Trabajo Practico N 1

Institucin:Universidad Nacional del Chaco Austral

Carrera:Ingeniera en sistemas de informacin

Materia:Anlisis de Sistemas

Profesor:Ing. Patricia Zachman

Alumno:Denysiuk, Brahim Gutierrez, Daiana Pedrozo, ClarisaVelizn, Facundo

Ao:2014

1-Considere las siguientes organizaciones: a) TARJETA NARANJA Servicios Financieros b) EXPRESO DEL PLATA Servicios de Encomiendas c) CASA GMEZ Venta de Motocicletas

y ejemplifique para cada una ellas 2 ejemplos de tecnologa informtica.

A) Tarjeta Naranja: Servicios financieros.Sistema de simulacin de compras: El cliente ingresa los datos a travs de una computadora, el software de simulacin toma los datos, realiza el procedimiento de clculo y visualiza los resultados.Sistema de dbito automtico: computadora, software, base de datos, redes.

B) Expreso del plata: servicios de encomiendas.Sistema de facturacin: Computadora, software, impresora.Sistema de control de entrega: computadora, software, redes.

C) Casa Gmez: ventas de motocicletas.Sistema de facturacin: computadora, software, impresora.Sistema de patentamiento: computadora, software, base de datos, redes, impresora.

2- Qu datos de Entrada, informacin de Salida, Almacenamiento y Procesamiento podran solicitar entregar, los sistemas de informacin en siguientes organizaciones? a) Una empresa de Mantenimiento y Reparacin de Hardware b) Hospital 4 de Junio c) Florera Marab d) Envasadora de Agua Ivess Para cada tem, proponga un sistema de informacin y ejemplifique entradas, salidas y proceso.

A) Empresa de mantenimiento y reparacin de hardware.Entradas: Datos del cliente, datos del hardware, fechas de entrega y devolucin, datos del problema.Procesamiento: clculo de precios, bsqueda en la base de datos de stock de repuestos.Salidas: facturas, informes del hardware reparado.Almacenamiento: Datos del cliente para la garanta de reparacin.

B) Hospital 4 de junio (farmacia)Entradas: Datos del paciente, datos del mdico, datos del medicamento, fecha.Procesamiento: clculo y control de stock, chequeo de la documentacin.Salidas: Informes, facturas.Almacenamiento: datos de la transaccin, informes.

C) Florera MarabEntradas: Datos del pedido, datos de las compras.Procedimiento: control y demanda de stock, clculo de precio.Salida: facturacin.Almacenamiento: datos del cliente, direccin de envi y la forma de pago.

D) Envasadora IvessEntrada: Datos del cliente, datos del pedido.Procesamiento: clculo de precio, control de stock, inventario.Salidas: informes del producto enviado.Almacenamiento: Datos del cliente regular, registro de ventas, fecha de envi.

3- Las siguientes organizaciones tienen un sistema de informacin manual. Liste un conjunto de problemas concretos (al menos 3) para los cuales se podra disear un Sistema de Informacin Operativo o Transaccional para: a) Centro Odontolgico Integral b) Instituto de Ingls c) Ferretera La 33

A) Centro Odontolgico Integral:

Sobre escritura de turnos.

Problemas con el historial clnico de cada paciente

Falta de control de los insumos requeridos.

B) Instituto de ingls: Coincidencias en los horarios de clases.

Traspapeleo con el historial acadmico de cada alumno.

Perdida de registro de las cuotas.

C) Ferretera la 33 Facturacin de las ventas no coincide con los productos entregados.

Deficiente control de stock de los productos que se necesitan.

Falta y errores de datos en un pedido.

4- Ejemplifique para las siguientes organizaciones, un sistema transaccional y describa brevemente que transacciones realizaran dichos sistemas: a) CECAL Cursos Cortos de Capacitacin Laboral b) BIOMAQ Alquiler de sillas y mesas para eventos c) Laboratorio de Anlisis Clnicos Gemes d) Confitera Eureka: Sandwiches y Licuados e) Armera y Camping Yiyo: Accesorios de Caza y Pesca

Cecal Cursos cortos de capacitacin laboral.Sistema de gestin de alumnos: Inscripcin y administracin de los cursos y los alumnos. BIOMAQ Alquiler de sillas y mesas.Sistema de control de alquileres: Control de sillas y mesas, clculo de precios, y control de stock. GUEMES Laboratorio de anlisis clnicos.Sistema de gestin de anlisis clnicos: Recolecta los datos del cliente y del anlisis, lo clasifica y luego lo visualiza. Confitera EUREKA: Sndwiches y licuados.Sistema de control y verificacin de pedidos: Ingresa los datos del pedido luego verifica y recalcula el stock, visualiza los pedidos pendientes y verifica la entrega. Armera y camping YiYO: Accesorio de caza y pesa.Sistema de reposicin de stock: Controla lo almacenado en los depsitos, informa la falta de productos y verifica si se repuso correctamente.

5.- Ejemplifique para las siguientes organizaciones, un sistema de informacin gerencial o de soporte de decisiones: a) Cadena de Hoteles Marriot b) Consorcio de Casas de Country Pilar

A) Cadena de Hoteles Marriot- Sistema de estadstica de clientes diarios, mensuales y anuales para la posible edificacin. B) Consorcio de casa y country de Pilar.-Sistema de soporte que visualizar desviaciones entre los costes presupuestados ms significativos entre los costes presupuestador y los costes reales que el consorcio gasta para el mantenimiento de las casa country.

6.- El espectro de aplicaciones de la tecnologa de los sistemas expertos a los problemas industriales y comerciales es tan amplio debido a la fcil caracterizacin del desafo. Las aplicaciones encuentran su perfil en la mayora de las reas del trabajo del conocimiento. Las aplicaciones se agrupan en siete clases importantes: a) Diagnstico y localizacin de averas de dispositivos y de sistemas de todas las clases b) Planeamiento y programacin c) Configuracin de objetos manufacturados d) Toma de Decisin Financiera e) Publicacin del Conocimiento f) Vigilancia y control del proceso g) Diseo y fabricacin

Piense en un sistema experto para alguna de estas reas de conocimiento.

Diagnstico y localizacin de averas de dispositivos y de sistemas de todas las clases

Sistema de reporte de errores que realiza distintas pruebas en los dispositivos (hardware y/o software), las analiza y luego las informa.

8.- Investigue y ejemplifique Sistemas de Informacin ERP: caractersticas, impacto organizacional, empresas que lo han implementado, ejemplos de ERP.

Caractersticas:

Los paquetes de software de planeamiento de los recursos de la empresa (ERP o "Enterprise Resource Planning") vienen en muchas variedades, pero a menudo comparten el mismo conjunto de caractersticas. Estas suites se dividen en varios programas interconectados, cada uno cubriendo un rango limitado de funciones. Los programas comunes incluyen caractersticas en torno a la gestin financiera, fabricacin, gestin de la cadena de suministros, recursos humanos y relaciones con los clientes. Estos Sistemas no solo sirven para integrar varios departamentos de una empresa. Para verdaderamente ser considerado ERP, el sistema posee algunas de las siguientes caractersticas fundamentales:

- Flexibilidad Un sistema ERP es flexible de tal manera que responde a las constantes transformaciones de las empresas. La tecnologa cliente/servidor permite al sistema ERP operar sobre diferentes bases de datos por las conexiones de bases de datos abiertas, pues es muy probable que el mismo producto migre de un rea de produccin para otra durante el ciclo total de produccin.

- Modularidad El sistema ERP es un sistema de arquitectura abierta, es decir, puede usar un mdulo libremente sin que este afecte los restantes. El sistema soporta plataformas mltiples de hardware pues muchas empresas poseen sistemas heterogneos. Debe tambin facilitar la expansin y o/adaptabilidad de otros mdulos posteriormente.

- Comprensivo El sistema debe estar apto a soportar las diferentes estructuras organizacionales de las empresas, as como una vasta rea negocios.

- Conectividad El sistema no se debe confinar al espacio fsico de la empresa y permitir la conexin con otras entidades pertenecientes al mismo grupo empresarial.

- Seleccin de diferentes formas de negocio debe contener una seleccin de las mejores prcticas de negocios en todo el planeta.

- Simulacin de la Realidad debe permitir la simulacin de la realidad de la empresa en el ordenador. De forma alguna el control del sistema debe estar fuera del proceso negocial y debe ser posible la elaboracin de informes para los usuarios que controlan el sistema.

Impacto Organizacional:

En la actualidad nos encontramos en una economa global y competitiva, por lo cual es indispensable que los administradores de las empresas desarrollen estrategias que les ayuden a satisfacer las necesidades de clientes quienes son cada vez ms exigentes; anticipndose a sus requerimientos y dndoles un trato personalizado a cada uno de ellos. En la actualidad, las compaas buscan implementar sistemas para que manejen todas las reas del negocio de tal forma que estn integrados. Muchas han buscado nuevas herramientas tecnolgicas para poder optimizar los procesos operativos internos para as ahorrar costos y ser ms eficientes, lo que tiene como consecuencia un mejor posicionamiento y la atraccin o bien conservacin de clientes. Los sistemas de ERP forman parte fundamental de las estrategias de las grandes empresas actuales.Es importante que las empresas identifiquen cules son sus necesidades, para as saber qu sistema implementar; as se evitar elegir un sistema muy sofisticado para una pequea empresa, lo que provocar que no se recupere la inversin; o bien elegir un sistema muy simple para sus necesidades, lo que implicar redisear en un futuro, para lo que se requiere una nueva inversin.Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), integra los procesos relevantes de una empresa. Las transacciones quedan registradas desde su captura en una sola base de datos, en la cual se puede consultar en lnea la informacin relevante. El sistema consta de varias aplicaciones cuya integracin soporta la administracin de la cadena de suministro y las operaciones da con da. Las ventajas que ofrece la implementacin de un sistema ERP son: Control de la operacin, eficiencia administrativa, productividad, servicio a clientes, ahorros en costos operativos, visibilidad de las operaciones, soporte a toma de decisiones, preparacin para e-business, diferenciacin, entre otras; apoyando a distintas reas de la organizacin como: compras, recursos humanos, almacenes, finanzas, mercadotecnia, etc... El procedimiento de implementacin cuenta con 6 etapas las cuales son: Definicin, entrenamiento, modelacin, configuracin, puesta en vivo y refinacin.Empresas que lo han implementado:

En todo el mundo hay casos exitosos de la implementacin de un ERP, aunque no todos son igual de sorprendentes, solo por mencionar algunos, tenemos a los siguientes:

Cinsa que utiliz un ERP de ORACLE

GAN AHMSA que utiliz el ERP de SAP

KODAK que utilizo el FOUTH SHIFT

MEXICANA DE TELECOMUNICACIONES que utilizo el ERP de iBaan

SOFT CHOICE que utilizo el ERP de ORACLE

CASA MARZAM que utiliz el CARDINAL.

Ejemplos De ERP:Aqu Presentamos un listado de los sistemas ERP ms competitivos del mercado:1. Neogia: es una solucin ERP opensource gratis para pequeas y medianas empresas. Entre sus principales funcionalidades destacan las de actividades de produccin, financieras, expedicin y recepcin, gestin de stock y distribucin. Gestin de relaciones con los clientes o CRM. Posee un mdulo catlogo de productos para comercio electrnicoB2B y B2C.

2. OpenERP: es una solucin ERP opensource que integra funciones para ventas, CRM, gestin de proyectos, gestin de almacenes e inventarios, fabricacin, gestin financiera, recursos humanos, y otos. Ms de 700 mdulos de OpenERP estn disponibles en Launchpad. Permite trabajar remotamente mediante una interfaz web desde un ordenador conectado a Internet. La version simple, para entornos no profesionales es gratis. Ofrecen OpenERP Enterprise con un precio 165 euros por mes, e incluye soporte, correcciones y migraciones. Tambin ofrecen una versin online hosteado y mantenido en servidores de OpenERP por 39 euros/mes.

3. ADempiere: es un paquete de software opensource que combina soporte ERP, CRM y SCM. Sus principales funcionalidades son compatibilidad con pantalla tctil y puntos de venta minorista (POS), comercio electrnico, centralizacin de autenticacin de acceso, gestin financiera, gestin de produccin, gestin de la cadena de abastecimiento, gestin de almacenes, gestin de ventas, gestin de contactos y oportunidades comerciales, pasarela para telefona Voip integrada con el ERP y CRM, gestin de documentacin, repositorio de informacin, inteligencia de negocio BI, intranet, etc.

4. openXpertya es una solucin integral para la empresa que engloba ERP y CRM, comercio electrnico B2B, B2C y B2E (empresa empleados), oporte de exportacin e datos al estandard EDI (intercambio electrnico de informacin entre empresa: facturas, albaranes, pedidos adaptado a la legislacin espaola fiscal, mercantil, civil, contable, etc. Se utiliza para servicio a una empresa, a un grupo de empresas e en modalidad ASP (Application Service Provider). Est especialmente diseado para Pymes.

5. Apache OFBiz (The Apache Open For Business Project) es un sistema de automatizacin de procesos de empresas opensourse que integra varias bloques: Open Source ERP (Enterprise Resource Planning), Open Source CRM (Customer RelationShip Management), Open Source E-Business e E-Commerce (comecio electrnico), Open Source SCM (Supply Chain Management), Open Source MRP (Manufacturing Resources Planning), Open Source CMMS/EAM (Maintenance Management System/Enterprise Asset Management), Open Source POS (Point Of Sale), entre otros. Sus funcionalidades principales son: sistema avanzado de comercio electrnico, gestin de catlogos online, gestin de promocin y precios, gestin de pedidos (ventas y compras), gestin de clientes, gestin de almacn, logstica y stock, contabilidad (factura online, pagos, cuentas de facturacin, activos fijos, etc.); gestin de eventos, tareas, eventos, blogs, foros, puntos de ventas POS, y varias ms.

6. Compiere uno de sistemas opensource pioneros para empresas. Actualmente se distribuye como un ERP basado en la nube. Integra funcionalidades de gestin, abastecimiento, almacenes e inventarios, y contabilidad. Y puede ser utilizado como un ERP en el canal minorista.

7. Openbravo es una solucin ERP basada en la nube que se distribuye gratis bajo licencia opensource. Est pensada para PYMEs (negocio particular o empresa de hasta 50 trabajadores). Openbravo ofrece mdulos y paquetes ERP para integrar la Gestin de compras y almacenes, Gestin de proyectos y servicios, Gestin comercial, Contabilidad, Gestin econmico-financiera, Gestin avanzada de clientes o CRM, Inteligencia de negocio o BI. Desde su lanzamiento ya se han realizado unas 2.000.000 de descargas, lo que habla del inters que despierta esta solucin en el mercado. Su modelo de negocio se basa en el canal indirecto y cuenta con unos 100 partners (vendors) en todo el mundo. Aparte de la solucin opensource tienen una versin comercial para grandes empresas llamada Openbravo Professional Edition.

9.- Considerando la clasificacin de SI, qu tipo de sistemas de informacin identificara para las siguientes organizaciones, justifique a. Sistema de Contabilidad de una empresa b. Sistema Anlisis de Ventas Regionales c. Sistema de Liquidacin de Sueldos d. Sistema de Simulacin de Transporte Areos e. Sistema Estadstico de comportamiento de mercado para la adquisicin de valores en la Bolsa f. Sistema de Reposicin de stock g. Agenda Electrnica

A) Sistema de contabilidad de una empresa.Es un sistema administrativo ya que usa datos de varios sistemas para cumplir con sus objetivos

B) Sistema anlisis de ventas regionales.Es un sistema administrativo porque sirve para analizar o comprobar si la empresa est teniendo ganancias o prdidas.

C) Sistema de liquidacin de sueldos.Es un sistema transaccional, debido a que realiza una tarea rutinaria como es la liquidacin de sueldos a sus respectivos empleados.

D) Sistema de simulacin de transportes areos.Es un sistema de conocimiento, porque simula situaciones que pueden llegar a presentarse en la experiencia del manejo de un avin, basndose en imgenes, grficos, etc.

E) Sistema estadstico de comportamiento de mercado para la adquisicin de dlares de bolsa.Se trata de un sistema de soporte de decisiones, ya que este permite al gerente adoptar la decisin correcta de invertir o no en la bolsa.

F) Sistema de reposicin de stock.Es un sistema transaccional debido a que encarga de analizar lo almacenado en los depsitos, para verificar lo que se tiene y lo que se debe reponer.

G) Agenda electrnica.Este es un sistema de conocimiento porque este se encarga de notificar cuando llega la fecha limite a travs de un mensaje visual determinado evento que a ha sido agendado.

10.- Indague informacin y realice un resumen sobre Sistemas de informacin orientados: A Servicios SOA A servicios SOPERA SISTEMAS DE INFORMACION SOASOAP es un protocolo pensado para el intercambio de informacin en entornos distribuidos que proporciona un mecanismo estndar para empaquetar mensajes. Utiliza XML y tiene una estructura de mensajes que soporta gran cantidad de protocolos.SOAP fue disea considerando dos objetivos la simplicidad y la extensibilidad. La versin actual de SOAP (v 1.2)tiene bsicamente las siguientes partes: Definicin del marco de trabajo para los mensajes. Contiene el modelo de procesamiento (definicin de las reglas para procesar un mensaje SOAP), el modelo de Extensibilidad (definicin de los conceptos relacionados con las caractersticas y los mdulos de SOAP) y la definicin de la estructura de un mensaje SOAP. Un tutorial que explica las caractersticas de la versin 1.2 de SOAP. Descripcin del conjunto de adjuntos que puede usarse en unaconexin dentro de SOAP.Dentro de las ventajas de SOAP es posible distinguir las siguientes SOAP es un documento XML por lo tanto no se encuentra asociado fuertemente a ningn protocolo. SOAP no est asociado a ningn lenguaje. SOAP no se encuentra relacionado a ninguna infraestructura de objetos distribuidos. Utiliza los estndares existentes en la industria, extendiendo los mismos, como por ejemplo XML. Posibilita la interoperabilidad entre mltiples entornos.En definitiva estas ventajas dan a este protocolo sus caractersticas de simplicidad y extensibilidad.

OBJETIVOS DE SOALos objetivos de SOA pueden analizarse desde el punto de vista empresarial y desde el tecnolgico: Desde el punto de vista empresarial:Permite modularizar las aplicaciones en componentes de negocios intercambiables y de rpida adaptacin a las necesidades especficas que se plantean a diario en una organizacin. Posibilitando una mejora en las prestaciones que brinda, en la relacin con los clientes, entre los empleados y produciendo una reduccin en elretorno de la inversin, mejorando la rentabilidad de las inversiones tecnolgicas. Desde el punto de vista tecnolgico:Permite combinar datos en tiempo real con otros sistemas capaces de fusionar los procesos de negocio. SOA utiliza tecnologas totalmente estndar como es XML, SOAP, WSDLy Business Process Execution Language (BPEL). Estandarizando el modelo de integracin de procesos y la cooperacin entre aplicaciones.Con SOA es posible conectar aplicaciones desarrolladas con tecnologas heterogneas, produciendo un aumento en la flexibilidadde las mismas y posibilitando una interaccin no permanente entre las organizaciones cuando las mismas lo requieran. La curva de aprendizaje de las nuevas tecnologas con esta arquitectura se reduce drsticamente.

Son muchos los problemas que en la actualidad tienen los sistemas de informacin y queSOA intenta aportar a su solucin, algunos de ellos son: Complejidad Calidad Seguridad Implementacin y mantenimiento rpido de las aplicaciones Altos costos de desarrollo y mantenimiento Redundancia en la programacin y no reusabilidad Multiplicidad de interfaces Integracin de los sistemas Integracin de los procesos Integracin de informacin Multiplicidad de plataformas de desarrollo Interaccin con el usuario Insuficiente cantidad de desarrolladores calificados Conectividad de las aplicaciones Performance Escalabilidad Entorno de desarrollo sobre un framework de componentes estndar. Nuevos modelos (portales inteligentes, grid computing, on-demand computing).

A servicios SOPERA:

Sopera es un proveedor de cdigo abierto Integration Middleware y apoya a los clientes capturar el valor del software de cdigo abierto mediante la reduccin de coste total de propiedad (TCO) y la dependencia de proveedores. Suite de integracin de Sopera, Sopera ASF (Advanced Service Factory) es una plataforma de Cdigo Abierto sofisticado y completo que permite a los usuarios implementar proyectos complejos de integracin a bajo coste. La plataforma se basa en la experiencia de diez aos de desarrollo y explotacin en un entorno empresarial exigente. Los clientes de Sopera incluyen Deutsche Post, Zurich Seguros y Landesbank Berlin

11.- Qu son y qu tipo de actividades resuelven los sistemas de informacin: SAP Bussines Suite

SAP Business Suiteson un conjunto de programas que permiten a las empresas ejecutar y optimizar distintos aspectos como los sistemas de ventas, finanzas, operaciones bancarias, compras, fabricacin, inventarios y relaciones con los clientes. Ofrece la posibilidad de realizar procesos especficos de la empresa o crear mdulos independientes para funcionar con otro software de SAP o de otros proveedores. Se puede utilizar en cualquier sector empresarial.Est basado en una plataforma de tecnologa integrada deSAPllamadaNetWeaver.1La suite es abierta y flexible, lo que hace que soporte sistemas operativos, bases de datos, aplicaciones y componentes hardware de casi cualquier proveedor.SAP Business Suite est dividido en 5 mdulos:

SAP CRM(Customer Relationship Management)La Gestin de Relaciones con el Cliente (CRM) es la parte que se encarga de interactuar con todos los temas relacionados con el cliente ya sea ventas, marketing o servicios. No slo realiza operaciones a corto plazo, como reducir costes, sino que tambin adquiere capacidades que permite llevarlas a cabo a largo plazo. Sus caractersticas son las siguientes: Soporta todos los procesos que se llevan a cabo con el cliente como suministro, facturacin y la contabilidad de deudores. Proporciona conocimientos de los clientes a toda la empresa. Permite obtener unos resultados inmediatamente, a la vez que establece las pautas para conseguir unos objetivos a medio/largo plazo.Las reas que abarca CRM son: marketing, ventas, servicio, aplicaciones analticas, soporte de aplicaciones a domicilio, E-commerce, operaciones y gestin de centros de atencin al cliente y gestin de canales.

SAP ERP(Enterprise Resource Planning)La Planificacin de Recursos Empresariales (ERP) da soporte a las funciones esenciales de los procesos y operaciones de la empresa. A su vez, se subdivide en: SAP ERP Finanzas: permite cumplir con los estndares de generacin de informes financieros, mejorar el flujo de caja y gestionar los riesgos financieros. SAP ERP Gestin del capital humano: optimiza los procesos de seleccin y motivacin de los empleados. SAP ERP Operaciones: se mejoran las operaciones para reducir costes, aumentar ingresos, maximizar la rentabilidad y la atencin al cliente.Las reas que abarca SAP ERP son: anlisis empresarial, contabilidad financiera e interna, gestin del capital humano, gestin de operaciones, gestin de servicios corporativos y autoservicios.

SAP PLM(Product Lifecycle Management)El rea de Gestin del Ciclo de vida del Producto (PLM) se encarga de todo lo relacionado con el producto, desde su fabricacin hasta su servicio. Las funciones ms importantes son crear y suministrar productos innovadores y optimizar los procesos de desarrollo de los productos y sistemas para acelerar su introduccin en el mercado.Las reas que abarca este mdulo son: gestin del ciclo de vida de la informacin, gestin de programas y proyectos, colaboracin en el proceso completo, gestin de calidad, gestin del ciclo completo de los activos, y medio ambiente, salud y seguridad.

SAP SCM(Supply Chain Management)La aplicacin de Gestin de Cadena de Suministro (SCM) afecta a toda la cadena de suministro, permitiendo disearla, construirla y ponerla en marcha. Las funciones ms importantes que ofrece son reducir los costes a la hora de distribuir el producto, aumentar los ingresos por la venta de estos y la reduccin de costes, y mejorar el servicio a los clientes.

SAP SRM(Supplier Relationship Management)SAP SRM: El mdulo de Gestin de Relaciones con Proveedores (SRM) ofrece funciones para los procesos globales. Las ms importantes podran ser el anlisis de gastos, abastecimiento, contratos operativos, pedidos, facturas y gestin de proveedores.Permite reducir costes a la hora de comprar materiales, elegir aprovisionamientos y colaboracin entre la empresa y pequeos comercios.Actualmente, proporciona soporte para las siguientes reas empresariales: Finanzas Fabricacin Aprovisionamiento Desarrollo de productos Marketing Ventas Servicios Recursos Humanos Gestin de la cadena de suministro Gestin de tecnologas de la informacin

12.- Sistemas de Apoyo a las Decisiones: Simulacin y Modelizacin de Procesos de Negocios.- Realice una sntesis investigativa sobre el temaCRM - Customer relationship managementFue en los inicios del ao 2000 cuando surgi un nuevo concepto que pronto se erigi en el trmino de moda: CRM (Customer Relationship Management) o gestin de las relaciones con el cliente. Lo que ha facilitado enormemente esta evolucin ha sido la sofisticacin de la tecnologa dedicada al almacenamiento y anlisis de los datos de los clientes impulsada, sin duda, por las nuevas tecnologas. El principal objetivo del CRM consiste en construir relaciones duraderas mediante la comprensin de las necesidades y preferencias individuales y de este modo aadir valor a la empresa y al cliente. Es conseguir que los clientes sean fieles. Eso supone conocerlos, saber quines son, cules son sus gustos, sus preferencias para, as, poder ofrecerles lo que quieran, cuando lo quieran y como lo quieran.BI - Business IntelligenceBusiness Intelligence es la habilidad para transformar los datos en informacin, y la informacin en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones. La inteligencia de negocio acta como un factor estratgico para una empresa u organizacin, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar informacin privilegiada para responder a los problemas de negocio: entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, control financiero, optimizacin de costes, planificacin de la produccin, anlisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto, etc.B2B - Business to BusinessEl Business to Businesso B2Bengloba las relaciones comerciales de bienes y servicios realizado exclusivamente entre empresas y en las que no interviene el consumidor final. Un sistema B2b proporciona herramientas para administrar la gestin de compras a proveedores e incluso realizar licitaciones.Generalmente, el trmino Business to Business est ms relacionado con el mundo de internet y de las transacciones electrnicas, y, aunque no tiene porque ser obligatorio, en los ltimos tiempos engloba principalmente a plataformas web que puedan generar este tipo de relaciones comerciales.

B2C - Business to ConsumerB2C es la sigla utilizada para la expresin Empresa a Cliente o a Consumidor. Por su abreviatura en ingls, Business to Consumer.Esta modalidad de comercio electrnico busca la venta de productos (bienes o servicios) finales al consumidor. Son sitios de venta al detalle. Hay sitios Web que se enfocan en servir mercados locales, regionales o internacionales, dependiendo de las capacidades y objetivos de la empresa. La caracterstica principal de los sitios B2C es la tienda virtual, la cual provee al visitante de la informacin sobre los productos y un medio para hacer el pedido y el pago en lnea. B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.