Guía práctica dederechos y oportunidadespara ciudadanos yempresas en el mercadoúnico europeo

tus derechosTu Europa,

ConoCe tus dereChosy ejérCelos

En la línea telefónica gratuita00 800 6 7 8 9 10 11 (*)

Por correo electrónico o visitando el centro de información Europe Direct más cercanohttp://europedirect.europa.eu

En internet encontrarás información práctica sobre derechos y oportunidades en la UEhttp://europa.eu/youreurope

(*) Hay operadores de telefonía móvil que no permiten llamar a números 00 800 o cobran por la llamada.

Introducción 5

1. Buscar empleo en otro país de la UE 6

2. Recibir la prestación de desempleo en otro país de la UE 7

3. Obtener el reconocimiento de tus cualificaciones profesionales 8

4. Pagar impuestos 9

5. Acceder a la seguridad social 10

6. Solicitar una pensión 11

7. Recibir asistencia sanitaria en el extranjero 12

8. Estudiar en otro país 13

9. Comprar por internet 14

10. Comprar o vender un vehículo 15

11. Hacer valer tus derechos como pasajero 16

12. Usar el móvil por menos 17

13. Hacer pagos, solicitar créditos y realizar inversiones 18

14. Crear o ampliar tu empresa 19

15. Financiar tu empresa 20

16. Comprar y vender mercancías 21

17. Prestar servicios en otro país de la UE 22

18. Pagar el impuesto de sociedades y otros impuestos 23

19. Proteger tu propiedad intelectual 24

20. Participar en contratos públicos 25

Defender tus derechos y obtener reparación 26

Índice

mejor calidad. Las empresas y los consumidores reciben el mismo nivel de protección en todos los países. Y cualquiera puede crear una empresa, vender productos y hacer negocios en un mercado de 500 millones de europeos.

Esta guía te informa de las numerosas oportunidades que ofrece el mercado único para que puedas aprovecharlas por completo. En algunos casos, las normas que se aplican en la UE también están vigentes en otros países como Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza.

El folleto refleja la situación existente en octubre de 2014. Aunque ya hemos eliminado muchos obstáculos, el mercado único es un proyecto europeo en evolución y el futuro traerá nuevas oportunidades para todos. Siguiendo los enlaces que aparecen al final de cada página podrás obtener información más actualizada en la web.

Y si crees que no se están respetando tus derechos o necesitas que alguien te oriente, hay muchos servicios de la UE que pueden ayudarte a encontrar una solución: busca sus datos al final del folleto.

El mercado único ha transformado el modo en que los europeos trabajamos, aprendemos, compramos y vendemos en nuestro continente. Antes, un viaje corto a otro país vecino podía ser bastante complicado: casi siempre había que cambiar moneda, hacer todo tipo de trámites para poder ir al médico o al hospital y pagar aranceles hasta por el más pequeño de los souvenirs. Y si le encontrabas algún defecto al souvenir cuando ya estabas en casa, ni se te ocurría pensar en que pudieran devolverte el dinero. Tampoco podías tener la certeza de que fuera seguro, porque las normas europeas cambiaban de un país a otro.

Y eso no es todo: los empresarios que querían hacer negocios o prestar servicios en otro país de la UE tenían por delante unos trámites administrativos que obstaculizaban seriamente cualquier plan de expansión exterior.

En los últimos años hemos realizado progresos significativos. Ahora, tanto los ciudadanos como las empresas disfrutamos de ventajas concretas gracias al mercado único europeo. Tenemos acceso a una oferta de bienes y servicios mayor, más barata y de

IntroducciónEste folleto te informa de los derechos y oportunidades que ofrece el mercado único europeo. Si diriges una pyme, te dará ideas sobre cómo encontrar fuentes de financiación, acceder a nuevos mercados y superar barreras administrativas. Si eres estudiante, consumidor, trabajador en activo o estás desempleado, encontrarás consejos para poder viajar, trabajar o estudiar en la Unión Europea. Pero no importa quién seas o a qué te dediques: siempre encontrarás ventajas y oportunidades en el mercado único europeo.

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1. Buscar empleo en otro país de la UEComo ciudadano de la Unión Europea (UE), tienes derecho a trabajar en otro país de la UE sin permiso de trabajo.

IGuAldAd de trAto

Si buscas trabajo en otro país de la UE, tienes los mismos derechos que los ciudadanos de ese país para acceder al empleo (exceptuando determinados pues-tos que implican el ejercicio de las prerrogativas del poder público y la protección de los intereses gene-rales del Estado), recibir asistencia de los servicios de empleo y obtener ayuda financiera que te permita encontrar trabajo.

Para algunos tipos de ayuda financiera, se exige que el demandante de empleo haya establecido un vínculo real con el mercado de trabajo local.

oFertAs de trABAjo en euroPA

Para buscar ofertas de trabajo en otros países de la UE, dirígete al portal EURES (red europea de servicios de empleo): http://ec.europa.eu/eures

En algunos países de la UE, es posible que todavía se exija permiso de trabajo a los ciudadanos croatas para obtener empleo como asalariados. Todas las res-tricciones deberán haber desaparecido a finales de 2020, como muy tarde.

PodrÍA ser tu CAso

Ayudas para encontrar trabajo en el extranjeroValdis, que es letón, busca trabajo en Finlandia. Al ser ciudadano de la UE, tiene pleno acceso al servicio de empleo finlandés y puede recibir su ayuda mientras busca un puesto de trabajo. Cuando se enteró de que organizaban un taller de un día sobre cómo preparar un buen currículum para tener más oportunidades de conseguir una entrevista, decidió apuntarse porque tiene derecho a asistir en las mismas condiciones que cualquier ciudadano finlandés.

Después de mandar su currículum a diversas empresas, le hicieron varias entrevistas pero no consiguió trabajo.

Como ya le quedaba poco dinero, solicitó un subsidio especial que facilita el acceso de los demandantes de empleo al mercado laboral.

Sin embargo, antes de conceder una prestación económica, la administración finlandesa puede investigar si el ciudadano de la UE ha establecido un vínculo real con el mercado de trabajo local.

Teniendo en cuenta las cualificaciones de Valdis, la duración de su estancia en el país y los esfuerzos que había hecho para encontrar trabajo, le concedieron la ayuda.

¿Necesitas ayuda? ¿Buscas más información?

http://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/work-related-rights/index_es.htm

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BusCAr trABAjo en otro PAÍs de lA ue

Si estás cobrando la prestación de desempleo en tu país, puedes pedir una autorización para que te la sigan pagando (por lo general durante 3 meses, prorrogables hasta 6) mientras buscas trabajo en otro país de la UE. La solicitud puede hacerse con el formulario U2 o el antiguo formulario E 303.

Lo más normal es que te exijan que hayas estado inscrito por lo menos 4 semanas como demandante de empleo en el país donde te quedaste en paro.

trámItes en el PAÍs de destIno

Para evitar interrupciones en el pago de tu prestación, tienes 7 días desde que saliste del país donde te quedaste en paro para presentar la autorización en el país donde buscas trabajo e inscribirte como demandante de empleo. Si tardas más en inscribirte, solo te pagarán la prestación a partir de la fecha de inscripción.

Cuando te hayas inscrito, podrás acceder a los servicios de ayuda para buscar trabajo en el lugar donde estés y tendrás que respetar las obligaciones y controles que se te impongan.

sI no enCuentrAs trABAjo

Si no encuentras trabajo en los 3 meses que dura tu autorización, puedes solicitar una prórroga de otros 3 meses. Tendrás que presentar tu solicitud antes de que expire la autorización, en el servicio de empleo del país donde te quedaste en paro (no del país donde estás buscando trabajo).

Si quieres mantener más tiempo tu derecho a la prestación de desempleo, tienes que volver al país donde te quedaste en paro dentro del plazo marcado en la autorización.

PodrÍA ser tu CAso

hay que solicitar la prórroga a tiempoJoão es portugués y estaba en Hungría con un formulario U2 (antiguo E 303) que le permitía seguir cobrando el paro en el extranjero durante 3 meses. Sin embargo, acabó quedándose más tiempo. Cuando volvió a Portugal, João descubrió que había perdido su derecho a la prestación de desempleo.

Para evitar que te pase lo mismo, tienes que solicitar la prórroga en el servicio de empleo de tu propio país antes de que se cumplan los 3 meses de la autorización.

2. Recibir la prestación de desempleo en otro país de la UE

Si estás en paro, puedes obtener ayuda para encontrar trabajo en otro país de la Unión Europea (UE).

¿Necesitas ayuda? ¿Buscas más información?

http://europa.eu/youreurope/citizens/work/unemployment-and-benefits/unemployment/index_es.htm

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3. Obtener el reconocimiento de tus cualificaciones profesionales

Como ciudadano de la Unión Europea (UE), tienes derecho a ejercer tu profesión en otro país de la Unión.

reConoCImIento de CuAlIFICACIones

Si tu profesión no está regulada en el país al que te has trasladado, puedes ejercerla en las mismas condiciones que los ciudadanos de ese país aunque no tengas un certificado oficial de reconocimiento.

En el caso de que sí esté regulada, tendrás que obtener el reconocimiento oficial de tus cualificaciones en ese país.

Si tu profesión está regulada en el país de destino pero no en tu país de origen, tendrás que demostrar que la has ejercido en tu propio país durante al menos 2 de los últimos 10 años.

Para saber qué normas se aplican a tu profesión y cuál es el punto de contacto nacional, consulta nuestra base de datos: http://ec.europa.eu/internal_market/qualifications/regprof.

CoPIAs CertIFICAdAs de los doCumentos

Las autoridades pueden exigirte que incluyas en tu solicitud copias certificadas o traducciones juradas de los principales documentos (por ejemplo,

de los certificados que acreditan tus cualificaciones). Si quieres ejercer como arquitecto, médico, dentista, comadrona, enfermero, farmacéutico o veterinario, el país de acogida te puede exigir un certificado de cualificación expedido por las autoridades de tu país, en el que se señale que has cumplido los requisitos mínimos de formación europeos para el ejercicio de tu profesión.

PodrÍA ser tu CAso

Antes de empezar a trabajar, averigua las condicionesMojca, enfermera de cuidados generales formada en Eslovenia, quería trabajar en Baviera (Alemania). Cumplir ese deseo debería ser fácil, ya que las enfermeras de cuidados generales obtienen el reconocimiento automático de sus cualificaciones. Sin embargo, Mojca no sabía dónde había que solicitar el reconocimiento de su título esloveno.

Se dirigió al punto de contacto nacional para el reconocimiento de las cualificaciones profesionales en Alemania, que le proporcionó la dirección de la autoridad responsable en Baviera. El punto de contacto también le ayudó con los trámites administrativos que tenía que realizar.

¿Necesitas ayuda? ¿Buscas más información?

http://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/recognition-of-professional-qualifications/index_es.htm

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¿Necesitas ayuda? ¿Buscas más información?

no hAy normAs de FIsCAlIdAdPArA todA lA unIÓn euroPeA (ue)

No hay una normativa europea que establezca los impuestos aplicables a las rentas del trabajo de los ciuda-danos que viven y trabajan en otro país de la UE distinto al suyo. Cada caso se rige por la legislación nacional y los acuerdos de doble imposición entre países. El país donde estés no puede darte un trato diferente del que aplique a sus propios ciudadanos.

IGuAldAd de trAto

A efectos fiscales, debes recibir el mismo trato que ciudadanos del país de acogida, si te encuentras en una situación similar a la de ellos. Además, las deducciones fiscales que te corresponderían por los ingresos y pagos (por ejemplo, para la devolución de una hipoteca) en el país de acogida deben aplicarse también a tus pagos e ingresos en tu país de origen.

ImPuesto soBre lA rentA

Lo normal es que tengas que pagar impuestos en el país donde trabajas por los ingresos que hayas obtenido en su territorio. Si tienes tu trabajo en un país pero resi-des en otro, es posible que tu país de residencia también te haga pagar impuestos por los ingresos obtenidos en el país donde trabajas.

Afortunadamente, la mayoría de los países han celebrado acuerdos internacionales para evitar la doble

imposición. El procedimiento habitual es que la adminis-tración fiscal de tu país de residencia calcule tus impuestos deduciendo los que ya hayas pagado en otro país.

resIdenCIA FIsCAl

Se te puede considerar residente fiscal en otro país de la UE si pasas en él más de seis meses al año. De ser así, ese país podría hacerte tributar por toda tu renta a nivel mundial, provenga del país que provenga.

Si pasas menos de seis meses al año en otro país, lo normal es que no dejes de ser residente fiscal en tu país de origen (el país en el que vives la mayor parte del año). En ese caso solo tendrías que pagar impuestos en el segundo país por los ingresos y rentas obtenidos allí.

PodrÍA ser tu CAso

Quizá tengas derecho a una deducción fiscal en el país donde trabajas, incluso por las cotizaciones a fondos de pensiones extranjeros.Sven, ciudadano sueco que reside y trabaja en Dinamarca, sigue pagando las cuotas al fondo de pensiones que sus-cribió en Suecia antes de irse a vivir al extranjero.

Dinamarca debe permitir a Sven una deducción fiscal del impuesto danés sobre su salario, ya que ese tipo de deducciones se aplican a las cuotas abonadas a los fon-dos de pensiones daneses.

4. Pagar impuestosSi te vas a vivir a otro país, es posible que tengas que pagar impuestos tanto en tu país de origen como en el país de acogida.

http://europa.eu/youreurope/citizens/work/taxes/index_es.htm

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5. Acceder a la seguridad socialDentro de la Unión Europea (UE) solo tienes que cotizar a la seguridad social en un país, aunque estés trabajando en varios países. Por lo general, recibirás prestaciones de seguridad social exclusivamente del país donde pagues las cotizaciones.

PAÍs resPonsABlede tu seGurIdAd soCIAl

Por norma, se te aplicará la legislación del país donde seas trabajador por cuenta propia o ajena y estés cotizando a la seguridad social (con independencia de dónde residas o dónde esté establecida la empresa para la que trabajas).

El país en el que trabajas es responsable de tu cobertura de seguridad social, aunque vivas en otro país y te desplaces entre ambos como mínimo una vez a la semana.

Si te quedas en paro, debes inscribirte en los servicios de empleo y solicitar la prestación de desempleo en el último país en el que hayas trabajado (o en tu país de residencia si eres trabajador pendular).

desPlAzAmIento temPorAl de trABAjAdores

Para evitar que tengas que cambiar frecuentemente de seguridad social, se prevé una excepción si tu empresa te manda a trabajar temporalmente a otro país: puedes mantener la cobertura del país de origen durante un máximo de 2 años.

PodrÍA ser tu CAso

si tu empresa te desplaza a otro país de la ue, tu seguridad social no cambiaKarel tiene una empresa de pintura en la República Checa. Su empresa ha conseguido un contrato de 2 meses en Luxemburgo y, para hacer el trabajo, desplazará a seis pintores.

Si se cumplen todas las condiciones de desplazamiento, los trabajadores no dejarán de estar cubiertos por la legislación checa de seguridad social mientras se encuentren en Luxemburgo.

Seguirán perteneciendo a la empresa de Karel, aunque reciban diariamente sus instrucciones de trabajo de otra empresa mientras dure la obra.

trABAjAdores en PAro

Si recibes prestaciones de desempleo, estás cubierto por el país que te paga las prestaciones.

Si no recibes prestaciones de desempleo y estás en paro, estás cubierto por la legislación del país en el que resides.¿Necesitas ayuda?

¿Buscas más información?

http://europa.eu/youreurope/citizens/work/unemployment-and-benefits/index_es.htm

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¿Necesitas ayuda? ¿Buscas más información?

CÓmo se hACe lA solICItud

Tendrás que presentar la solicitud ante el organismo competente del país donde vives. Este será tu «organismo de contacto» y hará de enlace con las administraciones de todos los demás países en los que hayas trabajado para calcular tus períodos de cotización. Si nunca has trabajado en ese país, dirígete a la administración del último país en el que hayas trabajado.

Cada país verificará si cumples sus requisitos para recibir una pensión de jubilación. Aunque estos requisitos (edad de jubilación, importes pagados, etc.) varían de un país a otro, las normas de la UE exigen que cada país tenga en cuenta tu historial de cotización en otros países si es necesario para que alcances el número mínimo de años exigido para obtener una pensión.

Cada administración nacional te informará de la decisión sobre tus derechos a pensión. Por último, tu «organismo de contacto» te enviará un resumen de las decisiones que hayan tomado todos los países en relación con tu solicitud.

juBIlArse en el extrAnjero

Tienes derecho a percibir tu pensión con inde-pendencia de dónde vivas o tengas la residencia en territorio europeo.

otrAs PensIones

Por lo general, las normas que regulan las pensiones de jubilación también se aplican a las pensiones de invalidez y a las de viudedad y orfandad.

PodrÍA ser tu CAso

Comprueba tus derechos a pensión en todos los países donde hayas trabajadoRegina, que reside en Alemania cuando le llega el momento de jubilarse, ha solicitado su pensión a las autoridades de ese país. Aunque la mayor parte de su vida laboral se desarrolló en Alemania (25 años), Regina también estuvo trabajando 8 años en Austria.

La autoridad alemana de pensiones —es decir, el «organismo de contacto»— se ha puesto en comunicación con su homóloga austriaca. En Austria se exige un mínimo de 10 años para tener derecho a una pensión. Sin embargo, las autoridades austriacas también deben tener en cuenta al hacer el cálculo los años trabajados por Regina en Alemania.

Por lo tanto, Austria le pagará la pensión correspondiente a los 8 años que trabajó en su territorio y Alemania le pagará otra por los 25 años trabajados allí.

6. Solicitar una pensiónSi has vivido y trabajado en más de un país de la Unión Europea (UE), es posible que hayas adquirido derechos a pensión en cada uno de ellos. Siempre que cumplas los requisitos nacionales, cada país te pagará una pensión por separado, proporcional a los años que hayas trabajado en su territorio.

http://europa.eu/youreurope/citizens/work/retire-abroad/index_es.htm

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7. Recibir asistencia sanitaria en el extranjeroLa legislación europea te permite recibir asistencia sanitaria en otro país de la Unión Europea (UE) y quizá puedas solicitar el reembolso de los costes a la seguridad social.

AsIstenCIA sAnItArIAen estAnCIAs BreVes

Antes de salir de viaje —ya sea para ir de vacaciones o por motivos de trabajo o estudio— debes solicitar a la seguridad social la tarjeta sanitaria europea (TSE), que es gratuita.

Con tu tarjeta puedes acudir a la sanidad pública si te pones enfermo o tienes un accidente mientras estás en otro país de la UE.

Para recibir tratamiento médico necesario en las mismas condiciones que los ciudadanos del país donde estés, solo tienes que mostrar la TSE en la consulta del médico, del dentista, del hospital o en la farmacia.

Aunque no lleves la tarjeta, sigues teniendo derecho a recibir la asistencia sanitaria que necesites. En muchos casos, podrás solicitar el reembolso de los gastos al seguro de enfermedad de tu país.

trAtAmIento médICo ProGrAmAdo

Si tienes derecho a un determinado tratamiento en tu país de origen, puedes optar por recibirlo en otro país de la UE, corriendo tu seguro médico total o parcialmente con los gastos. Es posible que tengas que solicitar una autorización previa.

Si solicitas autorización previa, es posible que no tengas que pagar el tratamiento por adelantado.

Antes de salir de viaje, conviene que compruebes las condiciones financieras en el seguro médico de tu país, ya que los procedimientos y los porcentajes de reembolso pueden ser diferentes.

No te pueden denegar la autorización si el tratamiento que necesitas está cubierto por la legislación de tu propio país y existe el riesgo de que no lo vayas a recibir a tiempo allí, debido a las circunstancias médicas de tu caso.

Cuando recibas tratamiento médico programado en el extranjero, debes ser tratado en las mismas condiciones que los afiliados al sistema sanitario del país de tratamiento.

Antes de tomar una decisión, dirígete a tu seguro médico o al punto de contacto nacional del país de la UE donde quieres recibir tratamiento para que te informen y asesoren.

PodrÍA ser tu CAso

Kirsti es estonia pero ahora está pasando unos meses en Lituania para finalizar sus estudios.

Tras presentar su tarjeta sanitaria europea y su documento de identidad, Kirsti recibe en Lituania toda la asistencia necesaria.

Como recibe el mismo trato que cualquier afiliado a la seguridad social lituana, puede solicitar los reembolsos previstos en ese país.

¿Necesitas ayuda? ¿Buscas más información?

http://europa.eu/youreurope/citizens/health/index_es.htm

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ACCeso A lA enseñAnzA suPerIor

Las normas de acceso varían considerablemente en función de las universidades y los países. Sin embargo, al margen de las condiciones normales de ingreso, no puede denegarse el acceso a la educación o la formación en otro país de la UE por razón de nacionalidad.

En algunos países, es posible que tengas que demostrar tu conocimiento de la lengua nacional a través de una prueba de idioma.

reConoCImIento de tÍtulos ACAdémICos

En la UE no existe reconocimiento automático de títulos académicos. Para estudiar en otro país de la UE, conviene que compruebes primero si te reconocen la titulación que ya tienes, y a qué nivel.

El reconocimiento de las cualificaciones a efectos laborales se trata en el capítulo 3.

tAsAs y AyudA FInAnCIerA

Si vas a la universidad en otro país de la UE, no te pueden pedir que a pagues tasas académicas superiores a las abonadas por los ciudadanos de ese país.

Tienes derecho a las mismas becas de estudios pero ese derecho no se amplía automáticamente a los créditos y las becas de manutención. Pregunta en la administración de tu país si puedes obtener o conservar una beca de manutención de tu país de origen.

Si eres ciudadano de la Unión Europea y has vivido en otro país de la UE legalmente y de forma continuada durante cinco años o más, tienes derecho a recibir una beca de manutención, en las mismas condiciones que los ciudadanos de ese país.

Si quieres realizar parte de tus estudios en el extranjero, otra posible fuente de financiación son las becas y préstamos que ofrece el programa Erasmus+ de la UE.

PodrÍA ser tu CAso

si has vivido más de 5 años en otro país, puedes recibir una beca de estudiosElitsa es búlgara y vive en París desde que tenía 12 años. Le gustaría ir a la universidad en Francia, pero no puede pagarse los estudios y necesita una beca.

Como ha vivido en ese país durante más de 5 años, cumple los requisitos para recibir la misma beca de manutención que los estudiantes franceses.

8. Estudiar en otro paísComo ciudadano de la Unión Europea (UE), tienes derecho a estudiar en cualquier país de la UE en las mismas condiciones que los ciudadanos de ese país.

http://europa.eu/youreurope/citizens/education/university/index_es.htm

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9. Comprar por internetLa legislación de la Unión Europea (UE) protege tus compras por internet en Europa.

deVoluCIÓn de ArtÍCulos nodeseAdos y CAnCelACIÓn de serVICIos

En la UE tienes derecho a anular una compra en línea hasta 14 días laborables después de haber recibido la mercancía o haber firmado un contrato de prestación de servicios. Dentro de ese plazo puedes anular la compra por cualquier motivo, aunque solo sea porque te lo has pensado mejor.

El vendedor debe reembolsarte el dinero en un plazo máximo de 14 días, incluyendo los gastos normales de envío que abonaras al hacer la compra (sin embargo, lo habitual es que tengas que pagar tú los gastos de envío por la devolución del artículo).

El derecho de anulación no se aplica a determi-nadas categorías de productos, como los productos perecederos, las reservas de hotel y de alquiler de automóviles para fechas concretas o los contenidos digitales en línea que ya hayas empezado a descargar o a recibir por streaming.

rePArACIones, CAmBIos, reemBolsos

Al comprar en línea a un vendedor de la UE, tienes dos años para solicitar la reparación o sustitución del artículo sin coste adicional alguno en caso de que salga defectuoso o no se corresponda con lo anunciado. Si no es posible repararlo o sustituirlo sin inconvenientes o en un plazo de tiempo razonable, puedes solicitar un reembolso o la reducción del precio pagado.

ComPensACIÓn Por ArtÍCulos no entreGAdos

Según la normativa de la UE, los artículos deben entregarse en un plazo máximo de 30 días desde que se formaliza el contrato, salvo que se haya acordado un plazo distinto con el vendedor. Si no se reciben las mercancías dentro de ese plazo, hay que ponerse en comunicación con el comerciante, dándole un plazo adicional razonable para que realice la entrega. Si la entrega no se efectúa en ese plazo ampliado, tienes derecho a rescindir el contrato y exigir un reembolso. Si es esencial que la recepción de los artículos se pro-duzca en una fecha determinada, puedes rescindir el contrato inmediatamente en caso de que el comer-ciante no proceda a la entrega.

PodrÍA ser tu CAso

las compras en línea deben entregarse en un máximo de 30 días, salvo que se acuerde otro plazoA mediados de noviembre, Andrej encargó por internet desde Eslovaquia una caja de vino a una bodega ita-liana para celebrar la Navidad con su familia. Pasaron las fiestas, y ni rastro del vino.

Como la entrega del producto no se produjo en el plazo de 30 días, la venta quedó automáticamente anulada según la normativa de la UE. Por lo tanto, Andrej tiene derecho a que el vendedor le devuelva su dinero en un plazo de 30 días.

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http://europa.eu/youreurope/citizens/shopping/buy-sell-online/rights-e-commerce/index_es.htm

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Vehículos compradosen el extranjero

Al comprar un vehículo nuevo (menos de seis meses o menos de 6 000 km) en otro país de la UE, no pagarás el IVA en ese país. Sin embargo, tendrás que matricular el vehículo y pagar el IVA en tu propio país.

Si compras un vehículo usado (más de seis meses y más de 6 000 km) a un particular en la UE, no tendrás que pagar el IVA. Si el vendedor es un concesionario de otro país de la UE, deberás pagar el IVA en el país de la compra, no en tu propio país.

Los vehículos nuevos o usados comprados fuera de la UE pagan siempre el IVA a las importaciones.

Con independencia del país donde compres el vehí-culo, tendrás que pagar el impuesto de matriculación que pueda existir en tu país de residencia.

Vehículos Vendidosen el extranjero

Si vendes como particular un vehículo nuevo, no tendrás que pagar el IVA. Sin embargo, si el comprador reside en otro país de la UE, al que se lleva el vehículo, tendrá que pagar el IVA allí.

Eso también significa que puedes solicitar a las autoridades de tu país la devolución del IVA pagado

inicialmente por el vehículo. De ese modo se evita el doble pago del impuesto por un mismo vehículo.

Si vives en la UE y vendes como particular tu ve hículo usado a un comprador que también vive en la UE, la operación está exenta de IVA.

podría ser tu caso

devolución parcial del iVa abonado por la venta de un vehículo nuevoMerete compra un vehículo nuevo en Dinamarca por 20 000 euros, precio al que se añaden 5 000 euros de IVA danés al 25 %. Cuatro meses más tarde se lo vende a Hagen por 16 000 euros (el vehículo sigue siendo nuevo a efectos del IVA).

Hagen vive en Austria y traslada el vehículo allí abo-nando al fisco austriaco 3 200 euros en concepto de IVA (el tipo vigente en Austria es el 20 %).

Merete, que es la vendedora, tiene derecho a que las autoridades danesas le devuelvan 4 000 euros de los 5 000 que pagó al comprarlo en concepto de IVA. Ese es el importe que se habría cobrado en Dinamarca por la segunda operación.

10. Comprar o vender un vehículoPuedes comprar o vender un vehículo en cualquier país europeo, aprovechando las normas de la Unión Europea (UE) sobre exenciones y recuperación del impuesto sobre el valor añadido (IVA).

http://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/cars/index_es.htm

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11. Hacer valer tus derechos como pasajeroSi viajas en avión, tren, barco y autobús/autocar o tienes necesidades especiales de movilidad, estás protegido por toda una serie de derechos como pasajero.

AVIÓn, tren, BArCo y AutoBús/AutoCAr

Por regla general, puedes hacer valer tus derechos en:

• los vuelos con origen en cualquier aeropuerto de la UE (o de Islandia, Noruega y Suiza) y los vuelos con destino a la UE en una compañía aérea de la UE

• todos los viajes internacionales en tren dentro de la UE

• los barcos de cualquier compañía que zarpen de puer-tos de la UE o se dirijan a ellos

• los servicios regulares de autobús/autocar de larga distancia (más de 250 km) que comiencen o acaben en un país de la UE.

En caso de cancelación, retraso importante, sobre-venta de un vuelo (overbooking) o denegación de embarque, puedes elegir entre un transporte alterna-tivo a tu destino final o la devolución del importe del billete. Además, dependiendo de la distancia a reco-rrer y de la duración del retraso, es posible que tengas derecho a comida y bebida o a una noche hotel.

Salvo en el caso de los viajes en autobús/autocar, también puedes tener derecho a una indemnización económica, si se cumplen determinadas condiciones y dependiendo de la duración del retraso o la distancia a recorrer.

Toda persona con discapacidad o movilidad redu-cida tiene el mismo derecho a viajar que el resto de los ciudadanos. Si es tu caso, para tener la certeza de que recibirás la asistencia que necesites durante el viaje, debes ponerte en contacto con el transportista, el proveedor del billete o el operador turístico entre 36 y 48 horas antes de la salida (dependiendo del modo de transporte).

PodrÍA ser tu CAso

no dudes en hacer una reclamación Stefania tiene que ir de Roma a Nicosia por motivos de trabajo. Como su vuelo ha sufrido un retraso de seis horas, no va a poder asistir a la conferencia que era el motivo del viaje y ahora quiere una compensación.

Stefania tendrá que rellenar un impreso de reclamación de la UE (los hay en los aeropuertos y en las webs de las compañías aéreas) y enviarlo a la compañía con la que viajaba, para que le devuelvan el precio íntegro del billete. También tiene derecho a una indemnización, a no ser que la compañía aérea pueda demostrar que el retraso se debió a circunstancias extraordinarias.

¿Necesitas ayuda? ¿Buscas más información?

http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_es.htm

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Estas tarifas representan los precios máximos admisibles pero los operadores pueden aplicar tarifas más baratas, por lo que conviene buscar siempre las ofertas más ventajosas. Estas tarifas máximas se aplican a todo el mundo, a no ser que hayas optado por una oferta especial de tu operador.

Para impedir que recibas facturas de itinerancia desorbitadas, el volumen de datos que puedes descargar con tu móvil está limitado en todo el mundo a 50 euros o su equivalente, a no ser que hayas acordado otro límite con tu operador.

¿Necesitas ayuda? ¿Buscas más información?

tArIFAs máxImAs PArA llAmAdAs,mensAjes de texto y desCArGAsde dAtos

notIFICACIÓn de tArIFAs

Cuando cruces una frontera dentro de la UE, tu operador deberá enviarte un SMS para informarte de las tarifas que tendrás que pagar por hacer y recibir llamadas y usar los servicios de datos o SMS.

PodrÍA ser tu CAso

Protección contra las «facturas de infarto»Aniko vive en Hungría y utiliza muchas aplicaciones de su móvil para escuchar música, entrar en las redes sociales y usar programas de cartografía web para buscar restaurantes.

Ahora está de vacaciones en Grecia, pero se ha olvidado de desconectar las actualizaciones automáticas de su móvil. Afortunadamente, ya no tiene que preocuparse por tener que pagar una factura enorme cuando vuelva a casa: a no ser que haya llegado a otro acuerdo con su operador, el coste de su itinerancia de datos estará limitado automáticamente a 50 euros (más IVA).

12. Usar el móvil por menosSi usas el teléfono móvil en otro país de la Unión Europea (UE), tu operador no puedecobrarte más del límite máximo establecido.

http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/money-charges/mobile-roaming-costs/index_es.htm

1 de julio de 2014

Llamadas realizadas (por minuto) 19 céntimos

Llamadas recibidas (por minuto) 5 céntimos

Mensajes enviados (por SMS) 6 céntimos

Datos (por MB) (*) 20 céntimos(*) Tarifa máxima por megabyte (MB). El cobro se efectúa por kilobyte

utilizado.Estas tarifas no incluyen el IVA.

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13. Hacer pagos, solicitar créditos y realizar inversiones

La normativa europea protege la circulación de tu dinero por el territorio de la Unión Europea (UE).

GArAntÍA de dePÓsItos

Los ahorros que tienes en el banco están cubiertos hasta 100 000 euros (o su equivalente en los países que utilizan otra moneda). Esta protección es por depositante y grupo bancario.

CrédItos e InVersIones

Como particular, puedes pedir un crédito al consumo en cualquier país de la UE. Las normas sobre publicidad e información aplicables en toda la UE te permiten comparar fácilmente las ofertas. Y, si cambias de idea, tienes 14 días desde la firma para desistir de la contratación del préstamo.

Puedes comprar y vender acciones y otros productos financieros en toda la UE disfrutando del mismo nivel de pro-tección que en tu propio país. Al comprar servicios financieros por internet, tienes derecho a desistir del contrato sin penali-zación durante un período mínimo de 14 días naturales.

PodrÍA ser tu CAso

Puedes recibir pagos en euros en una cuenta abierta en otro país de la ueMarijke trabaja en los Países Bajos pero, como reside en Bélgica, quiere que le transfieran directamente el sueldo a su cuenta bancaria belga. La empresa neerlandesa para la que trabaja no puede negarse a hacerlo. Además, Marijke también puede pagar las facturas y la contribución del apartamento que tiene en España utilizando su cuenta belga.

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http://europa.eu/youreurope/citizens/shopping/banking/index_es.htm

PAGos en el extrAnjero

El coste de un pago internacional en euros dentro de la UE debe ser idéntico al de una operación nacional equivalente.

Esta norma se aplica a las transferencias entre cuentas bancarias de países diferentes, a las retiradas de efectivo en cajeros automáticos de otros países de la Unión Europea y a los pagos mediante tarjeta de crédito o débito en toda la UE.

Las empresas o administraciones que acepten transfe-rencias en euros dentro del propio país también tienen que aceptar los pagos en euros desde otros países.

Del mismo modo, las empresas o administraciones que deseen efectuar transferencias en euros dentro del propio país también deben estar dispuestas a realizarlas a cuentas en euros de otros países de la UE (para que puedas cobrar tu nómina o pensión, recibir un reembolso por la devolución de un artículo comprado por internet, etc.).

VIAjAr A otro PAÍs Con dInero en eFeCtIVo

Cuando entres en la UE o salgas de ella con un importe igual o superior a 10 000 euros en efectivo (o su equivalente en otras divisas o cualquier otro instrumento monetario/financiero que pueda transferirse de una persona a otra de forma anónima) tendrás que declararlo a las autoridades aduaneras utilizando el formulario de declaración de dinero en efectivo de la UE. Cuando viajes por la UE es posible que debas hacer lo mismo, ya que en las fronteras de algunos países también se efectúan controles de dinero en efectivo dentro de la UE.

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ACtIVIdAdes ComerCIAlesdesde tu ProPIo PAÍs

Como propietario de una empresa, puedes vender bienes y prestar servicios en toda Europa en igualdad de condiciones con las empresas locales. Además, pue-des abrir una sucursal de tu empresa en cualquier país de la UE.

Si realizas actividades en el sector de los servicios, te aconsejamos que leas el capítulo 17.

CreAr unA nueVA emPresA en otro PAÍs

Puedes crear una empresa en cualquier país de la UE. Se te aplicarán las mismas condiciones y normas que a los ciudadanos del país donde te establezcas (respeto de los códigos de ética profesional, obtención de los permisos necesarios, etc.).

AyudA PArA AmPlIAr tus ACtIVIdAdes Al extrAnjero

El primer paso es ir al portal «Tu Europa — Empresa». Si lo deseas, también puedes obtener orientación gratuita en la red Enterprise Europe Network: http://een.ec.europa.eu. Este servicio te pondrá en contacto con alguna de las 550 organizaciones de apoyo empresarial presentes en todos los países de la UE, que pueden ofrecerte ayuda y aseso-ramiento práctico para crear una empresa en el país donde quieras establecerte.

Además, tienes la oportunidad de aprender de empresarios experimentados.

• Erasmus para Jóvenes Emprendedores te ofrecerá la oportunidad de realizar una estancia de hasta seis meses con un empresario “anfitrión” de otro país de la UE (http://www.erasmus-entrepreneurs.eu).

PodrÍA ser tu CAso

Buscar un socio para ampliar las actividades de tu empresaMark es desarrollador de software en Inglaterra y ha creado una empresa de aplicaciones para móviles y tabletas, con las que los amantes de la naturaleza pueden identificar las especies de árboles.

Como necesita socios que le proporcionen contenidos especializados para sus aplicaciones, se dirige a la red Enterprise Europe Network para que le ponga en contacto con una consultoría científica para medios de comunicación en Francia. La empresa acepta colaborar con él para desarrollar una serie de aplicaciones muy prometedoras.

14. Crear o ampliar tu empresaTienes derecho a hacer negocios en cualquier lugar de la Unión Europea (UE).

http://europa.eu/youreurope/business/start-grow/start-ups/index_es.htm

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15. Financiar tu empresaComo empresario, tienes acceso a diversas fuentes de financiación en la Unión Europea (UE).

PréstAmos BAnCArIos

Si eres propietario de una empresa en la UE, puedes obtener un préstamo bancario en cualquier otro país miembro. El banco podrá denegar tu solicitud por moti-vos comerciales, pero no de nacionalidad.

reunIr CAPItAl en el extrAnjero

Existen varias posibilidades:

• vender participaciones en el capital de tu empresa dentro de la UE;

• crear una empresa en otro país de la UE y comprar y vender su capital;

• comprar y vender acciones de una empresa que ya existe en otro país de la UE.

FInAnCIACIÓn de lA ue

Es posible que necesites ayuda financiera para avanzar en el desarrollo de tu empresa. La UE apoya a los emprendedores y las empresas a través de una amplia gama de programas que proporcionan présta-mos, garantías y capital social.

La UE también concede ayudas en el marco de sus políticas (investigación, medio ambiente, etc.), prin-cipalmente para financiar proyectos de cooperación. Más información sobre las ayudas y subvenciones de la UE en:

http://europa.eu/about-eu/funding-grants

PodrÍA ser tu CAso

Financiación europea para tu empresaPetteri desarrolla aplicaciones para móviles en Finlandia y necesita financiación. Aunque ya ha con-seguido parte del dinero en Finlandia, sus contactos en el sector le han hablado de una empresa de capi-tal de inversión londinense que podría proporcionarle financiación a cambio de una participación en su empresa.

Además, Petteri ha descubierto que, si hace parte del desarrollo de sus productos en Estonia y en Polonia, puede pedir financiación a la UE. Su solicitud es acep-tada, lo que le permite ampliar sus actividades sobre una base financiera sólida.

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http://europa.eu/youreurope/business/funding-grants/access-to-finance/index_es.htm

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normAs euroPeAs ComunesPArA lA mAyorÍA de los ProduCtos

La inmensa mayoría de los productos comercia-lizados en el mercado de la UE debe respetar unas normas europeas comunes que garantizan niveles de seguridad elevados para los consumidores y el medio ambiente. Estas normas se aplican a productos manufacturados como máquinas, vehículos, juguetes, productos sanitarios, preparados químicos, equipos radioeléctricos, textiles, equipos eléctricos, etc.

reConoCImIento mutuo

Las mercancías que no están sujetas a estas normas (artículos fabricados con metales preciosos, determinados productos de construcción, etc.) deben respetar los niveles de seguridad establecidos en cada país de la UE. En estos casos se aplica el principio de “reconocimiento mutuo”: todo producto de venta auto-rizada en un país de la UE puede comercializarse en cualquier otro país miembro.

seGurIdAd de los ProduCtos

Los fabricantes, distribuidores e importadores deben cumplir una serie de obligaciones para garan-tizar la calidad y seguridad de sus productos. Por ejemplo, tienen que indicar su nombre o marca comer-cial y su dirección en el producto o en su envase, incluir instrucciones e información relativa a la seguridad e indemnizar los daños causados por los productos defectuosos.

PodrÍA ser tu CAso

Puedes comercializar tus productos en otros países de la ueConor fabrica dispositivos médicos de medición en Irlanda y desea poder venderlos en Malta. Sus pro-ductos ya se comercializan legalmente en Irlanda y en otros países de la UE.

Al principio, las autoridades maltesas deniegan el acceso a su mercado y exigen la realización de ensa-yos adicionales. Pero, como esto sería contrario a las normas de la UE, acaban autorizando la comercializa-ción en Malta.

16. Comprar y vender mercancíasPuedes comprar y vender casi todos los tipos de mercancías en cualquier país de la Unión Europea (UE), sin requisitos específicos u otros obstáculos.

http://europa.eu/youreurope/business/product/technical-standards/index_es.htm

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17. Prestar servicios en otro país de la UEPuedes prestar un servicio en cualquier país de la Unión Europea (UE).

PrestACIÓn temPorAl de serVICIos

Puedes prestar servicios en otro país de la UE de forma temporal, sin necesidad de establecerte en ese país. En muy limitadas circunstancias pueden impo-nerse restricciones por motivos de orden público, seguridad pública, protección de la salud pública o pro-tección del medio ambiente.

También tienes la posibilidad de prestar servicios por internet. Si cumples las condiciones para hacerlo en tu propio país, por lo general los demás países de la UE no pueden imponerte requisitos adicionales.

estABleCerse en otro PAÍs

Para prestar servicios permanentemente en otro país de la UE, tienes que crear una empresa filial en ese país (ver capítulo 14).

VentAnIllAs únICAs

En todos los países de la UE hay «ventanillas úni-cas» que te informarán de las normas y los trámites establecidos y te permitirán realizar los procedimien-tos administrativos por internet (http://ec.europa.eu/internal_market/eu-go).

PodrÍA ser tu CAso

Prestar servicios en otro país como si estuvieras en el tuyoRadu tiene una empresa de servicios de conserjería y lim-pieza en Bucarest. Después de trabajar para un cliente francés, decide ofertar servicios similares en París.

Aunque en un primer momento lo hace a través de su empresa rumana, al crecer el negocio Radu decide recurrir a la ventanilla única de Francia para establecer una empresa filial en Francia.

http://europa.eu/youreurope/business/sell-abroad/service-providers/index_es.htm

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ImPuesto de soCIedAdes

Cada país de la UE es plenamente responsable de su propio sistema impositivo. Sin embargo, no puede aplicar un trato fiscal discriminatorio a las empresas de otros países de la UE.

Lo habitual es que debas pagar el impuesto de sociedades en el país donde esté constituida tu empresa. Si eres autónomo, estás obligado a pagar el impuesto sobre la renta, en general, en el país donde desarrollas tu actividad.

La Unión Europea tiene normas para evitar la doble imposición de los pagos de intereses, cánones y dividendos entre empresas asociadas que estén esta-blecidas en diferentes países miembros, y en caso de reestructuración de empresas con activos en varios países de la UE.

IVA

Aunque los países miembros disponen de cierta fle-xibilidad a la hora de fijar los tipos del IVA, la UE te facilita el comercio transfronterizo creando normas uniformes para ese impuesto.

Normalmente el IVA se debe pagar en el país donde se adquiere el producto o se recibe el servicio. Puede no coincidir con el país donde estés establecido: en ese caso, tendrás que registrarte en cada país de la UE

en los que se adeude el IVA. Pero si prestas servicios electrónicos o de radiodifusión o telecomunicaciones, a partir del 1 de enero de 2015 puedes cumplir todas esas obligaciones en tu propio país utilizando una mini-ventanilla única.

Si tu empresa soporta IVA en un país de la UE en el que no estás establecido, tienes derecho a recuperarlo. Existe un procedimiento completamente electrónico que garantiza la rápida tramitación de las solicitudes.

PodrÍA ser tu CAso

se pagan impuestos en el país donde se realiza la mayor parte de la actividad empresarialMax y su hermano tienen una empresa de pintura y decoración en Luxemburgo. También pintan casas en Bélgica y Francia, por lo que no saben muy bien dónde deben pagar el impuesto de sociedades.

Como su empresa realiza en Luxemburgo la mayor parte de sus actividades y no tiene ninguna filial en otro país, debe pagar impuestos en Luxemburgo.

Sin embargo, tienen que darse de alta a efectos de IVA y pagar ese impuesto en todos los demás países donde prestan servicios, ya que el IVA se grava donde están situados los edificios. Después pueden solicitar en cada uno de esos países la recuperación del IVA abonado en sus adquisiciones (de materiales, equipo, etc.).

18. Pagar el impuesto de sociedades y otros impuestos

Si mantienes actividades comerciales en otros países de la Unión Europea (UE), no puedes recibir un trato fiscal discriminatorio.

http://europa.eu/youreurope/business/vat-customs/buy-sell/index_es.htm

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19. Proteger tu propiedad intelectualLos derechos de propiedad intelectual e industrial (DPI) protegen tus creaciones y actividades comerciales en la Unión Europea (UE).

dereChos de Autor

Todas las obras originales (creaciones literarias, artísticas o musicales, programas de televisión, pro-gramas informáticos, bases de datos, publicidad, etc.) tienen automáticamente protegidos los derechos de autor en la UE, sin necesidad de registro oficial.

mArCAs y PAtentes

Si registras tus marcas, dibujos y modelos en la Oficina de Armonización del Mercado Interior (OAMI), estos quedarán protegidos en toda la UE.

De ese modo, te ahorrarás el esfuerzo, tiempo y dinero que supone registrarlos por separado en cada país.

Las patentes nacionales se solicitan en el propio país. Además, la Oficina Europea de Patentes concede patentes europeas que tienen que validarse en cada país donde se quiera obtener protección. El nuevo sis-tema unificado de patentes te permite obtener una misma patente para toda Europa, sin necesidad de validación en cada país de la UE. El nuevo sistema entrará en vigor una vez que todos los países parti-cipantes hayan ratificado el acuerdo sobre un nuevo sistema de solución de litigios en materia de patentes.

Los productos agrícolas y los productos alimen-ticios pueden estar protegidos por los regímenes especiales de calidad de la UE («denominación de ori-gen protegida» e «indicación geográfica protegida»). Para ello, se exige que la calidad o las características

principales del producto estén determinadas por su origen geográfico.

VulnerACIÓn de dereChos en Internet

Puedes encontrarte en situaciones en las que se vulneren tus derechos de propiedad intelectual, sobre todo en internet.

Los intermediarios (proveedores de servicios de internet, por ejemplo) están exentos de responsabi-lidad si no tienen conocimiento de actividades ilícitas.

En caso de vulneración de tus derechos de pro-piedad intelectual, las normas de la UE te ayudan a hacerlos valer y salvaguardarlos.

PodrÍA ser tu CAso

Protege tu marca registrándolaAgnieszka ha desarrollado en Polonia un software nuevo y quisiera venderlo por toda la UE. Como el código fuente es creación exclusiva suya, parte de sus derechos de propiedad intelectual ya están protegidos por los derechos de autor.

También ha creado su propia marca comercial y desea protegerla. Con solo registrarla ante la OAMI, la marca quedará automáticamente protegida en todos los países de la UE.

http://europa.eu/youreurope/business/start-grow/intellectual-property-rights/index_es.htm

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mIsmo trAto Quelos ContrAtIstAs nACIonAles

Las administraciones públicas tienen que cercio-rarse de que cualquier licitador de un país de la UE (por ejemplo, tu empresa) tenga igualdad de acceso a sus mercados y de que todas las ofertas reciban un trato justo y equitativo.

Tu oferta se evaluará con arreglo a un procedi-miento estándar, de aplicación obligatoria para todas las administraciones públicas de la UE, y en igualdad de condiciones con tus competidores.

Lo normal es que te exijan diversos certificados y declaraciones, en función del país. Para saber cuáles, puedes consultar e-Certis (http://ec.europa.eu/markt/ecertis/login.do).

InFormACIÓn soBre ContrAtos PúBlICos euroPeos

Para obtener información sobre diversos tipos de contratos de servicio público y suministros por valor superior a 130 000 euros y contratos de obras por valor superior a 5 millones de euros, consulta la web TED (http://ted.europa.eu).

En TED encontrarás todas las licitaciones europeas en las que se admiten ofertas desde cualquier país de la UE.

La presentación de ofertas conjuntas con otras empresas (a través de una asociación o consorcio) te puede permitir participar en los contratos de mayor valor. Además, determinados contratos se subdividen en subcontratos más pequeños («lotes»), que pueden resultar más interesantes para las empresas pequeñas.

Encontrarás más información sobre la contrata-ción pública europea en el portal SIMAP (http://simap.europa.eu).

PodrÍA ser tu CAso

Puedes presentar ofertas para contratos públicos europeosMiguel tiene en Vigo una empresa que fabrica losas de hormigón para las centrales eléctricas españolas. Como le han dicho que puede presentar ofertas para contratos públicos en Alemania, Miguel decide partici-par en una licitación para construir una central solar en Baden-Wurtemberg.

La empresa de Miguel tiene que ampliar su capacidad y sus conocimientos técnicos para poder optar al con-trato y, por eso, forma un consorcio con una empresa española y otra portuguesa. La oferta presentada resulta interesante para las autoridades de Baden-Wurtemberg y el consorcio obtiene el contrato.

20. Participar en contratos públicosComo norma general, las empresas establecidas en un país de la Unión Europea (UE) pueden participar en las licitaciones públicas de todos los demás.

http://europa.eu/youreurope/business/public-tenders/rules-procedures/index_es.htm

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Defender tus derechos y obtener reparación ¿Qué ocurre si tienes problemas a la hora de ejercer tus derechos en la Unión Europea (UE)? A continuación te indicamos algunos de los servicios a los que puedes dirigirte para buscar una solución.

AsesorAmIento de exPertos

Si quieres que te aclaren qué derechos te garantiza la UE en una determinada situación, ponte en contacto con «Tu Europa – Asesoramiento». Un experto en temas jurídicos te dará una respuesta personalizada en el plazo de una semana y, si es necesario, te sugerirá a qué instancias puedes recurrir.

http://europa.eu/youreurope/advice

medIACIÓn Con lAs AutorIdAdesnACIonAles

Si la administración pública de otro país pone trabas al reconocimiento de tus derechos como ciu-dadano de la UE, dirígete a Solvit. Los centros Solvit forman parte de las administraciones nacionales y mediarán en tu caso para encontrar una solución en el plazo de 10 semanas.

http://solvit.eu

AsesorAmIento y deFensAde los ConsumIdores

Si tienes algún problema con un producto o ser-vicio comprado en otro país de la UE, aunque sea por internet, ponte en contacto con el Centro Europeo del Consumidor correspondiente. Los expertos del Centro te facilitarán asesoramiento y ayuda para solucionar

tu conflicto con el comerciante. Si no es posible un acuerdo amistoso, el Centro te ayudará a encontrar alternativas, algunas de ellas en línea, para resolver el conflicto sin tener que recurrir a los tribunales.

http://ec.europa.eu/consumers/ecc

denunCIAs A lA ComIsIÓn euroPeA

Si consideras que un Estado miembro no cumple las normas de la UE, puedes presentar una denuncia ante la Comisión Europea. Tras el estudio de una denuncia, la Comisión Europea puede pedir al país de que se trate que modifique su legislación.

http://ec.europa.eu/atwork/applying-eu-law/complaints_es.htm

PetICIones Al PArlAmento euroPeo

Puedes presentar una petición al Parlamento Europeo sobre un asunto relacionado con la UE que te afecte directamente. Aunque el Parlamento Europeo no tiene competencias para subsanar la situación directa-mente, sí puede llamar la atención sobre la cuestión y ejercer presión sobre las partes implicadas.

https://www.secure.europarl.europa.eu/aboutparliament/es/petition.html

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Portada: © iStockphoto; páginas 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25: © iStockphoto

Tu Europahttp://europa.eu/youreurope

KM-02-14-968-ES-N

ISBN 978-92-79-40445-0doi:10.2780/24751