El poder de les opinions

Què és?

Web de referències d’establiments

Més de 60 milions de membres

Més de 170 milions de reviews

Opinions generades pels usuaris

Orientat als usuaris

Creador i evolució

Any 2000

Stephen Kaufen funda tripadvisor

Any 2011

Tripadvisor denominada la millor empresa

en el seu sector

Facturació de 200 milions d’euros/any

Origen

Va ser creat per a ser un lloc d’opinions professionals

No estava pensat per a que els usuaris hi publiquessin

En una actualització van posar-hi un botó per a opinions

En molt poc temps les opinions dels usuaris havien superat a les professionals

Quanta gent ha fet servir TripAdvisor?

Influència

Tripadvisor ajuda a decidir als usuaris depenent de:

La puntuació

Nombre de reviews

Les opinions

Si anar o no al destí

O canviar a similar

Abús

Les crítiques són tant importants que s’arriben a crear empreses per gestionar-les

La web dona un grau de llibertat excessiu

Apareixen xantatges dels usuaris envers establiments

Esdevenen problemes

Abús

Ús fraudulent del servei

Establiments que compren les critiques dels usuaris amb obsequis

Aquí és on es qüestionen les massa bones crítiques

ConclusionsLa opinió dels usuaris conta

Sense regulació – descontrol