INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MATEHUALA

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

UNIDAD TRES

ALUMNA: REYNA DEL CARMEN MATA ESTRADA

ASIGNATURA: MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA

PROFESORA: GUADALUPE NAVARRO

SEPTIEMBRE 2016

Actividad 1 TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN QUE SE UTILIZAN EN LA NUEVA ECONOMÍA DIGITAL.

1. 1. INVESTIGAR EN LIBROS, REVISTAS E INTERNET ACERCA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN QUE SE UTILIZAN EN LA NUEVA ECONOMÍA DIGITAL. Presente por lo menos 2 cuartillas, debidamente citada la información seleccionada con excelente ortografía y redacción y presente por lo menos 5 conclusiones personales de esta pequeña investigación. Postee su trabajo en su blog. Valor 10 puntos.

1. Clasificación de tecnologías de integración La tecnología es la competencia clave de una organización, por ello en el corazón de la planeación tecnológica está el diseño de la estrategia tecnológica la cuantificación de recursos para su instrumentación. La perspectiva que considera la tecnología como una competencia de la organización para enfrentar un ambiente altamente competitivo. Las Tecnologías de Integración, se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana, Por lo que conviene destacar el papel que dicha información desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y crítico para su transmisión La transmisión de las Tecnologías de Integración, es comparable al de los sistemas biológicos, que se propaga a los individuos del sistema considerado. En esta comunicación, partiendo de una clasificación de la población en cinco categorías: Expertos, Activos, Predispuestos, Dudosos y Eliminados, se establece un diagrama compartimental general de la transmisión de las tecnólogas, consideradas como un efecto biológico, estableciendo relaciones entre los distintos estados de la población. Posteriormente, utilizando la teoría de los sistemas dinámicos no lineales establecer los aspectos para la estructuración temporal, y así desarrollar el modelo matemático establecido. (Reyes) Internet. Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red que no sólo interconecta computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre sí. Una red de computadoras es un conjunto de máquinas que se comunican a través de algún medio (cable coaxial, fibra óptica, radiofrecuencia, líneas telefónicas, etc.) con el objeto de compartir recursos. De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes más pequeñas y permite ampliar su cobertura al hacerlas parte de una "red global". Esta red global tiene la característica de que utiliza un lenguaje común que garantiza la

intercomunicación de los diferentes participantes; este lenguaje común o protocolo (un protocolo es el lenguaje que utilizan las computadoras al compartir recursos) se conoce como TCP/IP. Así pues, Internet es la "red de redes" que utiliza TCP/IP como su protocolo de comunicación. Internet es un acrónimo de INTERconected NET Works (Redes interconectadas) Para otros, Internet es un acrónimo del inglés INTERnational NET, que traducido al español sería Red Mundial. (CAD.COM)

2. ERP Los sistemas de planificación de recursos empresariales ('ERP', por sus siglas en inglés, enterprise resource planning) son los sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios. Las aplicaciones ERP son sistemas de gestión global para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes módulos. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS, inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Lo contrario sería como considerar un simple programa de facturación como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre únicamente esa parte. Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

1. Optimización de los procesos empresariales.

2. Acceso a la información.

3. Posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.

4. Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.

El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación. Los beneficios que puede aportar una herramienta de ERP se resumen en la resolución de los problemas contables, mercantil o fiscal de la empresa. Asimismo, puede permitir un mayor control del inmovilizado en el inventario permanente, conciliación bancaria, liquidación de impuestos, etc. (Wikipedia) Call Center La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es decir, estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se brinda a través de

los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un sistema informático o tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento importante en la definición que proponemos. A pesar de nuestro objetivo es sensibilizar la definición de Call Center desde el punto de vista tecnológico al humanístico, señalaremos algunas definiciones planteadas por las empresas que ofrecen este servicio. Para Sakata Ingenieros1 “un Call Center es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios para, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc.”

3. También señalan que “es una unidad funcional dentro de la empresa (o bien una empresa en si misma) diseñada para manejar grandes volúmenes de llamadas telefónicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes, con el propósito de dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad.” Para la Cia. Serintel de Chile2 “el Call Center es una herramienta que se diseña y construye, “a medida”, atendiendo las necesidades que plantean las áreas comerciales. A los requerimientos y necesidades de esas áreas es necesario incorporar criterios de calidad, los que se traducen en requerimientos de equipamiento y recursos humanos, que definen o modelan el Call Center.” Un elemento importante, como lo señalamos en un inicio, es ser humano. Las personas que contestan las llamadas en un Call Center reciben el nombre de operador (a) o agente de Tele mercadeo, ya que se encargan no sólo de contestar las llamadas, también tienen la capacidad de asesorar y atender cualquier inquietud de los usuarios. Operador (a) es el término usado para el servicio que ofrece la empresa y queremos evitar que se confunda con quien presta dicho servicio. El perfil básico de un Gestor de Servicios (Asesores Telefónicos, Representantes Telefónicos) debe contar con las siguientes características: mostrar una gran predisposición a conservar el puesto de trabajo en la empresa, tener facilidad de comunicación, capacidad de trabajo en equipo, tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional. Para la Cia Sistecol5 “el Call center actúa como intermediario entre el cliente y la compañía. La primera instancia entre la empresa y el cliente es el Call center. Es una herramienta estratégica para retener y desarrollar relaciones más rentables y leales con los clientes” Para la Cia. Rasgo corp 6 un Call Center “es la solución donde convergen resultados económicos y de calidad que sirve de interfaz directa hacia sus clientes.

Por supuesto la interfaz tiene que ser rápido, independiente de la localidad y con gran facilidad a la hora de obtener información. Permite gestionar de forma eficiente su negocio, maximizando recursos, reduciendo costos, aumentando sus beneficios y tener mayor contacto con sus clientes”. Para la Compañía Soluciona 7 el Call Center “se diseña como soporte parcial o integral de la relación con el cliente. El centro de atención telefónica surge con el fin de satisfacer determinados aspectos de la relación con el cliente de forma aislada: promociones, información y consulta, reclamaciones, cobro, recepción de incidencias, entre otros. El objetivo es la propia capacidad de prestar el servicio de atención al cliente a través del teléfono con unos niveles de calidad óptimo” Luís Gallardo 8 menciona que “el concepto de Call Center va en la actualidad mucho más allá de la mera centralita telefónica tradicional. Es una herramienta de gestión de recursos en la que no sólo se da un servicio de atención al cliente muy profesionalizado a través de una formación específica del trabajador sino en la que se incluyen aspectos propios de nuevas tecnologías, como el servicio a través de Internet, recepción automática de voz, etcétera”. De acuerdo con las propuestas presentadas y adecuando a la realidad indicaremos que un Call Center es una unidad o departamento en una empresa (o en una empresa

4. Especializada que se dedica al cumplimiento de las funciones de comunicación en una empresa. Las relaciones que pueden establecerse como un medio de comunicación externa en las empresas son: entre departamentos en la empresa, relación con usuario y cliente y funciones de marketing. (Vásquez, 2003) WEB CENTER Existe muy poca información acerca del WebCenter y este es una potente plataforma para Administración de Packaging, basada en la Web, El web center gestiona procesos operativos, ciclos de aprobación y activos digitales, Contiene un conjunto de componentes para la construcción de aplicaciones web enriquecidas, portales y sitios de colaboración en equipo / social. Está dirigido a usuarios tanto de la comunidad de desarrollo y de negocio, ya que cualquiera puede utilizarlo para poder crecer. Algunos de los aspectos que un web center puede proporcionar a una empresa son la fácil organización y rápida recuperación ya que es el lugar donde se guarda todo, son fiables y compatibles ya que la información y los archivos están muy seguros ya que proporcionan acceso solo al usuario, agiliza los procesos operativos, agiliza también la comunicación entre todos los colaboradores de la cadena de suministro, y pueden contener cualquier tipo de documento, entre algunos otros que

con el uso del web center podremos conocer. Los web center proporcionan servicios con los cuales la empresa puede comunicarse con los clientes o tener un mayor contacto y de esta manera darse a conocer de la forma que más crea conveniente y tomar así decisiones que más le convenga. Algunos de los servicios que ofrecen son los debates, anuncios, mensajería instantánea, blogs, documentos de cualquier tipo, enlaces importantes, correo electrónico, notas, entre otros servicios más que al hacer uso de un web center se conocen. (Alpuche, 2012)

CONCLUSIÓNES 1.- El Internet es un gran recurso tecnológico que ha ido evolucionando con el paso del tiempo, viene a complementar a los medios de comunicación, ayuda a las personas a buscar más rápidamente cierta información, posibilita el estar en contacto desde cualquier lugar del mundo a un bajo costo. El Internet es una gran herramienta para las empresas, permite que por medio de ello los clientes se mantengan en contacto con la empresa, sepan sobre las actualizaciones que tengan, también les permite a las empresas que personas de otros países conozcan su función y así creen nuevos clientes. Se debe saber más acerca del Internet como tal, ya que de lo contrario la tecnología puede ser muy perjudicial para quien no sabe manejarla. El Internet debe ser usado de forma correcta y organizada, esto permitirá a las personas ampliar sus capacidades a acceder a la comunicación y el conocimiento.

2.- Es un sistema que se utiliza para la planificación de todos los compromisos y obligaciones de la empresa, e informar al usuario el estatus de cada componente planificado mediante un aviso muestra todo lo registrado, todo lo que se debe hacer y lo que no se ejecutó. los ERP automatiza la mayoría de procesos en la empresa como: área de finanzas, comercial, logística, producción los ERP apoya a los clientes de la empresa, les da respuesta rápidamente sobre sus problemas y un eficiente manejo de información que permita la toma de decisiones al igual que minimiza los costos. Este sistema funciona

3.- El éxito de una compañía no proviene solamente de sus productos, proveedores y empleados si no que de los clientes, ya que sin clientes no hay ventas y si no hay ventas no hay ganancias. es por ello que el call center es importante para las empresas, ya que por medio de esto los clientes saben sobre la empresa , sobre sus servicios de pos venta para mantener a los clientes, ayuda a resolver consultas que tengan los

clientes y para acerca a nuevos clientes. Al implementar un call center permite reducir costos y se obtienen ganancias al mantener a los clientes satisfechos con el servicio.

4.- Hoy en día las empresas van incrementando sus productos y servicios, para poder lograrlo necesitan del apoyo de la tecnología. Han surgido diversas tecnologías que han impactado notablemente en los negocios esto es el Internet. Gracias a su llegada se abrieron nuevas oportunidades para los negocios ya que las denominadas tecnologías de información que ocupan un lugar en la sociedad.

5. en todo tipo de empresas y depende del tamaño que tenga la empresa, el tipo de empresa, procesos, recursos etc.

Bibliografía: Reyes Pascacio Brenda del Carmen. 3.1 Clasificación de tecnologías de integración. Recuperado de https://sites.google.com/site/mercadotecniaelectronicaittg/unidad-3- tecnologias-de-integracion/3-1-clasificacion-de-tecnolog Cad.com.

Consultado el dïa 19 de septiembre de 2016. Recuperado de http://www.cad.com.mx/que_es_internet.htm Wikipedia. Consultado el dia 19 de septiembre de 2016. Recuperado de https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariale s Vásquez Aguilar Javier. (2003, Julio 8). Definición de Call center. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/definicion-call-center/ Alpuche Palomo Marvy. Web center- Mercadotecnia Electronica. Recuperado de http://conociendoo.blogspot.mx/2012/11/web-center.html