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INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

NOMBRES:

GONZÁLEZ MONTIEL RICARDO ESTEBANHERNÁNDEZ GÓMEZ ANGEL ALFREDO

NAYELI YAZMÍN AGUILAR MORALESLÓPEZ HIDALGO ALEJANDRO ASAEL

SECUENCIA: 5CM80

MATERIA: ARQUITECTURA DE LASORGANIZACIONES

PROFESOR: CHAVEZ LOPEZ RAMON

FECHA DE ENTREGA:

22/05/14

GIRO DE LA EMPRESA

AB Producciones es una empresa dedicada al servicio profesional de audio, iluminación, video y mobiliario lounge en eventos sociales privados y públicos, contamos con más de 12 años de experiencia los cuales nos han permitido ganar un lugar en el mercado, la confianza de nuestros clientes y estar en diversos eventos a nivel nacional.

AB Producciones ofrece soluciones integrales y de calidad en el desarrollo, planeación y coordinación para eventos especiales. Poniendo a su disposición una amplia gama de servicios.

Trabajamos día con día para estar a la vanguardia renovando nuestro inventario, innovando nuestros procesos, pero sobre todo teniendo en cuenta las necesidades de nuestros clientes.

Nuestra experiencia nos ha dado la oportunidad de trabajar en los siguientes lugares:Hoteles Camino Real, Hotel W, Hotel Nikko, Hotel Marriot, Hotel Sheraton, Hoteles Holiday Inn, Hotel Marquis Reforma, Hotel Melia, Ex-Convento de San Hipólito, Convento Regina, Colegio de las Vizcaínas, Casino Español, Restaurante del Lago, Torre Mayor, Centro Banamex, Centro Bancomer, Museo de la Bola, Museo del Papalote y muchos más, dentro y fuera de la ciudad de México

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UBICACIÓN DE LA EMPRESA

ABS PRODUCCIONES

Miraflores 714, Mira Valle, 03570 Benito Juárez, Distrito Federal

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VALORES

Respeto: Se manifiesta y exterioriza a través de la consideración, atención, miramiento y diferencia con uno mismo y los demás.

Honradez: Procedes con integridad, rectitud y con sentimiento de dignidad personal en nuestro trabajo.

Responsabilidad: Entrega y lealtad al responder, cuidar y reparar por alguna persona

Compromiso: Al dar lo mejor de cada uno de nosotros para lograr los mejores resultados, no solo con nosotros mismos, sino también con quien lo necesite.

Atención: La mejor en todo y para todo lo que sea necesario, ya sea en beneficio nuestro como también para los demás.

Iniciativa: No esperamos a que llegue un imprevisto, estamos siempre un paso adelante y con la mejor disposición a lograr nuestras metas.

Servicio: Dar lo mejor de nosotros con la finalidad de hacer sentir bien a nuestros compañeros y semejantes.

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M I S I O N

“Ser una empresa rentable, comprometida a lograr la satisfacción de sus clientes, de igual manera cubrir sus necesidades, haciendo de sus eventos algo memorable.

Brindar confianza, bienestar y honradez a la sociedad y a nuestros clientes internos, mediante un servicio de alta calidad e innovador, que se ajuste a los cambios y necesidades que estas demanden, en un ambiente de respeto y superación continua

Pero sobre todas las cosas dejar la impresión en nuestros clientes que sus eventos han sido plasmados tal cual los imaginaron”

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V I S I O N

“Colocarnos como una empresa líder en la producción y coordinación de eventos, ampliar nuestro catálogo de servicio con la finalidad de alcanzar nuevos mercados.

Todo esto basándonos en las necesidades y demandas de nuestros clientes, enfocándonos siempre en las nuevas tendencias en tecnología, imagen, servicio y entretenimiento para hacer eficiente la operación y lograr la preferencia de nuestros clientes.

Queremos fijar nuestra empresa como la indicada para hacer realidad el mejor evento que haya planeado”.

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P O L I T I C A S

Todos los empleados deben portar el uniforme de la empresa dentro de la misma, así como al lugar donde sea solicitado el servicio.

Cuando el evento requiere la adaptación de mobiliario o equipo pesado, el personal debe tener el equipo de seguridad apropiado.

Dentro de los eventos, el personal operativo no puede conversar con los asistentes o el cliente, este tiene que dirigirse con el supervisor del evento.

Si el cliente decide algún movimiento en el desarrollo o instalación del equipo y este requiere equipo no contratado, se le notificara que se generara un incremento en el costo del servicio.

Si el servicio es contratado por otra empresa, los empleados que acudan al lugar indicado tienen que mostrar el uniforme de la empresa contratante.

No se permite la ingesta de alimentos dentro de los almacenes para no afectar los equipos.

Cualquier equipo tiene que ser probado antes de salir de almacén con la finalidad de evitar inconvenientes y retrasos.

Se realiza un inventario semestral para contabilizar el equipo.

Cada 3 meses se realiza chequeo técnico a los equipos para detectar fallas y reparar el equipo o en su defecto cambiarlo por uno nuevo.

Todo el equipo tiene que tener un estuche asignado, esto para salvaguardar las condiciones óptimas de operación.

Cuando un equipo nuevo ingresa a la bodega debe ser registrado dentro del inventario, para evitar confusiones a la hora de realizar un nuevo inventario.

Las camionetas de carga no pueden ser utilizadas para servicios particulares.

Las camionetas deben ser estacionadas dentro de las instalaciones de la empresa.

Se debe de hacer un chequeo previo con el cliente del equipo contratado para evitar llevar equipo que no se solicitó.

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O B J E T I V O S

Nuestro principal objetivo dentro del mercado es que nuestra empresa se a reconocida como una de las más capaces y eficientes en el ramo de la organización de eventos.

Contamos con personal calificado en las ramas de iluminación, audio, proyección y producción todo esto para poner al alcance de nuestros clientes la posibilidad de concretar ese evento ideal que tanto ha planeado, queremos cubrir este objetivo ya que es la llave para acceder a otros mercados y clientes.

Buscamos poner nuestros servicios a todos los mercados y bolsillos para que tengan la posibilidad de conocer y vivir la experiencia de tener un evento de las mejores condiciones posibles y de esta manera borrar la idea de que los mejores eventos son solo en las condiciones más exclusivas.

Dentro de muestra empresa queremos que nuestro personal sea el mejor calificado por lo que constantemente lo estamos capacitando en las nuevas tecnologías en audio, video, iluminación y producción.

Queremos contar con el mejor y más actual equipo, con el propósito de no quedarnos rezagados dentro del mercado y para que nuestros clientes vean superadas las necesidades que nos expusieron.

Estamos abiertos a trabajar con otras empresas con el propósito de hacer relaciones laborales que nos guíen hacia la superación y si es conveniente hacer

retroalimentaciones en búsqueda de nuestra mejora.

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ORGANIGRAMA GENERAL

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Dirección General

Ejecutivo de ventas

Coordinador de eventos

Técnico de Iluminación

Técnico de Audio y video

Diseño y Decoración

Maestro de Ceremonias

Compras

Almacenista

Logística

ChóferesObreros y

Montadores

R.H.

Secretarias

Gerente

PRINCIALES PRODUCTOS Y SERVICIOS

Mobiliario Lounge, Decoración, Encortinados, Iluminación Arquitectónica, Iluminación Convencional, Cabezas Móviles, City Colors, Dj Profesional, Sonorizaciones, Pantallas, Pista Luminosa, Circuito Cerrado, Fotografía, Plasmas, Karaoke Profesional, Unifilas, Escenografita, Calentadores, entre otras más...

• AUDIO• ILUMINACIÓN• VIDEO• ILUMINACIÓN AMBIENTAL• MOBILIARIO LOUNGE• MAMPARAS LOUNGE• PISTA LUMINOSA• KARAOKE• CALENTADORES• FILMACIONES• FOTOGRAFIA• PIROTECNIA• PODIUMS• ENCORTINADOS• PUBLICIDAD MÓVIL

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PRINCIPALES PROCESOS

La empresa al ser dedicada a la organización planeación y desarrollo de un evento cuenta como procesos:

Mantenimiento del mobiliario y del equipo. Montaje del equipo ya sea luces robóticas y mobiliario. Programación del equipo de iluminación ya sea manualmente a través de un controlador o

por medio de una interface. Diseño y producción del mobiliario a pedido. Limpieza del mismo. Trasporte e instalación en el lugar indicado. Reparación del equipo defectuoso Planificación del evento. Coordinar la entrega de los pedidos. Definir tiempos y espacios. Manejar su propia publicidad. Gestión del personal y del equipo disponible. Planeación y desarrollo estratégico.

El trabajo de la empresa comienza desde que un cliente se comunica ya sea vía telefónica o por correo electrónico, esta tiene que asegurar la venta ofreciéndole confianza al cliente, ya dado lo anterior pasa a la etapa de planeación donde el cliente puede especificar alguna ubicación especifica del montaje o alguna particularidad al mismo como puede ser tipo de terreno, niveles de piso, así como la hora y la fecha y un periodo de tolerancia para no sufrir retrasos seguido esto la empresa hace la cotización debida a los productos solicitados así como también preguntar el medio de pago, si el periodo de pedido a la fecha declarada la empresa tiene el deber así como el cliente de confirmar el pedido.

El día de la entrega las personas de la empresa se identifican para poder tener acceso al lugar del evento y acto seguido empiezan con el montaje de los productos después se procede a esperar que el cliente dé el visto bueno de la organización del evento y este acepta comentarios quejas y/o sugerencias para así poder ofrecer en un futuro un mejor servicio de calidad.

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CLIENTES Y PROVEEDORES

Algunos de nuestros principales clientes son:

Hoteles Camino Real, Hotel W Hotel Nikko Hoteles Holiday Inn Hotel Marquis Reforma Ex-Convento de San Hipólito Convento Regina Colegio de las Vizcaínas Casino Español Restaurante del Lago Torre Mayor Centro Bancomer Centro Banamex Museo de la Bola Museo del Papalote

Por ser una empresa privada nosotros nos damos a la tarea de diseñar y producir nuestro propio mobiliario por lo que no contamos con proveedores, el equipo ya sea de audio o iluminación nosotros lo compramos y somos encargados de darle el cuidado y mantenimiento necesario.

Algunos de los productos que nosotros realizamos son:

Periqueras de metal o madera.

Fundas de los sillones o mobiliario lounge.

Elaboración de la pista de acrílico o cristal.

Cortinas.

Estructuras metálicas de montaje.

Lámparas y bases para veladoras.

Floreros y arreglos florales.

La empresa cuenta con talleres especiales como carpintería y herrería para el desarrollo de los mismos.

CUESTIONARIO (PROBLEMATICA)

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1.- ¿Cómo se originó la empresa?

Se originó por las necesidades que tenemos en el mercado, vivimos en un país donde siempre hay eventos, siempre hay fiestas. Entonces iniciamos el negocio con lo que es el equipo de sonido y pasando el tiempo los clientes nos pedían otro tipo de servicios, como por ejemplo sillas, lonas, muebles. Entonces conforme fue pasando el tiempo nosotros adquirimos equipo de iluminación hasta hacer ya prácticamente todo el evento.

Esa es una idea de hacer AB producciones de hace ya 20 años que lo inició mi papá el negocio. Él se dedicó únicamente a lo que es el sonido, después tomé el control y se comenzó a diversificar el servicio.

2.- ¿Principalmente, ya está bien adaptada en el mercado?

Sí, ya tenemos clientela; la mayor parte de nuestros clientes ya son intermediarios, por el precio que les damos. Ya tienen un marco de utilidad del 30% o 40% y pueden ser todavía el precio. Y damos servicio a toda la República, pero de aquí sale todo el equipo. Salimos mucho al sureste, Morelos, Acapulco y Veracruz.

3.- ¿Cuáles eran los primeros servicios en el mercado, los primeros eventos que cubría?

Los primeros eran cuando trabajábamos únicamente para el gobierno, cuando inició mi jefe nada más era para trabajar en el gobierno y comenzó siendo un negocio muy pequeño. Con un par de bocinas y una unidad.

4.- ¿Cuál es su objetivo como administrador de la empresa?

Hay que hacer de todo. Ver primero cuando viene la gente, que es el personal dar la entrevista y debe ser gente de mucha confianza porque vamos a recibir desde empresarios, pues vamos a estar allí en las casas y como todas las cosas que manejamos son de valor también, casi toda la gente que trabaja conmigo son recomendados o parientes de los mismos empleados.

Eso es de entrada con los empleados, dar un buen mantenimiento y estar en constante contacto con los clientes para ver si fueron bien atendidos; o si el equipo sufre algún daño mandarlo con el proveedor para que le dé mantenimiento. Ver cosas de cobranza, ver a clientes, buscar nuevos clientes. Aquí nunca paramos de trabajar y aquí trabajamos los 365 días del año. Yo estoy aquí desde las 8 de la mañana y salgo hasta las 11 de la noche.

5.- ¿Y han recibido quejas?

Sí, como en todos los negocios, por mínimo que sea el detalle de algún evento siempre te dicen. Y así es el mexicano, por algún detalle que tenga ya no quiere pagar el evento o pasan algunas cosas así.

6.- ¿Cuál es el perfil básico que maneja para la contratación de personal?

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Principalmente que sean chavos, por que como son jornadas muy largas de trabajo. Y como tenemos un checador que es con huella digital; la semana pasada arrojó todos los datos y en semanas pesadas acumulan 100 horas de trabajo, entonces un señor no nos aguanta porque es desvelada tras desvelada pues buscamos chavos que no tengan vicios y que tengan ganas de trabajar y de superarse.

7.- ¿Y conocimiento acerca de algún tema?

No, aquí no porque casi siempre la mayoría de los chavos son cargadores y mando a un coordinador. El coordinador es el que tiene trato con el cliente y en cuanto se retira lo que es movilidad en sillas y carpas. Pero cuando ya es un evento empresarial tenemos que enviar a una persona que haya terminado por lo menos la prepa y que tenga conocimiento en el desarrollo de un evento. Que se encargue de todo, de la logística, coordinación con la gente de los salones, con los capitanes y con la gente que envié de responsable en cuanto al equipo de sonido, iluminación o video.

8.- ¿Qué tan difícil es administrar la empresa?

Pues, es que es difícil, porque estamos en un tiempo de crisis entonces a mí siempre me ha gustado valorar cuando se va a hacer una inversión si realmente se requiere y existe una demanda en el mercado para poder invertir en eso. Si no la verdad prefiero subarrendar, subarrendó equipo por ejemplo hay plantas de luz que te cuestan 500.000 o 1 millón de pesos y la renta es muy barata. Entonces en ese tipo de negocios no me conviene; porque tienes una inversión parada que te produce ni el 1%, ese tipo de inversión así que eso no nos conviene. Me gusta comprar cosas que no sean tan caras y rentables. Cuando voy a los eventos y veo cosas novedosas y se invierte dependiendo de la demanda.

9.- ¿Dentro de la empresa cual es el código de ética que maneja?

Como trabajamos con muchos intermediarios, si me contrata una empresa desde la playera de mí cliente y no dar informes. No se puede dar nada de información; cualquier duda o sugerencia hablen con el jefe. Eso nos ha servido para que los clientes nos sigan llamando. Porque en este negocio hay mucha envidia.

10.- ¿Hacia qué público va dirigida la empresa?

Hemos trabajado desde la calle, por ejemplo una vez nos tocó un evento en la colonia granada, para unos paracaidistas en la calle, en un evento que se les dio allí; y pues hasta en los pinos hemos trabajado. Les trabajamos a cualquiera, mientras nos pague, así sean de cualquier tipo de partido político así sean panistas. Tenemos diversidad de todo, mientras paguen vamos a donde sea. Y así como con empresas muy fuertes hasta un empleado cualquiera que tenga una fiesta con su hija. Y los precios hay veces que si les cobro más a la gente que tenga más dinero.

11.- ¿Cuáles son las principales fortalezas de su empresa?

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Damos buen precio y buen servicio, el equipo está lo mejor cuidado y la atención siempre la marco con mis clientes y siempre trato de estar presente en la mayoría de los eventos. Ese es el éxito de los negocios que uno está al frente y es lo que le digo a mi gente porque no siempre se hacen las cosas como a mí me gustaría. A lo mejor salen bien, pero yo prefiero hacerlas o supervisar y sé que va a salir mejor el evento.

12.- ¿Con qué grado de estudios cuenta usted?

Soy ingeniero egresado de la Ibero, comencé estudiando como Ingeniero Electrónico y de Telecomunicaciones; y como trunque esta carrera por la carga de trabajo que tenía, terminé así como Ingeniero Industrial. Me aventé 7 años y me dediqué de lleno a mi negocio.

13.- ¿Por qué medio tiene más demanda de contratación, por internet o por recomendaciones?

Por recomendaciones, la publicidad en internet la hemos olvidado un poco porque no nos damos abasto con el trabajo.

14.- Tu empresa ¿Está dividida de manera organizacional, o tú solo diriges, compras y contratas?

Yo sólo soy la cabeza, mi hermano que también me apoya, que también tiene su propio negocio, pero también nos apoyamos mutuamente, él es licenciado en administración de empresas, mi secretaria, el asistente de mi hermano y ya sigue toda la gente, empleados, choferes, coordinadores y los cargadores.

15.- Como director ¿Tienes algunas fallas, sientes que te falta algo?

Si hay problemas, como en todas las empresas como el ausentismo y en este caso el problema que tenemos es que trabajamos en las noches, las 24 horas. Y la gente deja de ver a sus familias, el problema es que las desveladas nos cansan mucho y el tráfico que hay en la ciudad hay veces que tengo que enviar con 3 horas de anticipación en un evento porque me dan la hora de montaje. Siempre vienen las manifestaciones, choques, etc.

ALCANCE DEL SERVICIO

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AB PRODUCCIONES

MONTAJE MAESTRO DE CEREMONIAS TRANSPORTE CARGADORES TECNICOSOPERADORES DE ILUMINACION Y AUDIO CHOFERES EQUIPO DE LOGISTICA

FLETECAMIONETASEQUIPO DE LOGISTICA CHOFERES

PRODUCCION CARPINTEROSHERREROS TAPIZADORES DISEÑADORES OBREROS

DISEÑOANALISTAS INVESTIGADORES DE MERCADO PUBLICIDADSUPERVISORES DE CALIDAD

PUBLICIDAD DESARROLLO DE SOFTWARE Y DE PROYECTOS SECRETARIAS INVESTIGADORES DE MERCADODISEÑADORES

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AREADE

INFORMATICA

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ORGANIGRAMA INFORMATICO

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MISION

Prestar los servicios correspondientes del el área de informática para la empresas, permitiendo a nuestros empleados la continuidad operacional del negocio y de sus actividades; logrando desarrollarlo por medio de soluciones específicas e innovadoras, atención personalizada y rápida respuesta a sus percances, en conjunto del equipo técnico y profesional con el que se cuenta.

VISION

Ser un área eficiente en la atención remota y soporte informático para la empresa AB producciones, por medio de la innovación, la excelencia y la calidad del servicio.

Además proveer de servicios computacionales adicionales para obtener un mejoramiento del servicio a nuestros clientes y atender a sus requerimientos de soluciones informáticas en pro de la productividad y eficiencia.

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REGLAMENTO DEL PROCESO DE NEGOCIO(INFORMATICA)

1. Mantener una actualización permanente de los productos y servicios que

ofrece la Unidad.

2. Respetar y hacer respetar los reglamentos y normas vigentes en la UDEFA.

3. Prestar un servicio eficiente a los usuarios de la Unidad.

4. Evitar la interrupción de los servicios de red o de los equipos que forman la

infraestructura de red.

SEGURIDAD

1. Escogiendo claves seguras. Estas claves no deben ser comunicadas bajo

ningún motivo a terceras personas.

2. No dando acceso total o parcial, a personas que no sean previamente

autorizadas, a cualquier recurso o sistema informático de la empresa, por

medio del material que el usuario disponga.

3. El usuario es responsable de la protección de sus informaciones, y de los

derechos que da a terceras personas de manejar dichas informaciones.

4. El usuario no debe utilizar o intentar utilizar cuentas diferentes de la

indicada para el equipo.

5. El usuario no debe copiar, leer, divulgar o modificar datos de otro usuario

sin haber sido previamente autorizado.

6. El usuario no debe instalar o desarrollar ningún programa o archivo que

represente algún riesgo para la seguridad de la red de la empresa.

7. El usuario deberá notificar cualquier intento de violación de su cuenta

informática.

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NORMAS PARA EL USO DEL EQUIPO DE COMPUTACIÓN

1. Debido a necesidades de mantenimiento y de gestión técnica. El uso de los

recursos materiales de la empresa, así como cualquier data circulando a través

de la red, podrán ser analizados y verificados.

2. El usuario es responsable de los equipos durante las horas de trabajo dentro

de la empresa.

3. El departamento de informática debe permanecer cerrado.

4. Toda solicitud de hardware o software debe ser canalizada a través del

administrador de la red y con notificación a la gerencia.

5. En caso de falla, llenar la planilla de “Reporte de Fallas” que se encuentra

ubicada en el archivo del departamento de R.H.

6. Se entiende por USO ACEPTABLE:

6.1.El intercambio de información, cuyo contenido sea en cuestiones

operativas en beneficio de los labores dentro de la organización y con

notificación de gerencia y el depto. de informática

6.2.La utilización eficiente de la red, con el fin de evitar en la medida de lo

posible la congestión de la misma.

7. Se entiende por USO INACEPTABLE:

7.1 La instalación de software sin la autorización del administrador de la

red.

7.2 Utilizar el servidor de la red como un equipo para la modificación de políticas

dentro de los equipos de la red

7.3 El uso de los equipos y la red con fines privados, personales o comerciales.

7.4 Conectarse o intentar conectarse a un sitio Internet sin ser autorizado

por los responsables de dicho sitio.

7.5 Cualquier intento de usurpar otra identidad o de interceptar

comunicaciones entre terceras personas.

7.6 Dejar información disponible a través del servidor de la red sin previa

autorización por parte del administrador de la misma.

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8. Responsabilidades.

8.1.Es responsabilidad de cada usuario adoptar las medidas necesarias que

garanticen el cumplimiento de la Normativa para el uso del equipo de

computo

8.2.Cuando se demuestre un uso incorrecto, el Departamento de Informática

en conjunto con Recursos Humanos podrá aplicar las medidas correctivas

pertinentes las cuales se especifican a continuación:

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JERARQUIZACION DE USUARIOS

Gerencia

El usuario de la gerencia tendrá el rango más alto dentro de los usuarios de la red ya que puede tener el acceso a cualquiera de los equipos dentro de la organización, para verificar información o tener control de la misma.

Informática

Fungirá como el servidor de la red, esta solo puede ser acezada por los administradores de la red o por solicitud de Gerencia, tiene control sobre todos los equipos

Recursos Humanos

Este equipo solo puede tener interacción en la compartición de información con Gerencia y Logística para validar horarios y salarios de los trabajadores, así como recibir reportes para las solicitudes de compra de equipo o reparación

Logística

Delimitado a modificar información con el almacén para altas bajas y actualización del material disponible, así como para la creación de los planes de trabajo y planificación de eventos.

Almacén

Únicamente para tener un registro del material disponible en bodega, las altas y bajas serán autorizadas por Gerencia

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F A C T I B I L I D A D T É C N I C A

¿Existe o se puede adquirir la tecnología necesaria para realizar lo que se pide?Dentro de la empresa se cuenta con la tecnología básica para la implementación de nuestro sistema pero nosotros estamos proponiendo nuevo equipo con la finalidad de ahorrar recursos en actualizaciones futuras y estaríamos optimizando recursos a largo mediano y largo plazo.Estamos proponiendo la adquisición de 6 máquinas Dell Precisión TM 470 con el procesador Intel Xeon de hasta un máximo de 3.6GHz con disco duro de 160 GB y 16GB de memoria RAM cada una estaría en los siguientes departamentos, gerencia, logística, recursos humanos, iluminación, mobiliario y el área de sistemas, esta última estaría habilitada como servidor. Un concentradores 3Com SuperStack 3 Baseline que NO requieren sistemas de administración avanzados o estrictos y que desean conectarse con otros aparatos de red de 100Mbps o con las redes de 10Mbps., cada una estaría en los siguientes departamentos, gerencia, logística, recursos humanos, iluminación, mobiliario y el área de sistemas, esta última estaría habilitada como servidor.

¿El equipo propuesto tiene la capacidad requerida para soportar todos los datos requeridos para usar el sistema?

Si, nosotros seleccionamos el nuevo equipo después de haber realizado una investigación detallada para poder encontrar un equipo flexible buscando un balance entre costo y desempeño.

¿El sistema propuesto ofrecerá respuestas adecuadas a las peticiones sin afectar el número y ubicación de los usuarios?

No se tendría ninguna complicación ya que nuestro sistema se basa en el internet con lo que sin importar la ubicación del cliente, este podrá acceder para realizar la operación de su preferencia ya sea por un dispositivo móvil o en la comodidad de su casa u oficina

Si se desarrolla el sistema podrá en algún tiempo mejorarse y adaptarse a las nuevas necesidades que surjan con el tiempo

El sistema está estructurado de la manera en que se puede agregar nuevas aplicaciones sin que afecte su operación además de que recibe constante monitoreo y respaldo debido a los tipos de información que este maneja. Se tiene planeado un periodo de revisiones mensuales, bimestrales y semestrales en donde se evaluaran los puntos críticos del sistema con el fin de rectificar su buen funcionamiento y en caso de llegar a encontrar un problema se le tratara de buscar una solución inmediata.

Existen garantías técnicas de exactitud confiabilidad facilidad de acceso y seguridad en los datos: Como ya lo habíamos mencionado antes, el sistema va a estar en un riguroso control debido a la información que este maneja se realizaran respaldos simples cada dos semanas de los datos ingresados en este tiempo y cada bimestre o cuatrimestre se procederá a realizar un respaldo general del mismo.

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F A C T I B I L I D A D E C O N Ó M I C A

Si el sistema llegara a no ser factible para la empresa no puede ser implementado

En nuestro proyecto uno de los principales detalles que tomamos en cuenta es que tiene que ser económicamente atractivo para nuestros clientes pero de igual manera que sea funcional para la organización.En este realizamos una evaluación del equipo con que se cuenta dentro de la empresa y estos cumplen con las características básicas de funcionalidad, pero nosotros proponemos la adquisición de nuevo equipo con miras a un ahorro a mediano y largo plazo ya se estaría evitando actualizaciones que demoren la operación correcta del sistema o que resulten más costosas a largo plazo

Beneficios en la forma de reducción de costos o de menores errores costosos

Principalmente estamos eliminando la adquisición de papel, esto resulta una reducción de costos en corto plazo, además se estaría haciendo más ágil la contratación del producto, ya que al contar con un apartado de imágenes y videos sobre los eventos que organiza la empresa el cliente tiene más claro lo que necesita sin la necesidad de que visite las instalaciones esto elimina la pérdida de clientes y aumentaría la demanda por lo practico que resulta para el cliente.Además otro punto que evaluamos dentro del sistema que estamos ofreciendo es que hacemos a la empresa más funcional, ya no dependería de la generación y entrega de oficios, simplemente con la comunicación entre las áreas de manera digital, con un simple clic pueden organizar el material necesario, la logística requerida y él envió del equipo al lugar solicitado.

Costo del software

Como lo comentamos anteriormente no necesitamos un sistema operativo en especial, con cualquier versión de Windows puede trabajar perfectamente ya que nuestra principal base de trabajo seria vía internet, la paquetería básica no ronda más de $800 pesos.Nuestro sistema por la desarrollo, implementación y mantenimiento lo estamos cotizando en un costo de $30,000 pesos, el dominio que requerimos para la operación lo tenemos cotizado en $5,500 pesos, analizando servicios similares en el mercado, resulta bastante más accesible, si en dado caso el cliente desea adquirir el servicio se puede manejar un precio más accesible para que compruebe la mejora sustancial que tendrá su empresa

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Costo del hardware

Las maquinas Dell PrecisionTM que estamos proponiendo no tienen un costo mayor a $10,000 pesos c/u, el concentrador hub 3 com ronda en $3,500 y el cableado que necesitaríamos sería un costo total de $700 pesos.

F A C T I B I L I D A D O P E R A C I O N A L

Hay personal capacitado requerido para llevar a cabo el proyecto

Nuestro sistema no genera un riesgo de gasto en capacitación técnica ya que lo ideamos de una manera muy sencilla y fácil de operar, además cabe resaltar que el personal de la empresa cuenta con buenos conocimientos en el manejo de computadoras.

Se tiene bien definido el fin del sistema por parte de los usuarios

Se realizó una encuesta sobre que les parecería la implementación del sistema, haciéndoles notar las funcionalidades que les representaría, como es evitar acudir al banco a realzar pagos, acudir a las oficinas de la empresa por notas o facturas, la mayoría de ellos quedaron muy convencidos de estas ventajas y no dudaron en la implementación del mismo

El nuevo sistema permite al usuario un adaptación clara y ágil para el manejo del mismo

Nuestro sistema no es complejo, al contrario resulta muy amigable para cualquier usuario, ya e interno o externo.

Manejaran cierta prueba de errores y aciertos donde el sistema ya estaría en tiempo real para así poder descartar su implementación o concluir exitosamente y correr el programa para lograr las expectativas marcadas por la empresa

Estamos manejando un periodo de prueba de tres meses para que la empresa corrobore las aplicaciones y funcionalidades del mismo, además estaríamos monitoreando la actividad del mismo para evitar errores que generen la desconfianza de nuestro cliente.

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BASE DE DATOS EN LA NUBE

Se utilizara un modelo de Base de datos como servicio debido a que algunas

plataformas en la nube ofrecen opciones para el uso de bases de datos como

servicio, sin lanzar físicamente una instancia de máquina virtual para la base de

datos. En esta configuración, los propietarios de aplicaciones no tienen que

instalar y mantener la base de datos por su cuenta. En cambio, el proveedor de

servicios de base de datos se encarga de la instalación y el mantenimiento de la

base de datos, y los propietarios de aplicaciones pagan de acuerdo a su uso.2 Por

ejemplo, Amazon Web Services provee dos servicios de base de datos como parte

de su oferta en la nube, SimpleDB que almacena pares llave-valor en formato

NoSql y Amazon Relational Database Service que está basado en SQL con una

interfaz MySQL.

Bases de datos SQL

Son un tipo de base de datos que se puede ejecutar en la nube (ya sea como una

imagen de máquina virtual o como un servicio, dependiendo del proveedor). Las

bases de datos SQL poseen baja escalabilidad, ya que no fueron nativamente

diseñadas para entornos en la nube, aunque los servicios en la nube de base de

datos basado en SQL están tratando de hacer frente a este desafío

El servicio que se utilizara será el de Google Cloud SQL

Hasta ahora el único almacén de datos del que disponíamos e no era como una

base datos tradicional, si no solamente con Google Datastore que usa un enfoque

jerárquico orientado a objetos al estar basado en otra tecnología de Google, el

Google Bigtable que es un sistema distribuido de almacenamiento de datos

estructurados. Objetos de datos se almacenaba en estructuras a las que

accedíamos implementando las interfaces JDO/JPA de Java o la interfaz de datos

de Python.

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Con Google Cloud SQL dispondremos integrado en Google App Engine de un

servicio de dato de alta disponibilidad donde nuestros datos se replicarán de forma

sincronizada en múltiples data center Así se escalará automáticamente sin que

tengamos que preocuparnos de la carga en base de datos.

Podremos usar JDBC para java y DB-API en Python para conectarnos desde

nuestra aplicación. Para administrar las diferentes bases de datos existe una

interfaz de gráfica.

Un aspecto a tener en cuenta es la posibilidad de exportar nuestra base de datos

MySQL a la nube usando App Engine.

Cloud SQL está disponible en fase beta y de prueba, de momento en forma

gratuita. Seguirá evolucionando y se avisará a los usuarios del precio al menos 30

días antes de cualquier cargo.

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PRESUPUESTO

Equipo de cómputo Monitor 17” Procesador Intel Pentium Dual Core G3420 3.20ghz 3mb Memoria RAM de 1 GB Disco duro de 160 GB SATA 7200 Una tarjeta gráfica Integrada Intel HD Gaphics Family 64 MB Accesorios (Mouse, teclado y bocinas)

Cableado Switch multi-puertos Cable de red UTP conectores RJ45 Protectores 70 metros de canaleta

Rentabilidad Hosting (1and1.com paquete Basic)

o Espacio web 100 Gbo 1 Domino de por vidao Dominios incluidos (.com.mx, .com, .net, .org, .info, .biz y .name)o 1 Paginao Capacidad de 20 BD’s MySQL (1GB)o Aplicación 1 and 1 click and build (wordpress, joomla, drupal, etc.)o 100 Cuentas de email 2 GB de capacidado Asistencia gratuita (Teléfono y email) 24 HRS 7 Días de la

semana

Software Licencia de Windows 7 (64 y 32 bits) Licencia para Mysql Antivirus kaspersky 2014 Internet Security (3 PC)

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CONCEPTO COSTO

Equipo de cómputo Monitor 17” $700.00 Procesador Intel Pentium Dual Core G3420 3.20ghz 3mb $1,500.00 Disco duro de 160 GB SATA 7200 $350.00 Una tarjeta gráfica Integrada Intel HD Gaphics Family 64 MB Accesorios (Mouse, teclado y bocinas) $500.00TOTAL EQUIPO DE COMPUTO $3,050.00

Cableado Switch multi-puertos $599.00 Cable de red UTP $550.00 conectores RJ45 $150.00 Protectores $400.00 70 metros de canaleta $3,850.00TOTAL CABLEADO $5,549.00

Rentabilidad Hosting (1and1.com paquete Basic)

o Espacio web 100 Gbo 1 Domino de por vidao Dominios incluidos (.com.mx, .com, .net, .org, .info, .biz y.name)o 1 Paginao Capacidad de 20 BD’s MySQL (1GB)o Aplicación 1 and 1 click and build (wordpress, joomla, drupal, Etc.)o 100 Cuentas de email 2 GB de capacidado Asistencia gratuita (Teléfono y email) 24 HRS 7 Días de la semana

TOTAL RENTABILIDAD $599.00

Software Licencia de Windows 7 (64 o 32 bits) $850.00 Antivirus kaspersky 2014 Internet Security (3 PC) $270.00 Licencia para Mysql $7,140.00

TOTAL DE SOFTWARE $8,260.00

TOTAL DE PRESUPUESTO $17,458.00

31

Balanced Scorecad (Cuadro de mando integral)

Definiendo estrategias

32

Mision:Ser una empresa rentable, comprometida a lograr la satisfacción de sus clientes de igual manera cubrir sus necesidades, haciendo de sus eventos algo memorable.Brindar confianza, bienestar y honradez a la sociedad y a nuestros clientes internos mediante un servicio de alta calidad e innovador, que se ajuste a los cambios y necesidades que estas demanden, en un ambiente de respeto y superación continua

Vision:Colocarnos como una empresa líder en la producción y coordinación de eventos, ampliar nuestro catálogo de servicio con la finalidad de alcanzar nuevos mercados.Todo esto basándonos en las necesidades y demandas de nuestros clientes enfocándonos siempre en las nuevas tendencias en tecnología, imagen, servicio y entretenimiento para eficiente la operación y lograr la preferencia de nuestros clientes

Objetivos Estrategicos Planteados:-Que nuestra empresa sea reconocida como una de las más capaces y eficientes en el ramo de la organización de eventos.-Poner al alcance de nuestros clientes la posibilidad de concretar ese evento ideal que tanto ha planeado, ya que es la llave para acceder a otros mercados y clientes.-Colocar nuestros servicios a todos los mercados y bolsillos para que tengan la posibilidad de conocer y vivir la experiencia de tener un evento de las mejores condiciones.

Mapas Estratégicos

Tema Estratégico:

La empresa sea reconocida como una de las más capaces y eficientes en el ramo de la organización de eventos

Financiera

Clientes

Interna

Aprendizaje

Indicadores KPI Metas Iniciativas

Rapidez de servicio Satisfacción de cliente Nivel de competencias

del personal

30 min 95% 100%

Optimizar el servicio con capacitaciones al personal para ayudar en el desempeño de su trabajo.

33

Personal Capacitado

Mejorar organizaciónMejorar

procesos

Puntualidad Precios accesibles

Costos más bajos

Mayor número de

clientes

Tema Estratégico:

Poner al alcance de nuestros clientes la posibilidad de concretar eventos, para acceder a otros mercados y clientes

Financiera

Clientes

Interna

Aprendizaje


Registro de costos Registro de ingresos Porcentaje de

satisfacción

Disminuir costos Aumentar ingresos 100%

se planea abrir una nueva sucursal una vez que el negocio tenga mayores ingresos, para ampliar el negocio y aumentar la buena reputación

34

Incentivar la innovación al personal

Mejorar el conocimiento del mercado

Mejoramiento de

instalaciones

Fidelización de clientes

Eficiencia en costos

Incrementar ingresos

Adquirir buena

reputación

Tema Estratégico:

Colocar nuestros servicios a todos los mercados para que tengan la posibilidad de conocer y vivir la experiencia de tener un evento de las mejores

condiciones.

Financiera

Clientes

Interna

Aprendizaje


Numero de comentarios positivos

Índice de productividad del personal

Personal capacitado en páginas web

90% positivos

95%

100%

Se creara una página web donde podamos darnos a conocer de manera más amplia y dar un servicio más cómodo y completo

35

Mejorar actitud de servicio

Mejorar el conocimiento en páginas web

Brindar servicio de

calidad

Prestigio

Costos de promoción web

más baratos

Mayor comodidad

LISTA DE PROCESOS

Proceso comercialo El cliente realiza un pedido de opciones de paquetes que maneja la

empresa.o Cotización.o Contratación de servicios de nuestra empresao Decidir por alguno de los servicios o Acordar pago con el empleado de la empresa AB produccioneso El cliente realiza el pagoo Realización del evento

Procesos Operacionaleso Administración internao Administración externao Produccióno Ventaso Desarrollo de nuevos paqueteso Desarrollo de nuevas tecnologías para los eventos

Procesos de Infraestructura o de Apoyoo Abastecimiento de muebleso Desarrollo tecnología en los eventoso Administración de distintas áreas de la empresa (interno)o Administración del negocio o Contabilidado Creatividad

Proceso Administrativoo Planeación: creación de nuevos objetivos, corto, mediano o largo plazoo Organización: como se piensan alcanzar los objetivos de la empresa.o Ejecución: quienes son los involucrados dentro del plan a ejecutar.o Como se realizaráo Control: monitorear los resultados obtenidos al implementar un plan.o Dar seguimientoo Verificar que funcione correctamente

36

37

Salidas

RegistroEntrada

Suministro

Evento

PROCESO DE NEGOCIO

REALIZACION DE PEDIDO

VENTA

INFORMACIONDetalle o catálogo de productos y servicios existentes

REGISTRO:Se crea el listado de artículos y se genera la orden de pedido

RECURSOMaterial con que la empresa presta sus servicios (mobiliario, audio, video iluminación, etc.)

Proceso del negocio: Se muestra el catálogo de servicios El cliente selecciona el equipo y servicios de su

preferencia Se genera una pre-selección Se crea un subtotal Al momento de generar la venta s e envían

notificaciones tanto al área contable y a bodega

NO

SI

SI

NO

NO

SI

NO SI

38

Ingresar usuario y contraseña

¿Correcto?

Menú

Buscar Producto

Producto guardado

Ingresar datos

Consultar datos

Visualizar información

EliminarProducto eliminado

Elegir opción

Llenar campos

Ingresar datos

Diseño detallado

39

inicio

clientemenu mobiliario

-seleccion de mobiliario-seleccion de forma de

pago

Administrador clave de acceso

menu -agregar

-actualizar-eliminar

mobiliario-actualizar -eliminar-agregar

clientes-altas-bajas

-actualizar

Cartera de procesos (Informáticos)

Creación de la base de datos del almacén: Altas de equipo Bajas de equipo Actualización

Generación de órdenes de pedido: Creación de una orden de pedido a almacén Coordinación del stock disponible Notificación de pago en recursos financieros

Creación de ticket de pago para el cliente: Notificación de depósito Liberación de la orden de pedido para él envió del pedido

Notificación a nomina: Cantidad de empleados utilizados Notificación de pagos Cortes de nomina

Notificación al almacén:

Chequeo de equipo disponible Liberación de equipo Notificación sobre reparación o limpieza de equipo Creación de solicitud de reposición o mantenimiento de equipo

Notificación a la dirigencia: Aviso de depósitos bancarios Verificación de los estados de cta. Validación de los movimientos de entrada y salida de material Aprobación para compra o reparación de material Chequeo de plantilla

.

40

Mapa de la cartera de Procesos

41

Eventos

Equipo

Personal

Ventas

Pedidos

Clientes

Almacén

Dirección

PROCESO 1 BASE DE DATOSACTIVIDAD ENTRADA SALIDA KPI

(Indicadores Clave de Desempeño)

SLA (Nivel de Servicio de Clientes)

OLA (Nivel de Servicio Operativo)

Búsqueda Nombre de la tabla (sentencia SQL)

Visualización de información

Número de elementos encontrados al día

Tiempo de respuesta

Datos almacenados en el sistema

Eliminar Nombre del registro

Dato eliminado

Tiempo en que tarda en eliminar datos

Eliminación de datos seleccionados

Datos existente en el sistema

Almacenar Ingresar dato

Dato almacenado

Cantidad de datos almacenados

Tiempo utilizado en almacenar

Nuevos datos para ingresar

Actualizar Ingreso de dato

Modificación de la base de datos

Tiempo en que se tarda el sistema en actualizar

Tiempo de respuesta

Modificación de un dato existente

Consulta Ingreso de dato

Visualización de dato

Tiempo que se tarda el sistema en mostrar datos

Tiempo de respuesta

Datos existentes en el sistema

Inicio de sesión

Ingreso de datos

Aprobación de usuario y contraseña

Seguridad en ingresar al sistema

Disponibilidad de almacenar varios usuarios con derecho a entrar al sistema

Usuario y contraseña valida

42

RED LOGISTICA (NUDOS Y ESLABONES)

45

R.HGerencia

LOGISTICA

ALMACEN

SISTEMAS

Network Architecture (Arquitectura de red)

ConfiguraciónTopología: la red de la empresa es una RED EN BUS la cual se caracteriza por tener un único canal de comunicaciones (denominado bus, troncal o backbone) al cual se conectan los diferentes dispositivos. De esta forma todos los dispositivos comparten el mismo canal para comunicarse entre sí.

Su construcción se realiza de la siguiente manera:

Los extremos del cable se terminan con una resistencia de acople denominada terminador, que además de indicar que no existen más ordenadores en el extremo, permiten cerrar el bus por medio de un acople de impedancias. Las estaciones están conectadas por un único segmento de cable.

46

ARQUITECTURA DEL SISTEMA DISTRIBUIDO

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SERVIDOR DE BASE DE

DATOS

El sistema se ejecuta en cada una de las áreas de trabajo.

SERVIDOR DE BASE DE DATOS

Los usuarios solo necesitan un navegador de internet para acceder a la página.

ARQUITECTURA DEL SISTEMA

TIPO DESCRIPCIONSOFTWARE DE LAS WORKSTATON WINDOWS 7WORKSTATION ( Dell Precision 380) Procesador Intel Pentium Dual Core

G3420 3.20ghz 3mbMemoria RAM de 1 GBDisco duro de 160 GB SATA 7200Una tarjeta gráfica Integrada Intel HD Gaphics Family 64 MB

Cableado Cable de red UTP y conectores RJ45, protectores además de 70 metros de canaleta para instalar el cableado

El control y orden de las conexiones físicas ayuda a mantener los cables de todos los equipos que se encuentran en cada área y que al mismo tiempo conforman a la empresa debidamente identificados en una plataforma flexible y que ayuda a mantener el crecimiento de los servicios; todo esto mediante el cableado UTP y conectores RJ45.Para tener una buena interconexión entre los dispositivos de tecnologías de la información es necesario tener en claro los siguientes puntos: Solución Segura: se tiene la seguridad de que los usuarios tengas un fácil acceso a lo que desean tener o consultar, y el resto del cableado se encuentra protegido.Solución Longeva: el cableado estructurado que se instalado dentro del edificio para a formar parte del mismo, por lo tanto se deberá tener un buen funcionamiento del mismo, el cableado se tiene contemplado que dará servicio en un periodo no mayor de 20 años sin actualizaciones.Modularidad: se divide en varios partes las cuales permiten una mejor administración del mismo y así detectar las fallas cuando se presenten y repararlas fácilmente. Las partes con las que se trabajara en el cableado se muestran a continuación.Área de trabajo: donde se encuentra el personal de la empresaCableado horizontal: se encuentra conectado desde el área de trabajo hasta el closet de comunicaciones.Closet de trabajo: encontramos los servicios de la red.Cableado vertebral: es el cableado que unirá a las diferentes redes que se encuentran en los distintos departamentos.La categoría a implementar es la 5e con una topología inferior y ATM, con una velocidad de transferencia de 165 MB, las distancias máximas entre repetidores por norma es de 90 Mts+ 10 mts, y como requerimientos mínimos de materiales a utilizar será el cable UTP/FTP y conectores categoría 5e de 150-350 MHz. Y el status considerado es Actual.

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Router

Router de banda ancha de Balance de carga TL-R470T+

El router balanceador de carga de banda ancha, el TL-R470T+. Ofrece un alto rendimiento con respecto a las inversiones con pocos gastos adicionales. Cuenta con tres puertos WAN/LAN intercambiables, el TL-R470T+ soporta hasta 4 puertos WAN, que pueden satisfacer diferentes requisitos de acceso a internet a través de un dispositivo. El TL-R470T+ integra múltiples estrategias de balanceo de carga, QoS avanzado y un potente firewall (cortafuegos) para ofrecerle un tiempo de actividad en la red consistente y una conectividad a Ethernet confiable. Sin embargo, es fácil manejar el TL-R470T+ mediante una utilidad basada en la web, que hace que sea más conveniente crear y administrar su red.

EspecificacionesEstándare

s y Protocolos

IEEE 802.3, 802.3u, 802.3x, TCP/IP, DHCP, ICMP, NAT, PPPoE, SNTP, HTTP, DDNS

Interface

1 Puerto Fijo WAN Ethernet

1 Puerto Fijo LAN Ethernet

3 Puertos WAN / LAN Ethernet Intercambiables

Medios de Red

10BASE-T: Cable UTP categoría 3, 4, 5 (Máx. 100m), 100BASE-TX: Cable UTP categoría 5, 5e (Máx. 100m)

Flash 4MBDRAM 64MBLED PWR, SYS, WAN, LAN, WAN/LAN

Botón Botón de Reset (Reinicio)

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MATRIZ DE ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES

Actividad/Recurso Ricardo Esteban Jazmín Ángel

Investigación del negocio

C I A R

Análisis R APlanificación I A RDiseño de sistema R C ADesarrollo A C RDocumentación R AComprobación de funcionalidad

A R I C

Validación del funcionamiento

R A C

Rol Descripción

R Responsible ResponsableEste rol realiza el trabajo y es responsable por su realización. Lo más habitual es que exista sólo un R; si existe más de uno, entonces el trabajo debería ser subdividido a un nivel más bajo, usando para ello las matrices RASCI. Es quien debe ejecutar las tareas.

A Accountable Aprobador Este rol se encarga de aprobar el trabajo finalizado y a partir de ese momento, se vuelve responsable por él. Sólo puede existir un A por cada tarea. Es quien debe asegurar que se ejecutan las tareas.

C Consulted Consultado Este rol posee alguna información o capacidad necesaria para terminar el trabajo. Se le informa y se le consulta información (comunicación bidireccional).

I Informed Informado Este rol debe ser informado sobre el progreso y los resultados del trabajo. A diferencia del Consultado, la comunicación es unidireccional.

51

SOPORTE DE ESTRUCTURA

El soporte que se le dará a la estructura del área de informática se llevara acabo de acuerdo a un plan estratégico, en tiempo y forma.

En primera instancia se hará un análisis a fondo de cada uno de los procesos que se realizan dentro del área de informática, así como de todos aquellos procesos que entren en contacto con dicha área. Este análisis será realizado por medio de auditorías tanto internas como externas; en el caso de las auditorías internas se llevaras a cabo cada 6 meses y las auditorías externas se realizaran cada año.

Estas se realizaran para verificar el cumplimiento de aquellas políticas, reglas y prácticas de negocio, o servicios que da el área de informática para toda la empresa.

La verificación de la auditoria será plasmada en documentos que tengan validez oficial, estos estarán conformados tanto de registros, informes, cuestionarios, observaciones, cifras, etc. y se le hará llegar a los altos directivos de la empresa.

La evaluación se deberá realizar constantemente en el sistema de control, revisando así aquellas anomalías que no permitan proporcionar un buen servicio. Una vez evaluados aquellos fallos dentro del área, o sistema se pasara a elaborar un plan de desarrollo de soporte para así tener una eficiencia y fiabilidad en el servicio a proporcionar.

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HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DE APLICACIONES

En primer instancia se realizó el diseño y modelamiento del software, basándose en herramientas para definir las estructuras de los datos con los que se trabajaran, la definición de los componentes del software, una vez definido esto, se crearan los diagramas de diseño, compuesto por diagramas de flujo, y relaciones.

Basándonos en el ambiente de desarrollo IDE (Entorno de Desarrollo Integrado), el cual se conforma por un conjunto de herramientas de programación, y en algunos casos ayuda al fácil desarrollo de interfaces de usuario mejor conocidas como GUI.

Se tomó como referencia esta herramienta ya que ayuda al acceso fácil de la información haciendo referencia a las API, ayuda a la corrección de sintaxis (debug).

Aplicaciones Web

Quanta: es un ambiente enriquecido de desarrollo web el cual maneja los lenguajes como: CSS, XML, XHTML, HTML, PHP.

Tiene funcionalidades extensibles a partir de scripts y de archivos XML. Trabaja con una plataforma KDE/Unix.

Una importante ventaja que se tiene es que la conexión es directa a archivos remotos, ademas de que es compatible con servidores de versiones.

Aplicaciones StandAlone

Glade: de basa en el Desarrollo de Interfaces de Usuario (GUI)a, teniendo como plataforma C++.

La lógica de las acciones debe ser generada por el programador, y las interfaces son exportadas como archivos XML porteriormente cargadas dinámicamente a través de la arquitectura de Gnome.

Anjuta: Editor Integral Personalizable, corre bajo la plataforma de C++, GTK+ y GNOME, la ventaja que se tiene es que es compatible con Glade; se utiliza Wizard para la creación de Aplicaciones.

Como editor, puede soportar otros lenguajes tales como Java, Perl, Pascal, etc.

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Aplicaciones Distribuidas

ICE Internet Comunication Engine: es multiplataforma, y tiene un soporte para C++, Java, C#, Python

DCOP: Aplicaciones distribuidas bajo KDE

Manejo de Versiones y Control de la Calidad (SQA)

Subversion: Es multiplataforma, trabaja como Cliente/Servidor y es compatible con Apache (Servidor Web)

JUnit / CUT / QUnitTest es una aplicación utilizada para pruebas Unitarias en Java, C++, y Python además de que está orientada a la simplificación y automatización de pruebas.

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CAPACITACIÓN DE USUARIOS

La capacitación del uso del sistema para administrar eventos, es necesaria ya tanto el administrador, como los demás usuarios deben aprender la funcionalidad de cada pantalla y de cada botón.

A quien capacitar:

Todas las personas que tendrán uso primario o secundario del sistema deben ser capacitadas. Esto incluye a todos, desde el personal de captura de datos hasta aquellos que usaran la salida para tomar decisiones sin usar personalmente una computadora.

Hay que asegurarse de que estén separados usuarios de diferentes niveles de habilidades e intereses de trabajo. Es ciertamente problemático incluir novatos en las mismas sesiones de capacitación con los expertos, debido a que los novatos se pierden rápidamente y los expertos rápidamente se aburren con los puntos básicos. Ambos grupos deben capacitarse de acuerdo con su interés y particularidades.

Estrategia para la capacitación.

1. Establecimiento de objetivos mensurables.

Los objetivos bien definidos son de una gran ayuda para permitir que los capacitados sepan lo que se espera de ellos.

2. Uso de métodos de capacitación adecuados.

Algunos usuarios aprenden mejor viendo, otros oyendo y otros haciendo. Debido a que, por lo general, no es posible personalizar la capacitación para un individuo, frecuentemente la mejor manera de proceder es con una combinación de los métodos.

3. Selección de lugares de capacitación adecuados.

Esta debe propiciar un ambiente de trabajo libre de situaciones problemas, que impidan la concentración de los beneficiarios de la capacitación.

4. Empleo de materiales de capacitación comprensibles.

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Grafica de Gantt

Febrero

ACTIVIDAD12

13

14

17 18 19 20 21

24 25 26

27

28

Definición de la problemáticaDefinición de objetivosDefinición de requerimientosDiseño de casos de usoCreación de la base de datosDiseño de la base de datosCreación de tablas y relaciones entre las mismasCreación del softwareDiseño de la aplicaciónProgramación de la aplicaciónPruebas de funcionalidadReporte de erroresSolución de erroresEntrega de proyecto

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Marzo

ACTIVIDAD 3 4 5 6 7 10 11 1213 14 17

18

19

20

21 24

25

26 27

28

31


57

Abril

ACTIVIDAD 1 2 3 4 7 8 9 1011 14 15

16

17

18

21 22

23

26 27

28

29 30 31


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Mayo

ACTIVIDAD 2 3 4 5 6 9 10 1112 13 16

19

20

21

22


59

Generación de pedidos en tiempo

El proceso comienza desde que el usuario requiere el servicio, cuando se contrata el paquete para el evento comienza a generarse un pedido.

60

Generación de un pedido

Generación de un comprobante de

pago para el cliente

Revisión en la base de datos de los productos

a necesitar

Validación de salida de productos

Existen los elementos

Llamar a proveedor

Entrega de artículos

El tiempo de generación de un pedido se hace en un día, que es en el que el cliente acude al servicio

Un comprobante de pago se genera en el instante en que el cliente hace el primer pago

El sistema está conectado a una base de datos, en el cual el tiempo de consulta puede tardar segundos

La validación se realiza en el instante mismo en que se hace una consulta, puede tardar segundos

Este proceso, requiere un lapso no mayor a tres días, esto depende de la cantidad de artículos que se requieran del proveedor

Seguridad

En lo que se refiere a la seguridad de la empresa. Más concretamente a la seguridad de la información que en ella reside se expresa lo siguiente:

Mecanismos de seguridad existentes

Políticas

En la empresa existen las siguientes políticas que sirven para regular el comportamiento de los individuos que laboran en la empresa, con respecto a la información que se maneja ahí y que pueden servirnos para evitar ciertas situaciones de inseguridad. A continuación se mencionan las siguientes políticas que existen:

Que Para QuePolítica de backup Esta política pide llevar a cabo copias de

seguridad a los empleados en caso de pérdida de información

Política de daño de equipo El equipo de cómputo que sufra alguna descompostura por maltrato o descuido por parte del usuario, deberá cubrir la reparación total o parcial.

Política de uso de internet El acceso a internet es para uso exclusivo de las actividades relacionadas con el puesto que se desempeña

Acuerdos de uso y confidencialidadTodos los usuarios deberán conducirse conforme a los principios de confidencialidad y uso adecuado de los recursos informáticos y de información

Sirve para asegurar que el equipo informático se use de manera adecuada y mejorar la productividad

El usuario deberá reportar de forma inmediata cuando detecte que existan riesgos para equipos de cómputo o comunicaciones, como pueden ser fugas de agua, conatos de incendio u otros.

Sirve para proteger los equipos informáticos

Los usuarios no deben mover o Sirve para protección de equipos de

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reubicar los equipos de cómputo, instalar o desinstalar dispositivos, sin permisodebiéndose solicitar a la misma en caso de requerir este servicio

cómputo y probable daño a hardware y software del mismo

Controles contra código malicioso evitando cualquier software que no se haya proporcionado por la empresa

Para prevenir infecciones por virus informáticos

Controles de acceso lógicoTodos los usuarios deberán autenticarse por los mecanismos de control de acceso provistos por la Dirección antes de poder usar la infraestructura tecnológica

Sirve para que no se introduzcan personas no autorizadas

No está permitido llevar computadoras personales ni otros dispositivos de almacenamiento, solo con permiso especial

Para que no haya robo de información

Los empleados deben ocupar de manera adecuada y solo para fines laborales la red de la empresa

Evitar extravió de información o divulgación de la misma

Tecnología de seguridad

Que Para quenexpose NeXpose es una herramientas diseñada

por la empresa Rapid7 para el análisis de vulnerabilidades de redes, identifica y analiza los datos de cada exploración las vulnerabilidades encontradas en Sistemas Operativos, Bases de Datos, aplicaciones y archivos, también detecta todo tipo de programa malicioso.

Kaspersky internet security Es una solución avanzada y completa para proteger PC. Además de proteger contra virus y malware, esta suite de seguridad ofrece un excelente motor antivirus, un corta-fuegos y funciones anti-phishing.

StaffCop Es un software capas de monitorear la actividad en las computadoras en las cuales está instalado.

Symantec Encryption Software que Sirve para cifrar información lo cual protege datos e información confidencial de la empresa

Recuva Programa de recuperación de datos del disco duro, unidades USB, tarjetas de

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memoria y otros dispositivos.Prey (software) Es un servicio web para el rastreo de

computadores portátiles y dispositivos móviles El agente instalado en el dispositivo es software libre. Ayuda a la recuperación de los dispositivos rastreando su ubicación a través de la recuperación remota de información.

extintor FyreChem a base de Polvo Químico Seco

Sirve para poder apagar fuegos o incendios que puedan ocurrir en la empresa.

IDOne Professional SmartCard Refuerza la seguridad usando smartcards o token USB para acceder a los ordenadores

No-breaks Ebro 400 V.a. 6 Contactos 15 Mint. Respaldo Op4

Son dispositivos que cuentan con una batería propia y que puede proporcionar energía eléctrica tras una falla en el suministro eléctrico. Otra de sus funciones es la de mejorar la calidad de la energía que llega a las cargas, filtrando subidas y bajadas de tensión

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UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERIA ... · Web viewHay que hacer de todo. Ver...

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