Transformación Cultural · Natalia Kingsland, Walmart Foto en blanco y negro. Natalia Kingsland...
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Transformación Cultural
Un dilema al que se le acabó el tiempo
Natalia Kingsland, WalmartFoto en
blanco y
negro
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Natalia KingslandMamá de Julieta y Valentina
Disfruto MUCHO viajar
No me gusta cocinar…
Soy curiosa y sociable
Head Talent & Culture WM Argentina
Posgrado Transformación Digital - UCA
AMO lo que hago!
Mi misión: “Expandir el potencial de las personas y los equipos”
Me cuesta decir que NO
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“Ayudamos a nuestros clientes a ahorrar
dinero y tiempo, para que puedan vivir
mejor”
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¿Lo que nos venía diciendotransformación digital pre COVID-19?
¿Qué implica una transformación?
Beneficios del Cambio
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CAMBIOS EN LA FORMA DE CONSUMIR
El valor está en la Empresa
El valor está en el Cliente
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• “Quiero que me hagas la vida más fácil”
• “Conoceme y adelantate a mis necesidades”
• “Me importa el sentido de propósito de tu marca”
• “Soy fiel a mí mismo, voy tras el que me ofrezca la mejor experiencia”
Con ustedes, su majestad…
EL CLIENTE
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TODOS…en mayor o menor medida,
estamos siendo impactados por la automatización tecnológica.
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Reskilling
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El 2022 se adelantó al 2020
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¿Cómo cambió la
importancia relativa de las
prioridades estratégicas de
nuestro negocio?
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Transformación digital ¿evolución tecnológica o cambio cultural?
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La tecnología es un ENABLER
para mejorar
la Experiencia del Cliente
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¿Qué implica una transformación
cultural?
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Variables que influyen directamente en cultura:
Cultura
Líderes
Símbolos
y Rituales
Sistemas y
Procesos
Fuente: La Cultura del Ejemplo – Carolyn Taylor
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DECISIÓN• MINDSET (CULTURA)• ESTRUCTURAS• TALENTO• TECNOLOGÍA
EJECUCIÓN• FOCOS DE VALOR (QUÉ)• METODOLOGÍA (CÓMO)• RESKILLING (CON QUIÉN)
Transformación Cultural
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¿Cómo agrego
valor a mis
clientes?
Fuente: Scrum Alliance
MINDSET: Nuevos Paradigmas
¿Cómo
desarrollo
productos/
servicios?
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Estructuras
Fuente: Scrum Alliance
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Estructuras• Estructuras de Valor vs Piramidales• Identificar redes conversaciones• Menos jerarquías y más autonomía• Equipos de Experiencia y Equipos de eficiencia
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Talento
• Diagnóstico Organizacional
• Assessment de softskills y digitales
• Reskilling y Upskilling: De la especialización a la experiencia de clientes.
• Skill Matrix
• Identificar Agentes de Cambio (Influencers)
• Comunicación, comunicación y comunicación.
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En la era del “Customer Experience”…
Talento
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Llega “People Experience”
Talento
Hacerle la vida más fácil a las personas…Mejorar la experiencia laboral:
Herramientas colaborativas para mejorar la productividad.
Herramientas de auto-gestión. Acceso a feedback constante.Aprendizaje experiencial/ digital.Reclutamiento Digital.HR Virtual Assistants.Wellness.Work at Home.
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Lo nuevo (y no tan nuevo, pero poco explorado) en HR
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Find Me Hire Me Welcome Me Grow Me Engage Me Wish Me Well
Talento
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Tecnología
• Experiencia OMNI (ONLINE + OFFLINE)• Almacenamiento de Datos / Big Data• Desarrollo o adquisición de productos digitales• Machine Learning• Inteligencia Artifical
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¿Preguntas?
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Natalia KingslandTalent & Culture Manager
Walmart Argentina
in/nataliakingsland/
¡MUCHAS
GRACIAS
!