INSTITUTO POLITCNICO NACIONALESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACINUnidad Santo Toms

Relaciones Pblicas

Profesor: Silva Uribe Gloria Olimpia

Desarrollo del Programa Unidades III y IV

Grupo: 2RV4

Equipo 2

Castillo Castillo RalMartnez Jessica ElizabethChvez Peralta Ivn IsraelMartnez Flores LeonelOntiveros Llanos Omar

INDICE

INTRODUCCIN3UNIDAD III LAS EMPRESAS Y DEPARTAMENTOS DE RELACIONES PBLICAS.43.1 AGENCIAS DE RELACIONES PBLICAS.53.1.1 SU ORGANIZACIN Y FUNCIONES73.1.3 SERVICIOS QUE PROPORCIONAN83.2 EL DEPARTAMENTO DE LAS RELACIONES PBLICAS EN LAS EMPRESAS93.2.1 SU ORGANIZACIN Y FUNCIONES103.2.2 DEPARTAMENTOS QUE PARTICIPAN EN SU EJECUCIN DENTRO DE LA EMPRESA123.3 ORGANISMOS PRIVADOS.123.3.1 PRORP.133.3.2 CODIGO DE ETICA.15UNIDAD IV LOS MEDIOS Y SU EVALUACION174.1 INTERNET: C.R.M., BLOGS, REDES SOCIALES.184.2 ESCRITOS: BOLETIN DE PRENSA, BOLETIN INFORMATIVO, AVISOS MEDIATICOS, REVISTA DE LA EMPRESA (HOUSE ORGAN), FOLLETOS, MANUALES, INFORMES ANUALES, PUBLICIDAD CORPORATIVA, CARTAS, TABLEROS DE AVISOS214.3 ORALES: ENTREVISTAS PERSONALES, DISCURSOS, CONFERENCIA DE PRENSA, BOCA EN BOCA, PUBLICIDAD CORPORATIVA.244.4 VISUALES: APARICIONES PERSONALES EN TV, ESPACIO INFORMATIVO EN TV, PATROCINIOS EN PROGRAMAS.264.5 OTROS MEDIOS: CABILDEO, MANEJO DE CRISIS, INTRODUCCIN DE NUEVAS IDEAS, RELACIONES PBLICAS DEL PROFESIONISTA.294.6 SISTEMAS DE CONTROL Y MEDICIN DE RESULTADOS.31CONCLUSION33REFERENCIAS34BIBLIOGRAFA36

INTRODUCCIN

Este trabajo est realizado para la evaluacin del segundo departamental de la unidad de aprendizaje Relaciones Pblicas, que busca integrar las unidades III y IV del programa de estudios de la misma.Como vimos en las primeras unidades del programa las Relaciones Publicas son de vital importancia para una empresa, ya que es el medio por el cual entabla un excelente o psima comunicacin con su pblico (consumidores, clientes, etc.) e internamente (empleados, proveedores, accionistas, etc.).En estas dos unidades que aqu presentamos, veremos las funciones, organizacin y servicios que proporcionan las agencias de relaciones pblicas, una alternativa para aquellas empresas que no cuentan con un departamento como tal de Comunicacin Social o RRPP.Los medios de comunicacin los cuales se utilizaran para cumplir con los proyectos y planes de estas agencias, desde los ms bsicos escritos, orales y visuales, hasta los ms actuales y tecnolgicos como el internet.Se desarrollaron estos temas y algunos ms con ms detalle, para una mejor comprensin de las unidades temticas, con informacin recopilada de internet.

UNIDAD III LAS EMPRESAS Y DEPARTAMENTOS DE RELACIONES PBLICAS.

3.1 AGENCIAS DE RELACIONES PBLICAS.

Una agencia de RRPP se caracteriza por brindarle el soporte estratgico a las marcas para realizar una buena comunicacin, interna y/o externa, para establecer relaciones positivas y de proyeccin con sus trabajadores, la comunidad donde se encuentra instalada e incluso con los inversores, sin olvidar por supuesto al consumidor; adems de respaldar sus estrategias de marketing como la introduccin de productos, reposicionamientos, organizar eventos y conferencias de prensa, entre otras actividades.Es decir, realizar una gestin profesional de la comunicacin para alcanzar los objetivos planteados, al aportar una mirada externa a la empresa y soluciones sin prejuicios a las diversas necesidades internas y externas de la organizacin.Ya que la seleccin y contratacin de una agencia de relaciones pblicas es una tarea que no debes realizar a la ligera, te compartimos algunas recomendaciones para ello:* Determina tus necesidades.No solo en cuestin de relaciones pblicas y comunicacin de tu empresa, sino tambin la conveniencia de un asesoramiento estratgico externo, si requieres una agencia o ejecutora o ambas cosas, y si planeas distribuir el trabajo en diversas firmas o contars exclusivamente con una para que se encargue de tus diferentes requerimientos.* Preprate.Conseguir una propuesta detallada tambin depende de ti, pues entre ms claro expreses a las agencias convocadas tus objetivos y les aportes elementos (dossier de presentacin, acciones de relaciones pblicas anteriores, presencia en Internet, etctera) los proyectos que te presenten sern ms acercados a lo que ests buscando. Adems, tienes que decidir quin o quines sern los responsables de seleccionar a la agencia, que bien pueden ser los directores de relaciones pblicas, de comunicacin, de marketing, por mencionar algunos.* Concursa y gana.Una manera efectiva de atraer la mejor oferta y obtener la mejor opcin es convocar a diversas agencias a un concurso, donde lo recomendable es invitar a aqullas de las que se tengan referencias previas. La invitacin la puedes realizar a travs de una llamada telefnica o correo convencional o electrnico, y estar atento a las respuestas de las firmas que deseen participar.* Enlista tus opciones.La clave de una buena seleccin puede estar en tu libreta, pues si bien la invitacin al concurso se realiz a seis u ocho agencias, que comprenden tu long list, sern tres o cuatro las que darn el salto a tu short list, que son a las que proporcionars las bases del concurso y esperars sus propuestas.* Observa, escucha y pregunta.La presentacin oral y el documento estratgico son vitales a la hora de tomar una decisin, ya que estos deben reflejarse el conocimiento, por parte de la agencia, el sector y de los productos de la empresa, objetivos, estrategia, acciones, medicin de resultados, presupuesto y equipo que desarrollar el programa. No dudes en pregunte tus inquietudes a las agencias, por ejemplo, cuntas horas le dedicarn al mes a tu empresa.* Evala y decide.Una vez concluidas las presentaciones, la persona o el equipo designado para la seleccin de la agencia deber decidir si la informacin presentada por los candidatos empata con los criterios previamente establecidos como los objetivos planteados, capacidad y experiencia del equipo, estrategia, creatividad, eficacia y estilo de direccin, integracin del equipo, resultados estimados y forma de medicin, entre otros puntos. Una vez que tenga su decisin, lo mejor es establecer las condiciones de contrato con la agencia seleccionada, incluso antes de comunicar al resto el resultado del concurso.

3.1.1 SU ORGANIZACIN Y FUNCIONES

Elaboracin y puesta en marcha de un programa de relaciones pblicas con los diferentes pblicos, tanto a corto, medio y largo plazo. Supervisin de las publicaciones empresariales. Revisin de todos los documentos destinados al exterior, para verificar si, de alguna manera, se refieren a las relaciones pblicas de la empresa. Preparacin o aprobacin de todas las noticias, artculos, fotografas, etc. que se entregan a los medios de comunicacin. Preparacin o consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la empresa. sus trabajadores sobre la poltica empresarial y los problemas que la misma empresa pueda tener. Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se afincan las sedes de la empresa, colaborando con los peridicos locales, organizaciones cvicas y sociales, escuelas, etc. Trabajar en estrecho contacto con la direccin y los consultores legales de la empresa en cuestiones de relacin con los rganos de gobierno, incluyendo personalmente al presidente de la empresa. Colaboracin con el servicio de marketing en la preparacin y ejecucin de programas dirigidos a mejorar las relaciones con los intermediarios y red de ventas. Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias. Investigar de la opinin pblica sus actitudes y expectativas. Tomar medidas para prevenir, descubrir y eliminar cualquier malentendido. Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los pblicos internos y externos de la empresa. Proyectar la imagen e identidad corporativa. Participar en reuniones directivas. Conocer y clasificar los diversos pblicos de la entidad. Asesora y consejos a los departamentos de personal en cuestiones de relaciones con los empleados, de forma que se ayude a la empresa a ilustrar.Todas estas son las actividades que podran llegar a hacer todos los relacionistas pblicos. Lo importante no es solamente intermediar entre el pblico externo sino tambin interactuar con los empleados y todos los recursos comunicativos que hay dentro de la empresa. Lo importante es identificar cules son los puntos dbiles que tiene cada organizacin y a partir de todas estas funciones, hacer un diagnstico y aplicarlo de manera rpida y con planeacin para as asegurar que haya un cierto xito.Es por esto que consideramos importante tener claro las funciones de las relaciones pblicas porque muchas veces es confundido o menospreciado solamente porque las personas no saben lo que es y lo til que puede llegar a hacer para cada organizacin. (rrppsoluciones, 2006)

3.1.3 SERVICIOS QUE PROPORCIONAN

En Estudio de Comunicacin, consultora de comunicacin y Relaciones Pblicas, nuestro trabajo consiste en ayudar a las empresas e instituciones a comunicarse eficazmente con sus pblicos objetivo: clientes, empleados, lderes de opinin, periodistas, accionistas, proveedores, comunidad financiera, administraciones, etctera.Somos capaces de colaborar en todo el proceso de la Comunicacin, desde el diseo de estrategias y definicin de mensajes, hasta la realizacin de cualquier accin especfica. (Estudio de Comunicacion, 2015)

Consultora Comunicacin Financiera Comunicacin de Crisis Relaciones con los Medios Comunicacin Interna Relaciones Pblicas Relaciones Institucionales Comunicacin Online Comunicacin de Producto Identidad Corporativa Merchandising Audiovisuales y soportes

3.2 EL DEPARTAMENTO DE LAS RELACIONES PBLICAS EN LAS EMPRESAS

Las Relaciones Pblicas son una funcin directiva de carcter continuativo y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones pblicas y privadas tratan de conquistar y mantener la comprensin, la simpata y el apoyo de aquellos pblicos con los que estn o debern estar vinculados a travs de la evaluacin de la opinin pblica sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una informacin amplia y difundida, una cooperacin productiva y una realizacin ms eficaz de los intereses comunes. A travs de las relaciones pblicas la empresa busca un posicionamiento en el terreno de la imagen, persiguiendo siempre la mxima aceptacin social. (Domnguez, 2015)

3.2.1 SU ORGANIZACIN Y FUNCIONES

Organizacin de los Departamentos: Un departamento suele estar dividido en secciones especializadas que tienen un coordinador o director. Las secciones ms frecuentes son relaciones con los medios, relaciones con los inversores, asuntos relacionados con los consumidores, relaciones con los sectores pblicos, relaciones con la comunidad, comunicaciones de marketing y comunicacin con los trabajadores.Funciones de staff y lineales: Un director de lnea puede delegar su autoridad, establecer los objetivos de produccin, contra trabajadores e influir de forma directa en el trabajo de otras personas. El staff tiene poca o ninguna autoridad directa. En su lugar, influye de forma indirecta en el trabajo de los dems a travs de sus sugerencias, recomendaciones y consejos. Las RRPP son expertos en comunicacin; los directores de lnea incluyendo al director general, dependen de los RRPP para que utilizando su formacin para la preparacin y procesamiento de datos, realizando recomendaciones y aplicando los programas de comunicacin, lleven a la prctica las polticas de la organizacin. (Olvera, 2013)Organizacin y Funciones Direccin estratgica y operativa Desarrollo de estrategias para la resolucin de problemas Soluciones organizativas a cuestiones Desarrollo de objetivos y metas para el dpto. Preparacin de presupuestos Direccin de personal.Investigacin Anlisis de entorno Anlisis de las relaciones del pblico hacia la organizacin Investigacin para segmentar al publico Desarrollo de investigacin evaluativoNegociacin Negociacin con los pblicos activistas. Apoyo a la direccin para comprender las opiniones de los pblicos Utilizacin de las teoras de resolucin de conflictos con los pblicos.Persuasin Persuasin del pblico para hacerle ver que la actuacin de la organizacin es correcta. Utilizacin de la teora de la actitud de una campaa Conseguir que el pblico se comporte como quiere la organizacin.

Friccin entre DepartamentosLas cuatro reas de posibles ficciones de las relaciones pblicas son: Asuntos jurdicos: El personal del dpto. Jurdico se ocupa de los posibles efectos q pueda tener una declaracin pblica en trminos de litigios actuales o potenciales. Recursos Humanos: Son frecuentes arduas dispuestas sobre quin es responsable de la comunicacin con los empleados Publicidad: El departamento de publicidad y el de RRPP suelen chocar porque compiten por obtener fondos para comunicarse con las audiencias externas. Las diferencias filosficas tambin son patentes. Marketing: El Departamento de maketing al igual q el de publicidad, tiende a pensar que los nicos pblicos claves son los clientes o los consumidores potenciales.Empresas de RRPP: Cada empresa asesora y realiza servicios tcnicos necesarios para desarrollar un programa previamente acordado. La empresa puede actuar como un anexo de un departamento De RRPP de una organizacin O si este dpto. No existe, puede llevar a cabo todo el trabajo. (Olvera, 2013)

3.2.2 DEPARTAMENTOS QUE PARTICIPAN EN SU EJECUCIN DENTRO DE LA EMPRESA

Un departamento de Relaciones Pblicas efectivo no opera solo sino en estrecho contacto con otros departamentos de una empresa cuya cooperacin es esencial para su funcionamientoDepartamento de Personal, Trabajo y Relaciones IndustrialesLa conexin de un gerente de relaciones pblicas debe ser estrecha para que todos estn mutuamente interesados en ganar la buena voluntad de los sectores de pblico compuesto por obreros o empleados y asegurar su cooperacin para que hagan conocer la historia de la compaa al pblico de la comunidad. Departamento LegalSe debe lograr la coordinacin entre este departamento y el de Relaciones Pblicas esencialmente para promover las relaciones con los gobiernos locales de los estados y de la nacin. Deben ocuparse tambin en las relaciones con departamentos gubernamentales y los organismos legislativos. Departamento de ComprasDeben estar coordinadas las funciones para mejorar las relaciones con los proveedores. Perfeccionando las relaciones con los sectores que proveen a la empresa, ayudar a los jefes y encargados de suministros a explicar las polticas de compras a los proveedores y asegurar la comprensin y buena voluntad de los empleados. (rrppsoluciones, 2006)

3.3 ORGANISMOS PRIVADOS.

Las relaciones pblicas son una actividad de direccin de carcter permanente y organizado por la cual una empresa o un organismo privado o pblico busca obtener o mantener la comprensin, la simpata o el concurso de aqullos con los que tiene o puede tener que ver. (Esparcia, 2003)

3.3.1 PRORP.

Organizacin.PRORP Asociacin, A.C., es la organizacin que rene a todos los profesionales dedicados a la disciplina de las Relaciones Pblicas en Mxico.Naci en 1996 como la Asociacin Mexicana de Agencias de Relaciones Pblicas con el fin de conjuntar a las empresas dedicadas a esta rea de la comunicacin.En 2006, buscando un mayor alcance se incorporan activamente los profesionales que desempean sta actividad dentro de los departamentos de comunicacin de empresas de diferentes industrias, entidades gubernamentales, as como otros organismos acadmicos y sociales. A partir de esta nueva visin cambia su nombre a Asociacin Mexicana de Profesionales de Relaciones Pblicas.Con la razn social PRORP Asociacin, A.C., da inicio a una nueva etapa y actualmente es miembro activo de la Confederacin de la Industria de la Comunicacin Mercadotcnica (CICOM), organismo que agrupa a las diferentes disciplinas de la comunicacin comercial y de la cual detenta una de sus Vicepresidencias. Por otro lado, tiene la representacin de los profesionales mexicanos ante la Global Alliance for Public Relations and Communications Management. Servicios.Los servicios proporcionados por la PRORP son los siguientes: Reconocer que existe una obligacin de proteger y enriquecer la profesin. Tambin es imperativo informar y educar a los miembros sobre las prcticas de la profesin, garantizando la conducta tica. Promover el desarrollo profesional de manera activa. Definir con precisin cules son las actividades de Relaciones Pblicas que se pueden lograr y cules no. Aconsejar a los miembros individuales sobre la toma de decisiones ticas y especficas al caso. Exigir que los miembros individuales observen las recomendaciones y requisitos de tica y comportamiento del Cdigo.Los servicios que las empresas privadas, instituciones y entidades gubernamentales demandan han orientado a la especializacin de la industria. La mayor parte de la inversin en Relaciones Pblicas se destina a: o Relaciones Pblicas Corporativas o Relaciones Pblicas para Producto o Eventos institucionales lanzamiento de productos o Comunicacin Integral Estudio del Valor del Mercado de la Industria de Relaciones Pblicas en Mxico Reporte Ejecutivo Edicin III o Comunicacin Integral o Gestin de Medios o Programas de Responsabilidad Social o Prevencin y Manejo de Crisis o Cabildeo o Imagen Pblica o Relaciones Pblicas Digitales. Objetivos.-Los objetivos primordiales de la PRORP son los siguientes: Promover el conocimiento y la profesionalizacin de las Relaciones Pblicas en Mxico. Abrir nuevos mercados para las Relaciones Pblicas en el pas. Facilitar el intercambio de experiencias profesionales. Asegurar la tica profesional de los asociados. Fomentar la investigacin y desarrollo de las Relaciones Pblicas en las instituciones de educacin superior. Propiciar que las Relaciones Pblicas apoyen el desarrollo de la sociedad mexicana. Defender los intereses de las Relaciones Pblicas de Mxico en su mbito de actividad (econmico, fiscal, poltico, acadmico y social).

3.3.2 CODIGO DE ETICA.

El cdigo de tica marca la pauta de comportamiento de la organizacin y de sus asociados, haciendo de conocimiento pblico esta informacin, se comprometen a regirse por estos puntos.El cdigo de tica seala lo siguiente:Los asociados de PRORP Asociacin, A.C., nos comprometemos a ser regidos por prcticas profesionales, a conservar la confianza pblica y a lograr la excelencia en comunicaciones mediante normas eficaces de desempeo, profesionalismo y conducta tica.Defensa de intereses Defenderemos los intereses del cliente/empleados al comportarnos con responsabilidad y alzar nuestra bandera en el mercado de ideas, hechos y puntos de vista para participar en el debate pblico informado. Valores Honestidad Nos apegamos a las ms altas normas de precisin y veracidad al promover los intereses de los clientes y los empleados. Integridad Conduciremos nuestros negocios con integridad, observando los principios y el espritu del Cdigo de tal manera que nuestra reputacin personal, la de nuestro empleador y en general la reputacin de la profesin de Relaciones Pblicas sea protegida. Pericia Alentaremos a los miembros a adquirir y a utilizar de manera responsable el conocimiento y experiencia especializada para fomentar la comprensin y credibilidad del cliente/empleador. Aunado a esto, promoveremos y desarrollaremos la profesin de manera activa mediante el desarrollo, la investigacin y la educacin profesional. Lealtad Insistiremos en que los miembros sean leales a sus representados, a la vez que cumplan cabalmente sus obligaciones para con los intereses de la sociedad, y que apoyen el derecho de expresin.

UNIDAD IV LOS MEDIOS Y SU EVALUACION

4.1 INTERNET: C.R.M., BLOGS, REDES SOCIALES.

C.R.M.El definir el Manejo de las Relaciones con el cliente es un poco irnico ya que por s mismo no es algo difcil de definir, sin embargo, no existe una definicin universalmente aceptada. De hecho, hay tantas definiciones de Manejo de las Relaciones con el Cliente (CRM) como proveedores de software CRM e integradores de sistemas que se especializan en la industria. Sin embargo, cuando usted reconoce que CRM es una estrategia enfocada en evolucionar las relaciones con el cliente, una definicin estndar y neutral para todos los proveedores puede fcilmente ser aceptada.Un comn malentendido es creer que el CRM consiste de software o que el procurar software CRM va por s mismo a lograr los objetivos del CRM. Este no es el caso y debe ser reconocido que CRM no es solamente una aplicacin de software, sino ms bien un enfoque comprensivo y holstico hacia el cliente el cual evoluciona con cada interaccin y actividad que se tiene con l. Mientras que el CRM no es software o tecnologa, el software CRM es un habilitador necesario para lograr la mayora de las estrategias y objetivos del CRM. Desde una perspectiva de tecnologa de la informacin, sistemas de negocios de CRM son capaces de entregar informacin del cliente combinada con herramientas operacionales, analticas y de soporte las cuales le dan a los empleados poder para tomar decisiones, y como consecuenciaofrecindoles a los clientes una experiencia consistentemente superior.CRM no es un software para la Automatizacin De la Fuerza de Ventas (SFA), aunque el software SFA sea un componente de este. Tomando en cuenta la mayora de los estndares de los analistas de negocios, el conjunto mnimo de componentes software para lograr un sistema de negocios creble y empresarial de CRM incluye SFA, Manejo de Mercadeo y Servicio Al ClienteCRM no es tampoco una implementacin o un evento; es un proceso patrocinado desde los niveles ms altos de la organizacin, anidado en una cultura corporativa y presente a travs de toda la organizacin. CRM no es un destino, es un camino de aprendizaje continuo, mejora de los procesos y evolucin de las relaciones con el cliente.CRM no est confinado a procesos de negocios dentro un sistema de tecnologa de informacin. De hecho, el CRM puede consistir de virtualmente cualquier proceso que trabaja directa o indirectamente con el cliente que est diseado para mejorar la relacin con l. Como un ejemplo de los procesos de negocios de CRM que no requieren ninguna tecnologa, piense en el viejo adagio servicio con una sonrisa o el cliente siempre tiene la razn. Estos son ejemplos de procesos de CRM hechos populares mucho antes de la introduccin de la tecnologa de software CRM.(ESPAOL, s.f.) Blog.Unbloges la forma moderna de expresin y de opinin en Internet. La palabrablog proviene de la mezcla de las palabras web y log, y en espaol se le conoce como bitcoraobitcora digital. Un blog es en realidad una pgina en Internet que se actualiza peridicamente con material nuevo, mismo que usualmente es publicado por una persona, expresando pensamientos u opiniones en forma de prosa, siendo que algunos hasta llegan a tomar el formato de un diario personal. Tambin existen blogs con fotografas y vdeo.Para el primero de diciembre del 2011, Blog Pulse una pgina que mostraba tendencias de blogs perteneciente a la empresa Nielsen, y que desde enero del 2012 ya no est disponible para el pblico en general public que elnmero de blogs existentesera de ms de178 millones y medio, con uncrecimientode casicien mil blogs al day con publicacionesen los blogs existentes a un ritmo de ms deun milln al da.(http://aprenderinternet.about.com, 2012)

Redes sociales.El concepto de red social ha adquirido una importancia notable en los ltimos aos. Se ha convertido en una expresin del lenguaje comn que asociamos a nombres como Facebook o Twitter. Pero su significado es mucho ms amplio y complejo. Las redes sociales son, desde hace dcadas, objeto de estudio de numerosas disciplinas. Alrededor de ellas se han generado teoras de diverso tipo que tratan de explicar su funcionamiento y han servido, adems, de base para su desarrollo virtual. Con la llegada de la Web 2.0, las redes sociales en Internet ocupan un lugar relevante en el campo de las relaciones personales y son, asimismo, paradigma de las posibilidades que nos ofrece esta nueva forma de usar y entender Internet. Vamos a definir las redes sociales teniendo en cuenta todos estos matices con el fin de entenderlas mejor como fenmeno y herramienta.En sentido amplio, una red social es una estructura social formada por personas o entidades conectadas y unidas entre s por algn tipo de relacin o inters comn. El trmino se atribuye a los antroplogos britnicos Alfred Radcliffe-Brown y John Barnes. Las redes sociales son parte de nuestra vida, son la forma en la que se estructuran las relaciones personales, estamos conectados mucho antes de tener conexin a Internet. En antropologa y sociologa, las redes sociales han sido materia de estudio en diferentes campos, desde el anlisis de las relaciones de parentesco en grupos pequeos hasta las nuevas investigaciones sobre disporas de inmigrantes en entornos multicitados. Pero el anlisis de las redes sociales tambin ha sido llevado a cabo por otras especialidades que no pertenecen a las ciencias sociales.(http://recursostic.educacion.es, 2012)

4.2 ESCRITOS: BOLETIN DE PRENSA, BOLETIN INFORMATIVO, AVISOS MEDIATICOS, REVISTA DE LA EMPRESA (HOUSE ORGAN), FOLLETOS, MANUALES, INFORMES ANUALES, PUBLICIDAD CORPORATIVA, CARTAS, TABLEROS DE AVISOS

Boletn de prensa.Es una noticia que la empresa emite sobre una actividad o postura de la compaa para ser conocida por la opinin pblica. Puede llevar datos estadsticos, resultados de una investigacin y cifras financieras. El envo puede ser por correo normal, electrnico, fax o Internet. Lo mejor llevrselo personalmente. Boletn informativo.Unboletn informativoes una publicacin distribuida de forma regular, generalmente centrada en un tema principal que es del inters de sus suscriptores. Muchos boletines son publicados por clubes, sociedades, asociaciones y negocios, particularmente compaas, para proporcionar informacin de inters a sus miembros o empleados. Algunos boletines informativos son creados con nimo de lucro y se venden directamente a sus suscriptores. No tiene una estructura estndar definida depende de quien hace el boletn informativo. Revista de la empresa (house organ).Es la revista de la empresa hecha por y para su personal, que comunica conceptos de la entidad.

Tambin llamados alertas mediticas proporcionan los datos bsicos de un acontecimiento, con la esperanza de atraer cobertura periodista, describen las posibilidades de entrevistas y de realizar fotografas y vdeos.(DIAZ, 2013) Manuales.Losmanualessontextos utilizados como medio para coordinar, registrar datos e informacin en forma sistmica y organizada. Tambin es el conjunto de orientaciones o instrucciones con el fin de guiar o mejorar la eficacidad de las tarea a realizar.(http://www.tiposde.org, 2011) Publicidad corporativa.La publicidad corporativa se puede definir como una actividad de la publicidad que mediante un mensaje publicitario o campaa publicitaria tiene el propsito de: 1) Promover el nombre, la imagen, la actividad o la reputacin de una empresa o corporacin. 2) crear y establecer una actitud favorable en su pblico objetivo y en los medios de comunicacin.La publicidad institucional o corporativa es aquella comunicacin sobre una empresa que se hace por medio del soporte publicitario y con tcnicas de ese tipo. Sirve para establecer, desarrollar, destacar o cambiar la imagen de una empresa, por lo que supone un complemento muy til al resto de acciones de comunicacin que se llevan a cabo para dar a conocer una entidad y obtener comprensin sobre ella.Es uno de los argumentos ms valederos para afirmar que las estrategias de la Organizacin no deben ser exclusivamente comerciales (productos/servicios) sino tambin orientadas a difundir informacin sobre las ventajas competitivas de la empresa, destacando su Identidad, posicionando la Marca Corporativa (no la del producto o servicio), reforzando la reputacin a travs de los Medios Masivos.(DIAZ, 2013) Cartas o circulares.

Son el conjunto de mensajes que se dirigen a un determinado sector de la organizacin o a su globalidad. Se utiliza un sistema que irradie a todos los miembros de la organizacin (de ah el concepto de circular), y se refiere a determinadas temticas de ndole organizativa (administrativas, avisos, convocatoria de reuniones).Comunicaciones escritas.

Los memorandos (o escritos que deben ser recordados) son un medio til de transmitir los cambios que se produzcan en las distintas polticas y procedimientos de la empresa.Carta al Personal.

Las cartas deben ser breves y legibles. Se utilizan para difundir informacin importante tales como resultados, cambios en la organizacin, etc. Su ventaja radica en la rapidez de su llegada y el impacto que provoca el remitente. Por ello, se aconseja no realizarlas en forma mltiple con un destinatario comn sino personalizado.Correspondencia.

Las cartas constituyen otro medio de comunicacin entre los accionistas, se pueden utilizar para actividades no solo formales, sino tambin para invitaciones sobre actividades sociales que se han de realizar en la empresa.(http://www.tiposde.org, 2011)

4.3 ORALES: ENTREVISTAS PERSONALES, DISCURSOS, CONFERENCIA DE PRENSA, BOCA EN BOCA, PUBLICIDAD CORPORATIVA.

Entrevistas personales.Es uno de los mtodos para evaluar el aparente comportamiento. Como tcnica, sirve para la obtencin de informacin mediante el dialogo planificado, estructurado o abierto, segn los objetivos establecidos por el entrevistador.En trminos genricos, es una comunicacin (charla, conversacin o dialogo) que sostienen dos o ms personas y que cumple una finalidad. Es asimtrica debido al control por el entrevistador, al conocer los objetivos. En una entrevista tanto elentrevistador como el entrevistado persiguen un objetivo.La entrevista es la fase decisiva en el proceso de seleccin de personal y de ella depender el ingreso a un puesto de trabajo.(http://psicologiayempresa.com, 2010)

Discurso.En el lenguaje cotidiano un discurso es un mensaje, se trata del acto verbal de dirigirse a un pblico, comunicar o exponer algo, pero tambin de persuadir.En lingstica, y las ciencias sociales, el discurso es una forma de leguaje escrito (texto) o hablado, conversacin en su contexto (social, poltico o cultural).El discurso es el razonamiento extenso dirigido por una persona a otra u otras, es la exposicin de alguna extensin hecha generalmente con el fin de persuadir, y se encuentra conformada por tres aspectos que son:Tema o contenido del discurso Oradory Auditorio.(http://milagrosunefa2009.blogspot.mx, 2009)

Conferencia de prensa.

Las conferencias de prensa son tiles si sirven para difundir noticias, pero no si se arma todo un montaje sin sustancia por razones de "relaciones pblicas". Si hay noticias importantes que deban notificarse y muchos reporteros que solicitan noticias, una conferencia de prensa puede ser la mejor manera de divulgar las noticias.Reunin convocada por una o varias personalidades para informar a los periodistas y someterse a sus preguntas.Una conferencia de prensa es un evento con un propsito claro. Bsicamente, usted est convocando una reunin de reporteros para anunciar algo y para presentar a expertos que respondern a las preguntas.Tal vez est anunciando una donacin para financiar las operaciones de rescate, la lista de las necesidades ms urgentes del pas, el nmero de muertos y accidentados en el desastre u otras noticias importantes similares.

Uso en las relaciones pblicas con la empresa.

Se utiliza para explicar proyectos de expansin, nuevas tecnologas, normativas Internacionales y terminologas, entre otros. Adems es adecuada para difundir resultados o divulgar acciones en beneficio de la comunidad.Se debe de tener en cuenta la elaboracin de material escrito y audiovisual para la explicacin de datos de difcil comprensin.(http://www.rrppnet.com., 2014) Boca en boca.Hasta la ms sofisticada campaa publicitaria debe contener en alguna parte de su comunicacin, un plan de marketing boca a boca. Los efectos son verdaderamente sorprendentes, ya no ms aquella clsica idea de apuntar a la recordacin de tal o cual pieza publicitaria. Aqu los resultados se verifican directamente en la caja registradora de quien lo aplica.El boca a boca tpicamente se considera una comunicacin hablada, aunque los dilogos en internet, por ejemplo, en blogs, foros o e-mails a menudo se incluyen ahora en la definicin.La gente est ms inclinada a creer la palabra del boca a boca que formas ms formales de promocin porque el comunicador es poco probable que tenga un inters posterior.(MACHADO, 2005)

4.4 VISUALES: APARICIONES PERSONALES EN TV, ESPACIO INFORMATIVO EN TV, PATROCINIOS EN PROGRAMAS.

Apariciones personales en tv.La televisin en las relaciones pblicasEn las sociedades contemporneas es cada vez mayor la importancia de los medios masivos y en particular de la televisin. Esta influye sobre la forma de actuar o de pensar de las personas, logra modificar la forma en que los hombres conocen y comprenden la realidad que los rodea. Se acepta como reales y se considera importante solo aquellos acontecimientos que muestran las cmaras de televisin.En la T.V como en el cine se da una combinacin de la imagen con la palabra. La naturaleza de esta combinacin de mensajes es diferente de la que da en el material impreso. En todo caso, se daba siempre una combinacin en el sentido de complementacin entre imagen y palabra. En cine como en T.V este equilibrio se rompe en aras de un creciente predominio protagonismo de la imagen. El lenguaje, se constituye en un simple determinante de la imagen.Se dice que la T.V constituye una ventana abierta al mundo, cuya realidad podemos contemplar desde la comodidad de nuestros hogares. Frente a esta afirmacin hay que tener en cuenta que:Lo que vemos en T.V no es lo que sucede en la realidad sino en la imagen de dicha realidad.

Patrocinios en programas.

Oportunidades de relaciones pblicas en la televisin:Las posibilidades de uso de la televisin que tiene el profesional de las relaciones pblicas son tan numerosas, que merece la pena examinarlas a dos niveles distintos: nacional y local.(MUIZ, s.f.)El patrocinio normalmente pretende satisfacer un doble objetivo: un rendimiento comercial y otro de imagen. Podemos servirnos de l para obtener una imagen positiva de la empresa. Nos ofrece una nueva dimensin de la empresa y una relacin diferente con sustargets, ya que no se considera solo la dimensin del cliente o comprador, sino otras ms humanas, esto es, el hombre como amante del arte, de la cultura, del deporte... Los actos de patrocinio son actos institucionales que transmiten la cultura de la empresa y hacen compartir su visin del mundo.

La gestin del patrocinio debe regirse de acuerdo a cuatro principios bsicos: Establecimiento de los criterios generales de gestin (personalidad de la empresa, estrategia de comunicacin, etc., que ayudarn a la eleccin del evento). Concrecin de las condiciones exigibles al evento objeto de patrocinio (calidad del producto o evento patrocinado, compromiso del patrocinado, etc.). Adopcin de la estrategia a seguir en el patrocinio (oportunidades tcticas, ya que la empresa debe adquirir un alto grado de protagonismo, validez del servicio ofrecido por el patrocinado, etc.). Apoyo al patrocinio a travs de otras acciones de comunicacin (como relaciones pblicas, relaciones con la prensa, publicidad, etc.).Entre los objetivos fundamentales del patrocinio se encuentra el construir una imagen de marca, asociada a ciertos valores que simbolicen la actividad objeto del patrocinio. Pero a su vez existen otros objetivos secundarios: la revalorizacin de un producto, la motivacin de la fuerza de ventas, la aceptacin social, el cambio de un estado de opinin, la obtencin de cobertura en los medios de comunicacin, etc.La rentabilidad y utilidad del patrocinio depender del acierto en la eleccin del evento patrocinado y del pblico al que se dirija. Pero la clave del xito reside en que se asocie la imagen del patrocinador a las cualidades obeneficiosdel evento patrocinado, creando y dotando de un estilo propio al acontecimiento.Para que los medios proyecten una imagen positiva de la empresa que patrocina un evento, son necesarias cuatro acciones comunicativas: Un programa especfico de relaciones con la prensa. En l ha de garantizarse una informacin de calidad, la elaboracin de una gua del acontecimiento, la designacin de uno o dos portavoces y una logstica eficaz que prepare el terreno antes de la celebracin de cada acto. Un programa de acciones de relaciones pblicas que desarrollen un clima adecuado para la consecucin del programa de patrocinio. Una campaa de publicidad dirigida a la labor de sensibilizacin pblica a favor del programa. El desarrollo de un programa de comunicacin interna que facilite la cohesin del personal de la empresa en torno al objeto del patrocinio.(MUIZ, s.f.)

4.5 OTROS MEDIOS: CABILDEO, MANEJO DE CRISIS, INTRODUCCIN DE NUEVAS IDEAS, RELACIONES PBLICAS DEL PROFESIONISTA.

CabildeoCabildeo es gestionar con actividad y persuasin para ganar voluntades en un cuerpo organizacional. El cabildero o lobbyst es aquel que se prepara y estudia con miras en un objetivo a conseguir, es un estratega, es un: "PUBLIRELACIONISTA"Su objetivo final es conseguir que los miembros de los medios de comunicacin llamen a su organizacin cuando se produzca alguna noticia, ya sea para expresar la opinin de "las empresas" o para ponerles en contacto con afiliados claves que puedan aportar algo a su reportaje.El planteamiento global que ofrezca a los medios de comunicacin debe ser estratgico. Asegrese de que los informadores principales de los ms importantes peridicos, revistas y programas de radio y televisin saben a lo que se dedica su organizacin, quines son sus afiliados, las cuestiones en las que trabaja usted y los objetivos de su agenda empresarial. (CHH/, 2014) Manejo de crisisUna clsica definicin de manual dice que la crisis es una situacin de mximo riesgo y mnimo control. Porque si bien es cierto que ninguna empresa trabaja pensando en queva ocurrir lo peor, tambin lo es que cotidianamente se difunden noticias de sucursales bancarias asaltadas, con riesgos irremediables para los clientes; o de condiciones climtica adversas que dejan barrios enteros sin suministros bsicos; o de accidentes de trnsito que pueden dejar a alguna compaa de transporte pblico el saldo de varias vctimas fatales. Es en este punto en donde queda claro que deben hacerse previsiones mnimas, ya que en todos los casos, se tenga o no responsabilidad directa en el asunto, los medios, las personas afectadas, y el pblico en general, requieren de respuestas inmediatas por parte de las empresas involucradas. Obviamente la actividad a la que se dedicala empresa guarda una estrecha relacin con el tipo y las probabilidades de las crisis a las que va a estar expuesta. En actividades como el transporte pblico de pasajeros, las industrias qumicas, mineras, o petroleras, es muy factible que se produzca algn desastre de magnitud. Estas industrias se enfrentan a lo que muchos autores dan a llamar crisis de incgnita conocida dado que se pueden determinar con cierta precisin los peligros a los que estn expuestas (que son el aspecto conocido), aunque no pueda preverse cundo ocurrirn y con qu magnitud. Sin embargo, cualquier empresa puede enfrentar eventualidades tales comofraudes informticos, dificultades financieras o la muerte de algn colaborador clave, problemas todos que deben agregarse a la lista anterior(SUAREZ, 1999) Introduccin de nuevas ideas.Como relacionista siempre hay que estar innovando en la forma de nuestra estrategia por eso siempre hay que estar de acuerdo con la nuevas ideas que vayan surgiendo y adaptarse a las tecnologas que son la nueva era de relaciones pblicas en la actualidad.(castaeda, 2015) Relaciones pblicas del profesionista.El profesionista de relaciones publica tiene que saber desenvolverse en el medio por que desea manera l est dando una imagen de l y como sabemos las relaciones publicas se refiere a dar una imagen a conocer ,con esto y tu presentacin que hagas en las empresas t te vas creando un buena imagen como profesionista.

4.6 SISTEMAS DE CONTROL Y MEDICIN DE RESULTADOS.

Sistema de Control y Medicin de ResultadosJames Bissland define a este proceso como la valoracin sistemtica de un programa y sus resultados Es un medio para justificar su trabajo y desempeo de una campaa de relaciones publicas El programa de relaciones pblicas debe tener un efecto observableCambiar o mantener una situacin tras aplicar el programa.Objetivos El personal de relaciones pblicas debe alcanzar un acuerdo para evaluar que se va a medir El proyecto debe ser reflejado en xito .La rubricas de este tipo de medicin son Divulgacin del mensaje, Exposicin del pblico Medicin de ResultadosSin la medicin, el funcionario se ve obligado a imaginar o emplear mtodos empricos.La medicin requiere una unidad de medida y en la administracin los ms comunes son las unidades de trabajo, de costo de energa disipado.En la administracin las entidades que se miden pueden clasificarse en dos grupos:l) Los concernientes a un programa completo o realizacin total.2) Los que ataen a la produccin por unidad de trabajo directo empleado.Los primeros son de alcance ms amplio, abarcan el progreso gnero del negocio y conciernen principalmente a las ms altas jerarquas, para tales casos la medicin es por objetivos.El uso de objetivos para la medicin del desempeo requiere mucha profundidad de pensamiento, deliberacin y delegacin e inters de la autoridad necesaria para alcanzar los resultados y un periodo razonable para alcanzar objetivos.(CHH/, 2014)

CONCLUSION

Una agencia de Relaciones Pblicas bien organizada y funcional, puede traer grandes beneficios a la empresa que contratan sus servicios, no es tarea sencilla pero con un gran grupo de trabajo, se puede lograr grandes proyectos de RRPP, logrando una gran imagen y reputacin para nuestra empresa. Manejar como todo un profesional los distintos medios mencionados en la unidad IV para poder hacer las labores de un RRPP, son muy importantes para poder difundir nuestros mensajes dentro y fuera de nuestra empresa u organizacin.Como conclusin cabe destacar que debemos invertir un poco en la imagen de nuestra empresa, como ya lo mencione al principio esto nos traer grandes beneficios, en el mercado, tener una reputacin alta ara que nuestro consumidores puedan confiar en la calidad de nuestros productos y nuestra empresa.

REFERENCIAS

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