Unidad 6 Tema 1
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UNIDAD 6
Relaciones Humanas e Higiene
en el trabajo
1 Tema 1. Relaciones Humanas en el Salón de Belleza
TEMA 1. RELACIONES HUMANAS EN EL SALÓN DE BELLEZA
1.1 IMAGEN PROFESIONAL La buena Salud es un elemento básico en la vida. Sin ella no se puedes trabajar con eficacia ni
gozar de los placeres de la vida. Como estilista usted debe ser un ejemplo vivo de buena salud, de
forma que usted asume su calor hacia si mismo, su empresario y la comunidad.
Para se estilista de éxito debe seguir conjunto de principios
que le ayuden a mantener un cuerpo y una mente saludables.
Dormir Dormir adecuadamente es esencial para una buena salud, sin
ello no se puede funcionar con eficacia.
Ejercicio El ejercicio asegura el funcionamiento correcto de órganos
como el corazón, los pulmones, refuerza s músculos y los
huesos y mejora la circulación.
Relajación La relajación es aportante como ritmo de su rutina diaria. Ir al
cie, museo leer un libro, ver televisión o bailar son manera de escaparse. Cuando vuelva al trabajo
se sentirá refrescado y ansioso de atender sus tareas.
Nutrición Lo que come afecta su salud, apariencia. Personalidad y rendimiento en el trabajo. Los nutrientes
en la comida suministran energía al cuerpo y aseguran unas funciones correctas. Una dieta
equilibrada debe incluir al cuerpo y aseguran una s funciones correctas.
1.2 RELACIÓN EFICAZ CON LA CLIENTELA
Control emocional Aprenda a controlar sus emociones. No lo fomente y no
revele emociones negativas como el enfado, la envidia o el
disgusto. Una persona de humor estable es siempre
tratada con respeto.
Enfoque positivo Sea amable y cortes, debe tener una sonrisa de saludo y n
palabra de bienvenida para cada cliente y cada compañero
de trabajo.
Tener un bue sentido del humor es también importante para mantener una actitud positiva, el
sentido del humor es también importante para mantener una actitud positiva. El sentido del
humor enriquece su vida y amortigua los disgustos. Si puedes reírse de si mismo a ganado la
posibilidad de aceptar y manejar positivamente situaciones difíciles.
Buenas maneras Las buenas maneras reflejan su
consideración hacia los demás , decir gracia
y por favor , tratar a la demás gente con
respeto , tener cuidado con la propiedad de
las demás personas, ser tolerante y
comprensivo con las limitaciones y los
esfuerzos de los demás y ser considerado
con aquellos con quienes trabaja expresa
unas buenas maneras.
La cortesía es una de las claves de una carrera con éxito.
Hábitos. Mascar cicle o hábitos nerviosos como golpear rítmicamente con los pies o jugar con su cabello o
sus efectos personales van n contra de su eficacia.
Bosteza, toser y estornudado deben ser reprimidos en presencia de otros.
Controle el lenguaje que denota una comunicación negativa, como muecas sarcásticas o de
desaprobación. Su objetivo deber ser una expresión placentera en su cara y unos gestos ya
acciones atractivos.
1.3 COMUNICACIÓN EFICAZ
La comunicación incluye su capacidad de escuchar su voz, su habla, su forma de expresarse y sus
aptitudes para la conversación. Su capacidad de comunicar tendrá una gran influencia en su
eficacia como estilista.
Un estilista necesita buenas actitudes para la comunicación por las siguientes razones:
1. Para establecer contactos
2. Para recibir y saludar a la clientela
3. Para entender las necesidades de los clientes, lo que les gusta, lo que
les disgusta, lo que desean.
4. Para auto- promocionarse
5. Para vender servicios y productos.
6. Para crear
7. Para hablar por teléfono
8. Para mantener una conversación agradable
9. Parra relacionarse con el personal del salón.
1.4 RELACIONES HUMANAS Y SU ACTITUD PROFESIONAL
Las relaciones humanas son la psicología de
llevarse bien con los demás.
Su actitud profesional expresa por su propia
estima, la confianza en su profesión y el respeto
que usted muestra a otros.
Los buenos hábitos y prácticas que usted ha
adquirido durante su formación en la escuela se
extienden la base para una carrera con éxito en el
estilismo.
Las líneas maestra sobre relaciones humanas que siguen le ayudara a ganar confianza al tratar a
los demás con éxito.
1. Salude siempre al cliente por su nombre con tono de voz amable. Diríjase al cliente por
su apellido a no ser que el cliente prefiera el nombre de pila y sea constante usarlo en su salón.
2. Este atento al humor de cliente. Algunos clientes prefieren el silencio y la relajación,
otro prefieren hablar. Sea un buen oído y limite su conversación a las necesidades dl cliente.
Nunca cuente chistes ni historias picantes.
3. Los temas de conversación debe elegirse con cuidado. Las relaciones amistosas se
alcanzan por medio de conversaciones agradables. Deje que su cliente sea el guía sobre los temas
de conversación. En un establecimiento de negocios es m mejor evitar temas de conversación. En
un establecimiento de negocios es mejor evitar temas conflictivos como religión o política, los
temas relacionados con problemas personales o asuntos relacionados con otras personas como el
comportamiento de otros clientes, el mal trabajo de compañeros, competidores o información
que usted recibido en forma confidencial.
4. Produzca una buena impresión haciendo el papel de un buen estilista, hablando y
actuando siempre de un modo profesional.
5. Cultive la autoconfianza y proyecte una personalidad placentera.
6. Muestre interés por las preferencias personales del cliente.
7. Use tacto y diplomacia para tratar los problemas que puedan presentárselo
8. Sea capaz y eficaz n su trabajo.
9. Sea puntual.
10. Desarrolle su negocio y sus actitudes para la venta. Use el tacto al sugerir a los clientes
servicios o productos adicionales.
11. Evite decir cualquier cosa que pudiera sonar como si usted estuviera critican las
opiniones del cliente.
12. Manténgase informado sobre nuevos productos y servicios para que pueda contestar
de forma inteligente las preguntas de sus clientes.
13. Continúe aumentando los conocimientos y habilidad.
14. Sea ético en todos sus tratos con los clientes u otras personas que puedan entrar en
contacto.
15. Deje ver siempre al cliente que usted practica el más alto nivel de higienización.
17. trato todas las disputas y diferencias en privado. Ocúpese de todo los problemas con
prontitud.
Para tener éxito:
Para tener éxito debe hacer
extensiva la cortesía a todos
aquellos con quienes estén
en contacto. Esto incluye a
los miembros del consejo del
estado y a los inspectores,
que contribuyen a que los
estándares en estilismo sean
más altos.
Para tener éxito, usted debe
conocer las leyes, reglas y
reglamentos que rigen el
estilismo y deben cumplirlos.
Contribuyen a la salud, al
bienestar y a la seguridad de
su comunidad.
1º sea puntual. Llegue a tiempo al trabajo y mantenga todas las
citas. Siendo puntual ganara la admiración y la confianza de sus
clientes, jefe y sus compañeros.
2º Sea cortes, la cortesía juega un papel importante para atraer
clientes al salón y mantenerlos como clientes regulares.
3º Ponga un buen ejemplo para su profesión. Su aspecto aseado,
atractivo y la moda expresa su orgullo sobre si mismo y su
profesión. El cliente tiene confianza en el estilista que presenta su
papel.
4º Sea eficaz y hábil. Practique sus habilidades de forma que
pueda prestar sus servicios con eficacia y suavidad.
5º Practique unas comunicaciones eficaces. Hablar bien de los
demás y ser capaz de hacer u cumplido sincero, será un activo en
su carrera como estilista profesional. Escuchar con cuidado y ser
eficaz y cortes al hablar por teléfono con clientes durante el
servicio le ayudara a construir con éxito un negocio eficaz.
1.5 LA ÉTICA PROFESIONAL
La ética se define como el estudio de las normas de conducta y de juicio moral. Los códigos éticos
para distintas profesiones los establecen los consejos o comisiones de estilismos. Cada estado
tiene un consejo o una comisión que fija las normas que deben seguir todos los estilistas que
trabajen en el estado.
La ética trata de la conducta correcta en los tratos de negocio con los empresarios, clientes y
compañeros, y otros con lo que usted este en contacto. La conducta ética ayuda a formar la
confianza que el cliente tiene usted. El que sus clientas hablen bien de usted a otros es la mejor
forma de propagarla y ayuda a crear un negocio de éxito. Las reglas de ética que usted debe
practicar son las siguientes.
Las practicas dudosa, las reclamaciones extravagantes y las promesas incumplidas violan las reglas
de la conducta ética y vierten una luz desfavorable en el estilismo. Las prácticas no éticas afectan
al estudiante, al estilista, a la escuela o salón y a la industria en su conjunto.
1. De un servicio cortes y amistoso a los clientes, trate a cada uno
con honestidad y honradez. No muestre favoritismos.
2. Sea cortes y muestre por los sentimientos, creencias y derechos
de los demás.
3. Mantenga su palabra. Sea responsable y cumpla sus
obligaciones.
4. Forje su reputación siendo un bue ejemplo de buena conducta
y comportamiento.
5. Sea leal a su empresario, jefe y compañeros.
6. Obedezca todas las disposiciones de las leyes del estilismo.
7. Practique los niveles más altos de higienización para proteger su
salud y la salud de sus compañeros de trabajo y de sus clientes.
8. Crea un estilismo como profesión, practíquelo con buena fe y
son sinceridad,
9. No trate de vender a sus clientes un producto o un servicio que
no necesitan o no quieren.
10. Como estudiante: sea leal y coopere con el personal de la
escuela y con sus compañeros de estudio. Cumpla con las leyes y reglamentos de la escuela.