7/26/2019 Tu Queja Puede Ser Resuelta en 30 Días - Perú 21

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Tu queja puede ser resuelta en 30 días

Viernes 04 de mar zo del 2011 | 09:01

Los procesos sumarísimos se están convirtiendo en una vía más eficiente para los

consumidores que buscan soluciones rápidas para sus denuncias.

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Por Alicce Cabanillas

Con tan solo dos meses de vigencia, los ”rganos Resolutivos de

Procedimientos Sumarísimos de Indecopi han recibido 1,153

denuncias, de las cuales 442 ya han sido resueltas dentro del plazo

legal de 30 días hábiles, comenta Edwin Aldana, secretario técnico

de la Comisión de Protección al Consumidor de la citada entidad.

El 70% se refiere a quejas presentadas en todo el país por la

disconformidad con servicios o productos adquiridos, cuyo valor no supera los S/.10,800, es decir, tres

Unidades Impositivas Tributarias (UIT).

La celeridad en la resolución de la controversia y los menores trámites por parte de los usuarios para hacer

valer sus derechos han hecho que esta vía se convierta en un medio más eficiente para lograr una solución

a los reclamos.

COMPETENCIAS. A través de los procesos sumarísimos, los consumidores pueden denunciar

requerimientos de información no atendidos, métodos abusivos de cobranza, demora en la entrega de

productos, incumplimiento –por parte de los proveedores– de medidas correctivas, y conseguir acuerdos

conciliatorios y liquidación de costos a su favor.

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Hasta el momento, de acuerdo con información de Indecopi, del total de quejas presentadas ante esta

instancia, el 40% es contra empresas financieras. Los casos más frecuentes son consumos no reconocidos

con tarjetas de crédito, cobros indebidos o excesivos por préstamos y operaciones no reconocidas en

cajeros automáticos e Internet.

El segundo servicio más denunciado es el transporte aéreo de pasajeros. Le siguen el sector

Telecomunicaciones, fundamentalmente por defectos en productos; y los Servicios Inmobiliarios.

Ciudades como Arequipa (93), La Libertad (76), Piura (69), Cusco (33), Lambayeque (35) y Loreto (34) sonlas regiones con mayor número de reclamos presentados en las 16 oficinas que Indecopi tiene en el interior

del país.

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