECCIÓN URL (TESIS EN LA WEB):

SI: x

TELÉFONO: 042887169-042889400-042880123

Teléfono: 0994257367 E-mail: [email protected]

III

APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de tutora de la facultad de comunicación social, por el presente:

CERTIFICO

Que he analizado el proyecto de trabajo de grado presentado como requisito previo

a la aprobación y desarrollo de la investigación para optar por el grado de

Licenciado en Publicidad y Mercadotecnia

El tema de investigación se refiere a:

“Investigación de mercados para la elaboración de un plan de marketing de la

boutique Fernanda del sector la Alborada IV etapa”

María Fernanda Galarza Valdiviezo

C.I.: 0917833220

Tutor: Ing. Karla Soledad Ortiz Chimbo

Guayaquil, Noviembre 2015

IV

CERTIFICADO DEL LECTOR GRAMATÓLOGO

Rosa María Calderón Carranza, con el registro del SENESCYT No. 1006-13-

86032006, por medio del presente tengo a bien CERTIFICAR: Que he revisado la

redacción, estilo y ortografía de la tesis de grado elaborada por María Fernanda

Galarza Valdiviezo con C.I.: 0917833220, previo a la obtención del título de

LICENCIADA EN PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA.

TEMA DE TESIS: “investigación de mercados para la elaboración de un plan de

marketing de la boutique Fernanda del sector las la Alborada IV etapa”

Trabajo de investigación que ha sido escrito de acuerdo a las normas ortográficas y

de sintaxis vigentes.

__________________

C.I.: 0905894796

NÚMERO DE REGISTRO: 1006-13-86032006

NÚMERO DE CELULAR: 0992885508

Año 2015

V

APROBACIÓN DEL JURADO EXAMINADOR

Los miembros designados para la sustentación aprueban el trabajo de titulación

sobre el tema: “investigación de mercados para la elaboración de un plan de

marketing de la boutique Fernanda del sector las la Alborada IV etapa”

De la egresada

María Fernanda Galarza

De la carrera de Publicidad y Mercadotecnia

Guayaquil, Noviembre 2015

Para constancia Firman

__________________________ __________________________

_________________________

VI

ACTA DE RESPONSABILIDAD

La egresada de la Carrera de Publicidad y Mercadotecnia de la Facultad de

Comunicación Social de la universidad de Guayaquil, la señora María Fernanda

Galarza Valdiviezo, deja constancia de ser el autor responsable del trabajo de

titulación presentado, por lo cual firma:

_________________________


C.I.: 0917833220

VII

DECLARACIÓN DE TUTORÍA

La responsabilidad del contenido de este trabajo de titulación corresponde

exclusivamente a mí; y al patrimonio intelectual de la misma Universidad de

Guayaquil.

_________________________________


VIII

AGRADECIMIENTO

Quiero expresar mi infinito

agradecimiento. a la Universidad

de Guayaquil por acogerme y

darme la oportunidad de estudiar,

prepararme y culminar con éxito mi

carrera profesional.

Un profundo agradecimiento a mi

maestra, amiga y tutora Ing. Karla

Ortiz chimbo que con esfuerzo

dedicación y tiempo ha sabido

brindarme sus conocimientos,

experiencia, paciencia y sobre todo

su motivación para salir adelante

con mis estudios y así llegar a

culminar mi carrera.

A la facultad de comunicación

social por el aporte institucional

dado.

A todos los docentes que de una u

otra forma han aportado con su

granito de arena a mi formación

profesional sin ustedes no hubiera

sido posible.

IX

RECONOCIMIENTO

Este presente trabajo que con tanto

esfuerzo y sacrificio se lo quiero dedicar a

mi padre celestial Dios por darme la

fuerza, la valentía y la fe de seguir adelante

y no desmallar ante tanta adversidad y

momentos difíciles encontrados a lo largo

de la carrera.

También dedicarle a mi querida madre

Betty Valdiviezo por todo su apoyo

incondicional permanentemente que pese a

su distancia ha sabido comprenderme y

creer en mí.

A mis amados hijos Francisco, Paul,

Matías y Tayra que han sido el pilar

fundamental de todo este proceso por ser

mi fuente de inspiración y motivación y así

con su comprensión y perseverancia llegar

a brindarles un futuro lleno de éxito.

A mi esposo Digner Choez que a pesar de

los momentos difíciles que hemos pasado a

sabido entenderme y brindarme su amor,

cariño y sobre todo con su infinita

paciencia.

X

ÍNDICE DE CONTENIDO

PORTADA........................................................................................................ I

REPOSITORIO ............................................................................................... II

APROBACIÓN DEL TUTOR .......................................................................... III

CERTIFICADO DEL LECTOR GRAMATÓLOGO .......................................... IV

APROBACIÓN DEL JURADO EXAMINADOR ............................................... V

ACTA DE RESPONSABILIDAD ..................................................................... VI

DECLARACIÓN DE TUTORÍA ..................................................................... VII

AGRADECIMIENTO .................................................................................... VIII

RECONOCIMIENTO ...................................................................................... IX

ÍNDICE DE CONTENIDO ............................................................................... X

ÍNDICE DE GRÁFICO ................................................................................ XIV

ÍNDICE DE TABLAS .................................................................................... XV

RESUMEN .................................................................................................. XVI

ABSTRACT ................................................................................................ XVII

INTRODUCCIÓN ............................................................................................ 1

CAPÍTULO I .................................................................................................... 2

EL PROBLEMA ............................................................................................... 2

1.1. Definición del problema ..................................................................... 2

1.2. Ubicación del problema en el contexto .............................................. 4

1.3. Situación en conflicto ......................................................................... 4

1.4. Alcance .............................................................................................. 5

1.5. Formulación del problema ................................................................. 6

1.6. Objetivo de la investigación ............................................................... 6

1.6.1. Objetivo general .......................................................................... 6

XI

1.7. Justificación de la investigación ......................................................... 6

1.8. Hipótesis ............................................................................................ 7

CAPÍTULO II ................................................................................................... 8

2. MARCO TEÓRICO ................................................................................... 8

2.1. Fundamentación histórica .................................................................. 8

2.2. Definición de términos ....................................................................... 9

2.2.1. Investigación de mercado ........................................................... 9

2.2.2. Plan de marketing ..................................................................... 10

2.2.3. Marketing mix. ........................................................................... 11

2.2.4. Posicionamiento ........................................................................ 11

2.2.5. Estrategias ................................................................................ 12

2.2.6. Mercado objetivo ....................................................................... 13

2.2.7. BCG .......................................................................................... 13

2.3. Fundamentación legal...................................................................... 14

CAPÍTULO III ................................................................................................ 17

3. Metodología de la investigación ............................................................. 17

3.1. Diseño de la investigación ............................................................... 17

3.2. Tipo de investigación ....................................................................... 18

3.5. Software que se utilizará .................................................................. 19

3.6. Población y muestra ........................................................................ 20

3.6.1. Universo .................................................................................... 20

3.6.2. Población .................................................................................. 20

3.6.3. Muestra ..................................................................................... 20

CAPÍTULO IV ................................................................................................ 23

4. Análisis de los resultados .................................................................... 23

Informe de los resultados obtenidos .......................................................... 31

CAPÍTULO V................................................................................................. 32

XII

5. LA PROPUESTA .................................................................................... 32

5.1. INTRODUCCIÓN ............................................................................. 32

5.2. Objetivos del plan ............................................................................ 33

5.2.1. Objetivo general ........................................................................ 33

5.2.2. Objetivo específico .................................................................... 33

5.3. Misión .............................................................................................. 33

5.4. Visión ............................................................................................... 33

5.5. Valores corporativos ........................................................................ 33

5.6. Cultura empresarial ......................................................................... 34

5.7. Clasificación del producto ................................................................ 34

5.8. Análisis de la madurez de la industria.............................................. 34

5.9. Análisis de concentración de la industria ......................................... 35

5.10. Análisis de las fuerzas de Porter .................................................. 36

5.11. Grupo objetivo .............................................................................. 37

5.11.1. Macro segmentación .............................................................. 37

5.11.2. Micro segmentación ............................................................... 38

5.12. Perfil del consumidor ................................................................. 39

5.13. Posicionamiento ........................................................................... 40

5.13.1. Boston Consulting Group ....................................................... 40

5.13.2. Ciclo de vida .......................................................................... 41

5.14. Propuesta de marketing Mix ......................................................... 41

5.14.1. Producto ................................................................................. 42

5.14.2. Precio ..................................................................................... 47

5.14.3. Plaza ...................................................................................... 48

5.14.4. Promoción .............................................................................. 50

5.15. Proyección financiera ................................................................... 58

Conclusiones y recomendaciones ................................................................ 60

XIII

Conclusiones ............................................................................................. 60

Recomendaciones ..................................................................................... 61

BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................. 62

XIV

ÍNDICE DE GRÁFICO

Gráfico 1 Matriz BCG ...................................................................................... 3

Gráfico 2 Mapa de ubicación del local ............................................................ 5

Gráfico 3 Software de Microsoft Excel .......................................................... 19

Gráfico 4 Fórmula para el cálculo de la muestra........................................... 21

Gráfico 5 Gustos de implementación por parte del cliente ............................ 23

Gráfico 6 Atención al cliente ........................................................................ 24

Gráfico 7 Tipo de ropa ................................................................................. 25

Gráfico 8 Marcas de ropa ............................................................................ 26

Gráfico 9 uso de redes sociales para ser reconocida .................................. 27

Gráfico 10 tipos de redes sociales ................................................................ 28

Gráfico 11 Pedidos a domicilio ...................................................................... 29

Gráfico 12 Horario de atención ..................................................................... 30

Gráfico 13 ..................................................................................................... 36

Gráfico 14 Ciclo de vida de la empresa ....................................................... 41

Gráfico 15 Marca .......................................................................................... 42

Gráfico 16 Factura ........................................................................................ 45

Gráfico 17 Certificado ................................................................................... 46

Gráfico 18 Mapa de la ciudad de Guayaquil ................................................. 49

Gráfico 19 Croquis para llegar a la Boutique ................................................ 49

Gráfico 20 Estrategia de distribución. ........................................................... 50

Gráfico 21 Canal de distribución ................................................................... 50

Gráfico 22 Facebook ..................................................................................... 52

Gráfico 23 Twitter .......................................................................................... 52

Gráfico 24 Tarjeta de presentación ............................................................... 53

Gráfico 25 Funda de compra ........................................................................ 54

Gráfico 26 Volantes ...................................................................................... 55

XV

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Detalle de los símbolos .................................................................... 21

Tabla 2 Operacionalización de las variables ................................................. 22

Tabla 3 Gustos de implementación por parte del cliente .............................. 23

Tabla 4 Atención al cliente ............................................................................ 24

Tabla 5 Aumento de personal ....................................................................... 25

Tabla 6 Marcas de ropa ................................................................................ 26

Tabla 7 Uso de redes sociales para ser reconocida ..................................... 27

Tabla 8 tipos de redes sociales ................................................................... 28

Tabla 9 Pedidos a domicilio .......................................................................... 29

Tabla 10 Horario de atención ........................................................................ 30

Tabla 11 BCG ............................................................................................... 40

Tabla 12 Tipos de prendas Vestidos Cortos ................................................. 43

Tabla 13 Pantalones cortos/shorts ................................................................ 43

Tabla 14 Pantalones largos .......................................................................... 43

Tabla 15 Blusas con mangas ........................................................................ 44

Tabla 16 Blusas sin mangas ......................................................................... 44

Tabla 17 P.V.P. Sugeridos ........................................................................... 48

Tabla 18 Presupuesto de medios ................................................................ 56

Tabla 19 Ventas de mercadería 2014 ........................................................... 57

Tabla 20 Presupuestos de Ventas del año en unidades año 2016 ............... 58

Tabla 21 Presupuestos de Ventas del año en dólares Año 2016 ................. 58

Tabla 22 Unidades proyectas a vender ........................................................ 59

Tabla 23 Ventas proyectada del año 2016 al año 4 en dólares .................... 59

XVI




INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA LA ELABORACIÓN DE UN PLAN DE

MARKETING DE LA BOUTIQUE FERNANDA DEL SECTOR LA ALBORADA IV

ETAPA.

RESUMEN

La prenda de vestir en la actualidad se ha convertido en una de las principales fuentes de comercialización debido a que, es un producto de primera necesidad, sin embargo en pleno siglo XXI, las personas siguen tendencias de vestimentas de otros países con climas similares a los del Ecuador, dando a conocer a través de locales comerciales diferentes estilos que muestran las diversas marcas que llama la atención de muchas maneras. La boutique Fernanda importa ropa de otro país a través de los viajes que realiza la propietaria comercializando las prendas en la ciudad de Guayaquil. Este lugar mantiene como problema la falta de utilización de estrategias publicitaria que procure su expansión. Por esta razón se procedió a realizar una investigación de mercado el cual fue de suma importancia, puesto que se logró determinar las respectivas herramientas de publicidad adecuada que utilizará la boutique Fernanda, con un porcentaje del 52% que le gustaría saber de la boutique a través de redes sociales, donde se recluyó como conclusión que la principal herramienta es la comunicación, información que se muestra en los capítulos correspondientes para que el negocio tenga el éxito esperado.

Palabras claves: Investigación de mercado, plan de marketing, marketing mix.

XVII




ABSTRACT

The garment it has now been converted into one of the main sources of marketing

due to that, it is a product of first necessity, however in the twenty-first century,

people still trends of costumes from other countries with similar climates to those of

Ecuador, To publicize through local commercial different styles that show the

different brands that draws attention in many ways. The Fernanda boutique clothing

imported from another country through the trips made by the owner selling the

garments in the city of Guayaquil. This place keeps problem of the lack of use of

advertising strategies that seek to its expansion. For this reason you proceeded to

carry out an investigation of market which was of the utmost importance, since it is

able to determine the respective tools for adequate publicity to be used by the

boutique Fernanda, With a percentage of the 52% that you would like to know of the

boutique through social networks, where he was kept as a conclusion that the main

tool is the communication, information that is displayed in the corresponding

chapters for which the business is as successful as anticipated.

Key Words: Market research, marketing plan, the marketing mix.

1

INTRODUCCIÓN

En el capítulo I, se presenta la definición del problema, en el cual se

detallará las inconsistencias que esté manteniendo, esto se lo realiza con

el fin de conocer la posibilidad de solución a lo que se ha planteado,

dentro de este capítulo se ubicará el problema en su contexto, seguido de

la situación en conflicto, alcance, objetivo general, objetivos específicos,

justificación de la investigación y la hipótesis.

En el capítulo II, se encuentra la realización del marco teórico en el cual a

través de fuentes bibliográficas se detallarán, temas que ayuden a la

compresión de lo que se desea elaborar en el presente trabajo, para esto

se efectuara la realización de la fundamentación histórica, epistemológica,

legal y la definición de términos.

En el capítulo III, interviene la realización de la metodología donde se

detallaran los métodos de investigación a utilizar, el tipo de investigación,

el software a ejecutar, la determinación de la población y muestra, las

técnicas utilizadas en la investigación, los instrumentos y la

operacionalidad de las variables.

En el capítulo IV, en el presente capítulo se elaborará la realización de los

análisis de los resultados obtenidos donde se determina mediante

gráficos y tablas la recaudación de información mediante la elaboración

de encuestas

En el capítulo V, se enuncia la realización de la propuesta en este

interviene la determinación de objetivos y el contenido de la misma donde

intervienen todos los temas a exponer para lograr la solución del

problema. En el capítulo VI, se presenta las conclusiones y

recomendaciones sobre el trabajo realizado que ayuden a mantener la

propuesta establecida.

2

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1. Definición del problema

En un mercado existen diversos factores que pueden influir en el éxito o el

fracaso de una empresa, tales como el alto nivel de competitividad, así

como también el hecho de que cada vez los consumidores se vuelve más

exigentes; por lo que las empresas se encuentran obligadas a establecer

estrategias que les permitan competir eficientemente y evitar verse

reducidos por la competencia. Sin embargo, existen empresas que

consideran importante o no tienen conocimiento acerca de las estrategias

de marketing lo cual les impide lograr el éxito esperado.

El problema se centra en la boutique Fernanda, la cual se encuentra

ubicada en el sector La Alborada IV etapa en la ciudad de Guayaquil, esta

empresa lleva operando desde 3 años, sin embargo hasta la actualidad

no ha logrado posicionarse y consecuentemente no cuenta con buena

aceptación por parte de los consumidores del sector, lo cual se ve

reflejado en un bajo índice en ventas.

Cabe destacar que en la actualidad no se han implementado estrategias

de marketing orientadas al grupo objetivo de la boutique que le permita

mejorar la percepción que el consumidor tiene de la empresa y elevar sus

niveles de ventas y de competitividad en el mercado.

Uno de los principales riesgos en el mercado para las empresas es la

incapacidad de poder atraer la cantidad necesaria de clientes. Que le

permitan obtener los ingresos suficientes para poder mantenerse y

asegurar la rentabilidad esperada. Pese a ello, para las empresas no es

fácil lograrlo ya que la competencia busca captar el mismo segmento de

3

mercado, además, para algunas empresas suele ser complicado poder

cumplir con las exigencias del grupo objetivo.

En cualquiera de los casos, una de las herramientas fundamentales que

contribuyen con el éxito de un negocio es la aplicación de estrategias de

marketing, la falta de estas puede llevar a que muchas empresas lleguen

a fracasar debido a que a pesar de sus esfuerzos no pueden lograr atraer

a los consumidores y consecuentemente los niveles de rentabilidad sean

tan bajos que las pueden llevar a un declive o establecer en el cuarto

cuadrante del cuadro de la Boston Consulting Group (BCG).

Gráfico 1 Matriz BCG

Fuente: (Ediciones Díaz de Santos, 2009)1

Elaborado por: María Fernanda Galarza Valdivieso

1 Ediciones Díaz de Santos S.A. (2009). El diagnóstico de la empresa. España: Ediciones

Díaz de Santos.

Estrella

Alta inversión y alta participación

(Rentabilidad)

Interrogante

Requieren mucha inversión y su

participación es nula / negativa

Vaca

Generan fondos y utilidades

Perros

Baja participación y genera pocos

fondos

4

1.2. Ubicación del problema en el contexto

La boutique Fernanda se encuentra ubicada en la Alborada IV

etapa, la misma que fue constituida hace 3 años, pero no cuenta con

mayor aceptación por parte de quienes residen en el sector, lo cual

consecuentemente se ve reflejado en un bajo nivel de ventas, cabe

destacar que hasta la actualidad no se han implementado estrategias de

marketing orientadas al grupo objetivo de la boutique que le permita

mejorar la percepción que el consumidor tiene de la empresa y elevar sus

niveles de ventas y de competitividad en el mercado.

Uno de los principales riesgos en el mercado para las empresas es

la incapacidad de poder atraer la cantidad necesaria de clientes, que le

permitan obtener los ingresos suficientes y así mantener y asegurar la

rentabilidad esperada, no es fácil lograrlo ya que la competencia compite

por acaparar el mismo segmento de mercado, además, para algunas

empresas suele ser complicado cumplir con las exigencias del grupo

objetivo al cual se dirige.

En cualquiera de los casos, una de las herramientas fundamentales

que contribuyen con el éxito de un negocio es la aplicación de estrategias

de marketing, la falta de estas puede llevar a que muchas compañías

lleguen a fracasar debido a que a pesar de sus esfuerzos no pueden

lograr atraer a los consumidores y consecuentemente la rentabilidad es

baja que las pueden llevar a la quiebra.

1.3. Situación en conflicto

La falta de estrategias de marketing en la boutique Fernanda ha

impedido que esta obtenga los niveles de venta deseados, además, se ve

reflejado en la baja aceptación por parte de los consumidores que habitan

en el sector. Considerando que existe un alto nivel de competencia en el

sector es necesario que se apliquen estrategias que le permita a la

boutique Fernanda incrementar los niveles de competitividad, atraer a una

mayor cuota de mercado y reducir el riesgo de fracasos.

5

1.4. Alcance

Campo: Marketing

Área: Comercial

Aspecto: Plan de marketing

Tema: Investigación de mercados para la elaboración de un plan de

marketing de la Boutique Fernanda del sector la Alborada IV etapa.

Problema: Poco reconocimiento y bajo nivel de ventas de la boutique

Fernanda ubicada en el sector la Alborada IV etapa de la Ciudad de

Guayaquil.

Delimitación temporal: Agosto 2015

Delimitación espacial: La Alborada IV etapa, Guayaquil – Ecuador.

Gráfico 2 Mapa de ubicación del local

Fuente: (Google maps, 2014)2

Elaborado por: María Fernanda Galarza Valdiviezo

2 Google maps. (28 de Marzo de 2013). Google maps, de Google maps:

https://www.google.com.ec/maps/preview?authuser=0#!q=La+garzota+&data=!1

m4!1m3!1d7258!2d-79.894225!3d

6

1.5. Formulación del problema

¿De qué manera ayudaría a satisfacer la demanda a los habitantes del

sector La Alborada IV etapa en servicios de belleza?

1.6. Objetivo de la investigación

1.6.1. Objetivo general

Investigar la percepción comercial de la boutique Fernanda del sector las

La Alborada IV etapa por parte de los moradores.

1.6.2. Objetivo especifico

Determinar los paràmetros de selección que usan los moradores al

comprar artìculos de boutique.

Analizar la existencia y comportamiento de la competencia en el

sector.

Identificar las variables a potenciar en el almacén.

Elaborar el plan de marketing que indique las estrategias a realizar

para el crecimiento de las ventas de la boutique.

1.7. Justificación de la investigación

Se determina la importancia del presente trabajo de investigación

debido a que se busca mejorar los ingresos de la boutique Fernanda,

considerando que la autora del trabajo es también la propietaria de la

boutique, y se ha visto afectada por la baja aceptación por parte de los

consumidores y los bajos índices de venta.

Citando lo publicado por Muñiz (2010) 3 , “Una empresa que

fundamenta sus actividades en un enfoque de marketing siempre tratará

3 Muñiz, L. (2010). Guía práctica para mejorar un plan de negocio: Cómo

diseñarlo, implantarlo y evaluarlo. Barcelona: Profit Editorial.

7

de estar a la altura de las necesidades de sus clientes y de hacerlo mejor

que sus competidores. El plan de marketing es, por consiguiente, uno de

los elementos imprescindibles en nuestro plan de negocio”. (pág. 56)

Como lo determina Muñiz, el plan de marketing es uno de los

elementos fundamentales que debe de establecer una empresa para

conseguir el éxito, por lo tanto, se considera importante desarrollar

estrategias de marketing para que sean implementadas en la boutique

Fernanda y así incrementar los niveles de competitividad del negocio y de

esta manera obtener mejores resultados en el negocio a través de la

aplicación de las herramientas aprendidas durante el ciclo universitario.

Por esta razón se determina a este trabajo como práctico, debido

que, al momento de realizar se lo efectuara mediante métodos de

investigativos que determinen el efecto del problema y lo que está

aconteciendo, formando así una posible solución, la cual determinara los

gustos y preferencias del cliente, para satisfacerlos y lograr

posicionamiento en el mercado.

1.8. Hipótesis

Si se elabora una investigación de mercados para conocer la percepción

comercial de la Boutique Fernanda del sector La Alborada IV etapa se

elaborará el Plan de Marketing para mejorar su posicionamiento.

8

CAPÍTULO II

2. MARCO TEÓRICO

2.1. Fundamentación histórica

La boutique Fernanda se encuentra ubicada en la ciudadela Las La

Alborada IV etapa , la misma que fue constituida desde hace varios años,

pese a ello cuenta con poca aceptación por parte de quienes residen en el

sector, lo cual consecuentemente se reflejado en un bajo nivel de ventas

para la boutique, cabe destacar que hasta la actualidad no se han

implementado estrategias de marketing orientadas al grupo objetivo de la

boutique que le permita mejorar la percepción que el consumidor tiene de

la empresa y elevar sus niveles de ventas y de competitividad en el

mercado, sin embargo se pretende ubicar en el sector de la Alborada IV

etapa, para dirigirse al sector estratégico el mismo que hará crecer las

ventas con las estrategias a implementar.

Según la página web del Fashion Week Ecuador (2013)4.

Desde el 2003 se ha logrado mantener al Ecuador en el Circuito Latinoamericano de la Moda, presentando lo mejor de la Industria de la Moda ecuatoriana, obteniendo el reconocimiento nacional e internacional del diseño, producción, manufactura e insumos ecuatorianos, constituyéndose como evento imagen y fuente de directriz de las tendencias de la moda nacional promoviendo el comercio nacional y las exportaciones de los productos.

En Ecuador en los últimos once años se ha despertado aún más el interés

por organizar desfiles donde se marque tendencia por prendas de

4 Fashion Week Ecuador. (1 de enero de 2013). Ecuador International Fashion week. Recuperado

el 04 de abril de 2014, de http://www.ecuadorfashion.org/content/organizacion.php.

9

diseñadores nacionales, como internacionales. Los desfiles más

destacados son realizados gracias al auspicio de marcas comerciales

interesadas en fomentar cada vez más la industria de la moda en

Ecuador, las ciudades donde se realizan desfiles de modas, son

Guayaquil, Salinas y Cuenca.

Aunque en los cuatro años, expertos en la industria de la moda en

Ecuador se han interesado por llevar varios eventos de moda a diversas

ciudades para fomentar internamente a esta industria. La tecnología

permite comunicar de forma más rápida a una mayor cantidad de público

sobre sucesos de importancia, las redes sociales son las más empleadas

para comunicar eventos de moda, tecnología, salud, belleza entre otros

temas importantes, dando excelentes resultados por el alcance de estas

herramientas.

La tecnología aplicada en la moda no sólo se la aprecia en el momento de

producción de los textiles, que luego se los llevará como prendas ya

confeccionadas a las tiendas, o las pasarelas de moda, va más allá

porque se trata de comunicar una tendencia vanguardista o tradicional y

sólo la tecnología de la actualidad permite dar a conocer de forma general

este objetivo. Aunque en el Ecuador a diferencia de los países vecinos

como Colombia, Brasil, Argentina, México la tecnología aplicada a la

moda no tiene mucha relevancia. Cada vez gana más atención de los

ciudadanos que se dejan influenciar de tendencias internacionales y

permite teniendo que se desarrollen eventos de moda continuamente.

2.2. Definición de términos

2.2.1. Investigación de mercado

De acuerdo a Joan Ramón (2009):

“Proceso sistemático de obtención y análisis de la información, relacionado con un problema concreto al que se enfrente la organización por ende se obtienen como único objetivo la realización de la investigación de mercado el proporcionar la información sobre el mercado y el entorno en el que se maneja dando facilidad al desarrollo y la evaluación de las estrategias

10

comerciales o seleccionando y dando evaluación de acceso al mercado”. (Pág. 203).

Como lo expone Joan Ramón en su libro, la investigación de mercado es

el esfuerzo organizado para reunir información sobre el mercado objetivo

o los clientes que se encuentren. Esta actividad se la considera de suma

importancia debido a que es la que dirige la realización de las principales

estrategias de negocio para el crecimiento de la misma.

Sin embargo existen expertos que tal vez deseen establecer una

distinción. La investigación de mercado se refiere específicamente a los

procesos de comercialización mientras que la investigación de mercado

se refiere específicamente a los mercados.

2.2.2. Plan de marketing

(Cohen, El plan de marketing, 2009)5:

El plan de marketing se encuentra compuesto con la agrupación de las acciones que conlleva la organización, comunicación, además de intercambio existente entre la producción y consumo del producto o servicio que ofrece la empresa. Esto se debe a la transición del enfoque que tenía el marketing que se orientaba principalmente a vender todos los productos que eran producidos, pero actualmente el enfoque del marketing es otro que orienta la empresa al consumidor es decir que ahora la cantidad que se produce es sólo la que se puede vender.

Los principales aspectos que comprende el plan de marketing son:

Realizar un análisis de los mercados que son más interesantes

para la empresa.

Establecer cuál es el ofrecimiento que tiene más conveniencia

entre el marketing mix (4p) producto, precio, plaza, promoción.

Plantear cuáles serán las estrategias de comunicación y

distribución más convenientes a realizar, para poder alcanzar todos

los objetivos planteados.

5 Cohen, W. (2009). El plan de marketing. España: Deusto.

11

Lograr que el producto o servicio que ofrece la empresa se

encuentre en todos los lugares mayormente disponible para que

estén a disposición de todos los consumidores.

2.2.3. Marketing mix.

Para (Ferrell & Hartline, 2006)6 el marketing mix es lo siguiente:

El plan de marketing exitoso y completo cubrirá las áreas de publicidad y marketing. ¿Cómo será el producto? ¿A qué precio se lanzará al mercado? ¿Por qué canales se va a distribuir el producto? ¿Cómo se va a promocionar? Los futuros planes de marketing y objetivos también se pueden enumerar. Los métodos de publicidad impresos, online, radio, televisión, redes sociales también se exploran. (pág. 48)

La empresa debe elegir un marketing mix de acuerdo a su producto y lo

que espera lograr. El marketing mix es básicamente la combinación del

producto, precio, plaza y promoción. Con el marketing mix la

empresa decide sobre los productos que desea vender, elige un precio

adecuado para el producto, determina los lugares en los que se venderá

el producto y crear las promociones y los medios por los que dará a

conocer el producto. El marketing mix debe reflejar el análisis de mercado

y la investigación de clientes que ya se han realizado.

2.2.4. Posicionamiento

Para (Kotler & Lane, 2008) 7 posicionamiento es, “El posicionamiento

comienza con un producto: una mercadería, un servicio, una empresa,

una institución o incluso una persona. Pero posicionamiento no es lo que

se hace con el producto en la mente del mercado meta”. (pág.310)

6 Ferrell, O., & Hartline, M. (2006). Estrategia de Marketing. Florida: Cengage

Learning Editores.

7 Kotler, P., & Lane, K. (2008). Dirección del marketing. España: Pearson

educación.

12

El posicionamiento es una estrategia de marketing que tiene como

objetivo hacer que una marca hace que ocupe una clara posición en el

mercado, con respecto a la competencia de las marcas, en la mente

del cliente se generé una actividad de compra por lo cual es de suma

importancia para el negocio .Las empresas aplican esta estrategia ya sea

acentuando las distintivas características de su marca o pueden tratar

de crear una adecuada imagen bajo costo o prima, utilitario o de lujo, de

nivel de entrada o de gama alta, etc. a través de la publicidad. Una vez

que una marca se posiciona, es muy difícil de cambiar su posición sin

destruir su credibilidad. También llamado el posicionamiento del producto.

2.2.5. Estrategias

(Munuera & Escudero, 2009)8:

Es un conjunto de acciones encaminadas a la consecución de una ventaja competitiva sostenible en el tiempo y defendible frente a la competencia, mediante la adecuación entre los recursos y capacidades de la empresa y el entorno en el cual opera, y a fin de satisfacer los objetivos de los múltiples grupos participantes en ella. (pág. 34)

El desarrollo de una estrategia de marketing es vital para cualquier

negocio. Sin él, los esfuerzos para atraer a los clientes tienden a ser

desordenado e ineficiente. El foco de la estrategia debe asegurar que los

productos y servicios satisfagan las necesidades del cliente y el desarrollo

de relaciones a largo plazo y rentables con los clientes. Para lograr esto,

se tendrá que crear una estrategia flexible que pueda responder a los

cambios en las percepciones y la demanda de los clientes. También

puede ayudar a identificar nuevos mercados enteros que puede orientar

con éxito.

8 Munuera, J., & Escudero, A. (2009). Estrategia de marketing. España: Esic.

13

2.2.6. Mercado objetivo

(Cohen, El plan de marketing, 2009)9:

La siguiente sección de importancia en la documentación del plan trata del mercado objetivo. Debe describirse con exactitud como son los clientes y que, donde, cuando, por qué, cómo, cuanto y con qué frecuencia compran. Puede parecer que todo el mundo es un comprador posible del producto o servicio. (pág.24)

Un mercado objetivo es un grupo específico de personas que se ha

decidido hacerlas parte de la cartera de clientes. Estas proyecciones se

basan en estudios demográficos e investigaciones de mercado realizados

con diversos grupos de muestra. Existen varios factores utilizados para

determinar un mercado objetivo. A fin de ayudar a entender cómo se

desarrolla dicho mercado, puedes examinar ejemplos de éstos.

2.2.7. BCG

(Ediciones Díaz de Santos S.A., 2009)10:

La matriz BCG toma su nombre de la organización internacional de consultoría empresarial Boston Consulting Group (BCG), de los EEUU., creadora del instrumento. A pesar de las críticas de que ha sido sujeto este instrumento, y de que a muchas pequeñas empresas se les hace difícil, cuando no imposible, utilizar este instrumento en todas sus aplicaciones prácticas. (pág. 208)

La matriz de crecimiento-participación (también conocido como la cartera

de productos, BCG-matriz, matriz de Boston, Boston Consulting

Group, análisis, diagrama cartera) es un gráfico que fue creado por Bruce

D. Henderson para el Boston Consulting Group en 1970 para ayudar a las

corporaciones a analizar las unidades de negocio, es decir, las líneas de

9 Cohen, W. (2009). El plan de marketing. España: Deusto.

10 Ediciones Díaz de Santos S.A. (2009). El diagnóstico de la empresa. España:

Ediciones Díaz de Santos.

14

productos. Esto ayuda a la empresa a asignar recursos y se utiliza como

herramienta de análisis de marketing de la marca, la gestión de

productos, gestión estratégica, y análisis de la cartera. El análisis de los

resultados del mercado de las empresas que utilizan los principios ha

puesto recientemente su utilidad en tela de juicio

2.3. Fundamentación legal

Como fundamentación legal se establece la ley de defensa del

consumidor publicada por el registro oficial suplemento No. 116 del 10 de

julio del 2000 información que reposa en el Ministerio de la Industria y la

Productividad (2014), puesto que el cliente mantiene derechos y

obligaciones en lo que respecta al movimiento que realiza el negocio.

ARTÍCULOS DE LA LEY DE DEFENSA AL CONSUMIDOR

Art. 3.- DERECHOS Y OBLIGACIONES COMPLEMENTARIOS.- Los derechos y obligaciones establecidos en la presente ley no excluyen ni se oponen a aquellos contenidos en la legislación destinada a regular la protección del medio ambiente y el desarrollo sustentable, u otras leyes relacionadas

CAPITULO II

DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS CONSUMIDORES

Art. 4.- DERECHOS DEL CONSUMIDOR.- Son derechos fundamentales del consumidor, a más de los establecidos en la Constitución Política de la República, tratados o convenios internacionales, legislación interna, principios generales del derecho y costumbre mercantil, los siguientes:

Derecho a la protección de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes y servicios, así como a la satisfacción de las necesidades fundamentales y el acceso a los servicios básicos;

Derecho a que proveedores públicos y privados oferten bienes y servicios competitivos, de óptima calidad, y a elegirlos con libertad;

Derecho a recibir servicios básicos de óptima calidad;

15

Derecho a la información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, así como sus precios, características, calidad, condiciones de contratación y demás aspectos relevantes de los mismos, incluyendo los riesgos que pudieren presentar;

Derecho a un trato transparente, equitativo y no discriminatorio o abusivo por parte de los proveedores de bienes o servicios, especialmente en lo referido a las condiciones óptimas de calidad, cantidad, precio, peso y medida;

Derecho a la protección contra la publicidad engañosa o abusiva, los métodos comerciales coercitivos o desleales;

Derecho a la educación del consumidor, orientada al fomento del consumo responsable y a la difusión adecuada de sus derechos;

Derecho a la reparación e indemnización por daños y perjuicios, por deficiencias y mala calidad de bienes y servicios;

Derecho a recibir el auspicio del Estado para la constitución de asociaciones de consumidores y usuarios, cuyo criterio será consultado al momento de elaborar o reformar una norma jurídica o disposición que afecte al consumidor; y,

Derecho a acceder a mecanismos efectivos para la tutela administrativa y judicial de sus derechos e intereses legítimos, que conduzcan a la adecuada prevención, sanción y oportuna reparación de los mismos;

Derecho a seguir las acciones administrativas y/o judiciales que correspondan; y,

Derecho a que en las empresas o establecimientos se mantenga un libro de reclamos que estará a disposición del consumidor, en el que se podrá anotar el reclamo correspondiente, lo cual será debidamente reglamentado.

Art. 5.- OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR.- Son obligaciones de los consumidores:

1. Propiciar y ejercer el consumo racional y responsable de bienes y servicios;

2. Preocuparse de no afectar el medio ambiente mediante el consumo de bienes o servicios que puedan resultar peligrosos en ese sentido;

3. Evitar cualquier riesgo que pueda afectar su salud y vida, así como las de los demás, por el consumo de bienes o servicios lícitos; y,

16

Informarse responsablemente de las condiciones de uso de los bienes y servicios a consumirse.

CAPITULO III

REGULACIÓN DE LA PUBLICIDAD Y SU CONTENIDO

Art. 6.- PUBLICIDAD PROHIBIDA.- Quedan prohibidas todas las formas de publicidad engañosa o abusiva, o que induzcan a error en la elección del bien o servicio que puedan afectar los intereses y derechos del consumidor.

Art. 7.- INFRACCIONES PUBLICITARIAS.- Comete infracción a esta Ley el proveedor que a través de cualquier tipo de mensaje publicitario induce al error o engaño, especialmente cuando se refiere a:

1. País de origen, comercial o de otra índole del bien ofrecido o sobre el lugar de prestación del servicio pactado o la tecnología empleada;

2. Los beneficios y consecuencias del uso del bien o de la contratación del servicio, así como el precio, tarifa, forma de pago, financiamiento y costos del crédito;

3. Las características básicas del bien o servicio ofrecidos, tales como componentes, ingredientes, dimensión, cantidad, calidad, utilidad, durabilidad, garantías, contraindicaciones, eficiencia, idoneidad del bien o servicio para los fines que se pretende satisfacer y otras; y,

4. Los reconocimientos, aprobaciones o distinciones oficiales o privadas, nacionales o extranjeras, tales como medallas, premios, trofeos o diplomas.

Art. 8.- CONTROVERSIAS DERIVADAS DE LA PUBLICIDAD.- En las controversias que pudieren surgir como consecuencia del incumplimiento de lo dispuesto en los artículos precedentes, el anunciante deberá justificar adecuadamente la causa de dicho incumplimiento. El proveedor, en la publicidad de sus productos o servicios, mantendrá en su poder, para información de los legítimos interesados, los datos técnicos, fácticos y científicos que dieron sustento al mensaje.

17

CAPÍTULO III

3. Metodología de la investigación

3.1. Diseño de la investigación

En relación a lo establecido por Raúl Rojas (2008):

El diseño de investigación es un recurso del método científico en

cuanto que permite la concreción de éste en un proceso de

investigación específico. También se le conoce como proyecto o

plan de investigación y, se ajusta a los requerimientos o

necesidades de la institución y del propio investigador, así como a

las características que adopta el objeto de estudio. (pág. 138)

Según lo define Raúl Rojas, en el diseño de la investigación se

establecen las directrices que guiarán a la autora durante el proceso

investigativo, el diseño de esta debe ajustarse a las necesidades de

información de la autora.

Por lo tanto se establece un diseño de investigación cuantitativo de

orden transversal, la investigación cuantitativa permite estudiar

comportamientos y conductas del objeto de estudio, por otra parte el diseño

transversal se define, debido a que la información será recogida en un

determinado momento, este tipo de diseño de investigación suele ser el más

aplicado cuando se trata de una investigación por encuestas.

18

3.2. Tipo de investigación

Con respecto al tipo de la investigación, se menciona lo establecido

por Francisco Max (2012):

La investigación descriptiva abarca una gran porción de la

investigación comercial. Su propósito consiste en proporcionar una

fotografía exacta de algún aspecto del medio ambiente de

mercado. Por ejemplo, la evaluación del consumidor acerca de los

atributos de un producto respecto de aquellos de la competencia:

las características socioeconómicas y demográficas de los lectores

de una revista; o la proporción de distribuidores que están

trabajando, exhibiendo o comercializando un producto. (pág. 68)

Max establece que la investigación descriptiva es aquella que permite

obtener información más completa acerca del mercado, por lo tanto se la

utiliza en el presente proyecto por ser la que más se ajusta a las necesidades

de información de la autora, en este caso se busca conocer la percepción de

quienes residen en el sector las La Alborada IV etapa con respecto a la

boutique Fernanda.

Por ende a esta investigación se la cataloga de una forma cuantitativa

de acuerdo a la información que proporcione el desarrollo de la investigación,

se podrán encontrar las estrategias mercadológicas que permitan atraer al

cliente potencial a la boutique.

3.3. Técnicas e instrumento

Como técnica para la recopilación de la información se considera la

encuesta, al ser establecida la encuesta como técnica de investigación,

corresponde aplicar el cuestionario como instrumento de investigación, por lo

tanto la encuesta estará diseñada en base a preguntas cerradas ya que de

esta manera se podrá realizar con mayor facilidad su posterior tabulación.

19

3.4. Procesamiento de los datos y análisis

Se determina la utilización de la herramienta Excel para ingresar los

datos obtenidos de las encuestas realizadas a moradores del sector La

Alborada IV etapa, se determina esta herramienta por su facilidad de manejo,

la información será presentada en tablas y gráficos con la finalidad de que

sea más comprensible para el lector, además se realizará el respectivo

análisis de los resultados.

3.5. Software que se utilizará

Con el fin de recopilar y tabular los datos obtenidos mediante las

herramientas de investigación se utilizará el software Microsoft Excel, el cual

es una hoja de cálculo generalmente utilizada para los diferentes

operaciones y cantidades, así como también presenta datos estadísticos en

base a los resultados obtenidos. Se procede a detallar a continuación el

presente gráfico.

Gráfico 3 Software de Microsoft Excel


20

3.6. Población y muestra

3.6.1. Universo

Se considera como universo para el desarrollo del presente estudio a los

moradores de la parroquia Tarqui que está compuesta por 1.050.826

habitantes datos que fueron otorgados por el INEC de acuerdo al último

Censo (2010).

3.6.2. Población

Referente a la población ésta la compone los moradores de la ciudadela

La Alborada IV etapa ubicado en el norte de la ciudad de Guayaquil,

específicamente se considerarán a hombres y mujeres de 18 años en

delante del nivel socioeconómico B y C+, que acostumbren a adquirir

vestimenta en boutiques, de acuerdo a los datos otorgados por el INEC la

población que representa esta ciudadela está conformado por 407.589

habitantes considerando las edades antes mencionadas.

3.6.3. Muestra

(Ávila, 2008):

Una muestra puede ser de dos tipos: no probabilística y probabilística. En la muestra no probabilística la selección de las unidades de análisis depende las características, criterios personales, etc. del investigador por lo que no son muy confiables en una investigación con fines científicos o tecnológicos. (pág. 89)

En lo que respecta a la selección de la población, se determina un tipo de

muestra no probabilística ya que se consideran aspectos específicos como

variables conductuales y demográficas. Se aplica la fórmula para población

infinita ya que está conformada por habitantes mayor 100.000 personas. Por

lo tanto, se deberá desarrollar la siguiente formula.

21

Gráfico 4 Fórmula para el cálculo de la muestra

Fuente: (Rodríguez, 2009)

Tabla 1 Detalle de los símbolos

Detalle Símbolos

1.96 valor para desviación

estándarZ

0.5 probabilidad de éxito p

0.5 probabilidad de fracaso q

0.05 (5%) error e

Fuente: (Rodríguez, 2009)

Al suplantar los valores se mantiene en conocimiento la siguiente formula.

n= 384 personas a investigar

22

Como la fórmula lo indica se da como resultado un total de 384 personas a

encuestar en el sector norte específicamente en el sector La Alborada IV

etapa ubicado en el norte de la ciudad.

3.7. Operacionalidad de las variables

La operacionalidad de las variables se realiza de la siguiente manera:

Tabla 2 Operacionalización de las variables

Tipo de Variable Dimensión Indicadores Instrumentos

Encuestas y tabulación

de datos recogidos a

los clientes y clientes

potenciales

En base a los criterios

recogidos a los

clientes y clientes

potenciales

VARIABLE

INDEPENDIENTE

VARIABLE

DEPENDIENTE

* Gustos, tendencias y

Preferencias

* Expectativas por

parte de los clientes,

Mejor

posicionamiento.

Investigacion

de mercado

Plan de

Marketing

Fuente: Investigación


3.8. Análisis y recolección de datos

En base a las encuestas realizadas, a continuación se presenta la tabulación

y análisis respectivo de cada pregunta; enfocada a los gustos, preferencias y

expectativas de los clientes y clientes potenciales. Lo que ayudará a la

implementación de estrategias idóneas para el posicionamiento de la

Boutique Fernanda.

23

CAPÍTULO IV

4. Análisis de los resultados

1. ¿Qué factor considera que se debe implementar?

Tabla 3 Gustos de implementación por parte del cliente

CategoríaFrecuencia

Absoluta

Frecuencia

Relativa

Frecuencia

Relativa

acumulada

Aire

Acondicionado 98 26% 26%

Música 73 19% 45%

Revistas 59 15% 60%

Promoción por

medios sociales 154 40% 100%

Total 384 100% Fuente: Encuestas realizadas a los moradores de la Alborada IV etapa


Gráfico 5 Gustos de implementación por parte del cliente

Fuente: Encuestas realizadas a los moradores de la Alborada IV etapa


De la encuesta realizada a los moradores de la Alborada IV etapase pudo

comprobar que, el 40% indicó que se requiere promoción por medios sociales, el

26% optó por la opción de aire acondicionado, el 19% escogió la opción de música

y un 15% las revistas. En conclusión la mayoría de los moradores requieren que

haya más promoción de los medios ya que desde el punto de vista de ellos es lo

que falta a la tienda para poder tener una atención personalizada por redes sociales.

26%

19% 15%

40%

Gustos de implementación por parte del cliente Aire Acondicionado

Música

Revistas

Promoción por mediossociales

24

2. ¿Considera usted que la atención de la Boutique Fernanda es

buena?

Tabla 4 Atención al cliente

Categoría

Frecuencia

Absoluta

Frecuencia

Relativa

Frecuencia

Relativa

acumulada

Siempre 200 52% 52%

Casi siempre 160 42% 94%

A veces 14 4% 97%

Nunca 10 3% 100%



Gráfico 6 Atención al cliente

Fuente: Encuestas realizadas a los moradores de la Alborada IV etapa


De la encuesta realizada a los moradores del Norte se pudo comprobar que

un 52% dice tener muy buena atención y optan por regresar a la tienda, el

41% dice que casi siempre dan buena atención, el 4% y 3% se da muy de

repente la mala atención. Para concluir la mayoría de los moradores no

presentan quejas en la atención del cliente, se puede seguir mejorando para

satisfacer las necesidades del consumidor, es un mínimo que quienes

presentan inquietudes en la atención

52%

41%

4% 3%

Atenciòn al cliente

Siempre

Casi siempre

A veces

Nunca

25

3. ¿Qué tipo de ropa desea se oferte en la Boutique Fernanda?

Tabla 5 Aumento de personal

Frecuencia

Absoluta

Frecuencia

Relativa

Frecuencia

Relativa

acumulada

Casual 105 27% 27%

Deportiva 87 23% 50%

Semi/formal 158 41% 91%

Formal 34 9% 100%



Gráfico 7 Tipo de ropa

Fuente: Encuestas realizadas a los moradores de la Alborada IV etapa Elaborado por: María Fernanda Galarza Valdiviezo

La encuesta realizada a los moradores de la Alborada IV etapa, un 41% de

los moradores están de acuerdo que debería ofertar ropa semi/formal ,27%

prefieren ropa casual y 23% prefiere ropa deportiva, con esto a simple vista

se menciona que los clientes desea que se oferten variedad de ropa en la

boutique.

27%

23% 41%

9%

Tipo de ropa

Casual

Deportiva

Semi/formal

Formal

26

4. ¿Qué Marca de ropa desea usted se oferte en la Boutique Fernanda?

Tabla 6 Marcas de ropa

Categoría

Frecuencia

Absoluta

Frecuencia

Relativa

Frecuencia

Relativa

acumulada

Tommy Hilfiger 200 52% 52%

Lacoste 32 8% 60%

Polo 72 19% 79%

Zara 80 21% 100%

Total 384 100%


Gráfico 8 Marcas de ropa


La encuesta realizada a los moradores de la Alborada IV etapa un 52% optó

por la opción de marca Tommy Hilfiger, el 21% marca Zara, el 19% Polo y

un 8% Lacoste. Debido a las necesidades que requieren los consumidores

se opta por comercializar la marca Tommy Hilfiger, ya que es una marca muy

utilizada por parte de los moradores del sector.

52%

8%

19%

21%

Marcas de Ropa

Tommy Hilfiger

Lacoste

Polo

Zara

27

5. ¿Le gustaría encontrar los diseños y servicios de la Boutique Fernanda

en las Redes sociales?

Tabla 7 Uso de redes sociales para ser reconocida

Categoría

Frecuencia

Absoluta

Frecuencia

Relativa

Frecuencia

Relativa

acumulada

Si 200 52% 52%

Tal vez 120 31% 83%

No 64 17% 100%

Total 384 100%


Gráfico 9 uso de redes sociales para ser reconocida


La encuesta realizada a los moradores de la Alborada IV etapa, un 52%

indica que para conocer los diseños y servicios que presta la Boutique

Fernanda les gustaría hacerlo por medio de redes sociales, ya que así

tendrán la información de lo que cada uno de ellos requiera, el 31% opta por

la opción de tal vez, que están de acuerdo que se utilice las redes sociales

para así obtener una excelente información sobre la boutique, el 17% no

está de acuerdo. Para la mayoría de los consumidores es una muy buena

idea que se utilicen dichas redes para poder estar en contacto cada vez que

requieran algún pedido.

52%

31%

17% Uso de redes sociales paras ser reconocida

Si

Tal vez

No

28

6. ¿Qué redes sociales manejaría usted para poder tener mejor

información acerca de la boutique?

Tabla 8 tipos de redes sociales

Categoría

Frecuencia

Absoluta

Frecuencia

Relativa

Frecuencia

Relativa

acumulada

Instagram 230 60% 60%

Twitter 95 25% 85%

Facebook 46 12% 97%

Badoo 13 3% 100%

Total 384 100%


Gráfico 10 tipos de redes sociales


Las encuestas realizadas a los moradores de la Alborada IV etapa , un 60%

opta por la red social de Instagram ya que así podrán ver las actualizaciones

de moda que se hacen en la boutique, el 25% por Twitter debido a que es

una red social de negocios, el 12% por Facebook y el 3% por badoo. Los

usuarios indican que Instagram es la mejor red social para poder estar

informados acerca de la mercadería nueva que llega a la tienda y así poder

tener mejor facilidad de compra.

60% 25%

12% 3%

Tipos de redes sociales

Instagram

Twitter

Facebook

Badoo

29

7. ¿Le gustaría recibir sus pedidos a domicilio?

Tabla 9 Pedidos a domicilio

Categoría

Frecuencia

Absoluta

Frecuencia

Relativa

Frecuencia

Relativa

acumulada

Si 189 49% 49%

Talvez 115 30% 79%

No 80 21% 100%

Total 384 100%


Gráfico 11 Pedidos a domicilio


De la encuesta realizada a los moradores de la Alborada IV etapa , se

determinó que el 49% le gustaría recibir los pedidos a domicilio, mientras que

el 30% anunció que tal vez aceptaría la petición, teniendo como último

detalle con un 21% que sostiene que no le gustaría recibir la mercadería a

domicilio. Dando como resultado la aceptación parcial de esta actividad que

puede ser de utilidad como una estrategia a plantearse a futuro.

49%

30%

21%

Pedidos a domicilio

Si

Talvez

No

30

8. ¿Está de acuerdo con el horario de atención “09h00 – 19h00” de la

Boutique Fernanda?

Tabla 10 Horario de atención

Frecuencia

Absoluta

Frecuencia

Relativa

Frecuencia

Relativa

acumulada

De acuerdo 89 23% 23%

Muy deacuerdo 256 67% 90%

Desacuerdo 14 4% 93%

Muy desacuerdo 25 7% 100%



Gráfico 12 Horario de atención


La encuesta realizada a los moradores de La Alborada IV etapa se menciona

que un 67% está de muy de acuerdo que el horario de atención de la

boutique sea de 09:00 horas a 19:00, el 23% que tal vez tienen un buen,

seguido del 6% menciono estar muy desacuerdo, finalizando con el 4% que

menciono estar muy desacuerdo. El horario que tiene la boutique le parece

muy bien a la mayoría de los usuarios ya que está al alcance de poder

realizar las compras.

23%

67%

4%

6% Horario de atención

De acuerdo

Muy deacuerdo

Desacuerdo

Muy desacuerdo

31

Informe de los resultados obtenidos

En conclusión la mayoría de los moradores requieren que haya más

promoción de los medios ya que desde el punto de vista de cada uno de

ellos mencionan que falta en la tienda para poder tener una atención

personalizada por redes sociales. No presentan quejas en la atención del

cliente, sin embargo se puede seguir mejorando para satisfacer las

necesidades del consumidor.

Se debe tomar en cuenta que los clientes desean que se oferten variedad de

ropa en la boutique debido a las necesidades que requieren los

consumidores se opta por comprar ropa de la marca Tommy Hilfiger, ya que

es una marca muy utilizada por parte de los moradores del sector.

Para la mayoría de los consumidores es una buena idea que se utilicen

dichas redes para poder estar en contacto cada vez que requiera algún

pedido nacional. Para los usuarios que hacen compras en la Boutique dicen

que Instagram es la mejor red social para poder estar informados acerca de

la mercadería nueva que llega a la tienda considerando que es una mejor

facilidad de compra.

Dando como resultado la aceptación parcial de esta actividad que puede ser

de utilidad como una estrategia a plantearse a futuro. El horario que tiene la

boutique le parece muy bien a la mayoría de los usuarios está al alcance de

los clientes.

32

CAPÍTULO V

5. LA PROPUESTA

5.1. INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se plantea realizar las estrategias para posicionar la

boutique Fernanda en un auge de madurez puesto que este es la actividad

para realizar el crecimiento de la misma, entre ellos se realizara el

lanzamiento de varias estrategias que ayuden a la actividad que este se

desea plantear.

Considerando que a través de la investigación de mercado dieron puntos de

utilidad a lo que el cliente desea recibir de la boutique Fernanda, adicional a

esto se podrá identificar fuentes de ayuda a través de la creación de

promociones y estrategias de comunicación para abarcar un mayor mercado

y conseguir lo planteado.

En la actualidad las diferentes empresas dedicadas a la comercialización de

prendas de vestir poseen una variedad de habilidades que llaman la atención

del cliente, adicional a la vestimenta otro punto de atracción es la calidad de

ropa que se comercializa considerando entre ellos a las mejores marcas

extranjeras que posee este tipo de tiendas.

Sin embargo a través de los régimen que plantea el gobierno a no importar

vestimenta de diferentes marcas, por la sencilla razón del impulso a la matriz

productiva, el público objetivo realiza la actividad omitiendo esta mención

puesto que en muchos de sus casos se dirigen por su cultura llenando como

consumidores sus gustos y preferencias.

33

Es una actividad favorable comercializar este tipo de vestimenta ya que su

demanda es muy usual entre los habitantes de la ciudad de Guayaquil en

especial el sector de estudio que es La Alborada IV etapa.

5.2. Objetivos del plan

5.2.1. Objetivo general

Realizar un Plan de Marketing para incrementar las ventas de la Boutique

Fernanda.

5.2.2. Objetivo específico

Acoplar los diseños a los gustos y preferencias del mercado existente y

potencial.

Implementar estrategias innovadoras.

Crear actividades que ayuden a incrementar las ventas.

5.3. Misión

Es una boutique exclusiva para las mujeres que les agrada el trabajo de los

diseñadores ecuatorianos, entregando a sus clientes, un servicio mejorado e

innovador para aquellas damas que gustan del buen vestir, satisfaciendo sus

necesidades y expectativas.

5.4. Visión

Ser una boutique líder e innovadora a nivel local en comercialización de ropa

de diseñadores ecuatorianos.

5.5. Valores corporativos

Responsabilidad

Lealtad

34

Puntualidad

Trabajo en equipo

5.6. Cultura empresarial

Se encuentra basado en la aplicación correcta de los valores corporativos

por parte de cada uno de los empleados y socios de la boutique, en procura

de la mejora constante de cada proceso en la que se encuentra la misma, y

de esta forma optimizar recursos y alcanzar la rentabilidad deseada, junto

con la satisfacción con los clientes.

5.7. Clasificación del producto

La boutique Fernanda se encuentra ubicada en la ciudad de Guayaquil, tiene

como actividad la comercialización de ropas de diferentes marcas muy

reconocidas de los países como Panamá y Estados Unidos, lo importante de

este negocio es que mantiene una mercadería variada, haciendo de esta,

una forma de atracción a los clientes

Este negocio se encuentra ubicado en el norte de la ciudad de Guayaquil, el

cual brinda a los clientes la forma de que puedan elegir los diferentes

productos que ofrece, entre ellos se encuentra las prendas de vestir,

carteras, y accesorios, sin embargo se debe dar a conocer mediante fuentes

de comunicación llamativas y uno de estos es la publicación de la actividad

en las redes sociales.

5.8. Análisis de la madurez de la industria

En lo que respecta a la madurez de la industria el sector textil se encuentra

en apogeo constante su producto materias prima indispensable para la

realización de la vestimenta, sin embargo dentro del presente proyecto se

encuentra la identificación de la actividad de comercialización de la

mercadería importada, el gobierno han establecido algunos parámetros a los

35

importadores por ende la actividad de traer mercadería ha crecido a través

de traer de forma de equipaje para evadir los altos impuestos.

5.9. Análisis de concentración de la industria

La tecnología le ha traído al Ecuador varios beneficios en sectores relativos a

la medicina, agroindustria, farmacéutica entre otros, sobresaliendo así la

economía del país. La industria en boga que anteriormente no era muy

sobresaliente en el país, pero que actualmente está teniendo una

participación más activa, es la moda.

La tecnología aplicada a la industria de la moda, permite que cada vez haya

mejores propuestas en este sector, ya que las herramientas tecnológicas

permiten estampar ideas en un momento, para así venderlas al instante sin

esperar de hacer mucha publicidad, que por lo general toma tiempo y dinero.

Las maquinarias de costura vienen cada vez más actualizadas y

computarizadas, permitiendo que se reproduzcan varias prendas a mayor

cantidad pero en menor tiempo. Los dispositivos móviles con la infinidad de

aplicaciones que se han creado, permiten controlar toda maquinaria

compartida.

En lo que respecta a Sudamérica países como Colombia, Ecuador, Chile,

Paraguay y Brasil disponen de maquinarias tecnológicas en las más grandes

fábricas de ropa, que además de ofrecer mayor rentabilidad, se les ha

incorporado otros dispositivos con el objetivo de hacerlas menos dañinas

para el medio ambiente. Es decir mayor rentabilidad más compromiso social,

más beneficios comerciales en menor tiempo.

36

5.10. Análisis de las fuerzas de Porter

Gráfico 13

Análisis de las fuerzas competitivas de Porter


RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES SE ENCUENTRA EN UN NIVEL BAJO, YA QUE EN EL SECTOR NO EXISTE UNA BOUTIQUE CON LAS CARACTERÍSTICAS SIMILARES.

AMENAZAS DE NUEVOS COMPETIDORES ES ALTA, PUESTO QUE PARA LA CREACIÓN DE UN NEGOCIO DE

ESTA INDOLE SE NECESITA LA REALIZACIÓN DE VARIAS ACCIONES.

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LoS CLIENTES. ES ALTA YA QUE ELLOS TOMAN LA ACCIÓN DE ADQUIRIR LA VESTIMENTA.

AMENAZAS DE PRODUCTOS SUSTITUTOS. LA VESTIMENTA

NO CUENTA CON UN PRODUCTO SUSTITUTO POR ENDE SE ESTABLECE COMO ÚNICO.

PODER DE NEGOCIACIÓN CON LOS PROVEEDORES, SE SE

MANTIENEN EN UN NIVEL BAJO YA QUE SE PUEDE ADQUIRIR LA

MERCADERÍA DE OTRAS IMPORTADORAS.

37

5.11. Grupo objetivo

Según Schiffman (2009) “El grupo objetivo es un proceso mediante el

mercado se divide en subconjuntos de consumidores con necesidades o

características comunes, las variables y los métodos utilizados para formar

varios detalles se lo explica en diferentes puntos”

Por ende para establecer lo que indica Schiffman cabe recalcar que las

personas estudiadas son los moradores de La Alborada IV etapa ubicados al

norte de la ciudad, identificando que son del es nivel socioeconómico B y C+

considerando que es el nivel socioeconómico medio alto y medio lo cual se

denomina la población económicamente activa, sin embargo para profundizar

en sus características se procede a detallar en los siguientes puntos a

continuación.

5.11.1. Macro segmentación

De acuerdo a Rivera y Garcillán (2012), en su libro menciona lo siguiente:

La macro segmentación es la dimensión estratégica de la

segmentación. Sirve para que la empresa determine su producto

mercado, defina con quien va a competir y exprese su compromiso

por mantener un posicionamiento en el mercado es decir que

define cual es la actividad comercial de la compañía, se orienta el

desarrollo de la estrategia corporativa, determinando la capacidad

que se necesita en la empresa o unidad del negocio. (pág. 92)

Como macro segmentación se establece que en el norte de la ciudad se

encuentran varias tiendas que se dedican a la comercialización de ropa

importada sin embargo esta actividad es expuesta en muchos de sus casos

por familiares que viajan a diversos lugares del país y traen mercadería para

ser comercializada en pequeñas cantidades.

Aconteciendo a esto, el cliente procede a verificar la calidad de la mercadería

por ende procede a identificar sus gustos, es aquí donde se produce la

compra y abren de esta forma la actividad de comercializar la ropa importada

38

ya que por su calidad y marca es muy llamativa lo que induce a que los

clientes con frecuencia visiten este tipo de lugares.

Pese a esto en el gráfico presentado se procede a identificar los parámetros

de la macro segmentación.

Gráfico 1 Macro segmentación

¿A quién

satisfacer?

¿Cómo satisfacer?

La acción de

vestirse

A los habitantes del norte

de la Ciudad de

Guayaquil,

específicamente la

población

económicamente activa.


5.11.2. Micro segmentación

Para Rivera y Garcillan (2012) en su libro Fundamentos del Marketing

estableció que la Micro segmentación se define como la subdivisión del

producto mercado es decir en un subconjunto de compradores con

39

características comunes de compra o consumo. En realidad es una

agrupación más profunda o más específica del mercado”.

Por ende para poder identificar las cualidades del futuro cliente se procede a

detallar mediante un gráfico, el cual estará segmentado de cuatro formas.

Gráfico 2 Micro segmentación


5.12. Perfil del consumidor

Por ende como perfil del consumidor se establece que las estrategias

estarán dirigidas a los moradores del sector norte de la ciudad

específicamente La Alborada IV etapa, teniendo como nivel socioeconómico

Geográfica •Ciudadela La Alborada IV etapa ubicado en el Norte de la ciudad de Guayaquil.

Demográfica •Deben ser Mayores de 18 años

•Sexo y género indistinto

•Nivel socioeconómico medio alto y medio

Psicográfica •Gusto por la moda, y la innovación consecutiva.

Conductual •Necesidad de adquirir vestimenta de muy buena calidad y proviniente de marcas reconocidas.

40

B y C+ que tengan como actividad la adquisición de vestimenta a la moda, y

la calidad esperada por el consumidor.

5.13. Posicionamiento

De acuerdo a lo mencionado por Editorial UOC (2009):

El posicionamiento comienza en un producto. Un artículo, un servicio, una compañía, una institución o incluso una persona. Quizás usted mismo. Pero el posicionamiento no se refiere al producto, sino a lo que se hace con la mente de los probables clientes o personas a las que se quiere influir; o sea, cómo se ubica el producto en la mente de ellos.

Al hablar del posicionamiento se refiere a uno de los elementos de suma

importancia en un plan de marketing. Posicionamiento del producto es que

los vendedores den un proceso que usan para determinar cómo comunicar

mejor los atributos de sus productos al grupo objetivo en base a las

necesidades que esté presente, dando consigo las presiones competitivas,

los canales de comunicación disponibles y los mensajes claves que se

encuentren cuidadosamente elaborados. Por ende se establece el análisis de

Boston Consulting Group que se detalla a continuación.

5.13.1. Boston Consulting Group

Tabla 11 BCG


41

Se establece en el BCG que es la Boutique Fernanda, debido a que se

encuentra pasando un período de declive, entrando a una categoría perro

puesto que el negocio no ha tenido el apogeo esperado, puede provocar en

un futuro el quiebre del mismo.

Por lo expuesto, la propuesta planteada de incluir estrategias de marketing

para posicionar la Boutique Fernanda es viable.

5.13.2. Ciclo de vida

Gráfico 14 Ciclo de vida de la empresa


En lo que respecta al ciclo de vida se establece que la boutique Fernanda se

encuentra en declive puesto que no ha tenido un buen reconocimiento de la

actividad que realiza haciendo que de esta forma se encuentre a la

expectativa de crear estrategias para levantar la empresa.

5.14. Propuesta de marketing Mix

Todo negocio o empresa que desea tener éxito en el mercado, debe manejar

ciertas estrategias que la hagan sobresalir de las del resto, por lo general las

empresas o negocios (emprendimiento) cuando no cuentan con un

departamento específico de mercadeo (marketing) donde se puedan

42

desarrollar las herramientas promocionales de éxito comercial deben buscar

la manera de desarrollar ciertas estrategias, o por lo menos tener bien

definido que van a comercializar, y a través de qué medios serán

promocionados y distribuidos respectivamente. En este caso, debido a que la

Boutique Fernanda necesita contar y tener bien definido la propuesta de

marketing con las variables (4 P ’s) se definen a continuación estas:

5.14.1. Producto

La Boutique Fernanda al ser una boutique que dispone de un tiempo

referente en el mercado, es necesario que se den a conocer a todas las

clientes metas, los diversos productos que dispone en su stock, ya que de

esta manera se logrará un mayor interés de parte de aquellas mujeres que

buscan siempre algo novedoso y especialmente que las haga sentir bien. A

continuación se mencionan los tipos de prendas que se podrán encontrar en

la Boutique Fernanda:

Gráfico 15 Marca


43

Tabla 12 Tipos de prendas Vestidos Cortos


Tabla 13 Pantalones cortos/shorts


Tabla 14 Pantalones largos


Tubo

Veraniego

Baby Doll

Vesti

do

s c

ort

os

Falda Pantalón

Vaqueros

Pa

nta

lon

es

Co

rto

s

Capri

Mono (jumpsuit)

Chantal

Pitillo

Pa

nta

lon

es

La

rgo

s

44

Tabla 15 Blusas con mangas


Tabla 16 Blusas sin mangas


Blusa negra

Blusa con estampado

Mangas cuadradasB

lus

as

co

n m

an

ga

s

Top Corto

Camisola

Blusa con Ondas

Blusa con hombros

Blusa Doroti

Blusa Chifon

(varios colores)

Sin

Man

gas

45

Gráfico 16 Factura



46

Gráfico 17 Certificado

Fuente: Investigación Elaborado por: María Fernanda Galarza Valdiviezo

47

5.14.2. Precio

En cuanto al precio, debido a que serán varias las prendas que se

comercializan en la boutique Fernanda, es decir este negocio cuenta con

prendas de vestir de diversos tipos: vestidos cortos, casuales, trajes de

noche, pantalones, short, entre otros varios accesorios, es importante darlos

a conocer a través de categorías, en las cuáles las clientas podrán elegir y

conocer a la vez el precio de la vestimenta que está interesadas.

Sin embargo es necesario contar con una estrategia de precio, la cual

permita que La Boutique Fernanda logre el posicionamiento en el mercado

guayaquileño, especialmente será una estrategia de precio enfocada para

aquellas clientes susceptibles a los precios y asimilan el precio con la

calidad.

Política de crédito y cobranza

La boutique Fernanda tiene como política de crédito recibir al contado y en

efectivo el valor de las comprar que realice el cliente, sin embargo en la

actualidad se encuentra el dinero virtual donde tiene por estrategia adquirir

este sistema para satisfacer la comodidad de pago del cliente donde pueda

cancelar su prenda y no perder la venta, también se considera la máquina

Datafast para realizar cobro por tarjetas de débitos y crédito.

Es por ello que debido a que se ha rediseñado un plan de marketing para

que La Boutique Fernanda pueda tener éxito comercial en el mercado, se

establece la estrategia de precios:

Estrategias de precios Orientada a la competencia:

Este tipo de estrategia consiste el establecer un precio referente en base a

los que se han establecido en ciertos establecimientos de una rama

comercial igual o similar, en este caso para la Boutique Fernanda, será

necesario realizar estudios diversos con un Mistery Shopper, con el cual se

pueda tener referencia de los precios de la competencia, sin embargo al

48

momento de definir los precios para las prendas de la Boutique Fernanda, se

debe considerar la calidad de la prenda.

A continuación se detallan los precios de referencias de cierta vestimenta:

Tabla 17 P.V.P. Sugeridos

Vestidos

Vestidos cortos Desde $35,00

Pantalones

Cortos Desde $25,00

Largos Desde $27,00

Blusas

Con mangas Desde $30,00

Sin Mangas Desde $25,00


5.14.3. Plaza

En este caso, la Boutique Fernanda se encuentra en la ciudad de Guayaquil,

ciudad donde se han ofertado los diversos tipos de vestidos para clientes de

diversos gustos, sin embargo es necesario al momento de promocionarla,

mencionar claramente la dirección de esta, la cual se encuentra ubicada en

el sector de La Alborada IV etapa , (Norte de la ciudad), con esto se

potencializará y garantizará que las clientes metas, se dirijan directamente

hasta este sector para poder buscar y adquirir la vestimenta deseada.

49

Gráfico 18 Mapa de la ciudad de Guayaquil

Fuente: (Google Maps, 2014)

Gráfico 19 Croquis para llegar a la Boutique

Fuente: (Google Maps, 2014)

El tipo de distribución de todas las prendas, serán directamente desde la

Boutique, al consumidores final, es decir se empleará un canal directo de

distribución, con lo cual se garantizará establecer una relación empresa

cliente, que a futuro permitirá desarrollar relaciones de valor con las clientes

y con este el éxito comercial de La Boutique Fernanda.

50

Gráfico 20 Estrategia de distribución.


Gráfico 21 Canal de distribución


5.14.4. Promoción

El proceso de promoción deja volar la imaginación, respecto a los medios y a

la forma de comunicar algo específico, Boutique Fernanda, requerirá

desarrollar la publicidad de sus productos de vestir a través de medios

interactivos que en la actualidad logran un alcance esperado entre el público

de interés.

•Reestructura precios. Precio

•Domicilio, fotos, digitales. Plaza

•Promoción de ventas, crédito y plan acumulativo. Promoción

•Creación de un logo. Producto

Boutique Fernanda

Medios sociales

Visualización del usuario

Visita al local Compra Utilización

de la prenda

51

Promoción de ventas

Se desarrollará en días de feriado descuentos para incentivar las ventas a su

vez, contando que tendrán la actividad de plan acumulativo donde el cliente

podrá separar su prenda con una cantidad de dinero y cancelarlo en un plazo

determinado para adquirirlo, se pretende obsequiar artículos de uso diario a

los clientes que realicen compras superior a una cifra establecida donde se le

entregará ciertos articulo el cual puede ser los que se detalla a continuación:

Llaveros

Esferos

Gel desinfectante de mano (portátil)

Libretas

Calendarios

Medios Digitales

Boutique Fernanda cuenta actualmente con una página web, ahí se

promocionar los diversos productos que tienen en Stock, de igual manera a

través de esta página las clientas podrán solicitar otros accesorios que crean

convenientes.

Facebook:

Facebook en la actualidad se ha convertido en una herramienta de gran

ayuda para pequeñas, medianas y grandes empresas, es por ello que se ha

elegido a esta red social, para poder desde ahí, promocionar las diversas

prendas que posee La Boutique Fernanda a todas sus clientas metas.

52

Gráfico 22 Facebook



Twitter:

Twitter es una red social, que las empresas comerciales de diversas ramas,

la utiliza para captar a un selecto grupo de lectores con frases concretas y

específicas. Actualmente esta red social y su actualización móvil pueden

mostrar imágenes directamente. Boutique Fernanda podrá hacer uso de esta

herramienta multimedia lo cual genera que los usuarios puedan también

desde aquí, conocer y elegir las prendas que esta boutique dispone.

Gráfico 23 Twitter


53

Instagram

Es una red Social que se ha convertido en todo un éxito para las empresas

de cierto tipos de productos, Boutique Fernanda le sacará provechó a esta

herramienta, en la que se los compartirán publicaciones de las prendas de

vestir en stock, así como se compartirán tips de moda, y combinaciones de la

vestimenta con ciertos accesorios.

BTL

Las promociones BTL, son aquellas que se las hace empleando medios no

convencionales, los cuáles no llegan a un público masivo, sino que se los

ubica o entrega en lugares estratégicos con la finalidad de poder captar

simplemente al público de interés, en este caso, Boutique Fernanda,

empleará ciertas herramientas importantes para esta gestión promocional de

la misma.

Gráfico 24 Tarjeta de presentación


54

Roll Up

La ventaja de los Roll up es que son herramientas muy útiles, las cuáles se

las puede ubicar estratégicamente, en este caso, será necesario, ubicarla en

la parte exterior de la Boutique Fernanda; esta tendrá información concreta

de toda la línea de vestidos y otros productos que posea el negocio.

Activaciones

Las activaciones por lo general, permitirán que la Boutique pueda darse a

conocer a través de una o varias personas, las cuáles se ubicarán en puntos

estratégicos, ya sea en el mismo local o en otros establecimientos,

informando a las clientas metas, de toda la línea de vestidos y otros

accesorios que se pueden encontrar en La Boutique Fernanda.

Gráfico 25 Funda de compra


55

Volantes

Las volantes son herramientas eficaces a la hora de quererse promocionar

algo, la Boutique Fernanda implementará estas herramientas, las cuáles

serán distribuidas en la partes exterior del local, en esta volante se podrá

encontrar información detallada de todos los productos en Stock con los que

cuenta La Boutique Fernanda.

Gráfico 26 Volantes


56

Tabla 18 Presupuesto de medios



57

Tabla 19 Ventas de mercadería 2014

Enero 2.500,00$

Febrero 1.800,00$

Marzo 1.300,00$

Abril 1.000,00$

Mayo 2.500,00$

Junio 1.200,00$

Julio 1.500,00$

Agosto 1.300,00$

Septiembre 1.150,00$

Octubre 2.000,00$

Noviembre 1.500,00$

Diciembre 2.500,00$

Total $ 20.250,00

venta mensual periodo 2014

Ingresos



58

5.15. Proyección financiera

Tabla 20 Presupuestos de Ventas del año en unidades año 2016


Tabla 21 Presupuestos de Ventas del año en dólares Año 2016


CICLO DE PRODUCTO O

ESTACIONALIDAD 7,0% 7,0% 7,0% 7,0% 9,0% 7,0% 8,0% 7,0% 8,0% 10,0% 11,0% 12,0%

UNIDADES PRODUCIDAS /

MESESENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

Vestidos cortos 3 3 3 3 4 3 4 3 4 5 5 5

Pantalones cortos 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 6 6Pantalones Largos 5 5 5 5 6 5 6 5 6 7 8 9

Blusas cortas 19 19 19 19 24 19 22 19 22 27 30 32Blusas largas 14 14 14 14 19 14 17 14 17 21 23 25

VENTAS TOTALES EN

UNIDADES 45 45 45 45 58 45 52 45 52 65 71 78

PROYECCIÓN

DE UNIDADES

VENDIDAS DEL

AÑO 201645

5472

270207

648

100,0%PROYECCIÓN DE UNIDADES VENDIDAS DEL AÑO 2016

VENTAS EN DÓLARES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

Vestidos cortos $ 136 $ 136 $ 136 $ 136 $ 175 $ 136 $ 156 $ 136 $ 156 $ 194 $ 214 $ 233

Pantalones cortos $ 117 $ 117 $ 117 $ 117 $ 150 $ 117 $ 133 $ 117 $ 133 $ 167 $ 183 $ 200

Pantalones Largos $ 168 $ 168 $ 168 $ 168 $ 216 $ 168 $ 192 $ 168 $ 192 $ 240 $ 264 $ 288

Blusas cortas $ 630 $ 630 $ 630 $ 630 $ 810 $ 630 $ 720 $ 630 $ 720 $ 900 $ 990 $ 1.080

Blusas largas $ 537 $ 537 $ 537 $ 537 $ 690 $ 537 $ 613 $ 537 $ 613 $ 767 $ 843 $ 920VENTAS TOTALES EN

DÓLARES $ 1.587 $ 1.587 $ 1.587 $ 1.587 $ 2.041 $ 1.587 $ 1.814 $ 1.587 $ 1.814 $ 2.268 $ 2.495 $ 2.721

PRESUPUESTO DE VENTAS DEL AÑO 2016 en dólares

$ 7.667

$ 22.678

PRESUPUEST

O DE

VENTAS DEL

$ 1.944

$ 1.667

$ 2.400

$ 9.000

59

Tabla 22 Unidades proyectas a vender


Tabla 23 Ventas proyectada del año 2016 al año 4 en dólares


5% 5% 10% 10% 10%

2016 2017 2018 2019 2020

Vestidos cortos 45 65 75 85 85

Pantalones cortos 54 57 62 69 75

Pantalones Largos 72 76 79 83 88

Blusas cortas 270 284 298 313 328

Blusas largas 207 217 228 240 252

VENTAS TOTALES EN

UNIDADES 648 698 743 789 828

UNIDADES PROYECTADAS A VENDER DEL AÑO 2016 AL AÑO 4

UNIDADES X PRECIOS 2016 2017 2018 2019 2020

Vestidos cortos $ 1.944 $ 2.949 $ 3.573 $ 4.252 $ 4.464

Pantalones cortos $ 1.667 $ 1.838 $ 2.122 $ 2.451 $ 2.831

Pantalones Largos $ 2.400 $ 2.646 $ 2.917 $ 3.216 $ 3.546

Blusas cortas $ 10.000 $ 11.025 $ 12.155 $ 13.401 $ 14.775

Blusas largas $ 6.389 $ 7.044 $ 7.766 $ 8.562 $ 9.439

VENTAS TOTALES $ 22.400 $ 25.501 $ 28.533 $ 31.882 $ 35.055

VENTAS PROYECTADAS EN 5 AÑOS

60

Conclusiones y recomendaciones

Conclusiones

En la ciudad de Guayaquil existe una alta demanda de parte del

público femenino por adquirir prendas exclusivas, esto ha hecho que

cada vez más el mercado de boutiques en los centros comerciales

tengan gran importancia, debido a que este mercado nunca decrece,

más bien con el cambio de la moda, las empresas dedicadas a este

mercado innovan cada día.

Actualmente en el Ecuador se está desarrollando una cultura por

consumir productos a través de redes sociales.

Existen empresas dedicadas a la comercialización de vestimenta

importada de diversas marcas, ya que existe un público considerable

que está dispuesto a adquirirlos a pesar de tener que pagar un poco

más por ese motivo de impuestos asignados por el estado.

Las Boutiques en la ciudad de Guayaquil, tiene gran competencia que

hay actualmente otras van desarrollando cada vez más estrategias

que las hagan resaltar a las del resto, esto con la finalidad de poder

tener una mayor cartera de clientes.

La tecnología también ha aportado al desarrollo de las Boutiques,

debido al auge de las redes sociales, actualmente se hace fácil poder

buscar a través de un dispositivo móvil una tienda de ropa, donde no

necesariamente las clientes deban comprarlas, sino que han

desarrolla métodos de alquiler de vestidos a través de los medios

digitales.

61

Recomendaciones

Toda empresa o negocio que desee desarrollar alguna actividad para

potencializar sus ventas, debe conocer a profundidad el mercado en

donde incursionará, esto sólo se puede lograr realizando varios

estudios y poniendo en marcha herramientas de análisis del entorno

que rodea a la empresa o negocio.

Es recomendable desarrollar estrategias comerciales para asegurar el

desarrollo de la Boutique Fernanda, y así poder alcanzar los objetivos

esperados en un tiempo específico.

Sin embargo todo emprendimiento de una empresa, al momento de

planificar estrategias comerciales, debe desarrollar paso a paso según

lo establecido desde el inicio, esto le garantizará el éxito de las

estrategias comerciales planificadas.

Es importante conocer cuáles son los recursos con los que se cuenta,

debido a que el desconocimiento de esto, puede desorientar la

planificación de las estrategias de marketing que en este caso se

desena poner en marcha.

Es necesario identificar y elegir los medios adecuados, por los cuáles

se difundirá toda la información comercial que la Boutique Fernanda

desarrollará para captar y atraer la atención de ese público meta

previamente establecido en la investigación.

62

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2.1438827!4m15!2m14!1m13!1s0x902d6d095f4f3e3d%3A0x78829f26

7d69c5c1!3m8!1m3!1d7434928!2d-83.896297!3d-

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