Revista Latinoamericana de Psicología

ISSN: 0120-0534

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Fundación Universitaria Konrad Lorenz

Colombia

Morales, Manuel

Una experiencia colombiana en psicología industrial

Revista Latinoamericana de Psicología, vol. 2, núm. 3, 1970, pp. 367-375

Fundación Universitaria Konrad Lorenz

Bogotá, Colombia

Available in: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=80502305

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REVISTA LATINOAMERICANA DE PSICOLOGIA1970 Volumen 2 . No. 3 367 . 375

UNA EXPERIENCIA COLOMBIANA EN PSICOLOGIA INDUSTRIAL

Manuel MoralesUniversidad JaverianaBogotJJ, Colombia

The article hasa double objective: on one hand to discover thepresentsituation of psychology ot work in Colombia, aOOon theother hsnd to present a concrete caseof activities iri this fieldduring a period of three years. In the firstpart description ismadeof the present status of industrial psychology from the followingpoints of view: training provided bythe Universlty, possibilities inthe employment msrket, managernent,development of appliedresearch. In the secondpart, description is made.of the setivities ofa psychologist· during a period of three years in a service trainingentity (SENA). Within an environment where industrial psychologyis not .weIJ known, the progressive change of attitudes ofnon-psychologist professionals towards the psychologistandp,ychology i, underlintJd. In the sameway,mentlon ls msde of theprogressive wldening of the psychologist's range of Batían until hebecome, an accepted and nec88Sllrymember wlthin the work ofthe entity. In general terms, this experience reveals the processpresently l/ved in the country in relation to thls field of appliedPI'Ichology; dlffleulties and deflciencies are being.partly o~come,allowing to foresee fora near future, a greater development ofiOOustr'-l psychology in Colombia.

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De manera lenta pero progresiva en Colombia se está haciendo sentiruna mayor preocupación tanto en las Universidades como en la Industria,por el desarrollo y utilización de la psicología Industrial.El objetivo del' presente artículo es doble; por una parte tratar de res-

ponder a la pregunta sobre cuál es la situación actual de la psicología in-dustrial en Colombia y por otra, presentar un caso concreto de activida-des en este campo durante un período de unos tres años.

SITUACION ACTUAL DE LA PSICOLOGIA INDUSTRIAL ENCOLOMBIA

Situación en la Universidad

Actualmente tanto la Universidad Nacional como la javeriana, al finde cinco años de estudios confieren, previo cumplimiento de ciertos re-quisitos, el título de psicólogo profesional.Al analizar la orientación general de la enseñanza en cuanto a las apli-

caciones, se observa un énfasis más grande en los campos clínico y esco-lar que en el campo de la psicología del trabajo. Desde hace unos tresaños en los años finales de carrera se dictan algunos cursos de psicologíaindustrial, junto con una cierta orientación práctica. Pero esta formaciónes experimentada por los estudiantes como insuficientes y no está suficien-tementeintegrada ni con el resto de las materias dentro de la Universi-dad, ni con la realidad industrial.

En realidad la Universidad en Colombia posee mejores elementos dejuicio, una experiencia más grande y mayor número de profesores 'comopara dar una respuesta más adecuada a las necesidades de formación enclínica y escolar. En psicología Industrial apenas ha comenzado a dar los. primeros pasos con menor seguridad y quizás con una convicción toda-vía no muy grande.

Situación del Mercllldo del Empleo

Se observa actualmente en Colombia una demanda de psicólogos másgrande que la oferta. Dentro de ia psicología industrial este desequilibriose hace sentir relativamente de una manera más crítica. Teniendo en

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cuenta la orientación y formación de las Universidades, son muy pocoslos psicólogos que dirigen su actividad hacia este campo. En cuanto a losque han hecho estudios en el exterior, salvo contadas excepciones, lagran mayoría se ha orientado hacia una preparación para la docenciauniversitaria o del ejercicio profesional en áreas distintas al de esta espe-cialidad.

Una mejor información sobre las posibilidades en este campo, juntocon una reciente demanda más explícita de la industria, está sensible-mente despertando una mayor motivación entre los futuros profesiona-les por la psicología industrial manifestada en una exigencia a la Univer-sidad de mejores posibilidades de formación.

Situación Empresarial

Un principio válido para el mundo industrial modernos es el de quetoda empresa de milo más personas, se ve abocada a hacer frente a pro-blemas para cuya solución debe asesorarse de los servicios de un psicólo-go. En base a este principio se calcula que para el conjunto de empresascolombianas que tienen entre 350 y 12.000 empleados, se justifica amopliamente el empleo de unos 120 psicólogos. Actualmente apenas exis-ten unos 5 que se desempeñan en el sector industrial y unos 20 en el secotor de Comercio y Servicios.

En cuanto a la mentalidad empresarial, se puede decir que en generalno existe una conciencia clara de carencias. Se pueden citar varios moti-vos, entre otros, inexistencia de precedentes en Colombia sobre la utili-zación de estos especialistas, incapacidad para calcular los costos que im-plican los defectos en los métodos actuales de enganche y del tratamien-to de los problemas humanos en general, un cierto margen de beneficiosque obstaculiza la búsqueda de una mayor productividad, falta de infor-mación sobre lo que se ha hecho en este campo durante medio siglo enotros países y también un cierto número de prejuicios y estereotipos,acentuados por la falta de profesionales que presenten la verdaderaimagen del psicólogo industrial.

Sin embargo, por experiencia personal, es posible afirmar que actual-mente no es muy difícil motivar a un gran número de empresas para laconsecución de los servicios de un psicólogo. Aún más, ciertas empresascomienzan a buscar espontáneamente esta clase de profesionales.

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Una acción sistemática de información y de orientación práctica de lasempresas junto con un mayor número de profesionales calificados, acelc-raría seguramente este proceso de toma de conciencia de las necesidadesen este campo.

Situación de la Investigación Aplicada.

Al hacer un análisis de 233 art Ículos dc psicología en Colombia, se ob-serva que solo tres de ellos pertenecen específicamente a la psicología in-dustrial. Este hecho constituye de por sí un índice interesante sobre elestado del campo de investigación en psicología industriaL Se puede de-cir que en Colombia actualmente hay una inexistencia casi total de estaclase de trabajos.No existen Centros de investigación y un cierto número de trabajos va-

liosos especialmente en el campo de las pruebas realizadas por entidadestales como el Servicio Nal. de Aprendizaje (SENA), no han tenido hastaahora ninguna difusión ni adaptación a las necesidades empresariales detal manera que se logren resultados a nivel nacional. Esta situación es crí-tica si se piensa que un psicólogo que entra actualmente a trabajar en unaempresa, no posee para su labor ningún instrumento adaptado a Colom-bia.Además esta situación propicia la aparición de charlatanes en psicolo-

gía que difunden manuales o instrumentos que no tienen ningún valor ypor el contrario introducen la desconfianza hacia la psicología.Por todas estas razones actualmente se hace sentir con más fuerza la

necesidad de crear un Centro Nacional de Investigaciones que centralicey dé un mayor impulso a esfuerzos hasta ahora aislados.

UNA EXPERIENCIA EN ELCAI\fPO DE LA PSICOLOGIAINDUSTRIAL

Los aspectos analizados anteriormente pueden dar una cierta idea delmedio ambiente dentro del cual debe actuar el psicólogo industrial. Seplantea entonces el interrogante, sobre cuáles pueden ser las modalidadesconcretas de trabajo de este profesional, teniendo en cuenta las caracte-rísticas actuales del país. Naturalmente no existe una sola respuesta posi-ble a esta pregunta, aún más las posibilidades de formas de acción posi-blemente son más numerosas que en otros países, si se tiene en cuenta

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que se trata de un campo totalmente nuevo en Colombia. Como una deesas tantas posibilidades se presenta en esta segunda parte la descripciónde una experiencia de ejercicio de la psicología industrial.

La Empresa

El Servicio Nacional de Aprendizaje es una empresa que tiene comoobjetivo central el propender por la formación de los trabajadores en dis-tintas ocupaciones y en los diferentes niveles del empleo. Tal capacita-ción se realiza en los Centros que para este efecto posee la Entidad endiferentes partes del país. Desde hace algunos años el SENA ha ampliadosus servicios por medio de la Asesoría a las Empresas. La finalidad inme-diata de este servicio es la de servir de recurso a las empresas para queéstas puedan resolver mejor sus propios problemas a través de una mejororganización de la formación dentro de la empresa. Hasta hace tres añosel grupo de asesores estaba compuesto en su mayoría por ingenieros ypor algunos economistas. No había ningún psicólogo y se considerabaque este profesional podría trabajar únicamente en otro servicio de laEntidad, destinado a la selección del personal que se presentaba para losdiversos programas de formación.

Entrada del Primer Psicólogo

La empresa decide contratar un psicólogo para el servicio de asesoría aempresas. La razón de este enganche no es realmente porque se sienta lanecesidad de los servicios de este profesional, sino principalmente puestoque se requiere de alguien que hable el idioma de un experto extranjero,de profesión economista. A partir de su entrada y durante siete meses elpsicólogo trabaja en un campo totalmente diferente al de su profesión.Como homólogo del experto que se ocupa especialmente de la realiza-ción de un programa de asesoría a la pequeña y mediana empresa encampos tales como: distribución de equipos, aspectos financieros, co-merciales, etc.

Debido quizás en parte a las funciones que desempeña este profesional,no es percibido como psicólogo ni. se recurre a él como tal. Por su parte,en cuanto le es posible, el psicólogo trata de mostrar la utilidad que pue-da revestir para la marcha del servicio, el empleo de los principios y apli-

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caciones en psicología. Como un primer resultado de su labor, al cabode seis meses, el psicólogo comienza a ser consultado en aspectos relacio-nados con la formación en la empresa y se comienza a sentir la necesidadde una mayor atención dentro de los programas a los aspectos de psico-logía.

Cambio de Funciones

Con ocasión de la llegada al SENA de expertos extranjeros, el psicólo-go cambia de funciones y pasa a desempeñar lalabor de homólogo de unexperto de profesión igualmente psicólogo. Este cambio de funcionesjunto con las primeras actividades del equipo de psicólogos despierta reac-ción bastante negativa por parte del grupo de ingenieros. Sus aportes sonpercibidos como críticas y sus propuestas, por ejemplo de métodos detrabajo en grupo, como superfluas. El grupo percibe al psicólogo comouna amenaza y tiende a aislarlo.

Al cabo de tres meses se hace sentir la necesidad de hacer una evalua-ción de las acciones realizadas por el SENA en el campo de asesoría entodo el país. Se quiere tomar conciencia sobre cuáles son los alcancesreales de acción y sus limitaciones. A partir de este momento y de ma-nera progresiva el psicólogo va a poder trabajar en su campo específico,ampliando cada vez más sus radios de acción.

El Programa de Evaluación

La realización de la evaluación plantea un nuevo problema para elequipo de profesional en relación con el psicólogo. Por una parte los in-genieros sienten que no poseen los instrumentos adecuados para realizar-la y por otra difícilmente aceptan que los psicólogos a partir de su forma-ción específica puedan prestarles una ayuda. Durante los meses pasadosen esta actividad se vive una gran tensión, expresión de una cierta contra-dependencia con relación al psicólogo: "Usted que sabe tanto enséñenos".La colaboración del psicólogo durante este período, consiste esquemática.mente en lo sigtliente:

- Orientación de la investigación basada en los principios del método ex-perimental.

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- Orientación a nivel de técnicas, con la utilización de la entrevista guia-da. Formación del grupo de ingenieros en la utilización de estas técni-cas.

- Orientación para la interpretación de los resultados mediante la utili-zación de técnicas estadísticas y de tipo clínico.

Comunicación de Resultados

Una vez obtenidos los resultados de la investigación, nuevamente elpsicólogo va a intervenir para comunicar los resultados de.la investiga-ción a otras partes de la entidad y especialmente al equipo de asesoresde todo el país. Se busca con esta actividad inyectar en los mismos gru-pos de donde salió, la información global obtenida (Técnica de la re-troacción o "feed -back "), a fin de facilitar una toma de conciencia yuna evolución de las actitudes para un mejor tratamiento de los proble-mas.

Esta etapa es quizás la más crítica en la relación ingenieros-psicólogo.La toma de conciencia de la-situación real no se hace sin manifestacionesde una cierta agresividad. El psicólogo rehusa jugar el papel de "profe-sor" y por medio de la utilización de técnicas tales como discusión degrupos, estudios de casos, juego de papeles, propicia la aparición de unamayor objetivización del problema, hasta lograr ser percibido más comoun recurso para el trabajo común que como "el que se las sabe todas".

El Programa de Formación

Como consecuencia de las anteriores actividades se detecta la necesi-dad de planear de una manera sistemática la formación de todos losasesores a su entrada al SENA. El psicólogo va a colaborar activamenteen esta nueva acción. Va a encontrarse además esta vez, más aceptadopor parte del equipo de trabajo y mejor integrado, como alguien quedentro de una óptica determinada puede participar de manera positivaen el trabajo del grupo.

De manera general el psicólogo presta su colaboración en:- Transformación de las deficiencias observadas durante la evaluación en

objetivos del programa.

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- Determinación del contenido de la formación, especialmente en pun-tos tales como el desarrollo de la competencia interpersonal de losasesores, los mecanismos del aprendizaje, la dinámica de grupos, losmétodos de formación en grupos, el diagnóstico de empresas.

- Determinación de la metodología, insistencia y convencimiento delresto del equipo sobre la consecuencia de la utilización predominantepara este tipo de formación de los métodos activos de formación degrupo.

- Determinación de los criterios de evaluación del programa.Una vez determinado el programa y después de un proceso de selec-

ción con participación del psicólogo, se dió comienzo a una formaciónsistemática con una duración de seis meses a diferentes grupos de aseso-res. La participación del psicólogo en este punto consistió fundamental-mente en:- Formación de los responsables de la formación, sensibilización para la

utilización de las técnicas del grupo.- Formación de los asesores: Realización al comienzo del curso de un

laboratorio vivencial para la integración del grupo, formación sobre elproceso del aprendizaje.

Ampliaci6n de la Acci6n

La participación en la elaboración y aplicación del Programa de for-mación afianza notablemente la posición del psicólogo dentro del equipede trabajo. Después de dos años de trabajo se le integra como un miem-bro necesario del grupo que en un comienzo lo percibía como un intrusoo al menos como un extraño. El volumen de trabajo y la diversificaciónde la Asesoría hacia las distintas áreas dé las Relaciones Industriales, pro-vocan un aumento de la planta de asesores con el enganche de nuevospsicólogos. Y no solamente en la Dirección Central, sino también enlas diferentes ciudades del país se incluyen psicólogos-asesores de em-presas. La idea de la necesidad y utilidad de este especialista se abre ca-mino cada vez más en un ambiente totalmente receptivo.

Desarrollo Futuro

La etapa que actualmente se vive es en cierta manera la culminacióndel trabajo de tres años. Dentro de una reorganización de la Asesoría a

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Empresas se ha previsto la creación de u na U nidad de Psicología Indus-trial que puede tener una gran repercusión para 1,1 desarrollo de esta ramade la psicología en Colombia. Básicamente se busca prestar asesoría a lasempresas en los diferentes aspectos de la psicología industrial. Temendoen cuenta las limitaciones enumeradas en la primera parte de este ar-tículo, esta Unidad espera contar con tres grupos de trabajo. Un grupode Investigaciones, encargado de centralizar y analizar las diferentes in-vestigaciones que hasta ahora han sido realizadas especialmente en elcampo de las pruebas, estudio y validación a nivel nacional de las mismasy además construcción de sistemas de evaluación de resultados de la for-mación, de valoración de méritos, etc., experimentación y difusión delos mismos. Un segundo grupo de Formación, al que le incumbe especial-mente la complementación de los psicólogos en psicología industrial.Un tercer grupo) de Asesoría encargado de orientar las acciones de con-sultoría a las empresas que incumben al psicólogo.Se esp~ra con esta medida lograr una acción más efectiva en este cam-

po por medio del desarrollo de la investigación aplicada en psicología in-dustrial, de una- complementación de los psicólogos en los principios ymétodos de esta disciplina y de una mayor conciencia por parte de lasempresas de sus necesidades en este campo y de la manera de resolverlas.

CONCLUSION

Una serie de dificultades y de carencias han obstaculizado el desarrollode la psicología Industrial en Colombia. Parece sinembargo, que actual-mente se aprecia una mayor toma de conciencia de la situación y, que apartir de algunas experiencias tales como las del SENA, surgen iniciativasdestinadas a acelerar el proceso de desarrollo de esta rama de la psicolo-gía aplicada en el país.