Trabajo Práctico: Trabajo en la oficina II
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1- Lo que requiere un operador para organizar sus tiempos son: a) El tiempo b) Proveer c) Organizar d) Decidir 2- Las herramientas para el domino del tiempo son: a) Agenda de meza b) Papeles con adhesivo c) Papeles de colores d) Cuaderno e) Carpeta de diversos tonos y colores f) Tarjetero g) Calendario de meza h) Blog para anotar 3- A que hace referencia el módulo: “Mi tiempo para archivar” Para evitar pérdida de tiempo y situaciones complicadas, el archivar nuestros documentos es fundamental ya que facilita y agiliza tu trabajo. Debes tener presente que vas a archivar, durante cuánto tiempo, quienes podrán leerlos y quienes se harán responsables de él. Cuando archives los documentos, lo puedes hacer de manera alfabética, numérica, por tema o fecha y lugar. Los documentos de años anteriores deben estar guardados en un lugar diferente a la oficina como por ejemplo una bodegas.
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1- Lo que requiere un operador para organizar sus tiempos son:a) El tiempob) Proveerc) Organizard) Decidir
2- Las herramientas para el domino del tiempo son:
a) Agenda de mezab) Papeles con adhesivoc) Papeles de coloresd) Cuadernoe) Carpeta de diversos tonos y coloresf) Tarjeterog) Calendario de mezah) Blog para anotar
3-A que hace referencia el módulo: “Mi tiempo para archivar”Para evitar pérdida de tiempo y situaciones complicadas, el archivar nuestros documentos es fundamental ya que facilita y agiliza tu trabajo. Debes tener presente que vas a archivar, durante cuánto tiempo, quienes podrán leerlos y quienes se harán responsables de él. Cuando archives los documentos, lo puedes hacer de manera alfabética, numérica, por tema o fecha y lugar.Los documentos de años anteriores deben estar guardados en un lugar diferente a la oficina como por ejemplo una bodegas. 4-Calidad del Servicio es la calidad de satisfacer al cliente. El producto o servicio que ofrecemos debe estar bien hecho y más aún debe comportarse excelente después de ser adquirido y así el cliente nos preferirá. Es decir que el cliente nos trae sus necesidades y nuestro trabajo es satisfacerlas, es la voluntad que mostramos hacia situaciones determinadas. 5-
Tener dos cuadernos o dos archivos en Excel, en uno ingresaremos la correspondencia recibida y la otra la correspondencia despachada. Crear algún tipo de clave o código que sea útil para registrar la documentación que llegue o se despache. Colocar números correlativos a los documentos o correspondencias tanto recibidas como despachadas.
● Ingresar la fecha que aparece en la correspondencia, esto se determina fecha de emisión.
● Registrar además la fecha en que fue recibida en tu oficina.● Anotar para quien fue enviada la documentación y obviamente también debemos
saber de parte de quien fue despachada.● Escribir un breve asunto o tema de la correspondencia.● Registrar porque medio llegó la correspondencia.● Anotar si observamos que el documento despachado o recibido tenía algo
especial. 6- Los diez componentes:
● SEGURIDAD● CREDIBILIDAD● COMUNICACIÓN● COMPRENSION● ACCESIBILIDAD● CORTESIA● PROFESIONALISMO● CAPACIDAD DE RESPUESTA● FIABILIDAD● ELEMENTOS TANGIBLES
ACTO DE SERVICIO+ACTO DE SERVICIO+ACTO DE SERVICIO=SERVICIO DE EXCELENCIA.
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