Introducción:

Sernac significa “Servicio Nacional del

Consumidor” y su misión es:

• Educar;

• Informar;

• Proteger a los consumidores de Chile y

• Fomentar la participación ciudadana a

través de la Ley 19.496 de Protección a los

Derechos del Consumidor.

Tiene relación con el Presidente de la República

a través del ministro de Economía y tiene la

atribución de mediar en los conflictos de

consumo entre los proveedores y los

consumidores

Sergio Figueroa Gamboa

Marcelo Zapata Pavez

2º MEDIO

Rosa Elvira Matte de Prieto

Educación Tecnologica

Prof: Sebastián Pérez

Deberes y derechos

Del consumidor

En Chile, la relación entre los proveedores de bienes

o servicios y los consumidores está regulada por la

Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los

consumidores.

Este cuerpo legal establece derechos y obligaciones

para consumidores y empresas y entre los temas

principales que regula están:

El derecho a contar con información veraz y oportuna

sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio,

condiciones de contratación, etc., a la garantía de los

productos, a retractarse de una compra y a respetar

lo establecido en los contratos.

La no discriminación arbitraria por parte de

empresas proveedoras de bienes o servicios

.La regulación de la publicidad engañosa y la

eliminación de la llamada “letra chica” en los

contratos.

Ahí diferentes tipos de derechos como por ejemplo:

1. Derecho a la información

La publicidad, las etiquetas, los precios, los

instructivos, las garantías y, en general, toda la

información de los bienes y servicios que nos

ofrezcan, debe ser oportuna, completa, clara y veraz,

de manera que podamos elegir sabiendo que

compramos.

2. Derecho a elegir

Al decidirnos por un producto o servicio, nadie puede

presionarnos, condicionarnos la venta a cambio de

comprar algo que no queremos, o exigir pagos o

anticipos sin que se haya firmado un contrato.

3. Derecho a no ser discriminado

Al comprar un producto o contratar un servicio, no

pueden negarlo, discriminarnos o tratarnos mal por

nuestro sexo, raza, religión, condición económica,

nacionalidad, orientación sexual, por tener alguna

discapacidad o cualquier motivo similar.

¿Cómo Encontrarnos?

Sitio Web: http://www.sernac.cl/

Dirección: Teatinos 50 - Santiago -

Chile

Teléfono: 600 594 6000

Desde celulares: 02 2594 6000