Unidad 2. Tecnicas y Tacticas Grupales

Técnicas y tácticas grupales Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales

1 Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Desarrollo Comunitario

Licenciatura en:

Desarrollo Comunitario 5° cuatrimestre

Programa de la asignatura

Técnicas y tácticas grupales

Clave

040920520 / 030920520

Unidad 2. Técnicas y tácticas grupales

Universidad Abierta y a Distancia de México



Índice

2. TÉCNICAS Y TÁCTICAS GRUPALES ......................................................................... 3

PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD........................................................................................... 3

PROPÓSITOS ................................................................................................................... 4

COMPETENCIA ESPECÍFICA ............................................................................................... 4

2.1. CONCEPTOS EN LA DINAMIZACIÓN DE UN GRUPO ......................................................... 5

2.1.1. COMUNICACIÓN GRUPAL ......................................................................................... 5

2.1.2. Concepto y clasificación de tarea .................................................................... 15

2.1.3. Concepto y clasificación de técnica................................................................. 17

2.1.4. Concepto y clasificación de táctica.................................................................. 23

2.1.5. Momentos grupales ........................................................................................ 33

Actividad 1. Dinamización de un grupo ..................................................................... 35

2.2. TÉCNICAS Y TÁCTICAS GRUPALES ............................................................................. 36

2.2.1. Técnicas de presentación y conocimiento ....................................................... 37

2.2.2. Técnicas para mejorar la comunicación .......................................................... 41

2.2.3. Técnicas para aumentar la creatividad ............................................................ 43

2.2.4. Técnicas de cooperación grupal ..................................................................... 45

Actividad 2. Selección de una técnica o táctica grupal .............................................. 47

AUTOEVALUACIÓN .......................................................................................................... 48

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE. APLICACIÓN DE TÉCNICAS GRUPALES .................................. 48

CIERRE DE LA UNIDAD .................................................................................................... 49

FUENTES DE CONSULTA.................................................................................................. 50



2. Técnicas y tácticas grupales

Presentación de la unidad

El texto trata del proceso propio en el que se desarrolla la interacción dentro de un grupo.

Se considera la fuerza interna que impulsa las acciones del mismo, presente desde el

inicio de su formación, bien sea que se consolide o desintegre en grupo; se consideran los

roles individuales desempeñados, el comportamiento grupal, la división del trabajo, la

capacidad en la toma de decisiones, la flexibilidad de criterios para lograr y llevar a cabo,

con precisión y calidad, el proceso de comunicación para lograr los objetivos del grupo.

La intervención de un desarrollador comunitario, implica una amplia serie de tareas

relacionadas, no sólo con la intervención técnica, sino también con la intervención

personal. Ambos parámetros, (el técnico y el personal), requieren su estilo. De ahí que la

coordinación y dinamización de grupos conlleva la responsabilidad del funcionamiento

general del grupo, manteniendo el entusiasmo en él desde los primeros momentos de

contacto.

El análisis de esta unidad le permitirá al desarrollador comunitario elegir una técnica

grupal adecuada donde pueda activar los impulsos, motivaciones e intereses

individuales; estimular la dinámica interna y externa, de tal manera que se integren y

dirijan hacia las metas o los objetivos planteados por el grupo.

Lo más importante de las técnicas grupales en la conducción de grupos es su utilización

adecuada y oportuna; es decir, se debe elegir la técnica factible en el contexto. Para ello

es necesario conocerlas previamente, identificar la pertinencia y aplicarlas en situaciones

específicas; tomar en cuenta el tipo de personas a las que se aplican, la edad, y el nivel

académico también.

Actualmente existe una variedad de técnicas grupales en diferentes libros, folletos y

manuales de dinámica de grupos, en donde se puede encontrar el procedimiento a seguir.

Sin embargo, lo importante es saber aplicarlo en el momento y contexto específico de los

grupos con los que se trabaja cotidianamente.



Propósitos

Al finalizar esta unidad podrás identificar los elementos que caracterizan la dinámica de

un grupo; conocerás y comprenderás las diferentes técnicas y tácticas grupales; las

analizarás y elegirás las pertinentes para la toma de decisiones o resolver alguna

circunstancia que requiera su aplicación.

Competencia específica

Identificar las diferentes técnicas y tácticas grupales para realizar una intervención, de

acuerdo con las características de cada grupo.



2.1. Conceptos en la dinamización de un grupo

Conducir a un grupo por el mejor camino de acuerdo con sus intereses y objetivos, de

forma amable, cálida y generosa, requiere de interacción entre sus integrantes para

lograr que en ésta se dé el comportamiento adecuado. El tema a estudiar es el de

comunicación, acto por el cual los individuos establecen contacto con otros, que les

permite transmitir diversa información. Se identifican los elementos del proceso y tipos de

comunicación, así como las barreras que impiden el desarrollo correcto de la misma.

La eficacia en las relaciones internas está íntimamente ligada con la calidad de la

comunicación dentro de las organizaciones, de forma verbal o escrita. En los subtemas

siguientes se analizarán los diversos elementos que intervienen y que pueden facilitar, o

dificultar, el proceso. Los individuos, generalmente, se agrupan por diversos motivos: uno

de ellos es la tarea, (presente y necesaria en los diferentes grupos); definen la forma de

organizar las actividades que cada elemento debe realizar en un tiempo determinado.

Tendrás la oportunidad de hacer uso de algunas técnicas que favorecerán las conductas

colectivas esperadas; sin embargo, en momentos muy específicos en que debes tomar

una decisión inmediata optarás por la táctica; en los momentos grupales identificarás y

comprenderás las etapas en las que se desarrolla un grupo, y los momentos para

intervenir de forma oportuna.

2.1.1. Comunicación grupal

Reflexionando sobre lo que sucede al interior de un grupo, toda interacción que se lleva a

cabo minuto a minuto es mediante la comunicación que mantenemos con el entorno,

grupos de trabajo, familia, amistades, de manera verbal y no verbal.

¿Con qué frecuencia asignamos significado a un mensaje que, debido a que nosotros

conocemos su significado, suponemos que todo el mundo debe interpretarlo de igual

manera? Parece un juego de palabras, sin embargo es muy distinto lo que quiero decir, lo

que digo y lo que conoce e interpreta el receptor.

En el caso de una película educacional sobre la comunicación1, un gerente se enfada con

un empleado debido a que éste no ha seguido sus explícitas instrucciones para terminar

un “trabajo modelo”. Cuando el empleado le mostró orgulloso un “modelo

electromecánico, el jefe le gritó encolerizado, “¡No le pedí que hiciese eso!” El empleado,

asustado por los gritos y los rápidos gestos de su jefe, explicó: “Pero, jefe, me pidió que

hiciese un modelo, y esto es lo que he hecho.” Con gritos aún más violentos, el jefe

1 Goldhaber Gerald M., Comunicación Organizacional. (2001) México. Editorial DIANA, p. 109, cita a More Than Words (distribuido por Henry Strauss and Co., Nueva York, 1959)



replicó: “No quería que construyese un modelo, sino que hiciese un trabajo modelo, un

trabajo bien hecho, un trabajo excelente”. El empleado lo interrumpió: “Pero, jefe, esto no

es lo que me dijo.” Desesperado, el jefe dijo: “No te fijes en lo que digo, sino en lo que

quiero dar a entender.”

Después de analizar la situación anterior, hay que destacar que el mensaje que se envía

el receptor lo entendió de manera muy diferente a lo que se pretendía originalmente: el

emisor no se cercioró que el receptor comprendiera su mensaje en la misma dimensión.

Acerca del término comunicación: es un proceso inherente al ser humano; siempre nos

estamos comunicando, buscamos formas cualesquiera para darnos a entender, dar a

conocer nuestras ideas, emociones, sentimientos, metas, instrucciones. Todos los seres

humanos estamos incluidos en diferentes grupos e intercambiando información

constantemente. Por lo que resulta importante aprender a entenderse con los otros y a

funcionar adecuadamente en situaciones personales, laborales, familiares. Ciertas

habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales al

interior de los grupos.

Conceptos

Antes de profundizar en el tema de la comunicación grupal, analiza las siguientes

definiciones sobre el concepto de comunicación, para vislumbrar el papel de este proceso

al interior de los grupos: “Comunicación significa volver algo común: un mensaje, una

noticia, una información, un significado cualquiera. En consecuencia, la comunicación es

un puente que permite a ese algo pasar de una persona a otra o de una organización a

otra”. Chiavenato, (2002), p. 520.

“La comunicación es la transferencia de información y el entendimiento de una persona

con otra. Es una forma de llegar a otros transmitiéndoles ideas, hechos, pensamientos,

sentimientos y valores. Su meta es que el receptor entienda el mensaje como se

pretendió que lo hiciera”. (Newstron, 2007, p. 45)

Imaginemos nuestra vida, trabajo y relaciones sociales sin comunicación de ninguna

forma, las organizaciones no podrían existir sin comunicación. ¿De qué manera los

integrantes de la familia o de las organizaciones podrían saber lo que se espera de ellos?

Las instrucciones, órdenes, sugerencias, comisiones, quejas, necesidades o ayuda

serían omitidas porque jamás se dieron a conocer.

El inicio del proceso es enviar un mensaje, pero esto no es comunicación. Para que

exista debe haber quien la reciba, la lea y la entienda; la comunicación es lo que el

receptor entiende y no sólo se concreta en lo que el emisor emite. Al carecer de alguien

que escuche y entienda, el trabajo se hace imposible. A través de la comunicación se alcanzan los

objetivos y se superan los retos. Analicemos la comunicación bilateral:. el emisor envía mensajes al

receptor, posteriormente el receptor se vuelve emisor y el emisor ahora escucha y se vuelve



Envía el

mensaje

deseado

receptor, la comunicación se da de forma recíproca. Cuando el receptor escucha y no hay manera

de convertirse en emisor, se tratará de una comunicación unilateral; por ejemplo, cuando

escuchamos la radio, vemos y escuchamos la televisión, nos convertimos sólo en receptores.

Hacer un gran esfuerzo para que la comunicación sea eficaz en un grupo, alentará a lograr un mejor

desempeño y satisfacción en el trabajo, los integrantes comprenderán la magnitud de las funciones

de su puesto y favorecerá su sentido de compromiso con el grupo y la organización2. Al tomar

decisiones debemos considerar que éstas afectan las relaciones laborales, la productividad, la

calidad, es decir, la vida de la organización y de los integrantes, por lo que es primordial que la

información que se maneja sea pertinente y veraz.

Si los integrantes o empleados conocen las situaciones que se presentan en la organización y se

enteran que ellos pueden apoyar con su trabajo extraordinario y que todos luchan por enfrentar tales

circunstancias, por lo general responden favorablemente.

Así como la comunicación interpersonal, -que se realiza recíprocamente entre dos personas-, la grupal se refiere a un grupo de más de dos personas que intercambian mensajes. Por ejemplo, una reunión de trabajo, amistosa o familiar.

2 Chiavenato (2002). Administración en los nuevos tiempos. McGraw Hill. Pág.523-535

1

Fuente o

emisor

6 Ruido

5

Destino

a)Codifica el

significado

deseado

b) Decodifica el

significado

percibido

Recibe el

mensaje

percibido

Retroalimentación

Ambiente

Proceso de comunicación. Adaptado de Chiavenato (2002)

2 Transmisor

3 Canal

4 Receptor



El objetivo principal del proceso de comunicación es comprender las funciones de los

seis elementos fundamentales, (diagrama Proceso de comunicación), para obtener

mejores relaciones interpersonales, logro de objetivos, resultados positivos y armonía en

el grupo, a continuación se mencionan, (Chiavenato, 2002):

1. Fuente o emisor: persona, grupo u organización que desea transmitir alguna idea o

información a través de un mensaje. La fuente da comienzo al proceso y envía el

mensaje, que puede comunicar información, actitudes, comportamiento, conocimiento,

estados de ánimo o alguna emoción, al destinatario. La fuente codifica su idea a través de

palabras, gestos, señales, símbolos, etc., y escoge los medios adecuados para enviar el

mensaje. El mensaje es la formulación tangible de la idea enviada al destino. El mensaje

se envía a través de un transmisor, que transporta la comunicación.

Un desarrollador comunitario inmerso en una organización, departamento o área, puede

ser el jefe o supervisor, quien normalmente planeará y dará a conocer usando su voz,

indicaciones, órdenes o instrucciones sobre lo que debe hacer su grupo de trabajo y se

acompañará de gestos, movimientos corporales y actitudes pretendiendo que sea

comprendido el mensaje.

2. Transmisor: medio o aparato utilizado para codificar la idea o el significado a través

de un mensaje. La codificación se realiza para que el destinatario pueda recibir y

comprender la información. La codificación permite que el mensaje atraviese el canal y

llegue al receptor del destino, transmitiéndole el significado deseado. Así, el trasmisor

permite mandar el mensaje hasta el receptor por medio de una señal que atraviesa el

canal que los separa físicamente. La información codificada constituye un mensaje; el

mensaje transmitido de una persona a otra constituye una señal.

El transmisor codifica o traslada la idea o significado a través de varios medios verbales,

escritos o no verbales, (símbolos, señales, gestos), o una combinación de los tres.

Podemos hacer uso de aparatos como teléfono, televisión, cámaras, videos y

computadora.

3. Canal: medio a través del cual el mensaje fluye entre la fuente y el destino. Es el

espacio o ambiente que existe entre los elementos involucrados en el proceso de

comunicación. También puede ser el medio escrito o hablado utilizado para enviar el

mensaje.

Los medios escritos más comunes que se usan para enviar los mensajes van desde la

carta, memoranda, oficios, circulares, correos electrónicos, libros, revistas, periódico, y los

hablados o verbales, la comunicación cara a cara, de persona a persona a través del

teléfono.



4. Receptor: medio o aparato que decodifica o interpreta el mensaje para ofrecer el

significado percibido. Codificación y decodificación son las fuentes potenciales de los

errores de la comunicación, porque conocimientos, actitudes y experiencias se filtran y

crean ruidos en la conversión de símbolos en significados.

En ese sentido, el conocimiento y la experiencia son importantes para que el mensaje se

pueda interpretar de manera adecuada. Sin embargo, el mensaje enviado por la fuente, y

el mensaje percibido por el destino, pueden diferir, lo cual genera distorsión, por las

siguientes razones:

El receptor no conoce la codificación y no sabe decodificarla.

El receptor tiene dificultad para interpretar la codificación.

El receptor no está sintonizado exactamente en el canal (por ansiedad, cansancio,

desatención o desinterés).

5. Destino: persona, grupo u organización que debe recibir el mensaje y compartir su

significado.

Para confirmar la comunicación, el destino o destinatario deben proporcionar

retroalimentación, retroinformación, es decir, una reacción o respuesta que expresa el

receptor respecto al envío del emisor que debe tomarse en cuenta, realizarse, o bien,

modificar el mensaje.

6. Ruido: término que indica cualquier perturbación indeseable en el proceso de

comunicación, y que afecta el mensaje enviado por la fuente al destino. La información

también experimenta pérdidas al ser transmitida. Esto significa que todo sistema de

información posee una tendencia hacia la entropía3. De ahí se deriva el concepto de ruido.

Cuando no se introduce ningún ruido en la transmisión, la información permanece

constante. Mientras la entropía determina el grado de desorden en el sistema, la

información reduce la incertidumbre y determina el grado de orden del sistema. Cuanto

mayor sea la entropía, tanto mayores serán el desorden y la desorganización del sistema;

cuanto mayor sea la información, tanto mayor serán el orden y la organización del

sistema.

Retroalimentación o retroinformación, (o, incluso, información de retorno): proceso

mediante el cual el destinatario recibe y asimila la comunicación y retorna lo que percibe

respecto al mensaje deseado. La retroalimentación ocurre cuando el destinatario

responde a la fuente con un mensaje de retorno, la segunda vía de la ruta. La

retroalimentación es una poderosa ayuda para la eficacia de la comunicación porque

permite que la fuente verifique si el destinatario recibió e interpretó correctamente el

mensaje. Si la reacción del destinatario no es adecuada, la fuente puede concluir que la

3 Medida de la incertidumbre existente ante un conjunto de mensajes, de los cuales se va a recibir uno solo, (Diccionario

Real Academia Española, 2001).



comunicación no fue exitosa y que deberá transmitir otro mensaje, lo que se denomina

redundancia. Si la reacción del destinatario fue apropiada, la fuente puede concluir que la

comunicación tuvo éxito. El desarrollador comunitario debe provocar la retroalimentación

siempre que sea posible.

Además en el proceso también se produce la codificación y decodificación, aspectos

inherentes que facilitan la comunicación:

Codificación: (convertir) la idea en palabras, gráficas u otros símbolos adecuados para

su transmisión. (Newstron, 2007)

En este punto el emisor determina el método de transmisión organizando de manera

adecuada y eficaz de tal forma que palabras y símbolos que elija cumplan su objetivo.

Por ejemplo, cuando dialogamos no se organiza o estructura de la misma manera que

un oficio o carta escrita. En el diálogo tenemos la oportunidad de usar un lenguaje más

amplio, profundo según las circunstancias, en cuanto nos va reflejando con sus gestos el

receptor la asimilación y comprensión de la transmisión; los símbolos pueden ser letras,

números y otras formas $, %, &, (), =, que trasmiten información según su combinación y

el contexto donde se produzca la comunicación. Los médicos, maestros, administradores,

ingenieros, arquitectos, abogados, es decir, todas las disciplinas hacen uso de códigos,

de acuerdo con el área de su desarrollo.

Decodificación: decodificar el mensaje de modo que pueda ser entendido. El emisor

desea que el receptor comprenda exactamente el mensaje que envió. (Newstron, 2007)

Por ejemplo, si el emisor transmite estos mensajes, el receptor decodificará en la primera

imagen que debe dar vuelta a la derecha; en la segunda, que debe guardar silencio;

entonces, aquél habrá comprendido la intención del emisor.

A continuación, hablaremos del flujo de la comunicación: descendente, ascendente y

cruzada; en todas las organizaciones, empresas y grupos se da este fenómeno en mayor

o menor medida.

Comunicación descendente:

Fluye de personas en los niveles superiores a personas en los niveles inferiores de la

jerarquía organizacional. (Koontz Harold, 2007). Por jerarquía organizacional

entenderemos cómo está determinado el trabajo que se realiza en una organización o

empresa.

Puede ser de forma oral o escrita; si es oral están las órdenes, comisiones, correos

electrónicos, discursos, reuniones de trabajo, llamadas telefónicas e inclusive en algunas

organizaciones usan los altavoces. Ahora, si es escrita, usan los oficios, memorandos,

circulares, manuales, cartas, trípticos, periódicos, presentaciones electrónicas. La manera

en que fluye es de “arriba” hacia “abajo”, el tiempo también influye, el mensaje o



información emitida pasa por diferentes niveles jerárquicos provocando en ocasiones que

el mensaje se pierda y no sea recibido en tiempo y forma por las personas indicadas.

Comunicación ascendente:

Circula de subordinados a superiores y continúa su ascenso por la jerarquía

organizacional, es fundamentalmente no directiva, los medios más usuales para esta

comunicación son los sistemas de sugerencias y quejas, los procedimientos de apelación

y conciliación, reuniones grupales, grupos de asesorías, la práctica de una política de

“puertas abiertas”, cuestionarios y entrevistas. (Koontz Harold, 2007)

Para que haya una comunicación ascendente eficaz es necesario que existan o se

provoquen condiciones en las que los subordinados se sientan libres de comunicar sus

dudas, sugerencias y también sus quejas; no se trata sólo de conocer los objetivos,

funciones, tareas que se deben desempeñar, sino también escuchar las inquietudes de

los subordinados que también son una fuente donde se pueden producir nuevas

alternativas de trabajo.

Comunicación cruzada

Incluye el flujo horizontal de información, entre personas de iguales o similares niveles

organizacionales y el flujo diagonal, entre personas de diferentes niveles sin relaciones

directas de dependencia directa entre sí. (Koontz Harold, 2007)

Flujo horizontal, ejemplo, cuando alguna persona del Departamento de Contabilidad se

comunica con alguna persona del Departamento de Recursos Humanos para tratar

asuntos relacionados con los recursos que habrán de destinarse para algún proyecto de

mejora.

Flujo diagonal, ejemplo, el encargado de contabilidad hace un análisis del costo del

proyecto de mejora y lo presenta ante el encargado de la oficina de Desarrollo

Comunitario, utilizó el canal más efectivo optimizando el tiempo.

La figura mostrada a continuación es una representación gráfica de una organización,

ubicando los rectángulos como los departamentos o áreas y señalamos los flujos de

comunicación con flechas, estudiados anteriormente.



Tipos de comunicación. Figura emulada de (Koontz Harold, 2007) p.594; los puestos son una suposición propia.

Comunicación escrita, oral y no verbal

Para poder comunicarnos de manera efectiva, debemos considerar los medios, el

receptor y la situación. Se tendrá mucho cuidado al seleccionar los medios; ejemplo, si es

oral, escrito o no verbal, también el número de receptores y la situación en la que se

desarrolla esa comunicación.

Habíamos comentado anteriormente en la comunicación descendente que usa los medios

orales o escritos, cartas, memoranda, etc., algunos emisores se apoyan en videos,

películas, presentaciones electrónicas, gráficos, para favorecer el recuerdo de la

información que se envía.

La comunicación escrita tiene algunas ventajas, queda como registro o evidencia de la

información trasmitida, sirve como fuente de consulta, cuantas veces se requiera puede

volverse a leer y como manera de protección. Desventajas: se utiliza papel y en algunas

organizaciones hay abuso de éste; problemas de redacción o expresiones que difieren de

lo que realmente se quiere dar a entender, la retroalimentación no se brinda de manera

inmediata.

La mayoría de la información se da a conocer de manera oral, puede ser planeada o

improvisada, formal o informal. Su ventaja principal es que permite inmediatamente la

retroalimentación, se presentan las dudas, preguntas y se hacen las aclaraciones; de sus

Oficina de Desarrollo Comunitario

Contabilidad Recursos Humanos Proyectos

Horizontal

Ascendente

Descendente Diagonal



desventajas, en algunos tipos de reuniones no da lugar a esa retroalimentación o los

receptores son tan numerosos que no hay tiempo para atenderles en aclarar sus dudas.

Lo que queremos comunicar de forma oral normalmente lo reforzamos con expresiones

faciales, gestos, dirección de la mirada, ceños, sonrisas y movimientos corporales; la

posición de las manos, del mismo cuerpo; elementos que corresponden a la

comunicación no verbal. Por ejemplo, si un líder autocrático golpea el escritorio con el

puño y anuncia que la práctica de su proyecto o idea debe ser participativa y menciona

que la forma de trabajar será de intercambio de ideas y apoyos, es una forma

contradictoria y no habrá credibilidad en lo que dice con lo que hace.

El último punto, se refiere al porqué se interrumpe la comunicación.

Barreras a la comunicación

Puede pasar que cualquiera de los elementos de la comunicación presente deficiencias,

que cada persona interprete la información de modo diferente. Tiene que ver con las

experiencias previas que cada uno ha vivido.

La mayoría de las personas expresamos que no nos entienden los demás, identificamos

que hay fallas en la comunicación, los jefes se quejan de los subordinados, los

subordinados sienten que no son escuchados por sus jefes; los padres mencionan que los

hijos no los escuchan y los hijos no se sienten comprendidos por los padres; los

vendedores con los clientes, el médico con sus pacientes, los esposos o las parejas por

igual; se generan problemas de comunicación. Por ejemplo, si como desarrollador

comunitario presentamos una planeación deficiente podemos provocar incertidumbre a la

autoridad inmediata de la organización. Las fallas pueden ser del emisor, en la

transmisión del mensaje, receptor e inclusive en la retroalimentación, a éstas se les

denomina barreras, impiden que la comunicación se realice de forma eficaz. Las hay

administrativas, psicológicas, semánticas o verbales, fisiológicas y físicas. (Ruiz, 2009)

Administrativas

Falta de planeación: “… Muy a menudo la gente habla y escribe sin antes pensar,

planear y formular el propósito de su mensaje. No obstante establecer las razones de una

instrucción, seleccionar el canal más apropiado y elegir el momento adecuado son

acciones que pueden favorecer enormemente la comprensión y reducir la resistencia al

cambio.” (Koontz Harold, 2007, p. 599)

Escribir una carta, oficio, circular, instrucción o expresar oralmente una idea, proyecto,

propuesta o sentimiento sin antes tener claro el motivo por el cual se debe realizar tal

acción disminuye la probabilidad de una comprensión de los resultados que se esperan.



El no definir las estrategias en un proyecto o plan para alcanzar los objetivos propuestos,

afectan a las empresas y a cualquier organización.

Psicológicas:

“Agrupan a varios procesos o factores mentales que no permiten la comprensión de

una idea, como por ejemplo: las suposiciones, preocupaciones o emociones externas al

ámbito laboral, timidez, sobrevaloración, etc. Pueden ser el estatus de poder, o social, el

sarcasmo, las críticas, el conocimiento exacto de un tema, habilidad lingüística, aspecto

físico, interrupciones continuas, etc.” (Ruiz, 2009)

Los supuestos4 no son aclarados por las partes involucradas, pueden convertirse en una

gran confusión, por ejemplo: si el desarrollador comunitario envía un aviso en el que le

informa al encargado del área de contabilidad que le hará una visita a su oficina, éste

supondrá que viene a supervisarlo y a revisar los estados financieros, entonces tendrá

todos los libros listos para cuando llegue; por su parte, el desarrollador comunitario

supondrá que el encargado de contabilidad lo invitará a desayunar por ser su inmediato

superior. Algunas personas cuando tienen un diálogo pueden suponer que el otro está

observando que no viene vestido de la manera adecuada, cuando en realidad esa idea

sólo existe en su cabeza.

Semánticas o verbales:

“Definidas por no saber precisar un sentido a través del significado de las palabras,

generando distintas posibles interpretaciones entre emisor y receptor.” (Ruiz, 2009)

Por ejemplo, si dos personas establecen un diálogo, resulta que una habla inglés y la otra

español, será un caos, ya que ninguno de las dos comprenderá lo que desean transmitir.

Tal vez en algunas comunidades en las que te desarrolles, encontrarás que los

pobladores no hablan español y se te presenta este problema porque tus proyectos los

deberán conocer y necesitas de su ayuda y cooperación. ¿Qué harías?

Fisiológicas:

“Cuando afectan los sentidos del emisor o del receptor, impidiéndole la comprensión,

como por ejemplo, deficiencias foniátricas.” (Sordomudo), (Ruiz, 2009).

Pueden presentarse en el emisor o en el receptor, obstruyendo la comunicación, tal vez

alguno tenga problemas auditivos, (sordera), visuales, que sea gangoso, dicción,

(pronunciación o vocalización de las palabras).

4 Los supuestos confusos son ideas que generan las personas unas de otras tratando de “suponer” actos o conductas de las otras, sin aclararlas o confirmarlas. “A pesar de su importancia, suele pasarse por alto los supuestos no comunicados en los que se basa un mensaje”. Harold Koontz. Administración un perspectiva global. Mc Graw Hill. 2007. P.599



Físicas:

“Se refiere a los factores ambientales, como el ruido, la distancia, visual, telecomunicación

en sí.” (Ruiz, 2009).

Dos personas se encuentran conversando en la calle, el ruido de los autos, del ambiente

o la distancia en que se encuentren, la intensidad de la temperatura así como de la fuente

de luz, (natural o artificial), no permite atender totalmente el mensaje.

2.1.2. Concepto y clasificación de tarea

Otro punto que vamos a estudiar es el de tarea, presente y necesaria en las organizaciones para dar cumplimiento a los objetivos en un tiempo determinado.

Tarea: Del árabe Taríha, y éste de la raíz ár. Clás. {trh}, echar, f. obra o trabajo., f. Trabajo que debe hacerse en tiempo limitado. (RAE, 2001).

Para que una organización sea más eficiente debe coordinar los recursos tanto materiales como humanos; dependiendo el tipo de empresa, recursos materiales son todos aquellos bienes tangibles que ayudan a ofrecer o elaborar productos o servicios. Recursos materiales pueden ser, (servicios), instalaciones, edificios, terrenos, maquinaria, materia prima y los recursos humanos, las personas contratadas para desarrollar su capacidad, conocimientos, experiencia y actitudes.

Para que la organización alcance sus objetivos, precisa de las personas que habrán de administrar, coordinar y controlar esos recursos materiales y económicos; y lo hará a través de su organización, puede hacer uso de un organigrama para determinar las jerarquías y puestos de trabajo.

Entendiendo que se asignan tareas a los puestos de trabajo que debe realizar un individuo para que con su esfuerzo consiga las metas u objetivos que le impone ese puesto. Hay ocasiones que en un puesto se realizan varias tareas, razón por la cual hay que identificar las tareas que son esenciales de ese puesto de trabajo. Para determinar si cada tarea es esencial o no lo es, hay que considerar aspectos como el tiempo que se dedica a esa tarea, número de trabajadores disponibles para hacerla, grado de experiencia que se requiere, consecuencias de no realizar la tarea y para llevarla a cabo debemos plantearnos varias actividades.

Tipos de tareas laborales, (Sebastián y Arnaiz, 2009):

Normales: Se ejecutan diaria o habitualmente en todos o casi todos los ciclos del puesto.

Periódicas: Se realizan en fechas fijas o por periodos regulares.

Ocasionales: Se realizan sin periodicidad regular.



Normales: Tipo de tareas que normalmente no tienen variación. Ejemplo de una

secretaria: al llegar revisa sus pendientes del día anterior, revisa su escritorio, prende su

equipo de cómputo, impresora, si suena el teléfono contesta con un saludo, apunta quién

y a quién llaman; la frecuencia puede variar, algunos días hay más llamadas y personas

que atender, o bien, escritos que elaborar, en otros puede bajar la intensidad; pero

regularmente son las tareas que realiza todos los días.

Periódicas: Si hay alguna fecha significativa para la organización, aniversario,

competición, reunión anual, ferias, o porque es sede de algún evento; cada determinado

tiempo hay variaciones con gran movimiento de todos en la organización y hay que

multiplicar esfuerzos para enfrentar el compromiso y entregar resultados positivos.

Sigamos con el ejemplo de la secretaria anterior; si el jefe inmediato tiene que elaborar su

informe anual de actividades o presentar su inventario, la secretaria sabe que tendrá más

trabajo del normal; las tareas que habrá de hacer, aparte de escribir, deberá ordenar

datos, comparará cifras y cantidades con fechas relacionadas.

Ocasionales: Aquí no se determinan las fechas o el período en el que habrán de ocurrir

estas tareas. Tal vez, el jefe de la secretaria recibe la información decidida por sorteo que

su comunidad será la sede para organizar la feria de los apicultores de la región;

representa una gran distinción y trabajo a realizar, se sabe de antemano que anualmente

se llevan a cabo las ferias, pero la oportunidad de ser sede era, en este caso, muy

remota.

La organización que debe realizar el desarrollador comunitario, irá encauzada en

promover el rendimiento de su grupo de trabajo, evitando que algunos integrantes caigan

en el desánimo u holgazanería, discutiendo y asumiendo tareas a desarrollar que

normalmente son interactivas, éstas pueden ser generales o específicas. Las generales

las puede realizar cualquier integrante del grupo, tal vez con algunos requisitos mínimos,

por ejemplo, conocer el contexto, los objetivos, con qué personas tendrán que

relacionarse; las específicas, demanda requerimientos enfocados en un determinado perfil

de puesto, pueden ser de planeación, de gestión, de resultados.

Para concluir con este tema, podemos decir que desde siempre el ser humano realiza

tareas asignadas por el puesto que ocupa y debe concederles un tiempo adecuado para

alcanzar las metas de su mismo puesto, del área o departamento y coadyuvar a las de la

organización.

A continuación veremos un tema relacionado con las técnicas; al incorporarte a trabajar

como coordinador comunitario, lo harás con diferentes tipos de personas y requieres de



conocimientos que van desde comprender los comportamientos hasta encontrar la forma

de crear ambientes de confianza y entusiasmo, a través del uso de las técnicas grupales.

2.1.3. Concepto y clasificación de técnica

Reiteradamente se ha comentado que se trabaja en diferentes grupos sociales,

familiares, organizacionales y que cada uno tiene una dinámica muy propia. Los grupos

tienen un desarrollo natural, con o sin nuestra intervención; como desarrollador

comunitario te insertarás en diferentes grupos o los integrarás, según sean las

necesidades de la organización y sociedad donde te ubiques; si los grupos están

organizados, analizas los resultados, y no son los esperados, entonces tendrás que hacer

uso de tus conocimientos, percepciones, habilidades y creatividad para sugerir técnicas

de dinámica de grupos.

Conceptos de técnica

Lee atentamente los siguientes conceptos de técnicas grupales:

“Las técnicas grupales son un conjunto de medios y procedimientos, que aplicados en

una situación de grupo, sirven para lograr un doble objetivo: productividad y gratificación

grupal. Dicho en otros términos, el uso de técnicas grupales sirve para facilitar y estimular

la acción del grupo en cuanto al conjunto de personas, (lograr gratificación), y para que el

grupo alcance los objetivos y las metas que se han propuesto de la manera más eficaz

posible, (lograr productividad grupal). En este sentido la técnica grupal es la herramienta

que permite solucionar problemas que se presentan en el interior del mismo”. (DGB,

2003. p. 5)

…aquellas situaciones colectivas estructuradas, en las que a través del coordinador de

grupo se plantean problemas y conflictos simulados. La manipulación de estas

situaciones-modelo impulsa a los participantes a observarse a sí mismos y a sus modos

de comportamiento recíproco gracias a lo cual llegan a conocerse tanto a sí mismos

como a los demás en nuevas formas de comportamiento. De este modo se ilustran

modos específicos de comportamiento colectivo, y en el sentido de un proceso integrado

de aprendizaje puede producirse además no sólo una asimilación cognoscitiva sino

también un cambio de comportamiento “… (Antons, 1990 citado en Canto, 2002, p. 54)



Núñez y Loscertales, (1996; citados en Canto, 2002. p.54), definen las técnicas de

grupos como:

“situaciones puntuales o momentos temporales de la vida del grupo en las que se

plantean de una forma estructurada –de origen artificial o real- un problema a resolver o,

simplemente, una cierta actividad a realizar. Además, existen, o se marcan, unos límites y

unas condiciones. Por todo ello, se cuenta con unas posibilidades de acción y unos

recursos concretos previamente determinados y conocidos”.

Las técnicas grupales provocan poner en práctica formas de conductas colectivas; no te

confundas en la perspectiva de que las técnicas son solamente juegos o que se utilizan

para “entretener” o “matar el tiempo”, se reconoce que poseen un carácter lúdico. Sin

embargo, es necesario resaltar que se planean, es decir, se concede un valor a cada

una de las técnicas porque son consideradas como herramientas que ayudan a favorecer

la creatividad, las relaciones, se presiona a realizar la tarea y provoca que el grupo

produzca un mejor trabajo, se contagian las “ganas” de realizar las tareas con mucha

energía; de manera individual no se podrán alcanzar metas, objetivos o realizar tareas

organizacionales, si no es a través de los grupos y trabajando de manera coordinada con

la asignación de sus roles y funciones.

Hablamos de que a las técnicas se les concede valor, según sea el objetivo que se

persigue con ellas. A continuación se presentan algunos de los valores que poseen:

VALORES DE LAS TÉCNICAS GRUPALES

(Francia y Mata, 1992; p. 161)

Son una valiosa ayuda en la socialización e individualización de los miembros del grupo.

Mejoran la aceptación del otro.

Fomentan una actitud de responsabilidad.

Los individuos aprenden modos más efectivos para trabajar juntos.

Se abren a nuevas experiencias.

Mejoran su comunicación.

Desarrollan la confianza mutua y

Fomentan el diálogo interpersonal. Imagen tomada de Canto, (2002. p. 54).

El líder de un grupo, - bien puede ser un jefe de departamento, área o desarrollador

comunitario-, debe conocer los valores de las técnicas que favorecen la expresión libre y

clara de las opiniones de todos los integrantes, la escucha atenta de sus compañeros y

ejercitan la comunicación e interacción, mejorando el comportamiento del grupo.

Para algunos especialistas, como Núñez y Loscertales, (1996), los individuos pueden

mejorar algunos de los siguientes aspectos, a partir de las técnicas grupales:



ASPECTOS QUE FAVORECEN EL EJERCICIO DE TÉCNICAS GRUPALES

A) Del desarrollo individual y grupal Pensamiento divergente

Capacidad de expresión

Cambios de actitud

Cambios de motivación

Posibilidades de acción

B) De la tarea Productividad

Generalización del conocimiento

Expresión de puntos de vista

Evaluación crítica

C) De la satisfacción

Espíritu de equipo

Escuchar y sentirse escuchado

Respeto al otro

Compromiso

Núñez y Loscertales, (1996; p. 68, citados en Canto, 2002. p. 56).

Los seres humanos poseen la capacidad de imponerse metas, objetivos, planearlos hasta

alcanzarlos, toman en cuenta el tiempo y los recursos que en el proceso deben ser

considerados. Sin embargo, en las organizaciones, sea cual sea su contexto, no se

trabaja solo, hay que dar resultados por grupos, organizados en departamentos, áreas o

empresas y es entonces donde hacemos sinergia, unimos esfuerzos, integramos nuestros

intereses y anhelos para entregar resultados positivos. Es un proceso que deben recorrer

los grupos y entender su dinámica para que todos obtengan satisfacción personal, de

grupo y de sus tareas, que se comprenda que el trabajo de uno repercute en el del otro y

sucesivamente a la organización. A esta parte se le conoce como madurez de grupo o

grupo maduro.

Clasificación de las técnicas

Acerca de la clasificación de las técnicas podemos aclarar que hay distintas

denominaciones, modificaciones, lo más adecuado llamarles adaptaciones, porque el

desarrollador comunitario, al hacer uso de alguna de ellas debe considerar el criterio más

oportuno para aplicarla, conociendo su contexto, su grupo y lo que requiere obtener o

provocar con la técnica. Se había comentado anteriormente sobre el contexto, es decir, el

ámbito o espacio donde se pueda aplicar la técnica, en el campo laboral, familiar, con los

amigos, reunión de trabajo, escuela, en todas las partes donde se encuentre un grupo

formal o informal.



Ejemplo de grupo formal. Reunidos con un

objetivo común organizacional. Imagen tomada de:

http://ixbunnyos.blogspot.mx/2011/03/grupos-

formales-e-informales

Ejemplo de grupo informal. Amigas reunidas

para tomar un café con el fin de pasar un rato

agradable.

A continuación presentamos los criterios utilizados de distinta naturaleza:

SEGÚN TAMAÑO DEL GRUPO

Tipo Características Ejemplo de Técnicas

Gran grupo

Necesidad de ambiente

físico adecuado

Se precisa de un

coordinador como

mínimo

El grupo tiende a ser

pasivo

El grupo suele recibir

información

Foro

Conferencia

Grupo mediano

Adecuado para grupos

de acción social

Pueden funcionar sin

coordinador exterior

Debate

Discusión dirigida

Coloquio

Mesa redonda

Grupo pequeño

Se puede realizar con el

mayor número de

técnicas de dinámicas de

grupos

Brainstorming

Seminario de trabajo

Etc., etc…



SEGÚN PARTICIPACIÓN DE EXPERTOS

Criterio Tipo

Técnicas con participación predominante del

experto

Entrevista púbica

Simposio

Mesa redonda

Etc.

Técnicas en las que participa todo el grupo

Diálogos simultáneos

Phillips 66

Coloquio

Discusión dirigida

Debate

Brainstorming

Role Playing

Etc.

Criterios para la clasificación de las técnicas de dinámicas de grupos. Fuente: Núñez y Loscertales, (1996 citados

en Canto, 2002. p. 58).

La clasificación y criterios que se exponen no son los únicos, pero considerados como los

adecuados para el tipo de trabajo que un desarrollador comunitario tendrá en su quehacer

profesional; las técnicas también son propuestas, como mencionamos anteriormente se

pueden adaptar a las circunstancias que se enfrenten; otras técnicas están orientadas al

área educativa, algunos sistemas educativos potencian la competición entre los alumnos;

no existen diferencias en las técnicas de dinámicas de grupos en función del ámbito en

que se apliquen, sino de los objetivos que busca lograr el grupo, mas no la técnica.

Al aplicar una técnica debe acompañarse del conocimiento teórico que le sirva de

fundamento, es decir, si las técnicas seleccionadas a emplear cumplen con la función

que deban desempeñar es necesario comprender la estructura y desarrollo de la técnica

para la que fue diseñada.

En las comunidades hay grupos de diferentes tamaños y objetivos. Agudizarás tu

capacidad de observación y percepción para identificar las características que definen a

un determinado grupo y cuál sería la técnica que favorezca para crear un clima

adecuado de trabajo, la que beneficie al grupo en un ambiente de intercambio, de

socialización, de respeto y crecimiento.

El desarrollador comunitario, al trabajar con individuos que forman parte de los grupos,

tendrá que hacer uso de algunas técnicas, deliberadamente para provocar resultados

positivos; las técnicas deben considerarse como un medio para obtener un fin y que

dependen de los objetivos establecidos; es conveniente tomar en cuenta los siguientes

factores al momento de seleccionar una técnica, (Canto, 2002):



Los objetivos o finalidad que se desea alcanzar. Si el grupo presenta problemas de

comunicación, elegirá una técnica para promover la exposición de intereses de

cada uno de los integrantes, bien sea de manera oral o por medio de dibujos. Los

objetivos o finalidad, sería favorecer la comunicación por medio de la

sensibilización y comprender la manera de comportarse del otro.

La madurez del grupo. Cuando los integrantes del grupo asumen su pertenencia al

mismo, se logran conducir de manera democrática, alcanzan sus objetivos con

máxima eficacia e invirtiendo un mínimo de esfuerzo y tiempo, se dice que el

grupo ha alcanzado su madurez.

El tamaño del grupo. Es más conveniente trabajar con grupos pequeños, la

comunicación fluye más rápido, el tiempo y resultados son más inmediatos que

trabajar con grupos numerosos.

Las características de los participantes. Conocer la personalidad, los intereses

que tienen los integrantes, permite conducir al grupo a los objetivos y metas

planteados.

El tiempo del que se dispone. Conocer si los resultados serán a corto, mediano o

largo plazo, para aplicar la técnica que permitirá alcanzarlos.

La experiencia del coordinador del grupo. Ésta favorecerá la integración de los miembros para organizarlos de forma adecuada.

Las técnicas son instrumentos utilizados como un medio para llegar a un fin. Lo anterior

se imposibilita si no se estudia la táctica ya que aquéllas conducen a un grupo a lograr

su meta. Es el tema que se desarrolla a continuación.



2.1.4. Concepto y clasificación de táctica

Las tácticas se utilizan como recursos para negociar de manera respetuosa con los

integrantes del grupo o con otros grupos. Brindan la oportunidad de tomar decisiones que

beneficien al grupo y a su comunidad unificando esfuerzos.

Analiza las siguientes definiciones sobre este término para diferenciarlo de las técnicas.

Concepto de táctica

“La forma en que vamos a poner en marcha el plan de acción, (táctica). «Cómo vamos a

llegar». Diferenciación de roles, tiempos estimados, responsabilidad en las actividades,

número, lugar y frecuencia de las reuniones, etc., (Martínez-Salanova Sánchez)”.

Otra definición es la siguiente:

“La táctica es el proceso en que se conjugan todas las posibilidades físicas, técnicas,

teóricas, psicológicas, y demás, para dar una solución inmediata a las disímiles5

situaciones imprevistas y cambiantes que se crean en condiciones de oposición, (Álvarez

Bedolla, 2003).”

Cuando hablamos de técnica, nos referimos al conjunto de procedimientos que se utilizan

para lograr las metas establecidas; podemos decir con otras palabras, que la técnica

corresponde a un diseño, estructura o modelo. A partir de esto pretendemos que el grupo

funcione, logre sus metas y se proponga otras nuevas; la técnica está conformada por

ciertos movimientos concretos, a los que llamaremos tácticas, con una estructura lógica

que les da sentido. Una técnica puede estar conformada por diferentes tácticas y varían

de acuerdo con el contexto interno y externo.

“Por ejemplo, cuando un grupo va a trabajar la técnica Phillips 66, para su realización se

necesita desarrollar una serie de operaciones concretas, como lo son: el nombramiento

de un conductor, de un registrador y la animación del grupo para discutir durante seis

minutos, de modo que se favorezca que todos participen.” (González, Monroy &

Silberstein, 2004, p.51).

Las operaciones concretas que se realizan en un momento específico para tomar

decisiones son las tácticas, mismas que conforman a la técnica; en el tema siguiente,

2.2.1, se desarrollarán en qué consisten las técnicas de presentación y conocimiento.

5Disímil. (Del lat. dissimĭlis). 1. adj. Desemejante, diferente.(RAE.2001)



Gonzales, (2004, p. 94-118), presenta una de las clasificaciones de las tácticas más

comunes y útiles en el trabajo de grupos. El trabajo de grupo requiere implementar un

sinfín de recursos que permitan clarificar el objetivo, denominemos “táctica” a aquél

recurso que permita centrar el interés de los participantes.

EL SALUDO:

a) Tácticas de iniciación y comunicación

En un grupo, el primer contacto físico que se realiza es el saludo cordial y respetuoso. En

los grupos hay un papel que se llama “conductor”, el que conduce al grupo hacia el logro

de sus metas. Como desarrollador comunitario ocuparás ese papel y serás el encargado

de la conducción de uno o varios grupos.

Al llegar al grupo saludarás a cada integrante con un apretón de manos, sin llegar a los

extremos: sólo que sea un roce de manos, o bien, un fuerte apretón que haga sentir

incómodos o lastimes a los integrantes. De preferencia saludarlos por su nombre. Esta

práctica marca la pauta y estará presente en las subsecuentes reuniones. El saludo es

una forma de expresar cortesía y aceptación de las personas; también da lugar a sentirse

en confianza.

Para Shostrom y Brammer, (citado en González, 2004, pág. 94), es indispensable marcar

el tipo de saludo desde la sesión inicial, ya que éste indicará el destino del grupo, además

de aminorar la ansiedad mórbida, (entiéndase como aquél status donde el individuo

pierde el control de su pensamiento e inicia y especula todo lo que escucha), de los

integrantes.

Barriguete, (citado en (González, 2004, pág. 94), divide a los individuos de acuerdo con

su forma de saludar, distinguiendo tres tipos de sujetos:

a) Sujetos que consideran el saludo tan sólo como un estereotipo social. Es decir, su

saludo no manifiesta alguna intención.

b) Sujetos que consideran el saludo como un auxiliar en el pensamiento y en las

emociones conscientes. No tan sólo es el saludo automático por saludar, sino

“ponerle sabor, alegría, gusto” a quienes saludamos. Aquellas personas que hacen

del saludo un auxiliar del pensamiento y emociones conscientes, impregnan en su

saludo tal emoción que transmiten parte de su personalidad al realizarlo, ya sea de

manera verbal o física.

c) Sujetos que expresan con sus manos y gesticulaciones, elementos diferentes a los

que comunican con palabras, y que consideran el saludo como un sustituto esencial

cuando el lenguaje verbal falla o falta. Puede ser que saludemos a las personas

distraídamente y nuestro gesto sea de asombro.



La presentación

Partiendo fundamentalmente de la presentación como aquel elemento que brinda una

relación interpersonal que auxiliará y acrecentará la integración del grupo, se necesita

identificar las formas de presentarse. El objetivo principal de la presentación de los

integrantes de un grupo contribuye a “romper el hielo” del principio, donde hay mucha

tensión para integrarse al grupo, sobre todo en la mayoría de las ocasiones, en la que los

integrantes no se conocen. Hay dos maneras de efectuar la presentación: (González

Núñez, Monroy De Velasco, & Silberstein, 2004, pág. 96):

Primera propuesta es en binas, no hay nada como hablar “cara a cara”, pasando, a

consideración del moderador o conductor, a cuaternas, es decir, involucrar dos binas que

permitan enriquecer el conocimiento de los participantes del grupo. Esta relación

interpersonal es benéfica cuando el grupo consta de 8 a 24 integrantes.

Segunda propuesta, mediante tarjetas, recurso sin lugar a dudas benéfico para abatir la

timidez y nerviosismo. Hay integrantes que no les agrada hablar de cuestiones

personales, sobre todo con personas desconocidas, quizá son tímidas o introvertidas.

Podrás organizarlas en grupo pequeño con el que interactúen y se obtengan mejores

resultados

Siempre es importante tener en cuenta el primer encuentro grupal, podemos enumerar

diversas posibilidades en el nacimiento de un grupo:

Ningún integrante se conoce.

El conductor los conoce mediante una entrevista previa.

Si los integrantes se conocen, les permitirá reafirmar los conocimientos anteriores

de cada participante.

El único desconocido es el conductor.

Integración de un nuevo miembro a un grupo ya conformado.

El momento de la presentación es muy importante para todos los integrantes del grupo,

sobre todo para el desarrollador comunitario, porque a través de la presentación se

obtienen datos y manifestaciones de las personas con las cuales vamos a trabajar, sea

cual sea la forma que elijas llevar a cabo la presentación.

RAPPORT:

Lo definiremos como el saber establecer sentimientos mutuos de confianza y

comprensión, para garantizar el éxito en un grupo en tu papel de conductor del mismo.

La relación en grupo implica encuentro entre dos o más personas que pudieron haberse

conocido anteriormente, o bien, que son totalmente desconocidos. (González Núñez,

Monroy De Velasco, & Silberstein, 2004, pág. 97).

La mayoría de las personas hemos pasado por estos momentos, en los que nos

enfrentamos por primera vez ante un grupo de personas completamente desconocidas.

Nos provoca angustia, incomodidad y hasta desconfianza, es aquí que te ocuparás de



establecer sentimientos mutuos de confianza y comprensión. A esta condición se le llama

“rapport”. Shostorm y Brammer, (citados en González, 2004, pág. 97).

Los miembros del grupo perciben al rapport como una atmósfera de comprensión e

interés, en donde los sentimientos de aceptar y ser aceptado por los demás, son

primordiales y en el que las condiciones de empatía resultan necesarias para el trabajo.

Como desarrollador comunitario y conductor del grupo, tu papel es muy importante en el

establecimiento del rapport y, por consiguiente, en el desenvolvimiento subsecuente del

trabajo grupal, serás capaz de equilibrar la importancia de la comprensión hacia lo que

sienten los integrantes del grupo y los resultados de la tarea o trabajo grupal. No es fácil

de lograrlo, se presupone que para comprender los problemas propios, debilidades y

limitaciones de cada integrante del grupo, debes “ponerte” en el lugar de ellos, situación

conocida como empatía. Shostrom y Brammer, citados en (González Núñez, Monroy De

Velasco, & Silberstein, 2004, pág. 97).

Sin embargo, y a pesar de lo antes expuesto, podemos decir, que no existe una técnica

definida que determine el establecimiento del rapport; es el propio conductor quien debe

construir el puente de relación entre él y su grupo, o de los miembros del grupo entre sí,

manifestando interés por sus integrantes y viviendo las actitudes que éstos presenten.

ACTITUDES SOCIOCULTURALES PREDISPONENTES

Nuestra sociedad y nuestra cultura nos predisponen a imaginar a la relación participante-

conductor como una relación distinta a las ya conocidas, dándole un matiz de misticismo,

y, en algunos casos, considerándola, inclusive, como mágica o sobrenatural. Es tarea del

conductor aclarar que no existe tal magia, más bien recalcar durante el tiempo de

duración de la vida del grupo, la importancia de la relación confidencial entre todos los

participantes, tratarse como seres humanos comunes y corrientes, iguales a todos.

ARREGLOS FÍSICOS

El trabajo con grupos, requiere establecer un lugar de trabajo que debe adaptarse a las

necesidades tanto del conductor como de los participantes del grupo, es un factor

determinante, ya que pasarán trabajando juntos mucho tiempo, , buscando alternativas

de solución, tomando decisiones, estableciendo programas.

Los arreglos físicos de la situación grupal son fijados por el conductor mismo, de acuerdo

con su propia experiencia y personalidad, de tal manera que la colocación de lugares

resulte aquella que facilite una buena relación entre él y las personas que integran el

grupo.

No menos importante resulta el prestar atención a la ubicación del espacio físico, a la

colocación de lugares. En este punto se hace una recomendación al “círculo”, ya que



permite acrecentar la comunicación donde participantes y conductor se encuentran

incluidos. La relación desde un escritorio obstaculiza la postura frente a frente, hecho que

a algunas personas les resulta angustiante, cuidar que las sillas sean iguales, luz

adecuada, mobiliario de color agradable, ventilación suficiente, material a utilizar accesible

a los integrantes.

b) Tácticas de estructuración

Siempre es bueno que todos los integrantes del grupo sepan hacia dónde van, qué van a

hacer para llegar al objetivo. Estas dos interrogantes resuelven mentalmente la salud del

grupo.

Bixler, (citado en González, 2004, pág. 100), realiza una aportación significativa

mencionando que los límites “mínimos” del grupo emanan de acuerdo con la seguridad

del conductor. Dichos límites deben brindarse en forma no punitiva, establecer dichos

límites de acuerdo con la acción, horario, lugar. Dicha estructuración es permanente y

flexible.

Se identifican diversos tipos de estructuras:

1) De lugar: bien identificado y bien ubicado.

2) Horario: claro, y si existiesen ocasiones donde sea necesario extender dicho

horario, debe quedar claro para los integrantes.

3) Conductor: puntual, de él depende el ritmo que adquiera el grupo.

4) Proceso grupal: instrucción precisa y tiempos claros.

5) Honorarios: Si los integrantes pagaran dichos servicios, deben ser claros, ya sea

que su aportación sea antes del evento, mensual, quincenal, por sesión, aunque falte

pagará. Si el participante tomará vacaciones, tendrá que realizar la aportación

económica pactada, si el conductor faltase no generará pago de honorarios, en su

defecto tendrá que reponer dicha sesión.

6) De acciones: verbal o preverbal, pero por ningún motivo una acción motora

agresiva, ya que dicha acción hace que el participante se excluya o que el mismo

grupo lo haga.

7) De roles: respetar la función de cada integrante, el conductor es conductor

siempre, y el observador siempre será observador, dicha conducta asumida

proporcionará crecimiento al grupo ya que la duplicidad de función es un atenuante

que genera incertidumbre en el control de mando.

Para Ingham y Love, (citado en González, 2004, pág. 102), de la actitud responsable de

cada miembro del grupo depende la conquista del proyecto trazado, y nos proporcionan

una clasificación de las actitudes, como sigue:



1) De investigación hacia sí mismo: no es mágico el cambio de los integrantes del

grupo, como tampoco es responsabilidad del conductor dicho cambio.

2) De comprensión: Es benéfico comprenderse y comprender a los demás.

3) Dar un valor a las diferentes emociones: del reconocimiento y respeto de las

emociones puede salir la fuerza de su control.

4) Evitar el temor a ser juzgados: el trabajo terapéutico del grupo es de

conocimiento y comprensión.

5) Desechar el temor a ser juzgados: eliminar lo pasado, siempre mirar al frente.

6) Respeto: Valor que debe considerarse en todo momento, de forma atinada y

sistemática.

c) Reflexivas

Carlo Rogers, (citado en González, 2004, pág. 103), utiliza este tipo de tácticas, con el

propósito de generar mayor sentimiento de compresión e incrementar las relaciones entre

los integrantes; las clasifica de la siguiente manera:

Reflejo de sentimiento: Carlo Rogers lo denomina “reflejo de reiteración”

cuando el sujeto es comprendido, aceptado y respetado. Pasado esto inicia el “reflejo de

sentimiento”, trata de sacar a la luz la intención, la actitud, proponiéndoselo al grupo pero

sin imposición, el propósito es conducir al integrante a pensar sobre sus sentimientos.

Reflejo de actitud: Carlo Rogers lo llama “reflejo de elucidación”, son

manifestaciones que se deducen razonablemente de la comunicación de su contexto.

Veamos un ejemplo:

Participante: “Definitivamente he decidido renunciar al grupo, jamás me han aceptado,

aunque yo tampoco busqué integrarme, han realizado reuniones y no me han llamado,

aunque si lo hubieran hecho no asistiría porque no tengo nada en común y me aburriría…

como no me siento a gusto será mejor no vernos más… así nos sentiremos mejor”.

Conductor: “me parece que trata de decirnos que a usted le molesta la indiferencia del

grupo y usted así lo quiere, o mejor dicho, que esta situación le es desagradable e intenta

protegerse contra los sentimientos del grupo. Parece tener dificultades con aceptar la

indiferencia y el rechazo del grupo y, para justificarse ante tal situación, decide separarse

del grupo”

Reflejo de pensamiento: Permite conocer a los miembros del grupo de

forma libre y sincera, mediante el reflejo se analiza de forma efectiva. Veamos el siguiente

ejemplo:

Conductor: Analizaremos acerca de la aceptación del nuevo integrante del grupo.

Participante 1: Es una persona agresiva.



Conductor: Piensa que perjudicaría al grupo, ¿no es así?

Participante 2: Me recuerda a alguien que me cae mal.

Conductor: Su presencia puede ser desagradable en este grupo, ¿verdad?

Participante 3: Lo considero inteligente, tiene buenas ideas, entusiasmado.

Conductor: Usted piensa que puede ser útil al grupo, ¿verdad?

Reflejo de la experiencia: Ayuda al individuo a utilizar la energía que

emitió en sus proyecciones. En el papel de conductor observa posturas, gestos, tonos de

voz de cada uno de los integrantes, identifica contradicciones entre lo que dice y lo que el

conductor observa, puede manifestar una opinión positiva de una persona, pero ya sea su

postura corporal o gestos que reflejan lo contrario a lo comentado al grupo.

Compartir experiencias: El conductor “modela” ante los integrantes un

tipo especial de conducta, es decir, el conductor comparte experiencias.

Participante: “Me siento perdido, fallé a mi jefe, a mi familia, a mis amigos”.

Conductor: “Me siento incómodo cada vez que usted se lamenta, ¿no nos hablará de

hechos más agradables?”

Participante: “Me gustaría, pero me sigue la fatalidad”.

Conductor: “Parece ser que usted siempre emite una disculpa por todo, me incomoda que

no haga nada por salir adelante en lugar de dolerse de su suerte”.

Identificación de sentimientos: Los sentimientos tienen un papel

importante en la relación interpersonal. Shostrom y Brammer (citados en González, 2004,

pág. 107), dividen los sentimientos en tres categorías:

Sentimientos positivos:

Participante: Estoy agradecido por recordar mi cumpleaños.

Conductor: ¿Cómo se siente usted?

Participante: Feliz, muy contento.

Conductor: ¿Desearía decirnos algo más?

Participante: Claro, es una satisfacción sentirme aceptado…

Sentimientos negativos:

Participante: Creo que no podré seguir laborando con ustedes.

Conductor: ¿Cuál es el motivo o razón?

Participante: No me encuentro a gusto con el grupo.

Conductor: ¿Usted se siente rechazado?...

Sentimientos ambivalentes:

Participante: No sé qué me pasa. Mi sensación es que no me siento bien en el grupo.

Conductor: ¿Podría expresarnos lo que está pasando?

Participante: Es difícil… pero, bien, iniciaré diciendo…



Conductor: ¿Qué piensa usted de mí?

Participante: Quisiera encontrar la forma de expresarme…

d) De aceptación

Son tácticas demasiado sencillas, es motivar al participante para que vierta comentarios al

grupo, que hagan entender la necesidad de sentirse arropado y aceptado por todos. Se

hace una serie de preguntas encaminadas a brindar explicación al grupo sobre algún

hecho o acción que determinará la aceptación o reincorporación al grupo. Se hace

hincapié en lo positivo para el grupo escuchar los motivos o razones por las cuales se

desea dicha aceptación.

e) De aliento

Define el aliento que recibe un integrante sobre el refuerzo que tendrá en el futuro, se

hace una serie de premisas:

Animar a explorar las nuevas ideas de los participantes o probar diferentes modos

de conducta.

Reducir directamente la angustia y la inseguridad.

Reforzar las nuevas formas de conducta. El aliento brindado puede redundar de

dos formas: predicción de resultados o como efecto tranquilizador de la entrevista.

f) De catarsis

Se entiende como la liberación de emociones; es importante tener siempre presente al

grupo, ya que día a día la agrupación adquiere mayor comprensión de sí misma y una

mejor capacidad de control.

Existen dos tipos de catarsis:

Inmediata: Se provoca espontáneamente.

Mediata: Provocada por el conductor.

Debes tener cuidado en esta táctica, ya que se puede caer en los extremos: por un lado,

podría despertar tal grado de emociones que en el futuro deteriore la fuerza del grupo, ya

que al ser tan abiertos el individuo se queda sumamente vulnerable ante los demás; y en

caso contrario, si el conductor despierta esos sentimientos, puede llegar a provocar una

reacción de soledad ante los demás.

g) De silencio

Es un recurso que usa el conductor del grupo. En el silencio se pueden encontrar un sinfín

de respuestas a acciones no realizadas; a tomar un receso que conllevará a realizar

acciones fructíferas. El silencio puede ser el detonante de una indecisión, es la respuesta

a una acción precipitada o, simplemente, es el impulso faltante para iniciar. El conductor

que maneja el silencio puede emitir indicaciones sin necesidad alguna de levantar la voz

para ser escuchado. La vida profesional del conductor radica en el dominio del silencio en

la vida del grupo.



El silencio puede tener varios significados: si es al iniciar un grupo, puede manifestar

resistencia. Puede ser en un momento caótico donde conductor y participantes han

agotado su aportación y se encuentran generando nuevas ideas en beneficio del

colectivo. Pueden estar pensando negativamente, pero no se atreven a exteriorizarlo, ya

sea por algo personal o porque en el grupo se emitió algún comentario que incomodó el

clima de la organización, actitud pasiva que el conductor debe romper buscando una

aportación benéfica de algún sujeto silencioso. Cuando se está evaluando alguna acción y

se espera la aprobación o desaprobación del conductor, cuando se emite un comentario

altamente emotivo y se genera una pausa que permite recobrarse y continuar la sesión. El

conductor debe tener los argumentos necesarios para contrarrestar la angustia, aunque

siempre está presente. El conductor debe tener la pericia de manejar el silencio que,

aunque es un arte, también es indispensable en el manejo del grupo e identificar lo que el

silencio dice.

h) De contextualización

En ésta desarrollarás la habilidad de ubicar la problemática del grupo en diferentes

contextos, ya que si dicha acción se ubica en otro contexto, posiblemente se tendrá otra

connotación y, consecuentemente, otra óptica permitirá vislumbrar una solución

inimaginable. Respecto a este punto, Díaz Guerrero, (citado en González, 2004, pág.

115), plantea lo siguiente:

Los miembros del grupo son distintos.

La validez del contexto depende de factores, más que del contexto mismo.

Los contextos son válidos cuando presentan conexiones con las premisas de los

miembros del grupo, cuando se reduce la parte emotiva y cuando el contexto refleja la

realidad.

i) De interpretación, confrontación y clarificación

M. Gill comenta básicamente la oportunidad que brinda el conductor para comprender la

resistencia y defensas aparecidas. Prestar atención a dicha interpretación; no basta

encontrar la interpretación correcta, sino además encontrar el momento oportuno, tal y

como lo mencionó Freud, de esto depende el éxito de la táctica. Existen diferentes tipos

de interpretación: de contenido, se traduce el material presentado por algún miembro del

grupo; simbólica, se refiere a los sueños o actos fallidos; de defensas, mecanismos de

los integrantes ante situaciones dolorosas; mutativa, actitud de los integrantes ante sus

patrones de autoridad y rigidez; transferencial, sentimientos de los integrantes en

relación al conductor, y directa, emitida por el conductor sin esperar clarificaciones.



j) De terminación

Táctica que debe ser utilizada con habilidad y eficacia, cuando concluye o finaliza una

unidad de trabajo. Shostrom y Brammer, (citados en González, 2004, pág. 118), hacen

mención sobre la función determinante del conductor, ya que emplea tácticas de

reflexión elaborando un resumen del material obtenido. También hace uso de las

tácticas de obturación: cambios que deben realizarse sin ser demasiado intensos

cuando se insiste en un tema, es el momento de emplear tácticas de interpretación

donde se hace mención y se retomará el tema posteriormente.

Para finalizar la sesión se requiere de otros métodos:

Límite de tiempo.

Elaboración de un resumen.

Referencia a futuro.

Actitudes y ademanes del conductor.

Dejar tarea para realizarla en casa.

Disminución gradual de la entrevista grupal.

Grupos indefinidos, (la familia).

Grupos por objetivos, (tienen un inicio y un final).

De preparación verbal.

Elaboración del resumen definitivo.

Refuerzos posteriores.

Despedida oficial que, además de cordial, debe proyectar confianza, a pesar de

que existan algunos integrantes que desean postergar el fin de las acciones del

grupo.

Hay que tener en cuenta que las técnicas se planean; sin embargo, las tácticas obedecen

más a la experiencia del coordinador que las aplica, esto es, debe poseer la habilidad,

capacidad y actitud para que en el momento específico, imprevisto, demandante, haga

uso de la mejor táctica que considere pertinente y logre la eficiencia, armonía y

respuesta colaborativa del grupo para alcanzar las metas. Imprime un sello muy personal,

ya que solo el desarrollador comunitario toma la iniciativa y la decisión de emplear su

táctica y aunque emplee la misma técnica en diferentes ocasiones, puede ser cuando se

presente una situación problemática al interior del grupo o bien con otros grupos.Las

tácticas variarán, de acuerdo con los contextos.



2.1.5. Momentos grupales

La idea básica de este tema es que los grupos, mediante la tarea, técnicas y tácticas

correspondientes, puedan aprender a prescindir de un individuo especial designado, es

decir, que no dependan de una sola persona para alcanzar los objetivos y que las

diversas funciones mencionadas anteriormente puedan ser cumplidas por todos los

integrantes del grupo.

Cada uno se siente responsable por el éxito de las tareas emprendidas, acepta la

responsabilidad de alentar al grupo, plantea problemas, mantiene sus motivaciones,

realiza críticas a las actividades del grupo, hace esfuerzos constantes por alcanzar los

objetivos y mejorar junto con las tareas, técnicas y tácticas.

Los conocimientos, experiencias y perspectivas que posee el individuo adquieren unidad

mediante el trabajo grupal. El desarrollador comunitario debe sacar provecho de esta

situación y no evadir o minimizar la participación, ya que las aportaciones que realice

cada elemento del grupo representarán la entrega de trabajo con calidad.

Una de las funciones del desarrollador comunitario implica realizar un conjunto de tareas,

mismas que son el eje sobre el cual gira el trabajo que desarrolla el grupo, entre ellas, se

encuentra: el manejo, presentación y orientación con relación a la información, los

objetivos, planes, programas, selección constante de materiales y del proceso de trabajo.

A medida que los grupos evolucionan, generalmente atraviesan por un modelo de cinco

etapas; sin embargo, no todos los grupos siguen este modelo, pero es de gran utilidad

tener un marco teórico que ayude a comprender el desarrollo del modelo que se propone.

Modelo de las cinco etapas

“El desarrollo de un grupo es un proceso dinámico. Casi todos los grupos están en un

estado de cambio constante. Sin embargo, a pesar de que los grupos probablemente

nunca encuentren una estabilidad, la evolución de casi todos se sujeta a un patrón

general.” (Robbins/DeCenzo, 2009, p. 246).

El modelo de desarrollo presenta las cinco etapas por las cuales algunos grupos pasan.

Las cinco etapas del desarrollo de un grupo, son las siguientes:

Primera etapa, la formación: se caracteriza por una gran cantidad de incertidumbre

sobre el propósito, estructura y liderazgo del grupo.

Sus miembros “prueban el agua” para determinar cuáles tipos de comportamiento son

aceptables. Esta etapa termina cuando los miembros piensan de sí que son parte de un

grupo, (Robbins/DeCenzo, 2009, pág. 247).



Por ejemplo, llegas a trabajar a una comunidad en tu papel de desarrollador comunitario;

tienes que buscar el progreso de una comunidad mediante un proyecto social; debes

trabajar con algunas personas que están en la oficina e integrarlas como tu grupo de

trabajo; las convocas, pero para ellas no es claro el propósito todavía, ni cómo estará

conformado el grupo y quién lo dirigirá. Poco a poco observan y estudian los

comportamientos más adecuados que les permitan sentirse en confianza e identificados

con el grupo.

Segunda etapa, de tormenta: es la del conflicto interior del grupo. (Robbins/DeCenzo,

2009, pág. 247).

Los miembros aceptan la existencia del grupo, pero se resisten a las limitantes que éste

impone a la individualidad. Además, hay conflicto acerca de quién controlará el grupo.

Cuando esta etapa termina, hay una jerarquía relativamente clara de liderazgo dentro del

grupo.

Ejemplo, los integrantes ya están conscientes que pertenecen a un grupo que está a

cargo de un proyecto social; sin embargo, se enfrentan a que deben considerar las reglas

y políticas que el grupo determine, en ocasiones no coinciden con las personales.

Tercera etapa, normalización: termina cuando la estructura del grupo se solidifica y

éste ha asimilado un conjunto común de expectativas que define lo que constituye el

comportamiento correcto de sus miembros. (Robbins/DeCenzo, 2009, pág. 247).

Ejemplo, el grupo demuestra cohesión, coincide en el rumbo, hacia donde se dirigen sus

esfuerzos y su comportamiento ya no provoca problemas.

Cuarta etapa, desempeño: la estructura es funcional y aceptada por completo. La

energía del grupo se ha transferido de conocerse a entenderse uno con el otro, llevar a

cabo la tarea de que se trate. (Robbins/DeCenzo, 2009, pág. 247).

Se admite la forma en que está organizado el grupo;, coinciden en los objetivos,

intereses, se sienten a gusto de pertenecer a ese grupo y realizan eficientemente la tarea.

Quinta etapa, de terminación: el grupo se prepara para la desbandada, el alto

rendimiento en su trabajo ya no es su prioridad principal, sino que la atención se dirige a

terminar las actividades. (Robbins/DeCenzo, 2009, pág. 247).

En esta etapa las respuestas de los miembros del grupo varían, algunos están elogiando

los logros del grupo, otros se encuentran deprimidos por la pérdida de camaradería y

amistad ganadas durante la vida del grupo.

Ejemplo, actuación normal en la mayoría de los grupos que se encuentran en esta etapa;

se preocupan más por terminar las tareas y actividades que el rendimiento de su trabajo.



Se cree que el grupo es más eficiente en cuanto avanza a través de las primeras cuatro

etapas. No hay un tiempo definido para cada etapa, ni tampoco que deban seguir

rigurosamente a la siguiente etapa. Puede darse la oportunidad que, en lugar de avanzar

a la siguiente, regresen una etapa.

Actividad 1. Dinamización de un grupo

Para reforzar los temas analizados hasta el momento y enriquecer tu perspectiva sobre los elementos que intervienen en la dinamización, realiza esta actividad siguiendo los pasos descritos a continuación:

1. Investiga y redacta un reporte en el cual expongas los siguientes elementos vinculados con la dinamización grupal: a. La relación entre técnica y tácticas grupales. b. El papel de la tarea, comunicación, (comparte cuáles serían algunas de las

barreras que impiden lograr una comunicación eficaz), y las relaciones interpersonales en la dinamización grupal.

La extensión no debe ser mayor a cinco cuartillas.

2. Envía tu archivo en la sección Actividad 1. Dinamización de un grupo, con la siguiente nomenclatura: TTG_U2_A1_XXYZ. Sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno, y la Z, por la inicial de tu apellido materno.

3. Espera la retroalimentación de tu Facilitador(a).

No olvides revisar el documento Criterios de evaluación de actividades U2 para considerar los criterios descritos en tu trabajo.



2.2. Técnicas y tácticas grupales

Un desarrollador comunitario requiere trabajar en y con grupos. En algunos casos

deberás mejorar la dinámica de esos grupos por lo que debes intervenir con técnicas

estructuradas y formales que te ayuden a conseguir objetivos, bien sean proyectos para

el beneficio de su comunidad. Las técnicas grupales son diversas y numerosas, las que

se han elegido son las más representativas para el primer momento en que se está

conformando un grupo y para continuar trabajando con él se requiere buena integración,

excelente comunicación, adecuadas relaciones interpersonales, buen desempeño y

cumplimiento de los objetivos; se logra a través de la aplicación de técnicas y tácticas.

Se espera sirvan de guía las técnicas que se proponen. , Al aplicarlas, hay que

considerar algunas circunstancias que presenta el grupo, tendrá que hacer uso de las

técnicas para provocar la creatividad, aplicada a formas diferentes de trabajo, alternativas

de solución a una problemática o propuestas a buscar ayuda, cooperaciones, apoyos de

los diversos sectores para lograr sus objetivos sociales comunitarios.

Por un lado, la técnica es el medio, diseño o modelo que pretende que un grupo funcione de manera eficaz, que sea productivo, logre objetivos grupales y por otro lado, a la técnica la constituyen las tácticas, que son una serie de movimientos diferentes, diversos y específicos.

Por ejemplo, en la técnica de Phillips 66, al aplicarla requiere del desarrollo de una serie de operaciones concretas, como son: la designación de un coordinador o conductor, de un secretario y la animación del grupo para discutir durante seis minutos un determinado tema o asunto, con el propósito de que todos los integrantes participen. Por eso mencionamos que la técnica es la estructura y las tácticas varían según el contexto interno y externo. Todas las técnicas son constituidas por varias tácticas.

Es conveniente que investigues sobre otras técnicas que aquí no se abordan, porque te

ampliará las alternativas al momento de intervenir con alguna de ellas. Recomendamos

algunas fuentes donde encontrarás variedad de técnicas y tácticas grupales, las puedes

adecuar al contexto comunitario y de acuerdo con las situaciones que se te presenten con

y en los grupos6.

6 Acevedo, A. (2005) Aprender Jugando 1 dinámicas vivenciales para capacitación, docencia y consultoría.

México; Editorial LIMUSA Acevedo, A. (2005) Aprender Jugando 2 dinámicas vivenciales para capacitación, docencia y consultoría. México; Editorial LIMUSA Acevedo, A. (2005) Aprender Jugando 3 dinámicas vivenciales para capacitación, docencia y consultoría. México; Editorial LIMUSA Andueza, M. (1995) Dinámica de grupo en Educación Parte 1. México. ANUIES Andueza, M. (1995) Dinámica de grupo en Educación Parte 2. México. ANUIES Canto, O. J.M. (2002) Dinámica de grupos aspectos técnicos, ámbitos de intervención y fundamentos teóricos. Málaga: Editorial Aljibe. Cázares, G. Y. M. (2009) Manejo efectivo de un grupo. México: Trillas



2.2.1. Técnicas de presentación y conocimiento

Se pueden enmarcar en tres las interrogantes que se hace un integrante cuando se inicia

en un grupo: ¿Qué haré?, ¿Cómo me aceptarán? y ¿Cuál será mi función?

En la búsqueda de eliminar este grado de estrés al que es sometido el nuevo integrante,

el desarrollador comunitario brindará orientación apoyándole para que su integración sea

grata y eficiente.

Al conocerse los integrantes, se darán cuenta que no son “rostros sin nombres”, sino que

les une un fin común, un centro de interés que les permitirá crear lazos de amistad

redundando en el fortalecimiento de dicho grupo, (Canto, 2002, p. 63). Las técnicas

permitirán potenciar el trabajo, emanando del conocimiento de cada uno de los

integrantes. No se debe apresurar y generar una convivencia “forzada”; todo llegará a su

tiempo y dicha relación fluirá de manera natural beneficiando el clima del grupo.

Los miembros del grupo sabrán que con estas técnicas, además de potenciar el

conocimiento, fortalecer la confianza y el esfuerzo a realizar, tienen como objetivo

acrecentar la estructura del grupo.

El desarrollador comunitario tiene la encomienda de ser el anhelado “enlace”; aquel

coordinador leal y comprometido que busca generar un sinfín de “formas” que permitan

acrecentar el conocimiento y la confianza de los participantes.

Como muestra de este tipo de técnicas se propone la revisión de las siguientes:7

TÉCNICA No. 1 YO SOY

Desarrollo:

Técnica adecuada para un grupo que no se conoce en absoluto. Cada participante

escribe en un papel quince frases con el encabezado Yo soy… Ha de ser completada

por cada participante como lo desee, con sinceridad y sin ser forzado a completar el

número total de frases. Una vez escritas dichas frases, cada miembro las lee al grupo

y comenta sobre sí mismo lo que quiera. Los demás miembros escuchan y emiten

comentarios que deseen.

Objetivos:

Iniciar la presentación de los miembros del grupo dando a conocer algunos

González, N. J. de J. et al (2004) Dinámica de grupos. México: Editorial Pax México Grados, E. J. A. (2006) Integración y sensibilización de equipos de trabajo análisis estructural de la dinámica de grupos. México: Editorial Trillas. 7 Investigando encontrarás muchas más, que podrás utilizarlas y adecuarlas a las necesidades del contexto



aspectos de su personalidad.

Los participantes perciben lo que tienen en común y comprobar que comparten

elementos afines a su identidad social.

Propiciar un clima cálido entre los miembros del grupo.

Indicaciones:

Duración de la técnica: 30 minutos

Técnica adecuada, (10 a 15 personas), y que inicia su actividad grupal

El coordinador debe mantener el interés de los participantes creando un clima

cordial y de sinceridad en las respuestas.

El coordinador debe explicar que no han de responder lo que no quieran y que

la información que proporcionen ha de ser aquélla que estén dispuestos a

proporcionar sin sentirse para nada obligados.

Fuente: (Canto, 2002, p. 64)

TÉCNICA No. 2 RUMBO AL DESCONOCIDO O CUESTIONARIO CURIOSO

Desarrollo:

Con esta técnica se aumenta el conocimiento mutuo de los miembros, a cada miembro

se le proporciona el siguiente cuestionario. El coordinador les dice: “van a responder

este cuestionario, tienen que buscar entre los integrantes a un miembro que reúna las

características que se piden en cada ítem del cuestionario, se pueden mover por toda

la sala y hacer las preguntas, deben intentar no repetir nombres e intentar hablar con

todos los miembros del grupo”.

Una vez que los miembros del grupo han contestado el cuestionario, se pasa a la

sesión final con todo el grupo. Cada miembro del grupo comenta lo que más le ha

llamado la atención del cuestionario. Para finalizar, se valora la técnica y se hacen los

comentarios finales.

Cuestionario:

1. Que toque un instrumento musical.

2. Que nunca ha salido de México.

3. A quien le gustan los mismos deportes que a mí.

4. Que haya leído un libro en las dos últimas semanas.

5. Que haga colección de timbres.

6. Que cumpla años en el mismo mes que yo.



7. Que tenga el mismo número de hermanos y hermanas que yo.

8. Que calce el mismo número de calzado que yo.

9. Que tenga el mismo color favorito que yo.

10. A quien le gusta el mismo programa de televisión que a mí.

11. Que nunca ha roto un plato ni un vaso.

12. Que tenga los ojos del mismo color que yo.

13. Cuyo apellido comienza por la misma letra que el mío.

14. Cuyo color favorito es el rojo.

15. A quien le gustan más las matemáticas que la historia.

16. Cuyo nombre empieza con la misma letra que el mío.

17. A quien me gustaría conocer más.

18. Que nunca ha cambiado de vivienda.

19. Que le gusta el cine.

20. Cuyo padre se llame como el mío.

21. Que le gusta la música que me gusta a mí.

22. Que no fume.

23. Que le guste el campo y la naturaleza.

Objetivos:

Propiciar el conocimiento mutuo entre los miembros del grupo.

Crear un clima relajado que favorezca la interacción en el seno del grupo.

Indicaciones:

Duración: 40 minutos

El coordinador deberá crear el cuestionario propio para la situación.

Con esta técnica, al ser poco intrusiva, se puede propiciar el conocimiento

mutuo sin que los participantes sientan que han invadido su intimidad.

Es una técnica muy válida para la primera sesión si los miembros del grupo no

se conocen.




TÉCNICA No. 3 PHILLIPS 66

Desarrollo

El coordinador explica la técnica, indica la agilidad con que deben trabajar los grupos,

cada subgrupo debe nombrar un coordinador que dirija y un secretario que anote la

conclusión. Cada miembro expone su opinión durante un minuto, el coordinador pide al

secretario que lea las conclusiones de cada grupo, de ser posibles regístrelas en un

pizarrón, para que el grupo se entere de las diversas opiniones. De estos informes se

deduce la conclusión general.

Objetivos

Obtener la participación de todos los miembros del grupo.

Obtener una solución democrática del grupo ante un problema.

Indicaciones

Seis minutos para la discusión, un minuto por persona.

Sala grande, donde puedan colocarse los subgrupos.

Un grupo grande se divide en grupos pequeños de seis personas, para discutir

durante seis minutos un tema y llegar a una conclusión. De la información de

los subgrupos se extrae la conclusión general.

Fuente: (Andueza, 1995, p. 21)

La propuesta de estas técnicas está orientada a utilizarlas en un primer momento que se

integre el grupo; permite “romper el hielo” conocer con quiénes van a intercambiar ideas,

conocimientos, intereses; facilitando la integración, comunicación y el trabajo colaborativo.



2.2.2. Técnicas para mejorar la comunicación

Entendiendo a la comunicación como un proceso social de transmisión de información

donde existe un emisor y/o receptor que puede presentar alguna dificultad en el momento

de recibir dicha información, generando dificultades para el grupo. Al hacerse “difícil”

dicho proceso genera “sobreentendidos” o “malentendidos”, razón suficiente para buscar

una interacción social que permita “cohesión” y “proceso de identificación”, que permita

favorecer la comunicación, tomando conciencia de las dificultades y buscar la forma de

superar las barreras comunicativas, vivenciando la problemática y complejidad del

proceso, (Sánchez y Canto,1997, citados en Gómez y Canto, 1995).

Se proponen dos técnicas como muestra de este tipo de dinámicas que consisten en el

intercambio de mensajes verbales y no verbales, favoreciendo la comunicación.

Técnica No. 1 MIRÁNDONOS A LOS OJOS

El llamado "contacto con los ojos" es una de las formas más fáciles de utilizar lenguaje

corporal, pero también es una técnica complicada de dominar. Un contacto visual con

otra persona que sea de "alta calidad" propicia la transmisión de buenos sentimientos,

mientras que un contacto malo puede provocar en una persona distancia e

indiferencia, e incluso puede hasta ofender.

Es importante tener confianza en sí mismo, el lenguaje corporal inicia con la mirada al

grupo y centrar la atención en la persona, en dicho momento se habrá creado contacto

personal.

Desarrollo:

A los miembros se les informa que los efectos de la conducta no verbal es la comunicación y del papel que desempeña la mirada, se les pide a los participantes que se agrupen en parejas y que hablen entre sí, manteniendo en todo momento contacto visual durante un período de cinco minutos. Al finalizar la tarea, todos los miembros vuelven al grupo y comentan las emociones y sentimientos experimentados. Objetivos:

Aumentar la conciencia de los aspectos no verbales de la comunicación.

Comprender el papel de la mirada y sus efectos en la comunicación y en el sentimiento de privacidad sobre el que actúa.

Indicaciones:


Si el grupo es impar, el coordinador puede participar.

En el grupo debe existir un grado medio de confianza.

Esta técnica exige que el coordinador sea consciente del grado de ansiedad



que puede provocar entre los integrantes, debe considerar el momento oportuno de aplicación.


Técnica No. 2 CONTAR HISTORIAS

Desarrollo:

El grupo es colocado en círculo. El coordinador le pide a un miembro del grupo que

empiece a contar una historia inventada. Tras la primera intervención, cada miembro del

grupo irá completando la historia, se hace énfasis que es importante que la historia tenga

coherencia y parezca que sea la historia contada por una sola persona.

Objetivos:

Mejorar los hábitos de escucha.

Utilizar la comunicación para potenciar la cohesión grupal.

Indicaciones:


El coordinador debe animar a que el relato tenga coherencia, debe invitar a la

reflexión sobre las dificultades de la tarea y su relación con la comunicación.

El grupo no ha de ser numeroso, (15 a 20 personas).

En el grupo debe existir un cierto grado de cohesión para tener éxito en dicha

técnica.


Resumiendo, las técnicas son recursos que debes poseer al trabajar con diferentes

personalidades y deberás entregar resultados como desarrollador comunitario para

integrar, movilizar, comunicar los objetivos definidos previamente, al intervenir con las

técnicas adecuadas obtendrás los resultados que esperas.



2.2.3. Técnicas para aumentar la creatividad

Siempre es necesario estimular al grupo, característica primordial de un grupo activo, un

grupo de propuesta creativa y sobre todo un grupo que disfruta el trabajo a realizar.

Cuando se logra un grupo proactivo podemos apostar a grandes proyectos, retos que

además de integrarse por interés generarán un grado de satisfacción y pertinencia a la

organización, estos lazos permitirán enfrentar retos grandes pero con la confianza de

contar con participantes creativos que darán luz y proyección al reto adquirido.

Se proponen dos técnicas como muestra de este tipo de dinámicas, con la intención de

estimular la innovación y producción de ideas. También te servirán para practicar y

promover las habilidades creativas propias y las del grupo.

Técnica No. 1 EL BRAINSTORMING

Consta de varias fases

FASE 1ª Preparación o delimitación del problema. Un grupo compuesto por 10-12

personas, elige un tema o problema que debe quedar bien definido.

FASE 2ª Se dan instrucciones a los integrantes: “Hay que aportar soluciones al

problema que hemos planteado, teniendo en cuenta que todas las ideas serán aceptadas

y no se admitirán críticas ni discusiones en ese momento. Todas las aportaciones valen”.

El coordinador puede romper el hielo proporcionando las primeras respuestas y

animando al grupo a aportar ideas.

Fase 3ª Se evalúan las aportaciones y se seleccionan las mejores.

Objetivos

Promover la creatividad en grupo.

Propiciar la aportación libre y creativa de ideas, sabiendo que el grupo no va a

censurar en ningún momento.

Indicaciones

Duración de la técnica: 45 minutos.

Grupo de 10 a 12 personas.

Puede utilizarse la figura del animador del grupo.

Esta técnica favorece la espontaneidad de las comunicaciones.

Puede utilizarse en grupos avanzados cuando deben tomar una decisión

innovadora.

Fuente: (Canto, 2002) p. 105



Técnica No. 2 LA SINÉCTICA

El método sinéctico se basa esencialmente en la utilización consciente y organizada de

las analogías o metáforas. Esta técnica necesita una atmósfera grupal distendida y que

los grupos sean lo más heterogéneos posibles, se pueden usar tres tipos de analogías:

1. Analogía personal: Pedir a los participantes identifiquen un elemento del problema

y se imaginen las reacciones, comportamientos y posturas

2. Analogía directa: Emplear los conocimientos de una disciplina en otra distinta.

3. Analogía simbólica o fantástica. Consiste en sustituir un objeto problemático por

una imagen simbólica o por una imagen onírica basada en lo maravilloso, lo

fantástico, etc.

Desarrollo:

FASE 1ª Se plantea el problema o situación, el grupo reacciona con espontaneidad ante

el problema, esta fase identifica las dimensiones que hay que tratar.

FASE 2ª Fase de producción. Se centra en la utilización del procedimiento analítico.

FASE 3ª Se regresa a lo real para estudiar las diversas soluciones consideradas y

adoptar las soluciones analógicas al problema concreto.

Objetivos:

Potenciar la creatividad de los integrantes.

Aprender una técnica para solucionar problemas.

Indicaciones:


El grupo ha de ser mediano, (10-15 personas), y muy heterogéneo.

Los miembros del grupo deben tener una cierta facilidad para utilizar la metáfora.


Una de las formas de enriquecer el conocimiento es cuando se socializa, con la técnica de

Brainstorming, se aportan las ideas con el fin de participar y ampliar la dinámica de los

grupos, promoviendo la creatividad y tomar riesgos; las comparaciones que se permiten

con las analogías da la oportunidad de crecer e inventar nuevas formas de trabajo, de

solucionar problemas o, simplemente, cambiar la perspectiva de los integrantes del

grupo.



2.2.4. Técnicas de cooperación grupal

Estas técnicas permiten elevar cuotas de productividad, el trabajo grupal supera al

individual. Al incorporar las técnicas, se enriquece la participación de los integrantes; es

recomendable elaborar una instrucción estructurada, mediante un formato sistematizado,

comprendiendo que puede aplicarse de manera muy versátil y amplia. Lo importante y

sustancial de la cooperación es clave del éxito buscado al realizar la tarea, sabedores

que la participación de cada integrante es esencial para alcanzar el objetivo de dicha

tarea, se trabaja con un alto grado de aceptación de todos los participantes, esto eleva la

autoestima de los mismos y sobre todo sabe que el “éxito grupal” depende de la calidad

de su aportación.

Se proponen dos técnicas como muestra de este tipo de dinámicas, con el propósito de

valorar el trabajo en grupo y permite a sus integrantes planificar, organizarse,

responsabilizarse, tener iniciativa, ser activos, buscar alternativas de solución, establecer

normas de trabajo ya que tendrán que alcanzar un fin común y deben pensar cómo

actuarán juntos.

Técnica No. 1 CASA, ÁRBOL, PERRO

Desarrollo:

Los participantes se dividen en parejas. Cada pareja toma asiento en una mesa,

colocándose uno frente al otro. Sobre la mesa hay un lápiz y una hoja en blanco. Cuando

están sentados, se les brindan las siguientes instrucciones: “no pueden hablar, deben

coger los dos el lápiz y deben dibujar en común una casa, un árbol y un perro. También

sin hablar deben firmar el dibujo con un nombre artístico y deben calificar los dos juntos

con una nota el cuadro que van a pintar”

Objetivos:

Practicar la capacidad de compenetración.

Practicar la comunicación no verbal.

Sensibilizar hacia el comportamiento dominante-sumiso en las relaciones

sociales.

Indicaciones:


Puede elegir cualquier dibujo.

No es importante el tamaño del grupo.




Técnica No. 2 ROMPECABEZAS

Desarrollo:

Cada equipo necesitará un rectángulo elaborado en cartulina, el rectángulo se

descompone en seis partes como un rompecabezas. Se forman subgrupos de seis

participantes y dos observadores y se les entrega el material. A cada subgrupo se les

proporciona las siguientes instrucciones: “cada persona recibe una pieza. Con todas las

piezas el grupo debe formar un rectángulo. No se puede hablar, ni tocar a los

compañeros. Tampoco se pueden arrebatar las piezas a los otros. La tarea concluye

cuando forman el rectángulo”

Los observadores elaboran un informe sobre lo observado. Han de prestar atención al

tiempo que han tardado, en los roles que han asumido y se han respetado las

indicaciones. La técnica concluye con los comentarios finales sobre la misma.

Objetivos:

Fomentar las actitudes de cooperación. Indicaciones:


Se puede utilizar en grupos medianos y grandes.

Se puede emplear en las primeras sesiones del grupo.


Al aplicar las técnicas se busca lograr que los elementos de un grupo, aprendan a escuchar a sus compañeros, a expresar claramente sus opiniones, fundamentalmente se practique constantemente la comunicación, la participación e interés y la interacción grupal.



Actividad 2. Selección de una técnica o táctica grupal

Antes de finalizar el estudio de la segunda unidad, elabora la siguiente actividad para distinguir los temas planteados en un caso de estudio. Tu Facilitador(a) te proporcionará un documento con la información para realizar esta actividad. Sigue los pasos descritos a continuación:

1. Lee atentamente el documento proporcionado e identifica los problemas o conflictos que se presentan.

2. Plantea una propuesta de las técnicas y tácticas grupales que favorecerían a la resolución del problema(s) identificado(s) y explica las razones de esa elección. La extensión de tu propuesta no debe exceder tres cuartillas.

3. Envía tu archivo en la sección Actividad 2. Selección de una técnica o táctica grupal, con la siguiente nomenclatura: TTG_U2_A2_XXYZ. Sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno, y la Z, por la inicial de tu apellido materno.


No olvides revisar el documento Criterios de evaluación de actividades U2 para considerar los criterios descritos en tu trabajo.



Autoevaluación

Antes elaborar tu evidencia de aprendizaje, realiza la actividad de autoevaluación, recuerda que esta actividad no se pondera en el esquema de evaluación de la asignatura, sin embargo te permitirá identificar tus fortalezas y debilidades respecto a esta unidad.

Evidencia de aprendizaje. Aplicación de técnicas grupales

Antes de finalizar el estudio de esta unidad, elabora tu evidencia de aprendizaje

recuperando el documento obtenido como resultado de Evidencia de aprendizaje.

Dinámica de grupo, en la primera unidad. Sigue los pasos descritos a continuación:

1. Retoma el problema que identificaste en el grupo caracterizado.

2. En un documento de texto, haz la propuesta de alguna de las técnicas que se

presentaron en el apartado 2.2., o bien investiga otras alternativas en las

fuentes proporcionadas en el apartado 2.2.1. y elige la que contrarreste la

situación problemática. Justifica la elección de la técnica, describe el porqué

de esa técnica, la metodología que llevarás para aplicarla y qué resultados

esperas encontrar.

3. Envía tu archivo a la sección Evidencia de aprendizaje. Aplicación de técnicas grupales, con la siguiente nomenclatura: TTG_U2_EA_XXYZ, sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre; la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido materno.


5. Finalmente, modifica y sustituye tu documento, (en caso de ser necesario), retomando los comentarios hechos por tu Facilitador(a).

No olvides revisar el documento EA. Escala de evaluación U2, para considerar los

criterios descritos en tu trabajo.



Cierre de la unidad

En esta unidad se consideraron los diferentes conceptos y clasificación de comunicación,

tarea, técnica, táctica y momentos grupales, para comprender cómo trabaja un grupo de

manera interna, cómo se organizan las actividades y entregar mejores resultados.

También se proporcionaron algunas técnicas de presentación, comunicación, creatividad

y cooperación grupal; que te servirán para promover el trabajo organizado y utilizar las

técnicas para conseguir los objetivos planteados.

Estos conocimientos te servirán como base para comprender los temas que se expondrán

en la siguiente unidad, donde aplicarás tus conocimientos adquiridos en el diseño de una

intervención práctica con grupos.



Fuentes de consulta

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Unidad 2. Tecnicas y Tacticas Grupales

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