©UFS Modelo de Atención a Clientes y/o Conductos Negocio Institucional Público Vr.3 Servicio al...

©UFS

Modelo de Atención a Clientes y/o Conductos

Negocio Institucional Público Vr.3

Servicio al Cliente Institucional

Julio, 2009

2

Índice

1 Objetivo

9 Anexos

3 Tendencias y Metodología de Trabajo

4 Siniestros

5 Emisión

6 Cobranza

7 Ex - Servidores

8 SSI

2 Esquema del Modelo de Atención

3.1 Siguientes pasos

Modelo de Atención a Clientes y/o Conductos

Objetivo

Dar a conocer el Modelo de Atención a Clientes y/o Conductos, para que se difunda y

refuerce con los Contratantes, y permita con ello, disminuir el volumen de trámites que de

1er contacto son gestionadas directamente con el Área Comercial.

Así como, establecer los canales de atención para desviaciones y atención a Promotorías.

3

Actividad

Contenido

Flujo de Operación

Requisitos

Estándares

1er Contacto

Matriz de Escalamiento

Desviaciones al Estándar

4

Emisión

Cobranza

Siniestros

Misión y VisiónEstrategia

Metlife

BSC Ejecución de la Estrategia

Centros de Servicio Call Center y

Sucursales

CLIENTES

Área Comercial

Socios de Negocios

Procesos Internos Centros de Contacto

Servicio al Cliente

Servicio al Cliente

Soporte Comercial

Fase 1 Atención

Fase 2 Atención

Servicio al Cliente

Soporte

Comercial

Esquema del Modelo de Atención

Área

Comercial

NOTA: Para Promotorías el 2o contacto será Soporte Comercial DxN

Clientes /Conductos /Promotoría

6

Estructura Soporte Comercial

Gerentes y/o Ejecutivos Comerciales-Alicia Vázquez/ Zdena Morales/ Ana C. Alvarado- Yolanda Flores/ Gabriela Cabrera/ Miguel Trejo- Miguel Azpilcueta/ Alexandra López-Marcela Velis/ Monserrat García- Leticia Cantú/ Marlene Hernández- Miguel Aguilar/ Ricardo Guzmán

Gerentes y/o Ejecutivos Comerciales-Gabriela Correa/ Karla Álvarez- Luis Peralta/ Rosa Liliana Navarrete- Hugo Rodríguez/ Sergio Rodríguez/ Mauricio Ramírez- Mary Riva Palacio/ Perla M. Colín- Nora López/ Marlene Landa- Julieta Salmón/ Luis E. Sánchez

Edgar MoralesEjecutivoExt. 5074

[email protected]

Isaac LecuonaEjecutivoExt. 5386

[email protected]

Marianela RuízGERENCIAExt. 7331

[email protected]

Att’n Desviaciones

Att’n Casos Especiales

Brenda CardosoEspecialistaExt. 7582

[email protected]

7

mailto:[email protected]




Call Center

GMM (24 hrs. x 365 días)

Vida (L a V 8am- 8pm)

6 Centros de Servicio

Cd. México

Mty y GDL

Módulo 24 hrs.

Pago Directo

24 hrs. X 365 días

MédicosCoordinadores

(69)Ingreso Hospitalario 24hrs.

Recepción trámites (L a V 9am-2pm y 4pm-6pm)

Red Médica

6000 Médicos

550 Hospitales

900 Proveedores Servicios

Módulos Hospitales(24)

(L a V 7:30- 20:30; S y D 9am- 2pm)

Infraestructura de Servicio

8

Al Público 53-28-70-00

Del interior 01-800-00- METLIFE (6385433 sin costo)

Telefónicos

Vía Webwww.metlife.com.mx(Guía y procedimiento)

Contactos

PresencialesCentros de ServiciosMódulos HospitalariosMédicos CoordinadoresPromotorías

9

http://www.metlife.com.mx/

Call CenterCall Center

Brinda información y/o asesoría acerca de:• Domicilios de los Centros de Servicio• Domicilios de las Promotorías• Domicilios de Sucursales• Horarios de servicio• Hospitales, laboratorios y médicos de la RED• Médicos coordinadores• Coberturas y beneficios del producto• Pago de rescates, descuentos indebidos, retiros.• Requisitos para hacer válido el Seguro Vida, Retiro, SSI y beneficios como

Invalidez y Gastos Funerarios• Procedimiento y requisitos del trámite de Cirugía programada• Genera el alta de ingresos hospitalarios• Aplicación de pago de deducible y coaseguro• Recibe y canaliza quejas de servicio• Proporciona información sobre el estatus de siniestros con la referencia

del número de siniestro.• Asesoría Cobertura Asistencia Funeraria• Otras

Funciones Call Center

11

S i n i e s t r o s G M MS i n i e s t r o s G M M

Modelo de Atención Siniestros GMM

Atención

1er Contacto

Programación de Cirugía

Correo: [email protected]

Petición en papel: A través de Centros de Servicio, Módulo Hospitalario, Médico Coordinador, Promotoría, Envío Of. Matriz

Pago Directo No Programado

Flujo de atención

Reembolso

[email protected]

Petición en papel: A través de Centros de Servicio, Módulo Hospitalario, Médico Coordinador, Promotoría, Envío Of. Matriz

Siniestros en el Extranjero


Redes Médicas





Primer contacto para gestión de pago directo hospitalario ó para cirugía programada hacia MetLife

Orientación sobre requisitos de documentación para procesos de Pago Directo, Reembolso ó Cirugía Programada

Visita y da seguimiento a pacientes durante estancia en hospital

Funciones Coordinador Médico

Recepción de documentación de reembolso y envío para dictamen a MetLife

Participa en la capacitación de pólizas de gobierno y privado

1

4

1

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3

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3

Médicos Coordinadores

Módulos Hospitalarios

2

1

Coordinador Médico- Módulo hospitalario

Tiempos de Atención en trámites

Servicio Tiempo de respuesta

Programación de cirugía (por e-mail) 3 días hábiles

Programación de cirugía (en papel) 5 días hábiles

Reembolsos 5 días hábiles

NOTA: A partir del sello de recepción en cualquier oficina de Metlife y/o Centro de Servicio y hasta la impresión de la respuesta (para licitaciones los tiempos se pactarán en base a las bases respectivas).

Matriz Escalamiento de Atención (Siniestros GMM)

Servicio Enlace

Reembolso

Analistas Especializados en Reembolso

Ext. 5904

[email protected]

Pago a Proveedores

Analistas especializados

[email protected]

Ext. 6386, 6393Pago Directo

Foráneo

Cirugía Programada

Analistas especializados

Ext. 7560

Cuentas

especiales

Ejecutivos de atención

Conforme a enlace por cliente

Gerente de Siniestros GMM

Lic. Alma Jacqueline Escobar

[email protected]. 7215

4to. Contacto2do. Contacto

Lic. Alberto Luna Pérez Ext. 5010 [email protected]

Víctor Hugo Ríos Ext. 6367 [email protected]

3to. Contacto

Lic. Erika Mora Teléfono: 53287000 Ext. [email protected]

Lic. Jocelyn Vizuet Ext. 5195 [email protected]

Lic Angélica Montañez Ext. 6393 amontañ[email protected]

PROCESO ADMINISTRATIVO

COORDINADORES









Matriz Escalamiento de Atención (Siniestros GMM)

Subdirección Médico.

Dr. José [email protected]

Ext. 7008

Servicio Enlace

Pago Directo Metropolitano

Dra. Leticia López (Reembolso)

Ext. 7498 [email protected]

Dra.. Yolanda Monter (Cirugía programada)


Dr. Luis Ayala (Pago Directo)


Pago Directo Foráneo

Dra.. Marisol Tapia Castillo


Myrna Hernández (Extranjero)


Redes

Dra.. Patricia Torres Gómez

Ext. 6380

[email protected]

4to. Contacto2do. Contacto 3to. Contacto

Dra. Blanca Galicia Teléfono: 53289366. Ext. 5049 [email protected]

Dr. Jonathan Cuevas Ext. 7980 [email protected]

GERENTES

PROCESO MEDICO










S i n i e s t r o s V i d a y R e t i r S i n i e s t r o s V i d a y R e t i r oo

Modelo de Atención Siniestros Vida

Asegurado y/o beneficiarios

gestionan trámite en Centro de Servicio o

Promotoría

Envía Solicitud de rescate con

documentos a Matriz

Matriz envía cheque o solicita documentos adicionales

Entrega cheque o solicita documentos adicionales

Envía por valija a Of. Matriz con referencia “Reclamaciones Vida” a la dirección: Lago Iseo 60 Col. Anáhuac Del. Miguel Hidalgo C.P.11300 México, DF Atiende solicitud

y da respuesta

Matriz de Escalamiento, Reclamaciones Vida y Retiro

Gerente Reclamaciones Vida

Alberto González Velázquez Ext. 7215

[email protected]

4to. Contacto2do. Contacto

Coordinador

Araceli Mendoza GarcíaExt. 5026 [email protected]

3to. Contacto

Leticia Román GarcíaExt. 5378 [email protected]



Coberturas Sector Documentos Atención NO DirectaAtención Directa

(Centros de Servicio)

Muerte NaturalMuerte Accidental

Anticipo por Enfermedades TerminalesAnticipo para últimos gastos

Pérdidas OrgánicasInvalidez Total y Permanente(Exención de pago de primas)

Foráneo

Digitalizados(Promotorías)

2 días hábiles

N/ A

NO digitalizados5 días hábiles

Metropolitano Todos los trámites 5 días hábiles 3 horas

Tiempos de Atención Estándar

NOTA: A partir del sello de recepción en cualquier oficina de Metlife y/o Centro de Servicio y hasta que se de respuesta en el sistema de reclamaciones vida.

El monto máximo a pagar directo en un Centro de Servicio es de $1,200,000.00.

Conductos de Salida

Promotoría

Centro de Servicios

Mensajería Especializada

Correo

23

Modelo de AtenciónModelo de Atención

Servicio al Cliente InstitucionalServicio al Cliente Institucional

Modelo de Atención, Pólizas

Servicio Contacto

Emisión, Renovación o Prorroga de Pólizas

Gerente y/o Ejecutivo Comercial

Reexpedición de Pólizas (Calidad)

Nuevo requerimiento

en Pólizas

Dividendos

Modelo de Atención Mantenimiento a Asegurados (Pólizas GMM)

Sector Federal y Estatal Norte

Vía correo y utilizando el layout establecido:[email protected]

Mediante Oficio: En atención de Rubén Yesin Adame Gerente de Emisión y Cobranza Institucional

Salud Federalizado, Baja California Norte y Sur, Coahuila, Chihuahua,

Durango, Nuevo León, San Luis Potosí, Sinaloa, Sonora

Tamaulipas, Estado de México, Jalisco, Colima,

Nayarit

Altas

Bajas

Cambios

Duplicados

Rec. Antigüedad

Tarjetas Plásticas

Aclaraciones

Sector Metropolitano y Estatal Sur

Vía correo y utilizando el layout establecido:[email protected]

Mediante Oficio: En atención de José Fausto Martín López Martínez Gerente de Emisión y Cobranza Institucional

Tabasco, Campeche, Michoacán, Chiapas, Hidalgo, Guanajuato, Oaxaca, Yucatán,

Puebla, Veracruz, Tlaxcala, Quintana Roo,

Aguascalientes, Morelos, Querétaro, Zacatecas



Modelo de Atención Mantenimiento a Asegurados(Pólizas Vida, Accidentes y/o Retiro)

Sector Federal y Estatal Norte

Mediante Oficio, en atención a:

Rubén Yesin AdameGerente de Emisión y Cobranza Institucional


Durango, Nuevo León, San Luis Potosí, Sinaloa,

SonoraTamaulipas, Estado de

México, Jalisco, Colima, Nayarit

Altas

Bajas

Cambios

AclaracionesSector Metropolitano y Estatal Sur

Mediante Oficio, en atención a:

José Fausto Martín López MartínezGerente de Emisión y Cobranza Institucional

Tabasco, Campeche, Michoacán, Chiapas, Hidalgo, Guanajuato,

Oaxaca, Yucatán, Puebla, Veracruz, Tlaxcala,

Quintana Roo, Aguascalientes, Morelos,

Querétaro, Zacatecas

Tiempos de Atención en Trámites


Emisión de Pólizas 8 días hábiles

Mantenimiento a los asegurados(Pólizas de Vida, GMM, Accidentes o Retiro)

7 días hábiles

NOTA: Para pólizas a partir de que se acepta la cotización y se cuenta con la información completa para emitir la póliza

Para mantenimientos a partir de que se recibe en la cuenta de correo y/o a partir de la fecha de sello en recepción en servicio a cliente

Matriz de Escalamiento, Mantenimiento de Asegurados

2do. Contacto

Gerente de Emisión y Cobranza Institucional

Rubén Yesin AdameExt. [email protected]


José Fausto M. López MartínezExt. [email protected]

3to. Contacto

Gloria Alicia Meza Romero

Ext. 7505

[email protected]

Ana Marlyng Villavicencio Sandoval

Ext. 7472

[email protected]

Sofía Campa García

Ext. 7448

[email protected]

Sector

Federal y

Estatal Norte

Metropolitano

y Estatal Sur







Servicio al ClienteServicio al ClienteCobranza InstitucionalCobranza Institucional

Poder Ejecutivo Federal Promotoría Tipo de ServicioRomán Flores Ext. 7325Correo: [email protected]

Rubén Berumen Ext. 7738Correo: [email protected]

• Aclaraciones• Recibos• Duplicados• Pagos• Referencias Bancarias• Asesorías• Devolución de Primas• Aplicación de pagos• Cartas Recibo• Estados de Cuenta• Aplicación de Primas con

Dividendos• Conciliación Adeudos• Recepción formatos de liquidación• Documentación para alta de

proveedor• Asesoría de banca electrónica

Poder Legislativo Federal PromotoríaFernando ChavarriaCorreo: [email protected] Ext. 7840

Poder Judicial de la Federación PromotoríaFernando ChavarriaCorreo: [email protected]

Marcela Montiel Ext. 7516Correo: [email protected]

Estatal Norte Promotoría

Fernando ChavarriaCorreo: [email protected]

Marcela MontielCorreo: [email protected]

GV Galindo y Asoc.Eduardo Razo (KU)Servicios PecasaEFA y Asociados

BessonForteza

Grupo PhilosPromessa

Modelo de Atención de 1er contacto para Promotorias en trámites de Cobranza Sector Federal – Estatal Norte








Sector Metropolitano Promotoría Tipo de ServicioJosé de Jesús Contreras, Ext. 7296Correo: [email protected]

Miguel González, Ext. 7293Correo: [email protected]

Fidel Cardoza, Ext. 7225Correo: [email protected]

Carlos de la Rosa, Ext. 7820Correo: [email protected]

Eloy Vázquez, Ext. 7842Correo: [email protected]

Grupo Impulsor 77

Grupo KCMP. Alfonso González

KS Orihuela

• Aclaraciones• Recibos• Duplicados• Pagos• Referencias Bancarias• Asesorías• Devolución de Primas• Aplicación de pagos• Cartas Recibo• Estados de Cuenta• Aplicación de Primas con Dividendos• Conciliación Adeudos• Recepción formatos de liquidación• Documentación para alta de


Estatal Sur Promotoría

Nadia Verónica Cortes, Ext. 7346Correo: [email protected]

José de Jesús Contreras, Ext. 7296Correo: [email protected] Miguel González, Ext. 7293Correo: [email protected]

GV Galindo y Asoc.JA, Álamo Agnte. Seg.

K1 Grupo ArcoMC, GRYC y Asociados

Grupo ABK7 Álvaro Viveros

KY Grupo AB Ctro. GolfoMG Protección futura 20

KT, Promase

Modelo de Atención de 1er contacto para Promotorias en trámites de Cobranza Sector Metropolitano – Estatal Sur









Estatal NorteDirecto en los

EstadosTipo de Servicio

Fernando ChavarriaCorreo: [email protected]. 7840

Marcela MontielCorreo: [email protected]. 7516


Durango, Nuevo León, San Luis Potosí, Sinaloa, Sonora

Tamaulipas

Estado de México, Jalisco, Colima, Nayarit

• Aclaraciones• Recibos• Duplicados• Pagos• Referencias Bancarias• Asesorías• Devolución de Primas• Aplicación de pagos• Cartas Recibo• Estados de Cuenta• Aplicación de Primas con Dividendos• Conciliación Adeudos• Recepción formatos de liquidación• Documentación para alta de


Modelo de Atención de 1er Contacto para trámites de Cobranza en Clientes Directos, Sector Estatal Norte



Estatal SurDirecto en los

Estados

Tipo de Servicio

• Aclaraciones• Recibos• Duplicados• Pagos• Referencias Bancarias• Asesorías• Devolución de Primas• Aplicación de pagos• Cartas Recibo• Estados de Cuenta• Aplicación de Primas con Dividendos• Conciliación Adeudos• Recepción formatos de liquidación• Documentación para alta de proveedor• Asesoría de banca electrónica

Nadia Verónica CortesCorreo: [email protected]. 7346

José de Jesús ContrerasCorreo: [email protected]. 7296

Miguel GonzálezCorreo: [email protected]. 7293

Tabasco, Campeche, Michoacán, Chiapas, Hidalgo,

Guanajuato,Oaxaca

Yucatán, Puebla, Veracruz, Tlaxcala, Quintana Roo,

Aguascalientes

Morelos, Querétaro, Zacatecas

Modelo de Atención de 1er Contacto para trámites de Cobranza en Clientes Directos, Sector Estatal Sur




Matriz de Escalamiento, Cobranza Institucional

2do. Contacto


Rubén Yesin AdameExt. [email protected]

José Fausto M. López MartínezExt. [email protected]

3to. Contacto

Coordinador

Carlos Bazaldúa Cantor

Ext. 7725

[email protected]

Armando Almaráz Pimentel

Ext. 7336

[email protected]

Edith Zaragoza Martínez

Ext. 7354

[email protected]

Sector

“Poder Legislativo y Judicial”, así como Estatal Norte

Federal

Metropolitano

y Estatal Sur







Cobranza IndividualCobranza IndividualGMMC / SSIGMMC / SSI

Requisitos para trámite de Servicios GMMC

1. DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS INDEBIDOS

Oficio o correo electrónico, con la petición por parte de la Dependencia

Copia del Talón de Pago

2. ACLARACIÓN DE PAGOS

Oficio o correo electrónico con la petición por parte de la Dependencia

3. REFERENCIA BANCARIA PARA PAGO DIRECTO

Oficio o correo electrónico, con la petición por parte de la Dependencia o Asegurado indicando el número de certificado.

4. IMPRESIÓN DE DUPLICADO DE RECIBOS FISCALES

Oficio o correo electrónico, con la petición por parte de la Dependencia o Asegurado

5. GENERACIÓN DE CARTA RECIBO COMO COMPROBANTE DE LA RECEPCIÓN DE PAGO

Se solicita vía correo electrónico a petición de la Dependencia.

La generación de Carta Recibo queda establecida su entrega desde el inicio de la póliza, sin embargo, a petición de la Dependencia se puede solicitar Duplicados o Cartas Faltantes

Modelo de Atención Cobranza Individual, GMMC

ActividadNivel

ContactoDatos Dependencia

Servicios de Cobranza Individual

GMMC / SSI1er

En atención de: Janira Cruz CortesCorreo: [email protected] Ext. 7793

Ver Anexo GMMC / SSI

En atención de: Susana Escutia LazcanoCorreo: [email protected] Ext..7841

En atención de: Recaredo Hernández DíazCorreo: [email protected] Ext. 7686

En atención de: Ismael Ramírez MontañezCorreo: [email protected] Ext. 7419

En atención de: Liliana Balderas AndradeCorreo: [email protected] Ext. 5188

En atención de: Maritsa Paz OlivaresCorreo: [email protected] Ext. 7517

En atención de: Francis Maciel GómezCorreo: [email protected] Ext. 7151

2do Contacto

Act. Guadalupe Sánchez [email protected]. 7326

Lic. Julio César Ibáñez Viruegajcibañ[email protected]. 7327

3er. ContactoGerente de Emisión y Servicios





mailto:jciba%C3%[email protected]

mailto:jciba%C3%[email protected]

Estándares de Servicio

Servicio Estándar

Devolución de Descuentos Indebidos / GMMC 10 días hábiles

Aclaración de Pagos y recibos 15 días hábiles

NOTA: El inicio del trámite se considera a partir de la fecha de recepción de la solicitud en MetLife Matriz

40


Seguro de Separación Seguro de Separación IndividualizadaIndividualizada

Proceso de Rescate de SSI (Ex Servidor Público)

Ex-Servidor Público solicita trámite de

rescate a Promotoria

Promotoria Envía Solicitud de rescate con documentos a Matriz

Matriz Envía cheque de Rescate o solicita documentos adicionales a Promotoria

Promotoria entrega cheque de Rescate o solicita documentos adicionales a Ex-Servidor

Ex-Servidor Publico solicita Rescate en Centro de Servicio y/o envía por valija a| Of. Matriz con referencia “Rescate SSI” a la dirección: Lago Iseo 60 Col. Anáhuac Del. Miguel Hidalgo C.P.11300 México, DF

Centro de servicio atiende Rescate y da respuesta directamente a Ex-Servidor

Requisitos para trámite de Servicios SSI

ACLARACIÓN PARA TRÁMITE DE RESCATE SSI

Oficio de Baja por parte de la Dependencia o Asegurado

Oficio de petición por parte de Dependencia o Asegurado

Último Talón de Pago

UNIFICACIÓN DE CUENTAS

Oficio o correo electrónico con la petición por parte de la Dependencia, indicando las cuentas a unificar

REFERENCIA BANCARIA PARA PAGO DIRECTO

Oficio o correo electrónico, con la petición por parte de la Dependencia o Asegurado indicando el número de certificado.

GENERACIÓN DE CARTA RECIBO COMO COMPROBANTE DE LA RECEPCIÓN DE PAGO

Se solicita vía correo electrónico a petición de la Dependencia.

La generación de Carta Recibo queda establecida su entrega desde el inicio de la póliza, sin embargo, a petición de la Dependencia se puede solicitar Duplicados o Cartas Faltantes

CORRECCIÓN DE DATOS GENERALES

Oficio o correo electrónico, con la petición por parte de la Dependencia o Asegurado

Requisitos Rescates SSI

Para realizar trámite de Rescate SSI, necesita original y copia de:

Solicitud de Pago por escrito de parte del asegurado o beneficiario (s) anotando su número de cuenta, RFC, teléfono, correo electrónico, y en su caso, parentesco del asegurado.

Constancia de baja de servicio emitida por el área de RH de la dependencia, indicando nombre y cargo de los responsables de su elaboración debidamente firmada (no se acepta facsímile).

Talón de pago a la fecha de baja, en caso de no traer descuento a la fecha de baja, enviar talón con el último descuento, especificando en el escrito que fue el último talón emitido con descuentos. Es importante verificar en el talón de pago que venga el concepto de descuento de SSI junto con su monto.

Identificación oficial en original y copia del asegurado y/o Beneficiarios, pueden ser: Credencial de elector por ambos lados, Pasaporte Vigente, Cartilla del Servicio Militar Nacional, Cédula Profesional o Licencia de Manejo vigente.

Comprobante de Domicilio vigente puede ser: Recibo de luz, telefónico, de agua, de impuesto predial o Estado de Cuenta bancario.

No procederá el rescate cuando falte cualquiera de los documentos antes mencionados, el asegurado se encuentre en litigio con

la dependencia y no exista fallo o cuando al verificar el talón de nómina no tenga dicha prestación .

Matriz de Escalamiento de Atención, SSI

Actividad 2do Contacto

Rescate SSI

En atención de: Liliana Uribe GarcíaCorreo: [email protected] Ext. 7329

En atención de: Adolfo Sánchez TéllezCorreo: [email protected] Ext. 7677

En atención de: Maritsa Paz OlivaresCorreo: [email protected] Ext. 7517

3er Contacto Gerente de Emisión y Servicios

Act. Guadalupe Sánchez [email protected]. 7326

4to Contacto





Tiempos de Atención en Trámites


Rescates SSI 5 días hábiles

Aclaraciones SSI 20 días hábiles

NOTA: El inicio del trámite se considera a partir de la fecha de recepción de la solicitud en MetLife Matriz


Ex-Servidores Ex-Servidores

Modelo de Atención, Venta Nueva Ex Servidores

Asegurado entrega solicitud en Promotoría

Envía Solicitud con documentos a Matriz

Cotiza y entrega propuesta; Emite póliza de ser aceptada.

Entrega cotización y confirma aceptación o rechazo.

Ex-Servidor Publico solicita en Centro de Servicio y/o envía por valija a Of. Matriz con referencia ExServidores a la dirección: Lago Iseo 60 Col. Anáhuac Del. Miguel Hidalgo C.P.11300 México, DF

1. Recibe Solicitud

2. Genera Cotización

3. Emite póliza en

caso de aceptación

4. Entrega

Recibe cotización y en su caso póliza

Requisitos Emisión Póliza Ex Servidores (Nuevos Negocios)

Carta solicitud del seguro indicando la protección requerida

Copia del certificado individual del Seguro Colectivo que protegía al Ex-servidor Público como trabajador activo (Sólo para Pólizas de GMM)

Copia de la constancia de baja definitiva o despromoción del Ex-servidor Público expedida por la Entidad o Dependencia donde laboraba.

Copia de identificación oficial pueden ser: Credencial de elector, Pasaporte Vigente, Cartilla del Servicio Militar Nacional, Cédula Profesional, Certificado de Matricula Consular, Tarjeta de Afiliación al Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores.

Comprobante de Domicilio

Formato de Autorización con cargo a Tarjeta de Crédito, ya que es el único medio por el cual se podrá contratar el servicio.

Copia de talón activo

Correo electrónico y número de celular

Ejecutivo Promotoría

En atención de: Eva Victoria Gutiérrez MartínezCorreo: [email protected] Ext. 5472

Grupo KCGalindo y Asociados

PromaseGrupo Arco

YanniniMirandaCorpasaPromesa

En atención de: Reyna Cid ManzanoCorreo: [email protected] Ext. 7635

Grupo Impulsor 77OrihuelaÁlamoBesson

Protección Futura 20EFA y Asoc.Grupo AB

Grupo AB División Centro GolfoAsesoría Personalizada

Pecasa

Modelo de Atención Venta Nueva



Escalamiento de Emisión de Póliza (Nuevos Negocios)

Actividad Contacto Ejecutivo Promotoría

Emisión de Pólizas de Vida

1er

Marco ContlaCorreo: [email protected]. 5121

Atienden a todas las promotorias

2doRosalia CuevasCorreo: [email protected]. 7664

3er Contacto

Gerente de Emisión y Servicios

Alberta Benavides, Ext. 5004



Requisitos Mantenimiento Póliza Ex Servidores

Alta de asegurados

Los hijos que nazcan dentro de la vigencia de la póliza, quedarán cubiertos desde el momento de su nacimiento, sin necesidad de presentar pruebas médicas, siempre y cuando se notifiquen a MetLife dentro de los 30 días naturales siguientes al acontecimiento.

Si el asegurado titular contrae matrimonio dentro de la vigencia de la póliza, su cónyuge podrá quedar cubierto pro la póliza desde la fecha de la boda civil, siempre y cuando se notifique a MetLife dentro de los 30 días naturales siguientes al acontecimiento.

Baja de asegurado: Notificar por escrito a MetLife la solicitud de baja

Escalamiento para el Mantenimiento (Póliza ExServidores)


Altas, Bajas y Cambios de

Póliza de GMM

1erArturo de la RosaCorreo: [email protected]. 7689 Atienden a todas las

promotorias

2doOlivia MoralesCorreo: [email protected]. 7309

3er Contacto







Flujo Renovación Póliza Ex Servidores Vida

Ex-Servidor Publico recibe y efectúa su pago. En caso de aceptación contactar al área

de Servicio al Cliente

Renueva masivamente por anticipado y envía al asegurado las

nuevas condiciones de la póliza, por lo que la renovación se realiza de

forma automática en caso de estar vigente la póliza

Nota:

Con 1 mes de anticipación y se envía la información los primeros 5 días de c/mes.

Flujo Renovación Póliza Ex Servidores GMM

Asegurado informa condiciones de aceptación

Contacta a los Clientes para confirmar aceptación de la Póliza y/o actualización de datos y/o actualización de condiciones de cobertura

Se emite Póliza directamente al

Ex-Servidor

Genera reporte de Cartera a renovar

Requisitos Renovación Póliza Ex Servidores

• Póliza vigente y sin adeudos

• Cumplir con los límites de edad de admisión establecidos (cuando los hijos cumplan 25 años de edad se deberá solicitar póliza individual)

• Se cuente con aceptación del Titular para su renovación


Altas, Bajas, Cambios y

Aclaraciones de Póliza de Vida

1er

Marco ContlaCorreo: [email protected]. 5121

Atienden a todas las promotorias

2doRosalia CuevasCorreo: [email protected]. 7664

Escalamiento para el Mantenimiento Póliza Ex Servidores

3er Contacto





Estándares de Servicio Ex-Servidores


Pólizas (Emisión)

Ex - Servidores Vida y MedicaLife5 días hábiles

Endosos

Ex - Servidores Vida y MedicaLife15 días hábiles

Aplicación de pagos pólizas

Ex - Servidores Vida y GMM2 días hábiles

Solicitud de Recibos

Ex - Servidores Vida y GMM5 días hábiles

Cobranza Bancaria

Ex - Servidores VidaUna vez a la semana

Cobranza Bancaria

Ex - Servidores MedicaLifeUna vez a la semana

AnexosAnexos

Anexos Anexos

Soporte Comercial Soporte Comercial

Disminuir el número de trámites recibidos, a través del

reforzamiento del Modelo de Atención con Clientes y/o conductos

Disminución del tiempo Comercial destinado al seguimiento de

Siniestros Vida y GMM

Cambios en la Tendencia para el Área Comercial

Cambios en la Metodología de Trabajo

Área Comercial

Propiciar con los Clientes y/o Conductos la aplicación del Modelo de Atención.

Para SINIESTROS GMM VIP ó URGENTES llenar formato Universal indicando el motivo por el

que debe considerarse prioritario el requerimiento, y en caso de requerir respuesta en un

tiempo menor a 3 días hábiles indicarlo.

Para el resto de los trámites a considerar prioritarios indicar el motivo dentro de la solicitud.

Siguientes pasos

Mejora en Emisión (Institucional)

1. Papelería como entregables a la emisión (Designación de beneficiarios)

Mejora en Endosos

1. Análisis del proceso para identificar e implementar mejoras con el out sourcing.

2. Propuesta de simplificación de formatos en solicitudes ingresadas en el SCC de Modificación de Condiciones.

3. Definir administración de movimientos en Pólizas de Vida

Mejora en Procesos

1. Ajustes y Dividendos

Mejora en Siniestros

1. Modelo de evaluación a Médicos Coordinadores.

Servicio Call Center

1. Asesoría a Clientes y/o Conductos sobre el Modelo de Atención.

Anexos Anexos

Siniestros GMMSiniestros GMM

Flujo Programación de Cirugía

Recibe respuestaFIN

Asegurado MetLifePromotoría(Enlace MetLife)

Solicita y requisita papelería

Vía desolicitud

INICIO

Entrega petición en:•Centro de Servicio•Módulo Hospitalario•Médico Coordinador•PromotoríaNota: Conserve copia de los doctos, y pida acuse de recibido con fecha y hora

Requisita formato universal

Envía a MetLife en sobre cerrado indicando por referencia“Programación de cirugía, Negocio Público”

A

Llena formato universal

Envía a MetLife (Of. Lago Iseo) en sobre cerrado indicando por referencia“Programación de cirugía, Negocio Público”

A

Recibe información para dictamen

Dictamina y genera respuesta

Envía

A

Entrega respuesta al asegurado

Flujo Pago Directo Hospitalario No Programado

Metlife le dará una respuesta sobre si el padecimiento esta cubierto o no en un lapso no mayor a 24 hrs.

Solicitar y requisitar la papelería necesaria para realizar el trámite.

Asegurado MetLifeHospital

Recibe respuesta

Al ingresar al hospital presente la credencial que le acredita como asegurado de Metlife.

Solicite que le atienda un médico de convenio, ya sea en urgencias o en admisión

El hospital reporta el ingreso al Call Center de Metlife

Un representante se pondrá en contacto para informarle acerca de las condiciones de cobertura de su póliza.

AA

FIN

INICIO

Flujo Reembolsos

Recibe respuestaFIN

Asegurado MetLifePromotoría(Enlace MetLife)


Vía desolicitud

INICIO

Entrega petición en:•Módulo Hospitalario•Médico Coordinador•PromotoríaNota: Conserve copia de los doctos, y pida acuse de recibido con fecha y hora

Requisita formato universal

Envía a MetLife en sobre cerrado indicando por referencia“Reembolso, Negocio Público”

A

Llena formato universal

Envía a MetLife (Of. Lago Iseo) en sobre cerrado indicando por referencia“Reembolso, Negocio Público”

ARecibe información

para dictamen

Dictamina y genera respuesta

Envía

A


Centro de Servicio digitaliza A

Envía a *Lago Iseo

* Lago Iseo 60 Col. Anáhuac Del. Miguel

Hidalgo C.P.11300 México, DF

Horario de 8:00 a 17:00hrs.

En el Distrito Federal

EJERCITO NACIONALAv. Ejercito Nacional No. 579 Planta Baja Col. Granada, C.P. 11520

Delegación Miguel Hidalgo, México, D.F.

COLONIA ROMACalle Tonalá No. 10, Planta Baja Col. Roma C.P. 06700 Delegación

Cuauhtemoc, México, D.F.

TORRE CABALLITOAv. Paseo de la Reforma No. 10 Planta Baja Col. Guerrero C.P. 06300,

Delegación Cuauhtemoc, México, D.F.

INSURGENTESAv. de los Insurgentes No. 1738, Planta Baja Col. Florida C.P. 01030,

Delegación Álvaro Obregón, México, D.F

En el Interior dela República Mexicana

GUADALAJARA, JALISCO

Pedro Moreno No. 1677 P. House 1 Col. Americana Teléfono 01.33.36.30.00.44

MONTERREY, N. L.

Avenida Ricardo Margáin No. 565, Conjunto Santa Engracia Plaza Corporativa Campestre ll, Piso 4 y 5 Teléfono 01.81.88.65.68.00 y 01.81.83.36.68.60

Directorio Centros de Servicio

• Lunes a Viernes de 07:30 a 20:30 horas.

• Sábado y Domingos de 09:00 a 14:00 horas

Red a través de la cual brindamos la asesoría y el respaldo que el cliente requiere.

Guadalajara

Ángeles CarmenMéxico AmericanoSan Javier

Chihuahua

CIMA Chihuahua

Cd. Juárez

Poliplaza Médica

Querétaro

San José de Querétaro

Saltillo

Christus Muguerza Saltillo

Ciudad de México

ABC ObservatorioABC Santa FéÁngeles LomasÁngeles MetropolitanoÁngeles MéxicoÁngeles MocelÁngeles PedregalEspañolMédica SurSan José SatéliteStar Médica Santa FéCentro Médico Dalinde

Monterrey

Christus Muguerza A. E.

San Jose Tec de Monterrey

Hospital OCA

Módulos Hospitalarios

Horarios de Atención:San Luis Potosí

Hospital Lomas de SLP

Edo. de México, Toluca

Centro Médico Toluca

Hemos creado un servicio a través del cual reducimos el tiempo de respuesta, teniendo la capacidad de recibir los trámites desde cualquier punto del país con acceso a la Web mediante una cuenta de email genérica:

[email protected]

Ventajas:

No es necesario el envío de documentación original Respuesta digitalizada por correo electrónico Tiempo de respuesta de máximo 72 horas

Programación de Cirugía


Identifique que sus gastos sean superiores al deducible y coaseguro

Su médico tratante deberá llenar el formato de “informe Médico”, y usted el

“Formato Universal”, “Aviso de accidente y enfermedad” y la “Solicitud de

reembolso del SGMM”

Entregue la documentación en original junto con todos los recibos y/o

facturas con requisitos fiscales a nombre del asegurado titular, así como

recetas, e interpretación en copia fotostática de sus estudios en cualquiera

de los siguientes lugares:

Centros de Servicios Módulos Hospitalarios Médicos (La respuesta se genera en un Centro de

Servicio) Coordinadores (Provincia) Promotorías Oficina MetLife Envío a Lago Iseo 60 Col. Anáhuac Del. Miguel Hidalgo C.P.11300

México, DF

Reembolso

A través del siguiente correo electrónico podrán aclarar dudas, solicitar reconsideraciones o quejas relacionadas con trámites de reembolsos

[email protected]

Ext. 6368, 5904

Requisitos:

• Número de póliza

• Certificado

• Teléfono de contacto

• Nombre del afectado y del titular de la póliza

• N° de siniestro

Reembolso


Para solicitar orientación y atención sobre los trámites de siniestros del Seguro de Gastos Médicos Mayores, los asegurados que tienen protección en el extranjero pueden solicitar apoyo a través del correo electrónico:

[email protected]

Requisitos:

• Número de póliza

• Certificado


• Nombre del afectado y del titular de la póliza

• N° de siniestro

Siniestros en el Extranjero


A través del siguiente correo electrónico podrán aclarar dudas o quejas relacionadas con la atención de proveedor de MetLife, así como incorporación a la red médica:

[email protected]

Requisitos:

• Nombre


• Dirección

• Estado

• Especialidad médica

Ingreso de Médicos a la Red


Concentrado de Requisitos por tipo de trámite

Servicio Requisitos

[email protected]

[email protected]

1. Número de póliza

2. Certificado

3. Teléfono de contacto

4. Nombre del afectado y del titular de la póliza

5. N° de siniestro

[email protected]

1. Nombre

2. Teléfono de contacto

3. Dirección

4. Estado

5. Especialidad médica




Directorio de Coordinadores Médicos

Estado Ciudad Nombre Lada Tel. Cons. (1) Tel.Cons.(2) Calle No. Ext. No. Int. Colonia C. P.

Aguascalientes AguascalientesDra. Minerva OlivaRodríguez Popoca 01449 9.16.02.02 1.71.03.39 Av. Las Américas 105 107- 1er Piso Fracc. La Fuente 20230

Baja California EnsenadaDra. Ana María ApangoGonzález 01646

1.78.77.01 /1.78.04.62 y 64

Av. Riveroll entre Juárez ycalle 6 579 3 Centro 22800

Baja California MexicaliDr. Juán Francisco ArellanoRamos 01686 5.53.53.40 Av. Francisco I, Madero 710 Zona Centro 21100

Baja California Tijuana Dr. Pedro González Pacheco 01664 9.00.71.46 Dr. Atl 2031-302 Zona Río 22320

Baja California Sur La PazDr. Buenaventura DíazLópez 01612 1.24.10.01

1.24.04.00 al 06 ext218 Delfines 110

Carr.al AeropuertoKm. 4.5 Fracc. Fidepaz 23090

Campeche CampecheDr. Miguel Angel MaldonadoCastillo 01981 8.16.67.73 Puebla 17 Bajos 1 Santa Ana 24050

Chiapas TapachulaDr. Julio Cesar EscobarAragón 01962 6.25.12.16 5a. Oriente 23 B Centro 30700

Chiapas Tuxtla GutiérrezDr. Francisco GerardoCoutiño Culebro 01961 6.13.83.36 Calle 4a. Norte Poniente 836 Centro 29000

Chihuahua Ciudad JuárezDra. Edna Cecilia MonroyMariscal 01656 045.65.61.30.84.43

Blvd. Manuel GonzálezMorín 7045 11 y 12

Fracc. Rincones deSanta Rita 32509

Chihuahua ChihuahuaDr. Alfredo G. RíosvelascoCarrasco 01614 4.15.40.70

4.11.29.94 de las12:00 Calle 12 de Octubre 401 B Cuauhtémoc 31020

Coahuila Ciudad AcuñaDr. Jorge Alberto AguirrePinales 01877 7.72.75.15

7.72.63.05 y7.72.09.15 ext. 112 Bravo y Galeana Sur 300 B-3 Centro 26200

Coahuila Ciudad Sabinas Dr. Alfonso Velarde Tiznado 01861 6.12.66.00 6.12.94.03 Lamadrid 350 Pte. Altos Centro 26700

Coahuila MonclovaDr. Sergio Miguel ArrietaOrtega 01866 6.33.84.70 Hermosillo y Nuevo León 1115 Palma 25730

Coahuila MonclovaDra. Berenice VegaZambrano 01866 6.35.27.92 Blvd. Miguel Angel 1315 Tecnológico 25710

Coahuila Piedras Negras Dr. Roberto Gómez Andalón 01878 7.82.32.46 Terán 401 Consultorio 16 Centro 26000

Coahuila SaltilloDr. Carlos Alberto VillasanaGarcía 01844 4.16.02.02 4.16.10.22 ext 190 Venustiano Carranza 4036 Villa Olímpica 25230

Coahuila TorreónDr. José Fernando SegoviaPérez 01871 7.47.54.00 / 14 Morelos Ote. 700 Centro 27000

Coahuila TorreónDr. Vicente David TreviñoNavarro 01871 2.22.54.17 2.22.54.19 Paseo del Tecnológico 909 310 Residencial Tecnológico 27250



Colima ColimaDr. Ernesto CárdenasLozano 01312 3.11.51.52 Francisco Javier Mina 127 Villa de Alvarez 28950

Durango DurangoDr. Manuel de Jesús RojasRegalado 01618 8.11.21.57 8.13.71.37 Juárez 105 Sur Centro 34000

Estado de México TolucaDr. Rafael CamarenaAlvarez 01722 2.32.85.23 Josefa Ortiz de Domínguez 472

Barrio de San MateoMetepec 52149

Guanajuato CelayaDr. Jesús Eduardo CárdenasPozos 01461 6.14.82.52 Prol. Sierra Himalaya 137 Arboledas 1a. Secc. 38060

Guanajuato IrapuatoDra. Ma. De la Luz CarmenArredondo González 01462 6.25.05.42 Altamirano 8 Centro 36500

Guanajuato LeónDr. Jorge Antonio LópezRodríguez 01477 7.16.13.07 Blvd. Adolfo López Mateos 302 102 Oriente Centro 37000

Guerrero Acapulco Dr. Esteban Ortiz Pavón 01744 4.85.80.50 4.85.68.78 Av. Costera Miguel Alemán 123Int. Hotel PlayaSuites Fracc. Magallanes 39670

Guerrero ChilpancingoDra. Jessica AgamaIbargüen 01747 4.71.39.47 74.71.30.59.12 Radio Nueva Secundaria 3 No. 1 Universal 39080

Guerrero Iguala Dr. Julio Cesar Núñez Parra 01733 3.32.83.40 mañanas 3.32.08.41 tardes Av. Periférico S/N Esq. Altamirano Centro 40000

Hidalgo Pachuca Dr. Obed Villa Peña 01771 7.19.65.92 7.13.70.76 Allende 911 Centro 42000

Jalisco GuadalajaraDra. Monica Maria CuadrasCervantes 01333 6.30.00.44

01.33.37.19.51.96 nextel Pedro Moreno 1677 PH1 Americana 44100

Michoacan MoreliaDr. Roberto Carlos GonzálezMorales 01443 3.22.77.00 ext. 2600 Virrey de Mendoza 1998 600 Felix Ireta 58070

Michoacan UruapanDra. Guillermina RomeroAlfaro 01452 5.24.44.47 Mazatlán 75 La Magdalena 60080

Michoacan Zamora Dr. David Mariscal Ramírez 01351 5.15.71.42 Vasco de Quiroga 148 B Centro 59600

Morelos Cuernavaca Dra. María del Rocio Hurtado Olivares01777 3.22.36.53 3.15.95.40 Río Pánuco 510 13 Lomas de los Volcanes 62350

Nayarit TepicDra. Margarita TorresArriola 01311 2.14.00.83 ext.139 Av. Del Valle 91 Cd. Del Valle 63157

Oaxaca Oaxaca Dr. Rutilio Blas Salinas 01951 5.14.99.18 mañanas 5.16.09.89 tardes García Vigil 305 Centro 68000

Oaxaca Tuxtepec Dr. Ricardo Reyes Marcial 01287 8.75.15.32 8.75.36.09 5 de Mayo 1895 La Pirahua 68380

Directorio de Coordinadores MédicosEstado Ciudad Nombre Lada Tel. Cons. (1) Tel.Cons.(2) Calle No. Ext. No. Int. Colonia C. P.

Puebla PueblaDr. José Martín SandovalGarcia 01222 2.34.79.68 20 Sur 705 206 Azcárate 72501

Querétaro QuerétaroDr. José de la Luz HerreraGómez 01442

2.15.69.26 /2.15.73.69 Bejuco 21 2 El Carrizal 76030

Quintana Roo CanCun Dra. Raquel Méndez García 01998 8.84.15.41Av. Nader SM 2 Mza 1Lote 29

Edif Madrid P.B.Of. 2 Centro 77500

Quintana Roo ChetumalDra. Patricia AbundisCanales 01983

8.33.15.66 ext. 223y 234 / 8.32.36.84 1.29.29.58 Av. Venustiano Carranza 370 Italia 77035

San Luis Potosí San Luis Potosí Dra. Olga Johnson Ponce 01444 8.11.67.56 045.44.41.19.28.90Fray Diego de laMagdalena 700 2a Planta Jardín 78270

Sinaloa Los Mochis Dra. Gloria Antonia Alvarez 01668 8.12.51.61 J iquilpan esq. Javier Mina s/n

Cons. 8 PlantaAlta Edif.diagnóstico Sector Fátima 81220

Sinaloa MazatlánDr. Jesús Eduardo ZatarainRíos 01669 9.85.10.97 Héctor González Guevara 1 Centro 82000

Sonora Agua Prieta Dr. Martín Montaño Dorame 01633 3.38.58.50 Calle 9 av. 21 y 22 2197 Esperanza 84200

Sonora Ciudad ObregónDr. Francisco Javier GómezRodríguez 01644 4.15.05.78 4.15.05.75 Hidalgo 316 Ote.

Entre zacatecas yPuebla Centro 85000

Sonora Guaymas Dr. David Robles Rendón 01622 2.22.83.13 Calle 17 y 18 Av. Serdán 188Pasaje Cubillas L-10 Centro 85400

Sonora HermosilloDr. Alfredo SaucedaMartínez 01662 2.17.57.05 Paseo Río San Miguel 49 4 Proyecto Río Sonora 83280

Sonora Nogales Dr. Jaime Pacheco Camacho 01631 3.12.56.01 Av. Obregón 264 4 Centro 84000

Tabasco VillahermosaDr. José Antonio LópezConde 01993 3.14.83.44 Gregorio Méndez 1025 2 Edif. Ceris Centro 86000

Tamaulipas Cd. VictoriaDr. Héctor HumbertoRodríguez Garza 01834 3.14.55.02 1.23.13.61 Mier y Terán 816 9 Pedro José Méndez 87040

Tamaulipas Matamoros Dr. Hugo Torres Sánchez 01868 1.49.07.70 Calle 5a y Victoria 93 B Centro 87300

Tamaulipas Nuevo LaredoDr. Hugo E. Díaz MirónHinojosa 01867 7.15.72.66 Baja California 3401 Jardín 88260

Tamaulipas ReynosaDr. Juán Amado MercadoGarcía 01899 9.22.93.08 Av. Tiburcio Garza Zamora 815 Fernández Gómez 88570

Tamaulipas TampicoDra. Tania Eugenia TovarTrejo 01833

2.12.36.21 y2.12.49.34 Av. Hidalgo 424 103 Aragón 89270

Tamaulipas TampicoDra. Juana Isabel MoralesPérez 01833 2.12.36.21 2.12.49.34 1° de Mayo 1724 Pte Lomas del Gallo 89460



Tlaxcala Tlaxcala Dr. Porfirio Robles Pérez 01246 4.62.83.22 Cedros 5 Atempan 90100

Veracruz CoatzacoalcosDr. Gilberto Román OteroGonzález 01921 2.12.92.90 Av. Juárez 404 2 Centro 96400

Veracruz CórdobaDr. Juán Carlos YadirCoutiño Guzmán 01271 7.17.58.79 Calle 12 entre av. 11 y 13 1108 Altos San José 94560

Veracruz JalapaDr. José Alberto ToledoEscayola 01228 8.40.23.76 Paseo de las Palmas 8 1 Fracc. Veracruz 91020

Veracruz OrizabaDr. Antonio QuevedoRamírez 01272

7.25.14.81 y7.28.29.00 Poniente 7 905 Centro 94300

Veracruz Poza RicaDr. Jaime Antonio VincentGirón 01782 8.22.98.32 Prolongación Avalo 201 Benito Juárez 93310

Veracruz TuxpanDr. Jesús Roberto VázquezGonzález 01783 8.34.20.11 Revolución 7 Centro 92800

Veracruz VeracruzDr. Roque AltamiranoEspinoza 01229 9.32.22.11 Salvador Díaz Mirón 1010 309 - 3er Piso Centro 91700

Yucatán Mérida Dr. Raúl Sales Tello 01999 9.26.27.21 Calle 58 307 Itzimná 97100

Zacatecas ZacatecasDra. María del CarmenTorres Chávez 01492 9.22.52.94 Tacuba 202 Centro 98000

AnexosAnexos

Siniestros Vida y RetiroSiniestros Vida y Retiro

Flujo Proceso Siniestros Vida y Retiro

Asegurado MetLife


Nota: Conserve copia de los doctos, y pida acuse de recibido con fecha y hora

Vía desolicitud

Entrega petición en Promotoría

Envía a MetLife en sobre cerrado indicando por referencia“Siniestros Vida, Negocio Público”Lago Iseo 60 Col. Anáhuac Del. Miguel Hidalgo C.P.11300 México, DF

Requisita formato Universal y envía a MetLife (Of. Lago Iseo) en sobre cerrado indicando por referencia “Siniestros Vida, Negocio Público”

INICIO

Recibe respuesta

FIN


Dictamina y genera

respuesta

Recibe documentación

y digitaliza

Envía

Centro de Servicio o Promotoría(Enlace MetLife)

Nota: Conserve copia de los doctos, y pida acuse de recibido con fecha y hora

Entrega petición en Centro de Servicio

Requisitos Siniestros Vida

RequisitoSeguro por

FallecimientoInvalidez o

IncapacidadSeguro Retiro

Identificación oficial

Comprobante de domicilio

Solicitud de Pago

Designación de beneficiarios

Copia Certificada por el Registro civil del Acta de Defunción del asegurado

Copia Certificada del dictamen

Talón de pago

Copia al carbón de la hoja única de servicios

Aviso de baja

NOTA: Para mayor detalle y recomendaciones especiales referirse a los anexos.

Requisitos Seguro por Fallecimiento

Identificación oficial en original y copia del asegurado y/o Beneficiarios, pueden ser: Credencial de elector, Pasaporte Vigente, Cartilla del

Servicio Militar Nacional, Cédula Profesional, Certificado de Matricula Consular, Tarjeta de Afiliación al Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores.

Comprobante de domicilio en caso de que la identificación oficial no lo contenga y deberá tener una antigüedad no mayor a 3 meses. Puede ser:

Recibo de luz, Teléfono, Predial, Agua, Cuenta Bancaria, Suministro de gas natural.

Solicitud de Pago del asegurado o beneficiario debidamente requisitado en el formato establecido.

Designación de beneficiarios

Copia Certificada por el Registro civil del Acta de Defunción del asegurado.

Talón de pago a la fecha de fallecimiento, en original y copia.

Copia al carbón de la hoja única de servicios con sello y firmas originales indicando el motivo de la baja, con nombre y cargo de los

responsables de su elaboración. (Solo para personal en activo)

Copia Certificada de las Actuaciones del Ministerio Público que tomó conocimiento de los hechos del fallecimiento, en caso de muerte

accidental.

Recomendación Especial: En apego a la ley del impuesto Sobre la Renta, Art 167 fracc. XVI, las pólizas donde la prima del seguro sea cubierta por el

contratante, se requiere que el beneficiario compruebe con documentación oficial su parentesco en línea directa con el asegurado, siempre que se trate de la esposa(o), concubina(o), ascendiente-madre, padre, abuela(o) o descendiente -hija(o), nieta(o)- en copia certificada por autoridad competente, tal como: Acta de nacimiento, Acta de matrimonio actualizada, Actas de reconocimiento, Actas de adopción, Jurisdicción voluntaria de acreditación de concubinato ante autoridad judicial.

Requisitos Invalidez o Incapacidad

Identificación oficial en original y copia del asegurado y/o Beneficiarios, pueden ser: Credencial de elector, Pasaporte Vigente, Cartilla del Servicio Militar Nacional, Cédula Profesional, Certificado de Matricula Consular, Tarjeta de Afiliación al Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores.

Comprobante de domicilio en caso de que la identificación oficial no lo contenga y deberá tener una antigüedad no mayor a 3 meses. Puede ser: Recibo de luz, Teléfono, Predial, Agua, Cuenta Bancaria, Suministro de gas natural.


Copia Certificada del dictamen de invalidez o incapacidad total y permanente emitido por Institución Pública de Salud o Médico legalmente acreditado según corresponda.

Aviso de baja o en su caso resolución.

Copia al carbón de la hoja única de servicios con sello y firmas originales indicando el motivo de la baja, con nombre y cargo de los responsables de su elaboración. (Solo para personal en activo)

Talón de pago a la fecha de baja definitiva en original y copia.

Derivado del análisis, la aseguradora podrá solicitar documentos adicionales de conformidad de conformidad con el Artículo 69 de Ley Sobre el Contrato del Seguro

Requisitos Seguro Retiro

Identificación oficial en original y copia del asegurado y/o Beneficiarios, pueden ser: Credencial de elector, Pasaporte Vigente, Cartilla del Servicio Militar Nacional, Cédula Profesional, Certificado de Matricula Consular, Tarjeta de Afiliación al Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores.

Comprobante de domicilio en caso de que la identificación oficial no lo contenga y deberá tener una antigüedad no mayor a 3 meses. Puede ser: Recibo de luz, Teléfono, Predial, Agua, Cuenta Bancaria, Suministro de gas natural.


Aviso de baja o en su caso resolución.

Copia al carbón de la hoja única de servicios con sello y firmas originales indicando el motivo de la baja, con nombre y cargo de los responsables de su elaboración. (Solo para personal en activo)

Talón de pago a la fecha de baja definitiva en original y copia.

AnexosAnexos

Mantenimiento de Asegurados, Mantenimiento de Asegurados, Póliza InstitucionalPóliza Institucional

Proceso, Mantenimiento de Asegurados Póliza GMM

Recibe solicitudes, envía respuesta y kits de asegurados de proceder.

Cliente proporciona cuentas de correo electrónico autorizadas para el envío de movimientos.

Informa a Clientes el procedimiento y layout a emplear

Recibe respuesta

NOTA: Se incluye layout y Normatividad aplicables

Documento de Microsoft Word

Documento de Microsoft Word

Hoja de cálculo de Microsoft Excel

Federal- Estatal Norte Metropolitano –Estatal Sur Layout General

AnexosAnexos

Servicio al ClienteServicio al ClienteCobranza InstitucionalCobranza Institucional

Cobranza Institucional

Cada pago debe efectuarse considerando la Referencia Bancaria que le será proporcionada por Póliza, la cual, facilitará la realización de las transacciones bancarias, así como la identificación de los depósitos bancarios.

Ej.:

•Formato de Liquidación: La finalidad del formato de Liquidación será contar con una herramienta para los conductos que ayude a la identificación y aplicación de todos los pagos efectuados por los contratantes con los que tenga relación comercial. Adicionalmente el área comercial contará con un indicador de gestión el cual le permite identificar el desempeño de la cartera en cuanto a cobranza corresponde. (se anexa Formato)

•Referencia Bancaria: Con la finalidad de que usted pueda realizar sin ningún contratiempo el pago de su Póliza, MetLife pone a su disposición las siguientes Instituciones bancarias para que realice los pagos de su póliza:

POLIZA REFERENCIA BANCARIA DE LA POLIZA DE SEGURO QUE SE PAGA

GA0888 040050GKY0000GA08883

Hoja de cálculo de Microsoft Excel

AnexosAnexos

Área ComercialÁrea Comercial

Matriz Escalamiento de Atención Área ComercialRegional Norte

Director RegionalInstitucional

Eduardo García Elguea

[email protected]

Ext. 7113

Gerente y/o Ejecutivo Comercial Promotoría Clientes Directos/ Conductos

(Por Estado)

Miguel A. Aguilar Cortés ó

Ricardo Guzmán Vega

Ext. 7355, 7349

[email protected]

[email protected]

- BESSON (Colima, Jalisco, Nayarit)- KU (Jalisco)- GALINDO (SLP)-PECASA (Sinaloa, Sonora, BC y BC Sur)- CORPASA (Puebla)

Colima, Jalisco, Nayarit, SLP, Sinaloa, Sonora, BC y BC SurPuebla

Leticia Cantú Garza Galindo ó

Ma. Marlene Hernández

Ext. 5166, 5203

[email protected]

[email protected]

- PROMESA (Chihuahua y Tamaulipas)

- GRUPO PHILOS (Coahuila)

- EFA (Durango)

- GRUPO REGIO (Nuevo León)

Chihuahua, Tamaulipas, Coahuila, Durango, Nuevo León

Matriz Escalamiento de Atención Área ComercialRegional Sur

Subdirección Comercial

Manuel H. Valdez Eguiarte

[email protected]

Ext. 7157

Director RegionalInstitucional

Eduardo García Elguea

[email protected]

Ext. 7113


Promotoría Clientes Directos/

Conductos(Por Estado)

Hugo Rodríguez Ortíz, Sergio Rodríguez, Mauricio Ramírez

Ext. 7260, 7340, 7465

[email protected]

[email protected]

-GRUPO AB (Yucatán, Quintana Roo, Campeche, Veracruz)-PROTECCION FUTURA 20 (Tabasco y Veracruz)-GRUPO KC

Yucatán, Quintana Roo, Campeche, Veracruz, Puebla, Tabasco, Edo. México

Julieta Salmón Calderón ó

Luis E. Sánchez Tapia

Ext. 7493, 7355

[email protected]

[email protected]

- CORPASA (Oaxaca y Chiapas)

- GALINDO (Aguascalientes)

- GRUPO ARCO (Aguascalientes, Guanajuato, Zacatecas)

-ALAMO (Michoacán)

- GRUPO KC (Aguascalientes)

Oaxaca, Chiapas, Aguascalientes, Guanajuato, Zacatecas, Michoacán

Marcela Velis Flores ó Monserrat García Mosqueda

Ext. 5173, 5421

[email protected]

[email protected]

- GRYC (Tlaxcala e Hidalgo)

- PROMASE (Morelos)

- GRUPO KC (Guerrero)

- GALINDO (Querétaro)

Tlaxcala, Hidalgo, Morelos, Guerrero, Querétaro

Matriz Escalamiento de Atención Área ComercialFederal


Gerardo Bucio Colchado

[email protected]

x

Ext. 7149

Gerente

Yolanda Flores Resendiz

[email protected]

x

Ext. 7351

Gerente

Alicia Vázquez Ojendis

[email protected]

m.mx

Ext. 7665


Promotoría

Mary Rivapalacio ó

Perla M. Colín

Ext. 7357, 7352

[email protected]

[email protected]

- GRUPO KC AGENTE DE SEGUROS, S.A. DE C.V.

Nora López ó

Marlene Landa

Ext. 7558, 7557

[email protected]

[email protected]

- GRUPO KC AGENTE DE SEGUROS, S.A. DE C.V.

- GRUPO YANNINI AGENTE DE SEGUROS

- ORIHUELA AGENTE DE SEGUROS, S.A. DE C.V.

Zdena Morales ó

Ana C. Alvarado

Ext. 7334, 7373

[email protected]

[email protected]

Gabriela Cabrera ó

Miguel A. Trejo Trejo

Ext. 5128, 5204

[email protected]

[email protected]

Matriz Escalamiento de Atención Área ComercialMetropolitano


Gerardo Bucio Colchado

[email protected]

x

Ext. 7149

Gerente y/o Ejecutivo Comercial Promotoría

Gabriela Correa,

Karla Álvarez

Ext. 5398, 7918

[email protected]

[email protected]

- LOGÍSTICA EN RIESGOS AGENTE DE SEGUROS, S.A.

Miguel Azpilcueta,

Alexandra López

Ext. 7355, 7359

[email protected]

[email protected]

- GRUPO IMPULSOR 77 AGENTE DE SEGUROS, S.A.

Luis Armando Peralta,

Rosa Liliana Navarrete

Ext. 7461, 7557

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AnexosAnexos

GMMC / SSI GMMC / SSI

Servicios de Cobranza Individual GMMCEJECUTIVO RETENEDOR

UNIDAD DE PAGO DEPENDENCIA

JANIRA CRUZ 57 999 AEROPUERTOS Y SERVICIOS AUXILIARES (ASA)RECAREDO HDEZ 114 9 APOYOS Y SERVICIOS A LA COMERCIALIZACION AGROPECUARIASUSANA ESCUTIA 109 9 CENTRO DE INTEGRACION JUVENIL SUSANA ESCUTIA 109 99 CENTRO DE INTEGRACION JUVENIL SUSANA ESCUTIA 595 9 CENTRO DE INVESTIGACION EN MATERIALES AVANZADOS, S.C.JANIRA CRUZ 494 9 CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y DOCENCIA ECONÓMICAS, A.C. (CIDE)RECAREDO HDEZ 702 9 CENTRO DE INVESTIGACIONES EN GEOGRAFIA GEOMATICASUSANA ESCUTIA 372 22 CENTRO NACIONAL DE METROLOGIASUSANA ESCUTIA 305 9 COLEGIO NACIONAL DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICAJANIRA CRUZ 65 999 COMISION DE OPERACION Y FOMENTO DE ACTIVIDADES ACADEMICAS DEL I.P.N. (COFAA)JANIRA CRUZ 10 901 COMISIÓN FEDERAL DE COMPETENCIAJANIRA CRUZ 583 9 COMISIÓN FEDERAL DE MEJORA REGULATORIA (COFEMER)JANIRA CRUZ 111 9 COMISIÓN FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES (COFETEL)SUSANA ESCUTIA 50 641 COMISION NACIONAL BANCARIA Y DE VALORESRECAREDO HDEZ 652 999 COMISION NACIONAL DE AREAS NATURALES PROTEGIDASJANIRA CRUZ 78 90 COMISIÓN NACIONAL DE LOS LIBROS DE TEXTO GRATUITO (CONALITEG)JANIRA CRUZ 527 9 COMISIÓN NACIONAL DE SALARIOS MÍNIMOS (CONASAMI)SUSANA ESCUTIA 444 9 COMISIÓN NACIONAL DE SEGURIDAD NUCLEAR Y SALVAGUARDIAS (CNSNS)SUSANA ESCUTIA 125 9 COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZASSUSANA ESCUTIA 1042 9 COMISION NACIONAL DE VIVIENDASUSANA ESCUTIA 38 9 COMISIÓN NACIONAL DEL AGUARECAREDO HDEZ 123 9 COMISION NACIONAL DEL DEPORTESUSANA ESCUTIA 627 14 COMISION NACIONAL FORESTALSUSANA ESCUTIA 489 9 COMISIÓN NACIONAL PARA EL AHORRO DE ENERGÍASUSANA ESCUTIA 473 9 COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROSJANIRA CRUZ 55 999 COMISION PARA LA REG. DE LA TENCIA. DE LA TIERRA (CORETT)SUSANA ESCUTIA 248 9 COMISIÓN REGULADORA DE ENERGÍARECAREDO HDEZ 14 901 COMITÉ NACIONAL MIXTO DE PROTECCION AL SALARIOSUSANA ESCUTIA 796 25 CONAPESCA (COMISION NACIONAL DE ACUACULTURA Y PESCA)SUSANA ESCUTIA 61 5 CONAZALILIANA BALDERAS 1204 9 CONOCERRECAREDO HDEZ 6 91 CONSARJANIRA CRUZ 631 9 CONSEJERÍA JURIDICA DEL EJECUTIVO FEDERALLILIANA BALDERAS 355 901 CONSEJO DE LA JUDICATURA FEDERALLILIANA BALDERAS 355 902 CONSEJO DE LA JUDICATURA FEDERALSUSANA ESCUTIA 519 9 CONSEJO DE PROMOCION TURISTICASUSANA ESCUTIA 519 92 CONSEJO DE PROMOCION TURISTICAJANIRA CRUZ 992 9 CONSEJO NACIONAL DE EVALUACIÓN DE LA POLÍTICA DE DESARROLLO SOCIAL (CONEVAL)JANIRA CRUZ 395 9 CONSEJO NACIONAL DE FOMENTO EDUCATIVO ( CONAFE)RECAREDO HDEZ 776 9 CONTADURIA MAYOR DE HACIENDA DE LA ASAMBLEA LEGISLATIVA DEL D F



SUSANA ESCUTIA 10 902 COORDINACION GENERAL DEL PROGRAMA DE APOYO A EMPRE (FONAES)

JANIRA CRUZ 1066 15 CUERPO DE GUARDIA DE SEG. INDUSTRIAL, BANCARIA Y COMERCIAL DEL VALLE DE CUAUTITLAN TEXCOCO (LOMA)

JANIRA CRUZ 1066 15 CUERPO DE GUARDIA DE SEG. INDUSTRIAL, BANCARIA Y COMERCIAL DEL VALLE DE TOLUCAJANIRA CRUZ 1066 15 CUERPO DE VIGILANCIA AUXILIAR Y URBANA DEL ESTADO DE MEXICORECAREDO HDEZ 136 9 DICONSA, S. A. SUSANA ESCUTIA 5249 3 EMP. FILIAL DE INS. PARA INDUSTRIAS S.A. DE C.V. I.I.I. SERVICIOSJANIRA CRUZ 500 9 ESTUDIOS CHURUBUSCO AZTECA, S.ALILIANA BALDERAS 1137 9 FIDEICOMISO DE FOMENTO MINERORECAREDO HDEZ 367 9 FIDEICOMISO FONDO NACIONAL DE FOMENTO EJ IDAL (FIFONAFE)RECAREDO HDEZ 775 9 FIDEICOMISO FONDO NACIONAL DE HABITACIONES POPULARESJANIRA CRUZ 420 9 FIDEICOMISO PARA LA CINETECA NACIONALJANIRA CRUZ 1165 9 FIDEICOMISO PUBLICO PROMEXICOSUSANA ESCUTIA 784 9 FINANCIERA RURALSUSANA ESCUTIA 786 9 FONDO DE EMPRESAS EXPROPIADAS DEL SECTOR AZUCARERORECAREDO HDEZ 3179 910 FONDO DE INFORMACION Y DOCUMENTACION PARA LA INDUSTRIA, INFOTECJANIRA CRUZ 1209 9 FONDO NACIONAL DE FOMENTO AL TURISMO (FONATUR)SUSANA ESCUTIA 301 91 GOBIERNO DEL ESTADO DE MORELOSSUSANA ESCUTIA 301 99 GOBIERNO DEL ESTADO DE MORELOSJANIRA CRUZ 366 9 H. CAMARA DE SENADORES SERVIDORES PUBLICOS MDOS. MED. Y SUP.RECAREDO HDEZ 357 9 H. CAMARA DE DIPUTADOS DEL CONGRESO DE LA UNIONJANIRA CRUZ 329 9 HOSPITAL GENERAL DE MEXICO (MANDOS MEDIOS Y SUPER)JANIRA CRUZ 87 9 HOSPITAL INFANTIL DE MÉXICO "FEDERICO GOMEZ"JANIRA CRUZ 948 99 HOSPITAL JUÁREZ DE MÉXICORECAREDO HDEZ 83 90 HOSPITAL MANUEL GEA GONZALEZISMAEL RAMIREZ 318 9 INESUSANA ESCUTIA 965 9 INEEJANIRA CRUZ 341 531 INS. NAL. DE INVEST. FORESTALES, AGRÍCOLAS Y PECUARIAS (INIFAP)SUSANA ESCUTIA 552 17 INST. DE EDUCACION BASICA DEL ESTADO DE MORELOSRECAREDO HDEZ 1200 9 INST. NAL. DE LA INFRAEST. FISICA EDUCATIVASUSANA ESCUTIA 361 99 INSTITUTO DE ECOLOGIAJANIRA CRUZ 468 1 INSTITUTO DE SALUD DEL ESTADO DE AGUASCALIENTESJANIRA CRUZ 533 9 INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL PARA LAS FUERZAS ARMADAS (ISSFAM)RECAREDO HDEZ 493 9 INSTITUTO ELECTORAL DEL DISTRITO FEDERALSUSANA ESCUTIA 793 9 INSTITUTO FEDERAL DE ACCESO A LA INFORMACION PUBLICAJANIRA CRUZ 279 9 INSTITUTO MEXICANO DE CINEMATOGRAFÍA (IMCINE)RECAREDO HDEZ 194 9 INSTITUTO MEXICANO DE LA PROPIEDAD INDUSTRIALRECAREDO HDEZ 194 99 INSTITUTO MEXICANO DE LA PROPIEDAD INDUSTRIALSUSANA ESCUTIA 103 170 INSTITUTO MEXICANO DE LA TECNOLOGÍA DEL AGUAJANIRA CRUZ 467 91 INSTITUTO MEXICANO DEL PETRÓLEO (HONORARIOS)SUSANA ESCUTIA 9 901 INSTITUTO MEXICANO DEL TRANSPORTE



SUSANA ESCUTIA 380 9 INSTITUTO NACIONAL DE ADMINISTACION DE AVALUOS DE BIENES NACIONALESLILIANA BALDERAS 101 9 INSTITUTO NACIONAL DE BELLAS ARTESLILIANA BALDERAS 501 9 INSTITUTO NACIONAL DE BELLAS ARTESRECAREDO HDEZ 85 9 INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIARECAREDO HDEZ 82 423 INSTITUTO NACIONAL DE CARDIOLOGIARECAREDO HDEZ 90 9 INSTITUTO NACIONAL DE CIENCIAS MEDICAS Y NUTRICIONRECAREDO HDEZ 443 9 INSTITUTO NACIONAL DE CIENCIAS PENALESRECAREDO HDEZ 84 9 INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIASSUSANA ESCUTIA 1186 1 INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA Y GEOGRAFÍARECAREDO HDEZ 53 999 INSTITUTO NACIONAL DE INVESTIGACIONES NUCLEARESSUSANA ESCUTIA 628 9 INSTITUTO NACIONAL DE LAS MUJERESJANIRA CRUZ 86 90 INSTITUTO NACIONAL DE LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES (INAPAM)SUSANA ESCUTIA 1210 9 INSTITUTO NACIONAL DE LENGUAS INDIGENAS (INALI)RECAREDO HDEZ 34 421 INSTITUTO NACIONAL DE PEDIATRIAJANIRA CRUZ 49 99 INSTITUTO NACIONAL DE PERINATOLOGÍARECAREDO HDEZ 88 9 INSTITUTO NACIONAL DE PSIQUIATRIARECAREDO HDEZ 949 9 INSTITUTO NACIONAL DE REHABILITACIONSUSANA ESCUTIA 141 17 INSTITUTO NACIONAL DE SALUD PÚBLICA MORELOSSUSANA ESCUTIA 44 390 INSTITUTO NACIONAL PARA LA EDUCACION DE LOS ADULTOS ( INEA)LILIANA BALDERAS 630 9 INSTITUTO POLITECNICO NACIONALJANIRA CRUZ 824 9 INSTTITUTO NACIONAL PARA EL DESARROLLO DE CAPACIDADES DEL SECTOR RURAL (INCA RURAL)RECAREDO HDEZ 66 422 INTITUTO NACIONAL DE NEUROLOGIA Y NEUROCIRUGIARECAREDO HDEZ 546 155 MUNICIPIO DE NAUCALPAN DE JUAREZSUSANA ESCUTIA 5354 2 PODER JUDICIAL DEL ESTADO DE MORELOSRECAREDO HDEZ 153 9 POLICIA FEDERAL PREVENTIVAJANIRA CRUZ 2 999 PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICAJANIRA CRUZ 327 9 PROCURADURÍA AGRARIAJANIRA CRUZ 40 340 PROCURADURÍA FEDERAL DE LA DEFENSA DEL TRABAJO (PROFEDET)SUSANA ESCUTIA 201 9 PROCURADURIA FEDERAL DE PROTECCIÓN AL AMBIENTE D.F.JANIRA CRUZ 17 902 PROCURADURÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA (PGR)SUSANA ESCUTIA 54 700 PROFECOSUSANA ESCUTIA 54 701 PROFECORECAREDO HDEZ 385 9 REGISTRO AGRARIO NACIONALSUSANA ESCUTIA 9 1 S.C.T AGUASCALIENTESSUSANA ESCUTIA 9 2 S.C.T BAJA CALIFORNIASUSANA ESCUTIA 9 3 S.C.T BAJA CALIFORNIA SURSUSANA ESCUTIA 9 4 S.C.T. CAMPECHESUSANA ESCUTIA 9 7 S.C.T. CHIAPASSUSANA ESCUTIA 9 8 S.C.T. CHIHUAHUASUSANA ESCUTIA 9 5 S.C.T. COAHUILA



SUSANA ESCUTIA 9 6 S.C.T. COLIMA SUSANA ESCUTIA 9 9 S.C.T. DISTRITO FEDERALSUSANA ESCUTIA 9 10 S.C.T. DURANGOSUSANA ESCUTIA 9 15 S.C.T. ESTADO DE MEXICOSUSANA ESCUTIA 9 11 S.C.T. GUANAJUATOSUSANA ESCUTIA 9 12 S.C.T. GUERREROSUSANA ESCUTIA 9 13 S.C.T. HIDALGOSUSANA ESCUTIA 9 14 S.C.T. JALISCOSUSANA ESCUTIA 9 16 S.C.T. MICHOACÁNSUSANA ESCUTIA 9 17 S.C.T. MORELOSSUSANA ESCUTIA 9 18 S.C.T. NAYARITSUSANA ESCUTIA 9 19 S.C.T. NUEVO LEÓNSUSANA ESCUTIA 9 20 S.C.T. OAXACASUSANA ESCUTIA 9 21 S.C.T. PUEBLASUSANA ESCUTIA 9 22 S.C.T. QUERÉTAROSUSANA ESCUTIA 9 23 S.C.T. QUINTANA ROOSUSANA ESCUTIA 9 24 S.C.T. SAN LUIS POTOSÍSUSANA ESCUTIA 9 25 S.C.T. SINALOASUSANA ESCUTIA 9 26 S.C.T. SONORASUSANA ESCUTIA 9 27 S.C.T. TABASCOSUSANA ESCUTIA 9 28 S.C.T. TAMAULIPASSUSANA ESCUTIA 9 29 S.C.T. TLAXCALASUSANA ESCUTIA 9 30 S.C.T. VERACRUZSUSANA ESCUTIA 9 31 S.C.T. YUCATÁNSUSANA ESCUTIA 9 32 S.C.T. ZACATECASSUSANA ESCUTIA 8 9 SAGARPAJANIRA CRUZ 20 903 SECRETARIA DE DESARROLLO SOCIAL OPORTUNIDADESJANIRA CRUZ 10 999 SECRETARÍA DE ECONOMÍASUSANA ESCUTIA 18 999 SECRETARÍA DE ENERGÍASUSANA ESCUTIA 971 5 SECRETARIA DE FINANZAS DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE COAHUILASUSANA ESCUTIA 971 555 SECRETARIA DE FINANZAS DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE COAHUILARECAREDO HDEZ 6 999 SECRETARIA DE HACIENDA Y CREDITO PUBLICORECAREDO HDEZ 27 999 SECRETARIA DE LA FUNCION PUBLICAJANIRA CRUZ 15 999 SECRETARÍA DE LA REFORMA AGRARIARECAREDO HDEZ 13 999 SECRETARIA DE MARINAJANIRA CRUZ 5 999 SECRETARÍA DE RELACIONES EXTERIORESJANIRA CRUZ 12 9 SECRETARÍA DE SALUDRECAREDO HDEZ 562 9 SECRETARIA DE SEGURIDAD PUBLICASUSANA ESCUTIA 21 999 SECRETARÍA DE TURISMOSUSANA ESCUTIA 16 999 SECRETARÍA DEL MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES



RECAREDO HDEZ 14 999 SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIALISMAEL RAMIREZ 20 9 SEDESOLISMAEL RAMIREZ 4 999 SEGOBISMAEL RAMIREZ 36 9 SENEAMLILIANA BALDERAS 11 136 SEP CONACULTALILIANA BALDERAS 11 133 SEP D.F.LILIANA BALDERAS 11 138 SEP OFICIALIA MAYORLILIANA BALDERAS 11 134 SEP TECNOLÓGICOS (SEMS)JANIRA CRUZ 68 9 SERVICIO POSTAL MEXICANO (SEPOMEX)JANIRA CRUZ 310 9 SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA (SAT) (CPTO.75)JANIRA CRUZ 310 2 SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA (SAT) (CPTO.79)SUSANA ESCUTIA 368 9 SERVICIO DE INFORAMCION AGROALIMENTARIA Y PESQUERA (SIAP)JANIRA CRUZ 369 9 SERVICIO NACIONAL DE INSPECCIÓN Y CERTIFICACIÓN DE SEMILLAS (SNICS)SUSANA ESCUTIA 337 999 SERVICIO NACIONAL DE SANIDAD,INOCUIDAD Y CALIDAD AGROALIMENTARIA SUSANA ESCUTIA 11 126 SERVICIOS EDUCATIVOS DEL ESTADO DE SONORAJANIRA CRUZ 26 999 SISTEMA NACIONAL PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA (DIF)SUSANA ESCUTIA 324 9 SUPREMA CORTE MMSUSANA ESCUTIA 324 91 SUPREMA CORTE OPSUSANA ESCUTIA 324 991 SUPREMA CORTE SLJANIRA CRUZ 389 9 TALLERES GRÁFICOS DE MÉXICOSUSANA ESCUTIA 364 9 TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO JANIRA CRUZ 580 9 TELEVISION METROPOLITANA, S.A. DE C.V.SUSANA ESCUTIA 491 2 TRIBUNAL DE LO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO DEL DISTRITO FEDERALRECAREDO HDEZ 63 99 TRIBUNAL ELECTORAL DEL PODER JUDICIAL DE LA FEDERACIONRECAREDO HDEZ 63 999 TRIBUNAL ELECTORAL DEL PODER JUDICIAL DE LA FEDERACIONJANIRA CRUZ 255 9 TRIBUNAL FEDERAL DE JUSTICIA FISCAL Y ADMINISTRATIVASUSANA ESCUTIA 226 9 TRIBUNAL SUPERIOR AGRARIOJANIRA CRUZ 491 91 TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA DEL D. F. (CONSEJO DE LA JUDICATURA DEL D. F.)JANIRA CRUZ 491 9 TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA DEL DISTRITO FEDERALSUSANA ESCUTIA 1056 24 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SAN LUIS POTOSIRECAREDO HDEZ 77 9 UNIVERSIDAD PEDAGOGICA NACIONALRECAREDO HDEZ 77 901 UNIVERSIDAD PEDAGOGICA NACIONALSUSANA ESCUTIA 1123 5 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE COAHUILASUSANA ESCUTIA 1164 5 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TORREON QUINCENA 01/12/08 AL 01/12/09

Servicios de Cobranza Individual SSI

EJECUTIVO RETENEDORUNIDAD DE

PAGO DEPENDENCIAJANIRA CRUZ 57 999 AEROPUERTOS Y SERVICIOS AUXILIARES (ASA)SUSANA ESCUTIA 371 22 AGROASEMEXJANIRA CRUZ 1135 10 AGUAS DEL MUNICIPIO DE DURANGORECAREDO HDEZ 114 9 APOYOS Y SERVICIOS A LA COMERCIALIZACION AGROPECUARIAJANIRA CRUZ 615 91 ASAMBLEA LEGISLATIVA DEL DISTRITO FEDERAL (DIPUTADOS) (MENSUAL)JANIRA CRUZ 615 9 ASAMBLEA LEGISLATIVA DEL DISTRITO FEDERAL (NIVEL DE MANDO)SUSANA ESCUTIA 564 9 AUDITORIA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓNSUSANA ESCUTIA 1108 19 AUDITORIA SUPERIOR DEL ESTADO DE NUEVO LEONJANIRA CRUZ 290 9 CENTRO DE CAPACITACIÓN CINEMATOGRÁFICASUSANA ESCUTIA 397 140 CENTRO DE ENSEÑANZA TECNICA INDUSTRIALRECAREDO HDEZ 700 922 CENTRO DE ESTUDIOS SOBRE MARGINACION Y POBREZA DEL EDO. DE MEXSUSANA ESCUTIA 80 9 CENTRO DE INVEST. Y DE ESTUD. AVANZA DEL IPNSUSANA ESCUTIA 458 11 CENTRO DE INVESTIGACIÓN EN MATEMÁTICAS A. C.SUSANA ESCUTIA 595 9 CENTRO DE INVESTIGACION EN MATERIALES AVANZADOS, S.C.SUSANA ESCUTIA 792 5 CENTRO DE INVESTIGACION EN QUIMICA APLICADASUSANA ESCUTIA 1046 14 CENTRO DE INVESTIGACION Y ASISTENCIA EN TECNOLOGIA Y DISEÑO DE ESTADO (CIATEJ)JANIRA CRUZ 560 9 CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y DOCENCIA ECONÓMICAS, A.C. (CIDE)RECAREDO HDEZ 251 9 CENTRO DE INVESTIGACION Y ESTUDIOS SUPERIORES DE ANTROPOLOGIA SOCIALRECAREDO HDEZ 702 9 CENTRO DE INVESTIGACIONES EN GEOGRAFIA GEOMATICASUSANA ESCUTIA 490 11 CENTRO DE INVESTIGACIONES EN ÓPTICA, A.C.SUSANA ESCUTIA 372 22 CENTRO NACIONAL DE METROLOGÍARECAREDO HDEZ 24 999 COLEGIO DE BACHILLERESRECAREDO HDEZ 700 123 COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE MEXICORECAREDO HDEZ 700 158 COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL EDO. DE MEX.JANIRA CRUZ 1246 20 COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE OAXACASUSANA ESCUTIA 305 9 COLEGIO NACIONAL DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICASUSANA ESCUTIA 8 901 COLEGIO SUPERIOR AGROPECUARIO DEL ESTADO DE GUERRERORECAREDO HDEZ 700 116 COMISION DE CONCILIACION Y ARBITRAJE MEDICO DEL EDO. DE MEX.JANIRA CRUZ 646 9 COMISIÓN DE DERECHOS HUMANOS DEL DISTRITO FEDERALRECAREDO HDEZ 1045 15 COMISION DE DERECHOS HUMANOS DEL ESTADO DE MEXICOJANIRA CRUZ 65 999 COMISIÓN DE OPERACION Y FOMENTO DE ACTIVIDADES ACADEMICAS DEL I.P.N. (COFAA)RECAREDO HDEZ 700 141 COMISION DEL AGUA DEL ESTADO DE MEXICORECAREDO HDEZ 700 921 COMISION ESTATAL DE PARQUES NATURALES Y DE LA FAUNAJANIRA CRUZ 10 901 COMISIÓN FEDERAL DE COMPETENCIAJANIRA CRUZ 583 9 COMISIÓN FEDERAL DE MEJORA REGULATORIA (COFEMER)JANIRA CRUZ 111 9 COMISIÓN FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES (COFETEL)RECAREDO HDEZ 652 999 COMISION NACIONAL DE AREAS NATURALES PROTEGIDASSUSANA ESCUTIA 61 5 COMISION NACIONAL DE LAS ZONAS ARIDAS (CONAZA)JANIRA CRUZ 78 90 COMISIÓN NACIONAL DE LOS LIBROS DE TEXTO GRATUITO (CONALITEG)JANIRA CRUZ 527 9 COMISIÓN NACIONAL DE SALARIOS MÍNIMOS (CONASAMI)

SUSANA ESCUTIA 444 9 COMISIÓN NACIONAL DE SEGURIDAD NUCLEAR Y SALVAGUARDIAS

SUSANA ESCUTIA 125 9 COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS

SUSANA ESCUTIA 1042 9 COMISION NACIONAL DE VIVIENDA

SUSANA ESCUTIA 38 9 COMISIÓN NACIONAL DEL AGUA

RECAREDO HDEZ 123 9 COMISION NACIONAL DEL DEPORTE



PAGO DEPENDENCIASUSANA ESCUTIA 627 14 COMISION NACIONAL FORESTALSUSANA ESCUTIA 489 9 COMISIÓN NACIONAL PARA EL AHORRO DE ENERGÍAJANIRA CRUZ 387 9 COMISIÓN NACIONAL PARA EL DESARROLLO DE LOS PUEBLOS INDÍGENAS (CDI)SUSANA ESCUTIA 473 9 COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROSRECAREDO HDEZ 700 931 COMISION PARA EL DESARROLLO TURISTICO PARA EL VALLE DE TEOTIHUACANJANIRA CRUZ 55 999 COMISION PARA LA REG. DE LA TENCIA. DE LA TIERRA (CORETT)SUSANA ESCUTIA 248 9 COMISIÓN REGULADORA DE ENERGÍARECAREDO HDEZ 700 117 COMITÉ DE INSTALACIONES EDUCATIVAS DEL EDO. DE MEX.RECAREDO HDEZ 700 920 COMITÉ DE PLANEACION PARA EL DESARROLLO DEL EDO. DE MEX.SUSANA ESCUTIA 941 9 COMPAÑIA MEXICANA DE EXPLORACIONES SA DE CV (COMESA)SUSANA ESCUTIA 796 25 CONAPESCA (COMISION NACIONAL DE ACUACULTURA Y PESCA)SUSANA ESCUTIA 954 5 CONGRESO DEL ESTADO DE COAHUILALILIANA BALDERAS 1204 9 CONOCERRECAREDO HDEZ 6 91 CONSARJANIRA CRUZ 631 9 CONSEJERÍA JURIDICA DEL EJECUTIVO FEDERALLILIANA BALDERAS 355 900 CONSEJO DE LA JUDICATURA FEDERALRECAREDO HDEZ 700 915 CONSEJO ESTATAL PARA EL DESARROLLO INTEG. DE LOS PUEBLOSRECAREDO HDEZ 700 124 CONSEJO MEXIQUENSE DE CIENCIA Y TECNOLOGIA DEL EDO. DE MEX.JANIRA CRUZ 93 9 CONSEJO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA (CONACYT)JANIRA CRUZ 992 9 CONSEJO NACIONAL DE EVALUACIÓN DE LA POLÍTICA DE DESARROLLO SOCIAL (CONEVAL)JANIRA CRUZ 395 9 CONSEJO NACIONAL DE FOMENTO EDUCATIVO ( CONAFE)SUSANA ESCUTIA 856 9 CONSEJO NACIONAL PARA PREVENIR LA DISCRIMINACION (CONAPRED)RECAREDO HDEZ 700 917 CONSERVATORIO DE MUSICA DEL ESTADO DE MEXICORECAREDO HDEZ 776 9 CONTADURIA MAYOR DE HACIENDA DE LA H. L. D.F.

SUSANA ESCUTIA 731 9COORDINACION GENERAL DEL PROGRAMA NACIONA DE APOYO PARA LAS EMPRESAS DE SOLIDARIDAD (FONAES)

SUSANA ESCUTIA 600 5 CORPORACION MEXICANA DE INVESTIGACIONES EN MATERIALES, S.A. DE C.V.

JANIRA CRUZ 5443 2CUERPO DE GUARDIA DE SEG. INDUSTRIAL, BANCARIA Y COMERCIAL DEL VALLE DE CUAUTITLAN TEXCOCO(ESTELA)

JANIRA CRUZ 5443 3 CUERPO DE GUARDIA DE SEG. INDUSTRIAL, BANCARIA Y COMERCIAL DEL VALLE DE TOLUCA, LERMA (AZUCENA)JANIRA CRUZ 5443 4 CUERPO DE VIGILANCIA AUXILIAR Y URBANA DEL ESTADO DE MEXICORECAREDO HDEZ 1076 155 DIF DE ACAMBAY DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MEXICOJANIRA CRUZ 401 9 EDUCAL, S.A. DE C.V.SUSANA ESCUTIA 403 2 EL COLEGIO DE LA FRONTERA NORTESUSANA ESCUTIA 639 9 EL COLEGIO DE LA FRONTERA SURSUSANA ESCUTIA 591 16 EL COLEGIO DE MICHOACÁN, A.C.JANIRA CRUZ 500 9 ESTUDIOS CHURUBUSCO AZTECA, S.A.JANIRA CRUZ 730 20 FERROCARRIL DEL ISTMO DE TEHUANTEPECRECAREDO HDEZ 367 9 FIDEICOMISO FONDO NACIONAL DE FOMENTO EJ IDAL (FIFONAFE)RECAREDO HDEZ 700 144 FIDEICOMISO PARA EL DESARROLLO DE PARQUES Y ZONAS INDUST. DEL EDO MEX( FIDEPAR)SUSANA ESCUTIA 786 9 FONDO DE EMPRESAS EXPROPIADAS DEL SECTOR AZUCAREROSUSANA ESCUTIA 89 9 FOVISSTEISMAEL RAMIREZ 700 15 GEMSUSANA ESCUTIA 847 241 GOBIERNO DEL ESTADO DE SAN LUIS POTOSÍ RECAREDO HDEZ 1115 15 GOBIERNO MUNICIPAL NICOLAS ROMERORECAREDO HDEZ 857 15 H. AYUNTAMIENTO DE ATIZAPANSUSANA ESCUTIA 901 10 H. AYUNTAMIENTO DE DURANGO



PAGO DEPENDENCIAJANIRA CRUZ 887 15 H. AYUNTAMIENTO DE TLALNEPANTLARECAREDO HDEZ 357 9 H. CAMARA DE DIPUTADOS DEL CONGRESO DE LA UNIONJANIRA CRUZ 1023 9 H. CAMARA DE SENADORES TRABAJADORES OPERATIVOS DE CONFIANZAJANIRA CRUZ 265 9 HOSPITAL GENERAL DE MÉXICOJANIRA CRUZ 565 9 HOSPITAL INFANTIL DE MÉXICO "FEDERICO GÓMEZ"JANIRA CRUZ 948 9 HOSPITAL JUÁREZ DE MÉXICORECAREDO HDEZ 83 90 HOSPITAL MANUEL GEA GONZALEZISMAEL RAMIREZ 318 9 INESUSANA ESCUTIA 965 9 INEEJANIRA CRUZ 341 531 INS. NAL. DE INVEST. FORESTALES, AGRÍCOLAS Y PECUARIAS (INIFAP)SUSANA ESCUTIA 750 24 INS. POTOSINO DE INV. CIENTIFICA Y TECNOLOGICA A.C.RECAREDO HDEZ 700 135 INST. DE INFOR. E INVEST. GEOGR. ESTADIST. Y CATAST. DEL EDO. MEX.RECAREDO HDEZ 700 153 INST. DE INV. Y FOMENTO DE LAS ARTESANIAS DEL EDO. DE MEX.RECAREDO HDEZ 1200 9 INST. NAL. DE LA INFRAEST. FISICA EDUCATIVASUSANA ESCUTIA 1172 5 INSTITUTO COAHUILENSE DE ACCESO A LA INFORMACION PUBLICARECAREDO HDEZ 700 115 INSTITUTO DE CAPACITACION Y ADIEST. PARA EL TRABAJADOR INDUSTRIALSUSANA ESCUTIA 361 9 INSTITUTO DE ECOLOGÍA, A.C.RECAREDO HDEZ 700 929 INSTITUTO DE EDUCACION MEDIA SUPERIOR Y SUPERIOR A DISTANCIARECAREDO HDEZ 700 615 INSTITUTO DE FOMENTO MINERO Y EST. GEOLOGICOS DEL EDO. DE MEX.RECAREDO HDEZ 700 143 INSTITUTO DE INVESTIGACION Y CAPACITACION AGROPECUARIA DEL EDO DE MEX.JANIRA CRUZ 578 9 INSTITUTO DE INVESTIGACIONES "DR. JOSÉ MARIA LUIS MORA"RECAREDO HDEZ 700 930 INSTITUTO DE LA FUNCION REGISTRAL DEL ESTADO DE MEXICORECAREDO HDEZ 5461 2 INSTITUTO DE SALUD DEL ESTADO DE MEXICORECAREDO HDEZ 700 146 INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DEL ESTADO DE MEXICOJANIRA CRUZ 533 9 INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL PARA LAS FUERZAS ARMADAS MEXICANAS (ISSFAM)RECAREDO HDEZ 700 925 INSTITUTO DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INF. PUBLICA DEL EDO. DE MEX.RECAREDO HDEZ 493 9 INSTITUTO ELECTORAL DEL DISTRITO FEDERALSUSANA ESCUTIA 793 9 INSTITUTO FEDERAL DE ACCESO A LA INFORMACION PUBLICARECAREDO HDEZ 69 9 INSTITUTO FEDERAL ELECTORALRECAREDO HDEZ 700 515 INSTITUTO HACENDARIO DEL ESTADO DE MEXICORECAREDO HDEZ 700 160 INSTITUTO MATERNO INFANTIL DEL ESTADO DE MEXICOJANIRA CRUZ 279 9 INSTITUTO MEXICANO DE CINEMATOGRAFÍA (IMCINE)JANIRA CRUZ 485 9 INSTITUTO MEXICANO DE LA JUVENTUD (IMJUVE)RECAREDO HDEZ 194 9 INSTITUTO MEXICANO DE LA PROPIEDAD INDUSTRIALSUSANA ESCUTIA 528 9 INSTITUTO MEXICANO DE LA RADIOSUSANA ESCUTIA 103 170 INSTITUTO MEXICANO DE LA TECNOLOGÍA DEL AGUAJANIRA CRUZ 467 91 INSTITUTO MEXICANO DEL PETRÓLEOSUSANA ESCUTIA 9 901 INSTITUTO MEXICANO DEL TRANSPORTERECAREDO HDEZ 700 118 INSTITUTO MEXIQUENSE DE CULTURARECAREDO HDEZ 700 126 INSTITUTO MEXIQUENSE DE CULTURA FISICA Y DEPORTERECAREDO HDEZ 700 919 INSTITUTO MEXIQUENSE DE LA JUVENTUDRECAREDO HDEZ 700 154 INSTITUTO MEXIQUENSE DE LA MUJER DEL EDO. DE MEX.RECAREDO HDEZ 700 928 INSTITUTO MEXIQUENSE DE LA PIROTECNIARECAREDO HDEZ 700 916 INSTITUTO MEXIQUENSE DE LA VIVIENDA SOCIALRECAREDO HDEZ 700 924 INSTITUTO MEXIQUENSE DEL EMPRENDEDOR DEL EDO. DE MEX.



PAGO DEPENDENCIASUSANA ESCUTIA 380 9 INSTITUTO NACIONAL DE ADMINISTACION DE AVALUOS DE BIENES NACIONALESSUSANA ESCUTIA 383 21 INSTITUTO NACIONAL DE ASTROFÍSICA, ÓPTICA Y ELECTRÓNICALILIANA BALDERAS 101 9 INSTITUTO NACIONAL DE BELLAS ARTESRECAREDO HDEZ 85 9 INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIARECAREDO HDEZ 82 423 INSTITUTO NACIONAL DE CARDIOLOGIARECAREDO HDEZ 90 9 INSTITUTO NACIONAL DE CIENCIAS MEDICAS Y NUTRICIONRECAREDO HDEZ 443 9 INSTITUTO NACIONAL DE CIENCIAS PENALESRECAREDO HDEZ 84 9 INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIASSUSANA ESCUTIA 1186 001 INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA Y GEOGRAFÍASUSANA ESCUTIA 628 9 INSTITUTO NACIONAL DE LAS MUJERES JANIRA CRUZ 86 90 INSTITUTO NACIONAL DE LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES (INAPAM)SUSANA ESCUTIA 1210 9 INSTITUTO NACIONAL DE LENGUAS INDIGENAS (INALI)RECAREDO HDEZ 945 9 INSTITUTO NACIONAL DE MEDICINA GENOMICARECAREDO HDEZ 66 422 INSTITUTO NACIONAL DE NEUROLOGIA Y NEUROCIRUGIARECAREDO HDEZ 34 421 INSTITUTO NACIONAL DE PEDIATRIAJANIRA CRUZ 49 420 INSTITUTO NACIONAL DE PERINATOLOGÍARECAREDO HDEZ 88 9 INSTITUTO NACIONAL DE PSIQUIATRIARECAREDO HDEZ 949 9 INSTITUTO NACIONAL DE REHABILITACIONSUSANA ESCUTIA 141 17 INSTITUTO NACIONAL DE SALUD PÚBLICA MORELOSJANIRA CRUZ 471 9 INSTITUTO PARA LA PROTECCIÓN AL AHORRO BANCARIO (IPAB)LILIANA BALDERAS 630 9 INSTITUTO POLITECNICO NACIONALJANIRA CRUZ 824 9 INSTTITUTO NACIONAL PARA EL DESARROLLO DE CAPACIDADES DEL SECTOR RURAL (INCA RURAL)LILIANA BALDERAS 7 999 ISSSTERECAREDO HDEZ 700 161 JUNTA DE ASISTENCIA PRIVADA DEL ESTADO DE MEXICORECAREDO HDEZ 700 147 JUNTA DE CAMINOS DEL ESTADO DE MEXICOSUSANA ESCUTIA 449 9 LABORATORIO DE BIOLÓGICOS Y REACTIVOS DE MÉXICO, S.A DE C.V BIRMEXRECAREDO HDEZ 1076 15 MUNICIPIO DE ACAMBAY DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MEXICORECAREDO HDEZ 1090 15 MUNICIPIO DE COATEPEC HARINASSUSANA ESCUTIA 5469 1 MUNICIPIO DE LEONRECAREDO HDEZ 546 155 MUNICIPIO DE NAUCALPAN DE JUAREZRECAREDO HDEZ 1060 15 MUNICIPIO DE NEZAHUALCOYOTLSUSANA ESCUTIA 1194 28 MUNICIPIO DE REYNOSA, TAMAULIPASRECAREDO HDEZ 700 120 ORQUESTA SINFONICA DEL ESTADO DE MEXICOJANIRA CRUZ 499 9 PATRONATO DE OBRAS E INSTALACIONES DEL IPN (POI)RECAREDO HDEZ 700 415 PODER JUDICIAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MEXICORECAREDO HDEZ 153 9 POLICIA FEDERAL PREVENTIVAJANIRA CRUZ 2 999 PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICAJANIRA CRUZ 327 9 PROCURADURÍA AGRARIAJANIRA CRUZ 40 340 PROCURADURÍA FEDERAL DE LA DEFENSA DEL TRABAJO (PROFEDET)SUSANA ESCUTIA 201 9 PROCURADURIA FEDERAL DE PROTECCIÓN AL AMBIENTE D.F.JANIRA CRUZ 17 999 PROCURADURÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA (PGR)JANIRA CRUZ 326 9 PRODUCTORA NACIONAL DE BIOLOGICOS VETERINARIOS (PRONABIVE) (MENSUAL)JANIRA CRUZ 52 999 PRODUCTORA NACIONAL DE SEMILLAS (PRONASE)SUSANA ESCUTIA 54 700 PROFECOSUSANA ESCUTIA 31 9 PRONOSTICOS PARA LA ASISTENCIA PUBLICA



PAGO DEPENDENCIARECAREDO HDEZ 700 145 PROTECTORA DE BOSQUES DEL ESTADO DE MEXICORECAREDO HDEZ 700 156 RECICLAGUA AMBIENTAL, S. A.RECAREDO HDEZ 385 9 REGISTRO AGRARIO NACIONALSUSANA ESCUTIA 9 1 S.C.T AGUASCALIENTESSUSANA ESCUTIA 9 2 S.C.T BAJA CALIFORNIASUSANA ESCUTIA 9 3 S.C.T BAJA CALIFORNIA SURSUSANA ESCUTIA 9 4 S.C.T. CAMPECHESUSANA ESCUTIA 9 7 S.C.T. CHIAPASSUSANA ESCUTIA 9 8 S.C.T. CHIHUAHUASUSANA ESCUTIA 9 5 S.C.T. COAHUILASUSANA ESCUTIA 9 6 S.C.T. COLIMASUSANA ESCUTIA 9 9 S.C.T. DISTRITO FEDERALSUSANA ESCUTIA 9 10 S.C.T. DURANGOSUSANA ESCUTIA 9 15 S.C.T. ESTADO DE MÉXICOSUSANA ESCUTIA 9 11 S.C.T. GUANAJUATOSUSANA ESCUTIA 9 12 S.C.T. GUERREROSUSANA ESCUTIA 9 13 S.C.T. HIDALGOSUSANA ESCUTIA 9 14 S.C.T. JALISCOSUSANA ESCUTIA 9 16 S.C.T. MICHOACÁNSUSANA ESCUTIA 9 17 S.C.T. MORELOSSUSANA ESCUTIA 9 18 S.C.T. NAYARITSUSANA ESCUTIA 9 19 S.C.T. NUEVO LEÓNSUSANA ESCUTIA 9 20 S.C.T. OAXACASUSANA ESCUTIA 9 21 S.C.T. PUEBLASUSANA ESCUTIA 9 22 S.C.T. QUERÉTAROSUSANA ESCUTIA 9 23 S.C.T. QUINTANA ROOSUSANA ESCUTIA 9 24 S.C.T. SAN LUIS POTOSÍSUSANA ESCUTIA 9 25 S.C.T. SINALOASUSANA ESCUTIA 9 26 S.C.T. SONORASUSANA ESCUTIA 9 27 S.C.T. TABASCOSUSANA ESCUTIA 9 28 S.C.T. TAMAULIPASSUSANA ESCUTIA 9 29 S.C.T. TLAXCALASUSANA ESCUTIA 9 30 S.C.T. VERACRUZSUSANA ESCUTIA 9 31 S.C.T. YUCATÁNSUSANA ESCUTIA 9 32 S.C.T. ZACATECASSUSANA ESCUTIA 8 9 SAGARPAJANIRA CRUZ 20 99 SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL OPORTUNIDADESJANIRA CRUZ 10 999 SECRETARÍA DE ECONOMÍASUSANA ESCUTIA 18 999 SECRETARÍA DE ENERGÍARECAREDO HDEZ 6 999 SECRETARIA DE HACIENDA Y CREDITO PUBLICORECAREDO HDEZ 27 999 SECRETARIA DE LA FUNCION PUBLICAJANIRA CRUZ 15 999 SECRETARÍA DE LA REFORMA AGRARIARECAREDO HDEZ 13 999 SECRETARIA DE MARINAJANIRA CRUZ 5 999 SECRETARÍA DE RELACIONES EXTERIORESJANIRA CRUZ 12 9 SECRETARÍA DE SALUD

Servicios de Cobranza Individual SSIEJECUTIVO RETENEDOR


RECAREDO HDEZ 562 9 SECRETARIA DE SEGURIDAD PUBLICASUSANA ESCUTIA 21 999 SECRETARÍA DE TURISMOSUSANA ESCUTIA 16 999 SECRETARÍA DEL MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALESRECAREDO HDEZ 14 999 SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIALISMAEL RAMIREZ 20 9 SEDESOLISMAEL RAMIREZ 4 999 SEGOBISMAEL RAMIREZ 36 9 SENEAMLILIANA BALDERAS 11 136 SEP CONACULTALILIANA BALDERAS 11 133 SEP D.F.LILIANA BALDERAS 11 138 SEP OFICIALIA MAYORLILIANA BALDERAS 11 134 SEP TECNOLÓGICOS (SEMS)JANIRA CRUZ 310 9 SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA (SAT)

SUSANA ESCUTIA 659 9SERVICIO DE ADMINISTRACION Y ENAJENACION DE BIENES (FIDEICOMISO LIQUIDADOR DE INSTITUCIONES Y ORGANIZACIONES AUXILIARES DE CRÉDITO (SAE)

SUSANA ESCUTIA 368 9 SERVICIO DE INFORMACION AGROALIMENTARIA Y PESQUERA (SIAP)JANIRA CRUZ 369 9 SERVICIO NACIONAL DE INSPECCIÓN Y CERTIFICACIÓN DE SEMILLAS (SNICS)SUSANA ESCUTIA 337 999 SERVICIO NACIONAL DE SANIDAD,INOCUIDAD Y CALIDAD AGROALIMENTARIA JANIRA CRUZ 507 9 SERVICIOS AEROPORTUARIOS DE LA CIUDAD DE MEXICO, S.A DE C.V.JANIRA CRUZ 1197 27 SERVICIOS DE SALUD TABASCORECAREDO HDEZ 700 815 SERVICIOS EDUCATIVOS INTEGRADOS DEL EDO. DE MEX. (SEIEM)JANIRA CRUZ 979 9 SINDICATO DE TRABAJADORES DE LA CÁMARA DE SENADORESRECAREDO HDEZ 700 149 SISTEMA DE AUTOPISTAS, AEROP. SERV. CONEXOS Y AUXILIARESRECAREDO HDEZ 700 119 SISTEMA DE RADIO Y TELEVISION MEXIQUENSERECAREDO HDEZ 546 156 SISTEMA MUNICIPAL PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA DE NAUCALPANJANIRA CRUZ 26 999 SISTEMA NACIONAL PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA (DIF)RECAREDO HDEZ 700 162 SISTEMA PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAM. DEL EDO. DE MEX.SUSANA ESCUTIA 324 9 SUPREMA CORTEJANIRA CRUZ 389 9 TALLERES GRÁFICOS DE MÉXICORECAREDO HDEZ 700 157 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CHALCORECAREDO HDEZ 700 137 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CHIMALUACANRECAREDO HDEZ 700 127 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE COACALCORECAREDO HDEZ 700 151 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CUAUTITLAN IZCALLIRECAREDO HDEZ 700 152 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ECATEPECRECAREDO HDEZ 700 128 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE HUIXQUILUCANRECAREDO HDEZ 700 315 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE IXTAPALUCARECAREDO HDEZ 700 130 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE JOCOTITLANRECAREDO HDEZ 700 131 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ORIENTERECAREDO HDEZ 700 136 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE SAN FELIPE DEL PROGRESORECAREDO HDEZ 700 132 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE TIANGUISTENGORECAREDO HDEZ 700 133 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE VALLE DE BRAVORECAREDO HDEZ 700 134 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE VILLA GUERREROSUSANA ESCUTIA 364 9 TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO JANIRA CRUZ 580 9 TELEVISION METROPOLITANA, S.A. DE C.V.SUSANA ESCUTIA 625 9 TRIBUNAL DE LO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO DEL DISTRITO FEDERALSUSANA ESCUTIA 845 9 TRIBUNAL ELECTORAL DEL DISTRITO FEDERAL GM0328RECAREDO HDEZ 1252 15 TRIBUNAL ELECTORAL DEL ESTADO DE MEXICO



PAGO DEPENDENCIARECAREDO HDEZ 63 9 TRIBUNAL ELECTORAL DEL PODER JUDICIAL DE LA FEDERACIONJANIRA CRUZ 255 9 TRIBUNAL FEDERAL DE JUSTICIA FISCAL Y ADMINISTRATIVASUSANA ESCUTIA 226 9 TRIBUNAL SUPERIOR AGRARIOJANIRA CRUZ 491 91 TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA DEL D. F. (CONSEJO DE LA JUDICATURA DEL D. F.)JANIRA CRUZ 491 9 TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA DEL DISTRITO FEDERALSUSANA ESCUTIA 1 999 UNAM (UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MEXICO)RECAREDO HDEZ 700 159 UNIVERSIDAD ESTATAL DEL VALLE DE ECATEPECRECAREDO HDEZ 700 926 UNIVERSIDAD INTERCULTURAL DEL ESTADO DE MEXICORECAREDO HDEZ 77 9 UNIVERSIDAD PEDAGOGICA NACIONALRECAREDO HDEZ 700 923 UNIVERSIDAD POLITECNICA DEL VALLE DE MEXICO RECAREDO HDEZ 700 927 UNIVERSIDAD POLITECNICA DEL VALLE DE TOLUCARECAREDO HDEZ 700 715 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE NEZAHUALCOLYOTLRECAREDO HDEZ 700 139 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TECAMACRECAREDO HDEZ 700 215 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL SUR DEL EDO. DE MEX.RECAREDO HDEZ 700 155 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL VALLE DE TOLUCARECAREDO HDEZ 700 138 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA FIDEL VELAZQUEZ

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