Una Norma con Valores: Sostenibilidad y Futuro de las ONG · Orientados hacia la sociedad...
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¿Qué es la Norma ONG Calidad?
Es un estándar de gestión de la calidad en las ONG, basado en un enfoque de
principios y valores, como piedra angular de la Norma
¿Qué es lo que pretende la Norma?
• Actividad orientada a la satisfacción de los destinatarios finales,
• Un servicio de calidad, • Un aprendizaje organizativo basado en procesos
eficientes, • Incrementar la seguridad, la salud, la satisfacción
laboral y la sostenibilidad ambiental, • Aumento de la LEGITIMIDAD SOCIAL desde una
gestión ética y transparente, • Innovación y mejora permanente.
Nuestro carácter propio: los valores (I)
• “Toda ONG que quiera actuar con calidad tiene que regirse por valores y principios, más allá de los que ella misma se dote”
• “Quien aplique la Norma, quiera ser auditado y certificado por ella estará demostrando que comparte y se orienta por una serie de valores básicos comunes para el conjunto de las ONG”
Nuestro carácter propio: los valores (II)
• Los valores y principios impregnan los requisitos de la Norma y se ha de demostrar que se cumplen a través del cumplimiento de dichos requisitos. Son referencia a la hora de concebir los requisitos de la Norma, son prerrequisitos de Calidad.
• Encuadran, enmarcan los requisitos y les sirve de marco conceptual.
VALORES Y PRINCIPIOS O
RIE
NTA
DO
S A
LA
S P
ERSO
NA
S • La dignidad humana
• La defensa de los derechos
• La solidaridad
• La orientación a cada persona
CEN
TRA
DO
S EN
LA
OR
GA
NIZ
AC
IÓN
• La orientación a las partes interesadas
• La participación del voluntariado
• La participación y el trabajo en equipo
• La profesionalidad
• La eficacia y la eficiencia
• La mejora continua
• La gestión de la globalidad de la misión de la organización
OR
IEN
TAD
OS
HA
CIA
LA
SO
CIE
DA
D • La confianza
• Transparencia
• Rendición de cuentas
• El compromiso democrático
• La apertura y la implicación social
Orientados a las personas
Destinatarios de los servicios (protagonistas de la misión)
Empleados, voluntarios..
Proveedores, financiadores..
Otras ONG, plataformas…
Centrados en la organización
Guías de la organización
Orientado a las partes interesadas
Participación del
voluntariado
Trabajo en
equipo
Eficacia, eficiencia,
mejora continua
Visión global de la misión
Orientados hacia la sociedad
Credenciales ante la
sociedad=
LEGITIMIDAD
SOCIAL
Confianza
Transparencia y rendición de cuentas
Compromiso democrático
Apertura e implicación
social
Sistema de gestión
Requerimientos del sistema
Responsabilidad de la Dirección
Planificación
Organización y Desarrollo
Medición y documentación
Mejora continua
Comunicación
Algunas bondades de la Norma
Principios y valores
Participación del equipo (remunerado, voluntario) y de los
clientes
Necesidades del conjunto de
los clientes y otras partes interesadas
Gestión económica y
administrativa
Mejora Continua:
establecimiento de grupos de
mejora permanente
Complementariedad con otras normas y modelos
NORMA ISO 9001:2008 • Múltiples requisitos de ambas
Normas sí correlacionan (Responsabilidad de la Dirección, Planificación, Organización y desarrollo, medición y documentación, mejora continua…)
• Y otros no (valores y
principios, participación del personal remunerados, voluntarios y clientes, gestión económica y administrativa)
MODELO EFQM • Aunque la estructura de la
Norma y el modelo EFQM son cosas distintas, el enfoque de ONGC es similar, así como la cultura de evaluación y revisión.
• Como orientación, una
organización certificada con un ciclo completo (3 años), no tendría problema en conseguir un sello Reconocido de +300 puntos EFQM.
La Norma hace surgir organizaciones que….
Ven al cliente como epicentro, en contra de
aquellas en las que el centro del proceso era el producto o
servicio
La Norma hace surgir organizaciones que….
• Perciben a las personas (clientes, empleados y voluntarios) como recursos humanos pilares absolutos de la organización. Son la clave para marcar la diferencia. Se concibe la entidad como una organización que aprende.
La Norma hace surgir organizaciones que….
• Hacen que la Dirección se base en competencias de liderazgo, inspiradas en los principios y valores de la Norma, que promueven la participación, el reconocimiento, centrados en la gestión de equipos, comprometidos con la misión y los valores de la entidad.
La Norma hace surgir organizaciones que….
• Pasan de una concepción de “productores de servicios” a “productores de discurso y conocimiento”, gracias al establecimiento de mecanismos de comunicación interna y externa que facilita el acceso a la información…
La Norma hace surgir organizaciones que….
• Son permeables
con el exterior, crean mecanismos de cooperación externa y se vinculan a un territorio.
Existen vientos a favor…
• Necesidad de control sobre los resultados de mi organización
• Reducir los costes de la no calidad
• Ajustarme a lo que necesita mi población destino
• Tengo un plan estratégico
• Me cuestiono sobre la eficacia y eficiencia de mi organización
• Intuición de que un sistema de trabajo puede ayudarme a mejorar
• La Dirección está comprometida
Y también en contra…
• Urgencia para la implantación porque lo requieren agentes externos
• Resistencias al cambio • Falta de compromiso e
implicación del total de la organización
• Invisibilidad de la Dirección • Escasez de recursos: tiempos,
personal, formación necesaria… • Percepción de sobrecarga que
resta a los tiempos de intervención
• Miedo a la “Caza de brujas” o búsqueda de culpables