UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA ANTONIO JOS DE SUCRE DIRECCIN DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO BARQUISIMETO

APLICACIN DE LA HERRAMIENTA ABACO REGNIER CASO DE ESTUDIO:Empresa CVA Cereales y Oleaginosas de Venezuela S.A. Ejecucin de Proyectos de presentados en el POAIN para el Primer Trimestre de 2010

Abril, 2010

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA ANTONIO JOS DE SUCRE DIRECCIN DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO BARQUISIMETO

APLICACIN DE HERRAMIENTA ABACO REGNIER CASO DE ESTUDIO:Empresa CVA Cereales y Oleaginosas de Venezuela S.A. Ejecucin de Proyectos de presentados en el POAIN para el Primer Trimestre de 2010

EQUIPO Nro. INTEGRANTES: Contreras, Ricardo Daz, Sandra Rojas, Nayana Torres, Ninoska

2 16.612.384 13.855.383 15.306.286 7.389.940

Abril, 2010

NDICENDICE DE ILUSTRACIONES......................................................................................................5 NDICE DE TABLAS......................................................................................................................6 INTRODUCCIN............................................................................................................................7 CAPITULO I - MARCO TERICO ..............................................................................................9 1.-- EL ABACO DE REGNIER....................................................................................................9 1.1.-Antecedentes..................................................................................................................11 1.2.-Definicin12 1.3.-Objetivo 12 1.4.-Ficha Tcnica Resumen.................................................................................................12 1.5.-Importancia....................................................................................................................13 1.6.-Ventajas y Desventajas..................................................................................................13 1.7.-Alcances y Limitaciones................................................................................................14 1.8.-Aplicacin......................................................................................................................15 1.1.-Escala Colorimtrica Utilizada......................................................................................16 CAPITULO II - METODOLOGIA................................................................................................20 2.-METODOLOGA ..................................................................................................................20 2.1.-Metodologa por Fases...................................................................................................20 1.1.1.-Fase I: Recoger la Opinin de los Expertos........................................20 1.1.2.-Fase II: El Tratamiento de los Datos...................................................21 1.1.3.-Fase III: La Discusin de los Resultados............................................21 1.2.-Metodologa Detallada...................................................................................................22 1.2.1.-Etapa 1 Seleccin del Tema y Grupo de Expertos..............................22 1.2.2.-Etapa 2 - Eleccin de las Preguntas Claves ......................................23 1.2.3.-Etapa 3 - Diseo de Cuestionario a aplicar ......................................23 1.2.4.-Etapa 4 - Aplicacin del Cuestionario ..............................................25 1.2.5.-Etapa 5 - Tabulacin de Datos ...........................................................26 1.2.6.-Etapa 6 - Procesamiento de los Datos por Filas ................................27 1.2.7.-Etapa 7 - Procesamiento de Datos por Columnas .............................28 1.2.8.-Etapa 8 - Cambio de Voto y de Color ................................................29 1.2.9.-Etapa 9 - Anlisis e Interpretacin Final de los Datos.......................30 1.2.10.-Etapa 10 - Conclusiones y Recomendaciones..................................31 CAPITULO III APLICACIN DE LA HERRAMIENTA...........................................................33 3.-DESCRIPCIN DE LA EMPRESA......................................................................................33 4.-APLICACIN DE LA HERRAMIENTA BACO REGNIER EN CVACyO....................34 4.1.-Etapa 1 - Seleccin del Tema y Grupo de Expertos .....................................................34 4.2.-Etapa 2 - Eleccin de las preguntas claves....................................................................35 4.3.-Etapa 3 - Diseo de cuestionario a aplicar....................................................................36 4.4.-Etapa 4 - Aplicacin de cuestionario ............................................................................36 4.5.-Etapa 5 - Tabulacin de datos:.......................................................................................37 4.6.-Etapa 6 - Procesamiento de los datos por filas:.............................................................37 4.7.-Etapa 7 - Procesamiento de los datos por columnas:...................................................39 4.8.-Etapa 8 - Cambio de votos y color:...............................................................................41 4.9.-Etapa 9 - Anlisis e Interpretacin Final de los Datos.................................................43 4.10.-Etapa 10 - Conclusiones y Recomendaciones.............................................................44

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BIBLIOGRAFA............................................................................................................................47 ANEXOS........................................................................................................................................48

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NDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustracin 1 - Modelo de Calificacin del baco de Regnier......................................................17 Ilustracin 2 - Escala de Colores del baco de Regnier................................................................18 Ilustracin 3 - Escala de baco de Regnier...................................................................................18 Ilustracin 4 - Escala baco de Regnier en caso de Conflictos...................................................19 Ilustracin 5 - Modelo de Cuestionario..........................................................................................24 Ilustracin 6 - Modelo de Cuestionario 2.......................................................................................24 Ilustracin 7- Leyenda de la Escala de Colores.............................................................................25 Ilustracin 8 -Ejemplo de la Tabulacin........................................................................................26 Ilustracin 9 - Ejemplo Tabulacin................................................................................................27 Ilustracin 10 - Procesamiento de datos por filas (ejemplo).........................................................28 Ilustracin 11 - Procesamiento de datos por columnas (ejemplo).................................................29 Ilustracin 12 - Logo de la Empresa CVA Cereales y Oleaginosas..............................................33

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NDICE DE TABLAS

Tabla 1 - Tabla de Seleccin de Expertos......................................................................................34 Tabla 2 - Tabla de Tormenta de Ideas...........................................................................................35 Tabla 3 - Tabla de Criterios seleccionados....................................................................................35 Tabla 4 Matriz de Resultados Aplicacin Cuestionario a Expertos...........................................37 Tabla 5 Matriz de Procesamiento de Datos por Filas (criterios)................................................37 Tabla 6 Matriz de Procesamiento de Datos por Columnas (expertos).......................................39 Tabla 7 - Matriz de Colores luego de Cambio de Voto.................................................................41 Tabla 8 - Matriz de Colores luego de Cambio de Voto Procesamiento por Filas......................42 Tabla 9 - Matriz de Colores luego de Cambio de Voto Procesamiento por Columnas.............42

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INTRODUCCINLa Prospectiva es la ciencia que estudia el futuro para comprenderlo y poder influir en l. Esta ciencia posee como metodologa, en lneas generales, plantear un futuro deseado y partiendo de este, disear las estrategias que permitan alcanzar dicho futuro, adems tiene como protagonistas fundamentales los actores, expertos y las leyes de probabilidad, para determinar los futuros posibles. Mediante la Prospectiva, se puede reducir la incertidumbre de futuro, asumiendo que este es impredecible, siendo necesario determinar los proyectos y los anhelos, para poder visualizar cul ser el futuro probable y cul el futuro deseable. La Prospectiva es una herramienta cuyo objetivo central es identificar los factores crticos que pueden influenciar una situacin dada. Para disminuir la incertidumbre sobre el futuro, es necesario acudir a diferentes tcnicas, herramientas y mtodos aplicativos de la prospectiva. El baco de Regnier es probablemente la ms verstil y sencilla de las herramientas prospectivas, es una tcnica de cdigos de colores, mediante la cual los expertos dan a conocer su opinin, y permiten medir sus actitudes frente a un tema determinado, pudindose utilizar tambin para calificar y clasificar problemas y servir de base para procesos de planificacin; dicha tcnica se encuentran ubicada en el mbito de la prospectiva en el anlisis del presente para construir el futuro. Uno de los mayores problemas que se presenta al momento de detectar la opinin de los expertos es que siempre prevalece el pensamiento de la mayora y la opinin de los que estn en desacuerdo rara vez se escucha. El baco de Regnier es una tcnica cualitativa que nos permite medir los puntos de vista de un grupo de personas involucradas en una situacin determinada; as esta tcnica permite hacer valer la opinin de quienes no estn de acuerdo con la mayora y a su vez se puede identificar a los autores de las diferentes ideas.

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En el presente trabajo se expondr adems de algunos aspectos tericos, la aplicacin e importancia de la herramienta prospectiva baco de Regnier, con la finalidad no solo de cumplir con una exigencia acadmica, sino de asirnos como profesionales, de una metodologa prospectiva de aplicacin mltiple en el campo de la gerencia moderna. Para la aplicacin de est tcnica se seleccion la Gerencia de Tecnologa de la Informacin de la empresa CVA Cereales y Oleaginosas de Venezuela. Con la aplicacin del baco de Regnier y el anlisis de los resultados se podr plantear estrategias y priorizar las acciones a seguir. El presente trabajo se basa en el anlisis de la actitud y experticia de un grupo de Ingenieros expertos para evaluar los factores que determinan la Ejecucin de los proyectos de la Gerencia de Tecnologa de la Informacin presentados en el Plan Operativo Anual Institucional (POAIN). Se incluye la descripcin del marco terico, la metodologa utilizada, los resultados, anlisis, conclusiones y recomendaciones, el cual esta estructurado en tres Captulos. Estos son: Capitulo I MARCO TEORICO. Define la herramienta, objetivo, importancia y seala algunas de las ventajas y desventajas de la misma. Capitulo II METODOLOGIA. Explica la metodologa para la aplicacin de la herramienta, sealando todos los pasos que incluye. Captulo III APLICACIN. Contiene la aplicacin prctica de la herramienta en el caso especfico de este estudio.

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CAPITULO I - MARCO TERICO1.- - EL ABACO DE REGNIER La prospectiva se vale de muchas herramientas para lograr su propsito de construir el mejor de los futuros, es por ello que se debe elegir qu herramienta es la ms idnea para el abordaje de determinado tema o problemtica. Sin embargo, el baco de Regnier posee mltiples aplicaciones, sobre todo en tcnicas o metodologas de carcter cualitativo o mixto, por cuanto se puede aplicar con otras herramientas prospectivas. El baco de Regnier es un mtodo de consulta prospectivo en la misma lnea que el Sistema Delphi o la Matriz de Impactos Cruzados trata las respuestas de los expertos en tiempo real (de manera virtual o presencial), se basa en el anlisis de la actitud y experticia de los expertos en un tema determinado y busca indicar de forma rpida y sencilla los puntos de consenso y disenso que existen acera de un tema, adems de posibilitar la evolucin de los puntos de vista individuales en funcin de la mirada colectiva. Es un mtodo til para obtener informacin entorno a conceptos, planteamientos o soluciones de problemas, su propsito es reducir el margen de incertidumbre perseguido por todos los mtodos usados en la planificacin prospectiva. Este permite medir las opiniones de un grupo en relacin a un tema, proporcionando una gama o escala de opciones de respuesta para cada variable, evitando as la rgida dicotoma que suponen las respuestas con si o no, que limitan severamente, las posibilidades de consideracin de los variados matices o perspectivas con las que se debe considerar un tema. Esta tcnica utiliza una codificacin colorimtrica para expresar esas actitudes u opiniones. El mtodo es eficaz, simple y rpido. Permite a los que divergen expresarse (y valorar sus opiniones). No es el consenso lo que se busca, sino mas bien el intercambio y el debate entre los individuos. Por medio de esta tcnica, se puede hacer valer la opinin de quienes no estn de acuerdo con la mayora y, por otra, permite identificar a los autores de las diferentes ideas, es decir Quin ha dicho qu?

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Otro aspecto importante que permite visualizar esta tcnica es conocer la actitud particular de cada experto sobre el tema, demostrando su posicin frente al mismo, la cual puede ser optimista, pesimista o neutral, en cada caso se deben tomar las acciones pertinentes. Este mtodo contribuye a crear un espacio de opinin para quienes no estn de acuerdo con la mayora y facilita la confrontacin de los puntos de vista de los actores. Este mtodo permite hasta una segunda consulta, donde el participante o experto puede de manera justificadas cambiar su opinin, dndole mayor flexibilidad al manejo de la informacin y permitiendo una plena interaccin entre el experto, el investigador y el tema planteado. Tambin puede emplearse el baco de Regnier como instrumental auxiliar para organizar las alternativas de solucin de conflictos en un proceso de planificacin estratgica, identificando los grados del conflicto, en sus diferentes fases, con los colores rojo, rosado, amarillo, verde claro y, finalmente, el verde oscuro que supone la resolucin total o ideal del mismo. En este caso, el debate dar lugar a diferentes alternativas y se estar entrando en el terreno de las hiptesis y de los escenarios, para los cuales existen otras herramientas ms especficas. No obstante, de optarse por el baco, es posible estructurar diferentes alternativas de solucin expresadas en un determinado nmero de variables o items, a fin de medir la contribucin de cada item (alternativa) a la solucin del conflicto o de una fase definida del mismo. El baco de Regnier es un instrumento que favorece la comunicacin entre los participantes dado que hace visible la posicin de cada uno sobre un tema o acontecimiento y evita que tal posicin se diluya en una media estadstica como ocurre en el caso que se utilicen, para el registro, cuadros con valores aritmticos. Adems, rpidamente, se pueden identificar las zonas de consenso y disenso, en base a lo cual el debate puede centrarse en items especficos para tratar de compatibilizar las posiciones. De hecho, se trata de un mtodo bastante abierto dado que los participantes

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pueden cambiar en cualquier momento su voto, es decir, cambiar el color que hayan optado para cualquier item en particular. No obstante, aunque los participantes sean especialistas esclarecidos, la calidad de sus respuestas estn en funcin directa a la calidad de la formulacin de los items (preguntas). Al respecto, el propio Regnier sealaba que si bien la sntesis coloreada del baco acelera la comunicacin, esta sntesis no dispensa de invertir el tiempo economizado, en el anlisis pormenorizado y minucioso del problema El baco puede ser utilizado como tcnica de votacin en combinacin con otras tcnicas, como el mtodo Delphi. A su vez, es una tcnica que nos permite: Detectar los componentes ms importante y ms gobernables del tema en estudio. Obtener los escenarios probables, escenarios alternos y un escenario apuesta. Realizar el diseo de objetivos, metas, estrategias e indicadores que permitan medir y evaluar las acciones.

La aplicacin de esta tcnica requiere de una mnima inversin por parte de la empresa, pero los resultados que arroje pueden ser de mucha utilidad, ya que refleja los aspectos dbiles del tema estudiado, pero tambin muestra las fortalezas de la organizacin.

1.1.-Antecedentes El baco de Regnier", que recibe el nombre de su creador el Dr. Francois Regnier, fue presentado en Mdicament e Consumrisme (Consumismo de Medicamentos) Pars, 1983. La metodologa de esta herramienta prospectiva fue puesta en prctica en 1985 y est vigente en la actualidad.

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Fue presentada por primera vez en 1985 en una versin manual, con cubos coloreados que se insertaban en una plaqueta con cuadricula alveolada. Esta versin manual se presenta hoy en forma de un cuadro imantado con cuadrados metlicos de color. Desde hace algunos aos, el mtodo ha sido desarrollado por la sociedad Airelle Production (Produccin de Arndanos) de Paris que distribuye el software de tratamiento informtico. El baco de Regnier, es una marca registrada y difundida por la empresa Scoop. Primeramente existi (y existe todava) una versin manual (tablero de amianto y plaquetas magnticas coloreadas). El baco automatizado (programa para ejecutar en una computadora) permite hoy, el tratamiento instantneo de la imagen. La utilizacin de la trama coloreada permite leer sobre pantalla (imagen, histograma general, reclasificacin del consenso por orden decreciente de tems, etc.). 1.2.-Definicin La tcnica conocida como el baco de Regnier, es una herramienta prospectiva original, concebida por el Doctor Franois Regnier, basada en la consulta y anlisis de la experticia y actitud de los expertos acerca de un tema determinado y tratar sus respuestas en tiempo real o por va postal (virtual), dentro de una escala cualitativa de colores que determinan el punto de vista de cada experto. 1.3.-Objetivo El objetivo principal del baco de Regnier es averiguar la opinin de expertos sobre un tema y determinar los diferentes puntos de vista del grupo en cuestin tomando en cuenta tanto la opinin de todos los involucrados (la mayora y quienes no estn de acuerdo con la mayora), por otra parte, permite identificar a los autores de las diferentes ideas.

1.4.-Ficha Tcnica Resumen 12

FICHA TECNICA DE LA HERRAMIENTA PROSPECTIVA Nombre baco de Regmier Autor Francois Regnier Objetivos Detectar opinin de Expertos Interaccin entre expertos que permite, identificar y visualizar simultneamente la posicin de cada participante Identificar autores de las ideas Condiciones Panel de Expertos Metodologa Fase I - Recoger la Opinin de los Expertos Fase II - El Tratamiento de los Datos Fase III - La Discusin de los Resultados Factores Grupo de Expertos (seleccin) Crticos de Formulacin y Diseo de la Encuesta (Cuestionarios xito (FCE) mal planteados conducen a respuestas ambiguas y errores)

1.5.-Importancia La importancia del baco de Regnier se debe a que permite medir mediante el anlisis de opiniones las actitudes de un grupo de expertos frente a un tema determinado. Si se entiende por actitud la aceptacin o rechazo de algo, el baco Adems, esta tcnica hace valer la opinin de proporciona la manera de detectar qu tanto la actitud es favorable o desfavorable frente a una situacin especfica. autores de las diferentes ideas. quienes no estn de acuerdo con la mayora y, por otra parte, permite identificar a los

1.6.-Ventajas y DesventajasVENTAJAS

Se estudian criterios claves o motrices de un tema Los puntos a tratar se formulan en forma de proposiciones afirmativas. Permite detectar la opinin de los expertos en un tema dado Puede aplicarse de forma presencial o a distancia (postal, virtual)

DESVENTAJAS Modifica el funcionamiento habitual de un grupo, de ah la dificultad de convencer a los que deben decidir (Nivel Estratgico) para su utilizacin Le resta protagonismo al lder, pues son los miembros del grupo quienes ms trabajan y aportan sus puntos de vista El lder puede encontrarse aislado, ya que

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VENTAJAS La percepcin de la informacin es global. Facilita la intercomunicacin y el intercambio de ideas Fomenta el debate (las ideas y opiniones) El mtodo suscita un debate transparente y democrtico. Los conflictos son atacados abiertamente. Permite a los que divergen expresarse y valorar sus opiniones. Constituye una gran herramienta para la evaluacin de resultados de un proceso Es de fcil capacitacin Permite efectuar un rpido anlisis y de manera didctica el tratamiento de un problema Metodologa de aplicacin rpida, de fcil captacin Permite el conocimiento inmediato de resultados. Permite conocer claramente los criterios motrices del proceso. No representa costos significativos para la empresa. Los conflictos son atacados abiertamente. Se anula casi en su totalidad la presencia de un lder Retroalimenta a los participantes generando acciones de mejora. Permite detectar la opinin grupal, pudiendo observar la opinin de cada participante Los resultados se muestran una vez que se haya decidido Es eficaz, simple y rpido (comparndolo con los otros mtodos de opinin de expertos) No representa costos significativos para la empresa o el investigador

DESVENTAJAS el mtodo obliga a todos los miembros del grupo a dar su opinin Los cargos de jerarquas representan una presin para los expertos de menor rango. Si no se limita el tema de estudio, se tiende a divagar. Es necesario la aplicacin de otras tcnicas para solventar conflictos. Las respuestas obtenidas no siempre son objetivas. No es muy conocido, por lo que al aplicarlo se debe explicar muy bien la metodologa.

1.7.-Alcances y Limitaciones Es un mtodo rpido, simple y de alta eficacia, ya que permite a cada experto explicar el por qu de sus elecciones y a los dems valorar esos puntos de vista. Es una metodologa que apunta a desarrollar la comunicacin entre los expertos: su objetivo no es el consenso (como otros mtodos que s tienen como objetivo

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sintetizar una mirada comn) sino estimular el debate y el intercambio de visiones entre los participantes. El baco de Regnier sin embargo, modifica el funcionamiento habitual de un grupo, de ah la dificultad de convencer a los que deben decidir su utilizacin, por ejemplo: el jefe puede encontrarse aislado. A esta metodologa se le suele sealar que tiene como inconveniente generar conflictos al interior de un grupo de trabajo, habida cuenta de que obliga a todos los participantes a manifestar abiertamente sus posiciones, a "anunciar su color" y quien lo conduce corre el riesgo de quedar en franca minora o aislado frente a las respuesta de sus subordinados. Por el contrario, esa presunta limitacin tal vez sea su potencialidad: la posibilidad de un intercambio verdaderamente horizontal, en el que prevalece el pensamiento y conocimiento por sobre las jerarquas. En definitiva, se trata de una metodologa prctica que posibilita conformar en poco tiempo mbitos de reflexin prospectiva, presenciales o a distancia, que profundiza su utilidad al aplicarla en forma adicional a las otras tcnicas de consulta de expertos. 1.8.-Aplicacin La tcnica del baco de Regnier permite dos aplicaciones importantes: Detectar la imagen u opinin que tiene un grupo de personas con respecto a ciertos eventos, determinando que tan favorable o desfavorable es su actitud. Por tanto, los aspectos positivos de estos eventos (identificados con los colores verdes), determinaran su ubicacin en los primeros lugares, y los aspectos negativos (identificados con los colores rojos), indicaran que los eventos as calificados ocupen los ltimos puestos en la jerarqua general.

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Determinar la intensidad de un problema en el presente, en este caso los colores rojos y rosados incidirn para que los diferentes tems ocupen los primeros lugares, ya que la intensidad de un problema no se califica con colores verdes sino con colores rojos.

El baco de Regnier es quiz uno de los mtodos ms verstiles de las tcnicas prospectivas tambin lo podemos emplear con otros fines como lo son: Calificar y clasificar problemas, asignando los primeros lugares a los problemas ms graves (coloracin roja y rosada), y los ltimos lugares sern ocupados por los problemas de menor intensidad - casi resuelto (coloracin verde y verde claro). Servir de punto de partida para los procesos de planeacin, para llegar a soluciones ms acertadas, puesto que nos permite organizar las posibles alternativas de solucin. Es necesario destacar que la aplicacin de la tcnica del baco de Regnier nos permite explorar dos situaciones importantes que pueden suceder en cualquier entorno grupal (organizaciones, hogar, grupos estudiantiles entre otros.).

1.1.-Escala Colorimtrica Utilizada La gama de opciones que plantea el baco para relevar las opiniones de un grupo en relacin a una situacin dada, en la cual se usa una escala del tipo Lickert, est se basa en la convencin internacional adoptada para los colores del semforo, en donde el color verde es un color favorable (Pase o Siga), el amarillo un color intermedio (Alerta o Preprese) y el rojo un color desfavorable (Detngase o Pare).

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Existen unos matices intermedios del verde y el rojo, los cuales nos brindan mejores alternativas de calificacin. En el primero existe el verde oscuro, denotado por V y el verde claro denotado por v; en el segundo el rosado denotado por r y el rojo, denotado por R; finalmente el amarillo lo denotamos por A. Adicionalmente, se presentan calificaciones para la abstencin, el color blanco, denotado por B, que significa que se desea responder o participar pero no se tienen criterios para emitir una opinin respecto al item y el color negro, denotado por N, indica que no se quiere participar, definitivamente no se desea responder nada con relacin al tema o tem que se este trabajando. En la siguiente figura se presenta un modelo de calificacin del baco:

Ilustracin 1 - Modelo de Calificacin del baco de Regnier

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Basados en esta connotacin de los colores, el baco de Regnier utiliza la siguiente escala: Actitud Muy Favorable Actitud Favorable Actitud Neutra Actitud Desfavorable Actitud Muy Desfavorable Quiere participar pero no tiene opinin No se quiere participar Verde Oscuro Verde Claro Amarillo Rosado Rojo Blanco Negro (V) (v) (A) (r) (R) (B) (N)

Ilustracin 2 - Escala de Colores del baco de Regnier

Con esta gama de colores y matices intermedios, se puede estructurar la siguiente escala de cdigos:

Verde oscuro 1. muy favorable

verde claro 2. favorable

amarillo Respuestas 3. neutro

rosado 4. desfavorable

rojo 5.muy desfavorable

blanco Negro No Respuestas 6. vota en 7. renuencia a blanco participar

Ilustracin 3 - Escala de baco de Regnier

De esta manera esta metodologa de colores traduce la opinin de los expertos con respecto al tema que se est examinando; y de esta forma se puede obtener la clasificacin de los diferentes tems, por orden de importancia. Este es el aporte ms importante de la herramienta, permite evaluar la actitud (favorable o desfavorable) de los participantes frente al problema estudiado.

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Tambin puede emplearse el baco de Regnier como instrumental auxiliar para organizar las alternativas de solucin de conflictos. Cuando se plantee la necesidad determinar la intensidad o gravedad de un conflicto se debe invertir los cdigos y tratar de medir la percepcin del grupo de expertos en relacin a la gravedad de conflicto adecuando la aplicacin de la manera siguiente:

Rojo 1. conflicto muy grave

rosado 2. conflicto grave

amarillo 3. neutro

Verde claro 4. conflicto casi resuelto

verde oscuro 5. .conflicto resuelto

blanco 6. vota en blanco

negro 7. renuencia a participar

Ilustracin 4 - Escala baco de Regnier en caso de Conflictos

En este caso, para mantener la coherencia con convenciones internalizadas, que establecen que la intensidad de un conflicto, problema, peligro etc. se representa con rojo y no con verde, los colores rojos y rosados incidirn para que los diferentes tems as calificados, ocupen los primeros lugares y los matices de verdes, los ltimos.

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CAPITULO II - METODOLOGIA2.- METODOLOGA Esta metodologa utiliza la escala colorimtrica explicada en el aparte 1.9. En un cuadro de doble entrada, se inscriben las afirmaciones sometidas al anlisis y en lnea horizontal, todos los actores colocan el color que indica su apreciacin o decisin en relacin con las decisiones de la columna de la izquierda. Al final de la coloracin de la matriz de doble entrada pueden observarse los campos de la convergencia y divergencia, en el caso de que exista un actor o lder de gran influencia en el grupo, es recomendable que ste aplique sus colores hasta el final de la etapa a efecto de evitar, en lo posible que influya en los dems. A partir de este mapa global o fotografa a color, el cuadro de decisiones debe empezar el debate en el grupo o equipo de trabajo. Actualmente este mtodo es utilizado con el uso de una computadora, a partir de la paleta de colores, pero siempre ser ms didctico e instructivo, cuando se la realice de forma manual, utilizando para el efecto pelotitas de colores, o papel cartulina en crculos pequeos. Para exponer la metodologa de aplicacin del baco de Regnier nos enfocamos en dos maneras: una resumida y otra mas extendida, a continuacin explicaremos cada una de estas, es importante saber que las dos explicaciones o formas de metodolgicas llegan a la misma conclusin. 2.1.-Metodologa por Fases 1.1.1.- Fase I: Recoger la Opinin de los Expertos Como siempre en materia prospectiva, el paso inicial es definir lo ms precisamente posible cul ha de ser la problemtica a estudiar, desagregndola en elementos acotados (tems) y definidos que simplifiquen las respuestas de los expertos.

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Estos tems sern expresados como afirmaciones, extendindose el campo de discusin, desde la evolucin que la temtica trae desde el pasado, las condiciones presentes y la mirada hacia el futuro. Sobre cada uno de esos tems, cada experto se pronuncia individualmente y manifiesta su nivel de acuerdo con cada aserto utilizando la escala coloreada que sea puesta a su disposicin. 1.1.2.- Fase II: El Tratamiento de los Datos Consiste en tratar las respuestas coloreadas en forma de matriz, donde se representa: en filas los tems que definen el problema y en columnas los expertos que participan en el estudio, colocando en cada punto de contacto o interseccin, el color elegido por ellos. De esta manera, se obtiene una imagen de mosaico cromtico que exhibe todas las posiciones y refleja cualitativamente los niveles de acuerdo y divergencia, siendo visible simultneamente la posicin de cada uno de los expertos sobre el problema. 1.1.3.- Fase III: La Discusin de los Resultados Sobre esa imagen coloreada se abre el debate entre los expertos, en el que cada uno da la explicacin de su voto, de forma absolutamente abierta, con lo cual en todo momento cada experto puede cambiar el color seleccionado para un tem y justificar su cambio de opinin. En estas tres fases podemos ver resumidamente la metodologa que se debe seguir al momento de aplicar el baco de Regnier. A continuacin expondremos una metodologa mas detallada para la aplicacin del baco de Regnier.

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1.2.-Metodologa Detallada A continuacin veremos la correspondencia de las Etapas con las Fases anteriormente mencionadas. Las Etapas que se deben cumplir al aplicar esta tcnica son: Fase I - Recoger la Opinin de los Expertos o o o o Etapa 1 - Seleccin del Tema y Grupo de Expertos Etapa 2 - Eleccin de las preguntas claves, Etapa 3 - Diseo del cuestionario a aplicar, Etapa 4 - Aplicacin del cuestionario,

Fase II: El Tratamiento de los Datos o Etapa 5 - Tabulacin de datos, o Etapa 6 - Procesamiento de los datos por filas, o Etapa 7 - Procesamiento de los datos por columnas,

Fase III: La Discusin de los Resultados o Etapa 8 - Cambio de votos y color, y o Etapa 9 Anlisis e Interpretacin Final de los Datos. o Etapa 10 - Conclusiones y Recomendaciones.

1.2.1.- Etapa 1 Seleccin del Tema y Grupo de Expertos La seleccin del tema queda expresamente determinado por el problema a tratar mediante la herramienta (baco de Regnier) y debe definirse y delimitarse en forma clara para evitar la divagacin que podra conllevar la no delimitacin del tema. El grupo de expertos son las personas que juegan un papel importante en el sistema por mediacin de las variables que caracterizan sus proyectos y sobre los cuales ejercen un mayor o menor control. Los expertos son aquellos que estn involucrados directamente con el tema y son los que ms conocen de l.

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1.2.2.- Etapa 2 - Eleccin de las Preguntas Claves En est etapa debe ponerse especial cuidado en definir claramente la desagregacin del tema que se pretende estudiar, elegir cada uno de las proposiciones o tems y estos suelen oscilar entre 10 12. A fin de facilitar el juicio de los expertos, estos tems deben estar precisamente definidos y ser muy concretos, porque la ambigedad o complejidad de su formulacin puede acarrear confusiones en los expertos y sesgar gravemente los resultados. Es decir, que para formular precisa y claramente los tems se deben observar criterios de rigurosa lgica y una semntica pertinente. Se puede realizar una tormenta de ideas, tcnica ampliamente conocida que tiene como objetivo el determinar una serie de criterios influyentes en relacin a un tema tratado. En la cual los expertos sugieren cuales son a su parecer los puntos claves de la situacin problemtica planteada y a partir de esas definiciones u opiniones se estructura el instrumento de recoleccin de los datos. Al definir cuales son los puntos clave del problema examinado, estos deben ser claros y precisos para facilitar el juicio u opinin. 1.2.3.- Etapa 3 - Diseo de Cuestionario a aplicar En esta etapa se procede a disear el instrumento con su respectivo instructivo, que ser usado en la aplicacin de la tcnica; est conformado por la identificacin del experto, tema bajo estudio, leyenda con la clasificacin de los colores, aspectos o criterios a estudiar (tems) y las observaciones.

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Debe estar diseado en base a un nmero limitado de tems, cada tem ser redactado en forma de una proposicin afirmativa. Todo esto en una matriz donde se refleja la opinin del experto en relacin a cada criterio, utilizando la escala de cdigos representada por los colores del semforo con sus matices intermedios. El modelo del cuestionario se basa en el presentado por F. Mojica Satoque - La Prospectiva. Legis Editores. Bogot. 1993.

Tema: Nombre del Experto: Est dispuesto a responder? Si est dispuesto, tiene opinin sobre el item? Si tiene una opinin, indique cul es: N Item 1 2 3 4 5 6 7 8 SI SI NO NO

V

v

a

r

R

B

N

Ilustracin 5 - Modelo de Cuestionario

En la siguiente grfica se puede visualizar la forma genrica otro modelo de un cuestionario.TEMA DE ESTUDIO EXPERTO 1 2 3 4 5 6 7 8 ITEM tem 1 tem 2 tem 3 tem 4 tem 5 tem 6 tem 7 tem 8 VOTO JUSTIFICACION

Ilustracin 6 - Modelo de Cuestionario 2

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1.2.4.- Etapa 4 - Aplicacin del Cuestionario En esta etapa cada experto procede a responder un instrumento, al analizar su respuesta acerca de una variable del problema planteado, la refleja en el cuestionario, basndose en la clasificacin de los colores, es decir mediante la escala colorimtrica (rojo, rosado, amarillo, verde claro, verde oscuro, blanco y negro), el cual es el siguiente cdigo: Actitud Muy Favorable Actitud Favorable Actitud Neutra Actitud Desfavorable Actitud Muy Desfavorable Quiere participar pero no tiene opinin No se quiere participar Verde Oscuro Verde Claro Amarillo Rosado Rojo Blanco Negro (V) (v) (A) (r) (R) (B) (N)

Ilustracin 7- Leyenda de la Escala de Colores

Posteriormente, cada uno de los expertos da una justificacin de su voto, exponiendo las razones que dan pie a su opinin. En la lnea correspondiente a cada tems, las opciones estn representadas por la gama de colores sealada. En el primer modelo del cuestionario Ilustracin 5 el experto deber marcar una sola opcin en cada tem, aun en el caso que no quiera o no pueda responder, es decir marcar las casillas de las no respuestas correspondientes a blanco o negro. La opcin elegida se puede marcar simplemente con una equis X. En el Segundo modelo del cuestionario Ilustracin 6, en el campo llamado VOTO el experto debe colocar su opinin de acuerdo a su actitud frente a cada tem La opcin elegida se puede marcar simplemente con las letras iniciales del color V: verde oscuro; v: verde claro; a: amarillo; r rosado; R :

25

rojo; B: blanco; N: negro, o si esta siendo llenado de forma manual pegar cuadros del color correspondiente a su opinin, y en el campo llamado JUSTIFICACION el experto debe colocar una explicacin concisa de su actitud frente a cada tem. 1.2.5.- Etapa 5 - Tabulacin de Datos En esta etapa para realizar la tabulacin del resultado del cuestionario, se construye una matriz, donde las filas representan los aspectos o criterios (tems) que estn siendo estudiados, que se identifican con su numeral correspondiente, se disponen en la primera columna y las columnas representan cada uno de los expertos identificados por una letra, se distribuyen en la primera fila. Es decir: Filas tems, criterios, proposiciones, variables.

Columnas Participantes, especialistas, expertos.

Expertos

ITEMElementos del Tema

A

B

C

D

E

1 2 3Ilustracin 8 -Ejemplo de la Tabulacin

En la casilla de interseccin que corresponde a cada tem y a cada experto, se ubica el color que corresponde a la opinin dada (color). Tal como lo muestra la siguiente Ilustracin

A Item Item Item Item 1 2 3 4

B

C

D

Participantes E

F

G

H

I

J

26

Item Item Item Item

5 6 7 8

Ilustracin 9 - Ejemplo TabulacinEn el ejemplo: el experto A: muy favorable a 2, y 5 favorable a 4 y 8 neutro a 3 y 6 desfavorable a 7 no tiene opinin sobre 1 el experto B: muy favorable a 2, 4 y 5 favorable a 3 y 8 neutro a 1 desfavorable a 6 muy desfavorable a 7

En resumen, se origina una matriz en donde las columnas representan a cada uno de los expertos identificados por una letra, y en las filas se distribuyen los aspectos o criterios que estn siendo estudiados. Una vez hecho esto, se refleja la opinin de cada experto en la casilla correspondiente. 1.2.6.- Etapa 6 - Procesamiento de los Datos por Filas Se ordenan los tems por filas, en los primeros puestos se colocan los criterios con ms votos Favorables o positivos (degradacin desde verdes oscuros a verde claro), seguido de los criterios Neutrales (coloracin amarilla) y por ltimo los criterios con ms votos Desfavorables o negativos (mayor coloracin rosada y roja). De esta forma, se podr apreciar visualmente la importancia de cada uno de los tems que fueron discutidos. Este tipo de procesamiento no identifica la votacin de cada experto. De hecho, se pretende poner nfasis en la valoracin o actitud global del grupo respecto a cada tem y no en la opinin individual de sus componentes, a fin de evitar la posible induccin de actitudes u opiniones por parte de integrantes del grupo que puedan constituirse en conductores de opinin. Una de las ventajas sustantivas del mtodo es poder presentar, en las filas: la significacin de los respectivos tems y, en columnas, la percepcin global de cada experto en relacin al tema y, adems, identificar momento la opinin emitida por cada uno. en cualquier

27

Item 4 Item 5 Item 8 Item 1 Item 2 Item 6 Item 7 Item 3

V V V V V V V v

V V V V V V V a

V V V V V v v a

V V V V V V V A

V V V v v v a a

V V V v v a a r

V v v v v a a r

V v v v a a a R

v v v a a a r R

v v a a B B B N

Ilustracin 10 - Procesamiento de datos por filas (ejemplo)

En el ejemplo puede apreciarse que los items ubicados en los primeros lugares, son los que han obtenido ms votos favorables, representados con verdes oscuros V. Luego, la gama va bajando al verde claro v, amarillo a y en los ltimos lugares aparecen el rosado r y el rojo R. As por ejemplo, considerando el item 1 y el 7, puede observarse:Item 1: Item 7:

muy favorable: 8 favorable: 2

muy favorable: favorable: neutron: desfavorable: en blanco:

2 2 4 1 1

No obstante, si las argumentaciones parecieron convincentes y algn experto desea cambiar su voto y adherir a la posicin asumida por otro/s, el mtodo permite el cambio de votos que, consecuentemente, puede implicar el cambio del orden o posicin del tem con relacin a los dems. 1.2.7.- Etapa 7 - Procesamiento de Datos por Columnas Esto se realiza colocando en las primeras columnas los expertos con ms votos Favorables o positivos (mayor coloracin verde), seguidas de los aspectos Neutrales (coloracin amarilla) y por ltimo los tpicos con ms votos Desfavorables o negativos (mayor coloracin rosada y roja). 28

Al efectuar un ordenamiento por columnas, estamos conociendo la opinin de cada experto, clasificndolos segn los votos emitidos por cada uno. As se visualizan en los primeros lugares a los expertos con mayor cantidad de votaciones verdes, y en las ltimas posiciones aquellos expertos con mayor votacin roja. El procesamiento de datos por columnas permite identificar la actitud general del experto hacia el tema central, dado que este procesamiento permitir agrupar, en los primeros lugares, a aquellos que han emitido mayor cantidad de votos muy favorables y favorables, de la gama del verde, es decir a quienes tienen una percepcin ms optimista. Inversamente, quienes hayan emitido ms votos desfavorables, en la gama del rojo, ocuparn los ltimos lugares indicando una percepcin ms pesimista sobre el tema global, en tanto que sobre los que se ubiquen en las posiciones intermedias, segn el caso, se podr decir que tienen actitudes ms prudentes, o menos comprometidas y hasta ms equilibradas, en la valoracin del tema o acontecimiento.Experto V V V V V V v a Experto V V V V V v v a Experto V V V V v v v a Experto V V V v v v v a Experto V V V v v v a a Experto V V v v v a a r Experto V v v v a a a B Experto V v v a a a R B Experto v v v a a r R B Experto v v a a r R R N

Ilustracin 11 - Procesamiento de datos por columnas (ejemplo)

1.2.8.- Etapa 8 - Cambio de Voto y de Color Al obtener los resultados de las matrices anteriores ordenados por criterios y expertos respectivamente, estamos en capacidad de determinar cual es el criterio que goza de mayor aceptacin y el experto que ha adoptado la actitud ms favorable, sin revelar el nombre del experto, es all donde comienza el debate; sin embargo esta matriz no es la final, cada experto esta en el derecho de modificar su votacin ya que el procedimiento es abierto, por lo cual la

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matriz puede ser modificada en cualquier momento, siempre y cuando se justifique razonadamente su cambio de opinin. Si no hay cambio de voto, no existe una segunda tabulacin de votacin y se procede a interpretar los datos. 1.2.9.- Etapa 9 - Anlisis e Interpretacin Final de los Datos. Una vez aplicada la tcnica se obtienen como resultado las matrices de colores, en el procesamiento por fila y por columnas, destacan por un lado, a las variables o items que ms adhesiones han suscitado en orden decreciente hasta las que han concitado menos, y por otro, destacan a los expertos que han adoptado la actitud ms optimista y, en el mismo orden decreciente, ubican al final a los que han emitido opiniones menos favorables, es decir los ms pesimistas. A partir de estas jerarquizaciones se pueden realizar varias lecturas, por ejemplo si se advierten posiciones muy polarizadas, es decir pocas zonas de consenso, se podra preguntar, por ejemplo, si los tems fueron bien seleccionados y formulados y si valdra la pena reformular algunos y realizar una nueva aplicacin del cuestionario, o bien, si se debera ampliar el debate para una exposicin ms completa de las justificaciones de las posiciones asumidas. Tambin puede ser de utilidad separar las zonas de consenso, de duda y de disenso y hacerlas objeto de un tratamiento particular. Obsrvese que el baco permite, en un momento, presentar la opinin del grupo sin identificar a sus actores, y, en otro, identificar el tipo de actitud que asume cada actor, con lo cual se estimula un debate muy rico y ordenado. De hecho, deben observarse ciertas reglas tales como: que ningn experto puede votar o cambiar su voto sin esgrimir justificaciones consistentes. Por ello, aunque se valora y se registran todas las posiciones individuales, por divergentes que fueran, siempre queda abierto el debate y el estmulo para 30

quienes tienen la capacidad de defender sus argumentos y convencer a los que, a su criterio, sustentan posiciones poco coherentes y consistentes. Con ese enfoque se respetan las posiciones de disenso, pero se destacan las posiciones y argumentaciones ms compartidas, poniendo en evidencia que se trata de un buen instrumento auxiliar de animacin grupal y de sntesis temtica. 1.2.10.Etapa 10 - Conclusiones y Recomendaciones. Las conclusiones, obviamente constituyen uno de los aportes ms valiosos e inmediatos que investigador alguno pueda imaginar y de acuerdo a ello y los hallazgos de investigacin se definirn las recomendaciones o sugerencias ms relevantes para mejorar la situacin o atacar el problema planteado. La clasificacin por rangos de los tems correspondientes a la gama de colores del baco de Regmier constituye el resultado que se estuvo buscando. A partir de dicha clasificacin se pueden establecer algunas conclusiones y recomendaciones: 1. En efecto, en los primeros lugares estarn los tems dominados por las tonalidades verdes que estarn indicando que tales tems han sido objeto de adhesiones y argumentaciones favorables, es decir, que se entiende que han merecido una aprobacin mayoritaria y que tienen poca o ninguna restriccin. 2. En los lugares subsiguientes, se ubicarn aquellos que aun teniendo una marcada tonalidad verde tienen amarillos y/o blanco y/o negro y/o algn rojo, que estarn indicando, que si bien concitan opiniones favorables, cuentan con algunas restricciones que han sido argumentadas y calificadas con los colores correspondientes a la escala de valores negativos, sealando, as, un cierto margen de error, una cierta advertencia de cuidado. 3. Al final se ubicarn los tems donde la tonalidad verde es muy dbil y la presencia de los otros colores, en especial del rojo, es ms notable. Esto indica que se est, claramente, en zona de alto riesgo y las restricciones relativas al tem son mayores.

31

De hecho, es muy difcil que de un encuentro de especialistas consistentes, resulten factores que sean calificados como totalmente favorables y otros que lo sean como totalmente desfavorables, es decir, que es imposible que la realidad, pueda ser representada por una sola tonalidad, sino por una amplia gama de matices y de interrelaciones.

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CAPITULO III APLICACIN DE LA HERRAMIENTA3.- DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

Ilustracin 12 - Logo de la Empresa CVA Cereales y Oleaginosas

CVA Cereales y Oleaginosas de Venezuela S.A. (CVACyO) es una empresa del estado, adscrita a la Corporacin Venezolana Agraria (CVA) y a su vez al Ministerio de Agricultura y Tierras. Se crea el 15 de octubre del 2004 por el presidente de la Repblica Bolivariana de Venezuela, Hugo Rafael Chvez Fras, se sustenta jurdicamente en los artculos 305 de la Carta Magna, 152 y 155 de la Ley de Tierras y Desarrollo Agrario. La CVACyO, se encuentra ubicada en la ciudad Barquisimeto-Estado Lara es una empresa productora de alimentos a partir de materia prima derivada de cereales y oleaginosas, para ser distribuidos a travs de la red de programas sociales alimentarios a precios solidarios, a travs del procesamiento, transformacin, comercializacin y distribucin de la variedad de derivados de las referidas materias primas, entre las cuales se incluye el arroz, el maz amarillo y blanco, trigo, soya al igual que las especies y subespecies de origen vegetal para el consumo humano y animal. Entre los productos que producen se encuentran harina de maz, bebidas saborizadas a base de soya. Para el caso de estudio se tom la Gerencia de Tecnologa de la Informacin, departamento encargado de ejecutar todas las actividades que provean a las Plantas de Produccin Social y a toda el rea administrativa de los equipos tecnolgicos y sistemas de informacin.

33

4.- APLICACIN DE LA HERRAMIENTA BACO REGNIER EN CVACyO Con el objeto de aplicar esta tcnica a un problema prctico, se seleccion la Gerencia de Tecnologa de la Informacin de la Empresa CVA Cereales y Oleaginosas de Venezuela S.A. (CVACyO). Se aplic la metodologa del baco de Regnier cumpliendo las etapas siguientes: 4.1.-Etapa 1 - Seleccin del Tema y Grupo de Expertos El tema seleccionado fue la Ejecucin de los Proyectos presentados en el Plan Operativo Anual Institucional (POAIN) para el Primer Trimestre de 2010; en el que se observa las metas alcanzadas y las metas no cumplidas, por la gerencia de tecnologa. Escogimos este tema para que con la aplicacin de la tcnica prospectiva del baco de Regnier poder indagar sobre la apreciacin u opinin que tienen los empleados (expertos) sobre los elementos que influyen tanto positiva como negativamente en la ejecucin de las metas de los proyectos, que aspecto es ms favorable o menos favorable con la finalidad de plantear recomendaciones para su mejora luego de analizar los resultados En total se seleccionaron siete (07) expertos que pertenecen a la Gerencia de Tecnologa de la Informacin, a cada uno se le asign una letra:

Tabla 1 - Tabla de Seleccin de Expertos

Experto Ing. Elin Aguilar Ing. Giovanny Duin Ing. Cristbal Snchez Ing. Lenin Rodrguez Ing. Luis Parra AdS. Isis Pia AdS. Tarsicio Carrizales

Letra Asignada A B C D E F G

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4.2.-Etapa 2 - Eleccin de las preguntas claves Se procedi a realizar una tormenta de ideas a partir de las actividades que se deban cumplir de acuerdo a la planificacin trimestral de la gerencia. Esto permiti determinar los criterios o aspectos influyentes en relacin a la Ejecucin de los proyectos del POAIN para el primer trimestre de 2010. Dicha tcnica arroj trece (13) criterios claves con relacin al tema, de estos solo se seleccionaron los 10 ms importantes, dichos aspectos son:Tabla 2 - Tabla de Tormenta de Ideas

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Tormenta de Ideas Diseo de la Red LAN en 05 Unidad de Produccin Social (UPS) Migracin a Software Libre de todos los Sistemas Operativos de la Empresa Implementacin de 6 enlaces comunicacionales entre Plantas y Sede Principal Plan de Actualizacin del Personal de la Gerencia Traslado de Equipos utilizados en la implementacin de la Red LAN en cada UPS Disponibilidad de Herramientas y Equipos para la Implementacin de la Red LAN en las 5 UPS Cumplimiento de Meta trimestral del POAIN. Cantidad Suficiente de Personal en el Departamento. Compensacin del Tiempo invertido en horas de traslado, comidas, estada (Viticos). Tiempo de Indisponibilidad de los Equipos durante la instalacin. Estmulo al Personal de la gerencia Levantamiento de Informacin para el diseo de la Red LAN Instalacin de los Controles de Asistencia (Captahuellas)

De la tormenta de ideas, se seleccionaron los 10 criterios ms significativos entre los expertos para ser estudiados, lo cuales son los siguientes:Tabla 3 - Tabla de Criterios seleccionados

1 2

Criterios Migracin a Software Libre de todos los Sistemas Operativos de la Empresa Plan de Actualizacin del Personal de la Gerencia

35

3 4 5 6 7 8 9 10

Criterios Disponibilidad de Herramientas y Equipos para la Implementacin de la Red LAN en las 5 UPS Cantidad Suficiente de Personal en el Departamento. Compensacin del Tiempo invertido en horas de traslado, comidas, estada (Viticos). Implementacin de 6 enlaces comunicacionales entre Plantas y Sede Principal Levantamiento de Informacin para el diseo de la Red LAN Diseo e implementacin de la Red LAN en 05 Unidades de Produccin Social (UPS) Instalacin de los Controles de Asistencia (Captahuellas) Estmulo al Personal de la gerencia

4.3.-Etapa 3 - Diseo de cuestionario a aplicar Se procedi a realizar el instrumento con su respectivo instructivo (Ver Anexo B y C), est conformado por: Tema a discutir: Ejecucin de los Proyectos presentados en el POAIN para el primer trimestre de 2010 Datos del experto: Nombres y Apellidos, Unidad Orgnica de Adscripcin y Cargo Consulta: Matriz con Nro Iten, aspectos o criterios a estudiar (tems), voto y justificacin Observaciones Firmas

4.4.-Etapa 4 - Aplicacin de cuestionario Previa a la aplicacin de la tcnica, se procedi a impartir una charla informativa, en donde se expuso el tema a tratar, as como se explico la metodologa de la tcnica a aplicar, el significado de las escalas de los colores, con el fin de lograr un desarrollo eficiente del taller. Se entreg a cada uno de los expertos el

36

cuestionario para proceder a la aplicacin del mismo, para lo cual tuvieron alrededor de 30 minutos para responder. 4.5.-Etapa 5 - Tabulacin de datos: Se procedi a tabular los datos de cada los cuestionarios, colocando los resultados en una hoja de clculo, resultando la siguiente matriz de colores:Tabla 4 Matriz de Resultados Aplicacin Cuestionario a Expertos

AMigracin a Software Libre de todos los Sistemas Operativos de la Empresa Plan de Actualizacin del Personal de la Gerencia Disponibilidad de Herramientas y Equipos para la Implementacin de la Red LAN en las 5 UPS Cantidad Suficiente de Personal en el Departamento. Compensacin del Tiempo invertido en horas de traslado, comidas, estada (Viticos). Implementacin de 6 enlaces comunicacionales entre Plantas y Sede Principal Levantamiento de Informacin para el diseo de la Red LAN Diseo e implementacin de la Red LAN en 05 Unidad de Produccin Social (UPS) Instalacin de los Controles de Asistencia (Captahuellas) Estmulo al Personal de la gerencia

B

C

D

E

F

G

4.6.-Etapa 6 - Procesamiento de los datos por filas: Se ordenaron los criterios filas, y se procedieron a ordenar por la mayor cantidad de tems con ms votos Favorables, seguido de los criterios Neutrales y por ltimo los criterios con ms votos Desfavorables. De esta forma, se observa la importancia de cada uno de los tems discutidos.Tabla 5 Matriz de Procesamiento de Datos por Filas (criterios) Cantidad Suficiente de Personal en el Departamento.

37

Levantamiento de Informacin para el diseo de la Red LAN Disponibilidad de Herramientas y Equipos para la Implementacin de la Red LAN en las 5 UPS Compensacin del Tiempo invertido en horas de traslado, comidas, estada (Viticos). Diseo e Implementacin de la Red LAN en 05 Unidades de Produccin Social (UPS) Migracin a Software Libre de todos los Sistemas Operativos de la Empresa Estmulo al Personal de la gerencia Implementacin de 6 enlaces comunicacionales entre Plantas y Sede Principal Plan de Actualizacin del Personal de la Gerencia Instalacin de los Controles de Asistencia (Captahuellas)

Esta tabla muestra los criterios clasificados en tres categoras, estos son los aspectos impulsores, aspectos neutrales y aspectos retardadores. Los Aspectos Impulsores o de Fortaleza se organizan de manera tal que las primera posiciones reflejan aquellos criterios con mayor influencia positiva dentro del proceso de estudio. Los aspectos neutrales reflejan la posicin intermedia en los criterios, y los aspectos retardadores reflejan los criterios de mayor influencia negativa dentro del desarrollo del proceso. En resumen, qued distribuida de la siguiente manera: a. Aspectos Impulsores Cantidad Suficiente de Personal en el Departamento Levantamiento de Informacin para el diseo de la Red LAN b. Aspectos Neutrales Disponibilidad de Herramientas y Equipos para la Implementacin de la Red LAN en las 5 UPS Compensacin del Tiempo invertido en horas de traslado, comidas, estada (Viticos). c. Aspectos Retardadores Diseo e Implementacin de la Red LAN en 05 Unidades de Produccin Social (UPS) Migracin a Software Libre de todos los Sistemas Operativos de la Empresa Estmulo al Personal de la gerencia 38

Implementacin de 6 enlaces comunicacionales entre Plantas y Sede Principal Plan de Actualizacin del Personal de la Gerencia Instalacin de los Controles de Asistencia (Captahuellas)

4.7.-Etapa 7 - Procesamiento de los datos por columnas: Se procedi luego a ordenar las columnas por aquellos expertos que procedieron a votar mas favorablemente, seguidos de los aspectos Neutrales, y por ltimo los expertos con ms votos DesfavorablesTabla 6 Matriz de Procesamiento de Datos por Columnas (expertos)

F

A

C

E

D

B

G

Esta tabla muestra los expertos clasificados en tres categoras, estos son los Expertos Optimistas, Expertos Neutrales y Expertos Pesimistas. Los Expertos Optimistas son aquellos expertos con visin optimista, estn ubicados en las primeras posiciones. Los Expertos Neutrales son aquellos con visin neutral, ubicados en los rangos intermedios y los Expertos Pesimistas son aquellos con visin pesimista con respecto al tema tratado. En resumen, qued distribuida de la siguiente manera:

39

d. Expertos Optimistas Experto F - AdS. Isis Pia Experto A - Ing. Elin Aguilar Experto C - Ing. Cristbal Snchez

e. Expertos Neutrales Experto E - Ing. Luis Parra f. Expertos Pesimistas Experto D - Ing. Lenin Rodrguez Experto B - Ing. Giovanny Duin Experto G - AdS. Tarsicio Carrizales

40

4.8.-Etapa 8 - Cambio de votos y color: Luego de realizada la discusin entre los expertos sobre el temas y los criterios presentados en el cuestionario y que cada uno diera su punto de vista en cada item., los expertos D y E, cambiaron cada uno un color en su cuestionario ya que consideraron que no haban interpretado la pregunta de la misma forma que los dems expertos, ambos en el mismo criterio: Compensacin del Tiempo invertido en horas de traslado, comidas, estada (Viticos); por lo que al realizar de nuevo la matriz de colores (Ver Tabla 7 - Matriz de Colores luego de Cambio de Voto), se marca en (*) los cambios realizados:Tabla 7 - Matriz de Colores luego de Cambio de Voto A Migracin a Software Libre de todos los Sistemas Operativos de la Empresa Plan de Actualizacin del Personal de la Gerencia Disponibilidad de Herramientas y Equipos para la Implementacin de la Red LAN en las 5 UPS Cantidad Suficiente de Personal en el Departamento. Compensacin del Tiempo invertido en horas de traslado, comidas, estada (Viticos). Implementacin de 6 enlaces comunicacionales entre Plantas y Sede Principal Levantamiento de Informacin para el diseo de la Red LAN Diseo e implementacin de la Red LAN en 05 Unidades de Produccin Social (UPS) Instalacin de los Controles de Asistencia (Captahuellas) Estmulo al Personal de la gerencia * * B C D E F G

Los resultados obtenidos posteriores a la segunda tabulacin, se procesaron por criterios (tems) y por expertos, dio como resultado: Tabla Procesada por Filas: Esta muestra los tems clasificados en tres categoras, estos son, Aspectos Impulsores, Neutrales y Retardadores.

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Tabla 8 - Matriz de Colores luego de Cambio de Voto Procesamiento por Filas Cantidad Suficiente de Personal en el Departamento. Levantamiento de Informacin para el diseo de la Red LAN Disponibilidad de Herramientas y Equipos para la Implementacin de la Red LAN en las 5 UPS Diseo e Implementacin de la Red LAN en 05 Unidades de Produccin Social (UPS) Compensacin del Tiempo invertido en horas de traslado, comidas, estada (Viticos). Migracin a Software Libre de todos los Sistemas Operativos de la Empresa Implementacin de 6 enlaces comunicacionales entre Plantas y Sede Principal Plan de Actualizacin del Personal de la Gerencia Estmulo al Personal de la gerencia Instalacin de los Controles de Asistencia (Captahuellas)

Tabla Procesada por columnas: en esta se muestran a los expertos clasificados en tres categoras, Expertos Optimistas, Expertos Neutrales y Expertos Pesimistas.Tabla 9 - Matriz de Colores luego de Cambio de Voto Procesamiento por Columnas

F

A

C

E

D

B

G

42

4.9.-Etapa 9 - Anlisis e Interpretacin Final de los Datos. Al conversar con los expertos sobre la ejecucin de los proyectos presentados en el POAIN (Plan Operativo Anual Institucional) de la Gerencia de Tecnologa de la Informacin, se evidencio una gran preocupacin de los entrevistados, ya que consideran que la misma ha sido muy desfavorable por la falta de inters de la alta gerencia en cuanto a la inversin de tiempo y dinero para la implementacin de nuevas tecnologas que ayudaran de gran manera en la ejecucin de los proyectos de las otras gerencias que conforman la organizacin. Al realizar el Anlisis Final de los Datos en el procesamiento de datos por filas (criterios), estos quedaron en importancia: a. Aspectos Impulsores Cantidad Suficiente de Personal en el Departamento Levantamiento de Informacin para el diseo de la Red LAN b. Aspectos Neutrales No existen c. Aspectos Retardadores: Disponibilidad de Herramientas y Equipos para la Implementacin de la Red LAN en las 5 UPS Diseo e Implementacin de la Red LAN en 05 Unidades de Produccin Social (UPS) Compensacin del Tiempo invertido en horas de traslado, comidas, estada (Viticos). Migracin a Software Libre de todos los Sistemas Operativos de la Empresa Implementacin de 6 enlaces comunicacionales entre Plantas y Sede Principal Plan de Actualizacin del Personal de la Gerencia Estmulo al Personal de la gerencia Instalacin de los Controles de Asistencia (Captahuellas) diferente clasificacin y en diferente orden de

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En cuanto, al procesamiento por columnas (expertos), no se dieron cambios, por lo que quedo distribuida de la misma manera antes del cambio de voto. En resumen, qued distribuida de la siguiente manera: a. Expertos Optimistas Experto F- . AdS. Isis Pia Experto A - Ing. Elin Aguilar Experto C - Ing. Cristbal Snchez

b. Expertos Neutrales Experto E - Ing. Luis Parra

c. Expertos Pesimistas Experto D - Ing. Lenin Rodrguez Experto B - Ing. Giovanny Duin Experto G - AdS. Tarsicio Carrizales

4.10.- Etapa 10 - Conclusiones y Recomendaciones. La aplicacin de la herramienta permiti conocer la situacin actual que presenta la Gerencia de Tecnologa de la Informacin de la CVACyO. El baco de Regnier fue una herramienta muy til que permiti determinar cuales son aspectos de la problemtica existente y poder as determinar aquellos aspectos desfavorables para en un futuro convertirlos en favorables y definir una plan de accin para mejorar los aspectos retardantes y fortalecer los aspectos impulsores;. Al visualizar la matriz, al menos 3 de 7 expertos se consideran un tanto optimistas en cuanto a la ejecucin de los proyectos de la Gerencia, ya que muchos de los casos por los cuales estos no se desarrollan, no es por falta de inters, o de

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disponibilidad de personal, si no por la disposicin de la alta gerencia para la aprobacin de los mismos y dar as cumplimiento al POAIN de 2010. En cuanto al procesamiento de los datos por filas, ser observ que aquellas actividades que sirven de complemento para el cumplimiento de los proyectos son las que obtuvieron mayora de votos favorables En cambio, aquellas actividades donde se deba ejecutar ya como tal la instalacin o implementacin del proyecto, no fueron desarrolladas. En general, al realizar la clasificacin de los aspectos o criterios dentro del proceso, se demuestra que existe un alto nmero de aspectos negativos o retardadores, por lo que se recomienda crear un plan de accin para disminuir la influencia negativa de los mismos, as como tambin que permita el compromiso de los entrevistados para modificar la actitud de pesimista a optimista de aquellos expertos que resultaron clasificados en este rengln. Basndose en los aportes de los expertos, se recomienda realizar las siguientes acciones para mejorar la situacin de los empleados a nivel de capacitacin y estimulo laboral; as como para cumplir al menos con el 40% de las actividades planteadas en el Plan Operativo Anual para el primer trimestre de 2010 que ya acab:

1.- Ejecucin de Proyectos de Telecomunicaciones: Adquisicin de Materiales para la implementacin de la Red Lan en 02 Unidades de Produccin Social en el mes de Abril. Bsqueda de nuevas cotizaciones para la implementacin de los enlaces comunicacionales entre las plantas productivas y la sede administrativa, para que sea aprobada por Presidencia.

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Seguimiento a las requisiciones existentes desde el ao 2009 para la adquisicin de los controles de asistencia necesarios en cada UPS a nivel nacional.

2.- Ejecucin de Proyectos del rea de Soporte Tcnico: Realizar la migracin de sistema operativo de todas las Realizar la migracin de sistema operativo a las computadoras Realizar la logstica necesaria para el traslado y estada en las Rotacin del personal de soporte tcnico para realizar soporte a

computadoras de 02 UPS en el mes de Abril. de 02 gerencias de la sede administrativa para el mes de Abril. plantas donde se realizara la migracin a software libre. usuario en las diferentes UPS a nivel nacional. 3.- Entrenamiento y Mejoramiento Continuo del Personal: Realizar seguimiento de las requisiciones de cursos para el rea Realizar un informe a Presidencia indicando la importancia de

de soporte tcnico y redes y telecomunicaciones. los planes de actualizacin para el personal de la gerencia y como esto estimula a los mismos. Solicitar a la alta gerencia las evaluaciones de promocin y ascenso para el personal de Tecnologa de la Informacin.

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BIBLIOGRAFA Archivo Informacin CVA CyO. Informacin proporcionada por la empresa CVA CyO.

Pagina Oficial de la Empresa CVA CyO. http://www.cvacereales.gob.ve

MIRENOWICZ P., CHAPUY P., LOUINEAU T., "Delphi-Abaque de Rgnier: un

Exemple d'application la prospective du bruit en 2010" Futuribles, n 143, Mai 1990.

RGNIER F., Annoncer la couleur, Institut de mtrologie qualitative, Nancy, 1989. CHAUPY P; MONTI R. La filire agricole et lenvironnement: Scnarios 2010 par la

Mthode Delphi-Abaque de Rgnier, n 9 Cahiers du Lips, mars 1998.

Horta Sergio, La Prospectiva y su Aplicacin en el Proceso de Toma de Decisiones en el Nivel Estratgico. (Chile: Internet, Oct. 2003).

GODET, M. De la anticipacin a la accin. Manual de prospectiva y estrategia. Editorial Alfaomega. Mxico 1.995

GODET, M. La caja de herramientas de la prospectiva estratgica. Paris, Abril 2.000 MOJICA SASTOQUE, FRANCISCO, La Prospectiva. Tcnicas para visualizar el futuro. Editorial Legis. Bogota, 1.991

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ANEXOS

ANEXOS

48

1.- AO:

2010

N PG.:

1/1

PLAN OPERATIVO ANUAL INSTITUCIONAL1.METAS POR OBJETIVO 2.I DISTRIBUCIN DE METAS II III IV TOTAL 3.ACCIONES

Implementar Red Lan en 20 UPS de la Empresa

5

5

5

5

20

.- Realizar levantamiento de informacin en cuanto a distribucin y medidas para cada UPS. .- Disear la red a Implementar. .- Determinar materiales necesarios para la implementacin de la Red. .- Implementacin y pruebas de la red .- Levantamiento de informacin correspondiente a equipamiento y aplicaciones utilizadas por cada una de las UPS. .- Elaborar plan de trabajo para migracin de cada UPS. .- Aplicacin del plan de trabajo para la Migracin de cada UPS .- Pruebas y soporte de las aplicaciones instaladas.

Ejecutar el Plan de migracin a Software Libre aplicado a cada una de las UPS

5

5

5

5

20

Desarrollar 14 planes de actualizacin y capacitacin profesional, para el personal de Tecnologa e Informacin, durante el I y IV trimestre del ao.

2

4

4

4

14

.- Desarrollar programas de formacin para el equipo de Desarrollo de Software en Administracin DBA, Auditora Informtica, Construccin de Shell Scripts, Automatizacin de PLC, Administracin de Servidores Linux, Seguridad en Servidores Linux, Administracin y configuracin de Servidor de Correo Zimbra, Soporte, Redes y Telecomunicaciones en Administracin de Redes Cisco, Administracin y Seguridad para los Router Fortines, Telefona IP (Asterisk), Administracin de Redes bajo Linux, Administracin y Configuracin de Redes Wireless, Reparacin de Impresoras y Administracin de Help Desk

Implementar 24 enlaces comunicacionales de CVACYO Barquisimeto con las diferentes plantas y UPS.

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24

.- Estudiar diferentes protocolos de comunicacin que se puedan implementar. .- Toma de decisin y puesta en marcha de comunicaciones y enlaces de datos .-Constante monitoreo del comportamiento de dichos enlaces, as como tambin la velocidad de los mismos.

Implementar en las UPS 12 controles de asistencia del personal.

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3

12

.- Levantamiento de informacin para cuantificar el nmero de dispositivos a adquirir para sistema de control de inventario de las plantas de CVACYO. .- Realizar la requisicin para la completar los equipos biomtricos en las plantas que restan por instalarse.

Tema: (02) Ejecucin de los Proyectos presentados en el POAIN para el primer trimestre de 2010 Nombres y Apellidos:(03)

DATOS DEL EXPERTO Unidad Orgnica de Adscripcin: (04) CONSULTA

Cargo: (05)

N (06) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Item(07)

Voto (08)

Justificacin(09)

VMigracin a Software Libre de todos los Sistemas Operativos de la Empresa Plan de Actualizacin del Personal de la Gerencia Disponibilidad de Herramientas y Equipos para la Implementacin de la Red LAN en las 5 UPS Cantidad Suficiente de Personal en el Departamento. Compensacin del Tiempo invertido en horas de traslado, comidas, estada (Viticos). Implementacin de 6 enlaces comunicacionales entre Plantas y Sede Principal Levantamiento de Informacin para el diseo de la Red LAN Diseo e implementacin de la Red LAN en 05 Unidades de Produccin Social (UPS) Instalacin de los Controles de Asistencia (Captahuellas) Estmulo al Personal de la gerencia

v

a

r

R

B

N

Observaciones: (10) Experto Entrevistado: (Firma ):(11) Entrevista realizada por: (Nombre y Apellido, Firma,): (12)

INSTRUCTIVOObjetivo:Recolectar informacin referente a la Ejecucin de los Proyectos presentados en el POAIN para el primer trimestre de 2010, con el fin de consultar y analizar la experticia y actitud de expertos.

Instrucciones:(1) (2) Indicar la fecha, da mes y ao en que elabora el cuestionario. Especificar el Tema a ser tratado en la consulta, este debe definirse y delimitarse en forma clara.

Datos del Experto (3) Especificar el nombre y apellido del experto responsable del llenado del cuestionario (4) Especificar la denominacin de la unidad orgnica a la cual est adscrito (5) Especificar el cargo por designacin oficial del experto responsable del llenado del cuestionario Consulta (6) (7) (8)

Indica el numero que identifica la proposicin a analizar Especifica la proposicin a analizar Escribir una equis (X) en la casilla correspondiente de acuerdo a su consideracin. Segn la escala colorimtrica siguiente:

ESCALAActitud Muy Favorable Actitud Favorable Actitud Neutra Actitud Desfavorable Actitud Muy Desfavorable Quiere participar pero no tiene opinin No quiere participar (9) (10) (11) (12) Verde Oscuro Verde Claro Amarillo Rosado Rojo Blanco Negro (V) (v) (A) (r) (R) (B) (N)

Indicar la justificacin de la respuesta dada a la proposicin analizada Describir cualquier observacin adicional que considere pertinente al tema o a la consulta Firma del experto entrevistado. Especificar el nombre, apellido, de la persona quien realiz la entrevista.