Una Universidad investigadora, innovadora y humanista al servicio de las regiones y del país TALLER...

Una Universidad investigadora, innovadora y humanista al servicio de las regiones y del país

TALLER SGC # 18TALLER SGC # 18CARACTERIZACION DE PROCESOSCARACTERIZACION DE PROCESOS

30 de Septiembre 200930 de Septiembre 2009

1


TEMASTEMAS

1. Esquema de mapa de procesos

2. Que es la caracterización de procesos

3. Ruta critica de la caracterización

4. Formato de caracterización de procesos

2


CATEGORÍAS DE PROCESOSCATEGORÍAS DE PROCESOS

3


ESQUEMA DE MAPA DE PROCESOS

Esquemas de mapa de procesos:Esquemas de mapa de procesos:

Laboratorios que hacen pruebas

Laboratorios que prestan servicios

Laboratorios que hacen investigación

4


LABORATORIOS QUE HACEN LABORATORIOS QUE HACEN PRUEBASPRUEBAS

5

PROCESOS DE DIRECCION

PROCESOS MISIONALES

PROCESOS DE APOYO

RECEPCIÓN Y/O TOMA DE

MUESTRAS

GESTIÓN DE MEJORAMIENTO CONTINUO

PROCESAMIENTO DE LAS MUESTRAS

GESTIÓN ESTRATÉGICA

ENTREGA DE RESULTADOS

GESTION DE CONTROL Y EVALUACIÓNTALENTO HUMANO GESTION DE RECURSOS

EntradasEntradasSalidasSalidas


LABORATORIOS QUE PRESTAN LABORATORIOS QUE PRESTAN SERVICIOSSERVICIOS

6


PROCESOS MISIONALES

PROCESOS DE APOYO

RECEPCIÓN Y TRÁMITE DE SOLICITUDES


PRESTACIÓN DEL SERVICIO


EVALUACIÓN DEL SERVICIO




LABORATORIOS QUE HACEN INVESTIGACIÓN

7


PROCESOS MISIONALES

PROCESOS DE APOYO

FORMULACIÓN Y PRESENTACIÓN DE PROYECTOS


EJECUCIÓN DEL PROYECTO


PUBLICACIONES Y ENTREGA DE RESULTADOS




CARACTERIZACION DE PROCESOS

La norma ISO 9001:2008 no establece de maneraexplícita qué procesos o de qué tipo deben estaridentificados, los procesos puede ser de todaíndole

Procesos de planificación

Procesos de gestión de recursos

Procesos de realización de los productos 8

Caracterización de Procesos consiste en identificar las características de losprocesos en una organización, y está orientada a ser el primer paso para adoptarun enfoque basado en procesos.


CARACTERIZACION DE PROCESOSCARACTERIZACION DE PROCESOS

Los procesos ya existen dentro de una organización, de manera que el esfuerzo se debería centrar en identificarlos y gestionarlos de manera apropiada. Habría que plantearse, por tanto, cuáles de los procesos son los suficientemente significativos como para que deban formar parte de la estructura de procesos y en qué nivel de detalle

9


CARACTERIZACION DE PROCESOSCARACTERIZACION DE PROCESOS

ENTRE LOS PRINCIPALES FACTORES PARA LAENTRE LOS PRINCIPALES FACTORES PARA LAIDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE LOS PROCESOS PUEDENIDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE LOS PROCESOS PUEDENMENCIONARSE: MENCIONARSE:

Influencia en la satisfacción del cliente.

Los efectos en la calidad del producto/servicio.

Influencia en Factores Clave de Éxito (FCE).

Influencia en la misión y estrategia.

Cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios.

Los riesgos económicos y de insatisfacción.

Utilización de recursos. 10


RUTA PARA CARATERIZAR PROCESOSRUTA PARA CARATERIZAR PROCESOS

11


CICLO PHVACICLO PHVA

12


FORMATO DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

CONTENIDO:

Objetivo Alcance Responsable Proveedores Entradas Salidas Clientes Requisitos Recursos Documentos Indicadores

13


GRACIAS TOTALESGRACIAS TOTALES

Una Universidad investigadora, innovadora y humanista al servicio de las regiones y del país TALLER...

Documents

Transcript of Una Universidad investigadora, innovadora y humanista al servicio de las regiones y del país TALLER...