USTUNIVERSIDAD SANTO TOMSESCUELA DE RELACIONES PBLICAS

CASO NESTL

INTEGRANTES: PAULA MENA LAGOS RODRIGO BREVIS

RAMO: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DOCENTE: CLAUDIO DEL CAMPOSANTIAGO, 21 ABRIL 2012

I Parte1) Identificar grupos de inters que impacta Nestl

EMPLEADOS

SOCIEDAD GRUPO DE INTERS

CLIENTES

MEDIO AMBIENTE

PROVEEDORES

2) Evaluar cules GI son prioritarios

Sociedad

EmpleadosClientes Proveedores Medio ambiente

a) SOCIEDAD La sociedad es el conjunto de individuos que interaccionan entre s y comparten ciertos rasgos culturales esenciales, cooperando para alcanzar metas comunes1, es as como empresa Nestl incorpora la a Sociedad, como pieza fundamental de su negocio a nivel mundial. A travs del anlisis del caso, se puede inferir que es de real importancia para Nestl los proyectos o prcticas sociales que ejercen los habitantes de un determinad entorno comprendiendo que stos forman parte de una cultura determinada, pero a travs de las diversas prcticas que ejerce Nestl desea incorporar en aquella sociedad nuevos aspectos que ayuden a ampliar el entorno que rodea a cada localidad en donde ellos obtienen su materia prima. El enfoque de Nestl para trabajar con los pequeos agricultores ejemplifica la relacin simbitica entre progreso social y ventaja competitiva. b) EMPLEADOS Cabe destacar que Nestl, a travs de su Poltica de Recursos Humanos seala que cada empleado tiene una responsabilidad personal en la manera en que coopera con los dems, ya sea como responsable de un equipo o como colega, ya que sta compromiso es esencial para la eficacia de la gestin interna que tiene la empresa para con sus empleados. En torno a las comunicaciones la empresa no tan solo comunica o informa sino tambin escucha y dialoga con sus pares, y esto a largo plazo de refleja positivamente para la empresa por parte de diversos Stakeholders. c) CLIENTES Nestl a nivel mundial posee gran cantidad de clientes pequeos y medianos, tambin a lo largo de nuestro pas chile. Los clientes pueden ser considerados como el comprador potencial o real de los productos o servicios2, y sta organizacin considera tambin enfoques geogrficos y optimizar los recursos de la empresa con el objetivo de aumentar eficiencia global hacia sus clientes.1 2

Real academia Espaola. Diccionario de la Lengua Espaola. Vigsima segunda edicin. American Marketing Association. http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=C,. Julio 2009.

d) PROVEEDORES La compaa ac en chile a travs de su sitio web para proveedores3, coloca en vitrina todos sus proveedores tales como Llanquihue, Osorno y Los ngeles, tambin pblica mensualmente revista interna llamada Visin Lctea4, en donde la entidad trata de mantener una comunicacin fluida con sus proveedores, con el objetivo de mantenerlos al tanto del acontecer que tiene la empresa mes a mes en rasgos generales por supuesto. Los diverso procesos como por ejemplo bodega, ruteo, despacho, facturacin, pago y liquidacin hacia los proveedores deben ser rpidos y expeditos, con un alto nivel de control hasta que llegue con xito y eficiente hacia los clientes de Nestl, y esto tambin ayuda a una buena comunicacin y coordinacin entre empresa - proveedor.

e) MEDIO AMBIENTE El medio ambiente para Nestl es fundamental, tal como se mencion en el caso por el distrito norteo de Moga (La regin sufra de severa pobreza; la gente no contaba con electricidad, transporte, telfonos ni servicios mdicos), y el desarrollo para la mejora y crecimiento de este lugar fue primordial; hoy Nestl a travs de sus diferentes polticas se convierte poco a poco en lder mundial y cabe sealar que cuenta con diversas prcticas sobre el cuidado del medio ambiente, a travs por ejemplo, de auditoras ambientales en forma continua a sus proveedores, la idea de Nestl es mejorar y desarrollar fuertemente este pilar de crecimiento a travs del desempeo ambiental del grupo, el objetivo de esta prctica es lograr un beneficio ambiental a nivel global y local, tambin contar con una reduccin emisiones de CO2 , material particulado , SO2, etc

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http://www.productores.nestle.cl http://nestle.triactiva.com/productores.nestle.cl/userfiles/file/revista_04/

3) Elegir tres GI

Sociedad

Empleados

Clientes

4) Definir expectativas de los GI elegidos

a) SOCIEDAD: - Aporte econmico para campaas de levantamiento social. - Aumentar el nivel de territorio para aumentar la cantidad de lecheras y fbricas competidoras. - Cierta parte de la sociedad espera constancia en buenos logros de Nestl y que stos sean motivos de nuevas metas locales. b) EMPLADOS: - Los empleados deben tener un buen y claro conocimiento de materia prima y el rol delos distintos proveedores con los que opera la compaa Nestl. - Lograr ms convenios de bienestar para trabajadores de Nestl - Reducir tasa de accidentabilidad en la empresa. c) CLIENTES: - Prevenir obesidad infantil a travs de programas para menores de edad en donde la empresa eduque y sea responsable dentro del entorno que la rodea; lo anterior es enfocar los productos Nestl con un perfil de Estilo de vida saludable. - Ms diversidad de sabor en productos Nestl.