Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en...
Transcript of Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en...
![Page 1: Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en práctica con. José Carmona Orbezo jose.carmonaorbezo@axelos.com Global Product Manager](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042113/5e9000ffca12e061ad7941cc/html5/thumbnails/1.jpg)
Transforme el conocimiento en práctica con
![Page 3: Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en práctica con. José Carmona Orbezo jose.carmonaorbezo@axelos.com Global Product Manager](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042113/5e9000ffca12e061ad7941cc/html5/thumbnails/3.jpg)
Agenda
• ¿Quién es AXELOS?
• ¿Porqué desarrollamos ITIL Practitioner?
• ¿Qué es ITIL Practitioner?
• 9 principios guía
• Beneficios ITIL Practitioner
• Beneficios Membresía AXELOS
![Page 4: Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en práctica con. José Carmona Orbezo jose.carmonaorbezo@axelos.com Global Product Manager](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042113/5e9000ffca12e061ad7941cc/html5/thumbnails/4.jpg)
¿Quién es AXELOS?AXELOS es el propietario de una extensa cartera de mejores prácticas que
incluye ITIL®, PRINCE2®, MSP® y RESILIA® y nos encargamos de
administrar, desarrollar y crecer dichas prácticas.
Somos una empresa conjunta propiedad del Gobierno del Reino Unido y
Capita PLC.
Nuestras metodologías de mejores prácticas se adoptan en más de 150 países
del mundo para ayudar a las personas ya las organizaciones a trabajar
eficazmente.
Capita plc es el proveedor líder del Reino Unido en
gestión de procesos empresariales y soluciones
integradas de servicios de soporte profesional. Ayuda
a que los procesos sean más inteligentes, que las
organizaciones sean más eficientes, ofreciendo
mejores experiencias a los clientes.
El Gobierno del Reino Unido, quien fuese dueño
y el editor original de ITIL.
![Page 5: Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en práctica con. José Carmona Orbezo jose.carmonaorbezo@axelos.com Global Product Manager](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042113/5e9000ffca12e061ad7941cc/html5/thumbnails/5.jpg)
Video AXELOS
https://www.youtube.com/watch?v=Uz4G18Vto80
![Page 6: Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en práctica con. José Carmona Orbezo jose.carmonaorbezo@axelos.com Global Product Manager](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042113/5e9000ffca12e061ad7941cc/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en práctica con. José Carmona Orbezo jose.carmonaorbezo@axelos.com Global Product Manager](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042113/5e9000ffca12e061ad7941cc/html5/thumbnails/7.jpg)
Necesitamos
orientación
sobre el "cómo"
Que sea pertinente
para la solución
de los problemas
de la empresa
Mayor enfoque en
adoptar y adaptar
![Page 8: Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en práctica con. José Carmona Orbezo jose.carmonaorbezo@axelos.com Global Product Manager](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042113/5e9000ffca12e061ad7941cc/html5/thumbnails/8.jpg)
ITIL MASTER
ITIL EXPERT
ITIL INTERMEDIATES
ITIL FOUNDATION
Módulos de
competencia
Módulos
de ciclo
de vida
MALC
![Page 9: Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en práctica con. José Carmona Orbezo jose.carmonaorbezo@axelos.com Global Product Manager](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042113/5e9000ffca12e061ad7941cc/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en práctica con. José Carmona Orbezo jose.carmonaorbezo@axelos.com Global Product Manager](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042113/5e9000ffca12e061ad7941cc/html5/thumbnails/10.jpg)
ITIL Practitioner
Mejora continua del servicio
ComunicaciónMediciones
y métricas
Gestión del
cambio en la
organización
![Page 11: Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en práctica con. José Carmona Orbezo jose.carmonaorbezo@axelos.com Global Product Manager](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042113/5e9000ffca12e061ad7941cc/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en práctica con. José Carmona Orbezo jose.carmonaorbezo@axelos.com Global Product Manager](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042113/5e9000ffca12e061ad7941cc/html5/thumbnails/12.jpg)
» Todas las actividades deben de dar valor al cliente
» El cliente determina que es valor
» No todas las “mejoras” agregan valor
![Page 13: Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en práctica con. José Carmona Orbezo jose.carmonaorbezo@axelos.com Global Product Manager](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042113/5e9000ffca12e061ad7941cc/html5/thumbnails/13.jpg)
» Entender las interacciones con el cliente
» Ser empático: Ponerse en los zapatos del cliente
» Empatía es la clave
![Page 14: Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en práctica con. José Carmona Orbezo jose.carmonaorbezo@axelos.com Global Product Manager](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042113/5e9000ffca12e061ad7941cc/html5/thumbnails/14.jpg)
» Entender la visión y la dirección del negocio
» Buscar el valor en lo que ya se tiene
» Apalancarse de lo que ya se tiene
![Page 15: Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en práctica con. José Carmona Orbezo jose.carmonaorbezo@axelos.com Global Product Manager](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042113/5e9000ffca12e061ad7941cc/html5/thumbnails/15.jpg)
» Las organizaciones son organismos complejos
» Valor es co-creado a través de interacciones
» Los resultados sufrirán a menos de que se trabaje
con el “todo”, no solo con “partes”
![Page 16: Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en práctica con. José Carmona Orbezo jose.carmonaorbezo@axelos.com Global Product Manager](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042113/5e9000ffca12e061ad7941cc/html5/thumbnails/16.jpg)
» Evitar las iniciativas “big-bang”
» Mantener cada cambio manejable.
» Entrega valor, continuamente
![Page 17: Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en práctica con. José Carmona Orbezo jose.carmonaorbezo@axelos.com Global Product Manager](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042113/5e9000ffca12e061ad7941cc/html5/thumbnails/17.jpg)
» Entender el contexto es vital para el éxito
» Las observaciones directas mucho más válidos que
los reportes
» Ir a la fuente, para evitar las suposiciones
![Page 18: Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en práctica con. José Carmona Orbezo jose.carmonaorbezo@axelos.com Global Product Manager](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042113/5e9000ffca12e061ad7941cc/html5/thumbnails/18.jpg)
» Siempre preguntarse ¿Esto agrega valor?
» Pensamiento creativo y colaborador es requerido
» Retar las viejas suposiciones es necesario
![Page 19: Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en práctica con. José Carmona Orbezo jose.carmonaorbezo@axelos.com Global Product Manager](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042113/5e9000ffca12e061ad7941cc/html5/thumbnails/19.jpg)
» Entender el proceso de punta a punta
» Trabajar con clientes y usuarios
» Gestionar la relación con las partes interesadas
![Page 20: Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en práctica con. José Carmona Orbezo jose.carmonaorbezo@axelos.com Global Product Manager](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042113/5e9000ffca12e061ad7941cc/html5/thumbnails/20.jpg)
» Lo desconocido, normalmente “da miedo”
» La información desconocida es reemplazada por
mitos
» Transparencia crea partidarios
![Page 21: Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en práctica con. José Carmona Orbezo jose.carmonaorbezo@axelos.com Global Product Manager](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042113/5e9000ffca12e061ad7941cc/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en práctica con. José Carmona Orbezo jose.carmonaorbezo@axelos.com Global Product Manager](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042113/5e9000ffca12e061ad7941cc/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en práctica con. José Carmona Orbezo jose.carmonaorbezo@axelos.com Global Product Manager](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042113/5e9000ffca12e061ad7941cc/html5/thumbnails/23.jpg)
Video ITIL Practitionerhttps://www.youtube.com/watch?v=VUYvU3QNWTQ
![Page 24: Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en práctica con. José Carmona Orbezo jose.carmonaorbezo@axelos.com Global Product Manager](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042113/5e9000ffca12e061ad7941cc/html5/thumbnails/24.jpg)
Para preparar el
examen con las
guías de
preparación.
Una sola fuente
para planear y
desarrollar tu
Carrera.
Acceso a las
mejores practicas
para construir tu
conocimiento de
ITSM
Mas de 85,000
individuos
compartiendo
conocimiento de
ITSM
Insignia digital
ligada a
certificación y
desarrollo
continuo.
Ayuda a pasar
los exámenes
Ayuda a
desarrollar su
carrera
Ayuda a ampliar
su conocimiento
de ITSM
Comunidad
global
Reconocimiento
profesional
Membresía AXELOS
Contenido en inglés.
https://www.axelos.com/professional-development
![Page 25: Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en práctica con. José Carmona Orbezo jose.carmonaorbezo@axelos.com Global Product Manager](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042113/5e9000ffca12e061ad7941cc/html5/thumbnails/25.jpg)
Video Membresía AXELOS
https://www.youtube.com/watch?v=L17YNu1rT3o
![Page 26: Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en práctica con. José Carmona Orbezo jose.carmonaorbezo@axelos.com Global Product Manager](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022042113/5e9000ffca12e061ad7941cc/html5/thumbnails/26.jpg)
Transforme el conocimiento en práctica con